Cодержание и особенности социальных представлений о профессии "менеджер"

- лексика, выражающая положительную оценку называемых понятий

- лексика, выражающая отрицательную оценку называемых понятий (Розенталь Д.Э., Голуб И.Б., Теленкова М.А., 2002)

Согласно этой классификации, мы создали две группы, где фиксировали положительно окрашенную экспрессивно-эмоциональную лексику и отрицательно окрашенную.

Затем, анализируя признаки второй категории, оценки престижности, профессии менеджер на данный момент времени в российском контексте, мы выделили дополнительную категорию, аргументацию оценки. Как правило, респонденты сами переходили к аргументации, без внешнего импульса от интервьюера, но некоторые ответы оставались без объяснения, поэтому осуществленный анализ аргументации не может быть полностью экстраполирован на все ответы по поводу оценки, т.е. не всем ответам “да” соответствует одна и та же аргументация. Поэтому мы решили не составлять процентного соотношения аргументов респондентов, а привести их в виде перечня утверждений с указаниями, какие из доводов были не единожды использованы. Этот фактор говорит о распространенности определенных смыслов, а в некоторых случаях, о социальных стереотипах, существующих по поводу объекта разговора. С большой вероятностью эти стереотипы существуют как часть того или иного социального представления и укрепились в коллективной памяти определенной социальной группы.

Третьей, наиболее обширной категорией, является категория интерпретации популярности профессии менеджер у российских выпускников школ. Обширность обусловлена спецификой открытого вопроса, разницей в субъективном восприятии этого феномена, многообразием способа выражения восприятия в речи и различными контекстами, существующими в высказываниях. Мы старались объединить близкие по смыслу ответы и выяснить процентное соотношение способов аргументации.

При проведении анализа результатов интервью мы обратили внимание на то, что некоторые респонденты занимают активную позицию по отношению к способу формулирования тех или иных вопросов и, тем самым, не поддаются провокативной стратегии интервью, где, во-первых, во всех вопросах фигурирует слово менеджер, как, якобы, допустимое обобщение, а, во-вторых, в использованном понятии “престиж”, “престижно” присутствует ультимативность и заданность траектории ответа. Активная позиция респондентов выражалась в том, что они либо корректировали постановку вопроса, либо в своих ответах привносили дифференциацию понятий. Мы выделили в отдельную категорию этот параметр, так как он важен при анализе представлений о профессии менеджер - респондент оказывает сопротивление материалу и проговаривает более сложное понимание ситуации вокруг профессии менеджер, чем от него требуется в интервью, смысловой каркас которого симулирует размышления по принципу редукционистской логики, склонной к упрощениям.

2.5 Анализ и интерпретация результатов

Результаты анализа ассоциаций со словом «менеджер»

Согласно используемой методике П. Веджеса, представим результаты исследования в виде таблиц с комментариями.

Таблица 1

Результаты анализа ассоциаций респондентов из I возрастной группы(от 18 до 22 лет)

Как следует из таблицы 1, ядро представления у группы респондентов от 18 лет до 22 лет образуют такие элементы как: торговля, офис, не требует знаний. В зону потенциального изменения представления вошли элементы: бумаги, координирование, контроль, реклама товара/услуги, власть, деньги. В зону дальней периферии отнесены серость, расплывчатое.

Таблица 2

Результаты анализа ассоциаций респондентов II возрастной группы (от 27 до 50 лет)

Ядро социального представления о менеджере у возрастной группы от 27 лет до 50 лет составляют элементы: управление, продажник, торговля. Зона потенциального изменения представления образована элементами: офисный сотрудник, организация процессов/людей, возможность заработать, отсутствие специальных знаний, деловой человек, современное, инерция. В зоне непосредственно периферии оказались элементы: власть, рынок услуг, промежуточная позиция.



Таблица 3

Результаты анализа ассоциаций респондентов III возрастной группы (от 55 до 75 лет)

Структура представлений о менеджере в III возрастной группы такова: ядро представления образуют элементы: продажник, заключение договоров, (их) много; ближняя периферия или зона потенциального изменения представления обозначена элемнтами: рекламщик, помощник, управление, модно; в зоне дальней периферии оказался лишь один элемент: нормально в значении, что быть менеджером - нормально, “все сейчас менеджеры”.

В качестве дополнительного метода для определения общего эмоционального фона ядер социальных представлений был использован фоносемантический анализ при помощи программы ВААЛ-мини.

Таблица 4

Результаты фоносемантического анализа ядер социальных представлений о «менеджере» в разных возрастных группах

Группа	Производимое ассоциациями эмоциональное впечатление
от 18 до 22 лет	великое, мужественное, яркое, сложное, низменное, хилое, печальное, тусклое
от 27 до 50 лет	простое, гладкое, медленное, страшное, грубое, шероховатое, темное, великое, яркое
от 55 до 75 лет	страшное, шероховатое, грубое, мужественное, темное, красивое, холодное, могучее, большое

Как видно из таблицы, высказанные респондентами ассоциации на слово менеджер характеризуются амбивалентностью эмоционального фона, так как некоторые слова - ассоциации имеют ярко выраженный положительный эмоциональный компонент, а другие, напротив, отрицательный. Общим для эмоционального фона ассоциаций всех возрастных групп является наличие характеристики мужественное.

Интерпретация результатов прототипического анализа П. Веджеса

Как мы уже обозначили выше, ассоциативный метод позволяет исследовать часть социальных представлений, являющуюся результатом нерефлексивного уровня мышления. Структурно прототипический анализ ассоциаций по позволяет выделить ядро социального представления и периферию.

Социальные представления нерефлексивного уровня о менеджере варьируются в разных возрастных группах. Если обратиться к ядрам социальных представлений в этих группах, то можно заметить, что в каждой группе присутствует элемент, отсылающий либо напрямую, либо косвенно к сфере торговли: так в ядре социальных представлений у I группы фигурирует прямая ассоциация с торговлей, у II и III групп - ассоциация с фигурой продажника. Характерно, что никто из респондентов не употребляет нейтрального по экспрессивности синонима менеджер по продажам. У респондентов II группы фигурируют обе ассоциации продажник и торговля, однако, на первом месте по частотности употребления оказалась ассоциация с управлением, что говорит о базовом уровне понимания сущности деятельности менеджера. Управление как ассоциация появляется у респондентов III группы в области ближней периферии, что говорит о том, что когда-нибудь она сможет оказаться в ядре представления. Представители I группы ассоциируют менеджера чаще всего с офисом, несложной деятельностью, поэтому эти элементы оказались в ядре представления. Затем, по популярности следуют ассоциации менеджера с бумагами, координированием, контролем, рекламой, властью и деньгами.

У представителей II группы менеджер помимо вышеперечисленных слов, составляющих ядро представления, ассоциируется с офисным сотрудником, организацией людей и процессов, возможностью (неплохо) заработать, отсутствием специальных знаний, деловым человеком, современностью и инерцией.

Представители III группы ассоциируют менеджера с заключением договоров и тем фактом, что их много - эти элементы также как и продажник составляют ядро представления. Далее следуют ассоциации с рекламщиком, помощником, управлением и модой.

Как можно заметить, сильное воздействие на восприятие менеджеров оказывают фактор распространенности менеджеров по продажам, которые как раз рекламируют, заключают договора и продают; фактор ощущения простоты деятельности менеджера, о чем говорит наличие ассоциаций с несложной деятельностью, отсутствием специальных знаний; фактор распространенности мнения о том, что менеджер - офисный сотрудник, который занимается мелкими делами. Однако, несмотря на вышеперечисленные факторы, у респондентов разных возрастных групп есть ассоциация с такими действительно существенными в деятельности менеджеров разных специальностей процессами как координирование, организация, контроль и помощь.



Таблица 5

Результаты анализа ассоциаций выпускников

Таблица 6

Результаты фоносемантического анализа ядра социального представления о «менеджере» у выпускников

Ассоциации	Производимое ассоциациями эмоциональное впечатление
управленец	не обладает выраженными фоносемантическими характеристиками
офис, офисный работник	сложное, шероховатое, низменное, плохое, нежного, хилого, пассивного, тусклого, печального маленькое, тихое, слабое, трусливое
бесполезность	веселое, быстрое

Интерпретация результатов прототипического анализа ассоциаций

Ядро представления составляют ассоциации менеджера с управленцем, офисом, офисным работником и бесполезностью. Зону потенциального изменения представления составляют ассоциации с тем, что менеджер все умеет, с деньгами, властью, креативностью, организацией и ответственностью. В зоне дальней периферии оказались элементы коммуникация, рутина, стресс.

Ассоциации студентов отличаются своей гетерогенностью. Некоторые из вошедших в ядро/периферию и оказавшихся за их пределами характеризуют личный опыт, предельно субъективное восприятие этого слова, которое для студентов факультета менеджмента не является просто словом. Разумеется, шанс совпадения этих ассоциаций с другими очень мал. Однако мы считаем, что для понимания общей картины результатов нерефлексивного уровня мышления необходимо привести не вошедшие ни в ядро, ни в периферию социального представления по причине своей уникальности следующие ассоциации: робот, супергерой, механизм, компьютер, энерджайзер, узурпатор, галстук, черный пиджак, гуманитарий, время.

Результаты контент-анализа полуструктурированных интервью

Таблица 7

Трактовка деятельности «менеджера» респондентами I группы (от 18 до 22 лет)

Глаголы	Частотность
управлять	21,4%
продавать	14,3%
координировать	14,3%
контролировать	14,3%
руководить	7,1%
налаживать связи	7,1%
оценивать	7,1%
глаголы мелких операций: сидеть, отвечать, перебирать (бумажки), заполнять, оформлять	28,6%

Корректировок и уточнений в ответах на этот вопрос не было.

Слов с эмоционально-экспрессивной окраской не присутствует.



Таблица 8

Описание деятельности «менеджера» респондентами II группы (от 27 до 50 лет)

Глаголы	Частотность
управлять	23,8%
организовывать	19%
продавать/торговать	19%
придумывать	4,8%
вести деловые переговоры	4,8%
координировать	4,8%
анализировать	4,8%
глаголы мелких операций: звонить, сидеть, передавать	19%

Корректировки и уточнения в ответах на этот вопрос были у 20% респондентов.

Пример: это зависит от сферы, менеджеры разные, это многоликое понятие и т.п.

Слова с эмоционально-экспрессивной окраской: разруливать, впаривать, пудрить мозги, быть шестеренкой, подстраиваться (под других).

Таблица 9

Трактовка деятельности «менеджера» респондентами III группы (от 55 до 75 лет)

Глаголы	Частотность
продавать	34,5%
распространять	21,5%
руководить	21,5%
рекламировать	13,5%
управлять	12%

Корректировки и уточнения в ответах на этот вопрос были у 10% респондентов.

Пример: это зависит от его способностей, смотря на кого работает.

Слова с эмоционально-экспрессивной окраской: разгребать (проблемы), разруливать, силиться-пытаться, плестись (за чьи-то умом).

Анализ ответов представителей широкой общественности на вопрос о содержании деятельности «менеджера» и интерпретация результатов

Как можно заметить, в трактовках содержания деятельности менеджера у I и II групп доминируют глаголы управлять и продавать, в III группе управлять тоже присутствует, но у меньшего количества респондентов. Так, с помощью глагола управлять трактуют деятельность менеджера 30% респондентов из I группы, 32% из II группы и 20% из III группы. Однако, по сравнению с другими глагольными способами описания этот лидирует, по крайней мере в I и II группах. Глаголы продавать/торговать используют 25% респондентов из I группы, 27% из II группы и 60% из III группы. Этот факт указывает на то, что у многих людей есть сильная привязка к образу менеджера по продажам как низкого, так и более высокого уровня, что заставляет их мыслить о деятельности менеджера как человека, который продает, реализует товар. Понимание деятельности менеджера через глагол управлять кажется респондентам одним из наиболее исчерпывающих и универсальных ответов, возможно, за счет знания дословного перевода с английского языка и опыта собственного осмысления этой профессии. Однако, было замечено, что некоторые респонденты называли лишь этот глагол, не рассматривая всей сложности содержательного наполнения деятельности менеджера, возможно, это было реакцией на общий вопрос.

Представляется интересным тот факт, что в I и II группах довольно большое в пропорциональном соотношении количество ответов принадлежит группе глаголов мелких операций, как мы это назвали в нашем исследовании, т.е. это те действия, которые не являются структурообразующими по отношению к общей деятельности менеджера любой специальности, однако наполняют повседневность практически любого человека работающего человека. Так в эту группу вошли глаголы сидеть, отвечать, перебирать (бумажки), заполнять, оформлять, звонить, передавать.

По анализу результатов цельных формулировок ответов на вопрос “Что делает менеджер” стало понятно, что понимание содержания деятельности менеджер отличаются в разных возрастных группах, однако можно проследить общую тенденцию к упрощенному пониманию деятельности менеджера. Обобщая, можно выделить две тенденции в трактовании содержания деятельности менеджера, которые проявились у всех трех групп: это тенденция рассматривать деятельность менеджера через призму управления и всех сопутствующих действий (координирование, руководство, планирование и т.д) и через призму торговой деятельности.

Если смотреть на критерий корректировок интервьюера при постановке этого вопроса II группа оказывала наибольшее сопротивление провокативной стратегии - 20% респондентов оговаривались, что менеджеры бывают разные, что они работают в разных сферах и в разных компаниях, отчего содержание деятельности варьируется. 10% респондентов III группы тоже говорили о вариативности содержания деятельности. Респонденты I группы не оказывали сопротивления вообще.

Таблица 10

Трактовка деятельности «менеджера» выпускниками

Глаголы	Частотность
управлять людьми, организацией, процессами, деньгами, информацией	37%
планировать	14,8%
координировать людей, процессы	11%
находить выходы из трудных ситуаций	7,4%
наставлять/обучать	7,4%
мотивировать	7,4%
Общаться	7,4%
организовывать	3,7%
анализировать	3,7%

Корректировок и уточнений в ответах не было.

Слова с экспрессивно-эмоциональной окраской: коптить небо, разруливать (проблемы, сложные ситуации)

Анализ ответов выпускников на вопрос о содержании деятельности «менеджера» и интерпретация результатов

Вопрос о содержании деятельности менеджера создает одну из множества возможных ситуаций, в которой может в том или ином виде проявиться универсальная компетенция (УК-9 СК-Б10), смысл которой заключается в том, что студент способен критически оценивать и переосмыслять накопленный опыт (собственный и чужой), рефлексировать профессиональную и социальную деятельность. Стоит отметить, что ответы выпускников факультета менеджмента в высокой степени структурно и содержательно однородны, в них, как правило отражается сущностное понимание профессии менеджер, которая описывается через управление компанией, людьми, процессами, ресурсами. У 60% респондентов в ответах присутствует глагол управлять. Затем по частоте использования следуют глаголы планировать и координировать: первый встречается у 27% респондентов, второй - у 20%. Ответы с использованием этих глаголов можно охарактеризовать тем, что респонденты склонны дифференцировать объекты, на которых направлена деятельность менеджера, так они разделяют людей, компанию, организацию, процессы, ресурсы. Параллельно этому существует ряд глаголов, с помощью которых студенты описывают деятельность менеджера, говорящий о сомнении в значимости профессии. Они не вошли в перечень упомянутых в таблице, так как были упомянуты единожды разными студентами, однако мы считаем необходимым привести их в порядке перечисления: улыбается, пьет, копается с бумажками, коптит небо.

В целом, ответы на этот вопрос отличаются скорее теоретизированием, чем рефлексией, можно говорить о том, что здесь проявляются знания, которые студенты получили в процессе обучения.

Таблица 11

Оценка престижности профессии «менеджер» и аргументация оценки респондентами I группы (от 18 до 22 лет)

Оценка престижности	Процент ответивших
Да	12%
Нет	65%
Средне	23%

Корректировок и уточнений в ответах на этот вопрос не было.

Способы аргументации оценки престижности профессии у I группы респондентов (от 18 до 22 лет):

- менеджеров слишком много (-)

- перспективы работы есть только в торговле (+-)

(+) аргументация к положительным ответам

(-) аргументация к отрицательным ответам

(+-) аргументация к ответам средне, нейтрально, нормально

Таблица 12

Оценка престижности профессии менеджер респондентами II группы (от 27 до 50)

Оценка престижности	Процент ответивших
Да	27%
Нет	40%
Средне	6%
Другое	27%

Корректировки и уточнения в ответах на этот вопрос были у 27% респондентов, в таблице представлено категорией другое.

Отвечая на этот вопрос, 27% респондентов корректировали либо постановку вопроса: это зависит от сферы, где работает менеджер, это зависит от позиции, которую он занимает в компании и т.п.; либо предлагали иную категорию для оценки профессии менеджер: это, скорее, востребовано, это необходимо/нужно предприятиям, не престижно, а распространено и т.п.

Способы аргументации оценки престижности профессии менеджер респондентами II группы (от 27 до 50 лет):

- везде и всюду менеджеры (-)

- у менеджеров нет специальных знаний и навыков, поэтому это может быть легко, но не престижно (-)

- в российском, адаптированном понимании - нет (-)

- банковская и IT сферы - престижно (+)

- это промежуточный человек, а не человек, который решает (-)

- это хорошо и престижно звучит (+)

Таблица 13

Оценка престижности профессии менеджер респондентами III группы (от 55 до 75 лет)

Оценка престижности	Процент ответивших
Да	35%
Нет	15%
Средне	35%
Другое	15%

Корректировки и уточнения в ответах на этот вопрос были у 15% респондентов, в таблице представлено категорией другое.

В ответах на этот вопрос некоторыми респондентами было замечено, что есть социальный заказ, что и делает эту профессию видной, также отмечалось, что зависит от того, какой человек и какие у него ценности.

Способы аргументации оценки престижности профессии менеджер респондентами III группы (от 55 до 75 лет):

- звучит не по-русски (-)

- Задорнов говорит, что не престижно (-)

- модно звучит (+)

Интерпретация результатов оценки престижности профессии «менеджер» у представителей широкой общественности

Наибольшее согласие с тем, что профессия менеджер престижна, выразила III группа респондентов, наименьшее - I группа: 35% и 12% соответственно. Прямо пропорционально соотношение отрицательных ответов на вопрос о престижности: в I группе - 65%, в III группе - 15%. Существуют ответы, которые можно обобщить вариантом “средне, нормально”: в I группе так ответило 23%, во II группе - 6%, в III группе 35% утверждают об этом. В процессе интервьюирования появился вариант ответа, который мы в таблице обозначили как “другое”, который был сформирован за счет разнородных комментариев респондентов. Так, в 27% респондентов из II группы либо корректировали постановку вопроса, говоря, что это зависит от сферы деятельности, где работает менеджер, это зависит от позиции, которую он занимает в компании и т.п.; либо предлагали иную категорию для оценки профессии менеджер: это, скорее, востребовано, это необходимо/нужно предприятиям, не престижно, а распространено и т.п. Похожим образом действовали 15% респондентов из III группы, объясняя, что существует социальный заказ, нужны специалисты, что и делает профессию скорее не престижной, но нужной и необходимой.

Если обращаться к аргументации, то, как правило, она появлялась в случае отрицательных ответов на вопрос о престижности. Вполне ожидаемой явилась апелляция к тому, что менеджеров сейчас слишком много или просто много. Амбивалентное отношение вызывает имидж профессии, одни говорят о том, что это звучит модно, современно, “по-английски”, другие же, наоборот, расценивают это как недостаток, порождающий массовое непонимание сущности деятельности. Респонденты II группы отмечают дихотомию, которая наблюдается между “идеальным” и “реальным” бытованием этой профессии в России, говоря, что в адаптированном смысле эта профессия не является чем-то престижным, так как существуют несовершенство организационных структур, в которых функционируют менеджеры, дискредитация профессии за счет чрезмерной распространенности слова менеджер, которым называют кого-ни-попадя, что создает впечатление того, что не нужно обладать специальными знаниями и навыками для работы менеджером. Все вышесказанное в некоторых случаях аргументации умножается на распространенное понимание менеджера как управленца, занимающего руководящие посты в организации и распространенный миф о высоких заработках менеджеров, что порождает непонимание и неприязнь представителей этой профессии, несмотря на специализацию.

Анализ аргументации в пользу того или иного ответа позволил выявить болезненную и проблемную противоречивость отношения к представителям профессии менеджер по крайней мере на уровне размышлений. На наш взгляд, эта тема должна обязательно быть изучена в рамках междисциплинарных социокультурных исследований, так как требуется более глубокое рассмотрение первопричин, как мы предполагаем, находящихся в пространствах коллективного бессознательного, социальной мифологии.

Таблица 14

Оценка престижности профессии «менеджер» выпускниками

Оценка	Процент ответивших
Да	30%
Нет	20%
Другое	50%

Корректировки и уточнения в ответах на этот вопрос были у 50% респондентов, в таблице представлено категорией другое.

Способы аргументации оценки престижности студентами:

- престиж предполагает уникальные навыки, а не однообразный набор (-)

- престижно, потому что высокооплачиваемо и звучит по - английски (+)

- люди не считают менеджмент за профессию; есть мнение, что либо есть умение , либо нет, дело не в профессиональной подготовке (-)

- все не так это воспринимают и управленческие структуры компании функционируют далеко от идеала (-)

- близко расположен к деньгам, руководит важными вещами, поэтому престижен (+)

- обычно менеджер - это управляющая должность, а они престижны в обществе (+)

В категории другое находятся ответы, в которых респонденты рефлексируют категорию престижности, дифференциацию менеджеров разных специализаций и российские социальный и профессиональный контексты, в которых осуществляется деятельность менеджера любого уровня и сферы деятельности. Так, несколько респондентов отмечают, что в российских реалиях быть менеджером непрестижно, по ряду причин: в обществе люди ассоциируют менеджера с торговцем, продажником, что является скорее поводом к недоверию, предубежденности, чем к престижу; так же по поводу общества есть предположение, что люди не считают эту деятельность за профессию, так как для того, чтобы быть менеджером не требуется ни образования, ни специальных навыков; некоторые респонденты отмечают, что к менеджерам относятся с подозрением из-за их властных полномочий, которыми они обладают над подчиненными в организации; респонденты, которые либо уже обладают опытом работы либо знают из общения, что организации структурно не содержательно не позволяют в полной мере реализовать инициативы, предлагаемые менеджерами. Что касается комментариев по поводу категории престижности, некоторые респонденты либо не склонны рассматривать профессию менеджера через эту призму, либо предлагают ее заменить распространенностью, необходимостью, естественным положением вещей.

Таблица 15

Интерпретация популярности профессии «менеджер» у выпускников школ. Ответы респондентов I группы (от 18 до 22 лет)

Интерпретация популярности	Процент ответивших
поступить несложно	31,3%
незнание, куда пойти	18,8%
просто найти работу	12,5%
не нужно особых знаний/навыков	12,5%
денежно	6,3%
власть	6,3%
ради диплома	6,3%
это было новым	6,3%

Таблица 16

Интерпретация популярности профессии «менеджер» у выпускников школ. Ответы респондентов II группы (от 27 до 50 лет)

Интерпретация популярности	Процент ответивших
возможность хорошо устроиться на работу	16,7%
привлекательный имидж профессии (звучит, модно, перспективно)	16,7%
по инерции, копирование пути других	12,5%
было/есть востребовано	12,5%
для работы не нужно спец знаний/навыков, не сложно в целом	12,5%
неопределенность жизненной позиции	8,3%
что-то новое, современное	8,3%
стремление к власти	8,3%
слабое понимание сути деятельности	4,1%

Таблица 17

Интерпретация популярности профессии «менеджер» у выпускников школ Ответы респондентов III группы (от 55 до 75 лет)

Интерпретация популярности	Процент ответивших
много платят, хороший заработок	35%
хорошо, привлекательно звучит	35%
это профессия, связанная с общением	20%
не надо долго учиться	10%

Сопоставительный анализ структуры, содержания и особенностей социальных представлений о профессии менеджер в обществе и у студентов, заканчивающих обучение на факультете менеджмента

Структурно мы разграничили изучение социальных представлений двух уровней: с помощью ассоциативного метода мы изучили структуру и содержание социальных представлений на уровне нерефлексивного мышления; с помощью контент-анализа мы изучили содержание социальных представлений на уровне рефлексивного мышления.

В первую очередь мы проведем сопоставительный анализ социальных представлений о профессии менеджер в обществе и у студентов заключительного года обучения на факультете менеджмента на уровне нерефлексивного мышления. Затем, мы проведем сопоставительный анализ содержания социальных представлений о профессии менеджер в обществе и у студентов заключительного года обучения на факультете менеджмента на уровне рефлексивного мышления. В конце мы постараемся обобщить результаты и сделать выводы.

Результаты прототипического анализа ассоциаций П.Веджеса с показали, что во всех возрастных группах представителей широкой общественности в ядре социального представления находится элемент, связанный со сферой торговли, таким образом, можно сделать вывод о том, что существует устойчивое ассоциирование менеджера с продажником, торговлей и заключением договоров. Лишь у возрастной группы от 25 до 50 лет в ядре представления находится ассоциация менеджера с управлением, что говорит о нехватке базового знания о сфере менеджмента у возрастных групп с 18 до 22 лет и с 55 до 75 лет, младшего и старшего поколения нашей выборки соответственно. Однако, представители младшего поколения ассоциируют менеджера с офисом, офисным сотрудником. Первый элемент, офис, присутствует в ядре социального представления возрастной группы от 18 до 22 лет. Характерными ассоциациями старшего и младшего поколений нашей выборки являются элементы ядра их много у первого и не требует специальных знаний у второго. Результаты определения ядра социального представления у студентов, заканчивающих обучение на факультете менеджмента, имеют общие элементы с ядрами представителей младшего и среднего поколения в нашей выборке: управленец (управление у II группы), и офис, офисный работник, как у I группы. Что касается радикальных отличий ассоциаций студентов от представителей широкой общественности, у первых отсутствуют какие-либо ассоциативные параллели с торговлей, продажниками, рекламированием, заключением договоров и тому подобной атрибутикой распространенной в настоящее время в России профессии менеджера по продажам. В целом, об ассоциациях студентом можно сказать, что они отличаются своей гетерогенностью. Некоторые из вошедших в ядро/периферию и оказавшихся за их пределами характеризуют личный опыт, предельно субъективное восприятие этого слова, которое для студентов факультета менеджмента не является просто словом. Разумеется, шанс совпадения этих ассоциаций с другими очень мал. Однако мы считаем, что для понимания общей картины результатов нерефлексивного уровня мышления необходимо привести не вошедшие ни в ядро, ни в периферию социального представления по причине своей уникальности следующие ассоциации: робот, супергерой, механизм, компьютер, энерджайзер, узурпатор, галстук, черный пиджак, гуманитарий, время.

Мы предполагаем, что отличается способ моделирования ассоциаций у представителей широкой общественности и у студентов заключительного курса факультета менеджмента. Первые мыслят, субъективно находясь на дистанции от деятельности менеджера, когда как вторые исходят из более включенной субъективности. Это объясняет то, что для студентов, в отличии от разновозрастных представителей общественности, характерны ассоциации, описывающие положительные качества профессионального менеджера любой специализации, характеризующие то, как должно быть - своеобразная форма романтизации профессии; ассоциации, связанные с восприятием деятельности, которая, возможно, предстоит; ассоциации, основанные на усвоенном теоретическом или практическом опыте.

Результаты контент-анализа полуструктурированных интервью респондентов помогли изучить содержательный аспект социального представления о профессии менеджер, который является результатом работы рефлексивного уровня мышления, относительно следующих моментов:

- трактовки содержания деятельности менеджера

- оценки и аргументации оценки престижности профессии менеджера в настоящий момент времени в России

- интерпретации популярности профессии среди выпускников российских школ (этот вопрос не распространялся на студентов)

В первую очередь, рассмотрим совокупность трактовок содержания деятельности менеджера у представителей широкой общественности. В описании деятельности менеджера у младшего и среднего поколений выборки доминируют глаголы управлять и продавать, в ответах старшего поколения управлять тоже присутствует, но у меньшего количества респондентов. Так, с помощью глагола управлять трактуют деятельность менеджера 30% респондентов из I группы, 32% из II группы и 20% из III группы. Однако, по сравнению с другими глагольными способами описания этот лидирует, по крайней мере в I и II группах. Глаголы продавать/торговать используют 25% респондентов из I группы, 27% из II группы и 60% из III группы. Этот факт опять же указывает на то, что у многих людей есть сильная привязка к образу менеджера по продажам как низкого, так и более высокого уровня, что заставляет их мыслить о деятельности менеджера как человека, который продает, реализует товар. Понимание деятельности менеджера через глагол управлять кажется респондентам одним из наиболее исчерпывающих и универсальных ответов, возможно, за счет знания дословного перевода с английского языка и опыта собственного осмысления этой профессии.

Представляется интересным тот факт, что в ответах младшего и среднего поколений довольно большое в пропорциональном соотношении количество ответов принадлежит группе глаголов мелких операций, как мы это назвали в нашем исследовании, т.е. это те действия, которые не являются структурообразующими по отношению к общей деятельности менеджера любой специальности, однако наполняют повседневность практически любого человека работающего человека. По анализу результатов цельных формулировок ответов на вопрос “Что делает менеджер?” стало заметно, что понимание содержания деятельности менеджер отличаются в разных возрастных группах, однако можно проследить общую тенденцию к упрощенному пониманию деятельности менеджера. Обобщая, можно выделить две тенденции в трактовании содержания деятельности менеджера, которые проявились у всех трех групп: это тенденция рассматривать деятельность менеджера через призму управления и всех сопутствующих действий (координирование, руководство, планирование и т.д) и через призму деятельности, связанной с торговлей.

Что касается студентов, то в первую очередь стоит отметить, что ответы выпускников факультета менеджмента в высокой степени структурно и содержательно однородны, в них, как правило отражается сущностное понимание профессии менеджер, которая описывается через управление компанией, людьми, процессами, ресурсами. У 60% респондентов в ответах присутствует глагол управлять. Затем по частоте использования следуют глаголы планировать и координировать: первый встречается у 27% респондентов, второй - у 20%. Ответы с использованием этих глаголов можно охарактеризовать тем, что студенты в большей степени, чем широкая публика представителей общественности, склонны дифференцировать объекты, на которых направлена деятельность менеджера, так они разделяют людей, компанию, организацию, процессы, ресурсы. Параллельно этому существует ряд глаголов, с помощью которых студенты описывают деятельность менеджера, говорящий о сомнении в значимости профессии. Они не вошли в перечень упомянутых в таблице, так как были упомянуты единожды разными студентами, однако мы считаем необходимым привести их в порядке перечисления: улыбается, пьет, копается с бумажками, коптит небо.

И у студентов и у представителей широкой общественности в описании деятельности менеджера присутствуют слова с экспрессивно-эмоциональной оценкой такие как: разруливать (проблемы, сложные ситуации), впаривать, пудрить мозги, быть шестеренкой, подстраиваться (под других), коптить небо. Однако, у студентов они присутствуют в меньшем количестве.

Следующим пунктом анализа является сопоставление результатов оценки престижности профессии менеджер респондентами - представителями широкой общественности и респондентами - студентами.

Наибольшее согласие с тем, что профессия менеджер престижна, выразила III группа респондентов, наименьшее - I группа: 35% и 12% соответственно. Прямо пропорционально соотношение отрицательных ответов на вопрос о престижности: в I группе - 65%, в III группе - 15%. Из студентов 30% считают, что быть менеджером престижно. Это значение близко к числу положительных ответов респондентов из II возрастной группы (от 25 до 50 лет), где 27% считают эту профессию престижной. Среди студентов 20%, а среди представителей общественности II возрастной группы 40% говорят о непрестижности профессии. В процессе интервьюирования выделилась категория, которую мы обозначили как другое, куда вошли разнородные комментарии респондентов, которые очень важны в контексте нашего исследования, так как в них содержится осмысление понятия престижность, которое социально сконструировано. Так отвечали 27% респондентов из II возрастной группы представителей широкой общественности и 50% из студентов. Первые оговаривали, что престижность профессии зависит от сферы деятельности, где работает менеджер, от позиции, которую он занимает в компании и т.п.; либо предлагают иную категорию для оценки профессии менеджер: это, скорее, востребовано, это необходимо/нужно предприятиям, не престижно, а распространено. Комментарии вторых несколько отличались от комментариев первых своей разнородностью и, как нам кажется, более глубокой аналитичностью. В общей своей массе студенты рефлексируют категорию престижности, дифференциацию менеджеров разных специализаций и российские социальный и профессиональный контексты, в которых осуществляется деятельность менеджера любого уровня и сферы деятельности. Так, несколько респондентов отмечают, что в российских реалиях быть менеджером непрестижно, по ряду причин: в обществе люди ассоциируют менеджера с торговцем, продажником, что является скорее поводом к недоверию, предубежденности, чем к престижу; так же по поводу общества есть предположение, что люди не считают эту деятельность за профессию, так как для того, чтобы быть менеджером не требуется ни образования, ни специальных навыков; некоторые респонденты отмечают, что к менеджерам относятся с подозрением из-за их властных полномочий, которыми они обладают над подчиненными в организации; респонденты, которые либо уже обладают опытом работы либо знают из общения, что организации структурно не содержательно не позволяют в полной мере реализовать инициативы, предлагаемые менеджерами. Что касается комментариев по поводу категории престижности, некоторые респонденты либо не склонны рассматривать профессию менеджера через эту призму, либо предлагают ее заменить распространенностью, необходимостью, естественным положением вещей.

Последним пунктом анализа являются ответы представителей широкой общественности на вопрос об интерпретации популярности профессии среди абитуриентов. Он подразумевает два типа ответов, касающихся разных аспектов: аспект привлекательности поступления на факультет менеджмента и аспект привлекательности самой профессии. Для нас наиболее важным является второй аспект, так как в нем есть потенциал для реализации и проявления социальных представлений. Посредством обнаружения часто встречающихся подобных ответов можно идентифицировать элементы составляющие социальные представления о профессии менеджер.

Так, самой популярной мыслью касательно привлекательности профессии менеджера у респондентов от 18 до 22 лет была о простоте нахождения работы, затем следуют идеи о том, что это денежная профессия и о тяге человека к власти. У респондентов второй возрастной группы от 25 до 50 лет лидируют мысли о хорошем заработке как следствии возможности хорошо устроится на работу и о привлекательности имиджа профессии, который составляют благозвучность названия (звучит модно, по-английски), престиж американского стиля жизни, идея власти над другими. Следующие убеждения, встречающиеся чуть реже, чем два предыдущих заключаются в том, что менеджер - это востребовано и что для работы менеджером не нужно специальных знаний, навыков, умений, это просто. Самыми часто встречающимися убеждениями по поводу профессии менеджера у респондентов старшего поколения, третья возрастная группа - от 55 до 75 лет, являются убеждения в том, что хорошо платят и это быть менеджером модно звучит. Затем следуют идеи о том, что это интересная работа, связанная с общением и что на менеджеров не нужно долго учиться. Как можно заметить, повсеместно распространенными и, оттого укоренившимися, являются представления о том, что у профессии менеджера привлекательный имидж и что деятельность менеджеров хорошо оплачивается, при этом просто устроиться на работу, это не требует специальных знаний, умений и навыков. Мы предполагаем, что в совокупности этих представлений кроется социальный аспект проблемы отношения к трудоустроенным в сфере менеджмента людям, о которой говорили некоторые выпускники факультета менеджмента, отвечая на вопрос о престижности профессии, ведь критерий престижности по своей природе является социально сконструированным.

Таким образом, посредством наличия эмпирического материала и аналитических инструментов, нам удалось идентифицировать элементы двух уровней мышления, рефлексивного и нерефлексивного, которые являются содержанием социального представления о профессии менеджер, сконструированного представителями широкой общественности, проживающей на территории Нижегородской области. Для того, чтобы говорить о социальном представлении, существующем в рамках современного российского общества, необходимо проводить подобные исследования в других более и менее крупных локациях и с большими выборками. Не исключено, что результаты нашего исследования можно экстраполировать на все общество, но велика вероятность погрешностей, как естественного следствия логики обобщения. Относительно нашей локации мы можем говорить о том, что в обществе существует социальное представление, которое подразумевает набор понятий, убеждений и объяснений возникающих в повседневной жизни по ходу межличностных коммуникаций о профессии менеджер, который определяет особенности восприятия этой профессии в обществе. В приведении выводов мы будем придерживаться такой структуры: сначала давать описание того, какое представление существует в обществе, затем, отличие представления студентов, отличие, которое стало результатом воздействия образовательного процесса на факультете менеджмента. На уровне нерефлексивного мышления были выявлены устойчивые ассоциации менеджера с торговлей, продажником, управлением, управленцем, офисом, с тем, что менеджеров много, и что это не требует много знаний. Студенты как часть общества, отличная от него по параметру воздействия образовательного процесса на факультете менеджмента НИУ ВШЭ, на нерефлексивном уровне выделяются тем, что не ассоциируют менеджера с работой продажником, торговлей. На рефлексивном уровне мышления в обществе существуют доминирующие тенденции интерпретации содержания деятельности менеджера: тенденции рассматривать деятельность менеджера через призму управления и всех сопутствующих действий (координирование, руководство, планирование и т.д) и через призму деятельности, связанной с торговлей (заключение договоров, распространение товаров, продажи). Студенты не склонны к последнему, но, напротив, склонны к первой тенденции, гораздо в большем объеме, чем члены общества, не прошедшие образовательный процесс. Также, они уделяют большее внимание дифференциации объектов, на которые направлено управление. Что касается убеждений по поводу престижности профессии менеджер в обществе, у разных возрастных групп они отличаются. В процентном соотношении убежденности по поводу престижности профессии студенты близки второй возрастной группе, от 25 до 50 лет (30%), а по поводу непрестижности близки третьей возрастной группе, от 55 до 75 лет (20%). Заметим, что это низкий показатель по сравнению с показателями первой и второй возрастных групп. Наиболее ценным, с точки зрения выявления содержательного аспекта социального представлений о профессии, моментом является аргументация и комментарии респондентов при ответе на этот вопрос. Так, нам удалось обнаружить у студентов наличие знания (читай: социального представления) о том, как менеджеров могут воспринимать в обществе: считают, что не нужны особые знания, что менеджерами становятся из-за стремления к власти, что менеджеров ассоциируют с продажниками, из-за чего восприятие профессии отчасти окрашено негативно. Об этом, но другими словами отвечали респонденты на вопрос об интерпретации популярности профессии менеджер, заданный затем, чтобы выявить повторяющиеся мотивы убеждений, которые составляют социальное представление. Как оказалось, повсеместно распространенными и, оттого укоренившимися, являются представления о том, что у профессии менеджера привлекательный имидж и что деятельность менеджеров хорошо оплачивается, при этом просто устроиться на работу, это не требует специальных знаний, умений и навыков. Обнаружение этих компонентов социального представления о профессии менеджер, на наш взгляд, сигнализирует о социально-психологическом аспекте проблемы отношения к трудоустроенным в сфере менеджмента людям.



Заключение

Целью нашего исследования было изучение социальных представлений о профессии «менеджер». Для достижения ее мы поставили ряд задач, которые нам удалось реализовать. Мы выдвигали следующие гипотезы:

1) В обществе существуют разнородные по своему содержанию элементы, составляющие социальное представление о профессии “менеджер”.

2) Существует ряд социальных стереотипов по поводу менеджеров.

3) Образовательный процесс на факультете менеджмента влияет на некоторые элементы социального представления о профессии «менеджер».

Обобщая полученные в ходе исследования результаты можно сказать, что все гипотезы были подтверждены. Так, мы выяснили, что в обществе существуют разнородные по своему содержанию и эмоциональному фону элементы, в совокупности, составляющие социальное представление и профессии менеджер. Основными ассоциациями со словом «менеджер» в разных возрастных группах являются «управление», «управленец», «продажник», «торговля», «офис», «их много». У студентов не возникло ни единой ассоциации с торговой сферой и продажами. Что касается трактовки содержания деятельности, здесь наблюдается большая однородность ответов, однако, если рассматривать цельные ответы на вопрос о содержании деятельности менеджера, можно заметить, что представители широкой общественности склонны к использованию редукционистской логики при размышлении. Большинство не учитывает разнородности содержания деятельности людей, в названиях профессий которых фигурирует слово «менеджер», что чревато искаженным из-за упрощения пониманием и фиксацией определенных стереотипов по поводу трудоустроенных в этой сфере людей. Студенты склонны к более сложному пониманию деятельности менеджеров разных уровней, сфер деятельности.

Наибольшая разнородность содержания была обнаружена при оценке престижности профессии и интерпретации ее популярности. В среднем, примерно поровну разделились мнения о престижности и непрестижности профессии «менеджер», однако, выделилась часть респондентов, которые рефлексивно отнеслись к самой категории престижности, которая по своей сути является результатом социального конструирования, т.е. приписывания значений. Их ответы представляют больший интерес для нас, так как они относятся к проявлению содержания социального представления. Проанализировав ответы на вопросы о престижности и интерпретации популярности профессии менеджер, мы заметили, что между ними существует опосредованная полемическая связь, поэтому мы представим их в совокупности, так как они в каком-то смысле комплементарны. Так, несколько респондентов отмечают, что в российских реалиях быть менеджером непрестижно, по ряду причин: в обществе люди ассоциируют менеджера с торговцем, продажником, что является скорее поводом к недоверию, предубежденности, чем к престижу; так же по поводу общества есть предположение, что люди не считают эту деятельность за профессию, так как для того, чтобы быть менеджером не требуется ни образования, ни специальных навыков; некоторые респонденты отмечают, что к менеджерам относятся с подозрением из-за их властных полномочий, которыми они обладают над подчиненными в организации; респонденты, которые либо уже обладают опытом работы либо знают из общения, что организации структурно и содержательно не позволяют в полной мере реализовывать инициативы, предлагаемые менеджерами. Настоящее исследование сделало возможным создание пространства опосредованной полемической коммуникации без фактического полилога респондентов, что позволяет нам говорить о частичной идентификации социального представления о профессии «менеджер», которое существует в рамках рассматриваемого нами общества и сообщества выпускников как его части, отличительным признаком которого является наличие соответствующего образования.

Подводя итог исследования, можно сказать, что проблема социального представления о профессии «менеджер» требует дальнейшей разработки, так как восприятие профессии в обществе (бывшем доступным нашему исследованию) характеризуется амбивалентностью, стереотипностью, упрощенностью за счет ассоциирования трудоустроенных в сфере менеджмента с распространенными представителями профессии менеджер по продажам, что может послужить причиной профессиональных и социально-психологических проблем. В условиях этой ситуации важно, чтобы выпускники факультета менеджмента качественно осмысляли собственную профессию и могли быть источниками теоретического и практического знания о ней.

Результаты, полученные в нашем исследовании, могут быть использованы при составлении профессионально ориентационных учебных программ на факультете менеджмента, при планировании структуры преподавания некоторых дисциплин, а также при разработке маркетинговой стратегии университета. Посредством настоящего исследования мы хотели внести вклад в общую дискуссию о восприятии профессии «менеджер» в современном российском обществе и рефлексию социального представления о ней.

Размещено на Allbest.ru

...