Размещено на http://www.allbest.ru/

КИЇВСЬКИЙ ТЕХНІКУМ ГОТЕЛЬНОГО ГОСПОДАРСТВА

Курсова робота

на тему: Технологія діяльності туристичного підприємства в процесі формування нового туру „Луцьк - давність озерного краю”

Студентки ІІ курсу 22 ТО групи

Денної форми навчання

Бондаренко Любові Анатоліївни

Київ 2012



Завдання

На курсову роботу з дисципліни "Технологія туристичної діяльності" студента спеціальності „Туричтичне обслуговування” курсу ІІ групи 22 ТО

Бондаренко Любові Анатоліївни

Тема завдання: "Технологія діяльності туристичного підприємства в процесі формування нового туру ”Луцьк - давність озерного краю ”

Курсова робота виконується в наступному обсязі: друкованих сторінок

Пояснювальна записка

Вступ

І розділ. Загальна характеристика туристичного підприємства

ІІ розділ. Теоретичні основи розробки нового туристичного продукту

ІІІ розділ. Визначення технології діяльності туристичного підприємства в процесі формування нового туристичного маршруту

ІV розділ . Особливості технології діяльності тур підприємства в процесі реалізації розробленого туру

Висновки

Список використаної літератури

Додатки

туристичний екскурсійний маршрут

Календарний план виконання курсової роботи

№ з\п	Зміст роботи	Приблизний об'єм роботи	Тижні виконання курсової роботи
			1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1.	Вступ	4%	+
2.	І розділ	20%		+	+	+
3.	ІІ розділ	35%					+	+	+	+
4.	ІІІ розділ	35%							+	+	+	+
5.	Висновки	6%											+	+

Дата видачі завдання "____"__________________ 201__ р.

Строк закінчення "____"_____________201__ р.

Керівник курсової роботи _____________________________________

Затверджено кафедрою теорії та практики туризму і готельного господарства, протокол №___________ від "____"________________201___р.



Деталізований план виконання курсової роботи

Вступ

1. Загальна характеристика туристичного підприємства

1.1 Базова характеристика туристичного підприємства

1.2 Структура управління туристичним підприємством

1.2.1 Організаційна структура управління підприємством

1.2.2 Посадові інструкції працівників туристичного підприємства

2. Теоретичні основи розробки нового туристичного продукту

2.1 Розробка ідеї туру

2.2 Головні аспекти процесу пошуку та відбору партнерів та підприємств-постачальників послуг

2.3 Формування основного та додаткового комплексів послуг

2.4 Експериментальна перевірка туру

3. Технологія діяльності туристичного підприємства при формуванні нового тур маршруту

3.1 Загальна характеристика визначеного туру за його спрямуванням

3.2 Обґрунтування вибору пунктів нового маршруту

3.3 Розробка схеми маршруту з зазначенням транспортного обслуговування

3.4 Визначення програмного забезпечення нового туру у відповідності до визначеної тематики

3.5 Пошук та відбір партнерів-постачальників товарів та послуг в кожному пункті нового маршруту у відповідності до обраного класу обслуговування

3.6 Підготовка інформаційно-методичного та рекламного забезпечення туру (складання програми перебування (програму туру), технологічної картки маршруту, графіку завантаження туристського підприємства, інформаційного листка до путівки туристської подорожі; проведення розрахунку вартості туру; підготовка прикладів рекламного матеріалу)

4. Особливості технології туристичної діяльності в процесі реалізації розробленого туру

4.1 Визначення каналів збуту нового туру

4.2 Особливості реалізації розробленого туру за участю посередника

4.2.1 Підготовка агентських угод

4.2.2 Умови подання замовлень на тур від турагента

4.3 Особливості реалізації розробленого туру туристу

4.3.1 Технологія прийому замовлення на тур (з оформленням бланка-замовлення)

4.3.2 Визначення умов угоди на туристичне обслуговування

4.4 Технологія бронювання туристичних послуг відповідно до програми туру (підготувати листи-замовлення)

4.5 Оформлення страхових полісів

4.6 Підготовка ваучерів

4.7 Технологія туристичних процедур (туристичні формальності) при здійсненні туристської подорожі

Додатки



Вступ

Туризм як активний вид відпочинку населення слід розглядати як підсистему у складі всієї організації відпочинку. Він потребує великих територій для своєї організації, значних капіталовкладень і трудових ресурсів. Саме це й обумовлює перетворення туризму в одну з важливих галузей господарства, яка є складовою частиною територіальної господарської системи. Туризм варто розглядати як особливу галузь прикладення суспільної праці, що включає такі види людської діяльності, які направлені на організацію активного відпочинку населення. В цій галузі сфери послуг є свої економічні відносини. Продуктом праці тут виступають нематеріальні блага, що створюються працівниками туристичних підприємств.

Особливе місце сфери туристичних послуг у системі суспільного виробництва дає підстави розглядати її в комплексі як окрему галузь господарства, яка називається туристичним господарством, чи індустрією туризму. Термін "туристичне господарство" характеризує комплекс підприємств сфери послуг, що спеціалізуються на виробництві і продажеві туристичних послуг. Іншими словами, туристичне господарство галузь національного господарського комплексу, яка обслуговує туризм. Воно охоплює різні галузі економіки. Цей комплекс галузей виробляє в основному засоби і необхідне устаткування для обслуговування туристів. Туристичне господарство характеризується великою різноманітністю послуг. Туристичні послуги, як правило, надаються низкою підприємств. Рівень споживання туристичних послуг вимірюється сумою грошей, витрачених туристом. Виробляючи послуги, туристичне господарство здійснює великий вплив на основні сектори суспільного виробництва. Туристичне господарство нині перетворилося в одну з найбільш прибуткових галузей. На міжнародний туризм припадає 7% обороту світової торгівлі, а для деяких країн туризм став важливою статтею їх доходу в зовнішньоекономічному обороті. Туристичний бізнес дає Австрії 23% її валютних доходів, Португалії - 28, Іспанії - 41, Мексиці - 44. Об'єктом дослідження курсової роботи є рекреаційна галузь невиробничої сфери, зокрема туризм.

Туризм є одним із засобів всебічного розвитку й виховання, тому що під час подорожей туристи вивчають природні особливості місцевості й ресурси корисних копалин, збирають колекції для краєзнавчих музеїв. Туризм сприяє естетичному вихованню, розвиває почуття прекрасного.

Слід зазначити, що об'єктивно Україна має всі передумови для інтенсивного розвитку внутрішнього та іноземного туризму: особливості географічного положення та рельєфу, сприятливий клімат, багатство природного, історико-культурного та туристично-рекреаційного потенціалів.

Україна об'єктивно має могутній туристичний потенціал, який, нажаль, використовується не дуже ефективно. Так, вагомою складовою туристичного потенціалу країни є історико-культурні пам'ятки. Найбільше туристів приваблюють розкопки античних міст Північного Причорномор'я (Тіра, Ольвія, Херсонес, Пантікапей); пам'ятки Київської Русі ІХ-ХІІ ст. у Києві, Чернігові, Каневі, Овручі, Володимирі-Волинському; пам'ятки оборонної архітектури (фортеці в Луцьку, Меджибожі, Кам'янці-Подільському, Хотині, Білгороді-Дністровському, Ужгороді та Мукачевому); палацеві комплекси в Криму, на Львівщині та Чернігівщині; пам'ятки культової архітектури в Києві, Львові, на Івано-Франківщині, у Почаєві, Мукачевому і Чернівцях, а також дерев'яної культової та цивільної архітектури в Карпатах.

Головне наше завдання - запроектувати туристичний маршрут по місту Луцьк та прилеглими до нього територіями. Вид маршруту - залізничний маршрут. Тип маршруту - екскурсійний. Тривалість екскурсійного маршруту - 2 дні. Основна мета туру - підвищити та поглибити знання про давні озера Луцька. Ця робота спрямована на розвиток туризму в Україні в усіх його напрямках. Даний тур розрахований,як на молодь, так і на людей середнього віку.

Ідея туру:

- ознайомлення з рекреаційними об'єктами Луцька та Шацька;

- поповнення знань з історіїі краю;

- проведення екскурсійної діяльності;

Структура курсової роботі складається зі вступу, основної частини та висновків. Основна частина вміщує в себе 4 розділи. В першому розділі представляється загальна характеристика туристського підприємства. У другому розділі викладаються теоретичні теоретичні основи розробки нового туристичного продукту, тобто розробка самого туру. В третьому розділі пояснюється технологія діяльності туристського підприємства, в четвертому - особливості реалізації даного туристичного продукту. У висновку підводяться підсумки даної курсової роботи.



1. Загальна характеристика туристичного підприємства

1.1 Базова характеристика туристичного підприємства

Приватне підприємство «Туристична компанія «Країна UA»

Адреса: Київ 02105, вул. Липська, 16, оф.116

Дата заснування: 14 вересня 2007 року

Ліцензія: Серія АВ №349536 від 14.09. 2007 (див. Додаток 2)

Організаційно-правова форма - приватне підприємство

Туристична компанія існує з 2007 року і на даний момент може вважати себе однією з кращих на українському туристичному ринку з прийому в Україну.

Має головний офіс та підпорядковані йому другорядні офіси. В цій компанії працює близько 120 кваліфікованих співробітників.

Цільова аудиторія: кожна особа від 2 до 84 років, що любить подорожувати.

Спеціалізація компанії (асортиментний ряд):

- авіатури (відпочинок та екскурсії);

- автобусні тури, відпочинок на морі;

- продаж авіаквитків;

- лікування на курортах;

- дитячі тури;

- корпоративне обслуговування;

- навчання;

- подієвий туризм;

- духовний туризм;

- екзотика;

- рибальство;

- круїзи.

Години роботи:

Понеділок з 10-00 до 19-00

Вівторок з 10-00 до 19-00

Середа з 10-00 до 19-00

Четвер з 10-00 до 19-00

П'ятниця з 10-00 до 19-00

Субота з 11-00 до 16-00

неділя Вихідний

1.2 Структура управління туристським підприємством

1.2.1 Організаційна структура управління підприємством

Структурні підрозділи туристичної компанії «Країна UA »

1.2.2 Посадові інструкції працівників туристичного підприємства

Посадова інструкція - це документ, що регламентує виробничий процес кожного працівника. Зазвичай включає короткий виклад основних обов'язків, повноважень і необхідних навиків, що відносяться до конкретної посади в організації.

Згідно зі статтею 29 Кодексу законів про працю України, до початку роботи за укладеним трудовим договором власник або уповноважений ним орган зобов'язаний, зокрема:

1) роз'яснити працівникові його права й обов'язки та проінформувати під розписку про умови праці, його права на пільги та компенсації відповідно до чинного законодавства і колективного договору;

2) ознайомити працівника з правилами внутрішнього трудового розпорядку та колективним договором.

Конкретний перелік посадових обов'язків визначається посадовими інструкціями керівників, професіоналів, фахівців, технічних службовців, що їх розробляють і затверджують роботодавці на основі Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників (враховуючи конкретні завдання та обов'язки, функції, права, відповідальність працівників цих груп та особливості штатного розпису підприємства). У посадовій інструкції також закріплюються права працівника та його відповідальність. Інструкції повинні відображати повний перелік завдань та обов'язків, повноважень і відповідальності, у разі потреби мати необхідні пояснення, а всі терміни -- чіткі визначення.

Ш Генеральний директор визначає, формулює, планує, здійснює і координує всі види діяльності підприємства. Направляє діяльність персоналу на досягнення високих економічних та фінансових результатів. Вирішує всі питання в межах наданих йому прав. (див. Додаток 3)

Ш Директор з відділу продажів має виконувати такі обов'язки: виконувати план продажів; аналізувати і систематизувати клієнтську базу; контролювати стан дебіторської та кредиторської заборгованостей клієнтів; вирішувати конфліктні ситуації «клієнт-менеджер» та ін..(див. Додаток 4)

Ш Заступник генерального директора організовує роботу і ефективну взаємодію всіх структурних підрозділів, цехів та виробничих одиниць, підвищує рентабельність фірми. Вирішує питання, що стосуються фінансово-економічної та виробничо-господарської діяльності фірми. Проводить роботи з удосконалення планування економічних і фінансових показників діяльності підприємства, по створенню й поліпшенню нормативів трудових витрат. Розробляє і погоджує з директором фірми плани:

Ш -Розвитку виробництва на рік;

Ш -Бюджетування фірми(на квартал,рік). (див. Додаток 5)

Ш Кур'єр доставляє за призначенням ділові папери, пакети, листи, книги і т.п. відповідно до кур'єрським талоном і вказівками керівника, а також їх отримує і доставляє від інших організацій. Також в його обов'язки входить своєчасно і самостійно уточнювати місцезнаходження адресатів, розробляти маршрути руху, погоджувати дні і години прийому в організаціях-адресатів; своєчасно отримувати довіреності, необхідні для виконання доручень. Виконувати доручення у зазначені терміни, доповідати про виконання або про причини, що перешкоджають виконанню, керівнику кур'єрської служби або уповноваженій особі. Щодня звітувати керівнику по кур'єрським талонами і усним дорученням про виконану роботу.(див. Додаток 6)

Ш Головний бухгалтер організовує роботу бухгалтерської служби, контроль за відображенням на рахунках бухгалтерського обліку всіх господарських операцій, забезпечує складання на основі даних бухгалтерського обліку фінансової звітності підприємства, підписання її та подання в установлені строки користувачам, здійснює контроль за веденням касових операцій, раціональним та ефективним використанням матеріальних, трудових та фінансових ресурсів. (див. Додоток 7)

Ш Бухгалтер самостійно і в повному обсязі веде облік необоротних активів, запасів, коштів, розрахунків та інших активів, власного капіталу та зобов'язань, доходів та витрат за прийнятою на підприємстві формою бухгалтерського обліку з додержанням єдиних методологічних засад бухгалтерського обліку та з урахуванням особливостей діяльності підприємства й технології оброблення даних, забезпечує повне та достовірне відображення інформації, що міститься у прийнятих до обліку первинних документах, на рахунках бухгалтерського обліку. (див. Додаток 8)

Ш Менеджер з туризму збирає, вивчає і аналізує вимоги клієнтів до туристичних послуг, здійснює пошук найбільш вигідних по вартості, термінів і якості надаваних послуг туроператорів, які надають послуги з розміщення та екскурсійного обслуговування туристів, встановлює контакти з готелями й організаціями, що надають екскурсійні та транспортні послуги з перевезення пасажирів; погоджує з ними основні умови договорів на надання послуг та забезпечує їх укладення. (див. Додаток 9)

Ш Менеджер з реклами організовує роботу з рекламування продукції, що виробляється, та послуг, що надаються з метою їх просування на ринки збуту, інформуючи споживачів про переваги якості та відмінні властивості товарів та послуг, що рекламуються; розробляє плани рекламних заходів з одного виду або групи товарів і визначає затрати на їх проведення; здійснює керівництво, планування та координацію робіт з проведення рекламних кампаній; бере участь у формуванні рекламної стратегії, яка базується на перспективних напрямах подальшого організаційного розвитку, інноваційній та інвестиційній діяльності. (див. Додаток 10)

Ш Менеджер екскурсійного обслуговування визначає і задовольняє потреби туристів в екскурсійних послугах, спілкується з туристами по тематиці професійних обов'язків, веде ділове листування з питань організації екскурсій, приймає та аналізує заявки на організацію і проведення екскурсій, розробляє нові форми і методи проведення екскурсій. (див. Додаток 11)

Ш Касир здійснює операції, пов'язані з прийманням та видаванням готівкових грошових коштів через касу підприємства, зберігає всі прийняті цінності. Одержує в установах банку готівку, здійснює записи в касовій книзі операцій одержання і видавання готівки за кожним прибутковим касовим ордером і видатковим документом в день їх надходження або видавання. Перевіряє наявність і достовірність підпису головного бухгалтера, а на видаткових документах -- дозвільного напису керівника або уповноважених ним осіб, наявність всіх інших реквізитів на прибуткових касових ордерах та видаткових документах, а також зазначених у цих документах додатків. Повертає документи в бухгалтерію для відповідного оформлення у випадку недодержання хоча б однієї з перелічених вимог. (див. Додаток 12)

2. Теоретичні основи розробки нового туристичного продукту

2.1 Розробка ідеї туру

Тур - це програма, яка призначена задовольнити мету подорожі туриста, і комплекс заходів по її реалізації, який включає надання послуг гостинності, додаткових послуг з організації дозвілля тощо. Таким чином тур на ринку послуг виступає продуктом ринкової діяльності суб'єктів туристичного ринку.

Тури розрізняють за мотивацією, напрямком, видами та формами, характером споживання, способами долання маршруту та схемою маршруту, іншими параметрами.

Розробка ідеї туру - це проведення досліджень за декількома ідеями з метою визначення найбільш привабливої з них.

Визначається:

1. Цільове направлення з орієнтації на визначеного споживача туристстичних послуг.

2. Сезонність.

3. Напрямок.

4. Приблизне наповнення основного комплексу послуг.

Методи:

1. «Мозковий штурм». Цілеспрямований процес генерування нових ідей для формування їх максимально широкого кола з наступним аналізом та відбором найбільш перспективних.

2. Спостереження. знайомство з діяльністю інших туристичних компаній з можливістю часткового запозичення ідеї туру, адаптувавши її під місцеві умови.

3. Особистий досвід тур оператора, знання поля ринку, уміння прогнозувати та передбачувати.

Аналіз та визначення власних можливостей:

Відповідність ідеї туру споживацьким очікуванням.

Визначення можливостей ринку.

Оцінка конкуруючих турів.

Визначення можливостей пошуку та відбору постачальників туристстичних послуг для реалізації ідеї туру.

Оцінка внутрішніх можливостей підприємства.

2.2 Головні аспекти процеси пошуку та відбору партнерів та підприємств - постачальників послуг

Шляхи пошуку партнерів та підприємств-постачальників послуг:

через виставки та ярмарки;

через Інтернет;

директ-мейл

Принципи підходів для пошуку партнерів та підприємств-постачальників послуг:

1. Туристичне підприємство повинно орієнтуватись на довго тривале співробітництво.

2. Співробітництво повинно бути взаємовигідним для обох сторін, та мати перспективи розвитку.

3. Партнер повинен бути досвідченим учасником ринку тур послуг або на ринках, що близькі йому, якості, що вимагають цільові споживачі.

4. Послуги, що надаються різними постачальниками повинні відповідати одному рівню та стандарту обслуговування.

5. Послуги, що надає партнер, повинні повністю відповідати критеріям.

Туристичні підприємства-партнери виконують такі функції:

v вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми;

v складання маршрутів та перспективних програм обслуговування туристів;

v взаємодія з постачальниками послуг;

v розрахунок вартості туру та визначення ціни;

v реалізація турів;

v методичне забезпечення турів;

v забезпечення туристів необхідним та спеціальним спорядженням, сувенірною та рекламно-інформаційною продукцією;

v підготовка, підбір та призначення спеціалістів на маршрути подорожей (екскурсоводи, інструктори, гіди-перекладачі тощо);

v рекламно-інформаційна робота по просуванню туристичного продукту до споживачів;

v контроль за якістю, надійністю та безпекою туристичного

обслуговування.

2.3 Формування основного та додаткового комплексів послуг

Формування основного та додаткового комплексів послуг - це дії щодо комплектації туру з послуг партнерів та постачальників на основі їх реальної пропозиції.

Елементи, що формують основу туру:

Цільове призначення туру.

Розробка туристичного маршруту.

Визначення засобів пересування на маршруті.

Планування пакету основних послуг на маршруті.

Планування програми туру, що визначає мету подорожі.

Визначення періоду туру.

Визначення та корегування ціни майбутнього туру.

До основних послуг, що надаються тур оператором є:

візова підтримка;

організація перевезень;

перевезення туриста від місця його прибуття в країну до місця розміщення (місця тимчасового перебування під час відпочинку) і назад - трансфер, а також інші перевезення в межах країни перебування, які передбачені умовами подорожі;

розміщення;

харчування.

страхування туристів;

організація екскурсій та дозвілля.

В розряді додаткових послуг, зазвичай, фігурують:

послуги гідів, гідів-перекладачів;

послуги ремонту техніки;

послуги з прокату;

обмін валюти;

телефон, пошта інші види комунікацій;

побутове обслуговування.

В міжнародній практиці стандартний комплекс послуг, що надається туристу в залежності від мети подорожі, називають інклюзив або пекідж-тур -- комплексна туристична послуга, яка включає отримання візи, розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, транспортні, побутові, спортивно-оздоровчі, фізкультурні, медичні та інші послуги, укомплектовані в залежності від мети подорожі і у відповідності до виявлених, завдяки маркетингу, переважаючих уподобань потенційних клієнтів.

2.4 Експериментальна перевірка туру

Експериментальна перевірка нового туру - це заключний етап на якому готовий тур повинен бути апробований, і включає в себе наступні етапи:

І етап: проводяться дослідження з розробки нового туру, товару. Ця робота провадиться групою економістів, соціологів, архітекторів і спеціалістів туризму. На даному етапі проводяться дослідження попиту, ринку; розробляються концепції і програми турів; йде економічна і цінова проробка.

ІІ етап: проводиться експериментальна оцінка розробленої послуги або туристстичного продукту. Для цього необхідно дотримання таких умов: розробка туру, послуги, товару здійснюється в «натуральний розмір» (експериментальний заїзд, пілоти-групи і т.п.); рекламування й ознайомлення (презентація, реклама, інформація) здійснюються у відповідних масштабах; приділяється визначений ліміт часу, для того, щоб простежити за популярністю запропонованої туристстичної послуги або продукту.

ІІІ етап: здійснюється впровадження експериментальної перевірки тур продукту, проробка технологічної документації (картки туристських маршрутів, договори, графіки заїздів, програми обслуговування, путівки, договори з клієнтами, ваучери й ін.), модернізація робочих місць і навчання кадрів.

IV етап: формується система управління виробництвом і збутом нового тур продукту, що забезпечує його реалізацію і постійну модернізацію відповідно до запитів клієнтури.

Визначається та корегується:

Складається з послуг, що увійшли до туру.

Процес реалізації туру.

Робота персоналу який пов'язаний з продажами туру.

Готовність рекламної інформації.

Організаційна взаємодія всіх служб і підрозділів туристичного підприємства.

Форми експериментальної перевірки туру:

1. Рекламні тури.

2. Інформаційні тури.

3. Пробні продажі

3. Технологія діяльності туристського підприємства при формуванні нового тур маршруту

3.1 Загальна характеристика визначеного туру за його спрямуванням

Тур - це програма, в межах якої реалізується мета перебування людини поза постійним місцем проживання, складена з урахуванням індивідуальних побажань, і комплекс заходів по її реалізації на відповідному якісному рівні.

Даний тур «Луцьк - давність озерної країни» - тур вихідного дня є культурно-пізнавальним, пекідж -тур, за формою організації - організований, тур є сезонним , груповий (18чол.), тур клас - розміщення в котеджі на березі озера Світязь, набір послуг у турі - напівпансіон, маршрут є лінійним, транспортно - пішохідним. Вид транспорту, що використовується під час подорожі - автобус класу «люкс», та потяг №363,№824

Маршрут туру: Київ - Ковель - Шацьк - Луцьк - Київ.

3.2 Обгрунтування вибору пунктів нового маршруту

Шацький національний природний парк таШацькі озера - в мальовничих лісах Волині розкидані чаруючі Шацькі озера. Серед них за розмірами та популярності, виділяється найбільше озеро України - Світязь. Невисокі берега, обрамлені лісами і лугами, а місцями чудовими піщаними пляжами. Посеред озера розташований невеликий, мальовничий острів з романтичною назвою острів Закоханих. Він поріс лісом з кленів і лип. Особливо озеро славиться надзвичайно прозорою водою, це пояснюється тим що в нього не впадає жодна річка а основне живлення озера, відбувається через потужні підземні джерела.

Історико-культурний заповідник «Старий Луцьк» -- історико-культурний заповідник національного значення, заснований у 1985 році. Площа заповідника є відносно невеликою -- близько 40 га. Але на цьому просторі можна побачити і оцінити багато древніх пам'яток матеріальної культури. І перш за все, це Верхній замок -- реліктове творіння часів середньовіччя. Замок зараз -- не тільки музеї, виставки, діючі моделі старовинної зброї і устаткування. Він також є своєрідною культурною сценою Луцька, де проходять різноманітні фестивалі, шоу, зокрема і лицарські турніри, конкурси, концерти, інші культурні події. До заповідника віднесено рештки мурів Окольного замку ХVІ ст. і сторінку історії сучасного міста -- «будинок з химерами» місцевого скульптора Миколи Голованя. На території заповідника розташований Замок Любарта - найвідоміша пам'ятка Луцька. Це одна з небагатьох древніх споруд готичного стилю, що збереглися в Україні. Замок має три вежі: В'їзну, Владичу і Стирову. В середині замку розташовувався кафедральний собор Івана Богослова -- храм класичного візантійського стилю. На території заповіднику також розташовані такі пам'ятки архітектури: Окольний замок, Монастир Шаріток, Монастир Бригіток, Монастир Єзуїтів, Монастир Домініканів, Монастир Василіанів, Синагога, Покровська церква,Хрестовоздвиженська церква та інші.

Свято-Троїцький кафедральний собор - храм був споруджений на місці стародавнього дерев'яного костелу СвятогоХреста (перша згадка про нього належить до 1585 р.). Собор являє собою трьохнефну базиліку з трансептом і прямокутним пресвітером і двома ризниця.

Музей Волинської ікони - відділ Волинського краєзнавчого музею відкритий в серпні 1993 року. Це єдиний в Україні музей, який представляє самобутню регіональну школу волинського іконопису. Збірка музею нараховує більше 1,5 тис. пам'яток сакрального мистецтва, а саме понад 600 ікон XVI--XIX ст., предмети металопластики, декоративну різьбу (царські врата, кіоти ікон) та скульптуру. Безцінною перлиною збірки є Холмська Чудотворна ікона Божої Матері, унікальна пам'ятка візантійського мистецтва ХІ-ХІІ ст., одна з найшанованіших християнських святинь.



3.3 Розробка схеми маршруту з зазначенням транспортного обслуговування

День 0

20:00

Зустріч групи з представником туристичної фірми на залізничному вокзалі м. Києва.

День 1

9:00 - 10:00

Сніданок (здійснюється за власні кошти)

10:00 - 11:00

Трансфер до Шацька.

11:00 - 12:00

Поселення в готелі.

12:00 - 15:00

Екскурсія Шацьким національним природним парком, відвідання визначних місць природи та пам'яток архітектури (озеро Світязь - кінна ферма - Петропавлівський монастир - озеро Люцимер - озеро Перемут - озеро Пісочне).

15:00 - 16:00

Пікнік на природі (юшка з вугра) (здійснюється за власний рахунок)

16:00 - 19:00

Відпочинок на озері Світязь.

19:00 - 20:00

Вечеря в готелі.

20:00

Вільний час.

День 2

9:00

Сніданок.

10:00 - 11:00

Виселення з готелю.

13:00 - 16:00

Автобусно-пішохідна екскурсія історико-культурним заповідником «Старий Луцьк» .

16:00 - 17:00

Обід (здійснюється за власні кошти)

17:00 - 19:00

Відвідування Свято-Троїцького собору,музею Волинської ікони, Дому Скульптора, драматичного театру ім.. Т.Г. Шевченка.

19:00 - 20:00

Вечеря (здійснюється за власні кошти)

20:00 - 22:20

Вільний час

23:00

Зустріч групи на центральній вулиці. Переїзд до залізничного вокзалу.

23:30

Від'їзд із залізничного вокзалу м.Луцька

День 3

7:00

Прибуття на залізничний вокзал м. Києва.

3.4 Визначення програмного забезпечення нового туру у відповідності до визначеної тематики

Програмне забезпечення транспортно-пішохідного туру «Луцьк - давність озерного краю» забезпечує туристам відпочинок, ознайомлення з історією краю. Загальний ліміт часу програмного забезпечення становить близько 12,5 годин, з урахуванням нормативних витрат часу на поселення, харчування - сніданки по 60 хв., вечері по 60 хв., екскурсійне обслуговування від 1 до 4 годин.

Програма харчування згідно з програмою маршруту (п.3.3.)

Вартість туристичної путівки включає:

v вартість проїзду;

v вартість харчування;

v вартість проживання;

v вартість екскурсійної програми

v вартість страхового полісу.

Вартість туристичної путівки не включає:

v харчування (обіди);

v додоткові витрати туристів

3.5 Пошук та відбір партнерів-постачальників товарів та послуг в кожному пункті нового маршруту у відповідності до обраного класу обслуговування

Протягом усього туристичного маршруту трансфери здійснюватимуться завдяки компанії партнера-постачальника туристичної фірми «Країна UA», автотранспортних послуг «Автолюкс», автобус класу «люкс».

На сьогоднішній день компанія "Автолюкс" здійснює 18 щоденних пасажирських рейсів по різних напрямках України. Щоб надати своїм пасажирам найкращий сервіс, використовуються лише високо комфортні автобуси із зручними сидіннями, з відео- і аудіо апаратурою, кондиціонером і біотуалетом, що важливо для тривалих подорожей. Більш того, професійний екіпаж з радістю забезпечить комфорт і затишок впродовж всієї поїздки.

Клієнти компанії вже звикли до обслуговування найвищого рівня і визнають, що поїздки автобусами компанії "Автолюкс" багато в чому перевершують по комфортності і сервісу автобуси європейських компаній.

У м. Луцьк група буде розміщена у готелі «Галицький двір», на березі озера Світязь, в номерах згідно із замовленням, набір послуг - напівпансіон (HB).

Відпочинок класу "люкс" на озері Світязь. Комплекс побудований у 2008 році і включає в себе комфортабельні номери, ресторан, магазин, сауну. На території - автомобільна стоянка, альтанки, мангали, більярд та тенісні столи, користування якими включено у вартість проживання.

В ціну проживання входить:

· стоянка автомобіля;

· більярд;

· тренажерний зал;

· дитяча кімната;

· мангали;

· користування інтернетом;

· дитячий майданчик, міні спортивний майданчик, зони відпочинку по всій території, гойдалки, лавочки, настільний теніс. (див. Додаток 13)

Тур обслуговується власними гідами-екскурсоводами туристичної фірми «Країна UA».

Страховою компанією партнером-постачальником є компанія "Оранта - Життя" , яка заснована 26 травня 1998 року. 30 липня 2009 року компанія «Оранта-Життя» отримала безстрокову ліцензію АВ №469896., видану Державною Комісією з урегулювання ринків фінансових послуг. (див. Додаток 14)

«СК «Оранта-Життя»:

Україна, м. Київ, 02098, вул. Дніпровська Набережна, 17а, 7 пов.

тел.: +38 044 520 29 10;факс: +38 044 520 29 11.

Туристам слід мати поліс страхування подорожуючих, який допоможе швидко подолати негаразди та отримати необхідну допомогу на території іншої країни.

Об'єктом страхування є можливі витрати на отримання медичної або іншої допомоги застрахованою особою під час перебування за кордоном. Ліміти на медичні послуги та перелік додаткових опцій залежить від рівня обраної подорожуючим програми страхування. Ви можете обрати наступні програми:

А - швидка медична допомога, амбулаторне та стаціонарне обслуговування, стоматологічна допомога (ліміт - 1000 грн.), медикаменти, евакуація;

В - додатково до програми А забезпечується евакуація дітей до 14 років, в разі захворювання опікуна, переоформлення проїзного документу в разі необхідності дострокового відїзду; ліміт на стоматологічні послуги збільшено до 1500 грн.

С - опції програми В з розширеним лімітом на стоматологічні послуги до 2000 грн. та послугами з організації пошуку втраченого багажу, юридичними послугами.

D - до програми С додається комплекс послуг із підтримки автомобіля

Маючи поліс страхування подорожуючих, турист зможете звернутись до асистуючої компанії та отримати необхідну допомогу, або компенсувати власні витрати за наступними страховими подіями:

- різке погіршення стану здоров'я;

- нещасний випадок;

- втрата багажу;

- переоформлення проїзного документа, якщо у застрахованого виникла необхідність повернутися раніше;

- надання транспорту, якщо застрахований водій не може керувати автомобілем, або транспортний засіб пошкоджено.

Розмір страхового платежу визначається в залежності від декількох чинників:

· країни перебування;

· розміру страхової суми;

· програми страхування;

· терміну перебування на території іншої країни;

· мети поїздки (відпочинок, заняття спортом, робота);

· наявності франшизи (частини збитків, що не відшкодовується страховиком згідно з договором страхування).

3.6 Підготовка інформаційно-методичного та рекламного забезпечення туру(складання програми перебування(програми туру),технологічної картки маршруту, графіку завантаження туристського підприємства, інформаційного листка до путівки туристської подорожі, проведення розрахунку вартості туру, підготовка прикладів рекламного матеріалу)

Програми перебування туристів - перелік послуг, визначених об'єктів і подій, що надаються туристам в визначеній послідовності, часі, місці і умовах обслуговування.(п 3.3)

Технологічна картка маршруту - технологічний документ, який визначає зміст програми та умови обслуговування туристів на конкретному маршруті. (див. Додаток 15)

Графік завантаження туристського підприємства - відображає реальне завантаження туристичних підприємств по маршруту і дозволяє його контролювати і спостерігати. (див. Додаток 16)

Інформаційний листок туристської подорожі - містить розділи обов'язкові та додаткові інформації по маршруту, призначений для туриста і є обов'язковим додатком до путівки чи ваучера. (див. Додаток 17)



4. Особливості технології туристської діяльності в процесі реалізації розробленого туру

4.1 Визначення каналів збуту нового туру

Існує декілька способів просування туристичного продукту:

1) Реклама

2) Персональний продаж

3) Стимулювання збуту

4) Зв'язок з громадськістю

Наступним кроком після розробки нового тур продукту є його реалізація, а зокрема, визначення каналів збуту, через які даний продукт просуватиметься на ринку.

Основним каналом збуту туру «Луцьк - давність озерного краю» є реклама. Реклама є компонентом маркетингової політики, спрямований на інформування про продукцію турфірми. Саме від реклами залежить чи скористається клієнт послугами саме туристичної фірми «Країна UA», чи обере саме цей запропонований тур. Окрім того, слід враховувати, що в рекламі виключається можливість неправдивого рекламування продукції, тобто під час реклами слід попереджати туриста про можливі недоліки даного туру, але акцент робити на перевагах.

Характер реклами, що використовується для просування нового туристичного продукту «Луцьк - давність озерного краю», є інформативним, дана реклама є масовою, національною за масштабністю, засоби поширення: преса, друковані листівки, радіо,телереклама та Інтернет.

Дана реклама спрямована на просування збуту нового туру.



4.2 Особливості реалізації розробленого туру за участю посередника:

4.2.1 Підготовка агентських угод

Згідно зі ст. 297 ГК України за агентським договором одна сторона (комерційний агент) зобов'язується надати послуги другій стороні (суб'єкту, якого представляє агент) в укладенні угод чи сприяти їх укладенню (надання фактичних послуг) від імені цього суб'єкта і за його рахунок.

Характеристика агентського договору (договору доручення). Сферою застосування агентських договорів є винятково господарська (підприємницька) діяльність. На це, насамперед, вказує те, що агентською діяльністю, за визначенням, є підприємницька діяльність, що, в свою чергу, обумовлює наявність певного статусу у суб'єктів, які надають відповідні послуги. Крім того, за тим же визначенням клієнти агента мають статус суб'єктів господарювання та здійснюють господарську діяльність, в процесі і з приводу якої користуються послугами агента. Комерційний агент надає суб'єкту, якого він представляє, послуги в укладенні угод чи сприяє їх укладенню. В цьому разі в обов'язки агента можуть входити як безпосереднє укладення угоди в інтересах довірителя на умовах, що вказані в агентському договорі, так і пошук можливих партнерів в широкому розумінні (організація промо-акцій та ін.), що охоплюється категорією "сприяння". Згідно з ч. 2 ст. 303 ГК України комерційний агент не гарантує суб'єкту, якого він представляє, виконання третіми особами зобов'язань за угодами, укладеними за його посередництва, якщо інше не передбачено агентським договором.

Сторонами агентського договору є комерційний агент і суб'єкт, інтереси якого він представляє (клієнт).

Агентський договір(див. Додаток) укладається в письмовій формі і є консенсуальним. Він повинен визначати сферу, характер і порядок виконання комерційним агентом посередницьких послуг, права та обов'язки сторін, умови і розмір винагороди комерційному агентові, строк дії договору, санкції у разі порушення сторонами умов договору, інші необхідні умови, визначені сторонами. За змістом ч. З ст. 297 ГК України агентським договором повинна бути передбачена умова щодо території, в межах якої комерційний агент здійснює діяльність, визначену угодою сторін. У разі якщо територію дії агента в договорі не визначено, вважається, що агент діє в межах території України.

В агентській угоді, як правило, вказується: назва й адреса фірми, що має ліцензію; вид туристичних послуг і територія, на яку поширюється діяльність агента; назва й адреса принципала.

Агентська угода включає наступні пункти:

· Преамбула (вступна частина договору, у якій викладено обставини та мотиви, що були приводом для видання чи укладення даного акту, його цілі й завдання, а також інші дані загального характеру);

· Права та обов'язки сторін (див додаток);

· Умови розрахунку сторін;

· Штрафні санкції; (див додаток)

· Форсмажорні обставини ((див додаток)

· Рекламація та вирішення спірних проблем; (див додаток)

· Юридична адреса, підпис, печатка;

4.2.2 Умови подання замовлень на тур від тур агента

Турагент здійснює замовлення турпродукту шляхом подання туроператору замовлення. Замовлення подається туроператору у письмовій формі чи по факсу за підписом уповноваженої особи турагента. Турагент зобов'язаний розбірливо заповнювати всі реквізити та поля замовлення. У випадку неповного або неточного заповнення замовлення туроператор має право не приступати до виконання замовлення, в тому числі не бронювати та не видавати турагенту авіаквитки, страхові поліси або інші документи.

Туроператор має право вимагати від Тур-агента внесення уточнень до замовлення. Протягом визначеного в договорі строку з дня отримання замовлення туроператор направляє турагенту підтвердження замовлення. Протягом визначеного в договорі строку після оплати замовленого турпродукту туроператор зобов'язаний надати турпродукт турагенту шляхом оформлення та передачі представнику турагента документів, які необхідні для споживання турпродукту (авіаквитків, страхових полісів, рахунку-фактури, та інших документів, визначених туроператором залежно від складу турпродукту).

Туроператор має право вимагати від представника турагента пред'явлення довіреності на отримання документів від імені турагента та документ, що посвідчує особу цього представника.

Туроператор має право в будь-який момент відмовити турагенту у видачі замовлених авіаквитків або інших замовлених документів у випадку відмови представника турагента від надання туроператору (його кур'єру) письмової розписки про отримання замовлених документів.

4.3 Особливості реалізації розробленого туру туристу

4.3.1 Технологія прийому замовлень на тур (з оформленням бланка замовлення)

Замовлення туриста на бронювання туру оформлюється на спеціальному бланку. Воно містить інформацію про наміри придбати ті чи інші послуги. У зв'язку з тим, що значна кількість туристичних фірм надає можливість розрахунку за послуги частинами, від термінології, яка буде використана в такому документі залежатиме його правовий статус. Якщо попередня оплата визначається як аванс, то замовлення визнається попереднім договором, на основі якого в подальшому буде укладено основний договір. При цьому після вступу в дію основного договору попередній може втратити свою юридичну силу. Якщо попередня оплата визнається задатком, то в юридичному плані договір вважається укладеним і іншого не потрібно.

Лист бронювання є замовленням на надання туристичних послуг.

Договір між турфірмою і туристом укладається в письмовій формі і повинен відповідати законодавству країни, де придбано тур.

Основна інформація, яка обов'язково включається в договір, стосується:

v відомостей про туроператора або турагента (продавця), в тому числі дані про ліцензію на здійснення туристичної діяльності, юридичну адресу та банківські реквізити;

v відомості про туриста (покупця) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;

v достовірну інформацію про обсяг, умови та якість послуг, в тому числі, про програму перебування туриста, тривалість і маршрут подорожі, умови безпеки туристів;

v права, обов'язки та відповідальність сторін за невиконання або неналежне виконання умов договору;

v вартість туристичного продукту та порядок оплати;

v мінімальна кількість туристів в групі, термін інформування туриста про те, що подорож анулюється з причини недобору групи тощо;

v умови зміни та ануляції договору;

v штрафна сітка;

v порядок врегулювання спорів та претензій;

v форс-мажорні обставини;

v термін дії договору.

...