Изучение спроса на услуги телекоммуникаций на примере АК "Узбектелеком"

В результате проведения подобного анализа появляется возможность не только определить платежеспособный спрос на услуги телекоммуникаций со стороны населения и делового сектора, но и обеспеченность территории услугами телекоммуникаций, что даст возможность прогнозировать необходимость и направления расширения деятельности операторов, а, следовательно, и вырабатывать адекватную и экономически обоснованную инвестиционную стратегию корпорации на региональном рынке услуг телекоммуникаций.

Так, определив уровень платежеспособности населения и делового сектора, можно оценить потенциально возможное увеличение доходов корпорации телекоммуникаций от оказания ею услуг на уровне сложившегося среднестатистического. Данный показатель можно определить как средний объем платежеспособного спроса. Далее на основе анализа существующего уровня использования производственных мощностей и сетей предприятия телекоммуникаций можно определить потенциальный доход.

В следующей таблице 2.3. дана динамика развития спутниковой связи на период 2010-2011 гг.

Как видно из показателей таблицы 2.3, активные пользователи кабельного телевидения являются Россия, Беларусь, Молдова и Узбекистан.

Так, по вышеуказанным показателям мы определили уровень платежеспособности населения, на основании которого можно оценить потенциально возможное увеличение доходов корпорации телекоммуникаций от оказания ею услуг на уровне сложившегося среднестатистического. Данный показатель можно определить как средний объем платежеспособного спроса. Далее на основе анализа существующего уровня использования производственных мощностей и сетей предприятия телекоммуникаций можно определить потенциальный доход компании при условии максимального использования имеющихся у нее производственных мощностей и сетей. Данный показатель можно характеризовать как средний объем конкурентоспособного предложения.

Таблица 2.3. Кабельное телевидение, по данным РСС Отчет членов РСС за 2011 год.

Администрации связи - участники РСС	Количество пользователей многоканального телевидения, тыс.	Количество пользователей наземных систем многоканального телевидения (кабельного, эфирно-кабельного, цифрового телевидения), тыс.	Количество систем кабельного телевидения (СКТВ), ед.
		Всего	в том числе абонентов кабельного телевидения	Всего	в том числе коммерческих
	2010	2011	2010	2011	2010	2011	2010	2011	2010	2011
Азербайджан	4000	4200	4000,0	4700,0	60,0	73,2	6	6	6	6
Армения	3,1	3,2	...	…	...	…	...	…	...	…
Беларусь	...	…	...	…	1756,4	1903,1	296	527	...	…
Грузия	...	...	...	...	...	…	...	…	...	...
Казахстан	...	…	...	…	860,9	1001,5	121	127	121	127
Кыргызстан	3015,8	…	25,1	…	25,1	…	5	…	5	…
Молдова	...	…	223,5	256,1	196,2	211,2	183	118	183	118
Россия	...	…	...	…	8985,0	15007,0	5840	6097	...	…
Таджикистан	...	…	...	…	…	4150	...	…	...	…
Туркменистан	…	…	…	…	...	…	8266	8342	...	…
Узбекистан	28523	29496	191,1	239,6	173,1	205,6	167	104	167	104
Украина	...	...	...	...	3455,8	3492,4	...	...	...	...
Итого	...	…	...	…	15512	26044	14884	15321,0	...	…
Латвия	...	...	...	...	399,0	417,6	240	237	...	...
Литва	...	...	559,42	...	425,0	...	...	...	...	...
Словения	...	...	481,3	...	248,1	...	...	...	...	...

Полученные оценки платежеспособного спроса и конкурентоспособного предложения сравниваются с фактически полученными доходами для выявления резервов либо недостатка производственных мощностей и сетей, а также величины неудовлетворенного платежеспособного спроса.

Таким образом, инвестиции в развитие средств телекоммуникаций будут только тогда экономически обоснованы, когда предприятие функционирует на уровне максимального использования производственных мощностей и сетей при наличии неудовлетворенного и платежеспособного спроса.

Сегодня большинство абонентов сотовой связи сосредоточено в Ташкенте и Ташкентской области (49 %), где уровень проникновения составляет около 20 %. В то же время в большинстве регионов уровень проникновения не превышает 1-2 %. Учитывая тенденцию к увеличению числа абонентов в регионах, можно предположить, что сотовая связь в Узбекистане будет "прирастать" в первую очередь за счет регионов. Впрочем, по опыту многих стран мира следует ожидать как минимум удвоения числа абонентов и в столице.

Безусловно, мобильная связь - это прибыльный бизнес. Операторы сотовой связи - исправные налогоплательщики, которые также оплачивают и использование радиочастотного спектра, и лицензии. Кроме этого, они активно спонсируют проекты развития местной телекоммуникационной сети, принимают участие в подготовке и переподготовке специалистов, в первую очередь в Ташкентском университете информационных технологий, а также поддерживают развитие детского спорта в стране.

3. Совершенствование моделей прогнозирования спроса и предложения услуг телекоммуникаций

3.1 Разработка моделей среднесрочного прогнозирования экономических параметров развития услуг телекоммуникаций

Важнейшим вопросом инвестиционной стратегии на рынке услуг телекоммуникаций является проблема достижения оптимального соотношения объема, предлагаемых услуг телекоммуникаций с объемом и платежеспособностью спроса на них со стороны населения и деловых структур. Этот вопрос является основополагающим при выработке инвестиционной стратегии корпорации телекоммуникаций и ее обосновании. При этом в концепцию инвестиционной стратегии корпорации телекоммуникаций должно быть изначально заложено оптимальное сочетание региональных интересов, интересов самой корпорации и ее руководства, а также интересов ее акционеров. В сложившейся ситуации инвестиционная стратегия корпорации должна строиться на основе анализа множества альтернативных вариантов развития, что позволит выявить именно те направления развития, формирование которых даст наиболее значительное и, что важно, обоснованное аналитическими расчетами увеличение доходов.

На рынке услуг телекоммуникаций сталкиваются интересы потребителей, которые стремятся получить как можно больший объем качественных услуг по минимальной цене, и интересы корпораций телекоммуникаций, которые стремятся продать эти услуги как можно дороже, ориентируясь на норму доходности, необходимую для дальнейшего развития, а также платежеспособный спрос со стороны населения и предпринимательских структур. Совпадение этих интересов практически невозможно, так как при даже теоретической подобной возможности совпадение интересов противоречит внутренним механизмам рыночного развития и может привести к стагнации и упадку данного вида бизнеса. В силу отмеченных обстоятельств на региональных рынках услуг телекоммуникаций складывается ситуация, характеризующаяся следующими принципиальными особенностями:

- наличие платежеспособного спроса со стороны населения и делового сектора на услуги телекоммуникаций при отсутствии у корпораций телекоммуникаций технической возможности по его удовлетворению, что с объективной необходимостью требует дополнительных инвестиций;

- неудовлетворенный платежеспособный спрос со стороны населения и делового сектора на услуги телекоммуникаций при наличии неиспользуемых производственных мощностей операторов;

- превышение спроса на услуги телекоммуникаций над среднестатистическим при наличии у корпораций - операторов неиспользованных производственных мощностей, что может быть разрешено путем снижения тарифов на услуги телекоммуникаций;

- превышение спроса на услуги телекоммуникаций со стороны населения и деловых структур над среднестатистическими при отсутствии у корпораций-операторов телекоммуникаций неиспользуемых производственных мощностей, что может быть разрешено путем повышения качества услуг телекоммуникаций.

В целях сопоставления оценок спроса и предложения на рынке услуг телекоммуникаций необходимо, прежде всего, провести анализ социально-экономического положения региона и технико-экономических параметров, работающих на данном региональном рынке корпораций-операторов.

В результате проведения подобного анализа появляется возможность учета не только платежеспособного спроса на услуги телекоммуникаций со стороны населения и делового сектора, но и обеспеченности территории услугами телекоммуникаций, что дает возможность прогнозировать необходимость и направления расширения деятельности операторов, а, следовательно, и вырабатывать адекватную и экономически обоснованную инвестиционную стратегию корпорации на региональном рынке услуг телекоммуникаций.

Так, определив уровень платежеспособности населения и делового сектора, можно оценить потенциально возможное увеличение доходов корпорации телекоммуникаций от оказания ею услуг на уровне сложившегося среднестатистического. Данный показатель можно определить как средний объем платежеспособного спроса. Далее на основе анализа существующего уровня использования производственных мощностей и сетей предприятия телекоммуникаций можно определить потенциальный доход компании при условии максимального использования имеющихся у нее производственных мощностей и сетей. Данный показатель можно характеризовать как средний объем конкурентоспособного предложения.

Полученные оценки платежеспособного спроса и конкурентоспособного предложения сравниваются с фактически полученными доходами для выявления резервов либо недостатка производственных мощностей и сетей, а также величины неудовлетворенного платежеспособного спроса.

Таким образом, инвестиции в развитие средств телекоммуникаций будут только тогда экономически обоснованы, когда предприятие функционирует на уровне максимального использования производственных мощностей и сетей при наличии неудовлетворенного и платежеспособного спроса.

Анализируя показатели наличия платежеспособного спроса на услуги телекоммуникаций в регионе, необходимо начать с важнейших характеристик социально-экономического развития региона.

Алгоритм построения инвестиционной стратегии корпорации на рынке услуг телекоммуникаций региона складывается из следующих этапов:

- выявление факторов спроса и предложения услуг телекоммуникаций на региональном рынке, влияющих на величину дохода корпорации;

- проверка отобранных факторов на взаимосвязанность (мультиколлинеарность);

- расчет прогнозируемого потенциального дохода корпорации при сложившемся уровне платежеспособности для определения уровня спроса на услуги телекоммуникаций;

- расчет прогнозируемого потенциального дохода корпорации при существующем уровне технических мощностей корпорации для определения уровня предложения услуг телекоммуникаций;

- определение избыточного по отношению к существующим мощностям корпорации либо неудовлетворенного спроса на услуги телекоммуникаций на региональном рынке;

- определение избыточного по отношению к платежеспособному спросу либо недостаточного предложения услуг телекоммуникаций со стороны корпорации на региональном уровне;

- определение основных направлений корпоративной инвестиционной стратегии в зависимости от сложившейся ситуации спроса и предложения на региональном рынке услуг телекоммуникаций.

В соответствии с ранее приведенным алгоритмом отбираем пять, на наш взгляд, важнейших показателей платежеспособности населения и делового сектора, наибольшим образом влияющих на доходы предприятий телекоммуникаций региона:

- валовой региональный продукт на душу занятого населения в экономике региона;

- индекс изменения цен и тарифов на услуги телекоммуникаций;

- количество заявок на установку домашних телефонов и телефонов общего пользования;

- удельный вес услуг телекоммуникаций в общем объеме платных услуг населения;

- розничный товарооборот на душу населения.

Спрогнозированный средний расчетный уровень платежеспособного спроса можно рассчитать следующим образом:

Cd = Sp Ч Tg Ч Wg Ч Кg Ч Ip Ч Tr, (3.1)

Где Sp-выручка от реализации услуг телекоммуникаций, в млн. сум;

Tg-темпы прироста розничного товарооборота на душу населения;

Wg - темпы прироста удельного веса услуг телекоммуникаций в общем объеме платных услуг населению;

Кg - коэффициент прироста потребления, определяемый отношением количества заявок на установку телефонов к количеству существующих телефонных аппаратов в сети;

Ip - индекс изменения тарифов на услуги телекоммуникаций;

Tr - темп прироста валового регионального продукта на душу населения.

Если фактическая величина удовлетворенного спроса в виде дохода оператора ниже расчетного уровня среднего платежеспособного спроса, то это означает, что в данном случае имеет место неудовлетворенный спрос со стороны населения и деловых структур на услуги телекоммуникаций. Данная сложившаяся ситуация свидетельствует о том, что у оператора имеется потребность в расширении спектра и объема предоставляемых услуг телекоммуникаций и влечет за собой необходимость планирования инвестиций в производство услуг телекоммуникаций с целью большего охвата абонентов.

В целях характеристики уровня среднего конкурентоспособного предложения предполагается использовать показатели количественного и качественного характера развития сетей телекоммуникаций. В результате проведенного анализа были отобраны показатели, на наш взгляд, в наибольшей степени влияющие на основные характеристики деятельности предприятий телекоммуникаций:

- количество основных телефонных аппаратов данного оператора телекоммуникаций в регионе;

- уровень цифровизации городских и сельских телефонных сетей предприятия телекоммуникаций в регионе;

- количество линий телефонной телекоммуникаций на одного работающего предприятия телекоммуникаций;

- монтированная емкость телефонных линий;

- задействованная емкость телефонных линий;

- телефонная плотность (на 100 жителей), в %.

Спрогнозированный средний уровень конкурентоспособности предложения можно рассчитать следующим образом:

Cp = Sp Ч ТА Ч Li Ч Lw Ч Кe Ч Тt, (3.2)

Где ТА - темпы прироста количества основных телефонных аппаратов;

Li - уровень цифровизации городских и сельских телефонных сетей;

Lw - коэффициент соответствия фактического количества линий телефонной телекоммуникаций на одного работающего нормативному уровню;

Кe - коэффициент использования монтируемой емкости телефонных линий;

Тt - коэффициент соответствия фактической телефонной плотности (на 100 жителей) нормативному (пороговому) уровню.

Таким образом, спрогнозированный средний уровень конкурентоспособного предложения сравнивается с фактически полученной выручкой от реализации услуг телекоммуникаций. В результате можно определить степень использования производственных мощностей предприятия по сравнению с его техническими и технологическими возможностями.

На данный момент использование метода прогнозирования на основе трендовых моделей, то есть использование временного фактора как основного при составлении прогноза на развитие услуг телекоммуникаций, является практически единственным методом, который широко используется сотовыми операторами Узбекистана.

Такой вид прогноза не всегда верен, так как не учитывает главного фактора, от которого зависит величина спроса на услуги - цены на предоставляемые услуги.

Факторы, влияющие на изменение спроса и предложения на услуги телекоммуникаций, делятся на ценовые и неценовые.

К ценовым факторам относятся:

- взаимозаменяемые товары (субституты) масло - маргарин. Рост цен на товар => к росту спроса на субститут;

- сопряженные товары (взаимодополняемые товары) Это такие пары товаров, рост цен на один из товаров => ведёт к падению цены на другой товар;

- фактор потребительских ожиданий (слухи о подешевении);

- изменение вкусов;

- изменение в полезности товара;

- парадокс Гиффена (заметил, что при росте цен на продукты начинается увеличение спроса на отдельные продукты, самые дешёвые);

- эффект престижа.

Неценовые факторы спроса характеризуют потребителей данного товара. К неценовым факторам спроса относятся:

- национально-типичные;

- природно-географические;

- медико-биологические;

- урбанизация населения (уровень развития);

- реклама, как фактор спроса;

Неценовые факторы предложения связаны с изменением средних издержек производства (затрат производителя на единицу товара). К неценовым факторам производства относятся:

1) Цены на ресурсы. Взаимосвязь между ценами на ресурсы и предложением обратная. Снижение цен на ресурсы снизит издержки на производство единицы товара (средние издержки), поэтому для производителей поставка этого товара на рынок станет выгодной и предложение увеличится. Рост цен на ресурсы, увеличивая издержки производства, уменьшает предложение товара;

2) Технология производства. Введение прогрессивных технологий, сокращая средние издержки производства, увеличивает предложение;

3) Налоги и субсидии. Высокие налоги сокращают предложение, а субсидии, льготные кредиты при эффективном их использовании могут стимулировать рост производства и предложения;

4) Число производителей. Существует прямая зависимость между количеством продавцов и предложением на рынке;

5) Ценовые ожидания продавцов. Если ожидается повышение цен на данный товар, то производители придержат его в данный момент и наоборот.

Временным фактором в данном случае является стандартный прогноз количества абонентов на 3 года вперед (то есть данный прогноз можно отнести к серднесрочному).

Ценовой же фактор основан на анализе цен всех конкурирующих между собой операторов.

3.2 Основы конкурентной политики компании на рынке услуг телекоммуникаций

Известно, что спрос и предложение - это маркетинговые показатели, которые формируют конкуренцию рынка.

Современный рынок характеризуется разветвленной структурой, в которую входят:

- товарно-сырьевой рынок, открытый фондовый рынок, рынок недвижимости;

- институты рыночной инфраструктуры (биржи, коммерческие банки, консалтинговые и аудиторские организации, страховые и рекламные компании);

- торгово-промышленная палата, территориальные и отраслевые ассоциации (союзы) предпринимателей и пр.

Эта структура, в свою очередь, классифицируется по различным признакам, отражающим масштабы, предметную специализацию и иные свойства рынка:

1. Рынки, различающиеся по экономическому назначению и глубине обработки обращающихся предметов: товары и услуги личного потребления; технические средства производства (машины, станки, оборудование и т.п.); первичное сырье и материалы; отходы производства и вторичное сырье; новые технологии и различные ноу-хау; рабочая сила; ценные бумаги; информационные технологии и информационные продукты и др.;

2. По географическому охвату обслуживаемой рынком территории:

- местный, его выгоды объясняются территориальной близостью потребителей к компании, что обеспечивает минимум затрат на создание линий связи от коммутирующих узлов компании до ее абонентов. Наглядный пример - сельские и районные АТС;

- зональный, находящийся в пределах территории, на которой размещены субъекты с однородными характеристиками потребления и уровнем платежеспособного спроса, например, Южный район Узбекистана - Кашкадарьинская и Сурхандарьинская области, Северный - Республика Каракалпакстан и Хорезмская область;

- национальный, обслуживающий внутренний рынок страны;

- региональный, охватывающий группу соседних стран, объединенных в экономические, таможенные и иные союзы, функционирующие на основе принятого союзного или международного законодательства;

- мировой, действующий на основе правил Всемирной торговой организации (ВТО), международных конвенций (Конвенция Организации Объединенных Наций о договорах международной купли - продажи товаров; (Интеркомс-2000 - международные правила по толкованию торговых терминов и др.), многосторонних и двусторонних соглашений между странами - экономическими партнерами.

3. По степени развития конкуренции - монополистический, олигополистический, монопсонический, свободный, смешанный;

4. По отраслевой принадлежности обращающейся на рынке продукции: нефтяной, газовый, средств телекоммуникаций, автомобильный, компьютерный и др.

5. По объему продукции, продаваемой в одной сделке: крупнооптовый, оптовый, мелкооптовый, розничный.

Любая классификация рынка носит ограниченный характер, вследствие того, что рынки так или иначе переплетаются, к категории мировых рынков сегодня можно без натяжки отнести лишь рынки валюты и ценных бумаг, которые по всему миру связаны телекоммуникационной сетью, едиными правилами проведения торгов и функционируют практически круглосуточно. Все другие мировые рынки по существу являются взаимодействующими между собой конгломератами - рынками нижнего уровня.

О достоинствах рыночной экономики написано много, но гораздо реже упоминаются ее негативные стороны:

а) свободная торговля не способствует сохранению невоспроизводимых ресурсов, размещенных в основном в развивающихся и отсталых странах, вынужденных ради развития своей экономики и социальной сферы практически неограниченно вырабатывать их;

б) рыночная экономика не ориентирована на действенную охрану окружающей среды, так как практически у всех отсталых и развивающихся стран для этой цели нет средств;

в) использование ресурсов, принадлежащих всему государству (обществу), не может рационально регулироваться по рыночным правилам равновесия спроса и предложения;

г) в экономике предприятия нет стимулов для производства социально значимых дешевых товаров и услуг, предназначенных для пенсионеров, инвалидов, малоимущих слоев населения;

д) право всех граждан на труд и доходы находится в постоянном противоречии с интересами работодателя, стремящегося к получению максимально возможной прибыли путем сокращения рабочих мест, снижения заработной платы, ухудшения социальных условий труда рабочего персонала;

е) предприятия склонны тратить денежные средства только на окупаемые проекты с малой степенью риска и поэтому они не заинтересованы в развитии фундаментальных исследований в науке, отдача от которых неизвестна;

ж) рынок ориентирован не на производство социально необходимых товаров, а на платежеспособный спрос конкретных потребителей, на удовлетворение любых запросов тех лиц, которые могут оплатить исполнение всех своих причуд;

з) рынок подвержен постоянному давлению инфляционных процессов, порождающих деформацию спроса и искажение его реальной структуры. Ориентация производителей на удовлетворение деформирующегося спроса ведет их к нестабильному развитию. Поэтому часть функций регулирования экономики, которые неудовлетворительно реализуются рыночным механизмом, берет на себя государство.

Важнейшим обязательным признаком рынка является наличие конкуренции, состязательности между собой хозяйствующих субъектов, каждый из которых своими самостоятельными действиями стремится ограничить возможности любого другого, пытающегося ради достижения своей выгоды тем или иным способом односторонне воздействовать на естественно сложившиеся условия обращения товаров и услуг. К таким действиям относятся стремление искусственно изменить сложившиеся или складывающиеся равновесные цены, распространение способствующих этому слухов, продажа некачественных товаров и оказание услуг недопустимо низкого качества по заниженным ценам, недобросовестная реклама высоких, не существующих на самом деле качеств своей продукции и т.п. Законодательство о рыночной конкуренции запрещает прибегать к недобросовестной конкуренции на рынке, занимать доминирующее положение, осуществлять монополистическую деятельность, устанавливать монопольно высокие или монопольно низкие цены. Мировая многовековая практика показала, что конкуренция является основным механизмом формирования добросовестных хозяйственных отношений и оздоровления экономики.

Конкуренция на рынке выступает во многих формах и осуществляется различными методами. Она может быть внутриотраслевой между хозяйствующими субъектами одной и той же отрасли и межотраслевой - между предприятиями разных отраслей экономики, производящими заменяющие друг друга товары и услуги.

Предприятия отрасли существенно отличаются друг от друга по научно-техническому уровню используемых средств производства (оборудования, станков), технического процесса и квалификации рабочей силы, вследствие чего возникают различия в себестоимости выпускаемых изделий, рыночной цене товаров и услуг, размере прибыли в расчете на их единицу. Внутриотраслевая конкуренция - это соперничество между предпринимателями за привлечение к себе потребителя на основе использования к своей выгоде отмеченных различий. Конкурентная политика предприятия, основанная на применении выгодных для себя условиях сбыта товаров и оказания услуг приводит к формированию на рынке равновесных цен, привлекательных и для потребителей.

Участниками межотраслевой конкуренции в Узбекистане являются, например, почтовая служба и банковская сеть услуг по переводам наличных денежных средств между физическими лицами внутри страны и за ее пределами.

Предприятие только тогда может добиться успеха, если сумеет своевременно и правильно оценить рыночные возможности с точки зрения своих целей и ресурсов, производить только обеспеченные платежеспособным спросом рынка нормативно установленного качества товары и услуги по ценам, покрывающим издержки производства и приносящим прибыль выше среднеотраслевого уровня.

На конкурентоспособном рынке все сети телекоммуникаций должны быть взаимосвязаны друг с другом, потому что любое сокращение взаимосвязи каждый с каждым между терминалами наносит серьезный ущерб пользователям. Сетевой оператор, переменивший свои технические стандарты работы или взаимодействия с другой сетью, может налагать на других ненужные им затраты по обеспечению сетевого взаимодействия в измененных условиях. Всеобщая доступность справочных услуг, с одной стороны, повышает стоимость оборудования телекоммуникационных услуг, но с другой стороны, она стимулирует их использование и привлекает новых клиентов.

Другая точка нехватки появляется в сравнении потребностей в обеспечении межсетевого распространения информации и обеспечения ее техническими возможностями производителя. Избыточная зависимость от какого-либо единичного ресурса (например, алгоритма кодирования, ограничения количества одновременных доступов к цифровой радиопередаче или системе программного обеспечения, используемой в общедоступных терминалах) может порождать монополистическую силу её поставщикам.

Рынок услуг связи и информатизации может быть классифицирован как:

- конкурентоспособный рынок, на котором рыночные силы действуют эффективно;

- не конкурентоспособный рынок, где хотя бы один поставщик имеет рыночную власть;

- частично конкурентоспособный рынок, где конкуренция очевидна, но в то же время ограничена из-за наличия чьей-либо рыночной власти.

Это критерии, нормально вытекающие из применения всеобщего закона конкуренции. Первый из них определяет нормально функционирующий рынок, в то время как второй служит для проверки существования или отсутствия рыночной силы, подлежащей внешнему регулированию в соответствии с антимонопольной политикой государства.

Нормально функционирующий телекоммуникационный рынок определяется совокупностью потребителей, поставщиков услуг, взаимодействующих так, чтобы любой поставщик мог обслужить любого потребителя, а потребитель имел бы при этом возможность выбирать наиболее привлекательного для него поставщика. Взаимно заменяемые товары, такие, как упомянутые выше денежные переводы, должны представляться потребителю как часть одного и того же рынка. Ради соблюдения этого требования регулирование экономики со стороны государства должно быть технологически нейтральным. Например, розничная поставка доступа к Интернету зависит от розничного рынка для поставки доступа в телефонную сеть общего доступа. Рынок широкополосных услуг одинаково зависит от вторичного рынка в местном доступе. Любой оператор может иметь рыночную власть или влияние водном рынке, но не в другом, где он участвует, используя межсетевые соединения или международный трафик.

Для выявления рыночной власти индустрию телекоммуникационных услуг можно условно разделить на несколько взаимодействующих

вторичных рынков:

* основной доступ к локальной сети;

* продолжительность звонков (местные, междугородные и международные);

* сотовая телефония;

* услуга перевода номеров;

* информационная служба;

* услуга арендованной линии;

* разные типы поставки оборудования.

Рынок может быть эффективно конкурентоспособным, когда его вторичные рынки не конкурентоспособны или антиконкурентоспособны.

Особенности конкурентного рынка, ориентированного на удовлетворение потребительского спроса, таковы:

- клиенты предпочитают лучшее предложение услуг по сравнению с экономией на таких же услугах, но существенно ниже качеством;

- широкое предложение возможных услуг;

- удовлетворение услугой того же качества, но по меньшей цене;

- цены достаточно полно отражают лежащие в их основе затраты, что свидетельствует об отсутствии стойкой монополистической выгоды;

- клиенты должны иметь свободный доступ к услугам, чтобы сделать эффективный выбор, и иметь гарантии конфиденциальности информации при использовании выбранной услуги в своих интересах.

Поведение поставщиков услуг на конкурентном рынке имеет следующие характеристики:

* они соперничают в цене, качестве, новшествах и количестве видов предоставляемых услуг;

* отсутствие антиконкурентных действий;

* отсутствие сговора;

* обеспечение услугами удовлетворяет цели и задачи поставщика и является эффективным.

* отсутствие неэффективного поставщика, у которого доходы от оказываемых услуг не обеспечивают полного возмещения затрат;

* клиенты не сталкиваются с препятствиями поставщика;

* входные преграды к доступу услуг ограничены в нормативно-правовом порядке так, что угроза рыночной конкуренции отсутствует;

* деятельность операторов с рыночной властью через вертикальную или горизонтальную интеграцию во взаимосвязанных вторичных рынках регулируется специально уполномоченным органом, поэтому они имеют ограниченные возможности для использования господствующего положения в рыночных сегментах;

* структура рынка подвергается изменениям во времени, проявляемом в снижении концентрации капитала и увеличением количества независимых поставщиков услуг.

Компании, обладающие рыночной властью, могут использовать ее для предотвращения выхода на рынок других компаний. Это известно, как злоупотребление рыночной властью или несправедливая конкуренция, потому что ее действие не позволяет потребителю пользоваться лучшей и более дешевой услугой конкурента. Ключевой ролью регулирования телекоммуникаций является выявление и предотвращение рыночного злоупотребления путем вмешательства в рыночную деятельность.

Главное в формировании конкурентной политики заключается в понимании того, что обычно понятия о человеческих потребностях формируются в рамках разного рода ограничений: что возможно, а что нет. Новая революционная технология создает условия для производства товаров и услуг, о возможности существования которых никто раньше не мечтал и даже не подозревал. И большинство предприятий обычно не могут обнаружить все возможности, скрытые в новой технологии, не осознавая, что сила новой технологии заключается не в том, чтобы улучшить старые процессы, а в том, чтобы создать условия для изменения действующих правил и внедрения принципиально новых способов производства.

Для обеспечения устойчивости своего положения на рынке телекоммуникационных услуг компания связи и информатизации стремится в острой конкурентной борьбе реализовать политику, обеспечивающую ей укрепление имиджа, достижение коммерческого успеха, своевременное развитие, соответствующее потребительскому спросу во всем его ассортименте. Для достижения поставленной цели любая компания участвует на рынке в нескольких ролях:

- производителя услуг, каждая из которых обладает вполне определенным набором качественных характеристик (параметров) и своей ценой;

- покупателя материально-технических ресурсов, необходимых ей для производства услуг;

- участника межсетевых соединений, без которых невозможны многие виды услуг международной и часть услуг междугородной связи. Причем ее участие в работе телекоммуникационной сети сводится и к предоставлению своим партнерам ресурсов для пропуска транзитного трафика, и к использованию сторонних ресурсов для аналогичной цели и обеспечения соединения потребителя услуги с адресатом;

- потребителя инвестиционных ресурсов, необходимых большей частью для реализации бизнес-планов развития своей компании (не отличающихся высокой капиталоемкостью) или для финансирования текущей деятельности в неблагоприятно складывающихся текущих обстоятельствах;

- участника открытого фондового рынка, на котором она ведет нужную ей игру в различных вариантах. Поддерживает имидж стабильности своей корпоративной собственности: продает свои акции, если на фондовой бирже "быками" ведется игра по повышению курса ее акций, или наоборот, покупает их, если "медведи" понижают курс ее акций. Продает портфельные акции (пакеты, не содержащие контроля над предприятием) для привлечения дополнительных средств акционеров для реализации проектов развития предприятия. Продает стратегические пакеты акций (обеспечивающий контроль над предприятием) для привлечения крупных инвесторов с целью кардинального повышения научно-технического уровня производства, внедрения новых технологий и выхода на зарубежные рынки сбыта с помощью стратегического инвестора.

Однако даже хорошего знания своей рыночной роли компании недостаточно для достижения успеха, ей нужны подробные и точные сведения о той среде, в которой предстоит соперничать с другими предприятиями, и об основах формирования конкурентной политики, учитывающей особенности рыночной среды и своих конкурентов.

Обслуживаемый компанией рынок услуг связи и информатизации характеризуется рядом особенностей:

- потребитель диктует, что, когда и в каком виде он хочет получить и по какой цене;

- конкуренция на рынке ввиду его глобализации резко обостряется;

- потребительский спрос и ситуация на рынке меняются с всевозрастающей скоростью.

В результате каждая компания рано или поздно в силу острой необходимости вынуждена радикально пересматривать свою конкурентную политику. Новые тенденции в бизнесе связаны с остротой ситуации на рынках и с новыми возможностями, возникшими благодаря бурному развитию вычислительной техники и новых информационных технологий. Однако с развитием современных технологий исчезла стабильность, а с ростом конкуренции изменилась и роль потребителя. Соревнование между производителями привело к дроблению массового рынка на относительно небольшие ниши, где уже потребитель диктует свои условия производителям, а не наоборот.

В наше время потребитель имеет существенно больший выбор услуг, но и технологий их оказания. Для поддержания конкурентоспособности производитель вынужден непрерывно приспосабливаться как к новым технологиям, так и к постоянно меняющимся запросам своих клиентов. Изменение бизнес-процессов для реализации целей конкурентной политики превращается в повседневную практику управления компанией. Подчинение бизнес-планов целям конкурентной политики требует включения в них ряда обязательных мероприятий:

§--разработка и внедрение прогрессивных норм затрат труда и материально-технических ресурсов на производство единицы каждого вида оказываемых услуг;

§--строгое соблюдение режима экономии производственных затрат на основе прогрессивных норм и повышение производительности труда;

§--освоение новых и дополнительных видов услуг, привлекающих новых потребителей;

§--мотивация интеллектуальной деятельности персонала с целью развития творческой инициативы по совершенствованию технологии производства услуг, внедрения рационализаторских предложений по совершенствованию ремонтно-профилактического обслуживания оборудования и сетей связи;

§--непрерывное повышение рыночной стоимости предприятия (РСП), ее имиджа, экономическая сторона которого оценивается величиной гудвилла (англ. goodwill - "доброе имя").

Наличие гудвилла притягивает к компании многочисленных потребителей, и учет его является следствием глобализации рынков капитала. Любой иностранный инвестор начнет подготовку вопроса об инвестировании компании связи и информатизации в Узбекистане (впрочем, как и предприятия другой отрасли и в любой стране) с выявления гудвилла и ее рыночной стоимости. Ибо РСП компании не будет высокой, если у нее на балансе имеется множество не используемых основных средств (незанятых площадей, излишнего производственных мощностей, служебных автомобилей, ремонтно-технического оборудования) и излишки запасов материально-технических ресурсов, инвентаря. Соответственно у нее и не будет и гудвилла.

Использование тарифной политики для расширения доли компании на рынке. К настоящему времени в телекоммуникационной сфере расцвела острая конкуренция, вынуждающая предприятия отрасли в борьбе за рынки сбыта своих услуг активно придерживаться правил работы в современной рыночной среде. Особенно заметно ее влияние на функционирование взаимосвязи между доходами предприятия и его тарифной политикой.

Прямое влияние тарифа на уровень доходов многим кажется вполне очевидным, что часто вызывает недостаточно компетентные действия тарифному регулированию оказываемых предприятием услуг. Но между этими двумя ключевыми показателями существует сложная связь со скрытым характером, которая известна опытным и высококвалифицированным маркетологам и экономистам, планирующим работу предприятия. Зная ее сущность, они с выгодой для компании используют мощные рычаги конкуренции, действие которых не очевидно.

Высокодоходное предприятие в целях увеличения своей доли на рынке услуг в условиях острой конкуренции имеет возможность, хотя бы временно, снижать действующие тарифы. (Такого рода объявлений много в текущей телевизионной рекламе любого телевизионного или радио канала). Снижение тарифов на телекоммуникационные услуги увеличивает привлекательность компании для потребителей и приводит к некоторым логически предсказуемым последствиям:

·--прибыльность от каждого уменьшенного тарифа в расчете на одну услугу снизится на величину разности между прежним и новым тарифом;

·--число потребителей увеличится в зависимости от существенности уровня снижения тарифа предприятием и разницы между его новыми тарифами и тарифами конкурентов;

·--объем потребления услуг, в количественном выражении, по новым тарифам возрастет за счет привлечения новых потребителей. Что же касается прежних клиентов предприятия, то вследствие увеличившейся для них привлекательности тарифов они, по меньшей мере, сохранят, в стоимостном выражении, прежний объем потребления услуг. Но вследствие непрерывного прогрессивного роста потребности всех сфер жизнедеятельности людей в коммуникациях, объем потребления услуг по стоимости их возрастет больше прежнего;

·--весомый рост потребления услуг, в конечном итоге, приведет к увеличению массы прибыли, объем которой, в целом, превысит прежний размер высокой прибыли, компенсируя тем самым проведенное снижение тарифов;

·--возрастание объем услуг приведет к значительной экономии условно-постоянных расходов компании и явится одним из слагаемых эффективности тарифной политики по расширению ее доли на рынке услуг связи и информатизации.

Так, путем снижения тарифов компания получит первый крупный источник прибыли от увеличения круга потребителей. Однако и это не весь перечень последствий ее тарифной политики. Наряду со снижением тарифов на некоторые свои услуги она может снижать расценки за пропуск по своей сети трафика партнеров по телекоммуникационного сектора, чем привлечет к себе дополнительный объем транзитного трафика, прирост которого обеспечит компании дополнительную массу прибыли, явившись вторым источником компенсации снижения тарифов. В совокупности оба источника прибыли значительно превысят потери от снижения тарифов и цен на услуги по обмену и межсетевым соединениям.

4. Безопасность жизнедеятельности

4.1 Психофизиологическая нагрузка на человека

В раздел психофизиологических нагрузок наиболее важное значение занимает стресс и утомление.

Под стрессом (от англ. stress - "давление", "напряжение") понимают эмоциональное состояние, возникающее в ответ на всевозможные экстремальные воздействия.

При стрессе обычные эмоции сменяются беспокойством, вызывающим нарушения в физиологическом и психологическом плане. Это понятие было введено Г. Селье для обозначения неспецифической реакции организма на любое неблагоприятное воздействие. Его исследования показали, что различные неблагоприятные факторы - усталость, страх, обида, холод, боль, унижение и многое другое вызывают в организме однотипную комплексную реакцию вне зависимости от того, какой именно раздражитель действует на него в данный момент. Причем эти раздражители необязательно должны существовать в реальности. Человек реагирует не только на действительную опасность, но и на угрозу или напоминание о ней.

Поведение человека в ситуации стресса отличается от аффективного поведения. При стрессе человек, как правило, может контролировать свои эмоции, анализировать ситуацию, принимать адекватные решения.

В настоящее время в зависимости от стрессового фактора выделяют различные виды стресса, среди которых ярко выражены физиологический и психологический. Психологический стресс в свою очередь можно разделить на информационный и эмоциональный. Если человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности, т.е., когда возникает информационная перегрузка, может развиться информационный стресс. Эмоциональный стресс возникает в ситуациях, опасности, обиды и т.д. Г. Селье выделил в развитии стресса 3 этапа.

Первый этап - реакция тревоги - фаза мобилизации защитных сил организма, повышающая устойчивость по отношению к конкретному травмирующему воздействию. При этом происходит перераспределение резервов организма: решение главной задачи происходит за счет второстепенных задач. На втором этапе - стабилизации всех параметров, выведенных из равновесия в первой фазе, закрепляются на новом уровне. Внешне поведение мало отличается от нормы, все как будто налаживается, но внутренне идет перерасход адаптационных резервов. Если стрессовая ситуация продолжает сохраняться, наступает третий этап - истощение, что может привести к значительному ухудшению самочувствия, различным заболеваниям и в некоторых случаях смерти.

Этапы развития стрессового состояния у человека:

- нарастание напряженности;

- собственно стресс;

- снижение внутренней напряженности.

По своей продолжительности первый этап строго индивидуален. Одни человек "заводится" в течение 2-3 минут, а у другого нарастание стресса может проходить в течение нескольких дней и даже недель. Но в любом случае, состояние и поведение человека, попавшего в стресс, меняется па "противоположный знак".

Так, спокойный сдержанный человек становится суетливым и раздражительным, он может стать даже агрессивным и жестоким. А человек, в обычной жизни живой и подвижный, становится мрачным и неразговорчивым.

На первой стадии стресса у человека ослабевает самоконтроль: он постепенно теряет способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение.

Второй этап развития стрессового состояния проявляется в том, что у человека происходит потеря эффективного сознательного самоконтроля (полная или частичная). "Волна" деструктивного стресса разрушительно действует на психику человека. Он может не помнить, что говорил и делал, или осознавать свои действия, довольно смутно, и не полностью. Многие потом отмечают, что в стрессовом состоянии они сделали то, что в спокойной обстановке никогда бы не сделали. Обычно все впоследствии очень жалеют об этом.

Также, как и первый, второй этап по своей продолжительности строго индивидуален - от нескольких минут и часов - до нескольких дней и недель. Исчерпав свои энергетические ресурсы (достижение высшего напряжения отмечено, когда человек чувствует опустошение, утомление и стрессовые состояния существенно влияют на деятельность человека. Люди с разными особенностями нервной системы по-разному реагируют на одинаковые психологические нагрузки. У одних людей наблюдается повышение активности, мобилизация сил, повышение эффективности деятельности. С другой стороны, стресс может вызвать дезорганизацию деятельности, резкое снижение ее эффективности, пассивность и общее торможение.

Поведение человека в стрессовой ситуации зависит от многих условий, но, прежде всего от психологической подготовки человека, включающей умение быстро оценивать обстановку, навыки мгновенной ориентировки в неожиданных обстоятельствах, волевую собранность и решительность, опыт поведения в аналогичных ситуациях.

Методы борьбы со стрессом:

Стресс - это ощущение, которое испытывает человек, когда полагает, что не может эффективно справиться с возникшей ситуацией.

Если вызывающая стресс ситуация зависит от нас, необходимо более рационально сконцентрировать усилия на том, чтобы изменить ее. Если ситуация не зависит от нас, нужно смириться и менять свое восприятие, свое отношение к этой ситуации.

В большинстве ситуаций стресс проходит несколько стадий.

Фаза тревоги. Это мобилизация энергетических ресурсов организма. Умеренный стресс на этой стадии полезен, он ведет к повышению работоспособности.

Фаза сопротивления. Это сбалансированное расходование резервов организма. Внешне все выглядит нормально, человек эффективно решает встающие перед ним задачи, однако если эта стадия продолжается слишком долго и не сопровождается отдыхом, значит, организм работает на износ.

Фаза истощения (дистресс). Человек ощущает слабость и разбитость, снижается работоспособность, резко возрастает риск заболеваний. Непродолжительное время с этим еще можно бороться усилием воли, однако потом единственный способ восстановить силы - это основательный отдых.

Одна из наиболее часто встречающихся причин возникновения стрессов противоречие между реальностью и представлениями человека.

Стрессовая реакция одинаково легко запускается как реальными событиями, так и существующими лишь в нашем воображении. В психологии это называется "закон эмоциональной реальности воображения". Как подсчитали психологи, порядка 70 % наших переживаний происходят по поводу событий, которые существуют не в реальности, а лишь в воображении.

К развитию стресса могут приводить не только отрицательные, но и положительные жизненные события. Когда что-то резко меняется в лучшую сторону, организм тоже реагирует на это стрессом.

Обычно под утомлением понимают уменьшение работоспособности, вызванное предшествующей работой, имеющее временный характер. Если оно возникает при умственной деятельности, то говорят об умственном утомлении. Состояние утомления проявляется в изменении физиологических процессов, в снижении производительности труда и технико-экономических показателей, в изменении психического статуса.

Психологи отмечают, что при развитии утомления у человека появляется особое состояние психики, которое называется утомляемостью - субъективное отражение возникающих в организме процессов, приводящих к утомлению. Оно появляется задолго до снижения производительности труда и заключается в том, что возникает переживание особого тягостного напряжения и неуверенности. Человек чувствует, что не в силах должным образом продолжать работу. При этом возникает расстройство внимания - при развитии утомления человек легко отвлекается, становится вялым, малоподвижным или, наоборот, у него появляются хаотическая подвижность, неустойчивость. Возникают расстройства в сенсорной области - при утомлении изменяется работа рецепторов, например, возникает зрительное утомление - снижается способность перерабатывать информацию, идущую через зрительный анализатор; при продолжительной ручной работе снижается тактильная и кинестетическая чувствительность. Возникают нарушения в моторной сфере: происходит замедление движений, появляются торопливость движений, расстройства ритма, ослабление точности и координированности движений, деавтоматизация движений. Наблюдаются дефекты памяти и мышления, ослабляются воля, решительность, выдержка, самоконтроль. При сильном утомлении появляется сонливость.

Выраженность изменений зависит от глубины утомления. Например, при слабом утомлении существенных изменений в психическом статусе почти нет, а при переутомлении все эти изменения крайне выражены.

В связи с изменением психического состояния ряд психофизиологов предлагает выделять 3 стадии утомления. 1-я стадия: при ней проявление чувства усталости незначительно, производительность труда не снижена. 2-я стадия - характеризуется значительным снижением производительности труда и выраженными психическими изменениями. 3-я стадия, которую некоторые исследователи расценивают как острое переутомление, сопровождается выраженным переживанием утомления.

Утомление может быть физическим (мышечным) или нервно-психическим (центральным). Обе формы утомления сочетаются при тяжелой работе, и их нельзя строго отделить одну от другой. Тяжелая физическая работа приводит в первую очередь к мышечному утомлению, а усиленная умственная или монотонная работа вызывает утомление центрального происхождения. Следует четко разграничивать утомление и усталость, обусловленную потребностью во сне.

Кроме того, определяют первичное утомление, которое развивается достаточно быстро, в начале рабочей смены и является признаком недостаточного упрочения трудовых навыков; оно преодолимо в процессе работы, в результате чего возникает "второе дыхание" - значительное повышение работоспособности. Вторичное, или медленно развивающееся утомление - собственно утомление, которое возникает примерно спустя 2,5-3 часа от начала рабочей смены, а для его снятия необходим отдых.

Переутомление, или хроническое утомление - еще один вид утомления. Оно обусловлено отсутствием надлежащего отдыха между рабочими днями, рассматривается как патологическое состояние. Проявляется общим падением производительности труда, увеличением заболеваемости, замедлением роста культурно-технического уровня и квалификации работающего; снижением творческой активности и умственной работоспособности, изменением в деятельности сердечно-сосудистой системы.

4.2 Пожарная безопасность

Пожар - это горение вне специального очага, которое не контролируется и может привести к массовому поражению и гибели людей, а также к нанесению экологического, материального и другого вреда.

Горение - это химическая реакция окисления, сопровождающаяся выделением теплоты и света. Для возникновения горения требуется наличие трех факторов: горючего вещества, окислителя и источника загорания.

Окислителями могут быть кислород, хлор, фтор, бром, йод, окиси азота и другие. Кроме того, необходимо чтобы горючее вещество было нагрето до определенной температуры и находилось в определенном количественном соотношении с окислителем, а источник загорания имел определенную энергию.

Наибольшая скорость горения наблюдается в чистом кислороде. При уменьшении содержания кислорода в воздухе горение прекращается. Горение при достаточной и надмерной концентрации окислителя называется полным, а при его нехватке - неполным.

...