Современные технологии создания социально-культурных программ

В Туле создано "Объединение центров развития искусства, народной культуры и туризма" Тульской области. Адрес: 300028, г. Тула, ул. 9 Мая, д. 1 "а", "б"

ГУК ТО "Объединение центров развития искусства, народной культуры и туризма" (именуемое ранее Государственное учреждение культуры Тульской области "Дом народного творчества и кино"), было создано в 1944 году, является учреждением, призванным сохранять, развивать и укреплять традиционное народное творчество в Тульском регионе.

"Объединение центров развития искусства, народной культуры и туризма", сотрудничая с муниципальными образованиями Тульского края, выявляет народные таланты, пропагандирует самодеятельное художественное творчество, поддерживает развитие традиционных народных ремесел, различных любительских объединений и оказывает методическую и практическую помощь учреждениям культуры клубного типа в поисках новых форм работы.

Ежегодно на Тульской Земле организуется и проводится 5 международных и межрегиональных фестивалей, и более 50 областных мероприятий.

"Объединение центров развития искусства, народной культуры и туризма" включает в себя:

1) Центр народного творчества;

2) Центр развития кино;

3) Центр развития туризма;

4) Филиал ГУК ТО "ОЦРИНКиТ", Дом культуры пгт Славный;

5) Учебно-методический центр по образованию и повышению квалификации;

6) Медиа-центр и Лавку изделий народного творчества.

Центр народного творчества - современная, опытная, целеустремлённая молодая команда, основной целью которой является изучение, сохранение, возрождение и популяризация традиционного народного творчества во всех его видах, жанрах и даже самых неожиданных проявлениях. Создание пространства для развития и продвижения профессионального и любительского творчества, поддержка и внимание к творческой инициативе людей всех национальностей, профессий и возрастов - вот главное кредо нашего коллектива.

В составе Центра народного творчества активно развиваются и работают:

· отдел декоративно-прикладного и изобразительного искусства;

· отдел народного музыкального творчества;

· отдел культурно-досуговой деятельности;

· отдел фестивальных программ;

· мастерская ("Тульская всечка", чеканка, кузнечное дело, прорезной металл "Тульские дымники");

· мастерская традиционного ткачества на ткацком стане;

· "Двор весёлостей и работ Абрама Булыгина"

· выставочный зал;

· интерактивные театрализованные этнографические выставки (абонемент);

· мастер-классы: "Филимоновская игрушка", "Тульская городская игрушка промысла Большие Гончары", "Тульская всечка", "Чеканка", "Гравировка", "Плетение и ткачество поясов", "Лоскутное шитьё", "Тряпичная кукла", "Резьба по дереву";

клубные любительские объединения:

· клуб лоскутного шитья "Лоскутная слобода";

· клуб "Бисеринка";

· клуб самодеятельной и авторской песни "Только Так" (Т.Т.);

· клуб самодеятельной и авторской песни "Бригантина";

· клуб гармонистов "Озорные переборы";

· молодёжный клуб "Тульская вечорка".

Центр народного творчества ведёт активную фестивальную, концертную и выставочную деятельность.

Традиционными мероприятиями стали:

· Межрегиональный фестиваль звучащей глиняной игрушки "Заиграй, моя игрушка!",

· литературно-песенный праздник "Песни Бежина луга",

· Международный фестиваль фольклора и ремесел "Двенадцать ключей",

· Областной фестиваль национальных культур "Страна в миниатюре",

· Областной фестиваль творчества пожилых людей,

· Межрегиональный фестиваль молодежных фольклорных коллективов "Молодо-зелено",

· Областной фестиваль детского творчества,

· интерактивная квест-игра "Оборона Тулы в годы Великой Отечественной войны",

· Областная выставка декоративно-прикладного искусства,

· культурно-развлекательные и концертные программы праздников, проводимых всеми муниципальными образованиями Тульской области.

· Организуются благотворительные концерты и творческие вечера.

Специалисты Центра находятся в тесном контакте с учреждениями культуры области и всегда рады оказать методическую, информационную и практическую помощь в их деятельности. Организована зональная годичная выездная школа ремёсел, проводятся семинары, ведётся издательская деятельность. При участии и помощи работников сельских учреждений культуры состоялись фольклорно-этнографические экспедиции и идёт подготовка к следующим.

Обобщим анализ опыта Тульской области в проведении подобных мероприятий.

Мероприятия:

- выставки,

- концерты;

- спектакли;

- конкурсы;

- мастерские.

Категории участников:

- взрослые участники;

- дети разного возраста;

- школьники, студенты;

- специалисты в сфере культуры;

- группы, коллективы.

В структуре социально-культурных технологий в Тульской области используются три основные группы:

1) традиционные технологии, составляющие в совокупности культурное наследие прошлого;

2) элитарные технологии, которые создаются, хранятся, используются и тиражируются культурной элитой;

3) массовые технологии, рассчитанные на массовые социально-культурные общности, на присущие им проявления массового менталитета.

Таблица 5. Использование технологий в Центре народного творчества

Технология	Назначение технологии	Мероприятия
Технологии информационно-познавательной и просветительной деятельности	Информирования населения об изменениях и прогрессе в социальной сфере, способах государственного и общественного развития общества	Семинар "Антинаркотическое просвещение"; Рекламно-информационный тур "В Крапивну"
Технология организации самодеятельного творчества и любительских объединений	Самосовершенствование личности и создание условий для самоорганизационных процессов в группах и коллективах любительской направленности.	Сохранение, создание и организация работы самодеятельных клубных формирований
Технология рекреативно-оздоровительной деятельности	Оздоровление образа жизни людей и организацию игровой, развлекательной и физкультурно-оздоровительной деятельности. восстановлению эмоционального равновесия людей; * возможности участия населения в возрождении народных праздников и гуляний; * акцентируют внимание на свободном творческом поиске в кружках и студиях, любительских объединениях и клубах по интересам, мастерских и творческих лабораториях.	Областной фестиваль творчества пожилых людей "Нам года не беда" Межрегиональная народная мастерская "Поляна мастеров"
Культуроохранные технологии	Сохранения и изучения культурно-исторического наследия, организации историко-краеведческой и туристско-экскурсионной работы	Региональный музейный фестиваль "Тульский Музеон" Праздничные мероприятия, посвященные 633-ой годовщине Куликовской битвы Проведение международного Дня Левши Фестиваль-марафон по селам и деревням Тульской области "Село расскажет о себе" IX областной фестиваль национальных культур "Страна в миниатюре"
Культуротворческие технологии	Технологии создания и обогащения культурных ценностей, творческого развития детей, подростков и взрослых	Областные мероприятия, посвященные Дню славянской письменности и культуры
Социально-защитные технологии	Культурно-досуговая реабилитация и адаптация лиц с нарушениями жизнедеятельности и социальной недостаточностью.	Областной фестиваль детей с ограниченными возможностями здоровья XVIII областной фестиваль творчества детей-инвалидов, посвященный 70-летию победы в великой отечественной войне и году литературы в России
Этно направленные технологии	Возрождения национальных культурных традиций	Межрегиональной научно-практической конференции "традиционная культура тульского края" Проведение областного многожанрового фестиваля народного творчества "Салют, Победа!" Международный фестиваль фольклора "Двенадцать ключей". Межрегиональный фестиваль традиционной народной культуры "Заиграй, моя игрушка!"

Таким образом, в Тульской области используется большое количество технологий социально - культурной деятельности.

Представленные мероприятия, несомненно, содержат задачи социально-культурной деятельности и отражают динамику общественной жизни Тульской области, диктуются ее потребностями, особенностями социокультурного развития, спецификой исторического развития. Для осуществления подобных задач используются различные социально - культурные технологии.

На основании анализа социально - культурных мероприятий определим преимущества и недостатки в использовании технологий по их подготовке.

Таблица 6. Преимущества и недостатки социально - культурных мероприятий Тульской области

Преимущества	Недостатки
а) приобщение жителей области к богатствам культуры; б) стимулирование социальной активности, инициативы и самодеятельности человека в сфере досуга; в) поддержания физического и духовного здоровья и самосовершенствования; г) создание условий для выявления и развития способностей личности, реализации ее творческого потенциала; д) крупномасштабные мероприятия - область, регион, Россия е) прикладной характер технологий	Недостаточное использование: дифференцированных технологий; технологий рекреативно-оздоровительной деятельности; социально-культурных проектных технологии

Таким образом, использование различного рода технологий проведения социально - культурных мероприятий в Тульской области выполняет ряд важных функций:

- информационную,

- просветительскую,

- развивающую,

- организационную,

- разъяснительную,

- развлекательную и т.п.

Возможно использование недостаточного количества:

1) дифференцированных технологий, направленных на работу с отдельными категориями населения и различными возрастными группами;

2) технологий рекреативно-оздоровительной деятельности, ориентированных на оздоровление образа жизни людей и организацию игровой, развлекательной и физкультурно-оздоровительной деятельности;

3) социально-культурных проектных технологий: которые не ограничены системой заранее заданных жестких нормативных, экономических или чисто технических требований, в качестве инициаторов и реализаторов социально-культурных проектных технологий выступают не только специалисты, но и представители общественности, непрофессионалы, члены самых разных социально-возрастных групп: дети, молодежь, домохозяйки, студенты, пенсионеры.

Обобщим деятельность Министерства

Представим анализ деятельности Министерства культуры и туризма администрации Тульской области, используя SWOT -анализ.

Таблица 7. SWOT -анализ деятельности Министерства культуры и туризма администрации Тульской области

Сильные стороны	Слабые стороны
- высокое качество "культурного продукта"; - разнообразие "культурного продукта"; - высокий уровень квалификации работников; - положительная репутация у населения; - надежные партнеры; - разнообразные мероприятия; - инновационные проекты; - использование волонтерской деятельности; - сплоченная команда.	- финансовые затруднения; - проблемы с привлечением аудитории; - низкая заработная плата сотрудников; - низкая корпоративная культура;
Возможности	Угрозы
- новые ниши на рынке культурного предложения, которые организация лег ко могла бы освоить; - новые тенденции деятельности, в которых организация могла бы быть конкурентоспособна; - наличие потенциально перспективных партнеров; - наличие потенциальных спонсоров; - наличие еще неосвоенных сегментов аудитории; - существование инновационных идей и проектов, способных стать "точками роста"	- конкуренты, которые становятся сильнее; - новые тенденции, снижающие уровень востребованности организации на территории; - нестабильность экономической и политической ситуации в стране; - низкий уровень жизни местного населения; - миграция населения в другие районы

Таким образом, в Тульской области наблюдается ряд положительных стороны в ведении социально - культурной деятельности. Несмотря на это, наблюдаются и слабые стороны, связанные со спецификой региона, а также социально - экономической ситуацией в стране.

2.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию и использованию технологий организации социально - культурных программ и оценка их эффективности

На основании изучения характера социально - культурных мероприятий Тульской области нами были очевидные преимущества в использовании технологий проведения социально - культурных программ, а также выявлены основные недостатки в использовании технологий подготовки и проведения данных мероприятий. К ним относятся недостаточное использование:

1) дифференцированных технологий, направленных на работу с отдельными категориями населения;

2) технологий рекреативно-оздоровительной деятельности, ориентированных на оздоровление образа жизни людей;

3) социально-культурных проектных технологий.

Каждая из данных групп технологий направлена на различные группы жителей Тульской области. Особое внимание, на наш взгляд, заслуживает категория молодежи.

На всех этапах общественного развития на человека воздействовало две силы - культура, которая поднимала его над уровнем обыденности к высшим духовным ценностям, и антикультура, опирающаяся на низменные инстинкты и утверждающая культ силы, злобы и наркотического дурмана [41].

Учитывая это, внедрение инновационных технологий в сферу организации молодежного досуга становятся сегодня актуальными не просто как способ рекреации, а как насущная необходимость духовно-нравственного развития молодежи. То, что в сфере молодежного досуга произошли значительные перемены, не вызывает сомнения. Появляются новые формы досуговой деятельности, меняется характер и содержание форм, существовавших ранее.

Учитывая выявленные недостатки, можно предложить для этой категории использовать сразу 3 виды технологий.

Представим рекомендации в таблице 8.

Таблица 8. Рекомендации по решению выявленных недостатков

Проблема	Мероприятия	Ожидаемые результаты
Малое использование дифференцированных технологий	а)Проведение интернет - диагностики потребностей населения области в соц.- культурном потребностях. б)Формирование групп - потребителей соц. Культурных услуг. в)Корректировка плана мероприятий Центра развития культуры г. Тула г) Введение системы интернет - мониторинга по результатам проведения мероприятий	Учет потребностей, мотивов разных групп населения; повышение качества соц. - культурных программ; повышение заинтересованности участников программ. Оперативность в оценке результатов программ. Повышение эффективности проведения соц. - культурных программ.
Недостаток рекреативно-оздоровительной технологии	а) Массовая театрализованная игра. б) Конкурсы-аукционы. в) Игровые тренинги. г) Спортивные соревнования. д) Программы оздоровления	Восстановление душевного и физического здоровья разных слоев населения
Недостаток социально-культурных проектных технологий	Проведение мероприятий по инициативе молодежи (с применением современных технологий, в том числе)	Молодежь - инициатор своих соц.-культурных проектов; Высокая мотивация на результат; Привлечение разных групп молодежи

Конечно, организатором в данном случае должно выступать

"Объединение центров развития искусства, народной культуры и туризма" Тульской области.

По первому блоку проблем предлагаем ввести:

- интернет - диагностику и интернет - мониторинг результатов применения различных технологий проведения социально - культурных программ. воспитание информационный просветительный социальный

В Приложении 1и 2 представлены Анкеты "Удовлетворенности качеством обслуживания" в Центре народного творчества.

По второму блоку - необходимо более широко воспринимать термин "рекреация". Это не только активный спортивный отдых, это и работа по поддержанию душевного здоровья людей. Поэтому предлагаем использовать игровые формы работы, которые высвобождают негативную психологическую энергию.

В основе рекреативно-оздоровительной деятельности лежат не только духовные, но и биологические потребности людей, которые объективно присущи любому живому существу изначально и являются наиболее мощными по своей движущей побудительной силе. В исследовании культуротворческого аспекта рекреации понятие "нормы" приобретает другое содержание - оно становится связанным с творческими потенциалами личности.

В настоящее время рекреационные проблемы изучаются в контексте таких направлений психологии и медицины, как психогигиена, искусствотерапия, природотерапия. Терапия ориентирована на лечение и осуществляется специалистами соответствующих областей. Рекреалогия, в отличие от терапии, направлена на создание благоприятных режимов жизнедеятельности, которые определяют самочувствие и трудоспособность личности.

По третьему блоку проблем - предлагается ввести проектные технологии, которые предполагают, в данном случае, активное привлечение молодежи. Т.е. они сами становятся инициаторами проведения социально- культурных программ. Это повышает их заинтересованность, поскольку они сами же предлагают тематику, форматы проведения подобных программ.

Для примера обратимся к идее, успешно воплощенной в Ленинградской области. Можно и для Тульской области предложить подобную комплексную программу организации молодежного досуга "Молодежь нашего города" [41].

Цели программы включают:

* содействие нравственному, интеллектуальному и физическому развитию молодых граждан;

* создание условий для участия молодых граждан в системе общественных отношений;

* помощь молодым гражданам в решении социальных проблем;

* профилактика негативных проявлений в молодежной среде;

* воспитание молодых граждан в духе патриотизма, уважения к другим народам, к родному району.

Основные задачи программы - в оказании поддержки молодым гражданам:

в сфере образования и профессиональной ориентации;

в сфере здоровья, физической культуры и спорта; в сфере организованного досуга и отдыха;

в сфере труда и трудоустройства;

воспитание молодых граждан и профилактика негативных проявлений в молодежной среде;

содействие социальному, культурному, духовному и физическому развитию молодежи;

создание условий для включения молодежи в социально- экономическую, культурную и спортивную жизньТульской области.

Наиболее активная возрастная группа - молодые люди от 12 до 25 лет - целевая аудитория программы. Исходя из большой разницы интересов этой аудитории, появляется необходимость в конкретизации целевой аудитории программы. Ею стали старшеклассники, учащиеся ссузов - молодежь от 15 до 18 лет.

Комплексная программа организации молодежного досуга "Молодежь города" включает в себя 5 основных направлений:

* выявление, продвижение, поддержка активной и талантливой молодежи города Тулы;

* формирование у молодежи потребности в здоровом образе жизни и популяризация занятий физической культурой и спортом;

* профилактика асоциальности и девиантного поведения молодежи;

* содействие экономической самостоятельности молодых граждан и реализация их трудовых прав и обязанностей;

* формирование гражданско-патриотического сознания молодежи и развитие у молодежи высших духовных ценностей.

Эффективность реализации Программы будет оценивается по показателям, характеризующим качество жизни молодых людей, их социальную интеграцию в общество. Поэтапное решение задач, поставленных в Программе, будет способствовать:

- созданию в молодежной среде условий, способствующих формированию у молодых людей гражданско-патриотической позиции, воспитанию уважения к труду, истории, культуре, традициям, высшим духовным ценностям;

- снижению темпов неблагоприятного развития демографической ситуации в районе;

- развитию системы работы с молодыми людьми по месту жительства;

- увеличению количества молодых людей, вовлекаемых в организованные формы досуга в клубах (центрах);

- снижению уровня безработицы путем обеспечения временной и сезонной занятости молодежи, увеличению числа рабочих мест, повышению деловой активности молодежи;

- улучшению работы военно-патриотических клубов и объединений;

- развитию системы культурно - досуговых мероприятий для молодежи;

- отвлечению молодежи города от девиантных форм проведения досуга;

- повышению активности молодежи в получении профессионального образования и практических навыков;

- привлечению широких слоев молодежи к занятию физической культурой и спортом;

- сокращению уровня правонарушений и преступлений среди молодежи города Тулы.

Для эффективности реализации программы необходимо привлечение СМИ города Тулы и области.

Для этого важно заручиться поддержкой крупных организаций, возможно использование их рекламы взамен на спонсорскую поддержку во время проведения мероприятий.

Принципиальное отличие предлагаемой программы заключается:

* в новом подходе к организации культурно-досуговой деятельности молодежи;

* в выборе форм культурно-досуговой деятельности молодежи, исходя из досуговых предпочтений молодых людей;

* в организации взаимодействия с другими организациями Тулы и области, отвечающих за культурно-досуговую деятельность молодежи.

В Комплексную программу организации молодежного досуга "Молодежь города" можно внести такие формы мероприятий, как конкурсные, спортивные, театрализованные, игровые программы, праздники, концерты, КВНы, дебаты, акции, турниры, флешмобы и др. В программе предусмотрено участие молодых людей в районных и областных мероприятиях.

Реализация программы предусматривает ряд принципиальных условий: * финансирование комплексной программы "Молодежь города" в полном объеме;

* стимулирование сотрудников, ответственных за реализацию программы;

* улучшение материально-технической базы "Объединения центров развития искусства, народной культуры и туризма".

Таким образом, Комплексная программа организации молодежного досуга "Молодежь нашего города" может быть применена в практической деятельности культурно-досугового "Объединения центров развития искусства, народной культуры и туризма" с учетом всех рекомендаций.

Что касается оценки эффективности предлагаемых мероприятий, а также критериев оценки - можно отметить следующее.

Рост экономических показателей не является самоцелью для учреждений культуры. Существенная часть возложенных на них функций должна быть обеспечена стабильным бюджетным финансированием.

Задачи, в рамках данного направления:

-- создание условий для карьерного и профессионального роста в сфере культуры;

-- укрепление связей и расширение взаимодействия между организациями культуры и образовательными учреждениями, формирующими управленческие кадры для сферы культуры;

-- внедрение передового европейского и мирового опыта управления культурными процессами;

-- формирование современной системы повышения квалификации работников культуры;

-- повышение доходов учреждений культуры от предоставления платных и дополнительных услуг;

-- привлечение в сферу культуры негосударственных источников финансирования: средств инвесторов, предпринимателей, благотворительных фондов и физических лиц.

Одним из средств, повышающих эффективность предоставления культурных услуг, позволяющих спрогнозировать ожидаемые и оценить достигнутые результаты, является внедрение на всех уровнях системы показателей эффективности.

Предлагается использовать следующие показатели эффективности развития деятельности в сфере культуры[33]:

а) востребованность;

б) доступность;

в) статусность;

г) динамизм;

д) устойчивость;

е) эффективность.

В качестве измеряемых показателей социальной эффективности учреждений культуры Тульской области представляется возможным использовать выводы по результатам исследований (предложения):

1) Изменение числа посетителей, участников по сравнению с прошлым годом в сторону увеличения;

2) Охват населения услугами учреждения, % участников, посетителей от общей численности жителей обслуживаемой территории;

3) Коэффициент пополнения услуг, обновления репертуара;

4) Число организационно-творческих мероприятий в год (выставки, лекции, экскурсии, тематические вечера) и их средняя посещаемость;

5) Доля мероприятий, рассчитанных на обслуживание социально менее защищенных возрастных групп: детей, подростков, пенсионеров, в % от общего числа проводимых мероприятий.

Для оценки социальной эффективности конкретного мероприятия нужно выяснить на стадии планирования и по завершении мероприятия:

· насколько мероприятие считалось необходимым и что оказалось после его проведения;

· кому оно было адресовано, было ли оно на самом деле полезно (для кого именно?), как повлияло на процессы, происходящие в более широком социокультурном контексте;

· как устроители предполагали привлечь участников и в какой степени мероприятие стало привлекательным, т. е. вызвало массовый интерес, отклик, объединило людей для дальнейших действий в сфере чтения и т. д.

Показатели деятельности должны иметь числовое выражение и обосновываться как стратегическими целями, так и тактическими задачами, вытекающих из долгосрочных комплексных и целевых программ, а также выражаться через достижение экономических и социальных результатов:

Из экономических критериев должно следовать - сколько услуг предоставлено на рубль затрат;

Из социальных критериев должна быть очевидна общественная значимость услуг (например, динамика спроса, а также их доступность).

Сверстка частных показателей с учетом прогнозного действия факторов внешней и внутренней среды по степени их влияния будет представлять собой "идеальную" модель развития. Таким образом, системный подход к организации деятельности учреждения и разноаспектный мониторинг результатов работы обеспечивают функционирование организаций культуры в соответствии с требованиями современности.



Заключение

Эффективность деятельности социально - культурных учреждений и организаций во многом зависит от того, на сколько они готовы действовать в современных экономических условиях, понять и определить свое место в обществе, найти своего потребителя.

Социально-культурная деятельность в условиях предпринимательства по сути своей маркетинговая деятельность, связанная с более тонкой субстанцией, как искусство, творчество, традиции, увлечения, интересы, талант и т.д. И чем шире, так называемая клиентская база, в лице зрителей, слушателей, поклонников, волонтеров, участников художественно-творческих коллективов, тем больше вероятности, что не будет потерян нравственный стержень общества, сохранится исконно народная культура, а современные направления в искусстве будут способствовать формированию общей культуры личности.

Потребитель культурных услуг конкретно не дает для себя такой установки - он пришел отдохнуть, развлечься, получить удовольствие, показать себя, посмотреть на других. А вот государство должно быть озабочено тем, что общество должно "получить" полноценного гражданина (физически и нравственно здорового) и социально-ответственную личность, в этом заключается суть его заказа.

Бизнес и культура в современном обществе "скованы одной цепью" -- предполагают и дополняют друг друга, немыслимы друг без друга[33].

Содержательная и интенсивная культурная жизнь активно (иногда -- решающим образом) влияют на формирование и продвижение привлекательного имиджа региона, местности, в том числе -- в глазах потенциальных инвесторов. Это возможно благодаря использованию различного рода технологий при подготовке социально - экономических программ.

Технологии выполняют просветительскую, разъяснительную, информационную, развлекательную, просветительскую роли. При грамотном и эффективном их использовании значительны социальные эффекты в рамках конкретного города и целого региона.

Целью исследования было разработать рекомендации по совершенствованию и использованию технологий организации социально - культурных программ в учреждениях культуры Тульской области.

Объектом исследования выступало "Объединение центров развития искусства, народной культуры и туризма" Тульской области.

Предметом исследования - современные технологии в создании социально-культурных программ в Тульской области.

В работе были изучены теоретические аспекты современных технологий социально - культурной деятельности, рассмотрена специфика массовых мероприятий.

Во второй главе рассмотрена деятельность "Объединения центров развития искусства, народной культуры и туризма". "Объединение", сотрудничая с муниципальными образованиями Тульского края, выявляет народные таланты, пропагандирует самодеятельное художественное творчество, поддерживает развитие традиционных народных ремесел, различных любительских объединений и оказывает методическую и практическую помощь учреждениям культуры клубного типа в поисках новых форм работы.

Специалисты Центра находятся в тесном контакте с учреждениями культуры области и всегда рады оказать методическую, информационную и практическую помощь в их деятельности. На основании анализа опыта работы Объединения, определены основные преимущества и недостатки в его работе. На основании этого разработаны рекомендации по использованию дифференцированный, проектных технологий в социально - культурных мероприятиях Тульской области.



Библиографический список

1. Артеменкова Т.А. Управление образовательным учреждением культуры. Дис. д.п.н. -- М.: МГУКИ, 2012.

2. Бакланова Т.И. Педагогика художественной самодеятельности: Уч.пособие. -- М., 2002.

3. Бирженюк Г.М., Марков А.П. Основы региональной культурной политики и формирования культурно-досуговых программ. -- СПб., 2009.

4. Виханский О.С. Стратегическое управление. -- М.,2008.

5. Воскобойников В.Н. Методика организации культурно-массовой работы в парке. -- М., 2007.

6. Галуцкий Г.М. Экономика культуры. -- М., 2009.

7. Герчикова И.Н. Менеджмент. -- М., 2010.

8. Глаголев А.И. Экономические отношения в художественной культуре. Т. 1-З.М., 2007.

9. Григорьева Е.И. (ред.) Современные технологии социально-культурной деятельности Тамбов: ТГУ им. Державина, 2012. - 284 с.

10. Денисов Н.Г. Региональные субъекты социокультурного развития и функции. -- М.: МГУК, 2005.

11. Дридзе Т.М., Орлова Э.А. Основы социально-культурного проектирования. -- М.,2008.

12. Егоршин А.П. Управление персоналом. -М., 2007.

13. Жарков А.Д. Организация культурно-просветительной работы: Уч.пособие. -- М.: Просвещение, 2009.

14. Жаркова Л.С. Коммерческая деятельность учреждений культуры: Уч.пособие. -- М., 2008.

15. Кеннеди Л.У. Качественный менеджмент в бесприбыльной сфере. -- СПб., 2007.

16. Киселева ТТ., Красильников Ю.Д. Основы социально-культурной деятельности: Уч. пособие. -- М.: МГУК, 2005.

17. Киселева Т.Г. Красильников Ю.Д. Социально-культурная деятельность: Учебник. - М.: МГУКИ, 2004. - 539 с.

18. Коммерческая и некоммерческая деятельность в социальной сфере / Сост. И.М. Шейман и др. -- М., 2005.

19. Красильников Ю.Д. Методика социально-культурного проектирования: Уч.пособие. -- М.: МГУК,2008.

20. Кудрина Е.Л., Рудич Л.И. Система планирования в организации социально-культурной сферы. -- М.,2006.

21. Культурная политика России. История и современность. Два взгляда на одну проблему / Отв.ред. И.А. Бутенко, К.Э.Разлогов. -- М.,2008.

22. Мескон М., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента. -М, 2002.

23. Михеева Н.А., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурной сфере: Уч. пособие. -- СПб., 2000.

24. Новотный Н, Фишер Р. Экономика культуры. -- М., 2009.

25. Орлова Э.А. Культурная политика в контексте модернизаци-онных процессов // Теоретические основания культурной политики. -- М.: Рос.институт культурологии, 2003.

26. Панкратьев И.П. Проектные установки при решении социальных проблем досуга// Социальное проектирование в сфере культуры: Методологические проблемы: Сб. науч. тр. НИИ культуры. -- М., 2006.

27. Плотников С.Н. Управление в сфере культуры: системный подход.-М., 2009.

28. Рудич Л.И. Менеджмент социально-культурной сферы. Основы технологии. -- Кемерово: Кузбассвузиздат, 2006.

29. Социальное проектирование в сфере культуры: Игровые методы.// Сб.науч. тр. НИИ культуры. -- М.,2007.

30. Социальное проектирование в сфере культуры: методологические проблемы. Теория. Методология. Практика / НИИ культуры. -- М.,2006.

31. Столяров И.А. Управление культурой. -- М., 2006.

32. Туев В. В. Феномен клуба: историко-педагогический анализ: Дис… д.п.н.-М., 2005.

33. Тульчинский Г.Л. Маркетинг в сфере культуры. -- СПб., 1995.

34. Тульчинский Г.Л. Привлечение и аккумулирование финансовых средств. -- СПб., 1998.

35. Тульчинский Г.Л. Технологии менеджмента в сфере культуры.-СПб., 1996.

36. Управление некоммерческими организациями. -- М., 2004.

37. Управление социальной сферой: Учебник / Под ред. В.Э.Гордина. -- СПб., 2006.

38. Уткин Е.А. Инновационный менеджмент. -- М.: Акалис, 2005.

39. Уткчи Э.А. Мотивационный менеджмент. -- М., 2004.

40. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. -- М.: Интер-Синтез, 2000.

41. Цуканова О.Н. Традиционные и инновационные социально - культурные технологии //Социально-культурная деятельность в условиях модернизации России. Сборник статей по материалам всероссийской научно-практической конференции 24-25 января 2013 года - С.-П. - СПбГУКИ, 2013

42. Ярошенко Н.Н. Педагогические парадигмы социально-культурной деятельности: Уч.пособие. -- М., 2004.

43. 

Приложение 1

Анкета "Удовлетворенность качеством обслуживания в

"Объединении центров развития искусства, народной культуры и туризма" г. Тулы

Уважаемый посетитель!

Наш Центр народного творчества постоянно стремится к повышению качества обслуживания, максимально полному удовлетворению запросов пользователей и улучшению условий пребывания посетителей. Ваше участие в данном опросе и наиболее полные ответы окажут нам в этом неоценимую помощь.

Большинство предлагаемых вопросов содержит варианты возможных ответов, представленных в виде таблиц для увеличения скорости заполнения анкеты. Отметьте, пожалуйста, те из них, которые соответствуют Вашему мнению. Если предлагаемые ответы Вам не подходят, напишите свой вариант в свободных строчках.

Опрос анонимный. Собранные данные будут использованы в обобщенном виде.

1. Как часто Вы посещаете наш Центр? (включая виртуальные посещения через сайт)?

почти каждый день

1-2 раза в неделю

1-2 раза в месяц

несколько раз в год

2. Обозначьте, пожалуйста, основные цели Ваших посещений Центра

сопровождение ваших родственников

посетить интересные занятия, лекции, мастер-классы, выставки, литературные вечера, встречи с интересными людьми, участвовать в работе клубов по интересам, другие массовые мероприятия

скоротать свое свободное время

Ваш вариант ответа______________________

3. Получаете ли Вы в нашем Центре услуги, за которыми Вы обращаетесь?

Всегда Почти всегда

Иногда Затрудняюсь ответить

4. Назовите главную, на Ваш взгляд причину, мешающую получить нужную услугу? _______________________________________

5. В процессе пользования ресурсами Центра для Вас

	очень важно	важно	пожалуй, важно	не важно	затрудняюсь ответить
общение с персоналом
другое

6. Укажите, пожалуйста, насколько Вас удовлетворяют наши ресурсы?

ресурсы	Полностью удовлетворен	Частично удовлетворен	не удовлетворен	Аабсолттно не удовлетворен	затрудняюсьотве-тить
Клубные формирования, в т.ч.:
- полнота содержания по профилю занятий
- оперативность взаимодействия с руководителем
- доступность
репертуар культурно-массовых мероприятий
Тематика культурно-массовых мероприятий
Периодичность
Форма проведения

7. Ваши предложения по улучшению ресурсов Центра__________

8. Ваше отношение к наличию в Центре дополнительных услуг:



услуги	Очень важно	важно	пожалуй, важно	Не важно	Затрудняюсь ответить	не знаю о данной услуге
Питание
Проведение ярмарок
Сканирование
Виртуальная справка
Доступ в интернет
другие

10. Ваша оценка условий доступности и комфортности ресурсов Центра:

условия	Полностью удовлетворен	Частично удовлетворен	не удовлетворен	Абсолютно не удовлетворен	Затрудняюсь ответить
Режим работы
Оперативность
Интерьер (визуальное восприятие)
Благоприятные условия для заня-тий
тишина
температурный режим
освещение
оснащение мебелью
санитарное состояние
Наличие ПК
Доступ в Интернет
Компетентность сотрудников
Доброжелательность персонала

11. Какие другие дополнительные услуги, на Ваш взгляд, мог бы оказывать

Центр?

12. Откуда Вы узнаете о предоставляемых Центром услугах?

из объявлений и рекламных буклетов

из информации на сайте

через СМИ

от друзей и однокурсников

от сотрудника Дворца

13. Какое ОДНО положительное изменение в работе нашего Центра Вы хотели бы видеть?

____________________________________________

14. Как бы Вы оценили условия работы и качество услуг, которыми Вы воспользовались СЕГОДНЯ?

отлично хорошо удовлетворительно плохо

15. Ваш статус:

Пенсионер Студент

Родитель Ученик школы Посторонний посетитель

Благодарим за участие в опросе!



Приложение 2

АНКЕТА (посетителя Центра народного творчества)

Уважаемые тульчане!

Мы проводим социологический опрос жителей Тулы, посещающих Объединение культуры. Нас интересует, как Вы оцениваете качество предоставления услуг в данном учреждении.

Правила заполнения анкеты. Внимательно прочитайте вопросы и обведите тот вариант ответа, который больше всего соответствует Вашему мнению. Если в предложенном списке нет подходящего ответа, напишите свой вариант. Опрос является анонимным, результаты исследования будут использованы только в обобщенном виде.

Благодарим за участие в опросе!

Просим Вас указать некоторые сведения о себе и Вашем ребёнке

Ваш пол: 1. Мужской; 2. Женский

Ваш возраст (лет)

16 - 24

25 - 35

36 - 50

51 - 60

Свыше 60

Образование:

Начальное, неполное среднее

Среднее

Среднее специальное

Незаконченное высшее

Высшее

Ваш род занятий (один ответ):

1. Руководитель предприятия, учреждения

2. Инженерно-технический работник

3. Служащий аппарата управления, предприятия, учреждения

4. Военнослужащий, работник правоохранительных органов, юстиции

5. Рабочий

6. Домохозяйка

7. Предприниматель

8. Работник сферы обслуживания

9. Студент

10. Безработный, временно неработающий

11. Представитель интеллигенции (образование, здравоохранение, культура)

12. Пенсионер

13. Другая категория (укажите)

Как часто Вы посещаете Центр? (один ответ)

Ежедневно

1-2 раза в неделю

1-2 раза в месяц

Раз в 2-3 месяца

2-3 раза в год

Другое (укажите)_________________________ _______________

Первый раз здесь

Затрудняюсь ответить

С какой целью Вы посещаете Центр ? (напишите)___ __ __ _______

Получаете ли Вы в Центре услуги, за которыми Вы обращаетесь? (один ответ)

1. Да

2. Нет

3. Затрудняюсь ответить

Как Вы относитесь к наличию в Центре дополнительных услуг? (один ответ)

Полностью положительно

Скорее, положительно

Скорее, отрицательно

Полностью отрицательно

Затрудняюсь ответить

Какие новые услуги Вы хотели бы получить в данном учреждении? (напишите)

Считаете ли Вы, что посещение данного учреждения способствует (любое количество ответов):

Развитию гармоничной личности

Созданию условий для самореализации

Личностному и творческому развитию

Самоутверждению

Возможности завести новых друзей

Другое (напишите) ______________________________________

Затрудняюсь ответить

Оцените, пожалуйста, в какой мере Вы удовлетворены качеством предоставляемых данным учреждением услуг (Сделайте, пожалуйста, отметки в графе, соответствующей степени Вашей удовлетворенности по каждому из следующих критериев).

Насколько важны для Вас перечисленные критерии? (По каждому критерию сделайте отметку на шкале от 1 до 5, где 5 - самый важный, 1 - наименее важный, Н - не знаю)

Вопрос № 11	Удовлетворен	Частично удовлетворен	Не удовлетворен	Затрудняюсь ответить	Вопрос № 12
Состояние материально-технической базы учреждения культуры
1. Аудиториями (наличием оборудования, комфортностью, наличием технических средств)	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н
2. Рекреацией, фойе, туалетами	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н
3. Дворовой территорией учреждения (ограждение, озеленение)	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н
4. Условиями обеспечения безопасности, охраны жизни	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н
Работа сотрудников Дворца культуры
5. Качеством выполнения должностных обязанностей сотрудников (специалистов)	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н
6. Уважительным и корректным отношением сотрудников (специалистов) учреждения к посетителям (вежливость, внимание, соблюдение такта всеми работниками учреждения)	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н
7. Внешним видом сотрудников (специалистов) учреждения	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н
8. Компетентностью и уровнем профессионализма работников (специалистов)	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н
Открытость системы
9. Доступностью информации об учреждении (наличие стенда, справочной информации, буклетов и других рекламных материалов)	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н
10. Репутацией учреждения культуры (Дворец культуры) среди населения	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н
11. Возможностью получить информацию об услугах данного учреждения по телефону	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н
12. Возможностью получить информацию об услугах данного учреждения по Интернет	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н
Организация работы
13. Оформлением помещения	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н
14. Чистотой в помещениях учреждения культуры (Дворец культуры)	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н
15. Наличием информационных указателей и табличек на дверях помещений	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н
16. Качеством проведения открытых мероприятий	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н
17. Режимом работы учреждения	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н
18. Клубные формирования (клубы, кружки, секции и т.д.), работающие в ДК	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н
19. Тематика культурно-массовых мероприятий	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н
20. Формы проведения культурно-массовых мероприятий	1	2	3	4	1 2 3 4 5 Н

Как Вы считаете, можете ли Вы при необходимости воспользоваться всем спектром услуг данного учреждения? (один ответ)

Да

Нет (укажите, пожалуйста, почему) ________________

Затрудняюсь ответить

Если Вы пользовались услугами данного учреждения ранее, то как, по Вашему мнению, изменилась его работа за последнее время? (один ответ)

1. Улучшилась

2. Скорее улучшилась

3. Осталась на прежнем уровне

4. Скорее ухудшилась

5. Ухудшилась

6. Затрудняюсь ответить

По Вашему мнению, что следует сделать, чтобы улучшить работу Центра? Какие направления следует развивать в деятельности Центра в будущем?

______________________________________

Опрос полностью анонимен, результаты будут использоваться только в обобщенном виде, но работа нашего сотрудника будет проверяться (на самом ли деле сотрудник проводил опрос в учреждении). Укажите, пожалуйста, Ваш телефон для связи с Вами. ____________________________________________

Спасибо за участие в опросе

и Ваш выбор нашего учреждения культуры!



Приложение 3

Сведения о достижении значений показателей государственной программы Тульской области

"Развитие культуры и туризма Тульской области" за III квартал 2015 года

№ п/п	Наименование показателя	Единица измерения	Вес	Фактическое значение показателя на момент разработки программы	Плановое значение показателя на конец отчетного периода	Фактическое значение показателя на конец отчетного периода	Обоснование отклонений значений показателя на конец отчетного периода (при наличии)
16	Отношение средней заработной платы работников учреждений культуры к средней заработной плате по Тульской области	проценты	0,2	54,3	81,9	84,0
22	Совокупный номерной фонд в коллективных средствах размещения	места	0,16	11 958	12 321	12 424	Превышение планового значения связано с введением в эксплуатацию второго корпуса Гостевого Дома "ИмператорЪ" (Тула, 31 место) и культурно-развлекательного комплекса "Plazma" (г. Донской, 112 мест)
24	Общий объем туристского потока	тысяч человек	0,16	425,17	388,3	416,7
25	Общее количество посетителей региона (нерезидентов)	тысяч человек	0,16	1 463,7	1 210	1 256,5
26	Общий объем услуг, оказанных в сфере туризма	миллионов рублей	0,17	1213,6	1 470	1 483,4
27	Количество значимых туристских мероприятий, проведенных на территории региона при поддержке министерства культуры и туризма Тульской области	единиц	0,15	2	3	9	Превышение планового значения связано с участием Тульской области в глобальном федеральном проекте Министерства культуры РФ "Русские усадьбы", а также в проекте "Настоящая Россия", направленном на развитие туризма в малых исторических городах России (расширилась линейка региональных туристски значимых мероприятий до 6 единиц)

Размещено на Allbest.ru

...