Применение технологии айтрекинга для выявления социально-психологических особенностей эмоционального выгорания личности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Применение технологии айтрекинга для выявления социально-психологических особенностей эмоционального выгорания личности

Ярошенко Елена Игоревна

Аннотация

Статья посвящена исследованию социально-психологических особенностей эмоционального выгорания личности в контексте её отношения к объектам и субъектам трудовой деятельности. Практическая значимость. Выявленные параметры глазодвигательных реакций могут служить маркером наличия данного синдрома и позволят в дальнейшем разработать аппаратную методику выявления эмоционального выгорания на основе технологии айтре- кинга. Теоретическая значимость связана с возможностью применения полученных данных для разработки инновационного аппаратного метода диагностики эмоционального выгорания.

Цель исследования. Выявление связи между особенностями эмоционального выгорания и социально-когнитивными характеристиками работников, представленных в показателях глазодвигательной активности. Дизайн исследования. Выборку составили 44 человека, из них 20 сотрудников Управления федеральной службы исполнения наказаний РФ по Саратовской области и 24 респондента без опыта работы. Возрастной диапазон от 20 до 38 лет. Методология. Методы исследования: метод лабораторного эксперимента с помощью айтрекера; метод тестирования (методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко). Методы статистического анализа: коэффициент ранговой корреляции Ч. Спирмена, 17-критерий Манна -- Уитни. Гипотеза исследования. В исследовании предполагалось, что параметры глазодвигательных реакций имеют достоверную связь с показателями эмоционального выгорания личности и являются его маркерами. Результаты. Значимыми для установления наличия у сотрудников пенитенциарной системы эмоционального выгорания являются такие параметры глазодвигательных реакций, как общая и максимальная продолжительность фиксаций, частота саккад, средняя и общая продолжительность морганий. Оригинальность и ценность результатов. Особенностью авторского подхода в статье является применение социально-когнитивного подхода для понимания сущности эмоционального выгорания и системы отношений личности.

Ключевые слова: эмоциональнее выгорание, айтрекинг, сотрудники пенитенциарной системы, саккады, отношение, социально-когнитивный подход, глазодвигательные реакции.

айтрекинг выгорание эмоциональный

Using the eye tracking technology for detection the social and psychological features of emotional burnout

Elena yaroshenko

Chernyshevsky Saratov State University, Saratov, Russian Federation

Abstract. The purpose of article is study of the socio-psychological characteristics of the emotional burnout over the attitude characteristics to the objects and subjects of work. Practical significance: the identified parameters of the oculomotor reactions will serve as a marker of the presence of this syndrome and will allow to further develop a hardware method for detecting burnout based on eye tracking technology. The theoretical significance is connected with the possibility of applying the obtained data to the development of an innovative non-base method for diagnosing emotional burnout. Goal: to identify the relationship between the features of emotional burnout and characteristics social cognition of workers, presented in terms of oculomotor reactions. Study design. Sample: 44 persons -- 20 employees of the Federal Penitentiary Service of the Russian Federation in the Saratov region and 24 respondents without work experience. The age range: 20-38 years. Methodology. Research methods: laboratory experiment based on eye tracking technology; Tests: Methods of diagnosing the level of emotional burnout by V. V. Boyko. Methods of statistical analysis: Rank correlation coefficient Ch. Spearman, Mann -- Whitney U-test. The hypothesis of the study: the parameters of the oculomotor reactions have a reliable connection with the emotional burnout of the personality and are their markers. Findings: significant for establishing the burnout parameters are such parameters of oculomotor reactions as the total and maximum duration of fixations, the frequency of saccades, the average and total duration of blinks. Originality. The peculiarity of the article is the use of a social cognitive approach to understanding the essence of emotional burnout and the attitudes of personality.

Keywords: emotional burnout, eye tracking, employees of Federal Penitentiary Service, saccades, attitudes, social cognitive approach, oculomotor reactions.

Введение

Феномен эмоционального выгорания на протяжении многих лет остается объектом научных исследований по причине своей распространённости в профессиональной сфере. Несмотря на большое количество исследований, посвящённых проблематике эмоционального выгорания личности, на сегодняшний день отсутствует единый подход к пониманию природы данного феномена. Так, эмоциональное выгорание рассматривается учёными как синдром хронического переутомления, вызванный напряжённой деятельностью и межличностным взаимодействием в профессиональной среде (Чутко, Козина, 2014). В то же время ряд исследователей, в том числе В. В. Бойко, отмечают защитную энергосберегающую функцию эмоционального выгорания для личности, подчёркивая, что негативные свойства феномен приобретает лишь в результате таких последствий, как: деперсонализация, редукция профессионально значимых качеств и деформация личности (Бойко, 1996).

Теоретические предпосылки

айтрекинг выгорание эмоциональный

В связи с психотравмирующими и стрессогенными особенностями профессиональной деятельности пенитенциарных служащих, эмоциональное выгорание (ЭВ) представителей уголовно-исполнительной системы выступает наиболее часто встречаемым и опасным явлением. Низкая автономность служащего (Dowden, Tellier, 2004) и наличие негативного профессионального опыта, проявляющегося в межличностных конфликтах, как с коллегами, так и со специальным контингентом осуждённых (Bringas-Molleda, Fernandez-Muniz, Alvarez- Fresno et al., 2015), приводят к снижению уровня субъективного благополучия и риску профессиональной деформации личности. Т. Ю. Базаров и А. П. Коняева подчёркивают малую разработанность проблемы выгорания, которая, связана напрямую с разрушением приверженности и снижением инициативы работника (Базаров, Коняева, 2012).

В данной статье мы опираемся на исходные положения социально-когнитивной теории, основоположником которой является Альберт Бандура (Bandura, 1989). Эта теория интересна для практики глубоким анализом как поведения человека в целом, так и поведения работника в процессе его трудовой деятельности. С точки зрения сторонников социальнокогнитивного подхода, значимую роль играет социальное окружение индивида, в рамках которого проявляются активность, индивидуальное поведение, личные убеждения. Данные компоненты взаимно переходят друг в друга и никогда не работают независимо. Изменения в одном компоненте будут влиять на другие.

Исходя из основных положений социально-когнитивной теории, а именно концепции самоэффективности, важно отметить, что осознание самоэффективности позволяет индивиду в большей степени прилагать усилия для разрешения сложных задач, чем в случае, когда субъект испытывает сомнения в собственных способностях. Уровень самоэффективности в таком случае связан с самоуважением и ожиданиями позитивного, либо, наоборот, негативного результата деятельности (Bandura, 1997). Дж. Камла с коллегами нашли подтверждение данной идеи. Авторы отмечали значимость опыта успешного выполнения задач, уверенности личности, влияющих на ожидания, ценности и восприятие, которые мотивируют и подкрепляют поведение при наличии также положительной рабочей среды (Kamla, Davis-Brezette, Larson, 2006).

Социально-когнитивная теория является методологическим базисом многих отраслей психологического знания, например, в концепциях, объясняющих организационное поведение, аспекты профессиональной деятельности, особенностей протекания психических процессов в трудовых отношениях (Lent, Brown, Hackett, 1994; McCormick, Alavi, Hanham, 2015; Middleton, Hall, Raeside, 2018). Методология социально-когнитивного подхода применялась для исследования ЭВ спортсменов в ходе своего лонгитюдного исследования. Оценивалась взаимосвязь между различными социально-когнитивными мотивационными переменными (например, социально предписанный перфекционизм, воспринимаемые способности и достижения) и последующими проявлениями ЭВ. Сочетание высокого уровня перфекционизма и стремления доказать себе свои способности нехваткой необходимых копинг-ресур- сов приводило к хроническому напряжению и становилось базисом для формирования ЭВ. Таким образом, в данном случае значимым для ЭВ становится представление (установки) спортсмена о социальных требованиях команды по отношению к его успеху (Lemyre, Hall, Roberts, 2008).

Р. Шварцер и Е. Гринглас использовали социально-когнитивный подход в исследовании эмоционального выгорания учителей. Они отмечают взаимодействие двух полярных процессов -- социального и собственно психологического (когнитивного). Выгорание развивается после длительного периода рабочего стресса и, таким образом, может быть понято как проявление последствий эмоционального напряжения. Эти последствия зависят от ряда факторов: а) объективные антецеденты (предикторы) напряжения, такие как непреодолимые требования работы, объединённые с отсутствием копинг-ресурсов; б) познавательные (когнитивные) оценки должны отразить эту неустойчивость, то есть, требования должны восприниматься индивидом как обременительные или превышающие имеющиеся у него ресурсы (субъективное наличие угрозы или чувства потери контроля над обстоятельствами); в) преодоление напряжения (копинг-стратегии) является неадекватным, неэффективными в случае постоянно изменяющихся требований работы. В качестве значимых компонентов авторы рассматривают взаимодействие таких факторов, как степень эмоциональной напряжённости рабочей среды, стремлением к достижению профессиональных целей, удовлетворённости трудом, саморегуляции, внешние и внутренние ресурсы, требования среды, наличие неоднозначных профессиональных ценностей, ожидания, требования к изменению поведения, наличие позитивных или негативных моделей поведения, социальной поддержки, планирование действий, мотивация, наличие сомнений (особенно в своей компетентности и самоэффективности), субъективная беспомощность и другие (Schwarzer, Greenglass, 1999). Сходного представления о связи когнитивных стратегий регуляции эмоций с выгоранием придерживаются российские учёные (Польская, Мухаметзянова, 2018).

В рамках социально-когнитивной теории применятся ресурсо-ориентированный подход (resource-oriented approach) к пониманию стресса и процессов преодоления эмоционального напряжения, который сосредотачивается на оценке двух типов ресурсов индивида. внешними, такими как социальная поддержка, или внутренними, такими как опыт работы, навыки управления классом или воспринимаемая профессиональная самоэффективность. Отсутствие этих ресурсов предрасполагает работников оценивать стрессоры как более значимые (более сильные) и плохо справляться со стрессом (Schwarzer, Jerusalem, 1992; Bandura, 1997).

Выгорание обычно рассматривается как результат постановки неподходящих целей, плохого планирования, неудачных действий и негативных каузальных атрибуций. Они в основном спровоцированы рабочей средой, низкой самоэффективностью и отсутствием социальной поддержки. Теория аргументированного действия (the theory of reasoned action) утверждает, что поведение зависит от намерений (intentions), которые, в свою очередь, вызваны отношениями (attitudes) и социальными нормами (Fishbein, Ajzen, 1975). Теория запланированного поведения (theory of planned behavior) включает воспринимаемый контроль как дополнительный детерминант намерений и поведения (Ajzen, 1991). Данные теории рассматривают процесс мотивации или принятия решений, подчёркивая их в качестве необходимых антецедентов деятельности.

Несмотря на имеющиеся научные исследования, описывающие особенности взаимосвязи установок (аттитюдов), восприятия ситуации и отношения с эмоциональным выгоранием (Влах, 2015; Ко, Brotheridge, 2003; Vandevala, Рауеу, Chelidoni et г!., 2017), в настоящее время в недостаточной степени изучены конкретные особенности социально-когнитивных характеристик системы отношений к объектам и субъектам трудовой деятельности. В большей степени выгорание изучается как следствие неадаптивных копинг-стратегий, например избегания и агрессивных действий (Бочкарёва, 2016).

Технология айтрекинга в психологических исследованиях

Изучение движения глаз на основе технологии айтрекинга как метод выявления отдельных психологических феноменов является устоявшимся, хотя и относительно новым в науке методом исследования. Системы айтрекинга (eye tracking) предназначены для точного обнаружения и записи движений глаз и таких параметров, как саккады (быстрое перемещение глаз), плавные следящие движения глаз, расширение зрачка, фиксации взгляда (частота зрительного внимания) и время задержки взгляда (продолжительность зрительного внимания). В течение некоторого времени айтрекинг был инструментом исследования в области психологии познания, внимания и восприятия, обеспечивая понимание когнитивных процессов, связанных с выполнением визуальных задач. Развитие технологий и науки позволило применять данный инструментарий в социально-эмоциональном, клиническом и возрастном направлениях исследований в психологии (Mele, Federici, 2012; Hessels, Niehorster, Nystrцm et al., 2018).

Имеется прямая связь между фиксацией внимания на объектах и появлением саккад (быстрые движения глаз), направленных к ним. Кроме того, установлено, что большая часть объектов выпадает из центра внимания и находится в поле так называемого скрытого внимания (Richardson, Spivey, 2004a, 2004b). В то же время эта зона скрытого внимания вызывает изменения в ортогональности саккад (особенности перехода взгляда между точками) (Sheliga, Riggio, Craighero, Rizzolatti, 1995), хотя, как показывают исследования, люди могут получать информацию только во время фиксации взгляда, а не во время саккад (Rayner, 1998). Это происходит, потому что мозг блокирует визуальную обработку во время движений глаза -- ни движение глаза, ни разрыв в зрительном восприятии не заметны для человека. Таким образом, продолжительность и количество фиксаций связаны со вниманием к данному объекту, а саккады -- с поиском нужных данных. Д. Л. Ричардсон и М. Дж. Спрайвей в своём обзоре отмечают, что установлено как наличие влияния саккад и фиксаций, вызванных характером объекта, на нейрофизиологические процессы в коре головного мозга, так и влияние этих процессов, связанных с памятью, установками, знаниями, на особенности проявлений саккад и фиксаций (Richardson, Spivey, 2004a, 2004b).

Таким образом, выявлены два основных компонента зоны интереса. Во-первых, это -- статистические свойства изображения, такие как высокая пространственная частота и локальный контраст, которые тесно коррелируют с вероятностью фиксации (Henderson, 2003). Данные «восходящие» свойства могут быть проанализированы с целью создания «карты значимости» (в других источниках -- «тепловой карты») любого изображения, которое может соответствовать нервному представлению в зрительной зоне коры головного мозга. Во-вторых, влияние на восприятие объектов оказывает «нисходящие» характеристики: знания, воспоминания, убеждения или цели, которые индивид может привнести в изображение (Richardson, Spivey, 2004a, 2004b). Так, отдельные авторы утверждают, что движения глаз могут быть частью стимула, а не просто реакцией. В отдельных случаях стимул может изменяться в зависимости от того, куда направлен взгляд (Duchowski, Cournia, Murphy, 2004). А. С. Огнёв, О. Г. Венерина и В. А. Яковлев отмечают, что внимание индивида в процессе зрительного восприятия фиксируется в большей степени на тех составляющих множественного стимула, которые характеризуются наибольшей субъективной значимостью для личности (Огнев, Венерина, Яковлев, 2012).

Технология айтрекинга в социально-когнитивных исследованиях также нашла широкое применение. Так, на основе оценки особенностей глазодвигательных реакций (фиксации и саккады) учитываются особенности и нарушения восприятия эмоций других людей индивидом (Tsang, 2016), специфика зрительного контакта партнёров (Rogers, Guidetti, Speelman et al., 2019), характеристика концентрации внимания на отдельных эмоциональных проявлениях человека и его уровня эмпатии (Cowan, Vanman, Nielsen, 2014), субъективная привлекательность партнёра (Garza, Heredia, Cieslicka, 2017) и другие значимые социально-когнитивные особенности личности. В подобных исследованиях оцениваются особенности отношения личности к социальным объектам и понимание их характеристик. Глазодвигательные реакции отражали особенности аттитюдов, значимость для личности тех или иных элементов, представляемых в качестве стимулов. Из полученных данных можно заключить, что айтрекинг, как новая технология исследования, имеет большие перспективы в научной психологии при выявлении социально-психологических феноменов, отношения и установок индивида.

Технология айтрекинга нашла своё применение также в области организационной психологии. Эксперименты на основе инструментального метода диагностики позволяют исследователям регистрировать движения глаз участника во время определённой деятельности, обеспечивая таким образом «понимание когнитивных процессов, лежащих в основе широкого спектра поведения человека» (Ashby, Johnson, Krajbich, Wedel, 2016). Большая часть организационных исследований, проведённых методом айтрекинга, связана с областью маркетинга, юзабилити (эргономичность использования визуальных материалов) и анализа особенностей протекания процесса внимания (переключаемость и одновременное выполнение нескольких задач, например) в ходе выполнения служебных задач сотрудников (MeiЯner, Oll, 2017), а также для диагностики лжи (Романова, Самохина, Семенов и др., 2011). В то же время авторы отмечают проблемы при проведении исследования методом айтрекинга: взгляд индивида не всегда точно соответствует области внимания, а сами саккадические задержки (время между планированием и движением глаз) могут достигать 150 мс (Feng, 2011).

Методология исследования

Социально-когнитивный подход позволяет рассматривать сложные социально-психологические явления в их органическом единстве с когнитивными функциями личности. Однако имеющиеся исследования эмоционального выгорания базируются на бланковых методах диагностики, в них в недостаточной степени рассматривается система отношений личности в её ценностно-смысловом, эмоциональном и психофизиологическом аспектах. Исходя из этого, целью нашего исследования является выявление связи между особенностями эмоционального выгорания и социально-когнитивными характеристиками работников, представленных в показателях глазодвигательной активности.

Задачи исследования

определить уровень и особенности эмоционального выгорания личности испытуемых;

выявить параметры глазодвигательных реакций на основе применения технологии айтрекинга;

установить особенности взаимосвязи эмоционального выгорания и параметров глазодвигательных реакций;

установить достоверные различия в показателях глазодвигательной активности между двумя подгруппами -- сотрудников и респондентов без опыта работы;

установить достоверные различия в показателях глазодвигательной активности в зависимости от уровня сформированности ЭВ.

Гипотеза исследования

Параметры глазодвигательных реакций имеют достоверную связь с эмоциональным выгоранием личности и являются их маркерами.

Материалы и методы

Для выполнения актуальных задач настоящего исследования применялись методы исследования, релевантные парадигме социально-когнитивного подхода: метод лабораторного эксперимента с помощью айтрекера (SMI RED 500) с применением программного обеспечения BeGaze; методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко (Бойко, 1996).

Для статистического анализа данных применялись программный пакет IBM SPSS v. 22. и G*Power 3.1., в частности, методы статистического анализа: коэффициент ранговой корреляции Ч. Спирмена, [/-критерий Манна -- Уитни.

Выборка исследования

Выборку составили 44 человека с нормальным или скорректированным до нормального зрением, из них 20 сотрудников Управления федеральной службы исполнения наказания по Саратовской области и 24 респондента без опыта работы (студенты). Возрастной диапазон выборки от 20 до 38 лет. Данная выборка отражает реальный паттерн социально-психологических особенностей и позволяет установить типичную характеристику индивидов с различными свойствами личности. Подбор стимульного материала осуществлялся с использованием метода экспертной оценки. Экспертами выступали руководящий состав каждой подгруппы (начальник отдела или староста студенческой группы), а также научный руководитель данного исследования.

Процедура исследования

Процедура исследования включала регистрацию движений глаз, которая осуществлялась в бинокулярном режиме при помощи айтрекера SMI RED 500 с частотой 500 Гц и разрешением 0.03 углового градуса (погрешность 0.4 углового градуса). В начале экспериментальной серии проводилась 13-точечная калибровка. В случае если отклонения по осям превышали 0.5°, калибровка повторялась. Если в результате трёх калибровочных серий требуемые параметры не были достигнуты, исследование с данным человеком не проводилось. Испытуемым предъявлялся специально разработанный стимульный материал, представленный 22 изображениями, который содержит пять категорий стимулов: 1) нейтральные профессионально-значимые; 2) негативные профессионально-значимые; 3) нейтральные, не связанные с профессиональной деятельностью (профессионально-нейтральные); 4) негативные, не связанные с профессиональной деятельностью; 5) изображения объектов профессиональной деятельности. В профессионально-значимых стимулах нейтрального содержания отражены повседневные ситуации рабочего процесса, взаимодействие сотрудников (повседневная деятельность сотрудников, построение). Негативные стимулы содержали в себе фотографии эмоционально-отрицательных событий, внештатных ситуаций на рабочем месте и прочее (конфликтная ситуация с сослуживцами или заключёнными). На изображениях объектов профессиональной деятельности представлено рабочее место, обстановка, рабочая форма.

Каждое изображение предъявлялось респонденту в случайном порядке, в зависимости от категории стимульного материала, на установленное согласно требованиям к эксперименту время -- 5 с. Для всех испытуемых предъявлялся идентичный стимульный материал, но при анализе данных учитывалась специфика деятельности каждой подгруппы. То есть для каждой подгруппы мы подбирали соответствующей их трудовой деятельности материал нейтрального и негативного содержания. Для подгруппы сотрудников были отобраны изображения, связанные со службой в пенитенциарной системе, для студентов -- изображения учебного процесса. Данные стимулы были обозначены как профессионально-значимые (первая и вторая категория стимулов) в соответствующей подгруппе, в то время как для другой подгруппы они являлись несвязанными с профессиональной деятельностью (третья и четвёртая категория стимулов). С помощью айтрекера происходил замер глазодвигательных реакций. Обработка результатов производилась с помощью программы BeGaze™ для дальнейшего сопоставления с данными бланковых методик.

Результаты и их анализ

Особенности взаимосвязи глазодвигательных реакций и

параметров эмоционального выгорания у сотрудников

Применение коэффициента ранговой корреляции Ч. Спирмена в подгруппе сотрудников позволило получить достоверную взаимосвязь показателей фаз и симптомов ЭВ (методика В. В. Бойко) с характеристиками глазодвигательной системы, которая представлена в таблицах 1 и 2. В подгруппе сотрудников УФСИН значимая обратная взаимосвязь обнаружена у фазы «Напряжение» с частотой саккад на нейтральных (р = -0.497, р = 0.026) и негативных (р = -0.472, р = 0.035) профессионально-значимых стимулах, со средней продолжительностью морганий (р = -0.528, р = 0.017) на негативных профессионально-значимых стимулах. Прямая связь фазы эмоционального выгорания «Напряжение» установлена с общей продолжительностью фиксаций (р = 0.452; р = 0.045) на негативных стимулах, связанных с профессией (Табл. 1).

Нами установлено наличие у подгруппы сотрудников УФСИН обратной взаимосвязи фазы «Истощение» с общей (р = -0.552, р = 0.012) и средней (р = -0.45, при р = 0.047) продолжительностью морганий на нейтральных профессионально-значимых стимулах. С указанным параметром выгорания также имеет значимую обратную связь средняя (р = -0.626, при р = 0.003) и общая продолжительность морганий (р = -0.685, при р = 0.001) на негативных профессионально-значимых стимулах (табл. 1).

Таким образом, саккады, отражающие поиск информации редуцируются, а фиксации проявляются более явно, в случае наличия отдельных фаз эмоционального выгорания. Это свидетельствует о концентрации внимания (и, следовательно, наличии определённых приобретённых установок) на отдельных негативных аспектах объектов и субъектов трудовой деятельности. Мы полагаем, что снижение значений морганий свидетельствует о возникающих у испытуемых в момент просмотра предъявляемых стимулов негативных ассоциаций, особенно характерных для лиц с высокими показателями фазы ЭВ «Истощение».

Таблица 1. Корреляционный анализ показателей уровня эмоционального выгорания и параметров глазодвигательной системы на профессионально-значимые стимулы в подгруппе сотрудников УФСИН

Нейтральные стимулы Негативные стимулы

С целью защиты от ошибки первого рода, мы ввели консервативную поправку Бонферрони при расчёте корреляции профессионально-значимых стимулов и фаз эмоционального выгорания. Учитывая количество сравнения равное 9, новое значение p вычисляется путем взятия стандартного альфа-значения (aorjgjna, = 0.05), делённым на количество сравнений (9): aattered = 0.05 / 9 = 0.006. С целью защиты от ошибки второго рода мы применили оценку размера эффекта мощности Дж. Коэна (Power), который в случаях со значимыми коэффициентами корреляции показал высокий уровень мощности. Согласно формуле Дж. Коэна максимальный размер эффекта (в нашем случае коэффициент корреляции), который достоверно можно получить в этом исследовании, равен 0.16 (Cohen, 1988). Таким образом, наиболее значимой является связь фазы «Истощение» с общей (р = -0.626, p = 0.003, Power = 0.523) и средней (р = -0.685, p = 0.001, Power = 0.552) продолжительностью морганий на негативных профессионально-значимых стимулах. Выявленное тем самым снижение морганий свидетельствует о наличии стрессовых реакций в случае демонстрации отрицательно-окрашенных в эмоциональном плане объектов и субъектов труда.

В ходе изучения реакции представителей подгруппы сотрудников УФСИН на стимулы, не связанные с профессией (профессионально-нейтральные стимулы), мы получили следующие данные. Установлены достоверные взаимосвязи фазы напряжения с максимальной продолжительностью фиксаций (р = 0.732, p = 0.01) и частотой саккад (р = -0.794, p = 0.004) на нейтральных и негативных (р = 0.734, p = 0.01 и р = -0.807, p = 0.003 -- соответственно) профессионально-нейтральных стимулах (табл. 2). Выявлены значимые отрицательные корреляции между фазой резистенции и частотой саккад на нейтральные (р = -0.671, p =

024) и негативные (р = -0.671, p = 0.024), а также одна прямая взаимосвязь данной фазы с максимальной продолжительностью фиксаций (р = 0.745, p = 0.009) на профессиональнонейтральных стимулах (табл. 2).

С целью защиты от ошибки первого рода, мы ввели консервативную поправку Бонферрони при расчёте корреляции профессионально-нейтральных стимулов и фаз эмоционального выгорания. Учитывая количество сравнения равное 5, новое значение p вычисляется путём взятия стандартного альфа-значения (aorjgjnal = 0.05), делённым на количество

сравнений (5): aaltered = 0.05 / 5 = 0.01. С целью защиты от ошибки второго рода мы применили оценку размера эффекта мощности по Дж. Коэну (Power), который в случаях со значимыми коэффициентами корреляции показал высокий уровень мощности. Таким образом, наиболее значимой является: а) связь фазы «Напряжение» с частотой саккад на нейтральных (р = -0.794, p = 0.004, Power = 0.948) и негативных (р = -0.807, p = 0.003, Power = 0.953), а также максимальной продолжительностью фиксаций на нейтральных (р = 0.732, p = 0.01, Power = 0.909) и негативных (р = 0.734, p = 0.01, Power = 0.948) профессионально-нейтральных стимулах; б) связь фазы «Резистенция» с максимальной продолжительностью фиксаций (р = 0.745, p = 0.009, Power = 0.921) на негативных, не связанных с профессиональной деятельностью, стимулах.

Таблица 2. Корреляционный анализ показателей уровня эмоционального выгорания и параметров глазодвигательной системы на профессионально-нейтральные стимулы в подгруппе сотрудников УФСИН

Высокая значимость данных показателей отражает степень сниженной активности в поиске отвлечённых стимулов и возрастающей концентрации внимания на негативных объектах. Таким образом, даже в случае предъявления негативных, не связанных с профессиональной деятельностью стимулов, наблюдается значимая реакция индивида на них. Это отражает влияние феномена ЭВ не только на восприятие и установки относительно объектов и субъектов труда, но и общую систему реагирования на повседневные стимулы. Индивид подвержен влиянию симптомов ЭВ не только в процессе выполнения служебных обязанностей, но и в повседневной жизни.

Особенности взаимосвязи глазодвигательных реакций и параметров эмоционального выгорания у студентов

Применение коэффициента ранговой корреляции Ч. Спирмена в подгруппе студентов позволило получить достоверную взаимосвязь показателей фаз ЭВ (методика В. В. Бойко) с характеристиками глазодвигательной системы, которая представлена в таблице 3. Средние значения и стандартное отклонение реакции представителей подгруппы студентов на стимулы, связанные с профессиональной деятельностью (учебным процессом) представлены в табл. 4. Значимая взаимосвязь в подгруппе студентов обнаружена у фазы «Истощение» с общей продолжительностью фиксаций на нейтральные (р = 0.423, р = 0.04) и негативные (р = 0.45, р = 0.027) стимулы. Таким образом, фиксации проявляются более явно, в случае наличия фазы «Истощение». Это свидетельствует о концентрации внимания (и, следовательно, наличии определённых приобретенных установок) на отдельных негативных аспектах объектов и субъектов трудовой деятельности.

Таблица 3. Корреляционный анализ показателей уровня ЭВ и параметров глазодвигательной системы на профессионально-значимые стимулы в подгруппе студентов

Нейтральные стимулы Негативные стимулы

С целью защиты от ошибки первого рода, мы ввели консервативную поправку Бонферрони при расчете корреляции профессионально-значимых стимулов и фаз эмоционального выгорания. Учитывая количество сравнения равное 9, новое значение p вычисляется путём взятия стандартного альфа-значения (aorjgjna, = 0.05), делённым на количество сравнений (9): aaltered = 0.05 / 9 = 0.006. С целью защиты от ошибки второго рода мы применили оценку размера эффекта мощности d Коэна (Power), который в случаях со значимыми коэффициентами корреляции показал высокий уровень мощности. Таким образом, значимых связей фаз ЭВ с глазодвигательными реакциями не выявлено. В ходе изучения реакции представителей подгруппы студентов на стимулы, не связанные с профессией (профессионально-нейтральные стимулы), мы не выявили значимых связей фаз ЭВ с глазодвигательными реакциями.

Различия в глазодвигательных реакциях между подгруппами студентов и сотрудников

C целью уточнения особенностей глазодвигательных реакций и установления значимых различий в показателях окуломоторной активности между двумя подгруппами: сотрудников и респондентов без опыта работы, мы использовали статистический анализ данных с применением U-критерия Манна -- Уитни. На основе применения ^-критерия Манна -- Уитни нами были установлены достоверные различия между подгруппами с учётом специфики выполняемой деятельности (студенты и сотрудники пенитенциарной системы) по следующим параметрам глазодвигательной системы.

Общая продолжительность морганий (иэмп = 141, p = 0.02); общая продолжительность фиксаций (иэмп = 133.5, p = 0.012); частота саккад (иэмп = 153.5, p = 0.041) -- на нейтральных профессионально-значимых стимулах.

Общая продолжительность фиксаций (иэмп = 145.5, p = 0.026) -- на негативных профессионально-значимых стимулах.

3. Средняя продолжительность морганий (иэмп = 22.5, р = 0.035); общая продолжительность фиксаций (иэмп = 20.5, р = 0.026); максимальная продолжительность фиксаций (и = 19.5, р = 0.021); частота саккад (иэмп = 21.5, р = 0.031) -- на изображениях объектов профессиональной деятельности.

Таблица 4. Различия между представителями подгрупп «Сотрудники» и «Студенты» по глазодвигательным реакциям

С целью установления значимости стимула для диагностики параметров глазодвигательной системы мы произвели проверку соответствия реакций индивидов подгруппы без опыта работы на профессионально значимые стимулы подгруппы сотрудников и установили значимые различия в реагировании на одни и те же стимулы (Табл. 5). Выявленные различия свидетельствуют о значимости предъявляемого стимульного материала (профессиональнозначимого / профессионально-нейтрального) при диагностике параметров глазодвигательных реакций.

Различия между подгруппами по уровню эмоционального выгорания

В нашем исследовании выявлено, что для лиц с низким уровнем эмоционального выгорания данные параметры не проявляются в том виде, в каком они отражаются у лиц с высоким уровнем выгорания (Табл. 6). Если для фазы «Резистенция» значимых различий не выявлено, то фазы «Напряжение» и «Истощение» показывают значимые различия между лицами со сформированными и несформированными показателями выгорания, что свидетельствует о возможности применения нашей методики для диагностики указанного феномена. Так, фиксации и саккады на позитивных и негативных стимулах соответственно являются значимым показателем для выявления лиц с высоким уровнем выгорания. Для диагностики фазы ЭВ «Истощение» значимым стала продолжительность фиксаций на негативных стимулах, что объясняется высокой сосредоточенностью и установкой эмоционально истощенной личности фиксироваться на отрицательных проявлениях окружающей среды.

Таблица 5. Различия между представителями подгрупп «Сотрудники» и «Студенты» по глазодвигательным реакциям на идентичные стимулы

Средние значения Стандартное отклонение

Показатели U p

Сотрудники Студенты Сотрудники Студенты

Нейтральные стимулы

Профессионально-значимые для сотрудников (профессионально-нейтральные для студентов)

Негативные стимулы

Профессионально-значимые для сотрудников (профессионально-нейтральные для студентов)

Обсуждение результатов

В результате проведённого исследования нами выявлены различия в реагировании на одни и те же стимулы у двух подгрупп: сотрудников организации (УФСИН) и студентов. Установленные различия свидетельствуют о значимости предъявляемого стимульного материала в зависимости от цели исследования при диагностике параметров глазодвигательных реакций. Мы связываем полученные различия в реакциях респондентов на одни и те же стимулы с наличием определённого психологического отношения к своей профессиональной деятельности и особенностями эмоционального состояния сотрудников. Показатели глазодвигательной системы несут важную информацию о наличии ЭВ и его выраженности, в том числе и о таком маркере ЭВ как психологическое отношение субъекта к факторам рабочей среды.

По таким параметрам глазодвигательной системы, как особенности выраженности морганий, фиксаций и саккад возможно установление значимых для исследования показателей, отражающих психоэмоциональное отношение испытуемых к предъявляемым профессионально-значимым стимулам. Эти данные становятся основой для создания комплексного метода психологической диагностики ЭВ личности профессионала.

Проведённое нами исследование согласуется с работой Р. Бьянки и Е. Лоран, в которой выявлено, что глазодвигательные реакции на дисфорические стимулы связаны с проявлением депрессии, а сама депрессия является фоном для формирования синдрома ЭВ (Bianchi, Laurent, 2015). Однако авторы рассматривали клинические проявления депрессии,

которые могут отсутствовать у других индивидов, кроме того, их методика была основана на сравнение реакции субъекта на одной из четырёх одновременно предъявляемых изображений, в то время как мы предъявляли каждый стимул отдельно и измеряли параметры глазодвигательной реакции в их целостной структуре.

Стоит также отметить, что полученные в результате исследования данные согласуются с установленной связью системы отношений с потребностями и восприятием личности в ордерной модели организационной культуры Л. Н. Аксеновской. В этой модели данные компоненты являются частью связки социально-психологического механизма порождения оргкультуры (культура -- социальные интеракции -- отношения -- избирательные психологические связи -- потребности и восприятие [оценка, убеждение] -- смысл), определяющими порядок взаимодействия между организационной и управленческой составляющими, наряду с типом данного взаимодействия («родительским», «командирским», «пастырским»). Данная модель также нашла подтверждение в ходе нашего исследования. Искаженные негативным трудовым опытом отношения и потребности личности встраиваются в процесс восприятия посредством избирательности и фиксации внимания, в результате чего мы можем наблюдать определённые глазодвигательные реакции на отрицательно-заряженные профессионально-значимые стимулы у индивидов со сформированным эмоциональным выгоранием.

Таблица 6. Различия между лицами с несформированными (подгруппа А) и сформированными (подгруппа Б) фазами эмоционального выгорания по

Наше предположение о связи показателей глазодвигательных реакций и фиксацией внимания на негативных профессионально-значимых стимулах частично подтверждается также исследованиями, в которых фиксации и саккады (показатель внимания) рассматриваются как результат целенаправленного процесса (поиска, выбора или обучения), который привёл к соответствующей реакции глазодвигательной системы (MeiЯner, Musalem, Huber, 2016). Таким образом, повышенное внимание к эмоционально-негативным стимулам у лиц с высоким уровнем эмоционального выгорания нашло своё эмпирическое подтверждение в настоящем исследовании.

Результаты нашего исследования хорошо интегрируются в объяснительные концепции социально-когнитивного подхода. Индивид под влиянием внутриличностного конфликта начинает расценивать рабочую среду (объекты и субъекты трудовой деятельности) как негативные и угрожающие ему, что в свою очередь усиливает отрицательный аспект восприятия. Полученные в результате исследования данные позволяют нам судить о синдроме эмоционального выгорания как сложном социально-когнитивном феномене, который связан с эмоционально-волевым, ценностным и психофизиологическим аспектами.

Ограничения исследования

В настоящее время приведённые данные имеют высокую эвристическую ценность, но вследствие малой выборки результаты пока трудно экстраполировать на всю генеральную совокупность. В дальнейших исследованиях необходимо установить, как влияют на глазодвигательные реакции другие опосредующие переменные, т...