Восприятие практик управления талантами представителями разных поколений сотрудников

Размещено на http://www.allbest.ru

Восприятие практик управления талантами представителями разных поколений сотрудников

М. О. Латуха

А. А. Крикливец

Ф. В. Подгайный



PERCEPTION OF TALENT MANAGEMENT PRACTICES BY DIFFERENT GENERATIONS OF EMPLOYEES

M. O. Latukha, A. A. Kriklivetc, F. V. Podgainyi

Talent diversity is now an important characteristic of any organization. The ability of companies to attract, develop, and retain employees, who differ in their gender, age, generation, nationality, etc., affects firm performance and forms unique competitive advantages. Representatives of different generations are active participants in the global and local labor markets who at the same time differ in terms of values, attitudes, and perceptions. That is why, modern companies adapt and develop existing management practices for such employees, through creating talent management systems for different generations. However, the question of effectiveness of using the existing practices remains debatable and requires further research inquiries. This study is aimed at identifying differences in the perception of talent management practices among employees from different generations who may value different aspects of their working experience. The research results would allow companies to identify the most significant practices, increase their effectiveness, and achieve higher long-term results through increasing the levels of satisfaction among their employees.

Keywords: talent, talented employees, talent management, generation, talent attraction, talent development, talent retention.



В настоящее время разнообразие талантов -- важная характеристика любой организации. Способность компаний привлекать, развивать и удерживать талантливых сотрудников с учетом принадлежности к определенному полу, возрастной группе, поколению, национальности и т. д. лежит в основе достижения высокого уровня результативности и формирует уникальные конкурентные преимущества. представители разных поколений являются активными участниками глобального и локального рынков труда и обладают различными индивидуальными особенностями, которые во многом обусловливают выбор направления карьерного развития. в связи с этим современные компании адаптируют и развивают применяемые практики управления, создавая системы управления талантами с учетом возраста и особенностей восприятия представителей различных поколений. вместе с тем вопрос эффективности использования таких практик остается дискуссионным и требует дальнейшего изучения. Данное исследование направлено на выявление различий в восприятии практик по управлению талантами среди сотрудников -- представителей разных поколений. Это позволит компаниям применять наиболее значимые практики, повышать эффективность работы своих сотрудников, повышая их удовлетворенность условиями труда, что будет влиять на долгосрочные результаты деятельности фирмы.

Ключевые слова: талант, талантливые сотрудники, управление талантливыми сотрудниками, поколение, привлечение талантов, развитие талантов, удержание талантов.



Введение

Усиление конкуренции на мировой арене формирует для компаний необходимость нанимать людей, которые способны решать сложные задачи и влиять на эффективность их деятельности. вопрос о разнообразии рабочей силы все чаще встает при обсуждении результатов работы компаний [Alruwaili, 2018]. В связи с глобализацией, ростом средней продолжительности жизни в течение XX в. (с. 48 до 74 лет -- для мужчин и с 51 до почти 80 лет -- для женщин) Health, United States, 2004: With chartbook on trends in the health of Americans. 2004. National Center for Health Statistics. Atlanta, GA: Centers for Disease Control and Prevention., реструктуризацией рынка труда компании обращают внимание на управление теми или иными аспектами разнообразия своих сотрудников [Bernard, Anandan, RaviKumar, 2019]. несмотря на то что в настоящее время основную часть рабочей силы все еще составляют бэби-бумеры, представители поколений Х и Y [Kilber, Barclay, Ohmer, 2014] и Z становятся активными участниками рынка труда. понимая, что межпоколенческое разнообразие рабочей силы -- важная характеристика современного рынка труда, компании стремятся наиболее эффективно управлять разнообразием своих талантов для сохранения и повышения конкурентоспособности.

Главная цель управления талантливыми сотрудниками как отдельного направления системы менеджмента компании -- повышение ключевых показателей эффективности ее деятельности. согласно исследованиям McKinsey, те компании, которые управляют талантливыми сотрудниками и рассматривают эту деятельность как приоритетную, демонстрируют более высокие финансовые резуль- таты Field E., Hancock B., Schaninger B. 2020. Three steps to creating more value through talent. McKinsey. 10.08.2020. URL: https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/ the-organization-blog/three-steps-to-creating-more-value-through-talent?cid=other-eml-alt-mip- mck&hdpid=b51e95ee-a5a9-48b5-bc2f-1443b57dd6cd&hctky=12832983&hlkid=7bb4705fcc7449efb110 6d9068978569 (дата обращения: 22.01.2022).. Управление талантливыми сотрудниками -- представителями различных поколений может оказывать положительное влияние на эффективность компании благодаря сочетанию талантов и сильных сторон каждого поколения [Дату- ха, Цуканова, 2013; Bursch, Kelly, 2014]. Система управления талантливыми сотрудниками, ориентированная на учет особенностей представителей различных поколений, способна создавать позитивные эффекты для организаций и влиять на результаты их работы [Lockwood, 2006; Del Carmen Triana, Richard, Su, 2019].

Сотрудники разных поколений обладают неодинаковыми ценностями, взглядами, а также определенными поведенческими характеристиками. Их объединяют не только дата рождения и возраст, но и крупнейшие социальные, политические и экономические события, с которыми они сталкивались в течение своей жизни [Howe, Strauss, 2000; Parry, Urwin, 2009]. Все это оказывает прямое влияние на формирование человеческой личности [Kupperschmidt, 2000]. Поэтому сотрудники компании могут иметь разную мотивацию и ожидания от трудовой деятельности, неодинаково трактовать и/или воспринимать события, решения, управленческие практики. Компаниям важно понимать эти различия для оценивания эффективности своей управленческой деятельности в целях достижения более высокой производительности труда и вовлеченности персонала.

Таким образом, построение эффективной системы управления талантами может позволить организациям добиться более высоких результатов деятельности. Однако многие из них не справляются с этой задачей ввиду ее сложности и многогранности: чтобы управление талантами было действительно эффективным, необходимо учитывать множество факторов, среди которых особо значимо то, как сами сотрудники из разных поколений воспринимают направленные на них управленческие практики.

исследовательский вопрос статьи может быть сформулирован следующим образом: какие практики управления талантливыми сотрудниками воспринимаются представителями разных поколений как ключевые? соответственно, основная цель исследования -- выявить различия в восприятии сотрудниками из разных поколений практик управления талантами, что позволит компаниями определить пути повышения их эффективности статья имеет следующую структуру. в первом разделе приводится теоретическое обоснование исследования, анализируются особенности различных поколений, а также существующие публикации об управлении талантливыми сотрудниками из разных поколений. во втором описаны методология исследования и выборка. в третьем разделе приводятся полученные результаты, в четвертом формулируются выводы. в заключении отмечены практическая значимость работы, ее ограничения и направления дальнейших исследований.



Теоретическое обоснование исследования

Разные поколения на рынке труда. В настоящее время большую часть рынка труда занимают представители четырех поколений -- бэби-бумеров и поколений Х, Y, Z, --обладающих различными ключевыми ценностями и ожиданиями [Prund, 2021; Шамис, Антипов, 2007]. Рассмотрим каждое из них более подробно.

Понятие «бэби-бумеры» появилось в результате резкого всплеска рождаемости в мире после второй мировой войны. представители этого поколения предпочитают не менять место работы и остаются в одной организации на протяжении всей своей карьеры [Hoole, Bonnema., 2015; Hirsch, 2020]. Также они демонстрируют высокий уровень лояльности к работодателям по сравнению с сотрудниками поколений Хи Y [Becton, Walker, Jones-Farmer, 2014; Hirsch, 2020]. Кроме того, высокие этические нормы, сфокусированность на задаче и трудолюбие описывают их поведение в контексте организации [Tolbize, 2008]. Для них важны безопасность, личностный рост и получение удовлетворения от своей работы. сегодня большинство бэби-бумеров приближаются к пенсионному возрасту, однако многие из них не спешат оставлять работу [Creech, King, 2018].

Поколение Х (родившиеся в 60-80-х гг. ХХ в.) в настоящее время -- одна из доминирующих групп на рынке труда [Dick, 2019]. Эти люди очень независимы и самостоятельны [Chen, Choi, 2008; Mahmoud et al., 2020] во многом в силу того, что они наблюдали такие события, как безработица, и в поисках занятости были вынуждены переезжать на другое место жительства. Поколение Х ставит во главу угла личные цели, а не задачи работодателя [Johnson, Johnson, 2010; Bennett, Pitt,

Price, 2012; Mahmoud et al., 2020]. В целом они не особенно верят в корпоративный авторитет [Wong et al., 2008; Hut, 2020], очень ценят компании, в которых господствует неформальная рабочая атмосфера, и сопротивляются микроменеджменту. Для них исключительно важна возможность работать автономно и независимо. что касается карьерных амбиций, то для представителей этого поколения очень важна скорость продвижения по службе и получения признания их работы [Smola, Sutton, 2002; Hut, 2020].

поколение Y росло во времена глобальных социальных, экономических и технологических перемен, и их поведенческие особенности на рабочем месте сложились под влиянием данного контекста [Coombes, 2009; Yu, Kim, Qu, 2020]. необходимость поддержания баланса между личной жизнью и работой, уверенность в собственных силах, высокий уровень владения технологическими новинками -- все это хорошо описывает представителей поколения Y [Hoole, Bonnema, 2015; Srivastava, Chandra, Shirish, 2015; Yu, Kim, Qu, 2020]. Мм также свойственны максимализм, требовательность и еще меньшая лояльность к работодателям. Кроме того, деньги для поколения Y не являются определяющим фактором -- важность, значимость и смысловая наполненность работы для этих людей часто гораздо важнее [Du Plessis et al., 2015].

Представители поколения Z только выходят на рынок труда и обладают наиболее прогрессивными технологическими навыками, так как выросли уже в цифровой среде. Для этих молодых людей денежные стимулы еще менее значимы, чем для их предшественников [Fratricova, Kirchmayer, 2018; Janssen, Carradini, 2021]. Важно, что они проявляют большую склонность к предпринимательству.

Таким образом, ключевые приоритеты, способы принятия решений, а также поведение на рабочем месте во многом обусловлены тем жизненным опытом, которым обладают люди. В связи с этим компаниям, чтобы добиться лучших результатов своей деятельности, следует принимать во внимание особенности представителей различных поколений [Hut, 2020]. Особенно критичен этот аспект в управлении наиболее талантливыми сотрудниками, которые обеспечивают компании основную часть результатов ее деятельности. Соответственно, практики управления талантами должны разрабатываться для представителей присутствующих в компании поколений по-разному, так как восприятие ими одних и тех же событий может значительно отличаться [Jones, Chauhan, Torabian, 2019].

Управление талантами из разных поколений. В современной литературе под талантом понимается уникальная конфигурация характеристик человека, в числе которых -- его навыки, умения, способности и мотивация (см., напр.: [Одегов, 2015; Егорова, 2018]). Данная комбинация позволяет людям создавать выдающиеся продукты и обеспечивать значительный рост результатов деятельности компаний, в которых они работают. Ряд авторов отмечает, что талантливые сотрудники -- это те сотрудники, деятельность которых играет определяющую роль в успехе компании (см., напр.: [Creelman, 2004; Janssen, Carradini, 2021]). Вместе с тем все большее распространение приобретает инклюзивный подход к определению талантливых сотрудников, который предполагает, что талантами в компании являются все ее сотрудники [Егорова, 2018; кабалина, мондрус, 2018; Андрюшков, егорова, серветник, 2020]. он акцентирует внимание на уникальности и неповторимости каждого человека и, следовательно, его важном вкладе в результаты работы компании. Этот подход нередко отождествляется с управлением человеческими ресурсами в целом, однако в настоящей работе рассматривается именно управление талантами, так как необходимо уделить особое внимание разнообразию и особенностям сотрудников. управление талант инклюзивный

Управление талантами как самостоятельное направление в рамках управления человеческими ресурсами стало рассматриваться в организациях сравнительно недавно. важность этого направления впервые была отмечена консультантами из компании McKinsey [Michaels, Handfiels-Jones, Axelrod, 2001], что положило начало масштабной дискуссии вокруг концепции управления талантами в научном сообществе. основная цель данной практики заключается в том, чтобы позволить сотрудникам развивать свой потенциал, выстроить план карьерного развития, а также помочь компании в достижении выдающихся результатов [курочкин, Гришакова, 2014; Hut, 2020].

в современной научной литературе выделяется три основные практики управления талантливыми сотрудниками: 1) поиск и привлечение; 2) развитие; 3) удержание [Tarique, Schuler, 2010]. в совокупности они составляют систему управления талантами компании.

первая и одна из ключевых практик в системе управления талантами -- поиск и привлечение специалистов с самым высоким потенциалом роста и развития. исследования подтверждают, что на этом этапе значительную роль может сыграть то, какой репутацией обладает компания и как люди воспринимают ее бренд [Vaiman, Scullion, Collings, 2012]. кроме того, важна общая привлекательность компании на рынке среди конкурентов [одегов, 2015; Chapman et al., 2005].

например, в [Parry, Urwin, 2009] выявлены два момента, определяющих успех процесса найма новых талантливых сотрудников из разных поколений. во- первых, авторы рекомендуют использовать различные каналы для отбора кандидатов. социальные сети являются наиболее приоритетным местом для поиска работы для представителей поколений Y и Z [Leidner, Koch, Gonzalez, 2010], в то время как люди более старших поколений отдают предпочтение традиционным способам поиска работы. следовательно, такая диверсификация со стороны компаний вполне логична и целесообразна. во-вторых, компаниям предлагается создать такой бренд, который был бы интересен всем поколениям. организационная структура компании должна предполагать наличие выбора траектории профессионального развития. Для молодых поколений это особенно важно, так как им необходимо понимать, каких результатов они могут достичь, работая в той или иной компании. Для бэби-бумеров это будет означать, что компания дружелюбна по отношению к более взрослым сотрудникам в своем штате [Bohm, Kunze, Bruch, 2013]. Это даст представителям старшего поколения возможность поддерживать

желаемый уровень социального и материального благосостояния и сохранять требуемую продуктивность [Rudolph, Toomey, Baltes, 2017].

вторая практика, применяемая компаниями для достижения наилучших результатов, -- использовать уже имеющиеся у сотрудников навыки и развивать их способности в процессе работы. Забота о профессиональном развитии положительно сказывается на восприятии компании на рынке [Jones, Chauhan, Torabian, 2019]. Это создает впечатление, что организация инвестирует в человеческий капитал, в свою команду.

согласно исследованиям, практики, направленные на развитие талантливых сотрудников, можно разделить на четыре основные группы [Garavan, Carbery, Rock, 2012]: 1) формальные программы; 2) личностные интерактивные развивающие практики; 3) профессиональные практики; 4) неформальные активности. Также существует градация на эксклюзивные (для высшего руководства, элитарной группы сотрудников) и инклюзивные (для всех сотрудников) практики развития сотрудников [Stahl et al., 2007; Collings, Mellahi, 2009]. Мх адаптация для представителей различных поколений позволит компаниям отвечать запросам сотрудников наиболее эффективно, а также создавать возможности для постоянного профессионального роста и развития.

Кроме того, компаниям следует уделять внимание третьей практике -- удержанию талантов внутри компании [Armstrong-Stassen, Ursel, 2009] в целях снижения текучести кадров. Это необходимо по двум основным причинам: 1) высокая текучесть кадров связана с большими затратами на привлечение новых сотрудников; 2) применение практик по удержанию талантов мотивирует талантливых сотрудников, которые представляют для компаний наибольшую ценность, оставаться в компании [Festing, Schafer, 2014].

ключевая задача -- повысить вовлеченность сотрудников в деятельность компании [Du Plessis et al., 2015]. Для этого необходимо учитывать межпоколенческие различия между людьми. Например, представители поколения Y в целом менее склонны к продолжительной работе в одной и той же компании [Кото- мина, Широкшина, 2019; Du Plessis et al., 2015], так как молодые люди обладают более высоким уровнем амбиций и желанием стремительного карьерного роста [Hartman, McCambridge, 2011]. Если они перестают видеть перспективы развития в своей компании, то вполне вероятно, что в скором времени ее покинут. напротив, если компании удастся создать соответствующие запросам молодых поколений возможности для роста и развития, то удержать сотрудников будет значительно легче [Barkhuizen, 2014]. Исследование с целью выявить различия в структуре карьерной мотивации у сотрудников разных поколений проводилось в 2016 г. в двух компаниях, расположенных в Санкт-Петербурге [Волкова, Чикер, 2016]. Было установлено, что у бэби-бумеров, а также представителей поколений Х и Y эти различия весьма существенны. Важно отметить, что в тот период, когда проводилось исследование, представители поколения Z еще не составляли такую значительную часть трудоспособного населения, как в настоящее время.

Как правило, практики по удержанию талантливых сотрудников включают в себя управление результатами деятельности и различные системы вознаграждения [Stahl et al., 2007; DeTuncq, Schmidt, 2013]. однако часто традиционных методов оказывается недостаточно, поэтому эффективным инструментом при работе с ними стало менторство [Holt, Marques, Way, 2012; Stahno, Yang, 2014]. молодые люди ценят возможность иметь наставника внутри фирмы, а более взрослые сотрудники положительно воспринимают роль менторов. Таким образом, внедрение программ менторства внутри компании может повысить удовлетворенность от работы среди представителей разных поколений, позволяя им непрерывно учиться и развиваться.

основные характеристики четырех поколений, занимающих наибольшую долю на рынке труда, а также практики по управлению талантами, которые являются для них наиболее приоритетными, представлены в табл. 1.

Таблица 1. Практики по управлению талантами из разных поколений

Поколение	Характеристика	Практика
1	2	3
Бэби-бумеры	предпочитают долго работать в одной компании [Du Plessis et al., 2015] Уделяют внимание наличию у компании отраслевых наград и других репутационных атрибутов [Stewart et al., 2017] Ценят безопасность [Rudolph, Toomey, Baltes, 2017]	привлечение сотрудников через традиционные каналы связи [Parry, Urwin, 2009] наличие различных карьерных треков внутри компании [Parry, Urwin, 2009] менторство для младших коллег [Bohm, Kunze, Bruch, 2013; Bursch, Kelly, 2014] Гибкий график и возможность работы неполный рабочий день [Armstrong-Stassen, Ursel, 2009]
поколение Х	привыкли полагаться только на себя [Chen, Choi, 2008] Хотят учиться на протяжении всей жизни [Smola, Sutton, 2002] Уделяют внимание уровню социальной ответственности компании и наличию программ устойчивого развития [Stewart et al., 2017]	Привлечение сотрудников через традиционные каналы связи [Parry, Urwin, 2009] Возможности для развития профессиональных навыков внутри компании [Parry, Urwin, 2009] Проведение сессий обратной связи по результатам работы [Gaidhani, Arora, Sharma, 2019]
	- не склонны долго работать в	- привлечение сотрудников
	одной компании [Parry, Urwin,	через социальные сети
	2009]	[Leidner, Koch, Gonzalez,
	- Ценят баланс между	2010]
	работой и личной жизнью	- Возможности для карьерного
	[Crumpacker, 2007]	роста внутри компании
поколение Y	- Демонстрируют важность	[Barkhuizen, 2014]
	свободы и гибкости [Hoole,	- Наличие ментора внутри
	Bonnema, 2015]	компании [Stahno, Yang, 2014; Holt, Marques, Way, 2012] - Высокий уровень поддержки со стороны компании [Dawley, Andrews, Bucklew, 2008]
	- очень вовлечены в цифровой	- Привлечение сотрудников
	мир [Fratricova, Kirchmayer,	через социальные сети
	2018]	[Leidner, Koch, Gonzalez,
	- Уделяют внимание уровню	2010]
	социальной ответственности	- Высокий уровень поддержки
	компании и наличию	со стороны компании
	программ устойчивого	[Dawley, Andrews, Bucklew,
	развития [Singh, Dangmei,	2008]
поколение Z	2016]	- Возможность работать
	- Амбициозны; ожидают	удаленно и отсутствие
	быстрого карьерного роста	строгого дресс-кода
	[Hartman, McCambridge, 2011]	[Gaidhani, Arora, Sharma, 2019] - Проведение регулярных сессий обратной связи по результатам работы [Gaidhani, Arora, Sharma, 2019]

Вместе с тем система управления талантами нередко не учитывает разнообразие сотрудников и особенности восприятия ими управленческих практик. важно отметить, что восприятие по-разному трактуется в рамках той или иной научной дисциплины. Для целей настоящего исследования предлагается сфокусироваться на двух подходах к определению понятия «восприятие» -- с точки зрения биологии и психологии. в биологии -- это сложный процесс приема и преобразования информации, обеспечивающий организму отражение объективной реальности и ориентацию в окружающей его среде, в то время как в психологии -- совершающееся в субъекте превращение воздействия многообразных раздражителей в чувственное восприятие [савченко, смагин, 2006].Практики управления талантами из разных поколений, часто использующиеся в компаниях, обсуждаются в литературе, но не анализируются и не оцениваются с позиции их релевантности для представителей поколений. иными словами, остается не до конца изученным вопрос о том, как таланты из разных поколений воспринимают бренд, управленческую деятельность, а также применяемые компаниями практики управления сотрудниками.

в научной литературе вопрос понимания компаниями возможных межпоколенческих различий между сотрудниками в контексте управления талантами обозначается как один из наиболее сложных [D'Amato, Herzfeldt, 2008; Tarique, Schuler, 2010]. В связи с этим системы управления талантливыми сотрудниками часто оказываются не адаптированы под нужды различных поколений. при этом посредством изучения восприятия практик по управлению талантами и учета особенностей их восприятия компании могут значительно улучшить и развить системы управления талантами и достичь наибольших результатов.

Методология исследования

Данное исследование состоит из двух этапов. На первом было проведено интервью с сотрудником российского офиса международной компании из сектора FMCG (Fast Moving Consumer Goods -- товары повседневного спроса), который более пяти лет работал как эксперт в сфере управления талантами. Главная цель данного этапа заключалась в том, чтобы проверить, используются ли в компании практики управления талантливыми сотрудниками, учитывающие различия между поколениями. Кроме того, необходимо было понять, какое значение в настоящее время имеет управление межпоколенческим разнообразием в организационном контексте, а также определить практики, которые уже нашли свое применение в российских компаниях.

Интервью было проведено 3 марта 2020 г. в формате телефонного звонка и включало в себя 27 открытых вопросов, сгруппированных в три блока. Первый вводный блок касался профиля респондента (пол, возраст и текущая должность в компании) и профиля самой компании (размер, доступность практик, связанных с управлением разнообразием среди сотрудников, распределение сотрудников по поколенческим когортам). второй блок -- основной -- об управлении межпоколенческим разнообразием среди сотрудников и применении практик управления талантами. В него вошли вопросы, направленные на выявление того, как респондент (и, соответственно, компания, представителем которой он является) понимает: особенности представителей разных поколений; сложности, с которыми потенциально могут сталкиваться сотрудники на рабочем месте; необходимость внедрения специальных управленческих практик; практики, которые уже реализуются. И в третьем блоке респонденту предлагалось привести конкретный пример того, как в их организации осуществляется управление сотрудниками разных поколений (в процессе найма, обучения, мотивации, денежной компенсации и т. д.).

Второй этап исследования -- это опрос представителей различных поколений, работающих в компаниях, имеющих офисы в россии, проведенный в период с марта по апрель 2020 г. с использованием онлайн-платформы.

Профиль респондентов. Для включения респондентов в выборку использовалось два критерия: 1) быть наемным сотрудником в российском офисе компании; 2) работать в нем не менее одного года. всего было опрошено 476 человек, 67,4% из которых -- женщины, а 32,6% -- мужчины. распределение между четырьмя поколениями оказалось следующим: бэби-бумеры -- 14,3%; Х -- 9,5%; Y -- 62,4%; Z -- 13,9%. неравномерность данного распределения опрошенных между поколениями учитывается при дальнейшем анализе и интерпретации результатов. в 2020 г., по данным росстата, соотношение между поколениями трудоспособного возраста на рынке труда выглядело так: бэби-бумеры -- 36%; Х -- 24,8%; Y -- 27,5%; Z -- 11,7% Труд и занятость в России 2021: Статистический сборник. 2021. М.: Росстат. URL: https:// rosstat.gov.ru/storage/mediabank/Trud_2021.pdf (дата обращения: 22.01.2022)..

важно отметить, что в сборнике росстата сведения о структуре трудоспособного населения в разбивке по поколениям не представлены. они публикуются по возрастным когортам: моложе 15, 15-19, 20-24, 25-29, 30-34, 35-39, 40-44, 45-49, 50-54, 55-59, 60-72, 73 и более лет. В связи с этим в целях исследования данные были переструктурированы и разбиты по поколенческим группам. вместе с тем возрастные когорты не могут быть точно разделены на поколения, поэтому указанные соотношения являются приблизительными. К поколению Z отнесены когорты 15-19 и 20-24, Y -- 25-29, 30-34 и 35-39, Х -- 40-44, 45-49 и 50-54, к бэби- бумерам -- 55-59, 60-72 и 73 и более лет.

Участники опроса также различаются по уровню образования: степень магистра имеют 64,3%, бакалавра -- 19,3%, а 16,4% закончили колледж. Большинство респондентов работают на позиции специалиста (43%). Менеджеры среднего и младшего уровней составляют 30 и 17% выборки соответственно. При этом 9% опрошенных занимают топ-позиции в компаниях, а 76% работают в российских компаниях.

Что касается профиля 82 компаний, среди сотрудников которых проводился опрос, то 34% -- это малые предприятия (численность сотрудников менее 50 человек), 25% -- средние предприятия (от 50 до 500 сотрудников), 41% -- крупные (более 500 сотрудников). полное статистическое описание выборки представлено в табл. 2.

Анкета состояла из 46 вопросов, три из которых были открытыми, а остальные предполагали выбор варианта ответа. вопросы были сгруппированы в четыре блока. первый включал 14 вопросов с выбором ответа, направленных на выявление профиля респондента, а также профиля компании, в которой он работает. Кроме того, в этот блок вошли три вопроса, с помощью которых выяснялось мнение сотрудника о необходимости внедрения межпоколенческих практик

управления сотрудниками и о конкретных практиках, которые следует для этого использовать. остальные блоки касались определенных практик управления талантливыми сотрудниками из разных поколений: 10 вопросов -- о практиках привлечения талантов в компанию, 9 -- о развитии сотрудников внутри компании и 10 вопросов -- об удержании талантливых сотрудников в компании. использовалась уже апробированная шкала [Latukha, 2015], адаптированная под цели исследования. варианты ответов на каждый из вопросов были структурированы по 7-балльной шкале Дайкерта.

Таблица 2. Профиль респондентов, N = 476

Характеристика	Количество респондентов	Доля от общего количества респондентов, %
1	2	3
Пол
Мужской	155	32,56
Женский	321	67,44
Поколение
Z (23 года и моложе)	66	13,87
Y (24-39 лет)	297	62,39
Х (40-55 лет)	45	9,45
Бэби-бумеры (56 лет и старше)	68	14,29
Образование
Колледж	78	16,36
Степень бакалавра	92	19,33
Степень магистра	306	64,29
Уровень должности в компании
Младший менеджер	84	17,65
Специалист	206	43,28
Средний менеджер	144	30,25
Топ-менеджер	42	8,82
Специальность
Бухгалтер	27	5,67
Экономист	3	0,63
Преподаватель	17	3,57
Инженер	17	3,57
Эксперт/специалист	142	29,83
Юрист	14	2,94
менеджер	208	43,70
медицинский работник	13	2,73
программист	3	0,63
менеджер по продажам	32	6,72
Страновая принадлежность компании
российская компания	365	76,68
международная компания (с офисом в россии)	111	23,32
Продолжительность работы в компании
менее года	77	16,18
от 1 года до 3 лет	157	32,98
от 4 до 6 лет	101	21,22
Более 6 лет	141	29,62
Размер компании, число сотрудников
от 1 до 50	162	34,03
от 51 до 500	119	25,00
от 501 до 1 000	57	11,97
Более 1 000	138	28,99

Анализ данных. Для исследования было использовано несколько техник, в том числе программное обеспечение Stata software, а также анализ ANOVA, чтобы выявить, какие практики управления талантливыми сотрудниками воспринимаются представителями различных поколений как наиболее ценные и значимые. основная задача заключалась в том, чтобы понять, имеют ли место существенные различия в восприятии практик по привлечению, развитию и удержанию талантливых сотрудников у представителей разных поколений. Далее сопоставлялись данные о том, что компании делают для своих талантливых сотрудников, и то, как сотрудники воспринимают эти действия.

Результаты исследования

Интервью с экспертом. прежде всего необходимо рассмотреть определение разнообразия, которое дал эксперт: «Разнообразие означает готовность компании относиться терпимо и с уважением ко всем своим сотрудникам, вне зависимости от их возраста, пола, религии, культуры и традиций. А разнообразие в проекции поколений означает, что привлечение сотрудника в компанию возможно независимо от того, к какому поколению он или она принадлежит, если он или она обладает достаточным уровнем способностей, а также необходимыми психоэмоциональными, экспертными и профессиональными навыками, которые позволят ему или ей получить конкурентное преимущество». Таким образом, эксперт подчеркнул ценность сотрудников как экспертов и членов команд современных компаний вне зависимости от их возраста и других характеристик.

Более того, актуальность и необходимость разработки особых практик по управлению сотрудниками из разных поколений также подтверждается экспертом. Главной причиной был назван рост числа сотрудников поколения Z на рынке труда, что в скором времени должно привести к примерно равной пропорции между сотрудниками из поколений Х, Yи Z с различным видением мира и типами мышления. Такой прогноз обусловливает необходимость разработки и внедрения передовых практик по управлению талантами уже в настоящее время. Также эксперт подтвердил склонность современных компаний использовать инклюзивный подход [Егорова, 2018; кабалина и мондрус, 2018; Андрюшков, Егорова, сервет- ник, 2020] к определению талантов среди своих сотрудников.

среди наиболее вариативных характеристик, которые определяют различия между представителями поколений, эксперт отметил скорость принятия решений и обучения, готовность к изменениям и адаптацию к новой реальности, способность эмпатически воспринимать окружающий мир, глубину разработки задач, степень погружения в детали, а также уровень ответственности. кроме того, в ходе интервью экспертом было отмечено влияние присутствия в компании различных поколений на корпоративную культуру.

что касается специальных практик по управлению талантами, которые являются наиболее эффективными для сотрудников из разных поколений, эксперт выделил программы развития выпускников вузов и релокации сотрудников, менторство, а также тесное взаимодействие экспертов компаний разного уровня с университетами в формате гостевых лекций и других мероприятий.

среди сложностей, с которыми компании потенциально могут столкнуться, внедряя такие практики, эксперт назвал различный набор навыков у представителей разных поколений. особенно это касается поколения Z, так как молодые люди очень амбициозны и компании не всегда могут соответствовать их ожиданиям. Также поколение Z довольно сложно мотивировать, поскольку оно очень заинтересовано в специфических неденежных формах вознаграждения.

Таким образом, подводя итог интервью с экспертом, можно сказать, что текущий тренд, связанный с выходом на рынок труда поколения Z, влечет за собой необходимость адаптации и модернизации систем управления талантливыми сотрудниками, так как реакция на изменения и мотивация этих молодых людей значительно отличаются от их предшественников. например, огромное влияние оказывает доступный в тот или иной период времени уровень образования. появление новых поколений на рынке труда влечет за собой значительные изменения, которые связаны в том числе и с применяемыми практиками по управлению талантливыми сотрудниками. компаниям необходимо отслеживать такие изменения и своевременно модернизировать подход к управлению талантами.

Опрос сотрудников. Анализ результатов опроса проводился в четыре этапа. на первом определялась необходимость внедрения особых походов при управлении сотрудниками. согласно полученным результатам, представленным в табл. 3, большинство респондентов полагает, что в компаниях должно осуществляться управление разнообразием.



Таблица 3. Важность управления межпоколенческим разнообразием сотрудников в компании, N = 476

Переменная	Количество наблюдений	Доля от общего числа опрошенных, %
1	2	3
Выберите тип или типы разнообразия, которые, на Ваш взгляд, должны быть учтены компанией при управлении сотрудниками
Иол	210	44,12
расовая/этническая принадлежность	136	28,57
Поколение	329	69,12
Работники с ограниченными возможностями	177	48,48
Сексуальная ориентация	91	37,18
религия	100	21,01
ничего из вышеперечисленного	84	17,65
По Вашему мнению, на какой стадии компании следует принимать во внимание межпоколенческие различия между сотрудниками?
привлечение	314	65,96
Развитие	417	87,60
Удержание	275	57,77
ничего из вышеперечисленного	17	3,57
Какие практики следует использовать для управления межпоколенческим разнообразием сотрудников?
равные возможности в процессе найма	296	62,18
Программы обучения и развития	329	69,12
корпоративная культура	252	52,94

Примечание: полужирным шрифтом выделены наиболее важные, с точки зрения респондентов, аспекты разнообразия.

следует отметить, что 69% респондентов выделили поколение как наиболее важный аспект разнообразия среди сотрудников, и это должно учитываться менеджментом компаний. Далее, с небольшим отставанием, следуют вопросы, связанные с гендерным разнообразием и работниками с ограниченными возможностями, -- на это указали несколько менее 50% респондентов.

кроме того, явно видна необходимость учета межпоколенческих различий между сотрудниками, когда они уже работают в компании и развивают свои навыки в ее рамках. важность применения специальных управленческих практик, направленных на развитие сотрудников, отметили около 88% респондентов. Также 66% считают, что межпоколенческие различия должны учитываться и при приеме на работу. при этом всего лишь 3,5% участников опроса не выбрали ни одну из стадий взаимодействия сотрудников с компанией. Это свидетельствует о том, что сотрудники из разных поколений считают управление разнообразием неотъемлемой частью корпоративного развития.

В отношении практик управления талантливыми сотрудниками можно отметить следующее: 69% опрошенных полагают, что обучение и развитие сотрудников позволит компаниям наиболее эффективно реализовать управление талантливыми сотрудниками различного возраста. Это также подтверждает приоритетность развития как стадии взаимодействия компании с сотрудниками, которая выявлена из ответов на предыдущий вопрос. второе по важности место занимает привлечение сотрудников. причем ответы респондентов из разных поколений обладают низкой степенью вариации и незначительно отличаются друг от друга.

на втором этапе анализа результатов опроса выявлялась роль практик по привлечению талантов из разных поколений. в табл. 4 приведены результаты дисперсионного анализа (ANOVA).

Таблица 4. Роль практик управления талантами с учетом межпоколенческого разнообразия:

стадия привлечения

№	Переменная	Среднее	Уровень значимости, Р
		Z	Y	Х	Бэби- бумеры
1	привлечение сотрудников из моего поколения -- приоритет в любой компании	5,96	5,57	5,88	2,89	0,000'”
2	практически все компании достаточно привлекательны для моего поколения благодаря их вниманию к нам	4,84	5,09	4,44	3,64	0,000***
3	Заработная плата сотрудников моего поколения достаточно конкурентоспособна по сравнению с оплатой труда представителей других поколений	4,77	4,77	4,46	4,19	0,099*
4	каналы связи с общественностью отвечают нуждам моего поколения	4,36	4,91	3,66	2,79	0,000***
5	мое поколение может легко получить доступ к списку открытых вакансий	5,40	5,65	4,28	2,79	0,000***
6	методы найма, используемые сегодня различными компаниями, отвечают нуждам моего поколения	4,87	5,13	3,77	2,29	0,000***
7	чтобы убедиться в честности и беспристрастности процесса приема на работу, большинство организаций избегает стереотипов, связанных с возрастом	3,84	3,86	3,66	2,66	0,000***
8	когда я в последний раз участвовал в процессе приема на работу, все вопросы для собеседований были тщательно проанализированы на предмет отсутствия стереотипов, связанных с возрастом	3,96	3,21	3,33	2,14	0,000***
9	когда я в последний раз участвовал в процессе приема на работу, методы проведения собеседования были подобраны с учетом моего поколения	4,16	3,77	3,35	2,07	0,000***
10	в организации, где я работаю (планирую работать), практики управления талантами специальным образом учитывают привлечение сотрудников из моего поколения	4,27	3,86	3,08	2,48	0,000***
11	привлечение талантливых сотрудников (среднее)	4,65	4,59	3,99	2,79	0,000***

все переменные с первой по десятую, а также агрегированная переменная были учтены при итоговом анализе результатов. что касается агрегированной переменной, которая представляет усредненную оценку всех ответов респондентов из каждого поколения, можно отметить, что, согласно результатам анализа, оценка процесса привлечения поколением Y на данном этапе взаимодействия компаний и сотрудников также достаточно высока и процесс привлечения в целом удовлетворяет потребности поколения. Для поколения Х оценка существенно ниже, а бэби-бумеры оценили деятельность компаний по их привлечению ниже всего. Таким образом, представители поколений Y и Z видят, что их привлечение является приоритетом для компаний, в то время как бэби-бумеры и отчасти поколение Х сталкиваются с целым рядом сложностей при попытке устроиться на работу и полагают, что компании в них не заинтересованы. Данные результаты статистически значимы.

каналы связи, используемые работодателями, также оцениваются кандидатами из разных поколений по-разному. Для поколения Z этот аспект менее важен, чем для поколения Y, которое занимает наибольшую долю в выборке, чем, скорее всего, и вызвано это смещение в его предпочтениях. Еще ниже легкость и удобство доступа к спискам вакансий оценили поколение Х и бэби-бумеры. Это свидетельствует о том, что компании не принимают во внимание различия в восприятии рекрутинговых рекламных кампаний разными поколениями и ориентируются на доминирующую на рынке группу -- поколение Y. что касается процесса собеседований, то наиболее комфортно ощущают себя представители поколения Z. возможно, это связано с тем, что компании начинают активно внедрять новые методы, к которым старшие поколения еще не адаптировались. самым низким уровнем значимости обладает конкурентоспособность заработной платы, из чего следует вывод, что представители всех поколений считают свою заработную плату в достаточной мере конкурентоспособной в сравнении с другими поколенческими когортами.

Третий этап анализа результатов опроса был посвящен выявлению значимости практик по развитию талантливых сотрудников внутри компании для представителей разных поколений (табл. 5).

Таблица 5. Роль практик управления талантами с учетом межпоколенческого разнообразия:

стадия развития

№	Переменная	Среднее	Уровень значимости, Р
		Z	Y	Х	Бэби- бумеры
1	программы развития сотрудников моего поколения -- приоритет компании	4,57	4,06	3,28	3,26	0,000'”
2	программы обучения и развития для моего поколения разработаны с учетом нужд нашей компании	4,78	4,24	3,24	2,42	0,000***
3	Практики менторства разработаны специально для моего поколения	4,12	3,86	3,04	2,41	0,000***
4	Для моего поколения много возможностей карьерного роста	5,00	4,33	3,53	3,10	0,000***
5	Я получаю достаточную поддержку для того, чтобы эффективно взаимодействовать с другими поколениями	4,77	4,37	3,73	3,89	о о
6	Оценка показателей эффективности работы разработана с учетом особенностей моего поколения	4,31	3,79	3,26	2,36	0,000***
7	Ротация должностей, специальные назначения и возможности для продвижения по службе широко доступны для моего поколения	3,89	4,34	4,28	2,92	0,000***
8	оценка показателей эффективности работы обеспечивает честное распределение повышений и горизонтальных смен должностей среди сотрудников моего поколения	4,74	4,54	4,11	3,66	о о о
9	процесс продвижения сотрудников по карьерной лестнице является прозрачным. Критерии отбора для повышения свободны от предубеждений относительно возраста сотрудника и доступны для моего поколения	4,40	4,06	4,20	3,57	0,124
10	Развитие талантливых сотрудников (среднее)	4,51	4,18	3,63	3,07	0,000***

Все переменные с первой по девятую, а также агрегированная переменная были приняты во внимание при анализе результатов. наблюдается четко прослеживаемая обратная связь между возрастом сотрудников и общей оценкой практик развития талантливых сотрудников с точки зрения их адаптированно- сти к нуждам представителей разных поколений. Данные результаты являются статистически значимыми -- следовательно, существуют различия в восприятии сотрудниками практик обучения и развития в зависимости от того, к какому поколению они принадлежат.

согласно результатам опроса, программы развития сотрудников в большей степени ориентированы на молодых людей и не учитывают особенности старших поколений. системы оценки показателей эффективности работы сотрудников показывают схожую динамику -- поколение Z воспринимает ее лучше всего, поколения Х и Y также имеют положительную оценку, а вот бэби-бумеры убеждены, что эта система должна быть адаптирована под их особенности, которые сейчас, по их мнению, не принимаются во внимание. практики по ротации и смене траектории карьерного развития больше всего учитывают особенности поколений Х и Y, несколько меньше -- поколения Z. в то же время бэби-бумеры полагают, что компании не уделяют внимания их карьерному развитию. что касается карьерного роста, то связанная с ним девятая переменная оказалась статистически незначимой (p = 0,124), следовательно, процесс продвижения по службе прозрачен и понятен для сотрудников всех поколений и особых различий в его восприятии у них нет.

на четвертом этапе анализа результатов опроса проводилась оценка восприятия сотрудниками из разных поколений практик, которые применяют компании для удержания талантов (табл. 6).

Таблица 6. Роль практик управления талантами с учетом межпоколенческого разнообразия:

стадия удержания

№	Переменная	Среднее	Уровень значимости, Р
		Z	Y	X	Бэби- бумеры
1	программы по удержанию сотрудников из моего поколения -- приоритет компании	4,84	4,05	3,71	3,33	0,000'”
2	Яюди из моего поколения так же мотивированы, как и сотрудники из других поколений	4,54	4,88	4,77	3,88	о о о
3	программы мотивации отвечают нуждам моего поколения	4,68	4,06	2,77	2,38	0,000'''
4	Яюди из моего поколения полноценно вовлечены в процесс работы	4,75	5,38	5,02	3,82	0,000'''
5	Сотрудникам из моего поколения предоставлен такой же уровень автономности и ответственности за принятие решений, как и сотрудникам из других поколений	4,62	5,46	5,84	4,44	0,000'''
6	Денежное вознаграждение и/или компенсация, а также программы премирования прозрачны и понятны	4,80	4,95	4,42	5,07	0,339
7	Неденежные вознаграждения и признание заслуг прозрачны и понятны	4,74	4,54	4,77	4,89	0,552
8	Для представителей моего поколения нет никаких сложностей, связанных с обеспечением безопасности на рабочем месте	5,19	5,11	5,04	5,29	0,893
9	В моей компании используются опросы (или другие формы сбора обратной связи) для выявления проблем, связанных с отношением и поведением моего поколения	4,46	3,73	2,75	2,86	0,000'''

Подобные документы

• Представление о справедливости у представителей разных поколений

  Справедливость: понятие, современные исследования. Особенности преемственности в обществе. Социально-психологические и исторические типы поколений, ценностные ориентации. Зависимость справедливости выборов Президента от справедливости оплаты труда.
  
  курсовая работа [1022,4 K], добавлен 10.02.2013
  

• Гендерные различия стрессоустойчивости сотрудников органов внутренних дел

  Теоретические аспекты изучения стрессоустойчивости сотрудников органов внутренних дел. Организация исследования и диагностирования гендерных различий стрессоустойчивости. Предложения и рекомендации по развитию стрессоустойчивости у сотрудников ОВД.
  
  дипломная работа [398,4 K], добавлен 08.08.2011
  

• Специфика влияния общения начинающих сотрудников правохранительных органов и стажистов

  Особенности профессиональной деятельности сотрудников силовых структур. Исследование особенностей общения сотрудников правоохранительных органов. Анализ результатов диагностики стилей общения сотрудников, выявления предпочитаемой формы поведения.
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 27.07.2010
  

• Команды в организации и правила ее формирования

  Стандартная кадровая практика заключается в заполнении стандартную вакансию специалистом соответствующей квалификации. Однако функции кадровой службы значительно шире; "охота за талантами", корпоративный тренинг, изучение характеристик персонала компании.
  
  реферат [21,3 K], добавлен 26.12.2008
  

• Исследование жизненных ценностей разных поколений

  Анализ ценностей в возрасте ранней и поздней зрелости. Метод тестирования в психологии. Выборка и процедура исследования. Жизненные сферы лиц различных поколений. Определение мотивационно-ценностной структуры личности. Способы классификации ценностей.
  
  дипломная работа [453,9 K], добавлен 25.04.2014
  

• Психологические особенности профилактической деятельности сотрудников ОВД

  Важные общественные задачи борьбы с преступностью, охраны общественного порядка предъявляет высокие требования к профессиональному мастерству сотрудников отдела внутренних дел. Психологическая пригодность сотрудников. Психология профилактики преступлений.
  
  реферат [22,5 K], добавлен 20.01.2009
  

• Виды и формы организации преподавания психологических дисциплин

  План просветительской работы психолога с коллективом сотрудников филиала организации. Работа по психодиагностике и психокоррекции затруднений в коммуникации сотрудников. Влияние психологического просвещения на карьерный рост сотрудников организации.
  
  отчет по практике [24,2 K], добавлен 15.02.2015
  

• Гендерные различия в переживании профессионального стресса у сотрудников МВД

  Теоретические аспекты исследования профессионального стресса в зарубежной и отечественной психологии. Экспериментальное исследование гендерных различий переживания профессионального стресса у сотрудников МВД. Анализ результатов и их интерпретация.
  
  курсовая работа [824,8 K], добавлен 08.12.2013
  

• Особенности общения сотрудников ОВД

  Значение профессионального общения в сфере деятельности сотрудников органов внутренних дел. Психологические закономерности общения сотрудников данной сферы. Технологии эффективного воздействия на партнера по общению в ситуациях служебной деятельности.
  
  реферат [28,8 K], добавлен 25.12.2014
  

• Психологические особенности сотрудников правоохранительных органов

  Условия проведения социально-психологического тренинга - средства формирования психологической устойчивости сотрудников силовых структур в условиях кризиса, экстремальных ситуаций. Личностный адаптационный потенциал сотрудников правоохранительных органов.
  
  реферат [20,9 K], добавлен 22.03.2010
  

• Подготовка сотрудников колонии

  Особенности службы, а также психологической и профессиональной подготовки у сотрудников уголовно-исполнительной системы России. Анализ результатов исследования профессиональной подготовки сотрудников исследуемой исправительной колонии строгого режима.
  
  дипломная работа [226,8 K], добавлен 12.07.2016
  

• Типология поведения сотрудников в организации

  Основополагающие концепции организационного поведения. Организация и ее виды. Характеристика типов сотрудников. Формирование коллективных форм поведения сотрудников организации. Цели человека, которые он преследует и их влияние на его поведение.
  
  курсовая работа [43,3 K], добавлен 12.07.2015
  

• Психолингвистический анализ невербального общения представителей разных национальностей

  Структура невербального общения. Анализ невербального общения представителей разных национальностей. Экспериментальное выявление отличительных особенностей невербальной коммуникации людей разных национальностей, проживающих в Астраханской области.
  
  дипломная работа [335,7 K], добавлен 10.03.2011
  

• Профилактика синдрома "выгорания" сотрудников социальных служб

  Исследование проблемы "выгорания" сотрудников социальных служб на примере Муниципального учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения" Ленинского района Городского Округа г. Уфа. Рекомендации по профилактике "выгорания" сотрудников.
  
  дипломная работа [231,5 K], добавлен 14.05.2015
  

• Психологические методы, средства и условия создания профессионального имиджа сотрудников организации

  Теоретические подходы к изучению профессионального имиджа сотрудников организации в отечественной и зарубежной психологии. Разработка программы оказания психологической помощи в создании имиджа сотрудников организации и оценка ее эффективности.
  
  дипломная работа [175,7 K], добавлен 03.09.2017
  

• Технологии управления стрессами сотрудников в организациях социального обслуживания населения

  Эффективные формы и методы в управлении стрессом на современном предприятии. Внедрение корпоративной культуры как инструмента эффективного управления персоналом. Исследование стрессоустойчивости сотрудников в организации социального обслуживания.
  
  дипломная работа [259,7 K], добавлен 09.09.2015
  

• Психокоррекция негативного влияния компьютерных технологий на сотрудников интернет-компании

  Психологические характеристики компьютерной аддикции, причины их возникновения и структура. Анализ и интерпретация результатов экспериментального исследования психокоррекции негативного влияния компьютерных технологий на сотрудников интернет-компании.
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 24.06.2015
  

• Профессионально важные психологические качества личности, влияющие на профессиональный рост сотрудников коммерческих организаций

  Направление изучения личности сотрудников. Профессиональные психологические качества личности и психологическая структура профессионального роста сотрудников. Мотивы и детерминанты изменения личностных качеств в ходе профессионального роста руководителя.
  
  дипломная работа [153,6 K], добавлен 05.08.2010
  

• Адаптация вновь принятых сотрудников в коллектив органов внутренних дел

  Понятие профессиональной и социальной адаптации. Процесс и основные этапы адаптации вновь принятых сотрудников органов внутренних дел. Факторы влияния на уровень адаптации сотрудников, проблемы адаптационного периода. Управление процессом адаптации.
  
  курсовая работа [29,2 K], добавлен 30.01.2014
  

• Профессиональный стресс сотрудников КГКУ "Спасатель"

  Профессиональный стресс как социально-психологическая проблема. Профессиональная деятельность спасателей. Уровень профессионального стресса сотрудников служб экстремального профиля. Исследование профессионального стресса сотрудников КГКУ "Спасатель".
  
  дипломная работа [1,3 M], добавлен 08.06.2013
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам