Ресурсы и требования работы, профессиональная мотивация как предикторы эмоционального выгорания учителей

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ»

Выпускная квалификационная работа

Ресурсы и требования работы, профессиональная мотивация как предикторы эмоционального выгорания учителей

Резванова Инна Юрьевна

Москва, 2020



Оглавление

Введение

1. Понятие, концепция и предикторы эмоционального выгорания

2. Эмпирическое исследование предикторов эмоционального выгорания педагогов

Заключение

Литература

Приложение



Введение

Обращаясь к феномену эмоционального выгорания как необъятному полю исследований, отечественные и зарубежные ученые и практики задаются вопросами: что это, как это происходит? Какие причины лежат в основе эмоционального выгорания? Как это можно предотвратить?

Применительно к сфере образования интерес к данному феномену связан с тем, что профессия педагога относится к категории, характеризующейся высоким уровнем эмоционального выгорания (Hakanen, J. J., Bakker, A. B., & Schaufeli, W. B. (2006). Все возрастающие требования к компетентности педагогов, связанные с введением профессиональных стандартов, новой системы аттестации, внедрением федеральных государственных образовательных стандартов, широким использованием информационных ресурсов и др. изменяет характер, содержание деятельности педагога, его отношения с обучающимися и их родителями, руководством, что несомненно сказывается на физическом, эмоциональном самочувствии, в плане подверженности эмоциональному выгоранию, вызывая тем самым исследовательский интерес.

В науке в изучении эмоционального выгорания отмечается несколько этапов.

Первый (1970-1980 гг.) - связан с появлением данного феномена Г. Фройденбергером, и распространением его в массовой практике благодаря семинарам, инициированных бизнесом для решения прагматичных задач.

Второй этап - исследовательский (1980- е и 1990-е годы) - ученые разных стран пытались дать научное определение данному феномену, разрабатывали концепции выгорания и стандартизированные опросники для эмпирических исследований.

Последние двадцать лет были связаны с изучением симптомов, факторов, последствий эмоционального выгорания.

Так, ученые, занимающиеся эмоциональным выгоранием педагогов, описывают физические, эмоциональные и поведенческие симптомы, проявления, связанные с постоянными стрессами на работе (Guglielmi & Tatrow, 1998). Значимыми предикторами эмоционального выгорания педагогов являются факторы, связанные с личностью: сверхчувствительность, идеализм, преданность, навязчивость, избегание самоутверждения или поддержание локус контроля (Bloch, 1977; McIntyre, 1984; Keane, Ducette and Adler, 1985; Richardsen, Burke and Leiter, 1992; Скугаревская, 2002 и др.) [28, c.322].

Среди предикторов, связанных с работой педагога, были изучены: рабочая нагрузка, количество учеников в классе (DePaepe, French and Lavay, 1985) [28, c. 320], работа учителя в инклюзивных классах (Rachel Talmor, Shunit Reiter and Neomi Feigin, The Zinman, 2005) [29] и др.

Однако большинство исследований проведено на материале зарубежных стран, где в основном используется модель эмоционального выгорания и инструмент для диагностики (MBI), разработанные Maslach and Jackson. В настоящее время концептуальные, практические и психометрические параметры данного опросника вызывают сомнения у исследователей (Schaufeli & Taris, 2005; Wheeler, Vassar, Worley, & Barnes, 2011)[27].

Важным этапом в исследовании эмоционального выгорания стало появление концепции выгорания и нового инструмента BAT (Burnout Assessment Tool) [16], который был рожден сочетанием индуктивного и дедуктивного подходов, позволяющего диагностировать основные и дополнительные симптомы выгорания и превосходящего существующие инструменты диагностики (Taris, Le Blanc, Schaufeli & Schreurs, 2005).

Появление нового инструмента актуализировало исследования вклада факторов среды, личностных ресурсов, мотивации в эмоциональное выгорание (Bakker, Hakanen, Demerouti, & Xanthopoulou, 2007; Schaufeli 2017; Осин 2018).

Тем не менее имеющиеся исследования мало внимания уделяют изучению влияния факторов среды на эмоциональное выгорание в зависимости от типа профессиональной мотивации, что и явилось нашим научным интересом в работе.

Целью исследования мы видим в изучении требований и ресурсов работы, профессиональной мотивации как предикторов эмоционального выгорания учителей.

Исследовательские вопросы:

какие предикторы больше связаны с эмоциональным выгоранием у педагогов?

объясняет ли профессиональная мотивация связь между требованиями и ресурсами работы, с одной стороны, и эмоциональным выгоранием, с другой?

Гипотезы:

Требования и ресурсы работы, а также профессиональная мотивация являются значимыми предикторами эмоционального выгорания.

Профессиональная мотивация является медиатором связи требований и ресурсов работы с эмоциональным выгоранием.

Профессиональная мотивация взаимодействует с ресурсами и требованиями работы в предсказании эмоционального выгорания:

автономная мотивация связана со снижением эффекта требований работы на эмоциональное выгорание;

автономная мотивация связана со снижением эффекта ресурсов работы на эмоциональное выгорание;

контролируемая мотивация связана с увеличением эффекта требований работы на эмоциональное выгорание;

контролируемая мотивация связана с увеличением эффекта ресурсов работы на эмоциональное выгорание.

Методы: множественный регрессионный анализ, структурное моделирование.

Для количественной обработки данных использовались статистические пакеты IBM SPSS Statistics 17, а также Mplus 8.

Работа состоит из введения, двух глав (в первой - раскрывается понятие эмоционального выгорания, модель ресурсов и требований работы, теория самодетерминации в контексте эмоционального выгорания; во второй главе - рассматривается эмпирическая часть исследования, где проверяются выдвинутые гипотезы, приводятся результаты и их обсуждение, даются заключение, литература и приложения.



1. Понятие, концепция и предикторы эмоционального выгорания

Феномен выгорания (burnout) -- один из самых обсуждаемых в науке и практике с 1974 г., благодаря психиатру Г. Фройденбергеру, употребившему его для описания состояния истощения у добровольцев, работающих в психиатрической клинике для наркозависимых. Чуть позже, в 1976 г., К. Маслач, социальный психолог, заметила, что «выгорание» используют в разговорной речи юристы, характеризуя состояние своих коллег как постепенного истощения, цинизма и потери приверженности к профессии.

С конца 1970-х и начала 1980-х годов понятие выгорания стало широко употребительным благодаря практическим семинарам, публикациям в СМИ, инициированных в основном бизнесом. В науке этот период принято считать первым этапом становления концепции выгорания, где, по мнению, Maslach and Schaufeli, выгорание носило размытый характер, основанное на наблюдениях и использовалось бизнесом для решения прагматических задач. Широко растиражированное понятие выгорания препятствовало научному изучению. Так, один из редакторов журнала по психологии вернула рукопись Маслач К. о психометрическом измерении данного феномена с пометкой «не публикуем популярную психологию» (Maslach and Jackson, 1984).

Второй этап - исследовательский (1980- е и 1990-е годы). Ученые разных стран пытались дать научное определение данному феномену, разрабатывали концепции выгорания и стандартизированные опросники для эмпирических исследований. На этом этапе в понимании выгорания наметились два подхода: характерологический и процессуальный.

В работах Фройденбергера Г., Маслач К., Джексона (1986), Соннека (1996) и др. под выгоранием понималась совокупность определенных симптомов, либо характерологических признаков. Pines и Aronson (1988) описывают выгорание как состояние физического, эмоционального и психического истощения, вызванного длительной вовлеченностью в ситуациях, которые эмоционально затратны. Главным критерием выгорания, по их мнению, является истощение, характеризующееся низкой энергией, хронической усталостью, слабостью и множеством физических и психосоматических жалоб, чувством беспомощности, безнадежности, негативным отношения к себе, работе и самой жизни.

В исследованиях Cherniss, Halsten, Etzion (1987) и др. выгорание - это динамический процесс, проходящий через определенные стадии и этапы. Так Сherniss (1980), рассматривал выгорание как процесс, где на первой стадии наблюдается дисбаланс между ресурсами и потребностями (стресс), на второй - кратковременное эмоциональное напряжение, усталость и истощение (напряжение), на третьей стадии возникает циничное отношение и поведение, озабоченность удовлетворением собственных потребностей (защита).

Оба подхода, процессуальный и характерологический, позволили исследователям выйти из рамок «помогающих» профессий, где впервые данный феномен был обнаружен, рассмотреть симптоматику и связь с такими понятиями как стресс, депрессия (Hallsten, 1993).

Процессуальный подход тоже нашел отражение в работах отечественных исследователей. Бойко В.В. рассматривал динамику проявления симптомов проявления эмоционального выгорания посредством смены фаз: напряжения, резистенции, истощения, которые соответствуют механизмам развития стресса. Ильин Е.П. выделил 5 стадий эмоционального выгорания, отличных от стресса. В исследованиях Водопьяновой Н.Е., Аминова Н.А., Китаева-Смыка Л.А., Ильина Е.П. и др. рассматриваются симптомы эмоционального выгорания, вызванные стрессами различного характера.

Особенностью отечественных исследований на данном этапе являлись многочисленные научные дискуссии, касающиеся понимания данного феномена, здесь можно увидеть многозначность и многоконтекстность, («педагогический криз», «болезнь общения», «психическая усталость», «психическое выгорание», «профессиональное выгорание» и др.) и описания механизмов его формирования.

Важным направлением, с точки зрения понимания, является экзистенциально-аналитический подход, где выгорание представляет собой состояние истощения вследствие длительной работы, охватывающее три стороны человеческого измерения: физическое (физическая слабость, функциональные расстройства, подверженность болезням), психологическое (вялость, уныние, эмоциональное истощение, раздражительность) и ноэтическое (пренебрежительное отношение к себе и окружающим) (Франкл, 1983). С логотерапевтической точки зрения человек, испытывающий выгорание, не чувствует удовлетворения от дела, которым он занимается (Lдngle, 1994). Дальнейшие теоретические исследования в экзистенциальной психологии привели к понимаю, что следствием выгорания является дефицит на уровне фундаментальных мотивов (безопасности, ценности жизни, признания, смысла существования) (Lдngle, 2003 г.).

Таким образом, экзистенциальный подход позволил исследователям посмотреть на выгорание как на процесс, затрагивающий глубинные личностные характеристики, и впоследствии разрабатывать качественный инструментарий для его измерения.

Современный этап исследования эмоционального выгорания связан изучением симптомов, факторов, последствий, а также разработкой различных моделей и диагностических инструментов.

Так, по подсчетам Wilmar Schaufeli,Hans De Witte & Steffie Desart, в рецензируемых англоязычных психологических журналах с момента появления данного феномена насчитывается свыше 5690 статей с ключевым понятием в названии "burnout". Источник Google Scholar сообщает о более 94000 неанглоязычных публикаций о выгорании: книги, главы книг, исследовательские отчеты.

Как показал анализ публикаций, широкоупотребительным, благодаря своей операционализации, является определение эмоционального выгорания, данное Maslach C., Jackson S.E.: состояние эмоционального истощения, вызванное деятельностью, характеризующееся хронической усталостью, ощущением напряжения, деперсонализацией, связанной с негативным, циничным отношением к делу, и редукцией профессиональных достижений - негативной тенденцией оценивать собственную деятельность и свой профессионализм.

Тем не менее, в последнее время концептуальные положения опросника MBI вызывают сомнения у исследователей, поскольку он был апробирован на нерепрезентативной выборке (Deligkaris, Panagopoulos, Montgomery & Masoura, 2014).

Maslach C., Jackson S.E. использовали в качестве основы для своего опросника интервью с лицами, имеющими большой стаж в профессиональной деятельности, предположительно являющимся причиной эмоционального выгорания, а не с лицами, имеющими реальные симптомы эмоционального выгорания.

Кроме того, последние достижения в области когнитивной психологии доказали, что эмоциональное выгорание связано со сниженным когнитивным функционированием, а именно с нарушением внимания, концентрации, рабочей памятью (Deligkaris, Panagopoulos, Montgomery & Masoura, 2014).

Schaufeli & Taris высказывают сомнения по поводу снижения личных достижений или профессиональной эффективности, как содержательных характеристик выгорания. По их мнению, данные характеристики могут являться одновременно причиной и следствием эмоционального выгорания, что не представляется возможным выяснить с помощью опросника MBI (Schaufeli & Taris, 2005).

В ряде статей, посвященных представлению разрабатываемого инструментария, содержатся сведения о неподтвержденной надежности MBI (Wheeler, Vassar, Worley, & Barnes, 2011). Так, из-за сильной дифференциации шкалы ответов (0-6), например, в голландской выборке респонденты не различают категории ответов «спорадически», «иногда». Психометрическим изъяном MBI является положительная формулировка вопросов о личных достижениях или профессиональной эффективности, т.е. низкий, а не высокий балл указывает на выгорание. Как отмечают Schaufeli & Van Dierendonck (2000), в ходе исследования была выявлена слабая корреляция между редукцией личностных достижений, с одной стороны, и истощением и деперсонализацией, с другой, -20 и -.30. Аналогичная ситуация была обнаружена в метаанализе 45 исследований: истощение и деперсонализация коррелируют в среднем .56, в то время как их связь c с личными достижениями гораздо меньше: р.- = 30 с истощением и r = -.35 с деперсонализацией (Worley, Wheeler & Barnes, 2008) [27 с.16].

Серьезной практической проблемой использования опросника MBI является то, что ответы на шкалы не объединяются и интерпретируются отдельно согласно руководства Maslach et al. (2017). Это ставит вопрос о предназначении данного опросника, который в большей степени диагностирует отношения людей с работой, а не выявление людей, страдающих эмоциональным выгоранием.

Разрешение концептуальных и психометрических проблем изучения эмоционального выгорания стало основной целью В. Шауфели и коллег из НИУ ВШЭ.

Стремясь избежать недостатки, которые были выявлены в ходе анализа диагностического инструмента MBI, Шауфели B. с коллегами провели экспертное интервью с врачами из Фландрии и Нидерландов, анализ анкет, экспериментальные исследования категории оценивания, что позволило уточнить понятие эмоционального выгорания, с точки зрения теоретических и практических материалов, выявить его многочисленные симптомы и предусмотреть в вопросах различные аспекты, связанные с работой (отсутствие мотивации, уход, увлеченность и др.. [27, c. 28-30].

Итак, основу эмоционального выгорания, по мнению Schaufeli, W.B., De Witte, H. & Desart, S. (2019) составляют основные симптомы (рис.1) :

Истощение, которое связано с потерей энергии, проявляется в физическом плане (усталость, чувство слабости) и психическом (чувство изношенности). Специфические симптомы: недостаток энергии для начала новой работы, чувство полного истощения после полного рабочего дня, быстрая усталость даже после минимальных усилий на работе и невозможность расслабиться после работы.

Эмоциональное расстройство проявляется в интенсивных эмоциональных реакциях и чувстве подавленности. Специфические симптомы: чувство разочарования и злости на работе, раздражительность, чрезмерная реакция, чувство беспричинного расстройства или печали, неспособность контролировать свои эмоции на работе.

Когнитивные нарушения связаны с ухудшением памяти, нарушением концентрации внимания. Специфические симптомы включают в себя: трудности с ясным мышлением и изучением новых вещей на работе, забывчивостью и рассеянностью, нерешительностью, плохой памятью, дефицитом внимания и концентрации.

Ментальная дистанция (внутреннее дистанцирование) означает сильное нежелание или отвращение к работе. Человек умственно, а иногда и физически отстраняется от работы, избегает контактов с другими людьми, например с клиентами, коллегами.

В дополнение к этим основным симптомам выгорание также включает вторичные симптомы:

Психологический стресс. Это относится к нефизическим симптомам, таким как проблемы со сном, беспокойство, чувство напряженности и беспокойства, колебание веса без диеты.

Психосоматические жалобы связаны с физическими расстройствами (учащенное сердцебиение и боль в груди, проблемы с желудком и кишечником, головные и мышечные боли и др.), вызванными психологическими проблемами.

Подавленное настроение (мрачное и грустное и неспособность получать удовольствие).

Таким образом, выгорание - состояние истощения, которое характеризуется крайней усталостью, сниженной способностью регулировать когнитивные и эмоциональные процессы, а также умственным отстранением. Эти четыре основных измерения выгорания сопровождаются подавленным настроением, а также неспецифическими психологическими и психосоматическими симптомами дистресса (рис1).

Рисунок 1. Симптомы эмоционального выгорания, по Schaufeli, W.B., De Witte, H. & Desart, S.

Предикторы эмоционального выгорания

Выгорание может быть вызвано дисбалансом между высокими требованиями к работе и недостаточными личностными ресурсами или ресурсами работы. Проблемы вне работы и/или личная уязвимость могут способствовать развитию выгорания, что в итоге приводит к чувству некомпетентности и плохой работе (Swider & Zimmerman, 2010).

Внутриличностная динамика выгорания представлена следующим образом. Из-за крайней усталости у человека нарушается функциональная способность регуляции эмоциональных и когнитивных процессов. Это переживается им как нарушение или потеря эмоционального и когнитивного контроля. В целях самозащиты и предотвращения дальнейшего истощения энергии и потери контроля происходит психическое дистанцирование (отстранение, безразличное и циничное отношение), что является основной причиной истощения и эмоциональных и когнитивных нарушений. Безразличное и циничное отношение вызывает негатив со стороны окружающих, снижает мотивацию к работе и производительность труда, тем самым увеличивая, а не уменьшая стресс. Таким образом, психическое дистанцирование становится неотъемлемой частью самого синдрома выгорания. Из-за истощения нарушается эффективный (эмоциональный и когнитивный) самоконтроль, а также эффективный контроль над рабочей ситуацией (снижение требований к работе и увеличение трудовых ресурсов). Это еще больше усиливает дистанцирование, которое, по сути, является неадекватной стратегией преодоления. Переживаемая ситуация потери контроля может еще больше спровоцировать чувство депрессии и сопровождаться психологическим расстройством и психосоматическими жалобами, которые считаются вторичными симптомами выгорания [27, c. 29-31].

Несмотря на то что эмоциональное выгорание было обнаружено и диагностировано у работников различных профессиональных групп более сорока лет назад, недостаточно исследований, в которых бы подробно изучались условия работы, вызывающие симптомы эмоционального выгорания.

Исправить сложившуюся ситуацию постарались голландские психологи Беккером А. и Демероути Е. и сотрудники Международной лаборатории позитивной психологии личности и мотивации НИУ ВШЭ, предложив модель ресурсов и требований работы (РТР) (рис.2).

Современная Job Demands-Resources (JD-R) (Demerouti, Bakker, Nachreiner, & Schaufeli, 2001)модель имеет преимущества перед первоначальной, так как содержание включает условия труда, требования к работе и ресурсам работы относительно благополучия работников независимо от профессиональной группы.

К требованиям относятся характеристики работы, вызывающие напряжение, если они превышают адаптационные возможности работника. (Bakker, Hakanen, Demerouti, & Xanthopoulou, 2007, p. 275). Среди требований работы авторы выделяют время и рабочее давление, эмоциональные требования работы клиента, неблагоприятная физическая рабочая среда, ролевая неоднозначность, ролевые конфликты и ролевая перегрузка.

Рисунок 2. Модель ресурсов и требований работы

Ресурсы работы, с одной стороны, относятся к условиям труда, с другой к физическим, психологическим, социальным или организационным аспектам работы, которые могут снижать требования работы и соответственно физиологические и психологически издержки, связанные с ней, препятствовать эмоциональному выгоранию, а также помогать в личностном росте, стимулировать к профессиональным успехам, обучению и развитию. (Demerouti et al., 2001, с. 501). К трудовым ресурсам авторы относят заработную плату, возможности карьерного роста, гарантию занятости, межличностные и социальные отношения (поддержка руководителя и коллег), организацию работы (ясность роли, участие в принятии решений, получение обратной связи по результатам трудовой деятельности, возможность автономии) (Bakker, Demerouti, & Verbeke, 2004).

Центральной темой модели JD-R является связь требований и ресурсов работы с мотивацией. В исследованиях Шауфели В. увлеченность работой связана с позитивной мотивацией и удовлетворенностью трудовой деятельностью, в то время, как выгорание - с истощением, упадком сил и энергии, циничным и равнодушным отношением к делу, коллегам, нарастающей усталостью и стрессом (Schaufeli et al., 2006). Увлеченные работники в случае недогруженности, потери интереса могут чувствовать усталость и скуку, которые могут являться причиной стресса, в этом случае происходит угасание, таким образом, угасание является антиподом выгорания [14, c. 23]. Подобное описание увлеченности близко к пониманию автономной и внутренней мотивации, являющимися типами мотивации в теории самодетерминации Деси Р., Райана Р. (2001).

Так, авторы выделяют следующие типы профессиональной мотивации, которые представляют мотивационный континуум: контролируемая мотивация (экстернальная, в случае когда деятельность осуществляется ради внешних наград и поощрений или избегания наказания, порицания; интроецированная, когда побудителями к деятельности являются чувство гордости, вины, или условная самооценка, амотивация, когда человек не испытывает желание к деятельности, не осознает причин ее осуществления), автономная мотивация (внутренняя мотивация, когда деятельность осуществляется на основе интереса; идентифицированная, в случае когда человеком движет субъективно важные цели; интегрированная, когда у человека призвание к деятельности, которую он осуществляет) (Ryan, Deci, 2017, Осин и др., 2017).

Согласно теории самодетерминации удовлетворение базовых психологических потребностей (компетентности, автономии, связанности) мотивирует человека, выступает важным условием успешной профессиональной деятельности, препятствующей эмоциональному выгоранию.

В контексте теории JD-R удовлетворению базовых психологических потребностей способствуют ресурсы работы, которые предоставляют возможности для обучения, роста, развития и негативно связаны с эмоциональным выгоранием. (Demerouti et al., 2001). Напротив, требования работы, связанные с психологическими и физиологическими затратами, истощают энергию и приводят к эмоциональному выгоранию однако это возможно вследствие сочетания с недостаточностью необходимых ресурсов (Schaufeli & Bakker, 2004; Шауфели, Дийкстра, Иванова, 2015 ).

Соотношение требований работы и ресурсов, их содержание, характер, особенности производственной среды стали предметом многочисленных исследований (Hobfoll & Shirom, 2001, Schaufeli & Bakker, 2004,Hakanen et al., 2006).

Ценным для нашего исследования стали работы, в которых изучается эффект факторов среды, мотивации на эмоциональное выгорание: модель компенсаторного регулирования и контроля (Хок, 1997), теория сохранения ресурсов (Хобфолл, 2002), изучение вклада личностных ресурсов как медиатора и модератора факторов среды, влияющих на продуктивность и эмоциональное выгорание сотрудников (Xanthopoulou et al., 2007; Boudrias et al, 2011), исследования профессиональной мотивации как медиатора и модератора связей личностных ресурсов с увлеченностью как антипода выгорания (Осин и др., 2017, 2018).

На основе объединения положений теории самодетерминации и модели ресурсов и требований работы Иванова Т.Ю., Осин Е.Н. выдвинули ряд предположений, касающихся связи ресурсов работы и требований работы с увлеченностью и выгоранием. Профессиональная мотивация, с одной стороны, зависит от ресурсов и требований работы: с точки зрения теории самодетерминации, поддержка автономии, которой соответствуют ресурсы работы в модели JDR, способствует интернализации мотивации, а стресс и фрустрация автономии, которые обусловлены чрезмерными требованиями работы, наоборот, препятствуют ей. Связи выгорания с непродуктивными мотивационными паттернами (преобладание контролируемой мотивации над автономной) (Ryan, Deci, 2017).

Таким образом, ученые выдвинули предположение, что профессиональная мотивация выступает медиатором связей ресурсов и требований работы с увлеченностью и выгоранием, и получили первое подтверждение этой гипотезы на выборке сотрудников производственных предприятий (Иванова, 2016, Иванова и др., 2018). В настоящем исследовании мы проверим эти связи на выборке педагогических работников - гипотезы 1 и 2.

Далее, на основе положений теории самодетерминации ученые предположили, что профессиональная мотивация выступает своеобразным фильтром, определяющим характер взаимодействия со средой: по определению, автономная мотивация связана с автономным функционированием личности и относительной независимостью от факторов внешней среды (несмотря на то, что она первоначально ими фасилитируется и поддерживается). Контролируемая мотивация, напротив, связана с тем, что поведение контролируется внешними наградами и наказаниями. Таким образом, автономная мотивация должна ослаблять эффекты факторов среды (ресурсы и требования работы) на эмоциональное выгорание, а контролируемая мотивация их усиливать. В нашем исследовании эта гипотеза 3. Раннее данные, в пользу выдвинутой нами гипотезы, были получены Ивановой Т.Ю., Осиным Е.Н. и др. (Иванова, 2016; Иванова, Осин, Кошелева, в печати).

Таким образом, принимая во внимание предшествующий опыт исследования эмоционального выгорания, мы видим необходимость в развитии идей теории требований и ресурсов работы, профессиональной мотивации как предикторов эмоционального выгорания у работников сферы образования.



2. Эмпирическое исследование предикторов эмоционального выгорания педагогов

Эмпирические результаты исследования основаны на данных, собранных в 2019 - 2020 гг. в образовательных организациях Московской области, Северо-Кавказского федерального округа (Ставропольский край, Карачаево-Черкесская Республика, Кабардино-Балкарская республика, Чеченская республика), г. Красноярск. В онлайн-опросе, который проходил анонимно, приняло участие 632 человека (100%) - работники образовательных организаций, 4 миссинга. 601 женщина (95%), 31 мужчин (5%). В выборке большой перевес в сторону женщин. Воспитатели - 334 человека (53%), учителя начальных классов - 45 человек (7%), учителя средней школы (основное общее образование 5-9 классы) - 48 человек (7,6%), учителя старших классов (среднее полное общее образование 10-11 классы) - 34 человека (5,4%), заместители директора - 44 человека (7%), директор - 9 человек (1,4%), иная должность (педагоги дополнительного образования, педагог-психолог) - 117 человек (18,5%). Из них: работают в областном центре - 154 человека (24,3%), в небольшом городе - 287 человек (45,4%), в поселке городского типа или селе 191 человек (30,2%). Средний возраст 39 лет, что соответствует общероссийским данным [9].

Cредний профессиональный стаж - 9 лет, тем не менее в нашей выборке 20% опрошенных имеют стаж более 25 лет, 18% человек имеют стаж до 3 лет. 579 человек (92%) имеют педагогическое образование, 52 человека (8,2%) - иное (военное, техническое, юридическое, музыкальное, экономическое и др.). По уровням образования: 164 человека (26%) имеют среднее и/или средне-специальное, 460 человек (73%) - высшее, 8 человек (1,3%) - ученую степень, 34 миссинга. Из опрошенных, 105 педагогов (19%) преподают в школе дисциплины, входящие в перечень ЕГЭ, 442 человека (80%) - другие, не входящие в перечень ЕГЭ, 89 миссингов.

Согласно полученным данным, среди опрошенных до 1 года работают в образовательной организации 38 человек (6%), от 1 до 3 лет - 89 человек (14%), от 3 до 5 лет - 70 человек (11%), от 5 до 10 лет - 125 человек (19%), от 10 до 15 лет - 98 человек (15%), от 15 до 20 лет - 71 человек (11%), от 20 и более лет - 143 человека (22,5%), 2 миссинга.

Тип образовательной организации, в которой работают респонденты: детский сад - 408 человек (64%), центр развития ребенка - 25 человек (4%), средняя общеобразовательная школы - 76 человек (12%), гимназия - 40 человек (6,3%), лицей - 30 человек (4,7%), другой - 51 человек (8%), 6 миссингов.

Инструменты

Для диагностики эмоционального выгорания педагогов использовался опросник BAT-34 Russian (русская версия Осин Е.Н.), включающий 34 утверждения (шкалы основных симптомов выгорания и дополнительных согласно концепции В. Шауфели и его коллег). Утверждения измерены по пятибалльной шкале: 1- «Никогда», 5 - «Постоянно» .

Опросник ресурсов-требований работы (Иванова Т.Ю., 2015), включающий шкалы: рабочая нагрузка, сложность работы, принятие решений, ролевой конфликт, ясность роли, автономия работы в целом, автономия в выборе расписания, поддержка коллег, поддержка руководства, наличие обратной связи об успешности работы согласно модели требований и ресурсов работы Беккера А. и Демероути Е. Утверждения измерены по пятибалльной шкале: 1 - «Очень редко, никогда», 5 - «Очень часто, постоянно».

Опросник профессиональной мотивации (ОПМ -2) (Осин и др. 2017), содержащий 20 утверждений (шкалы автономной и контролируемой мотивации).Утверждения измерены по пятибалльной шкале: 1 - «Совсем не соответствует», 5 - «Вполне соответствует».

Опросник предлагался респондентам в онлайн-режиме на портале 1ka.si. Участие было добровольным.

Описательная статистика

В исследовании приняло участие 612 человек, миссингов 24. Количество пропущенных данных составило 4%, поэтому в регрессионных анализах они удалялись попарно, а в структурном моделировании пропуски не влияют на получение корректных результатов.

Описательная по шкалам BAT-34 Таблица 1

Описательная статистика/Шкалы	Истощение	Дистан.	Пониж контр. Эмоц	Пониж. когнит. контроль	Псих. Дистресс	Психосомат. Жалобы
Кол-во/миссинги	613/23	612/24	609/27	580/56	580/56	580/56
MEAN	2,6	1,7	1,8	1,6	2,1	2,1
SD	0,8	0,7	0,7	0,6	0,8	0,8
Миним.	1	1	1	1	1	1
Максим.	5	5	5	5	5	5

Полученные данные (рис.4) говорят об ассиметричности в сторону низких значений выгорания, однако есть респонденты, у которых не наблюдались симптомы выгорания, и те, у которых были высокие показатели по всем шкалам выгорания. В целом, такая картина обусловлена нашей выборкой и соответствует исследованиям, которые проводили Шауфели и его коллеги.

Рис. 4. Гистограмма распределения баллов по опроснику BAT-34

Описательная по шкалам профессиональной мотивации (ОПМ-2)Таблица 2

Описательная по шкалам требований и ресурсов работы

Описательная статистика/Шкалы	Внутр. Мотивация	Интег. мотив.	Идент. мотив.	Интроец мотив	Экстерн Мотив	Амотивация
Кол-во/миссинги	585/51	579/57	579/57	578/58	578/58	584/52
MEAN	4,2	3,9	3,5	2,2	2,1	1,8
SD	0,8	0,8	1	0,8	1	0,9
Миним.	1	1	1	1	1	1
Максим.	5	5	5	5	5	5

Таблица 3

Шкалы/Описательная Статистика	Количество/ Миссинги	MEAN	SD	Минимальн	Максимальн
Рабочая нагрузка	536/100	3	0,8	1	5
Принятие решений	536/100	3,6	0,7	1	5
Сложность работы	534/102	2,8	0,7	1	5
Ролевой конфликт	534/102	2,7	0,9	1	5
Ясность роли	533/103	4,3	0,7	1	5
Автономия в работе в целом	531/105	2,8	0,8	1	5
Автономия в выборе расписания	530/106	2,3	0,8	1	5
Поддержка коллег	527/109	3,9	0,8	1	5
Поддержка руководства	527/109	3,6	1	1	5
Наличие обратной связи об успешности работы	524/112	3,2	1	1	5

Показатели надежности шкал

Таблица 4

Шкала	Надежность, б
Выгорание: общий показатель	0,94
Выгорание: истощение	0,91
Выгорание: дистанцирование	0,85
Выгорание: пониженный контроль эмоций	0,87
Выгорание: пониженный когнитивный контроль	0,86
Выгорание: психологический дистресс	0,89
Выгорание: психосоматические жалобы	0,82
Амотивация	0,64
Интегрированная мотивация	0,63
Экстернальная мотивация	0,83
Внутренняя мотивация	0,89
Идентифицированная мотивация	0,80
Интегрированная мотивация	0,86
Требования: рабочая нагрузка	0,80
Требования: принятие решений	0,83
Требования: сложность работы	0,71
Требования: ролевой конфликт	0,80
Ресурсы: автономия в работе в целом	0,64
Ресурсы: ясность роли	0,80
Ресурсы: автономия в выборе расписания	0,59
Ресурсы: поддержка руководства	0,88
Ресурсы: поддержка коллег	0,89
Ресурсы: наличие обратной связи	0,83

Согласно показателям надежности (табл. 4), шкалы обладают хорошей внутренней согласованностью, б>0,8. Для шкал автономии, амотивации, интегрированной мотивации надежность составляет 0,59 - 0,64, что позволяет их использовать в исследовательских целях.

Стратегия исследования

На первом этапе исследования мы провели корреляционный анализ, коэффициент корреляции Спирмена (табл.5).

По результатам корреляционного анализа эмоциональное выгорание положительно связано с контролируемой мотивацией (интроецированная, экстернальная, амотивация), отрицательно с автономной мотивацией (внутренняя, интегрированная, интроецированная).

Касаемо связи с организационными факторами, эмоциональное выгорание положительно связано с требованиями работы (рабочая нагрузка, принятие решений, сложность работы, ролевой конфликт), отрицательно - с ресурсами работы (ясность роли, автономия работы в целом, автономия в выборе расписания, поддержка коллег, поддержка руководства, наличие обратной связи об успешности работы).

Результаты корреляционного анализа

Таблица 5

Шкалы	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22
1Выгорание: истощение	1	0,67	0,64	0,56	0,69	0,67	0,18	-0,31	0,30	-0,29	-0,28	0,12	0,38	0,34	0,34	0,38	-0,24	-0,25	-0,19	-0,29	-0,26	-0,20
2Выгорание: дистанцирование	0,67	1	0,60	0,54	0,53	0,53	0,22	-0,46	0,46	-0,51	-0,41	0,21	0,24	0,15	0,17	0,33	-0,23	-0,29	-0,20	-0,33	-0,29	-0,23
3Выгорание: пониженный контроль эмоций	0,64	0,60	1	0,59	0,67	0,57	0,17	-0,28	0,30	-0,31	-0,28	0,17	0,32	0,21	0,18	0,37	-0,23	-0,20	-0,12	-0,31	-0,33	-0,22
4Выгорание: пониженный когнитивный контроль	0,56	0.54	0,59	1	0,59	0,54	0,21	-0,27	0,33	-0,28	-0,22	0,20	0,30	0,22	0,28	0,43	-0,16	-0,24	-0,03	-0,23	-0,31	-0,17
5Выгорание: психологический дистресс	0,69	0,53	0,67	0,59	1	0,78	0,08	-0,24	0,29	-0,23	-0,20	0,20	0,35	0,33	0,32	0,44	-0,22	-0,24	-0,14	-0,26	-0,33	-0,24
6Выгорание: психосоматические жалобы	0,67	0,53	0,57	0,54	0,78	1	0,12	-0,23	0,32	-0,25	-0,23	0,21	0,29	0,31	0,29	0,33	-0,12	-0,18	-0,16	-0,18	-0,28	-0,14
7Амотивация	0,18	0,22	0,17	0,21	0,08	0,12	1	-0,17	0,48	-0,18	-0,04	0,52	0,02	0,00	-0,05	0,08	-0,14	-0,21	-0,13	-0,07	-0,11	-0,05
8Интегрированная мотивация	-0,31	-0,46	-0,28	-0,27	-0,24	-0,23	-0,17	1	-0,32	0,85	0,80	0,03	-0,01	0,15	0,07	-0,18	0,26	0,32	0,24	0,32	0,28	0,30
9Экстернальная мотивация	0,30	0,46	0,30	0,33	0,29	0,32	0,48	-0,32	1	-0,41	-0,22	0,54	0,09	-0,03	0,02	0,15	-0,07	-0,27	-0,10	-0,15	-0,18	-0,13
10Внутренняя мотивация	-0,29	-0,51	-0,31	-0,28	-0,23	-0,25	-0,18	0,85	-0,41	1	0,70	-0,03	0,00	0,16	0,06	-0,13	0,27	0,39	0,24	0,32	0,29	0,25
11Идентифицированная мотивация	-0,28	-0,41	-0,28	-0,22	-0,20	-0.23	-0,04	0,80	-0,32	0,70	1	0,11	-0,01	0,12	0,02	-0,14	0,18	0,26	0,20	0,28	0,23	0,28
12Интроецированная мотивация	0,12	0,21	0,17	0,20	0,20	0,21	0,52	0,03	0,54	-0,03	0,11	1	0,01	0,02	0,08	0,06	-0,08	-0,09	-0,08	-0,03	-0,22	0,00
13Требования: рабочая нагрузка	0,38	0,24	0,32	0,30	0,35	0,29	0,02	-0,01	0,09	0,00	-0,04	0,01	1	0,61	0,53	0,49	0,26	-0,05	-0,01	-0,13	-0,11	-0,07
14Требования: принятие решений	0,34	0,15	0,21	0,22	0,33	0,31	0,00	0,15	-0,03	0,16	0,12	0,02	0,61	1	0,54	0,41	0,00	0,19	0,08	0,07	0,01	0,15
15Требования: сложность работы	0,34	0,17	0,18	0,28	0,32	0,29	-0,05	0,07	0,02	0,06	0,02	0,08	0,53	0,54	1	0,45	0,05	-0,14	0,03	0,01	-0,08	0,07
16Требования: ролевой конфликт	0,38	0,33	0,37	0,43	0,44	0,33	0,	-0,18	0,15	-0,13	-0,14	0,06	0,49	0,41	0,45	1	-0,14	-0,22	-0,05	-0,33	-0,29	-0,23
17Ресурсы: автономия в работе в целом	-0,24	-0,23	-0,23	-0,16	-0,22	-0,12	-0,14	0,26	-0,07	0,27	0,18	-0,08	0,00	0,11	0,05	-0,14	1	0,21	0,53	0,47	0,30	0,37
18Ресурсы: ясность роли	-0,25	-0,29	-0,20	-0,24	-0,24	-0,18	-0,21	0,32	-0,27	0,39	0,26	-0,09	-0,05	0,19	-0,14	-0,22	0,21	1	0,14	0,36	0,35	0,23
19Ресурсы: автономия в выборе расписания	-0,19	-0,20	-0,12	-0,03	-0,14	-0,16	-0,13	0,24	-0,10	0,24	0,20	-0,08	-0,01	0,08	0,03	-0,05	0,53	0,14	1	0,33	0,18	0,27
20Ресурсы: поддержка руководства	-0,29	-0,33	-0,31	-0,23	-0,26	-0,18	-0,07	0,32	-0,15	0,32	0,28	-0,03	-0,13	0,07	0,01	-0,33	0,47	0,36	0,33	1	0,61	0,59
21Ресурсы: поддержка коллег	-0,26	-0,29	-0,33	-0,31	-0,33	-0,28	-0,11	0,28	-0,18	0,29	0,23	-0,22	-0,11	0,01	-0,08	-0,29	0,30	0,35	0,18	0,61	1	0,45
22Ресурсы: наличие обратной связи	-0,20	-0,23	-0,22	-0,17	-0,24	-0,14	-0,05	0,30	-0,13	0,25	0,28	0,00	-0,07	0,15	0,07	-0,23	0,37	0,23	0,27	0,59	0,45	1



Для ответа на вопрос, какие предикторы больше связаны с эмоциональным выгоранием, проведем регрессионный анализ. Цель регрессионного анализа - объяснить зависимую переменную и найти набор независимых переменных, которые связаны с зависимой, что согласуется и с целью заявленного исследовательского вопроса - обнаружить предикторы, которые связаны с эмоциональным выгоранием.

В качестве зависимой переменной возьмем средний балл по эмоциональному выгоранию опрошенных в нашей выборке.

Независимыми переменными будут выступать факторы, связанные с работой, согласно модели РТР: требования и ресурсы работы (нагрузка, принятие решений, сложность работы, ролевой конфликт, ясность роли, автономия в работе в целом, автономия в выборе расписания, поддержка коллег, поддержка руководства, наличие обратной связи об успешности в работы); а также фактор мотивации (внутренняя, интегрированная, идентифицированная, интроецированная, экстернальная, амотивация).

Выдвинем содержательную гипотезу, что средний балл по эмоциональному выгоранию, во-первых, связан с требованиями и ресурсами работы, а во-вторых, с мотивацией.

Построим первую регрессионную модель (табл. 6).

Параметры первой регрессионной модели

Таблица 6

Модель	Нестандартизированный коэффициент	Стандартизированный коэффициент	Значимость
Константа	2,477		,000
Нагрузка	,099	,124	,006
Принятие решений	,076	,095	,048
Сложность работы	,082	,099	,032
Ясность роли	-,162	-,184	,000
Ролевой конфликт	,121	,175	,000
Автономия в работе	-,056	-,073	,109
Автономия в выборе расписания	-,020	-,028	,520
Поддержка руководства	-,037	-,059	,278
Поддержка коллег	-,067	-,087	,000
Наличие обратной связи	-,084	-,141	,003

Согласно полученным данным (таблица 6), сильными предикторами эмоционального выгорания являются рабочая нагрузка, сложность работы, принятие решений, ролевой конфликт. Отрицательную связь с эмоциональным выгоранием имеют переменные ресурсы работы: ясность роли, поддержка коллег, наличие обратной связи о результатах деятельности. Такие переменные как поддержка руководства, автономия в работе в целом, автономия в выборе расписания имеют незначимые коэффициенты на данной выборке.

R-квадрат множественной регрессии

Таблица 7

R	R-квадрат	Скорректированный R-квадрат	Значимость модели (по ANOVA)
0,604	0,365	0,352	0,000

Коэффициент множественной корреляции между зависимой и независимыми переменными в модели (стандартизованный коэффициент) равен 0,604, что свидетельствует о прямой умеренной связи между признаками. Таким образом, 36,5% дисперсии зависимой переменной (средний балл по эмоциональному выгоранию) объясняется за счет индексов: рабочей нагрузки, принятия решений, сложность работы, ясности роли, ролевого конфликта, поддержки коллег, наличия обратной связи об успешности работы. Доля объясненной дисперсии является достаточной и содержательно мы можем сделать вывод о том, что эмоциональное выгорание педагогов во многом объясняется за счет того, какова рабочая нагрузка, сложность работы, насколько педагоги принимают участие в принятии решений, насколько им ясна роль, имеются ли ролевые конфликты, оказывают ли им поддержку коллеги и присутствует ли обратная связь об успешности их деятельности. Мы также можем видеть, что требования работы больше связаны с эмоциональным выгоранием.

Коэффициент при независимой переменной значим (p<0,05). Модель в целом также является значимой (p<0,05 - по результатам ANOVA).

Следовательно, сделанные содержательные выводы являются статистически достоверными.

Построим еще одну модель множественной регрессии с независимыми переменными, связанными с профессиональной мотивацией (табл. 8).

Параметры второй регрессионной модели

Таблица 8

...

Модель	Нестандартизированный коэффициент

Подобные документы

• Личностные и социально-психологические особенности лиц с эмоциональным выгоранием

  Изучение проблемы эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологии. Особенности и границы эмоционального выгорания у медработников. Исследование личностных и социально-психологических особенностей медработников с эмоциональным выгоранием.
  
  дипломная работа [741,4 K], добавлен 24.05.2012
  

• Проблема мотивации в теории А.Х. Маслоу

  Сущность позитивной теории мотивации. Иерархия препотентности базовых потребностей как основной принцип мотивации человека. Биография А.Х. Маслоу и его работы. Предпосылки для удовлетворения базовых потребностей и мера жесткости иерархической структуры.
  
  курсовая работа [338,6 K], добавлен 11.12.2009
  

• Гендерные особенности эмоционального выгорания женщин

  Проблематика стрессоустойчивости человека в различных профессиях. Теоретический анализ гендерных особенностей эмоционального выгорания женщин профессий типа "человек-человек" на примере медработников. Расчет коэффициента ранговой корреляции Спирмена.
  
  дипломная работа [2,7 M], добавлен 11.08.2015
  

• Профессиональная деформация врача

  Психологическая сторона деятельности врача. Профессиональная деформация как одна из причин, приводящих к его профессиональной непригодности. Симптомы "эмоционального выгорания": тревожность, депрессивность, интровертированность, пониженная толерантность.
  
  презентация [101,9 K], добавлен 28.03.2012
  

• Профессиональная стагнация и работоголизм

  "Синдром эмоционального выгорания", его причины и составляющие. Редукция профессиональных достижений. Работоголизм как излишнее усердие в профессиональной деятельности. Характерные черты людей с развитой работоголией. Профессиональная стагнация педагога.
  
  презентация [93,7 K], добавлен 22.08.2015
  

• Потребности, их классификация и роль в профессиональной деятельности

  Определение потребности: роль в мире человека, способы и механизмы реализации. Понятие потребности с точки зрения разных наук. Классификация потребностей, уровни их удовлетворения. Мотивация труда и потребности человека в профессиональной деятельности.
  
  реферат [26,0 K], добавлен 23.10.2009
  

• Мотивация в парадигме управления

  Применение психологических знаний в практической деятельности специалистов различных направлений. Мотивация в практической деятельности управленца. Профессиональная мобильность личности, ее структура и свойства. Парадигма управления в организации.
  
  реферат [16,5 K], добавлен 01.07.2010
  

• Исследование профессиональной мотивации студентов педагогического вуза

  Теоретические аспекты изучения мотивации в студенческом возрасте. Социально-психологические особенности студенческого возраста. Специфика учебной мотивации студента. Профессиональная мотивация. Исследование профессиональной мотивации.
  
  курсовая работа [64,7 K], добавлен 13.06.2006
  

• Теоретические аспекты профессиональных деформаций

  Профессиональная деформация личности, ее компоненты и уровни, мероприятия по снижению. Три ключевых признака синдрома эмоционального выгорания. Сущность состояния "административный восторг". Управленческая эрозия или "порча" властью, метод профилактики.
  
  реферат [57,5 K], добавлен 03.05.2015
  

• Профессиональная этика специалиста. Основы его профессиональной деятельности

  Психологической основой профессиональной пригодности является проблема оценки и развития способностей человека и других личных качеств, необходимых для трудовой деятельности. Мотивация в трудовой деятельности. Психологическая диагностика и прогностика.
  
  реферат [24,1 K], добавлен 25.12.2009
  

• Профессиональная деформация врача

  Определение понятия "синдром эмоционального выгорания" и особенностей его проявления. Факторы, влияющие на развитие профессиональной деформации врача. Модели и стадии эмоционального выгорания. Методы профилактики и лечения профессиональной деформации.
  
  презентация [2,0 M], добавлен 02.03.2013
  

• Исследование уровня эмоционального выгорания педагогов

  Сущность и понятие синдрома эмоционального выгорания. Факторы, инициирующие возникновение синдрома эмоционального выгорания. Требования к профессии и личности педагога. Экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания у педагогов.
  
  дипломная работа [77,5 K], добавлен 01.12.2010
  

• Трудовая деятельность и мотивация

  Формирование мотивационно-потребностной сферы личности. Взаимосвязь удовлетворённости трудом и мотивации. Социальные, личностные ценности. Иерархия потребностей, диагностика степени удовлетворения основных потребностей. Изучение мотивации успеха студента.
  
  курсовая работа [143,4 K], добавлен 15.12.2015
  

• Особенности копинг поведения педагогов с разным уровнем эмоционального выгорания

  Теоретические подходы к объяснению феномена "выгорания" в современной психологической литературе. Феномен профессиональной деформации как аспект эмоционального выгорания педагога. Управление копинг-поведением в рамках понятий теории сохранения ресурсов.
  
  дипломная работа [838,2 K], добавлен 09.06.2010
  

• Синдром эмоционального выгорания у педагогов

  Изучение подходов к определению эмоционального выгорания как специфического результата действия стресса. Ключевые особенности профессии учителя, связанные с риском эмоционального выгорания. Способы профилактики и устранения эмоционального выгорания.
  
  дипломная работа [899,6 K], добавлен 27.10.2014
  

• Синдром "эмоционального выгорания"

  Определение сущности феномена "выгорания". Эмпирическое исследование влияния социально-психологических факторов (личностных, ролевых, организационных) на формирование синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника.
  
  дипломная работа [687,0 K], добавлен 07.12.2013
  

• Исследование уровня эмоционального выгорания

  Факторы, способствующие возникновению негативных последствий работы, связанной с общением с людьми. Выявление уровня эмоционального выгорания и личностной тревожности. Факторы и причины, способствующие формированию симптомов эмоционального выгорания.
  
  практическая работа [25,3 K], добавлен 10.03.2010
  

• Теория самодетерминации Деси и Райана

  Пути становления личности в рамках позитивной психологии. Структура теории самодетерминации Э. Деси и Р. Райана. Базовые потребности, организмическая интеграция, каузальные ориентации, когнитивная оценка целей. Влияние взаимоотношений на мотивацию.
  
  реферат [43,0 K], добавлен 22.04.2016
  

• Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания с коммуникативными установками и субъективными ощущениями педагогов

  Факторы возникновения и развития эмоционального выгорания. Взаимосвязь феномена эмоционального выгорания с коммуникативными установками и субъективными ощущениями у воспитателей дошкольных образовательных учреждений, учителей начального и среднего звена.
  
  дипломная работа [117,6 K], добавлен 19.06.2011
  

• Тренинг эмоциональной саморегуляции, как способ снижения уровня эмоционального выгорания у учителей

  Понятие синдрома эмоционального выгорания, его симптомы, причины и этапы. Личность учителя - инструмент педагогической деятельности. Профессиональный стресс и проблема эмоционального выгорания в деятельности учителя. Тренинг эмоциональной саморегуляции.
  
  дипломная работа [284,9 K], добавлен 07.05.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам