Влияние стрессов на поведение и самочувствие сотрудников коммерческого банка (на примере ПАО Сбербанк)
Стрессы в современной организации и особенности управления ими. Анализ системы управления персоналом и стрессогенности среды в ПАО Сбербанк. Методологические подходы в управлении организационными стрессами. Понятие стресса и подходы к его изучению.
| Рубрика | Психология |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 17.05.2020 |
| Размер файла | 1,1 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
3. Правление (в том числе его председатель и президент): Сбербанковские комитеты, коллегия банка.
4. Ряд подразделений центральной сети банка: территориальные филиалы, зарубежные отделы.
В Приложении Е представлена схема организационной структуры ПАО Сбербанк.
Всю организационную структуру ПАО Сбербанк можно разделить на практически равные четыре доли:
1. Головной офис.
2. Территориальные отделения.
3. Агентства и филиалы.
4. Прочие ответвления системы.
ПАО Сбербанк является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. На 01.01.2020 уставный капитал ПАО Сбербанка равен примерно 67,761 млрд руб. Его активы составляют четверть банковской системы страны, а доля в банковском капитале находится на уровне 30%. По данным журнала The Banker (1 июля 2009 г.), ПАО Сбербанк занимал 38 место по размеру основного капитала (капитала 1-го уровня) среди крупнейших банков мира.
Действуя в интересах вкладчиков, клиентов и акционеров, ПАО Сбербанк стремится эффективно инвестировать привлеченные средства частных и корпоративных клиентов в реальный сектор экономики, кредитует граждан, способствует устойчивому функционированию российской банковской системы и сбережению вкладов населения.
Услугами Сбербанка пользуются более 135 млн физических лиц и более 1 млн предприятий в 22 странах мира.
2.2 Анализ кадрового состава и стрессовых ситуаций у сотрудников ПАО Сбербанк
В ПАО Сбербанк создаются все условия для эффективной деятельности специалистов. Но, уделяется незначительное внимание человеческому фактору и уровню психосоциальной напряжённости в коллективе, не смотря на присутствие определённого набора методов системы управления стрессом.
В целом, в масштабах ПАО Сбербанк постоянно проводятся социально-психологические исследования коллективов.
В ПАО Сбербанк проводятся различные мероприятия для формирования корпоративного духа: экскурсии, соревнования, конкурсы, корпоративные программы и т. д. Подобные культурные программы направлены на снижение в коллективе уровня напряженности, который рано или поздно приводит к стрессу и конфликтам.
Для того чтобы понять какие факторы влияют на уровень стресса в коллективе был проведён опрос 20 специалистов ПАО Сбербанк. Данный опрос проводился в форме анонимного анкетирования. Требовалось выбрать один из вариантов ответа, который, по мнению анкетируемого, наиболее точно характеризует ситуацию в ПАО Сбербанк. Бланк анкеты с опросом прилагается в конце выпускной квалификационной работы (Приложение Ж).
Первый блок складывается из вопросов на тему удовлетворённости различными сторонами условий труда: размером заработной платы, режимом работы, степенью соответствия работы личным способностям и общей удовлетворённостью выбором места приложения своего туда.
Во втором блоке анкеты содержались вопросы для того, для более точного выявления причин напряжённости и конфликтов в ПАО Сбербанк.
Результаты анкетирования представлены в виде диаграмм, приведенных на Рисунках 1 - 9.
Проанализируем результаты первого блока анкеты.
Результат удовлетворенности размером заработной платы в ПАО Сбербанк представлен на Рисунке 1.
Рисунок 1 - Размер заработной платы в ПАО Сбербанк
Высокие показатели удовлетворенности заработной платой сотрудниками ПАО Сбербанк можно объяснить тем, что ПАО Сбербанк постоянно развивает системы материальной и нематериальной мотивации персонала, чтобы обеспечивать взаимосвязь между результатами деятельности, карьерным ростом и материальным поощрением. Сбербанк заинтересован в эффективности деятельности, повышении вовлеченности и удовлетворенности сотрудников, поэтому существует система поощрения и вознаграждения.
Результат удовлетворенности режимом работы в ПАО Сбербанк представлен на Рисунке 2.
Рисунок 2 - Режим работы в ПАО Сбербанк
Удовлетворенность режимом работы в ПАО Сбербанк объясняется тем, что в основном все сотрудники работают в режиме с 09:00 - 18:00 вечера, что соответствует Трудовому Кодексу РФ. Руководители не заставляют своих сотрудников работать сверхурочно, и грамотно планируют рабочий процесс так, что бы персонал выполнял план и укладывался в часы рабочего времени.
Результат удовлетворенности выбором места работы в ПАО Сбербанк представлен на Рисунке 3.
Рисунок 3 - Довольны ли вы работой в ПАО Сбербанк
Высокие показатели удовлетворённости выбором места работы можно объяснить престижностью ПАО Сбербанк. Известно, что высокий уровень привлекательности работы, увеличивает степень уверенности сотрудников в возможных перспективах профессионального роста и стабильности и удовлетворенность возможностью самореализации и качеством жизни, которую обеспечивает работа, тем самым значительно снижая возможность проявления последствий профессионального стресса, которые приведут к сбоям в работе.
Результат соответствия работы личным способностям в ПАО Сбербанк представлен на Рисунке 4.
Рисунок 4 - Соответствие работы личным способностям в ПАО Сбербанк
Высокий уровень удовлетворенности параметром "Соответствие работы личным способностям" сотрудников ПАО Сбербанк можно объяснить тем, что в ПАО Сбербанк регулярно проводится корпоративное обучение. Сотрудники выполняют работу, которая не выходит за рамки специфики своей должности. Работодатели также заинтересованы в выполнении плана свих сотрудников, поэтому при возникновении трудностей стараются их решить, и сделать так, чтобы больше их не возникало - методом разбора ошибок и обучения. В 10% (2 чел.) сомневающихся и 10% неудовлетворённых в основном входят молодые сотрудники, опыт которых не велик. Отсюда и сомнения в своём профессионализме и готовности применить себя в данной сфере.
Рассмотрим результаты второго блока анкеты.
Результат степени равномерности распределения обязанностей в ПАО Сбербанк представлен на Рисунке 5.
Рисунок 5 - Оценка равномерности распределения обязанностей в ПАО Сбербанк
Как мы можем видеть, по результатам опроса существует перевес (20% - 4 чел.) в пользу тех, кто считает, что обязанности распределены неравномерно, так как одни сотрудники перегружены работой, а другим, по их мнению, работы недостаёт. Таких сотрудников 60% (12 чел.) от общего количества. Оставшиеся 40% (8 чел.) довольны тем, как распределены обязанности. Такой результат подтверждает предположение о том, что значительное количество конфликтов возникает из-за отсутствия справедливости при распределении рабочих обязанностей. Поэтому 25% (5 чел.) работников выступает за более подробное номенклатурное закрепление обязанностей, как видно из диаграммы на Рисунке 9.
На вопрос о том, как часто возникают конфликты в коллективе ПАО Сбербанк, мы получили результат, который отображен на диаграмме Рисунка 6.
Рисунок 6 - Оценка частоты возникновения конфликтов в ПАО Сбербанк
Следующий вопрос: Что приводит к наибольшей конфликтности в коллективе ПАО Сбербанк? Результат представлен на Рисунке 7.
Рисунок 7 - Причины конфликтности в коллективе ПАО Сбербанк
Более половины сотрудников придерживаются мнения, что основной причиной конфликтов является отсутствие справедливости при распределении ежедневных обязанностей. 30% (6 чел.) недовольны слишком интенсивным контролем со стороны руководства и только 15% (3 чел.) опрошенных считают, что в коллективе не достаёт дисциплины и порядка.
Недостаточно высокий уровень дисциплины труда, о котором свидетельствуют результаты анкетирования приводят к нарушению трудового процесса, вынужденному увеличению рабочих часов или потерь по вине специалистов. Это может являться последствием стрессовых состояний у сотрудников. Чаще всего подвергаются стрессам вновь пришедшие молодые специалисты без основательного трудового стажа. Это связано с тем, что, попадая в новую для себя среду, молодые специалисты испытывают страх, основанный на неуверенности в себе и боязни совершить ошибку.
Результат на вопрос "Устраивают ли Вас отношения с Вашим руководителем?" представлен на Рисунке 8.
Рисунок 8 - Оценка отношений с руководителем в ПАО Сбербанк
По результатам ответов видно, что большинство сотрудников устраивают отношения с руководителем. Обратная связь должна быть поставлена в каждой организации, так как от эффективности организации информационных потоков зависит и слаженность трудового процесса. Все действия должны дополнять друг друга и вести к единой цели, и ни в коем случае не находиться в противоречии. Чем больше согласованны действия сотрудников, тем меньше трудовых конфликтов и претензий, ниже уровень стресса и успешнее деятельность ПАО Сбербанк.
Результаты следующего вопроса, на который допускалось дать больше одного ответа "Какие изменения Вы считаете необходимо ввести, для улучшения рабочего процесса и атмосферы в коллективе?", представлены на Рисунке 9.
Рисунок 9 - Факторы, способствующие улучшению рабочего процесса в ПАО Сбербанк
Исходя из результатов анкетирования, мы можем сделать вывод, что большинство конфликтов и напряжение в коллективе происходит из-за несправедливого, по мнению сотрудников, разделения трудовых обязанностей.
35% (7 чел.) опрошенных считают, что следует перестроить функциональный набор обязанностей, сделать его более чётким. В то же время, 25% (5 чел.) сотрудников участвовавших в опросе считают, что им недостаёт свободы действий и самостоятельности в рабочем процессе. Тот факт, что значительная часть коллектива предпочитает более самостоятельную и свободную деятельность, говорит о том, что людям близок более демократичный стиль управления. Но в ПАО Сбербанк, в связи с характером сферы деятельности, целесообразно использовать авторитарный стиль управления.
Суть авторитарного стиля проявляется в сосредоточении всей власти и ответственности в руках руководителя, что дает ему непосредственное преимущество. Поэтому в коллективе наблюдается напряжённость в связи с несоответствием характера управления и систем восприятия сотрудников. Под жёстким контролем они испытывают дискомфорт, даже когда контроль достаточен и не чрезмерен.
Поэтому необходимо уделять больше внимания применению таких методов управления стрессом, которые воздействовали бы на чувство причастности сотрудников. Увеличивали бы силу единства, отвлекая внимание от жёсткой структуры управления и компенсируя недостаток свободы ощущением единодушия в коллективе, ощущением коллективной поддержки. Когда человек ощущает себя частью системы, он работает как часть системы, не сбиваясь на жесткость установленных с ней правил. Он действует согласно им, но не испытывает при этом дискомфорта, так как принимает "правила игры". Он в резонансе с системой.
25% (5 чел.) опрошенных сотрудников, так же считают, что было бы рационально уделять больше внимания укреплению корпоративного духа.
В ПАО Сбербанк проводятся различные мероприятия по управлению отношениями в коллективе: корпоративные праздники, конкурсы, соревнования и т. п.
Такой метод системы управления организационными стрессами позволяет развивать культуру общения в коллективе. Формирование культуры общения способствует концентрации эмоций сотрудников на единой цели, а не на личностных разногласиях, создаётся благоприятный психологический климат.
2.3 Рекомендации по оптимизации системы управления стрессами в ПАО Сбербанк
Основная проблема ПАО Сбербанк заключается в том, что не уделяется должного внимания роли человеческого фактора в работе сотрудников. Это зачастую негативно сказывается не только на работе каждого специалиста, но всего банка. Такой объем работы создает сильное психологическое давление на сотрудников, что способствует возникновению трудностей в достижении результатов выполняемой деятельности.
Необходимо отметить, что процесс управления стрессом должен проходить с двух сторон: индивидуальной (личное саморегулирование) и со стороны организации.
Так к индивидуальным методам борьбы со стрессом обычно относят следующие мероприятия:
1. Выделение времени на регулярную физическую активность (различные виды активного досуга).
2. Снятие напряжения, посредством методов релаксации - йога, медитативные практики и прочие.
3. Тренировка самоконтроля.
4. Тайм-менеджмент (рациональное распределение собственного времени).
5. Сон, достаточный, для полного восстановления организма (обычно в количестве 8 часов в сутки).
6. Методы когнитивной терапии и др.
Учитывая уровень стресса сотрудников ПАО Сбербанк, было бы целесообразно информировать коллектив о том, какие методы борьбы со своим напряжением может применять каждый индивидуально. Для этого достаточно было бы вызвать на единовременное собрание психолога банка, который смог бы в доступной форме изложить данный материал и дать рекомендации сотрудникам, ответить на интересующие их вопросы.
Что касается целой организации, или, как в данном случае, ПАО Сбербанк, свою эффективность доказали следующие методы воздействия на организационный стресс. Необходимо:
1. Осуществлять постоянное наблюдение за социально-психологическим климатом в коллективе и своевременное воздействие на его состояние с целью создания благоприятной среды.
2. Учитывая компетенции конкретных сотрудников, совершенствовать организационную структуру: Грамотно распределять должностные обязанности, полномочия работников и соответствующую полномочиям ответственность.
3. Предотвращать ситуационные контексты, которые могут послужить возникновению ролевых конфликтов и ликвидация уже сложившихся конфликтных ситуаций.
4. Доведение до сотрудников информации о том, какие действия подлежат поощрению, а какие напротив не приветствуются. Необходимо закрепить специальный корпоративный кодекс поведения персонала, и ознакомить сотрудников с системой поощрения и взыскания и т.п. Предупреждать сотрудников заранее обо всех намечающихся в банке изменениях и информировать о том, как эти изменения могут отразиться на каждом конкретном сотруднике.
5. Расширение диапазона обязанностей сотрудников.
6. Контроль над соблюдением санитарных и гигиенических правил и норм.
7. По возможности задействовать сотрудников в планировании и принятии решений, создавать ощущение причастности и возможности лично повлиять на сложившуюся ситуацию. Предоставление обширного набора полномочий при планировании пространства своего рабочего места и организации собственного рабочего времени повысит чувство принадлежности и лояльности, тем самым снизит психологическое напряжение работника.
8. Обеспечение постоянной обратной связи между руководством и сотрудниками, чтобы создать возможность информирования персонала о качестве их трудовой деятельности. Присутствие обратной связи способствует установлению понятных отношений и устраняет возможность возникновения стрессового состояния из-за неопределённости.
9. Тренинги по приобретению навыков управления конфликтными ситуациями.
Данные методы считаются основой системы управления стрессами. Их должно быть достаточно, чтобы степень стрессогенности среды не переходила критическую точку.
Учитывая специфику работы в ПАО Сбербанк, наиболее приемлемой рекомендацией, повышающей эффективность управления стрессом, будет разработка плана по адаптации новых сотрудников, в целях исключения недопущения потери времени из-за стрессовых ситуаций.
Цели разработки программы адаптации для вновь пришедших сотрудников - снижение стрессовой ситуации при введении в должность и сокращение времени для периода адаптации. Необходимым элементом данной программы будет прикрепление наставника к молодому специалисту из числа давно работающих в банке, что позволит ему чувствовать себя более уверенно.
Посредством реализации плана адаптации, возможно комфортное вхождение нового специалиста в дело. Сотрудник быстрее адаптируется в коллективе, заводит контакты, и уже через месяц он сможет выполнять свою трудовую деятельность эффективно. Работа будет осуществляться им в полном объёме. Появится возможность избежать большого количества ошибок, которые распространены среди новичков. Вновь прибывшие сотрудники не будут испытывать дискомфорта в связи со страхом совершить ошибку и отсутствием возможности обратиться за помощью к руководителю.
Также при прохождении испытательного срока будет целесообразным провести специализированный тренинг, так же направленный на эффективную адаптацию и установление ясных и чётких взаимоотношений в коллективе.
Данный тренинг преследует цель формирования у участников способностей:
1. Вести себя в коллективе уверенно, исключая агрессию.
2. Принимать на себя ответственность за собственное поведение.
3. Свободно высказывать своё мнение, дискуссировать, эффективно общаться.
4. Уметь находить выход из сложных ситуаций, достигать рабочего компромисса, сохраняя нейтральные отношения с окружающими, экономя при этом свои жизненные силы.
К задачам тренинга относятся:
1. Освоение адаптивного и активного стиля поведения в среде, с которой раньше сталкиваться не приходилось.
2. Усвоение различий между агрессивным, ассертивным и неуверенным поведением.
3. Формирование навыков ассертивного типа поведения в различных обстоятельствах.
4. Формирование специальных навыков управления своим состоянием, манеры держаться и адекватно воспринимать критические суждения и реагировать на претензии начальства и других сотрудников.
Тренинг проводится посредством следующих методов:
1. Теоретическая часть (должна быть непродолжительной и ёмкой).
2. Коллективное выполнение упражнений для усвоения материала.
3. Игры по ролям, основанные на примерах наиболее часто возникающих ситуаций.
Проведение тренинга должно обеспечить следующие эффекты:
1. Освоив принципы ассертивной манеры поведения, сотрудник будет способен эффективнее добиваться решения поставленных задач, включая оперативное реагирование на различные сдерживающие факторы и проблемные ситуации.
2. Поведение сотрудников будет более адаптивно к изменяющимся условиям.
3. Критические высказывания и претензии в адрес кого-то из сотрудников не будут вызывать конфликтных ситуаций. Человек сможет реагировать приемлемым образом, не повышая напряженности в социальной среде коллектива.
4. Появится возможность выходить из сложных ситуаций с наименьшими потерями, или вовсе без потерь имиджевого характера.
5. Сотрудники освоят методы восстановления своего психоэмоционального настроя, тем самым нейтрализуя общий уровень стресса в коллективе.
Подобные мероприятия, направленные на адаптацию молодых специалистов позволят исключить потенциальную возможность текучести кадров, эффективнее работать над планами карьерных передвижений сотрудников, повысить лояльность к банку, а так же создать благоприятный психологический климат непосредственно в коллективе.
Заключение
Успешность деятельности любой организации зависит от множества факторов, включающих условия и внешней и внутренней среды организации.
Достаточно значимы сложившиеся между сотрудниками отношения, и преобладающее у них настроение. Данные факторы являются показателем комфортности работы индивида в коллективе, а также показателями, обусловливающими возможность возникновения стресса и стрессовой ситуации.
По итогу участвуя в переговорах разного рода и выполнении различной сложности задач, сотрудники банка часто испытывают стрессы в последствие трудностей, конфликтных отношений с руководством и в коллективе, а также проблем и неудач. Это очень сильно отражается в продуктивности и качестве работы, и непосредственно в жизни.
Поставленная цель выпускной квалификационной работы - анализ системы управления персоналом и стрессогенности среды в ПАО Сбербанк полностью достигнута.
Были выполнены все задачи выпускной квалификационной работы:
1. Изучены понятие стресса и современные подходы к его изучению.
2. Рассмотрены источники и последствия организационного стресса.
3. Изучены методологические подходы в управлении организационными стрессами.
4. Рассмотрена система управления стрессом в организации.
5. Дана общая характеристика ПАО Сбербанк.
6. Проведен анализ кадрового состава и стрессовых ситуаций у сотрудников ПАО Сбербанк.
7. Даны рекомендации по оптимизации системы управления стрессами в ПАО Сбербанк.
Был проведен опрос 20 специалистов ПАО Сбербанк, чтобы понять, какие факторы влияют на уровень стресса в коллективе.
Результаты анкетирования показали, что большинство сотрудников довольны своей заработной платой. ПАО Сбербанк увеличивает степень уверенности сотрудников в возможных перспективах профессионального роста и стабильности и удовлетворенность возможностью самореализации и качеством жизни, поэтому большая часть сотрудников удовлетворена выбором места работы и режимом работы.
Большинство сотрудников считают, что их работа соответствует их личным способностям. В 10% (2 чел.) сомневающихся и 10% неудовлетворённых в основном входят молодые сотрудники, опыт которых не велик. Отсюда и сомнения в своём профессионализме и готовности применить себя в данной сфере.
По результатам опроса, половина анкетируемых сотрудников считает, что обязанности распределены неравномерно. Более половины сотрудников придерживаются мнения, что основной причиной конфликтов является отсутствие справедливости при распределении ежедневных обязанностей.
Исходя из результатов анкетирования, мы можем сделать вывод, что большинство конфликтов и напряжение в коллективе происходит из-за несправедливого, по мнению сотрудников, разделения трудовых обязанностей. ПАО Сбербанк, в связи с характером сферы деятельности, целесообразно использовать авторитарный стиль управления.
Поэтому в коллективе наблюдается напряжённость в связи с несоответствием характера управления и систем восприятия сотрудников. Под жёстким контролем они испытывают дискомфорт, даже когда контроль достаточен и не чрезмерен. 25% (5 чел.) опрошенных сотрудников, так же считают, что было бы рационально уделять больше внимания укреплению корпоративного духа.
Основная проблема ПАО Сбербанк заключается в том, что не уделяется должного внимания роли человеческого фактора в работе сотрудников. Это зачастую негативно сказывается не только на работе каждого специалиста, но всего банка.
Рекомендации. Выделение времени на регулярную физическую активность. Снятие напряжения, посредством методов релаксации - йога; медитативные практики; тренировка самоконтроля; тайм-менеджмент; сон; методы когнитивной терапии.
Что касается целой организации, или, как в данном случае, ПАО Сбербанк, свою эффективность доказали следующие методы воздействия на организационный стресс.
Необходимо: осуществлять постоянное наблюдение за социально-психологическим климатом в коллективе и своевременное воздействие на его состояние с целью создания благоприятной среды. Грамотно распределять должностные обязанности, полномочия работников и соответствующую полномочиям ответственность. По возможности задействовать сотрудников в планировании и принятии решений, создавать ощущение причастности и возможности лично повлиять на сложившуюся ситуацию. Обеспечение постоянной обратной связи между руководством и сотрудниками, чтобы создать возможность информирования персонала о качестве их трудовой деятельности.
Присутствие обратной связи способствует установлению понятных отношений и устраняет возможность возникновения стрессового состояния из-за неопределённости. Тренинги по приобретению навыков управления конфликтными ситуациями
Данные методы считаются основой системы управления стрессами. Их должно быть достаточно, чтобы степень стрессогенности среды не переходила критическую точку.
Список использованных источников
1. Анализ причин стресса и его профилактики [Электронный ресурс]. URL: https://psyjournals.ru (дата обращения: 26.04.2020).
2. Анализ своего стресса [Электронный ресурс]. URL: https://psy.rin.ru (дата обращения: 27.04.2020).
3. Бусов В.И. Управленческие решения: учебник для академического бакалавриата. М. : Юрайт, 2019. 254 с.
4. Бильданова В.Р., Бисерова Г.К., Шагивалеева Г.Р. Психология стресса и методы его профилактики: учеб. пособие. М. : ЕИ КФУ, 2016. 142 с.
5. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник. М. : Проспект, 2017. 320 c.
6. Водопьянова Н.Е. Стресс-менеджмент. М. : Юрайт, 2018. 283 с.
7. Воропаев С.Н. Менеджмент: учеб. пособие / Под ред. Ермохина В.Д. Международная ассоциация "Агрообразование". М. : КолосС, 2017. 246 с.
8. Ганс Селье. Стресс без дистресса. М. : Прогресс, 1982. 126 c.
9. Егоршин А.П. Контроль стресса в организации. М. : ИНФРА, 2016. 327 с.
10. Зайцев Л.К. Стресс-менеджмент. М. : ИНФРА-М, 2016. 201 с.
11. Калюгина С.Н. Менеджмент: учебник. М. : Директ-Медиа, 2016. 207 с.
12. Караяни А.Г. Психология боевого стресса и стресс-менеджмента: 2-е изд. М. : Юрайт, 2020. 145 с.
13. Карташова Л.В. Организационное поведение: учеб. пособие. М. : ИНФРА-М, 2016. 321 с.
14. Кибанов А.Я. Управление персоналом. М. : КноРус, 2018. 176 c.
15. Ковалев В.В. Основы теории финансового менеджмента. М. : Проспект, 2017. 544 c.
16. Кошелев Антон Николаевич "Синдром "белого воротничка" или профилактика профессионального выгорания" [Электронный ресурс]. URL: http://www.classs.ru (дата обращения: 30.04.2020).
17. Мельникова М.Л., Л.А. Максимова. Психология стресса: теория и практика: учеб.-методическое пособие. Екатеринбург: 2018. 110 с.
18. Мельник В. Как снизить стресс с помощью нормирования труда. Кадровый менеджмент [Электронный ресурс]. URL: www.hr-portal.ru (дата обращения: 21.04.2020).
19. Методы управления стрессом в организации [Электронный ресурс]. URL: https://lektsii.org (дата обращения: 22.04.2020).
20. Официальный сайт ПАО Сбербанк [Электронный ресурс]. URL: https://www.sberbank.ru (дата обращения: 23.04.2020).
21. Понятие стресса [Электронный ресурс]. URL: https://psyera.ru (дата обращения: 24.04.2020).
22. Рубчинский А.А. Методы принятия управленческих решений: учебник и практикум для академического бакалавриата. М. : Юрайт, 2019. 526 с.
23. Руденко А.М. Управление персоналом: учеб. пособие. Рн/Д : Феникс, 2018. 480 c.
24. Современные подходы к проблеме исследования стресса и стрессоустойчивости [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru (дата обращения: 27.04.2020).
25. Справочная правовая система КонсультантПлюс [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 28.04.2020).
26. Стресс - что такое: факторы и виды [Электронный ресурс]. URL: https://psychologist.tips (дата обращения: 29.04.2020).
27. Стресс в профессиональной деятельности [Электронный ресурс]. URL: https://psyhoday.ru (дата обращения: 30.04.2020).
28. Стресс в управленческой деятельности. Причины и последствия появления стрессов [Электронный ресурс]. URL: https://shpargalum.ru (дата обращения: 24.04.2020).
29. Стресс и его последствия для человека [Электронный ресурс]. URL: https://www.b17.ru (дата обращения: 25.04.2020).
30. Стресс и стрессогенные факторы [Электронный ресурс]. URL: https://infopedia.su (дата обращения: 26.04.2020).
31. Стресс [Электронный ресурс]. URL: https://ru.wikipedia.org (дата обращения: 27.04.2020).
32. Стресс. Понятие стресса - симптомы и причины [Электронный ресурс]. URL: https://www.ayzdorov.ru (дата обращения: 28.04.2020).
33. Стрессы в организации. Причины стресса [Электронный ресурс]. URL: https://studwood.ru (дата обращения: 29.04.2020).
34. Стрессы и управление ими [Электронный ресурс]. URL: https://studme.org (дата обращения: 30.04.2020).
35. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197 - ФЗ (ред. от 24.04.2020).
36. Управление персоналом организации: учебник / Под ред. Кибанова А.Я., Баткаева И.А., Ворожейкина И.Е. и др. М. : Инфра-М, 2018. 64 c.
37. Управление стрессом: системный подход [Электронный ресурс]. URL: http://www.stiogantsev.ru (дата обращения: 25.04.2020).
38. Факторы стресса связанные с организцией [Электронный ресурс]. URL: https://cyberpedia.su (дата обращения: 26.04.2020).
39. Факторы стресса [Электронный ресурс]. URL: https://forpsy.ru (дата обращения: 27.04.2020).
40. Чуланова О.Л. Управление персоналом на основе компетенций: Монография. М. : Инфра-М, 2018. 1142 c.
Приложение А.
Модель стресса
Приложение Б.
Классификация стрессоров и их последствий
|
Стрессоры |
Последствия |
||
|
Стрессоры в окружающей среде |
Личные стрессоры |
||
|
Производственные: |
- потребности; |
Субъективные: |
|
|
- перегрузки (недогрузки); |
- надежды |
- расстройство; |
|
|
- необъясненные перемены; |
и достижения; |
- переутомление; |
|
|
- изменение расписания; |
- эмоциональная |
- чувство тревоги; |
|
|
- плохое оборудование. |
устойчивость; |
- чувство вины. |
|
|
Ролевые: |
- гибкость; |
Поведенческие: |
|
|
- ролевой конфликт; |
- толерантность; |
- опасность инцидента; |
|
|
- ролевая неясность; |
- неясности; |
- "нехорошие" |
|
|
- ответственность за работников; |
- самооценка. |
разговоры. |
|
|
- недостаток поддержки; |
Когнитивные: |
||
|
- недостаток статуса. |
- слабые решения; |
||
|
Структурные: |
- плохая |
||
|
- слабая коммуникация; |
сосредоточенность; |
||
|
- недостаток соучастия; |
Физиологические: |
||
|
- неправильно построенная иерархия. |
- высокое содержание |
||
|
Карьерные: |
холестерина; |
||
|
- замедленное (слишком быстрое); |
- язвенная болезнь; |
||
|
- продвижение по службе; |
- сердечно-сосудистые; |
||
|
- несправедливость; |
- заболевания. |
||
|
- недостаток возможностей для |
Организационные: |
||
|
продвижения; |
- прогулы; |
||
|
- отсутствие необходимой подготовки. |
- текучесть кадров; |
||
|
Отношенческие: |
- низкая |
||
|
- отношения с: руководством; |
производительность |
||
|
- подчиненными; |
труда; |
||
|
- коллегами; |
- неудовлетворенность |
||
|
- клиентами; |
работой. |
||
|
- рабочими. |
|||
|
Внеорганизационные: |
|||
|
- отношения в семье; |
|||
|
- состояние экономики; |
|||
|
- обстоятельства жизни; |
|||
|
- рост преступности; |
|||
|
- рост цен. |
Приложение В.
Процесс работы по стресс-менеджменту
Приложение Г.
Логотип ПАО Сбербанк
Приложение Д.
Генеральная лицензия ПАО Сбербанк
Приложение Е.
Схема организационной структуры ПАО Сбербанк
Приложение Ж.
Анкета "Оценка условий труда подчиненными"
Отметьте галочками, удовлетворены ли Вы следующими аспектами работы:
|
Да |
Скорее да, чем нет |
Затрудняюсь ответить |
Скорее нет, чем да |
Нет |
||
|
Размер заработной платы |
||||||
|
Режим работы |
||||||
|
Довольны ли вы работой в банке |
||||||
|
Соответствие работы личным способностям |
Как Вы считаете, равномерно ли распределены обязанности?
а) обязанности распределены равномерно;
б) обязанности распределены не равномерно: кто-то перегружен работой, у кого-то работы недостаёт.
Как часто возникают конфликты в Вашем коллективе?
а) очень часто;
б) изредка;
в) практически не возникают.
Что приводит к наибольшей конфликтности в коллективе?
а) излишний контроль со стороны руководства;
б) нарушение дисциплины;
в) отсутствие справедливости при распределении ежедневных обязанностей.
Устраивают ли Вас отношения с Вашим руководителем?
а) да, меня всё устраивает;
б) недостаёт обратной связи;
в) совершенно не устраивают.
Какие изменения Вы считаете необходимо ввести, для улучшения рабочего процесса и атмосферы в коллективе? (допускается более 1 ответа)
а) предоставлять больше свободы самостоятельности работникам;
б) нормативно закрепить должностные обязанности каждого сотрудника;
в) направить усилия на укрепление корпоративного духа;
г) повысить стимулирование активных, опытных работников.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Понятие стресса, его особенности и основные стадии. Сущность классической концепции стресса. Виды проявления и симптомы стресса, его классификация и последствия. Ошибочные представления относительно стресса. Стратегия управления им в организации.
курсовая работа [43,5 K], добавлен 16.01.2013Эффективные формы и методы в управлении стрессом на современном предприятии. Внедрение корпоративной культуры как инструмента эффективного управления персоналом. Исследование стрессоустойчивости сотрудников в организации социального обслуживания.
дипломная работа [259,7 K], добавлен 09.09.2015Понятие эмоций и их основные функции. Формы эмоциональных процессов. Подходы к изучению эмоций и характеристика стресса. Взаимосвязь между эмоциями и свойствами личности. Изучение эмоциональной сферы малыша при помощи графической методики "Кактус".
курсовая работа [59,1 K], добавлен 13.01.2011Анализ стресса, причины его возникновения, влияние на организм человека, а также изучение способов борьбы со стрессами. Организационные факторы, вызывающие стресс на рабочих местах. Релаксация как метод профилактики стресса. Тест на стрессоустойчивость.
реферат [37,7 K], добавлен 13.09.2009Понятие стресса, биологические, теоретические и практические основы. Состояния стресса. Стресс не только зло, но и благо для психологического разнообразия жизни. Диагностика стрессов, способы их преодоления и лечения. Релаксация по методу Бенсона.
курсовая работа [28,9 K], добавлен 30.10.2007Понятие музыки и ее виды. Транс-музыка и ее влияние на человека. Разработка эксперимента по изучению влияние транс-музыки на самочувствие, активность и настроение человека на примере групп Enya и Enigma. Результаты экспериментального исследования.
курсовая работа [53,5 K], добавлен 10.09.2012Понятие стресса, причины его возникновения, влияние на организм человека. Методы профилактики и способы борьбы со стрессами. Организационные и личностные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Предрасположенность к стрессовому напряжению.
презентация [816,6 K], добавлен 17.10.2014- Психологические методы, средства и условия создания профессионального имиджа сотрудников организации
Теоретические подходы к изучению профессионального имиджа сотрудников организации в отечественной и зарубежной психологии. Разработка программы оказания психологической помощи в создании имиджа сотрудников организации и оценка ее эффективности.
дипломная работа [175,7 K], добавлен 03.09.2017 Общая черта напряженности и стресса - неспецифической (общей) реакции организма на воздействие, нарушающее его гомеостаз. Понятие, фазы и составляющие стресса в организациях. Последствия стресса и стрессовых ситуаций для организационного поведения.
курсовая работа [253,2 K], добавлен 24.05.2015Понятие, сущность, факторы и виды стресса, направления воздействия на личность. Причины и признаки стрессового поведения, влияние на эффективность трудовой деятельности. Понятие, этапы и факторы профессионального выгорания, способы профилактики.
курсовая работа [39,0 K], добавлен 04.12.2014Понятие агрессии, подходы к ее изучению. Агрессия как подсознательное поведение: психоаналитический подход. Поведенческие реакции индивидуума. Кризис подросткового возраста. Причины детской агрессивности. Влияние различных факторов на поведение подростка.
курсовая работа [90,9 K], добавлен 25.03.2015Теоретические подходы к рассмотрению конфликтного поведения человека. Характеристика негативных психических состояний как деструктивных действий. Анализ стратегии компромисса и его мнимые условия. Стеническое, астеническое и специфическое самочувствие.
курсовая работа [114,0 K], добавлен 26.12.2010Психологические подходы к изучению и оценке экстремальных ситуаций в правоохранительной деятельности. Особенности проявления эмоционально-волевой сферы сотрудников МВД. Оценка личностных качеств, уровня агрессивности, тревожности по нескольким методикам.
дипломная работа [494,6 K], добавлен 16.04.2012Анализ идеи Г. Селье об адаптационных ресурсах стресса, тезисы классической теории. Основные направления стресса: экологический, транзактный и регуляторный. Причины возникновения информационных стрессов. Особенности профессионального стресса менеджеров.
дипломная работа [429,8 K], добавлен 16.06.2012Сущность стресса, этапы его развития. Стрессовая ситуация в жизни человека. Управление стрессом на уровне организации и личности. Поддержание управляемого стресса и выработка поведения для его преодоления. Формирование стратегии и моделей поведения.
реферат [20,8 K], добавлен 25.06.2015Теоретические подходы к пониманию неопределенности в современной психологии. Изучение индивидуальных особенностей поведения личности в условиях неоднозначности и в стрессовых ситуациях. Разработка рекомендаций по отбору сотрудников на вакантную должность.
дипломная работа [62,6 K], добавлен 21.11.2019Процесс реагирования на внешние условия. Понятия стресса, его причины и последствия. Применение эффективных способов снижения стресса в коллективе на примере МОУ "СОШ№ 6". Рекомендации, позволяющие работникам снизить уровень профессионального стресса.
реферат [46,3 K], добавлен 04.08.2009Сущность и порядок формирования стереотипов поведения, их разновидности и отличительные признаки, влияние культуры и ментальности на данный процесс у молодежи. Методы и подходы к изучению социальных стереотипов в отечественной и зарубежной психологии.
дипломная работа [656,1 K], добавлен 08.09.2008Природа и сущность стресса. Шкала оценок социальной адаптации. Принципы управления персоналом в стрессовых ситуациях. Характеристика деятельности компании "ООО Центр услуг управления жилыми домами". Разработка рекомендаций по работе с персоналом.
курсовая работа [115,0 K], добавлен 10.06.2014Понятие, виды и стадии стресса, их характеристика. Области стресса в повседневной жизни. Факторы, симптомы и причины, вызывающие стрессовое расстройство. Исследование путей преодоления стрессовых расстройств, возникающих в области управления персоналом.
курсовая работа [213,4 K], добавлен 10.12.2013
