Управление кризисами при помощи PR

2. Не всегда просто установить, кто персонально и какие группы общественности оказались под ударом кризиса.

3. Не всегда легко выяснить, что конкретно вызвало кризис. Иногда его причины вообще остаются не до конца понятными.

4. Общественность, которую непосредственно затрагивает кризис, всегда чувствует себя травмированной.

5. Группы общественности, особенно те, на которые непосредственно влияет кризис, ожидают точной и необходимой именно им информации, причем это ожидание временами принимает гипертрофированные формы.

6. Решение о распространении информации приходится принимать в условиях сильного стресса.

7. Раз возникла кризисная ситуация, доверие к руководству организации значительно падает у тех групп общественности, на которые непосредственно или опосредованно влияет кризис.

8. Кризис вызывает усиление эмоционального фактора поведения каждого, кого он затрагивает. Как и большинство специалистов по паблик рилейшнз, Помимо приведенных выше ключевых и других существенных факторов, воздействующих на коммуникацию преимущественно с приоритетными группами общественности в условиях кризиса, стоит обратить внимание еще на некоторые типичные элементы, - константы кризиса, - когда речь идет о восприятии (оценке) последнего людьми, непосредственно не подпадающими под его влияние. Часто руководство организации склонно уделять недостаточное внимание установлению коммуникации именно с такой «периферийной» общественностью. Назовем самые существенные из этих констант.

Во-первых, люди главным образом узнают о кризисе из каналов межличностной коммуникации. Особенно часто это происходит в тех случаях, когда кризисная ситуация в географическом отношении возникла где-то поблизости или же если существует некая взаимосвязь между эпицентром кризиса и быстрым распространением информации каналами межличностного общения. (Например, произошел взрыв на заводе, расположенном недалеко от населенного пункта, и работники завода могут разнести эту новость среди его жителей раньше, чем это способны сделать средства массовой информации).

Во-вторых, люди склонны интерпретировать серьезность кризиса с точки зрения персонального риска, риска для жизни, что является для них самым важным. Такое восприятие может базироваться скорее на субъективных, чем объективных факторах. Вот почему восприятие риска «периферийной» общественностью и официальными кругами, руководством организации иногда существенно разнится.

В-третьих, государственные источники информации воспринимаются как наиболее авторитетные.

В-четвертых, общий объем сообщений о кризисе в средствах массовой информации служит для широкой общественности показателем его серьезности.

В-пятых, наличие информации о кризисе в общедоступных средствах коммуникации сокращает расползание слухов и способствует точности оценки ситуации широкими кругами общественности.

Руководство организации, где возник кризис, полностью отвечая за его преодоление, должно помнить, что в кризисную ситуацию втягиваются многие другие учреждения, юридические и физические лица Это особенно важно с точки зрения имиджа организации, который в данном случае зависит не только от того, насколько эффективно и успешно она преодолевает кризисную ситуацию, но и от того, насколько своевременно и профессионально она сообщает об этом другим. Организация, не способная совладать с кризисом или делающая это неумело, утрачивает доверие к себе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Каждая кризисная ситуация уникальна, и требует специфического подхода. Не существует готовых рецептов для ее разрешения. Кризисный PR - это, прежде всего искусство. Работа с больше носит закулисный характер. Поэтому не так просто найти конкретные случаи применения «кризисных технологий». Мы можем исходить только из известных нам историй-эпизодов и по ним уже рисовать общую картину управления кризисными ситуациями в России, делать какие-либо выводы. Ясно одно - мы пока только реагируем на проблемы, но не предотвращаем их. А на Западе, как уже говорилось, к кризисам положено готовиться заранее. К тому же по большому счету нет у нас еще достаточного доверия к PR-агентствам, что не дает им проявиться на все 100 процентов. Чаще всего к их помощи взывают уже во время пожара, отчаявшись. Кроме того, любая PR-стратегия требует не малых финансовых затрат. Однако наши бизнесмены готовы тратить деньги только на то, что можно пощупать руками. Но, как говорится, скупой платит дважды. Сменившаяся на Западе логика в стратегии кризисных коммуникаций пока не проникла в «умы России», многие даже не имеют о ней никакого представления. В период кризиса высшее руководство наших компаний больше предпочитает отмалчиваться, действовать по принципу «не навреди», чем налаживать открытый контакт с общественностью. А между тем из западного опыта нам, прежде всего, следует позаимствовать то, что действовать надо грамотно и четко, по технологиям. Кризисный PR - мощнейшее оружие, атрибут управления высшего пилотажа, который появился в условиях развитой рыночной экономики, где существуют правила игры для ее конкурирующих субъектов. Детальный анализ внутренней и внешней среды предприятия с точки зрения определения факторов риска, составление специальных кризисных планов, формирование команд экстренного реагирования, налаживание эффективного взаимодействия с СМИ в критических ситуациях, о чем шла речь в данной работе, - все это очень тонкое искусство, требующее большого профессионализма, а в глобальном масштабе это новое, интересное и сложное поле деятельности для молодых российских PR-служб. Приведенные факты и соображения показывают, насколько велика роль и задачи, стоящие перед кризисным пиаром. Для предотвращения слухов в кризисных ситуациях самым эффективным является общение, очень быстрые предоставляющее откровенные и полные сведения средствам массовой информации, находящимся в эпицентре событий. Если же слухи все-таки начали распространяться, следует противодействовать им немедленно с тем, чтобы контролировать их.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Блэк Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М., 2008. - С.42.

2. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. «Связи с общественностью» Учеб. Пособие. - М.: Инфра - М, 2009. - с.45.

3. Викентьев И. «Приемы рекламы и PUBLIC RELATIONS». Ч. 1 СПб.: ТОО «ТРИЗ-ШАНС»: Изд. дом «Бизнес-Пресса», 2008. - С.238.

4. Галумов Э. Основы PR: - М.: «Летопись XXI». - 2008. - С.255.

5. Друкер П. Эффективное управление - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2009. - С.143.

6. Зуб Анатолий Тимофеевич. З-91 Антикризисное управление: учеб. пособие для вузов / А.Т. Зуб. - М.: Аспект-пресс, 2009. - С.78.

7. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика: Учеб. пособие. 8-е изд.: Пер с англ. М.: Изд. дом «Вильямс», 2007. - С.430.

8. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер» - 2010. - С.125.

9. 6 основных принципов PR в кризисной ситуации [Электронный ресурс]/ Микромаркетинг; ред. Новиков, А.Л., 2008. - С.95.

10. Ольшевский А. Антикризисный PR и консалтинг: - СПб: Питер, 2008. - С.25.

11. Пашенцев Е.Н. «Р: от бизнеса до политики» 2-е изд. - М. 2009. - С.200.

12. Почепцов Г.Г. PR для профессионалов: М. - зд-во «Ваклер». - 009. С.145.

13. Почепцов Г.Г. «ПР, или Как успешно управлять общественным мнением» Изд. 3, М., 2004. С.55.

14.Почепцов Г. «Теория и практика коммуникации» - М.: Центр, 2000 С.52.

15. Евсеев А. Стратегии реструктуризации предприятий в условиях кризисной ситуации // Проблемы теории и практики управления. - 2010 - №3. - С.109.

16. PR и антикризисное управление компанией // Дижон. - 2009. - С.202.

17. Кризис вызывали? Технология антикризисного PR - менеджера // 2008 - С.78.

18. Золото в номинации «Кризис-менеджмент. Сохранение репутации» // Политолог. - 2007. - С.198.

19. Уткин Э.А. «Антикризисное управление» - М.:ЭКМОС, 2010. - С.321.

20. Шейнов В.П. Белый и черный PR «Издательство АСТ», Мн.: Харвест, 2009. - С.124.

Размещено на Allbest.ru