Реквизитные организации: роль эмоций и интеллекта у сотрудников в результативности коллектива

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Факультет социальных наук департамент психологии кафедра психоанализа и бизнес-консультирования

Магистерская диссертация

Реквизитные организации: роль эмоций и интеллекта у сотрудников в результативности коллектива

Пашанина Екатерина Владимировна

Москва, 2020 г.

Оглавление

• Оглавление 2
• Введение 3
• 1. Теоретические понятия интеллекта и эмоций 7
• 1.1 Мышление, интеллект и когнитивные способности 7
• 1.2 Чувства, эмоции и эмоциональный интеллект 15
• 2. Реквизитная организация как иерархическая система, построенная с учетом когнитивных задатков сотрудников 37
• 2.1 Концепция Реквизитных организаций Эллиота Жаке 37
• 2.2 Практика внедрения структуры по принципу реквизитных организаций 51
• Заключение 57
• Список литературы 62
• 

Введение

Актуальность настоящей выпускной квалификационной работы объясняется высоким в последнее время интересом к теме эмоционального интеллекта и значимости иерархии в успехе крупных организаций, а также стабильным интересом к теме как повысить эффективность рабочих коллективов, от чего эффективность зависит и как ею качественно управлять.

Общеизвестно, что в большинстве организаций не поощряется проявление эмоций и чувств, и для достижения качественного результата и успеха необходим трезвый разум для чего видимо требуется только мыслительные способности.

С другой стороны, на просторах интернета, социальных сетей, семинаров, тренингов, обложек популярных книг о саморазвитии в бизнес сообществе и корпоративной среде звучат такие понятия как истощение, выгорание, кризис среднего возраста, синдром внезапной потери мотивации и других проявлений эмоций и чувств.

Эмоции человека и чувства невозможны без вмешательства сознания. Мысли человека влияют на эмоции. И наоборот - эмоции влияет на наше сознание. Настоящая выпускная квалификационная работа как раз об этих взаимосвязях и раскрытии темы проявления эмоций в рабочей среде.

Также в настоящее время мир меняется очень быстро, компании должны успевать за быстро меняющимися условиями на рынке, которые связаны и с внедрением новых технологий и выводом новых продуктов и услуг на рынок новых продуктов и услуг в достаточно ограниченные сроки. Все это требует от компаний высокой гибкости и адаптации к предъявляемым условиям, в том числе за счет высококвалифицированных сотрудников, которые находятся на своем (правильном) месте в иерархии и выполняют свою (правильную) работу. Разобраться в логике построения правильной иерархии и насколько это возможно сделать и по каким принципам поможет концепция канадского психолога Эллиота Жаке про Реквизитные организации

Объектом исследования является Реквизитная организация.

Предмет исследования эмоции и интеллект.

Цель работы:

Изучить роль эмоционально-интеллектуального развития сотрудников в иерархических организациях в эффективности и успешности развития бизнеса и достижении им поставленных целей.

Гипотезы работы

1. Интеллектуальные и эмоциональные аспекты развития и становления личности сотрудников определяют эффективность рабочего процесса.

2. Иерархическая система, построенная с учетом когнитивных задатков сотрудников, является фактором эффективности бизнес-процессов в организации.

Задачи работы

1. Изучить и теоретически обосновать взаимосвязь эмоций и интеллекта, через раскрытие определений мышления, когнитивных способностей, чувств и эмоций.

2. Проанализировать разницу между чувствами и эмоциями.

3. Изучить теоретические аспекты эмоционального и когнитивного интеллектов

4. Проанализировать эмоционального и когнитивного интеллектов при решении рабочих задач.

5. Исследовать концепцию канадского ученого Эллиота Жаке про Реквизитные организации о важности четко структурированной иерархии в компаниях в зависимости от врожденного потенциала сотрудников.

6. Проанализировать зависимость эффективности работы коллектива от иерархии, построенной с учетом когнитивных способностей

Теоретической и методологической основой работы явились

· Работы Тихомирова О.К., Рубенштейна С.Л. Столяренко Л., Немова Р. по теме мышления и когнитивного интеллекта.

· Раскрытие темы эмоционального интеллекта было произведено с помощью работ Питера Сэловея, Джона Майера, Дэвида Карузо, Жана Пиаже и Пола Экмана.

· Изучение концепции Реквизитных организаций было осуществлено по одноименной работе канадского ученого Эллиота Жаке.

Метод исследования

В настоящей теоретической выпускной квалификационной работе используется библиографический метод исследования на базе научной литературы по выбранной теме, научных статей из периодических изданий в т.ч. на иностранном языке) и свободных источников в интернете.

Теоретическая значимость исследования

· Проведен анализ и изучение теории в области взаимосвязи эмоций и интеллекта, через раскрытие определений мышления, когнитивных способностей, чувств и эмоций.

· Проанализирована взаимосвязь эмоционального и когнитивного интеллектов при решении рабочих задач.

· Изучена концепция канадского ученого Эллиота Жаке о Реквизитных организациях и о важности четко структурированной иерархии в компаниях в зависимости от врожденного потенциала сотрудников

Практическая значимость

· Сделан вывод о важности не только эмоционального и интеллектуального развития сотрудников, но и иерархии и положения правильных людей на правильных местах в иерархии компании

· В дальнейшем есть возможность продолжить практическое прикладное исследование на базе выбранных компаний о зависимости эмоционального и когнитивного интеллектов и важности правильной иерархии.

Структура работы

В Ведении обоснована актуальность теоретической работы, тема исследования, цель, гипотеза, задачи, охарактеризованы методы исследования, представлена методологическая основа и основные источники информации.

В Главе 1 последовательно рассмотрены понятия мышления и когнитивных способностей, эмоций и чувств и в чем состоит разница этих понятий. Раскрыты понятия эмоционального и когнитивного интеллекта, в чем суть и применимость их в рабочей среде и как они взаимосвязаны между собой.

В Главе 2 на основании исследований канадского ученого Эллиота Жаке, который является автором концепции Реквизитных организаций (Requisite Organization), раскрывается понятие Реквизитной организации и подсвечивается важность иерархии в структуре организации. Также обосновывается зависимость результативности и эффективности рабочих коллективов в зависимости от нахождения сотрудников по иерархии в соответствии с врожденными задатками

В заключении подведены итоги работы и сформулированы окончательные выводы по рассматриваемой теме.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения и выводов по каждой главе, изложенных на 52 страницах текста. Работа включает в себя 1 таблицу и 2 рисунка. В работе использовано 43 источника, в том числе 31 на иностранном языке.



1. Теоретические понятия интеллекта и эмоций

когнитивный мышление эмоция

1.1 Мышление, интеллект и когнитивные способности

Философы и психологи давно поняли, что мышление - это не «единое целое». Существует многообразных видов мышления, есть различные способы классификации их в мыслительные навыки, но нет единого общепринятого подхода. Один подход разделяет типы мышления на решение проблем и рассуждение, но были предложены и другие виды мышления, такие как суждение и принятие решений (Тихомиров, 1984), (Немов, 2003).

Различия мышления многообразны по своей сути и зависит от многих факторов, как врожденных задатков, нашего окружения пока мы растем. Мышление очень отличается будь то ребенок или взрослый, работник или плотник, больной или здоровый человек. И при решении, казалось бы, одинаковых задач разные люди справляются по-разному и при разных условиях решения одного и того же человека могут быть разными.

Существенно влияние на мышление оказывают действия и речь. Воздействуя на действительность человек изучает ее (Тихомиров, 1984). Получается, что первичная форма мышления - это действие.

Мышление - это процесс познания, который характеризуется анализом окружающей нас действительности (Тихомиров, 1984). Мышление помогает нам выстраивать свою собственную систему умозаключений и получать новые навыки и знания.

Достаточно непросто получать информацию только на основе органов чувств, всегда необходимо поддержка мышления. Обычно система выводом у человека строится на основании приобретения новых знаний с помощью мышления. Например, чтобы понять какая температура воздуха за окном, достаточно посмотреть на градусник и не обязательно выходить на улицу. Когда мы видим лужи и мокрые стекла, мы делаем вывод, что на улице идет дождь.

Как уже упоминалось выше мышление невозможно без действия. Мы анализируем окружающий мир и влияем и постоянно изменяем его. Действие не просто сопровождает мышление, именно действие это и есть первичная форма определения нашего мышления. Первичная форма мышления - это мышление в действии или действии. Изначально такие операции нашего мышления как синтез, анализ и др., возникают в качестве практических операций и только потом становятся теоретическими операциями мышления. Именно практическая операция в качестве трудовой деятельности помогла зародиться мышлению как самостоятельной отдельной теоретической деятельности.

Также большое влияние на наше мышление оказывает язык. Существование мышления невозможно без языка. Общеизвестна разница между качеством решения различных задач, когда мы решаем их про себя или озвучиваем вслух. В то время как мы озвучиваем формулировки задач вслух, то они решаются намного легче, в отличие от проговаривания тех же задач про себя, т.е. фиксирование (зажимание между зубов) ухудшает качество решения задач в разы.

Помимо языка на мышление человека оказывает влияние наша речь. Весь мыслительный процесс внутри головы состоит из слов. Вербально-логическая форма мышления является высшей формой мышления. Благодаря вербально-логической форме человек способен отражать все сложные связи, у человека формируются понятия, выводы и способность решать сложные абстрактные задачи.

При проведении исследований отмечалось, что, решая сложные задачи возникают электрические импульсы в речевых импульсах людей, проявляющихся не в речи, а чуть впереди нее. Такие разряды были похожи на внутреннюю речь. Обычна она возникает при решении новых непонятных и сложных задач и исчезает внутренняя речь в момент, когда задачи начинают решаться автоматически машинально.

Ранее других классификаций была приведена генетическая, согласно этой концепции выделяется три уровня развития мышления:

· наглядно-действенное;

· наглядно-образное;

· словесно-логическое.

Наглядно - действенное мышление отражается в реальном, физическом преобразовании разных ситуаций, посредством манипуляций с разными объектами. Этот вид мышления преобладает у детей раннего возраста до трех лет. При сравнении разных объектов и предметов ребенок приставляет, надвигает и складывает, например, из кубиков и игрушек, сопоставляет цвет, форму и размер. Мыслительный процесс ребенка формируется при помощи действий. При таком способе мышления действия рук идут впереди мышление, поэтому его называют ручным.

Взрослые проявляют такой тип мышления выполняя простую работу по дому или просто переставляя предметы мебели с места на место. Когда невозможны или не нужны понимание или оценка наших действий, когда все происходит машинально и на автомате и проявляется такой тип мышления.

При наглядно-образном мышлении - действия уже не так важны, как представление или визуализация представления о предмете или объекте, нет необходимости трогать руками предметы.

Например, когда выполняется ремонт квартиры взрослому достаточно представить, когда человек четко представляет (визуализирует) какого цвета будут стены и что, где будет стоять в комнате.

Приводятся следующие характеристики наглядно - образного мышления:

· анализ и сравнение, обобщение различных образов, представлений о разных предметах и явлениях;

· воссоздание многообразия различных качеств и свойств предметов;

· практически отражает воображение

Словесно-логическое мышление - это вид абстрактного мышления, в этом типе мышления задействуются понятия, логические конструкции, тут уже невозможно просто образно представить предмет или объект (например, цена, затраты, любовь, отношение. При помощи такого типа мышления у человека происходит установление общих закономерностей процессов в обществе, обобщается то что мы видим.

Словесно-логическое мышление помогает:

· Сравнивать - умение сопоставлять вещи, явления и их свойства, выделять сходства и различия;

· Анализировать - умение мысленно расчленять вещи или явления с целью выделить составляющие элементы;

· Синтезировать - умение установить восстанавливать целое, находить важные связи и отношения;

· Абстрактно мыслить - умение выделять одну отличительную сторону свойств предметов или явлений;

· Обобщать - способность отбрасывать единичные признаки при сохранении общего, раскрывая существенные связи.

При словесно-логическом мышлении наблюдается некоторый логический алгоритм. Вначале рассматривается одно суждение, затем сравнивается другое суждение и на основе этих двух суждений формируется логический вывод.

Например:

· 1-е суждение: сахар вреден для здоровья.

· 2-е суждение: конфеты содержат сахар.

· Вывод: конфеты вредны для здоровья.

Словесно-логическая форма мышления - это форма высшего мышления. Благодаря словесно-логической форме человек может выявлять всю сложность связей, у человека формируются понятия, выводы и возможность решать различные сложные абстрактные задачи.

Ученый и психолог Рубинштейн вводит также понятие практического мышления. Такой тип мышления проявляется при выполнении практической деятельности и направлено на решение практических задач. По мнению ученого если случай простой, то практическое мышление становится наглядно-образным, но в случае, когда требуется наблюдательность, логическое мышление и необходимость быстро перейти от размышлений к действиям, тут уже применяется словесно-логическое мышление (Рубинштейн, 2002).

Также в работах известных психологов, в т.ч. и З. Фрейд упоминается о предикативном мышлении, которое обычно не подчиняется законам логики или иначе его описывали как нелогичный мыслительный процесс.

Реклама как правило направлена как раз на предикативное мышление. Например, создатели рекламы заявляют, что «успешные люди пользуются продуктами и услугами банка «Тинькофф», попадают под воздействие такой рекламы все, кто мыслят нелогично:

· Успешные люди пользуются услугами банка «Тинькофф».

· Я пользуюсь услугами банка «Тинькофф»

· Значит я - успешный человек.

Человек, который не способен мыслить логично и подвергать любую информацию критике попадает под влияние пропаганды и такого запутывающей рекламы.

При предикативном мышление различные объекты на основании схожих характеристик в нелогичном без критического осмысления уме быстро выстраиваются в ряд похожих предметов и объектов.

Рассмотрев теоретические аспекты мышления далее время когнитивным навыкам и раскроем их важность в рабочем процессе.

В любой профессиональной сфере человек использует когнитивные навыки для решения проблем на рабочем месте и повышения качества своей работы. Проявление когнитивных навыков как на собеседовании, так и в резюме также может соискателя более привлекательным кандидатом на работу. Вы развиваете когнитивные навыки на протяжении всей своей жизни, но стратегическое улучшение их может помочь вам лучше использовать эти способности на рабочем месте.

Когнитивные навыки - это способы, которыми наш мозг запоминает, рассуждает, удерживает внимание, думает, читает и учится. Когнитивные способности помогают обрабатывать новую информацию, принимая ее и распределяя в соответствующие области нашего мозга. В момент, когда информация становится необходима, мозг также использует когнитивные навыки для извлечения и использования этой информации. Активно развивая когнитивные навыки, мы помогаем своему мозгу завершить этот процесс значительно более быстро и эффективно, а также это гарантирует понимание и эффективную обработку новой информации.

На рабочем месте когнитивные навыки помогают интерпретировать данные, запоминать цели команды, уделять внимание во время важной встречи и многое другое. Эти навыки помогут вспомнить предыдущую информацию, которая может иметь отношение к целям вашей организации, и установить важные связи между старой и новой информацией, чтобы работать более эффективно.

Согласно концепции интеллектуального развития по Жану Пиаже (швейцарский психолог и философ) когнитивные навыки делятся на девять различных категорий. Каждый из этих когнитивных навыков отражает различные методы, которые мозг использует для эффективной интерпретации и использования информации (Пиаже, 2004).

· Постоянное внимание

· Избирательное внимание

· Разделенное внимание

· Долгосрочная память

· Рабочая память

· Логика и рассуждения

· Слуховая обработка

· Визуальная обработка

· Скорость обработки

Далее более подробно и последовательно раскроем каждую категорию когнитивных навыков.

1. Постоянное внимание. Помогает сосредоточиться на одной задаче в течении длительного периода времени. На рабочем месте этот навык позволяет оставаться сосредоточенным и мотивированным, чтобы продолжать выполнение одной задачи до момента завершения. Постоянное внимание часто помогает сопротивляться переходу к другим параллельным проектам и вместо этого работать над достижением долгосрочных целей.

2. Избирательное внимание. Позволяет сосредоточить свое внимание на одной задаче, даже когда вокруг есть множественные отвлекающие факторы. Это помогает качественно решить, куда направить свое внимание среди множества различных вариантов и позволяет оставаться в фокусе внимания на задаче. Например, можно практиковать избирательное внимание, отвечая на электронные письма, а не проверять телефон или общаться с коллегами.

3. Разделенное внимание. Иногда нужно сосредоточить свое внимание в нескольких местах, и разделенное внимание помогает сохранять информацию, успешно выполняя две или более задач одновременно. Например, можно завершить текущий проект, одновременно завершая подготовительные этапы следующего проекта. Разделенное внимание помогает выполнить сегодняшнюю задачу, не забывая об идеях, которые есть для проекта на следующей неделе.

4. Долгосрочная память. Позволяет вспомнить информацию из прошлого. Этот навык может помочь вспомнить основные моменты встречи на прошлой неделе, а также вспомнить имя коллеги, которое узнали три года назад. Долговременная память также помогает запомнить предыдущее обучение на рабочем месте и успешно применить его к текущим задачам.

5. Рабочая память. Также известная как кратковременная память, рабочая память помогает сохранять информацию во время ее использования. Например, если идет работа над проектом и вам нет необходимости снова просматривать инструкции, чтобы напомнить себе о следующем шаге задачи, то вы обладаете сильной рабочей памятью. Навыки кратковременной памяти также могут помочь сохранить те моменты, которые обсуждались в недавнем разговоре.

6. Логика и рассуждения. Логика и навыки рассуждения активно помогают решать возникающие проблемы и генерировать идеи. К использованию логики и навыков рассуждения обычно прибегают, когда определяются потребности потребителя и проходят через процесс мозгового штурма и решения проблем, чтобы удовлетворить все эти потребности. Логика и рассуждения используются при анализе данных или составлении отчетов.

7. Слуховая обработка. Мозг использует слуховую обработку, чтобы осмыслить полученную информацию, поступающую через уши, смешивая, анализируя и сегментируя звуки для немедленного или будущего использования. Этот когнитивный навык может помочь активно слушать наших клиентов, лидеров и коллег, не только усваивая разные звуки, но и интерпретируя и помогая продуктивно использовать услышанную информацию в нужных целях.

8. Визуальная обработка. помогает эффективно интерпретировать изображения. Сильные навыки визуальной обработки позволяют анализировать проекты, корректировать важные документы и осмысливать визуальные представления данных, такие как графики и таблицы.

9. Скорость обработки. Этот последний когнитивный навык влияет на способность быстро и точно выполнять поставленные задачи. Обладание высокой скоростью обработки информации, мозг способен более быстро интерпретировать информацию и применять ее к определенной задаче. Укрепление этого навыка может повысить производительность, помогая эффективно выполнять все поставленные задачи. Например, высокая скорость обработки информации позволяет быстро определить потребности клиента и начать мозговой штурм решений.

Попробуем разобраться можно ли улучшить когнитивные навыки или они могут быть только врожденными и неизменяемыми со временем развития человека на протяжении всей его жизни.

В концепции Брунера, развитие наших когнитивных способностей, которые позволяют познавать мир вокруг, анализировать информацию, искать решения при решении проблем, носит прежде всего чувственный и двигательный характер. Ничего не может быть включено в мысль, пока не пройдет сначала через чувства и двигательную активность (Брунер, 1977).

Укрепление когнитивных навыков может помочь лучше выполнять почти все аспекты своей работы. Улучшение навыков внимания может не только помочь оставаться на задании, но и помочь быть более активным слушателем, что может улучшить отношения. Развитие логических и рассуждающих навыков также может помочь генерировать творческие решения сложных задач.

1.2 Чувства, эмоции и эмоциональный интеллект

Эмоции часто путают с чувствами. Действительно эти понятия достаточно близки по смыслу они значительно взаимосвязаны, но не взаимозаменяемы. Чувства - отражают особую форму того как человек относится к окружающим его событиям, людям, миру. Чувства возникают в качестве ответа на потребности человека и могут им соответствовать или нет. С помощью чувств человек отражает свое отношение к окружающим его событиям, людям, действиям убеждениям.

Отличие чувств от эмоций в том, что чувства это отражают реальное отношение к событиям и объектам и проявляются как более устойчивое психическое состояние. При отсутствии объекта у человека нет возможности испытывать чувства. Например, человеку сложно или даже невозможно испытать любовь (это чувство) в случае, когда нет объекта и привязанности. (Столяренко, 2000, стр. 68).

Усиливая положительные эмоции и переживания человек способен получать и более сильные положительные чувства по отношению к окружающему миру.

Макаров в своей работе по общей психологии делит чувства на (Макарова, 2014, стр. 115):

· Нравственные, то как люди относятся друг к другу и отражают отношение человека к самому себе и окружению.

· Эстетические, как мы воспринимаем работы, связанные с искусством и различными явлениями природы.

· Интеллектуальные, обычно проявляются в моменты познавательной или исследовательской деятельности.

Чувства человека не есть наглядное и прямое отражение реального мира. Человек обычно интерпретирует настоящую реальность согласно своему субъективному восприятию и внутренний мир отдельного человека доступен только ему одному. Изучая как раз это субъективное восприятие можно научиться понимать поведение отдельного человека. Если нужно объяснить, почему человек так думает и чувствует, необходимо разобраться и сначала понять его внутренний мир, его субъективное видение, которые как раз отвечают за поведение (Столяренко, 2000, стр. 79).

Чувства играют большую роль и представляют собой ментальные ассоциации и реакции на эмоцию, которые являются личными и приобретаются через опыт. Эмоция стоит на первом месте и является универсальной. А то, каким чувством эмоция тогда станет, сильно варьируется от человека к человеку и от ситуации к ситуации, потому что чувства формируются индивидуальным темпераментом и опытом. Два человека могут испытывать одну и ту же эмоцию, но называть ее разными именами. Например: находясь в зоопарке самостоятельно и пешком, человек видит льва за решеткой, и его чувства могут варьироваться от любопытства до восхищения или горечи, если человек считает, что Львы никогда не должны быть в клетке.

Эмоции управляются событиями, в то время как чувства - это усвоенное поведение, которое обычно находится в спячке до тех пор, пока не будет вызвано внешним событием. В отличие, например, от счастья (чувства), радость (эмоция) включает в себя небольшое когнитивное осознание - человек чувствует себя хорошо, не принимая сознательного решения, и это длится дольше. В то время как счастье обычно вызывается внешними условиями и зависит от них, радость-это то, что мы переживаем более глубоко; это состояние бытия, которое не обязательно связано с внешними ситуациями. В то время как счастье - это состояние ума, основанное на обстоятельствах, радость - это внутреннее чувство, которое игнорирует обстоятельства

Человек проявляет чувства в момент, когда в его жизни происходят те или иные события. Для гармоничного и здорового развития человеку необходимо правильно реагировать на события или проявлять чувства. То как проявляются чувства во взрослом возрасте закладывается в детстве. На корректность проявления чувств влияет много факторов, и в какой среде, обществе и семье человек рос, какие события сопровождали его детство и взросление, в какой стране воспитывался человек в какой культуре.

Чувства делят на высшие и на низшие. Проявления чувства жажды, голода, возбуждения или усталости относят к физиологическим или низшим чувствам. Духовные переживания такие как любовь, привязанность, переживание, удивление относятся к высшим чувствам.

Человек не может переживать чувства без привязки к объекту, невозможно испытывать чувства к ситуации или явлению, а только к явному объекту, другому лицу или предмету. В момент, когда человек испытывает чувства, это никак внешне не проявляется, в отличие от эмоций. Как правило чувства мы переживаем внутри.

При кратковременном соприкосновении с предметом возникают мимолетные спонтанные чувства. Для формирования устойчивой связи необходимо достаточно долгое взаимодействие или контакт. По такому сценарию происходит влюбленность. Если у влюбленных нет возможности постоянно видеть или контактировать друг с другом, то чувство может ослабеть или совсем угаснуть. Для долгосрочного поддержания чувства влюбленности необходим постоянный контакт с объектом хотя бы возможность наблюдать на фотографии.

Выделяют следующие характеристики чувств, которые отличают их от эмоций:

1. Деление на положительные, отрицательные и амбивалентные (двойственные). При наличии у человека богатого жизненного опыта у него будут чаще проявляться амбивалентные чувства и как правило отсутствовать категоричность. Амбивалентность свойственна людям с высоким интеллектом.

2. Сила проявления. По силе проявления чувств определяются основные и побочные чувства, способность человека к развитию силы воли и к возможности самоконтроля.

3. Значение для человека объекта. То как человек проявляет чувства к объекту можно судить о значении объекта для человека.

4. Побуждение к действию или то как человек стремится выражать чувства. Астеничность - это когда человек сдерживает проявление чувств.

То с какой интенсивностью человек проявляет чувства определяет то как к нему будут относится другие люди. Чувства как правило можно заранее спланировать, а эмоции почти всегда спонтанны и искренни.

Выделяют следующие функции и задачи чувств:

· отражать - помогать человеку оценить опасность, полезность предметов, с целью оперативного реагирования на угрозу;

· стимулировать - побуждать совершать действия, уметь построить планы на будущее, мотивировать решать сложные задачи;

· подкреплять - помогать оценивать существенность события для человека, не забывать важные события;

· переключать - расставлять правильно приоритеты, подсказывать;

· приспосабливать - формировать базу из чувств, которые человек уже испытывал;

Качественное развитие способности чувствовать возможно при развитии человека в положительной дружественно среде. В случае эмоциональных сбоев чувства развиваются некорректно, что может сказываться на дальнейшем развитии человека. Развитие в неблагополучных семьях и среде может отразиться на уровне эмоционального интеллекта у детей.

Спектр чувств разнообразен и достаточно часто человек не сразу может объяснить те чувства, которые испытывает. Разделяют следующие виды проявления чувств человеком:

1. Предметные - отражают то как человек реагирует на действия окружающих его людей и событий.

2. Интеллектуальные - проявляются и стимулируют человек узнавать что-то новое, проявлять любопытство.

3. Эстетические - испытываются человеком в момент наблюдения за тем что его восхищает или наоборот вызывает отвращение.

4. Практические - отражают жажду к знаниям, стремление к выбору деятельности человека.

5. Моральные - связаны с взаимодействием между людьми, сюда же относят патриотические чувства.

Обычно сложные чувства представляют собой совокупность нескольких более чем 2-3 переживаний. Грусть может способствовать обиде, огорчению, апатии.

У настроения беспредметный характер. Даже если человек понимает, что конкретно вызывало недовольство, плохое настроение распространяется на деятельность, отношения. Настроение влияет на чувства. В плохом настроении люди испытывают раздражение, несправедливость по отношению к себе. В хорошем готовы на бескорыстные поступки, благосклонное отношение к неприятному человеку

При формировании эмоционального фона принимают участие и эмоции и чувства, поэтому в психологии они неразделимы. Поэтому человек часто не видит разницы между эмоциями и чувствами. Но отличия есть как было рассмотрено выше и они существенные в степени проявления и в глубине.

Чувства более глубоки по проявлению отношения человека к происходящим событиям и явлениям. Чувства можно и достаточно легко замаскировать, а эмоции практически невозможно их проявление всегда видны. Проявление эмоций как правило бессознательный процесс, они мимолетны. В то время как чувства проявляются осознанно и на конкретный объект. А Эмоции возможно испытать просто так. Например, мы часто переживаем за выдуманных персонажей.

Проявление эмоций отражает субъективную оценку, на которую влияют особенности нервной системы человека. Например, флегматикам практически не проявляют эмоции, холерики сложно себя сдерживают, сангвиникам легко переживать эмоции, меланхолики не любят проявлять эмоции. Невозможно изменить нервную систему, но контролировать проявление эмоций можно.

Эмоции и эмоциональный интеллект

В жизни человека эмоциональность имеет большое значение. С помощью эмоций налаживают контакты, завоевывают друзей. Иногда мы предпочитаем подавлять эмоции, с целью не «обжигаться», не переживать печальный опыт. И наоборот, иногда мы испытываем их переизбыток эмоций, который сложно взять под контроль.

Эмоции - это субъективные психологические состояния, которые отражают непосредственное переживание или отношение определенного человека к окружающему его миру и людям, процессам, результату его трудовой деятельности. Классификации и типы эмоций включают в себя: чувства, настроения, аффекты, страсти и стрессы. Так обычно называют «чистые эмоции», они включаются и отражают психические процессы и состояние человека (Немов, 2003, стр. 436).

Мотивы действий человека и его потребности влияют на механизмы проявления эмоций. Таким образом эмоции имеют двойственный характер, с одной стороны эмоции объясняются особенностью ситуации, с другой стороны нашей потребностью. Эмоции отражают понимание человеком может ли он удовлетворить свои потребности в текущих условиях и при данной ситуации.

По существу, эмоции являются физическими и инстинктивными. Они были запрограммированы в наших генах на протяжении многих, многих лет эволюции и жестко запрограммированы. Хотя они сложны и включают в себя множество физических и когнитивных реакций (многие из которых плохо изучены), их общая цель состоит в том, чтобы вызвать специфическую реакцию на стимул. Например: вы находитесь один и пешком в дикой саванне, вы видите Льва, и вы мгновенно пугаетесь. Эмоции можно объективно измерить по кровотоку, мозговой активности, выражению лица и позе тела. Важное замечание: эмоции осуществляются лимбической системой, нашим центром обработки эмоций. Это означает, что они нелогичны, иррациональны и неразумны, потому что лимбическая система отделена от той части нашего мозга, которая занимается сознательными мыслями, рассуждениями и принятием решений.

Эмоции приходят и уходят, или они могут эволюционировать в различные типы эмоций. Кроме того, сосредоточение внимания на эмоциональных эпизодах позволяет исследовать проявление эмоционального интеллекта в пределах временных отрезков с узнаваемым началом и концом, что может быть полезно для выявления ее глубинных процессов. Эта эпизодическая перспектива может также описывать, как результаты одного эмоционального эпизода могут влиять на следующий эмоциональный эпизод (Bakker, 2013).

Эмоции в психологии описывают как реакции человека на события, происходящие вокруг, психический процесс, характеризующийся субъективным оценочным отношением к реальным или предполагаемым явлениям и объектам. Эмоции - это процесс, происходящий в разных системах жизнедеятельности человека (эндокринная, нервная, дыхательная и т.д.).

Уильям Джеймс предложил четыре основные эмоции (Джеймс, 2003):

· страх,

· горе,

· любовь,

· гнев.

Пол Экман предложил шесть основных эмоций (Экман, 2010):

· гнев,

· отвращение,

· страх,

· счастье,

· печаль,

· удивление.

Эмоциональная стабильность - это основная составляющая личности. Эмоциями и чувствами в психологии - отражается связь между внешними, окружающими обстоятельствами и внутренним состоянием человека. Поведением человека, его реакциями, взаимодействием с другими, объясняется умение вовремя разбираться со своими эмоциями, правильно их объяснить и определить для себя. От общества мы, как правило, наблюдаем достаточно высокие требования к уровню самоконтроля, но не во всех случаях это оправданно и проходит без значительных последствий. Всегда полезно научиться управлять своими эмоциями, эмоциональный комфорт очень связан с физическими состояниями, болезнями и даже неудачами.

Эмоции отражают в психологии реакцию человек на окружающую его среду, людей, события. То как человек реагирует на внешние обстоятельства, проявляет раздражение, удивление, радость или гнев, отражает его желание участвовать в этих событиях и обстоятельствах.

Такая реакция это субъективное проявление на окружающую реальность. У разных людей на одну и ту же ситуацию может быть разная реакция в зависимости от ее восприятия и внутренней организации человека.

В организационной жизни на работе эмоции также являются важным моментом, но, как правило, на работе люди предпочитают не проявлять эмоции так же как в обычной внерабочей жизни. Следуя концепции большинства организаций, про проявление эмоций в организациях, заключается в том, что они являются иррациональными нарушениями, которые лучше всего контролировать и держать под прикрытием (Stearns, 1986).

Теоретики организационного поведения подчеркивают, в какой степени при рассмотрении двойственности сознания и тела в организациях доминирует «разум», или когнитивная часть (Fineman, 1993), (Mumby, 1992).

Однако исследователями было обнаружено, что проявление иррациональных эмоциональных чувств не всегда склонно следовать предсказуемым паттернам, а их предыстория и последствия, не конечны (Frijda N. H., 1988).

С возрастом и развитием личности человеку становится проще контролировать проявление эмоций. С возрастом мы учимся контролировать свой эмоциональный фон сознательно или под влиянием нашего окружения, учимся держать быстрые реакции внутри себя.

Есть 2 способа самоконтроля:

1. Сдерживание. Можно против своей воли сдерживаться и не проявлять чувств. Но как правило это либо последствия психологической травмы, либо опыт строгого воспитания.

2. Проявление эмоций по ситуации. В результате работы над собой можно аккумулировать эмоции, перерабатывать их и превращать в конструктивные или нейтральные. Такой способ более безопасен, чем первый.

Чтобы увеличить свою эффективность важно научиться управлять своими эмоциями, научиться определять их, осознавать, ощущать, выражать их. Также важно уметь определять и осознавать эмоции окружающих нас людей.

События в жизни человека бывают разные как положительные. Так и отрицательные и реакция на эти разные события и отражается проявлением эмоций. Эмоции, как правило, проявляются целенаправленно, кратковременно и более интенсивно чем настроение и чувства. Проявление эмоций человеком задействует сразу несколько психологических подсистем, такие как физиологическую, когнитивную, мотивационную и эмпирических систем (Barsade, 2003).

В организационной среде часто возникают эмоциональные очаги, которые способствуют проявлению эмоциональных реакций, потому что происходящие события важны для сотрудников компании. В организации происходят сложные взаимозависимые отношения, иногда эти отношения конкурентные, иногда необходимы и вынуждены. В организации люди часто вынужденно взаимодействуют с некоторыми коллегами и не могут их выбирать самостоятельно.

Организация обычно это иерархические отношения, и проявление эмоций часто связано с различиями в статусе (Tiedens, 2001).

Наконец, организации обычно связаны с давлением, связанным с крайними сроками и производительностью труда, а также с высокими личными ставками каждого члена команды - часто самоидентификация индивида связана с его восприятием организационных достижений.

Таким образом, события на работе, скорее всего, вызывают сильные эмоциональные переживания (Weiss, 1999). Однако люди избирательны в той степени, в какой они достоверно выражают эти переживаемые эмоции (Erickson, 1997).

Следует подчеркнуть, что наличие несоответствия между ощущаемыми и отображаемыми эмоциями часто приносит пользу. С одной стороны, если бы все мы ходили вокруг, выплескивая свои подлинные эмоции, особенно негативные, это, вероятно, оказало бы пагубное влияние на межличностные отношения и нашу эффективность. Однако, если мы маскируем недовольство ситуацией, рабочей средой или отдельными коллегами, это также негативно сказывается на производительности труда и общем эмоциональном фоне коллектива.

Проявления эмоций многообразны, но в психологии определяют основные четыре вида: радость, страх, гнев и грусть. У каждого вида есть несколько подвидов, а на степень проявления влияет сама личность и ситуация.

Обычные эмоции, такие как гнев, страх или счастье, обычно это последствия на определенные соответствующие события в нашей жизни. Например, обида обычно проявляется в результате несправедливой ситуации и выражается физиологически на лице (печальный вид, опущенные брови), также может выражаться в действиях (Fehr, 1984).

Часто организационная ситуация формирует определенные эмоции конкретными сценариями. Например, иногда в некоторых рабочих коллективах поощряется проявление агрессии или гнева и является нормальной реакцией на события и считается целесообразной.

Иногда в ходе переговоров участников поощряют проявлять гнев с целью мотивировать поменять условия переговоров за столом, и адвокаты в зале суда иногда выражают гнев, с целью чтобы «смягчить» свидетелей (Pierce, 1995).

В других организациях наоборот нормой запрещается выражать гнев, а проявление гнева может вызвать санкции.

Раскрывая эти различные сценарии в разных организациях, помогает осознать важность эмоций в организационной жизни и тенденции выражения или скрывания эмоций (Gibson & Schroeder, 2002).

Эмоциональный интеллект

Всем хорошо известно, сегодня, в информационную эпоху, эффективное принятие решений является одним из наиболее важных вопросов для менеджеров, чтобы иметь возможность достичь целей, которые являются «критериями для отслеживания эффективности и прогресса организации» (Strickland, 1999).

Для этого эффективный лидер как лицо, принимающее важные для компании решения, должен обладать эмоциональным интеллектом, который является фундаментальной переменной, влияющей на уровень принятия решений. Как утверждает ученые «эффективные лидеры похожи в одном важном отношении: все они обладают высокой степенью эмоционального интеллекта». Эмоциональный интеллект обычно определяется как подмножество социального интеллекта, которое определяет возможность человеком контролировать свои собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для руководства своими мыслями и действиями (Salovey, 1990).

Эмоциональный интеллект в основном состоит из четырех компонентов: самосознания, саморегуляции, мотивации и эмпатии. Все эти четыре компонента одинаково влияют на эффективность принятия управленцами стратегических решений на разных уровнях в компании. Менеджеры как лица, принимающие стратегические решения с высоким уровнем эмоционального интеллекта, лучше справляются с принятием решений, важность которых достаточно велика, поскольку деловая политика влияет на результаты и результаты деятельности менеджмента. Кроме того, в сегодняшней конкурентной среде менеджеры должны обладать различными качествами для повышения эффективности работы и поддержания успеха менеджмента.

Питер Сэловей и Джон Майер предложили подход который в значительной степени основан на Четырехсекторной модели Эмоционального интеллекта на основе способности (Mayer, 1997). В этой модели Эмоциональный интеллект как совокупность взаимосвязанных эмоциональных способностей, организованных в четыре ветви как представлено рисунке 1.

Эти ветви состоят из:

(1) способности воспринимать эмоции,

(2) способности использовать эмоции для облегчения мышления,

(3) способности понимать эмоции,

(4) способности управлять эмоциями для достижения (межличностных) целей.

Рисунок 1. Четыре ветви эмоционального интеллекта

Что касается термина «Эмоциональный интеллект», то он был впервые создан исследователями Питером Саловеем и Джоном Майером в 1990 году. Согласно подходам Майера и Саловея, у человека существуют четыре основных таланта: «понимание, оценка и выражение эмоций», «воздействие на идеи» и «понимание изменчивой и сложной структуры эмоций», которые являются эффективным способом принятия решений и, наконец, «поддерживают эмоциональное и интеллектуальное расширение» (Salovey, 1990), (Charbonneau, 2002).

Популярность термина Эмоциональный интеллект, который используется для описания таких эмоциональных характеристик, как «сопереживание, выражение и понимание эмоций, свобода, адаптация и решение проблем среди людей», возросла в 1995 году с выходом книги «Эмоциональный интеллект руководителя».

Определение про Эмоциональный интеллект звучит просто - это способность контролировать свои собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для качественного руководства своими мыслями и действиями.

А что касается доктора Реувен Бар - он определяет Эмоциональный интеллект следующим образом: «Эмоциональный интеллект состоит из талантов, которые обеспечивают человеку понимание себя и других, взаимодействие с людьми, адаптацию к существующей среде и преодоление проблем, возникающих в этой среде, и таким образом человек становится особенно успешным, увеличивая силу адаптации к окружающей среде» (Зakar, 2004).

Эти исследователи утверждали, что стандартные показатели когнитивного интеллекта (IQ) и технической компетентности обычно являются требованиями начального уровня для руководящих должностей. Однако люди, которые выделяют себя в качестве лидеров, как правило, значительно выше по Эмоциональному интеллекту. Они осознают свои собственные эмоции и способны проявлять уверенность в себе. Они также способны регулировать свои эмоциональные импульсы, эмоционально сопереживать своим сотрудникам и клиентам, а также мотивировать сильное желание достичь чего-то в других людях. Они также хорошо разбираются в различных тактиках социального влияния (Salovey, 1990).

В книге «Эмоциональный интеллект руководителя» Д. Карузо и П. Сэловей пишут о шести основных принципах эмоционального интеллекта (Карузо, 2017):

1. Эмоции состоят из важной информации. Эмоции как правило не бывают спонтанными. Они не являются препятствием к мышлению, а есть одна из его форм. Эмоции содержат информацию, которая отражает окружающие нас события и подготавливают нас к действию, фокусируя, помогая достигать цель.

2. Эмоции невозможно игнорировать. Нельзя сдерживать эмоции, это не сможем нам помочь запомнить больше. Борьба со своими чувствами, отнимет часть внимания и энергию, которые мы можем потратить чтобы получить и обработать новую информацию. Важно признавать неоценимое влияние эмоций и использовать их чтобы добиваться значимых результатов.

3. Эмоции практически нельзя скрыть. Иногда в организации сотрудники вынуждены скрывать свои эмоции. Обычно это наблюдается в компаниях сферы услуг. Но истинные эмоции человек не способен бесследно скрыть и это очень легко распознать. Если скрывать эмоции, это может привести к некорректным решениям и к общему напряжению в рабочем сообществе.

4. Эмоции необходимо учитывать для принятия эффективных решений. Позитивные эмоции расширяют границы мышления, под их воздействием мы эффективнее взаимодействуем с окружающим нас миром. Отрицательные эмоции помогают оценить опасность, способствуют концентрации и изменению образа мышления. Данные свойства эмоций влияют на принятие нами решений.

5. Эмоции подчиняются причинно-следственным связям. Эмоции не появляются из ни откуда, а возникают и развиваются по сценарию. Эмоциональная реакция формируется постепенно на основании предшествующих событий, накопленного опыта, постоянно повторяющихся событий.

6. Есть универсальные и уникальные эмоции. Эмоция радости она универсальна; улыбка тоже одинаково воспринимается в разных уголках мира. Но есть эмоции, которые будут восприняты по-разному в зависимости от пола (пример, слезы мальчика и мужчины воспринимаются не одинаково), сферы деятельности (юристы по сравнению с продавцами должны быть сдержаннее, национальности и культуры (американец удивится, если не обнимется на прощание) и также есть другие факторы.

Эмоциональные переживания являются неотъемлемой частью повседневной жизни человека. Такие эмоции, как гордость, гнев и стыд, влияют на переживания. Они управляют поведением, определяют приоритеты целей и сообщают другим о наших настроениях (Frijda N. , 1986).

Поэтому неудивительно, что эмоции влияют как на самих людей, так и на других, когда они взаимодействуют. То есть эмоции могут быть выражены по отношению к другим, они могут вызывать эмоции у других, или они могут быть реакциями на эмоции других людей. Таким образом, во время социальных взаимодействий люди должны не только оценивать и регулировать свои собственные возникающие так или иначе эмоции; им также необходимо отслеживать эмоции своего партнера по взаимодействию, чтобы облегчить взаимодействие и достичь того, чего они хотят. У некоторых людей это получается лучше, чем у других, и часть этих индивидуальных различий отражается в эмоциональном интеллекте.

Обработка эмоций других людей может быть более эффективной, когда собственные эмоции уже регулируются. В такой ситуации, завершив этап регуляции собственных эмоций, мы способны высвобождать энергетические и перерабатывающие ресурсы, которые могут быть использованы для концентрации внимания на эмоциях другого человека. Это положение согласуется с убеждением, что «сначала вы должны помочь себе, прежде чем сможете помочь другим». Соответственно, предыдущие исследования на эту тему показали, что сотрудники, которые способны эффективно обрабатывать свои собственные эмоции, были лучше способны обрабатывать эмоции своих клиентов и получали более значимые результаты на работе.

Обработка чужих эмоций особенно важна для межличностных эпизодических действий, например, когда человек хочет изменить поведение других людей. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта вызывают более высокую удовлетворенность переговорами у своих партнеров по переговорам, вызывая позитивное настроение у своих партнеров (J.S. Mueller, 2006). Кроме того, продавцы, которые оценивали эмоции своих клиентов, продавали больше продуктов. Напротив, обработка собственных эмоций считается особенно актуальной для внутри личностных эпизодических действий, поскольку она непосредственно изменяет состояние собственного настроения, что может способствовать сохранению счастья и здоровья. Например, самофокусированная обработка эмоций может помочь уменьшить стресс, связанный с работой (P.J. Jordan, 2002). Исследования показали, что академические учителя, которые были хорошими регуляторами своих собственных эмоций, испытывали меньший стресс во время своей работы, чем учителя, которые были менее эффективными регуляторами.

Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта как правило склонны иметь дело с эмоциями таким образом, чтобы их реакции были социально эффективными, что может помочь им достичь своих целей в различных сферах жизни и деятельности. Например, эмоции, которые спортивный тренер выражает во время гонки, могут мотивировать и позволить спортсмену достичь новых уровней в своей производительности. Проявление (то есть принятие) эмоционального интеллекта может даже влиять на важные жизненные результаты.

В последние годы значение инноваций и эмоционального интеллекта для принятия стратегических решений в крупных компаниях значительно возросло в связи с динамичными изменениями в глобальном мире и мировом сообществе. Именно поэтому менеджеры как лица, принимающие важные для развития большой компании стратегические решения, играют решающую и важнейшую роль, и они нуждаются в эмоциональном интеллекте и инновационном рабочем поведении вместе, которые обеспечивают им эффективное взаимодействие и принятие решений. Кроме того, идеи и исследования, поддерживающие эффект инноваций и эмоционального интеллекта, который так же важен, как и когнитивный интеллект, привели к созданию новых исследований для измерения эмоционального интеллекта.

...