Стрессоустойчивость и поведение в конфликтных ситуациях

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретическое исследование взаимосвязи стрессоустойчивости и поведения в конфликтных ситуациях

Определение и динамика развития стресса, стрессоустойчивость

Конфликты, их классификация и стадии проявления

Общие стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Глава 2. Эмпирическое исследование взаимосвязи уровня стрессоустойчивости сотрудников организации и поведения их в конфликтных ситуациях

Процедура и методики эмпирического исследования

Результаты исследования

Математическая обработка и интерпретация результатов

Заключение

Выводы

Список использованной литературы

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Стресс как неспецифический ответ организма на любой достаточно интенсивный стимул (стрессор) является жизненно необходимым механизмом адаптации. Трудовая деятельность - активный источник стрессоров для современного человека. Это обстоятельство придаёт особую значимость исследованию стрессоустойчивости, как совокупности личностных качеств, позволяющих человеку переносить без вреда для себя значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки[2].

Стресс является фактором множества различных психологических и социально-психологических проблем[1]. Значимое место в ряду этих проблем занимает конфликт, как актуализированное противоречие, столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений, субъектов взаимодействия и даже столкновения самих оппонентов[3]. К. Томасом и Р. Килманном было выделено пять основных стратегий поведения в конфликтной ситуации, в зависимости от контекста события, психических свойств и состояний субъекта, а так же его привычек [47].

Установление степени взаимосвязи типичных для сотрудников тактик поведения в конфликтных ситуациях и уровня их стрессоустойчивости позволит судить о возможности психологического воздействия на такие факторы как продуктивность трудовой деятельности, социально- психологический климат в организации, психологическое благополучие организации.

Среди учёных, исследовавших стрессоустойчивость и особенности поведения в конфликтных ситуациях, можно назвать следующих: Р. Лазарус, Г. Селье, К. Томас, А. Я. Анцупов, Н. Гришина, Л. А. Китаев-Смык[41, 58].

Гипотеза работы: стрессоустойчивость является значимым фактором поведения сотрудников организации в конфликтных ситуациях.

Объект исследования: сотрудники администрации ОАО «Останкинский молочный комбинат».

Предмет исследования: уровень стрессоустойчивости и особенности поведения сотрудников администрации ОАО «Останкинский молочный комбинат» в конфликтных ситуациях.

Цель работы - установление взаимосвязи между уровнем стрессоустойчивости сотрудников организации и особенностями их поведения в конфликтных ситуациях.

Задачи:

Изучить особенности стрессоустойчивости и стилей поведения в

конфликтных ситуациях в научной отечественной и зарубежной литературе;

Установить уровень стрессоустойчивости сотрудников организации ОАО «Останкинский молочный комбинат»;

Установить особенности поведения сотрудников организации ОАО «Останкинский молочный комбинат» в конфликтных ситуациях;

Исследовать взаимосвязь уровня стрессоустойчивости сотрудников организации и поведения их в конфликтных ситуациях.

Практическая значимость заключается в разработке конкретных рекомендаций по повышению уровня стрессоустойчивости работников администрации, и совершенствования стратегий поведения сотрудников в конфликтных ситуациях. Рекомендации были предложены руководителям учреждения ОАО «Останкинский молочный комбинат». Был разработан и проведён тренинг «Преодоление конфликта» (приложение 7).

Структура работы: введение, две главы, заключение и выводы, список использованной литературы и приложения.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ И ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

Определение и динамика развития стресса, стрессоустойчивость

Стресс - это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование. Именно такое определение дал открытому им явлению доктор медицины и химии Ганс Селье[62]. В современных исследованиях термин стресс используется для описания состояний индивида при воздействии на него любых стимулов достаточной силы на биохимическом, физиологическом, психологическом и поведенческом уровне[63].

Изначально явление стресса понималось как исключительно негативное явление, однако, в процессе исследования проблемы, становилась всё более очевидной ошибочность такого подхода. В труде «Стресс жизни» Г. Селье пишет: «С точки зрения стрессовой реакции не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации»[64].

Со временем всё более очевидная недостаточность терминов «общий адаптационный синдром» (ОАС) и «стресс» вызвала необходимость Г. Селье ввести два новых термина: «дистресс» и «эустресс».

После уточнения и расширения терминологии, все включающиеся в организме приспособительные механизмы получили название общего адаптационного синдрома (стресс-реакции). В этом синдроме были выделены три стадии: стадия тревоги; стадия резистентности; стадия истощения [35].

На стадия тревоги происходит столкновение со значащим фактором среды, и в организме запускаются процессы способствующие приспособлению к нему: гипоталамус стимулирует активность симпатической нервной системы и, главное, коры надпочечников, в результате чего в крови повышается концентрация кортизола (важнейший из глюкокортикоидов - стероидных гормонов подкласса кортикостероидов). Hypothalamus - область в промежуточном мозге, входящая в лимбическую систему, совместно с гипофизом является основным «посредником» между нервной и гуморальной системами.

На стадии резистентности (сопротивления) ресурсы организма расходуются оптимально, исходя из действующей ситуации (стрессора). Наступает баланс: внешний фактор-ответ организма. Биологически это обусловлено тем, что внутренние силы, противодействующие раздражителю, приходят в равновесное состояние со стрессором.

На стадии истощения, если стрессор слишком интенсивен, или воздействие его продолжается значительное время, а так же при частом повторении интенсивных воздействий стрессора происходит срыв адаптационного процесса, заключающийся в превышении резервов, называемых так же адаптационной энергией[69].

В общем случае, срыв адаптации заканчивается тяжёлой болезнью, или даже терминальными состояниями[52; 67].

В современных исследованиях, как правило, стресс рассматривается со следующих позиций:

стресс - это любые стимулы достаточной силы как отрицательные, так и положительные, вызывающие психическое напряжение и нервное возбуждение;

стресс - это субъективная реакция, отражающая возбуждение и напряжение, выражающаяся в эмоциях, оборонительных реакциях и процессах преодоления;

стресс - неспецифическая физическая реакция организма на предъявляемое требование или вредное воздействие (В. Кеннон, Г. Селье). Смысл этих физиологических реакций - поддержание адаптационных действий, а так же стимулирование психических процессов в целях преодоления состояния напряжения [69].

Важными механизмами адаптации являются не только неспецифические физиологические реакции, описанные Г. Селье. В результате развития учения о стрессе стала очевидной высокая значимость психических реакций, протекающих параллельно с физиологическим ответом. Психические проявления синдрома описанного Г. Селье, получили название «психологический стресс» [59].

Изначально психологический стресс определялся как реакция на особенности взаимодействия между личностью и окружающим миром. В настоящее время, однако, принят несколько более строгий подход: психологический стресс интерпретируется не только как реакция, но и как процесс, в котором требования среды рассматриваются субъектом с учётом внутренних ресурсов и потенциальной возможности адекватного решения проблемы, чем и определяются индивидуальные различия в реакциях на ситуацию стресса[54].

Кроме того, в научной литературе можно встретить термин «эмоциональный стресс». Чаще всего этим термином обозначаются аффективные переживания как положительные, так и отрицательные, сопровождающие стресс и ведущие к соответствующим изменениям в организме. В этом случае в понятие «психологический стресс» включаются и первичные эмоциональные, и поведенческие реакции на экстремальные воздействия среды, а так же физиологические механизмы, лежащие в их основе [34]. И всё же некоторыми исследователями подчёркивается условность деления стресса по таким признакам таким единство физиологических и психических его проявлений[21].

В настоящее время принято связывать с эмоциональными стрессами формирование психосоматических заболеваний: неврозов, язвенных болезней ЖКТ, заболеваний ССС и др.[52].

Причины возникновения этих нарушений - эмоциональное напряжение, межличностные конфликты, напряженные деловые отношения. Негативное проявление этих факторов объясняется нарушением механизмов гомеостаза. Особенно характерным следствием этих нарушений являются такие состояния как тревожность, паника, общее снижение психологических адаптационных сил[17].

Следует подчеркнуть - чем бы ни был вызван стресс, какие бы стрессоры ни запускали его, негативные или позитивные, - это неспецифическая реакция организма, то есть сущность его неизменна. Физиологический стресс непременно содержит психические элементы, и наоборот. Таким образом, можно говорить о порочном круге: эмоциональный стресс неизменно запускает стресс физиологический, а сильный физиологический стресс оказывает интенсивное воздействие на эмоциональное состояние. Основным следствием этого можно считать следующий вывод: стресс, каким бы кратковременным не был, всегда сложное иерархическое образование, затрагивающее и психическое благополучие, и физиологическое состояние организма[14].

Распространённым так же является такое понимание механизмов протекания стресса: эмоциональная реакция, развиваясь раньше других, активизирует вегетативную нервную систему и механизмы гуморальной регуляции, поддерживающие её возбуждение. Эмоциональное напряжение в таком случае, может быть постоянным, нарушая функционирование организма в целом.

Базовым свойством, объясняющим особенности протекания стресса в каждом отдельном случае, является стрессоустойчивость. Есть несколько определений этого свойства, дополняющих друг друга. Наиболее полно описывает это понятие следующее определение: стрессоустойчивость - это совокупность личностных черт, позволяющих индивиду переносить без серьёзного вреда для себя значительные эмоциональные, физиологические и психические стрессоры[53]. Сущность стрессоустойчивости составляют три взаимосвязанных компонента:

ощущение важности своего существования,

способность управлять собственной жизнью и чувство независимости, интерес к переменам, взгляд на них как на возможность развития, а не угрозу[1].

Исследованиями проблем стресса занимались многие исследователи, как отечественные, так и зарубежные. Наибольший вклад в понимание этого явления внесли: Х. Хекхаузен, А. Маслоу, А. Я Анцупов, Д. А. Леонтьев, В. А. Бодров, Ю. В. Щербатых, В. К. Вилюнас[44].

В настоящее время, с увеличением социальных требований к каждому индивиду, усилением информационного потока, значительным нравственным, финансовым и бытовым неблагополучием, интерес исследователей к проблемам стресса весьма актуален, поскольку проблемы вызванные стрессом влияют на физическое и душевное здоровье, работоспособность, поддержание благоприятного социально- психологического климата.

Наибольшее значение имеет изучение индивидуально-психологических факторов стресса, поскольку именно ими обусловлена социально- психологическая адаптация индивида к условиям современности. Принято выделять различные составляющие стресса, тем не менее, проблема индивидуальных реакций на воздействие стрессоров до сих пор не имеет удовлетворительного описания.

В. А. Бодров отмечает, что до сих пор сущность стрессоустойчивости не вполне ясна, а большинство исследователей предпочитают куда более изученный и понятный термин «эмоциональная устойчивость»[14]. А. Я Анцупов следующим образом определяет эмоциональную устойчивость: это свойство, характеризующее индивида в процессе напряженной деятельности, отдельные эмоциональные механизмы которого гармонически взаимодействуя между собой, способствуют успешному достижению поставленной цели. Этим он подчёркивает, что основным критерием эмоциональной устойчивости является достижение цели деятельности.

Тем не менее, А. Я Анцупов подчёркивает бессмысленность поиска базовых факторов эмоциональной устойчивости, поскольку каждый из них, в зависимости от конкретной ситуации и привычных паттернов поведения индивида, может иметь как позитивный, так и негативный тон[5].

Таким образом, становится очевидно, что наибольшее внимание при изучении стрессоустойчивости следует уделить взаимодействию фундаментальных личностных черт с текущей ситуацией. В связи с этим, особый интерес вызывает ещё одно определение этого свойства, предложенное Б. Х. Варданян, смысл которого сводится к особенностям взаимодействия всех черт личности, в том числе эмоциональных. Он утверждает, что стрессоустойчивость - это конкретное свойство личности, обеспечивающее гармоничное взаимодействие всех элементов психической деятельности в эмоциогенной ситуации, чем оно содействует успешному выполнению деятельности[17].

Можно привести другую точку зрения на эту проблему (П. Б. Зильбермана): эмоциональная устойчивость может быть расценена как негативное явление, вследствие своей нецелесообразности. Он объясняет это тем, что эмоциональная устойчивость - следствие отсутствия гибкости и оптимальной приспособляемости к изменяющимся условиям окружающей действительности, поскольку характеризуется отсутствием адекватного отражения её. П. Б. Зильберман предложил свою трактовку стрессоустойчивости, утверждая, что это - интегративное свойство личности, основной характеристикой которого является такое взаимодействие фундаментальных психических процессов индивида, при котором обеспечивается наиболее оптимальное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке[66].

Таким образом, можно заключить: стрессоустойчивость - интегративное личностное свойство, основа оптимальной деятельности и взаимодействий человека. Оно характеризуется значительной эмоциональной стабильностью и сниженным уровнем тревожности, а так же высоким уровнем саморегуляции, что позволяет человеку быть готовым и проявлять повышенную устойчивость к воздействию стрессоров. Так же это совокупность специфических психологических свойств, составляющих базовый механизм коррекции стресса.

Б. М. Коган подчёркивает, что общепринятой в настоящее время можно назвать «теорию стрессоустойчивости», согласно которой всех людей можно разделить на четыре большие группы по принципу их реакции на стрессоры[34].

«Стрессонеустойчивых» индивидов характеризует, прежде всего, наибольшая «ригидность» по отношению к стрессорам. Это объясняется отсутствием гибкости в установках, понятиях; отсутствием лёгкости в адаптации поведения в соответствии с условиями. При воздействии неблагоприятных факторов они обнаруживают крайне завышенную эмоциональность, возбудимость, значительную неуравновешенность. Им не свойственно быстрое принятие адекватных и конструктивных решений в условии воздействия стрессора[21].

«Стрессотренируемые» индивиды способны в большей мере адаптироваться к изменяющимся условиям. Однако, для такой адаптации характерна замедленность и постепенность. В случае же скорых и глобальных перемен, такие индивиды проявляют склонность к развитию депрессии и повышенной агрессивности. Однако при многократном воздействии сходных стрессоров, у них проявляется своеобразное «привыкание». Их реакции становятся более адекватными, поведение рассудительным, деятельность продуктивной. Упоминается, что эмоционально зрелые и опытные представители этой группы способны быть лидерами в экстремальных ситуациях.

«Стрессотормозных» индивидов отличает крайняя жёсткость своих взглядов, принципов, установок. Однако, им свойственна возможность быстро и кардинально изменить ту или иную сферу своей жизни, под влиянием действительно значимых факторов. В случае неожиданной экстремальной ситуации, они хорошие лидеры. Когда же стрессоры следуют со значительной частотой и, главное, длительностью, они постепенно теряют присутствие духа. Особенно заметно у представителей этой группы в такой ситуации значительное усиление эмоциональной лабильности.

«Стрессоустойчивые» индивиды показывают наилучшую приспособляемость к изменяющимся условиям, вне зависимости от характера этих условий, их длительности и интенсивности оказываемого стрессового воздействия[21]. Значительным недостатком представителей этой группы можно считать их крайне негативное отношение к стабильности жизненных факторов (в силу свойственной им подвижности психических процессов). Нередко сами стрессоустойчивые индивиды провоцируют возникновение перемен, «острых» ситуаций, конфликтов. Так же характерно для них уклонение от результатов вызванных ими ситуаций, часто проявляющаяся неспособность брать на себя ответственность за неблагоприятный исход спровоцированных ими событий[60].

В силу подвижности психических процессов, такие люди, как правило, являются представителями «опасных» профессий. Такая деятельность приносит им эмоциональное удовлетворение более любой другой[6]. И всё же принципиально важно помнить, о некоторой поверхностности таких людей, склонности к импульсивным, необдуманным поступкам и частой неспособности к принятию ответственности. Особенное значение это принимает в случае выбора ими профессии, которая может принести непоправимый вред не только им самим, но и окружающим[23].

Стресс, являющийся естественной и необходимой неспецифической реакцией организма, обеспечивает предпосылки к оптимальной физиологической и психической адаптации. Интенсивность, длительность и повторяемость стрессоров может превысить естественные возможности организма, в результате чего развивается срыв адаптации, ведущий к тяжёлым, вплоть до гибели, последствиям. Уровень стрессоров, которые без вреда для себя может вынести индивид, определяется рядом факторов как врождённых, так и приобретённых (функциональное состояние организма). Так же, путём целенаправленного самосовершенствования, индивид способен развить в себе значительную устойчивость к стрессорам: физическим, эмоциональным и психологическим[1].

Конфликты, их классификация и стадии проявления

Термин конфликт, происходящий от латинского слова conflictus, буквально означает «столкновение». В современной научной психологии определения и толкования понятия «конфликт» значительно различаются в зависимости от концепции, с позиции которой рассматривается это явление [5]. Всё же традиционным и наиболее распространённым, вероятно, является следующее определение: «Конфликт - это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями»[7].

Конфликтная ситуация может быть спровоцирована множеством причин, однако, исходя из приведённого определения, можно среди них обозначить наиболее значимые. Это различия в целях, представлениях и ценностях конфликтующих сторон, различия в манерах поведения, уровне развития и образования, ограниченность значимых ресурсов, нарушения в коммуникации[12].

В настоящее время выделяют четыре базовых типа конфликта[16]:

Межгрупповой конфликт характеризуется противостоянием или столкновением групп, например неформальных групп на предприятии; имеет, как правило, либо эмоциональные истоки, либо обусловлен профессиональными интересами; отличается значительной интенсивностью, и ведёт к конфликту высшего порядка, затрагивающему интересы вовлечённых групп, например на предприятии - это внутриорганизационный конфликт, и т.п.

Внутригрупповой конфликт отличается столкновением частей конкретной группы или её непосредственных участников. Этот тип конфликта влияет на результат работы группы, групповую динамику; развивается в результате значительных перемен в группе, таких как смена руководителя или неформального лидера.

Межличностный конфликт развивается, когда в оппозиции друг к другу относительно значимых ценностей оказываются два и более индивида. Этот тип конфликта встречается чаще всего.

Внутриличностный конфликт - самый специфичный из всех типов. По своей сути, это конфликт целей и взглядов в структуре направленности личности, интенсивность которого определяется количеством возможных вариантов выбора: чем больше вариантов, тем интенсивнее проявления конфликта [8].

Наряду с такой классификацией принято выделять конфликты функциональные и дисфункциональные. В этой связи следует выделить концепцию дистресса и эустресса: подобным же образом функциональный конфликт способствует стабилизации социальной системы или общности, и обратно тому действует конфликт дисфункциональный[18].

Дисфункциональный конфликт развивается в случае нерегулируемого, неуправляемого столкновения (противостояния). Последствия такой формы конфликта имеют негативное значение, выражающееся в следующем:

падение уровня и качества производства, усилении текучести кадров, ухудшении социально-психологического климата;

формирование представлений о противостоящей группе как о «противнике», следовательно, снижении уровня сотрудничества, взаимодействия и общения конфликтующих групп;

придание, в конечном итоге, большего значения конфликтной ситуации, чем продуктивной деятельности, иначе - задачей становится победа над «противником», а не решение конкретной проблемы[11].

Функциональные конфликты, в свою очередь, имеют ряд положительных последствий:

проблемы, в процессе обсуждения, решаются оптимальными способами, приемлемыми для всех сторон участвующих в конфликте;

несправедливость, враждебность, вынужденная необходимость подчиниться сводятся к минимуму в силу совместных оптимальных решений;

участники конфликта, обмениваясь точками зрения, прорабатывают потенциальные конфликтные ситуации предупреждая их последующее проявление[9; 62].

В целом, конфликт, в своей основе, имеет объективно-субъективные противоречия. Однако противоречия и конфликт - понятия не тождественные; при этом, на первый план выступает понимание того, что противоречие это причина, а конфликт - следствие. Конфликт может стать результатом противоречия. Важно подчеркнуть, что в основе конфликта лежат лишь такие противоречия, причиной которых служат несовместимые ценности, интересы или потребности. Именно они вызывают настоящее, значимое противоборство[20].

Согласно теории Р. Г. Дарендорфа, противоборство определяется степенью интенсивности, которая, в свою очередь, означает вкладываемую участниками энергию и вместе с тем социальную важность отдельных конфликтов. Форма столкновений, являющаяся либо насильственной, либо не насильственной, зависима от многих факторов, среди которых важнейший - это наличие реальных механизмов, т.е. условий и возможностей разрешения конфликта без насилия, а так же характер целей, которых добиваются конфликтующие стороны[22].

Таким образом, конфликт представляет собой столкновение нескольких сторон, субъектов социального взаимодействия, обусловленных несовместимостью ценностей, интересов и потребностей.

Стадии конфликта - важнейшие характеристики конфликта как динамического процесса, принципы развития которого подчиняются известным закономерностям. Большинством исследователей в конфликте выделяются пять стадий[9; 10; 11; 15].

Скрытая стадия.

Конфликт, как следствие, неизбежно обусловлен некоторыми причинами, иначе говоря - не может развиться без достаточных к тому оснований. Впрочем, необходимо отметить, что зачастую эти основания не осознаваемы сторонами конфликтной ситуации[4].

Именно скрытая стадия конфликта характеризуется не осознанными противоречиями его участников[25]. В это время потенциальный конфликт проявляется лишь в более или менее явном недовольстве ситуацией. Несоответствие интересов, ценностей, целей, а так же средств их достижения в этом случае может и не перейти в действия которые, так или иначе, изменят сложившуюся ситуацию. Как правило, дальнейший ход события развивается по одному из двух сценариев: либо другая сторона конфликта идёт на уступки, смиряется, либо ею копится пока ещё скрытое неудовольствие и обида, которые могут найти своё разрешение много позже[25].

Стадия формирования конфликта.

Главной характеристикой второй стадии является осознание и формулировка претензий, которые могут быть предъявлены другим сторонам конфликта в виде требований. Так же особенностью этой стадии является формирование конфликтующих групп и выдвижение в них лидеров. Конфликтующей стороной выдвигаются аргументы, в то время как аргументы противоположной стороны подвергаются критике.

Весьма характерным явлением для этого этапа является провокация, то есть действие, сориентированное на формирование благоприятного общественного мнения для провоцирующей стороны[25].

Стадия инцидента.

Началом этой стадии служит некоторое событие, переводящее конфликтную ситуацию в стадию активных действий и вынуждающее вступить конфликтующие стороны в открытую борьбу.

Значимость этого события может быть как значительной для сторон, так и ничтожной. Последнее особенно характерно для ситуаций, когда конфликтующие субъекты значительное время не проявляли значительной эмоциональной вовлечённости и чувств к противнику[19].

Стадия активных действий сторон.

Конфликт в этой стадии требует значительных затрат энергии противостоящих сторон. Этим объясняется стремительность течения этого периода, заключающегося в быстром достижении своеобразной «критической точки», т.е. максимума конфликтных действий, после чего конфликт быстро идёт на убыль.

Стадия завершения конфликта.

Несмотря на логическое завершение конфликтной ситуации, зачастую начальные требования конфликтующих сторон остаются не достигнутыми[68].

Существует несколько естественных исходов конфликтной ситуации, характеризующихся «победой» либо «поражением» каждой из сторон. Особо важно отметить, что выигрыш одной стороны не означает поражения другой, так же справедливо и обратное тому[19].

Начальная и скрытая стадии конфликта особенно важны. Их значимость определяется тем, что именно эти стадии наиболее благоприятны для внешнего вмешательства с целью предотвращения развития дисфункционального конфликта[4; 21]. Участники конфликта, столкнувшись с активным сопротивлением других сторон, уже имеют представление о том, что можно ожидать от других, насколько нелёгким будет противостояние[26]. Известно, что именно начало конфликта - период неуверенности, колебаний участников. Это легко заметить по характерному поведению лидеров и убеждённых сторонников открытых конфликтов, особенно активно поддерживающих на этом этапе «боевой дух» товарищей, убеждающих их «стоять до победы»[40; 42].

Субъекту, выступающему в роли упомянутой внешней силы в этот момент вероятнее, чем в любой другой удастся привести потенциальное открытое столкновение либо к компромиссному поведению непосредственных участников, либо к поведению сотрудничества[32].

Как компромисс, так и сотрудничество, а так же приспособление, избегание и соперничество - так называемые стратегии поведения в конфликте, предложенные К. Томасом. Согласно этой, наиболее распространённой в настоящее время, концепции, именно сотрудничество является самой плодотворной стратегией, при которой «выигрывают все»[5].

Таким образом, опираясь на вышесказанное, можно заключить, что именно стратегиями поведения в конфликтных ситуациях участвующих в них сторон будет определяться функциональность либо дисфункциональность конфликта[12; 15].

Действия конфликтующих сторон можно разделить на открытые (непосредственные) и закрытые (опосредованные)[20].

Исходя из всего сказанного выше, можно выделить типичные условия возникновения конфликта:

объективно сложившаяся ситуация конфликта;

субъекты конфликтного взаимодействия;

наличие повода для конфликта, (значительного или ничтожного), который, так или иначе, способствует развитию событий[51].

О переходе ситуации в стадию открытого конфликта можно говорить, если на предыдущей, предконфликтной стадии не были найдены оптимальные пути решения проблемных вопросов. Открытая стадия непременно характеризуется следующими обстоятельствами:

наличие конфликта становится очевидным для всех сторон, вовлечённых в эту ситуацию:

действия приобретают характер практических, принимая конкретную внешнюю форму[66].

Общие стратегии поведения в конфликтных ситуациях

Конфликтная ситуация является предметом исследования представителей различных гуманитарных наук: философии, социологии, психологии. На стыке этих дисциплин, в середине XX в. конфликтология оформилась как самостоятельная наука. Рождение её обычно связывают с трудом Л. Козера «Функции социального конфликта»[37]. Значительное влияние на новую формирующуюся науку оказала теория социального конфликта Ральфа Густава Дорендорфа. Именно ему принадлежат высказывание: «Возможно, конфликт называется отцом всех вещей, то есть движущей силой изменений»[31].

Именно такой подход к проблеме привёл к формированию концепции функциональности-дисфункциональности конфликта. Естественно, с позиции «житейской психологии» понятие функционального конфликта неочевидно, однако научный подход не оставляет вопросов; здесь уместно вновь упомянуть общепринятую концепцию «дистресс-эустресс»[55]. Развивая эту идею, можно предположить следующее: как эустресс является нормальным, даже благоприятным состоянием индивида, его физиологического и психологического уровня, так функциональный конфликт является благоприятным явлением для плодотворной деятельности, оптимального решения проблем и обмена значимыми мнениями. И, главное, как разрешение стресса в эустресс, или в дистресс, срыв адаптации имеет прямую и очевидную зависимость от психических состояний и свойств индивида, так и развитие функционального, либо дисфункционального конфликта имеет в своей основе привычные для субъекта конфликта паттерны поведения, иначе - стратегии[52; 55].

Современные исследователи выделяют пять основных стратегий поведения в конфликтной ситуации[50]:

Приспособление - стратегия сглаживания противоречия, преимущественно путём корректировки своей позиции. Будучи в основе своей непродуктивной стратегией, тем не менее, может быть

эффективна в следующих случаях:

Доминирует желание избежать открытого противостояния;

Потенциальные результаты конфликта в ничтожной степени затрагивают значимые интересы;

Значимость результата конфликта превосходит затраченную на него энергию.

Компромисс - стратегия взаимных уступок. Придерживаясь её, в проигрышной ситуации могут оказываться обе стороны, а проблема не находит полного решения. Некоторая эффективность этой стратегии может проявиться когда:

Обе конфликтующие стороны выдвигают объективно справедливые аргументы;

Необходимо разрешить конфликта в ситуации значительного недостатка времени, когда качество решения проблемы уходит на второй план, а доминирующей становится степень приемлемости решения для сторон;

Принципиально не так важно качество решения проблемы, при согласии обеих сторон на значительные уступки;

Через взаимные уступки можно сохранить гораздо более значимые, чем проблема, факторы (добрые отношения, деловые связи и т.д.) [47].

Сотрудничество - это самая благоприятная стратегия поведения, при которой обе стороны оказываются в положении выигрыша, а проблема решается наиболее актуальным способом, с учётом интересов сторон. Наибольший эффект достигается в ситуациях, когда:

Есть объективная возможность участникам внимательно рассмотреть взгляды всех сторон конфликта;

Возможно в разногласиях выделить элементы, нейтрализующие друг друга;

Ситуация диктует необходимость разработки различных вариантов решения;

Имевшие место ранее противоречия удавалось конструктивно решать;

Стороны действительно готовы обсуждать возможные выходы из складывающейся неблагоприятно ситуации;

Избегание.

Это «слабая» стратегия, предполагающая отказ от своих взглядов, целей, потребностей. Сущность её - это попытка выйти из конфликта, уклоняясь от него, что может быть опасным, так как подобное поведение зачастую ведёт к неконтролируемому росту конфликта. В некотором смысле она может быть актуальна, когда:

Источник конфликта незначителен, а его последствия имеют для

сторон столь низкую значимость, что ими можно пренебречь;

Стороны могут придти к соглашению без внешнего участия;

Ситуация не влияет на значимую для сторон деятельность, например в организации для группы - это уровень производства;

Активное участие в конфликте не позволит решить гораздо более значимые проблемы;

Соперничество.

Имеет сходные со стратегией компромисса черты, являясь её противоположностью; так же как первая, не приносит, как правило, победы ни одной из сторон. Характеризуется бескомпромиссным отношением сторон к конфликту, непримиримым отстаиванием своих позиций. При такой стратегии сторон, развивается наиболее острая ситуация. Такой подход может быть оправдан если:

Есть объективные сведения о верности отстаиваемых позиций и возможности их доказательства;

Другая сторона конфликта, согласно адекватным общепринятым нормам (в том числе принятым сторонами), находится в подчинённом положении, например начальник -служащий;

Ситуация затрагивает значимые принципы, убеждения;

Более «мягкая» стратегия угрожает непоправимым ущербом для всех сторон конфликта, например в организации -возможное разрушение организационной структуры (банкротство, крах);

Попытка мирного подхода угрожает стороне бесчестием, утратой достоинства, друзей, коллег, потерей уважения и самоуважения; [28; 30; 40; 46].

Особого внимания заслуживает понимание того, что в реальной, а не теоретически отвлечённой конфликтной ситуации, стороны не следуют какой-либо одной стратегии[55]. В разных ситуациях, используется в какой- то мере каждая из них, а значимым является лишь уровень доминирования одной стратегии над прочими, а так же предпочитаемый стиль поведения в подобных ситуациях[57].

Наряду с перечисленными выше стратегиями поведения в конфликтной ситуации важное значение для анализа конфликтных ситуаций имеют следующие тактики: принуждение и решение проблемы[56].

Принуждение характеризуется попытками навязать другим сторонам свою позицию, не смотря на объективные стороны и средства, используемые при этом. Принуждающую сторону менее всего заботят мнения и чувства других. Как правило, такое поведение связано с чрезмерной агрессией и властностью, а так же, при возможности, беспринципным использованием этой власти, если она есть. Отрицательные стороны такого поведения очевидны, являются следствием выше сказанного; это подавление инициативы и нормальной деятельности других сторон, значительное увеличение вероятности игнорирования весьма значимых факторов, вследствие построения решения проблемы на односторонней точке зрения[61].

Решение проблемы, в свою очередь, характеризуется признанием существования различных точек зрения на ситуацию, готовностью принять их во внимание с целью нахождения оптимального для всех сторон решения и выхода из трудной ситуации. Подобное поведение свойственно скорее тем, кто не стремится «использовать» других для достижения личных целей, доминантное значение в этом случае имеет адекватный мнениям и конфликтной ситуации выход из неё.

Реальные результаты этот стиль поведения даёт в особо сложных ситуациях, где учёт всех возможных подходов и мнений - залог принятия самого лучшего решения. Иногда следует даже поощрять появление конфликтующих мнений, при объективно существующей возможности управлять ситуацией и преобладании в поведении сторон тактики «решения проблемы» [64].

Особое значение в этой связи имеют переговоры, в качестве одного из методов решения конфликтов. Их можно определить как специфический арсенал тактических приёмов, обеспечивающих принятие приемлемых и оптимальных для всех сторон решений[65].

ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ УРОВНЯ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ И ПОВЕДЕНИЯ ИХ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ

Процедура и методики проведения эмпирического исследования

Исследование проводилось в марте-апреле 2017 года, в нём приняли участие сотрудники ОАО «Останкинский молочный комбинат» - работники администрации.

Комплекс проведённых методик был направлен на описание уровня стрессоустойчивости каждого сотрудника, предпочитаемого им стиля поведения в конфликтных ситуациях, формы и степени выраженности агрессивного поведения, а так же общего уровня развития организации.

Общая характеристика выборки испытуемых в эмпирическом исследовании приведена в таблице 1.

стрессоустойчивость поведение конфликтный

Таблица 1 Общая статистика выборки

	Количество	Средний возраст
Мужчины	31	28,3
Женщины	32	29,7
Итого	63	29

В исследовании был использован комплекс следующих методик:

Тест SRRS - уровень стрессоустойчивости (Холмса-Рея), (приложение 1),

Тест «Тактики поведения личности в конфликтных ситуациях»,

Томас-Килменн, (приложение 2),

Опросник «Виды агрессии» (Л. Г. Почебут) (Приложение 3),

Тест «Пульсар» (Л. Г. Почебут), (приложение 4).

«SRRS - уровень стрессоустойчивости» (Холмса-Рея).

Согласно современным представлениям, уровень стресса влияет не только на психологическое благополучие и неблагополучие индивида, но и на его физиологическое состояние. Запас адаптационных сил человека велик, но не бесконечен, сильный дистресс приводит не только к психологическим проблемам, психическим и физиологическим расстройствам, он может стать причиной гибели организма[53].

Проведённая методика позволяет измерить уровень стрессоустойчивости и даёт прогноз относительно психологического благополучия и здоровья респондента. Результаты её интерпретируется следующим образом:

Сумма баллов менее 150 предполагает низкий уровень стресса (высокая стрессоустойчивость) и низкую вероятность стрессовых расстройств (30%).

Сумма баллов в пределах 150-299, уровень стресса и стрессоустойчивости - средней интенсивности, вероятность расстройств 50%

Сумма баллов превышает критический порог 300 - высокий уровень стресса (низкая стрессоустойчивость), вероятность стрессовых расстройств более 80%.

Тест «Тактики поведения личности в конфликтной ситуации» (Томас- Килменн).

На основе двумерной модели регулирования конфликтов К. Томас предлагает характеризовать стиль поведения людей в конфликтных ситуациях[50]. Базовыми измерениями предложенной автором модели являются:

кооперация, т.е. внимательность индивида к другим сторонам, вовлечённым в конфликт,

напористость, объясняемая как концентрация индивида на защите своих интересов.

На основе этой концепции выделяются пять основных способов регулирования конфликтной ситуации:

Соперничество - стремление к достижению своих интересов в ущерб другим;

Приспособление - способ обратный соперничеству, принесение в жертву собственных интересов;

Компромисс - способ взаимных приспособлений;

Избегание - характеризуется отсутствием стремления к объединению, но вместе с тем и нежеланием добиваться собственных целей;

Сотрудничество - поиск адекватных путей решения проблемы, удовлетворяющих интересам всех сторон.

К. Томас указал, что при избегании ни одна сторона конфликта не добьётся успеха. Соперничество, приспособление и компромисс ведут либо к обоюдному «проигрышу» вследствие необоснованных взаимных уступок, либо терпит поражение одна из сторон. И лишь ситуация сотрудничества рассматривается как наиболее оптимальная и не ведущая к «поражению» обеих сторон.

Каждая из пяти тактик характеризуется 12-ю суждениями о стиле поведения индивида в конфликтной ситуации. Они в различных комбинациях представляют 30-ть пар утверждений, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать самую типичную для него характеристику поведения.

Количество баллов, набранных испытуемым по каждой из шкал, указывает на тенденцию к проявлению в конфликте соответствующего поведения. Доминирующим считается тип, которому присвоено наибольшее количество баллов.

Соперничество: наименее эффективный, но довольно

распространённый способ поведения, выражающийся в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

Приспособление - противоположность соперничеству. Жертвование собственными интересами ради другого.

Компромисс понимается как соглашение между участниками конфликта, достигнутое через стратегию взаимных уступок.

Избегание. Для этого способа характерно как отсутствие

стремления к объединению усилий, так и отсутствие стремления к защите собственных интересов.

Сотрудничество; участники конфликтной ситуации приходят к решению, полностью удовлетворяющему интересы обеих сторон[38].

Опросник «Виды агрессии» (Л. Г. Почебут)

Агрессивное поведение - это специфическая форма поведения индивида, проявляющаяся в действиях направленных на демонстрацию превосходства в чём-либо по отношению к другому индивиду или группе, а так же стремлением к причинению им вреда. При таком подходе к проблеме агрессивного поведения, представляется особенно важным установить, является ли это проявлением неадекватной защитной реакцией, следствием состояния аффекта индивида, или же имеет целенаправленный смысл[53]. Наиболее авторитетным считается в настоящее время подход к описываемой проблеме английского социолога Г. Вильсона. Согласно этому подходу, в подавляющем большинстве случаев, агрессивное поведение - своеобразный «невротический протест» индивида против стрессоров и социальных условий, адаптация к которым у индивида нарушена. Таким образом, агрессивное и адаптивное поведение можно рассматривать как противоположности. Исходя из сказанного выше, можно дать следующее определение адаптивному поведению: это взаимодействие индивида с социумом, в рамках которого проявляется согласование требований, ожиданий и интересов сторон.

Использованная методика, составленная Л. Г. Почебут на основе теории Басса-Дарки, предназначена для оценки уровня агрессивности. По её результатом формируются пять шкал:

Вербальная агрессия: проявление агрессивного поведения в речевой форме, словесное оскорбление;

Физическая агрессия характеризует склонность индивида к применению физической силы в соответствующих ситуациях;

Предметная агрессия - вымещение агрессии на окружающих предметах;

Эмоциональная агрессия - характеризуется возникновением у индивида в момент проявления агрессии чувства отчуждённости, неприязни, недоброжелательности, подозрительности;

Самоагрессия - у индивида ослаблены механизмы защиты «Я», он не находится в мире и согласии с самим собой.

Тест «Пульсар» Л. Г. Почебут.

В современной социальной психологии установлена связь между уровнем развития группы и эффективностью работы её членов[53].

Динамика группы - термин весьма распространённый в зарубежной психологии. Под динамикой понимают социально-психологические процессы, приводящие группу в определённое состояние, а так же обеспечивающие её формирование и развитие. Состояние группы, в свою очередь, это «статический момент» развития группы, характеризующий повторяемость, устойчивость и закреплённость действий и психических состояний её членов, а так же социально-психологических особенностей их взаимодействий и взаимоотношений[50].

Предлагаемая автором методика позволяет составить представление об уровне развития исследуемой группы на основе выделения и оценки следующих групповых состояний:

Подготовленность к деятельности - указывает на степень готовности членов группы к решению поставленной задачи;

Направленность характеризуется согласованным, чётким, интериоризированным осознанием членами групповых норм целей, интересов и т.д., а так же критериев оценки результатов;

Активность - под ней понимается способность группы к совершению полезной деятельности. Выражает степень реализации потенциала её членов;

Сплочённость - состояние объясняемое устойчивостью и сходством межличностных взаимоотношений и взаимодействий, чем обеспечивается преемственность и стабильность группы;

Интегративность - показывает согласованность внутригрупповых процессов;

Референтность - состояние группы, членство в которой считается значимым и ценным.

По результатам этой методики возможно оценить уровень развития группы в целом, отношения к ней собственных участников, а так же прогнозировать успешность её деятельности[39].

Описание результатов исследования

Результаты методики «SRRS» (Холмса-Рея)

Итоговая сумма баллов определяет степень сопротивляемости стрессу (стрессоустойчивость). Значительное количество баллов (более 300) означает низкий уровень стрессоустойчивости. Подсчитанная сумма баллов имеет еще одно важное значение -- она выражает степень стрессовой нагрузки испытуемого.

Средний показатель стрессоустойчивости по выборке составил 229,76 баллов - средний уровень стресса, в пределах значений нормы.

Значение As и Ex меньше своих ошибок - позволяют говорить о распределении близком к нормальному[24], что косвенным образом подтверждает решение об объединении сотрудников разных отделов в одну выборку[27]. Графически распределение показано на рисунке 1.



Рис. 1

Распределение «SRRS»

Результаты методики «Тактика поведения личности в конфликтной ситуации» К. Томаса-Килманна

Наибольшее значение эта методика представляет для исследования стиля поведения личности в конфликтной ситуации, тем не менее, в рамках проводимого исследования необходимо обобщить индивидуальные результаты. Это позволит составить общее представление о наиболее распространённых в выборке стилях поведения сотрудников в конфликтных ситуациях.

Таблица 5

Средние значения и процентные соотношения результатов методики Томаса-Килманна по группе

	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
Среднее	54,76	63,89	61,90	51,59	63,10
Проценты	18,55%	21,64%	20,97%	17,47%	21,37%

Анализ результатов, приведённых в таблице 5 показывает, что в целом по группе испытуемых доминирует стиль «сотрудничество»(63,89), на втором и третьем месте - «приспособление»(63,1) и «компромисс»(61,9). Из этого можно сделать общий вывод, что в целом в группе испытуемых преобладают конструктивные тактики решения конфликтных ситуаций.

Результаты методики «Виды агрессии» (Л. Г. Почебут)

Данные, полученные по методике «виды агрессии» представлены в таблице 6, и на рисунке 3.

Таблица 6 Частоты результатов методики

«Виды агрессии»

	ВА	ФА	ПА	ЭА	СА
N Допустимо	63	63	63	63	63
Пропущенные	252	252	252	252	252
Среднее значение	3,81	3,87	4,21	4,11	3,92
Медиана	4,00	4,00	4,00	4,00	4,00
Мода	3	4	5	4	4
Сумма	240	244	265	259	247

Процентное соотношение результатов методики «Виды агрессии»

Исходя из данных, представленных на рисунке 3 и в таблице 6, можно заключить, что в группе испытуемых средние значения вербальной, физической и самоагрессии находятся в пределах нормы (3 балла - 4 балла). Предметная и эмоциональная агрессия превышают норму.

Результаты методики «Пульсар» (Л. Г. Почебут)

В таблице 4 представлены общие результаты методики «Пульсар».

Таблица 4 Результаты методики «Пульсар»

	N		Диапазо н	Миниму м	Максиму м	Сумма	Среднее значение	Стандартна я отклонения
Подготовленность	63	11	1	12	413	6,56	3,141
Направленность	63	11	1	12	422	6,70	3,206
Организованность	63	11	1	12	441	7,00	2,995
Активность	63	11	1	12	419	6,65	3,049
Сплочённость	63	11	1	12	424	6,73	2,677
Интегративность	63	11	1	12	379	6,02	3,098
Референтность	63	11	1	12	404	6,41	3,420
N валидных (по списку)	63

Уровень развития группы - 6.58 баллов, что соответствует достаточно зрелой группе, впрочем, на пределе нижней границы (интервал 7 - 9 баллов). Наибольший показатель по компоненту «организованность» (7 баллов).

(Результаты проведённых методик в приложении 5)

Математическая обработка и интерпретация результатов Выбор метода обработки, обоснование его применения

Выбор метода математической обработки результатов, полученных в процессе проведения методик, диктовался рядом факторов, среди которых важную роль сыграли следующие:

Значительный объём полученных материалов;

Очевидная логическая связь между переменными;

Отсутствие деления на группы, вследствие чего выборка может рассматриваться как целостное образование, отвечающее генеральной совокупности.

Так же были выделены две цели математической обработки данных: поиск взаимосвязей между переменными и сокращение их числа.

Оптимальным математическим методом, с учётом указанных особенностей выборки и поставленных целей, является факторный анализ[33; 69].

С целью определения возможности проведения факторного анализа были оценены следующие условия:

Все признаки количественные. Этому требованию отвечают все типы шкал методик, применённых в исследовании.

Число наблюдений не менее чем в два раза больше числа переменных. Число респондентов (наблюдений) - 63 человека, в то время как переменных (сгруппированных результатов методик) - 12. Таким образом, число наблюдений более чем в три раза превышает число переменных.

Выборка должна быть однородна. Учитывая параметры, по которым привлекались испытуемые к исследованию, выборка, которую они составили однородна и отвечает генеральной

совокупности.

Исходные переменные должны быть распределены симметрично. Данные методики «SRRS» распределены симметрично, что было показано ранее на гистограмме с кривой Гаусса (рисунок 2). Асимметрии всех переменных меньше их стандартных ошибок, что позволяет считать их приемлемо симметричными (таблица 7).

Таблица 7 Асимметрия переменных

	N	Асимметрия
	Статистика	Статистика	Стандартная Ошибка
SRRS	63	,183	,302
Пульсар	63	,119	,302
Соперничество	63	,120	,302
Сотрудничество	63	-,011	,302
Компромисс	63	-,097	,302
Избегание	63	-,038	,302
Приспособление	63	-,017	,302
ВА	63	,282	,302
ФА	63	,191	,302
ПА	63	-,023	,302
ЭА	63	,122	,302
СА	63	-,056	,302
N валидных (по списку)	63

Этапы проведения факторного анализа

Выбор исходных данных[45]

Обоснование выбора данных в конечном итоге сводится к описанию свойств и особенностей применённых методик, результаты которых должны быть подвергнуты анализу. Результаты каждой методики представляют собой одну или несколько метрических шкал. Общее количество объектов более чем в три раза превышает количество признаков; функциональных зависимостей и корреляций, близких к единице, между переменными нет[43].

Решение проблемы числа факторов

Опираясь на ряд критериев, было принято выделить три фактора. Основанием тому послужили: критерий Кайзера (число факторов равно числу компонент, собственные значения которых больше единицы), критерий Кеттела («каменистой осыпи»). Кроме того было учтен критерий доли воспроизводимой дисперсии (тремя факторами объясняется 80,254% дисперсии, при минимально допустимом значении 50,1%). Последним доводом в пользу выделения трёх факторов, послужил критерий хи-квадрат (поскольку методом извлечения был выбран «метод максимального правдоподобия). При выделении трёх факторов, его значимость составила менее 0,001.

...