Семейный конфликт как объект деятельности специалиста по социальной работе

В рамках кейс-менеджмента проводятся сетевые встречи. Существует четыре вида встреч: семейный совет, встреча группы поддержки (малой группы), встреча-диалог, встреча-процесс. В зависимости от цели встречи и сущности и стадии конфликта, специалист по социальной работе может выбрать любой тип встречи. Встреча проходит на нейтральной территории, туда приглашаются не только члены семьи, но и необходимые разнопрофильные специалисты. Специалист по социальной работе подготавливает встречу, при ее проведении он также может быть ее участником. Саму встречу проводит ведущий, как правило, человек, первый раз встречающийся с семьей и никак с ней не связанный. Его задача - отслеживать фазы встречи, направлять беседу в нужное русло, при необходимости он успокаивает участников и пресекает неподобающее поведение.

Интенсивная семейная терапия (ИСТ) на дому как технология социальной работы со случаем также может применяться для решения семейного конфликта. Здесь специалист по социальной работе выступает как координатор совместных усилий разнопрофильных специалистов. Основные принципы ИСТ отражают необходимые аспекты для работы с семейным конфликтом. Интенсивность направлена на то, чтобы разрешить конфликт до наступления тяжелого кризиса в семье. Проживание ребенка в привычной обстановке, то есть там, где зародился конфликт, позволяет применять полученные навыки правильного поведения в конфликтах и их разрешения. Системный подход к семье позволяет работать со всеми членами семьи, тем самым повышая шансы на эффективное разрешение конфликта, а также дает семье необходимый опыт самостоятельного урегулирования подобных ситуаций в будущем.

В ИСТ выделяют следующие фазы:

Фаза вовлечения (мотивации);

Фаза социально-психологического обследования;

Фаза изменения поведения;

Фаза обобщения.

На первой фазе специалист по социальной работе налаживает контакт с семьей, ее взаимодействие с другими экспертами, необходимыми для решения конфликта, проводит информационные встречи. Социальный работник также проводит мотивирующее интервью с конфликтующими сторонами, направленное на то, чтобы дать понять семье, что конфликт решаем, из него можно выйти и можно сделать это правильно.

Фаза социально-психологического обследования включает в себя широкое изучение семейных проблем, фокус внимания специалиста перемещается с конфликта на всю дисфункциональность семьи в целом. Социальный работник исследует взаимоотношения не только в семье, но и за ее пределами, с другими социальными субъектами - друзьями, родственниками, коллегами по работе, школьными знакомыми. Здесь происходит сближение социального работника с семьей и составление рабочего плана, по которому будет происходить совместная деятельность по решению конфликта. Таким образом, диагностика носит полисистемный характер.

Главный принцип фазы изменения поведения - «помоги себе сам». Специалист по социальной работе максимально активизирует семью. Это центральная фаза ИСТ, поэтому она длится достаточно долго - от трех до шести месяцев.

Один из методов, применяемых на этой фазе, - экстернализация. В случае проблемы семейного конфликта это означает, что конфликт отделяется от личностей его участников, что способствует новому взгляду на него. Клиент начинает осознавать, что за конфликтом он перестал замечать личность второй стороны, и это способствовало ухудшению ситуации. На этой же фазе происходит позитивное закрепление: правильное поведение сторон поощряется через бальную систему, что позволяет проводить мониторинг изменений. Специалист регулярно беседует как с отдельными членами семьи, так и со всей семьей одновременно. Каждая встреча имеет свою конкретную задачу, способствующую достижению конечной цели. Как правило, здесь применяется такой вид сетевой встречи, как встреча группы поддержки (малой группы). Ее цели - создание условий непрерывной поддержки, формирование мезосистемы, регулярное отслеживание выполнения принятых решений. Фокус внимания сосредоточен на проблеме - семейном конфликте. Специалист, организующий сетевую встречу, приглашает на нее частную сеть контактов клиента, примерно 5-8 человек, высылая им письма. Здесь ведущий входит в состав самой группы.

Цель последней фазы - обобщения - безопасный выход специалиста из семьи, анализ достигнутых результатов и проверка того, как были усвоены полученные знания клиентами. Специалист по социальной работе определяет, решен ли конфликт, сможет ли семья в дальнейшем при возникновении подобных ситуаций справиться сама, оценивает эффективность своей работы.

ИСТ является одной из технологий шведской модели работы с семьей. Суть модели отражена в нескольких тезисах.

Ребенок нуждается в поддержке и сохранении сформированных ранее эмоциональных связей, поэтому его нельзя изымать и отрывать от семьи.

Ответственность за судьбу ребенка специалист разделяет с окружением ребенка.

Проблемы ребенка не могут решаться изолировано от среды, так как они носят комплексный характер и тесно связаны со средой.

В рамках этой модели также реализуются такие технологии, как подготовка родителей к родительским функциям и активизация социальной сети контактов. Активизация сети социальных контактов, по своей сущности, является работой с окружением клиента, когда люди из различных сфер жизни клиента рассматриваются как главный ресурс для помощи. Основной принцип данной технологии - помощь ребенку в кризисной ситуации.

Для помощи семье в решении семейного конфликта по этой технологии специалист по социальной работе проводит сетевую диагностику, составляет сетевую карту и организует сетевую встречу. Как и в любой другой технологии, специалист в начале работы устанавливает контакт с семьей. Затем при помощи специалиста ребенок составляет карту своих социальных контактов, куда включает всех значимых для себя субъектов. Поле карты делится на несколько секторов, им соответствуют такие сферы, как семья (те, с кем проживает ребенок на конкретной территории), родственники, учеба, досуг, друзья, работа, другими словами, не только непосредственные участники конфликта. На основании карты специалист выявляет эффективные ресурсы для решения конфликта, узнает о взаимоотношениях ребенка с его окружением, а также об отношениях значимых для ребенка людей между собой. Важным моментом в анализе сети является выявление нексуса - человека, знающего наибольшее количество контактов ребенка и осведомленного о его проблемах. Его отсутствие или потеря значительно увеличивает незащищенность клиента в проблемных ситуациях.

После анализа карты специалист подготавливает сетевую встречу, зачастую это встреча-процесс. В центре встречи - личность клиента, цель - изменение ситуации. При подготовке встречи специалист по социальной работе формирует команды из групп: координатор встречи (сам специалист), ведущий и помощник, чья задача - проведение встречи, группа рефлексии, которая отслеживает процесс обсуждения и отражает его в аллегоричной форме, и люди с полярными позициями. Для состава участников необходимо выдерживать баланс, на встречу приглашается широкая сеть контактов, представители различных социальных служб и групп.

Работа на сетевой встрече проходит в несколько фаз:

Фаза «воссоздания племени».

Фаза поляризации.

Фаза мобилизации.

Фаза депрессии.

Фаза прорыва.

Фаза катарсиса.

На первой фазе ведущий встречи старается достичь чувства единения между участниками встречи, дать понять, что встреча организована для решения конкретной проблемы и ответственность за это лежит на всех. На второй фазе участникам предоставляется возможность высказать свое мнение относительно проблемы. Здесь необходимо соблюдать осторожность, так как на этой фазе, помимо основного конфликта как причины встречи, могут возникать сопутствующие ссоры и разногласия. На следующей фазе начинается выдвижение предложений по решению конфликта, однако они еще не могут претендовать на то, чтобы быть принятыми, потому что зачастую являются непродуманными и не принимаются большинством участников. Фаза депрессии выступает как апогей переживаний и своеобразный кризис встречи - после нее наступает качественно новый этап. Прорыв как фаза представляет собой сплочение людей вокруг проблемы и поиск наиболее продуктивного решения конфликтной ситуации, тут же разрабатывается план действий и подводится итог встречи. Последняя фаза - катарсис - логическое завершение процесса сетевой встречи после долгих споров, приход участников к согласию. На этой фазе участники начинают чувствовать всю полноту своей ответственности, испытывать надежду на благополучный исход конфликта.

Встречи часто проходят неровно, какие-то фазы могут повторяться, до других встреча может даже не дойти. Однако в любом случае важна работа после сетевой встречи, а именно, претворение в жизнь членами семьи всех тех решений и задумок, которые были разработаны и приняты в результате встречи. Все плановые действия по решению конфликта осуществляются как формальными участниками - специалистами различных сфер, так и неформальными - друзьями, родственниками, коллегами.

Вдовина М.В. выделила несколько технологий регулирования семейного конфликта, заимствованных из конфликтологии и разделила их на эффективные и неэффективные. Критерием такого деления стало взаимное удовлетворение интересов и потребностей конфликтующих сторон. К эффективным технологиям автор отнесла следующие.

Компромисс - взаимные уступки сторон становятся решением проблемы.

Предотвращение - совместные усилия сторон, направленные на то, чтобы не дать конфликту разгореться и прекратить его на начальных стадиях.

Управление - контроль и регулирование процесса конфликта для максимального снижения вреда от него и получения наибольшей пользы для каждой из сторон; может проводиться как самими конфликтующими, так и внешними силами (специальные лица, власти и др.)

Сотрудничество - попытка коллективной выработки решения, устраивающего все стороны.

Переговоры - многозадачный процесс, в ходе переговоров предлагаются альтернативы вариантов решения конфликта, происходит оценка возможностей и ресурсов, открываются пути к сотрудничеству, стороны обмениваются мнениями.

Использование посредничества - использование примирительной процедуры, где обязателен посредник, это может быть организация или частное лицо.

Все перечисленные технологии направлены, в первую очередь, на то, чтобы члены семьи услышали друг друга и изменили отношение к ситуации. Специалист по социальной работе выступает профессионал, который помогает семье в поиске решения конфликта и минимизации негативных последствий от него.

Неэффективные технологии, по мнению автора, это те, которые не приводят к позитивному решению конфликта. Вдовина М.В. назвала такие неэффективные технологии, как:

соперничество, конкуренция - настаивание на своей позиции, отказ от компромиссов и старание «победить» любой ценой.

применение силы, власти, закона - использование одной из сторон, которая считает себя сильнее, всех указанных элементов

избегание конфликта - попытка не решить конфликт, а скрыться от него

откладывание - временное отступление стороны от борьбы за свою правоту, однако, при накоплении необходимого количества ресурсов, вторичные попытки решить конфликт в свою пользу

приспособление - принятие мнения более сильной стороны Вдовина М.В. Технологии социальной работы с конфликтной семьёй // СОТИС - социальные технологии, исследования. 2014, № 1(63) стр. 90-101.

Использование всех перечисленных технологий членами семей в жизни неизбежно, при этом их последствия могут быть разрушительными для семьи. Поэтому задачей специалиста по социальной работе в случае применения членами семьи подобных тактик становится демонстрация недостатков выбранной технологии, ее замена на более результативную.

Семейные конфликты также имеют свою специфику в зависимости от типа семьи. Так, монородительские семьи можно разделить на два вида, в зависимости от того, кто из родителей живет с ребенком и воспитывает его - мать или отец. Вид семьи частично определяет спектр ее проблем: для матерей-одиночек больше характерны экономические риски, тогда как для неполных отцовских семей - социальные Андрющенко О. Е., Левковская Н. Г., Шаргодыкова Н. И. Социально-педагогическая поддержка неполных отцовских семей // Актуальные вопросы социальной работы с различными группами населения. Материалы III межрегиональной научно-практической конференции с международным участием 09 декабря 2015 года [Электронный ресурс]. Сб. Кировская государственная медицинская академия. - Киров, 2015. - 368 с.. В семьях обоих видов могут возникать конфликтные ситуации. В последние годы прослеживается тенденция роста числа отцов-одиночек, поэтому все больше внимания уделяется социальной работе с данной категорией клиентов. В Санкт-Петербурге в нескольких районах функционируют папа-школы, где проводится работа с молодыми отцами. Их подготавливают к рождению ребенка в разных аспектах. Опытные отцы обучают «новичков» обращению с младенцами, оказывают психологическую поддержку Воронов А.Н., Шемчук О. Н. Социальная работа с отцами в Санкт-Петербурге // Инновационные практики социальной работы в Санкт-Петербурге: сборник научных статей / под ред. Н.Г. Скворцова, А. Н. Воронова. - СПб.: «Скифия-принт», 2012.-366 с.. Данные школы можно отнести к субъектам первичной профилактики семейных конфликтов.

Проблемы неполных семей часто связаны с недостатком времени у родителя на ребенка, вследствие чего ребенок может занимать свое свободное время негативными способами проведения досуга. Например, попасть в плохую компанию, начать употреблять психоактивные вещества, тем самым провоцируя появление конфликтов с родителями. В таком случае специалист по социальной работе может применить технологию социокультурной деятельности. К формам ее реализации относятся творчество, отдых, праздник, развлечение, самообразование Авдонина И. Е. Социокультурная деятельность как технология социальной работы с неполной семьей в центре развития семьи «Кристаллик» // Ученые записки РГСУ. 2012. №3 С.6-10.. Социальный работник беседует с родителем и ребенком, проводит первичную диагностику для выявления причин конфликта, его последствий для семьи. Реализация мероприятий позволяет упростить решение конфликта через снятие психоэмоционального напряжения у ребенка. Демонстрация альтернативных способов проведения досуга помогает устранить одну из причин семейного конфликта. Специалист отслеживает изменения в детско-родительских отношениях и старается достичь их максимальной гармонизации.

Социальная работа с семьей, где есть ребенок с ограниченными возможностями, часто носит реабилитационный характер, то есть происходит реализация технологии социальной реабилитации, в которую входит урегулирование возможных конфликтов. Специалист по социальной работе составляет программу социальной реабилитации, в которую входят мероприятия, направленные на помощь и поддержку семьи.

Часто в семьях такого типа происходят конфликты из-за усталости родителей от ответственности за необычного ребенка, невозможности расслабиться. Постоянное нервное напряжение может спровоцировать семейные конфликты. Для их предупреждения существует отдельный вид услуг - рекреационный. В него входят услуги, при помощи которых родители получают короткую «передышку» от повседневных проблем и имеют возможность получить немного свободного времени.

В Санкт-Петербурге реализуются программы, предоставляющие услуги такого вида, - «Передышка плюс» и «Передышка». Первая из них реализуется Санкт-Петербургской ассоциацией общественных объединений родителей детей-инвалидов «ГАООРДИ», вторая - Автономной некоммерческой организацией «Партнерство каждому ребенку». Отличие от томской технологии состоит в том, что здесь родители отдают ребенка на попечение принимающей семьи. По своей сути, принимающая семья-это волонтеры, прошедшие специальной обучение.

Многодетная семья - это семья, в которой трое и больше несовершеннолетних детей, при этом дети могут быть родными, усыновленными или находиться под опекой/попечительством Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга. Cоциальная поддержка многодетных семей URL: http://gov.spb.ru/helper/social/family/mnogodet/ (Дата обращения: 17.12.2016). Данная категория семей является одной из наиболее уязвимых, что обусловлено комплексностью ее проблем: жилищных, финансовых, психологических, проблем с трудоустройством родителей. Специалист по социальной работе должен учитывать эту многоаспектность при работе с семьей.

Многие исследователи склоняются к тому, что главная проблема данного типа семей - материальная Бутрим Н.А. Специфика проблем современной многодетной семьи //

Система ценностей современного общества. 2012. № 22. стр. 172-176. Она же является причиной большинства семейных конфликтов. Поэтому при работе с семьей специалист, в первую очередь, должен обратить внимание на степень нуждаемости семьи и активизировать ресурсы, направленные на решение данной проблемы. Если при диагностике было выявлено, что недостаточная материальная обеспеченность была основной причиной конфликта, то таким образом можно разрешить конфликт.

Еще одной часто встречающейся проблемой многодетных семей является напряженная психологическая обстановка в семье, связанная с большим количество членов семьи. Ревность детей к родителям, недостаток их внимания и подобные негативные явления можно объединить в группу психолого-педагогических проблем. Сталкиваясь с семейным конфликтом на этой почве, специалист по социальной работе, как правило, направляет семью к психологу. Однако он также может применить такие методы, как беседа, мотивирование членов семьи.

На сегодняшний день существует множество технологий социальной работы с семьей и детьми. В российскую практику все больше внедряется опыт case-технологий. Можно утверждать, что социальная работа, в целом, технологически обеспечена, однако отдельной технологии, касающейся урегулирования семейных конфликтов, не существует. Семейный конфликт может быть как причиной обращения семьи в социальную службу, так и «подводным камнем», который обнаружится в процессе работы с семьей. Специалист по социальной работе, поэтапно реализуя выбранную технологию, должен помочь семье разобраться с конфликтом и научить ее в будущем решать подобные проблемы эффективно.

Семья как объект внимания государства получает существенную поддержку через проводимую социальную семейную политику. Будучи первым социальным институтом для ребенка - будущего гражданина страны - семья и ее благополучие имеют большую значимость. Различные типы семей, например, монородительские, многодетные, с низким доходом и другие, становятся клиентами специалистов по социальной работе в силу своих проблем, которые они не могут разрешить самостоятельно. Существующие классификации семей помогают специалистам по социальной работе подбирать необходимые методы для устранения проблемной ситуации. По различным основаниям выделяются такие типологии семей как благополучная, семья группы риска, неблагополучная; полная и неполная семья; нуклеарная и расширенная семья и другие. Причем, если семья обратилась в социальную службу, она необязательно переходит из категории благополучной в одну из двух оставшихся. Однако при ближайшем рассмотрении в некоторых семьях, которые подходят под определение благополучных, можно увидеть скрытое семейное неблагополучие. Часто его признаком является наличие конфликта в семье. Его причины могут быть разными: начиная от финансовых и заканчивая психолого-педагогическими. В любом случае, его присутствие влияет на психологический климат в семье и на личность ребенка, его развитие.

Специалист по социальной работе, на сегодняшний день, является одним из главных профессионалов, который помогает семьям в урегулировании семейных конфликтов. Подход к семье как к системе, а также возможность «проникновения» в семью позволяют специалисту достичь необходимых результатов в решении семейного конфликта. Работа с семейным конфликтом занимает важное место в деятельности специалиста, так как его устранение способствует решению остальных проблем в семье. Зачастую сам конфликт это основание для обращения к специалистам. В таком случае, его урегулирование будет главной целью специалиста по социальной работе. Многообразие технологий социальной работы позволяет решать семейные конфликты, а также проводить различные профилактические и просветительские мероприятия, направленные на их предупреждение.

Глава 2. Эмпирическое исследование на тему: «Роль и функции специалиста по социальной работе по урегулированию семейных конфликтов»

2.1 Программа исследования

На основании проведенного в первой главе анализа мы подтвердили, что семья - традиционный объект для оказания помощи. Семьи имеют множество различных проблем, разобраться с которыми им помогают специалисты. Среди разнообразия проблем также присутствуют семейные конфликты.

Цель исследования: охарактеризовать роль и особенности деятельности специалиста по социальной работе по урегулированию семейных конфликтов.

Задачи исследования:

Проведение экспертного интервью с целью выявления роли и деятельности специалиста по социальной работе урегулировании конфликтов в семьях.

Интервьюирование членов семьей о роли специалиста по социальной работе в решении семейных конфликтов.

Проведение онлайн-опроса подростков для выявления отношения к переживаемым семейным конфликтам.

Проведение онлайн-опроса студентов высших учебных заведений в целях выявления потребности в профилактической работе по предупреждению семейных конфликтов.

Объект исследования: семьи с детьми.

Предмет исследования: семейные конфликты и деятельность специалиста по социальной работе по их урегулированию.

Методы исследования: экспертное интервью (см. Приложение №1), интервью родителей (см. Приложение №2), анкетирование подростков (см. Приложение №3), анкетирование студентов высших учебных заведений (см. Приложение №4).

Характеристики выборки:

Выборка экспертного интервью составила 44 специалиста:

специалисты по социальной работе - 20 респондентов;

специалисты по социальной работе с молодежью, занимающиеся урегулированием конфликтов в молодежной среде, в том числе, семейных конфликтов - 9 респондентов;

психологи социальной работы - 15 респондентов.

Помимо экспертного интервью были опрошены родители, подростки и студенты высших учебных заведений для оценки потребности работы с семейными конфликтами. Выборка родителей составила 14 человек, 2 мужчин и 12 женщин в возрасте 28-48 лет из разных семей, в составе которых присутствуют дети подросткового возраста. Интервьюирование родителей, проведенное в рамках исследования, проходило по гайду, разбитому на блоки: отношения и конфликты в семье респондента, личные методы урегулирования конфликтов и мнение относительно помощи специалиста по социальной работе. Главной целью интервью было выявление мнения родителей относительно возможностей специалиста по социальной работе в помощи в урегулировании семейных конфликтов. Были проинтервьюированы 14 родителей из 14 семей, у которых есть дети подросткового возраста.

Выборка подростков составила 36 человек в возрасте 12-17 лет: 19 девушек и 17 молодых людей. Онлайн-опрос проводился с целью исследования распространенности семейных конфликтов в современных семьях и знаний подростков о специалистах, которые могут оказать помощь в этой области.

Выборка студентов высших учебных заведений составила 102 человека в возрасте от 17 до 30 и больше лет, среди них 58 девушек и 44 молодых человека. Онлайн-опрос студентов был проведен для изучения мнения данной категории относительно причин семейных конфликтов, способов их предупреждения и урегулирования, выявления уровня осведомленности о возможностях социального работника в сфере помощи решениях проблемы семейных конфликтов. Студенты как категория населения были выбраны для проведения опроса, так как в будущем большинство из них создадут свои семьи.

Последние две группы являются представителями единой сети контактов. Данные группы населения были выбраны по двум причинам. Во-первых, и те, и те в будущем создадут свои семьи и станут родителями, благополучие их семей зависит от той обстановки, в которой они сами выросли и от того, насколько они сами умеют справляться с конфликтными ситуациями. Во-вторых, подростки в настоящее время переживают конфликтный период жизни, а студенты не так давно вышли из этого возраста, поэтому их опыт разрешения конфликтных ситуаций в семье также представляется ценным.

Тип выборки - случайная.

База исследования:

СПб ГБУ СОН «Центр социальной помощи семье и детям Калининского района»;

СПб ГБУ «Центр социальной помощи семье и детям Кировского района»;

СПб ГБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения Красносельского района»;

СПб ГБУ СРЦ «Малоохтинский Дом Трудолюбия»;

Благотворительный фонд «Центр социальной адаптации свт. Василия Великого»;

СПб ГБУ Городской центр социальных программ и профилактики асоциальных явлений среди молодёжи «КОНТАКТ»;

социальная сеть «Вконтакте».

Функционирующая система социальной помощи семьям с детьми в г. Санкт-Петербург представлена в исследовании шестью учреждениями, на базе которых проводились интервью экспертов. Это СПб ГБУ СОН «Центр социальной помощи семье и детям Калининского района», СПб ГБУ «Центр социальной помощи семье и детям Кировского района», СПб ГБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения Красносельского района», СПб ГБУ СРЦ «Малоохтинский Дом Трудолюбия», Благотворительный фонд «Центр социальной адаптации свт. Василия Великого», СПб ГБУ Городской центр социальных программ и профилактики асоциальных явлений среди молодёжи «КОНТАКТ».

Данные учреждения можно условно разделить на две группы по категориям: те, которые направлены исключительно на работу с семьями, имеющими детей, и те, которые оказывают услуги семьям в числе прочих категорий населения, являющихся клиентами социальных служб. К первой группе относятся СПб ГБУ СОН «Центр социальной помощи семье и детям Калининского района», СПб ГБУ «Центр социальной помощи семье и детям Кировского района», СПб ГБУ СРЦ «Малоохтинский Дом Трудолюбия», Благотворительный фонд «Центр социальной адаптации свт. Василия Великого».

Каждое учреждение стремится к достижению своих целей через решение задач и реализацию различных видов деятельности.

Цели СПб ГБУ СОН «Центр социальной помощи семье и детям Калининского района» и СПб ГБУ «Центр социальной помощи семье и детям Кировского района» схожи, их можно определить как одну: оказание социальной поддержки и социального обслуживания граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, а также безнадзорных детей и детей, оказавшихся без попечения родителей.

Виды деятельности, реализуемые в СПб ГБУ СОН «Центр социальной помощи семье и детям Калининского района», следующие: предоставление социальных услуг нуждающимся в них: семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации, с несовершеннолетними детьми в них; несовершеннолетним, находящимся в социально опасном положении; женщинам, пострадавшим от любых форм насилия и другим категориям населения; информирование населения о деятельности центра.

Виды деятельности, реализуемые в СПб ГБУ СОН «Центр социальной помощи семье и детям Кировского района», следующие: социальный патронаж дезадаптированных детей и подростков, склонных к асоциальным поступкам и противоправному поведению; мониторинг социальной и демографической ситуации, уровня социально-экономического благополучия семей и детей Кировского района Санкт-Петербурга; участие в разработке и реализации программ социальной реабилитации и социальной адаптации семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации; оказание психологической помощи семьям и детям, в том числе экстренной, по «телефону доверия» и другие.

Целью СПб ГБУ СРЦ «Малоохтинский Дом Трудолюбия» является социальное обслуживание несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Для достижения цели реализуются такие виды деятельности: предоставление социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, в том числе направленных на организацию досуга, социально-трудовых, социально-правовых, срочных социальных услуг несовершеннолетним в полустацнонарной форме дневного пребывания и стационарной временного проживания форме социального обслуживания; участие в выявлении и устранении причин и условий, способствующих безнадзорности и беспризорности несовершеннолетних; обеспечение временного проживания несовершеннолетних, с содержанием их в установленном порядке на полном государственном обеспечении; оказание помощи в восстановлении социального статуса несовершеннолетних в коллективах сверстников по месту учебы, работы, жительства, содействие возвращению несовершеннолетних в семьи; оказание социальной, психологической помощи родителям (законным представителям) несовершеннолетних, в ликвидации трудной жизненной ситуации; содействие органам опеки и попечительства в осуществлении устройства несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей или иных законных представителей, осуществление подготовки граждан, желающих принять в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей, в соответствии с Программой подготовки лиц, желающих принять на воспитание в свою семью ребенка, оставшегося без попечения родителей; информационное обеспечение населения о деятельности Учреждения и другие.

СПб ГБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения Красносельского района» своей целью имеет предоставление социальных услуг гражданам, признанным нуждающимися в социальном обслуживании. Виды деятельности, через которые реализуется помощь семьям с детьми, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, следующие: содействие в устройстве несовершеннолетних в социозащитные, образовательные, медицинские и иные учреждения; консультирование по вопросам профориентации, а также содействие в выборе образовательного маршрута; организация досуга семей с детьми, с целью профилактики вредных привычек; консультирование граждан юрисконсультом по вопросам пенсионного, жилищного и семейного законодательства; содействие в разрешение конфликтных взаимоотношений родителей с детьми, нарушений супружеских отношений; психологическая диагностика и коррекция психоэмоционального, интеллектуального развития детей, неблагоприятных форм эмоционального реагирования и стереотипов; консультирование по правам и законным интересам клиентов, содействие в оформлении соглашений о погашении задолженности по коммунальным платежам, в постановке на учет в Агентство занятости населения или трудоустройстве, в оформлении льгот, пособий и субсидий, материальной, продуктовой и натуральной помощи.

Благотворительный фонд «Центр социальной адаптации свт. Василия Великого» имеет следующие цели: создание механизма комплексной социальной адаптации несовершеннолетних правонарушителей и их родителей; защита интересов несовершеннолетних и молодежи, находящихся в социально опасном положении в судах; содействие полномочным органам государственной власти и управления в организации оптимальных форм жизнеустройства несовершеннолетних и молодежи, оказавшихся в социально опасном положении; содействие духовно-нравственному становлению личности и другие.

К задачам Центра относятся: содействие деятельности в сфере защиты прав и законных интересов нуждающихся граждан в том числе несовершеннолетних; проведение социальной реабилитации и адаптации в отношении несовершеннолетних и молодежи: безнадзорных или беспризорных; занимающихся бродяжничеством или попрошайничеством; содействие деятельности в сфере образования, науки, культуры, искусства и просвещения; содействие деятельности в сфере профилактики и охраны здоровья граждан и другие.

СПб ГБУ Городской центр социальных программ и профилактики асоциальных явлений среди молодёжи «КОНТАКТ» функционирует для достижения следующей цели: создание действенной сети организаций и специалистов, для реализации программ по профилактике асоциальных явлений среди молодежи и выявления условий, способствующих развитию девиантного поведения у детей, подростков и молодежи города.

Центром выполняются следующие виды деятельности: реализация программ и мероприятий, направленных на ресоциализацию несовершеннолетних и молодежи, находящихся в социально опасном положении; консультирование родителей, законных представителей несовершеннолетних по вопросам профилактики безнадзорности, правонарушений, наркозависимости и иных асоциальных явлений среди несовершеннолетних и молодежи, в том числе с помощью использования сети Интернет; урегулирование конфликтов в молодежной среде, с участием или затрагивающие интересы несовершеннолетних или молодежи, в том числе семейных, детско-родительских и другие.

В обеих группах учреждений работают специалисты по социальной работе, которые занимаются разрешением семейных конфликтов в рамках своей профессиональной деятельности. Как правило, в социальных службах работают с детско-родительскими конфликтами. Необходимо отметить специфику СПБ ГБУ «ГЦСП «КОНТАКТ», где специалистами по социальной работе с молодежью также оказывается помощь в решении конфликтов подростков не только с родителями, но и со сверстниками, учебными заведениями.

Специалисты по социальной работе в процессе реализации мероприятий, направленных на решение проблем клиента, работают в тандеме с психологами. В своей деятельности они используют системный подход, что позволяет полностью охватить все проблемы конкретной семьи. В ходе исследования были опрошены специалисты по социальной работе, специалисты по социальной работе с молодежью, психологи социальной работы.

2.2 Анализ полученных результатов

Анализ результатов экспертного интервью

Для выявления роли, функций и особенностей деятельности специалиста по социальной работе в рамках работы по урегулированию семейного конфликта были проведены интервью специалистов в шести учреждениях системы социальной помощи семье и детям г. Санкт-Петербург. Опрошенных экспертов можно разделить на три профессиональные группы: специалисты по социальной работе, специалисты по социальной работе с молодежью, психологи социальной работы. Гайд для экспертного интервью включал в себя четыре блока вопросов: общее представление о семейных конфликтах, отношение клиентов специалиста к ним и признание их, конкретные методы и технологии работы со случаем семейного конфликта и предупреждения появления конфликтных ситуаций в семье.

По результатам интервьюирования все группы признали, что семейные конфликты на сегодняшний день можно назвать социальной проблемой - «Да, конечно. Я считаю, что значительный процент всех конфликтов это именно семейные конфликты» (специалист по социальной работе с молодежью). 13 специалистов отметили, что конфликты в семье всегда были и будут, это является нормой, но необходимо отличать конструктивные и деструктивные конфликты и способы их решения. Относительно распространенности семейных конфликтов - большинство специалистов также считают, что конфликты являются практически повсеместным явлением - «Думаю, конфликты распространены повсеместно, я бы даже сказала, они есть везде, где есть семья» (специалист по социальной работе).

Причины семейных конфликтов, по мнению экспертов, как правило, психолого-педагогические. Со стороны родителей это недостаточно сформированное представление о родительских функциях, куда входит педагогическая неграмотность родителей, обусловленная недостатком знаний о специфике развития ребенка и методах воспитания, а также отсутствие опыта проживания в благополучной семье - «Порой бывают такие ситуации, когда родители сами выросли в неблагополучной семье, поэтому они могут не справляться со своими родительскими функциями - просто потому, что не видели положительного примера в детстве» (специалист по социальной работе). В качестве причин также были названы столкновения интересов, потребностей родителей и детей, неумение правильно решать конфликты, нежелание слушать и слышать другого человека, общий невысокий уровень культурного развития родителей. Сюда же входят особенности подросткового возраста: гормональные скачки, психологическая неустойчивость, стремление к независимости и самоутверждению - «С подростками ведь бывает тяжело. Родители уже не помнят, какими они были в этом возрасте, вот и получается какая-то пропасть между ними и детьми, непонимание. Это-то и приводит к конфликтам» (специалист по социальной работе». Отдельно были отмечены алкогольная и наркотическая зависимости родителей.

Кроме перечисленных причин, специалисты выделили причины социально-экономического порядка, которые также порождают семейные конфликты. Это такие причины, как безработица и недостаток материальных ресурсов, малообеспеченность семьи -«Причины конфликтов? Ну, в моей практике часто встречается алкогольная зависимость, безработица в семье» (специалист по социальной работе). Данные факторы не всегда зависят от клиентов, в некоторых случаях они не могут самостоятельно справиться с ними и им необходима помощь специалистов. То есть, помимо субъективных причин семейных конфликтов, можно выделить и объективные, не зависящие от конкретной семьи - экономическую ситуацию в стране и эффективность реализации социальной политики. Если семья не сумела адаптироваться к реалиям трудностей в обществе, то в ней практически неизбежно возникнут конфликты.

Все специалисты называли по несколько причин, то есть, как правило, семейный конфликт - следствие целого комплекса проблем в семье.

Рисунок 1. Частота ответов экспертов на вопрос «Как вы считаете, какие основные причины семейных конфликтов?»

Было констатировано некоторое расхождение мнений экспертов в вопросе частоты отрицания наличия семейного конфликта клиентом. Многие специалисты - 24 респондента- отметили, что клиенты в большинстве случаев отрицают наличие конфликта, в среднем это около 85-90% от общего числа клиентов. Несколько экспертов, наоборот, утверждали, что, так как к ним семьи приходят с уже имеющейся проблемой, им нет смысла что-либо скрывать и говорить, что у них все хорошо. «Клиенты редко отрицают, что у них есть какие-то проблемы и конфликты. А если и делают это, как правило, это больше защитная реакция» (психолог социальной работы). При этом главным «критерием» отрицания конфликта была названа степень готовности к работе со специалистом. То есть, если клиент еще не «созрел» для решения проблемы, он будет придерживаться позиции «у меня все хорошо, нет никаких проблем, мне не нужна помощь». Или другой вариант, когда клиент настолько привык к наличию конфликта, что считает это нормой и потому не имеет стремления разрешить его. Необходимо разделить тех клиентов, которые были направлены из других служб, и тех, которые обратились за помощью сами. В первом случае отрицание проблем происходит у подавляющего количества клиентов, во втором - семьям нет смысла «закрываться» от специалиста, так как они обратились в службу по собственной инициативе. Отрицание конфликта может происходить как со стороны родителей, так и со стороны ребенка, причем у разных экспертов присутствует неравномерное распределение тех, кто чаще не признает проблему - «Почти все отрицают. Если попробовать сказать по процентам - в 70% случаев отрицают родители, в 30% - дети» (специалист по социальной работе). Были также отмечены недоверие к специалистам как к чужим людям и страх перед общественным мнением в качестве причины отрицания. «Клиенты могут не признавать наличие конфликта, потому что боятся показаться плохими родителями» (заведующая отделением психолого-педагогической помощи).

Выявление ситуаций скрытого семейного неблагополучия происходит у большинства экспертов. Зачастую оно выявляется, когда специалисты устанавливают доверительные отношения с клиентом. Клиент, это может быть как родитель, так и ребенок, сам начинает описывать другие негативные явления в семье. Не всегда такие явления могут осознаваться клиентом как проблема, однако специалист отмечает для себя, что необходима работа и в таком направлении. Часто скрытые проблемы выявляет психолог, работающий в тесном взаимодействии со специалистом по социальной работе. Иногда поступают сигналы из различных субъектов профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, функционирующих по Федеральному закону «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» от 24.06.1999 № 120-ФЗ. К ним относятся образовательные организации, комиссии по делам несовершеннолетних, учреждения здравоохранения - «Бывают такие случаи, но нечасто. Выявляем через сигналы из комиссии по делам несовершеннолетних, например. Если ребенок что-то совершил, правонарушение какое, нам сообщают. Подобные моменты явно говорят о том, что в семье не все в порядке» (специалист по социальной работе). Как признак скрытого семейного неблагополучия были названы физические повреждения - синяки, травмы, другими словами, применение насилия к членам семьи.

Умышленное или неумышленное сокрытие клиентом своих проблем также является формой отрицания их наличия. Для специалиста по социальной работе отказ клиента признать проблему является первоочередной проблемой в профессиональной деятельности, так как отсутствие желания решить проблему делает все попытки сделать это бессмысленными. Это лишний раз доказывает необходимость грамотного установления доверительного контакта с членами семьи, от этого зависит вся дальнейшая работа, а также ее успешность. В случае затруднения в мотивировании клиента на получение профессиональной помощи специалисты стараются найти именно ту причину, которая покажется клиенту достаточно весомой, чтобы принять помощь.

Технологии и методы работы экспертов с семейным конфликтом различаются в зависимости от их профессиональной направленности. Необходимо выделить применение специалистами по социальной работе в решении данной проблемы беседы с клиентами, консультирования семей - индивидуального и группового, мотивирования клиента, наблюдения, опроса, анализа документов, диагностики. Психологи социальной работы применяют инструментарий, соответствующий их подготовке - это различные методы психодиагностики, тренинги с родителями и детьми. Специалисты по социальной работе также используют некоторые психологические наработки в своей деятельности. Практически все специалисты подчеркнули важность индивидуального подхода к каждой семье и выбор метода работы с опорой на уникальные черты конкретного случая.

Наряду со специалистами по социальной работе семейными конфликтами занимаются такие специалисты, как конфликтологи, медиаторы, психологи, юристы, применяя для решения данной проблемы технологии, присущие их профессии. В своей деятельности опрошенные эксперты также применяют некоторые методы, взятые из других областей. Так, многие специалисты обозначили медиацию и медиативные техники как один из методов решения семейных конфликтов, взятого из арсенала конфликтологов. Было отмечено, что специалист по социальной работе, будучи координатором деятельности по работе со случаем, также может выступать как посредник и третья сторона в решении конфликтов. Однако, по мнению экспертов, полноценное применение данного метода на практике требует подготовки и обучения специалистов. Специалист по социальной работе работает в тандеме с психологом, по необходимости обращаясь к другим специалистам, таким как врач, юрист, или направляя к ним клиента.

Несмотря на отличие функций психологов социальной работы и специалистов по социальной работе, зачастую их методы работы пересекаются. Так, специалист по социальной работе может использовать методы психологии, например, активное слушание и подобные ему коммуникативные техники.

Все специалисты отметили, что в их деятельности присутствует подход к семье как к системе. Была подчеркнута важность данного подхода, так как работа с одним из членов семьи не принесет нужного результата, если он будет продолжать находиться в неизменной социальной среде - своей семье.

Некоторые трудности в системной работе с семейным конфликтом вызывает реализация некоторых положений Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации». Во-первых, это возможность отказа клиентов от предоставления им социальных услуг, то есть проблемы семьи могут быть не решены, что повлечет за собой негативные последствия. Это является отсылкой к тому, что клиент, отрицая конфликт, отказывается и от получения помощи. Во-вторых, направленность на одного клиента. Иногда происходят ситуации, когда клиентом признан только ребенок, однако помощь необходимо оказать всей семье - происходит некоторое затруднение реализации системного подхода к решению семейных проблем. Это также негативно влияет на установление контакта и работу специалиста по социальной работе. Опрошенные специалисты отмечали, что часть родителей приходили к ним просьбой исправить ребенка - «Родители считают, что с ними все хорошо, это не они плохие, а ребенок, он ведь не слушается. Поэтому они приходят и говорят «Измените его, переделайте, чтобы слушался!»» (специалист по социальной работе). Такая позиция родителей в сочетании с законом усложняют работу специалистов, заставляя их находить различные способы мотивирования клиентов на совместную работу.

Предупреждение семейных конфликтов, как правило, осуществляется специалистами в нескольких формах. Первая - это проведение различных мероприятий, направленных на сплочение семьи, улучшение внутрисемейных отношений. «У нас есть групповая работа, круглые столы, разовые акции, мастер-классы» (психолог социальной работы). На таких мероприятиях обязательна организация взаимодействия родителей и ребенка, этот компонент является одной из задач мероприятия. Специалист по социальной работе, чаще всего, выступает как организатор и координатор таких мероприятий, но может быть и их участником. Это зависит от того, является ли мероприятие именно профилактическим или оно проводится в рамках работы с уже имеющимся конфликтом для предотвращения его повторения в будущем. В первом случае специалист по социальной работе выполняет организаторскую функцию, во втором является непосредственным участником мероприятия. «Мы организуем досуг для семьи, но не проводим мероприятия, наша задача - сообщить о мероприятиях семьям, которые нуждаются в такой форме работы» (специалист по социальной работе). Вторая форма - различные школы и программы, цель которых - повышение родительской компетентности. «У нас есть программа ответственного родительства, в ее рамках проходят тренинги, они направлены на поддержку родителей и детей, у которых есть жизненные трудности и выступают как профилактика семейного неблагополучия» (заведующая отделением помощи семьям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации). При этом профилактикой семейных конфликтов можно назвать и всю деятельность специалистов в целом. Работая с конкретным случаем, специалист помогает клиентам найти эффективные способы решения конфликтов, которые в будущем семья сможет применять и, таким образом, решать определенные проблемы без обращения в социальные службы. То есть зачастую специалисты реализуют первичный и вторичный виды профилактики, стараясь предотвратить появление негативных семейных конфликтов в принципе и минимизировать их вредоносные последствия для членов семьи.

Специалисты отметили несколько действенных методов работы с конфликтом в семье, которые они сами применяют в своей практике. Это мотивирование семьи на взаимодействие со специалистами, беседы о причинах и способах решений конфликтов, консультирование клиентов, семейная терапия. Несколько специалистов отметили применение медиации как возможный метод. Главными компонентами деятельности были названы индивидуальный подход к каждому случаю, работа с семейной системой в целом, даже при отказе некоторых членов семьи в получении помощи, комплексность работы, то есть подключение всех необходимых субъектов для помощи семье. «Думаю, сложно вот так выделить самые эффективные методы. Все это сугубо индивидуально, у каждой семьи свои проблемы, нужно всегда ориентироваться на них. Часто применяем беседы» (специалист по социальной работе).

Можно сделать вывод, что специалист по социальной работе, выступая координатором работы со случаем семейного конфликта, также сам работает с ним. Несмотря на то, что основная работа с семейным конфликтом чаще всего ведется психологом, специалист по социальной работе вносит свой вклад в решение данной проблемы. Он первый устанавливает контакт, от его действий зависит, примет ли семья помощь и будет ли согласна на взаимодействие со специалистами. Специалист по социальной работе, в первую очередь, старается замотивировать семью, объяснить, что она нуждается в помощи и может получить ее. В ходе мотивирования специалист также показывает, что есть выходы из конфликтной ситуации и ее можно решить эффективно. Так как специалист по социальной работе аккумулирует всю работу с семьей, он отслеживает изменения в семье. Отчеты о деятельности и результатах от других специалистов позволяют ему наблюдать за эффективностью работы. С другой стороны, специалист по социальной работе также предоставляет необходимую информацию другим специалистам, таким образом, взаимодействие специалистов разного профиля представляется одним из ключевых факторов решения семейного конфликта.

Анализ результатов онлайн-опроса родителей подростков

Как показали результаты, каждая семья действительно уникальна в плане внутрисемейных отношений. У большинства опрошенных есть супруги, с которыми отношения либо «натянутые», либо хорошие и доверительные. С детьми та же ситуация - многие ответили, что отношения положительные и ровные, присутствует взаимопонимание между родителями и детьми. Об этом свидетельствует и то, что все родители оказались осведомленными об отношениях со сверстниками и оценками в образовательных учреждениях детей. Причем, как правило, дети успешны в общении и дружбе, но у некоторых присутствуют проблемы в учебе и выраженное нежелание учиться.

Самой частой тактикой разрешения конфликтов, которые используют родители как в отношениях с супругом, так и с детьми, является компромисс. Часть интервьюированных ответили, что у них в семьях нет конфликтов, так как члены семей стараются не доводить до такого. «В семье всё благополучно, не бывает конфликтов. Нужно просто не доводить до конфликта. Но если создался конфликт - решать его незамедлительно сообща, всей семьей, а не одному человеку» (Александра, двое детей - 12 лет и 6 лет).

Большинство респондентов не обращается к посторонним людям за помощью в решении конфликтной ситуации в семье. Те, кто предпочитает это делать, как правило, обращаются к друзьям и специалистам разного профиля - специалист по социальной работе и психолог.