Понятие и виды социального обслуживания в России

- недостаточная эффективность использования возможностей межмуниципального сотрудничества, объединения ресурсов, распоряжения и управления объектами собственности;

- недостаточный уровень информационных ресурсов.

Потребность решения указанных проблем в течение ограниченного времени, тесная взаимосвязь процессов в сфере социальной поддержки населения с процессами, происходящими в обществе, определяют необходимость их решения на основе программно-целевого метода, который позволит сконцентрировать ограниченные финансовые ресурсы на проведении наиболее актуальных работ по основным направлениям. Учитывая комплексный характер поставленных задач, необходимо обеспечить их решение в рамках целевых программ с использованием программно-целевого метода бюджетного планирования, обеспечивающего эффективное решение проблем за счет реализации программных мероприятий.

3.2 Направления развития учреждений социального обслуживания населения в Иркутской области

В настоящее время в Иркутской области осуществляется реализация ряда проектов на базе учреждений социального обслуживания населения, имеющих статус «Областная экспериментальная площадка». В частности, в Муниципальном учреждении Комплексном центре социального обслуживания населения г. Иркутска проходит апробацию система внутреннего учета и контроля деятельности сотрудников и структурных подразделений учреждения по предоставлению социальных услуг населению.

В настоящее время в системе учреждений социального обслуживания населения не существует единой технологии сбора, обработки, хранения первичной учетно-отчетной документации. Как следствие, специалисты испытывают трудности при учете услуг, а руководители трудности в определении нагрузки на каждого сотрудника и определении результатов их труда, контроле и планировании деятельности учреждения. Отсутствие единой формы учета приводит к искажению или неполноте данных, невозможности сопоставления информации, полученной от различных структурных единиц (отделений, Центров). Данное обстоятельство не позволяет в полной мере использовать инструменты внедрения принципов бюджетирования, ориентированного на результат, в связи с этим было принято решение о разработке системы внутреннего контроля учреждений социального обслуживания населения в соответствии с государственными стандартами социального обслуживания населения.

Цель проекта - создание системы внутреннего контроля и учета деятельности сотрудников и структурных подразделений учреждения по предоставлению социальных услуг населению в рамках реализации национального проекта «Электронная Россия».

Задачи проекта:

Разработка и систематизация первичной учетно-отчетной документации сотрудников учреждения.

Разработка и внедрение электронной унифицированной системы учета клиентов, позволяющей исключить повторную регистрацию одних и тех же клиентов и автоматизировать составление отчетов в вышестоящие организации и для внутреннего использования.

Регламентация использования информации подразделениями учреждения, стандартизация форматов данных по работе с клиентами, сведение их в единую базу.

Функции единой системы учета:

- регистрация информации о клиенте и оказанных услугах,

- введение всей информации о клиентах и оказанных услугах в программу электронного учета с дальнейшим хранением истории взаимоотношений с каждым из клиентов;

- использование информации при составлении отчетной документации;

- осуществление контроля над работой специалистов, отделений, учреждения.

На первом этапе специалистами организационно-методического отделения велась работа по совершенствованию форм первичной учетной и отчетной документации. Были выработаны требования к ведению первичной документации: она должна быть удобна для обработки, т.е. максимально формализована и структурирована. В ходе работы была проанализирована вся отчетная документация в вышестоящие организации для определения необходимой подотчетной информации. Результатом работы первого этапа стала разработка методических рекомендаций по учету услуг и отредактированные формы первичной учетной и отчетной документации.

Для оптимизации работы с базой клиентов и услуг в учреждении на втором этапе работы была создана программа электронного учета клиентов и услуг, разработана инструкция пользователя электронной программы. Проведены два обучающих семинара для руководителей и специалистов учреждений социального обслуживания населения муниципальных районов области, направленных на повышение компетентности при работе с программой. Отметим, что к явным преимуществам программы электронного учета относятся удобство и оперативность поиска необходимой информации и упорядоченное хранение данных о большом количестве клиентов и услуг.

В настоящее время проходит этап внедрения новой системы внутреннего учета и контроля деятельности сотрудников и структурных подразделений учреждения по предоставлению социальных услуг населению. В учреждении сложилась система сбора информации для составления отчетной документации.

Таким образом, результат работы учреждения в рамках экспериментальной площадки:

1. Разработаны и представлены единые формы первичной отчетной документации сотрудников учреждения;

2. Разработана и внедрена электронная унифицированная программа учета клиентов, позволяющая исключить двойной подсчет одних и тех же клиентов и автоматизировать составление отчетов в вышестоящие организации и для внутреннего использования.

В тоже время в г. Иркутске осуществляется реализация ещё одного проекта - дифференцированный подход при распределении нагрузки на социальных работников, оказывающих населению социальные услуги на дому.

Согласно нормативно-правовым актам обслуживание граждан пожилого возраста на территории Иркутской области осуществляется социальными работниками, состоящими в штате учреждения социального обслуживания населения, при этом должность социального работника вводится из расчета обслуживания одним работником 8 граждан, проживающих в городе. При определении территории обслуживания и графика работы социальных работников учитываются необходимая частота посещений обслуживаемых ими граждан, характер и количество оказываемых услуг, компактность проживания, степень развития на территории обслуживания сети предприятий торговли, бытового обслуживания, учреждений здравоохранения, а также транспортных связей.

Однако существующая практика распределения нагрузки на социальных работников не является оптимальной, так как не учитывает критерий - «возможность самостоятельного жизнеобеспечения гражданина». В результате складывается ситуация, в которой при одинаковом (нормативном) количестве обслуживаемых граждан одним работником фактическая нагрузка социальных работников различна. Кроме того появляется «уравнительный подход» к оплате труда социальных работников, характеризующийся одинаковой заработной платой специалистов вне зависимости от имеющейся фактической интенсивности труда.

Таким образом, возникла необходимость оценки нагрузки социальных работников не только в количестве обслуживаемых клиентов, но и в баллах отражающих способность граждан к самостоятельному жизнеобеспечению, и, соответственно, объем работы по восстановлению её утраты. Цель - оптимизация деятельности комплексных учреждений социального обслуживания населения по организации предоставления социальных услуг на дому. Задачи:

Внедрение дифференцированного распределения нагрузки на социальных работников с учётом возможностей самостоятельного жизнеобеспечения граждан при оказании им социальных услуг на дому.

Формирование системы надбавок стимулирующего характера в оплате труда социального работника в зависимости от фактической нагрузки и конкретного результата труда.

Ожидаемый социально-экономический эффект:

Сокращение очередности на надомное социальное обслуживание.

Высвобождение излишних должностей социальных работников.

Развитие социально-справедливых форм оплаты труда в учреждениях.

Этапы реализации проекта:

Разработка критериев оценки возможности самостоятельного жизнеобеспечения каждого обслуживаемого клиента. Оценка возможности самостоятельного жизнеобеспечения каждого обслуживаемого клиента в баллах осуществлялась по системе критериев, которая включает в себя 4 блока. Разработка критериев блока №1 осуществлялась в соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 23 декабря 2009 г. № 1013н «Об утверждении классификаций и критериев, используемых при осуществлении медико-социальной экспертизы граждан федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы», блоков №№2,3,4 с использованием опыта других регионов России (в частности Астраханской области и г. Самары).

Блок № 1. Оценка основных категорий жизнедеятельности, в том числе способности:

к самообслуживанию,

к самостоятельному передвижению,

к ориентации в пространстве, к общению.

Блок № 2. Оценка семейного статуса (характеристика семейного положения клиентов и наличия поддержки со стороны третьих лиц).

Блок № 3. Оценка условий проживания (характеристика благоустроенности жилья).

Блок № 4. Оценка системы инфраструктуры в районе проживания (характеристика развитости объектов инфраструктуры и их удаленности от места проживания клиентов).

Каждый блок имеет свои показатели, которым присвоена балловая система от 4 до 1. При этом 4 балла - соответствуют наихудшие возможности самостоятельного жизнеобеспечения клиента. 1 - наилучшей возможности самостоятельного жизнеобеспечения клиента

Далее производился расчет количества баллов по каждому критерию путем умножения установленного количества баллов на коэффициент удельного веса критерия, который составляет[25, c. 23]:

для блока № 1 - 0,4, для блока № 2 - 0,4,

для блока № 3 - 0,1, для блока № 4 - 0,1.

Итоговая оценка возможности самостоятельного жизнеобеспечения клиента устанавливалась путем суммирования полученных баллов по отдельным критериям. При этом максимально возможная оценка (4 балла) соответствует наихудшим возможностям самостоятельного жизнеобеспечения клиента, минимально возможная оценка (1 балл) - наилучшим возможностям самостоятельного жизнеобеспечения клиента. Таким образом, средняя оценка возможности самостоятельного жизнеобеспечения клиента составляет 2,5 балла ((1 + 4) / 2 = 2,5).

. Определение существующей нагрузки по каждому социальному работнику в зависимости от степени самостоятельного жизнеобеспечения клиента.

Определение существующей нагрузки по каждому социальному работнику осуществлялось путем суммирования полученных на предыдущем этапе оценок возможности самостоятельного жизнеобеспечения клиентов, находящихся на обслуживании у социального работника, при этом заполнялся лист оценки существующей нагрузки социального работника. Далее осуществлялся анализ соответствия существующей нагрузки по каждому социальному работнику средней нагрузке.

Реализация мероприятий проекта будет способствовать:

Равномерному и рациональному распределению нагрузки на социальных работников при оказании социальных услуг на дому.

Установления зависимости надбавок стимулирующего характера и конкретных результатов труда (фактической нагрузкой соцработника).

Сокращение очередности для приема на надомное соцобслуживание.

Улучшению качества предоставляемых социальных услуг.

По результатам оценки нагрузки социальных работников были сделаны следующие выводы. Во всех центрах, нагрузка социальных работников составляет либо меньше, либо больше 1 ставки, что приводит:

при нагрузке менее 1 ставки - к увеличению численности социальных работников, а также к невозможности осуществить объективную оценку нагрузки (согласно информации, полученной в ходе проведения консультаций с сотрудниками центров, в отдельных случаях имеет место социальное обслуживание одного клиента одним из его родственников либо гражданином, проживающим поблизости);

при нагрузке более 1 ставки - к возможному ухудшению качества социального обслуживания.

В центре г. Иркутска 40% исследуемых социальных работников имеют нагрузку, составляющую 1,25 ставки. В ходе эксперимента были выявлены существенные различия в результатах оценки возможности самостоятельного жизнеобеспечения клиентов, что делает затруднительным формирование итоговых выводов и выявление общих тенденций. В связи с этим было принято решение о проведении повторной оценки во всех комплексных центрах социального обслуживания населения Иркутской области с охватом 100% обслуживаемых клиентов и контролем объективности представляемой информации, который осуществлялся специалистами организационно-методического отделения центра.

По результатам проведенного анализа большинство граждан пожилого возраста и инвалидов, находящихся на обслуживании в отделениях социального обслуживания на дому, были оценены, как имеющие показатели возможности самостоятельного жизнеобеспечения, соответствующие среднему уровню. Отметим, однако, что также во всех КЦСОН на обслуживании состоят как граждане с итоговой оценкой возможности самостоятельного жизнеобеспечения, соответствующей наихудшим показателям, так и те, у которых итоговая оценка соответствует наилучшим показателям возможности самостоятельного жизнеобеспечения. В некоторых КЦСОН вес данных категорий клиентов весьма значителен. Например, итоговая оценка возможности самостоятельного жизнеобеспечения соответствует наилучшим показателям:

Далее по каждому социальному работнику была определена имеющаяся в настоящий момент нагрузка (путем суммирования оценок возможности самостоятельного жизнеобеспечения клиентов, находящихся на обслуживании у социального работника), а также осуществлялся анализ соответствия нагрузки социального работника средней нагрузке (рисунок 7).

Рис. 7 Нагрузка социальных работников КЦСОН

Проведенная оценка нагрузки социальных работников показала, что во г. Иркутске подавляющее число социальных работников работает со средней (либо имеющей незначительные отклонения) нагрузкой. Необходимо отметить, что во всех центрах также были выявлены и такие социальные работники, нагрузка которых ниже среднего уровня. Проведенный эксперимент позволил сделать определенные выводы в пользу применения дифференцированного подхода в практике оказания социальных услуг на дому:

- За счет увеличения числа обслуживаемых клиентов социальным работникам, работающим с нагрузкой ниже среднего уровня, и уменьшения числа обслуживаемых клиентов сотрудникам, работающим с повышенной нагрузкой, достигается равномерное и рациональное распределение нагрузки на социальных работников при оказании социальных услуг на дому.

- В случае применения данной методики в качестве основной при решении вопроса о приеме и дальнейшем обслуживании клиентов некоторое число граждан из находящихся на обслуживании в настоящий момент и имеющих наилучше показатели возможности самостоятельного жизнеобеспечения (т.е. реально в нем (обслуживании) не нуждающиеся), могут быть сняты с обслуживания по итогам оценки. За счет этого происходит высвобождение дополнительных мест и ликвидация очередности для приема на надомное социальное обслуживание.

- При отсутствии фактической возможности перераспределения обслуживаемых клиентов между социальными работниками (в целях выравнивания нагрузки) должности социальных работников, работающих с пониженной нагрузкой, могут быть высвобождены, что оптимизирует структуру учреждения.

- Сотрудникам, работающим с повышенной нагрузкой, возможно увеличение заработной платы путем установления увеличенного размера надбавок стимулирующего характера, что повышает стимулирующее воздействия заработной платы (установление прямой зависимости размера заработной платы и фактической нагрузки социального работника).

Подведенные итоги свидетельствуют о наличии у комплексных центров скрытых в настоящее время резервов, которые возможно было бы эффективно использовать при условии реализации ряда предложений:

Введение дифференцированного подхода во всех КЦСОН в качестве основного метода организации труда, применяемого в целях равномерного и рационального распределение нагрузки на социальных работников при оказании социальных услуг на дому.

Применение разработанной методики оценки клиентов как на этапе обслуживания, так и на этапе приема на обслуживание.

Внесение изменений в региональные нормативно-правовые акты, а именно:

Изменение нормативно установленных условий приема граждан на социальное обслуживание, в частности критерий степени утраты способности к самообслуживанию (заменить формулировку «частично утратившие способность к самообслуживанию» на формулировку «в значительной степени утратившие способность к самообслуживанию»). Данное изменение позволит в дальнейшем осуществлять прием на социальное обслуживание граждан, реально нуждающихся в нем;

Изменение нормативно установленной нагрузки социальных работников (в настоящее время количество штатных единиц социальных работников находится в зависимости от общей численности обслуживаемых лиц, при этом 1 штатная единица социального работника на 8 человек обслуживаемых лиц (в городском секторе, имеющем коммунально-бытовое устройство) и на 4 человека (в сельской местности и городском секторе, не имеющем коммунально-бытового устройства)): применение дифференцированного подхода при установлении нагрузки (количества обслуживаемых лиц) в зависимости от нагрузки социального работника, рассчитанной по результатам оценки возможности самостоятельного жизнеобеспечения клиентов (в баллах); использование более «гибкой» формулировки устанавливаемой нагрузки, например «1 штатная единица социального работника на не менее чем 8 и не более чем 12 человек обслуживаемых лиц».

В сотрудничестве с учреждениями системы здравоохранения скорректировать содержание медицинских заключений, являющихся основанием для постановки на надомное социальное обслуживание (заключение должно содержать исчерпывающую информацию, необходимую специалистам КУСОН для осуществления обоснованной оценки потенциальных клиентов), а также осуществить необходимые мероприятия, направленные на устранение формального подхода при их заполнении специалистами лечебно-профилактических учреждений города, с целью недопущения фактов принятия на социальное обслуживание граждан, фактически в нём не нуждающихся.

Следует отметить, что оценка возможности самостоятельного жизнеобеспечения обслуживаемых клиентов и применение дифференцированного подхода при распределении нагрузки на социальных работников осуществляется по состоянию на конкретную дату. Фактически нагрузка каждого социального работника в некоторой степени постоянно изменяется вместе с изменением состава клиентов, а также их состояния. Результаты, представленные в отчете, отражают ситуацию, сложившуюся в учреждениях на период проведения эксперимента. Указанное обстоятельство обуславливает необходимость проведения на регулярной основе повторной оценки и медицинского освидетельствования клиентов, состоящих на надомном социальном обслуживании, с целью своевременного выявления изменений их возможности самостоятельного жизнеобеспечения и, следовательно, нагрузки социальных работников. В КЦСОН данную процедуру целесообразно осуществлять 1 раз в полугодие в соответствии с установленной периодичностью посещений заведующими ОСО на дому клиентов, состоящих на социальном обслуживании.

В следующем параграфе мы описываем меры по совершенствованию организации социального обслуживания населения в г. Иркутске.

Заключение

В нашей дипломной работе успешно реализована поставленная нами цель - определены особенности развития сети муниципальных учреждений социального обслуживания населения Иркутской области.

Для достижения цели в работе решены следующие задачи:

- раскрыты сущность и основные компоненты социального обслуживания;

- проанализировано состояние организации социального обслуживания населения в Иркутской области;

- исследованы особенности системы учреждений социального обслуживания населения в Иркутской области;

- определены перспективные направления развития сети учреждений социального обслуживания населения в Иркутской области.

Социальное обслуживание в современных условиях выступает в качестве одного из направлений социальной работы и организационной формы этого вида социальной деятельности, направленной на адаптацию, социальную реабилитацию отдельной личности, семьи или человеческого сообщества.

Анализ ведущих тенденций развития мировой теории и практики социальной работы свидетельствуют о том, что в этой области происходят новые важные процессы. Усиливается гуманистическая направленность социальной деятельности в целом, которая ориентируется не только на защиту отдельного индивида в его конкретной трудной ситуации, но и на целостный подход к человеку.

В Иркутской области функционирует ряд учреждений социального обслуживания, далее рассмотрим особенности деятельности некоторых из них - Марковского геронтологического центра и комплексных центров социального обслуживания населения Иркутской области (на примере одного из них). В результате анализа был сделать вывод, что каждый их комплексных центров социального обслуживания населения в Иркутской области оказывает большой спектр услуг социально уязвимым слоям населения, основной объём из них - это социально-бытовые услуги на дому.

В третьей главе были определены направления развития учреждений социального обслуживания населения, а также направления совершенствования организации социальной поддержки лиц пожилого возраста в Иркутской области.

Проведенный анализ свидетельствует о наличии у комплексных центров скрытых в настоящее время резервов, которые возможно было бы эффективно использовать при условии реализации ряда предложений:

Использование единых форм первичной отчетной доку-ментации сотрудников учреждения;

Внедрение электронной унифицированной программы учета клиентов, позволяющая исключить двойной подсчет одних и тех же клиентов и автоматизировать составление отчетов в вышестоящие организации и для внутреннего использования.

Введение дифференцированного подхода во всех КУСОН в качестве основного метода организации труда, применяемого в целях равномерного и рационального распределение нагрузки на социальных работников при оказании социальных услуг на дому.

Применение разработанной методики оценки клиентов как на этапе обслуживания, так и на этапе приема на обслуживание.

Внесение изменений в региональные нормативно-правовые акты.

Реализация данных предложений позволит усовершенствовать организацию социальной поддержки нуждающегося населения в Иркутской области.

Список использованных источников

1. «Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 №6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ). Электронный ресурс http://www.consultant.ru/popular/cons/» (Дата обращения 29.04.2014 г.)

Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» Электронный ресурс http://www.consultant.ru/popular/cons/» (Дата обращения 29.04.2014 г.)

Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг» Электронный ресурс http://www.consultant.ru/popular/cons/» (Дата обращения 29.04.2014 г.)

Постановление Минтруда РФ от 27 июля 1999 г. № 32 «Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения». Электронный ресурс http://www.consultant.ru/popular/cons/» (Дата обращения 29.04.2014 г.)

Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52498-2005 «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания» Электронный ресурс http://www.consultant.ru/popular/cons/» (Дата обращения 29.04.2014 г.)

Аверин А.Н. Социальная защита отдельных категорий населения : учеб. пособие / А.Н. Аверин ; Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации. - М. : Изд-во РАГС, 2011. - 114 с.

Антология социальной работы: В 5 т. - Т. 1-2/ Сост. М.В. Фирсов. - М.: Сварогъ - НВФ СПТ, 2012. - 317 с.

Закомолдина Т.О. Исторические этапы становления и развития теории и практики социальной работы в РФ : (стратегия реформы системы социальной защиты населения на ближайший период (2007-2017 гг.) на примере Самар. обл.) / Т.О. Закомолдина ; Рос. гос. соц. ун-т, фил. в г. Тольятти. - Тольятти : Тольят. фил. РГСУ, 2010. - 104 с.

Замараева З.П. Становление института социальной защиты населения в России / З.П. Замараева ; Рос. гос. соц. ун-т. - М. : Изд-во Рос. гос. соц. ун-та, 2011. - 207 с.

Коваленко Е.А. Модели организации адресной социальной помощи / [Е.А. Коваленко, Е.Л. Строкова, О.А. Феоктистов]. - М.: Фонд «Ин-т экономики города», печ. 2011. - 247 с.

Козлов А.А. Социальная работа за рубежом: состояние тенденции, перспективы / А.А. Козлов. - М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2011. - 224с.

Леонтьева А.Г. Социальная защита населения : учеб. пособие / А.Г. Леонтьева. - Тюмень: [б. и.], 2011. - 216 с.

Наклонов Д.Н. Формирование системы социальной защиты населения в России / Д.Н. Наклонов ; Федер. агентство по образованию, С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. - СПб. : Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2011. - 191с.

Основы социальной работы / под ред. П.Д. Павленка. - М.: Инфра-М, 2011. - 395с.

Организация и управление социальной защитой населения в регионе// Социальная политика региона: теория и практика: Учеб. пособие для вузов по специальности «Соц. работа»; под ред. И.П. Скворцова. - М.: КноРус, 2011. - 524 с.

Основы социальной работы: Учебник/ Под. ред. П.Д. Павленюк. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 395 с.

16. Сергеев М.П. Благосостояние и социальная защита населения. Теоретические аспекты / М.П. Сергеев, О.А. Игнатьева, Д.К. Шигапова ; Федер. агентство по образованию РФ, Ин-т соц. и гуманитар. знаний, Каф. экон. теории. - Казань: Школа, 2011. - 143 с.

17. Социальная политика. Социальная защита. Социальная работа : библиогр. науч.-вспом. аннот. указ. / Федер. агентство по образованию, Сев.-Зап. акад. гос. службы; [сост.: Е.М. Ляшедько, В.А. Михайлова]. - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2011. - 239 с.

18. Социальная работа / под ред. В.И. Курбатова. - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 395с.

19. Социальная работа: Учебник/ Под. ред. М.А. Павлова. - Москва: Юнити-Дана 2009. - 576 с.

20. Теория и методология социальной работы / под ред. С.И. Григорьева. - М.: Наука, 2012. - 185 с.

21. Теория социальной работы: Учебник/ Под. ред. Е.И. Холостовой. - М.: Юристъ, 2011. - 334 с.

22. Тетерский С.В. Введение в социальную работу / С.В. Тетерский. - М.: Академический Проект, 2011. - 496 с.

23. Технология социальной работы / под ред. И.Г. Зайнышева. - М.: ВЛАДОС, 2012. - 238 с.

24. Фирсов М.В. Введение в теоретические основы социальной работы: Историко-понятийный аспект / М.В. Фирсов. - М.: Высшая школа, 2012. - 192 с.

25. Фирсов, М.В., Студенова, Е.Г. Теория социальной работы / М.В. Фирсов, Е.Г. Студенова. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2012. - 432 с.

26. Черкасская Г.В. Проблемы функционирования систем социальной защиты / Г.В. Черкасская; Ленингр. гос. ун-т им. А.С. Пушкина. - СПб. : ЛГУ, 2011. - 163 с.

27. Якимчук С.В. Социальная защита населения и ее совершенствование в современных условиях / - Белгород : Остащенко А.А., 2012. - 205 с.

Размещено на Allbest.ru