Размещено на http://www.allbest.ru

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1. История социометрии

2. Социометрическое измерение

2.1 Принципы, цели и сущность социометрического измерения

2.2 Измеряемые величины

2.3 Социально-психологические свойства личности, измеряемые социометрией

3. Социометрическая процедура

3.1 Внутригрупповая и межгрупповая социометрия

3.2 Непараметрическая и параметрическая формы процедуры

3.3 Отображение результатов социометрических измерений

3.4 Обоснованность и надежность социометрических измерений

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1. Схема исследования, участники исследования

2. Анализ межличностных отношений по критерию «I»

3. Анализ межличностных отношений по критерию «II»

ВЫВОДЫ ПО ИССЛЕДОВАНИЮ

ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА

ВВЕДЕНИЕ

Личность может развиваться только в обществе, коллективе, социуме, в котором она взаимодействует. Природа межличностных отношений сложна: проявляются и индивидуальные качества личности - её эмоциональные и волевые свойства, интеллектуальные возможности, и усвоенные личностью нормы и ценности общества.

Вступая в межличностные отношения в самых разнообразных человеческих общностях - в дружеском кругу, в формальных и неформальных объединениях, - индивид проявляет себя как личность и представляет возможность оценить себя в системе отношений с другими.

Исследованием природы межличностных отношений занимались многие психологи (Г.М. Андреева, Б.В. Кулагин, Б.Ф. Ломов, А.В. Петровский и др.). Б.Ф. Ломов определял межличностные отношения, как отношения, охватывающие значительный круг явлений, которые могут быть квалифицированы с учетом трех компонентов взаимодействия:

1) восприятия и понимания людьми друг друга,

2) межличностной привлекательности (притяжение и симпатия),

3) взаимовлияния и поведения.

А.А. Крылова и А.В. Петровский рассматривали межличностные отношения через аспект социальной ситуации развития, который представлен социальной позицией, т.е. отношением членов группы к этим объективным условиям, статусу, и их готовностью к принятию этой позиции и действиям в соответствии с ней.

Актуальность избранной мной темы «Анализ межличностных отношений в торговых организациях» продиктована рядом существенных причин практического и теоретического характера. Знание специфики межличностного взаимодействия в трудовом коллективе дает взможность решить ряд социально-экономических задач: разработка средств совершенствования психологического климата в трудовом коллективе, оптимизация методов руководства коллективом, выявление факторов, влияющих на повышение эффективности совместной деятельности и стабилизацию его кадрового состава.

В то же время в отечественной науке наблюдается явный дефицит конкретных исследований социально-психологической специфики профессиональной деятельности торговых коллективов. Анализ литературы свидетельствует, что доминирующими направлениями исследований проблем психологии торговли являются изучение особенностей межличностного взаимодействия продавца и покупателя. Межличностное взаимодействие работников торговли в ходе социально обусловленной совместной трудовой деятельности до сих пор оставалось вне поля зрения исследователей.

Объект исследования: Торговое предприятие ООО «Парфюм» - 7 человек. социометрия личность внутригрупповой межгрупповой измерение

Предмет исследования: межличностные отношения в торговом предприятии ООО «Парфюм».

Цель исследования - получение теоретических и практических знаний в сфере межличностных отношений в торговых организациях и теоретическое обоснование и экспериментальная демонстрация социометрии как метода изучения отношений в малых группах.

Для достижения поставленной цели будут решены следующие задачи:

1. Изучить принципы, цели и сущность социометрического измерения;

2. Провести социометрическое исследование;

3. Проанализировать результаты социометрического исследования;

4. Подготовить рекомендации по регуляции и оптимизации межличностного взаимодействия в торговых организациях

Теоретической базой исследования являются монографические источники, материалы научной и отраслевой периодики, непосредственно связанные с анализом межличностных отношений в торговых организациях, такие, как «Социально-психологические особенности межличностного взаимодействия в торговых коллективах» Цехновичера В.М. и др.

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1. История социометрии

В малой группе, к каковым относится и торговое предприятие ООО «Парфюм», определяющими являются непосредственные отношения и взаимодействия между ее членами, эмоциональный контакт, податливость или сопротивление групповому давлению, социально-психологическая совместимость и т. д.

Общеизвестно, что одним из эффективных способов изучения отношений в малой группе является метод социометрии.

Социометрический метод - это метод сбора первичной социальной информации о межличностных отношениях в малых социальных группах.

Термин «социометрия» образован от двух латинских корней: socius - товарищ, компаньон, соучастник и metrim - измерение. Впервые этот термин был употреблен в конце XIX века.

Поскольку социометрический метод применяется для исследований межличностных отношений в малых социальных группах необходимо уточнить это понятие. Под «малой социальной группой» понимается реально существующее образование, в котором люди собраны вместе, объединены каким-либо общим признаком, разновидностью совместной деятельности или помещены в какие-то идентичные условия, обстоятельства и определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию.

Социометрия -- выявление отношений внутри группы по социальным критериям. Применительно к трудовому коллективу такими критериями могут быть: профессиональный, организаторский, эмоциональный.

Прикладная социометрия в виде специальной техники опроса и обработки данных (социометрический тест, социоматрицы, социограммы, социометрические индексы) была разработана в исследованиях по ликвидации различных конфликтов в малых группах. Она получила широкое применение среди социологов и социальных психологов во многих странах мира. Современные социологические и социально-психологические исследования малых групп и первичных (контактных) коллективов почти всегда включают в качестве основного или дополнительного метода социометрию.

Метод социометрических измерений или Социометрия используется для диагностики межличностных и межгрупповых отношений в целях их изменения, улучшения и совершенствования. С помощью социометрии можно изучать типологию социального поведения людей в условиях групповой деятельности, судить о социально-психологической совместимости членов конкретных групп. Основоположник социометрии известный американский психиатр и социальный психолог Дж. Морено не случайно так назвал этот метод.

Совокупность межличностных отношений в группе составляет, по Дж. Морено, ту первичную социально-психологическую структуру, характеристики которой во многом определяют не только целостные характеристики группы, но и душевное состояние человека.

Метод социометрических измерений позволяет получить информацию о:

· социально-психологических отношениях в группе;

· статусе людей в группе;

· психологической совместимости и сплочённости в группе.

Теоретическое и идеологическое обоснование социометрии как метода познания и измерения социальных явлений дал Я.(Дж).Л.Морено, указывая, что социометрия есть общая теория социальных групп; означает всякое измерение всех социальных отношений и социометрией называется математическое изучение психологических свойств населения, экспериментальная техника и результаты, полученные при применении количественного и качественного метода. Объектом социометрической теории являются реально существующие малые социальные группы, имеющие достаточный опыт совместной групповой жизни.

Предметная область социометрии - эмоциональные отношения людей в группах (симпатии, неприязнь, безразличие).

Созданная на основе взглядов К. Маркса, О. Конта и 3.Фрейда, социометрия противопоставляется как бихевиоризму, наблюдающему лишь внешнее поведение людей, так и фрейдизму с его акцентом на внутренних, глубинных процессах человеческого поведения. По Морено, эмоциональные отношения людей в группах представляют атомистическую структуру общества, которая недоступна простому наблюдению и может быть вскрыта только с помощью социальной микроскопии.

"Вместо анализа социальных классов, состоящих из миллионов людей, мы занимаемся тщательным анализом небольших групп. Это отход от социальной вселенной к ее атомарной структуре" - так Морено сформулировал свою программную концепцию

Дж. Морено связал социометрию, как способ измерения социальных отношений, включавший в себя визуальное отношение положительных и отрицательных эмоциональных предпочтений в малой группе - социограмму, с такими социологическими терминами как социальные роли, структура и уровень сплоченности группы. "Социометрия занимается математическим изучением психологических свойств популяции, экспериментальными методами и результатами, которые получаются при применении количественных и качественных принципов". ("Психологическая организация групп в коллективе", 1933) Идеи Морено вылились ряд работ, таких как: "Психологическая организация групп в коллективе" (1933) , “Социометрия в действии” (1942), “Вклад социометрии в методы исследования” (1947), “Социометрия в отношении к другим социальным наукам” (1947), “Социометрия субчеловеческих культур” (1948), “Социометрия. Экспериментальный метод и наука об обществе” (1951), “Социометрия и наука о человеке” (1956), “Групповая психотерапия и психодрама” (1958), “Социометрический читатель” (1960), “Основы социометрии. Пути к новому строю общества” (1967).

Одной из задач социометрии Морено видел измерение неких простейших элементов человеческого чувства, эмоциональных потоков, «теле», направленных от человека к человеку, призванных регулировать уровень групповой сплоченности. «Теле», проявляясь более явно и продуктивно при проявлении индивидами гибкости в межиндивидуальных связях, побуждает индивидов создавать позитивные или негативные отношения, чем и объяснял распределение симпатий и антипатий в группе.

В развитии социометрического подхода наблюдается три основных этапа: возникновение и утверждение (к 1934 г.), кульминация или «направление старой социометрии» (преимущественно период 1936--1956 гг.) и “новая социометрия” (1956--1966 гг. и позднее).

Социометрия получила широкое распространение среди психологов как отечественных, так и зарубежных. В отечественной психологии внедрение социометрии связано с такими именами как Е.С. Кузьмин, Я.Л. Коломинский, В.А. Ядов и т.д Волков И. П.

Исследователи рассматривали социометрию как метод изучения отношений в производственных группах и в педагогических системах.

Например, Е.С. Кузьмин с помощью социометрии изучал отношения в рабочих группах, эффективность совместной деятельности членов группы. Он предложил измерять отношения в группе по нескольким критериям одновременно (товарищеские, производственные и т.д.). Другие ученые использовали социометрию для получения информации о взаимоотношениях в малых группах, для диагностики межличностных и межгрупповых отношений. Такие ученые, как О.В. Киричук, М.В. Гамезо и И.А. Домашенко, Л.М. Фридман, использовали социометрии для изучения взаимоотношений внутри школьных классов. Полученные результаты они применяли в практической воспитательной работе.

Но социометрию изучали не только как метод психологических исследований, но и как социальную теорию. Акцент на этом делал болгарский ученый Любен Десев. Но на его трактовку теории повлияла марксистко-ленинская идеология, приверженцем которой он являлся. Однако стоит отметить, что в своих работах он подробно останавливается на работах основоположника метода Дж. Морено, а также предлагает анализ литературы, посвященный изучению проблем отношений в малых группах. Десев представляет нам сравнительную оценку положительных и отрицательных сторон социометрии.

Внедрение этого метода в исследования советских психологов связано с именами Е.С. Кузьмина, Я.Л. Коломинского, В.А. Ядова, И.П. Волкова и др.

Одним из явлений межличностных отношений они выделяли взаимоотношения - личностно значимое образное, эмоциональное и интеллектуальное отражение людьми друг друга, которое представляет собой их внутреннее состояние.

Относительно взаимоотношений между учениками в классе, Я.Л. Коломинский писал, что - это не отношения, которые возникают в процессе их совместной деятельности. Деятельность школьника складывается из учения и других дел - трудовых, общественных, бытовых. Личные взаимоотношения уже в младшем школьном возрасте являются основой тесных группировок, так называемых малых групп.

Именно в младшем школьном возрасте появляется социально-психологический феномен дружбы как индивидуально-избирательных глубоких межличностных отношений детей, характеризующихся взаимной привязанностью, основанной на чувстве симпатии и безусловного принятия другого. В этом возрасте наиболее распространенной является групповая дружба. Дружба выполняет множество функций, главными из которых является развитие самосознания и формирование чувства причастности, связи с обществом себе подобных.

2. Социометрическое измерение

2.1 Принципы, цели и сущность социометрического измерения

Термин "Социометрия" возник в конце XIX в. в связи с описанием возможных способов измерения социального влияния одних групп людей на другие.

Социометрическая техника, разработанная Дж. Морено, применяется для диагностики межличностных и межгрупповых отношений в целях их изменения, улучшения и совершенствования. С помощью социометрии можно изучать типологию социального поведения людей в условиях групповой деятельности, судить о социально-психологической совместимости членов конкретных групп.

Социометрическая процедура может иметь целью:

а) измерение степени сплоченности-разобщенности в группе;

б) выявление «социометрических позиций», т. е. соотносительного авторитета членов группы по признакам симпатии-антипатии, где на крайних полюсах оказываются «лидер» группы и «отвергнутый»;

в) обнаружение внутригрупповых подсистем, сплоченных образований, во главе которых могут быть свои неформальные лидеры.

Использование социометрии позволяет проводить измерение авторитета формального и неформального лидеров для перегруппировки людей в командах так, чтобы снизить напряженность в коллективе, возникающую из-за взаимной неприязни некоторых членов группы. Социометрическая методика проводится групповым методом, ее проведение не требует больших временных затрат (до 15 мин.). Она весьма полезна в прикладных исследованиях, особенно в работах по совершенствованию отношений в коллективе. Но она не является радикальным способом разрешения внутригрупповых проблем, причины которых следует искать не в симпатиях и антипатиях членов группы, а в более глубоких источниках.

Таким образом, суть "общей теории социометрии" состоит в утверждении того, что социальные системы это притягательно-отталкивающе-нейтральные системы, включающие в себя не только внешне проявляемые отношения (макроструктура), но и эмоциональные отношения, часто невидимые внешне (микроструктура).

2.2 Измеряемые величины

Социометрия - это научный метод, с помощью которого можно количественно измерить взаимоотношения в группе. Этот метод позволяет предсказать законы межличностных взаимоотношений, которые будут действовать в конкретных ситуациях.

Дж. Морено было введено понятие «социальный атом» (лат. socialis - общественный, связанный с отношениями людей в обществе и греч. atomos - неделимый) - наименьший и неделимый элемент социальной жизни в структуре отношений, состоящий из совокупности всех отношений между людьми, связанных друг с другом в конкретный момент времени. Ядром социального атома выступает личность человека, включая в себя все многообразие социальных ролей индивида.

По результатам социометрии можно выделить членов группы с высоким статусом (популярных) с большим числом положительных выборов и низким числом отрицательных, с низким статусом (непопулярных) с низким числом положительных выборов и значительным числом отрицательных и членов группы со статусом среднего уровня.

Среди членов группы с высоким статусом выделяют так называемых «звезд» - являющихся эмоциональными центрами группы.

Среди членов группы с низким статусом выделяют отвергаемых членов, изолированных и игнорируемых (или пренебрегаемых).

Социометрические критерии формируются в виде вопросов, ответы на которые и служат основанием для установления отношений в группе. Типы критериев:

· формальные/неформальные - Формальные критерии направлены на изучение взаимоотношений в ведущем виде деятельности группы. Неформальные - изучают неформальные отношения.

· двойные/одинарные - Двойные - изучают отношения партнёрства. Одинарные - изучают взаимоотношения лидерства и подчинённых.

· прогностические - позволяют измерить, на сколько верно картина взаимоотношений отражается в сознании самого индивида.

· сильные (или значимые)/слабые (незначимые) - Сильные выявляют наиболее глубокие, стабильные отношения, а слабые (незначимые) затрагивают поверхностные отношения.

2.3 Социально-психологические свойства личности, измеряемые социометрией

Вступая в общение с людьми или общностями, человек обнаруживает определенную направленность. Совокупность качеств, вместе взятые, составляют коммуникативное ядро личности.

В.Н. Куницына выделила шесть уровней восприятия и понимания людьми друг друга:

1. Уровень мастерства и свободы в общении. Предполагает высокую совместимость, контактность и гибкость, адаптивность, хорошую саморегуляцию, отсутствие отчужденности, отсутствие фрустрированности и напряженности, адекватность реагирования.

2. Лидерский уровень. Хорошее владение навыками и умениями устанавливать и поддерживать общение. Это увереннее в себе люди, находящие взаимопонимание с другими.

3. Радикально-партнерский уровень. Характерен для людей, умеющих выслушать и найти общее решение, практичных и неагрессивных.

4. Жестко-консервативный уровень отмечается у закрытых, расчетливых, погруженных в себя и не контролирующих свои эмоции людей.

5. Авторитарно-агрессивный уровень. Нет гибкости в способах влияния, пониженное самоуважение и высокая тревожность.

6. Уровень невротического одиночества и застенчивости. Это несме-лые, робкие, неуверенные в себе, глубоко одинокие, аутичные, с плохой адаптацией, невротизированные люди.

А.К. Карпова, анализируя конкретные ситуации общения, выделила необходимый минимум коммуникативных свойств, способствующих коммуникативному процессу: компетентность, организованность, доброжелательность и моральная определенность, чистота, порядочность.

М.Е. Теплышев включил в коммуникативные свойства личности прежде всего комплекс знаний, умений, навыков, способствующих формированию деловых взаимоотношений. Сюда же он относит глубокое знание изучаемого предмета, умение свободно держаться перед публикой, наличие организаторских способностей, эмоциональность и активную жизненную позицию.

Таким образом, можно сделать вывод, что у отечественных и зарубежных психологов нет единого термина для обозначения свойств личности, необходимых в общении. Наши исследования показали, что при изучении коммуникативных свойств личности наблюдается известная фрагментарность, нет единого понимания этой проблематики и недостаточно выражен системный подход.

Так, представители индуктивного направления считали, что личность есть "носитель совокупных психических свойств, определяющих социально значимые формы деятельности". Представители дедуктивного направления понимали личность как "систему и единство психических процессов и образований".

Совместимость и сработанность коллектива определяют степень взаимосвязанности и взаимозависимости членов группы. Эффективно работающая группа -- группа психологически целостная. Вместо множества «Я» возникает понятие «МЫ». Мнения, оценки, чувства и поступки отдельных «Я» сближаются; появляются общие интересы и ценности; взаимодополняются интеллектуальные и личностные особенности. Здесь большое значение имеют степень контактности и открытости членов группы, которые определяют развитие личных взаимоотношений в группе и уровень психологической близости между ее членами.

Важным фактором социально-психологического климата является ответственность членов группы за выполнение принятых в группе правил и норм. В группе с положительным социально-психологическим климатом ее члены стремятся к принятию на себя ответственности за успех или неудачу совместной деятельности.

Сфера межличностных отношений достаточно широка и охватывает весь диапазон существования человека, начиная c диадных супружеских или детско-родительских отношений до его отношения к большим социальным группам.

У Бодалева, Столина приводятся различные основания систематизации межличностных отношений:

n на основании объекта (диагностика отношений между группами, внутри группы, в частности в диаде); для каждого объекта - своя специфика;

n на основании задач, решаемых в исследовании (выявление групповой сплоченности, совместимости);

n на основании структурных особенностей самих методик (опросники, проективные методики, социометрия);

n на основании тех параметров, которые являются основанием для суждения психолога о межличностных отношениях (субъективные предпочтения, личностные характеристики участников общения, методики исследования субъективного отражения межличностных отношений); это основание связано с определенным теоретическим пониманием исследуемого объекта.

3. Социометрическая процедура

3.1 Внутригрупповая и межгрупповая социометрия

Социологическое исследование представляет собой последовательность определенных этапов деятельности, целью которых является изучение проблемных фрагментов социальной действительности на основе научно разработанной методологии и методики, позволяющих систематизировать факты об изучаемых социальных явлениях и процессах, их связях, отношениях и зависимостях.

С помощью социометрии оказывается возможным количественное измерение эмоциональных отношений в малых социальных группах и отражение их в виде социальных матриц, индексов, графиков.

Социометрические индексы разделяются на персональные и групповые. Основными персонально измеряемыми величинами в социометрии являются социометрический статус и эмоциональная экспансивность.

Социометрический статус отражает позицию индивида в структуре группы и с внешних (экспертных) позиций характеризует социально-психологические свойства личности (референтность, коммуникативность и т. д.). Социометрический статус есть функция отношения группы к индивиду.

Эмоциональная экспансивность характеризует потребность личности в общении, меру его социально-психологической активности по отношению к другим членам группы. Экспансивность - это функция отношения индивида к группе.

Задача выявления и измерения особенностей групповой структуры состоит в определении количественных (числовых) характеристик статуса и экспансивности всех членов группы и определения зависимостей между ними.

Персональные индексы социометрического исследования

1. Индексы социометрического статуса:

а) Положительный статус конкретного члена группы ПС вычисляется следующим образом:

ПС = число лиц, выбравших его : число лиц, оценивших его

П р и м е ч а н и е: Число лиц, оценивших индивида, определяется путем вычитания от общего числа членов группы, участвовавших в опросе (N), единицы, поскольку данный индивид себя не оценивал, хотя и входит в общее число участников опроса.

б) Отрицательный статус конкретного члена группы ОС вычисляется по формуле:

ОС = число лиц, отклонивших его : число лиц, оценивших его

П р и м е ч а н и е: Эти два показателя могут быть использованы и без деления (без знаменателя), если сравниваются индивиды внутри одной группы. Для сравнения индивидов из разных групп и имеющих различную численность деление необходимо.

в) Общий статус индивида (С) в группе можно определить следующим образом:

С = ПС - ОС

П р и м е ч а н и е: Общий статус члена группы может иметь положительное, отрицательное или нейтральное (нулевое) значение. При этом необходимо рассматривать и качественное значение этого индекса. Так, например, общий статус у двух индивидов имеет нулевое значение. Но у одного ПС=4 и ОС=4, а у другого ПС=0 и ОС=0. Видно, что отношения к этим индивидам качественно отличаются: первого четверо приемлют и четверо (видимо из другой микрогруппы) не приемлют, а ко второму все в группе относятся безразлично.

2) Индексы экспансивности члена группы

Показатель экспансивности является мерой стремления члена группы к установлению социальных отношений с другими людьми. Если в социометрическом опросе не ограничивалось число выборов (оценок), то можно выявить его положительную экспансивность.

а) Положительная экспансивность члена группы (ПЭ) определяется:

ПЭ = число выборов, которое он произвел : число, оцененных им лиц

б) Отрицательная экспансивность индивида (ОЭi) определяется:

ОЭ = число отклонений, которое он произвел : число оцененных им лиц

в) Общая эмоциональная экспансивность индивида (ЭЭi) вычисляется следующим образом:

ЭЭ = ПЭ - ОЭ

Групповые социометрические индексы

Для того чтобы охарактеризовать всю группу, необходимо иметь данные не только о количестве выборов, отклонений и безразличных отношений в конкретном коллективе, но и показатели, характеризующие структуру группы, такие, как число взаимных положительных выборов, число изолированных индивидов, экспансивность группы, сплоченность и др.

1) Экспансивность группы (Э_гр) вычисляется следующим образом:

Э_гр = общее число выборов, произведенных группой : численность группы

2) Сплоченность группы (С_гр) рассчитывается так:

Сгр = число пар с взаимным выбором : общее число возможных пар

П р и м е ч а н и е: Общее число возможных пар (когда каждый индивид имеет право производить неограниченное число выборов) равно: (N : 2) или N (N-1) : 2

Сплоченность группы рассматривают как стремление ее членов к взаимному сотрудничеству.

Полностью сплоченным коллективом считается такой, в котором сумма числа выборов (?в) равна величине разности N² - N, где N- число работников в коллективе.

Сплоченным можно назвать такой коллектив, в котором истинно выражение

?в > (N² - N) : 2

П р и м е ч а н и е: Признаком сплоченности может обладать не весь коллектив, а отдельная микрогруппа или микрогруппы; микрогруппа полностью сплочена при условии ?в = n²- n, где n - количество членов в микрогруппе.

Микрогруппу можно назвать сплоченной, если

?в > (n² - n) : 2

4) Мера сплоченности коллектива (А) определяется по формуле:

А = ?в : (N² - N)

5) Мера сплоченности микрогруппы (а) определяется по формуле:

а = ?в : (n² - n)

6) Внутригрупповая сплоченность (для микрогрупп с одинаковым числом членов) находится по формуле:

В = ?_вн : ? (n² - n) (0 ? в ? 1),

где ?_вн - сумма выборов внутри группы; ? - число групп; n - число членов в каждой микрогруппе.

7) Мера межгрупповой сплоченности (М) для микрогрупп с одинаковым числом членов определятся по формуле:

М = ?_вне : ? (? - 1) (n² - n) (0 ? М ?1),

где ?_вне - сумма выборов вне группы; ? - число групп; n - число членов в каждой микрогруппе.

8) Степень групповой сплоченности (элементарный индекс групповой сплоченности, только для дифференцированной социометрии) определяется формулой:

,

где

ПВ - количество полученных положительных выборов;

ПВ₁ - количество неотклоненных положительных выборов;

ПВ₂ - количество взаимных выборов между двумя членами группы;

ОВ₁ - количество отрицательных выборов (отклонений);

ОВ₂ - количество взаимных отрицательных выборов;

N - количество членов коллектива.

П р и м е ч а н и е: Если число выборов между членами разных групп больше числа выборов внутри групп, то в таком коллективе межгрупповая сплоченность выше внутригрупповой.

Замкнутая неформальная микрогруппа имеет место тогда, когда два члена группы принадлежат разным группам, но выбирают только друг друга. Расслоение коллектива имеет место тогда, когда выбор идет только внутри группы. Устойчивой называют такую группу, в которой число выборов внутри группы больше, чем вне группы.

9) Коэффициент межличностной совместимости (только для дифференцированной социометрии).

При определении психологического климата в группе пользуются и другими социометрическими индексами. Так, например, используется коэффициент межличностной совместимости - показатель, отражающий степень взаимной приемлемости членов группы.

В основу расчета берутся все варианты взаимоотношений каждого члена коллектива, отраженные в социоматрице. При этом каждый вариант взаимоотношений каждого члена коллектива оценивают по ранжированной шкале совместимости: наиболее высокий уровень взаимоотношений:

- взаимный выбор оценивают в 3 балла;

- если один член группы выбрал другого, а тот к нему - безразличный - 2 балла;

- если оба друг к другу безразличны - 1 балл;

- если один выбирает другого, а второй относится к нему отрицательно - 0,75 балла;

- если один относится к другому отрицательно, а второй к нему безразлично - 0,5 балла;

- если оба относятся друг к другу отрицательно - 0 баллов.

Подсчитываются баллы всех парных взаимоотношений каждого опрошенного и их сумму заносят в каждую строку таблицы.

а) Персональный коэффициент межличностной совместимости (S_n), характеризующий уровень взаимоотношений, определяется по формуле:

S_n = сумма баллов взаимоотношений члена группы : количество оцененных им индивидов

б) Групповой коэффициент межличностной совместимости (S_гр), являющийся показателем психологического климата коллектива, определяется по формуле:

S_гр = сумма персональных коэффициентов межличностных отношений / количество членов группы

3.2 Непараметрическая и параметрическая формы процедуры

Имеет место два варианта проведения социометрического исследования: непараметрическая и параметрическая форма.

Непараметрическая процедура.

При использовании непараметрической процедуры проведения испытуемым предлагается ответить на вопросы без ограничения количества выборов, т.е. всех, кроме самого себя. Таким образом, по любому из предложенных критериев может быть выбрано любое количество человек - основная константа социометрии, где N - количество человек в группе.

Для непараметрической процедуры константа одинакова, как для человека, делающего выбор, так и для человека, выбор получающего.

Достоинства непараметрической процедуры:

· позволяет выявить эмоциональную экспансивность каждого члена группы;

· при использовании данного типа процедуры проведения делается срез всего многообразия связей в групповой структуре.

Недостатки непараметрической процедуры:

· при ручной обработке результатов социометрии измерения возможны только в небольших группах (до 12 человек);

· существует большая вероятность получения случайного выбора из-за аморфной системы отношений выбирающего человека с окружающими или же из-за ложных ответов, с целью продемонстрировать нормальную лояльность к окружающим и к экспериментатору.

Параметрическая процедура

Данная процедура была разработана для снижения вероятности случайного выбора. Суть процедуры состоит в ограничении количества выборов каждого их участников (обычно, для групп в 22-25 участников минимальная величина "социометрического ограничения" должна выбираться в пределах 4-5 выборов).

Величина ограничения (d ) называется социометрическое ограничение или лимит выборов.

Введением этой величины можно стандартизировать внешние условия выборов в группах разной численности.

Для этого необходимо определять величину d по одинаковой для всех групп вероятности случайного выбора.

Формулу определения такой вероятности предложили в свое время Дж. Морено и Е. Дженнингс:

где Р(А) -- вероятность случайного события социометрического выбора, обычно выбирается в пределах [0,2-0,3];

N -- число членов группы.

Достоинства параметрической процедуры:

· повышает надёжность полученных данных;

· облегчает статистическую обработку;

· позволяет стандартизировать условия выбора в группах различной численности;

· как следствие, появляется возможность сравнивать взаимоотношения в разных группах.

Недостатки параметрической процедуры:

· не раскрывает всего многообразия взаимоотношений в группе;

· социометрическая структура группы в результате такого подхода будет отражать лишь наиболее типичные, "избранные" коммуникации. Введение "социометрического ограничения" не позволяет судить об эмоциональной экспансивности членов группы.

3.3 Отображение результатов социометрических измерений

В ходе социометрического тестирования членами группы заполняются социометрические карточки, которые затем подвергаются математической обработке. Простейшими способами количественной обработки являются:

Табличный (социометрическая матрица),

Графический (социограмма)

Индексологический (социометрические индексы).

Социометрические тесты в микросоциологии составляются для опроса людей, в ходе которого выполняется задание стандартной формы, позволяющее подучить количественно измеримые характеристики межличностных отношений в социальной группе.

Обработка результатов может проводиться по-разному: от простого подсчета количества выборов, до развернутого статистического анализа. Обычно используют два взаимодополняющих способа:

составляют социоматрицу

2) строят карту групповой дифференциации (социометрического выбора).

Первым этапом обработки является построение социоматрицы, т.е. сведение всех результатов опроса с индивидуальных социометрических карточек в общую таблицу. На ней отражаются все внутригрупповые отношения.

При анализе данных социометрического исследования более корректным является использование групповых и персональных социометрических индексов, а не простой суммы выборов.

К индивидуальным показателям (индексам) относят:

1. Социометрический статус - величина позитивности или негативности отношения группы к отдельному ее члену, которая определяется отношением количества выборов и отклонений, которые получил индивид, к их максимально возможному числу.

2. Индекс эмоциональной (психологической) экспансивности - степень активности индивида во взаимодействии с другими членами группы, потребность в осуществлении контактов с ними. Он рассчитывается как отношение количества сделанных индивидом выборов и отклонений относительно членов группы к их максимально возможному числу.

Для характеристики позиции индивида в группе вычисляют и другие индексы, например, “предписанная роль”, приемлемость индивида группой и др. Однако главная сложность состоит в их интерпретации, сопоставлении их с известными социально-психологическими понятиями.

К наиболее популярным групповым показателям (индексам) относят:

1- Индекс групповой экспансивности(интенсивность группового взаимодействия).

2. Интегрированность группы (степень включенности в общение членов группы в конкретном виде деятельности или ситуации).

3. Сплоченность группы и ряд других.

В случае исследования дифференцированного (положительного, безразличного, отрицательного) отношения респондента ко всем членам группы используют более сложный алгоритм обработки и анализа социометрических данных.

Чтобы яснее представить положение каждого индивида в системе групповых взаимооценок, составляется социограмма (карта групповой дифференциации). Данная карта может состоять из четырех концентрически расположенных окружностей. В первом круге располагаются испытуемые, получившие максимальное количество выборов, во втором указывается количество выборов, превышающее среднее значение, в третьем - количество выборов, ниже среднего значения, в четвертый круг попадают члены группы, не получившие ни одного выбора.

Социограммы бывают двух типов:

- групповые

- индивидуальные

Первые изображают картину взаимоотношений в группе в целом, вторые - систему отношений, существующих у интересующего исследователя индивида с остальными членами его группы.

Групповые социограммы в свою очередь могут быть представлены в виде:

конвенциональной социограммы - индивиды, составляющие группу, изображаются в виде кружочков, соединенных между собой стрелками, символизирующими социометрические выборы или отклонения.

"социограммы-мишени" - представляет собой систему концентрических окружностей, количество которых равно максимальному количеству выборов, полученных в группе. Все члены группы располагаются на окружностях в соответствии с количеством полученных выборов.

Вся социограмма-мишень делится на секторы по социально-демографическим характеристикам группы (пол, возраст и т. п.).

Производится анализ внутригрупповых отношений, выделение группировок ("клик"), лидеров, «отвергнутых», «изолированных», «популярных», других структур группы.

Индивидуальные социограммы применяют для более наглядного представления о положении отдельных лиц в группе. На индивидуальных социограммах изображают индивида в совокупности всех его связей с другими членами группы.

Индивидуальные социограммы позволяют, например, отличить позицию лидера от позиции “популярных” членов группы. Четкая лидерская позиция часто определяется по тому, кому из состава группы преимущественно отдают предпочтения в своих выборах “популярные” ее члены.

3.4 Обоснованность и надежность социометрических измерений

Надежность измерения в социометрии зависит от “силы” социометрического критерия, возраста испытуемых, вида использованых групповых и персональных социометрических индексов.

Необходимо помнить, что в социометрической методике не исключена возможность искажения ответов испытуемого, сокрытия его истинных чувств.

“Гарантией” откровенности испытуемого могут выступать:

- личностно значимая мотивация участия в исследовании;

- выбор значимых для членов группы критериев опроса;

- доверие к исследователю;

- добровольный характер исследования и др.

Устойчивость социометрического измерения подтверждают обычно методом параллельного теста и взаимной корреляцией результатов.

Установлено, что стабильность социометрических результатов обусловливается динамичной природой социально-психологических явлений в целом, межличностных отношений в частности, и с течением времени снижается.

Для определения валидности социометрического метода применяют сравнение результатов измерения с внешним критерием, обычно - с мнением экспертов.

Социометрический метод должен быть дополнен другими приемами, направленными на более глубокий анализ оснований межличностных предпочтений:

1) мотивов межличностных выборов, сделанных членами группы;

2) ценностных ориентации членов группы;

3) содержания и типа осуществляемой совместной деятельности.

Надежность процедуры зависит прежде всего от правильного отбора критериев социометрии, что диктуется программой исследования и предварительным знакомством со спецификой группы.

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1. Схема исследования, участники исследования

Подготовительный этап

Социометрическое исследование проводилось в магазине ООО «Парфюм», расположенном по адресу: г. Киров, ул. К. Либкнехта, 25. в период со 02.02.2015 по 05.02.2015. Штат магазина составляет 7 человек, в том числе 1 - зав.магазином.

К социологическому опросу привлекались:

№	ФИО	Должность	Возраст	Стаж работы
1	Печенкина Н.А.	Зам. руководителя	41 год	3 года
2	Евтифенева Т.П.	продавец	28 лет	5 лет
3	Рыбина Ю.А.	продавец	21 год	9 лет
4	Мартынова И.А.	продавец	26 лет	1,5 года
5	Кулябина А.А.	продавец	40 лет	5 лет
6	Первакова А.Ю.	продавец	38 лет	9 лет
7	Коровенских Г.В.	Руководитель	55 лет	7 лет

Таким образом, обращаем внимание на то, что стаж работы всех сотрудников более полугода.

Исследование проведено в связи с возникшей проблемой выполнения плана по продажам данным магазином и снижением клиентопотока.

Руководством ООО «Парфюм» было принято решение о проведении опроса в целях:

1. выявления сотрудников, способных организовать продажи

2. определения состояния психологического климата в коллективе.

Учитывая, что характер эмоциональных взаимоотношений в коллективе оказывает значительное влияние на результаты совместной деятельности, было принято решение о диагностике состояния взаимоотношений в данном коллективе (относящемся к малой группе) для получения информации о структуре связей между членами группы относительно 2 критериев:

1 - основной вид деятельности (работа),

2 - референтность (значимость).

Для решения поставленной задачи для опроса были предложены следующие вопросы:

1. Кто из сотрудников Вашего коллектива может наилучшим образом организовать продажи?

2. Кто из сотрудников Вашего коллектива не может организовать продажи?

3. Чья поддержка для Вас важна при решении конфликтной ситуации?

4. Чье мнение менее всего Вас интересует при решении конфликтной ситуации?

Учитывая, что «социометрическое ограничение» значительно повышает надежность социометрических данных и облегчает статистическую обработку материала, была выбрана параметрическая форма социометрического исследования.

С психологической точки зрения социометрическое ограничение заставляет испытуемых более внимательно относиться к своим ответам, выбирать для ответа только тех членов группы, которые действительно соответствуют предлагаемым критериям. Лимит выборов значительно снижает вероятность случайных ответов и позволяет стандартизировать условия в одной выборке, что и делает возможным сопоставление.

В данном случае социометрическая константа (N-1) сохраняется только для системы получаемых выборов (т. е. из группы к участнику).

Для системы отданных выборов (т. е. в группу от участника) она измеряется новой величиной d (социометрическим ограничением). Введением этой величины можно стандартизировать внешние условия выборов в группах разной численности. Для этого необходимо определять величину d по одинаковой для всех групп вероятности случайного выбора. Формулу определения такой вероятности предложили в свое время Дж. Морено и Е. Дженнингс:

P = d / (N-1)

где, Р - вероятность случайного события (А) социометрического выбора; N - число членов группы.

При величине Р (А) выбирается в пределах 0,20 - 0,30. Подставляя эти значения в формулу (1) для определения d с известной величиной N, получили искомое число «социометрического ограничения» в выбранной для измерений группе.

В нашем случае:

N = 7

P = 0,3

d = P х (N-1) d = 1,8

Предварительно проанализировав жизнедеятельность коллектива торгового предприятия «Парфюм» методом наблюдения, проанализировав документы, познакомившись с функциями, условиями деятельности данного предприятия, предварительно пообщавшись с членами группы, было решено предложить сделать выбор двух членов коллектива, в соответствии с каждым критерием.

Составлен план - график работ по социометрическому исследованию.

Подготовлены социометрические карточки, спроектированы социоматрицы.

Предусмотрены условия пилотажа инструментария (социометрических карточек, бланков, социоматриц), корректировки и тиражирования.

Подготовлены технические средства для обработки и анализа данных (компьютер, бумага, ручки, карандаши).

Подготовлена инструкция респондентам.

Заведующим магазином организованы условия проведения опроса, назначено место и время проведения (03.02.3015 с 13.00 час. до 13.30.час.). Уточнены списки сотрудников. Согласовано время и места проведения опроса.

Оперативный этап сбора данных

Перед проведением анкетирования проведен инструктаж с изложением целей опроса, на котором обращено внимание на необходимость проведения опроса и пояснены цели и задачи, которые необходимо решить путем экспертного опроса. В связи с тем, что все сотрудники торгового предприятия заинтересованы в повышении результатов своей деятельности, выполнении плана по продажам, опрос прошел в деловой, непринужденной атмосфере.

При инструктировании участников опроса по заполнению социометрической карточки, им было предложено сделать выбор двух членов коллектива без указания приоритетности в соответствии с критериями.

Непредвиденных обстоятельств, нарушения инструкций во время опроса не происходило, анонимность обеспечена.

По окончании заполнения социометрических карточек, они были собраны и визуально проведены на правильность их оформления.

Составлены суммирующие таблицы в разрезе критериев.

2. Анализ межличностных отношений по критерию «I»

Социоматрица (табличная форма данных)

№	ФИО	1	2	3	4	5	6	7
1	Печенкина Н.А.		1	-1		1	-1
2	Евтифенева Т.П.	1		-1			-1	1
3	Рыбина Ю.А.		1		-1		-1	1
4	Мартынова И.А.	1		-1			-1	1
5	Кулябина А.А.	1		-1	-1			1
6	Первакова А.Ю.	1		-1		-1		1
7	Коровенских Г.В.	1		-1	-1	1
	Кол-во выборов	5	2	-6	-3	3	-4	5
	Кол-во баллов	5	2	-6	-3	1	-4	5

Социограмма (графическая форма данных)

----> позитивный односторонний выбор,

<----> позитивный обоюдный выбор,

------> негативный односторонний выбор,

<------> негативный обоюдный выбор.

Персональные индексы:

а) индекс социометрического статуса и эмоциональной экспансивности:

		индекс социометрического статуса	сделанных выборов	полученных выборов	взаимных выборов	Полученных отклонений;	сделанных отклонений	взаимных отклонений
1	Печенкина Н.А.	Ci =+0.83	2	4	2	0	2	0
2	Евтифенева Т.П.	Ci = +0.33	2	2	1	0	2	0
3	Рыбина Ю.А.	Ci = - 1	2	0	0	6	2	2
4	Мартынова И.А.	Ci = -0,5	2	0	0	3	2	1
5	Кулябина А.А.	Ci =+0,5	2	2	2	1	2	0
6	Первакова А.Ю.	Ci = - 0.67	2	0	0	4	2	1
7	Коровенских Г.В.	Ci = +0.83	2	5	1	0	2	0

Символы i и j обозначают одно и то же лицо, но в разных ролях: i - выбираемый, j - выбирающий, ij - совмещение ролей.

Индекс социометрического статуса i-члена группы определяется по формуле:

где С_i -- социометрический статус i-члена,

R⁺ и R^- -- полученные i-членом выборы,

Z -- знак алгебраического суммирования числа полученных выборов i-члена, N-- число членов группы.

Социометрический статус - это свойство личности как элемента социометрической структуры занимать определенную пространственную позицию (локус) в ней, т.е. определенным образом соотноситься с другими элементами. Такое свойство развито у элементов групповой структуры неравномерно и для сравнительных целей может быть измерено числом - индексом социометрического статуса.

Элементы социометрической структуры - это личности, члены группы. Каждый из них в той или иной мере взаимодействует с каждым, общается, непосредственно обменивается информацией и т.д. В то же время каждый член группы, являясь частью целого (группы), своим поведением воздействует на свойства целого. Реализация этого воздействия протекает через различные социально-психологические формы взаимовлияния. Субъективную меру этого влияния подчеркивает величина социометрического статуса. Но личность может влиять на других двояко: либо положительно, либо отрицательно. Поэтому принято говорить о положительном и отрицательном статусе. Статус тоже измеряет потенциальную способность человека к лидерству. Чтобы высчитать социометрический статус, необходимо воспользоваться данными социоматрицы.

Возможен расчет Сi + - положительного и Сi + -отрицательного статуса в группах малой численности (N).

В соответствии с полученным персональным индексом социометрического статуса в обследованном коллективе к:

1 типу - «социометрические звезды» относится 2 сотрудника (Перченкина и Коровенских)

2 типу - «принятые» относится 2 сотрудника (Евтифенева Т.П.и Кулябина)

3 типу - «отверженные» относится 1 сотрудник (Мартынова И.А.)

4 типу - «изолированные» относится 2 сотрудника (Первакова А.Ю.и Рыбина).

б) Индекс эмоциональной экспансивности j-члена группы высчитывается по формуле



где Ej -- эмоциональная экспансивность j-члена,

R_j -- сделанные /членом выборы (+, -).

С психологической точки зрения показатель эмоциональной экспансивности характеризует потребность личности в общении.

Но в нашем измерении применена параметрическая форма. В таком случае данный показатель практически одинаков у всех участников опроса и равен 0,33

Групповые:

а) индекс эмоциональной экспансивности группы определяется по формуле:

Индекс эмоциональной экспансивности группы высчитывается по формуле:

где Ag -- экспансивность группы,

N -- число членов группы

R_j ^(+,-) -- сделанные j-членом выборы.

Индекс показывает среднюю активность группы при решении задачи социометрического теста (в расчете на каждого члена группы).

При параметрической форме (в наше случае определено не более 2 выборов) данный показатель не является значимым, равен 2.

б) индекс психологической взаимности («сплоченности группы») в группе высчитывается по формуле:



где Gg -- взаимность в группе по результатам положительных выборов,

А_ij⁺ -- число положительных взаимных связей в группе

N -- число членов группы.

Индекс психологической взаимности в обследованном коллективе равен 0,66.

3. Анализ межличностных отношений по критерию «П»

...