Теоретические основы безопасности в туризме

Рассмотрение туристических основ безопасной деятельности в туризме. Понятие риска как меры опасности. Выделение факторов воздействия окружающей среды. Типичные проблемы личной безопасности и безопасности имущества. Криминогенные факторы в дестинации.

Рубрика Спорт и туризм
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 13.12.2012
Размер файла 107,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Жизнь людей все время сопряжена с опасностями, масштабы и спектр которых постоянно растут. Диапазон опасностей весьма обширен - от бытовых до терроризма. Среди них особого внимания требуют опасности, связанные с новыми направлениями человеческой деятельности, например, генная инженерия, космонавтика, экстремальные виды туризма.

Статистика показывает, что платить за это приходится все дороже. Только за последние 25 лет от стихийных бедствий и промышленных катастроф пострадало более миллиарда человек, в том числе около 5млн погибло.

К настоящему времени общепризнанным является тот факт, что с развалом СССР и началом формирования в России рыночных отношений туризм был одним из первых направлений в экономике, где эти отношения наиболее стремительно развивались. Вместе с тем, как организаторы туризма на всех уровнях, так и сами его участники оказались не готовы к решению проблем безопасности в этой сфере.

Хартия туризма, принятая на VI сессии Генеральной ассамблеи ВТО в 1985г, требует обеспечивать безопасность туристов и их имущества посредством превентивных мер и мер защиты. Обязанности участников туристского процесса, в том числе и по обеспечению безопасности, изложены в принятом ВТО в 1999г Глобальном этическом кодексе туризма.

Под безопасностью туризма понимается личная безопасность туристов, сохранность их имущества и не нанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествий [6].

Данная дефиниция из закона РФ «Об основах туристской деятельности» не совсем точна. Безопасность не может быть абсолютной. В то же время уровнем опасности можно управлять (устанавливать санитарно - защитные зоны вокруг опасных объектов, уменьшать массу хранящихся опасных веществ и др.).

Таким образом, говорить можно лишь о некотором допустимом уровне безопасности, при котором всегда существует остаточный риск или опасность. Как следствие этого - всегда должны приниматься меры, как по предотвращению проявления опасностей, так и по ликвидации последствий их проявления. Пренебрегающие правилами безопасности и заботами об обеспечении безопасности туризма несут ощутимые потери при утрате потоков туристских прибытий. К примеру, Египет после терактов в отношении туристов в 1997 году, был наказан мировой общественностью двухлетней изоляцией от туристского экономического «пирога» и потерпел серьезный ущерб в развитии экономики, исторически ориентированной на массовый иностранный туризм еще со времен Томаса Кука.

Нередко, отправившись в поход, турист сталкивается с неожиданным, оказывается в экстремальной ситуации. Лесные пожары, землетрясения и оползни, снежные или пыльные бури, техногенные аварии и катастрофы, терроризм и социальные конфликты - вот далеко не полный перечень опасностей, подстерегающих человека на его пути. Вместе с тем главная опасность таится в самом человеке: в его самоуверенности, переоценке своих сил и возможностей, пренебрежении к правилам безопасности, отсутствии элементарных знаний о выживании, а порой - в преступном легкомыслии. Люди выходят в путь, несмотря на грозовое предупреждение, идут по заснеженным склонам, грозящим лавиной, отправляются в поход без должного снаряжения, экипировки и аварийного запаса. Поэтому вполне логично, что такие туристы оказываются беспомощными перед лицом стихии, неспособными решить простейшие, но жизненно важные задачи: оказать неотложную медицинскую помощь, ориентироваться на местности, добывать пищу и многое другое.

Очевидно, что необходимы определенные знания и практические навыки: знания об особенностях климата района предстоящего похода, о рельефе местности, активности кровососущих насекомых, криминогенной ситуации, и другом; практические навыки по ориентированию по небесным светилам и природным признакам, строительству убежищ из подручных материалов, оказанию медицинской помощи и многое другое.

Перечисленные особенности туризма и необходимость ознакомления с возможными опасными факторами, встречающимися в путешествии, обусловили актуальность данной темы и необходимость ее подробного изучения.

Целью нашей работы является ознакомление с вероятными опасностями в туристическом путешествии и рассмотрение способов их преодоления. Для достижения поставленной цели, были выделены следующие задачи:

1. Рассмотреть туристические основы безопасной деятельности в туризме.

2. Выделить факторы воздействия окружающей среды.

3. Изучить особенности личной безопасности и безопасности имущества.

Объектом нашей работы является туризм как путешествие, а предметом - безопасность в туристическом путешествии.

Рассмотренные знания и навыки не только окажут большую помощь в борьбе с невзгодами, но придадут туристу уверенность в своих силах, вселят в него уверенность, что он может справиться с возникшими трудностями. Эта психологическая готовность к встрече с неожиданным повышает его морально-волевую устойчивость и в нужный момент поможет не растеряться, быстро и правильно оценить возникшую экстремальную ситуацию.

Глава 1. Теоретические основы безопасной деятельности в туризме

1.1 Классификация существующих опасностей

Опасность - материал или условие, которое может вызвать ущерб, ранение или другой вред, часто определяемый посредством стандартных оценок, проводимых на биологических системах или организмах. Совмещение опасности и подверженности воздействию создает риск.

При выборе признаков классификации категории «ОПАСНОСТЬ» необходимо иметь в виду следующее:

а) «опасность» - рассматривается как возможность причинения ущерба людским, материальным и природным ресурсам;

б) говоря о «безопасности», имеется в виду система, обычно включающая человека - потенциальную жертву, и угрозу - носителя актуализированной опасности;

в) предполагается, что безопасность достигается лишь при уклонении, уничтожении или защите человека от всех угроз; здесь следует оговориться, что абсолютной безопасности в природе не бывает, так как всегда остается хоть и ничтожный, но в то же время вероятный риск;

г) угрозами считается все, препятствующее удовлетворению важных для человека индивидуальных, социальных и духовных потребностей;

д) средства удовлетворения этих потребностей интерпретируются адекватными (эволюционно апробированными для людей) потоками энергии, вещества и информации.

Принятые предположения, а также деление на три группы угроз, вызванных неудовлетворением жизненно важных потребностей человека в энергии, веществе и информации, указали на возможность использования данных признаков для классификации многочисленных опасностей и способов их парирования. Следуя генезису опасностей (неадекватность потоков только что упомянутых форм материи), все опасности можно разделить на три базовых класса [2]:

1) природно-экологические, вызванные вредным воздействием на людей стихийных бедствий или антропогенным нарушением естественных геобиохимических циклов миграции вещества;

2) техногенно - производственные, связанные с возможностью нежелательных выбросов энергии, накопленной в созданных человеком технологических объектах;

3) антропогенно - социальные, обусловленные умышленным сокрытием или искажением информации, а также спецификой ее подачи и восприятия людьми.

При осуществлении любого вида деятельности (в том числе и в сфере туризма) названные классы могут проявляться по отдельности или в сочетании. Исходя, из причинно - следственной обусловленности ущерба выделены две группы объективно существующих опасностей: представляющие непосредственную угрозу для жизнедеятельности человека и причиняющие подобный ущерб косвенно, например, в результате ухудшения условий его жизни (утраты материальных ценностей, загрязнения природной окружающей среды и т. п.). Если же говорить о нации, то опасности можно классифицировать по возможности причинения ущерба как непосредственно образующим ее этносам, так и средствам удовлетворения их коллективных потребностей: опасности для а) территории, б) людей, в) уклада их жизни. Классифицировать безопасность можно лишь по отношению к конкретным жертвам и путям снижения соответствующих угроз.

Применительно к сфере рекреации и туризма данный вопрос следует рассматривать в первую очередь по отношению к туристам, а также к людям, которые трудятся в этой сфере.

1.2 Риск как мера опасности

Наиболее распространенной оценкой опасности является риск. В русском языке слово РИСК обозначает возможную опасность либо действие наугад в надежде на удачный исход [9].

Количественная оценка риска - это отношение числа тех или иных неблагоприятных последствий к их возможному числу за определенный период. Определяя риск, необходимо указать класс последствий, т.е. ответить на вопрос: риск чего?

Формально риск - это частота. Применительно к проблемам безопасности о возможном числе неблагоприятных последствий приходится говорить с известной долей условности.

Человек стал оценивать риск еще на низших ступенях развития, с осознанием чувства страха перед смертью и природными катаклизмами. С появлением товарно-денежных отношений риск становится экономической категорией и приобретает большое значение в вопросах финансов и страхования. С появлением концепции приемлемого риска им стали управлять, т.е. прогнозировать развитие рисковых событий и принимать меры к снижению степени риска.

Таким образом, риск, являясь наиболее емким интегрирующим понятием, фактически служит мерой осознаваемой человеком опасности в его жизни и деятельности. Понятие риска является многоплановым, поэтому в специальной литературе используются различные производные от этого понятия в зависимости от области, предмета применения и стадии анализа опасности. В зависимости от причин возникновения риска к таковым следует отнести:

* природные риски - риски, связанные с проявлением стихийных сил природы (землетрясения, наводнения, сели, ураганы);

* экологические риски - риски, связанные с загрязнением окружающей среды;

* техногенные (производственные) риски - риски, связанные с опасностями, исходящими от технических объектов. Производственный риск в России и странах СНГ составляет 10-4 (14 000 погибших на 140 млн. человек), тогда как в развитых странах только 10-6;

* коммерческие риски - риски, связанные с опасностью потерь в результате финансово-хозяйственной деятельности. С точки зрения применения понятия «РИСК» при его анализе и управлении безопасностью важными категориями являются:

* индивидуальный риск - риск, который характеризует опасность определенного рода для отдельного индивидуума. В качестве примера в таблице 1.1 приведены зарубежные данные, характеризующие индивидуальный риск [9];

Таблица 1.1 Индивидуальный риск фатального исхода в год, обусловленный различными причинами (по данным, относящимся ко всему населению США)

Причины

Величина риска

Автомобильный транспорт

3*10-4

Падения

9*10-5

Пожар и ожог

4*10-5

Утопление

3*10-5

Отравление

2*10-5

Огнестрельное оружие

1*10-5

Станочное оборудование

1*10-5

Водный транспорт

9*10-6

Воздушный транспорт

9*10-6

Падающие предметы

6*10-6

Электрический ток

6*10-6

Железнодорожный транспорт

4*10-7

Молния

5*10-7

Все прочие

4*10-5

Общий риск

6*10-4

* коллективный риск - ожидаемое количество смертельно травмированных в результате возможных катастроф за определенный период времени;

* социальный риск (групповой) - это риск для группы людей. Социальный риск - это зависимость между частотой событий и числом пораженных при этом людей;

* потенциальный территориальный риск - пространственное распределение частоты реализации негативного воздействия определенного уровня;

* приемлемый риск - это уровень риска, с которым общество в целом готово мириться для получения определенных благ или выгод в результате своей деятельности (численно значение приемлемого риска соответствует уровню 10-6);

* неприемлемый риск - уровень риска, устанавливаемый административными или регулирующими органами как максимальный, при превышении которого необходимо принимать меры по его устранению (неприемлемый риск начинается с уровня 10-3 и более, диапазон 10-4 - 10-5 считается переходной зоной);

* пренебрежимый риск - уровень риска, устанавливаемый администрацией предприятия или регулирующими органами как максимально разрешенный, который не приводит к ухудшению социально-экономических показателей. Если речь идет об индивидуальном риске, то это уровень данного риска, не вызывающий беспокойства индивидуума.

Для сравнения риска и выгод многие специалисты предлагают ввести экономический эквивалент человеческой жизни. Такой подход вызывает возражение среди определенного круга лиц, которые утверждают, что человеческая жизнь свята и финансовые сделки недопустимы. Однако на практике с неизбежностью возникает необходимость в такой оценке именно в целях безопасности людей, если вопрос ставится так: «Сколько надо израсходовать средств, чтобы спасти человеческую жизнь?» По зарубежным исследованиям, человеческая жизнь оценивается от 650 тыс. до 7 млн. дол. США.

Следует отметить, что процедура определения риска весьма приблизительна. Можно выделить 4 методических подхода к определению риска [1]:

1. Инженерный, опирающийся на статистику, вероятный анализ безопасности, построение «деревьев безопасности».

2. Модельный, основанный на построении моделей воздействия вредных факторов на отдельного человека, социальные, профессиональные группы и т.д.

3. Экспертный, когда вероятность событий определяется на основе опроса опытных специалистов, т. е. экспертов.

4. Социологический, основанный на опросе населения. Перечисленные методы отражают разные аспекты риска. Поэтому применять их надо в комплексе.

1.3 Критерии безопасности и комфортности рабочих и жилых помещений

Критериями безопасности являются ограничения, вводимые на концентрации веществ и потоки энергий в жизненном пространстве. Эти показатели регламентируют, исходя из предельно допустимых значений концентраций этих веществ в жизненном пространстве:

Сi<ПДКi или ЕСi/ПДКi<1, (1.1)

где Сi - концентрация i-го вредного вещества в жизненном пространстве;

ПДКi, - предельно допустимая концентрация /-го вредного вещества в жизненном пространстве;

n - число вредных веществ.

Для потока энергии допустимые значения устанавливаются соотношениями:

Ii/ПДУi или Е Ii/ПДУi<1, (1.2)

где Ii - интенсивность i-го потока энергии;

ПДУi - предельно допустимый уровень (интенсивность) потока энергии.

Конкретные значения ПДК и ПДУ устанавливаются нормативными актами Государственной системы санитарно-эпидемиологического нормирования Российской Федерации. Так, например, применительно к загрязнению производственной и окружающей среды электромагнитными излучениями радиочастотного диапазона действуют Санитарные правила и нормы - Сан Пин 2.2.4/2.1.8.05s-96.

Для оценки загрязнения атмосферного воздуха в населенных пунктах регламентированы класс опасности и допустимые концентрации загрязняющих веществ.

Концентрация каждого вредного вещества в приземном слое не должна превышать максимально разовой предельно допустимой концентрации, т. е. С<ПДКм.р при экспозиции не более 20 мин. Если время воздействия вредного вещества превышает 20мин, то С<ПДКсс.(среднесуточной ПДК). При одновременном присутствии в атмосферном воздухе нескольких вредных веществ, обладающих однонаправленным действием, их концентрации должны удовлетворять условию (1.1) в виде:

С1/ПДК1+С2/ПДК2+...+Сn/ПДКn<1, (1.3)

ПДК и ПДУ лежат в основе определения предельно допустимых выбросов (сбросов) или предельно допустимых потоков энергии для источников загрязнения среды обитания.

Опираясь на значения ПДК и ПДУ и зная фоновые значения концентраций веществ (Сф) и потоков энергии (Iф) в конкретном жизненном пространстве, можно определить предельно допустимые выбросы (сбросы) примесей (энергии) для конкретных источников загрязнения среды обитания.

Например, при определении предельно допустимого выброса (ПДВ) в атмосферный воздух - источник загрязнения должен выполнить условие:

С<ПДК-Сф, (1.4)

где С - концентрация вещества в жизненном пространстве, которая может быть создана источником загрязнения;

Сф - фоновая концентрация загрязняющих веществ.

По значению концентрации С можно найти ПДВ для промышленного объекта. Требования к расчету содержатся в ГОСТ 17.2.3.02 - 78 и в ОНД - 86.

Таким образом, наличие достаточно жесткой связи между концентрациями примесей в жизненном пространстве и потоком примесей, выделяемым источником загрязнения, позволяет реально управлять ситуацией, связанной с загрязнением жизненного пространства, за счет изменения количества выбрасываемых веществ (энергии).

Предельно допустимые выбросы (сбросы) и предельно допустимые излучения энергии источниками загрязнения среды обитания являются критериями экологичности источника воздействия на среду обитания. Соблюдение этих критериев гарантирует реализацию условий (1.1) - (1.4) и безопасность жизненного пространства.

Критерии комфортности рабочих и жилых помещений Комфортное состояние жизненного пространства по показателям микроклимата и освещения достигается соблюдением нормативных требований. В качестве критериев комфортности устанавливают значения температуры воздуха в помещении, его влажности и подвижности (например, ГОСТ 12.1.005-88 «Общие санаторно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны»). Условия комфортности достигаются также соблюдением нормативных требований к естественному и искусственному освещению помещений и территорий (например, СНиП 23-05-95 «Естественное и искусственное освещение»). При этом нормируются значения освещенности и ряд других показателей систем освещения.

Экологический паспорт любого помещения (офиса) должен в себя включать данные о соответствии санитарно-гигиеническим нормам следующих показателей:

1. Полезная площадь и кубатура помещения.

2. Коэффициенты естественной и искусственной освещенности, а также коэффициент заглубления помещения.

3. Коэффициент аэрации помещения.

4. Эффективность вентиляции.

5. Экологичность внутренней отделки помещения.

1.4 Принципы и средства обеспечения безопасности

Принципов обеспечения безопасности много. Их можно классифицировать по нескольким признакам. По признаку реализации их условно делят на 4 класса: ориентирующие, технические, управленческие и организационные (табл. 1.2) [9].

Таблица 1.2 Принципы обеспечения безопасности труда

Ориентирующие

Технические

1. Активности оператора

2. Гумманизация деятельности

3. Деструкции

4. Замены оператора

5. Классификации

6. Ликвидации опасности

7. Системности

8. Снижения опасности

1. Блокировки

2. Вакуумирования

3. Герметизации

4. Защиты расстоянием

5. Компрессии

6. Прочности

7. Слабого звена

8. Флегматизации

9. Экранирования

Организационные

Управленческие

1. Защиты временем

2. Информации

3. Несовместимости

4. Нормирования

5. Подбора кадров

6. Последовательности

7. Резервирования

8. Эргономичности

1. Адекватности

2. Компенсации

3. Контроля

4. Обратной связи

5. Ответственности

6. Плановости

7. Стимулирования

8. Эффективности

Некоторые принципы относятся к нескольким классам одновременно. Принципы обеспечения безопасности образуют систему. В то же время каждый принцип обладает относительной самостоятельностью. Подробное содержание этих принципов приведено в работе [9].

Используем этот источник для характеристики некоторых принципов обеспечения безопасности.

Ориентирующие принципы - представляют собой основополагающие идеи, определяющие направление поиска безопасных решений и служащие методологической и информационной базой.

Например, принцип системности состоит в том, что любое явление, действие, всякий объект рассматривается как элемент системы. Под системой понимается совокупность элементов, взаимодействие между которыми адекватно однозначному результату. К элементам системы относятся материальные объекты, а также отношения и связи, существующие между ними. Так, например, пожар как физическое явление возможен при наличии: 1) горючего вещества; 2) кислорода в воздухе не менее 14% по объему; 3) источника воспламенения определенной мощности и совмещения трех условий в 4) пространстве и 5) времени.

Системный подход к профилактике травматизма состоит в том, чтобы, прежде всего, для конкретных условий определить совокупность элементов, образующих систему, результатом которой является несчастный случай. Исключение одного или нескольких элементов разрушает систему и устраняет негативный результат.

Принцип деструкции (от латинского destructio - разрушение) заключается в том, что система, приводящая к опасному результату, разрушается за счет исключения из нее одного или нескольких элементов. Принцип деструкции органически связан с рассмотренным принципом системности и имеет столь же универсальное значение.

Принцип деструкции применяется для предупреждения такого явления, как самовозгорание. Самовозгорание характеризуется тем, что горение вещества возникает при отсутствии внешнего источника зажигания. Чем ниже температура, при которой происходит самовозгорание, тем вещество опаснее в пожарном отношении.

К самовозгорающимся веществам относятся вещества растительного происхождения (сено, опилки), торф, ископаемые угли, масла и жиры, некоторые химические вещества и смеси. Самовозгорание происходит в результате экзотермических реакций при недостаточном отводе тепла. Наиболее опасны растительные масла и жиры, содержащие определенные органические соединения, способные легко окисляться и полимеризоваться, например, льняное масло. Особую опасность представляют ткани (спецодежда), обтирочные материалы, на которые попали растительные масла. Промасленную спецодежду следует развешивать так, чтобы обеспечить свободный доступ воздуха к поверхности ткани. Этим самым нарушается условие самовозгорания, так как исключается накопление тепла [9].

Технические принципы - направлены на непосредственное предотвращение действия опасностей. Технические принципы основаны на использовании физических законов.

Принцип защиты расстоянием заключается в установлении такого расстояния между человеком и источником опасности, при котором обеспечивается данный уровень безопасности. Принцип основан на том, что действие опасных и вредных факторов ослабевает по тому или иному закону или полностью исчезает в зависимости от расстояния.

Противопожарные разрывы. Чтобы избежать распространения пожара, здания, сооружения и другие объекты располагают на определенном расстоянии друг от друга. Эти расстояния называют противопожарными разрывами.

Санитарно-защитные зоны. Для защиты жилых застроек от вредных и неприятно пахнущих веществ, повышенных уровней шума, вибраций, ультразвука, электромагнитных волн радиочастот, статического электричества, ионизирующих излучений предусматриваются санитарно-защитные зоны. Санитарно-защитная зона - это пространство между границей жилой застройки и объектами, являющимися источниками вредных факторов. Размер санитарно-защитной зоны устанавливается в соответствии с санитарной классификацией предприятий.

Принцип слабого звена состоит в применении в целях безопасности ослабленных элементов конструкций или специальных устройств, которые разрушаются или срабатывают, при определенных, предварительно рассчитанных значениях факторов, обеспечивая сохранность производственных объектов и безопасность персонала.

Принцип слабого звена используется в различных областях техники. Ниже приводятся примеры его реализации.

Противовзрывные приемы. Для обеспечения взрывостойкости зданий, внутри которых возможен взрыв, в оболочке зданий предусматривают противовзрывные проемы такой площади, через которые в течение заданного времени (исключающего разрушение здания) можно понизить давление взрыва до безопасной величины. В качестве противовзрывных часто используют оконные и дверные проемы. Давление, при котором разрушаются или открываются проемы, должно быть, возможно, меньшим. Остекление для взрывоопасных зданий рекомендуется одинарным. Если площадь остекления не обеспечивает взрывостойкости, то устраивают легко сбрасываемые или легко разрушаемые покрытия или панели, у которых масса 1м2 не должна превышать 120кг. Отношение площади проемов к площади всего покрытия называют коэффициентом проемности, который принимается равным 0,6-0,7.

Противовзрывные клапаны. Для предотвращения разрушающего действия взрыва в аппаратах, газоходах, пылепроводах и других устройствах применяют противовзрывные клапаны различных конструкций, а также разрывные мембраны из алюминия, меди, асбеста, бумаги. Мембраны (пластины) должны разрываться при давлении, превышающем рабочее давление не более чем на 25% [9].

Управленческими принципы - называются, определяющие взаимосвязь и отношения между отдельными стадиями и этапами процесса обеспечения безопасности.

Принцип плановости означает установление на определенные периоды направлений и количественных показателей деятельности. В соответствии с рассматриваемым принципом должны устанавливаться конкретные количественные задания на различных иерархических уровнях на основе контрольных цифр. Планирование в области безопасности должно ориентироваться на достижение конечных результатов, выраженных в показателях, характеризующих непосредственно условия труда. Другие показатели являются производными.

Принцип стимулирования означает учет количества и качества затраченного труда и получения результатов при распределении материальных благ я моральном поощрении. Принцип стимулирования реализует такой важный фактор, как личный интерес.

Принцип компенсации (от латинского compensatio - возмещение) состоит в предоставлении различного рода льгот с целью восстановления нарушенного равновесия психических и психофизиологических процессов пли предупреждение нежелательных изменений в состоянии здоровья,

Компенсации предусматриваются рабочим, военнослужащим и другим категориям лиц. Одним из видов компенсации является повышение тарифных ставок для работающих на горячих, тяжелых и вредных работах примерно на 13%, а для работающих на особо тяжелых и особо вредных работах - на 30-33% выше, чем для работающих в нормальных условиях. Работающим в особо вредных условиях выдается бесплатно лечебно-профилактическое питание для укрепления здоровья и предупреждения развития, профессиональных заболевании. Разработано 5 научно обоснованных рационов лечебно - профилактического питания, применяемых г. зависимости от типа вредности. Лечебно - профилактическое питание выдается обычно в виде горячих завтраков перед началом работы или во время обеденного перерыва. Калорийность дневного рациона составляет 1364-1481 кал. Значительному числу рабочих, занятых на работах с вредными условиями труда, в дни работы выдается 0,5 л молока или равноценные ему продукты.

На работах, связанных с загрязнением тела, выделяется бесплатно по установленным нормам мыло. Для защиты кожного покрова рук и лица в необходимых случаях выдаются различные мази (пасты), синтетические поверхностно-активные моющие средства, хорошо смывающие грязь, но не раздражающие кожу.

Обеспечение безопасности связано с применением средств индивидуальной зашиты (СИЗ).

Принцип эффективности состоит в сопоставлении фактических результатов с плановыми и оценке достигнутых показателей по критериям затрат и выгод.

В области безопасности различают социальную, инженерно-техническую и экономическую эффективность. Функция эффективности в безопасности весьма специфична. Основное значение имеет, организующая роль принципа эффективности [9].

Организационные принципы - принципы, реализующие в целях безопасности положения научной организации деятельности.

Принцип защиты временем предполагает сокращение до безопасных значений длительности нахождения людей в условиях воздействия опасности. Этот принцип имеет значение при защите от ионизирующих излучений, от шума, при установлении продолжительности отпусков и в других случаях.

Рассмотрим несколько примеров.

а) Отпуск. Во всех цивилизованных странах трудящиеся получают оплачиваемый ежегодный отпуск. Это входит в объем главнейших прав и свобод, гарантируемых конституцией (или иным основным законом страны). Отпуск снимает накопившуюся усталость и способствует улучшению здоровья и повышению жизненного тонуса. Оплаченный отпуск инициирует граждан на отдых вне места их постоянного проживания и, следовательно, занятие туризмом.

б) Продолжительность рабочего дня. Второе важнейшее завоевание профсоюзов труда. В общем, продолжительность рабочей недели составляет от 35 до 45 часов в зависимости от трудового законодательства государства. Там, где пока не устранены вредные условия труда, действующее законодательство предусматривает систему компенсаций профессиональных вредностей. Одним из видов компенсаций является сокращение продолжительности рабочего дня. В химической промышленности для значительного числа работников установлен сокращенный рабочий день продолжительностью 6ч (36-часовая рабочая неделя), для некоторых профессий - 5ч и даже 4ч.

Принцип нормирования состоит в регламентации условий, соблюдение которых обеспечивает заданный уровень безопасности. Необходимость нормирования обуславливается тем, что достичь абсолютной безопасности практически невозможно. Нормирование имеет важное методологическое значение, поскольку нормы являются исходными данными для расчета и организации мероприятий по обеспечению безопасности. При нормировании учитываются психофизические характеристики человека, а также технические и экономические возможности. Примером реализации принципа нормирования являются разработанные и утвержденные в нормативно-технических документах (ГОСТах) - ПДК, ПДУ, ПДН, ПДС и др.

Принцип эргономичности состоит в том, что для обеспечения безопасности учитываются антропометрические, психофизические и психологические свойства человека.

Антропометрические требования сводятся к учету размеров и позы человека при проектировании оборудования, рабочих мест, мебели, одежды, СИЗ и др.

Психофизические требования устанавливают соответствие свойств объектов с особенностями функционирования органов чувств человека.

Психологические требования определяют соответствие объектов психическим особенностям человека.

Средства обеспечения безопасности делятся на средства коллективной защиты (СКЗ) и средства индивидуальной защиты (СИЗ). В свою очередь СКЗ и СИЗ делятся на группы в зависимости от характера опасностей, конструктивного исполнения, области применения и т.д. В широком понимании к средствам безопасности следует относить все то, что способствует защищенности человека от опасности, а именно: воспитание, образование, укрепление здоровья, дисциплинированность, здравоохранение, государственные органы управления и т. п.

Средства безопасности должны обладать одним из главных свойств - надежностью. Характеристикой надежности средств защиты является показатель безотказности. Так, вероятность безотказной работы Р(Т) - это вероятность того, что в заданном интервале времени Т в системе не возникнет сбоя. Анализ средств безопасности свидетельствует о том, что в основном отказы являются внезапными и независимыми между собой. В заключении этого параграфа необходимо отметить, что обязанности работодателя по обеспечению безопасных условий и охраны труда (а значит, реализации изложенных выше принципов обеспечения безопасности) изложены в ст. 212 Трудового кодекса Российской Федерации, вступившего в силу 1 февраля 2002 года [9].

1.5 Безопасность туристского путешествия

“Не теряйте надежды. Помните, что вас найдут”. Из Наставления Аварийной поисково-спасательной службы.

1.5.1 Методология выживания

На человека в условиях автономного существования неблагоприятно воздействуют различные природные факторы, которые нередко оказываются экстремальными.

Супруги Морис и Мерин Бейлин, путешествуя на яхте, в апреле 1973 года потерпели аварию и оказались на спасательном плоту среди океана. Ближайшая к ним суша - Галапогосские острова - находилась в 300мл. Имея на плоту всего двухнедельный запас пищи, они провели в океане 118 дней, когда их наконец подобрано южнокорейское судно (7 судов прошло мимо не заметив). Специалисты, анализируя эту ситуацию, сошлись во мнении, что выжить им помогла взаимная психологическая поддержка, личная выдержка и самообладание. Кроме того, значительно помог жизненный опыт и, прежде всего, опыт путешествий.

Худшие исходы случаются тогда, когда туристы, оказавшись в крайне тяжелых условиях, не готовы преодолеть возникшие осложнения в силу одной или целого ряда причин. Сюда следует отнести: психологическую неготовность быстро и четко реагировать на изменение ситуации, физическую неподготовленность, недостаточную предварительную специальную тренированность и др.

Необходимо, чтобы все участники путешествия обладали примерно равным опытом предыдущих походов и хорошо знали друг друга. Важно, чтобы еще при формировании группы не было взаимных антипатий и фракционности. В противном случае в походе могут возникнуть ссоры, стихийные митинги, а это уже достаточное основание для прекращения маршрута. Сложность планируемого маршрута должна соответствовать опыту туристов. При подготовке похода надо тщательно изучать все материалы по району и внимательно оценивать возможные осложнения походной обстановки. Районы слабо заселенные, с экстремальными погодными условиями требуют даже избыточной информации.

Бытует мнение, что различные виды туризма узко специализированы, требуют владения различным арсеналом технических приемов. Однако именно в сложных ситуациях востребованными оказываются «энциклопедические» знания. Например, туристам, освоившим организацию беспалаточных ночевок в зимних условиях, гарантирован разумный отдых практически в любых передрягах. Или знания основных приемов сплава могут оказаться жизненно важными при эвакуации с маршрута по воде.

Таким образом, основой, которая объединяет все виды туризма и служит базой для совершенствования специального технического мастерства, является практика жизни в полевых условиях. Опыт, приобретаемый во все более сложных путешествиях, и обуславливает создание необходимого «запаса прочности». Как показывает анализ различных чрезвычайных происшествий в походах, подавляющее большинство аварий объясняется именно неграмотностью туристов.

Не меньшее значение имеет психологический аспект проблемы. Нужно учитывать, что в некомфортных походных условиях действие многих факторов может оказаться достаточно сильным, чтобы вызвать определенные сдвиги в реакциях туристов.

Плохое настроение, раздражительность, подавленность, апатия могут проявиться в результате длительного пребывания на холоде, постоянного воздействия комаров или мошки, непрекращающегося дождя и др. Способность не поддаваться стрессам, чрезмерным эмоциям - свойство отчасти врожденное, отчасти его можно развивать. При этом необходимо учитывать склонности человека, особенности его нервной системы.

Во время походов, преодоления препятствий и выполнения общих работ на стоянках в группе должно существовать строгое единоначалие, поддерживаемое дисциплиной, единой волей коллектива. Нарушения должны осуждаться всеми участниками похода, так как дисциплина в походе - не только категория порядка, но и самая главная мера безопасности.

1.5.2 Питание в условиях автономного существования

В дальних походах ситуация, когда группа лишается продовольствия, не такая уж редкость.

Научно доказано, что человек может достаточно долго жить без пиши, не нанося вреда организму и сохраняя трудоспособность, ясность мысли и бодрое настроение. В то же время сильные отрицательные стрессы во время голодания в условиях страха и паники вызывают у людей расстройства сердечно-сосудистой системы, желудка и т.п. Практика туризма показала, что не голод, а страх приводит к гибели людей и что без пищи люди могут выжить, если не бездействуют и психологически не подавлены.

Журнал «Турист» летом 1981г. организовал эксперимент «Экстремум», чтобы убедиться в том, что положительная психологическая установка помогает справиться с длительным вынужденным голоданием. Группа московских туристов из 11 человек, разных по возрасту, профессии, состоянию здоровья, прошла пешком в автономном походе за 19 ходовых дней 538км по лесистой пересеченной местности в районе Центрального лесного заповедника и Валдайской возвышенности. 14 дней они шли на «голоде» (406км), преодолевая ежедневно около 29км, при весе рюкзаков около 15кг. За это время участники потеряли от 13 до 18% первоначального веса, но были активны и подвижны. Психологические и физиологические исследования, проведенные до похода, во время путешествия и после него, объективно засвидетельствовали сохранение нормального психического и физического состояния.

Через три года группа из семи московских туристов прошла на байдарках по одной из горных рек Южного Урала 537км, преодолев на пути несколько сотен перекатов, порогов и других препятствий. Поход 2-й категории сложности продолжался 15 дней, и все это время участники «питались» только водой. Потеря веса участников не выходила за те же пределы, что и в предыдущем эксперименте (13-18%).

Общие итоги эксперимента «Экстремум», проведенного в два этапа в разных видах туризма, разными людьми, убедительно свидетельствуют о пригодности этого универсального метода, дающего возможность уверенно ликвидировать аварийные ситуации при отсутствии пищи (при наличии лишь воды) без ущерба для здоровья.

Что же можно посоветовать туристам, оказавшимся в условиях автономного существования с ограниченным запасом продовольствия?

Необходимо, прежде всего, учесть все имеющиеся продукты, распределив их на порции по 500ккал каждая. Для этого необходимо помнить, что 1г жира дает 9,1ккал, 1г белков - 4,0ккал, 1г углеводов - 4,0ккал.

Однако аварийный запас лучше приберечь на «черный день» и по возможности постараться обеспечить себя природным питанием: дикорастущими съедобными растениями, мясом животных, рыб, пресмыкающихся. Последние, кстати (змеи, лягушки, черепахи), широко используются в пищу в ряде стран Европы, не говоря о Юго-Восточной Азии.

Особенно важно, значение при длительном недостатке пищи имеет регулярный прием воды. Дело в том, что вода при голодании помогает организму дольше сохранять тканевые запасы. Если воды поступает недостаточно, то организм вынужден восполнять жидкость за счет внутренних резервов - метаболической воды, образующейся в результате окисления жиров. Если воды достаточно, то ткани распадаются менее интенсивно, меньше образуется продуктов распада (мочевины, сульфатов и др.), и для выведения шлаков через почки требуется меньшее количество жидкости [3].

Воду лучше настаивать на листьях малины, смородины и пить горячей. В этой же воде можно предварительно размачивать сухари и галеты из аварийного запаса.

1.5.3 Опасности в любых условиях похода

Даже самые простые туристские маршруты не лишены некоторой опасности. Но почти всякую опасность, если она во время замечена и оценена, можно избежать.

Водоемы в походах представляют серьезную опасность, так как они, как правило, не знакомы туристам. Места для купания необходимо предварительно обследовать, на опасных участках устанавливать запретные зоны, строго регламентировать время купания, назначать дежурных и, если туристов много - купаться отдельными группами, до и после купания пересчитывать участников. Сразу после перехода, в чрезмерно разогретом состоянии, купаться нельзя. Не стоит купаться в холодных реках и при скорости течения реки более 0,5м/с.

Остро отточенный топор и заряженное ружье при неумелом (неосторожном) обращении могут привести к тяжелым ранениям (а может, и к смерти). Ружье никогда нельзя направлять на людей и без нужды не браться за спусковой крючок. После охоты оружие следует немедленно разряжать. Следует быть особенно осторожным с ружьем при перелезании через завалы, изгороди, при посадке в лодку или машину, а также при высадке.

Во время рубки нужно следить, чтобы топор не соскочил с топорища, взмах делать так, чтобы по линии возможного полета вырвавшегося из рук (или с топорища) топора не находились люди. Нельзя класть топор без чехла под клапан рюкзака, так как во время движения он может выскользнуть и поранить ногу.

Пламя костра, кипяток в ведрах могут причинить сильные ожоги. Нельзя готовить у костра без одежды, защищающей тело. Раздувать костер следует, не приближая лица к пламени, а размахивая, например, крышкой от котла или седушкой. Ведра, котлы, висящие над огнем, надо передвигать или снимать рукой в рукавице. Посуду с горячей пищей никогда не ставить среди людей (особенно в темноте). Котлы должны висеть над огнем, или стоять у самого костра, или размещаться на специальной перекладине в стороне.

При рубке сухостойных деревьев и переноске бревен можно попасть под бревно и получить тяжелые травмы. Перед тем как свалить дерево, надо удалить всех людей на радиус более высоты дерева. Нельзя бросать переносимое бревно, а надо осторожно класть его на землю.

Конечно же, это далеко не все потенциальные опасности туристского похода. Все, как говорится, «...приходит с опытом», но следует различать «печальный опыт» и опыт, приобретенный лично или под руководством инструктора с максимальным соблюдением мер безопасности.

1.5.4 Ориентирование на местности

Стороны горизонта (страны света) можно определить по компасу, небесным светилам, местным предметам и различным признакам.

Пользование компасом общеизвестно, и поэтому нет необходимости на этом останавливаться. Следует лишь помнить, что направление, указываемое магнитной стрелкой, отклоняется от направления истинного (географического) меридиана на некоторый угол, называемый магнитным склонением. Поэтому при ориентировании карты или определении по ней азимута вводят поправку на магнитное склонение, если его величина больше 3 градусов. Следует также помнить, что в районах магнитных аномалий, во время грозы, вблизи высоковольтных линий показания компаса искажаются. В тех случаях, когда навигационные инструменты отсутствуют, помощь могут оказать Солнце и звезды, природные явления, растения.

Страны света легко определить в солнечную погоду, в полдень. Достаточно стать спиной к солнцу, и тень, отброшенная телом, укажет прямо на север (в Северном полушарии), юг окажется, естественно за спиной, запад - по левую руку, а восток - по правую.

Можно в качестве компаса воспользоваться часами. Для этого, держа часы в горизонтальном положении, необходимо повернуть их так, чтобы часовая стрелка своим острием была направлена в сторону Солнца. Прямая, делящая угол между часовой стрелкой и направлением от центра часов на цифру «1» циферблата пополам, укажет направление на юг. Чтобы не ошибиться, надо помнить, что юг до 12ч дня будет находиться справа от солнца, а после 12ч - слева от него.

В ночное время ориентируются по Полярной звезде, которая указывает направление на север. Местоположение Полярной звезды определяется по созвездию Большой Медведицы: мысленно продолжают прямую, проходящую через две крайние звезды «ковша», и откладывают на ней расстояние, равное пятикратному видимому расстоянию между этими двумя звездами. Здесь находится Полярная звезда, которая опознается по яркости.

Определение сторон горизонта по местным предметам:

* с северной стороны деревья, камни, деревянные, черепичные и шиферные кровли раньше и обильнее покрываются лишайниками и грибками;

* муравейники располагаются с южной стороны деревьев, пней и кустов;

* кроме того, южный скат муравейников пологий, а северный - крутой;

* в горах дуб чаще всего произрастает на южных склонах;

* кора большинства деревьев грубее на северной стороне, тоньше, эластичнее (у березы - светлее) - на южной;

* снег быстрее подтаивает на южных склонах;

* просеки в больших лесных массивах, как правило, ориентируются в направлении север - юг и запад - восток.

Туристской практикой выработан ряд правил ориентирования на местности.

1. Не нужно спешить с выводами, обнаружив на местности лишние детали ландшафта (например - притоки ручья). Чем мельче масштаб карты, тем больше деталей выпадает из нее, тем в большей степени обобщены сведения о реках, дорогах, рельефе. Правильно промеренное расстояние от ближайшей надежной привязки-ориентира, а также направление движения на нее помогут найти нужный объект с достаточной точностью.

2. В походе надо тренировать свой глазомер, определяя на глаз расстояние до видимых ориентиров и проверяя результаты по карте.

3. Поддерживать связь между картой и местностью помогает правильный счет пройденного расстояния. Путь нетрудно определить, регистрируя время и зная среднюю скорость движения. Следует помнить, что туристам свойственно преувеличивать свою фактическую скорость.

4. При движении по азимуту направление выдерживает идущий впереди группы. Отклонения же более заметны замыкающему. Поэтому на наиболее ответственных участках должно быть организовано взаимодействие между ними.

5. При решении сложных топографических задач руководитель (тур-лидер) должен разъяснять участникам последовательность своих действий, анализируя сложившуюся ситуацию.

Движение без компаса и определения стран света по светилам и местным признакам в тайге недопустимо. Оказавшись в подобном положении, следует искать выхода к реке, ручью, а, выбрав направление движения, контролировать его по стволам деревьев, как бы провешивая на местности прямую линию. Двигаясь по пешеходным тропам, следует не путать их со звериными - последние распознаются по отсутствию человеческих следов. Полезно помнить, что звериные тропы ведут к местам водопоев.

При прокладке «слепых» маршрутов с возвращением в лагерь нужно учитывать расположение заметных линейных ориентиров (реки, просеки, холмы или сопки и др.) и строить маршрут, соблюдая преимущественное отклонение на обратном пути, чтобы направление при возвращении в лагерь вдоль линейных ориентиров было однозначным. При отсутствии заметных линейных ориентиров можно воспользоваться маркировкой пути при помощи затесов и условных знаков.

1.5.5 Аварийная укладка

В туристских походах повышенной сложности (экстремальных турах) создается так называемая аварийная укладка. В нее входит часть продуктов (неприкосновенный запас - НЗ), а также некоторые предметы, необходимые в аварийной обстановке. Транспортировку и сохранность аварийной укладки обеспечивают наиболее опытные и подготовленные туристы. Состав укладки определяется спецификой похода. Ниже в качестве примера приводится список предметов аварийной укладки (за исключением продуктов), для группы горнотаежного тура.

1. Контейнер - легкая сумка, пригодная для переноски, с вложенными в нее полиэтиленовыми пакетами.

2. Компас.

3. Нож складной, с длиной лезвия не менее 120мм.

4. Спички в непромокаемой упаковке.

5. Сухой спирт (7-10 таблеток).

6. Свечи стеариновые (3-5 штук).

7. «Минимальная» аптечка (кровоостанавливающий жгут, йод, перевязывающие средства, антибиотики, противошоковые препараты и др.).

8. Пилка проволочная.

9. Фонарь электрический.

10.Сигнальное зеркало, сигнальные патроны.

11. Рыболовные принадлежности (леска, крючки, блесны).

12. Металлическая фольга.

13. Кусок полиэтиленовой пленки (накидка от дождя), предпочтительно металлизированной; она лучше греет, так как отражает инфракрасное излучение тела. Кроме того, ее можно применить как большое сигнальное зеркало и в качестве радиолокационного отражателя.

14. Репелленты против кровососущих.

Аварийный запас пищи (А.з.п.) - аварийный рацион, который при длительном автономном существовании должен покрывать некоторую часть потребностей организма в энергии и пищевых веществах. В обычных (повседневных) условиях калорийность рациона должна покрывать энергетические затраты организма, составляющие при умеренной физической работе примерно 3000-3500ккал. Однако при формировании А.з.п. эти нормы оказываются неприемлемыми вследствие ограниченности объема укладки.

Роль А.з.п. крайне важна. Во-первых, он устраняет у человека страх умереть голодной смертью, а во-вторых, даже частичное восполнение энергозатрат, идущих за счет тканевых ресурсов, значительно выгоднее, чем полное голодание. Пищевой состав А.з.п. зависит от географии его применения. Так для районов с жарким климатом основу А.з.п. предлагается составлять из углеводов, а в пищевых пайках, предназначенных полярникам, отдавать предпочтение жирам и белкам. Специфические условия применения аварийных пищевых рационов предъявляют ряд требований к продуктам, входящим в их состав. Они должны использоваться в пищу без дополнительной кулинарной обработки, легко усваиваться, хорошо сохраняться в неблагоприятных климатических условиях, подавлять чувство голода, способствовать сохранению воды в организме.

Учитывая своеобразие условий использования А.з.п., особенности хранения и транспортирования, при его комплектовании стараются использовать продукты, имеющие при минимальном весе максимальную калорийность и сохраняющиеся длительное время. Этим условиям в некоторой мере отвечали мясные консервы, а также такие продукты, как шоколад, галеты, сахар, карамель. Из них, например, был сформирован неприкосновенный аварийный запас (НАЗ-7) для летчиков военной авиации. Его калорийность при весе 925г была 3500ккал.

Современные аварийные пищевые рационы имеют заметное преимущество перед НАЗ-7 и по калорийности, и по вкусовым качествам. Так, А.з.п для космонавтов - «Гранат», рассчитанный на трое суток, состоит из творога с фруктовым пюре сублимационной сушки, чернослива с орехами, тугоплавкого шоколада, печенья, растворимого кофе с сахаром и лимонной кислоты. Калорийность этого набора составляет 6950ккал.

1.5.6 Ночлег без палатки

При необходимости можно ночевать на маршруте и без палатки, изготовив простейшее убежище от дождя и ветра. Такие ситуации довольно часты в начале похода, когда группа прибывает в исходную точку похода поздно вечером. Наутро предполагается двигаться дальше, поэтому нет смысла разворачивать полный лагерь. В летнее время проще всего натянуть тент (если есть угроза дождя), а ночлег организовать в спальных мешках. При этом под спальный мешок необходимо подкладывать поролоновую пенку или надувной матрац. При их отсутствии в качестве подстилки можно использовать еловый (или любой другой) лапник.

Охотники и рыболовы часто оборудуют на стоянках наклонные навесы. Для этого на самодельную раму из жердей укладывают и закрепляют ветви деревьев. Используя естественные полости в обрывистом берегу реки, можно удобно расположиться с еще меньшей затратой сил. При этом место для сна находится между костром и вертикальной поверхностью (обрыв, скала), служащей в качестве естественного отражателя тепла.

В зимнее время, при значительной толщине снежного покрова, ночлег можно устроить в снежной яме, вырытой или протаянной костром. Легче устроить убежище в яме у дерева. Для этого надо углубить снежную впадину вокруг его ствола, накрыть ее ветками, а сверху засыпать снегом. В снежное убежище нужно взять лопатку или нож, чтобы было чем откапываться в случае заноса или обвала.

...

Подобные документы

  • Понятие безопасности туристической деятельности. Факторы риска в туризме. Роль информации в обеспечение безопасности путешествия. Схемы страхования в сфере туризма. Методы обеспечения безопасности туристов. Правила соблюдение туристских формальностей.

    реферат [42,6 K], добавлен 16.12.2010

  • Общие требования безопасности в туризме и контроль за их соблюдением. Безопасность туристской поездки. Приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов. Вредные факторы (факторы риска) в туризме. Основные психофизиологические факторы риска.

    курсовая работа [45,4 K], добавлен 09.09.2010

  • Понятие опасности в туристской деятельности. Фактор риска. Классификация факторов риска туристской деятельности. Опасности в туризме, мнимые и действительные. Организация и подготовка спортивных туристских походов. Туризм и спортивное ориентирование.

    лекция [26,8 K], добавлен 19.11.2008

  • Понятие риска в туристической деятельности. Воздействие окружающей среды. Предупреждение опасности ультрафиолетовой радиации на туристских маршрутах. Физические и нервно-психические нагрузки. Факторы, определяющие безопасность туристской деятельности.

    презентация [1013,3 K], добавлен 12.12.2015

  • Понятие безопасности туризма в законодательстве Российской Федерации. Условия безопасности при конкретном виде туризма – яхтинге. Приемы обеспечения безопасности в спортивном туризме. Спасательное снаряжение - спасательные плоты и пояса, огнетушители.

    реферат [30,9 K], добавлен 29.06.2010

  • Основные подходы к определению безопасности туризма. Классификация и методы снижения факторов риска. Система права в области обеспечения безопасности туризма в Российской Федерации. Государственное регулирование безопасности туризма, страхование туристов.

    курсовая работа [82,7 K], добавлен 17.03.2012

  • Оценка развития внутреннего туризма в России, понятие безопасности туристской деятельности. Ключевые аспекты организации системы безопасности в российском туризме. Условия расторжения договора между туристом и туроператором о реализации турпродукта.

    курсовая работа [42,1 K], добавлен 15.06.2014

  • Служба безопасности гостиничного комплекса (предприятия), правовые основы ее деятельности. Характеристика уровня обеспечения безопасности в гостинице ООО "Новотель" "Калуга Плаза" и предотвращения риска для жизни и здоровья постояльцев и работников.

    дипломная работа [406,9 K], добавлен 09.11.2016

  • Понятие стандартизации и стандарта в туристической сфере. Современное российское законодательство в области туризма. Обеспечение безопасности туристских услуг. Контроль за выполнением требований безопасности. Модель обеспечения качества туристских услуг.

    курсовая работа [46,5 K], добавлен 19.06.2012

  • Сущность и содержание маркетинга в туризме. Туристический продукт, его характеристика, отличительные особенности и структура. Анализ внутренней и внешней среды туристического предприятия. Спрос в туризме, виды и факторы, которые его определяют.

    шпаргалка [29,3 K], добавлен 05.05.2009

  • Проблемы и особенности современного развития потребительского рынка туристских товаров и услуг. Определение и основные функции туристических компаний. Анализ жалоб потребителей в туризме. Права и интересы потребителей в туризме: разрешение конфликтов.

    курсовая работа [47,7 K], добавлен 24.05.2010

  • Маркетинг в туризме: понятие, содержание, характеристики. Анализ маркетинговой стратегии на примере туристических услуг компании. Краткая характеристика организации. Объемы и структура продаж турфирмы. Разработка плана маркетинговых коммуникаций.

    курсовая работа [136,7 K], добавлен 23.04.2014

  • Международная классификация гостиниц, типы обслуживания по звездам. Служба безопасности отеля (предприятия), функции и правовые основы ее деятельности. Организация системы безопасности проживания в гостинице "Центральная", комплекс технических средств.

    курсовая работа [44,4 K], добавлен 12.01.2012

  • Анализ производственно-хозяйственной деятельности турфирмы ООО "БТС Групп". Исследование покупательского спроса клиентов. Возрастные предпочтения видов отдыха. Теоретические основы конкурентных преимуществ в туризме. Модель пяти сил конкуренции.

    дипломная работа [365,6 K], добавлен 11.03.2011

  • Полицейские, паспортные, визовые, таможенные, медико-санитарные формальности в международном туризме и их характеристика. Личная безопасность и сохранение имущества туристов. Страхование в международном туризме. Туристские формальности в Казахстане.

    курсовая работа [68,6 K], добавлен 10.12.2014

  • Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций в туризме. Основные виды и классификация рекламы в туризме. Особенности рекламной деятельности туристического агентства. Главные направления рекламной деятельности туристических предприятий в России.

    дипломная работа [2,2 M], добавлен 18.11.2017

  • Понятие инновации, ее сущность и особенности, классификация и разновидности, характеристика и отличительные черты, значение в экономике государства. Суть и основные принципы инноваций в туризме. Государственная поддержка туристических инноваций в России.

    реферат [23,1 K], добавлен 01.04.2009

  • Железнодорожные путешествия в туризме. Краткая характеристика особенностей организации круизного отдыха. Место яхтинга на международном рынке туристических услуг. Подготовка путешествий с использованием автомобильного транспорта, автобусные туры.

    контрольная работа [24,5 K], добавлен 29.06.2013

  • Процесс развития туризма в Республике Беларусь. Классификация социально-экономических факторов, оказывающих влияние на развитие туризма. Факторы, генерирующие общественные потребности в туризме. Факторы, реализующие рекреационные потребности в туризме.

    реферат [20,2 K], добавлен 11.08.2010

  • Формы предоставления экскурсионно-выставочных услуг в международном туризме. Законодательная база, определяющая процесс оказания данных услуг в РФ. Средства и методы обеспечения требуемого уровня безопасности оказания экскурсионно-выставочных услуг.

    курсовая работа [36,2 K], добавлен 28.04.2016

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.