Социальные нормы, социальный контроль и социальное взаимодействие

? особенности организации конфликтных групп;

? степень выявленности конфликта: чем более выявлен конфликт, тем менее он интенсивен;

? социальная мобильность: чем выше уровень мобильности, тем менее интенсивен конфликт; чем сильнее связь с социальной позицией, тем он сильнее. И действительно, отказ от притязаний, смена места работы, способность получить ту же выгоду в другом месте являются условием того, что конфликт будет прекращен ценой выхода из него;

? наличие или отсутствие информации о реальных ресурсах участников конфликта.

В настоящее время получило распространение мнение, что некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть желательны. В соответствии с этим выделяют два типа конфликта:

? конфликт считается функциональным, если он ведет к повышению эффективности организации;

? конфликт признается дисфункциональным, если он приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.

С точки зрения субъектов, вступающих в конфликт, может быть выделено четыре основных разновидности конфликта.

Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не соответствует определению конфликта, данному выше. Однако его потенциальные дисфункциональные последствия аналогичны последствиям других типов конфликта. Он может принимать различные формы:

а) ролевой конфликт возникает, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть итог его работы;

б) собственно внутриличностный конфликт может возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями индивида.

Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, возможно, самый распространенный. Межличностный конфликт может проявляться как столкновение личностей, имеющие различные черты характера, взгляды и ценности.

Конфликт между личностью и группой. Он возникает:

а) если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности;

б) если эта личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.

Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты.

Часто из-за различия целей начинают конфликтовать друг с другом функциональные группы внутри организации.

Классификация конфликтов с точки зрения объекта в целом затруднительна, так как объектом может становиться практически любая ценность, любой предмет, любое право. Тем не менее можно предложить классификацию, которая имеет заведомо неполный характер. Итак, существуют следующие типы конфликта:

? конфликты, в которых объектом выступает человек (ребенок в семейных спорах и т. д.);

? конфликты вокруг материальных ценностей (предметы собственности, например земля, дом, квартира, деньги, ценные бумаги и т. д.);

? конфликты вокруг интеллектуальной собственности;

? конфликты вокруг «престижных» объектов и/или объектов, способных принести выгоду (например, выгодная и престижная должность, за которую борются несколько претендентов);

? конфликты, связанные с религиозной верой. Здесь можно выделить конфликты, протекающие внутри конфессий (раздоры по поводу толкования догматов веры, культа, церковной собственности и др.), и межконфессиональные конфликты;

? конфликт, связанный с нарушением представления одной из сторон о справедливости вознаграждения (например, спор вокруг награды, которая, по мнению одной из сторон конфликта, является незаслуженной; сюда же можно отнести и споры вокруг оплаты труда).

У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликтов следующие:

Распределение ресурсов. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство должно решить, как распределить материалы, человеческие ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации.

Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы.

Различия в целях. Возможность конфликта увеличивается по мере того как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Это происходит потому, что специализированные подразделения сами формулируют свои цели и могут уделять большее внимание их достижению, чем достижению целей всей организации.

Различия в представлениях и ценностях. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того чтобы объективно оценивать ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для потребностей их группы и личных потребностей.

Различия в манере поведения и жизненном опыте. Эти различия также могут увеличить возможность возникновения конфликта. Исследования показывают, что люди с такими чертами характера, как авторитарность, догматизм, чаще вступают в конфликт.

Плохие коммуникации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других.

Функциональные последствия конфликта. Возможно два функциональных последствия конфликта:

? проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений -- враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против своей воли;

? стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.

Дисфункциональные последствия конфликта. Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут образоваться следующие дисфункциональные последствия, т. е. условия, которые препятствуют достижению целей:

? неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности;

? меньшая степень сотрудничества в будущем;

? сильная преданность своей группе и конкуренция с другими группами организации;

? представление о другой стороне как о «враге»; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны -- как об отрицательных;

? сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;

? увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;

? смещение акцента -- придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.

Список литературы

1. Волков Ю.Г. Социология. Учебник для студентов узов; Под ред. В.И. Добренькова.2-е издание. М.: Социально-гуманитарное издание.; Р/н Д: Феникс, 2007. 572 с.

2. Горелов А.А. Социология в вопросах и ответах. М.: Эксмо, 2009. 316 с.

3. Добреньков В.И. Социология: Краткий курс/ Добреньков В.И., Кравченко А.И. М.: Инфра-М., 2008. 231 с.

4. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологических исследований. М.: Изд-во МГУ, 2009. 860 с.

5. Казаринова Н.В. и др. Социология: Уч. для вузов. М.: NOTA BENE, 2008. 269 с.

6. Касьянов В.В. Социология: экзаменационные ответы. р/нД, 2009. 319 с.

7. Кравченко А.И. Общая социология: учебное пособие для вузов. М.: Юнити, 2007. 479 с.

8. Кравченко А.И. Социология: Учебник для студентов несоциологических специальночтей, естественно-научных и гуманитарных вузов./ Кравченко А.И., Анурин В.Ф. СПб и др. Питер, 2008. 431 с.

9. Кравченко А.И.Социология: Хрестоматия для вузов-М.; Екатеринбург: Академический проект: Деловая книга, 2010. 734 с.

10. Лоусен Тони, Гэррод Джоан Социология: А-Я Словарь-справочник/ Пер. с англ. М.: Гранд, 2009. 602 с.

11. Самыгин С.И. Социология:100 экзаменационных ответов/ С.И. Самыгин, Г.О. Петров.- 3-е издание.- М.; Р/нД: МарТ, 2008. 234 с.

12. Социология. Учебник для студентов вузов/ В.Н. Лавриненко, Г.С. Лукашева, О.А. Останина и др./ Под ред. В.Н. Лавриненко. М.ЮНИТИ: 2009- 447с. (Гриф УМО, серия Золотой фонд российских учебников)

13. Социология: Краткий тематический словарь/Ю.А. Агафонов, Е.М. Бабаосов, А.Н. Данилов/ Под ред. А.Н. Елсукова. Р/нД: Феникс, 2007. 317 с.

Размещено на Allbest.ru