Продвижение бренда "Scan me please" в социальных сетях

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

«ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ»

Факультет бизнеса и менеджмента

Дипломная работа

Продвижение бренда “Scan me please” в социальных сетях

по направлению подготовки 38.04.02 Менеджмент

Кудряшова Дарья Александровна

Руководитель

Кандидат социологических наук, проф.

А.В. Лебсак-Клейманс

Москва, 2020 г.



Содержание

Введение

Глава 1. Построение эффективной стратегии продвижения бренда в социальных сетях

1.1 Понятие, виды и аналитика социальных сетей

1.2 Социальная сеть как инструмент продвижения бренда. Методы продвижения бренда в социальных сетях

1.3 Ключевые тенденции Social Media Marketing (SMM)

1.4 Базовые принципы создания визуального контента в социальных сетях

1.5 Подготовка аккаунта к реализации SMM-стратегии

Глава 2. Разработка рекомендаций и мероприятий по продвижению бренда “SCAN ME PLEASE” в социальных сетях

2.1 Применение инструментов SMM на примере социальной сети Instagram

2.2 Применение инструментов SMM на примере социальной сети

Список использованной литературы



Введение

Каждая компания может использовать маркетинг в социальных сетях для повышения узнаваемости бренда, привлечения клиентов и продаж.

Когда электронный маркетинг и социальные сети объединяются, они создают маркетинговый дуэт, который помогает брендам максимизировать их охват в современную цифровую эпоху.

Это связано с тем, что, по данным The Radicati Group https://www.radicati.com/?page_id=16152, примерно 2,9 миллиарда человек использовали электронную почту к концу 2019 года, и, по данным Statista https://www.statista.com/markets/424/internet/, в то же время около 2,77 миллиарда человек пользовались сайтами и социальными.

Однако, для любого маркетингового канала необходим план и тактика работы в социальных сетях. Нельзя просто публиковать смешные картинки на Facebook, публиковать несколько постов каждую неделю, ожидая результатов.

Хотя социальные сети -- это недавнее явление, они доказали свою эффективность и даже большую, чем традиционный маркетинг. Кроме того, использование социальных сетей некоторыми организациями начинается с простого маркетинга и информирования о своих продуктах и ??услугах. Тем не менее, они продвинулись в общение и взаимодействие с клиентами и другими заинтересованными сторонами.

Полученные мною данные помогут рекламодателям узнать о различных аспектах ведения коммерческих аккаунтов и построения эффективных стратегий, которые оказывают более сильное влияние на пользователей сайтов и социальных сетей.

Актуальность данный работы обусловлена тем, что в век цифровых технологий каждая компания, не представленная в социальных сетях, практически обречена на провал. Клиенты не хотят слушать гудки по телефону несколько минут, когда заказ онлайн или уточнение наличия позиции на сайте может занять 30 секунд. Социальные сети открыли огромные возможности для продвижения своего бизнеса, а также экономии времени потенциальных клиентов.

Цель: исследование возможностей продвижения модных брендов в социальных сетях и определение оптимальной стратегии продвижения для бренда SCAN ME PLEASE.

Задачи:

· рассмотреть методы продвижения в социальных сетях;

· изучить принципы построения контента в социальных сетях;

· выявить ключевые тенденции по продвижению бренда в социальных сетях.

Структура работы включает в себя введение, глава 1, глава 2, заключение



Глава 1. Построение эффективной стратегии продвижения бренда в социальных сетях

1.1 Понятие, виды и аналитика социальных сетей (выбор платформ)

Маркетинг в социальных сетях (SMM) относится к методам, которые нацелены на социальные сети и приложения для распространения узнаваемости бренда или продвижения определенных продуктов. Маркетинговые кампании в социальных сетях обычно сосредоточены вокруг:

o Установление присутствия в социальных сетях на основных платформах

o Создание общего контента и рекламы

o Выращивание отзывов клиентов на протяжении всей кампании с помощью опросов и конкурсов.

Маркетинг в социальных сетях воспринимается как более целенаправленный вид рекламы и поэтому считается очень эффективным для повышения узнаваемости бренда.

Существует два вида продвижения в социальных сетях: омниканальное и мультиканальное.

Многоканальная (multichannel) розничная торговля (т.е. «Множество» каналов) вращается вокруг вашего продукта и позволяет клиентам вовлекаться и совершать покупки в любом месте, но часто рассматривает каналы как бункеры, независимые друг от друга. Каждый канал в многоканальной стратегии существует как отдельная возможность покупки.

Omnichannel Retail (что означает «все» каналы) вращается вокруг вашего клиента и создает единое взаимодействие с клиентом, объединяя продажи и маркетинг, который учитывает распространение между каналами.

Аналитика социальных сетей.

5 самых популярных сайтов социальных сетей в 2020 году

1. Facebook - 2,23 млрд. MAU

2. YouTube - 1,9 млрд.

3. Instagram - 1 млрд.

4. Тик Ток - 500 млн.

5. ВКонтакте - 400 млн.

6. Pinterest - 370 млн.

1. Facebook - 2,23 млрд.

www.facebook.com

Facebook является крупнейшим социальным медиа-сайтом, которым ежемесячно пользуются более двух миллиардов человек.

Почти треть населения мира! Около 65 миллионов предприятий, использующих страницы Facebook, и более шести миллионов рекламодателей активно продвигают бизнес через Facebook, что делает его довольно безопасным.

2. YouTube - 1,9 млрд.

www.youtube.com

YouTube - самая популярная платформа для обмена видео, где пользователи ежедневно смотрят миллиард часов видео.

Для начала вы можете создать канал YouTube для своего бренда или видеоблог, где вы сможете загружать видео для своих подписчиков, чтобы просматривать, добавлять их в комментарии и делиться ими. Это второй по величине сайт социальных сетей, YouTube (принадлежит Google).

Вы также можете рекламировать свой продукт и услуги на YouTube, чтобы расширить охват этой социальной платформы.

3. Instagram - 1 млрд.

www.instagram.com

Instagram - это асоциальное медиа, где вы можете поделиться фото и видео, считая его приложением.

Можно поделиться широким спектром контента, таким как фотографии, видео, истории и видео в реальном времени. Он также недавно представил IGTV для более длинных видео.

Как бренд, вы можете использовать его для бизнес-профиля, который предоставит обширный аналитический профиль и пост, а также возможность планировать посты в Instagram с помощью сторонних инструментов.

4. Тик Ток - 500 млн.

www.tiktok.com

Тик Ток известен как Douyin в Китае, это растущие музыкальные видео в социальных сетях. Это было самое скачиваемое приложение в начале 2018 года, которое обошло Facebook, Instagram и другие социальные сети.

Такое впечатление, что это похоже на Instagram для коротких музыкальных клипов, хотя я уверен, что это больше, чем это или нет. Вы можете записывать видео от 15 до 60 секунд, редактировать, а также добавлять музыку и специальные эффекты.

Он наиболее популярен в Азии, и популярность может распространяться на запад и другие районы. Tiktok недавно приобрел Musical.ly, похожую на приложения для социальных сетей, где Coca-Cola когда-то успешно продвигала/рекламировала «Поделитесь колой и песней».

5. ВКонтакте - 400 млн.

https://vk.com/

ВК является крупнейшей социальной сетью в России. 83% пользователей социальных сетей в стране активны платформы. Это соответствует платформе, имеющей около 50 миллионов уникальных пользователей в месяц.

По стилю и функциональности ВК очень похож на Facebook. Большая часть его популярности сводится к его интегрированной возможности обмена файлами. Это позволяет пользователям размещать видео и музыку напрямую. Когда речь заходит о видео, VK конкурирует с YouTube в России как самая популярная платформа для видеохостинга.

ВК представляет прекрасную возможность для международных брендов благодаря своему английскому интерфейсу. Инструменты таргетинга платформы также позволяют брендам ориентироваться на конкретные объявления.

6. Pinterest - 370 млн.

https://www.pinterest.ru

Pinterest - это социальная сеть, основанная в 2010 году, которая позволяет «прикреплять» идеи(фото) к доскам любого характера. Хотя это опоздание по сравнению с некоторыми приложениями для социальных сетей, Pinterest все еще очень популярен, и маркетинг Pinterest может быть тем, что поддержит стратегию маркетинга в социальных сетях.

На первый взгляд, можно подумать, что Pinterest имеет место в маркетинге в социальных сетях. В конце концов, это просто картинки, верно? Не обязательно. Эта социальная сеть может быть использована для гораздо большего.

Pinterest является хорошим выбором, независимо от того, стоит ли перед брендом цели - создавать лиды или создавать вирусный контент. По данным Strong Coffee Marketing, можно е получить в три раза больше потенциальных клиентов и 80-процентное увеличение вирусности, используя Pinterest через Twitter.

Использование преимуществ Pinterest может быть полезной частью маркетинговой кампании в социальных сетях, увеличивая трафик и продажи. Вот несколько советов по использованию многих преимуществ этой социальных сети:

o Синхронизируйте Pinterest с сайтом и всеми аккаунтами в социальных сетях

o Найдите свою нишу с помощью тега

o Воспользуйтесь преимуществами входящих ссылок

o Стараться не быть слишком продаваемым, чтобы поддерживать доверие клиентов



1.2 Социальная сеть как инструмент продвижения бренда. Методы продвижения бренда в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях -- это мощный способ для компаний любого размера найти потенциальных клиентов и перспективы. Клиенты уже взаимодействуют с брендами через социальные сети, и если не общаться напрямую с аудиторией через социальные платформы, такие как Instagram и Pinterest, Tik Tok то компания будет терять клиентов. Маркетинг в социальных сетях может принести значительный успех бизнесу, создав преданных фоловеров бренда и даже привлекая потенциальных клиентов и продавцов.

Маркетинг в социальных сетях, или SMM, является формой интернет-маркетинга, которая включает в себя создание и распространение контента в социальных сетях для достижения ваших целей маркетинга и брендинга. Маркетинг в социальных сетях включает такие действия, как публикация обновлений текста и изображений, видео и другого контента, который стимулирует вовлечение аудитории, а также платная реклама в социальных сетях.

Маркетинг в социальных сетях может помочь с рядом целей, таких как:

o Увеличение посещаемости сайта

o Повышение узнаваемости бренда

o Создание фирменного стиля и позитивной ассоциации бренда

o Улучшение общения и взаимодействия с ключевыми аудиториями.

Чем больше будет аудитория в социальных сетях, тем легче будет достичь любой другой маркетинговой цели.

Методы продвижения бренда в социальных сетях:

1. Создание авторских хештегов

Instagram недавно добавил возможность связывать другие аккаунты и хэштеги с биографией в шапке профиля. Изначально людям приходилось запоминать хэштеги или творчески использовать смайлики. Теперь можно использовать это пространство для продвижения других учетных записей, относящихся к местоположению, и добавления хэштегов.

Эти хэштеги могут быть стандартными фирменными или специальными хэштегами, например, для конкурса.

2. «Следуйте за нами в социальных сетях»: перекрестная реклама на других каналах

Одна из самых простых перекрестных кампаний для перекрестных каналов - иногда напоминать подписчикам, что есть другие учетные записи в социальных сетях. Это может быть оформлено, как ссылка на определенную страницу в социальной сети, сопровождаемая призывом к действию с просьбой подписаться на учетную запись.

Для более тонкого подхода к перекрестной рекламе можно использовать место в биографии, чтобы упомянуть, что бренд находится и в других сетях.

3. Уникальные или фирменные социальные иконки на сайте

Если клиенты ищут бренд, сайт обычно появляется первым в результатах поиска. Необходимо сделать так, чтобы им было легко находить социальные сети, в которых присутствует компания. Многие темы веб-сайтов теперь включают иконки социальных сетей, которые можно легко заполнить.

4. Продвижение социальных учетных записей в подписи электронной почты

Если компания производит рассылки на регулярной основе, нужно добавить значки социальных сетей в подпись. Это еще одно тонкое напоминание получателям, что бренд находится там, где клиенту нужно его найти.

5. Создание таргетированной рекламы

Есть много способов зацепить кого-то с рекламой на Facebook. Для начала можно добавить пиксель Facebook на сайт. Это позволяет автоматически настроить таргетинг объявлений на целевых посетителей сайта.

Можно воспользоваться данными аудитории Facebook для целевых групп интересов. Если недавно покупалась, к примеру, обувь в Интернете, можно заметить, что высвечивается больше рекламы обуви, чем раньше. Это потому, что Facebook отметил покупательские привычки и добавил их в категорию интересов.

Как только объявления настроены, можно использовать такой инструмент, как Sprout Social, чтобы управлять комментариями, которые будут приходить. Благодаря этому компания никогда не пропустит вопрос от потенциального клиента.

6. Отметки товара в своих сообщениях

Функция доступна на Instagram и Facebook, покупательские теги являются обязательными для розничных брендов. Они идентифицируют продукты для клиентов, и клиенты могут легко купить их на сайте через тег.

7. Предоставление скидки

В традиционной рекламе можно увидеть еженедельные предложения в газете или по электронной почте. Продукт в социальных сетях ничем не отличается. Эти скидки предоставляются определенному сегменту вашей аудитории и заканчиваются через некоторое время.

Самый простой способ - предложить промокод в сообщении.

8. Конкурсы и розыгрыши

Это легкая задача для узнаваемости бренда. Создать конкурс с низким уровнем барьера для вашего бренда просто. Самые легкие раздачи - те, где фоловеры должны сделать очень мало действий, чтобы принять участие, например, быть просто подписанным или поставить лайк.

9. Индивидуальный подход к социальной сети

Написание одного и того же поста для каждой сети не даст хороших результатов. Аудитория на Tik Tok, вероятно, не такая, как на Facebook, и это нормально. Можно использовать те же фотографии или видео, но подход должен быть разным.

10. Вовлечение сотрудников

Вовлечение сотрудников быстро становится основным источником усиления контента для брендов. С помощью лояльных сотрудников возможно поощрять их продвигать конкретные товары и индивидуальные сообщения непосредственно в свои социальные каналы для дальнейшего увеличения охвата.

11. Программы лояльности

Вся идея программы основана на узнаваемости бренда. Компания работает со страстными клиентами, которые хотят рассказать о продукте всем своим друзьям. Создание программы лояльности требует времени и терпения. Если у вас нет ресурсов, рассмотрите возможность создания программы лояльности или рефералов Реферал -- участник партнёрской программы, зарегистрировавшийся по рекомендации другого участника. . Можно вручить постоянным клиентам несколько реферальных кодов и поощряйте их скидкой при покупке рефералов. После этого можно объявить об этом в социальных сетях. Все усилия в социальных сетях будут спорными без какого-либо измерения. Отслеживать успехи проще всего по промокодам Промокоды - это отличная возможность сэкономить.

12. Продвижение за счет личного бренда

Последний год блогеры стали осознавать, что кроме продажи рекламы существуют более перспективные варианты. Таковыми стало: создание инфо продуктов, продажа мерча Мерч - это официальная продукция с символикой музыкальных коллективов, публичных личностей или блогеров., производство одежды, создание своих шоурумов, студий эпиляции или парикмахерских. Несомненная популярность этого в том, что аудитория лояльна к блогеру и видя надпись в шапке профиля co-owner фанаты начинают скупать продукт с неимоверной скоростью. Однако, нужно понимать, что аудитория не бесконечна, нужно развивать продукт и при помощи других каналов, иначе рано или поздно аудитория иссякнет и бизнес рискует закрыться.

1.3 Ключевые тенденции Social Media Marketing (SMM)

Большинство людей проводит свою жизнь заходя в социальные сети как минимум раз в сутки. Некоторые люди увлеклись социальными сетями на столько, что проверяют их сразу после пробуждения и продолжают проверять постоянно на протяжении всего дня. Социальные сети стали не только неотъемлемой частью повседневной жизни, но и бизнеса.

Исходя из того на сколько важными стали социальные сети в повседневной жизни - маркетологи и компании стали создавать профили в социальных сетях на разных платформах в надежде установить там контакт со своими целевыми клиентами. И это происходит даже несмотря на то, что конкуренция в социальных сетях сейчас крайне высока, а контент перегружен. Из-за этого зачастую бренду бывает очень сложно выделиться на рынке, особенно если нет чёткой маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Для продвижения бренда в социальных сетях необходимо быть в курсе последних тенденций, это поможет разработать эффективную стратегию и выделиться из толпы. Ниже мною описаны 8 тенденций, которые актуальны на 2020 год.

Первая тенденция - популярность эфемерного контента будет возрастать.

Эфемерный контент - это тот контент, который доступен короткое время, а в последствии исчезает. Прекрасный пример данного типа контента приложение Snapchat, которое стало прародителем данного вида контента, или истории в Instagram.

Сегодня внимание людей к социальным сетям сильно изменилось, по сравнению с тем, что было года два назад, поэтому и формат потребления тоже изменился, посты в социальной сети Instagram отошли на задний план, большая часть внимания перешла на истории. Они короткие, несут больше подробностей, увлекательные, вызывают радость, грусть и привыкание, так что подписчики могут часами наблюдать за ними как за маленьким фильмом. Поэтому данный формат контента стал весьма популярным, он является подобием сериала.

Многие маркетологи уже обратили внимание на эту тенденцию. Например, согласно недавнему отчету Hootsuite https://hootsuite.com/resources?tags%5B%5D=Social+Marketing уже 64% маркетологов подключили к своим стратегиям Instagram Stories или планируют сделать это в ближайшее время.

Вторая тенденция - социальные сети, имеющие одну нишу, будут набирать популярность.

На протяжении долгого времени Instagram и Facebook были лидерами среди самых крупных и популярных платформ. Однако за последние несколько лет появилось несколько нишевых платформ для социальных сетей, которые быстро растут и уже стали известными и популярными.

Примером одной из таких платформ может быть компания TikTok, которая появилась в 2016 году и быстро завоевала внимание молодежи. Многие иностранные B2B компании предпочитают LinkedIn за их инициативы в социальных сетях, а игровое сообщество в это время плавно стекается в Twitch.

Третья тенденция - важность и значение «лайков» будет снижаться.

Instagram планирует удалить «лайки Лайки - своеобразная валюта социальных сетей, которая рассказывает и показывает, насколько ваши фотографии, записи, музыкальные и видео публикации пользуются популярностью у окружающих.». А так как Instagram одна из крупнейших социальных сетей в мире, то изменения, появляющиеся в ней, могут повлиять на остальные социальные сети. Таким значимым изменением будет удаление возможности просмотров «лайков» на постах. Эта функция уже была проверена в бета-тестировании и в ближайшем времени появится у всех пользователей. Логика данной тенденции заключается в том, что «лайк» определяет социальную ценность человека, а их ожидание наносит ущерб психическому здоровью.

За счет «лайков» бренды выделяют значительные бюджеты на продвижение своей продукции в социальных сетях, но ни малейшая часть этих бюджетов не попадает в карман Instagram. Маркетинг через лидеров мнений стал настолько популярен, что бренды перестают пользоваться традиционными методами маркетинга такими как реклама в газетах или не телевидении.

Когда Instagram уберет лайки - бренды потеряют возможность измерять прямое влияние своих рекламных компаний так как сейчас. Это обернется тем, что значительная часть брендов начнут больше инвестировать в Instagram тагретинг, так как через него легко можно отследить рентабельность сложенных средств.

Сценарий, в котором Instagram успешно удаляет лайки и заставляет всё больше маркетологов переходить к своим рекламным функциям, может кардинально изменить ситуацию для маркетинга в социальных сетях. Это не только повлияет на влиятельных лиц, но также может подтолкнуть другие социальные сети к таким действиям.

Тенденция четыре - социальная коммерция, то есть прямые продажи из социальных сетей, будет расширять своё влияние.

Бренды уже давно пользуются для продажи свой продукции такими социальными платформами как Instagram, Facebook, Twitter и Pinterest. На данный момент коммерческая деятельность в социальных сетях стала для брендов своеобразным розничным проспектом, и эта тенденция с каждым годом растёт всё больше.

Социальная коммерция выходит на тот же уровень продаж, что и веб-сайты или оффлайн-магазины и постепенно становится основным каналом торговли наравне с другими средами. Эта тенденция ежегодно усиливается за счет появления новых социальных платформ, которые конечно же будут предлагать такие функции как платные посты.

Социальные сети непрерывно развиваются и превращаются в розничные платформы, начиная от покупок и заканчивая витринами в Instagram. Бренды и маркетологи будут использовать их и включать в свои стратегии продаж.

Тенденция пять - видео контент станет превалирующим.

На данный момент видео контент набирает большие охваты. В ближайшем будущем он станет наиболее популярным контентом в социальных сетях и будет доминировать. Вне зависимости от того это короткие видео как в постах, Stories или TikTok, или YouTube видео, которые длиннее по содержанию, видео контент -- это будущее социальных сетей.

Согласно исследованию компании Cisco https://www.cisco.com/c/en/us/index.html к 2022 году видеоконтент будет составлять 82% от всего онлайн контента в социальных сетях. Данное исследование ясно показывает, насколько важным становится использование видеоконтента для того, чтобы оставаться актуальным в социальных сетях.

Так как в ближайшем будущем видео будет доминировать, то тем, кто не использовал его ранее придётся адаптироваться.

Конечно, проще всего начать с использования таких функций как Instagram Stories как для контента в социальных сетях, так и для подключения таргетированной рекламы к ним. Даже если на платформе традиционно используется в основном фото контент, лучше начать добавлять видео в свои публикации.

Тенденция шесть - популярность IT технологий и их использование будет экстенсивно расти.

Такие технологии как AR и VR становятся крайне используемы в социальных сетях. По мере роста дополненной и виртуальной реальности пользователи будут хотеть получить всё больше увлекательного опыта и данные технологии позволяют сделать это возможным.

Например, социальная сеть Facebook представила Horizon https://www.oculus.com/facebookhorizon/ - мир социальной виртуальной реальности. Это своеобразная платформа, на которой люди могут играть в игры и исследовать виртуальный мир. На данный момент это можно назвать следующим уровнем социального общения, вполне возможно, что это может стать и будущим социальных сетей.

Несмотря на то, что внедрение VR технологий в социальных сетях всё ещё находится на зарождающейся стадии, об AR технологиях такое трудно сказать. На таких платформах как Snapchat, ВК, Facebook и Instagram фильтры дополненной реальности используются уже достаточно давно. Изначально они использовались как средство по улучшению качества контента в социальных сетях.

Тенденция семь - «маркетинг влияния» продолжит расти.

«Маркетинг влияния» не является новой тенденцией, но ее влияние продолжит расти. Сейчас в социальных сетях появилось множество блогеров, которых называют лидерами мнений. Они получают непомерные гонорары за продвижение брендов в социальных сетях. Эта тенденция набирает огромную популярность, что заметно по активному росту количества лидеров мнений в социальных сетях, а также по увеличению бюджетов компаний на маркетинг.

Вклад в «маркетинг влияния», а именно на рекламу у блогеров порядком дешевле проведения рекламных компаний в СМИ, в городе, в ТЦ. Более того, в отличии от рекламных компании, блогеры могут помочь не только в привлечении потенциальных клиентов, но и в достижении других маркетинговых целей. Именно по этим причинам это становится настолько популярным и имеет постоянный рост.

Маркетологи не просто работают на постоянной основе с парой блогеров, но и зачастую сотрудничают с целой сетью небольших, но нишевых блогеров, например, редакторами журналов. Совокупность таких блогеров имеет большую вовлеченность, но при этом работа с ними обходится гораздо дешевле. Эта тенденция уже популярна, но в дальнейшем всё больше компаний будут переходить на работу нишевым набором небольших блогеров, нежели с парой лидеров мнений.

Тенденция восемь - увеличение регулятивного контроля и правовой проверки.

Несмотря на то, что у социальных сетей, конечно, действительно много преимуществ, в последние несколько лет выявились некоторые негативные последствия. Ими стали такие две проблемы как конфиденциальность и безопасность личных данных.

К сожалению, личная информация в социальных сетях может очень легко быть собрана и использовала с целью злоупотребления ею. Так же было несколько прецедентов с посылом, что некоторые социальные сети сами продавали пользовательские данные своих клиентов другим компаниям.

В связи с этим фактом регулирующие органы будут внедрять больше политики и ужесточать свои нормы для социальных сетей. Так что нужно быть готовыми к тому, что в ближайшее время грядёт большое количество ограничений и внедрение новых правил на всех социальных платформах.

Тенденция девять - высшее принятие дополненной реальности.

Дополненная реальность усиливает нашу реальность, добавляя в нее цифровые элементы и изменяя внешний вид. Платформы социальных сетей нашли интересные варианты использования этой технологии и начали использовать их в последние годы.

Instagram, например, использует дополненную реальность для своих многочисленных фото фильтров. Например, те фильтры, которые могут добавить макияж лицу или солнцезащитные очки или уши кролика. Это не что иное, как приложение дополненной реальности для социальных сетей.

Эта тенденция, хотя и популярная в Instagram и Snapchat, и уже принята в других социальных сетях. Facebook, например, запустил фильтры AR до Instagram, но позже они стали популярными. Facebook также экспериментирует с другими функциями AR и VR и в будущем будет предлагать больше приложений на основе этих технологий.

Приложения AR в социальных сетях не ограничиваются только фильтрами фотографий для публикации забавных постов и историй. Бренды также могут использовать дополненную реальность, чтобы улучшить качество покупок для своих клиентов.

Например, Sephora -- это косметический бренд, который давно использует AR, чтобы позволить своим клиентам примерить макияж перед покупкой. Хотя эта возможность уже давно используется в их мобильном приложении, недавно они также запустили ее для Facebook.

Теперь пользователи могут примерить продукты Sephora через Facebook Messenger, используя фильтры дополненной реальности. Это помогает людям лучше принимать решения о покупке, а также получить уникальный опыт покупок.

Дополненная реальность может иметь много потенциальных приложений для социальных сетей для брендов. И эта тенденция будет в дальнейшем обусловлена ??постоянными усилиями платформ социальных сетей по расширению функциональности AR.

Тенденция десять - популяризация использования социальных сетей для обслуживания клиентов.

Изначально социальные сети были тем местом, где люди могли общаться с друзьями и обмениваться фото и видео. Однако, это уже давно ушло в прошлое, социальные сети переросли в намного большее чем просто платформа для общения.

Сначала они переросли в торговую платформу, затем стали платформой для поиска продукта, а позднее даже каналом для обслуживания клиентов.

Этот переход случился не одним днём, он был постепенным, так как бренды начали замечать, что многие клиенты путаются связаться с ними в социальных сетях. Зачастую такое происходит из-за отсутствия отклика на других платформах для обслуживания клиентов или же просто потому, что это наиболее простой способ для связи с брендами.

Конечно, бренды стали реагировать на такие сообщения и направлять своих клиентов на правильные каналы. Из-за массовых последствий неадекватного общения с клиентами перед другими пользователями и через другие каналы социальные сети стали одним из самых важных каналов для обслуживания клиентов. Таким образом, для бренда с каждым годом становится всё важнее хорошо общаться с этими клиентами.

Тенденция одиннадцать - персонализация будет иметь первостепенное значение.

Персонализация является глобальной потребительской тенденцией, которая появилась на рынке несколько лет назад, изначально в брендах премиум класса. Несмотря на это, если мы говорим о социальных сетях, то это ещё весьма новый аспект.

Некоторые маркетологи утверждают, что персонализировать контент для разных потребительских сегментов в социальных сетях для бренда ещё достаточно сложная задача. И это правда, однако таргетированную рекламу в социальных сетях можно настраивать для любого количества потребительских сегментов.

Ключевым аспектом, в котором используется персонализация является размещение компаниями и маркетологами рекламы в социальных сетях. Сейчас социальные сети стали предоставлять расширенные возможности по таргетингу и настройки макетов для рекламы. За счёт этого потенциальный клиент может увидеть рекламу в нужное время, в нужном месте.

Сейчас персонализация достигла такого уровня, что платформы понимают какие продукты нравятся пользователю и они показывают рекламу похожих продуктов от разных брендов.

Чем больше объявлений нажимается, тем лучше платформа будут понимает поведение покупателя и его предпочтения в Интернете. И, со временем, все объявления в Instagram будут полностью персонализированы и настроены на вкус пользователя.

Тенденция двенадцать - локальный таргетинг станет более распространенным.

Например, небольшие бренды и кофейни используют местный SEO, чтобы получить больше органического трафика, таким аналогом для социальных сетей является локальный таргетинг. Зачастую многие бренды используют его для привлечения к себе людей из определенного географического положения.

Одним из таких способов для привлечения аудитории из социальных сетей является геотаргетирование постов или историй компании. Так же если добавить отметку местоположения на постах и фото в социальных сетях, то это автоматически приведет небольшой местный трафик.

Такие социальные платформы как, например, Instagram дают возможность поиска в геолокации близлежащих или определённых мест. Если добавить «место» к тому местоположению, где находится магазин, то оно будет отображаться в поиске геолокаций Instagram и поможет местным жителям увидеть бренд и его контент.

Особенно эффективен геотаргетинг для постов или историй продвигаемые через платформы, так как он помогает ориентироваться на нужную аудиторию.

К примеру, если пользоваться опцией «продвижение поста» на Facebook, то можно так же выбрать места, на которые хотелось бы настроить таргетинг, тогда Facebook будет показывать посты людям, находящимся в том месте или местах, которые указали.

Так же компании могут использовать геотаргетинг для того, чтобы привлечь больше аудитории для участия в конференциях или мероприятиях, которые проводит бренд. Можно воспользоваться фильтрами местоположения в рекламе постов или историй, чтобы привлечь только релевантную аудиторию по конкретному месту.

Тенденция тринадцать - всё больше брендов будет включать мнение аудитории в свои стратегии.

Социальные сети -- это золотая жила для данных и идей, которые компании могут использовать для совершенствования своих социальных стратегий. И с запуском такого количества инструментов для прослушивания в социальных сетях каждому стало очень легко получить доступ к этой информации.

Учитывая легкость, с которой можно подключиться к социальным беседам, чтобы получить осмысленное понимание, социальное мнение вошло в стратегию каждого маркетолога. Бренды и маркетологи используют его для различных случаев использования.

От понимания влияния кампании в социальных сетях до понимания того, как люди воспринимают бренд. Это сделало социальное мнение неотъемлемой частью стратегий большинства маркетологов в социальных сетях.

Тенденция четырнадцать - пользовательский контент продолжит набирать популярность.

Сейчас всё чаще и чаще можно заметить пользовательский контент на аккаунте бренда, однако эта тенденция продолжит развиваться с новой силой.

Например, бренд Daniel Wellington мотивирует своих покупателей создавать красивый, креативный контент, чтобы получить возможность оказаться на их страничке. Или такое бренды как Olay или Dove, которые проводят специальные маркетинговые компании, побуждающие людей делать фотографии для участия в их рекламных роликах.

Компания Airbnb уже достаточно давно использует только пользовательский контент для своего аккаунта в Instagram. Плюсы пользовательского контента в том, что он бесплатный и считается более аутентичным чем профессиональные съемки, такой контент помогает заслужить доверие аудитории и положительно влияет на имидж.

Тенденция пятнадцать - социальные медиа-сообщества продолжат расти.

Несмотря на то, что это не ново, сейчас это популяризируется с большой скоростью

Сообщества социальных сетей -- это, по сути, социальные группы, которые создаются брендами для предоставления сетевой платформы своим клиентам. Обычно это частные группы, к которым могут присоединиться единомышленники, чтобы обсудить свои общие интересы.

Например, группы на платформе Facebook или ВК могут быть примерами таких сообществ. Многие компании используют создание групп для того, чтобы объединить своих существующих и потенциальных клиентов и активно с ними взаимодействовать. Члены таких сообществ могут активно делиться своим опытом на различные темы и помогать друг другу с решением проблем.

Так же компании пользуются своими сообществами при запуске новых продуктов, это позволяет получать ценные отзывы от клиентов.

Например, если посмотреть группу «Женщины, которые путешествуют» на Facebook от Conde Nast. Они создали группу для женщин-путешественников, чтобы обсудить их истории путешествий, обратиться за советом и многое другое.

Вот некоторые из тенденций, которые будут доминировать в ландшафте социальных сетей в 2020 году и далее. Важно использовать эти тенденции в своих интересах и опережать конкурентов.



1.4 Базовые принципы создания визуального контента в социальных сетях

Когда бренд хочет продвигать свой бизнес в социальных сетях, в особенности в Instagram это должно занимать первое место в списке. Почему? Instagram является полностью визуальной средой, и ничто не работает лучше для онлайн-бизнеса, чем визуальный эффект. Случайные пользователи превращаются в потенциальных клиентов, основываясь на достоверности изображений вашего продукта.

Как Instagram помогает в этом отношении? Instagram позволяет развивать эстетику бренда, которая увеличивает заинтересованность и привлекает трафик.

Многое из этого зависит от того, как создаётся внешний вид учетной записи в Instagram. Когда кто-то сталкивается с профилем, если бренд хочет, чтобы он остался и «следил» за ним, то общий вид Instagram должен быть визуально непротиворечивым, чтобы вызывать интерес.

Несмотря на то, что тематический Instagram требует планирования, это не так сложно, если начать с того, чтобы составить список с тем, что бренд хочет отразить в своей учетной записи.

Выбор дизайна на основе личных предпочтений.

Необходимо оценить все любимые аккаунты в Instagram. Что нравится в каждом из них? Есть что-нибудь, что выделяется? Составить список того, что нравится в каждой учетной записи.

Например, аккаунт Adobe размещает пользовательский контент, который соответствует их ежемесячной теме. Этого достаточно, чтобы вдохновить проявить творческий подход с помощью своей учетной записи. Например, в рамках рекламных акций вместо того, чтобы просто размещать фотографии продуктов, можно попросить клиентов присылать свои фотографии с продуктами. Это не только привлечет больше внимания, но и повысит доверие к бизнесу.

Рис 1. «Инстаграм Adobe»

[https://www.instagram.com/adobe/]

А AirBnB публикует изображения своих лучших квартир со всего мира. Изображения настолько потрясающие, что превращают даже самого случайного посетителя страницы в клиента.

Рис 2. «Инстаграм Air BnB»

[https://www.instagram.com/airbnb/]

Игра цветов. Это один из самых распространенных способов использовать тематическую учетную запись Instagram. Вы можете придерживаться одного «общего» цвета или же наоборот создать «шахматную» доску при помощи нескольких цветов, например, теплого и холодного.

Рис 3. «Инстаграм I Love You Rings»

[https://www.instagram.com/iloveurings/]

Тема шахматной доски не просто стильная, она также очень эффективна для увеличения вовлеченности. Большинство пользователей чередуются между фото и текстом, но многие другие также чередуются между двумя разными цветами фона.

Эксперименты с границами. Некоторые пользователи, возможно, захотят пойти против квадратной сетки фотографий в Instagram, изменив соотношение сторон фотографий.

Есть несколько вещей, которые можно сделать с границами:

Белая граница: это наиболее часто используемая граница. Самый эстетически привлекательный способ использовать это - обрезать фотографии по горизонтали и добавить границы сверху и снизу. Это сразу придает классический и профессиональный вид странице. Так же можно чередовать вертикальные фото с горизонтальными в шахматном порядке.



Рис 4. «Инстаграм Auroradesign»

[https://www.instagram.com/Auroradesign/]

Также можете использовать белую рамку на квадратных и вертикальных изображениях и смешать все это. Раздраженный взгляд причудливый, как можно увидеть на ленте авангардиста ниже.

Черная рамка: это сразу выделит страничку, потому что черная граница

используется редко. Тем не менее, нужно убедиться, что тема с черной рамкой сочетается с общим настроением бизнес-страницы.

Например, baarton, хотя это и личный профиль, раньше не ограничивала себя одной конкретной границей. Общей темой аккаунта - было сочетание черных и белых рамок, и она очень привлекательна.



Рис 5. «Инстаграм Baarton»

[https://www.instagram.com/baarton/]

Вот некоторые из приложений, которые позволяют создавать эти границы и многое другое:

· Instafit

· Squaready

· Whitagram

· Diptic

· Рамка Swagg

Определиться с настроением аккаунта. Это требует хорошего мышления. Какой будет контент-стратегия для бизнес-страницы? И какое настроение -- это должно отражать?

Конечно, в случае @iloveurings, это будет нежное, романтичное настроение без ярких цветов и черных рамок.



Рис 6. «Инстаграм I Love You Rings»

[https://www.instagram.com/iloveurings/]

Нужно помнить, что настроение аккаунта должно отражать атмосферу продукта.

Лучше придерживаться фильтра. Использование только определенного цвета, границы или настроения для Instagram приводит к ограничению типов изображений, которые можно опубликовать. Более простой способ сохранить единую тему для канала - использовать только один вид фильтров. Если изменять резкость, контрастность и яркость, нужно использовать одинаковые предварительные настройки для всех фотографий. Это позволит изображениям плавно перетекать друг в друга независимо от объекта.

Если есть фотография, которая не помещается в выбранный фильтр, но в все еще хочется опубликовать ее, можно это сделать. Просто нужно убедиться, что позже вернетесь к своей теме для следующих нескольких фотографий.



Рис 7. «Обработка»

[https://www.pinterest.ru/]

Если не уверены, какой фильтр использовать? На Pinterest есть масса идей по выбору тем для обработки фото в Instagram.

Популярные фильтры приложений для использования:

· VSCO Cam

· Цветная история

· прозрение

· Lightroom

Совет для профессионалов: если используете приложение OrangeTwig для маркетинга в социальных сетях, также можете редактировать свои фотографии и менять фильтры в соответствии с вашей темой.

Рис 8. «Замена цвета»

[https://itunes.apple.com/ru/app/orange-twig/id1039346406]



Или можно выбрать макеты с похожей тематикой для демонстрации своих продуктов. Так как это предварительно разработанные шаблоны, это сэкономит много времени и придаст Instagram неповторимый вид.

Разрушение правила сетки.

Этот элемент темы захватил Instagram как шторм. Теперь речь не идет о размещении одной фотографии в одной сетке.

Нужно себе ряд сеток, которые составляют всего одну большую картину. InstaGrids InstaGrids - приложение, которое разрезает фото на части делает именно это. Это позволяет разбить ваши фотографии на 3 части сетки или 6 частей сетки или 9 частей сетки, в зависимости от того, какие предпочтения и кадр.

Хотя это эстетически очень популярно, нужно разместить все части сетки одновременно, чтобы получить внешний вид. Также нужно будет всегда публиковать свои изображения в группах по 3, чтобы не мешать большому изображению. В последнее время люди не любят сильную загруженность ленты, но тут уже дело вкуса и концепции.

Рис 9. «Разрушение сетки»

[https://www.instagram.com/leidyinaliel/]

Другие приложения, которые позволяют создавать крупные кадры со множеством деталей:

· Tile Pic

· Pic Slit

Есть ещё несколько вещей, на которые стоит обратить внимание.

Хорошая фотография это все. Не подходят изображения, которые сделаны размытыми или зернистыми. Изображения с высоким разрешением должны быть приоритетом.

Играем с композицией, цветовой палитрой, узорами.

Можно пробовать интересные углы - низкие углы, передние углы, flatlays Flatlays - раскладки или фотографии, на которых предметы разложенные на определённом фоне (высокие углы).

Использовать негативное пространство.

Не нужно размещать в ленте только рекламные сообщения, можно добавить один кадр с текстом, но не забывать общую тему аккаунта. Сохранение темы -- это отображение узнаваемой вселенной в контексте бизнес-профиля.

Рис 10. «Инстаграм Jeffreycampbell»

[https://www.instagram.com/jeffreycampbell/]



Поддержание тем Instagram требует много времени и усилий. Когда бренд начинает разрабатывать тему для своего бизнес-профиля, необходимо четко понимать, к чему он стремится.

Instagram - одна из лучших социальных сетей для маркетинга, потому что можно представить свой товар со всех сторон и подстроить дизайн под целевую аудиторию.

1.5 Подготовка аккаунта к реализации SMM-стратегии

Хотя социальные сети технически существуют уже около 25 лет https://ru.wikipedia.org/wiki/Список_социальных_сетей, лишь после того, как Facebook более десяти лет назад запустил Facebook, компании стали обращать на него внимание как на мощный инструмент маркетинга. Раньше брендинг фокусировался на печатных СМИ, широковещательной рекламе и информационных бюллетенях (электронная почта и листовки). Появление социальных сетей означало, что у компаний теперь был другой способ связаться со своими потребителями.

Согласованность бренда во всех маркетинговых точках является проблемой для каждой компании, не говоря уже о каждой социальной сети. Как убедиться, что бренд пишет в почтовом маркетинге тем же тоном, который соответствует настроению бренда в телевизионной рекламе? Как различить, как компания общается с этими двумя аудиториями? Как гарантировать, что клиенты смогут узнать бренд, даже если они впервые видят его в социальных сетях?

Бренд -- это больше, чем логотип или набор цветов, и это намного больше, чем фотография на обложке. Бренд -- это то, как компания чувствует своих клиентов, и он строится на последовательном подходе к каждому взаимодействию с вашим брендом.

1. Основы

Аватарка - лучше всего если это будет логотип бренда, так же для поддержания и простоты его узнаваемости он должен быть одинаковым на сайте и во всех социальных сетях, чтобы не путать потенциально лояльного клиента.

Шапка профиля - поле, в котором содержится краткая информация о бренде.

В заголовке (жирной строке) лучше всего повторно указать название и добавить к нему город, в котором осуществляется основная деятельность. Если осталось место укажите товар, с которым работаете.

В основном пространстве рассказать товаре (если не поместилось выше), о времени работы и возможности доставки/самовывоза, адрес (если есть оффлайн магазин), метро.

Визуал Визуал - сочетаемость изображений в профиле. О нем мы уже говорили ранее, самое важное помнить, что фотографии должны быть хорошего качества и отражать натуральные цвета товара.

Тексты. Необходимо понимать, что, если писать под каждым постом только название вещи и цену сейчас это не принесет успеха начинающему бизнесу. Посты должны подразделяться на 3 вида: продающие, развлекательные и информационные. Информационные - несут информацию о вашей репутации: закулисье бренда, ваши успехи в отрасли, появление новых товаров и обзоры на них. Развлекательный контент создан для создания дружеских отношений с аудиторией: опросы, квесты, конкурсы или же посты-провокации, которые вовлекают потенциального клиента в диалог. Продающий контент - это могут быть отзывы клиента или же на оборот информация о распродаже или фото лидера мнений с товаром (т.е. доказательство, что продукт действительно популярен и пользуется спросом).

Если не вдаваться в мелкие детали базового брендинга, но при этом действительно убедиться, что у компании есть узнаваемый логотип, цветовая палитра, био, шаблон и стиль, некоторым компаниям нравится немного менять стиль логотипа между сетями в зависимости от того, насколько мало выделенного пространства для фотографий и интересов конкретной аудитории. Предпочтительнее, конечно, если логотип будет един, однако, самое главное, чтобы профили имели общий стиль, которую люди будут распознавать как визитную карточку бренда.

Это можно реализовать это с помощью различных дизайнов баннеров, сохранив узнаваемую цветовую палитру бренда, даже если текст или изображения в дизайне меняются от одной сети к другой. Поскольку Facebook и Instagram позволяют создавать обложки для видео, также можете изучить анимацию стандартного фирменного баннера - подумайте о просмотре видео.

После того как освоены основы брендинга социальных профилей, можно перейти к промежуточным стратегиям. Основная стратегия брендинга должна проверяться и обновляться ежеквартально. Ваша аудитория жаждет нового контента, и бренд должен развиваться вместе с этим, особенно в социальных сетях. Также могут быть случаи, когда бренд может использовать основы брендинга в своих интересах. Празднование праздника в честь хэштега или запуск кампании может быть отличным поводом для этого. Брендинг присутствия в социальных сетях занимает много времени и, как и график публикаций, требует последовательности, дальновидности и сосредоточенности для реализации.

Первые шаги:

o Необходимо провести аудит в социальных сетях по всем аккаунтам компании:

o Убедиться, что логотипы, баннеры, биографии, размещение постов соответствуют правилам бренда.

o Убедиться, что публикации выходят по согласованному графику и что контент соответствует внешнему виду бренда.

2. Расширить визуальный брендинг

Когда у компании есть постоянный визуальный бренд в сетевых учетных записях, нужно время еще больше усилий приложить чтобы улучшить его. Что это обозначает? Это означает, что необходимо использовать одинаковые цвета и шрифты, отраженные в изображениях, графике и видео. Когда кто-то заходит на страницу в Instagram, фильтр или цветовой эффект им сразу видны. Когда видео публикуется, сходные текстовые шрифты должны быть похожи на те, которые используются для избранного изображения в аккаунте бренда.

Со временем клиенты увидят последовательность в сообщениях и начнут распознавать, когда сообщение пришло от конкретного бренда, даже не видя логотип бренда или шапку в социальных сетях. Этот тип узнаваемости бренда является конечной целью усилий по брендингу в социальных сетях.

Например, https://www.instagram.com/anthropologie/ известны своими пастельными и землистыми цветами. Общее ощущение бренда - легкое и воздушное, которое проникает в их одежду. И хотя они могут отклоняться от этого в зависимости от сезона, последовательности в их исторях в Instagram. Отдельная история имеет четкое начало и конец с точки зрения цвета, дизайна и идеи. Компанией используется особый стиль шрифта и подход к дизайну. Подобные истории помогают укрепить идентичность бренда с помощью этих узнаваемых элементов, и поскольку фоловеры Фоловеры - подписчики бренда со временем увидят эти типы историй, они смогут распознать уникальный подход бренда к визуальным элементам даже без взгляда на логотип или ник бренда в верхней части.

Шаги:

o Записать визуальное руководство по бренду, включающее шрифты, их использование и цвета. Например, в Sprout определяются такие элементы бренда, такие как типография и цвет, и обозначаем их использование в визуальном руководстве по стилю.

o Создать графические шаблоны для объявлений того же типа (например, объявление о новом продукте имеет похожий шрифт, цвет и дизайн)

o Создать фотографии и видеоролики, которые учитывают эстетический и цветной выбор вашего бренда. Посты должны плавно переходить друг в друга.

3. Развивать разные маркетинговые стратегии

Маркетологи будут отличаться в разных сетях. Аудитория на TikTok моложе, чем аудитория на Facebook. Это реальность, и, если использовать один и тот же контент в обеих сетях, с высокой вероятностью, он не будет резонировать одинаково.

Можно начать с клиентской базы компании, а затем сопоставить ее с различными социальными сетями, которые бренд использует. Например, учетная запись в TikTok может быть ориентирована на подрастающее поколение, а учетная запись в Instagram - на владельцев малого бизнеса. Наличие этих установленных персон в сети помогает сузить идеи контента и, возможно, даже настроить свой голос для аудитории.

Компания https://www.instagram.com/chipotle/ использует мемы в своей учетной записи Instagram для привлечения к этому конкретному типу клиентов. Эти насмешливые мемы, которые обычно вызывают смех у знакомых. С каждым опубликованным мемом аудитория ожидает другого мема, который устанавливает известность бренда Chipotle в Instagram.

...