Влияние стрессов на поведение и самочувствие сотрудников коммерческого банка (на примере ПАО Сбербанк)

В настоящее время проблема влияния стресса на деятельность и здоровье человека становится все более острой. Стресс оказывает негативное влияние на здоровье человека, как физическое так и эмоциональное.

Успешность деятельности любой организации зависит от множества факторов, включающих условия и внешней и внутренней среды организации. В современных условиях труда возросли требования к степени психологической включенности работника в трудовой процесс, усложнилась психическая жизнедеятельность людей, растет уровень личностных притязаний работников.

В связи с этим весьма актуальным является изучение психологических факторов в успешности деятельности организации. Та среда, в которой взаимодействуют сотрудники, оказывает влияние на эффективность их совместного труда, на степень удовлетворения рабочим процессом и его результатами.

Достаточно значимы и сложившиеся между сотрудниками отношения, и преобладающее у них настроение. Данные факторы являются показателем комфортности работы индивида в коллективе, а также показателями, обусловливающими возможность возникновения стресса и стрессовой ситуации.

С каждым годом темп жизни возрастает - стресс становится всё более серьёзной и весомой проблемой для организации, которая может значительно ухудшить качество рабочего процесса. Стрессовые ситуации возникают по ряду причин, но основной предпосылкой к их возникновению является качество управления.

В настоящее время руководство каждой организации должна оказывать своим сотрудникам доступную психологическую и социальную поддержку, уделять внимание профилактическим мерам воздействия на персонал и внутреннюю среду организации для предотвращения стрессов и снижения уровня социальной напряженности.

Тема выпускной квалификационной работы достаточно актуальна, так как проблема стресса приобрела не только исключительное научное значение, но стала популярным житейским понятием, объединяющим широкий круг проявлений измененного психического состояния, возникающего под влиянием чрезвычайных внешних обстоятельств. Ее решение чрезвычайно важно в социально-практическом аспекте. Стресс стал одним из самых модных медико-психологических диагнозов. Этот диагноз ставится человеку, когда у него в личной жизни, в быту или на производстве возникают какие-либо проблемы, которые приводят к ухудшению его психического и физического здоровья. Каждый день тысячи людей обращаются к врачам, жалуясь на изнуренность, беспокойство, нервозность, апатию. Эти признаки болезни когда-то врачи называли усталостью, которая носит название стресса. Термин изменился, но суть остается той же: усталость и стресс лишают всяческих жизненных сил.

Стресс как особое психическое состояние выражается не только в трудностях проявления эмоций и сводится не только к эмоциональным феноменам, а детерминируется и отражается в мотивационных, волевых, характерологических и других компонентах личности. Именно поэтому феномен стресса требует специального психологического изучения.

В век научно-технического прогресса в современном обществе человек часто оказывается в ситуации действия психоэмоциональных стрессоров и из-за социальных ограничений не может реализовать реакцию борьбы или бегства. стресс управление персонал

Накапливающиеся в организме продукты деятельности стрессовых механизмов приводят к разрушению механизмов саморегуляции, сбивая биологические ритмы людей, изменяются гормональные и иммунные функции стрессированного организма.

По итогу выполнения задач различной сложности, сотрудники банка часто испытывают стрессы в последствие трудностей, конфликтных отношений с руководством и в коллективе, а также проблем и неудач. Это очень сильно отражается в продуктивности и качестве работы, и непосредственно в жизни.

Цель выпускной квалификационной работы - анализ системы управления персоналом и стрессогенности среды в ПАО Сбербанк.

Задачи выпускной квалификационной работы:

1. Изучить понятие стресса и современные подходы к его изучению.

2. Рассмотреть источники и последствия организационного стресса.

3. Изучить методологические подходы в управлении организационными стрессами.

4. Рассмотреть систему управления стрессом в организации.

5. Дать общую характеристику ПАО Сбербанк.

6. Провести анализ кадрового состава и стрессовых ситуаций у сотрудников ПАО Сбербанк.

7. Дать рекомендации по оптимизации системы управления стрессами в ПАО Сбербанк.

Объект исследования - банковская деятельность Российской Федерации.

Предмет исследования - управленческая деятельность в банке ПАО Сбербанк.

Решение поставленных в выпускной квалификационной работе задач будет осуществляться на основе применения общенаучных методов: анализ литературы по проблеме исследования, обобщение и систематизация эмпирических и теоретических данных. Эмпирический метод подразумевает собой методы психодиагностического исследования, тестирование с помощью комплекса тестовых методик. Методы математической обработки: исследования в рамках сравнительного, логистического и статистического анализа, а также посредством анализа структуры и графической интерпретации информации.

В работе использованы труды известных зарубежных и отечественных ученых, занимающихся проблемами стрессовых ситуаций у людей, в частности у сотрудников организаций, таких как: Бильданова В.Р., Водопьянова Н.Е., Г. Селье, Егорошин А.П., Мельник В., Кошелев А.Н., Караяни А.Г. и др.

Выпускная квалификационная работа включает в себя: введение, две главы, заключение, список использованных источников и приложения.

1. Стрессы в современной организации и особенности управления ими

1.1 Понятие стресса и современные подходы к его изучению

Стресс (от англ. Stress - напряжение, нагрузка; состояние повышенного напряжения) - совокупность неспецифических адаптационных (нормальных) реакций организма на воздействие различных неблагоприятных факторов - стрессоров (физических или психологических), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом).

Во время стресса обычные эмоции заменяются беспокойством, которое вызывает нарушения в физиологическом и психологическом плане. Это понятие ввел Ганс Селье для того чтобы обозначить неспецифическую реакцию организма на любое неблагоприятное действие. Его изучения показали, что разные неблагоприятные причины - утомление, страх, обида, холод, болезнь, унижение и множество других факторов вызывают в организме однотипную комплексную реакцию не зависимо от того, какой именно раздражитель действует на него в этот момент. При этом раздражители могут и не существовать в реальности. Человек реагирует не только на действительную опасность, но и на угрозу или напоминание о ней.

Поведение человека в ситуации стресса отличается от аффективного поведения. Во время стресса человек может контролировать свои эмоции, анализировать всю ситуацию и принимать адекватные решения.

В наше время в зависимости от стрессового фактора выделяют разные виды стресса, которые ясно выражены физиологически и психологически. Психологический стресс разделяется на информационный, эмоциональный и коммуникативный [11, c. 123].

Информационный стресс - стресс, возникающий в условиях выполнения ответственного задания при ограниченном временном ресурсе. Часто такой стресс сопровождается неопределённостью или недостоверностью информации, и динамичностью информационных параметров.

Эмоциональный стресс - основан на чувстве страха из-за предполагаемой или реальной опасности. Например, такой стресс может возникнуть из-за чувства вины за невыполненную работу.

Коммуникативный стресс - возникает при реальных проблемах связанных с деловым общением. Такой вид стресса находит проявление в повышенной раздражительности и конфликтности, неконтролируемых реакциях, невозможности отказать в чем-либо и тому подобное.

Г. Селье выделил в развитии стресса 3 этапа:

1. Реакция тревоги - фаза мобилизации защитных сил организма, которая повышает устойчивость по отношению к определенному действию. При этом происходит перераспределение резервов организма: решение главной задачи происходит за счет второстепенных задач.

2. Стадия сопротивляемости - стабилизации всех параметров, которые выведены из равновесия в первой фазе, и закреплены на новом уровне. Внешнее поведение недостаточно различается от нормы, все как будто налаживается, но внутренне идет перерасход адаптационных запасов.

3. Стадия истощения, может привести к значительному ухудшению самочувствия, так же к разным болезням и даже в некоторых случаях к летальному исходу.

Этапы развития стрессового состояния у человека:

1. Возрастание напряженности.

2. Собственно стресс.

3. Снижение внутренней напряженности.

Первый этап строго индивидуален своей продолжительностью. Одни люди могут завестись в течение 2-3 минут, а у других нарастание стресса может проходить на протяжении нескольких дней или даже недель. Но в любой ситуации, состояние и поведение человека, который попал в стрессовую ситуацию, меняется на отрицательный знак. Спокойный и сдержанный человек становится суетливым и раздражительным, или даже агрессивным и жестоким. А человек, в обычной жизни живой и подвижный, становится мрачным и неразговорчивым.

На первом этапе прекращается психологический контакт в общении, возникает отчуждение, дистанция в деловых отношениях с сотрудниками.

Люди прекращают смотреть друг другу в глаза, у них происходит резкое изменение предмета разговора: с содержательно-деловых моментов он переходит на личные выпады.

Самое главное заключается в том, что на первой стадии стресса у человека ослабевает самоконтроль: он постепенно утрачивает способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение.

Второй этап развития стрессового состояния проявляется так, что у человека происходит потеря эффективного сознательного самоконтроля (полная или частичная). "Волна" деструктивного стресса способствует на психику человека отрицательно. Он может не вспомнить, что говорил и делал, или осознавать свои действия, довольно смутно, и не полностью. Большинство позже отмечают, что во время стрессового состояния они сделали то, что никогда бы не сделали в спокойной обстановке. Чаще всего все впоследствии очень жалеют об этом.

Второй этап, также как и первый, по своей продолжительности строго индивидуален - от нескольких минут и часов, до нескольких дней и недель. Потратив всю свою энергию, человек начитает чувствовать усталость, опустошение, и утомление.

Третий этап, человек останавливается и возвращается "к самому себе", часто переживает чувство вины ("Что же я сделал"), и дает себе слово, что "этот кошмар" больше никогда не повторится. Но, к сожалению, через какое-то время стресс повторяется вновь. Причем, каждый человек имеет свой индивидуальный сценарий стрессового поведения (по частоте и форме проявления). Чаще всего этот сценарий может усвоиться в детстве, когда у родителей происходит конфликт на глазах у ребенка, вовлекая его в свои проблемы. Поэтому, кто-то переживает стресс, чуть ли не каждый день, но в небольшом количестве (не слишком агрессивно и без существенного вреда для здоровья окружающих). А кто-то несколько раз в год, но чрезвычайно сильно, полностью теряя над собой контроль и находясь как бы "в стрессовом угаре".

Усвоенный стресс в детстве, может происходить не только по частоте и форме проявления. Также повторяется направленность стрессовой агрессии: на себя и на окружающих. Кто-то винит во всем самого себя и ищет, прежде всего, свои собственные ошибки. А кто-то обвиняет всех вокруг, но только не себя.

Стресс значительно воздействует на работу человека. Люди с разными особенностями нервной системы по-своему реагируют на однообразные психологические нагрузки. У одних людей наблюдается мобилизация сил, повышение активности и эффективности деятельности. Опасность, с одной стороны, подстегивает человека, заставляет его вести себя смело и мужественно. С другой стороны, стресс может вызвать разрушение деятельности, быстрое снижение ее эффективности, пассивность и общее торможение [25].

В стрессовой ситуации поведение человека зависит от многих условий, но, прежде всего от психологической подготовки человека, которая включает умение быстро оценивать обстановку, умение быстро ориентироваться в неожиданных ситуациях, волевую собранность и решительность, опыт поведения в похожих ситуациях.

Человек постоянно взаимосвязан с окружающей средой, в которой существуют стрессовые факторы. Стресс может проявляться как в психологических, так и поведенческих реакциях, природа реакции зависит от индивидуальности человека. Кто-то более чувствителен к стрессу, а кто-то использует механизм защиты, для того что бы противостоять негативному влиянию окружения.

Помимо негативного влияния стресса, он может развивать человека. Некоторые виды стресса повышают иммунитет. Но стресс так же может и ослабить физическую и психологическую способность человека бороться со стрессовыми факторами. Средний уровень стресса способствует увеличению эффективности труда. Так как при низком уровне стресса у человека нет стимулов для совершенствования, потому что его умственные и физические способности не задействованы в полной мере. При испытании чрезмерного стресса, ресурсы человека истощаются.

Стресс не возникает из пустоты: его основанием является большинство факторов, которые называют стрессовыми и которые объективно существуют в нашем окружении. Модель, представленная в Приложении А, позволяет проанализировать разные факторы окружения человека, которые ведут к проявлению стресса и появлению защитной реакции.

1.1 Источники и последствия организационного стресса

Существует масса подходов в управлении организационными стрессами. Имеющееся разнообразие исходит из различных моделей и концепций стресса.

Трансактная модель - психологический анализ, описывающий поведение человека - как индивидуально, так и в составе групп, основанный на том, что каждый человек может научиться доверять себе, думать за себя, принимать самостоятельные решения и открыто выражать свои чувства. Трансактная модель используется в психотерапии, бизнес-консультировании, психологическом консультировании, образовании и может применяться как на работе, так и дома - везде, где люди имеют дело с людьми.

Согласно трансактной модели психологического стресса существует три основных подхода управления стрессом.

Первый подход заключается в оптимизации соответствия между организационными требованиями и возможностями работников. Чем больше уровень соответствия, тем больше вероятность того, что выгорание не наступит.

Для того чтобы добиться такого соответствия необходимо прибегать к различным методам:

- профессиональный отбор;

- развитие компетенций сотрудников;

- организация карьерных перестановок;

- развитие организационной культуры;

- повышение качества рабочей жизни персонала.

Все эти действия должны производиться с учётом психологических особенностей сотрудников, для того, чтобы повысить уровень соответствия и снизить стрессовое напряжение.

Второй подход связан с воздействием на когнитивную оценку работниками их собственных возможностей и степени готовности преодолевать профессиональные затруднения. Данный подход направлен на снижение степени риска выгорания и рациональное управление организационными стрессами [14, c. 142].

Основным аспектом психологической помощи согласно этому подходу должна явиться оптимизация трудовой мотивации. Так же, психологическая поддержка может быть ориентирована на более адекватное восприятие сотрудниками фактических требований должности и укрепление уверенности в своих силах и своём ресурсном потенциале.

Третий подход ориентирован на управление ответными реакциями на факторы стресса. Акцент выставлен над формированием у сотрудников активной позиции относительно организационных стрессов.

Ресурсная концепция стресса содержит два направления борьбы с выгоранием.

Первый подход - профилактический, который, как показывает практика, является довольно эффективным, поскольку не позволяет критической ситуации произойти. Профилактика заключается в смягчении действия организационных и ролевых факторов риска выгорания в масштабах организации. Сюда входят:

1. Развитие организационной культуры.

2. Чёткое обозначение должностных обязанностей.

3. Прозрачность механизмов взыскания и поощрения.

4. Отсутствие дискриминации при карьерных передвижениях.

5. Нормы формального и неформального организационного поведения.

6. Укрепление командного и корпоративного духа.

Второй подход заключается в психологической помощи для восстановления психоэнергетического ресурсного потенциала и преодоление негативных последствий стрессового напряжения. Для этой цели используются различные тренинги, корпоративные праздники и прочие виды психологической поддержки.

В рамках процессуального подхода к преодолению организационных стрессов лежит отношение к данному синдрому как к динамическому явлению.

Модели управления стрессами основаны на следующих аспектах:

1. Мониторинг корпоративного потенциала выгорания в таких областях как: регулируемая рабочая нагрузка, оптимизация контроля, справедливость вознаграждения, чувство единства, разделение ценностей. При соблюдении всех условий, уменьшается вероятность возникновения профессионального выгорания.

2. Организационное оздоровление, включающее развитие корпоративной культуры, формирование корпоративного духа и тому подобное.

Также существуют три методических подхода по управлению рабочими стрессами - первичная, вторичная и третичная профилактики.

Первичная профилактика заключается в изменении условий труда для снижения количества стрессов или полного их устранения. Она проявляется в изменении характеристик организации (обучение и отбор), ролевых характеристик (расширение возможностей персонала), а также характеристик рабочих задач (интенсификация контроля выполнения). Такая профилактика должна проводиться с учётом особенностей организации, чтобы не привести ситуацию к увеличению уровня стресса.

Вторичная профилактика направлена на ослабление влияния проявлений симптомов стресса у сотрудников, снижение напряжения. Персонал обучают навыкам саморегуляции и релаксации. Данная профилактика будет более эффективна в совокупности с первичной.

Третичная профилактика состоит в реабилитации персонала, подвергшегося стрессу. Сотрудникам, здоровье которых ухудшилось, предоставляются конфиденциальные консультации.

Для организации системы управления стрессом в организации должна использоваться определённая методологическая база. Схема в Приложении В наглядно представляет процесс работы по стресс-менеджменту.

Согласно схеме необходимо:

1. Управление стрессогенностью ситуации, а именно снижение уровня стрессогенности. Этого можно добиться с помощью:

- различения типичных для своего отдела стресс-факторов;

- определения степени воздействия данных факторов на сотрудников;

- знания и способности применить методы по снижению степени воздействия данных факторов.

2. Управление своими психическими состояниями с помощью методов саморегуляции:

- систематизация известных состояний коллектива, их обозначение;

- различение этих состояний и перевод из одних в другие.

Восстановление осуществляется с помощью двух стратегий: "водоворота" и "второго дыхания". Первая заключается в полном и сознательном прохождении стресса, вторая в кратковременном восстановлении, достаточном для продолжения борьбы. При выборе стратегии следует учитывать степень истощения [29].

Развитие стрессоустойчивости, позволяющее противостоять стрессу продолжительное время с минимальным количеством потерь.

Так же специалисты условно разделяют методы преодоления стресса на проблемно- ориентированные (изменение стрессора), комплексные, прямые и эмоционально-ориентированные (изменение отношения).

Стрессор - фактор, который вызывает состояние стресса. Неспецифический раздражитель или же воздействие, которое вызывает стресс.

Проблемно-ориентированные методы преодоления стресса эффективны в отношении стрессоров, которые мы можем изменить сами или на которые мы можем повлиять.

К ним относятся методы прямого действия на стрессор. Совокупность приемов прямого влияния на стрессор включает в себя методы проблемно - ориентированные (направленные непосредственно на сам стрессор), и методы эмоционально-ориентированные (направленные на оценку, реакцию, реагирование и тому подобное). Это более эффективный, но и более сложный этап преодоления стресса.

К более простым и эффективным для освоения методам можно отнести такие как:

- обучение прогрессирующей мышечной релаксации;

- метод глубокого дыхания;

- визуализация.

Помимо перечисленных факторов - стрессоров не маловажно знать факторы, которые могут вызвать стрессовую реакцию, но, по сути, не являются стрессорами, а появляются в результате нашей интерпретации фактора как стрессора.

На самом деле наша оценка стрессовой ситуации определяется тем, что именно для нас значит стрессор и как мы его оцениваем.

Огорчения и тревогу следуют не сами события, а то, как мы их для себя оцениваем. Самим источником стрессовой ситуации иногда может быть неадекватное убеждение (например, "Жизнь должна быть справедливой", "Я должен быть совершенен"). Педанты часто подвержены стрессу, так как ставят недостижимые цели.

Преодоление таких стрессоров относятся к, так называемым, когнитивным стратегиям. Изменение неадекватного убеждения, убеждения, что окружающие и мы должны соответствовать каким-то определенным стандартам зачастую является источником стрессовой реакции.

Как это предотвратить:

1. Отказаться от нерациональных убеждений, жестких и нереалистичных требований к себе и окружающим.

2. Обучение самовнушению (диалог с самим собой). Развитие позитивных превозмогающих гнев и раздражение утверждений: например - "Не раздувай из мухи слона", "Я сделаю это со временем", "Я могу справиться, если составлю план", "Это не сложно", "Если это не получится, то я попытаюсь снова", "Я могу поздравить себя, если сделаю это".

3. Нежелательные мысли. Методы преодоления нежелательных мыслей требуют определённых знаний. Многие из них относятся к техникам самовнушения, которые освоены до состояния совершенства с использованием методов визуализации (зрительного представления) наиболее труднопреодолимых стрессовых ситуаций. При овладении этим методом можно себя мысленно "заставить" остановиться в момент визуализации и сменить "декорацию". Даже самый простой метод самовнушения и само убеждение может помочь избавиться от нежелательных, навязчивых мыслей ("Это не так страшно", "Сейчас я ничего не могу изменить", "Подумаю об этом завтра" и прочее) [40, c. 451].

Самооценка - это осмысление проблемы и выработка определенных навыков для управления стрессом. Самооценка - это ключ к определению проблем, которые обусловлены стрессом. Методы самооценки должны соответствовать принципам: что я смогу изменить, что главное именно для меня. Для выполнения самооценки помогает ведение дневников. Все стрессоры записываются, так же регистрируются реакции на него, а после этого делается самоанализ и оценка: чтобы узнать, что можно было бы избежать и что для этого нужно и прочее. Самооценка помогает осмыслить проблемы. Отработка навыков управления стрессом - то есть выработка умений рационального реагирования (релаксация, глубокое дыхание, самовнушение, когнитивные стратегии - отказ от иррациональных убеждений).

Главным стрессовым фактором может быть не один фактор или событие, а комплекс сложных, взаимосвязанных и взаимопереплетающихся факторов, которые в итоге формируют уровень социальной адаптации человека - то есть его способность сохранять равновесие и иметь достойное качество здоровья и жизни.

Система управления стрессом в организации

Управление стрессами - это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью адаптации личности к стрессовой ситуации, овладения методами их нейтрализации всем персоналом организации и устранения источников стресса.

Учитывая, что большинство рабочих мест руководителей и специалистов относится к числу стрессоопасных, заметим, что отсутствие специальной профилактики стрессов может спровоцировать ухудшение кадрового потенциала организации из-за утери наиболее ценных для неё специалистов. Помимо негативного влияния на здоровье человека, стрессы способны привести к другим последствиям. В частности, сотрудник, занятый интеллектуальным трудом и находящийся в состоянии стресса, допускает ошибки в своей работе чаще и обычно не способен полноценно выполнять свои служебные обязанности, чем его коллега, функционирующий в психологически комфортных условиях. Именно поэтому необходимой частью системы управления в любой организации, должна являться система управления стрессом.

Система управления стрессами в современных организациях осуществляется на двух уровнях: организационном и психологическом (на уровне отдельного индивида).

К методам управления стрессами относят:

1. Проведение тренингов для руководства (коучинг). Личное сопровождение и наставничество является основной целью коуча-тренера. Его роль состоит в том, чтобы помочь оценить положительные и отрицательные стороны принятых управленческих решений, воплотить в жизнь требуемые для успешной и эффективной деятельности стратегии, скорректировать планы действий. На подобных тренингах также возможно обучить руководящий состав специальным методам анализа и консультирования, чтобы менеджеры были способны снимать собственный стресс и способствовать снижению стресса у своих подчинённых. На тренинге выдаются определённые рекомендации руководству, для минимизации уровня стрессов в коллективе. Рекомендации могут звучать следующим образом:

- необходимо чаще задумываться над степенью точности оценки компетенций работников. Важным условием профилактики стрессов является соответствие работы компетенциям сотрудников;

- не следует пренебрегать четким определением функций, полномочий и пределов ответственности работников. Это позволит предотвратить массу конфликтов;

- не следует резко реагировать на отказ работника выполнять полученное задание. Лучше обсудить причины отказа;

- следует демонстрировать доверие и поддержку работникам;

- подходите гибче к выбору стиля управления. Он должен соответствовать производственной ситуации и особенностям подчиненных;

- при неудачах своих сотрудников всегда прежде оценивайте контекст;

- не пренебрегайте извинениями, уступками и компромиссами;

- избегайте использования сарказма, иронии и юмора в адрес подчинённого;

- если критикуете, то делайте это конструктивно и с соблюдением правил этики [8, c. 74].

2. Проведение корпоративных тренингов - является наиболее популярным способом преодоления и профилактики стрессовых состояний в коллективах. Перед проведением тренинга проводится анализ сложившийся в организации ситуации, выявляются проблемы и определяются способы достижения необходимых результатов. Это необходимо для эффективной реализации программы. Наибольший эффект возможен про постоянно действующей программе антистрессовых тренингов в организации. Возможно включать элементы антистрессовых программ в другие тренинги для персонала, например в тренинги продаж, переговоров, делового общения и т. д.

Так же как и на тренингах для руководства, на корпоративных тренингах сотрудников просвещают о методах минимизации стрессов, которые они могут осуществить самостоятельно. К таким методам можно отнести:

1. Обсуждение проблем с коллегами и руководством.

2. Если Вас что-то не устраивает в нынешней работе (условия труда, заработная плата, возможности карьерного роста), проанализируйте возможность вашей организации по улучшению данных параметров.

3. Постарайтесь установить эффективные отношения с руководством. Поддерживайте обратную связь.

4. Если объём порученной работы Вам не по силам, следует отказаться, огласив аргументы своего отказа.

5. Требуйте ясности и четкости в поручаемых Вам заданиях.

6. При возникновении ролевого конфликта, выносите на обсуждение данную проблему противоречивости предъявляемых требований.

7. Опыт показывает, что для поддержания работоспособности, достаточно двух 10-15 минутных периодов расслабления в день. Поэтому делайте кратковременные перерывы.

8. Не смешивайте личные и служебные отношения.

9. Разряжайте свои негативные эмоции не на коллегах, а с помощью физической нагрузки или других методов высвобождения энергии.

Управление организационным поведением также часто используется для организации системы управления стрессом. Данный метод позволяет увеличить степень жизнеспособности коллектива в неблагоприятных организационных условиях. Управление организационным поведением направлено на развитие сотрудников в контексте стрессовых ситуаций. Суть заключается в поведении-примере, позитивном примере, передающимся от руководителя к подчинённым, которое помогает сотрудникам выйти из стрессового режима. Посредством примера организационного поведения, руководитель показывает, что он несёт ответственность за свои слова и деятельность, что его действия и действия подчинённых несут смысл. Сотрудники должны видеть, что их руководитель может организовать работу так, что любая проблема переходит в разряд задач.

Организация работы состоит из следующих методов:

1. Грамотное распределение ролей в рабочем процессе, которое будет снижать вероятность возникновения конфликтов. Когда работа соответствует способностям сотрудника, не возникает ненужного напряжения. Четкое распределение обязанностей и нагрузок крайне необходимо любой организации, во избежание стрессовых состояний работников.

2. Предоставление сотрудникам большей свободы и автономности в работе, включая большую ответственность за результаты своего труда.

3. Планирование карьерного роста сотрудников - необходимо продвигать свой персонал учитывая набор компетенций каждого сотрудника, чтобы поддержать баланс карьерных передвижений.

4. Установление чётких и понятных всем критериев результатов работы и достижимых целей для работников.

5. Организация социальной и психологической поддержки сотрудников. К психологическим методам поддержки относят индивидуальные и групповые собеседования психолога с персоналом, для выяснения причин конфликтных ситуаций и негативного воздействия на работу и жизнь, в общем. К данным методам относятся и деловые игры с элементами ситуационного анализа, индивидуальная психологическая диагностика, психотехнические сеансы. Социальная поддержка играет особую роль из-за трудового менталитета россиян. Правильное применение социальной поддержки позволяет сформировать у сотрудников командный дух, дружеские отношения, которые основываются на взаимном уважении, исключая конфликты.

6. Поддержание баланса жизни и работы сотрудников, которое заключается в предоставлении отпусков и удобного рабочего графика.

7. Управление нагрузками позволяет предоставлять возможность сотрудникам восстанавливать свой ресурсный потенциал после напряженной работы. Для этого организовываются посещения спортзалов, фитнес-клубов, бассейнов, сеансов йоги, и других методов для релаксации и укрепления физического и ментального здоровья сотрудников. Данный метод влияет и на степень устойчивости работников к стрессам, оказывая профилактическое воздействие.

8. Создание комнат психоэмоциональной разгрузки, которые способствуют психологической релаксации. В таких комнатах создаётся благоприятная и расслабляющая обстановка, которая оказывает комплексное воздействие не центральную нервную систему.

9. Управление отношениями требуется для развития культуры общения в коллективе. Данный метод концентрирует внимание и эмоции сотрудников не общей цели, вместо личностных разногласий. Это необходимый элемент создания благоприятного климата и налаживания системы коммуникаций.

Все эти методы играют важную роль в преодолении стрессовых ситуаций в организации. Следует использовать их комплексно для достижения лучшего результата. Каждая организация должна иметь антистрессовую программу, которая реализуется с помощью привлечения компетентного менеджерского состава. Только задействовав управление стрессом в организации, можно быть уверенным в том, что профилактические действия по снижению уровня стрессогенности среды в коллективе осуществляются, что стресс-факторы преодолеваются посредством постоянного мониторинга, что подбор кадров осуществляется исходя из уровня компетенции стресс-менеджмента, и что эффективность деятельности зависит от факторов стресса в меньшей степени, так как осуществляется постоянный контроль [19].

2. Анализ системы управления персоналом и стрессогенности среды в ПАО Сбербанк

2.1 Общая характеристика ПАО Сбербанк

ПАО Сбербанк - крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе, один из ведущих международных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. ПАО Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов.

История Сбербанка России началась 170 лет назад, в XIX веке. За почти два столетия Сбербанк завоевал статус крупнейшего финансового института страны. 12 ноября 1841 года российским императором Николаем I был подписан указ об учреждении в России сберегательных касс "для доставления через то средств к сбережению верным и выгодным способом" [20]. Эта дата стала считаться днем рождения Сбербанка.

Сбербанк является историческим преемником основанных указом императора Николая I Сберегательных касс, которые поначалу были лишь двумя маленькими учреждениями с 20 сотрудниками в Санкт-Петербурге и Москве. Затем они разрослись в сеть сберегательных касс, работавших по всей стране и даже в трудные времена помогавших сохранить устойчивость российской экономики. Позже, в советскую эпоху, они были преобразованы в систему Государственных трудовых сберегательных касс. А в новейшее время превратились в современный универсальный банк, крупную международную группу, чей бренд известен более чем в двадцати странах мира.

Банк располагает самой обширной сетью в России: в региональную сеть Сбербанка входят 11 территориальных банков с 14 200 подразделениями в 83 субъектах РФ.

Зарубежная сеть Банка состоит из дочерних банков, филиалов и представительств в 18 странах мира, таких как Великобритания, США, СНГ, Центральная и Восточная Европа, Турция и другие страны.

Вся структура управления ПАО Сбербанк построена путем деления территории, в зоне которой он распространен (то есть вся Россия), на 14 территориальных банков: Байкальский, Волго-вятский, Дальневосточный, Западно-Сибирский, Западно-Уральский, Московский, Поволжский, Северный, Северо-западный, Сибирский, Среднерусский, Уральский, Центрально-Черноземный и Юго-Западный банки. В свою очередь к территориальным банкам относится несколько административно-территориальных единиц. Далее территориальные банки имеют свои отделения (ОСБ), которые в свою очередь делятся на внутренние структурные подразделения (ВСП).

Сегодня Дальневосточный банк Сбербанка России - крупнейший банк Дальнего Востока по объему собственного капитала, величине активов и кредитного портфеля, другим показателям. Это дает возможность оперировать значительными денежными ресурсами, позволяет оказывать существенную финансовую поддержку реальному сектору экономики региона.

В состав Дальневосточного банка ПАО Сбербанк сегодня входят отделения, работающие в восьми субъектах федерации - Хабаровском, Приморском и Камчатском краях, Амурской, Магаданской, Еврейской автономной и Сахалинской областях, Чукотском автономном округе. Центральный офис банка находится в Хабаровске - столице Дальневосточного федерального округа.

На сегодняшний день Сбербанк России имеет правовой статус - Публичное Акционерное Общество.

Сбербанк - самый дорогой российский бренд и самый сильный банковский бренд в мире по версии Brand Finance.

Логотип Сбербанка представлен в Приложении Г.

Слоган Сбербанка - "Всегда рядом".

Миссия Сбербанка звучит как: "Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты".

Основными ценностями ПАО Сбербанка являются три постулата:

1. "Я - лидер", означающий, что я принимаю ответственность за себя и за то, что происходит вокруг; я честен с собой, коллегами и клиентами; я совершенствую себя, наш банк и наше окружение, делая лучшее на что способен.

2. "Мы - команда", означающий, что мы с готовностью помогаем друг другу, работая на общий результат; мы помогаем расти и развиваться нашим коллегам; мы открыты, уважаем коллег и доверяем друг другу.

3. "Все - для клиента", означающий, что вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов; мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением; мы превосходим ожидания клиентов.

Публичное Акционерное Общество "Сбербанк России" ПАО Сбербанк, г. Москва имеет Генеральную лицензию на осуществление банковских операций № 1481, в соответствии с Федеральным законом "О банках и банковской деятельности" (Приложение Д).

Учредителем и основным акционером ПАО Сбербанк является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими 50% акций Банка владеют российские и международные инвесторы: юридические лица (резиденты - граждане РФ) - 1,81% акций; частные инвесторы (граждане РФ) - 3,15% акций; юридические лица (нерезиденты - иностранные граждане) - 45,04% акций.

Схема организационной структуры ПАО Сбербанка. Иерархия составляющих этой крупной банковской организации:

1. Главный орган - общее собрание акционеров.

2. Второй уровень: наблюдательный совет, ревизионная комиссия, ряд комитетов наблюдательного совета.