Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

Бизнес-план туристкой фирмы, организующей экскурсионные туры в Чехию, Венгрию, Польшу

Меморандум о конфиденциальности

1. Резюме

2. Исследование туристского рынка

2.1 Характеристика выбранного направления

2.2 Основные потребители предлагаемых услуг и их характеристика

2.3 Анализ конкурентов

3. Описание туристских услуг

4. Операционный план

5. Маркетинговый план

5.1 Средства продвижения на рынок туристских услуг

5.2 Маркетинговая стратегия

6. Организационный план

7. Финансовый план и риски

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

В настоящее время сложилась такая ситуация, что предприниматели, начиная свою деятельность, не смогут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию как о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

Каждый предприниматель должен представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь четко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы.

Важной задачей является проблема привлечения инвестиций, в том числе и зарубежных, в действующие и развивающиеся предприятия. Для этого необходимо аргументировать и обосновать оформление проектов (предложений), требующих инвестиций. Для этих и некоторых других целей применяется бизнес-план. Бизнес-план необходим для того, чтобы своевременно подготовиться и обойти потенциальные трудности и опасности, тем самым уменьшить риск в достижении поставленных целей.

В связи с тем, что бизнес-план представляет собой результат исследований и организационной работы, имеющей целью изучение конкретного направления деятельности фирмы на туристском рынке и в сложившихся организационно-экономических условиях, он опирается на:

- конкретный проект производства определенных видов туристских услуг;

- всесторонний анализ производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности турфирмы;

- изучение конкретных финансовых, технико-экономических и организационных механизмов, используемых в экономике для реализации конкретных задач.

Основными задачами, решение которых необходимо для достижения цели, поставленной в работе, являются следующие:

- обоснование экономической целесообразности создания и развития фирмы;

- расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности, в первую очередь объемов продаж, прибыли;

- определение источников финансирования реализации выбранной стратегии;

- подбор работников, которые способны реализовать данный план.

Структура бизнес-плана включает следующие разделы:

1. Титульный лист бизнес-плана.

2. Резюме.

3. Исследование туристского рынка.

4. Описание туристских услуг.

5. Операционный план.

6. План маркетинга.

7. Организационный план.

8. Финансовый план и риски.

Приложения.

Методологической основой курсовой работы является системный подход и экономико-математические, статистические методы, а также метод анализа и синтеза. При написании работы использовались следующие информационные материалы: правовая система «Консультант», учебные и методические пособия по разработке бизнес-планов, программа для составления бизнес-планов «Мастерская бизнес-планирования» и другие материалы.

«Утверждаю»

Должность Генеральный Директор

Власова М.В.

«02» мая 2006 г.

Бизнес-план туристкой фирмы, организующей экскурсионные туры в Чехию, Венгрию, Польшу

Название турфирмы: OST EUROPE TOUR

Адрес турфирмы: г. Санкт-Петербург, ул.2-я Советская, д.№7

Телефон 271-56-63,факс 29006575, e-mail: OST EUROPE TOUR@mail.ru

Имена, адреса и телефоны основных учредителей (с указанием доли в уставном капитале)

Власова М.В.Адрес: 124045, Российская федерация, Санкт-Петербург, Суворовский пр., д.№26, кв.№72. Телефон:271-88-90. Размер доли уставного капитала составляет 50%. Номинальная стоимость принадлежащему ему доли равна 150 тысяч (сто пятьдесят тысяч рублей).

Белов Е.А. Адрес:142564, Российская Федерация, Санкт-Петербург, ул. Кораблестроителей, д.№19, кв.№17. Телефон: 554-78-89. Размер доли уставного капитала составляет 50%. Номинальная стоимость принадлежащему ему доли равна 150 тысяч (сто пятьдесят тысяч рублей).

Ф.И.О. руководителя фирмы: Власова Марина Владимировна

Назначение бизнес-плана: открытие в Санкт-Петербурге турфирмы-туроператора

Суть бизнес проекта: организация выездного туризма (культурно-познавательного туризма) в страны Восточной Европы.

Срок окупаемости бизнес проекта: 9 месяцев.

Проект подготовил: Ф.И.О., тел.: Никитина Анжела Леонидовна, 8-909-578-29-29

Дата представления: 5 мая 2006 года.

Меморандум о конфиденциальности

Настоящий бизнес-план представляется на рассмотрение на конфиденциальной основе исключительно для принятия решения о возможности финансовой поддержки проекта и не может быть использован для копирования или каких-либо других целей, а также не может быть передан третьим лицам.

Принимая на рассмотрение данный бизнес-план, получатель берет на себя ответственность за соблюдение указанных условий.

Все данные, оценки, планы, предложения и выводы, приведенные в этом документе, касающиеся расходов, объемов реализации, источники финансирования и прибыльности, актуальны на 01.04.06. и основываются на согласованных мнениях участников разработки проекта.

Информация, содержащаяся в данном бизнес-плане, получена из источников, заслуживающих доверия.

Разработчик бизнес-плана: ООО «OST EUROPE TOUR»

1. Резюме

Целью проекта является создание в г. Санкт-Петербург туристской фирмы, которая занимается туроператорской деятельностью (см. прил.2). Предусматривается создание такой туристской фирмы, которая занимается выездным культурно-познавательным туризмом в страны Восточной Европы: Венгрию, Чехию и Польшу. Предполагается организация, как групповых, так и индивидуальных туров.

Создание фирмы планируется осуществить на базе бизнес-центра «Сенатор», расположенного по адресу: г. Санкт-Петербург, ул.2-я Советская, д.№7 (См. Прил.1).

Выбор указанного месторасположения фирмы также имеет ряд существенных преимуществ:

наличие офисов в бизнес-центре, сдаваемых в аренду;

часть города, в которой планируется создание турфирмы является культурным и деловым центром Санкт-Петербурга;

прекрасная связь с городской системой транспортных коммуникаций, благодаря чему до фирмы без труда можно добраться практически из любой части города.

На начальном этапе своего развития фирма «OST EUROPE TOUR» представляет собой небольшую туристическую компанию, занимающуюся отправкой российских туристов с культурно-познавательными целями в Чехию, Венгрию и Польшу. Фирма «OST EUROPE TOUR» предоставляет туристические и экскурсионные услуги и показывает своим клиентам действительность вышеназванных стран. Опытные гиды проводят экскурсии по основным историко-архитектурным памятникам и музеям Чехии, Венгрии, Польши. «OST EUROPE TOUR» предлагает, как групповые туры, так и индивидуальные экскурсии, составленные по темам, заказанным клиентом, а также гарантирует высококачественное транспортное обслуживание и организацию питания. Высокий уровень обслуживания, доступные цены - вот основные преимущества турфирмы «OST EUROPE TOUR».

ООО «OST EUROPE TOUR» в дальнейшем планирует развивать свое основное направление деятельности - оказание туристских услуг. В этом направлении и видится источник будущих доходов.

Деятельность ООО «OST EUROPE TOUR», с одной стороны, ориентирована на повышение качества предоставляемых туристских услуг, а с другой - на увеличение количества туристских маршрутов, разработку новых туров и разнообразных специализированных программ (индивидуальных, бизнес-туров, спортивных, детских и др.).

Важное значение придается расширению агентской сети, развитию отношений делового партнерства с надежными и хорошо зарекомендовавшими себя на рынке российскими и иностранными фирмами.

Для того чтобы начать деятельность, необходимо денежные средства на общую сумму1300000 руб. Эти средства будут образованы за счёт уставного капитала 300000, а также кредита (1000000 руб.), который планируется взять в Промышленно-Строительном Банке на 3 года под 16% годовых.

Необходимо отметить, что в результате исследования рынка и финансовых вычислений, планируется в первый год реализовать 800 туров, выручка, при том составит 12767502 руб., во второй - 14052978 руб., а в 3-й - 14771844 руб. Данная фирма будет применять упрощенную систему налогообложения, так как объем реализации за 9 месяцев не превышает 15 млн. руб. Уже к концу 3-го квартала первого года фирма будет получать прибыль.

2. Исследование туристского рынка

При исследовании туристского рынка были использованы следующие методы:

- мониторинг специализированной прессы;

- каталоги, прайс-листы, брошюры фирм-конкурентов;

- опросы текущих и потенциальных потребителей;

- запрос информации в турфирмы Санкт-Петербурга и анализ полученной информации.

Данные методы являются более доступными и не несут финансовых расходов, при этом, являются наиболее эффективными с точки зрения изучения туристского рынка.

2.1 Характеристика выбранного направления

В результате исследования туристского рынка были выявлены специфические особенности туристского рынка стран Восточной Европы:

· близость к нашим границам территорий этих стран, что позволяет использовать не только авиаперевозки, но и более дешевые виды транспорта, в том числе - автобусный и железнодорожный;

· более низкие цены на большинство туристских услуг с сохранением среднего уровня комфорта, причем цены в ряде случаев могут быть ниже, чем на российском рынке туруслуг;

· более низкие цены на все компоненты туристских услуг, причем сокращение въезда автоматически сокращает выезд валютных средств, что делает выездной туризм более приемлемым для государства.

До 1991 года для граждан России основными местами туристских поездок за границу являлись страны Восточной Европы с социалистической ориентацией. Изменение выездной государственной политики в РФ позволило российским гражданам, при наличии необходимых средств, выезжать на отдых и лечение в страны Западного мира. Туристские потоки стали формироваться по новым направлениям, постепенно охватывая новые страны на различных континентах. Страны Восточной Европы остались как бы на втором плане. Так, например, в 1997 году выезд туристов из Петербурга в Венгрию, Чехию и Польшу составил всего 10,6% от общего числа выехавших за границу петербуржцев.

Положение изменилось после кризиса в августе 1998 года. Те из граждан РФ, которые ощутили на себе последствия этого кризиса, переключили свои туристские интересы на страны Восточной Европы; при этом выяснилось, что при удовлетворительном уровне комфорта затраты на поездки, например, в Венгрию, значительно ниже, чем в Италию, особенно с учетом сокращения транспортных расходов, которые обычно составляют до 50% стоимости путевки. Таким образом, есть определенная целесообразность в развитии выездного туризма в страны Восточной Европы.

Следует отметить, что ряд турфирм города занялись более широкой организацией турпоездок в страны Восточной Европы. Таким образом, начался новый этап туристского освоения стран Восточной Европы, при этом отмечается, что рынок Восточно-европейских стран при проведении ряда совместных с РФ политических и экономических мероприятий может поглотить до 40% выездного потока из России.

Оценка туристских возможностей города Санкт-Петербурга показала, что в городе в настоящее время выездным туризмом занимаются около 67% турфирм, то есть около 670 турфирм. Туристские фирмы организуют туры практически во все страны мира, в том числе предлагают экскурсионные туры в страны Восточной Европы. Таким образом, можно сделать вывод, что система туризма в Санкт-Петербурге в состоянии обеспечить расширение сферы деятельности по увеличению потоков выездного туризма в страны Восточной Европы; при этом пока еще указанная доля по Санкт-Петербургу составляет всего около 12,6%.

Согласно данным Госкомстата численность российских граждан, выехавших за границу в 2005 году составили: в Чехию - 124938, в Польшу - 200529, Венгрию - 20881 человек. Причем по сравнению с 2002 годом туристские потоки в Чехию увеличились почти в 3 раза, а в Венгрию в 2 раза. Снижение туристских потоков в Польшу связано, прежде всего с введением ужесточенного визового режима. Можно сделать вывод, что существует огромный потенциал для развития туризма.

Туризм в Польше, Чехии и Венгрии занимает важное место. Гостиницы и весь гостинично-ресторанный комплекс в этих странах развиваются очень быстро. Диапазон этих услуг продолжает увеличиваться, и качество этих услуг продолжает улучшаться. Таким образом, можно сделать вывод, что выбранное направление является перспективным в своём дальнейшем развитии.

2.2 Основные потребители предлагаемых услуг и их характеристика

Создаваемая туристская фирма ориентирована, прежде всего, на потребителей с высоким и средним уровнем достатка, испытывающих потребность в туристских услугах.

В соответствии с проведенным анализом туристского рынка можно условно выделить следующие основные группы потенциальных потребителей услуг создаваемой туристской фирмы:

1)По уровню доходов:

· Население Санкт-Петербурга, относящееся к среднему классу, т.е. люди с уровнем дохода 350$-1500$. По численности населения это около 500000 чел.

· Население Санкт-Петербурга с уровнем доходов выше 1500$. Данная категория населения является потенциальным потребителем так называемых VIP-туров, которые также будет организовывать фирма.

Путём приобретения туруслуги клиенты удовлетворяют, прежде всего, потребности в культурном образовании и познавательные потребности, а также цели отдыха.

Основная категория потребителей - это средний класс, поэтому сегментируем данную категорию по нескольким критериям:

1. По полу:

2. По возрасту:

3. По уровню образования:



Таким образом, структура потенциальных потребителей позволяет обеспечить устойчивый спрос на все виды предлагаемых услуг создаваемой туристской фирмы. Также можно говорить о дальнейшем увеличении турпотока, связанным, прежде всего с политической и экономической стабилизацией.

2.3 Анализ конкурентов

Как уже отмечалось, в Санкт-Петербурге существует более 670 турфирм, которые занимаются выездным туризмом. Однако турфирмы, похожей на создаваемую фирму «OST EUROPE TOUR» в Санкт-Петербурге не существует, так как наша фирма специализируется на познавательном туризме, т.е. организует экскурсионные туры в страны Восточной Европы, а именно в Чехию, Венгрию, Польшу. Именно поэтому сложно выделить основных конкурентов. Конкурентами будут турфирмы Санкт-Петербурга, которые предлагают экскурсионные туры в страны Восточной Европы. В городе существуют два специализированных туроператора, которые будут одними из основных конкурентов «OST EUROPE TOUR» - это «Венгрия-Тур» и «Злата Прага». Конкурентами будут такие фирмы, как: «Нева», «Ривьера», «Авис», «ОНИС», «ЛУМ», «Академия» и др.

Для примера возьмём турфирмы «Авис», «Злата Прага» и создаваемую нами фирму. Выделим сильные и слабые стороны данных фирм и создаваемой фирмы.

Таблица 1. Сильные и слабые стороны фирмы «OST EUROPE TOUR», «Авис» и «Злата Прага»

Фирма	Сильные стороны	Слабые стороны
«Авис»	- Большой опыт работы - Налаженные связи с поставщиками - Развитый маркетинг и система сбыта - Корпоративная система автоматизации - Раскрученная торговая марка	- Низкая дифференциация турпродукта по отдельным направлениям - Многопрофильный туроператор, следовательно, недостаточный профессионализм работников по отдельным направлениям. - Высокая цена
«Злата Прага»	- Специализированный туроператор, высокий профессионализм - Применение современных информационных систем - Налаженная система сбыта	- Недостаточная реклама - Одно направление (конкурент только по Чехии)
«OST EUROPE TOUR»	- Высокий профессионализм - Применение современных информационных систем - Разработка особых турпродуктов по особой цене - Индивидуальный подход к клиенту - Высокий уровень сервиса и обслуживания клиентов	- Низкая лояльность к торговой марке - Не налажены связи с поставщиками и покупателями

Таким образом, учитывая недостатки конкурентов, фирме «OST EUROPE TOUR» необходимо предпринять следующие шаги:

- Увеличивать узнаваемость торговой марки с помощью рекламы,

- Продавать особый турпродукт по особой цене,

- Повышать качество индивидуального обслуживания,

- Применять современные информационные технологии управления бизнесом

- Дифференцировать турпродукт, стараясь сделать его эксклюзивным,

- Предлагать турпродукт, оптимальный по соотношению цена/качество.

Только в этом случае фирма будет конкурентоспособной.

В результате сделанного анализа можно сделать вывод, что конкуренция на туристском рынке Санкт-Петербурга очень высокая. Вновь создаваемой фирме будет трудно конкурировать с фирмами, которые работают в туристской сфере уже много лет, поэтому ООО«OST EUROPE TOUR» делает ставку на высокое качество, высокий профессионализм и достаточно узкую специализацию.

При выходе на туристский рынок наша фирма в начале своей деятельности выбирает конкурентную стратегию «нишевика», так как специализируется на культурно-познавательном туризме в странах Восточной Европы.

3. Описание туристских услуг

Главная цель создания турфирмы - расширение культурного уровня российских граждан путем знакомства в процессе туристского путешествия с величайшими достижениями и достопримечательностями культуры стран Восточной Европы (см. прил.3), а также с природой и обычаями жизни населения в различных странах выбранного направления.

В настоящее время поездки в страны Восточной Европы становятся всё более популярными. Небольшие путешествия «на выходные» привлекают все больше людей не только из-за экономичности, но и потому, что на переезд нужно не очень много времени. Следовательно, туристы могут не только хорошо отдохнуть, но и посмотреть интересные места. Наиболее привлекательными маршрутами являются Венгрия, Польша и Чехия. Именно поэтому на начальном этапе своей деятельности турфирма «OST EUROPE TOUR» будет организовывать экскурсионные туры в эти страны.

Обычно знакомство с достопримечательностями той или иной страны начинается с осмотра столицы, а затем туристы посещают ее ключевые города. Фирма «OST EUROPE TOUR» будет предлагать также комбинированные программы, когда можно познакомиться не с одной, а сразу с двумя или тремя странами.

В связи с тем, что расстояние до Венгрии, Польши или Чехии совсем небольшое, большинство туристов предпочитают автобусные или комбинированные туры - поезд плюс автобус в зависимости от маршрута. Между тем автобусные поездки сейчас предлагает не каждая компания, и многие фирмы постепенно от них отказываются, отдавая предпочтение авиатурам. Это объясняется тем, что при авиапутешествиях турфирме приходится бронировать только билеты и номера в отелях, а при автобусных поездках - железнодорожные билеты, места в автобусе, организовывать трансферы, проживание туристов в каждом из городов следования, разрабатывать интересную экскурсионную программу. Турфирма «OST EUROPE TOUR» этого не боится, и будет организовывать, как автобусные туры, так и авиатуры, причём экскурсионная программа будет интересной, как в первом, так и во втором случае одинаково.

Фирма будет предоставлять услуги по оформлению виз и загранпаспортов, обеспечивать транспортными средствами (самолёт, ж/д., автобус) и трансфером, предоставлять услуги по размещению туристов в гостиницах, экскурсионному обслуживанию, в том числе услуги гида-переводчика. Турфирма «OST EUROPE TOUR» разработала следующие программы туров:

Авиатур «Все цвета Чехии»

1 день

Прибытие в аэропорт г. Прага, трансфер в отель. Трансфер к началу пешеходной экскурсии "Улочки Старого Города" - оживленная Вацлавская площадь, Пороховые ворота, овеянная легендами Королевская дорога, Староместская площадь с астрономическими часами и Тынским храмом, старинный Карлов мост, таинственная Мала Страна (4 часа).

2 день

Завтрак. Свободное время.

Дополнительно: Автобусная экскурсия "Край серебра и готики" - путешествие в живописный городок Кутна Гора, в средние века прозванный серебряной сокровищницей чешского королевства, и великолепный готический замок Чешский Штернберк, монументально возвышающийся на скале над рекой Сазавой (10 часов).

3 день

Завтрак. Встреча с гидом в центре города, пешеходная экскурсия "Малостранская фантазия и Карлов мост" - знакомство с Карловым мостом и обрамляющими его старинными скульптурами, романтической Малой Страной и её великолепными храмами и дворцами, островом Кампа - утопающая в зелени "Пражская Венеция" (2 часа).

4 день

Трансфер к началу пешеходной экскурсии "Тайны Пражского Града" - королевский город Градчаны, Лорета, Страговский монастырь, собор св. Вита, Злата Улочка (4 часа).

5 день

Завтрак. Трансфер к началу экскурсии "Троя для детей и взрослых" - посещение Тройского замка, прогулка по его прекрасному французскому парку, посещение пражского зоопарка.

6 день

Завтрак. Свободное время.

Дополнительно: Автобусная экскурсия "Волшебство Ренессанса" - путешествие в королевский город Йиндржихув Градец с посещением уникального крепостного и дворцового комплекса, романтического замка Червена Лгота, окружённого водой и густой зеленью английского парка, столь любимый сказочным кинематографом (10 часов).

7 день

Автобусная экскурсия в город-курорт Карловы Вары, знакомство с историческим центром курорта, его восхитительными колоннадами и целебными источниками, возможность посещения термального бассейна с минеральной водой (10 часов).

8 день

Завтрак. Трансфер в аэропорт. Вылет в Санкт-Петербург.

Тур «Красота Чехии»

Прага - Карловы Вары - средневековый замок - Моравский красс- Краков - Величка

1 день:

Выезд из Санкт-Петербурга с Витебского вокзала поездом №389 в 12.40 (№49 в 15.01).

2 день:

Прибытие в Брест (Барановичи, Гродно). Посадка в автобус. Прохождение белорусско-польской границы. Транзит по территории Польши с бытовыми остановками на стоянках. Автобусная транзитная экскурсия по Варшаве. Позднее прибытие в транзитный отель (Польша, Чехия). Размещение в отеле.

3 день:

Завтрак. Выезд из отеля. Прибытие в Прагу. Размещение в отеле. Обзорная пешеходная экскурсия по Праге: Градчаны - Пражский Град, собор Св. Вита, Карлов Мост, Староместская и Вацлавская площадь. Свободное время. По желанию, за доп. плату прогулка на теплоходе по р. Влтава с ужином. Ночь в отеле.

4 день:

Завтрак. Поездка в средневековый замок. Посещение замка. Поездка в город-курорт Карловы Вары. Обзорная экскурсия по городу. Свободное время. Возвращение в Прагу. Поездка на представление «Поющие фонтаны» (открыты с апреля по ноябрь). Ночь в отеле.

5 день:

Завтрак. Свободный день в Праге. По желанию можно посетить зоопарк, ботанический сад, замок Троя, подняться фуникулером на смотровую вышку Петржин, посетить крепость Вышеград, знаменитые чешские пивоварни «Новоместcкий пивовар», «Пивоварский Дом», «У Флеку» и др.. Ночь в отеле.

6 день:

Завтрак. Выезд из Праги. Поездка в природный заповедник Моравский Крас. Или поездка в г. Оломоуц - второй по значению культурно-исторический центр после Праги. Обзорная экскурсия по городу: готический собор, ратуша, Верхняя площадь, колонна св.Троицы. Отъезд из Чехии. Прохождение границы. Прибытие в отель под Краковом (Величка) Ночь в отеле.

7 день:

Завтрак. Выезд из отеля. По желанию, посещение музея «соляные копи Величка» (за доп. плату). Обзорная экскурсия по Кракову. Свободное время. По желанию, поездка в аквапарк «Наутилус». Отъезд на границу. Размещение в транзитном отеле (Польша, Белоруссия).

8 день:

Завтрак. Выезд из отеля. Посадка на поезд и отправление в Санкт-Петербург. В 14.06.

9 день:

Прибытие в Санкт-Петербург на Витебский вокзал. В 9.40.

Тур «Польский Вояж»

Варшава - Вроцлав - Ченстохова - Краков - Величка + аквапарк

1 день

14.53. Отправление поезда №49 Санкт-Петербург - Брест.

2 день

09.15 Прибытие в Брест. Проход границы. Прибытие в Тересполь. Отъезд в Варшаву.

Обзорная экскурсия по Старому городу (список ЮНЕСКО) с осмотром Замковой площади, Королевского замка, кафедрального собора св. Яна (XV в.), Барбакана, статуи Сирены, костела св. Анны, Королевского Тракта, садово-паркового комплекса Лазенки - резиденции последнего польского короля Станислава Понятовского. Отъезд во Вроцлав. Позднее прибытие в отель, размещение. Ночлег.

3 день

Завтрак. Обзорная экскурсия по Вроцлаву - «святому цветку Европы, жемчужину среди городов», Тумский остров, костёл св. Эльжбеты 15 в., посещение Рацловицкой панорамы. Свободное время. Ночлег.

4 день

Завтрак. Отъезд в Ченстохова. Обзорная экскурсия по Ясногурскому монастырю. Осмотр святыни католицизма, хранящейся в монастыре паулинов на Ясной Гуре - чудотворной иконы Пресвятой Девы Марии, или Черной Мадонны («Одигитрии») и сокровищ Золотой кладовой монастыря. Вечером прибытие в Краков. Размещение в отеле. Ночлег.

5 день

Завтрак. Обзорная экскурсия по Кракову с осмотром Старого Места, рыночной площади, с посещением Мариацкого Костела, Вавельского холма, Кафедрального собора, усыпальницы польских королей. Свободное время. Ночлег.

6 день

Завтрак. Экскурсия в подземный соляной город Величку (самую большую в Европе соляную шахту, расположившуюся на 9 горизонтах, с выдолбленными в соляном массиве залами, украшенными фигурами и изделиями из соли; там же находится знаменитый соляной костел с алтарем и фигурами святых. Посещение аквапарка. со всевозможными аттракционами: «быстрая река», гейзер, «черная труба», сауны, гидромассажи, 8 джакузи, рестораны, бары, рядом большой супермаркет. Отъезд к границе. Ночь в пути.

7 день

Проход границы. Прибытие в Брест. Посадка на поезд №50 отправление в 14:06.

8 день

В 09-40 - прибытие в Санкт - Петербург.

Автобусный тур по Польше

Санкт-Петербург- Варшава - Лазенки - Гданьск - Мальборк - Краков - Величка - Закопане - Ченстохова - Санкт-Петербург

1 день.

Отправление из Санкт-Петербурга (Московский пр. 189) автобусом в Брест. Транзит по территории России, Белоруссии. Переход белорусско-польской границы. Ночной переезд.

2 день.

Переезд в Варшаву. Знакомство со старым городом. Осмотр королевского парка и дворца «Лазенки» (входные билеты оплачиваются дополнительно). Размещение на ночь в отеле в Варшаве.

3 день.

Завтрак в отеле. Переезд в Гданьск. Обзорная экскурсия по городу. Размещение на ночь в отеле в Гданьске.

4 день.

Завтрак в отеле. Посещение рыцарского замка Мальборк - оплот крестоносцев в Восточной Европе. Обед в замке (оплачивается дополнительно). Переезд в Краков. Ночь в отеле в Кракове.

5 день.

Завтрак в отеле. Обзорная экскурсия по Кракову с осмотром основных достопримечательностей. Дополнительное предложение: автобусная экскурсия в город Величка, с посещением подземных соляных копи. Ночь в отеле в Кракове.

6 день.

Завтрак в отеле. Посещение города Закопане - центра активного отдыха и курорта, расположенного в живописной котловине у подножия Татр на границе Польши со Словакией. Дополнительное предложение: автобусная экскурсия в Аушвиц. Ночь в отеле в Кракове.

7 день.

Завтрак в отеле. Переезд в Ченстохова, посещение монастыря паулинов Ясна Гура. Отправление в Брест, транзит по территории Польши и Белоруссии. Ночной переезд.

8 день.

Прибытие в Санкт- Петербург.

Авиатур в Венгрию «Излучина Дуная»

1 день

Прибытие в Будапешт. Встреча группы и трансфер в отель. Размещение в отеле.

2 день

Завтрак. Экскурсия по 3 городам Излучины Дуная (10 часов): Эстергом - центр католической религии Венгрии - Кафедральный собор. Вышеград - бывшая резиденция венгерских королей. Панорама излучины Дуная. Сентендре - город художников и мастеров - православный храм, музей марципана, музей венгерских вин с дегустацией вина и обедом в ресторане.

3 день

Завтрак. Дополнительная поездка на Хевиз и Балатон или свободная программа.

4 день

Обзорная экскурсия по городу (4 часа): Будайская Крепость - Храм Матияша - Рыбацкий бастион - Королевский дворец - Гора Геллерт - Цитадель - Монумент Свободы - Базилика Святого Иштвана - Парламент - городской парк Варошлигет - площадь Героев - Замок Вайдахуняд - Купальня "Сечени". Свободное время.

5 день

Завтрак. Свободная программа.

6 день

Завтрак. поездка в г.Эгер или свободная программа. Вечером - часовая прогулка на пароходе по Дунаю „Будапешт в иллюминации», с гидом, без трансфера (прогулка входит в стоимость тура).

7 день

Завтрак. Свободная программа.

8 день

Трансфер группы в аэропорт.

Тур в Венгрию «Великолепие Венгрии»

Мишкольц - Тапольце - Эгер - Будапешт - Сентендре - Эстергом - Вышеград

1 день:

Выезд из Санкт-Петербурга до Львова 12.40

2 день:

Прибытие во Львов в 16.13. Посадка на автобус. Ночь в транзитном отеле.

3 день:

Завтрак. Переезд в Будапешт. По пути посещение пещер с подземными купальнями в Мишкольц-Тапольце, где можно искупаться в местных термальных водах, бьющих в пещерах среди скал, с кристально чистым воздухом, световыми эффектами и подземной рекой. Прибытие в Будапешт, размещение в гостинице. Свободное время.

4 день:

Завтрак. Обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по городу - ансамбль пл. Героев, базилика св. Иштвана, здание Парламента, Будайская крепость, Рыбацкий бастион, костел Матияша, Королевский дворец, гора Геллерт - со смотровых площадок, которой открывается великолепный вид на город. Свободное время. Желающие могут посетить знаменитые целебные термальные купальни Сечени - одной из самых больших водолечебниц Европы, самый большой морской аквариум в Центральной Европе - «Тропикариум» в торговом центре «Компона». Ночь в отеле.

5 день:

Завтрак. Автобусная экскурсия по городам излучины Дуная: Эстергом - католический центр Венгрии - «Венгерский Рим», резиденция архиепископов с прекрасной Эстергомской базиликой, шедевром архитектуры ренессанса. Вышеград - старинная королевская крепость - летняя резиденция венгерских королей, построенная в XIV веке Сентэндре- центр православия Венгрии, город художников, народных ремесленников. Желающие могут посетить музей марципанов и продегустировать местные вина. Ночь в гостинице.

6 день:

Завтрак. Выселение из отеля. Переезд в Эгер. Обзорная экскурсия по Эгеру - цитадели архитектуры эпохи барокко, городу цветов, термальных источников и знаменитых вин. По желанию дегустация венгерских вин, национальной кухни. Переезд в Мукачево. Ночь в транзитном отеле.

7 день:

Завтрак. Осмотр средневекового замка «Паланок» XIII в. Отправление во Львов на автобусе. Прибытие во Львов. Посадка на поезд до Санкт-Петербурга 22:15

8 день:

В пути.

9 день:

Прибытие в Санкт- Петербург 05:55

4. Операционный план

Для организации деятельности турфирме «OST EUROPE TOUR» необходимо получить регистрацию ООО, лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельность, а также сертификацию туристских услуг. Для этого потребуется 35000 руб.

Планируется аренда офисного помещения общей площадью 60 кв.м. Стоимость 1 кв.м., включая НДС, коммунальные платежи и уборку помещений; составляет 700 руб. в мес. Следовательно, стоимость аренды в год составит 504000 руб.

Описание офиса:

Помещение офиса отвечают всем современным требованиям: металлопластиковые окна, стены - гипрок, отделанные финтексом, окрашенные в цвет дерева, пол - гомогенный линолеум. Вход в офисы оборудован железными дверями, установлены кондиционеры. Помещение офиса оснащено современными системами коммуникаций, автономной системой отопления, круглосуточной охраной. Услуги по предоставлению телефонной связи осуществляются компанией «Теорема Телеком».

Высокоскоростной доступ в сеть Интернет обеспечивает компания «Quantum Communications».

Турфирма «OST EUROPE TOUR» будет сотрудничать с гостиницами Польши, Чехии и Венгрии, основные из них представлены в таблице 2:

Таблица 2. Описание гостиниц, с которыми будет сотрудничать турфирма«OST EUROPE TOUR»

	Адрес: ul. Klucza 28, 00-522 Warszawa Расположение: Гостиница GRAND*** принимает гостей с 1957 г. Расположена в самом центре Варшавы, недалеко от Старого Города и Королевского Замка. Аэропорт Окенце находится в 10 км от гостиницы, а ж/д вокзал Варшава Центральная - в 2 км. Номера: Гостиница предлагает 355 номеров: - одноместных: 176, - двухместных: 169, - апартаментов: 10 - номера для некурящих. Номера оборудованы спутниковым телевидением, радио, телефоном. В апартаментах и номерах типа студио есть холодильники, в некоторых номерах - подключение к интернету. Инфраструктура: Имеется 7 многофункциональных залов (от 8 до 200 мест), оборудованных аудиовизуальной техникой и обслуживаемых бизнес центром, в котором есть факс, ксерокс, компьютер и телефон; солярий, казино, косметический салон. На территории гостиницы также: ресторан, бар, обмен валют, магазин с сувенирами, машины для чистки обуви, охраняемая, платная автостоянка. Гостиница принимает домашних животных.
	Адрес: pl. Artura Zawiszy 1, 02-025 Warszawa Расположение: Четырёхзвёздочная гостиница JAN III SOBIESKI расположена на главной улице столицы, поблизости делового центра Варшавы, с удобным подъездом со всех сторон города, всего в 500 м от Центрального ж/д вокзала и 7,5 км от Международного аэропорта „Окенце”. Номера 427 комфортабельных номеров: - 60 стандартных номеров - 249 номеров в повышенном стандарте (Superior) - 50 номеров Superior Business с доступом к интернету - 28 специальных номеров - Premium (в том числе 4 номера для инвалидов) - 39 апартаментов - Suite - 1 апартамент королевский - Royal Suite. Все номера оборудованы кондиционером, полностью звуконепроницаемы, тройная система защиты замков. В номерах есть спутниковое телевидение, кабельное платное телевидение, радио, мини-бар, прямая телефонная связь, в том числе спутниковая, фены в ванных, сейфы в номерах на 8 этаже и во всех апартаментах (сейфы есть также в администрации). Инфраструктура: 7 конференц-залов общей площадью 300 кв. м (до 600 стоячих или 400 сидячих мест), современный бизнес центр, оборудованный факсом, ксероксом, сканером, принтерами, персональными компьютерами, доступом к интернету и комнатой для индивидуальной работы, а также ресторан „Marysienka” (ок. 200 мест), предлагающий блюда польской и международной кухни и бары, подземный, платный гостиничный гараж, фитнесс клуб, магазины с сувенирами и кожаной галантереей, галерея серебра, парикмахерский салон, косметический кабинет, прачечная, гостиничный сад.
	Адрес: ul.Krakowskie Przedmiescie 42/44, Warszawa Расположение: LE ROYAL MERIDIEN BRISTOL*****Одна из самых роскошных гостиниц Варшавы. Является обладателем многочисленных премий и включена в сотню лучших отелей мира. Построена в 1901 году и полностью реконструирована в 1992. Гостиница расположена в исторической части города. Номера: В гостинице 205 номеров различной категории. Все номера имеют уникальный дизайн и обставлены старинной мебелью. В номерах находятся ванные комнаты с фенами, халатами, оборудованы дополнительным телефоном, спутниковое телевидение, телефон с автоответчиком, факс, выход в Интернет, сейф, кондиционер. Инфраструктура: В гостинице расположены два ресторана, кафе, бар, конференц-зал, банкетный зал, бизнес-центр, фитнесс-центр, бассейн.
	Адрес: ul. Przedwiosnie 16,30-502 Krakow Расположение: WILGA*** - это новый, открытый в мае 2003 г., трёхзвёздочный объект. Гостиница расположена недалеко от изгиба королевской реки Вислы. Расположение гостиницы даёт возможность очень быстро добраться в «горячие точки» Кракова - за 20 минут пешком можно дойти до Вавеля, не больше 5 минут займёт прогулка в еврейский квартал Казимеж. Номера: Гостиница предлагает 65 мест (27 номеров и 1 апартамент). - В каждом комфортабельном номере есть ванная комната, спутниковое телевидение, радио, телефон и постоянный доступ к интернету. - Апартамент площадью в 56 кв. м состоит из салона с кухонным анексом, спальни и просторной ванной комнаты. - Предлагаются номера типа twin (с двумя отдельными кроватями), dbl (с общей кроватью) а также 3 номера типа studio (соединены дверью) и номера 2+1 (трёхместные). - Номера расположены на 3 ярусах - начиная со 2 этажа. Инфраструктура: В общедоступной части гостиницы находятся: ресторан (60 мест), кегельбан с баром и зал встреч. Автостоянка.
	Адрес: ul. Pilsudskiego 66, 50-020 Wroclaw Расположение: Гостиница POLONIA - это недорогая трёхзвёздочная гостиница, расположенная в центре Вроцлава, вблизи ж/д и автовокзала, театра, оперы и филармонии, в 15 км от аэропорта. Отсюда можно начать осмотр города (Старый Город и Рынок - 5 минут пешком). Номера: 145 одно- и двухместных номеров и апартаментов. Все номера оборудованы ванной, телефоном и телевизором. Инфраструктура: В гостинице находится ресторан, банкетный зал (50 мест) а также небольшой сад в пассаже. Гостиница организует семинары, конференции, которые можно провести в конференц-залах (до 200 человек) оборудованных основной техникой и подключением к интернету. Автостоянка находится в 50 м от гостиницы
	Гранд Отель Пупп - Grand Hotel Pupp Адрес: Карловы Вары, Mirove namesti 2 Расположение: Роскошный отель XVIII века, построенный в 1701 году в живописной исторической окрестности. В настоящее время отель предлагает лучшие старинные традиции обслуживания на высоком уровне. Номера: Удобства в номере: телевизор со спутниковой антенной, радио, мини-бар, телефон, холодильник, кондиционер, ванна или душ, халат, туалет, сейф. Инфраструктура: * кафе * 4 удобных конференц-зала * большой актовый зал на 650 чел. * спортивный комплекс * сауна с солярием * салон красоты * парикмахерская * 6 ресторанов * стоянка
	Отель Алькрон Рэдиссон САС - Alkron Redisson SAS Адрес: Stepanska 40, Prague 1 (Прага 1) Расположение: Отель расположен в центре Праги в 200 м от знаменитой Вацлавской площади, в окружении архитектурных памятников столицы, принадлежит международной сети гостиниц "Radisson SAS" Номера: Размещение: 422 места * одноместные * двухместные номера * номера люкс * апартаменты * президентские номера Удобства в номерах: ванна, wc, кондиционер, 3 телефонные линии, подключение к интернету и видео играм, сейф, минибар, электроприборы для приготовления чая и кофе, гладильное оборудование, фен. Инфраструктура: ресторан (130 мест), винный бар (75 мест), гостиная (45 мест), банкетный зал (250 мест), подземная автостоянка (65 мест), конгресс-залы, продажа сувениров, обменный пункт, камера хранения, круглосуточное обслуживание номеров, прачечная, химчистка, сауна, фитнесс-центр, секретарские услуги, номера для некурящих, номера для инвалидов.
	Отель «Геллерт» Адрес: 1111 Budapest, Szent Gellert ter 1 Расположение: Отель построен в 1918 г. на будайском берегу Дуная у подножия горы Геллерт. Небольшой традиционный четырехэтажный отель славится гостеприимством и всегда рад распахнуть перед Вами свои двери. Номера: 233 номера. В номерах: спутниковое телевидение, радио, телефон, ковровые покрытия, пресс для брюк, ванна. Инфраструктура: рестораны, закрытый бассейн, открытый бассейн, минеральные ванны, солярий, сауна, магазины, бутики, салон красоты, прачечная, круглосуточные услуги носильщика и няни, прокат автомобилей, автостоянка, конференц-зал.
	Клуб Отель Амбра Адрес: H-1077 Budapest, Kisdiofa u. 13. Расположение: Клуб Отель Амбра расположен в центре города по соседству со знаменитым Бульварным Кольцом, Бродвейским кварталом и Оперой. В 2 минутах от отеля роскошный проспект Андраши, занесенный в список мирового культурного наследия ЮНЕСКО. Номера: в отеле 21 апартамент. Апартаменты состоят из гостиной, спальной и ванной комнат и хорошо оборудованной кухни. 11 из них с кондиционером, городским телефоном, мини-баром, кабельным телевидением. Инфраструктура: ресторан, бар, джакузи, сауна, солярий, гараж.
	Отель «Тихань Атриум» Адрес: H-8237 Tihany, Kenderfold u. 19 Расположение: Отель «Тихань Атриум» построен летом 2001 г. на полуострове Тихань (северный берег Балатона), на самом берегу озера (20 м от воды). Небольшая семейная гостиница расположена в 600 м от причала знаменитого парома, соединяющего два берега озера. Номера: в отеле 23 стандартных номера и 3 апартамента. В номерах: душ или ванна, телевизор, телефон, возможность подключения к Интернет, душ или ванна, минибар. Инфраструктура: паркинг, ресторан, бар, кафе с террасой, прачечная, парк, экскурсионное агентство.

С данными гостиницами турфирма будет заключать договор о текущем бронировании. Таким образом, при обращении клиента фирма отправляет заявку на бронирование и после получения от гостиницы положительного ответа, осуществляет продажу. При этом действуют обычные тарифы, зато фирма не несёт рисков, связанных с незаполняемостью гостиницы. Также турфирма будет сотрудничать и с другими гостиницами Польши, Чехии и Венгрии.

Предполагается, что турфирма будет заключать договоры на транспортное обслуживание с авиакомпаниями, железнодорожными компаниями и автотранспортными компаниями. Так, например фирма заключит договор с автопарком ГУП «Пассажиравтотранс», который будет сдавать экскурсионные автобусы в аренду, при этом в договорах будет обязательно указана ответственность транспортных организаций за предоставляемый транспорт.

Фирма планирует заключить агентские договоры с турагентствами Санкт-Петербурга, в том числе с турагентствами «Нево - Стиль - Клуб», «АТур» и др. (пример агентского соглашения, см. прил.4).

Турфирма «OST EUROPE TOUR» рассчитывает себестоимость предлагаемых туров и цену их продажи:

Таблица 3. Расчет себестоимости и продажной цены авиатура в Чехию «Все цвета Чехии»

Позиция	Показатели в стоимостном выражении, руб.
Переменные расходы:
Проживание	6600
Авиабилеты	5800
Трансферы, экскурсионное обслуживание	495
Агентские комиссионные	1650
Итого переменных расходов	14545
Постоянные расходы:
Расходы на оплату труда	2820
Расходы на телефон и интернет	135
Расходы на рекламу	295
Амортизация	82,95
Арендная плата	630
Страхование производственного имущества	12
Оплата консультационных услуг	60
Расходы на подготовку и переподготовку кадров	30
Программное обеспечение	37,5
Канцтовары	30
Ремонт основных средств	15
Командировочные	150
Всего постоянных затрат	4297,45
Себестоимость тура	18842,45
Прибыль	1712,95
Стоимость тура (продажная цена)	20555,4

Таблица 4. Расчет себестоимости и продажной цены тура в Чехию «Красота Чехии»

Позиция	Показатели в стоимостном выражении, руб.
Переменные расходы:
Проживание	4000
Транспортные расходы	3500
Трансферы, экскурсионное обслуживание	300
Агентские комиссионные	1000
Итого переменных расходов	8800
Постоянные расходы:
Расходы на оплату труда	2820
Расходы на телефон и интернет	135
Расходы на рекламу	295
Амортизация	82,95
Арендная плата	630
Страхование производственного имущества	12
Оплата консультационных услуг	60
Расходы на подготовку и переподготовку кадров	30
Программное обеспечение	37,5
Канцтовары	30
Ремонт основных средств	15
Командировочные	150
Всего постоянных затрат	4297,45
Себестоимость тура	13097,45
Прибыль	1440,7
Стоимость тура (продажная цена)	14538,15

Таблица 5. Расчет себестоимости и продажной цены тура «Польский Вояж»

Позиция	Показатели в стоимостном выражении, руб.
Переменные расходы:
Проживание	3400
Транспортные расходы	3000
Трансферы, экскурсионное обслуживание	170
Агентские комиссионные	850
Итого переменных расходов	7420
Постоянные расходы:
Расходы на оплату труда	2820
Расходы на телефон и интернет	135
Расходы на рекламу	295
Амортизация	82,95
Арендная плата	630
Страхование производственного имущества	12
Оплата консультационных услуг	60
Расходы на подготовку и переподготовку кадров	30
Программное обеспечение	37,5
Канцтовары	30
Ремонт основных средств	15
Командировочные	150
Всего постоянных затрат	4297,45
Себестоимость тура	11717,45
Прибыль	1288,9
Стоимость тура (продажная цена)	13006,35

Таблица 6. Расчет себестоимости и продажной цены автобусного тура в Польшу

Позиция	Показатели в стоимостном выражении, руб.
Переменные расходы:
Проживание	2000
Транспортные расходы	1750
Трансферы, экскурсионное обслуживание	150
Агентские комиссионные	500
Итого переменных расходов	4400
Постоянные расходы:
Расходы на оплату труда	2820
Расходы на телефон и интернет	135
Расходы на рекламу	295
Амортизация	82,95
Арендная плата	630
Страхование производственного имущества	12
Оплата консультационных услуг	60
Расходы на подготовку и переподготовку кадров	30
Программное обеспечение	37,5
Канцтовары	30
Ремонт основных средств	15
Командировочные	150
Всего постоянных затрат	4297,45
Себестоимость тура	8697,45
Прибыль	956,72
Стоимость тура (продажная цена)	9654,17

Таблица 7. Расчет себестоимости и продажной цены авиатура в Венгрию «Излучина Дуная»

Позиция	Показатели в стоимостном выражении, руб.
Переменные расходы:
Проживание	6800
Транспортные расходы	6000
Трансферы, экскурсионное обслуживание	510
Агентские комиссионные	1700
Итого переменных расходов	15010
Постоянные расходы:
Расходы на оплату труда	2820
Расходы на телефон и интернет	135
Расходы на рекламу	295
Амортизация	82,95
Арендная плата	630
Страхование производственного имущества	12
Оплата консультационных услуг	60
Расходы на подготовку и переподготовку кадров	30
Программное обеспечение	37,5
Канцтовары	30
Ремонт основных средств	15
Командировочные	150
Всего постоянных затрат	4297,45
Себестоимость тура	19307,45
Прибыль	2123,82
Стоимость тура (продажная цена)	21431,27

Таблица 8. Расчет себестоимости и продажной цены тура «Великолепие Венгрии»

Подобные документы

• Бизнес-планирование деятельности туристской фирмы

  Сущность, структура и содержание бизнес-планирования, его роль для организации турфирмы. Исследование рынка выездного туризма из России в Японию. Составление организационного, операционного и финансового плана на создание туристской фирмы "Японский Сад".
  
  курсовая работа [86,4 K], добавлен 10.11.2010
  

• Анализ деятельности туристической фирмы "Меркурий-2000"

  Общая характеристика туристского предприятия "Меркурий-2000". Цели и задачи деятельности фирмы, ее организационная структура, кадровое обеспечение. Экскурсионные программы и оформление туристской документации. Маркетинг на фирме, реализация туров.
  
  курсовая работа [44,8 K], добавлен 06.04.2011
  

• Организация деятельности туристской фирмы

  Роль туристского бизнеса в современной экономике. Прогнозы и перспективы развития мирового туризма. Краткая история развития турбизнеса в Казахстане. Выбор организационно-правовой формы предприятия. Сертификация и стандартизация туристской деятельности.
  
  дипломная работа [96,4 K], добавлен 06.05.2011
  

• Маркетинговая деятельность туристической фирмы "Альфа-Тур"

  Анализ рекламной деятельности туристской фирмы "Альфа-Тур". Маркетинговые исследования туристского рынка. Процесс создания и реализации туристского продукта организации. Психологические аспекты управления и система качества на туристском предприятии.
  
  отчет по практике [714,6 K], добавлен 25.02.2014
  

• Разработка тура по странам средиземноморья

  Описание туристической фирмы "Верано Тур", разработка экскурсионного продукта. Общая характеристика региона туристской дестинации. Специфика проектирования маршрута и выбор его составляющих. Разработка экскурсионных программ, их экономические показатели.
  
  курсовая работа [216,9 K], добавлен 10.08.2014
  

• Управление туристическим предприятием

  Влияние туристского предприятия на социально-экономическое развитие региона. Предоставление услуг потребителю в туристической компании. Успех туристской фирмы. Организационная структура управления в сфере туризма. Формирование и работа с клиентской базой.
  
  отчет по практике [478,2 K], добавлен 19.04.2012
  

• Конкуренция в туризме. Стратегия поведения фирмы в условиях конкуренции

  Роль и экономическое значение конкуренции в условиях туристского рынка и его структура. Исследование отрасли путешествий г. Сочи, анализ внешней среды, стратегическое планирование и проведение мероприятий по усилению позиций туристской фирмы "Агура".
  
  курсовая работа [76,1 K], добавлен 02.02.2011
  

• Бронирование туров в Чехию средствами сети Интернет

  Изучение исторических областей и достопримечательностей Чехии. Исследование основных принципов бронирования туров средствами сети Интернет. Обзор особенностей бронирования туров на сайте туроператора. Резервирование мест в транспорте, пансионе, гостинице.
  
  курсовая работа [2,1 M], добавлен 05.04.2014
  

• Безопасность потребителей туристических услуг

  Меры юридической ответственности туроператоров, турагентов, перевозчиков и иных субъектов туристской деятельности за качество и безопасность предоставляемых услуг. Понятие, порядок, инспекционный контроль и стандарты сертификации туристического рынка.
  
  курсовая работа [55,7 K], добавлен 10.06.2015
  

• Анализ деятельности туристской фирмы ТОО "Тогас-Интурсервис"

  Организационная структура и функции туристской фирмы, формирование ее уставного капитала и характеристика продукта. Организация работы с партнерами и клиентами. Управление персоналом и система оплаты труда. Анализ финансово-хозяйственной деятельности.
  
  отчет по практике [1,9 M], добавлен 17.04.2013
  

• Туристические ресурсы Чехии

  Ознакомление с культурными и историческими достопримечательностями Чехии. Исторические города и замки страны, лечебные, экскурсионные и индивидуальные туристические маршруты. Туристические фирмы и сфера услуг, экскурсионные и культурные программы туров.
  
  курсовая работа [108,7 K], добавлен 03.01.2011
  

• Имидж туристской фирмы

  Исследование рынка рекламы туристского предприятия для формирования позитивного имиджа. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля турпредприятия. Бренды в организациях индустрии туризма. Оформление и работа офиса как элемент имиджа турфирмы.
  
  курсовая работа [94,9 K], добавлен 29.10.2008
  

• Технология работы туристической фирмы ООО "Дорисс-Тур"

  Технология и организация работы туристской фирмы по различным направлениям деятельности. Услуги, которые оказывает туристическое предприятие на примере ООО "Дорисс-Тур" и правила обслуживания клиентов. Реализация групповых и индивидуальных туров.
  
  отчет по практике [39,7 K], добавлен 11.10.2013
  

• Разработка программ познавательного туризма как стратегии диверсификации деятельности туристской фирмы

  Проблемы и перспективы развития внутреннего познавательного туризма в России. Технология разработки нового турпродукта. Калькулирование полной себестоимости. Характеристика конкурентов ООО "Туррителла". Получение статуса туристического оператора.
  
  дипломная работа [70,3 K], добавлен 22.01.2014
  

• Технология и организация личных продаж автобусных зарубежных туров на примере туристской фирмы "ДМ-Тур"

  Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций. Сбытовая стратегия туристских фирм, процесс продажи. Психология обслуживания туристов в офисе. Социально-психологический тренинг как форма квалификации менеджера по продаже туристского продукта.
  
  дипломная работа [356,3 K], добавлен 23.10.2011
  

• Основные этапы создания туристской фирмы

  Осуществление предпринимательской деятельности в сфере туризма. Ключевые этапы создания турфирмы. Виды туристской деятельности. Планирование и формирование турпродукта. Необходимые условия осуществления туристской деятельности в Российской Федерации.
  
  контрольная работа [31,5 K], добавлен 01.10.2014
  

• Разработка современных PR-технологий в работе туристского предприятия на примере ООО "Sun tour"

  Теоретические аспекты и современные подходы к PR-деятельности в сфере туризма. Общая характеристика туристической фирмы ООО "Sun tour" и ее финансово-экономических показателей. Разработка и обоснование проекта портала, его продвижение в сети Интернет.
  
  дипломная работа [160,2 K], добавлен 29.04.2013
  

• Туры на теплоходе "Жемчужина Каспия"

  Характеристика проекта по созданию гостиницы на борту теплохода и организации туров по Волге. Описание помещений транспортного средства и предлагаемых услуг. Анализ конкуренции на рынках сбыта. Разработка планов маркетинга, производства и финансирования.
  
  бизнес-план [2,0 M], добавлен 14.12.2012
  

• Особенности туристских ресурсов Турции

  Современное состояние и перспективы развития туристского рынка Турции. Анализ природно-рекреационного и культурно-исторического потенциала страны. Оценка конкурентоспособности тура и позиции туристской фирмы. Расчет стоимости и точки безубыточности.
  
  дипломная работа [2,2 M], добавлен 11.04.2015
  

• Фирменный стиль как средство формирования благоприятного имиджа фирмы на примере туристской фирмы

  Роль и значение фирменного стиля для для туристской фирмы. Проблемы и тенденции формирования благоприятного имиджа туристских фирм. Особенности разработки фирменного стиля. Этапы разработки фирменного стиля. Анализ работы туристских фирм в Хабаровске.
  
  дипломная работа [318,1 K], добавлен 11.12.2008
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам

Позиция	Показатели в стоимостном выражении, руб.
Переменные расходы:
Проживание	3200
Транспортные расходы	2800
Трансферы, экскурсионное обслуживание	240
Агентские комиссионные	800