Технологія діяльності туристичного підприємства в процесі формування нового туру "Луцьк – давність озерного краю"

4.3.2 Визначення умов угоди на туристське обслуговування

Умови угоди на туристичне обслуговування містяться в договорі підприємства- посередника з туристом

1.Номер, дата та місце укладання угоди

2.Найменування продавця з значенням його організаційно- правової форми, номеру ліцензії на тур.діяльність

3.П.І.Б. туриста, його адреса, паспортні данні та ін. Реквізити

4.Предмет угоди(надання тур послуг)

5.Умови надання тур послуг

6.Прав, обов'язки та відповідальність сторін

7.Вартість(цифрами і прописом)

8.Порядок вступу до сил та термін її дії

9.Умови оформлення віз

10.Порядок використання ваучера

11.Умови страхування

12.Умови та порядок застосування компенсаційних санкцій, їх анулювання, а також розгляду та задоволення рекламацій

13.Форс-мажорні обставини

14.Особливі умови

15.Юридичні та банківські реквізити продавця

16.Підписи сторін

17.Печатка продавця

(Угоду на туристичне обслуговування див. в Додатку)

4.4 Технологія бронювання туристських послуг відповідно до програми туру

Туристи доручають Туроператору, а Туроператор приймає на себе зобов`язання з бронювання й організації такого туру. У договорі бронювання зазначається назва туру, його характеристика, країна, транспорт, дата виїзду, тривалість, вартість туру. Туроператор проводить заходи щодо бронювання замовлених складників туру (номерів в готелях, квитків на обумовлені транспортні засоби, місць в чергах на подачу документів для оформлення віз в консульські установи і т.д.) лише після підписання цього Договору. У разі неможливості підтвердження одного або кількох конкретних складників, Туроператор пропонує Туристу рівноцінну заміну. Якщо заміна неможлива або певний складник є суттєвою умовою Туристичного продукту (туру) як цілісності, Туроператор в міру можливості повідомляє Туриста про таку обставину(и) невідкладно, щойно про це стало відомо Туроператору, то Туроператор повертає Туристу документи та здійснену передплату в повному обсязі.

4.5 Оформлення страхових полісів

Страхування - це вид цивільно-правових відносин щодо захисту майнових інтересів фізичних осіб та юридичних осіб у разі настання певних подій (страхових випадків), визначених договором страхування або чинним законодавством, за рахунок грошових фондів, що формуються шляхом сплати фізичними особами та юридичними особами страхових платежів (страхових внесків, страхових премій) та доходів від розміщення коштів цих фондів.

Предметом договору страхування можуть бути майнові інтереси, що не суперечать закону і пов'язані:

v з життям, здоров'ям, працездатністю та пенсійним

v забезпеченням (особисте страхування);

v з володінням, користуванням і розпорядженням майном (майнове страхування);

v з відшкодуванням страхувальником заподіяної ним шкоди особі або її майну, а також шкоди, заподіяної юридичній особі (страхування відповідальності).

Договір страхування - це письмова угода між страхувальником і страховиком, згідно з якою страховик бере на себе зобов'язання у разі настання страхового випадку здійснити страхову виплату страхувальнику або іншій особі, визначеній у договорі страхування страхувальником, на користь якої укладено договір страхування (подати допомогу, виконати послугу тощо), а страхувальник зобов'язується сплачувати страхові платежі у визначені строки та виконувати інші умови договору.

Страховики, які здійснюють страхування життя, зобов'язані вести персоніфікований (індивідуальний) облік договорів страхування життя в порядку та на умовах, визначених Уповноваженим органом.

Договори страхування (див. Додаток) укладаються відповідно до правил страхування.

Договір страхування повинен містити:

v назву документа;

v назву та адресу страховика;

v прізвище, ім'я, по батькові або назву страхувальника та застрахованої особи, їх адреси та дати народження;

v прізвище, ім'я, по батькові, дату народження або назву вигодонабувача та його адресу;

v зазначення предмета договору страхування;

v розмір страхової суми за договором страхування іншим, ніж договір страхування життя;

v розмір страхової суми та (або) розміри страхових виплат за договором страхування життя;

v перелік страхових випадків;

v розміри страхових внесків (платежів, премій) і строки їх сплати;

v страховий тариф (страховий тариф не визначається для страхових випадків, для яких не встановлюється страхова сума);

v строк дії договору;

v порядок зміни і припинення дії договору;

v умови здійснення страхової виплати;

v причини відмови у страховій виплаті;

v права та обов'язки сторін і відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору;

v інші умови за згодою сторін;

v підписи сторін.



4.6 Підготовка ваучерів

Туристичний ваучер -- документ, який встановлює право туриста на послуги, які входять до складу тура і підтверджує факт його передачі. Крім того, на основі ваучера здійснюється врегулювання взаєморозрахунків між направляючою та приймаючою сторонами.(див. Додаток)

Бланк ваучера має єдину форму як для туриста, що здійснює подорож індивідуально, так і для групи туристів. Він має бути виготовлений типографським способом у трьох екземплярах під єдиним номером.

Бланк ваучера друкується українською та англійською мовами. Якщо ваучер використовується турфірмою для організації прийому і обслуговування вітчизняних туристів в Україні (внутрішній туризм), то він заповнюється українською мовою, а для організації туристичних поїздок за межі України (зарубіжний туризм) -- англійською мовою.

Обов'язковими в оформленні ваучеру с наступні елементи: повне найменування фірми-власника ваучера, юридична адреса, телефон, факс; номер ваучера, № ліцензії, дата видачі, найменування, адреса, телефон, факс приймаючого туристичного підпримства, якому необхідно пред'явити даний ваучер, прізвище, ім'я, по-батькові туриста, який здійснює подорож індивідуально, або керівника туристської групи, кількість туристів (цифрою і прописом), термін туру, маршрут і вид транспорту, назва готелів, в яких замовлено обслуговування, додаткова інформація, відмітка про оплату туру, підпис керівника направляючої фірми, дата видачі ваучера, печатка, фактично надані послуги, підпис керівника приймаючої фірми.

4.7 Технологія туристських процедур (туристські формальності) при здійсненні туристської подорожі

Туристські формальності - обов'язкові дії щодо оформлення затвердженого переліку документів, необхідних для здійснення туристської подорожі; це правила, умови та дії з точки зору законності, що потребують обов'язкового дотримання при організації, оформленні та здісненні туристської подорожі.

Види формальностей:

v паспортні;

v візові (в даному випадку відсутні);

v митний та візовий контроль (в даному випадку відсутні);

v санітарно - епідеміологічний контроль.

Окрім цього повинна бути підготовлена база технологічної документації, зокрема замовлення туриста, лист бронювання, підтвердження бронювання, інформаційний листок, страховий поліс тощо.



Додатки

Додаток 1

Адреса фірми: Київ вул. Липська, 16, оф.116	Adress: Kiev Lypska 16/116 street
Тел/факс: (044) 253-74-79 (044) 360 65 11 e-mail: travel@kraina-ua.com



Додаток 2



Додаток 3

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ ДИРЕКТОРА ПІДПРИЄМСТВА

I. Загальні положення

1. Директор підприємства належить до професійної групи "Керівники".

2. Призначення на посаду керівника підприємства та звільнення з неї здійснюється _____________________ з дотриманням вимог Кодексу законів про працю України та чинного законодавства про працю.

3. Директор підприємства є підзвітним засновникам підприємства в особі________________________________.

4. ________________________________________________________.

II. Завдання та обов'язки

Директор підприємства:

1. Визначає, формулює, планує, здійснює і координує всі види діяльності підприємства.

2. Визначає напрями розвитку підприємства у формуванні цінової, кредитно-банківської, податкової та страхової політики, соціальної та зовнішньоекономічної діяльності.

3. Організує роботу і ефективну взаємодію виробничих одиниць, цехів та інших структурних підрозділів підприємства, направляє їх діяльність на досягнення високих темпів розвитку і удосконалення виробництва та продукції.

4. Забезпечує відповідність продукції кращим світовим зразкам з метою задоволення потреб замовників і споживачів у відповідних видах продукції, підвищення продуктивності праці, ефективності виробництва і якості продукції на основі широкого запровадження нової техніки і прогресивної технології, організації праці, виробництва і управління, удосконалення господарського механізму.

5. Направляє діяльність персоналу на досягнення високих економічних та фінансових результатів.

6. Забезпечує виконання підприємством програми оновлення продукції, планів капітального будівництва, обов'язків перед державним бюджетом, постачальниками, замовниками і банками.

7. Організує виробничо-господарську діяльність підприємства на основі застосування методів обгрунтованого планування, нормативних матеріалів, фінансових і трудових витрат, широкого розповсюдження передового досвіду, а також максимальної мобілізації резервів виробництва шляхом досягнення високих техніко-економічних показників, підвищення технічного рівня і якості продукції, раціонального і економного витрачання всіх видів ресурсів.

8. Вживає заходів щодо забезпечення підприємства кваліфікованими кадрами, найкращого використання безпечних і сприятливих умов праці, додержання вимог законодавства про охорону навколишнього середовища.

9. Здійснює заходи з соціального розвитку колективу підприємства, забезпечує розроблення, укладання і виконання колективного договору, проводить роботу щодо зміцнення трудової і виробничої дисципліни, сприяє розвитку творчої ініціативи і трудової активності працівників.

10. Забезпечує сполучення економічних і адміністративних методів керівництва, матеріальних і моральних стимулів підвищення ефективності виробництва, а також підсилення відповідальності кожного працівника за доручену йому справу.

11. Вирішує всі питання в межах наданих йому прав, доручає виконання окремих організаційно-господарських функцій іншим посадовим особам: заступникам керівника, керівникам виробничих підрозділів підприємства.

12. Забезпечує додержання законності, активне використання правових засобів удосконалення управління, зміцнення договірної дисципліни і обліку, господарського розрахунку.

13. Здійснює заходи щодо соціального захисту колективу підприємства, забезпечення і збереження зайнятості працівників.

14. Представляє підприємство в органах державної влади і у взаємовідносинах з партнерами.

15. Готує проекти нормативних документів, що вимагають затвердження загальними зборами акціонерів.

16. ________________________________________________________.

III. Права

Директор підприємства має право:

1. Без доручення діяти від імені підприємства.

2. Представляти інтереси підприємства у взаємовідносинах з громадянами, юридичними особами та органами державної влади.

3. Розпоряджатися майном підприємства з дотриманням вимог, визначених законодавством, Статутом підприємства, іншими нормативними правовими актами.

4. Відкривати в банківських установах розрахунковий та інші рахунки.

5. Укладати трудові договори з працівниками.

6. Приймати рішення за поданням:

7. - про притягнення працівників, що порушили виробничу та трудову дисципліну, винних в завданні матеріальної шкоди підприємству, до матеріальної та дисциплінарної відповідальності;

8. - про моральне та матеріальне заохочення працівників, що відзначилися.

9. ________________________________________________________.

IV. Відповідальність

Директор підприємства несе відповідальність:

1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, що передбачені цією посадовою інструкцією, - в межах, визначених чинним законодавством України про працю.

2. За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.

3. За завдання матеріальної шкоди - в межах, визначених чинним цивільним законодавством та законодавством про працю України.

4. Директор підприємства несе персональну відповідальність за наслідки прийнятих ним рішень, що виходять за межі його повноважень, які визначені чинним законодавством, Статутом підприємства, іншими нормативними правовими актами. Керівник підприємства не звільняється від відповідальності, якщо дії, що тягнуть відповідальність, були здійснені особами, яким він делегував свої права.

5. Директор підприємства, який недобросовісно використовує майно та кошти підприємства у власних інтересах, або в інтересах, протилежних інтересам засновників, несе відповідальність в межах, визначених цивільним, кримінальним та адміністративним правом.

6. ________________________________________________________.

V. Директор підприємства повинен знати:

1. Закони, постанови, укази, розпорядження, рішення та інші нормативно-правові акти органів державної влади і місцевого самоврядування, які регулюють порядок діяльності підприємства.

2. Профіль, спеціалізацію і особливості структури підприємства.

3. Перспективи, вітчизняні і світові тенденції технологічного, технічного, економічного і соціального розвитку галузі і підприємства.

4. Можливості ефективного використання виробничих потужностей, наявних технологічних процесів, їх реструктуризації або заміни.

5. Порядок розроблення і затвердження планів та програм виробничо-господарської діяльності.

6. Сучасні методи господарювання і управління.

7. Порядок укладання і виконання господарських договорів.

8. Вітчизняні і зарубіжні досягнення науки і технології відповідно до галузі виробництва і досвід завоювання позицій на світових і регіональних ринках продукції.

9. Економіку, організацію виробництва, праці і управління.

10. Напрями та принципи розвитку менеджменту, маркетингу, комерційної діяльності, податкової справи.

11. Етику ділового спілкування та ведення переговорів.

12. ________________________________________________________.

VI. Кваліфікаційні вимоги

1. Повна вища освіта відповідного напряму підготовки (магістр, спеціаліст). Післядипломна освіта в галузі управління. Стаж роботи за професіями керівників нижчого рівня не менше 5 років.

2. ________________________________________________________.

VII. Взаємовідносини (зв'язки) за посадою

1. За відсутності директора підприємства його посадові обов'язки виконують заступники, які призначаються у встановленому порядку. Заступники несуть відповідальність за якісне, своєчасне та ефективне виконання посадових обов'язків директора підприємства на час його відсутності.



Додаток 4

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ ДИРЕКТОРА ВІДДІЛУ ПРОДАЖУ

I. Загальні положення

Начальник відділу продажів відноситься до категорії керівників, приймається на роботу і звільняється Президентом компанії.

Основним завданням начальника відділу продажів є здійснювати організацію збуту продукції.

Начальник відділу продажів у своїй діяльності підпорядковується безпосередньо Комерційному директору.

Начальник відділу продажів повинен знати:

- Законодавчі та нормативні акти, що регламентують підприємницьку та комерційну діяльність;

- Ринкову економіку, підприємництво та ведення бізнесу;

- Порядок ціноутворення, оподаткування, основи маркетингу;

- Порядок розробки комерційних умов, бізнес-планів, угод, договорів, контрактів;

- Етику ділового спілкування;

- Структуру управління організацією;

- Основи діловодства;

- Методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів, комунікацій зв'язку, обчислювальної техніки.

У своїй діяльності Начальник відділу продажів керується:

- Законодавчими і нормативними актами, що стосуються виконуваної ним роботи;

- Статутом організації;

- Правилами внутрішнього трудового розпорядку;

- Наказами та розпорядженнями керівництва організації;

- Цією посадовою інструкцією.

На час відсутності Начальника відділу продажів його права та обов'язки переходять до іншого посадовій особі, про що оголошується в наказі.

II. Посадові обов'язки

Виконувати план продажів;

Аналізувати і систематизувати клієнтську базу;

Контролювати стан дебіторської та кредиторської заборгованостей клієнтів;

Вирішувати конфліктні ситуації «клієнт-менеджер»;

Своєчасне надавати у відділ розвитку замовлення на поставку товару по клієнтській базі;

Розробляти критерії оплати менеджерів відділу продажів;

Організовувати навчання, тренінги для менеджерського складу (спільно з відділом розвитку);

Брати участь в організації та проведенні виставок;

Контролювати зовнішній вигляд, стан робочих місць і дисципліну;

Вирішувати рекламаційні питання по товару з клієнтами, складати необхідну документацію;

Встановлювати і контролювати відпускні ціни, розробляти цінову політику;

Здійснювати підбір співробітників відділу.

III. Права

Начальник відділу продажів має право:

Вносити пропозиції щодо додаткового преміювання за умови виконання плану продажів;

Вносити пропозиції щодо прийому і звільнення співробітників відділу продажів;

Депреміровать співробітників відділу продажів;

Вносити пропозиції щодо депреміювання співробітників інших підрозділів у разі невиконання ними посадових обов'язків;

Вносити пропозиції щодо зміни асортиментної політики електропобутового напряму.

IV. Відповідальність

Начальник відділу продажів несе відповідальність за:

Недбале, халатне ставлення до своїх обов'язків.

Нетактовну ставлення до співробітників організації.

Неправомірні дії з документами та інформацією про діяльність організації (зобов'язаний зберігати комерційні таємниці організації).

Порушення внутрішнього розпорядку підприємства.

Якість і своєчасність виконання покладених на нього цією посадовою інструкцією обов'язків.

Дисциплінарна, матеріальна та інша відповідальність Начальника відділу продажів визначається відповідно до чинного законодавства України.



Додаток 5

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ ЗАСТУПНИКА ДИРЕКТОРА

I. Загальні положення

Заступник директора відноситься до категорії керівників, приймається на роботу і звільняється з неї наказом директора фірми.

На посаду заступника директора підприємства призначається особа, яка має вищу професійну (технічну або інженерно-економічна) освіта і стаж роботи на керівних посадах у відповідній профілю підприємства галузі не менше 5 років.

Заступник директора підпорядковується безпосередньо директору.

У своїй діяльності заступник директора керується:

- Нормативними документами з питань виконуваної роботи;

- Статутом підприємства;

- Правилами внутрішнього трудового розпорядку;

- Наказами та розпорядженнями Директора;

- Цією посадовою інструкцією.

Заступник директора повинен знати:

- Законодавчі та нормативні правові акти, що регламентують виробничо-господарську і фінансово-економічну діяльність фірми, постанови федеральних, регіональних та місцевих органів державної влади та управління, що визначають пріоритетні напрями розвитку економіки і відповідної галузі;

- Методичні та нормативні матеріали інших органів, що стосуються діяльності фірми;

- Профіль, спеціалізацію та особливості структури фірми;

- Перспективи технічного, економічного і соціального розвитку галузі і фірми;

- Виробничі потужності і кадрові ресурси фірми;

- Технологію виробництва продукції фірми;

- Податкове та екологічне законодавство;

- Порядок складання і узгодження бізнес-планів виробничо-господарської та фінансово-економічної діяльності фірми;

- Ринкові методи господарювання та управління фірми;

- Систему економічних індикаторів, що дозволяють підприємству визначати своє положення на ринку і розробляти програми виходу на нові ринки збуту;

- Порядок укладення і виконання господарських і фінансових договорів;

- Кон'юнктуру ринку;

- Науково-технічні досягнення і передовий досвід у відповідній галузі виробництв;

- Управління економікою і фінансами фірми;

- Організацію виробництва і праці;

- Порядок розробки та укладення галузевих тарифних угод, колективних договорів та регулювання соціально-трудових відносин;

- Трудове законодавство;

- Правила і норми охорони праці;

- Правила ділового спілкування;

- Правила і підходи роботи з клієнтами;

- Правила внутрішнього трудового розпорядку;

- Правила і норми пожежної безпеки.

Під час відсутності заступника директора його обов'язки виконує в установленому порядку інший заступник директора, що несе повну відповідальність за належне виконання покладених обов'язків.

II. Посадові обов'язки

Право підпису ряду документів.

Організовує роботу і ефективну взаємодію всіх структурних підрозділів, цехів та виробничих одиниць, підвищує рентабельність фірми.

Розробляти і погоджувати з директором фірми плани:

- Розвитку виробництва на рік;

- Бюджетування фірми (на квартал, рік).

Вирішує питання, що стосуються фінансово-економічної та виробничо-господарської діяльності фірми.

Доручає ведення окремих напрямків діяльності іншим посадовим особам - керівникам виробничих одиниць і філій підприємств, а також функціональних і виробничих підрозділів.

Контролює роботу всіх структурних підрозділів фірми.

Організовує поточну організаційно-виконавської роботу всієї фірми.

Забезпечує виконання фірмою всіх зобов'язань перед постачальниками, замовниками і кредиторами, включаючи установи банку, а також господарських і трудових договорів.

Затверджує штатний розклад фірми, встановлює посадові оклади та надбавки щокварталу або в міру необхідності.

Курирує організацію роботи у фірмі по стимулюванню персоналу.

Забезпечує суворе дотримання режиму економії матеріальних, трудових і фінансових ресурсів.

Проводить роботи з удосконалення планування економічних і фінансових показників діяльності підприємства, по створенню й поліпшенню нормативів трудових витрат, витрачання товарно-матеріальних цінностей і використання виробничих потужностей.

Здійснює контроль за порядком обліку надходження і витрачання коштів, використанням матеріальних цінностей.

Забезпечує контроль за ходом дотримання фінансової дисципліни.

Контролює своєчасність подання звітності про результати економічної звітності про результат економічної діяльності в установленому порядку та терміни на розгляд директору.

III. Права

Заступник директора має право:

діяти від імені підприємства за дорученням.

представляти інтереси фірми у взаємовідносинах з громадянами, юридичними особами, органами державної влади та управління за дорученням та розпорядженням директора.

здійснювати перевірку діяльності всіх підрозділів підприємства в області економіки та організації виробництва, давати їм відповідні вказівки, спрямовані на підвищення його ефективності.

вимагати від підрозділів підприємства представлення матеріалів, необхідних для виконання обов'язків, передбачених цим Положенням.

представляти директору підприємства пропозиції про заохочення працівників усіх підрозділів за високі економічні показники роботи та притягнення до відповідальності за порушення встановлених вимог в області економіки та організації виробництва.

IV. Відповідальність

Заступник директора несе відповідальність за:

невиконання (не належне виконання) своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, в межах, визначених чинним законодавством.

вчинені в процесі своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.

завдання матеріальної шкоди - в межах, визначених чинним трудовим, кримінальним та цивільним законодавством.

розголошення комерційної інформації.

проведення без дозволу директора інтерв'ю, зустрічей, переговорів, що стосуються діяльності фірми.

порушення вимог дисципліни відповідно до норм чинного трудового законодавства, за порушення внутрішнього трудового розпорядку в компанії.

ПОГОДЖЕНО:

Керівник

структурного підрозділу: ________

(Підпис) ______________________

(ПІБ) "____" ________________ р.

Начальник

юридичного відділу: ________

(Підпис) ______________________

(ПІБ) "____" ________________ р.

З інструкцією ознайомлений: ________

(Підпис) ______________________

(ПІБ) "____" ________________ р.



Додаток 6

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ КУР'ЄРА

I. Загальні положення

Посадова інструкція визначає посадові обов'язки, повноваження і відповідальність, а також умови роботи кур'єра структурного підрозділу (далі Підрозділи).

Кур'єр призначається на посаду і звільняється з посади відповідно до чинного трудового законодавства наказом генерального директора підприємства.

Кур'єр підпорядковується керівнику кур'єрської служби Підрозділи.

У період тимчасової відсутності кур'єра обов'язки виконує особа, призначена у встановленому порядку. Дана особа набуває відповідних прав і несе відповідальність за виконання зазначених обов'язків.

II. У своїй роботі керується і повинен знати:

Правила обліку, зберігання і доставки за призначенням кореспонденції, пакетів, посилок і інших предметів.

Місцевість і розташування об'єктів, що обслуговуються.

Транспортну розв'язку міста, види і нумерацію транспорту.

Основи ділового етикету, навички ведення ділових (в т.ч. телефонних) переговорів.

Правила і норми охорони праці, техніки безпеки і протипожежного захисту.

Правила внутрішнього трудового розпорядку.

III. Посадові обов'язки:

Доставляти за призначенням ділові папери, пакети, листи, книги і т.п.відповідно до кур'єрським талоном і вказівками керівника, а також їх отримання і доставка від інших організацій.

Своєчасно і самостійно уточнювати місцезнаходження адресатів, розробляти маршрути руху, погоджувати дні і години прийому в організаціях-адресатів.

Своєчасно отримувати довіреності, необхідні для виконання доручень.

Виконувати доручення у зазначені терміни, доповідати про виконання або про причини, що перешкоджають виконанню, керівнику кур'єрської служби або уповноваженій особі.

Щодня звітувати керівнику по кур'єрським талонами і усним дорученням про виконану роботу.

Підтримувати позитивний моральний клімат в офісі. Проявляти взаємовиручку, відповідальність, довіру, підтримку, оптимізм.

Виконувати окремі службові доручення безпосереднього керівника.

Виконувати правила трудового розпорядку, прийняті в компанії.

IV. Посадові повноваження:

Запитувати від співробітників і керівників Підрозділи інформацію і документи, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків.

Знайомитися з документами, що визначають права і обов'язки по займаній посаді, критеріями оцінки якості виконання посадових обов'язків.

Вносити на розгляд керівництва пропозиції по вдосконаленню роботи, пов'язаної з передбаченими цією інструкцією.

V. Посадова відповідальність:

За невиконання або неналежне виконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією інструкцією, - в межах, встановлених чинним трудовим законодавством України.

За невиконання посадових обов'язків.

За порушення правил внутрішнього розпорядку компанії.

За порушення ділової етики.

За нераціональне використання комп'ютерної техніки.

За правопорушення, вчинені в процесі своєї діяльності, встановлені чинним законодавством України.

За надання недостовірної інформації керівництву.

За недбале ставлення до ведення документації.

VI. Умови роботи:

Режим роботи кур'єра визначається відповідно до Правил внутрішнього трудового розпорядку, встановленими в компанії.

Кур'єр в зв'язку з виробничою необхідністю може виїжджати в службові (місцеві та регіональні) відрядження.

VII. Прикінцеві положення:

У справжню інструкції можуть вноситися зміни та доповнення.

ПОГОДЖЕНО:

Керівник

структурного підрозділу: ________

(Підпис) ______________________



Додаток 7

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ ГОЛОВНОГО БУХГАЛТЕРА

I. Загальні положення

1. Головний бухгалтер належить до професійної групи "Керівники".

2. Призначення на посаду головного бухгалтера та звільнення з неї здійснюється наказом керівника підприємства з дотриманням вимог Кодексу законів про працю України та чинного законодавства про працю.

3. Головний бухгалтер безпосередньо підпорядковується керівнику підприємства.

4. Головний бухгалтер здійснює керівництво працівниками бухгалтерії підприємства.

II. Завдання та обов'язки

Головний бухгалтер:

1. Забезпечує ведення бухгалтерського обліку, дотримуючись єдиних методологічних засад, встановлених Законом України "Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні", з урахуванням особливостей діяльності підприємства і технології оброблення облікових даних.

2. Організує роботу бухгалтерської служби, контроль за відображенням на рахунках бухгалтерського обліку всіх господарських операцій.

3. Вимагає від підрозділів, служб та працівників забезпечення неухильного дотримання порядку оформлення та подання до обліку первинних документів.

4. Вживає всіх необхідних заходів для запобігання несанкціонованому та непомітному виправленню записів у первинних документах і регістрах бухгалтерського обліку та збереження оброблених документів, регістрів і звітності протягом встановленого терміну.

5. Забезпечує складання на основі даних бухгалтерського обліку фінансової звітності підприємства, підписання її та подання в установлені строки користувачам.

6. Здійснює заходи щодо надання повної, правдивої та неупередженої інформації про фінансовий стан, результати діяльності та рух коштів підприємства.

7. Бере участь у підготовці та поданні інших видів періодичної звітності, які передбачають підпис головного бухгалтера, до органів вищого рівня у відповідності з нормативними актами, затвердженими формами та інструкціями.

8. За погодженням з власником (керівником) підприємства забезпечує перерахування податків та зборів, передбачених законодавством, проводить розрахунки з іншими кредиторами відповідно до договірних зобов'язань.

9. Здійснює контроль за веденням касових операцій, раціональним та ефективним використанням матеріальних, трудових та фінансових ресурсів.

10. Бере участь у проведенні інвентаризаційної роботи на підприємстві, оформленні матеріалів, пов'язаних з нестачею та відшкодуванням втрат від нестачі, крадіжки і псування активів підприємства.

11. Забезпечує перевірку стану бухгалтерського обліку у філіях, представництвах, відділеннях та інших відокремлених підрозділах.

12. Організує роботу з підготовки пропозицій для власника (керівника) підприємства щодо:

o визначення облікової політики підприємства, внесення змін до обраної облікової політики, вибору форми бухгалтерського обліку з урахуванням діяльності підприємства і технології оброблення облікових даних;

o розроблення системи і форм внутрішньогосподарського (управлінського) обліку та правил документообігу, додаткової системи рахунків і регістрів аналітичного обліку, звітності і контролю господарських операцій;

o визначення прав працівників на підписання первинних та зведених облікових документів;

o вибору оптимальної структури бухгалтерської служби та чисельності її працівників, підвищення професійного рівня бухгалтерів, забезпечення їх довідковими матеріалами;

o поліпшення системи інформаційного забезпечення управління та шляхів проходження обробленої інформації до виконавців;

o впровадження автоматизованої системи оброблення даних бухгалтерського обліку з урахуванням особливостей діяльності підприємства чи удосконалення діючої;

o забезпечення збереження майна, раціонального та ефективного використання матеріальних, трудових та фінансових ресурсів, залучення кредитів та їх погашення;

o виділення на окремий баланс філій, представництв, відділень та інших відокремлених підрозділів підприємства та включення їх показників до фінансової звітності підприємства.

13. Керує працівниками бухгалтерського обліку підприємства та розподіляє між ними посадові завдання та обов'язки.

14. Знайомить цих працівників із нормативно-методичними документами та інформаційними матеріалами, які стосуються їх діяльності, а також із змінами в чинному законодавстві.

15. _______________________________________________________.

16. _______________________________________________________.

17. _______________________________________________________.

III. Права

Головний бухгалтер має право:

1. Діяти від імені бухгалтерії підприємства, представляти інтереси підприємства у взаємовідносинах зі структурними підрозділами та іншими організаціями з господарсько-фінансових та інших питань.

2. В межах своєї компетенції підписувати та візувати документи.

3. Самостійно вести листування зі структурними підрозділами підприємства, а також з іншими організаціями з питань, які належать до компетенції бухгалтерії та не вимагають рішення керівника підприємства.

4. Вносити на розгляд керівника підприємства пропозиції по вдосконаленню роботи, пов'язаної з обов'язками, що передбачені цією інструкцією.

5. Вносити пропозиції керівнику підприємства: про притягнення до матеріальної та дисциплінарної відповідальності посадових осіб за результатами перевірок; про заохочення працівників, що відзначилися.

6. В межах своєї компетенції повідомляти керівнику підприємства про всі виявлені недоліки в діяльності підприємства та вносити пропозиції щодо їх усунення.

7. Вимагати та отримувати у керівників структурних підрозділів та фахівців інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.

8. Залучати фахівців усіх структурних підрозділів до виконання покладених на нього завдань.

9. Вимагати від керівника підприємства (інших керівників) сприяння у виконанні обов'язків і реалізації прав, що передбачені цією посадовою інструкцією.

10. _______________________________________________________.

11. _______________________________________________________.

IV. Відповідальність

Головний бухгалтер несе відповідальність:

1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, що передбачені цією посадовою інструкцією, - в межах, визначених чинним законодавством України про працю.

2. За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.

3. За завдання матеріальної шкоди - в межах, визначених чинним цивільним законодавством та законодавством про працю України.

V. Головний бухгалтер повинен знати:

1. Закони України, Укази Президента України, постанови, розпорядження, рішення Кабінету Міністрів України, Національного банку України, Державної податкової адміністрації України з питань правових засад регулювання господарської діяльності підприємства.

2. Положення (стандарти) бухгалтерського обліку та інші нормативно-правові акти Міністерства фінансів України щодо порядку ведення бухгалтерського обліку та складання фінансової звітності, а також методичні документи міністерств та інших центральних органів виконавчої влади щодо галузевих особливостей застосування положень (стандартів) бухгалтерського обліку.

3. Основи технології виробництва продукції, порядок оформлення операцій і організацію документообігу за розділами обліку, форми і порядок розрахунків, порядок приймання, зарахування на баланс, зберігання і витрат коштів, товарно-матеріальних та інших цінностей.

4. Правила проведення інвентаризацій активів та зобов'язань.

5. Економіку, організацію виробництва, праці і управління.

6. Податкову справу, основи цивільного права.

7. Трудове, фінансове та господарське законодавство.

8. Правила та норми охорони праці.

9. _______________________________________________________.

10. _______________________________________________________.

VI. Кваліфікаційні вимоги

1. Головний бухгалтер. Начальник (завідувач) відділу (управління) бухгалтерського обліку: повна вища освіта відповідного напряму підготовки (магістр, спеціаліст). Післядипломна освіта в галузі управління. Стаж бухгалтерської роботи за професіями керівників нижчого рівня: для магістра - не менше 2 років, спеціаліста - не менше 3 років.

2. Завідувач сектору (бюро) у відділі (управлінні) бухгалтерського обліку: повна вища освіта відповідного напряму підготовки (магістр, спеціаліст). Стаж бухгалтерської роботи: для магістра - не менше 2 років, спеціаліста - не менше 3 років.

VII. Взаємовідносини (зв'язки) за посадою

1. За відсутності головного бухгалтера його обов'язки виконує заступник (за відсутності останнього - особа, призначена у відповідному порядку), який набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.

2. Для виконання обов'язків та реалізації прав головний бухгалтер взаємодіє:

2.1 З керівниками всіх структурних підрозділів підприємства з питань фінансово-господарської діяльності підприємства.

2.2. З начальником відділу кадрів - з питань підбору, прийняття на роботу, звільнення, переміщення матеріально відповідальних осіб та працівників бухгалтерії підприємства.

2.3. З начальником планово-економічного відділу з питань:

2.3.1. Отримання:

- планів виробництва продукції;

- проектів оптових та роздрібних цін на продукцію;

- звітів про виконання планів структурними підрозділами і підприємством в цілому;

- ___________________________________________________________.

2.3.2. Надання:

- даних, необхідних для економічного планування, прогнозування та аналізу;

- балансу та оперативних звітів про доходи та видатки, про використання бюджету;

- розрахунків заробітної плати;

- ___________________________________________________________.

2.4. З начальником відділу технічного контролю з питань:

2.4.1. Отримання:

- актів відбракування продукції;

- висновків про винність відповідальних осіб;

- висновків щодо прийнятих рекламацій;

- ___________________________________________________________.

2.4.2. Надання:

- відомостей про результати обліку втрат від браку;

- відомостей про стягнення з винних осіб;

- ___________________________________________________________.

2.5. З начальником відділу збуту (маркетингу) з питань:

2.5.1. Отримання:

- товарно-супроводжувальної документації;

- звітів про відвантажену продукцію;

- відомостей про стан залишків продукції на складах;

- рахунків, виставлених контрагентам за відвантажену продукцію;

- копій претензій та рекламацій, пред'явлених підприємству;

- ____________________________________________________________.

2.5.2. Надання:

- відомостей про рух продукції;

- норм запасів продукції на складах;

- підсумків інвентаризації продукції;

- ____________________________________________________________.

2.6.З ______________________ з питань:

- ____________________________________________________________.

2.7.З ______________________ з питань:

- ____________________________________________________________.

2.8.З ______________________ з питань:

- ____________________________________________________________.

Керівник

структурного підрозділу: ________

(підпис) ______________________

(ПІБ) "____" ____________ ____р.

Начальник

юридичного відділу: ________

(підпис) ______________________

(ПІБ) "____" ____________ ____р.

З інструкцією ознайомлений: ________

(підпис) ______________________

(ПІБ) "____" ____________ ____р.



Додаток 8

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ БУХГАЛТЕРА

I. Загальні положення

1. Бухгалтер належить до професійної групи «Професіонали».

2. Призначення на посаду бухгалтера та звільнення з неї здійснюється наказом директора підприємства за поданням головного бухгалтера з дотриманням вимог Кодексу законів про працю України.

3. Бухгалтер підпорядковується безпосередньо головному бухгалтеру підприємства або керівнику відповідного структурного підрозділу головної бухгалтерії.

4. За відсутності бухгалтера його обов'язки виконує особа, при¬значена у встановленому порядку), яка набуває відповідних прав та несе відповідальність за належне виконання покладених на неї обов'язків.

5. ________________________________________________________.

6. ________________________________________________________.

II. Завдання та обов'язки

Бухгалтер:

1. Самостійно і в повному обсязі веде облік необоротних активів, запасів, коштів, розрахунків та інших активів, власного капіталу та зобов'язань, доходів та витрат за прийнятою на підприємстві формою бухгалтерського обліку з додержанням єдиних методологічних засад бухгалтерського обліку та з урахуванням особливостей діяльності підприємства й технології оброблення даних.

2. Забезпечує повне та достовірне відображення інформації, що міститься у прийнятих до обліку первинних документах, на рахунках бухгалтерського обліку.

3. За погодженням з власником (керівником) підприємства та керівником підрозділу бухгалтерського обліку, подає в банківські установи документи для перерахування коштів згідно з визначеними податками й платежами, а також для розрахунків з іншими кредиторами відповідно до договірних зобов'язань.

4. Бере участь у проведенні інвентаризації активів і зобов'язань, оформленні матеріалів, пов'язаних з нестачею та відшкодуванням втрат під нестачі, крадіжки й псування активів підприємства, у перевірках стану бухгалтерського обліку у філіях, представництвах, відділеннях та інших відокремлених підрозділах підприємства.

5. Готує дані для включення їх до фінансової звітності, здійснює складання окремих її форм, а також форм іншої періодичної звітності, яка грунтується на даних бухгалтерського обліку.

6. Забезпечує підготовку оброблених документів, реєстрів і звітності для зберігання їх протягом установленого терміну.

7. Бере участь у підготовці пропозицій щодо:

-- внесення змін до обраної облікової політики, удосконалення внутрішньогосподарського (управлінського) обліку та правил документообігу;

-- розроблення додаткової системи рахунків і регістрів аналітичного обліку, звітності й контролю господарських операцій;

-- забезпечення збереження майна, раціонального та ефективного використання матеріальних, трудових та фінансових ресурсів, залучення кредитів та їх погашення, регулювання діяльності підприємства та інших питань, пов'язаних з інформацією про фінансове становище підприємства та результати його діяльності.

8. Постійно знайомиться та вивчає нові нормативно-методичні ти довідкові документи з питань організації та ведення бухгалтерського обліку та вносить пропозиції щодо їх впровадження на підприємстві.

9. Виконує окремі службові доручення свого безпосереднього керівника.

10. ________________________________________________________.

11. ________________________________________________________.

III. Права

Бухгалтер має право:

1. Ознайомлюватися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються його діяльності.

2. Вносити на розгляд головного бухгалтера пропозиції по вдосконалення роботи, пов'язаної з обов'язками, що передбачені цією інструкцією.

3. В межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі виявлені недоліки в діяльності підприємства та вносити пропозиції щодо їх усунення.

4. Вимагати та отримувати особисто або за дорученням головного бухгалтера у керівників структурних підрозділів та фахівців інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.

5. Залучати фахівців усіх структурних підрозділів до виконання покладених на нього завдань.

6. Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків

7. ________________________________________________________.

8. ________________________________________________________.

IV. Відповідальність

Бухгалтер несе відповідальність:

1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, що передбачені цією посадовою інструкцією, -- в межах, визначених чинним законодавством України про працю.

2. За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності, -- в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.

3. За завдання матеріальної шкоди -- в межах, визначених чинним цивільним законодавством та законодавством про працю України

4. ________________________________________________________.

V. Бухгалтер повинен знати:

1. Нормативні, методичні та інші керівні матеріали з організації та ведення бухгалтерського обліку та складання фінансової звітності.

2. Облікову політику, систему регістрів обліку, правила документообігу й технологію оброблення облікової інформації на підприємстві.

3. План рахунків бухгалтерського обліку активів, капіталу, зобов'язань і господарських операцій.

4. Систему і форми внутрішньогосподарського (управлінського) обліку, звітності й контролю.

5. Основи трудового законодавства.

6. Правила та норми охорони праці.

7. ________________________________________________________.

8. ________________________________________________________.

VI. Кваліфікаційні вимоги

1. Провідний бухгалтер (з дипломом спеціаліста): повна вища освіта відповідного напряму підготовки (магістр, спеціаліст) та підвищення кваліфікації. Стаж роботи за професією бухгалтера І категорії по менше 2 років.

2. Бухгалтер І категорії (з дипломом спеціаліста): повна або базова вища освіта відповідного напряму підготовки (магістр, спеціаліст або бакалавр) та підвищення кваліфікації; для магістра -- без вимог до стажу роботи, спеціаліста -- стаж роботи за професією бухгалтера II категорії не менше 2 років, бакалавра -- не менше 3 років.

3. Бухгалтер II категорії (з дипломом спеціаліста): повна або базова вища освіта відповідного напряму підготовки (спеціаліст або бакалавр) ти підвищення кваліфікації; для спеціаліста -- без вимог до стажу роботи, стаж роботи за професією бухгалтера не менше 2 років.

4. Бухгалтер (з дипломом спеціаліста): повна або базова вища освіта відповідного напряму підготовки (спеціаліст або бакалавр) без вимог до стажу роботи.

5. ________________________________________________________.

6. ________________________________________________________.

VII. Взаємовідносини (зв'язки) за посадою

1. ________________ з питань:

____________________________________________________________.

2. ________________ з питань:

____________________________________________________________.

3. ________________ з питань:

____________________________________________________________.

УЗГОДЖЕНО

Керівник

структурного підрозділу: ________

(підпис) ______________________

(ПІБ) "____" ____________ ____р.

Начальник

юридичного відділу: ________

(підпис) ______________________

(ПІБ) "____" ____________ ____р.

З інструкцією ознайомлений: ________

(підпис) ______________________

(ПІБ) "____" ____________ ____р.



Додаток 9

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ТУРИЗМУ

I. Загальні положення

Менеджер по туризму відноситься до категорії фахівців.

Менеджер по туризму приймається на посаду і звільняється з посади наказом генерального директора організації по представленню менеджера по персоналу.

Менеджер по туризму підпорядковується безпосередньо генеральному директору.

На час відсутності менеджера з туризму його обов'язки виконує інший менеджер з туризму, призначений наказом генерального директора організації.

У своїй діяльності менеджер з туризму керується:

- Нормативними документами з питань виконуваної роботи;

- Статутом організації;

- Наказами та розпорядженнями генерального директора;

- Правилами внутрішнього трудового розпорядку;

- Цією посадовою інструкцією.

На посаду менеджера з туризму призначається особа, що має вищу професійну освіту, бажано за спеціальністю "менеджер з туризму", а також досвід роботи на аналогічній посаді не менше одного року.

Менеджер з туризму повинен знати:

- Історичні, природні, культурні пам'ятки країн світу;

- Традиції, географію і клімат російських регіонів і закордонних країн;

- Види засобів транспорту і варіанти можливих транспортних повідомлень із російськими та зарубіжними територіями;

- Перелік організацій, що надають екскурсійні послуги і послуги гідів-перекладачів;

- Систему класифікації готелів та схеми роботи з готелями і готелями;

- Перелік об'єктів громадського харчування та розваг, а також організацій оздоровчого та спортивного призначення за своїм напрямком;

- Порядок роботи консульсько-візових служб;

- Порядок валютного та митного контролю;

- Туристичні каталоги і довідкову інформацію;

- Кон'юнктуру туристичного ринку;

- Основи маркетингу та реклами;

- Правила страхування туристів;

- Правила оформлення путівок, ваучерів, страхових полісів;

- Порядок роботи з дисконтними картами;

- Правила встановлення ділових контактів і тактику проведення ділових переговорів;

- Методи збору і обробки інформації із застосуванням сучасних технічних засобів зв'язку і комп'ютерних технологій;

- Локальні нормативні акти організації.

Менеджер з туризму повинен вміти:

- Поповнювати інформаційний матеріал рекламного характеру;

...