Конструирование новых моделей социальных услуг в условиях модернизации

• доступность форм социальной помощи;

• соблюдение конституционных прав;

• профилактическая направленность; * добровольность;

• гуманность.

Основаниями для обслуживания (в том числе бесплатного) граждан пожилого возраста и инвалидов услугами надомного социального обслуживания являются:

• неспособность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью, отсутствие родственников, которые могли обеспечить помощь и уход;

• нахождение в трудной жизненной ситуации в связи с безработицей, стихийными бедствиями, катастрофами, в результате вооруженных и межэтнических конфликтов.

Дополнительные основания для оказания услуг мобильной социальной службой могут быть установлены решением правительства (администрации) региона (такие, например, как последствия совершенного насилия, последствия пожара, последствия кражи вещей и документов, последствия приватизации жилья, в результате чего пострадавший оказался на улице, после госпитализации и т. д.).

Перечень основных социальных услуг, оказываемых мобильной социальной службой (правое основание: статьи 16, 17, 18, 19, 22, 23, 24 Федерального закона “О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов”) гражданам пожилого возраста и инвалидам:

• организация питания, включая доставку продуктов на дом;

• помощь в приобретении медикаментов, продовольственных и промышленных товаров первой необходимости;

• содействие в получении медицинской помощи, в том числе сопровождение в медицинские учреждения;

• поддержание условий проживания в соответствии с гигиеническими требованиями;

• содействие в получении юридической помощи и иных правовых услуг;

• содействие в организации ритуальных услуг;

• получение услуг культурного обслуживания, организации питания и отдыха, обеспечение участия в посильной трудовой деятельности, поддержание активного образа жизни в условиях учреждения социального обслуживания и т. д.

Развитие мобильной социальной службы позволит обеспечить оперативность оказания услуг, а также сократит очередность нуждающихся на надомное обслуживание.

Одним из перспективных направлений предоставления социальных услуг является развитие отделений дневного пребывания на базе центров социального обслуживания населения, где предоставляются такие инновационные формы услуг, как, например, “детский сад для пожилых людей”. Доставленные в них пожилые люди в течение дня получают услуги медикосоциальной помощи, консультации психологов и юристов, участвуют в работе различных клубов по интересам. Здесь же они могут отдохнуть в специальных комнатах, питаются и проходят различные оздоровительные процедуры. Данная инновационная форма как вид социальных услуг активно востребована населением. Дети, уходя на работу, спокойны за своих родителей. Кроме того, снижается риск направления граждан старшего возраста, утративших определенные способности самообслуживания, в стационарные учреждения.

Инновационной формой социальных услуг является и проект “Лучшая половина жизни”, главная задача которого -- сделать жизнь пожилых людей активнее. С этой целью расширяется такая форма социальных услуг, как создание различных клубов по интересам: клубы мастеров и рукодельниц, клубы любителей шахмат, шашек, бильярда и других настольных игр, школы и клубы любителей цветоводства, видеосалоны для любителей современного и ретрокино, кружки по интересам и многие другие специализированные объединения, в том числе такие, как клубы общения для инвалидов по слуху, клубы общения для инвалидов по зрению.

В целях оказания реальной помощи гражданам пожилого возраста в центрах социального обслуживания в рамках проекта “Лучшая половина жизни” реализуется программа “Университет третьего возраста” для лучшей адаптации в условиях современной политической, социально-экономической обстановки.

Наиболее популярными в данной программе являются факультеты информационных технологий, правовых знаний, медицинский и творческий. В качестве преподавателей на общественных началах приглашаются волонтеры из числа молодежи и людей пожилого возраста, а также специалисты в различных областях знаний. Работа организована во взаимодействии с общественными и некоммерческими организациями, учебными заведениями.

Так, в городе Москве более 3000 людей пожилого возраста ежемесячно обучаются по программе “Университет третьего возраста”.

В настоящее время центры социального обслуживания активно внедряют программы коммуникативных технологий. С этой целью проводится активно обучение пожилых граждан основам компьютерной грамотности.

Обучение в таких клубах позволяет клиентам освоить базовые навыки компьютерной грамотности, научиться общению посредством электронной почты, ориентироваться в информационных ресурсах Интернета, а также получать доступ к необходимой информации.

Практически в каждом ЦСО установлена система Skype и веб-камеры, в том числе и у клиентов на дому, это позволяет обмениваться информацией с пенсионерами и инвалидами, практически не выходящими из дома, проводить индивидуальные консультации. Кроме этого, проводятся веб-конференции с участием руководителей органов исполнительной власти.

Одной из инновационных технологий в сфере социальных услуг является “тревожная кнопка”, которой обеспечиваются одинокие и одиноко проживающие люди с целью круглосуточной связи с социальной службой в случае возникновения проблем (плохого самочувствия, страха, депрессии и т. д.). Она обеспечивает человеку чувство безопасности в собственном жилье, на прогулке, при посещении родственников и т. д., а также способствует доступности медицинских и социальных услуг. На базе центров социального обслуживания создаются специальные диспетчерские пункты, которые круглосуточно принимают сигналы от граждан города.

В состав службы входят психологи, медики, специалисты социальной работы. Получив сигнал, они немедленно связываются со скорой медицинской помощью, если у клиента есть проблемы со здоровьем, или дают советы, что необходимо делать в сложившейся ситуации, при необходимости направляют на дом социального работника.

С помощью данной кнопки в диспетчерский пункт будут поступать сигналы о состоянии здоровья человека (давление, пульс), его передвижении по квартире, это обеспечивает контроль и при необходимости оперативную помощь.

В городе Москве проводится эксперимент по оптимизации системы социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов.

Модернизация системы надомного обслуживания населения города Москвы осуществляется без расходования средств государственного и местного бюджетов. Все финансовые вложения в разработку и внедрение инноваций проводятся частными предприятиями в рамках программы социального партнерства государства и бизнеса.

Модернизируемая система надомного обслуживания населения строится на применении новейших достижений в сферах:

-- интерактивных коммуникаций;

-- средств передачи данных;

-- вычислительной техники;

-- транспортной и складской логистики;

-- организации труда;

-- оптимизации бизнес-процессов.

В рамках эксперимента осуществляются мероприятия по повышению качества и доступности социальных услуг.

1. Введение специализации социальных работников, осуществляющих надомное обслуживание населения, это позволяет:

-- задействовать в процессе снабжения клиентов товарами и услугами порядка 25% от сложившейся численности социальных работников;

-- высвободить оставшиеся 75% социальных работников для оказания других видов гарантированных государством социальных услуг;

-- существенно увеличить объем и ассортимент социальных услуг, повысить их качество вплоть до установления в необходимых случаях постоянного ухода за нуждающимися в нем гражданами;

-- создать предпосылки для дальнейшего роста эффективности и повышения производительности труда социальных работников.

Социальные работники, обслуживающие клиентов на дому, разделены на две группы.

Социальные работники первой группы (служба социального сопровождения) предоставляют социальные и социальнопсихологические услуги: сопровождение клиента в учреждения социальной защиты населения, государственные и муниципальные учреждения, поликлинику, в учреждения торговли, культуры и проч.; проводят беседы с обслуживаемым гражданином, оказывают помощь в приготовлении пищи и поддержании порядка в квартире.

Каждый из таких социальных работников может принимать на обслуживание 12 человек и посещает их на дому не менее 2 раз в неделю.

Социальные работники второй группы выполняют работы по предоставлению услуг по доставке (продуктов, товаров, медикаментов) и оплате (ЖКХ, телефона, других услуг), используя современные средства коммуникации и логистики. Общее число клиентов, закрепленных за социальным работником, составляет 30 человек.

2. Внедрение компьютерной технологии приема, обработки и контроля доставки заказов на товары и услуги на базе новейших планшетных компьютеров (ПК) с установленным на них специализированным программным обеспечением (СПО), это позволяет:

-- социальному работнику сократить время приема заказа у клиента и передачи ему исполненного заказа более чем в 4 раза;

-- клиенту визуально оценить заказываемый им товар, получить любую информацию о нем (наличие, цена, качественные характеристики, в том числе срок годности) у различных поставщиков;

-- социальному работнику в режиме реального времени передать заказ выбранному клиентом поставщику;

-- руководству учреждений социального обслуживания населения в любое время получить точную информацию о месте нахождения, роде и результативности деятельности каждого социального работника;

-- полностью перевести документооборот социального работника в электронный вид с возможностью моментальной распечатки любого документа посредством входящего в комплект ПК мобильного печатающего устройства (весом всего 0,5 кг).

3. Внедрение автоматизированной информационной системы (АИС) в учреждения социального обслуживания населения, это позволяет:

-- в режиме реального времени принимать от потенциальных поставщиков информацию о наличии, ценах и качественных характеристиках максимально широкого круга товаров и услуг и передавать ее на ПК социальных работников для предоставления клиенту;

-- привлекать к обеспечению клиентов достаточно широкий круг поставщиков, что исключает возможные нарушения норм Федерального закона от 26 июля 2006 года № 135-ФЗ “О защите конкуренции”, не допускающего ограничение и устранение конкуренции органами власти субъектов Российской Федерации и иными осуществляющими функции указанных органов органами или организациями (к числу которых относится и ДСЗН города Москвы);

-- в режиме реального времени принимать с ПК социальных работников заказы клиентов, обрабатывать их и передавать заказы от клиентов поставщикам;

-- производить оплату требующихся клиенту услуг (в том числе коммунальных платежей) через электронные платежные системы без начисления какой-либо комиссии;

-- отслеживать все стадии заказа и поставки товара или оказания услуги клиенту;

-- собирать отзывы клиентов о поставленных конкретным поставщиком товарах и услугах и учитывать их в дальнейшем;

-- перевести документооборот учреждений социального обслуживания населения по надомному обслуживанию граждан в электронный вид, анализировать любые параметры обеспечения клиентов товарами и услугами, формировать соответствующие статистические и отчетные документы, что является реализацией положений государственной концепции создания электронного правительства, закрепленной в различных нормативных актах Российской Федерации и города Москвы.

4. Создание за счет средств компаний-инвесторов, участвующих в эксперименте на условиях некоммерческого партнерства, разветвленной сети мобильных пунктов концентрации заказов (МПКЗ), оборудованных персональными боксами клиентов и находящихся в шаговой доступности (до 250 м) от места проживания каждого конкретного клиента, это позволяет:

-- сократить время доставки заказа социальным работником от места получения сформированного заказа до места жительства клиента до 3 мин;

-- учитывать поступающие от поставщиков товары в электронном виде, путем электронной маркировки каждого заказа;

-- концентрировать поставленные различными поставщиками в адрес одного клиента товары в его индивидуальном боксе, откуда их забирает обслуживающий клиента социальный работник;

-- доставлять заказы клиенту в специальной упаковке, обеспечивающей сохранность товара при транспортировке;

-- в короткий срок перевозить МПКЗ на новое место при изменении распределения клиентов по территории района.

Результатами реализации эксперимента по модернизации социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов стали специализация социальных услуг, технологизация оформления и доставки товаров, благодаря чему:

-- произошло сокращение расходов живого труда на снабжение обслуживаемых граждан продуктами питания, лекарственными средствам и услугами ЖКХ;

-- повысилось качество обслуживания, так как клиенты стали получать именно те товары, которые они заказывали (а не те, которые можно было ранее найти в ближайших магазинах);

-- сузилось поле для возможных злоупотреблений, так как автоматизированная информационная система непосредственно отбирает поставщиков товаров в соответствии с объективными критериями;

-- социальное обслуживание, сохраняя и повышая уровень достигнутых обеспечивающих услуг, в то же время стало развивать непосредственную работу с человеком, коммуникативно-психологическую поддержку нуждающихся граждан, сохраняя и повышая уровень достигнутых обеспечивающих услуг.

Данная социальная практика позволит минимизировать затраты и оптимально распределить деятельность специалистов по обслуживанию клиентов на дому в рамках программы социального партнерства государства и бизнеса.

Социальный жилой дом -- принципиально новый тип стационарного учреждения социального обслуживания, предназначенный для проживания одиноких престарелых граждан в обмен на передачу принадлежащей им жилой площади в собственность города Москвы. В настоящее время в четырех социальных жилых домах проживают более 450 человек.

Социальный жилой дом предназначен для постоянного проживания одиноких пожилых граждан, супружеских пар, семей пенсионного возраста и инвалидов, сохранивших полную или частичную способность к самообслуживанию и передавших в собственность города ранее принадлежавшую им жилую площадь (женщины с 55 лет, мужчины с 60 лет).

Социальный жилой дом как имущественный комплекс является государственной собственностью города Москвы, входит в состав жилищного фонда социального использования, находится в оперативном управлении Департамента социальной защиты населения города Москвы.

Социальный жилой дом имеет специализированный жилой комплекс, состоящий из одно- и двухкомнатных квартир и помещений административного и социально-бытового назначения: медицинских кабинетов, библиотеки, столовой, социального магазина, прачечной, актового зала, парикмахерской, пункта ремонта обуви, а также помещений для размещения обслуживающего персонала и др.

Социальный жилой дом имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, печать, штампы и бланки со своим наименованием.

Содержание социальных жилых домов и обслуживание проживающих в них пенсионеров осуществляет Государственное унитарное предприятие города Москвы “Московская социальная гарантия” (ГУП “Моссоцгарантия”) за счет средств от реализации квартир, переданных городу гражданами, переселившимися в социальные жилые дома.

Все расходы, связанные с оформлением документов, перевозкой личных вещей и обустройством в новой квартире, оплачиваются также ГУП “Моссоцгарантия”.

При наличии очереди желающих проживать в социальном жилом доме преимущественным правом получения жилья в нем пользуются инвалиды и участники Великой Отечественной войны, граждане, репрессированные по политическим мотивам и впоследствии реабилитированные, граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на ЧАЭС, а также граждане, заключившие с ГУП “Моссоцгарантия” договор пожизненного содержания с иждивением.

Противопоказаниями к проживанию в социальном жилом доме являются: психические, онкологические, инфекционные и другие трудноизлечимые заболевания, а также проявления алкоголизма и наркомании. Не подлежат заселению в социальный жилой дом лица, полностью утратившие возможность самостоятельно обслуживать себя.

Решение о предоставлении жилой площади в социальном жилом доме принимает комиссия Департамента социальной защиты населения города Москвы на основании личных заявлений граждан и перечня необходимых документов.

Проживающим в социальном доме дополнительно выплачивается ежемесячная денежная компенсация, пенсионеры и инвалиды полностью освобождены от оплаты за жилье и коммунальные услуги.

Социальный жилой дом оснащен средствами малой механизации, облегчающими самообслуживание проживающих в нем престарелых граждан, и имеет круглосуточно действующий диспетчерский пункт, обеспеченный внутренней связью со всеми жилыми помещениями, круглосуточную охрану и медицинский пост, для обеспечения безопасности жильцов внедряются информационно-технологические комплексы телеметрического мониторинга.

В социальных жилых домах созданы и в настоящее время функционируют следующие медицинские кабинеты: кабинет гидротерапии с гидромассажной ванной, соляная микроклиматическая палата, кабинет психологической разгрузки.

Специалистами социальных жилых домов оказывается патронажная помощь лицам, временно либо постоянно потерявшим способность к самообслуживанию и нуждающимся в постороннем уходе (проведение санитарно-гигиенических процедур, приготовление пищи и кормление, влажная уборка и т. п.).

Большое значение в деятельности социальных жилых домов имеют социокультурные технологии. Традиционно устраиваются праздничные концерты и обеды; оборудуются помещения, предназначенные для организации досуга проживающих; устраиваются мероприятия для поздравления юбиляров; организуются экскурсионные поездки, посещение выставок и театров. Созданы интернет-клубы, где ведутся занятия по обучению компьютерной грамотности. Работают творческие секции по интересам (секции любителей кино, любителей литературы, караоке, песни, романса и проч.).

Для поддержания санитарно-гигиенических условий проживания гражданам, утратившим способность к самообслуживанию, оказывается социально-бытовая помощь: гигиенические услуги (мытье, стирка белья), смена нательного и постельного белья, помощь по дому, сдача белья в прачечную.

Средства от реализации недвижимости клиентов могут быть направлены на оплату оказываемых им медицинских услуг, не входящих в программу обязательного медицинского страхования, а также на покрытие расходов на дорогостоящие лекарства и операции.

Социальные жилые дома являются конкурентоспособными учреждениями социального обслуживания населения по отношению к схожим по типу учреждениям негосударственного сектора социальных услуг.

Новой формой социальных услуг является учреждение “Ресурсный центр для инвалидов” -- первое в России реабилитационное специализированное государственное учреждение, занимающееся практическим решением широкого круга вопросов по обеспечению инвалидов города Москвы реабилитационной техникой.

Основными направлениями работы ресурсного центра являются:

1. Определение потребности инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в технических средствах реабилитации (TCP), включая протезно-ортопедические изделия, и наиболее оптимальных форм размещения государственного заказа на их поставку.

2. Выполнение функции государственного заказчика по размещению городского заказа на поставки технических средств реабилитации для предоставления их инвалидам и другим лицам с ограничениями жизнедеятельности и оказание им протезноортопедической помощи.

3. Организационное обеспечение всех этапов конкурсных процедур.

4. Мониторинг исполнения государственных контрактов.

5. Обеспечение техническими средствами реабилитации инвалидов.

6. Осуществление ремонта или замены ранее предоставленного TCP.

7. Информационно-методическое и технологическое обеспечение:

^• подготовка предложений в Департамент социальной защиты населения города Москвы по формированию (совершенствованию) нормативно-правовой базы по проблемам обеспечения инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности техническими средствами реабилитации и оказания им протезно-ортопедической помощи;

^• участие в разработке и реализации городских комплексных целевых программ в части оказания населению города Москвы протезно-ортопедической помощи и предоставления технических средств реабилитации инвалидам и другим лицам с ограничениями жизнедеятельности;

^• разработка информационно-методических документов и аналитических материалов по вопросам предоставления инвалидам и другим лицам с ограничениями жизнедеятельности технических средств реабилитации и протезно-ортопедических изделий;

^• проведение семинаров, участие в иных мероприятиях;

^• оказание консультативной помощи;

^• участие в экспозициях выставок различного уровня.

Создание ресурсного центра позволяет расширить спектр услуг по обеспечению техническими средствами реабилитации маломобильных групп населения.

Все более востребованной формой услуг является мобильная служба социальной помощи “Социальный патруль”, созданная в каждом административном округе города Москвы для работы с лицами без определенного места жительства, которых необходимо забрать с улиц. В составе мобильной службы действуют специально оборудованные микроавтобусы, изготовленные на базе санитарных. Ежедневно патрульные бригады с 8.00 до 23.00 выезжают на улицы. В будни работают 10 бригад, в выходные -- четыре бригады. В составе каждой -- водитель, соцработник и фельдшер. Социальный патруль выезжает по заявкам граждан, которые принимает круглосуточная диспетчерская служба. Фельдшер в случае необходимости оказывает доврачебную помощь, предоставляет необходимые консультации, в тяжелых случаях вызывает “скорую помощь”.

В Москве бездомными занимаются около тысячи социальных работников: 700 -- в учреждениях социальной помощи для бездомных и 200 -- в дружине по социальной безопасности (подразделения Московской городской народной дружины).

Социальные патрули по выявлению и оказанию помощи попрошайкам и бродягам работают в московском метрополитене: по три работника в территориальных органах социальной защиты и по два народных дружинника в каждой из бригад.

Специалисты социальной защиты выявляют в метро и на пешеходных переходах лиц, находящихся в нетрезвом состоянии, в грязной и зловонной одежде, а также занимающихся попрошайничеством. Бродяги сопровождаются в комнату милиции на станциях метрополитена для выяснения обстоятельств, заставивших этих граждан заниматься бродяжничеством, а нуждающиеся направляются в социальные учреждения для бездомных.

Кроме того, организуется доставка беспомощных граждан в санпропускники и социальные учреждения, в том числе попрошаек-инвалидов с последующей отправкой к прежнему месту жительства.

Благодаря действиям сотрудников службы “Социальный патруль” в городе регулируется работа с лицами без определенного места жительства, принимаются срочные либо профилактические меры в отношении данной категории населения.

Также развивается такая технология, как “Школа безопасности для пожилых людей”, включающая в себя изучение и освоение людьми пожилого возраста и инвалидами основных вопросов, связанных с жизнедеятельностью в условиях современного общества.

Данная технология применяется в ГУ КЦСО “Донской” для повышения уровня безопасности в повседневной жизни лиц пожилого возраста, инвалидов и других слабозащищенных категорий населения.

Занятия носят практико-ориентированный характер и направлены:

^• на изучение и освоение основ здорового образа жизни, обеспечивающего полноценное безопасное существование и реализацию способностей и запросов личности в повседневной жизни;

^• ознакомление с видами опасностей, угрожающих человеку в современной повседневной жизни, действиями в опасных и чрезвычайных ситуациях природного, социального и техногенного характера; изучение и освоение методов и приемов защиты, позволяющих минимизировать возможный ущерб личности и обществу в опасных и чрезвычайных ситуациях, снизить индивидуальные риски;

^• развитие способностей анализировать ситуации и принимать безопасные решения в быту;

^• формирование представления об экологических, социокультурных, экономических особенностях современного общества как среды непосредственной жизнедеятельности и сопричастности к ней в процессе самоутверждения и самореализации;

^• формирование способности выбора морально-психологических установок в условиях опасных и чрезвычайных ситуаций;

^• формирование уважительного, ответственного отношения к собственной безопасности и безопасности окружающих людей, навыков взаимодействия, сотрудничества, необходимых для разрешения и предупреждения опасных и чрезвычайных ситуаций, осознание приоритетности безопасности во всех сферах жизнедеятельности человека.

Программа “Школа безопасности для пожилых людей” реализуется по направлениям: “Пожарная безопасность”, “Терроризм”, “Правила дорожного движения”, “Осторожно, мошенничество!”, “Электробезопасность”, “Психологическая безопасность”, “Валеология”, “Эргономика жилья”, “Пищевая безопасность”, “Юридическая безопасность”.

Все большую популярность у пожилых людей получает проект “Санаторий на дому”, который реализуется службой социально-медицинской реабилитации ветеранов на дому.

Отбор пациентов “Санатория на дому” ведут ветеранские организации административных округов. Воспользоваться услугами службы могут участники, инвалиды Великой Отечественной войны, которым обстоятельства не позволяют оздоровиться в санаториях или домах отдыха по различным причинам.

Обслуживают пациентов врачебно-сестринские бригады, каждая из которых включает врача-терапевта, трех медицинских сестер и водителя. Бригада работает с 15 ветеранами.

Курс лечения составляет 21 день, он начинается с медицинского осмотра, который проводят врач и медицинская сестра, на его основании и назначаются процедуры. Кроме того, раз в неделю клиенту привозят продуктовые наборы.

Если ветеран одинокий, то уборкой в квартире занимается специальная гигиеническая бригада.

Врач делает назначения, медицинская сестра следит за тем, чтобы были приняты прописанные лекарства. Медицинские препараты, которые входят в утвержденный список, предоставляются для лечения бесплатно. Если пациент нуждается в консультации специалиста узкого профиля, то бригада созванивается с поликлиникой, организует доставку ветерана на прием. Служба работает в контакте с районной поликлиникой, где лечится ветеран.

В службе “Санаторий на дому” работают 10 врачебно-сестринских бригад, за год обслуживаются 2100 человек.

С помощью данной социальной практики силами бригад различных специалистов расширяется диапазон услуг, оказываемых участникам и инвалидам Великой Отечественной войны в домашних условиях.

Интересные технологии внедряются по профилактике безнадзорности детей и оказанию разносторонней помощи несовершеннолетним, попавшим в трудную жизненную ситуацию, и их семьям с помощью мобильных служб.

В задачи данных служб входят:

^• организация выезда для оказания адресной помощи детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, и их семьям по месту жительства;

^• принятие мер по устранению причин, обусловивших трудную жизненную ситуацию;

^• проведение социально-психологической диагностики детей и членов их семей;

^• выявление и устранение причин и условий, способствующих безнадзорности, правонарушений и антиобщественных действий несовершеннолетних;

^• организация и проведение просветительской работы в учреждениях образования, культуры, досуговых учреждениях, направленной на профилактику семейного неблагополучия;

^• патрулирование улиц города, проведение индивидуальной и групповой профилактической работы с несовершеннолетними в местах их скопления.

В мобильную службу обращаются в случае трудной жизненной ситуации несовершеннолетнего; социально опасного положения семьи; социально опасного положения несовершеннолетнего.

Основаниями экстренных выездов мобильной службы являются обращения несовершеннолетнего, родителей, взрослых (посторонних лиц), органов и учреждений системы профилактики безнадзорности и беспризорности несовершеннолетних.

Деятельность мобильной службы включает:

^• экстренные выезды с направлением несовершеннолетних в лечебно-профилактические учреждения;

^• экстренные выезды с зачислением несовершеннолетних в социально-реабилитационный центр;

^• экстренные выезды с передачей несовершеннолетних в другие учреждения системы профилактики безнадзорности, беспризорности несовершеннолетних;

^• экстренные выезды с передачей несовершеннолетних законным представителям;

^• экстренный выезд для оказания срочной социальной помощи несовершеннолетнему, находящемуся в трудной жизненной ситуации;

^• участие в профилактических рейдах совместно с органами системы профилактики безнадзорности, беспризорности несовершеннолетних;

^• инициативные выезды.

Мобильная служба обеспечена автомобилем, мобильной связью, сумкой фельдшера, цифровым фотоаппаратом, формой (универсальные жилеты с символикой службы).

В бригаду мобильной службы входят специалист по социальной работе, врач, психолог, водитель.

В социально-реабилитационный центр попадают дети из семей группы риска, находящихся в критическом или опасном положении и нуждающихся в психологической поддержке и социальной реабилитации. Это могут быть глубоко травмированные дети, с раннего возраста испытывающие социальную и эмоциональную депривацию в результате пренебрежения родителями своими обязанностями. Случаи с подростками с отклонениями в поведении на этом возрастном этапе напрямую связаны с нарушениями детско-родительских отношений.

Выстраивая реабилитационный процесс, специалисты центра фокусируются не только на реабилитации ребенка, но и тесно работают с его семьей. Приоритетом в таком взаимодействии выступает коррекция, восстановление детско-родительских отношений.

Новые технологии применяются специалистами КЦСО “Южное Бутово”, ЦСО “Обручевский” (и во многих других центрах), где на учете находятся выпускники интернатных учреждений, в отношении которых специалисты осуществляют социальный патронаж. Цели данной работы: оказание комплексной помощи, поддержка выпускников интернатных учреждений, повышение качества подготовки их к самостоятельной жизни, формирование социальных знаний, умений, навыков, адекватной самооценки и активной жизненной позиции.

Сопровождение выпускников ведется по следующим основным направлениям:

^• социально-психологическая помощь;

^• социально-педагогическая помощь;

^• социально-правовая помощь; * социально-экономическая помощь.

Социально-психологическая помощь выпускникам оказывается в рамках занятий психологической студии “Семь-Я”.

Консультации психолога направлены на побуждение молодых людей к самовоспитанию, саморазвитию, являются неотъемлемой частью социально-реабилитационного процесса. Эффективной формой являются также активные групповые занятия, на которых дети-сироты учатся навыкам конструктивного общения, толерантности, овладению эмоциями, развитию произвольного поведения, умению давать и получать эмоциональную поддержку, сотрудничать, договариваться, конструктивно разрешать конфликты.

Социально-педагогическая помощь направлена на формирование у выпускников социально одобряемых умений, навыков. В рамках этого направления клуб домашних наук “Хозяюшка” помогает выпускникам получить навыки ведения домашнего хозяйства, воспитывает у них интерес к приготовлению пищи и бережному отношению к продуктам питания, кухонному инвентарю, обучает технологии приготовления блюд, работе с литературой по кулинарии.

Занятия способствуют формированию художественного вкуса, приобретению навыков культуры поведения в гостях, культуры труда и ответственного отношения к его результатам, дают возможность проявить творческую фантазию в оформлении блюд и сервировке стола.

В рамках социально-правовой реабилитации в центре создана “Правовая гостиная”, работа которой направлена:

^• на решение вопросов, связанных с наличием и оформлением документов, необходимых для жизнеустройства выпускников интернатных учреждений;

^• проведение юридических консультаций по своевременной оплате коммунальных платежей;

^• помощь в вопросах, связанных с охраной и защитой прав и интересов детей-сирот;

^• социально-правовое просвещение выпускников (проведение занятий по вопросам правового воспитания и юридической грамотности);

^• проведение тренингов (отработка сложных ситуаций, практические советы друг другу по поведению в сложных жизненных ситуациях);

^• проведение лекций и семинаров совместно с представителями правоохранительных органов.

Специалисты центра проводят сетевые встречи по решению вопросов трудоустройства, бытовых проблем, проблем личного характера, обмен опытом между вновь прибывшими выпускниками и выпускниками, уже состоящими на учете в центре. Выпускников обучают компьютерной грамотности через предоставление возможности посещения специального компьютерного класса.

Молодые люди принимают участие в работе военно-патриотического клуба “Хранитель”, члены которого занимаются увековечением памяти защитников Отечества.

Используемая социальная технология способствует воспитанию чувства долга и ответственности перед Родиной, сохранению преемственности поколений, исторической памяти, созданию условий для сплочения коллектива, доверия друг к другу.

Таким образом, развитие инновационных технологий предоставления социальных услуг расширяет их выбор, в более полном объеме удовлетворяет потребности населения. Размещено на Allbest.ru

...