Необходимо отметить, что фирма «OST EUROPE TOUR» будет использовать стратегию ценообразования на уровне конкурентов, при разработке новых туров, аналогов которых нет на рынке, фирма будет устанавливать цены, в зависимости от себестоимости тура и спроса на данные туры (расчет цены тура рассмотрен в операционном плане).

В соответствии с данными об объеме туруслуг и ценах на тур, можно рассчитать выручку от планируемого объема продаж.

Таблица 12. План реализации туруслуг в денежном выражении

Туры	Выручка от планируемого объема продаж, руб.
	1 год по кварталам	2 год	3 год
	I	II	III	IV
Чехия	«Все цвета Чехии»	616662	1336101	1233324	513885	4069969,2	4275523,2
	«Красота Чехии»	290763	581526	726907,5	218072,3	2006264,7	2108031,8
Польша	«Польский Вояж»	325158,75	650317,5	650317,5	260127	2081016	2185066,8
	Автобусный тур	144812,55	289625,1	386166,8	144812,6	1061958,7	1119883,7
Венгрия	«Излучина Дуная»	535781,75	1178719,9	1178719,9	428625,4	3643315,9	3836197,3
	«Великолепие Венгрии»	226753	283441,25	396817,75	170064,8	1190453,3	1247141,5

Таким образом, общая выручка за первый год составит 12767502 руб., во второй год составит 14052978 руб., а в третий год соответственно: 14771844 руб.

6. Организационный план

Правовой статус предприятия, создаваемого с целью реализации данного проекта, - общество с ограниченной ответственностью.

Система управления предприятием - линейно-функциональная (схема 1).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Схема 1. Организационная структура турфирмы «OST EUROPE TOUR»

Для организации работы данного предприятия необходимо привлечение персонала в количестве 14 человек. Требуемый для организации производственного процесса персонал должен обладать необходимым опытом работы в данной сфере туристских услуг. Более подробная информация о категориях работников, привлекаемых при реализации проекта, представлена в таблице:

Таблица 13. Штатное расписание

Категории персонала	Сфера занятости	Численность
Персонал:
Менеджер по Венгрии	Работа с клиентами	1
Менеджер по Чехии	Работа с клиентами	1
Менеджер по Польше	Работа с клиентами	1
Бухгалтер	Финансы	1
Менеджер по работе с турагентствами	сеть туристских агентств	1
Менеджер по бронированию гостиничных мест и авиабилетов	Гостиничная сеть и сеть авиакомпаний	1
Генеральный директор	Управление и координация деятельности всех сотрудников	1
Гид, экскурсовод	Работа с клиентами	3
Курьер	Работа с клиентами	1
Заместитель директора	Управление и координация деятельности всех сотрудников	1
Менеджер по маркетингу и рекламе	Маркетинговая деятельность	1
Секретарь-референт	Работа с клиентами и документооборотом	1
ИТОГО	14

Генеральный Директор: Власова Марина Владимировна, закончила Санкт-Петербургский Государственный Университет по специальности «Экономист-менеджер по туризму», свободно владеет английским языком. В течение 5 лет М.В.Власова работала гидом-переводчиком, менеджером по выездному туризму в фирме «Совет по туризму». Навыки управления предприятием были приобретены ею в ходе практической работы, а также во время стажировки в Чехии по курсу «Управление малым бизнесом в туризме».

В обязанности генерального директора входит: представительские функции; взаимодействие с партнерами, то есть совершение сделок и иных юридических действий; открытие в банках расчетных и других счетов; получение необходимых лицензий; оперативное руководство работы турфирмы в соответствии с планами и целями фирмы; утверждение Правил Внутреннего трудового распорядка и обеспечение их соблюдения; утверждение должностных инструкций и штатного расписания работников фирмы; набор и обучение персонала; издание приказов и распоряжений, обязательных для исполнения всеми работниками. Генеральный директор обладает правом подписи финансовых документов.

Заместитель директора, Белов Евгений Андреевич, закончил Санкт-Петербургский Инженерно-экономический университет по специальности «менеджер по туризму», свободно владеет английским языком. В течение 5 лет работал в турфирме «ЛУМ» менеджером по продаже туров.

Бухгалтер, Никитин Иван Леонидович, закончил экономический факультет института Внешнеэкономических Связей, экономики и права по специальности «Бухгалтерский учёт и аудит. 3 года работал бухгалтером в компании «Знаменское», занимающееся арендой и недвижимостью, 5 лет работал бухгалтером в турфирме «Верса». В обязанности бухгалтера входит ведение бухгалтерского и налогового учета.

В обязанности менеджеров по направлениям входит консультирование клиентов по выбранному направлению, разработка новых туров, формирование турпакетов и непосредственная продажа туров.

В обязанности менеджера по бронированию гостиничных мест и авиабилетов входит заключение договоров с авиакомпаниями, гостиницами и транспортными фирмами.

Данная фирма планирует обращаться по мере необходимости к помощи профессиональных консультантов: юристов, специалистов по налогообложению и аудиторов - на основе почасовой оплаты.

Необходимо отметить, что работники турфирмы будут повышать квалификацию ежегодно.

Затраты на оплату труда составят: 2 256000 руб. в год.

Таблица 14. Затраты на оплату труда

Персонал	Заработная плата, руб.	Годовой фонд оплаты труда, руб.
Генеральный директор	20000	240000
Заместитель генерального директора	18000	216000
Бухгалтер	18000	216000
Менеджер по Чехии	14000	168000
Менеджер по Польше	14000	168000
Менеджер по Венгрии	14000	168000
Менеджер по бронированию гостиничных мест и авиабилетов	15000	180000
Менеджер по работе с турагентствами	15000	180000
Менеджер по маркетингу и рекламе	16000	192000
Секретарь-референт	11000	132000
Гид, экскурсовод(3 чел.)	33000	396000
Курьер	9000	108000
Всего	188000	2256000

Режим работы персонала следующий: пн-пт: с 10.00. до 19.00.; субб. С 11.00. до 17.00., вс. - выходной.

Система контроля за работой персонала

В турфирме «OST EUROPE TUR» планируется система контроля за работой персонала, которая применяется в развитых странах. Она будет основана не только на проверке выполнения сотрудниками их обязанностей и поручений руководства. Контроль будет применяться как способ выявления проблем, в решении которых сотрудникам необходима помощь руководства. Сотруднику турфирмы часто не хватает опыта, знаний, понимания целей организации в целом, кроме того ему может не хватать положительных стимулов в работе в виде дружеской поддержки, одобрительной оценки его действий. Прекрасным инструментом создания такой атмосферы в коллективе турфирмы является контроль.

Контроль будет осуществляться руководителем в виде совместного с сотрудником анализа его работы, поиска истинных причин его неудач, а затем переходить в учебу сотрудника руководителем, передачу его опыта, подробный инструктаж. Проводимый таким образом контроль позволит постоянно корректировать и совершенствовать функции, должностные обязанности работника.

Если процесс контроля сопровождается благожелательной оценкой усилий и результатов, работы сотрудника и любые его достижения отмечаются на совещаниях и собраниях коллектива, то сотрудник сам будет стремиться поддержать такую систему контроля, так как она позволяет ему реализовать важнейшую человеческую потребность - в чувстве собственной значительности, высокой оценке окружающих.

В ходе контроля, при необходимости, будет применяться и критика, так как это является действенным. Критика будет применяться руководством не сразу после обнаружения недостатков и упущений со стороны сотрудников, а после совместного анализа их причин. Руководство будет вместе с сотрудниками разрабатывать план действий, которые улучшат ситуацию. Таким образом, руководство фирмы «OST EUROPE TUR» делает акцент на взаимопонимание с сотрудниками и совместную деятельность для достижения желаемых результатов.

Система стимулирования деятельности сотрудников

В туристской фирме планируется гибкая система стимулирования деятельности сотрудников. Будут применяться следующие методы:

1. Система материального вознаграждения будет в себя: премии за эффективную работу, премии за ведение инициативных проектов, надбавки за освоение новых направлений деятельности, надбавки за совместительство и др.

2. Морально-психологические стимулы будут включать в себя: положительная оценка работы сотрудника на собрании коллектива или совещании, проводимом руководством, благодарность со стороны руководства, благожелательная оценка, похвала руководителей при личном общении с сотрудником в ходе формального собеседования или неформальной беседы;

Отрицательные стимулы, применяемые турфирмой могут быть следующие: замечание, выговор, лишение премии, снижение базовой ставки зарплаты, перевод на другую должность.

Будет также применяться такой метод, как привлечение работников к реальному управлению турфирмой. Работники будут вовлекаться в процессы анализа, прогнозирования, планирования, создания стратегии и тактики, организации и контроля работы турфирмы. Это позволит сотрудникам фирмы почувствовать причастность к работе турфирмы в целом, ощутить собственную значимость и увидеть свое действительное влияние на руководителей, на содержание принимаемых решений. Данный подход в единстве с остальными методами, в частности, с материальными стимулами, позволит создать условия, побуждающие сотрудников сменить роль служащего на роль предпринимателя, что обеспечит сближение или даже совпадение интересов турфирмы и сотрудника.

7. Финансовый план и риски

Источниками денежных средств для реализации данного проекта являются собственные средства на общую сумму 300000 руб. (уставной капитал), а также кредит банка (на сумму 1000000 руб.) под оборотные средства, чтобы создать необходимый запас, без которого необходимо оказание туристских услуг, а также под часть основных средств. Планируется взять кредит на 3 года под 16% годовых.

Таблица 15. Источники средств на начало реализации проекта

Наименование источников	Средства на начало реализации проекта. Руб.
Собственные средства 1. Взнос в уставный капитал в денежной форме 2. Собственные средства, всего Заемные и привлеченные средства 3. Кредиты банков 4. Итого	300000 300000 1000000 1300000

Таблица 16. План выплат по кредиту, взятого на 3 года под 16% годовых. Выплата кредита производится ежемесячно, начиная со второго квартала деятельности турфирмы

	Расчеты
Общая сумма кредита		1000000
Коэффициент выплаты в месяц	16%/12	1,33
Сумма выплат по % в месяц	1,33*1000000	13300
Сумма выплат основной суммы кредита	1000000/36	27778
Итого выплат по кредиту в месяц	13300+27778	41078

Таблица 17. План доходов и расходов (план по прибыли) на первый год

Показатели	Всего	По кварталам
		I	II	III	IV
1. Общая выручка от реализации туруслуг	12767502,2	2139931,1	4319730,7	4572253,4	1735587
2. Общие затраты на производство и сбыт туруслуг	11667311	1960056	3940799	4177911	1588545
3. Финансовый результат	1100191,2	179875,1	378931,7	394342,4	147042
4. Налоги, относимые на финансовый результат, всего	165028,68	26981,27	56839,75	59151,36	22056,3
5. Погашение основного долга и выплата процентов за кредит	409602	39900	123234	123234	123234
6. Чистая прибыль	525560,52	112993,83	198857,95	211957,04	1751,7

Таблица 18. План доходов и расходов (план по прибыли) на второй и третий год

Показатели	2 год	3 год
1. Общая выручка от реализации туруслуг 2. Общие затраты на производство и сбыт туруслуг 3. Финансовый результат 4. Налоги, относимые на финансовый результат, всего 5. Погашение основного долга и выплата процентов за кредит 6. Чистая прибыль	14052978 12533370 1519608 227941,2 492936 798730,8	14771844 13051470 1720374 258056,1 577462 884855,9

Таблица 19. План денежных поступлений и выплат на первый год

Показатели	Всего	1 год
		По кварталам
		I	II	III	IV
Деятельность по производству и сбыту турпродукции (услуг) 1. Денежные поступления, всего В том числе: А) поступления от продажи туруслуг Б) прочие доходы от производственной деятельности 2. Денежные выплаты, всего В том числе: А) затраты по производству и сбыту продукции (услуг) Б) Платежи в бюджет 3. Сальдо потока от деятельности по производству и сбыту туруслуг Инвестиционная деятельность 4. Поступления средств, всего В том числе: А) Денежные средства на начало реализации проекта Б) Продажа имущества В) Продажа финансовых активов. 5. Выплаты по инвестиционному плану (4,1%) 6. Сальдо потока от инвестиционной деятельности 7. Сальдо потока по производственной и инвестиционной деятельности Финансовая деятельность 8. Поступление средств, всего А) поступления от продажи своих акций Б) кредиты В) займы 9. Выплата средств, всего В том числе А) Уплата процентов за предоставленные средства Б) погашение основного долга В) выплата дивидендов 10. Сальдо потока по финансовой деятельности 11. Общее сальдо потока Сальдо потока нарастающим потоком	12767502,2 12767502,2 - 11832339,68 11667311 165028,68 935162,52 600000 600000 - - 24600 575400 1510562,52 1000000 - 1000000 - 409602 159600 250002 - 590398 2100960,52	2139931,1 2139931,1 - 198707,27 1960056 26981,27 1941223,83 400000 - - - - - - 1000000 - 1000000 - 39900 39900 - - - -	4319730,7 4319730,7 - 3997638,75 3940799 56839,75 322091,95 50000 - - - - - - - - - - 123234 39900 83334 - - -	4572253,4 4572253,4 - 4237062,36 4177911 59151,36 335191,04 50000 - - - - - - - - - - 123234 39900 83334 - - -	1735587 1735587 - 1610601,3 1588545 22056,3 124985,7 50000 - - - 24600 - - - - - - 123234 39900 83334 - - -

Таблица 20. План денежных поступлений на второй и третий год

Показатели	2 год	3 год
Деятельность по производству и сбыту турпродукции (услуг) 1. Денежные поступления, всего В том числе: А) поступления от продажи туруслуг Б) прочие доходы от производственной деятельности 2. Денежные выплаты, всего В том числе: А) затраты по производству и сбыту продукции (услуг) Б) Платежи в бюджет 3. Сальдо потока от деятельности по производству и сбыту туруслуг Инвестиционная деятельность 4. Поступления средств, всего В том числе: А) Денежные средства на начало реализации проекта Б) Продажа имущества В) Продажа финансовых активов. 5. Выплаты по инвестиционному плану(5,68%; 5,99%) Сальдо потока от инвестиционной деятельности Сальдо потока от производственной и инвестиционной деятельности Финансовая деятельность 6. Поступление средств, всего А) поступления от продажи своих акций Б) кредиты 7. Выплата средств, всего В том числе А) Уплата процентов за предоставленные средства Б) Погашение основного долга В) выплата дивидендов 3. Сальдо потока по финансовой деятельности 4. Общее сальдо потока Сальдо потока нарастающим потоком	14052978 14052978 - 12761311,2 12533370 227941,2 1291666,8 - - - - 34080 541320 1832986,8 - - - 492936 159600 333336 - 97462 1930448,9	14771844 14771844 - 13309526,1 13051470 258056,1 1462317,9 - - - - 35940 505380 1967697,9 - - - 577462 159600 417862 - -480000 1487697,9

Рассчитаем точку безубыточности определяя, таким образом, критический для фирмы минимальный объем продаж, после которого возможно получении прибыли.

В соответствии с планируемыми объемами продаж, выручка в первый год составит12767502 руб.

Рассчитаем постоянные и переменные расходы:

Таблица 21. Постоянные расходы на первый год

Наименование постоянных расходов	Расходы в денежном выражении на первый год
	В месяц, руб.	В год, руб.
Расходы на оплату труда	188000	2256000
Расходы на телефон и интернет	9000	108000
Расходы на рекламу		236000
Амортизация основных средств	5530	66360
Арендная плата	42000	504000
Страхование производственного имущества	800	9600
Оплата консультационных услуг	4000	48000
Расходы на подготовку и переподготовку кадров	2000	24000
Программное обеспечение	2500	30000
Канцтовары	2000	24000
Ремонт основных средств	1000	12000
Командировочные	10000	120000
Итого		3437960

Таблица 22. Переменные расходы

Наименование переменных расходов	Переменные расходы, руб.
	«Все цвета Чехии»	«Красота Чехии»	«Польский Вояж»	Автобусный тур по Польше	«Излучина Дуная»	«Великолепие Венгрии»
Проживание	6600	4000	3400	2000	6800	3200
Расходы на транспорт	5800	3500	3000	1750	6000	2800
Трансферы и экскурсионное обслуживание	495	300	170	150	510	240
Агентские комиссионные	1650	1000	850	500	1700	800
Итого (на один тур)	14545	8800	7420	4400	15010	7040
Объем продаж в 1-й год	180	125	145	100	155	95
Итого	2618100	1100000	1075900	440000	2326550	668800
Объем продаж во 2-й год	198	138	160	110	170	105
Итого	2879910	1214400	1187200	484000	2551700	739200
Объем продаж в 3-й год	208	145	168	116	179	110
Итого	3025360	1276000	1246560	510400	2686790	774400

Следовательно, переменные расходы в первый год составят 8229350 руб., во второй год - 9056410, в третий год - 9519510, а постоянные расходы 3437960 руб. в первый год, 3476960 руб. - во второй, 3531960 руб. - в третий год.

Объем реализации в первый год составит: 800 путевок в год, во второй год - 881, в третий год - 926 путевок.

Рассчитаем точку безубыточности и построим график безубыточности:

ТБ=FC ?(S?Q-VC?Q)

где ТБ - точка безубыточности;

S - выручка от реализации

Q - объём реализации;

FC - постоянные расходы;

VC - переменные расходы.

На первый год:

ТБ=3437960/(12767502,2/800-8229350/800)=607 туров

Рис.1 Расходы, выручка от реализации и точка безубыточности в первый год

Таким образом, критический для фирмы минимальный объём продаж в первый год составит 607 туров.

На второй год:

ТБ=3476960/(14052978/881-9056410/881)=614 туров.



Рис.2 Расходы, выручка от реализации и точка безубыточности во второй год

Таким образом, критический для фирмы минимальный объём продаж во второй год составит 614 туров.

На третий год:

ТБ=3531960/(14771844/926-9519510/926)=623 тура.

Рис.3 Расходы, выручка от реализации и точка безубыточности в третий год

Таким образом, критический для фирмы минимальный объём продаж в третий год составит 623 тура.

Основными рисками, связанными с реализацией проекта являются: отраслевые риски, страновые риски, финансовые риски, а также правовые риски.

1.Отраслевые риски связаны, прежде всего, с изменениями в отрасли, а именно:

- изменение налоговой политики в сторону ужесточения налогообложения

- демпинговая полтика фирм-конкурентов

- повышение цен на свои услуги контрагентами-монополистами (например, перевозчиками)

- изменения законодательства РФ по ограничению международного туризма

- международный терроризм

Планируемые меры, направленные на их снижение:

- регулирование внутренней учетной политики

- гибкая ценовая политика

- разработка бонусных программ

- изменение приоритетов - объемов деятельности по различным направлениям туризма.

2.Страновые риски связаны с политической и экономической ситуацией России и стран Восточной Европы, в которые будут организовываться туристские поездки.

3. Финансовые риски.

Основным источником доходов фирмы является продажа туристических путевок. По туристическим маршрутам в страны Восточной Европы расчеты в основном производятся в рублях, а также в ЕВРО. Поэтому изменение курсов обмена иностранной валюты может привести к неблагоприятным финансовым последствиям у турфирмы.

Предполагаемые действия турфирмы по преодолению данного вида рисков - у турфирмы нет намерений изменить свою политику в определении порядка расчетов. Договорные цены в ближайшее время будут, как и прежде, определяться в условных единицах, приравненных к иностранным валютам. Но вместе с тем, фирма будет стремиться развивать другие источники дохода - продажи туристических путевок, причем расчеты будут осуществляться в рублях. Таким образом, в случае наступления неблагоприятных последствий финансовое положение фирмы изменится только в части доходов.

4.Правовые риски.

В случае изменения валютного регулирования в законодательстве возможного из-за сложной процедуры оформления работы с банками турфирме будет невыгодно работать с некоторыми иностранными контрагентами - принимающими сторонами по зарубежным туристическим путевкам. Такая ситуация приведет к уменьшению доходов от этого направления деятельности фирмы.

В случае изменения налогового законодательства, в частности повышение ставок налогов, турфирме также возможно будет не выгодно вести определенную хозяйственную деятельность, фирма будет вынуждена искать другие способы извлечения прибыли.

Изменение правил таможенного контроля и пошлин практически никак не повлияет на деятельность фирмы.

В случае внесения изменений в законодательные акты, регулирующие требования в области лицензирования основной деятельности турфирмы, также возможно некоторое торможение в отлаженной работе, потребуется время на приведение документов и условий оказания услуг в сфере туризма в соответствие с предписаниями новых норм. А это обязательно отразиться на доходах фирмы.

5. Риски, связанные с деятельностью турфирмы

К рискам, свойственным исключительно турфирме можно отнести влияние следующих неблагоприятных факторов:

- изменение политической, экономической ситуаций в зарубежных странах

- изменение цен на авиаперевозки пассажиров

- изменение визовых режимов в принимающих странах

Заключение

Таким образом, в результате написания работы и проведенных исследований, можно сделать следующие выводы:

Проведенный анализ рынка туруслуг показал, что создание туристской фирмы «OST EUROPE TOUR» в Санкт-Петербурге является востребованным. На туристском рынке Санкт-Петербурга нет аналогичной фирмы, которая специализируется на культурно-познавательном туризме и организует туры в страны Восточной Европы. Это позволит фирме занять свою нишу на рынке и быть конкурентоспособной. Создание туристской фирмы также способствует расширению и удовлетворению культурно-познавательных потребностей населения.

Финансовые расчеты, проведенные за три года показали, что фирма будет рентабельной.

Данная работа может стать достаточным основанием для привлечения инвесторов, так как в ней представлены точные детальные расчеты и информация, необходимая для потенциальных инвесторов.

Список использованной литературы

1. Бизнес-планирование: Учебник/ Под ред. В.М.Попова и С.И.Ляпунова. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 672 с.

2. Дурович А. Маркетинговые исследования в туризме. / А. Дурович, Л.Анастасова, М., 2002. - 256 с.

3. Дэвид Г. Бэнгз. Руководство по составлению бизнес-плана. - М.: Финпресс, 1998. -430 с.

4. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации - М. Финансы и статистика, 2002. - 197 с.

5. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и Статистика, 2004. - 250 с.

6. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. Учебник. - М. для студ. Вузов туристского профиля. - М.: Финансы и статистка, 2004. - 250 с.

7. Козырева Т.В. Учет издержек в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2001 - 222 с.

8. Маслова Е.В., Широкова Г.В. Управление туристской фирмой: Учебное пособие. - СПб., 2003. - 150 с.

9. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. М., 2001. - 208 с.

10. Планирование на предприятии туризма. Учебн. Под ред. Е.И.Богданова. - СПб.: Бизнес Пресса, 2004. - 317 с.

11. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности туристской фирмы: Учебно-методическое пособие. - М., 2002. - 128 с.

12. Ушаков Д.С. Прикладной Туроперейтинг. Учебн. Пособие. Ростов - на -Дону, 2004. - 413 с.

13. Профессиональные туристские журналы:

· Туризм: практика, проблемы, перспективы;

· Туринфо;

· Туристские фирмы;

· Туристический бизнес;

14. Туристские ресурсы Интернета

Приложение 1

Бизнес-центр «Сенатор»

Приложение 2

туристский маркетинговый финансовый план

Формулировка целей и построение дерева целей

Цель фирмы:

Выйти на туристский рынок Санкт-Петербурга, занять определённую нишу и укрепить свои позиции на рынке.

1. Учет растущих потребностей потребителей.

1.1. Расширение туристских услуг

1.1.1. Расширение предлагаемых экскурсий в страны Восточной Европы

1.1.2. Расширение туристских услуг по видам туризма, то есть организация не только культурно-познавательного туризма, но и спортивного, оздоровительного, делового туризма во все страны Восточной Европы

1.1.3. Расширение комплекса услуг в сфере гостиничного бизнеса

1.1.4. Расширение предоставляемых турфирмой транспортных услуг

1.1.5. Усовершенствования в международной системе бронирования.

1.2. Повышение доступности туристских услуг для клиентов.

1.2.1. Предоставление автобусных туров, которые являются более дешевыми и доступными для населения.

1.2.1.1. Увеличение объема продаж, соответственно снижение затрат, предоставление более дешевых туров.

2. Внедрение единых стандартов, технологий и правил, принятых в мировой практике.

2.1. Использование современных информационных систем в управлении турфирмой и при работе с клиентами

2.1.1. Повышение квалификации персонала.

2.1.2. Обеспечение современным оборудованием.

2.2.Применение современных систем бронирования

2.2.1. Повышение квалификации персонала.

2.2.2. Приобретение необходимых программ у ведущих информационных компаний.

3. Совершенствование системы продаж.

3.1. Открытие представительств турфирмы в Санкт-Петербурге и других регионах РФ.

3.2. Расширение агентской сети

3.3. Заключение договоров с зарубежными компаниями.

4. Увеличение объема продаж.

4.1.Увеличение числа клиентов фирмы

4.2. Увеличение организации индивидуальных поездок

Дерево целей

Размещено на http://www.allbest.ru/

Приложение 3

Достопримечательности выбранных направлений (Польши, Чехии, Венгрии)

Польша

Польшу ежегодно посещают 14 млн. человек. Она по праву считается одной из самых красивых стран мира (по туристской привлекательности занимает 14 место). На протяжении столетия различные регионы Польши находились под влиянием разных стран - России, Германии и Австрии. Это создало неповторимое смешение мировых культур, сегодня переезжая из одного польского города в другой можно изучать историю архитектуры. Близость культур и традиций России и Польши способствует увеличению интереса российских туристов к данной стране.

Восхитительная Польша - это многочисленные средневековые замки, дворцы в стиле барокко, резиденции магнатов, храмы, сакральные объекты. Например, на севере страны сохранились замки, которые в XIII и XIV вв. строили крестоносцы. Наибольшей известностью пользуется крепость в Мальборке. Огромные, массивные башни прямолинейной формы до сих пор внушают уважение.

Внутри можно увидеть восстановленный интерьер с сохранившимися оригинальными фрагментами и музейные экспозиции. Замки в Бытоме, Гневе или Голуб-Добжине летом служат организации рыцарских турниров, куда съезжаются братства рыцарей со всей Европы. На юге Польши находится уникальный Путь Орлиных Гнезд - руин нескольких десятков оборонительных замков XIV и XV вв., размещенных на известковых холмах и скалах. Некоторые из этих замков были построены при короле Казимире Великом, часть принадлежала польским князьям и епископам. Сегодня от этих крепостных сооружений остались только развалины, гармонично вписанные в местный пейзаж.

Следы самых массивных замков находятся в Боболице, Мируве, Ольштыне, Тенчине и местности Огроденец, где руины замка считаются самыми живописными в Польше. Стоит добавить, что территория, через которую проходит Путь Орлиных Гнезд - это Краковско-Ченстоховская гряда юрского периода.

Во всей стране можно встретить замки, принадлежавшие когда-то магнатским родам. Зачастую это средневековые постройки, позже модернизированные в стиле эпохи Возрождения, барокко или неоготики. Во внутренних помещениях размещены музейные экспозиции, коллекции произведений искусства, старинной мебели, тканей и огнестрельного оружия. Эти резиденции, как правило, окружены садами и парками с редкими видами деревьев и кустарников.

В восточной части страны чаще всего можно встретить памятники истории и культуры иудаизма. Синагоги, «киркуты» - еврейские кладбища сохранились во многих местах на Люблинщине и Полесье. В местности Тыкоцин в окрестностях Белостока можно посетить уникальную синагогу-крепость в стиле барокко. Это вторая по величине синагога в Польше (самая большая находится в Кракове).

Многие специалисты ценнейшим памятником еврейской истории в Польше считают оборонную синагогу в стиле маньеризма, находящуюся в бещадской местности Леско и расположенное при ней старинное еврейское кладбище с надгробьями XVI в., которые по праву можно назвать произведениями искусства. Но крупнейший в стране (а также в Центральной и Восточной Европе) «киркут» находится в центре Польши, в Лодзи, на котором можно увидеть 200 тысяч необычайной красоты надгробий периода 1893 - 1939 гг. Несколько сотен из них признаны памятниками особой ценности.

Великая Польша - регион, в котором народилась польская государственность. Об этом напоминают памятники со времен первых поколений королевского рода Пястов - многочисленные городища, романские костелы и старейшие польские города - Гнезно, первая столица страны, Калиш и Познань. Пястовский маршрут по 115-километровой трассе по следам истории - самый интересный в регионе.

Это регион с долголетними сельскохозяйственными традициями, славившийся во все исторические периоды современным сельским хозяйством, огородничеством и садоводством. Здесь находится единственный в Польше Музей сельского хозяйства и несколько деревянных скансенов, в частности, в Ледногуже и Осеке с необыкновенно интересными коллекциями.

Достопримечательностями являются многочисленные, поддерживаемые в отличном состоянии дворцовые резиденции, охотничьи и шляхетские усадьбы, окруженные огромными парками с редкими деревьями и кустарниками. Сейчас большинство этих объектов доступны туристам. В некоторых из них расположились уютные гостиницы и пансионаты, в иных - музеи или культурные центры.

Одним из красивейших и крупнейших дворцовых ансамблей в этом регионе является Рыдзына под Лешно. Здесь разместился огромный гостинично-конференционный центр. Заслуживает внимания и само местечко с красивой застройкой рыночной площади, характерной для славящегося своей хозяйственностью и зажиточностью региона.

Великопольский пейзаж - это широкие возделываемые поля и луга. Бассейн Варты с пологими берегами, многочисленные послеледниковые озера, мореновые возвышенности и две красивые пущи - Нотецкая и Зеленка с ландшафтными парками и заповедниками, в которых живут, в частности, аисты и орлы.

Поклонникам интеллектуального отдыха Польша предложит большое количество музеев под открытым небом, так называемых "скансенов" (слово "скансен" скандинавского происхождения). В этих музеях собраны древние оригинальные постройки: крестьянские дворы, ограды, деревянные избы, конюшни, мельницы и кузни, костелы и церкви. Чаще всего можно увидеть реконструкцию целого поселения с мельчайшими деталями домашнего интерьера жилищ и хозяйственных построек. Но самое главное, что польские музеи под открытым небом не являются "мертвыми экспозициями". В них пульсирует жизнь: проводятся фестивали, народные гуляния, организуются выставки и театрализованные зрелищные мероприятия из цикла "Живой музей под открытым небом". В корчмах XVII или XVIII вв. можно отведать традиционные кушанья. Также можно увидеть, как создаются произведения народного искусства: картины на стекле, вышивки, кружева, прекрасные керамические изделия - разноцветные кувшины и миски, а также вырезанные из дерева фигурки святых.

Знаменитая и любимая туристами столица Польши - Варшава находится на берегу Вислы. Варшава - это важный экономический, научный и культурный центр, а также крупнейший железнодорожный узел международного значения.

История гласит, что в средневековье это был небольшой город, значение которого выросло в конце 16-го столетия, когда король Сигизмунд III Ваза перенес столицу государства из Кракова в Варшаву, что существенным образом повлияло на быстрое развитие города. Нынешняя столица Польши претерпела пожары, нашествия иностранных войск, народно-освободительные восстания. За годы 2-й мировой войны Варшава подверглась крупнейшим разрушениям, значительная часть города была полностью уничтожена. По окончании войны город и его архитектурные памятники восстанавливались силами всего польского народа.

Средневековый план города с прямоугольной сетью улиц и центральной площадью очень четкий - от четырех углов Рынка отходят по две улицы. Эти узенькие улочки застроены каменными домами 15-18 вв., и окружены сохранившимися по сей день фрагментами крепостных стен со рвом и сторожевой башней (Барбакан). Особенно впечатляет Рынок, застроенный каменными домами с красочной штукатуркой. По соседству находится кафедральный собор св. Яна сооруженный в готическом стиле, потом перестроенный. Здесь проходили коронационные церемонии польских королей и обряд присяги принятия Конституции 3 Мая в 1791 году. В черте Старого города находится еще несколько храмов и монастырских комплексов, сооруженных еще в 14-18 веках, в интерьерах которых сохранились выдающиеся произведения искусства и памятники национальной культуры.

Королевский замок был сооружен на месте, где в далеком прошлом находился княжий град. После многих перестроек и переделок замок стал местом жительства короля и заседаний парламента. Ныне в Королевском замке собраны бесценные произведения искусства и сохранившиеся предметы культуры прошлого.

Замковая площадь с монументальной колонной короля Сигизмунда III Вазы - это начало Королевского Тракта, протянувшегося до Вилянова, бывшей загородной резиденции, ныне - это жилой квартал Варшавы.

Вдоль улиц называемых Королевским Трактом - Краковске Пшедместье, Новы Свят, Алее Уяздовске - сохранилось немало архитектурных памятников. Вдоль улицы Алее Уяздовске расположился дворцово-парковый комплекс Королевские Лазенки. Это один из прекраснейших парков в Европе. Комплекс был сооружен в половине 18-го века и стал летней резиденцией Станислава Августа Понятовского - последнего польского короля, крупнейшего мецената искусства. Впечатляет Дворец на Острове с великолепным интерьером и замечательными произведениями живописи и скульптуры. По соседству расположились другие, достойные внимания, объекты с прекрасно устроенными и богатыми интерьерами. В парке находятся памятник выдающемуся польскому композитору Фридерику Шопену, у которого с весны до осени устраиваются концерты выдающихся пианистов, исполняющих музыкальные произведения Шопена.

Дальше к югу, расположилась еще одна королевская резиденция - Вилянув. Великолепный дворцово-парковый комплекс, основанный королем Яном III Собеским, победителем в войне с турками под Веной. Дворец в стиле барокко был сооружен во второй половине 17-го века. Особого внимания заслуживают парадные интерьеры и галерея польской портретной живописи. Королевскую резиденцию окружает огромный парк в смешанном итальянском и французском стиле.

В Варшаве много других архитектурных памятников и музеев. Большой популярностью пользуются Национальный музей, в котором богаты собрания польской и европейской живописи, прикладного искусства, особого внимания заслуживают также фрески из Фарас.

Турфирма «OST EUROPE TOUR» предлагает тур по маршруту Варшава - Пултуск - Сорквиты - Карниты - Варшава. Туристы смогут побывать в Бискупском замке XIII в. в Пултуске, Рыцарском замке XVIII века в Сорквитах. После экскурсии по последнему - настоящий рыцарский пир с жаркой кабана и фейерверком. Можно будет также увидеть замок Крестоносцев в Карнитах, после чего все желающие продегустируют различные сорта вин. В Варшаве путешественников ожидает увлекательный поход в Королевскую резиденцию. Программа рассчитана на пять дней, стоимость с авиаперелетом - EUR345-360.

Более экономичный вариант - автобусный тур, включающий посещение Варшавы, Торуни, Гданьска, Гдыни, Сопота, Нидзицы. В столице путешественники осмотрят загородную резиденцию польских королей - дворец Вилянув. В Торуни можно будет увидеть замок Крестоносцев. Поездка в Сопот предусматривает посещение аквапарка, а в Гдыню - Океанографического музея. Гданьск - это старинный город с Ратушей, Двором короля Артура, фонтаном Нептуна, костелом св. Марии. В Нидзице также есть замок Крестоносцев. Стоимость пятидневной экскурсии - EUR160-210.

Интересен пятидневный автобусный тур в Краков (EUR200-220) с заездами в Величку, Закопане, Ойцов и Варшаву. Он включает обзорные экскурсии по городам, посещение аквапарка, знаменитых соляных шахт в Величке, дворца Вилянув в Варшаве и Королевского дворца в Кракове.

Венгрия

Турфирма «OST EUROPE TOUR» предлагает самые разнообразные туры: можно посетить только Будапешт или отправиться в путешествие по всей стране. Будапешт лучше всего обозревать комплексно. Начать можно с Буды - старинного средневекового города на холме: с Королевской будайской крепости, Рыбацкого бастиона и одного из символов города - церкви Матяша (место венчания королевских семей и современной молодежи). Потом можно отправиться в Пешт - деловую часть города, центр светской жизни. Именно здесь, в районе Белварош, лучше всего гулять в свободное от экскурсий время. В центре Белвароша, на площади Верешмарти, находится конечная остановка старой подземки (проложена в 1896 г. и является первой на континенте железнодорожной линией под землей), а рядом - великолепный концертный зал Вигадо, на открытии которого играл Ференц Лист. Именно на этой площади расположены самые посещаемые кафе: знаменитая французская кондитерская «Жербо» и модное «Арт-кафе». Отсюда берет начало пешеходная улица Ваци с прекрасными возможностями для шопинга. А вот сувениры, знаменитый бальзам «Уникум», образцы водки «палинка», специи и т. п. дешевле всего на Центральном крытом рынке, поход в который нередко включают в обзорные экскурсии по городу.

Нельзя не посетить площадь Героев с памятником Тысячелетию. Именно на ней расположены Дворец искусств и Музей изобразительного искусства, в котором представлены работы Рафаэля, Тициана, Веронезе, Дюрера, Кранаха, братьев Брейгель, Рембрандта, Эль Греко, Гойи, Мурильо и Веласкеса.

В качестве экзотики стоит обозреть Парламент. Тем более что экскурсии в это удивительно красивое здание проходят регулярно, даже во время заседаний. Здесь можно увидеть корону венгерских королей и полюбоваться из окна изумительным видом на Дунай.

В Венгрии стоит посетить знаменитые термальные бани. Сегодня в Будапеште действует около 12 купален и 50 бань, самые красивые, экзотические и старинные из которых Сечении, Геллерт, Рудош.

Заслуживают внимания и окрестности Будапешта. В частности, следует съездить в Сентендре, который славится музеем марципанов и множеством сувенирных лавочек. Недалеко от Будапешта, в получасе езды, находится еще один городок - летняя резиденция австрийского императора Франца-Иосифа I и его жены, любимицы венгров, Елизаветы - Геделле. Замок в стиле барокко с прилегающим к нему парком Гришшалковичей - воплощение так называемого геделлейского типа, послужившего образцом при проектировании многих венгерских замков.

Большой популярностью пользуется конная ферма братьев Лазар. Породистые скакуны и их наездники продемонстрируют не только мастерство древних венгерских пастухов-воинов, но и станцуют венский вальс.

Чехия

Фирма «OST EUROPE TOUR» предлагает разнообразные экскурсионные туры по Чехии. Прагу по праву считают одним из самых красивых городов мира, так как в ней сконцентрировано невиданное число исторических памятников. Свой исключительный облик она приобрела еще в XIV в., в период правления Карла IV, однако древняя часть города хорошо сохранилась и представляет собой уникальный архитектурный ансамбль.

Пражский Град - это политический и исторический центр города, а также резиденция президента республики. Сюда входят церкви Девы Марии и св. Георгия, а также романская базилика. Еще одна достопримечательность - собор св. Вита, где издавна короновались чешские правители. Многие из них здесь же и похоронены, так что собор для жителей Праги - место священное. Заслуживает внимания и старый королевский дворец, который в течение многих лет был резиденцией чешских правителей, а затем высших земельных властей. Именно здесь разыгралась сцена, повлиявшая на ход мировой истории: представители правителя-католика были выброшены из окон канцелярии горожанами-протестантами, что послужило поводом для начала Тридцатилетней войны.

Любители искусства могут посетить картинную галерею Пражского Града, построенную на месте бывших конюшен. Здесь есть полотна Тициана, Тинторетто, Рубенса и других живописцев.

Староместская площадь, как и Пражский Град, - наиболее популярная достопримечательность столицы. Это исторический центр, представляющий собой уникальный комплекс памятников истории и архитектуры. В центре площади находится памятник Яну Гусу, выдающемуся проповеднику и реформатору церкви. На фоне роскошных фасадов в прошлом столетии не раз разыгрывались кровавые события: здесь был казнен Ян Желивский - предводитель радикальных гуситов, а чуть позже публично обезглавлены 27 бунтарей-протестантов. Крест перед ратушей обозначает место, где находился эшафот.

Королевский летний дворец (в настоящее время выставочный зал) считается самой совершенной в Праге постройкой в стиле ренессанс. Перед дворцом находится «поющий» фонтан - звуки, подобные музыке, издает вода, ударяясь о бронзу, а само «пение» можно услышать, если присесть под чашу фонтана.

Каждый час, с 8-ми до 20-ти, по всей Праге слышна мелодия священного песнопения, которую издают 27 колокольчиков часовни Лорета, где хранится бесценная коллекция литургических сокровищ, в частности 12-килограммовое «Пражское солнце», украшенное 6 тыс. брильянтов.

Еще одно примечательное строение столицы Чехии - Чернинский дворец с барочным садовым комплексом и оранжереей в стиле рококо.

Страговский монастырь является музеем чешской письменности. В его ансамбль входят костел Девы Марии и здание Страговской библиотеки, где особый интерес представляют теологический и философский залы. Последний украшает настенная роспись «История человечества» конца XVIII века.

Туристы также могут посетить Малу Страну - древний пражский квартал, в котором сосредоточено большинство дворцов. Сердце квартала - Малостранская площадь, разделенная на две части могучим костелом св. Микулаша и присоединенным к нему зданием - бывшим иезуитским коллегиумом. С восточной и северной сторон возвышаются роскошные сооружения и дворцы. Здесь расположены, в частности, Смиржицкий, Штернбергский и Лихтенштейнский дворцы. Последний объединяет пять городских зданий, а перед ним воздвигнута монументальная Святотроицкая колонна в благодарность за избавление от эпидемии чумы. Здесь находится много популярных пивных и винных погребков.

Собор св. Микулаша впечатляет прежде всего своими размерами: его высота 75 м. Он украшен работами живописцев и скульпторов. Костел отличается необыкновенной акустикой. В свое время здесь часто играл на органе Моцарт, и сегодня он является одной из любимых концертных площадок для исполнителей органной музыки.

Прага славится не только памятниками архитектуры, но и обилием зелени. Море удовольствия доставят прогулки по Ледебургскому и Пальфиовскому садам. В первом заинтересует фонтан со статуей Геракла и живописное декоративное озерцо. Пальфиовский сад разбит на террасах с лестницами. Национальный парк «Подийи» находится практически на границе с Австрией, он известен уникальной флорой и фауной, прекрасными пейзажами и велосипедными трассами протяженностью около 30 км.

Огромной популярностью пользуются комбинированные программы по Чехии. К примеру, рассчитанная на неделю «Многоликая Чехия». Во время тура путешественники увидят Прагу, Карловы Вары, Пльзень - столицу Западной Чехии, совершат интересные экскурсии по чешским замкам. Программа предусматривает также поездку в город-музей Кутна Гора, где можно посмотреть Кафедральный собор св. Варвары, Монетный двор и уникальный Музей смерти - единственную в мире церковь, весь интерьер которой создан из 40 000 человеческих костей и черепов.

Приложение 4

АГЕНТСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Г.Санкт-Петербург «___»________200_ г.

ООО «OST EUROPE TOUR» именуемое в дальнейшем Турфирма, действующее на основании, Лицензии ТД №0010960, №ТД 0005117, в лице директора Власовой Марины Владимировны, действующей на основании Устава, с одной стороны и ____________________ именуемый (ая) в дальнейшем Турагент, действующее на основании, Лицензии _____________, Сертификата №__________, в лице директора __________________________, действующего на основании Устава, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

a. Турфирма формирует тур и предоставляет Турагенту право от его имени и на условиях агентского вознаграждения свободной реализации турпродукта, разработанного Турфирмой: турпакеты, включающие туристскую путевку, с определенным набором услуг, авиабилет, а также отдельные туристские услуги.

2. УСЛУГИ, ВХОДЯЩИЕ В ТУР

2.1 Тур в зависимости от программы путешествия может включать в себя следующие действия: бронирование билетов на проезд туриста к месту путешествия и обратно; помощь в оформлении виз, иных документов и разрешений, необходимых для осуществления туристической поездки; бронирование мест в гостиницах; встреча, проводы в пункте назначения; резервирование услуг гидов-переводчиков, услуг по осуществлению питания туриста в месте пребывания; резервирование экскурсионного обслуживания; помощь в получении медицинской страховки; иные услуги.

2.2 Перечень конкретных услуг, которые Турфирма обязуется включить в тур, указывается в оплаченном Турагентом счете, выставленном Турфирмой, являющемся неотъемлемой частью договора.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1 Заказ Турагента на приобретение тура может подаваться Турфирме посредством электронной почты, по факсу либо другими средствами связи (далее - «заказ»).

3.2 При наличии или получении информации о возможности выполнения заказа, Турфирма выставляет Турагенту счет, где указывает перечень услуг, входящих в тур, а также стоимость тура и размер агентского вознаграждения (далее - «счет»).

3.3 Оплаченный Турагентом счет является бесспорным основанием для Турфирмы начать работу по оформлению всех документов, необходимых для совершения туристом туристической поездки.<...