Организация медицинской помощи инвалидам на примере ГБУ СО МО "Одинцовский комплексный центр социального обслуживания населения"

• Многочисленность предложений, приведенных в таблице, показывает, что система социального обслуживания, предоставляемых социальными работниками не устраивает участников опроса, и они хотят существенных изменений, потому и стремятся высказывать замечания и пожелания.
• Условно все указанные респондентами предложения по повышению качества социальных услуг можно объединить в 3 группы.
• Первая группа включает предложения, относящиеся к деятельности непосредственно специалиста по социальной работе. Большинство опрошенных (55 % от общего числа предложений) вполне однозначно высказались за повышение заработной платы специалистам по социальной работе. Есть понимание того, что от достойного уровня заработной платы специалиста по социальной работе обслуживаемый только выиграет.
• Это косвенно подтверждает и другое пожелание респондентов, касающееся необходимости обучения специалистов по социальной работе, повышения их образовательного и, прежде всего, культурного уровня. Если бы работа в качестве специалиста по социальной работе приносила хороший денежный доход, то и требования к уровню образования и квалификации претендента на рабочее место были бы более высокими. Это в свою очередь обуславливает более строгий отбор и, как следствие, более высокий культурно-образовательный уровень общей массы специалистов по социальной работе.
• Вторая группа предложений относится к деятельности социальных служб. Прежде всего, были высказаны предложения по вопросу введения в штат отделений социального обслуживания на дому бригад по ремонту жилья или специалистов по социальной работе, специализирующих на оказании услуг, связанных с тяжелым физическим трудом, желательно мужского пола (заготовка топлива, уборка снега, мелкий ремонт и т.п.). Некоторые респонденты пожелали получать бесплатные транспортные услуги и услуги сиделки.
• Третья группа - предложения по повышению качества социальных услуг, связанные с определением платы за получаемые услуги. В первую очередь это желание респондентов отменить плату за дополнительные услуги и сделать их бесплатными. В анкетах респонденты указывали, что размер пенсии не позволяет им оплачивать дополнительные услуги, вместе с тем такие услуги являются для них необходимыми. Предложения включить платные услуги в перечень бесплатных услуг, сделать часть платных услуг бесплатными или снизить плату за дополнительные услуги стоит на втором месте по степени популярности среди всех предложений (16,4%).
• Таким образом, результат анкетного опроса показал, что практически все респонденты (98,5 %) не удовлетворены качеством предоставления социальных услуг Центра в целом. Что касается отдельных компонентов качества социальных услуг, то наиболее низко респондентами было оценено отношение к своим клиентам специалистов, их вежливость и доброжелательность. В меньшей степени опрошенных удовлетворяет условия, созданные в центрах: некомфортабельность мест ожидания, неудобное расположение информационных стендов.
• Объем услуг, оказываемых данными отделениями, зависит от материальных ресурсов социальной службы: размеры и характер помещений, наличие оборудования для проведения трудотерапии, социокультурной деятельности, а также от квалификации специалистов Центра. По данным исследования, больше половины опрошенных посещают отделение для удовлетворения потребности в общении, которого так не хватает людям пожилого возраста и инвалидам. Именно благодаря созданию условий для реализации данной насущной потребности людей пожилого возраста, качество социального обслуживания в отделении оценено достаточно высоко практически всеми респондентами.
• Вместе с тем, граждане предъявляют все более высокие требования к системе социального обслуживания, в том числе к доступности и качеству социальных услуг. Как показывают данные исследования, инвалидов нуждаются дополнительно более чем в 20 видах социальных услуг. Но, как показывают данные опроса, инвалиды в силу своего социально-экономического положения, особенностей психологии не готовы платить за дополнительные услуги.
• Таким образом, результаты исследования выявили, что 55% опрошенных социальных работников в возрасте 40-55 лет, в основном имеют среднее специальное образование (65%), имеют большой опыт работы в данной отрасли - у 90% опрошенных рабочий стаж составляет от 6 до 20 лет.
• В ходе исследования 90% опрошенных сотрудников заявили, что услуги, которые они оказывают, являются доступными тем, кому они необходимы, при этом 95% респондентов отметили, что данные услуги не отвечают их потребностям, основными препятствиями доступности услуг для инвалидов являются низкое качество технической оснащенности работников, слабая обеспеченность транспортом, 50% социальных работников указали на нежелание клиентов что-то делать самостоятельно и недостаток работников в социальных службах.
• Большинство социальных работников (100%) считает, что социальное обслуживание инвалидов, можно считать эффективным, если улучшается самочувствие клиента, обслуживание достигает поставленных целей, при этом 50% указали, что эффективность работы зависит от количества обсуживаемых клиентов, а также целесообразности расходов.
• Все опрошенные (100%) специалисты считают важной проблемой, оценку качества работы в системе социального обслуживания населения, 100% социальных работников заявили о том, что контроль качества обслуживания наиболее эффективно проводить при беседах с клиентами, проводя контрольные посещения на дому, осуществляя анонимные опросы и совершенствуя отчётность.
• В своих предложениях по улучшению социального обслуживания инвалидов - 100% опрошенных указывают на разработку чётких инструкций и технологий работы по каждой услуге, 50% респондентов предложили распространять положительный опыт среди сотрудников, регулярно повышать квалификацию сотрудников и приглашать для консультирования преподавателей и исследователей, а также повысить заработную плату сотрудников.
• При оценке успешности сотрудника социальной службы, все опрошенные 100% отметили, что сотрудник должен обладать знаниями причин и характера социальных проблем, 50% к этому параметру добавили наличие навыков правильного ведения документации.
• Анкетирование инвалидов-клиентов Центра показало, что незначительное количество инвалидов (40%) располагают информацией о предоставляемых социальных услугах, частично ознакомлены со стандартом качества услуг 45%, основная часть опрошенных не удовлетворены качеством предоставления услуг (60%) и 75% указывают, что предоставляемое социальное обслуживание не способствует решению их бытовых, правовых, психологических проблем, удовлетворены отношением к ним работников социальной службы.
• Таким образом, в ходе анкетирования выявлено ряд проблем в организации социальной работы с инвалидами в ГБУ СО МО «Одинцовский комплексный центр социального обслуживания населения»:
• - Выявлено несоответствие в оценке предоставляемых инвалидам социальных услуг, если сотрудники Центра указывают на их высокий уровень, то клиенты Центра качеством услуг недовольны.
• - Не все инвалиды - клиенты располагают информацией о предоставляемых социальных услугах и существующих стандартах качества услуг.
• - Клиенты указали на низкое качество технической оснащенности работников, слабую обеспеченность транспортом, нехватка работников в социальных службах.
• - Сотрудники основными проблемами в работе Центра считают, отсутствие чётких инструкций и технологий работы по каждой социальной услуге, недостаточность распространения положительного опыта среди сотрудников, нерегулярность мероприятий повышающих квалификацию сотрудников.
• - При высоком уровне опрошенных сотрудников указывающих на удовлетворённых качеством предоставления социальных услуг, присутствует основной процент клиентов, которых данное качество не удовлетворяет, что свидетельствует о необходимости использования индивидуального подхода к решению социальных проблем каждого в отдельности взятого инвалида.
• 3. Рекомендации по совершенствованию организации медицинской помощи инвалидам
• 3.1 Направления деятельности по совершенствованию организации медицинской помощи инвалидам
• На основе данных, полученных в результате анкетирования социальных работников и инвалидов получающих социальную помощь в ГБУ СО МО «Одинцовский комплексный центр социального обслуживания населения», нами были разработаны рекомендации по совершенствованию социальной работы с данной категорией клиентов.
• Не смотря на все положительные стороны организации социальной помощи инвалидам, нами выявлен ряд проблем, именно поэтому мы считаем необходимым выделить основные направления совершенствования деятельности центра социального обслуживания по работе с инвалидами, реализация которых и в иных центрах социального обслуживания может способствовать повышению эффективности деятельности данных учреждений социального обслуживания по работе с данной категорией граждан.
• Анализ результатов анкетирования, позволил выявить, что совершенствование деятельности этого учреждения должно осуществляться в следующих основных направлениях:
• - улучшение информированности населения о функционировании ГБУ СО МО «Одинцовский комплексный центр социального обслуживания населения»;
• - совершенствование технологий по социальной адаптации и реабилитации инвалидов, а также необходимость расширения форм досуговой деятельности;
• - внедрение в социальное обслуживание инвалидов инновационных технологий работы, а также развитие технологий, ориентированных на индивидуальные потребности лиц с ограниченными возможностями;
• - обобщение и применение положительного опыта работы с гражданами данной категории, реализуемого в учреждениях социального обслуживания населения других стран и территориальных единиц РФ;
• - расширение штата специалистов за счет привлечения высококвалифицированных специалистов в работу Центра, а также увеличение количества специалистов по социальной работе в штатной структуре Центра;
• - модернизация деятельности Центра путём сотрудничества с различными государственными, муниципальными и негосударственными органами, организациями и учреждениями, и иными общественными и религиозными организациями по вопросам совместного решения проблем инвалидов;
• - совершенствование работы по привлечению внебюджетных средств в процессе сотрудничества с различными предприятиями (государственными и коммерческими), организациями, частными предпринимателями.
• 3.2 Формирование профессиональных качеств социальных работников
• Специалисты Центра оказывают инвалидам различные виды помощи, и, говоря о качестве оказания услуг, стоит вопрос о профессионализме специалиста, это постоянно поддерживаемые на высоком уровне знания, умения и навыки специалиста, обеспечивающие квалифицированное содействие людям в разрешении их жизненных проблем, достижение высокого качества труда и результатов.
• Профессионализм социальных работников поможет избежать возникновение конфликтных ситуаций в ходе оказания социальной помощи инвалидам, а это значит, что клиент будет доволен не только специалистом, как личностью, но и органами государственной власти (федерального, регионального и местного уровней), так как специалист социальной работы реализует социальную политику государства.
• Социальная работа как вид профессиональной деятельности требует от специалиста особых знаний, умений и навыков, а также личностных качеств, без которых осуществление социальной помощи практически невозможно.
• Среди значимых качеств можно выделить такие: как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обостренное чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства и уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять других и прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личностная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социальной адаптированности.
• Таким образом, можно сделать вывод о том, что профессиональное становление занимает большую часть жизни человека, начиная от выбора профессии и до окончания профессиональной деятельности. Причем профессиональное становление - это длительный процесс, который связан с постоянным развитием человека, наполняет жизнедеятельность человека особым смыслом, подразумевает достижение различных целей. Так как профессия специалиста социальной работы относится к типу профессий «человек - человек», то значит, что профессиональное становление происходит в процессе общения с клиентами, деятельности по оказанию помощи и других видов активности.
• Профессиональное становление специалиста социальной работы - это целостный и непрерывный процесс развития практической, образовательной и исследовательской деятельности личности в области социальной работы, ориентированный на формирование у человека профессиональных знаний, умений и навыков и личностных качеств, адекватных квалификационным и этическим стандартам профессии. Профессиональное становление специалиста является составной частью профессионализма. Профессионализм в социальной работе - это постоянно поддерживаемые на высоком уровне знания, умения и навыки специалиста, обеспечивающие квалифицированное содействие людям в разрешении их жизненных проблем, достижение высокого качества труда и результатов.
• Профессионализм социального работника характеризуется наличием у него: профессионального призвания; глубокой мотивации к выполнению труда в различных его модификациях; духовно-нравственных качеств, склонности к работе с людьми, социально-генетической предрасположенности к работе с человеком; профессионального мастерства; объективно-критического отношения к своей деятельности; профессиональных знаний и профессиональных умений; способности всю жизнь учиться и добиваться самореализации; профессиональной гордости как социально-психологического состояния личности.
• В связи со спецификой данного поля деятельности, трудностями вызванными положением инвалидов для выполнения функции по защите прав и интересов данной категории людей, социальному работнику требуется развитие следующих профессиональных умений:
• 1. Коммуникативные умения. Социальный работник должен быть в состоянии: создавать и поддерживать рабочую обстановку и атмосферу; выявлять и преодолевать негативные чувства которые влияют на людей и на него самого; определять и учитывать в работе различия личностного, национального, социального и культурно-исторического характера; распознавать и преодолевать в отношениях людей агрессию и враждебность, минимизировать ярость с учетом риска для себя и других; способствовать предоставлению физической заботы нуждающимся; наблюдать, понимать и интерпретировать поведение и отношения между людьми; общаться вербально, не вербально и письменно; организовывать и брать интервью при различных обстоятельствах; действовать в коллективе с другими работниками социальных служб; представлять себя в роли адвоката своего клиента.
• 2. Когнитивные умения. Квалифицированный работник должен уметь: анализировать и оценивать опыт как свой, так и чужой; выявлять и изучать проблемы; применять на практике свои знания и понимание проблем, а также исследовательские находки.
• 3. Конструктивные умения. Квалифицированный работник должен вырабатывать решения, выделять решения, требующие предварительного согласования с другими работниками, действовать в алгоритме выработки решения, принимать решения, предусматривающие сотрудничество с другими учреждениями и ведомствами.
• 4. Организаторские умения. Квалифицированный работник должен уметь вести четкие и лаконичные записи, проводить политику службы относительно конфиденциальности и надлежащего подхода к делу, организовывать, планировать и контролировать работу, добывать информацию с помощью доступной технологии.
• Выполнение последней функции - ведение социально- психологических наблюдений, собеседований, составление психологического портрета получателя услуг Центра, предполагает проведение комплексной работы с клиентом.
• Выполнение данной функции предполагает соединение двух технологий социальной работы: социальной диагностики и социальной реабилитации. Это объясняется тем, что проведение мероприятий по реабилитации инвалидов требует от специалиста по социальной работе не только знания индивидуальных психологических особенностей, но и оперативного реагирования на изменения, происходящие с клиентом. В подобных условиях, специалист, организующий процесс социальной реабилитации инвалидов, должен чётко представлять себе следующее:
• - в чём причина конкретной кризисной ситуации, в которой оказался данный человек;
• - насколько актуальны и значимы для человека утраченные или разрушенные ценности и отношения;
• - каковы собственные характеристики, потребности, возможности и способности человека, на которые можно опереться, оказывая ему социально реабилитационную помощь.
• Подводя итог под изучением особенностей работы и анализом основных принципов работы специалистов можно утверждать, что сложность стоящих перед ними задач и многообразие выполняемых функции определяет высокие требования к уровню профессиональной и личностной подготовленности специалиста. Кроме того, для успешного выполнения поставленных задач специалистам по социальной работе требуется постоянное повышение уровня профессионального мастерства, изучение опыта работы других учреждений с инвалидами и адаптация этого опыта для успешного функционирования для данного учреждения. Помимо профессионального роста требуется поддержание высокого уровня мотивации на положительный результат в работе. И, кроме того, выработка механизмов психологической защиты и эмоционально-волевой регуляции состояния для предотвращения личностной деформации специалиста.
• Система работы по формированию профессиональной мотивации у специалистов по социальной работе с инвалидами требует системного и планового подхода. Учитывая, что эта работа должна проводиться постоянно и целенаправленно, в учреждениях должно функционировать подразделение или специально подготовленный работник, отвечающие за организацию и контроль всей текущей работы по мотивации сотрудников.
• Так же можно выделить факторы профессиональной мотивации:
• - материальный фактор. Включает в себя: премирование сотрудников, привязка материального вознаграждения к результатам труда, надбавки за стаж работы, выплаты при выходе на пенсию, путевки в дом отдыха, подарок к дню рождения, ссуды при покупке жилья и другие.
• - психологический фактор. Включает в себя: формирование и развитие корпоративного духа, общественное признание личного труда, совершенствование организации труда путем расширения объема и обогащения содержания работы, разработка и соблюдение режима труда и отдыха, правил гигиены труда, возможность профессионального роста и уверенность в будущем, создавать условия для повышения квалификационного уровня и обеспечивать постоянное обновление знаний и совершенствование навыков (всевозможные курсы, тренинги и т.п.), повышение в должности, продвижение по службе должно осуществляться в результате признания профессиональных успехов сотрудника в глазах коллектива, развитие дружеских отношений в коллективе, правовая защищенность сотрудников.
• Профессиональная мотивация социальных работников должна проходить поэтапно:
• - трудовая адаптация новых сотрудников и оценка успешности трудовой адаптации основного состава работников;
• - реализация сильной трудовой профессиональной мотивации, а также выявление готовности специалистов по социальной работе к непрерывному саморазвитию и создание необходимых для этого условий.
• 3.3 Внедрение инновационных процессов в практику комплексного центра социального обслуживания
• Действующая в Одинцово система государственной социальной помощи инвалидам - многообразна. Она включает в себя денежные выплаты в виде пенсий, пособий, компенсаций и материальной помощи, а также натуральные виды помощи (вещевую и продуктовую), предоставление льгот при оплате жилья, коммунальных услуг, проезде на городском и пригородном транспорте, оказание различных видов социальных услуг (консультационных, реабилитационных, адаптационных) как в учреждениях, так и на дому. Количество различных видов услуг велико, получение каждого вида помощи имеет свои правила оформления. В этой связи информированность инвалидов становится одной из важнейших задач социальной защиты.
• С этой целью рекомендуем организовать в рамках Центра, информационно-справочную телефонную службу, которая будет предоставлять инвалидам следующую информацию:
• - о государственных учреждениях, оказывающих социальные, медицинские, образовательные, культурно-бытовые услуги инвалидам, включая данные о месте нахождения учреждения; выполняемых функциях; оказываемых услугах; часах работы; времени приема граждан.
• - о государственных и муниципальных органах власти, в том числе Администрации г. Одинцово, отраслевых комитетах, территориальных управлениях административных районов, органах местного самоуправления, включая подробную информацию об управлениях и отделах органов исполнительной власти; местонахождении; выполняемых функциях; времени работы и часах приема граждан;
• - о государственных внебюджетных фондах, таких как: отделение ПФ РФ по г. Одинцово;
• - о крупнейших общественных объединениях и организациях по работе с инвалидами, включая информацию об их местонахождении, телефонах, ФИО руководителей;
• - о льготах, предоставляемых инвалидам в соответствии с федеральными законами, включая название и номер нормативного акта; перечень льгот; порядок их получения; перечень документов, необходимый для оформления их получения; порядок получения этих документов; сведения об организациях, обеспечивающих получение этих льгот;
• - о перечне социальных услуг, которые может получить инвалид, включая их виды и формы, а также в случаях, если услуги платные - их стоимости, сведения об организациях, оказывающих эти услуги, их местонахождении, времени работы;
• - об обжаловании действий лиц, обязанных по закону предоставлять те или иные услуги;
• - о реабилитационных услугах, предоставляемых инвалидам, включая информацию о перечне услуг, их видах и формах; об организациях, предоставляющих эти услуги, их местонахождении, времени работы и др.
• - о ремонте специализированных автотранспортных средств, технических средств реабилитации и протезно-ортопедических изделий, включая информацию об организациях, оказывающих эти услуги; о стоимости различных видов услуг; о правах на их бесплатное получение;
• - о трудоустройстве инвалидов;
• - о правах потребителей, телефонах доверия; иную информацию по вопросам социальной защиты инвалидов.
• В процессе совершенствования и развития социального обслуживания инвалидов на дому, необходимо внедрять новые технологии, научные разработки, направленные на повышение эффективности работы и улучшение качества оказания социальных услуг, расширения спектра предоставляемых услуг.
• Внедрение в практику комплексного центра социального обслуживания социальных инноваций - это новые средства регулирования и развития социальных процессов, способных соответствовать сложности общественной ситуации, направленных на удовлетворение потребностей человека и общества в условиях высокой неопределенности обстоятельств.
• Инновационные социальные технологии определяются основным средством выхода из кризисного состояния, т.к. социальная поддержка, социальная помощь инвалидам приобретает не только массовый характер, но и становится объективной необходимостью и приоритетными направлениями социальной политики государства.
• Инновационный процесс в центре социального обслуживания населения будет способствовать достижению практических результатов по таким приоритетам, как:
• - соблюдение прав и обеспечение безопасных условий для инвалидов;
• - повышение качества жизни и сохранение самостоятельности инвалидов через предоставление социальных услуг;
• - оказание эффективной поддержки семьям, предоставляющим инвалидам семейный уход;
• - налаживание партнерства на всех уровнях.
• Разработка и реализация социальных инноваций с одной стороны, стимулирует поиск новых методов работы, а с другой - позволяет находить дополнительные источники финансирования.
• С целью оптимизации деятельности по оказанию социально-бытовых услуг инвалидам - клиентам центра и повышению их качества на базе отделения социального обслуживания на дому рекомендуем внедрение бригадного метода социального обслуживания.
• Суть бригадного метода состоит в следующем:
• Социальные работники отделения обслуживания на дому объединяются в несколько профильных бригад (бригада по уборке, по доставке лекарств, по доставке продуктов и пр.) и оказывают инвалидам услуги только по своему профилю в отличие от сложившейся схемы обслуживания, когда один социальный работник оказывает клиенту весь спектр социальных услуг.
• Цель бригадного метода - оптимизация деятельности по оказанию услуг клиентам центра и повышению их качества на базе отделения социального обслуживания на дому. Основными задачами бригадного метода как новой формы социального обслуживания инвалидов являются:
• - направленность на обслуживание клиентов с учетом их индивидуальных особенностей и потребностей;
• - организация более полного и качественного обслуживания с использованием наиболее приемлемых для клиентов форм и объемов услуг;
• - создание комфортных условий для клиента, его максимальная независимость, автономность, невмешательство в частную жизнь;
• - уменьшение личной зависимости клиента от конкретного социального работника;
• - рациональное использование знаний и умений кадров, профессионального мастерства, личностных качеств социальных работников;
• - дифференцированный подход к нагрузке социального работника;
• - экономия рабочего времени для работника;
• - возможность централизованной доставки промышленных товаров, продуктов транспортными средствами;
• - комплексный подход к профессиональному обучению специалистов;
• - комплексный подход к сотрудничеству с различными организациями и учреждениями города;
• - привлечение волонтёров в процесс оказания социальных услуг.
• Новый метод обслуживания подразумевает функционирование следующих служб:
• 1). Сервисной (доставка продуктов и промышленных товаров на дом клиентам, доставка горячих обедов).
• 2). Социально-бытовой (содействие в уборке жилья, стирка и глажение белья и т.д.);
• 3). Реабилитационный (социально-реабилитационные услуги, санитарно-гигиенические услуги);
• 4). Межведомственных связей и организации досуга инвалидов (правовые услуги, консультативные услуги, помощь в оформлении документов, досуговые мероприятия);
• 5). Волонтёрское движение. Добровольное участие населения в процессе оказания социальных услуг (в том числе привлечение молодёжи и клиентов центра).
• Таким образом, с целью оптимизации деятельности по оказанию социально-бытовых услуг инвалидам - клиентам центра и повышению их качества на базе отделения социального обслуживания на дому необходимо внедрить инновационный бригадный метод организации труда.
• Основной задачей бригадного метода является оказание социальных услуг инвалидам, остро нуждающимся в них в виду состояния здоровья, как на постоянной основе, так и разового характера, а именно:
• - Оказание содействия по уборке жилого помещения;
• - Приобретение и доставка на дом продуктов питания и промышленных товаров;
• - Приобретение и доставка на дом лекарственных препаратов и т.д.;
• Совместно с Пенсионным фондом, органами здравоохранения, центрами занятости населения необходимо актуализировать базу данных по трудоспособным инвалидам, проанализировать статистику и составить социальный портрет инвалида по параметрам: возраст, пол, образование, профессиональный уровень подготовки, семейное положение, уровень доходов.
• Отдельно должна быть проанализирована база по детям с ограниченными возможностями - сколько из них охвачено обучением, с указанием форм обучения.
• Должны быть выявлены насущные проблемы инвалидов, проведены опросы, встречи с общественными организациями инвалидов и мониторинг проблем, который их волнует.
• Решению проблемы одиночества инвалидов способствуют: организация деятельности групп взаимоподдержки специалистами по социальной работе, создание клубов общения, проведение мероприятий, направленных на профилактику одиночества инвалидов на территории участка. Среди мероприятий, организуемых в Центре социального обслуживания по профилактике одиночества инвалидов, важное место могут занимать клубы по интересам.
• Мы предлагаем открыть кабинет срочной информационной помощи инвалидам в Центре социального обслуживания, для того чтобы граждане могли обратиться за помощью в работе с компьютером и в его освоении. Обучение смогут проводить специалист по социальной работе совместно с сотрудником информационно-аналитического отдела.
• Специалист по социальной работе поможет установить контакт с инвалидами, грамотно выстроить взаимоотношения и проводить занятия с учетом индивидуальных особенностей инвалидов. А специалист информационно-аналитического отдела сформирует программу обучения «с нуля» с учетом нужд домашнего пользования компьютером. Обучение работы на компьютере должно охватывает широкий диапазон от знакомства с операционной системой Windows, где клиенты узнают основные понятия, действия в Windows, основы работы с файлами, папками, дисками, программами, до освоения социальных сетей.
• Освоение сложных ноу-хау XXI века, поможет получить инвалидам чувства уверенности и независимости. Люди с ограниченными возможностями смогут общаться на сервисах интернет знакомств, в социальных сетях и через Skype. Skype - бесплатное программное обеспечение, обеспечивающее шифрованную голосовую связь через Интернет между компьютерами, а также платные услуги для связи с абонентами обычной телефонной сети.
• Кабинет срочного информационного обслуживания позволит инвалидам использовать возможности компьютера для своих повседневных целей. А главное подарит возможность почувствовать себя увереннее в современном обществе, и как следствие успешнее.
• Таким образом, совместная скоординированная работа Центра социального обслуживания, с центрами занятости населения, Пенсионного фонда, Фонда социального страхования по вопросам социальной защиты инвалидов, определение потребности в основных видах социальной помощи, учёт современных технологий социальной работы позволит решить вопросы, которые обеспечивают качественную жизнь людей с ограниченными возможностями. Таким образом, совместная скоординированная работа Центра социального обслуживания, с центрами занятости населения, Пенсионного фонда, Фонда социального страхования по вопросам социальной защиты инвалидов, определение потребности в основных видах социальной помощи, учёт современных технологий социальной работы позволит решить вопросы, которые обеспечивают качественную жизнь людей с ограниченными возможностями.
• Заключение
• Выявление проблем в деятельности любого учреждения социального обслуживания инвалидов, определение основных направлений его совершенствования и активизация специалистов учреждений на решение этих проблем способствует модернизации уже существующих методов, методик и технологий работы с инвалидами в данных учреждениях и появлению новых. А применение положительного опыта деятельности в сфере социального облуживания может способствовать повышению эффективности деятельности учреждений социального обслуживания по работе с инвалидами.
• Таким образом, преобразования и правовые нововведения в социальном обслуживании инвалидов способствуют не только появлению новых типов и видов учреждений социального обслуживания данных категорий населения, но и приводят к изменениям в образцах поведения, социальных представлениях и мышлении всего населения и работников социальных служб. Способствуют возникновению новых принципов в деятельности учреждений социального обслуживания инвалидов таких, как принцип активизации деятельности инвалидов по решению своих собственных проблем, а также принцип развития социальной активности инвалидов.
• В ходе анкетирования выявлен ряд проблем в организации социальной работы с инвалидами в ГБУ СО МО «Одинцовский комплексный центр социального обслуживания населения»:
• - Выявлено несоответствие в оценке предоставляемых инвалидам социальных услуг, если сотрудники Центра указывают на их высокий уровень, то клиенты Центра качеством услуг недовольны.
• - Не все инвалиды - клиенты располагают информацией о предоставляемых социальных услугах и существующих стандартах качества услуг.
• - Клиенты указали на низкое качество технической оснащенности работников, слабую обеспеченность транспортом, нехватка работников в социальных службах.
• - Сотрудники основными проблемами в работе Центра считают, отсутствие чётких инструкций и технологий работы по каждой социальной услуге, недостаточность распространения положительного опыта среди сотрудников, нерегулярность мероприятий повышающих квалификацию сотрудников.
• - При высоком уровне опрошенных сотрудников указывающих на удовлетворённых качеством предоставления социальных услуг, присутствует основной процент клиентов, которых данное качество не удовлетворяет, что свидетельствует о необходимости использования индивидуального подхода к решению социальных проблем каждого в отдельности взятого инвалида.
• На основе данных, полученных в результате анкетирования социальных работников и инвалидов получающих социальную помощь в ГБУ СО МО «Одинцовский комплексный центр социального обслуживания населения», нами были разработаны рекомендации по совершенствованию социальной работы с данной категорией клиентов, данная деятельность должна осуществляться в следующих основных направлениях:
• - улучшение информированности населения о функционировании Одинцовского комплексного центра социального обслуживания населения» и спектра предоставляемых услуг инвалидам;
• - совершенствование технологий по социальной адаптации и реабилитации инвалидов, а также необходимость расширения форм досуговой деятельности;
• - внедрение в социальное обслуживание инвалидов инновационных технологий работы, а также развитие технологий, ориентированных на индивидуальные потребности лиц с ограниченными возможностями;
• - обобщение и применение положительного опыта работы с гражданами данной категории, реализуемого в учреждениях социального обслуживания населения других стран и территориальных единиц РФ;
• - расширение штата специалистов за счет привлечения высококвалифицированных специалистов в работу Центра, а также увеличение количества специалистов по социальной работе в штатной структуре Центра;
• - модернизация деятельности Центра путём сотрудничества с различными государственными, муниципальными и негосударственными органами, организациями и учреждениями, и иными общественными и религиозными организациями по вопросам совместного решения проблем инвалидов;
• - совершенствование работы по привлечению внебюджетных средств в процессе сотрудничества с различными предприятиями (государственными и коммерческими), организациями, частными предпринимателями.
• Таким образом, совместная скоординированная работа Центра социального обслуживания, с центрами занятости населения, Пенсионного фонда, Фонда социального страхования по вопросам социальной защиты инвалидов позволит решить вопросы, которые обеспечивают качественную жизнь людей с ограниченными возможностями.

• Список используемой литературы
• Нормативно-правовые акты

1. Конституция РФ (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ, 04.08.2014, N 31, ст. 4398

2. Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» // Российская газета, N 234, 02.12.1995

3. Федеральнlый закlон от 27 июlля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организlации предоставлlения государlственных и муниlципальных усlлуг» // Российская газета, N 168, 30.07.2010

4. Федеlральный заlкон от 21 нояlбря 2011 г. № 323-ФЗ «Об оснlовах охраlны здоlровья гражlдан в Росlсийской Федераlции» // Российская газета, N 263, 23.11.2011

5. Постановление Московской областной думы от 20.11.2014 № 20/106-П О Законе Московской области «О некоторых вопросах организации социального обслуживания в Московской области» // "Ежедневные Новости. Подмосковье", N 234, 16.12.2014

Учебная литература

6. Агашев Д.В. Прlаво социlального обеспечlения. Курс лекlций / Д.В. Агашев. -- Томск, 2014. -- 180 c.

7. Активные методы работы с пожилыми людьми // Работник социальной службы. - 2013. - N 5. - С. 62-69

8. Антипьева Н.В. Социальная защита инвалидов в Российской Федерации: Правовое регулирование. - М., 2014. - 241 с.

9. Аракlчеев В.С. Пlраво социlального обеспечlения Россlии. Пlраво соцlиального обеспеllчения Роlссии. Учебнlое поlсобие/В.С. Араlкчеев. -- Томlск: Изд-во НТЛ, 2013. -- 518 с.

10. Ахуlнова Е.С. Граlжданско-прlавовое регулlирование окаlзания социаlльных услуг насlелению // Актуальные проблемы современной науки. - 2016. - N 1. - С.96-98

11. Буянова М.О. Прlаво социаlльного обесlпечения: учеб. поlсобие / М.О.Буянова, С.И.Кобзева, З.А.Кондратьева. - 2-е изд., перераб. и доп. - М., 2015. - 814с.

12. Васиlльева Н. В. Соцlиальная реабилlитация инвlалидов. - Мосlква, 2015. - 321 с.

13. Веденеева Н.В. Социальные аспекты реабилитации инвалидов в Российской Федерации: дис. . канд. социол. наук: 22.00.14 / Н.В.Веденеева. М., 2014. - 194 с.

14. Гриlгорьев С.И. Теlория и методолlогия социаlльной раlботы. - М., 2014. - 258 с.

15. Григорьева И. А., Келасьев В. Н. Теория и практика социальной работы. - М., 2014. - 213 с.

16. Гуlсев А.Ю. Формlы и спlособы защиlты прав граlждан в сфере социального обеlспечения // Журнал российского права. - 2016. - N 7. - С.120-128.

17. Давлетбаева, З.К., Нуртдинова З.Н. Технологии социальной реабилитации: методические рекомендации [Текст] / З. К. Давлетбаева, З. Н. Нуртдинова; Под ред. М.М. Исхакова. - Уфа. - 2015. - 230 с.

18. Данилюк Л.Е., Бахарев В.В. Ограниченные возможности здоровья: логико-методологический анализ // Общество: экономика, политика и право. - 2015. - № 6. - С. 8-11.

19. Дементьева Н. Ф. Социальная реабилитация и её роль в интеграции инвалидов в общество // Развитие социальной реабилитации в России. - М., 2016. - С. 4-11.

20. Дементьева Н. Ф., Устинова Э. В. Роль и место социальных работников в обслуживании инвалидов и пожилых людей. - М., 2015. - 148 с.

21. Ерllшов В.А. Пlраво социlального обесlпечения / В.А. Ершlов, И.А. Толмlачева -- lМ.: ГроссМедиа, 2015. -- 312 с.

22. Жуlлина Е.В. Основы социальной реабилитlации и профоlриентации : учlебное пособ. М.: ТЦ Сфеlра, 2015 - С.17-21. l

23. Закlонодательство в социалlьной сlфере: проблемы иlзмерения эффективностиl / Н.С.Волкова, О.Ю.Еремина //l Журнал российского права. - 2016. - N 9. - С.44-54. l

24. Захаренков В.В. Организация медико-социальной реабилитации инвалидов / В.В. Захаренков. Новокузнецк: Русская книга, 2013.- 173 с.