Сочетание научных и Библейских методов в разрешении конфликтов

69

Размещено на http://www.allbest.ru/

Христианский гуманитарно-экономический открытый университет

Гуманитарно-теологический институт

Факультет: теологический

Специальность: консультирование

Магистерская диссертация

на тему: Сочетание научных и Библейских методов в разрешении конфликтов

Студент-дипломник:

Пиштой М.А.

Научный руководитель:

Павлюк П.А.

Одесса 2005

Введение

Гал.: 6:1 «Братия! Если и впадет человек в каное согрешение, вы духовные исправляйте такового в духе кротости, наблюдая каждый за собою, чтобы не быть искушенным». бог конфликт социальный

В связи с возможностью в последнее время открыто возвещать Слово Божие, в Украине наблюдается значительный рост церквей. Это несет в себе радость, а также и переживания.

Наблюдая за духовной жизнью личности в Украине, прихожу к выводу, что духовность утеряна. Каждый что-то ищет, и почти каждого устраивает не духовное, а материальное, хотя, безусловно, и мир в целом с каждым днём беднеет духовно.

У пришедших в церковь, после обращения, наблюдаются попытки внести в церковь свое понимание общения, свое представление о церкви.

Человек - «существо социальное», и достижение своих целей осуществляет не иначе как через взаимодействие. При взаимодействии с другими людьми человек приобретает практические навыки и умения в сфере общения.

Придя в церковь, люди видят, что кто-то имеет их же опыт взаимоотношений, а чей-то опыт противоположен или неприемлем по их стандартам. Это приводит к тому, что люди объединяются во внутрицерковные группы, в которых, как они считают, наиболее полно удовлетворяются их духовные потребности. Но подобного рода группы могут стать источником конфликта и разрушения, если будут направлены против взглядов и общности других людей.

Сплоченная группа людей может стать созидательной силой примирения или источником межгруппового конфликта, что приведет к разделению церквей и возникновению новых сект.

В самом начале моего пасторского служения, я обнаружил, что в церкви существует несколько групп, критически настроенных друг против друга. В разных формах поведения или высказываний они старались показать свои преимущества над своими соперниками. Но Бог проявил милость ко мне, неопытному, молодому пастору - эти люди устали от противостояния и стали искать возможность примирения.

Один из лидеров группы задал мне вопрос: «Что ты думаешь, как мне следует поступить?» Он рассказал мне о своих личных переживаниях, о переживаниях людей своей группы. Но не имея богословской подготовки, а также опыта разрешения подобных ситуаций, я только смог ему сказать: «Давай молиться вместе, чтобы Господь помог решить эту проблему».

Данная ситуация заставила меня искать ответ на поставленный мне вопрос, но также и привела к новым знаниям. Вопрос: «Как следует поступать?» люди задают по разным причинам. Иногда они хотят оправдать свои действия и поступают по своим желаниям, не зависимо от того, что вы им скажете. Бывает, что этот вопрос задается человеком, пребывающим в состоянии неуверенности и поиска; возможно и потому, что собственное суждение стало слишком туманным. Процесс принятия решения у них затемняется разными вопросами так, что им трудно представить последствия своих действий.

Как члены Божьей семьи, люди в церкви несут ответственность друг за друга. Но, чаще всего, в конфликтных ситуациях люди обращаються за помощью к служителям.

Служителю необходимо помочь найти мир брату с братом, в семъях, конфликтующим группам и конфликтующим церквям.

Примирение, в первую очередь, связано с конфликтом и лишь затем - с миром. Невозможно установить мир, пока не поймешь, что его нарушило. Поэтому, избрав для исследования проблему конфликтов, мне хочется в своей работе изучить:

- причины возникновения конфликтов;

- процесс развития и расширения конфликтов;

- воздействие конфликта на причастных к нему;

- показать, что вместо того, чтобы разбираться кто прав, а кто виноват, следует научиться, как надо действовать, столкнувшись с конфликтом.

Я верю, что одной из главных задач современной церкви является необходимость научить христиан превратить общение в церкви в общение людей, полное любви и заботы, помогать людям в решении их проблем.

В каком-то смысе это даже важнее чем евангелизация, поскольку ничего не может воздействовать на нехристианский мир лучше, чем возможность увидеть общество людей, которые бескорыстно отдают себя на служение другим. Если бы любовь Божия текла через нас так, как это должно быть на самом деле, и достигала других людей по-настояшему, то результаты были бы поразительны.

В своей работе я не претендую на полное изучение темы конфликтов в церквях. Однако продолжаю молиться о том, чтобы Бог послал возможность кому-то из братьев изучить эту тему и издать свой труд как пособие для служителей в церквях или группах.

1. Сущность конфликтов, их классификация и динамика

Цели главы:

- раскрыть понятие «конфликт» с позиций социологии, психологии, конфликтологии;

- составить представление об истории изучения конфликтов;

- рассмотреть, какие бывают конфликты в жизни человека и общества;

- показать, как возникают и развиваются конфликты;

- выяснить, какие личностные качества могут стать предпосылками межличностных столкновений.

1.1 Определение основных понятий и терминов

Ключевым предметом данного исследования является понятие конфликта.

Этот термин в современном его толковании утвердился во второй половине ХХ века.

Слово «конфликт» (от латинского conflictus) в переводе буквально означает «столкновение». В русском и в украинском языках оно употребляется с ХІХ века. Однако в Толковом словарные живого русского языка В. Даля его еще нет. Впервые этот термин появляется лишь в Энциклопедическом словаре Российского библиографического института «ГРАНТ», изданном в 1928 году.

Сначала понятие «конфликт» определялось как столкновение интересов, чувств, взглядов, но в энциклопедических изданиях второй половины ХХ века определение конфликта постоянно расширялось. Так, например, третье издание Большой Советской Энциклопедии определяет конфликт как «столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьезное противоречие, острый спор, влекущий за собой более сложные формы борьбы».

С позиций современной светской науки привёденный подход к определению понятия конфликта расценивается как таковой, что «приводит к ограниченному пониманию природы и сущности конфликта, поскольку акцент в основном делается на борьбу противоположных сторон». Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология. - Харьков, 1997. - С. 18. В разных изданиях последних лет, относящихся к разным общественным наукам, термин «конфликт» существенно уточняется.

Так, в психологической справочной литературе к определению понятия конфликта подходят с разных сторон. Например, в Кратком словаре системы психологических понятий (М., 1991) конфликт трактуется как «вид общения, в основе которого лежат разного рода реальные или иллюзорные, объективные или субъективные и в разной мере осознанные противоречия». Психологический словарь под редакцией академика Петровского (М., 1998) рассматривает конфликт как «трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями».

Разные авторы изученных при выполнении данной работы трудов приводят разные определения. Например:

1) «Конфликт можно трактовать как столкновение разнонаправленных сил (ценностей, интересов, взглядов, целей, позиций) субъектов - сторон взаимодействия» Ложкин Г.В., Повякель Н.И. Практическая психология конфликта. - К., 2002. - С. 9.;

2) «Конфликт - проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон» Кудрявцев В.Н. и др. Введение в общую теорию конфликтов. - М., 1993. - С. 31.;

3) «Под конфликтом следует понимать столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей и их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов» Веснин В.Д. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М., 1998. - С. 395..

По мнению специалистов, занимающихся психологией управления, конфликт - это явление межличностных и групповых отношений. Любой конфликт в этой сфере рассматривается как стремление добыть победу, создать идею, осуществить поступок. Поэтому управленцы утверждают, что конфликт - это и своего рода возможный показатель неправильной управленческой деятельности. Коломінський Н.Л. Психологія педагогічного менеджменту. - К., 1996. - С. 118.

Таким образом, анализ справочной и научной литературы свидетельствует, что в ней не только отсутствует единство понимания термина «конфликт», но и имеются разные уровни его применения. Поэтому можно заключить, что общепринятого толкования термина «конфликт» на сегодняшний день не существует.

В контексте темы данной работы важны и такие понятия, как «конфликтная ситуация» и «инцидент».

Различия людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или других событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Когда к тому же сложившаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленных целей хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. «Любому конфликту предшествует спорная ситуация, однако, по правде говоря, не каждая спорная ситуация приводит к конфликту». Данакин Н.С. и др. Конфликты и технология их предупреждения. - Белгород, 1995. - С. 29.

Конфликтная ситуация - это противоречивые позиции сторон по какому-то поводу, стремление к противоположным целям, использование разных средств к их достижению, несовпадение интересов, желаний и т.д. Например, проведение аттестации в коллективе перед сокращением штата, определения кандидатуры на престижную должность.

Противоречия перерастают в конфликтную ситуацию при следующих условиях:

- значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия;

- препятствия со стороны одного из оппонентов достижению целей другим участником (даже когда это субъективное, далёкое от реальности, восприятие одним из участников);

- превышение уровня личной или групповой терпимости к возникшему препятствию хотя бы у одной из сторон.

Конфликтная ситуация может определяться объективными обстоятельствами, а может быть создана преднамеренно одной из сторон для достижения определенных целей.

Следовательно, конфликтная ситуация - это условие возникновения конфликта. Для перерастания такой ситуации в конфликт необходимо внешнее действие, толчок, то есть инцидент.

Инцидент (повод) характеризует активизацию действия одной из сторон, которая ущемляет, пусть даже неумышленно, интересы другой стороны. В качестве инцидента могут выступать и действия третьей стороны. Например, высказывание коллеги, когда у работника состоялся сложный разговор с руководством.

Инцидент может возникнуть случайно, независимо от желаний участников, в результате объективных причин (например, выпуск бракованной продукции на производстве), или как результат неграмотного взаимодействия (игнорирование психологических особенностей другой стороны).

Важно подчеркнуть, что сегодня понятие конфликта не принадлежит какой-то одной определенной отрасли науки или практики. Это социальный феномен, проникающий во все сферы человеческого социума, поэтому его изучают специалисты разных научных отраслей. В настоящее время в общечеловеческой системе знаний сформировалась относительно новая и специфическая наука - конфликтология.

Как отрасль научных знаний конфликтология изучает теорию конфликта, практику прогнозирования, предотвращения и преодоления конфликтов. Это «наука о столкновении, проблемном функционировании как отдельной личности, так и человеческого общества в целом» Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. - М., 2000. - С. 12..

Конфликтология имеет интегративный характер, она обогащается достижениями всех отраслей науки (в первую очередь философии, социологии, психологии), а также жизненным опытом, разнообразием человеческих поступков. Сегодня «конфликтология представляет собой область научных знаний о путях и способах предвидения, предупреждения, преодоления противоречий в отношениях между отдельными людьми, группами, объединениями и гармонизации этих отношений». Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М., 2002. - С. 44.

В учебной литературе по конфликтологии термин «конфликт» употребляется для обозначения спора, соревнования, конкуренции, протеста, напряжённости, агрессии, борьбы, враждебности. Мацієвський Ю.В. Конфліктологія: що та як вивчати? // Людина і політика. - 2000. - №1. - С. 129. На мой взгляд, это тоже свидетельствует о терминологическом и концептуальном разнообразии подходов к исследованию конфликтов.

1.2 Осмысление конфликтов в истории мировой общественной мысли

Распространенность конфликтов, их роль в общественной жизни привлекали внимание еще с давних времен.

Над природой конфликтов задумывались уже античные философы. В частности, Гераклит (530 - 470 гг. до н.э.) считал, что именно негативные последствия столкновений заставляют людей стремиться к миру. Более того, он настаивал, что «не только люди, но и боги, и весь космос существуют в противоречиях и борьбе» Цит. по: Асмус А. Античная философия. - М., 1998. - С. 58., что в мире все новое рождается через вражду и раздор. Это была первая философская попытка трактования процесса общественного развития через проблемность и конфликтность.

В средние века Фома Аквинский (1225 - 1274) выразил мнение о допустимости войн в жизни общества, то есть этот мыслитель считал конфликты объективной реальностью.

Эразм Роттердамский (1469 - 1536) указывал на наличие собственной логики конфликта, который, начавшись, втягивает в орбиту своего влияния новые и новые силы. В целом гуманисты эпохи Возрождения рассматривали конфликт как «пережиток варварской эпохи» и в то же время как «естественное состояние войны всех против всех». Цит. по: Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология. - Харьков, 1997. - С. 17.

Причины социальных конфликтов впервые глубоко проанализировал Френсис Бекон (1561 - 1626). Он обращает внимание на конкретные мероприятия предупреждения конфликтов, замечая, что на «каждый случай болезни существуют свои лекарства”. Цит. по: Пірен М.І. Конфліктологія. - К., 2003. - С. 24. Кроме ошибок в управлении Ф. Бекон называет и некоторые психологические факторы социальных неурядиц. Важным средством предотвращения конфликтов он считал искусство управленческого маневрирования.

Иммануил Кант (1724 - 1804) утверждал, что конфликты - положительное явление в развитии общества. Этот ученый был убеждён, что состояние мира между народами, которые живут по соседству, не является естественным состоянием, то есть проблемность и конфликтность - составная часть системы геополитических процессов.

Георг Гегель (1770 - 1831) писал, что основная причина конфликтов состоит в социальной поляризации - между накопленным богатством с одной стороны и вынужденным работать народом - с другой.

Чарльз Дарвин (1809 - 1902) предложил теорию эволюции, основные идеи которой изложил в труде “Происхождения видов путем естественного отбора». По мнению Дарвина, развитие живой природы осуществляется в условиях постоянной борьбы за выживание, то есть постоянного конфликта.

Известный российский юрист конца ХІХ - начала ХХ века Л. Гумплович выдвинул свое виденье социальных конфликтов. Он рассматривал общество как совокупность людей, которые борются за господство. Основные положения теории Гумпловича таковы:

- конфликты - суть исторического процесса, они вечны, изменяются лишь их формы;

- конфликты способствуют единству общества;

- дифференциация общества на господствующих и подчиненных - явление вечное.

Значительный интерес в общественной мысли конца ХІХ - начала ХХ века вызывала социологическая теория Карла Маркса (1818 - 1883). Марксизм признает социальные конфликты, коллизии, антагонизмы неминуемыми явлениями общественного бытия. Особенность теории марксистов заключалась в том, что они считали возможным в будущем, «после уничтожения частной собственности на средства производства» Цит. по: Пірен М.І. Конфліктологія. - К., 2003. - С. 61., построить бесконфликтное общество.

Немецкий социолог Георг Зиммель (1858 - 1918) был первым, кто ввёл в научное употребление термин «социология конфликта». Он предложил заняться анализом «чистых форм» социального общения и взаимодействия. «Среди таких форм социального взаимодействия как авторитет, договор, подчинение, сотрудничество и другие, особенное место занимает конфликт - не только норма, но и исключительно важная форма жизни» Цит. по: Фролов С.Ф. Социология: Сотрудничество и конфликты. - М., 1997. - С. 121.. В то же время, дискутируя с Зиммелем, психолог А. Смолл утверждал, что «нет ничего социального, что не было бы психическим» Кудрявцев В.Н. и др. Введение в общую теорию конфликтов. - М., 1993. - С. 44..

В первой половине ХХ века в западной общественной мысли утвердилась самостоятельная отрасль, ставшая основным источником развития современных концепций конфликта. Среди ее представителей - В. Паретто, Г. Моска, Ж. Сорель, Ф. Оппенгеймер, А. Бентли. Они обратили внимание на необходимость изучения конфликтов и изменений, а не лишь согласия и стабильности в общественной жизни. В трудах названных ученых центральное место занимают такие проблемы:

- природе человека и общества свойственны биологический, психологический и другие факторы, которые порождают многочисленные конфликты;

- конфликты выполняют определенные позитивные функции;

- противоречия между руководящим меньшинством и управляемым большинством есть вечная истина, что всегда порождает разные коллизии.

Начиная с середины ХХ века, происходит активное развитие научно-практического осмысления конфликтов и возникает несколько ведущих теорий конфликтов, получивших широкое распространение.

Одну из первых психологических концепций конфликтологии - теорию психоанализа - создал австрийский психолог Зигмунд Фрейд (1856 - 1939). Суть его теории состоит в том, что появление и развитие внутриличностных конфликтов якобы определяется столкновением внутри личности несознательных психических сил и необходимостью выстоять во враждебной индивиду социальной среде. Запрещения со стороны среды, по Фрейду, наносят душевную травму, подавляют энергию неосознанных устремлений, которые прорываются обходными путями в виде невротичных синдромов.

Последователь З. Фрейда швейцарский психолог Карл-Густав Юнг (1875 - 1961) учредил школу аналитической психологии. Он предложил типологию характеров личности, что в известной степени объясняло поведение личности в конфликте.

Немецкий социолог Ральф Дарендорф создал теорию «конфликтной модели общества», которая стремится определить и показать общие причины для всех видов конфликтов, а также указать пути оптимизации конфликтного процесса. Р. Дарендорф выделял не только отрицательные стороны конфликта, но и положительные. Конфликт, по его мнению, может быть источником инноваций, социальных изменений. Дарендорфа считают классиком конфликтологии.

Американский ученый М. Амстути развил идею «полезности» и «негативности» (вредности) конфликтов. По его убеждению, конфликты являются полезными, потому что:

- могут предупредить более серьезные проблемы;

- делают разрядку в коллективе;

- дают возможность избежать большого насилия;

- создают возможность решать проблемы цивилизованным путем;

- стимулируют творчество и инициативу;

- проясняют позиции и интересы их участников.

В то же время, считает Амстути, конфликты вредны, поскольку нередко ведут к беспорядку, нестабильности, насилию, замедляют и осложняют принятие решений.

В 1956 году была издана книга Л. Козера «Функции социального конфликта». В ней автор предпринял попытку доказать, что не существует социальных групп без конфликтных отношений, и что конфликты имеют негативное и позитивное значение. Л. Козер утверждал, что чем больше независимых один от другого конфликтов, тем лучше для развития общества.

Теория «конфликтного функционализма» Козера приобрела большую популярность и заняла значительное место в мировой науке и практике, поскольку она предлагает пути избежания насильственного разрешения противоречий. Основные положения этой теории таковы:

?> чем больше малоимущие группы будут сомневаться в законности существующего распределения ресурсов, тем выше вероятность того, что они могут стать зачинщиками конфликта;

?> чем больше лишений переживают группы, тем выше вероятность того, что эти группы станут инициаторами конфликта;

?> чем больше групп вступают в конфликт из-за своих объективных интересов, тем легче конфликт;

?> чем более конфликт связан с неправдой, тем он острее;

?> чем меньше между участниками единодушия относительно общей цели, тем длительнее конфликт;

?> чем лучше лидеры конфликтующих групп смогут понять, что полное достижение цели стоит дороже, чем компромисс, тем короче будет длительность конфликта;

?> чем чаще и слабее конфликты, тем выше вероятность того, что они будут способствовать нормативному урегулированию конфликта.

Таким образом, основные положения теории Л. Козера показывают, что в основе большинства конфликтов лежат интересы индивидов, наделённых правом принимать решение.

В украинской научной среде сегодня наблюдается особый интерес к изучению конфликтов. С одной стороны, это обусловлено тем, что проблема конфликтов в советское время упрощалась и замалчивалась. С другой стороны, заинтересованность этой проблемой неразрывно связана с трудностями процесса посттоталитарной трансформации, которую переживают новые государства - бывшие советские республики.

1.3 Типы и виды конфликтов

Среди узловых вопросов конфликтологии важное место занимает классификация и типология конфликтов.

Поскольку конфликтные коллизии могут возникать между субъектами разных уровней - странами, нациями, предприятиями, работниками и администрацией, мужьями и жёнами, учителями и учениками и т.д., существуют разные классификации конфликтов. Вполне правомерно говорить о конфликтах политического или экономического характера, а в зависимости от уровня организации - о конфликтах между индивидами, группами, прослойками, системами на региональном или глобальном уровне.

Специалисты-конфликтологи отмечают, что представить все конфликты в виде единой универсальной схемы невозможно. «Различают конфликты типа «схваток», когда их разрешение возможно только в случае победы одной из сторон; «дебатов», где возможен спор, но возможен и компромисс; «игр», которые бесконечны и вряд ли когда-либо будут завершены». Ануфриева Н.М. и др. Социальная психология. - К., 2003. - С. 69.

Обобщая наиболее распространенные классификации конфликтов, выделяют такие базовые основания классификации и типологии конфликтов: Колпаков В.М. Методы управления. - К., 2003. - С. 44 - 46.

?> по составу и количеству конфликтующих сторон или участников конфликта (внутриличностные, межличностные, личностно-групповые, межгрупповые);

?> по проблемно-деятельностному признаку (управленческие, семейные, педагогические, политические, экономические, творческие);

?> по времени протекания конфликта (острые и хронические, быстротекущие, длительные, вялотекущие);

?> по тенденции к преобразованиям и возможностям разрешения (конструктивные и деструктивные, или неконструктивные);

?> по степени остроты противоречий (недовольство, разногласие, противодействие, раздор, вражда);

?> по степени интенсивности конфликта (основные и неосновные, реалистические и нереалистические).

Кроме того, в некоторых классификациях конфликты различаются сразу по нескольким основаниям. Например:

1. Идеологические конфликты, в основе которых лежат разногласия во взглядах, установках сторон на различные вопросы жизни общества, государства, коллектива, отличия в жизненных позициях. Эти конфликты могут возникать как на уровне макросреды, так и в отдельных коллективах, и между отдельными личностями. Они могут быть глубокими, острыми и тяжело разрешимыми, связанными с междунациональными отношениями, отношениями как в бытовом общении, так и в официальной обстановке.

2. Экономические конфликты, основанные на экономических противоречиях, когда экономические потребности одной стороны удовлетворяются или могут быть удовлетворены за счет другой. Чем глубже эти противоречия, тем глубже и устойчивее конфликты.

3. Социально-бытовые конфликты, связанные с противоречиями групп или отдельных личностей по вопросам жилья, пользования бытовыми услугами, распределения обязанностей и т.п.

4. Семейно-бытовые конфликты, основанные на дисгармонии семейных отношений, неблагополучии психологической атмосферы в семье. Причины этих нарушений имеют различные уровни значимости: от мелких бытовых неурядиц, морально-бытовой распущенности членов семьи до серьёзных идеологических расхождений.

5. Социально-психологические конфликты, проявляющиеся как в отношениях между группами, так и между отдельными людьми. В основе этой группы конфликтов лежат нарушения в области взаимоотношений. Причина нарушений - психологическая несовместимость, то есть неосознанное, ничем не мотивированное неприятие человека человеком, вызывающее у одной из сторон или одновременно у обоих сторон неприятные эмоциональные состояния. Причиной может быть борьба за лидерство, влияние, престижное положение, внимание, поддержку окружения.

6. Эмоциональные конфликты, возникающие из-за эмоциональных состояний, которые вызывают напряженную обстановку и в итоге перерастают в действительные конфликты разнообразного характера: от экономических до семейно-бытовых. Причины таких конфликтов чаще всего заключаются в состоянии здоровья. Это могут быть и навязчивые состояния, и патологические влечения (алкоголь, наркотики).

7. Психолого-педагогические конфликты, основанные на противоречиях, возникающих в учебно-воспитательном процессе между учителями и учащимися, учителями и родителями. Эти конфликты нуждаются в гармонизации отношений в системах: «учитель - ученик», «учитель - ученики», «учитель - учитель», «учитель - родители», «учитель - руководитель».

8. Конфликты принадлежности, возникающие из-за двойной принадлежности индивидов, например, когда они образуют группу внутри другой, большей группы или когда человек входит одновременно в две конкурирующие группы, преследующие одну цель.

Ч. Ликсон Ликсон Ч. Конфликт. Семь шагов к миру. - СПб: Питер, 1997. - С. 77 - 78. различает такие важнейшие виды конфликтов:

1) внутренние (проблему переживаем только мы) и внешние (проблему переживаем мы и, по крайней мере, ещё один человек);

2) прямые (направленные на нас) и косвенные (не направленные непосредственно на нас);

3) индивидуальные (внутриличностные и межличностные) и коллективные (участвуют трое и больше).

Поскольку конфликт всегда предполагает участие сторон, наиболее фундаментальной и всеобъемлющей является классификация конфликтов по количеству участвующих сторон.

?> Межгрупповые конфликты, когда конфликтующими сторонами выступают группы, преследующие несовместимые цели и препятствующие друг другу на пути их осуществления.

?> Личностно-групповые конфликты. Возникают из-за несоответствия поведения личности групповым нормам, ожиданиям, интересам, потребностям, целям, ценностям между отдельной личностью и группой людей.

?> Межличностные конфликты. Возникают тогда, когда члены одной группы преследуют несовместимые цели и реализуют противоречащие друг другу ценности или одновременно в конфликтной борьбе стремятся к достижению одной цели, достичь которой может лишь одна из сторон. Межличностный конфликт является наиболее распространённой формой конфликта в организациях.

?> Внутриличностные конфликты. Проявляются в столкновении примерно равных по силе, но противоположно направленных интересов, потребностей, чувств, мотивов, влечений одного человека. Обозов Н.Н., Щёкин Г.В. Психология работы с людьми. - К., 1990. - С. 124 - 125. В зависимости от того, какие внутренние стороны личности вступают в конфликт, выделяют следующие его формы: мотивационный, нравственный, нереализованного устремления, ролевой, адаптационный, неадекватной самооценки. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М., 1999. - С. 203.

Основанием для классификации конфликтов являются также длительность их протекания и степень напряжённости. Н. Гришанина Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта. - Спб, 1996. - С. 19 - 20. выделяет:

- Кратковременные острые конфликты. Отличаются большой эмоциональной окрашенностью, крайними проявлениями негативного отношения друг к другу конфликтующих. Иногда приводят к тяжёлым и даже трагическим последствиям. Чаще всего в основе таких конфликтов лежит не столько глубина, острота противоречий, сколько проявление особенностей характера и темперамента личности.

- Длительные острые конфликты. Характеризуются глубокими, устойчивыми противоречиями конфликтующих сторон, контролирующих собственные реакции и поступки.

- Слабовыраженные вялотекущие конфликты. Отмечаются в противоречиях, носящих не очень острый характер, либо в столкновениях, где активна лишь одна из сторон, а другая не стремится обнаружить чётко свою позицию или по возможности избегает открытой конфронтации.

- Слабовыраженные быстротекущие конфликты. Наиболее благоприятная форма конфликтного противоречия, в которой стороны оперативно приходят к согласию.

Различают также закрытый и открытый типы конфликта.

Закрытый конфликт чаще всего бывает неблагоприятным. Он характеризуется большим социальным дискомфортом, деструктивным влиянием на организацию и межличностные отношения; возможность его разрешения довольно мала. В закрытом конфликте не только индивиды, но и группы могут оказаться объектами взаимной манипуляции.

С практической точки зрения существенным является деление конфликтов на конструктивные и деструктивные.

Большинство исследователей характеризует конструктивный конфликт как таковой, что уменьшает либо ликвидирует существовавшие противоречия и психологическое напряжение, и потому способствует эффективному взаимодействию его участников. Этот вид конфликта содействует более рациональному и справедливому распределению ресурсов, полномочий и обязанностей в группе. Белогуров В.П. Основы управления. - Харьков, 2003. - С. 219. «Разрешение конструктивных конфликтов выводит организацию на более высокий и эффективный путь развития, открывает условия для сотрудничества, взаимопонимания». Психология и этика делового общения. / Под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2000. - С. 208.

Деструктивными называют конфликты, которые ни устраняют, ни уменьшают противоречий и напряжения, а, наоборот, усиливают их. По утверждению известного американского психолога М. Дойча, «деструктивные конфликты приводят к неудовлетворённости, возникновению чувства потери» у участников конфликта. Цит. по: Пірен М.І. Конфліктологія. - К., 2003. - С. 192. Такие конфликты часто возникают в результате агрессивного поведения, иногда перерастают в склоку или становятся причиной разрушительных действий. Во всех случаях они резко снижают эффективность работы и возможность взаимопонимания.

1.4 Возникновение и развитие конфликтов

Как отмечают специалисты и показывают наблюдения, до 80% конфликтов возникают независимо от желания их участников. Происходит это отчасти потому, что большинство людей не придаёт значения конфликтогенам.

Конфликтогены - это «то, что содействует конфликтам и конфликтным ситуациям: слова, действия (или бездеятельность), поведенческие акты или поведение в целом» Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. - М., 1992. - С. 66.. Выделяют следующие разновидности типичных конфликтогенов, или, как их ещё называют, «саботажников» общения:

?> угрозы и приказания;

?> негативная и необоснованная критика, замечания и отрицательные оценки;

?> насмешки, издёвки, подшучивание;

?> снисходительное отношение и снисходительный тон;

?> оскорбительные и унижающие достоинство прозвища и клички;

?> хвастовство;

?> безапеляционность и категоричность в суждениях и высказываниях;

?> перебивание другого, повышение голоса и другие попытки самоутвердиться за счёт унижения или обесценивания другого;

?> навязывание советов;

?> утаивание важной информации;

?> навязывание конкурентных отношений;

?> отказы от разговора или обсуждения важной темы;

?> успокоение отрицанием;

?> ложь или поытка обмана с целью добиться чего-либо нечестным путём;

?> перекладывание ответственности на другого человека;

?> манипулирование (использование другого человека с целью получения желаемого).

Люди несовершенны, они в большей степени восприимчивы к словам и действиям других, нежели к тому, что говорят сами; болезненно реагируют на обиды, стремятся ответить обидчику, проявляя агрессию. Требования христианской морали предлагают воздерживаться от агрессии, но большинство людей этому просто не научены. Долг церкви - учить людей терпимости, упреждать конфликты, способствовать их урегулированию.

Для этого служителю церкви важно не только ориентироваться в типах и видах конфликтов, нужно также иметь представление о динамике их развития.

Динамика развития конфликта - это постепенная или внезапная смена отношений между его участниками, зависящая от специфики межличностных отношений, личностных особенностей конфликтантов, значимости преследуемых ими целей и других факторов. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М., 1999. - С. 96. Динамика развития конфликта предполагает такие стадии.

1. Возникновение конфликтной ситуации (см. разд. 1.1). Конфликт почти никогда не возникает мгновенно, ему предшествуют скрытые или открытые социально-психологические процессы в группе, между личностями либо в сознании отдельной личности. В этот период эмоциональные переживания могут характеризоваться повышенной тревожностью, страхом, желанием сопротивляться, предубеждённостью, подъёмом или упадком, уверенностью или неуверенностью, враждебными чувствами, агрессивностью.

Неуравновешенность внутренней психологической структуры личности может выражаться в повышенной раздражительности, отрицательной реакции на людей, слова, явления и т.д. В таком состоянии достаточно иногда незначительного воздействия, чтобы возник конфликт. Поэтому важно своевременно принять меры для предотвращения или нейтрализации конфликтного состояния. «Конфликт можно и необходимо предотвращать на этой стадии, когда разногласия, противоречия только зарождаются. Главное - выявить причину и ликвидировать. Ведь предупредить болезнь легче, чем лечить». Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1984. - С. 55.

2. Осознание объективной конфликтной ситуации. Когда противоречия становятся осознанными и противоположная сторона отвечает реальным действием (поведением), конфликт становится реальностью, поскольку восприятие ситуации как конфликтной порождает соответствующее поведение. Чтобы конфликт был осознан, необходим инцидент, т.е. толчок.

Как правило, толчком для вступления личности в конфликт является внутреннее или внешнее побуждение: пренебрежительный жест, мимика, грубое слово, оскорбительный тон, унижение достоинства, моральное или физическое оскорбление, предвзятое отношение, необъективная оценка результата деятельности личности или группы, равнодушие, формализм, бюрократизм и тд.

3. Наступление активной фазы конфликта. Как правило, сопровождается столкновением противоборствующих сторон в форме демонстративного поведения, высказываний, а иногда и физических действий. Такое столкновение, как правило, носит острый эмоциональный характер и отличается высокой степенью внутренней напряжённости конфликтующих. На этой стадии конфликта первичная проблемная ситуация углубляется и появляются новые; вовлекаются новые лица; накапливается опыт противостояния.

В дальнейшем конфликт может развиваться как конструктивный или неконструктивный (см. разд. 1.3). Если оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов и не касаются личностных качеств противоположной стороны, это сохраняет возможность конструктивного разрешения конфликта. В том же случае, когда один из оппонентов или все участники конфликта стремятся подавить противника, унизить его в глазах окружающих, прибегают к безнравственным методам борьбы, диалог сопровождается взаимными оскорблениями - межличностные отношения разрушаются и конфликт вступает в фазу эскалации.

4. Эскалация конфликта. Симптомы этого явления таковы:

- затянувшееся во времени обсуждение перипетий конфликта;

- повторение одних и тех же аргументов в поддержку своей позиции;

- использование угроз для защиты своей позиции;

- возрастание враждебности в группе;

- отсутствие эффективных решений;

- использование аргументов против личности;

- создание коалиций.

Столь интенсивное течение конфликта сопровождается изменениями в психологии его участников. Появляется стремление наказать, нанести ущерб противоположной стороне. Другой участник конфликта начинает оцениваться не как индивидуальность, а как представитель враждебной группы. Причиной этого является переживание гнева и других негативных эмоций. Разрыв общения создаёт основания для фиксации негативных установок, поскольку приток позитивной информации об оппоненте ограничивается.

Процессы эскалации создают огромные трудности для выработки взаимоприемлемых решений и требуют колоссальных усилий для разрешения конфликта. Оптимальным для снижения конфронтации является ориентация на взаимодействие. Существенно, чтобы конфликт рассматривался как общая проблема, которую можно решить только совместными усилиями.

5. Разрешение конфликта. Это заключительный этап, который возможен вследствие:

а) преобразования самой объективно существующей конфликтной ситуации;

б) изменения сложившихся у сторон образов ситуации.

И том, и в другом случае разрешение конфликта может быть частичным или полным.

Частичное разрешение конфликта - это ситуация, когда исключается только конфликтное поведение, но не исключается внутреннее сдерживаемое побуждение к конфликту у сторон.

Полное разрешение конфликта отличается тем, что конфликт устраняется и на уровне поведения, и на внутреннем уровне. Наиболее благоприятный исход может привнести участие третьей стороны, внешней по отношению к конфликту. Это может быть лицо или группа лиц, которые пытаются помочь в достижении согласия и поиске решения, удовлетворяющего обе стороны.

1.5 Личность и конфликт

Решающее влияние на поведение личности в конфликте оказывает она сама - её потребности, установки, привычки, образ мышления, опыт решения проблем и модели поведения. Часто ли оказывается человек в конфликтных ситуациях, какое он придаёт значение поступкам, делам и отношению к нему окружающих, задевает ли его манера их общения - всё это зависит от самого человека. И это весьма существенный фактор, знание которого позволяет предупредить развитие конфликтов, их переход в крайне эмоциональные и экстремальные формы, а также снизить вероятность развития межличностных и межгрупповых конфликтов.

В конфликтологии существуют понятия «конфликтная личность» и «конфликтность личности». Они обозначают повышенную готовность личности к конфликтам, их продуцированию, вступлению в них.

Конфликтность личности определяется комплексным действием факторов:

- психологических (особенностей темперамента, уровня агрессивности, психологической устойчивости и саморегуляции, эмоционального состояния, отношения к оппоненту, компетентности в общении и др.);

- социальных (особенностей условий жизни и деятельности, среды общения, общего уровня культуры).

Личностные предпосылки возникновения и развития конфликтов могут иметь ситуативную или характерологическую основу.

К ситуативным предпосылкам возникновения конфликта относятся:

- неудовлетворённость актуальной для человека потребности;

- чувство неопределённости, неуверенности;

- утомление;

- неустойчивость настроения;

- повышенная возбудимость нервной системы;

- недостаточная или искажённая информированность;

Авторы книги «Практическая психология конфликта» профессор психологии Г.В. Ложкин и доцент Н.И. Повякель считают, что человек может быть предрасположен к конфликту, если он отвергнут или не признан «своим» среди коллег, если его интересы и запросы не удовлетворяются, а притязания на значимую роль в группе встречают отпор других членов группы. Ложкин Г.В., Повякель Н.И. Практическая психология конфликта. - К., 2002. - С. 67. Следует добавить, что причиной неблагоприятного психического состояния личности, порождающего конфликтность, может быть также несправедливое отношение к человеку, даже если оно непреднамеренно.

К характерологическим предпосылкам возникновения конфликтов относятся устойчивые качества и черты характера, предрасполагающие к столкновению с окружающими, вызывающие отрицательное отношение к человеку, чувства антипатии и противодействия. Эти качества и черты формируются бездуховной средой, являются следствием неправильного семейного воспитания. Среди них:

- нетерпимость к недостаткам других;

- укоренившееся предубеждение к людям;

- пониженная самокритичность;

- импульсивность, несдержанность в чувствах;

- склонность к агрессивному поведению;

- отсутствие внутренней духовной культуры;

- корыстолюбие;

- эгоизм.

Таким образом, психологическая наука утверждает, что реакция на возникающие трудности, проблемы и сложные ситуации зависит от свойств личности. Одни критически оценивают собственное поведение («я оказался не на высоте», «я не сумел сдержаться»); другие ищут оправдание собственных неудач в не зависящих от людей обстоятельствах; третьи склонны обвинять в случившемся прежде всего окружающих («они не умеют держать слово», «они мне мешают» и т.п.).

Выявить предрасположенность человека к тому или иному типу поведения, в частности к конфликтному, довольно трудно. Однако очевидно, что в конфликты с окружающими вступают прежде всего люди с негибким, ригидным характером, те, кто не способен воспринимать ценности, противоречащее их установкам и ценностным ориентациям. Как правило, такие люди инертны, медленно привыкают к новой обстановке, необщительны, крайне эгоцентричны и не приемлют компромиссы.

Люди также существенно различаются реакцией на поведение других. Одни «управляются изнутри», всегда отталкиваются только от собственных представлений и не обращают внимания на чувства и мнения окружающих; в случае конфликта прекращают контакты. Другие «управляются извне»: всегда считаются с окружающими, пытаются вникнуть в психологию других, умеют согласовывать собственные интересы с интересами других. Подмечено, что эмпатичные люди (умеющие считаться с другими), приветливы, оптимистичны, сердечны. И наоборот, люди с низкой эмпатичностью жестоки, эгоистичны, легко конфликтуют. Кудрявцев В.Н. и др. Введение в общую теорию конфликтов. - М., 1993. - С. 146.

Ещё одну причину конфликтного поведения называют социологи. Это стойкое стремление завоевать признание и уважение окружающих, занять более престижное и влиятельное положение в группе. Возникновению конфликта, с точки зрения социологии, может также способствовать неспособность осознать многочисленность и непредсказуемость социальных ситуаций. «В этом случае человек не умеет взвешивать возможные варианты поведения. Ему не нравится собирать дополнительные сведения, анализировать их, вместо этого он быстро выносит своё решение, зачастую максималистское» Фролов С.Ф. Социология: Сотрудничество и конфликты. - М., 1997. - С. 72 - 74..

Следует отметить, что конфликты в равной степени могут быть обусловлены как излишним конформизмом, так и его противоположностью - негативизмом. При излишнем конформизме наблюдается беспринципное поведение, подверженное влиянию случайных обстоятельств, когда собственное мнение, позицию, поступки стараются, во что бы то ни стало, приспособить к мнению и поступкам окружающих. При негативизме люди оказывают бессмысленное упрямое сопротивление; в частности, в молодом возрасте это проявляется в строптивости, направленной против взрослых.

Почва для конфликтов возникает также тогда, когда представление человека о том, каким он должен быть (идеальный образ), не совпадает с его действительной самооценкой. Зачастую сверхсовершенный идеальный образ собственного «Я» создаётся в связи с крайне заниженной самооценкой. Пытаясь привести себя в соответствие с этим представлением, человек начинает рассматривать собственные недостатки как добродетели. Это несложно сделать, поскольку одни и те же качества можно толковать по-разному (агрессивность, например, принимать за силу). В дальнейшем такой человек может отчаянно ухватиться за созданный образ, отказаться от самопознания и выбора целесообразной манеры поведения, а, следовательно, стать негибким в общении.

Когда самооценка завышена, вновь возникают конфликты, потому что в первую очередь этому будут сопротивляться близкие люди, затем могут появиться расхождения с реальными возможностями. «Тот, кто игнорирует разрыв между идеальным «Я» и собственными неудачами, часто капризничает, обижается, ведёт себя недостойно, становится злым и подозрительным ко всем» Обозов Н.Н., Щёкин Г.В. Психология работы с людьми. - К., 1990. - С. 93..

И, наконец, благоприятную почву для конфликтов создают необдуманность, рискованность в действиях, принятие решений под влиянием настроения.

Обобщая изложенные наблюдения, профессор В.Н. Лавриненко Психология и этика делового общения. / Под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2000. - С. 220. выделяет следующие типы конфликтных личностей.

1) «Демонстративный» - чаще всего это холерик и те, кому присуща бурная деятельность в самых разнообразных направлениях. Этому типу свойственно стремление всегда быть в центре внимания, пользоваться успехом.

2) «Ригидный» (косный) - люди этого типа не умеют перестраиваться, принимать во внимание мнения и точки зрения окружающих; честолюбивы, проявляют подозрительность.

3) «Неуправляемый» - его поведение импульсивно, непредсказуемо. Имеет завышенную самооценку; несамокритичен, в неудачах и неприятностях обвиняет других. Обладает высоким уровнем притязаний, ведёт себя агрессивно.

4) «Педант» - всегда пунктуален, исполнителен, скрупулёзен, добросовестный работник; но чрезмерно восприимчив к деталям, ко всему подходит с позиций повышенных требований. Сильно переживает собственные неудачи, вплоть до психосоматических расстройств. Ему свойственны тревожность и придирчивость - качества, отталкивающие других людей.

5) «Бесконфликтный» - человек, сознательно уходящий от конфликтов и поэтому перекладывающий ответственность на других. У него недостаточно развиты волевые качества, свойственна внутренняя противоречивость. К конфликтам его приводят поверхностные оценки и ориентация на сиюминутный успех.

6) «Целенаправленно конфликтный» всегда выступает активной стороной в конфликтах; конфликт для него - средство достижения целей.

Другие категории «трудных людей» выделил Р. Брэмсон в книге «Общение с трудными людьми» Брэмсон Р.М. Общение с трудными людьми. - К., 1991. - С. 134 - 135.. Это:

- «агрессист» - раздражается, если его не слушают; способен на колкости и бесцеремонные заявления;

- «жалобщик» - человек, охваченный какой-то идеей и обвиняющий других (кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех грехах, но сам ничего не делающий для решения проблемы;

- «максималист» - желает чего-либо без промедления, даже если в этом нет необходимости;

- «молчун» - держит всё в себе, не говорит о своих обидах, а потом срывает зло на ком-то;

- «тайный мститель» - человек, причиняющий неприятности с помощью каких-то махинаций; он считает, что кто-то поступил неправильно, а он восстанавливает несправедливость;

- «ложный альтруист» - якобы делающий вам добро, но в глубине души сожалеющий об этом, что может проявиться в виде саботажа, требования компенсации и т.п.

В конфликтной ситуации или в общении с трудным человеком психологи рекомендуют «не только увидеть в нём друга, но распознать его и лучшие качества, подобрать к нему «ключик», исходя из вашего жизненного опыта и желания не осложнять ситуацию». Психология и этика делового общения. / Под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2000. - С. 222.

Хочется также привести правила, разработанные М.И. Пирен для руководителей: «В процессе общения с конфликтной личностью:

* проявляйте выдержку, чтобы избежать возможности втянуть себя в конфликт;

* выслушайте тех, кто к вам обращается, дайте ему «поплакаться»;

* не спешите с выводами и обещаниями, не говорите сгоряча;

* не переоценивайте себя, свою информацию, своё впечатление».

Обобщим материал, изложенный в первой главе работы.

Первая часть данного исследования содержит:

- терминологическое и концептуальное определение понятия «конфликт» с позиций современной светской науки;

- анализ наиболее распространённых в мировой науке социологических и психологических теорий конфликта;

- краткую характеристику типов, видов и форм конфликтов;

- описание процесса развития конфликта от возникновения конфликтной ситуации до разрешения противоречия;

- результаты наблюдений о личностных предпосылках возникновения разногласий, выводы о категориях конфликтных личностей.

Изучение этого круга вопросов позволяет сформулировать следующее.

1. Конфликт - это социальный феномен, проникающий во все сферы человеческого бытия и проявляющийся во взаимоотношениях между людьми, в деятельности практически всех социальных групп и социальных институтов. Существуют различные определения конфликта, но все они подчёркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия.

2. Конфликты и конфликтные коллизии с давних времен привлекали внимание общественной мысли. Их природу, причины, динамику и последствия исследуют специалисты многих отраслей знаний. В современной науке наибольшее распространение имеют: теория «конфликтной модели общества» Р. Дарендорфа, идея «полезности и вредности конфликтов» Г. Амстути, теория «конфликтного функционализма» Л. Козера.

3. В наше время теоретические и практические наработки в изучении конфликтов интегрирует и систематизирует специальная научная дисциплина конфликтология. Сегодня, когда в церковь вошло много людей, не имеющих традиционной церковной культуры, служителям необходимы знания, аккумулированные конфликтологией, чтобы в сочетании с Библейскими принципами применять их в миротворческом и душепопечительском служении.

4. Эффективное урегулирование конфликтов требует чёткого представлении о типах и видах конфликтов, о динамике их развития.

Служителю церкви чаще всего приходится разрешать межличностные и межгрупповые конфликты, умиротворять людей, терзаемых внутренними противоречиями. Поэтому он должен уметь распознавать склонность к конфликтному поведению и «подбирать ключик» к каждому человеку.

...