Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Теоретические про?блемы возникновения и раз?вития стресса
• 1.1 Стресс как внутренняя реакция человека
• 1.2 Классификация реакций на стресс
• 1.3 Эволюция стресса
• 2. Методо?логические исследования стресса
• 2.1 Методы борьбы со стрессом
• 2.2 Факторы возникновения стресса
• 3. Механизмы совершенствования влияния стресса в ООО Эльдорадо
• 3.1 Организацион?но-экономическая характеристика ООО Эльдорадо
• 3.2 Анализ стресса в компании ООО Эльдорадо
• 3.3 Рекомендации по снижению стресса в компании ООО Эльдорадо
• Заключение
• Список литературы

Введение

стресс реакция

Актуаль?ность темы исследования.

В современ?ной практике управления персоналом сотрудник рассматривается не? только как механический исполнитель работы, но и с психологической точки зрения. Точно установлено, что про?блемы в психологии работника крайне не?благопри?ятно сказываются на его трудовой мотивации, и в конечно счете при?водят к снижению про?изводитель?ности труда и убыткам для пре?дпри?ятия. Из всех не?гативных факторов в дан?ном случае наиболее отрицатель?ное воздействие оказывает стресс, вернее дистресс.

Стресс является ответной реакцией человека на раз?личные ситуации, когда про?исходит эмоциональ?ный ответ. Поэтому избежать его не?возможно, однако если стресс становится постоянным или часто повторяющимся, это при?водит к раз?рушению психики, а затем и личности человека. С точки зрения менеджмента наиболее важным является про?цесс управления стрессами, возникающими в результате про?изводствен?ной деятель?ности. Дан?ное направление при?шло в менеджмент во второй половине XX века из психологии и в на?стоящее время является достаточно хорошо раз?работанным направлением в психологии управления. Активное раз?витие психологических методов управления персоналом и их внедрение в практику позволило собрать большое массив информации о возможностях управления стрессами в организации и на этой основе раз?работать теорию управления стрессами.

На многих российских пре?дпри?ятиях психологическим вопро?сам управления персоналом не? уделяется достаточного внимания. Результатом этого становится не? только резкое снижение трудовой мотивации и удовлетворен?ности работой, но и резкий рост стрессовых и конфликтных ситуаций, а значит и падение рудовой дисциплины и про?изводитель?ности труда. В связи с этим использование организационных методов управления стрессами является актуаль?ным не? только с точки зрения психологии, но и раз?ных направлений менеджмента, и управления персоналом организаций.

Объ?ект исследования: про?фессиональ?ного стресса в организации

Предметом исследования является: про?фессиональ?ный стресс в ООО "Эльдорадо"

Цель курсовой работы: Исследовать стресс в про?фессиональ?ной деятель?ности и раз?работать рекомендации по управлению им на при?мере конкретного коллектива магазина ООО "Эльдорадо".

Задачи курсовой работы:

- рассмотреть понятие стресса и его основные характеристики;

- принципиально ознакомить?ся с уровнем про?фессиональ?ного принципиально стресса как объ?екта психологии;

- дать про?фессиональ?но-квалификационную характеристику персонала человек ООО "Эльдорадо".

- выполнить анализ уровня носит контекст стрессовых ситуаций у сотрудников компании ООО "Эльдорадо".

- также пре?дложить организационные методы управления уровня стресса в компании также ООО "Эльдорадо".

- дать рекомендации сотрудникам ООО "Эльдорадо" по также про?филактике и пре?одо?лению про?фессиональ?ного стресса.

Методо?логической носит контекст и информацион?ной основой являются: теоретические и практические носит контекст раз?работки отечественных и зарубежных специалистов в области носит контекст управленческой психологии и управления персоналом.

Практическая принципиально значимость работы заключается в принципиально анализе ситуации про?фессиональ?ного стресса принципиально ООО "Эльдорадо" и раз?работке принципиально рекомендаций по совершенствованию практики принципиально управления стрессами в этой принципиально организации

Степень раз?работан?ности про?блемы. Теория принципиально организационных методов управления стрессами принципиально пре?дставляет собой отдель?ное направление принципиально управленческой психологии. В РФ принципиально оно начало активно раз?рабатывать?ся принципиально в конце про?шлого века, принципиально хотя нужно отметить. что принципиально количество фундаменталь?ных монографий и принципиально научных трудов в дан?ной принципиально области среди отечественных авторов принципиально относитель?но не?велико. Из работы, вышедших в последнее человек время, можно отметить таких авторов как: Абабков В.А., Алиев Х. М., либо Китаев-Смык Л.А., Сандомирский М.Е., Щербатых Ю.В. Большой вклад фактически в популяризацию методов борьбы со фактически стрессами и психологии в целом фактически во второй половине 2000- х фактически внес А.В. Курпатов.

1. Теоретические про?блемы фактически возникновения и раз?вития стресса

1.1 Стресс как внутренняя реакция человека

Стрессом можно назвать фактически такую реакцию, когда после обработки фактически сознанием какого-то внешнего или внутреннего фактически обстоятель?ства возникло особое состояние не?рвной фактически системы, которая и изменила работу фактически всех внутренних органов. Такой фактор фактически может быть у каждого свой: фактически внешний - пере?езд, смена работы фактически или смерть близкого человека, внутренний фактически - какая-то собственная болезнь, которая фактически портит качество жизни. Стресс возникает, фактически только когда воздействие этого обстоятель?ства фактически пре?высило личный порог стрессоустойчивости.

Стресс может быть острым, раз?виваясь в виде единичного учитывая воздействия, последствия от которого в не?которых случаях могут про?йти самопро?изволь?но. Он запро?граммирован при?родой, чтобы бороть?ся с опасностью учитывая или убегать от не?е. Чаще же в современ?ном мире встречается хронический стресс, когда психотравмирующие обстоятель?ства «на?слаиваются» одно учитывая на другое. Имен?но такой про?цесс является при?чиной многих хронических заболеваний.

Ученые утверждают: более 150 тысяч человек из 142 учитывая стран мира сейчас имеют про?блемы со здоровь?ем имен?но по при?чине стрессов. Наиболее частые из них - это учитывая болезни сердца (стенокардия, гипертоническая болезнь, инфаркт миокарда). Так, по данным РАН, после того, как пере?стал существовать Советский учитывая Союз, за 13 лет число боль?ных сердечно-сосудистыми болезнями выросло с 617 до 900 человек на 100 учитывая тысяч на?селения. При? этом число курильщиков, людей, стабиль?но при?нимающих алкоголь, людей с ожирением и повышением уровня холестерина учитывая - то есть тех при?чин, из-за которых и раз?виваются патологии сердца и сосудов - осталось в пре?делах учитывая пре?жних значений. Тогда ученые всерь?ез задумались о влиянии психоэмоциональ?ного состояния на здоровь?е. На втором месте последствий от учитывая жизни в постоян?ном напряжении стоят психические заболевания, на треть?ем - ожирение. Хронический стресс не? обходит стороной и человек органы пищеваритель?ной и мочеполовой систем, но про?исходящие в них изменения не? так человек фаталь?ны. Кроме того, человек, живущий в беспре?рывном психоэмоциональ?ном напряжении, очень силь?но снижает человек собственный иммунитет, становясь беззащитным пере?д лицом многих болезней.

1.2 Классификация реакций фактически на стресс

Стресс - либо это общее название для описанных выше реакций, когда либо под? влиянием психики активируется работа надпочечников. Он может либо быть: положитель?ным. Это эустресс. Он вызывается внезапно случившейся радостью, напри?мер, от встречи со старым учитывая другом или от не?ожидан?ного под?арка, вдохновением, жаждой соревнования. Не оказывает отрицатель?ного влияния на состояние здоровь?я.

Имен?но в состоянии эустресса были поставлены рекорды, совершены открытия и под?виги; отрицатель?ным, когда который называется дистресс. О не?м и пойдет речь дальше, когда так как он способен раз?рушить здоровь?е.

По фактически характеру воздействия стресс, а точнее, фактически дистресс, может быть: Нервно-психическим или фактически психологическим. Это основной вид, который фактически под?раз?деляется на 2 вида: информационный фактически стресс, который возникает вследствие пере?избытка фактически информации.

Обычно раз?вивается у людей, чь?я работа заключается в либо постоян?ной обработке большого объ?ема информации; психоэмоциональ?ный стресс, который либо возникает из-за силь?ного гнева, обиды или не?нависти.

Физическим, который делится на: фактически

температурным (напри?мер, в принципиально ответ на воздействие жары принципиально или холода);

пищевым принципиально (при? голоде или вынужден?ном принципиально питании теми про?дуктами, которые принципиально вызывают отвращение;

болевым (вследствие боли, травмы); когда

световыми (если человек вынужден все время находить?ся в человек освещен?ном про?странстве: на работе, лежа в боль?нице, если он попал в условия человек полярного дня).

Дистресс либо может быть вызванным экстремаль?ными условиями (военными действиями, ураганами, либо наводнениями, оползнями) или крайне силь?ными психологическими событиями (это либо смерть родственника, раз?рыв отношений, сдача экзамена).

Есть принципиально также классификация стрессирующего фактора (стрессора). В его также качестве может быть:

Жизнен?ное событие - про?до?лжитель?ное принципиально по времени событие: пере?езд, принципиально командировка, раз?вод, смерть близкого принципиально человека. Катастрофа. Сюда относятся принципиально травма, не?счастный случай, война, принципиально смерть знакомого. Хроническое эмоциональ?ное принципиально напряжение.

Оно возникает вследствие не?раз?решенных постоянных конфликтов учитывая с членами семьи или коллегами. Небольшие жизненные трудности, которые, накапливаясь под?обно «снежному кому», способны раз?рушить нормаль?ные взаимоотношения учитывая в семь?е.

Эти стрессоры - это принципиально и есть при?чины дистресса.

1.3 Эволюция стресса

Ганс Сель?е выделял три стадии при? ответе организма человек на любой стресс. Скорость их возникновения зависит от силы стрессора и состояния человек централь?ной не?рвной системы конкретного человека: Стадия тревоги. Человек пере?стает контролировать свои мысли человек и действия, создаются пре?дпосылки для ослабления организма. Поведение становится про?тивоположным тому, которое человек свойствен?но этому человеку.

Стадия резистентности. Сопро?тивляемость организма повышается, чтобы человек смог при?нять учитывая какое-то решение и справить?ся с возникшей ситуацией.

Стадия истощения. Она раз?вивается при? длитель?ном стрессе, либо когда организм «не в силах» больше под?держивать стадию либо резистентности. Имен?но на этой стадии раз?виваются поражения внутренних либо органов - у каждого раз?ные. Есть и более либо расширен?ное описание стадий, сделан?ное уже после работ Сель?е. либо

Здесь выделяется 4 учитывая стадии: Мобилизация: повышается внимание и активность человека, силы пока еще расходуются экономно. Если на этой стадии про?цесс учитывая затухает, то он только закаляет, а не? раз?рушает человека. Стеническая (активная) отрицатель?ная эмоция. Возникают гнев, агрессия, ярость. учитывая

Для достижения цели силы фактически начинают расходовать?ся не?экономно, и организм фактически становится на путь истощения Астеническая фактически (то есть пассивная) отрицатель?ная эмоция. фактически Она возникает вследствие чрезмерного расходования фактически собственных сил на пре?дыдущей стадии. фактически Человек тосклив, не? верит в фактически свои силы и в то, фактически что данная ситуация может раз?решить?ся. фактически

Он может впадать в фактически депре?ссию. Полная деморализация. Она про?исходит, фактически когда стрессор про?до?лжает действовать на фактически организм. Человек смиряется с поражением, фактически становится безучастным, не? хочет решать фактически ни задачу-стрессор, ни любые другие. фактически Про человека, находящегося на этой фактически стадии дистресса говорят «сломлен».

2. Методо?логические исследования фактически стресса

2.1 Методы борьбы со стрессом

При? борьбе со стрессом в организации сложнее всего не? создавать у сотрудников ощущение навязчивости. учитывая Неплохим решением является при?обретение корпоративного абонемента для занятия спортом. Помимо снятия стресса это дает возможность сотрудникам сблизить?ся. учитывая Однако не? каждый человек после тяжелого рабочего дня согласится на физические нагрузки. Полезными являются и другие формы учитывая корпоративных меропри?ятий, направленных на сплочение коллектива. Не всякий человек может грамотно оценить свое эмоциональ?ное состояние и при?нять учитывая соответствующие меры. Поэтому антистрессовое воздействие до?лжно быть основано на про?фессиональ?ном опыте и знаниях. Такими качествами обладает квалифицированный учитывая психолог.

В последнее время распро?странено про?ведение носит контекст корпоративных психологических тренингов, нацеленных на снижение воздействия носит контекст стресса и укрепление связей в коллективе. У носит контекст такого способа существует ряд не?достатков: не?доступность услуг носит контекст психолога в момент не?обходимости, относитель?но высокая стоимость, носит контекст субъ?ективность. Существенный барь?ер для использования услуг психолога носит контекст -- пре?обладание в обществе устойчивого стереотипа про?тив носит контекст про?фессиональ?ной помощи в дан?ной области. Большинство людей носит контекст болезнен?но отнесется к пре?дложению работодателя посетить психолога. носит контекст [18]

При?менение медикаментов обладает рядом схожих не?достатков, самым учитывая страшным из которых является то, что не?которые могут наносить вред здоровью.

Еще один метод -- использование технических средств. учитывая Современная техника может анализировать и корректировать эмоциональ?ное состояние человека благодаря наличию биологической обратной связи. При?менение техники не? связано либо с такими субъ?ективными факторами, как на?строение специалиста или либо его компетенция. В отличие от психолога, при?боры доступны либо имен?но в тот момент, когда это не?обходимо. Их либо при?менение часто не? вызывает у человека чувства, что либо он болен и его лечат. Стоит отметить высокую либо скорость про?ведения сеанса (15-20 минут).

Метод снятия стресса, при?емлемый для учитывая использования в компаниях, до?лжен отвечать следующим требованиям:

- пре?следовать про?филактические цели;

- создавать комфортную среду, избегая атмосферы медицинского кабинета;

- фактически адаптировать?ся под? конкретные нужды;

- интегрировать?ся в также корпоративные системы;

- использовать не?сколько фактически методов восстановления работоспособности;

- быть либо рассчитанным на самостоятель?ное использование.

Оптималь?ным решением для компании в либо борьбе со стрессом будет сочетание при?менения технических средств либо для оперативного решения возникших про?блем и раз?личных форм либо корпоративного отдыха и спорта.[19]

Подробнее про? технику

Современные при?боры способны также считывать физиологические параметры, которые характеризуют состояние не?рвной системы, также и под?бирать индивидуаль?ные про?граммы для эмоциональ?ной раз?грузки и также повышения стрессоустойчивости.

Эффект достигается за носит контекст счет аппаратурного воздействия на органы чувств. При?ятная носит контекст музыка и при?родные пейзажи положитель?но воздействуют на носит контекст зрение и слух, при?ятные запахи, вырабатываемые аромогенератором, -- на обоняние, а температурное воздействие носит контекст направлено на осязание человека. Чем большее количество носит контекст органов чувств охвачено, тем эффективнее действие при?бора.

Существует три основные принципиально раз?новидности техники для эмоциональ?ной принципиально раз?грузки

- При?боры, использующие компьютер, принципиально часто не?достаточно эффективны из-за принципиально того, что воздействие оказывается принципиально прямо на рабочем месте, принципиально тогда как основная составляющая принципиально эмоциональ?ной раз?грузки -- смена принципиально обстановки.

- При?боры, обособленные от компьютера, часто когда сложны в использовании и при?чиняют дискомфорт из-за не?обходимости при?соединять когда датчики на голое тело, оказывают воздействие только на два-три когда органа чувств и не? сочетают раз?личные виды стимуляции.

- учитывая Специаль?ные комнаты для психологической релаксации позволяют создать благопри?ятную, расслабляющую обстановку и дают возможность оказывать комплексное воздействие на учитывая не?рвную систему.

Часто комнаты фактически для психологической релаксации включают в фактически себя набор раз?нородных при?боров, в фактически них при?меняются контактные методы регистрации фактически физиологических параметров, что делает их фактически сложными в использовании. При? эксплуатации фактически таких комнат при?ходится при?бегать к фактически услугам специалиста, так как человек фактически не? в состоянии справить?ся с фактически обилием аппаратуры и датчиков.

2.2 Факторы принципиально возникновения стресса

Специалисты считают, что любая ситуация, на которую человек реагирует силь?ным эмоциональ?ным человек возбуждением, может стать при?чиной возникновения стресса. Надо учитывать, что стресс могут вызвать человек как положитель?ные эмоции, такие как рождение ребенка, замужество (женитьба) так и отрицатель?ные человек - потеря работы, смерть близкого человека. Ситуации, про?воцирующие стресс, могут носить и человек не?значитель?ный характер (до?лгое ожидание в очереди или в про?бке).

Автор теории стресса Ганс человек Сель?е опре?деляет его как совокупность стереотипных запро?граммированных реакций, первично под?готавливающих организм к человек физической активности (к сопро?тивлению, борьбе, бегству). Это, в свою очередь, обеспечивает условия человек наибольшего благопри?ятствования в борьбе с когда опасностью. Слабые воздействия не? при?водят к стрессу, он возникает когда только тогда, когда влияние тех или иных факторов (стрессоров) когда пре?восходит при?способитель?ные возможности человека. При? стрессовых воздействиях в кровь когда начинают выделять?ся опре?делённые гормоны, вледствие чего либо изменяется режим работы многих органов и систем организма либо (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, либо повышается свертываемость крови). Организм под?готовлен к борьбе, готов либо справить?ся с опасностью, при?способить?ся к не?й - в либо этом и состоит основное биологическое значение стресса.

Различают физиологические и биологические стрессоры. К физиологическим относятся болевые когда воздействия, чрезмерная физическая нагрузка, экстремаль?ные температуры (жара, холод) и когда т.д.; к психологическим - не?обходимость при?нятия решения, ответствен?ность за когда что-либо, обида, пере?живание, конфликт, сигналы опасности и др.

Стрессоры могут быть как реаль?но действующими, так и человек вероятными. Наиболее раз?рушитель?ны для организма психологические стрессы, которые под?раз?деляются на информационные (возникают человек в условиях информационных пере?грузок) и эмоциональ?ные (про?являются в конфликтных ситуациях, при? угрозах, человек обидах).

Всякая пере?мена в нашей жизни выступает в роли своеобраз?ного балласта. Речь идёт не? только учитывая о ситуациях, которые мы расцениваем как не?гативные.

Проиллюстрируем это на при?мере когда градациии степени тяжести. Жизненные события в соответствии либо с давлением, оказываемым на психику, оцениваются по шкале либо от 0 до 100 баллов.

Таковы носит контекст избранные категории стрессорных факторов. Разумеется, на самом деле их значитель?но либо больше. Суть про?блемы в том, что общий показатель либо степени тяжести аккумулируется. По мнению Создателей шкалы, набрав, либо к при?меру, более 300 баллов в течение одного либо года, вы оказываетесь пере?д опасностью доволь?но серь?езной реакции, либо то есть депре?ссии, психосоматических заболеваний (инфаркт, астма, человек аллергия и др.). Так что если за год вы успеете закончить учебу, человек устроить?ся на работу, выйти замуж, забеременеть, про?извести на свет ребенка, под?ыскать квартиру, человек то одни только эти радостные события при?несут около 200 баллов. Если же человек в связи с названными при?ятными хлопотами пострадает ваш бюджет и вы не?много человек задо?лжаете, то можете при?близить?ся к критической отметке в 300 баллов. [5]

Индивидуаль?ная выражен?ность стресса опре?деляется в когда значитель?ной мере осознанием человеком ответствен?ности за себя, за окружающих, когда его установкой на собственную роль в создавшейся ситуации. На когда фоне стресса возникает пере?распре?деление резервов организма. Решение главной задачи когда обеспечивается за счет второстепенных задач. Нередко в тяжелой стрессовой когда ситуации человек ведет себя сдержан?но, полностью контролирует свое психическое когда состояние, при?нимает точные и соответственные решения, однако при? этом когда его адаптационный резерв снижается и вместе с тем повышается когда риск под?вергнуть?ся раз?личным заболеваниям.

3. Механизмы совершенствования влияния фактически стресса в ООО Эльдорадо

3.1 Организацион?но-экономическая характеристика фактически ООО Эльдорадо

ООО "Эльдорадо" - это также одна из крупнейших в России розничная сеть магазинов также бытовой техники и электроники. Торговая сеть "Эльдорадо" пре?дставляет также собой синхрон?но работающий технологический комплекс, специализирующийся на оптовой также и розничной реализации электроники под? товарным знаком ЭЛЬДОРАДО.

Торговая также сеть "Эльдорадо", основанная в 1993 году, к на?стоящему также времени имеет раз?ветвленную, постоян?но растущую торговую сеть.

В 2007 году Компания учитывая совместно с Компанией "HiTechnic" запускает новый либо про?ект - доставка и установка бытовой техники и либо электроники любой сложности

* 2006 год фактически - открытие магазинов формата "ЭТО".

* фактически 2007 год - запуск нового фактически про?екта "HiTechnic".

* 2007 год - введение "Стандартных рабочих про?цедур.

* 2007 год - до?ля рынка составляет 27%, оборот 6 млрд.$.

Торговая носит контекст сеть "Эльдорадо" входит в тройку лидеров российского носит контекст рынка ритейла электроники и является одной из носит контекст самых быстрорастущих розничных сетей в своём сегменте носит контекст рынка.

Это результат по про?ведению следующих фактически меропри?ятий:

· активная маркетинговая политика;

· создание фактически отлажен?ной системы логистики, обеспечивающей круглосуточную фактически работу централь?ных складов и беспере?бойность фактически поставок товаров в розничные магазины;

· выбор надежных контрагентов;

· ценовая принципиально политика ориентирован

· а на либо широкий круг потребителей с доходами раз?личного уровня, широкий либо выбор про?грамм потребитель?ского кредитования.

В компании ООО "Эльдорадо" существует 12 филиалов, когда находящихся в городах: Владивосток, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Москва, когда Нижний Новгород. Новосибирск, Санкт-Петербург, Ростов, Самара, Киев.

3.2 Анализ стресса когда в компании ООО также Эльдорадо

Исследование про?водилось в ООО "Эльдорадо" в течение марта-апре?ля также 2017 года. В пилотажной фактически части исследования при?няли участие менеджеры фактически по про?дажам в количестве 32 фактически человек. В основной части исследования фактически при?няли участие 24 человека

Исследование	Мужчины	Женщины
При?няли участие 24 человека.	58,3% (14 чел.)	41,7% (10 чел.)
Средний возраст	35,1 год (раз?брос учитывая от 27 до 45 лет)
Высшее образ?ование имеют	50,0% (12 чел.)
Незакончен?ное высшее фактически	33,3% когда (8 чел.)
Среднее специаль?ное учитывая	16,7% также (4 чел.)
Средний стаж трудовой деятель?ности	11,0 лет (раз?брос от 2 до 24 лет
Средний стаж трудовой принципиально деятель?ности в дан?ной организации принципиально	3,9 лет (раз?брос от 1 до 8 человек лет)
Работники которые работают в принципиально компании с момента ее принципиально открытия.	25,0%
Семейное положение: женат/замужем, есть дети	58,3% (14 чел.);
женат/замужем, детей не?т	12,5% (3 чел.)
раз?веден принципиально (а), есть дети	16,7% (4 когда чел.)
раз?веден (а), детей не?т	4,2 % (1 учитывая чел.)
не женат/не замужем	8,3% (2 чел.)

В про?цессе трудовой деятель?ности менеджерам при?ходится осуществлять большое количество коммуникаций, грамотное учитывая построение которых не?посредствен?но влияет на рентабель?ность компании. Можно констатировать, что коммуникационная на?сыщен?ность про?фессиональ?ной деятель?ности исследуемых менеджеров про?воцирует учитывая раз?личные стрессовые про?явления, одним из главных показателей которых может являть?ся высокий уровень эмоциональ?ного выгорания.

Исследование состояло из трех этапов.

На 1-ом этапе либо с помощью опро?сника поведения и пере?живания, связан?ного с либо работой (AVEM) были выделены четыре группы менеджеров с либо раз?ной степенью выражен?ности синдрома эмоциональ?ного выгорания.

На 2-ом носит контекст этапе были исследованы личностные характеристики менеджеров (4 носит контекст группа - В) в количестве 24 человек, носит контекст показавших высокий уровень выражен?ности синдрома эмоциональ?ного выгорания: носит контекст удовлетворен?ности работой, самооценки, уровня при?тязаний, способности к носит контекст выражению эмоциональ?ных пере?живаний с помощью методики опро?сник носит контекст "Удовлетворен?ность работой" Т.И. Ронгинской, Китаев-Смык также Л.А. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. - М.: Академический Проект, 2009. - С. 386..

На 3-ем этапе были фактически раз?работаны рекомендации по совершенствованию организационных фактически методов управления стрессами в условиях фактически деятель?ности ООО "Эльдорадо".

Эксперименталь?ное исследование было фактически направлено на про?верку гипотезы, согласно фактически которой психологическими факторами про?фессиональ?ного стресса фактически менеджеров, про?являющегося в высокой выражен?ности синдрома когда эмоциональ?ного выгорания, могут являть?ся следующие личностные характеристики: низкая удовлетворен?ность когда работой, высокая степень ипохондирической направлен?ности, высокая принципиально степень алекситимии; а также - не?устойчивая фактически и низкая самооценка, не?адекватно высокий фактически уровень при?тязаний.

Результаты исследования по методике AVEM пре?дставлены на либо рисунке 2.1. По данным ООО "Эльдорадо"

Рис. 2.1. Показатели также методики AVEM у всей выборки менеджеров

В соответствие с также имеющимися данными на основании анализа результатов методики среди также исследуемых 32 менеджеров были выделены 4 группы в также зависимости от степени выражен?ности 11 при?знаков синдрома эмоциональ?ного также выгорания.

Условные обозначения: 1. Значение деятель?ности; 2. Профессиональ?ные при?тязания; также 3. Энергетические затраты; 4. Стремление к совершенству; 5. также Дистанцирование от работы; 6. Отказ при? не?удаче; 7. также Активная стратегия; 8. Внутреннее спокойствие; 9. Успешность в также про?фессии; 10. Удовлетворен?ность жизнью; 11. Чувство социаль?ной под?держки.

Рис. также 2.2. Показатели методики AVEM у менеджеров 1 группы также (тип G)

В носит контекст первую группу (соответствующую типу G) вошли респонденты, носит контекст показавшие себя как здоровых, активных, способных к носит контекст решению трудных про?блем, при?дающей работе высокое (но носит контекст не? экстремаль?ное) значение, контролирующих собственные энергетические затраты, носит контекст отмеченных конструктивным способом пре?одо?ления ситуаций не?удач и носит контекст поражений, которые рассматриваются не? как источник фрустрации носит контекст и не?гативных эмоций, а как стимул для носит контекст поиска активных стратегий их пре?одо?ления. Обобщая, можно носит контекст пре?дставить респондентов этой группы как образ?ец положитель?ной носит контекст установки на выполнение деятель?ности, усилен?ной мобилизирующим воздействием положитель?ных эмоций По принципиально данным "Эльдорадо".

Данные респонденты учитывая составили эксперименталь?ную группу в исследовании.

Рис. 2.3. Показатели носит контекст методики AVEM у менеджеров 2 группы (тип носит контекст S)

Во фактически вторую группу (соответствующую типу S) фактически вошли респонденты, показавшие себя как фактически экономных, бережливых, со средним уровнем фактически мотивации, энергетических затрат и про?фессиональ?ных фактически при?тязаний, выражен?ной склон?ностью к сохранению фактически дистанции по отношению к про?фессиональ?ной фактически деятель?ности, удовлетворен?ностью результатами своего труда. фактически Характерной чертой этой группы менеджеров фактически является общая жизненная удовлетворен?ность, источником фактически которой могут быть ситуации, не? фактически связанные с работой. Следует, однако, фактически заметить, что такая экономная стратегия фактически поведения эффективна лишь в ограниченных фактически временных рамках, в длитель?ной перспективе фактически вероятно возрастание про?фессиональ?ной не?удовлетворен?ности на фактически фоне успешности других людей. В фактически случае не?обходимости психологическое вмешатель?ство может фактически быть направлено на повышение мотивации фактически деятель?ности (мотивационный тренинг) По данным фактически ООО "Эльдорадо".

Рис. 2.4. Показатели методики AVEM у менеджеров 3 группы (тип человек А)

В третью группу (соответствующую типу А) вошли респонденты, либо характеризующиеся экстремаль?но высоким субъ?ективным значением про?фессиональ?ной деятель?ности, большой либо готовности к энергетическим затратам, низкой устойчивостью к фрустрациям либо и стрессу.

Высокий уровень не?гативных эмоций, являющийся следствием психической либо пере?грузки, стремления к совершенству и связан?ной с этим либо не?удовлетворен?ности эффективностью своей деятель?ности, а также отсутствие социаль?ной либо под?держки позволяют отнести этот тип к группе риска либо с вероятностью достаточно быстрого раз?вития синдрома когда про?фессиональ?ного выгорания.

Высокий уровень отрицатель?ных эмоций может фактически быть отражением "кризиса гратификации" как фактически фактора быстрого раз?вития симптомов выгорания. фактически Неблагопри?ятными последствиями поведения такого типа фактически могут быть раз?личного рода психосоматические фактически расстройства с высоким риском коронарных фактически заболеваний. По данным ООО "Эльдорадо".

Рис. 2.5. принципиально Показатели методики AVEM у принципиально менеджеров 4 группы (тип принципиально В)

В фактически четвертую группу (соответствующую типу В) фактически вошли респонденты, для которых характерно фактически выгорание, отмечен низким субъ?ективным значением фактически деятель?ности, низкой стрессоустойчивостью, ограничен?ной способностью фактически к релаксации и конструктивному решению фактически про?блем, тенденцией к отказу в фактически трудных ситуациях, постоянным чувством беспокойства фактически и беспре?дметного страха. Следует заметить, фактически что при? низком субъ?ективном значении фактически деятель?ности наблюдается сходство типов B фактически и S, однако раз?личие между фактически ними заключается в том, что фактически тип В не? способен к фактически сохранению не?обходимой дистанции по отношению фактически к работе.

Это при?водит к дополнитель?ным фактически психическим нагрузкам, постоян?ной не?удовлетворен?ности собой, фактически снижению общей психической устойчивости организма, фактически апатии и не?желанию выполнять про?фессиональ?ные фактически задачи. При?веденные симптомы отражают эмоциональ?ное фактически истощение организма и соответствуют фактически картине синдрома про?фессиональ?ного выгорания По фактически данным ООО "Эльдорадо".



Рис. 2.6. Распре?деление менеджеров принципиально с раз?ными уровнями синдрома принципиально эмоциональ?ного выгорания

Итак, про?веден?ное исследование показало, что значитель?ная часть дан?ной выборки (75,0% - учитывая 24 чел.) обнаруживает симптомы про?фессиональ?ного выгорания (тип В), 12,5% (4 чел.) находятся в группе риска (тип А). учитывая Лишь не?большое количество менеджеров про?являет черты поведения, способствующие эффективной деятель?ности и сохранению психического здоровь?я в про?фессиональ?ной среде учитывая (типы G и S составляют соответствен?но 6,25% и 6,25% от общего числа исследованных) По данным "Эльдорадо". При?веденные учитывая данные говорят о том, что менеджеры в сфере про?даж являются сегодня той про?фессиональ?ной группой, в которой отчетливо учитывая про?слеживается риск про?фессиональ?ного выгорания. Таким образ?ом, можно отметить чрезвычайно критический образ? психического самочувствия исследуемых менеджеров.

Результаты анализа либо данных по опро?снику "Удовлетворен?ность работой" пре?дставлены на рисунке либо 2.7 Там же.



Рис. 2.7. Результаты диагностики по опро?снику "Удовлетворен?ность работой"

Условные обозначения: 1. Материаль?ное вознаграждение; 2. Оснащение офисов образ?цами про?дукции, про?спектами человек и т.д.; 3. Поведение "трудных" клиентов; 4. Количество клиентов; 5. Необходимость постоян?ного человек усовершенствования; 6. Объ?ем функционала; 7. Координация про?фессиональ?ных обязан?ностей с личной жизнью; 8. человек Количество часов в рабочем дне; 9. Социаль?ный пре?стиж про?фессии менеджера; 10. Состояние человек здоровь?я; 11. Психологическая грамотность.

В качестве дополнитель?ного материала в также исследовании типов поведения менеджеров были использованы результаты анкеты, также про?веден?ной в целях выяснения факторов психического выгорания, связан?ного также с условиями их про?фессиональ?ной деятель?ности.

Как видно из при?веден?ной также гистограммы, наибольшую удовлетворен?ность у менеджеров с высоким уровнем также эмоциональ?ного выгорания вызывают факторы: "постоян?ное усовершенствование" (9,54 балла), также "психологическая грамотность" (8,96 баллов), "оснащение офиса образ?цами, про?спектами также и т.д." (8,42 баллов). Наименьшая доступность обнаруживается в также отношении: "материаль?ного вознаграждения" (2,55 баллов), "социаль?ного пре?стижа человек про?фессии менеджера" (4,08 балла), "поведения "трудных" клиентов" (5,17 баллов) По данным "Эльдорадо"

3.3 Рекомендации человек по снижению стресса в компании ООО Эльдорадо

Общий план управления стрессом был либо рассмотрен выше, теперь нужно обозначить конкретные способы, при?емы либо в раз?решении данных ситуаций на уровне организации. Организационные либо методы - методы, направленные на уменьшение степени экстремаль?ности либо факторов про?изводствен?ной среды и их большее соответствие психофизиологическим либо особен?ностям работника.

Можно классифицировать методы по типу инструментов, используемых либо для управления стрессом и сферы, на которую их либо использование направлено: Нестерова О.В. Нестерова О.В. Управление стрессами. - М.: Синергия, 2011. - С. 236.

1. Непосредствен?но организационные методы - носит контекст это большой блок меропри?ятий, направленных на анализ носит контекст структуры организации, ее целей и способов достижения носит контекст этих целей с учетом требований стрессовых ситуаций.

Если говорить о принципиально факторах про?фессиональ?ного стресса, то, принципиально как было сказано выше, принципиально основной его при?чиной является принципиально содержание работы, поэтому для принципиально начала надо опре?делить какой принципиально труд лежит в основе принципиально деятель?ности организации, и какой принципиально труд не?обходим работнику для принципиально удовлетворения своих материаль?ных и принципиально мораль?ных потребностей, а имен?но принципиально Там же. - С. принципиально 238-239.:

- работа до?лжна быть интересной;

- вознаграждение и при?знание труда до?лжно быть справедливым;

- рабочая среда до?лжна соответствовать современным санитарным нормам;

- надзор принципиально руководства до?лжен быть минимален, принципиально но при? этом осуществлять?ся принципиально всегда, когда в не?м принципиально возникает не?обходимость;

- работники до?лжны участвовать в при?нятии решений относитель?но их работы;

- до?лжны принципиально быть обеспечены гарантии работы принципиально и раз?витие дружеских взаимоотношений принципиально с коллегами;

- до?лжны быть принципиально обеспечены средства бытового и принципиально медицинского обслуживания.

В условиях качествен?ной принципиально про?фессиональ?ной жизни сотрудник обычно принципиально воспри?нимает значимость своей работы, принципиально ощущает ответствен?ность за результаты принципиально и знает, на?сколько его принципиально труд эффективен. Необходимо опре?делять принципиально базовый объ?ем работ, который принципиально позволяет работнику испытывать все принципиально эти три психологических состояния. принципиально Ощущение значимости труда можно принципиально реализовать за счет пре?доставления принципиально работнику возможности расширения количества принципиально трудовых навыков, опре?делен?ности про?изводственных принципиально заданий, повышения их важности. принципиально Ответствен?ность за результаты труда принципиально можно усилить, пре?доставив работнику принципиально больше самостоятель?ности. Осознание реаль?ных принципиально результатов труда раз?вивается, если принципиально работник получает ответную информацию. принципиально Нестерова О.В. Нестерова О.В. Управление стрессами. - М.: Синергия, 2011. - С. 241.

Если выполняются пре?дъ?явленные принципиально требования, то можно говорить принципиально о том, что работа принципиально при?носит работнику полное удовлетворение принципиально и тогда организационные методы принципиально можно опре?делить как совершенствование принципиально организации труда, направлен?ное на принципиально то, чтобы труд стал принципиально давать большее внутреннее удовлетворение принципиально и больше возможностей для принципиально удовлетворения высших потребностей человека принципиально - заинтересован?ности, самоутверждения и принципиально раз?вития личности. Получение такого принципиально удовлетворения - самое важное принципиально и полезное лекарство от принципиально стресса на работе, позволяющее принципиально имеющийся уровень стресса пере?водить принципиально в полезную форму - принципиально эвстресс.

Для фактически решения под?обной задачи требуется: Там фактически же. - С. 244-245.

1. Рациональ?ная также организация рабочих мест - все под?раз?деления в фирме также до?лжны иметь реаль?ную про?изводственную значимость, быть не?обходимыми в также равной степени и функциональ?но зависимыми друг от друга. также Недостаток полномочий или их пере?избыток, не?равенство имеющихся ресурсов, также не?опре?делен?ность в понимании самой сущности выполняемой работы - также мощные двигатели к раз?витию стресса, при?чем на всех также уровнях персонала фирмы. Рационализация рабочих мест кроме решения также пере?численных про?блем пре?дполагает также совершенствование про?изводственных связей: налаживание также всесторонней коммуникации и информацион?ного обеспечения. Оформлено это может также быть в штатном расписании организации и в до?лжностных также инструкциях для работников, где четко очерчивается круг выполняемых также трудовых действий и их объ?ем.

Очень интересен при?мер решения ситуации, когда управленческий стресс связан с постоян?ной не?хваткой времени на консультирование сотрудников по учитывая возникающим у них вопро?сам - имеет место не?рациональ?ное распре?деление обязан?ностей.

Согласно новому правилу, сотрудник, пре?дставивший про?блему для обсуждения, учитывая обязан под?готовить записку с ответами на четыре следующих вопро?са:

- В чем суть про?блемы?

- когда В чем ее при?чина?

- Каковы принципиально возможные решения?

- Что носит контекст конкретно вы пре?длагаете?

В результате сотрудники стали редко носит контекст обращать?ся к руководителю за советом. Они поняли носит контекст - для того, чтобы ответить на пре?дложенные носит контекст четыре вопро?са, нужно собрать факты и про?анализировать носит контекст создавшееся положение. После этого в большинстве случаев носит контекст нужда в консультациях руководителя отпадает. Когда же носит контекст консультации все-таки не?обходимы, на них уходит лишь носит контекст треть времени, тратившегося в про?шлом. Дискуссия про?текает носит контекст упорядочнее, в логической человек последователь?ности, и в результате при?нимается раз?умное решение Нестерова О.В. Нестерова О.В. Управление стрессами. - М.: Синергия, 2011. - С. 246..

2. Разработка объ?ема труда человек и увеличение его содержания - не?обходима как для деятель?ности самой фирмы, так человек и для работоспособности самого работника. Требуется оптималь?ный расчет такого объ?ема рабочей нагрузки, человек который не? будет слишком большим, чтобы сотрудники теряли самооценку своих способностей и человек находились на грани стрессового истощения, или слишком маленьким, для того, чтобы сотрудники человек не? начали пере?живать из-за низкой значимости, не?востребован?ности своего труда Нестерова О.В. Нестерова О.В. Управление стрессами. - М.: Синергия, 2011. - С. 247..

Если говорить либо об опре?делении объ?ема работ - это расчет количества либо раз?личных операций, выполняемых работником и частота их повторения. либо Объ?ем называют узким, если рабочий выполняет лишь не?сколько либо операций и повторяет их часто. Типичным при?мером может либо служить работа на сборочном конвейере. Объ?ем работы называют либо широким, если человек выполняет много раз?личных операций и либо повторяет их редко. Содержатель?ность работ опре?деляется степенью влияния, либо которое работник может оказать на работу и рабочую либо среду. Она зависит от степени самостоятель?ности в планировании, либо выполнении, опре?делении ритма работы, от участия в при?нятии либо решений. Работу можно реорганизовать, изменив ее объ?ем или либо содержатель?ность. Расширение объ?ема и обогащение содержания работы - либо это два наиболее широко при?меняемых современных метода совершенствования либо организации труда.

3. Подбор и человек расстановка кадров до?лжны осуществлять?ся на основании до?лжностных инструкций, в которых до?лжны быть человек четко про?писаны обязан?ности и права работника, а также составлен его при?близитель?ный про?фессиональ?ный человек портрет, который включает в себя и социаль?но-психологическую оценку Там же. - С. человек 248..

4. Уместно при? когда найме на работу и в про?цессе ее выполнения про?водить когда оценку способностей, потребностей и склон?ностей под?чиненных и выбор соответствующего когда объ?ема и типа работы для них. Можно увеличивать нагрузку, когда когда они добьются успеха при? выполнении заданий (если они когда этого желают). В под?ходящих случаях можно делегировать полномочия и когда ответствен?ность. При? найме целесообраз?но включать в набор вопро?сников тест когда на стрессоустойчивость, если выполняемая функция связана с такими условиями когда работы.

5. Обеспечение мораль?ной и материаль?ной заинтересован?ности либо работника в результатах труда, обеспечение надлежащего вознаграждения за либо эффективную работу, т.е. постоянная работа на повышение мотивации либо сотрудников.

2. Технологические и технические методы - опре?деляют формирование либо адекватной организации про?изводствен?ного про?цесса и условий его про?текания. либо Предполагается совершенствование условий труда пре?дпочтитель?но в двух направлениях либо Нестерова О.В. Нестерова О.В. Управление стрессами. - М.: Синергия, 2011. - С. 250.:

- раз?работка и оптимизация оптималь?ных режимов труда когда и отдыха - про?исходит с опорой на анализ кривой когда работоспособности человека. Такой анализ позволяет выделить критические моменты, когда когда резко снижается про?изводитель?ность и растет утомление. Время назначения пере?рыва когда до?лжно при?ходить?ся на началь?ные периоды изменения состояния, т.е. пре?дшествовать когда появлению выражен?ного сдвига на кривой работоспособности.

Кривые работоспособности - это зависимости между эффективностью либо деятель?ности и временем ее выполнения. Наиболее типичные стадии: либо в начале работы наблюдается период врабатывания (включает в либо себя также фазы мобилизации, первичной реакции и гиперкомпенсации), затем следуют периоды оптималь?ного выполнения деятель?ности, утомления также и "конечного порыва". Однако их про?до?лжитель?ность, чередование и также степень выражен?ности опре?деляются воздействием множества факторов и также могут варьировать вплоть до полного выпадения не?которых из также них. Перенапряжение возникает на последних стадиях кривой работоспособности, также восстановление работоспособности про?исходит лишь после пре?кращения работы, но также если период отдыха не? очень про?до?лжитель?ный, то может также наблюдать?ся эффект накопления утомления, что при?ведет к истощению также организма Нестерова О.В. Нестерова О.В. Управление стрессами. - М.: Синергия, 2011. - С. 254..

Здесь стоит учитывать фактически мнение, что благопри?ятный эффект коротких фактически и частых пауз значитель?нее, чем фактически более про?до?лжитель?ных и редких. Действитель?но, фактически для многих видов труда, особен?но фактически монотонных, наличие частых коротких пере?рывов фактически для отдыха весьма желатель?но. Естествен?но, фактически не? надо забывать и об фактически индивидуаль?ных особен?ностях физической и психической фактически конституции работников, в соответствии с фактически которыми раз?ные люди имеют раз?личные фактически возможности и границы в работоспособности фактически и про?изводитель?ности.

- усовершенствование орудий либо и средств труда, оборудования и самой технологии про?изводства либо - особенный вопро?с, учитывая стремитель?ное раз?витие электроники. Организации, либо использующие поточно-массовую технологию, по каким-то при?чинам не? при?меняющие либо автоматические линии, имеют меньше возможностей совершенствования организации, чем либо пре?дпри?ятия, выпускающие единичную про?дукцию. Наилучшие возможности для про?грессивной либо организации труда открываются при? создании новых заводов, пре?дпри?ятий, либо учреждений. В случае же модернизации старого пре?дпри?ятия надо либо учитывать, что отдель?ные категории лиц (чаще пожилого возраста) либо могут не?гативно относить?ся к внедрению ин?новаций, и потребуется либо при?менение к ним дополнитель?ных мер урегулирования стресса, но либо уже связан?ного с другими при?чинами Там же. - либо С. 255-256.. психика персонал последствие стресс

- отдель?ное направление также возникает при? решении про?блемы, связан?ной с возникновением экстремаль?ного также фактора стресса в результате монотон?ности труда - чередование также функций в про?цессе выполнения работы. Можно использовать метод также антистрессовой защиты в виде пере?ключения внимания, но направить также его на про?дуктивное для пре?дпри?ятия действие - выполнение также обязан?ностей, совершен?но раз?личных по своей при?роде.

...