Вклад организационных и личностных факторов в формирование эмоционального выгорания педагогов общеобразовательных и коррекционных учреждений

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вклад организационных и личностных факторов в формирование эмоционального выгорания педагогов общеобразовательных и коррекционных учреждений

Т.В. Редина

Хорошо известно, что у представителей социономических профессий, и в том числе педагогов, обнаруживается целый ряд признаков эмоционального выгорания [Водопьянова 2000; Орел 2001; Горохова 2004; Козлова 2006; Доценко 2008; Курапова 2009; Ушакова 2009; Unterbrink 2007; Bellingrath 2008; Maslach 2008; Shaufeli 2009; Vercambre 2009]. Не являются исключением и те педагоги, которые работают с детьми с ограниченными возможностями здоровья [Феофанов 2009; Шеметкова 2009]. Деятельность этой категории профессионалов связана с ежедневными стрессогенными факторами - психическими перегрузками, высокой ответственностью за учеников, дисбалансом между интеллектуальноэнергетическими затратами и морально-материальным вознаграждением, неадекватным поведением учащихся. Нам представляется важным изучение взаимосвязи личностных и организационных факторов с проявлениями эмоционального выгорания на примере данной группы педагогов (учителя, дефектологи, логопеды, психологи, воспитатели и другие работники, имеющие специальное психологическое и педагогическое образование), поскольку, во-первых, этот вопрос мало исследован; во-вторых, проблема сохранения рабочих кадров в социальной сфере, их профессиональной активности чрезвычайно актуальна на сегодняшний день. личностный эмоциональный выгорание педагог

Целью нашей работы стал анализ роли личностных и организационных факторов, влияющих на эмоциональное выгорание, на примере специалистов, взаимодействующих с детьми со сложной структурой дефекта (сотрудники 5-ти коррекционных учреждений Москвы и Московской области). В качестве группы сравнения в исследовании приняли участие педагоги двух общеобразовательных школ (Москва и г. Александров).

Методика исследования. Уровень и характер проявления эмоционального выгорания оценивался по опросникам «Эмоциональное выгорание» (В.В. Бойко) и «Диагностика профессионального выгорания» (К. Маслач, С. Джексон). Выявление личностных факторов и выбора совла- дающих механизмов поведения проводилось по следующим методикам: характерологический опросник К. Леонгарда; «Стиль саморегуляции поведения» (В.И. Моросанова); «Исследование уровня эмпатийных тенденций» (И.М. Юсупов); 16-факторный опросник Р. Кеттелла; «Копинг-поведение в стрессовых ситуациях» (С. Норманн); «Диагностика типологий психологической защиты» (Р. Плутчик). Оценка организационных факторов проводилась по методикам «Особенности организации педагогической деятельности» (М.В. Борисова) и «Эмоциональный, творческий и нравственный климат в коллективе» (В.В. Шпалинский, Э.Г. Шелест).

Обработка результатов проводилась с помощью пакета программ STATISTICA 6. Для сравнения значения показателей в разных группах использовались параметрические и непараметрические критерии (Стьюдента, Манна-Уитни, критерий Колмогорова-Смирнова, точный критерий Фишера). В некоторых случаях использовались критерии для связанных массивов данных (парный критерий Стьюдента и Вилкоксона).

Для оценки связи между параметрами использовался линейный корреляционный анализ (по Пирсону), а также непараметрические методы Спирмена и Кендалла. На заключительной стадии анализа применялся факторный корреляционный анализ.

Всего обследовано 246 респондентов: 183 педагога, работающих с детьми со сложной структурой дефекта (далее - специалисты ССД), и 63 педагога общеобразовательных школ (далее - ОБШ); все - женщины. Поскольку анкеты были анонимными, то педагоги не указывали свой конкретный возраст и стаж, а выбирали один из вариантов (табл. 1). Несколько педагогов ССД не ответили на эти пункты анкеты.

Как видно из таблицы 1, форма распределения первичных данных в случае возраста была достаточно близкой у педагогов ССД и ОБШ с модой в интервале 40-50 лет (р>0,20 по критерию Колмогорова-Смирнова).

Таблица 1

Возраст и стаж педагогов ССД и ОБШ

Примечание: данные представлены в абсолютных значениях (количество респондентов) и процентах от общей численности.

По информации, предоставленной администрацией школ, средний возраст специалистов ССД составил 46,2 года, сотрудников ОБШ - 44,5 лет (различия недостоверны). Форма распределения первичных данных в случае оценки стажа респондентов ССД и ОБШ различалась по критерию Колмогорова-Смирнова (р<0,05).

Анализ показывает, что у педагогов ССД выше доля лиц как с малым (до 5 лет), так и с максимальным (более 30 лет) стажем. По информации, предоставленной администрацией школ, средний стаж педагогов ССД составил 18,9 лет, сотрудников ОБШ - 19,2 года (различия недостоверны). Респонденты ССД и ОБШ оказались близки и по семейному положению, количеству детей, уровню комфорта в семье.

Выраженность симптомов эмоционального выгорания, полученная при использовании опросника В.В. Бойко, представлена в таблице 2.

Из таблицы 2 видно, что среднего уровня (превышающего 9 баллов) достигают четыре симптома - «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», «редукция профессиональных обязанностей», «переживание психотравмирующих обстоятельств» и «расширение сферы экономии эмоций». Перечисленные симптомы сформированы более чем у 25 % респондентов. Рассмотрим те механизмы, которые педагоги ССД, чувствуя усиливающееся воздействие психотравмирующих факторов и не имея возможности их устранить, выбирают в качестве защитных.

Неадекватное эмоциональное реагирование является несомненным признаком выгорания. Профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономным проявлением эмоций и неадекватным избирательным эмоциональным реагированием. В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном навыке подключать к взаимодействию с детьми эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости.

Таблица 2

Выраженность и распределение (%) симптомов эмоционального

выгорания (по В.В. Бойко) у педагогов ССД (п=183)

Примечание: результаты представлены в баллах, а также в процентах от общей численности группы (<9 баллов - симптом не выражен; 10-15 баллов - симптом формируется; >16 баллов - симптом сформирован).

Такой режим общения можно приветствовать; он свидетельствует о высоком уровне профессионализма и вполне оправдан, если не препятствует общим задачам выполняемой деятельности. Экономия эмоций не снижает понимания состояний и потребностей ребенка, не мешает принятию решений

и формулировке выводов; при необходимости уступает место иным, более эмоционально манифестированным формам реагирования на ситуацию.

Совсем иное дело, когда сотрудник неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе контактов с детьми. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным - уделю внимание данному ребенку, будет настроение - откликнусь на его состояние и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или сторонний наблюдатель фиксирует иное - эмоциональную черствость, равнодушие, грубость.

Также у педагогов ССД была выявлена высокая склонность к расширению сферы экономии эмоций и вне профессиональной области - в общении с родными, друзьями и знакомыми.

Третьим важнейшим признаком проявления эмоционального выгорания у респондентов стала их склонность к редукции, упрощению профессиональных обязанностей. В профессиональной деятельности, предполагающей общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Таким образом, можно сказать, что для педагогов ССД наиболее характерна экономия эмоций как вид защиты. В связи с этим нам кажется очень важным подбор адекватной нагрузки для каждого конкретного сотрудника в соответствии с его энергетическими и эмоциональными ресурсами, периодическая смена контингента детей, с которыми взаимодействует специалист. Необходимо иметь возможность работать с разными по уровню развития и по сложности дефекта детьми, т.к. длительное взаимодействие с «тяжелыми» детьми является весьма энергозатратным и приводит к истощению ресурсов.

Минимальное значение среднего балла характерно для симптома «загнанности в клетку». Какие-либо его признаки отсутствуют у 85 % респондентов ССД. Остальные семь симптомов занимают промежуточное положение. Анализ с применением критерия Вилкоксона показал, что достоверными являются различия между средними величинами баллов, достигающие двух единиц. Например, различие между выраженностью симптома психосоматических и психовегетативных нарушений и эмоциональной отстраненностью незначимо (р=0,19), а между этим же симптомом и неудовлетворенностью собой - достоверно (р<0,001). Хотя бы один из симптомов эмоционального выгорания сформирован у 129 обследованных из 183 (71 %), хотя бы одна из стадий эмоционального выгорания - у 22 % обследованных педагогов ССД.

Поскольку три из четырех наиболее выраженных симптомов эмоционального выгорания характеризуют стадию резистенции, именно она достигает у педагогов ССД максимального развития - в среднем 41балл.

При этом у 17 % респондентов выраженность выгорания превысила 60 баллов (стадия сформирована), у 42 % - была ниже 37 баллов (стадия не сформирована). Для стадии напряжения среднее значение выгорания составило 26 баллов, для стадии истощения - 27 баллов.

Выраженность выгорания, характеризующая стадию резистенции, достоверно отличалась от выраженности выгорания для стадий напряжения и истощения (р<0,001 в обоих случаях). Хотя бы одна из стадий эмоционального выгорания сформирована у 41 респондента (22 %); все три стадии - у 2 обследованных (1 %). В целом полученные данные означают, что педагоги ССД достаточно успешно сопротивляются нарастающему стрессу. Это естественно: человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, снижению давления внешних обстоятельств с помощью имеющихся у него средств.

Перейдем к рассмотрению суммарного балла эмоционального выгорания по В.В. Бойко, среднее значение которого составило у педагогов ССД 94 балла. Анализ показывает, что его распределение ассиметрично и не является в полной мере нормальным (р<0,15 по критерию Колмогорова- Смирнова); мода смещена в сторону меньших значений (46-60 баллов). Тем не менее распределение суммарного балла ЭВ достаточно равномерно, что позволило нам четко выделить 25 % квартиль (<56, п=45) и 75 % квартиль (>123, п=46). В дальнейшем респонденты соответствующих групп рассматривались как «слабо выгоревшие» и «сильно выгоревшие».

Выраженность всех трех стадий эмоционального выгорания характеризуется у педагогов ССД сходной по уровню высоко достоверной (р<0,001) позитивной корреляцией (при использовании как критерия Пирсона, так и критериев Спирмена и Кендалла). Этот результат не согласуется с представлением В.В. Бойко о том, что по мере развития эмоционального выгорания стадия напряжения переходит в стадию резистенции и далее - в стадию истощения. Если бы это было так, корреляция между выраженностью выгорания для стадий баллами напряжения и истощения была бы менее выражена, чем для стадий напряжения и резистенции, а также для стадий резистенции и истощения. Однако, судя по нашим данным и некоторым данным литературы [Миронов, Афанасьева 2007], подобное различие не имеет места и более логично говорить о параллельном развитии всех стадий эмоционального выгорания у педагогов ССД, делая акцент на выявлении симптомов выгорания, их содержании и выраженности проявлений.

При оценке эмоционального выгорания с помощью методики К. Маслач показано, что средний балл по шкале эмоционального истощения составляет у педагогов ССД 19 баллов; по шкале деперсонализации - 5 баллов; по шкале редукции личных достижений - 35 баллов. Высокая степень выгорания по шкале эмоционального истощения (>27 баллов) выявлена у 24 % респондентов; по шкале деперсонализации (>13 баллов) - у 16 %; по шкале редукции личных достижений (<31 балла) - у 28 %. Низкая степень выгорания по шкале эмоционального истощения (<16 баллов) выявлена у 36% педагогов ССД; по шкале деперсонализации (<6 баллов) - у 59 %; по шкале редукции личных достижений (>39 баллов) - у 43 %. Коэффициент корреляции между первыми двумя шкалами равен по Спирмену 0,57 (p<0,001); связь шкалы редукции личных достижений с эмоциональным истощением и деперсонализацией негативна (p<0,001 и p<0,02 соответственно).

При дополнительном анализе во всех случаях показана значимая (p<0,001) связь между выраженностью стадий и шкалами эмоционального выгорания. Это указывает на высокую корреляцию предлагаемых В.В. Бойко и К. Маслач способов измерения уровня эмоционального выгорания. Следовательно, представляется вполне обоснованным использовать для оценки интегрального уровня эмоционального выгорания его суммарный балл, полученный по методике В.В. Бойко. Интересно, что если провести корреляционный факторный анализ шести параметров эмоционального выгорания - оценки трех стадий эмоционального выгорания по В.В. Бойко и трех шкал эмоционального выгорания по К. Маслач, то с очевидностью выделяются два фактора с собственными значениями (eigenvalues) >1. С более «сильным» из них (52 % вариации, ev=3,15) связаны все стадии ЭВ, а также «эмоциональное истощение» и «деперсонализация»; с более «слабым» (18 % вариации, ev=1,06) - «редукция личных достижений».

При оценке связи эмоционального выгорания со стажем работы и возрастом значимые корреляции не выявлены. В группах «сильно выгоревших» и «слабо выгоревших» педагогов ССД различия стажа и возраста также отсутствовали. Отметим, что корреляции показателей эмоционального выгорания со стажем были незначимы и у педагогов ОБШ. Нами выявлен ряд личностных и организационных факторов, которые положительно коррелируют со стажем и отрицательно с выгоранием. Мы предполагаем, что выраженность этих факторов снижает текучесть кадров.

Интересно, что аналогичные данные имеются и в литературе. Вес- терхаус [Westerhouse 1979] изучал взаимодействие стажа пребывания в должности и ролевого конфликта у 140 молодых сотрудников, работавших в частных школах. Он не обнаружил значимой положительной корреляции между стажем сотрудника и выгоранием. Следовательно, фактором риска выступает вовсе не продолжительность работы, а неудовлетворенность ею, отсутствие перспективы личностного и профессионального роста, а также личностные свойства, оказывающие влияние на напряженность общения на работе.

По данным Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой (2003), влияние возраста на эффект выгорания неоднозначно. В их исследованиях была обнаружена предрасположенность к выгоранию лиц не только старшего, но и молодого возраста. В отдельных случаях это объясняется эмоциональным шоком, который молодые специалисты испытывают при столкновении с реальной действительностью, часто не соответствующей их ожиданиям относительно профессиональной деятельности.

Сравнение замужних и незамужних педагогов ССД выявило достоверные различия в выраженности таких показателей, как эмоциональнонравственная дезориентация (р<0,02) и эмоциональная отстраненность (р<0,05). Таким образом, наличие семьи снижает дефицит межличностного общения и помогает респондентам справляться с эмоциональным выгоранием. Одиночество же создает определенный «вакуум» и не позволяет получать своевременную и конструктивную поддержку, необходимую для позитивного подкрепления значимости личных усилий и их результатов. Выгорание, в свою очередь, влияет на возникновение чувства одиночества у незамужних: ограничение в доверительном и полном смысла общении связано у выгоревших с неспособностью к эмоциональному резонансу в межличностных контактах и эмоциональной отдаче себя другим.

Уровень комфорта в семье также оказался отрицательно связан с эмоциональным выгоранием. Для стадий напряжения, резистенции, истощения и суммарного балла выгорания коэффициенты корреляции (по Спирмену) составили соответственно -0,26 (р=0,001), -0,18 (р=0,026), -0,27 (р<0,001) и -0,25 (р=0,002). Кроме того, с уровнем комфорта в семье отрицательно коррелировала выраженность 9 из 12 симптомов эмоционального выгорания по В.В. Бойко (кроме эмоционально-нравственной дезориентации, редукции профессиональных обязанностей и эмоциональной отстраненности) и показатели всех шкал эмоционального выгорания по К. Маслач (р<0,05 для деперсонализации и редукции личных достижений; р<0,001 для эмоционального истощения). В группах «сильно выгоревших» и «слабо выгоревших» респондентов ССД оценки уровня комфорта в семье также достоверно различались: 7,1 и 8,2 балла соответственно (р<0,01). Перейдем к сравнению специалистов ССД с лицами, работающими в обычных школах. Показано, что у сотрудников ОБШ часть симптомов эмоционального выгорания проявляется ярче; средний балл достоверно выше, чем в группе ССД, в случае тревоги и депрессии, деперсонализации, психосоматических и психовегетативных нарушений (р<0,05-0,01). Вместе с тем симптом эмоциональной отстраненности значимо более выражен у педагогов ССД (р<0,001).

Сравнение стадий эмоционального выгорания показало, что, хотя средние баллы напряжения, резистенции и истощения выше в группе ОБШ, уровня достоверности эти отличия не достигают (р>0,08). То же справедливо для суммарного балла эмоционального выгорания, который составил в группе ОБШ в среднем 102,1 балл (р=0,10 по сравнению с педагогами ССД). Доля сотрудников ОБШ со сформированными стадиями напряжения, резистенции и истощения составила 6 %, 19 % и 3 % соответственно, что практически совпадает с аналогичными показателями в группе

ССД. Распределение суммарного балла эмоционального выгорания у лиц, работающих в обычных школах, является нормальным (р>0,20 по критерию Колмогорова-Смирнова). При выделении 25 % квартиля (<76, п=15; «слабо выгоревшие») и 75 % квартиля (>120, п=16; «сильно выгоревшие») оказалось, что граница последнего очень близка к аналогичному значению у педагогов ССД. Средние суммарные баллы эмоционального выгорания у «сильно выгоревших» респондентов ССД и ОБШ также достоверно не различаются (р=0,50). Вместе с тем у «слабо выгоревших» сотрудников ОБШ и специалистов ССД границы 25 % квартиля заметно различались; средний суммарный балл эмоционального выгорания в соответствующих подгруппах составил 60,1 и 40,1 (р<0,001). В целом лиц с низким (по абсолютному значению) суммарным баллом эмоционального выгорания в группе ОБШ было очень мало. Так, например, балл менее 61 у сотрудников ОБШ выявлен лишь в 5 случаях из 63 (8 %); у специалистов ССД аналогичное значение составило 54 из 183 (30 %); отличие групп высоко достоверно (р<0,001 по точному критерию Фишера).

При оценке эмоционального выгорания с помощью методики К. Маслач показано, что средний балл по шкале эмоционального истощения составляет у педагогов ОБШ 21,3 балла, по шкале деперсонализации - 6,7 балла; по шкале редукции личных достижений - 33,0 балла (отличие от специалистов ССД достоверно во всех трех случаях с р<0,05).Доля респондентов с высокой степенью выгорания в группе ОБШ значимо выше только в случае шкалы редукции личных достижений (табл. 3).

Таблица 3

Сравнение педагогов ССД и ОБШ по степени ЭВ (шкалы К. Маслач),

а также доле респондентов с разной степенью выгорания

- достоверные отличия между группами, р<0,05.

В целом наблюдается та же закономерность, что и в случае применения метода В.В. Бойко: педагоги ССД по сравнению с контрольной группой характеризуются не более низкой долей «сильно выгоревших», а более высокой долей «слабо выгоревших». Как показано в таблице 7, доля респондентов с низкой степенью выгорания различается в группах ССД и ОБШ по шкалам К. Маслач.

Корреляции с комфортом в семье у сотрудников ОБШ были отрицательны, но их обнаружено существенно меньше, чем в группе ССД: для тревоги и депрессии R= -0,30; р<0,02; для стадии напряжения R= -0,28; р<0,03; для шкалы эмоционального истощения также R= -0,28; р<0,03.

Важно отметить (табл. 3), что сотрудники ОБШ «выгорают» несколько сильнее, чем педагоги ССД. Это, на наш взгляд, объясняется различием в структуре и особенностях организации учебной деятельности обычных школ и специальных коррекционных учреждений. Работающему в обычной школе одновременно приходится взаимодействовать с 30 учениками, тогда как педагогу ССД - с 5-8 учениками.

Имеется специфика индивидуально-личностных особенностей обследованных: в случае ССД происходит как более «жесткий» отбор, так и быстрое (в течение нескольких месяцев) увольнение людей, не адаптировавшихся к специфическим условиям работы. Наконец, это может объясняться особенностями мировоззрения: для специалистов ССД многие проблемы не столь важны, как для сотрудников ОБШ, поскольку у них постоянно перед глазами находятся действительно серьезные проблемы их учеников и родителей этих учеников.

При исследовании взаимодействия личностных факторов и ЭВ рассматривались такие персональные характеристики, как акцентуации характера, уровень и стиль саморегуляции, индивидуально-психологические особенности по Р. Кеттеллу, выраженность эмпатийных способностей, характер психологических защит и выбор копинг-стратегий.

Изучение акцентуаций характера проводилось по методике К. Леон- гарда. У педагогов ССД наиболее высокий балл (21,1 балла) обнаружен в случае демонстративности; только для демонстративности показана яркая выраженность акцентуации (>24 баллов; у 22 % респондентов).

Несколько меньшая величина балла характеризует такой тип акцентуации педагогов ССД, как эмотивность (18,3 балла); минимальная величина балла выявлена для акцентуации по возбудимому типу (9,4 балла). Остальные семь типов акцентуации занимают промежуточное положение. При сравнении «слабо» и «сильно выгоревших» педагогов ССД наиболее значимые различия показаны в случае возбудимости, дистимности, цикло- тимности, экзальтированности, тревожности (р<0,01).

При этом две самые явные акцентуации, характерные для группы ССД (демонстративность и эмотивность), у слабо и сильно выгоревших педагогов не различаются. Аналогичные результаты дает проведение корреляционного анализа (табл. 4).

Анализ данных, приведенных в таблице 4, позволяет выявить акцентуацию, в определенной мере защищающую педагогов от эмоционального выгорания. Ею является эмотивность, которая отрицательно коррелирует с деперсонализацией по К. Маслач, а также с симптомом эмоционального дефицита ^= -0,18, р=0,02). У педагогов ОБШ обнаружена в целом сходная выраженность типов акцентуации характера.

Таблица 4

Результаты корреляционного анализа (по Спирмену) связи акцентуаций характера и ЭВ педагогов ССД

Примечание: наличие значимой связи отмечено * при р<0,05; ** при р<0,01 и

*** при р<0,001; прочерк - отсутствие значимой связи.

При сравнении педагогов ССД и ОБШ показано, что у первых достоверно выше балл экзальтированности; у вторых - застревания и дистимно- сти. Степень связи с проявлениями эмоционального выгорания в группе ОБШ аналогична представленному в группе ССД для тревожности, циклотимности и возбудимости; несколько меньше - для дистимности и экзальтированности; несколько больше - для защищающей акцентуации эмотивности. Профиль саморегуляции педагогов ССД оценивался по методике В.И. Моросановой. Показано, что в целом профиль характеризуется гармоничным характером. При оценке зависимости от степени эмоционального выгорания обнаружено, что как общий уровень, так и отдельные компоненты системы саморегуляции (моделирование, оценивание результатов и, слабее, программирование) достоверно снижены в группе «сильно выгоревших» (табл. 5). Противоположная по знаку связь выявлена для шкалы самостоятельности, значения которой ниже у «слабо выгоревших» педагогов ССД. Важно отметить также наличие достоверных корреляций со стажем и возрастом: положительных - в случае планирования и отрицательных - в случае гибкости.

Как и в группе ССД, у педагогов ОБШ выявлен в целом гармоничный профиль шкал саморегуляции. Для педагогов ОБШ характерна более высокая самостоятельность; у них ниже общий уровень саморегуляции и гибкость. Корреляция значений шкал саморегуляции с проявлениями эмоционального выгорания в группе ОБШ практически отсутствует.

Таблица 5

Сравнение значений по шкалам саморегуляции у «слабо» и «сильно выгоревших» педагогов ССД

Примечание: наличие достоверных различий по критерию Манна-Уитни отмечено * при р<0,05; ** при р<0,01 и *** при р<0,001.

Личностные черты педагогов оценивались с помощью 16-факторного опросника Р. Кеттелла. Рассматривая полученные результаты, можно заключить, что педагоги ССД характеризуются, в первую очередь, такими чертами, как высокая нормативность (в+), общительность (А+), чувствительность (1+), эмоциональная стабильность (С+). Во всех перечисленных случаях средняя величина балла составляет 8 и более; доля респондентов, набравших не менее 7 баллов, превышает 70%. Ярко представлены в группе педагогов ССД также такие черты личности, как самоконтроль ^3+) и смелость (Н+). Самый низкий балл зарегистрирован по шкале L, что соответствует минимальной подозрительности. При сравнении групп «слабо» и «сильно выгоревших» педагогов ССД показано, что такие черты личности, как общительность и открытость (А+), эмоциональная стабильность (С+), доверчивость (Ь--), уверенность в себе (О--), внутренняя расслабленность ^4-) и, слабее, экспрессивность ^+) и прямолинейность (К--), достоверно более выражены в группе «слабо выгоревших» (табл. 6).

Высокие значения замкнутости, эмоциональной неустойчивости, подозрительности, тревожности и внутренней напряженности более свойственны «сильно выгоревшим» педагогам ССД. Кроме того, с учетом корреляций с показателями эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личных достижений по К. Маслач можно говорить о защитных свойствах (в отношении эмоционального выгорания) таких черт личности, как практичность (М--) и самоконтроль ^3+).Отметим также, что значение шкалы МО (самооценка) в группе «слабо выгоревших» составило в среднем 7,6 балла, в группе «сильно выгоревших» - 5,5 балла (р<0,001). Следовательно, высокая самооценка «защищает» педагогов ССД от эмоционального выгорания.

Сравнение выраженности черт личности у «слабо» и «сильно выгоревших» педагогов ССД (Обозначения - как в таблице 5)

В группе педагогов ОБШ, по сравнению с педагогами ССД, обнаружены более высокие значения по шкалам А, L и Q4, а также более низкие значения по шкалам Е и I. Это означает, что педагоги ОБШ еще более общительны, чем педагоги ССД, не столь доверчивы и расслаблены, более зависимы от мнения окружающих и менее чувствительны. Значимая негативная связь с уровнем ЭВ показана в группе ОБШ для шкал О-, а также 1+ (чувствительность и уверенность в себе «защищают» от выгорания).

В группе «слабо выгоревших» педагогов ССД уровень эмпатии, не превышающий 50 баллов, зарегистрирован в 11 случаях; в группе сильно выгоревших - в 22 случаях (р=0,04 по точному критерию Фишера). Корреляционный анализ подтвердил наличие негативной связи эмпатии с уровнем выгорания в случае шкал деперсонализации ^= -0,21, р=0,009) и редукции личных достижений ^=0,20, р=0,013). В группе педагогов ОБШ средний балл эмпатии оказался незначительно, но достоверно ниже, чем у педагогов ССД (50,2 балла по сравнению с 53,6 баллами; р=0,042). В группе ОБШ также зарегистрирована достоверная негативная корреляция эмпатии со шкалой деперсонализации ^= -0,32, р=0,015).

При оценке типов психологической защиты показано, что у педагогов ССД наиболее ярко выражены типы «реактивные образования» и «отрицание» (в среднем 76,8 и 71,8 баллов соответственно). При этом 5 из 8 типов защиты достоверно чаще используются «сильно выгоревшими». В их число входят вытеснение, регрессия, проекция, замещение и реактивные образования. Характерно, что в этом перечне отсутствуют оба типа «конструктивной» психологической защиты (компенсация и интеллектуализация). Ярко представленное у всех педагогов «отрицание» проявляет защитные по отношению к эмоциональному выгоранию свойства в случае двух шкал по К. Маслач (табл. 7).

На наш взгляд, это связано с тем, что педагоги ССД подсознательно отрицают сложность нарушений психической деятельности детей, крайне медленную динамику их развития и скорость усвоения знаний и умений; «отрицание» помогает педагогам ССД справиться с ощущением бесперспективности работы и напрасного вложения своих душевных сил и энергии. У педагогов ОБШ также наиболее выражены типы психологической защиты «реактивные образования» и отрицание. Вместе с тем от показателей отрицания лишь незначительно отстают показатели по регрессии, компенсации, проекции и замещению; эти типы защиты у педагогов ОБШ достоверно более представлены, чем в группе ССД.

Таблица 7

Результаты корреляционного анализа связи типов психологической

защиты и эмоционального выгорания педагогов ССД (Обозначения - как в таблице 4)

Выгоранию сотрудников общеобразовательных школ способствует яркая выраженность таких типов психологических защит, как компенсация, регрессия, замещение.

Оценка копинг-поведения в стрессовых ситуациях проводилась по опроснику С. Норманн. Показано, что педагоги ССД чаще всего используют активный копинг, ориентированный на решение задач (в среднем 52,9 %) и реже всего - направленные на отвлечение (20,3 %) и социальное отвлечение и поддержку (16,3 %). При анализе связи с эмоциональным выгоранием наиболее значимые эффекты выявлены в случае копинга, направленного на уход в эмоциональную сферу. Эта стратегия гораздо интенсивнее используется «сильно выгоревшими». Сходная картина наблюдается и в случае отвлечения ^=0,23; р=0,003).

В отношении копинга «решение задач» корреляция имеет противоположную направленность ^= -0,15; р=0,049): данной стратегией чаще пользуются «слабо выгоревшие» педагоги ССД. Это свидетельствует о защитных (по отношению к выгоранию) свойствах данной стратегии. У педагогов ОБШ наибольшую выраженность также имеет стратегия «решение задач». По сравнению с группой ССД, у педагогов ОБШ значимо более выражены такие типы копинга, как «эмоции» и «социальное отвлечение». Связь копинга с проявлениями эмоционального выгорания у сотрудников ОБШ практически отсутствует.

Симптомы, стадии и шкалы эмоционального выгорания проявляют неоднозначную связь с возрастом и стажем педагогов ССД. Факторами, увеличивающими стаж педагогов и снижающими эмоциональное выгорание, являются: высокий уровень эмпатии; высокий уровень общительности, выраженная акцентуация характера «эмотивность», склонность личности к использованию типа психологической защиты «отрицание».

Оценка особенностей климата в коллективе проводилась по опроснику В.В. Шпалинского и Э.Г Шелеста; определялись также особенности организации педагогической деятельности (по М.В. Борисовой). Показано, что педагоги ССД наиболее высоко оценивают регламентированность деятельности, ниже всего - стимулирование труда и включенность в управление.

Оценки автономности, нагрузки и перспектив роста занимают промежуточное положение. Оценки делового, творческого и нравственного климата педагогами ССД очень близки. При сравнении групп слабо и сильно выгоревших педагогов ССД показано, что вторые достоверно ниже оценивают все показатели организационной деятельности и все показатели климата в коллективе (табл. 8).

При этом различие в реальной почасовой нагрузке респондентов незначимо (р>0,50). Усиление всех проанализированных организационных факторов и улучшение климата (делового, творческого, нравственного) выполняют защищающую функцию по отношению к эмоциональному выгоранию.

Педагоги ОБШ наиболее высоко оценили регламентированность деятельности (в среднем 4,5 балла) и автономность (в среднем 4,6 балла). В этих двух случаях, а также в случае стимулирования труда, перспектив роста и включенности в управление зарегистрированные значения достоверно выше в группе ОБШ, по сравнению с ССД (р<0,01). То есть для условий работы педагогов ОБШ в большей степени характерна четкая организация учебного процесса.

Оценка особенностей организации педагогической деятельности, а также климата в коллективе «слабо» и «сильно выгоревшими» педагогами ССД (Обозначения - как в таблице 5)

Оценки трех типов климата в группе ОБШ практически совпадают; для делового и нравственного климата значения достоверно ниже, чем в группе с ССД (p<0,05).

Иными словами, для условий работы педагогов ОБШ характерен более «тяжелый» климат в коллективе. Реальная почасовая нагрузка педагогов в группах ОБШ и ССД не различается. Связь с проявлениями эмоционального выгорания в случае сотрудников ОБШ аналогична уже описанной для специалистов ССД.

На заключительном этапе обработки данных проводился корреляционный факторный анализ связи эмоционального выгорания педагогов с личностными и организационными характеристиками. В случае группы ССД учитывались только параметры, проявившие значимую связь с уровнем и шкалами выгорания (p<0,05). В отношении суммарного балла эмоционального выгорания по В.В. Бойко выявлены восемь факторов с собственными значениями (eigenvalues >1). С F1 оказались связаны 19 % вариации, с F2 - 11 % и т.д.

Для определения уровня эмоционального выгорания наиболее важен F6 (факторная нагрузка равна 0,47). Его составляют, наряду с баллом эмоционального выгорания, «самостоятельность» по В.И. Моросановой, шкала L+ (подозрительность), копинг «отвлечение» и шкала Q4+ (напряженность). Все эти показатели вызывают усиление выгорания, являясь важными факторами риска.

Фактор F4 - следующий по важности с точки зрения эмоционального выгорания. Наряду с эмоциональным выгоранием (-0,39) его составляет целый ряд защищающих параметров: шкала F+ (экспрессивность), шкала А+ (общительность), шкала С+ (эмоциональная устойчивость), а также эмпатия (0,35) и копинг «решение задач». Значительный вклад в F4 вносит акцентуация «дистимность» (-0,66); защищающей является ее малая выраженность.

Практически ту же значимость для эмоционального выгорания, что и F4, имеет F1. Кроме собственно выгорания (нагрузка 0,38), его составляют семь показателей, способствующих эмоциональному выгоранию: акцентуации «циклотимность», «экзальтированность» и «возбудимость»; психологические защиты «регрессия» и «замещение»; копинг, ориентированный на уход в эмоциональную сферу, и шкала О+ (тревожность).

Факторная нагрузка, причиной которой является F2, в отношении эмоционального выгорания существенно меньше (-0,22). Однако именно с F2 связано влияние на выгорание всех организационных факторов. Аналогичная картина наблюдается в случае F5 (нагрузка в отношении эмоционального выгорания составляет -0,19), практически полностью сформированного оценками климата в коллективе.

В фактор F3 (нагрузка в случае эмоционального выгорания равна 0,16) основной вклад вносят три «защитных» стиля саморегуляции (моделирование, программирование, оценивание результатов) и ее общий уровень. Наконец, наличие фактора F7 (нагрузка в отношении эмоционального выгорания равна 0,16) демонстрирует усиливающее выгорание влияния акцентуаций «педантичность», «застревание», «тревожность»; обнаруживается также негативная роль типа психологической защиты «проекция». Аналогичный факторный корреляционный анализ был выполнен с учетом трех шкал выгорания по К. Маслач. Его обобщенные результаты (вместе с данными по суммарному баллу эмоционального выгорания) представлены в таблице 9. При этом факторы проранжированы по их значимости в отношении выгорания; в каждой ячейке таблицы указаны величины соответствующих факторных нагрузок. Основные параметры, устойчиво входящие в структуру каждого конкретного фактора, перечислены в левом столбце таблицы 9.

Обратим внимание, что организационные факторы и климат в коллективе находятся лишь на 4-й и 5-й позициях. То есть личностные характеристики педагогов ССД в большей степени связаны с выгоранием. При этом выявляется два «защищающих» комплекса параметров личности ^3 и F6) и два комплекса, усиливающие риск эмоционального выгорания ^1 и F2). Последние существенно более значимы (уровни нагрузки > 0,33).

Фактор 1 представляет собой комплекс самостоятельности и отвлечения. Корреляционный анализ выявляет высокую степень связи между этими параметрами с R=0,32 (р<0,001). Дополнительно можно отметить, что эти параметры положительно коррелируют с существенными для выгорания шкалами L+ (подозрительность) и Q4+ (напряженность).

Таблица 9

Результаты факторного анализа в группе педагогов ССД

Типы психологической защиты «регрессия» и «замещение», наряду с тремя акцентуациями (экзальтированность, циклотимность, возбудимость), копингом «эмоции» и шкалой О+, формируют второй способствующий выгоранию комплекс параметров (Фактор 2 в табл. 9). Значимость корреляций между входящими в его состав показателями во всех случаях очень высока.

Фактор 3 формирует, прежде всего, шкала А+ (общительность). Среди параметров, одновременно связанных с общительностью и ослабляющих ЭВ, выделяются также шкалы С+ (эмоциональная устойчивость) и МО (адекватность самооценки), акцентуация «эмотивность». Таким образом, фактор 3 объединяет свойства личности, защищающие педагогов ССД от выгорания.

Для фактора 6 обнаруживается позитивное действие трех стилей саморегуляции и ее общего уровня. При этом соответствующие корреляционные связи между параметрами высоко достоверны. Обнаруживается

также значимая положительная связь моделирования, оценивания результатов и программирования с копингом «решение задач» (р<0,05-0,001).

Все сделанные заключения в достаточно равной мере распространяются на шкалы эмоционального истощения и деперсонализации по К. Маслач, а также оценку ЭВ по В.В. Бойко. Особое положение занимает лишь редукция достижений. В ее случае связи с параметрами личности весьма слабы (ни разу не достигли уровня р<0,001). Это привело к тому, что оценка по шкале редукции достижений сама по себе выступила в качестве «факторообразующей» (Фактор 7 в табл. 9), причем уровень соответствующей нагрузки очень высок (0,75).

Аналогичный факторный анализ связи эмоционального выгорания с личностными и организационными характеристиками мы провели для педагогов ОБШ.

Как было показано, корреляций с выгоранием в группе ОБШ существенно меньше (в 2-3 раза) практически во всех тестах, кроме акцентуаций характера (по К. Леонгарду), по сравнению с педагогами ССД. В таком виде проводить факторный анализ, а затем сравнивать его с группой ССД не очень корректно. Поэтому для увеличения числа подвергаемых обработке параметров в их набор были включены те, для которых связь с выгоранием обнаруживалась при р<0,15.

Факторный анализ результатов по педагогам ОБШ показывает, что для определения их суммарного балла эмоционального выгорания наиболее важен F6 (факторная нагрузка 0,59). Его составляет, наряду с эмоциональным выгоранием, негативно действующий организационный фактор «автономность» (0,81). Следующий по значимости фактор в случае суммарного балла эмоционального выгорания - F1 (0,38). Его составляют также «неэффективные» психологические защиты, как «регрессия», «компенсация», «проекция» (0,65-0,81), а также акцентуация «педантичность» (0,53). На третьем месте - F2 (0,32 для суммарного балла ЭВ). В него входят позитивно действующие организационные факторы «стимулирование труда» (-0,87) и «регламентированность деятельности» (-0,78).

В случае шкалы эмоционального истощения по К. Маслач для сотрудников ОБШ наиболее важен фактор F6 (-0,56). Его составляют «защищающие» характеристики личности «экспрессивность» (шкала F+) (0,68), «общительность» (шкала А+) (0,52) и акцентуация «эмотивность» (0,50). Второй по значимости фактор в случае эмоционального истощения - F3 (0,47). Его составляют «неэффективные» типы психологической защиты «компенсация» (0,81) и «регрессия» (0,53); акцентуация «педантичность» (0,69); «тревожность» (шкала О+) (0,58) и «напряженность» (шкала Q4+) (0,56). На третьем месте - F1 (0,29 для эмоционального истощения); в него вошли все три оценки климата в коллективе (0,77-0,87).

В случае шкалы деперсонализации по К. Маслач для сотрудников ОБШ наиболее важен фактор F1 (-0,51). Его составляют оценки климата в коллективе (0,81-0,88). Второй по значимости фактор в случае деперсонализации - F5 (-0,34). В него вошли акцентуация «циклотимность» (-0,77) и, как защищающая характеристика, эмпатия (0,65). На третьем месте - F3 (-0,33 для деперсонализации). Его составляют защищающие от выгорания акцентуация «экзальтированность» (0,83), «чувствительность» (шкала 1+) (0,67) и тип психологической защиты «отрицание» (0,63).

В случае шкалы редукции личных достижений по К. Маслач для сотрудников ОБШ наиболее важен фактор F3 (0,55). Его составляют, наряду с редукцией, защищающие от выгорания копинги «отвлечение» (0,75) и «решение задач» (0,57), а также практичность (шкала М-) (-0,78). Второй по значимости фактор в случае редукции личных достижений - F7 (0,39). Он сформирован защищающей акцентуацией «демонстративность» (0,81) и усиливающей выгорание акцентуацией «дистимность» (-0,87). На третьем месте - F1 (0,27 для редукции личных достижений). В него в качестве «защищающих» от выгорания вошли организационный фактор «деловой климат» (0,64), копинг «избегание» (0,70) и «чувствительность» (шкала 1+) (0,53).

Наиболее заметное отличие изложенного материала от результатов, полученных при изучении педагогов ССД, - существенно большее влияние на эмоциональное выгорание организационных факторов и климата в коллективе. Если для группы ССД, по данным факторного анализа, соответствующие показатели находятся лишь на 4-5 позициях (табл. 9), то для сотрудников ОБШ организационные факторы являются наиболее значимыми в отношении суммарного балла эмоционального выгорания, а климат в коллективе - в отношении деперсонализации.

Проведенный в заключительной части работы факторный корреляционный анализ позволил нам выявить основные факторы, характеризующие взаимосвязь эмоционального выгорания, черт личности и условий труда педагогов. В случае группы ССД наиболее весомым из них является фактор, в который в качестве основных структурных компонентов вошли самостоятельность и копинг-стратегия «отвлечение» и который может быть назван «Изолированность». Оказалось, что наиболее негативные последствия вызывают попытки педагогов изолироваться от общения с коллегами и, вместо того чтобы решать возникшие проблемы, отвлекаться на не связанные с работой действия (еда, сон, хождение по магазинам и т.п.). В результате проблемы накапливаются и приводят к эмоциональному выгоранию.

Следующий по значимости фактор можно охарактеризовать как «Эмоциональная неустойчивость». В него вошли акцентуации характера экзальтированность и возбудимость; типы психологической защиты «регрессия» и «замещение»; копинг-стратегия «эмоции» и такая черта личности как тревожность. Третий фактор - «Общительность» объединяет свойства личности, защищающие от эмоционального выгорания: шкалы А+ и С+ (общительность и эмоциональная устойчивость), а также акцентуацию «эмотив- ность».

Лишь на четвертом и пятом по значимости месте оказались для педагогов ССД факторы «Организационные особенности деятельности» и «Психологический климат». Шестым по значимости фактором является «Саморегуляция». В его состав вошли моделирование деятельности, оценивание результатов, программирование и общий уровень саморегуляции.

Учет всех перечисленных факторов позволяет не только прогнозировать уровень устойчивости специалистов к эмоциональному выгоранию, но и проводить направленные на снижение эмоционального выгорания меры как в сфере регуляции условий труда, так и за счет проведения соответствующих психологических тренингов.

Исследование различий проявлений эмоционального выгорания у педагогов специальных и общеобразовательных учреждений не подтвердило мысль о том, что работа с детьми с тяжелыми, соч...