Проектирование работы call-центра "Служба-112"

Федеральной службой безопасности Российской Федерации установлено, что прием сообщений о преступлениях и иной информации о преступлениях и событиях, угрожающих личной и общественной безопасности, осуществляется в круглосуточном режиме штатными дежурными, их помощниками либо сотрудниками, назначенными на дежурство в установленном порядке.

Аварийные службы газовой сети во многих населенных пунктах уже выполняют функции объединенной аварийной службы жилищно-коммунального хозяйства. Планируется, что такие службы будут созданы для реагирования на аварии в жилищно-коммунальном комплексе муниципальных образований.

Все экстренные службы организуют между собой необходимое взаимодействие, которое регламентируется соответствующими ведомственными нормативными документами.

Российская Федерация совместно со странами Европейского союза подписала в 1998 году телекоммуникационное соглашение, согласно которому единым номером экстренного вызова стал номер «112» [1].

Бедствия сопровождали человечество со времен зарождения цивилизации. Борясь за выживание, человек и человечество в целом должны были осваивать навыки безопасной жизни и эффективной самоорганизации [20].

На сегодняшний день накоплен значительный опыт организации взаимодействия экстренных оперативных служб при реагировании на происшествия и чрезвычайные ситуации и в основном решены вопросы обеспечения связи дежурно-диспетчерских служб с соответствующими экстренными оперативными службами [17].

Опыт работы экстренных оперативных служб показывает, что для эффективного оказания помощи при происшествиях или чрезвычайных ситуациях в 10 процентах случаев требуется привлечение более чем одной экстренной оперативной службы [17].

Анализ опыта реагирования экстренных оперативных служб на происшествия и чрезвычайные ситуации, анализ итогов реализации федеральных целевых программ в сфере безопасности, предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций, анализ наиболее успешных инициатив органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления, а также опыта зарубежных стран и международных организаций позволяют сделать вывод о том, что наиболее эффективным решением, обеспечивающим оперативное и рациональное использование ресурсов экстренных оперативных служб, максимально эффективное их взаимодействие при реагировании на поступающие от населения вызовы (сообщения о происшествиях), является создание Службы-112 [17].

Как показал опыт, задачи, которые необходимо решить для создания Службы-112 надлежащего качества, требуют иных подходов к этой проблеме. Это связано с целым рядом объективных причин, в том числе с организационной и технической неготовностью дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных служб к работе в рамках Службы-112 [17].

Задолго до идеи создания Службы-112 в России появились и до настоящего времени существуют различные службы, которые осуществляют прием вызовов от населения о различных происшествиях и организовывают экстренное реагирование на них. При этом заявитель сам квалифицирует проблемное событие, по которому желает получить помощь с известной ему компетенцией оперативной службы и сам выбирает, какой экстренной службе адресовать свою проблему по одному из специализированных номеров служб (01, 02, 03, 04) [18].

Проведенный анализ создаваемых в субъектах РФ единых дежурно-диспетчерских служб показал, что, как правило, они не имеют никакого штата и тем более юридического статуса, а являются какими-то нештатными подразделениями при администрации. Такой подход занижает роль и место единых дежурно-диспетчерских служб в системе экстренного реагирования на чрезвычайные происшествия, а также не позволяет правильно организовать финансовое обеспечение данной службы, а следовательно - и системы в целом [18].

Проведенный анализ показал, что прогнозируемый предотвращенный ущерб от происшествий и чрезвычайных ситуаций без применения программно-целевого метода за 6 лет составит 12,6 млрд. руб., а при применении механизма федеральных целевых программ - 39,69 млрд. руб. Положительный экономический эффект от реализации проекта наступит в 2018 году и составит 24,57 млрд. руб. В результате реализации проекта будет сохранена жизнь более чем 29,49 тыс. человек [17].

В настоящее время в мире функционируют экстренные службы зарубежные «911» и «112», отечественные «Служба-112», запущенные в пилотных зонах. Для проведения сравнительного анализа отечественных и зарубежных экстренных служб необходимо определить основные критерии анализа, такие как:

- этапы становления;

- опыт внедрения и реализации проектов экстренных служб;

- построение, архитектура и требования, предъявляемые к службам.

Представим сравнительный анализ отечественных и зарубежных экстренных служб по критериям в таблице 1.

Таблица 1 - Сравнительный анализ современных экстренных служб

Этапы становления	Служба «E911»	Служба «Е112»	«Служба-112»
1	2	3	4
Страна развертывания	США	Страны ЕС	Россия
Вариант регулирования	Жесткий	Мягкий	Жесткий
1 этап становления	1996	1998	1998
2 этап становления	1999	2002	2003
3 этап становления	2005	2008	2010
Позиционирование выполняется	На основе сетевой инфраструктуры с помощью АТ	На основе сетевой инфраструктуры	На основе сетевой инфраструктуры
Методы позиционирования	А-GPS OTDOA Cell-ID	Cell-ID	Cell-ID
Требуемая точность местоположения	50 метров	150 метров	100 метров
Дальнейшее развитие	Next Generation 911	Next Generation 112	Нет информации

Россия и страны Евросоюза подписали в 1998 году телекоммуникационное соглашение и единым номером экстренного вызова стал номер «112». В 2003 году на пути совершенствования была обеспечена связь при вызове экстренных служб каждому пользователю на всей территории России по единому номеру. В 2010 году по Указу Президента РФ проведено усовершенствование системы вызова экстренных оперативных служб на территории России и созданию единой дежурно-диспетчерской Службы-112. Формирование концепции создания Службы-112 проходит на основе жесткого регулирования с более затратным сценарием реализации проекта, которое способно в установленные сроки решить задачу оперативной помощи с определением точного местоположения. Точность определения местоположения Службы-112 составляет 100 метров, а при специальных задачах точность повышается до 5-15 метров. Метод CID, используемый при определении местоположения определяет, что каждая базовая станция имеет свою зону действия - соту, которая имеет свой числовой идентификатор.

В США с 1968 года действует служба вызова экстренных служб по номеру 911. В 1980 году было проведено совершенствование служба Е911 с новым оборудованием маршрутизации вызовов с наличием компьютерной базы данных. Далее в 1999 году были введены технологии для точного местоположения и несколько методов его определения, в том числе и гибридные. Уже в 2000 году норматив на время отклика на определение местоположения составляет 30 секунд в 95 % вызовов. Начиная с 2005 года разрабатывается система Next Generation 911, которая сможет взаимодействовать со многими коммуникационными устройствами, определять местоположение с приложений, поддерживать различные технологии и протоколы.

Основные директивные положения по системе 112 были формулированы в документе по «Универсальной услуге» в 2002 году, где операторы сотовой подвижной связи обеспечивали службы спасения любой информации о местоположении вызова. В 2000 году при формировании исследовательской группы «Проект LOCUS» была выбрана модель регулирования, которая разделилась на мягкий и жесткий вариант. По мягкой модели регулирования с определением местоположения абонента с высокой точностью ни в одной из стран Евросоюза не решена полностью. В настоящее время в большинстве европейских стран Е112 может принимать экстренные вызовы посредством коммутируемой телефонной или мобильной сети. В странах ЕС ведутся работы над разработкой системы Next Generation 112, которая сможет работать с более совершенными услугами, технологиями и типами контента.

В целом подходы организации систем схожи, но система Е112 и Служба-112 являются относительно молодыми по сравнению с Е911. В отличии от Е911 и Е112, которые полностью покрывают СА и страны ЕС, Служба-112 не покрывает всей территории России, а развернута в крупных городах, регионах. Система Е911 использует более точные методы определения местоположения, чем Е112 и Служба-112. Методы регулирования Е911 показывает, что операторов сотовой подвижной связи обязал внедрять системы точного определения местоположения, т.е. использует жесткий вариант регулирования. Система Е112 использует мягкий вариант регулирования и позволяет использовать методы, используемые в коммерческих целях. Также мягкое регулирование Е112 не позволяет в конкретные сроки решить задачи оперативной помощи с определением точного местоположения. Таким образом, развертывание и покрытие всей территории России в кратчайшие сроки Службой-112 необходимо следовать опыту системы Е911. В целом необходимо также произвести анализ экстренных служб разных стран с экономической позиции, но материалов и источников по данному вопросу найдено не было.

Таким образом, для правильного планирования, создания, реализации, внедрения и контроля за функционированием проекта «Служба-112» необходимо не только знание всей сущности и целей данного проекта, и исторических этапов совершенствования всех аналогичных структур. Следующим этапом планирования и реализации проекта является проектирование технико-организационных и организационно-экономических составляющих проекта непосредственно на территории субъекта Российской Федерации в заданный период, где будут учтены все инженерно-экономические показатели проекта, финансовые затраты, капитальные вложения в помещение и обеспечением Службы-112 всем необходимым от пишущей ручки до помещения, что будет освещено в следующей главе.

2. Разработка технико-экономического проекта «Служба-112»

2.1 Проектирование технико-организационных составляющих системы call-центра «Служба-112»

При полномасштабном развертывании системы-112 в Российской Федерации потребуются существенные капитальные вложения, составляющие значительную долю от планируемых затрат и определяющие потребность в государственных инвестициях.

Развертывание системы-112 в субъектах Российской Федерации без использования механизма федеральных целевых программ предполагает следующие источники финансирования:

1. За счет средств, выделяемых федеральным органам исполнительной власти и органам государственной власти субъектов Российской Федерации на осуществление текущей деятельности.

2. За счет средств, запланированных в федеральной целевой программе «Снижение рисков и смягчение последствий чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера в Российской Федерации до 2015 года», утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 7 июля 2011 г. N 555, на совершенствование системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб с использованием ресурсов системы ГЛОНАСС.

При таком варианте решения проблемы предполагается:

1. Развертывание системы-112 в 2-3 субъектах Российской Федерации в год.

2. Поэтапная модернизация системы-112 и интеграция с ней экстренных оперативных служб.

3. Профессиональное обучение персонала системы-112 на существующей учебной базе, не учитывающей специфику функционирования системы-112 и не отвечающей современным требованиям.

В результате для полномасштабного развертывания системы-112 на территории Российской Федерации потребуется не менее 25 лет.

При подготовке проекта Программы были проанализированы следующие варианты проведения мероприятий для развертывания системы-112 по всей территории Российской Федерации:

- обеспечение минимизации расходов;

- обеспечение сбалансированного развертывания системы-112;

- обеспечение интенсивного развертывания системы-112.

Первый вариант реализации программы предполагает выполнение только первоочередных мероприятий по обеспечению развертывания системы-112 для максимальной экономии средств федерального бюджета и бюджетов субъектов Российской Федерации, включающих создание информационно-технической компоненты системы-112, а также создание телекоммуникационной составляющей системы-112 только на территориях, не имеющих необходимой инфраструктуры сети связи общего пользования, обучение персонала системы-112 дистанционным способом и информирование населения с использованием ресурсов телерадиовещания.

Объем финансирования мероприятий программы за счет средств федерального бюджета составит 16242,04 млн. рублей.

Предполагается, что количество погибших и пострадавших, а также общий размер ущерба населению и территориям сократятся в меньшей степени, чем при полномасштабном развертывании системы-112. Сокращение составит примерно 4 процента из-за ограниченности существующей телекоммуникационной составляющей, недостаточной проработки межведомственного взаимодействия и недостаточной степени подготовки персонала.

Единственное преимущество этого варианта заключается в минимальном расходовании средств федерального бюджета и бюджетов субъектов Российской Федерации на реализацию мероприятий программы.

В части системных рисков такого подхода необходимо указать возможность недофинансирования или неритмичного финансирования проектов, которая возникает, главным образом, вследствие множественности несогласованных источников финансирования и увеличения длительности инвестиционной фазы проекта.

Практически отсутствуют возможности управления указанными рисками при соблюдении главного условия варианта решения проблемы - минимизации расходов, а реализация любого из рисков будет означать неполное решение проблемы.

Второй вариант реализации программы предполагает сбалансированное поэтапное развертывание системы-112 в субъектах Российской Федерации. Определяются основные цели программы, для их достижения осуществляются отбор и обоснование соответствующего комплекса мероприятий программы при минимизации объемов финансовых средств, устанавливается очередность их реализации по признаку логической подчиненности и степени готовности конкретных субъектов Российской Федерации к проведению необходимых мероприятий при условии минимизации рисков, связанных со срывом запланированных сроков. Этот вариант обеспечивает полномасштабную разработку научно-методического обеспечения создания и функционирования системы-112. Предусматривается создание в необходимом объеме и в требуемые сроки информационно-технической и телекоммуникационной инфраструктуры системы-112, создание полноценной системы профессионального обучения персонала системы-112, проведение качественного первоначального профессионального обучения персонала системы-112 и организация пропаганды системы-112 среди всех групп населения с использованием различных способов информирования.

Объем финансирования мероприятий программы за счет средств федерального бюджета составит 7862,4883 млн. рублей.

Главными преимуществами стратегии сбалансированного развития являются оптимальное сочетание расходования финансовых средств бюджета, сроков выполнения мероприятий программы и достигаемого эффекта, уменьшение вероятности возникновения и значимости рисков, наличие возможностей по управлению ими.

Главным риском представляется возможность недостаточной готовности субъектов Российской Федерации к развертыванию системы-112 на своей территории. Управление риском планируется за счет гибкого ранжирования субъектов Российской Федерации по признаку готовности к началу проведения мероприятий.

Третий вариант реализации программы предполагает полномасштабное внедрение системы-112 на территории Российской Федерации до 2015 года включительно при интенсификации проведения мероприятий, по направленности аналогичных мероприятиям второго варианта. При этом предполагается выделение дополнительных средств федерального бюджета на решение задачи создания телекоммуникационной инфраструктуры системы-112 на территории Российской Федерации (исходя из неготовности сети связи общего пользования большинства субъектов Российской Федерации) путем проведения дополнительных мероприятий по созданию узлов обеспечения вызова экстренных оперативных служб и необходимых сетей связи и передачи данных для обеспечения функционирования системы-112, а также ускорения развертывания инфраструктуры системы-112 субъектов Российской Федерации.

Объем финансирования мероприятий программы за счет средств федерального бюджета составит 45145,81 млн. рублей.

Преимуществом стратегии интенсивного внедрения системы-112 относительно стратегии сбалансированного развития является достижение поставленных целей в более короткий срок.

Недостатком варианта интенсивного развертывания системы-112 является наличие риска фактической невозможности решения проблемы в определенной части субъектов Российской Федерации в столь ограниченный срок вследствие их недостаточной подготовленности. Необходимая последовательность проведения мероприятий определяет минимум временных затрат на подготовительные работы, проектирование, создание инфраструктуры сети связи и объектов системы-112 и ввод их в эксплуатацию.

Наиболее предпочтительным с точки зрения гарантированного достижения решения проблемы, обоснованности и оптимизации бюджетных расходов по отношению к достигаемому эффекту, минимизации и управляемости рисков является второй вариант реализации мероприятий программы (вариант обеспечения сбалансированного развертывания системы-112), который позволяет обеспечить достижение заявленной цели и соответствующих контрольных значений целевых индикаторов в приемлемо короткие сроки (до 2017 года) и создает условия для дальнейшего их снижения.

Общий объем финансирования программы составляет 15112,3364 млн. рублей. Финансирование программы осуществляется:

1. За счет средств федерального бюджета - 7703,1387 млн. рублей, из них капитальные вложения 1557,8279 млн. рублей, прикладные научные исследования и экспериментальные разработки, выполняемые по договорам о проведении научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ, - 489,1626 млн. рублей, прочие нужды - 5656,148 млн. рублей.

2. За счет бюджетов субъектов Российской Федерации - 7409,1977 млн. рублей [17].

Таким образом, в рамках государственной федеральной программы необходимо определить финансирование проектирования и реализации проекта в Новосибирской области по данным постановления Правительства. Представим график финансирования проекта по основным этапам и источниками финансирования в Новосибирской области на период 2012-2017 годы в таблице 2 [7].

Таблица 2 - График и объем финансирования проекта «Служба-112» в Новосибирской области за период 2012-2017 гг., тыс. руб.

Этапы финансирования	Общий объем финансирования	Объем финансирования из Федерального бюджета	Объем финансирования из Областного бюджета	Объем финансирования из местных бюджетов и внебюджетных источников
1	2	3	4	5
1 этап Проектирование Службы-112:
- 2012 год	8000,0	0,0	8000,0	0,0
2 этап Развертывание Службы-112:
- 2013 год	205966,0	138076,0	67890,0	0,0
- 2014 год	263209,0	142454,8	120754,2	0,0
- 2015 год	63540,0	0,0	63540,0	0,0
3 этап Развертывание и функциональное развитие Службы-112:
- 2016 год	30200,0	0,0	30200,0	0,0
- 2017 год	15900,0	0,0	15900,0	0,0
Общий объем финансирования проекта	509815,2	203531,0	306284,2	0,0

Основными задачами реализации данного проекта являются:

1. Проектирование Службы-112;

2. Обеспечение развертывания и функционального развития Службы-112;

3. Организация обучения и повышения квалификации специалистов Службы-112;

4. Информирование населения Новосибирской области о возможности вызова экстренных служб по номеру «112».

Определим проектирование всех технико-организационных составляющих проекта в рамках первого этапа реализации проекта и решения первой задачи проекта за 2012 год.

В рамках финансирования 1 этапа реализации проекта и решения первой задачи «Проектирование Службы-112» необходимо реализовать следующие мероприятия:

1. Разработка и утверждение проектно-сметной документации.

2. Разработка необходимых нормативных правовых актов.

3. Разработка эксплуатационной документации.

Схема прохождения вызова осуществляется в штатном или резервном техническом режимах осуществляется по типовой схеме:

1. Лицо, которое осуществляет вызов или уведомление о происшествии по номеру «112»:

- осуществляет вызов с использованием каналов фиксированной телефонной или подвижной радиотелефонной связи;

- направляет сообщение о происшествии с помощью SMS-сообщения на выделенный для службы номер;

- направляет сообщение о происшествии по выделенному для службы адресу электронной почты;

- направляет сообщение о происшествии посредством факсимильной связи по выделенному для службы номеру;

2. Программно-технический комплекс автоматизированной системы 112:

- автоматически осуществляет соединение абонента с конкретным оператором центра обработки вызовов;

- формирует и частично заполняет имеющимися данными ситуационную карточку, и выводит ее на монитор оператора, принявшего вызов;

3. Оператор, получив вызов:

- осуществляет информационную обработку вызова;

- при необходимости обеспечивает реагирование на вызов, перенаправляя вызов и ситуационную карточку диспетчеру дежурно-диспетчерских служб;

- при поступлении сообщения незамедлительно перенаправляет его в соответствующую дежурно-диспетчерскую службу;

4. Диспетчер ДДС, получив вызов:

- осуществляет обработку вызова;

- обеспечивает реагирование на вызов;

- размещает информацию о ходе мероприятий на принятый вызов;

- размещает информацию об окончании на принятый вызов;

5. Оператор, которому первоначально поступил вызов, осуществляет:

- контроль за реагированием на происшествие;

- анализ и ввод в базу данных информации, полученной по результатам;

- уточнение информации и координацию действий привлеченных ДДС;

- информирование диспетчеров и взаимодействующих ДДС об оперативной обстановке, о принятых и реализуемых мерах;

- закрытие ситуационной карточки после окончания реагирования на вызов.

Представим схему построения сети проекта «Служба-112» в Новосибирской области на рисунке 5.



Рисунок 5 - Схема построения сети проекта «Служба-112» в Новосибирской области

Определим проектирование всех технико-организационных составляющих проекта в рамках второго и третьего этапа реализации проекта и решения второй задачи проекта за период 2013-2017 гг.

В рамках финансирования 2 и 3 этапа реализации проекта и решения второй задачи «Обеспечение развертывания и функционального развития Службы-112» необходимо реализовать следующие мероприятия:

1. Создание государственного казенного учреждения «Служба-112».

2. Создание (реконструкция) и оснащение основного и резервного центров обработки вызовов.

3. Оснащение программно-техническими комплексами дежурно-диспетчерские службы муниципальных образований Новосибирской области.

4. Формирование информационно-коммуникационной инфраструктуры «Служба-112».

5. Обеспечение интеграции с системой ЭРА-ГЛОНАСС.

6. Создание подсистемы информационной безопасности Службы-112.

7. Ввод в эксплуатацию.

Следует определить капитальный проект здания, где будет функционировать «Служба-112» автономно со всеми обслуживающими подразделениями. В рамках государственной программы для обеспечения эффективности деятельности Службы-112 будет создано ГКУ НСО «Служба-112», которое обеспечивает бесперебойное функционирование «Службы-112». Размещение центра обработки вызовов Службы-112 будет располагаться по адресу г. Новосибирск, ул. Свердлова, 14. Для этого будет произведена реконструкция здания в период 2013-2014 гг. площадью до 1000 кв. м, которое будет оборудовано телекоммуникационным, компьютерным и специализированным оборудованием, где будет располагаться центр обработки вызовов Службы-112; в период 2014-2017 гг. площадью до 6000 кв. м. здание будет подготовлено к установке оборудования и оснащено телекоммуникационным, компьютерным, офисным и специализированным оборудованием для функционирования Ситуационного центра Службы-112. Дооснащение включает проектирование внутренних телекоммуникационных систем (сеть интернета, телефонная сеть, IT-инфраструктура, система видеонаблюдения, контроль-пропускная система), систем внутреннего электроснабжения всего здания с особенностями проекта. Также будет проведена реконструкция помещения по адресу г. Новосибирск, ул. Николаева, 12 для размещения резервного центра обработки вызовов.

Далее для функционирования центра обработки вызовов определить основной список оборудования, его технические характеристики, амортизацию, офисное оборудование, оборудование для сферы жизнедеятельности Службы-112.

Оборудования для развертывания Службы-112 должно соответствовать главной цели проекта, современным совершенствованным технологиям для эффективности деятельности проекта. Исходя из этого, представим требования, предъявляемые к специализированному телекоммуникационному оборудованию в таблице 3 [23].

Таблица 3 - Требования, предъявляемые к оборудованию для развертывания Службы-112 в Новосибирской области

Сервер	Функциональная роль	Описание	Виртуализация
Оперативная база данных вызовов / происшествий	Информационно-коммуникационная подсистема	OS: RHEL 6 DB: Любая реляционная база данных (Oracle, SQL, MS SQL)	Рекомендуется размещать на отдельном узле
Application & web server	Информационно-коммуникационная подсистема	OS: RHEL 6 Runtime: Java (JDK) 1.6 WS: Apache Tomcat 7.* AS: Spring Framework 3.0 Toolkit: Google Web Toolkit 2.4.*	Возможно
Сервер адаптеров	Информационно-коммуникационная подсистема	OS: RHEL 6 Runtime: Java (JDK) 1.6 WS: Apache Tomcat 7.* AS: Spring Framework 3.0 EIP: Apache Camel 2.10.0	Возможно
Сервер MQ	Информационно-коммуникационная подсистема	OS: RHEL 6 Runtime: Java (JDK) 1.6 MQ: Apache ActiveMQ 5.6.0 EIP: Apache Camel 2.10.0 WS: Apache Tomcat 7.*	Возможно
Хранилище данных	Подсистема поддержки принятия решений	OS: Windows DB: MS SQL или альтернативная
Сервис аналитики и отчетности	Подсистема поддержки принятия решений	BI: Microsoft Analysis Services	Возможно
«База знаний»	Подсистема поддержки принятия решений	Собственная разработка либо решение на базе CMS (будет уточнено на стадии рабочей документации)	Возможно
Портал консультативного обслуживания населения	Подсистема консультативного обслуживания населения	Собственная разработка либо решение на базе CMS (будет уточнено на стадии рабочей документации)	Возможно
Сервер ГИС	Географическая информационная подсистема	ГИС «АРГО»	Если это допускает реализация ГИС
Почтовый сервер	Вспомогательные службы	Не уточнено	Возможно
Служба каталогов	Вспомогательные службы	Не уточнено	Возможно

Технические требования к оборудованию центров обработки вызовов в настоящее время регулируются руководящим документом РД 45.191-2001 «Центры обработки вызовов. Общие технические требования». В состав структуры центра обработки вызовов должны входить аппаратная часть и программное обеспечение. Аппаратная часть оборудования центра обработки вызовов должна быть разработана в соответствии с требованиями руководящего документа РД 45 «Станции цифровые городские телефонные с реализацией новых технологий телекоммуникаций». В качестве элементной базы должны использоваться современные высоконадежные интегральные микросхемы и микропроцессоры с малым потреблением электроэнергии. Программное обеспечение центра обработки вызовов должно быть совместимо с современными стандартами с целью его быстрой адаптации к изменяющимся требованиям заказчика. Оборудование центра обработки должно строиться по модульному принципу и допускать блочное наращивание оборудования по мере возрастания обслуживаемой емкости телефонной сети. Представим категории емкости центра обработки вызовов в таблице 4.

Таблица 4 - Категории емкости центра обработки вызовов Службы-112

Показатель	Категории
	I	II	III	IV
1	2	3	4	5
Количество вызовов в часы наибольшей нагрузки	До 500	До 1500	До 3000	До 12000
Количество входящих линий	60	120	240	1000
Количество исходящих линий	30	60	120	400

В зависимости от конфигурации, вида и назначения включаемых в него служб оборудование центра обработки вызовов должно обеспечивать включение до 1000 входящих и до 400 исходящих линий. В максимальной конфигурации центр обработки вызовов должен обеспечивать обслуживание не менее 12000 вызовов в часы наибольшей нагрузки в сутки. Интенсивность телефонной нагрузки (Эрл) на одно рабочее место оператора службы должна быть не более 0,75 Эрл, т.е. занятие линии некоторого устройства в час составляет 45 минут. Полный перечень оборудования будет представлен в таблице 5 [9].

Определим проектирование всех технико-организационных составляющих проекта в рамках третьего этапа реализации проекта и решения третьей задачи проекта за период 2016-2017 гг.

В рамках финансирования 3 этапа реализации проекта и решения третьей задачи «Организация обучения и повышения квалификации специалистов Службы-112» необходимо реализовать следующие мероприятия:

- создание учебно-тренировочного комплекса для специалистов;

- программно-аппаратное обеспечение учебного комплекса;

- подготовка специалистов по программам обучения.

Для обеспечения функционирования Службы-112 также необходимо наличие всего обслуживающего квалифицированного персонала. Штат ГКУ НСО «Служба-112» состоит из четырех смен операторов и административно-технического аппарата и составляет 92 оператора. Обучение операторов проводится в Учебно-методическом центре ГОЧС Новосибирской области. За период 2014-2017 гг. операторов планируется обучить в количестве 508 человек [6].

Представим сводные данные по структуре Службы-112, необходимому персоналу, функций отделов службы, необходимого оборудования для каждого отдела в таблице 5 [24].

Таблица 5 - Состав, обеспечение и структура ГКУ НСО «Служба-112»

Структура подразделений	Функции подразделений	Состав должностей сотрудников подразделений	Состав оборудования и вспомогательных инструментов подразделений
1	2	3	4
Центр обработки вызовов	Участие в приеме и обработке вызовов	Старший оператор Оператор Диспетчер	Средства вычислительной техники Телекоммуникационное оборудование ЖК мониторы Клавиатуры Манипулятор типа «мышь» Телефонная гарнитура Телефоны Мебель
IT-отдел	Обеспечивает функционирование технических и программных средств Службы-112, выполняет защиту информации, обеспечивает техническое обслуживание центра обработки вызовов. Обеспечивает администрирование других сетей данных Службы-112	Администратор технологического управления системой, информационной безопасности Инженер по средствам вычислительной техники Инженер по средствам связи Системный администратор	Вычислительные сервера Оборудование сети хранения данных Средства вычислительной техники Телекоммуникационное оборудование Оборудование локальной вычислительной сети Сервера резервирования ЖК мониторы Клавиатуры Манипулятор типа «мышь» Телефонная гарнитура Серверный шкаф Кондиционер Телефоны Мебель
Служба безопасности	Обеспечение безопасности Службы путем установления видеонаблюдения, контрольно-пропускной системы. Проверка сотрудников перед приемом на работу.	Начальник службы безопасности Специалисты по безопасности Оператор видеонаблюдения Контролер на КПП	Видеокамеры Электронная система контроля Компьютеры и все его составляющие Рации Телефоны Турникет Мебель Сейф
Учебный центр	Обеспечение обучения персонала, повышение квалификации, проведение курса обучения, лекций, семинаров, практических занятий.	Организации, имеющие лицензию на проведение обучения по специальности Обучаемые преподаватели	Методический и практический материал Компьютеры и его компоненты Мебель Кондиционер Расходный материал Обучающий инструмент и материал Прикладное программное обеспечение
Бухгалтерия, юристы, экономисты, кадровый специалист, специалист по охране труда, секретариат	Обеспечение учета, анализа, прогнозирования деятельности, а также правовой защиты Службы, кадровая деятельность, охрана труда	Главный бухгалтер Экономист Юрист Специалист по кадрам Специалист по охране труда Секретарь	Компьютеры и его составляющие Оргтехника Кондиционер Стеллажи Шкафы для хранения документов Мебель Сейф
Технический отдел	Обеспечение бесперебойного функционирования системы путем поддержания исправности электрических сетей, всех типов трубопроводов, оборудования, предметов мебели и систем жизнеобеспечения Службы. Проведение ремонта, замена оборудования не связанного с Службой	Инженер-электрик Инженер водоснабжения и канализации Маляр-отделочник Мастер-техник	Инструменты Запасные части Расходный материал по ремонту Мебель Кондиционер
Отдел снабжения	Обеспечение снабжения Службы всем необходимым: запчасти, продукты питания, расходный материал, оборудование, мебель	Специалист по материально-техническому снабжению Помощник специалиста	Компьютер и его компоненты Телефон Автомобиль Мебель
Обслуживающий отдел	Обеспечение жизнедеятельности Службы: питание, зона отдыха, психологическая разгрузка, уборка помещений, возможность услуг переводчика при поступлении соответствующего вызова	Уборщик, переводчик, психолог	Компьютер и его компоненты Мебель Кондиционер Методическое обеспечение Расходный материал Средства уборки помещений Кухонная мебель, техника Шкафы личные для персонала
Управляющий персонал	Обеспечение контроля и эффективного управления за деятельностью Службы-112	Директор Заместитель директора	Сейф Компьютер и его компоненты Мебель Кондиционер Стеллажи, шкафы
Склад	Хранение комплектов запасных изделий и приборов, оборудования, расходных материалов	Заведующий складом	Стеллажи Шкафы Полки Весы Сейф

Служба-112 должна функционировать в режиме 24 / 7 / 365 в штатном и нештатном режимах. Минимальный состав дежурных смен Службы-112 составляет 2 оператора и специалист обеспечения, 2 диспетчера, что определяется техническим заданием проекта «Служба-112» ГО МЧС РФ [24].

Размещение автоматизированных рабочих мест должно быть выполнено исходя из расчета потребностей в площадях на основе значений количества операторов дежурной смены, которое вычисляется на основании статистических данных о количестве звонков в зависимости от численности населения обслуживаемого района. Общая площадь центра обработки вызовов составляет не менее 65 кв. м. при нормативе на одно рабочее место 6 кв. м. Таким образом, при количестве операторов 92 человека площадь оперативного зала центра обработки вызовов составляет 552 кв. м., также в общую площадь центра обработки вызовов входит комната психологической разгрузки, серверная, административные кабинеты.

Также для обеспечения эффективности деятельности Службы-112 необходимо проведение плановых периодических работ по техническому обслуживанию системы, и проверок текущего состояния всей системы, квалификации персонала).

Сотрудники Службы должны иметь права и обязанности, нести ответственность за свои действия, действовать согласно должностной инструкции и внутренним нормативных актам, а также другим нормативным правовым актам, регламентирующим деятельности Службы-112.

Определим проектирование всех технико-организационных составляющих проекта в рамках третьего этапа реализации проекта и решения четвертой задачи проекта за период 2016-2017 гг.

В рамках финансирования 3 этапа реализации проекта и решения третьей задачи «Информирование населения Новосибирской области о возможности вызова экстренных служб по номеру «112» необходимо реализовать путем организации и проведения информационно-разъяснительной работы среди населения с использованием интернет-ресурсов, ресурсов печатных средств массовой информации, теле- и радиоэфира, видеоинформационных панелей, средств наружной рекламы, а также отдела по связям с общественностью при ГУ МЧС РФ.

Таким образом, проектирование технико-организационных составляющих проекта «Служба-112» заключается в техническом обосновании существования проекта, его внутренних инженерных систем, технического оснащения для реализации главной цели проекта - снижение времени реагирования на вызовы от населения о происшествии. Данную цель возможно реализовать лишь путем применения в процессе проектирования и внедрения данного проекта современных инновационных технологий, которые позволяют обеспечить высокую скорость обработки вызова и увеличить безопасность населения страны.

2.2 Расчет основных организационно-экономических показателей функционирования системы call-центра «Служба-112»

Конечным этапом проектирования технико-организационных составляющих проекта «Служба-112» является обоснование всех необходимых организационно-экономических затрат проекта. В рамках государственной программы данный проект финансируется за счет федерального бюджета РФ и областного бюджета субъекта РФ Новосибирской области. Главной целью создания Службы-112 является достижение эффективности деятельности не за счет получения прибыли в виде дохода от оказываемых услуг, а снижение времени реагирования на вызов, обеспечение безопасности населения региона и снижение последствий происшествий и катастроф, что измеряется в экономии средств федерального бюджета по устранению последствий чрезвычайных ситуаций. Таким образом, деятельность Службы-112 полностью обеспечивается за счет бюджетных средств, так как является государственным казенным учреждением.

Основными компонентами проекта, требующими экономического обоснования и прогнозирования затрат, согласно этапов реализации программы являются:

1. Расчет капитальных затрат по реконструкции и дооснащению центра обработки вызовов.

2. Расчет стоимости создания проектно-сметной рабочей документации проекта.

3. Расчет стоимости оснащения проекта телекоммуникационным обменом, программно-техническими комплексами, интеграцией с ЭРА-ГЛОНАСС, системой информационной безопасности.

4. Расчет внедрения в опытную эксплуатацию, прохождение государственных испытаний.

5. Расчет затрат учебно-тренировочного комплекса проекта.

6. Определение затрат на оплату труда, отчислений на социальное страхование.

7. Определение затрат на информирование населения.

8. Расчет себестоимости обработки 12000 вызовов в сутки.

9. Расчет денежных потоков за период 2012-2017 гг.

10. Расчет затрат на основные средства и предметы труда, расходный материал.

11. Обоснование затрат обслуживающего производства.

12. Обоснование затрат по договорам поставок, товаров, услуг.

13. Обоснование затрат сферы жизнедеятельности проекта.

Представим обоснование и расчет затрат на проектирование документации проекта за период 2012 год в таблице 6.

Таблица 6 - Затраты на проведение проектирования проекта «Служба-112» за 2012 год, тыс. руб.

Наименование мероприятия	Количество	Единица измерения	Стоимость, тыс. руб.	Сумма затрат, тыс. руб.
1	2	3	4	5
Проведение предпроектного обследования ЕДДС НСО, подготовка технических требований, создание технического задания	1	Ед.	85,0	85,0
Разработка и утверждение проектной документации, сметного расчета, прохождение государственной экспертизы проектной документации	1	Ед.	7915,0	7915,0
Итого	Х	Х	8000,0	8000,0

Таблица 7 - Обоснование и расчет капитальных затрат проекта «Служба-112» за период 2013-2017 гг., тыс. руб.

Наименование мероприятия	Количество	Единица измерения	Стоимость, тыс. руб.	Сумма затрат, тыс. руб.
1	2	3	4	5
Создание ГКУ НСО «Служба-112» за 2013-2017 гг.	1	Ед.	42917,2	42917,2
Реконструкция здания центра обработки вызовов по ул. Свердлова, 14 за 2014 г.	1	Ед.	212491,4	212491,4
Реконструкция резервного центра обработки вызовов по ул. Николаева, 11/3, 12 за 2014 г.	1	Ед.	74129,0	74129,0
Организация высокоскоростного телекоммуникационного обмена между службами за 2014 г.	41	Км / кол-во потоков	500,0	20500,0
Оснащение единых служб программно-техническими комплексами за 2013-2015 гг.	92	Ед.	671,22	61752,3
Оснащение служб «03» программно-техническими комплексами за 2014 г.	35	Ед.	590,6	20671,0
Интеграция Службы-112 с системой ЭРА-ГЛОНАСС за 2016-2017 гг.	1	Ед.	9961,0	9961,0
Создание информационной безопасности. Аттестация объектов Службы-112 в субъекте РФ за 2014-2015 гг.	130	Ед.	90,81	11805,0
Внедрение в опытную эксплуатацию Службы-112 за 2015 г.	1	Ед.	2000,0	2000,0
Прохождение государственных испытаний и принятие Службы-112 в эксплуатацию за 2015 г.	1	Ед.	1190,0	1190,0
Итого	Х	Х	Х	457416,9

Затраты на проведение проектирования текущего состояния дежурно-диспетчерских служб и проектной документации из таблицы 6 осуществляются в рамках областного бюджета.

Представим обоснование и расчет капитальных затрат на создание казенного учреждения, реконструкцию и материально-техническое дооснащение помещений проекта «Служба-112», обеспечение высокоскоростным телекоммуникационным обменом, программно-техническими комплексами, интеграцией, обеспечение информационной безопасности, а также внедрение, испытания и принятие в эксплуатацию ГКУ НСО «Служба-112» за период 2013-2017 гг. в таблице 7.

Финансирование капитальных затрат в рамках федерального бюджета составляет 203531,0 тыс. руб., в рамках областного бюджета составляет 253885,9 тыс. руб. Протяженность линий связи в рамках организации высокоскоростного телекоммуникационного обмена между едиными дежурно-диспетчерскими службами и службами города составляет 41 км / количество потоков. Организационными, завершающими капитальные затраты, расходы составили 3190,0 тыс. руб., предоставленные из областного бюджета.

После обоснования и представления расчета капитальных затрат проекта «Служба-112» необходимо определить необходимую составляющую, без которой вся система не будет работать - это сотрудники. Для эффективного надежного функционирования Службы-112 необходимо собрать высококвалифицированный персонал, обучить новых сотрудников, стремиться создать наиболее безопасный режим работы системы благодаря компетентности персонала и стремления помочь людям. Для этой цели необходимо обеспечить создание учебно-тренировочного комплекса для подготовки персонала, далее провести обучение всей системы на территории субъекта. По прогнозам переобучение, повышение квалификации и обучение сотрудников за период 2014-2017 гг. будет проведено в количестве 743 человека. Затраты будут покрыты средствами областного бюджета Новосибирской области. Данные затраты соответствуют задачам государственной программы по созданию Службы-112. Представим затраты на создание высококвалифицированного персонала и учебно-методического комплекса Службы-112 в Новосибирской области в таблице 8.

Таблица 8 - Затраты на переподготовку сотрудников и создание учебного комплекса на территории Новосибирской области за 2014-2017 гг., тыс. руб.

Наименование мероприятия	Количество	Единица измерения	Стоимость, тыс. руб.	Сумма затрат, тыс. руб.
1	2	3	4	5
Создание учебно-тренировочного комплекса для подготовки персонала и операторов Службы-112, который включает систему дистанционного обучения за 2014-2015 гг.	1	Ед.	21000,0	21000,0
Обучение, переобучение, повышение квалификации персонала Службы-112 за 2014-2017 гг.	743	Чел.	29,07	21598,3
Итого	Х	Х	Х	42598,3

В рамках решения четвертой задачи государственной программы развертывания и обеспечения функционирования Службы-112 в Новосибирской области необходимо экономически обосновать затраты по подготовке и реализации информирования населения о возможности вызова экстренных оперативных служб по номеру «112». Подготовка и размещение в средствах массовой информации, а также с помощью отдела по связям с общественностью при ГО МЧС РФ о функционировании Службы-112 будет осуществляться путем организации и проведения информационно-разъяснительной работы среди населения с использованием интернет-ресурсов, ресурсов печатных средств массовой информации, теле- и радиоэфира, видеоинформационных панелей, средств наружной рекламы. Средства на решение данной задачи будут выделены из областного бюджета. Количество публикаций за период 2015-2017 гг. прогнозируется в количестве 36 единиц. Представим обоснование и расчет затрат по информированию населения в таблице 9.

Таблица 9 - Затраты на информирование населения о Службе-112 в Новосибирской области за период 2015-2017 гг., тыс. руб.

Наименование мероприятия	Количество	Единица измерения	Стоимость, тыс. руб.	Сумма затрат, тыс. руб.
1	2	3	4	5
Подготовка и размещение в СМИ информации о функционировании Службы-112 в Новосибирской области за период 2015-2017 гг.	36	Ед.	50,0	1800,0
Итого	Х	Х	Х	1800,0

В результате реализации и обеспечения функционирования проекта «Служба-112» был произведен возврат средств федерального бюджета за 2013 год в сумме 76999,8 тыс. руб. Общая сумма затрат по реализации проекта составила 509815,2 тыс. руб.

45

Таблица 10 - Прогнозирование денежных потоков финансирования и затрат проекта «Служба-112» за период 2012-2017гг. в Новосибирской области, тыс. руб.

Денежный поток по периодам проекта	2012	2013	2014	2015	2016	2017
1	2	3	4	5	6	7
Начальный остаток средств из федерального бюджета	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00
Начальный остаток средств из областного бюджета	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00
Поступления средств федерального бюджета	0,00	138076,00	142454,80	0,00	0,00	0,00
Поступления средств областного бюджета	8000,00	67890,00	120754,20	63540,00	30200,00	15900,00
Итого поступлений из бюджетов	8000,00	205966,00	263209,00	63540,00	30200,00	15900,00
Расходы на выплату персоналу ГКУ НСО «Служба-112»	0,00	0,00	11180,50	8248,00	8248,00	8248,00
Расходы на товары, работы, услуги для ГКУ НСО «Служба-112»	8000,00	15890,00	79851,50	55292,00	21952,00	7652,00
прочие расходы на предпроектное обследование текущего состояния инфраструктуры служб, подготовка технических требований, разработка и согласование технического задания на разработку проектной и сметной документации (ДИиРТТ)	85,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00
прочие расходы на разработку и утверждение проектной документации и сметного расчета, прохождение государственной экспертизы (Департамент информатизации и развития телекоммуникационных технологий НСО)	7915,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00
прочие расходы на оснащение ЕДДС муниципальных образований программно-техническими комплексами (ДИиРТТ)	0,00	15237,80	23039,00	24102,00	0,00	0,00
прочие расходы на организацию высокоскоростного телекоммуникационного обмена между службами (ДИиРТТ)	0,00	0,00	20500,00	0,00	0,00	0,00
прочие расходы на оснащение дежурно-диспетчерских служб «03» программно-техническими комплексами (ДИиРТТ)	0,00	0,00	20671,00	0,00	0,00	0,00
прочие расходы на создание ГКУ осуществляющего эксплуатацию и сопровождение, обесп...

Подобные документы

• Анализ производственно-финансовой деятельности Регионального центра связи

  Основные задачи регионального центра связи (РЦС). Расчёт технической оснащённости, показателей качества технической работы. Планирование штата. Анализ основных производственных результатов. Мероприятия по стабилизации финансового состояния предприятия.
  
  курсовая работа [759,9 K], добавлен 25.05.2014
  

• Основные показатели эффективности Центра обслуживания вызовов

  Организация работы Центра обслуживания вызовов мобильного оператора и изучение статистических методов оценки загрузки соединительных линий. Количественные и качественные коэффициенты работы оператора связи. Отчет по программному обеспечению оператора.
  
  реферат [1,1 M], добавлен 29.03.2014
  

• Проектирование прибора для поиска повреждений и трассировки сетевых кабелей

  Краткое описание Регионального центра эксплуатации "Сибирь". Организация работы центра и его оборудование. Разработка структурной схемы прибора для поиска повреждений и трассировки сетевых кабелей. Организация ремонта средств вычислительной техники.
  
  дипломная работа [479,2 K], добавлен 10.12.2013
  

• Расчет экономической эффективности внедрения новых служб

  Служба документальной электросвязи. Передача факсимильных сообщений между терминалами. Клиентская служба Бюрофакс. Телеграфная сеть общего пользования и служба "телеграмма". Передача голосовых сообщений. Расходы на создание и эксплуатацию новых служб.
  
  курсовая работа [116,9 K], добавлен 08.01.2016
  

• Описание и работа составных частей автоматизированного приемо-передающего центра

  Основные технические характеристики автоматизированного приемо-передающего центра. Общие сведения и принцип работы прибора. Автоматическое стопроцентное резервирование радиосредств. Способы вывода приемопередатчиков в излучение, контроль устройства.
  
  отчет по практике [1,2 M], добавлен 12.02.2016
  

• Характеристики воздушной зоны Богучанского центра органов внутренних дел

  Служба эксплуатации радиотехнического оборудования и авиационной электросвязи. Технические характеристики современных средств радиотехнического обеспечения полетов. Анализ отказов и неисправностей оборудования по объектам в аэропорту г. Богучаны.
  
  дипломная работа [67,5 K], добавлен 29.04.2013
  

• Проектирование сооружений городской районной телефонной сети

  Расчет номерной емкости районной телефонной сети. Определение центра телефонной нагрузки и выбор места для строительства. Проектирование магистральной и распределительной сети. Определение числа межстанционных соединительных линий, организация связей.
  
  курсовая работа [3,0 M], добавлен 30.09.2013
  

• Экспертный анализ панели управления музыкального центра TEAC LP-R400

  Расчет размеров панели управления, ее компонентов, светотехнических, эргономических характеристик, времени информационного поиска. Экспертная оценка соответствия инженерно-психологическим и эргономическим требованиям ПУ музыкального центра TEAC LP-R400.
  
  курсовая работа [2,0 M], добавлен 18.12.2011
  

• Расчет технико-экономических показателей системы контроля

  Система контроля - совокупность средств и оператора, взаимодействующих согласно правилам, установленным нормативно-техническими документами. Инженерная методика расчета показателей достоверности и эффективности контроля технического состояния системы.
  
  контрольная работа [106,8 K], добавлен 28.01.2011
  

• Организация технического обслуживания и ремонта устройств в региональном центре связи

  Выбор места размещения центра управления дистанцией. Расчет нормативной численности работников регионального центра связи. Разработка производственной и организационной структуры РЦС. Планирование работ по техническому обслуживанию устройств связи.
  
  курсовая работа [106,3 K], добавлен 15.03.2015
  

• Технология ремонта музыкального центра марки AIWA

  Структурная схема музыкального центра и электрическая принципиальная схема проигрывателя компакт дисков. Меры предосторожности при обслуживании CD проигрывателя. Алгоритм поиска неисправности CD проигрывателя. Расчет элементов электрической схемы.
  
  дипломная работа [7,0 M], добавлен 18.05.2012
  

• Разработка проекта корпоративной информационной системы бизнес-центра "Севен"

  Описание методологии функционального моделирования и графической нотации, предназначенной для формализации и описания бизнес-процессов. Проектирование модели для БЦ "Севен" в программе BPWin. Состав, назначение и размещение серверов, сетевая политика.
  
  курсовая работа [621,4 K], добавлен 24.09.2012
  

• Лабораторный блок питания

  Проектирование радиоэлектрического устройства, определение параметров и условий его работы. Расчет среднего времени до отказа и характер отказа элементов устройства, показателей безотказности. Обоснование метода резервирования для функционального узла.
  
  курсовая работа [1,4 M], добавлен 17.07.2009
  

• Модернизация магистральной оптической сети связи

  Анализ оснащенности участка проектирования. Современные волоконно-оптические системы передачи. Системы удаленного мониторинга оптических волокон. Разработка схемы организации магистрального сегмента сети связи. Расчет показателей эффективности проекта.
  
  дипломная работа [2,5 M], добавлен 24.06.2011
  

• Проектирование антенны Кассегрена

  Определение геометрических параметров антенны. Выбор и расчет параметров облучателя: его геометрические параметры, определение фазового центра, создание требуемой поляризации поля. Расчет электрических характеристик антенны и особенностей ее конструкции.
  
  курсовая работа [499,9 K], добавлен 21.03.2011
  

• Разработка системы связи и автоматизированной системы оперативного управления гарнизона пожарной охраны

  Разработка структурной схемы и расчет основных характеристик системы оперативной связи гарнизона пожарной охраны. Выбор и обоснование технических средств. Назначение и основные функции. Состав основных подсистем центра. Расчет приведенных затрат.
  
  курсовая работа [3,6 M], добавлен 26.12.2014
  

• Технико-экономический проект участка первичной сети

  Выбор варианта организации связи. Расчет затрат и оборудования. Доходы услуг связи. Расчет численности производственных работников. Затраты на производство услуг связи. Оценка эффективности инвестиционных проектов. Расчет экономических показателей.
  
  курсовая работа [297,9 K], добавлен 17.11.2014
  

• Технико-экономический проект развития передающего радиоцентра

  Производственная структура передающих устройств и антенных сооружений. Расчет полной первоначальной стоимости основных фондов передающего радиоцентра и показателей эффективности его работы. Дооборудование радиоцентра коротковолновыми передатчиками.
  
  курсовая работа [206,9 K], добавлен 27.01.2011
  

• Метрологическая служба связи предприятия электросвязи

  Состав метрологической службы отрасли. Структура и основные задачи метрологической службы предприятия. Пути осуществления метрологического контроля. Обязанности метрологической службы. Функции, права структурного подразделения метрологической службы.
  
  реферат [20,4 K], добавлен 11.11.2010
  

• Проектирование генератора гармонических колебаний

  Основные характеристики и эквивалентная схема кварцевого резонатора. Трехточечные схемы автогенераторов, их преимущества. Расчет основных показателей генератора. Проектирование печатной платы и принципиальной схемы генератора и источника питания.
  
  курсовая работа [975,2 K], добавлен 20.01.2013
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам