Внедрение нового вида туристских услуг

Одной из причин является то, что не каждый клиент, которого заинтересовал рекламируемый тур, в состоянии оплатить его сразу. Многие туристы вынуждены копить денежные средства в течении определенного времени, но в последствии они все же приобретают желаемый тур, и соответственно фирма получает свои деньги от вложенной рекламы спустя довольно долгое время.

На эффективность рекламы и как следствие реализацию туристского продукта оказывают влияние многочисленные факторы, такие как уровень конкуренции, состояние рынка, поведение конкретного потребителя, различные случайные события и т.д. Воздействия всех этих факторов практически невозможно смоделировать. Считается, что экономическая эффективность рекламы напрямую зависит от степени ее психологического воздействия на человека и, следовательно, отсутствуют принципиальные различия между экономической и коммуникативной эффективностью рекламной деятельности. Отсюда следует, что можно скептически относиться к многочисленным методикам расчета экономической эффективности рекламы.

Показателем эффективности рекламы может свидетельствовать увеличение доходов на единицу рекламных затрат по сравнению с предыдущими периодами. Также показателем может служить интенсивность обращений клиентов на фирму, после выхода рекламы, заполняемость групп и т.д.

По результатам социологических опросов проводившихся в нашей стране и за рубежом установлено, что около 60% туристов воспользовались услугами той или иной фирмы, по отзывам своих друзей или знакомых. Информация, передающаяся из уст в уста, таким образом, является одним из действенных каналов продвижения туристского продукта.

1.4 Трекинговый туризм, понятия и характеристика

Определение понятия трекинг (с английского ) - «пеший поход». Отличие туристского похода от иных туристских путешествий (активные способы передвижения в туристском походе). Классификация походов на основании их главных целей и задач (по их содержанию). Спортивные и учебно-спортивные походы; рекреационные (оздоровительные) и учебно-оздоровительные походы. Классификация спортивных и оздоровительных походов на основании способов передвижения участников. Виды походов: пешеходный, лыжный, водный, велосипедный, составляющие основу активной туристско-оздоровительной и спортивно-туристской деятельности, включенные в разрядные требования Единой спортивной классификации РБ и «Правила проведения спортивных туристских походов». Классификация походов по их продолжительности (туристская прогулка, поход выходного дня, многодневный поход).

Спортивные походы по классифицированным маршрутам. Классификация спортивных туристских походов по категориям сложности. Нормативные требования к параметрам спортивных туристских маршрутов (продолжительности похода; протяженности маршрута) и их технической сложности. Понятие классифицированных участков маршрута, как участков, требующих от участников похода при их преодолении, специальных знаний и умений в туристской технике (технике ориентирования, технике передвижения по естественным препятствиям и организации страховки, технике туристского бивака и организации спасательных работ). Определение технической сложности маршрута по количеству и категории трудности классифицированных участков. Обязательное требование к технической сложности маршрутов, как определяющее отличие спортивных походов от оздоровительных (рекреационных) походов.

Рекреационные туристские походы. Оздоровительные и рекреационно-познавательные походы. Экологические походы, как разновидность рекреационно-познавательных походов. Параметры оздоровительных походов. Оптимальная продолжительность и протяженность маршрута оздоровительных походов с точки зрения эффективного решения поставленных целей и задач, а так же соблюдения дозированных (оздоровительных) физических нагрузок для участников. Понятие рекреационных ресурсов в районе похода и рекреационных, экскурсионных объектов посещения на маршруте похода. Понятие рекреационного потенциала района похода.

Организация и подготовка спортивных и рекреационных походов. Принципы комплектования походной группы и ее подготовка. Методика выбора района спортивного похода. Факторы (критерии), определяющие выбор района спортивного похода. Спортивно-техническая характеристика района похода (наличие классифицированных участков, определяющих необходимую техническую сложность похода). Соответствие района по показателям технической сложности и климатогеографическим характеристикам опыту участников предполагаемого похода. Наличие достаточной информации о районе похода, в том числе необходимого картографического материала. Соответствие района спортивным долгосрочным планам группы. Широта возможностей (в том числе для тактических решений) при выборе маршрута в данном районе. Наличие необходимого снаряжения и финансового обеспечения для совершения похода в данном районе.

Методика выбора района рекреационного похода. Факторы (критерии), определяющие выбор района рекреационного похода. Наличие в районе похода рекреационных ресурсов и рекреационно-познавательных целевых объектов посещения. Наличие достаточной информации о районе похода, в том числе: необходимого картографического материала, информации об экскурсионных объектах и маркированных экологических тропах, о локализации оборудованных туристских стоянок и пр. Широта возможностей (в том числе для тактических решений, для выполнения образовательных и рекреационных задач) при выборе маршрута в данном районе. Наличие необходимого снаряжения и финансового обеспечения для совершения похода в данном районе.

Разработка маршрута походов выходного дня и многодневных оздоровительных и спортивных походов. Основные факторы, учитываемые при разработке маршрута спортивных и рекреационных походов. Выбор оптимальной тактической схемы маршрута для эффективного достижения целей похода. Кольцевой, линейный маршруты. Радиальные участки маршрута. Понятие нитки маршрута. Выбор удобных пунктов старта-финиша; мест организации полевых лагерей для ночлега. Определение промежуточных (опорных) ориентиров для движения по маршруту, в том числе включение в нитку маршрута ключевых естественных препятствий и целевых рекреационно-познавательных объектов.

Организация похода. Разработка плана похода. График движения по маршруту. Определение протяженности и продолжительности дневных переходов. Учет требования постепенности возрастания физической нагрузки для участников и постепенности возрастания технической сложности для спортивных походов. Учет требования соблюдения дозированных физических нагрузок на участников рекреационных походов. Определение сроков преодоления классифицированных участков маршрута и времени пребывания на рекреационно-познавательных объектах. Разработка плана рекреационных и экскурсионных мероприятий. Обоснование, режима движения группы, динамики весовых нагрузок на участников похода, количества дневок и резервных дней. Обоснование режима питания в походе. Учет возможностей для экстренного схода с маршрута и выхода в населенные места (например, для оказания пострадавшим квалифицированной врачебной помощи).

Принципы комплектования походной группы и ее подготовка. Состав туристской группы. Обязанности участников в период подготовки и проведения похода. Функции руководителя похода; завхоза; санинструктора. Документация группы. Маршрутный лист рекреационного похода. Маршрутная книжка спортивного похода. Содержание этих документов.

Выбор снаряжения для спортивных и рекреационных походов. Классификация снаряжения по назначению и на основании количества субъектов его использующих. Факторы, определяющие выбор снаряжения (вид похода по способу передвижения; сезон осуществления похода и климатогеографическая характеристика района путешествия; техническая сложность маршрута похода). Характерное личное и групповое снаряжение (снаряжения для передвижения и транспортировки грузов, специальное, бивачное) для проведения пеших и лыжных походов по территории Беларуси. Методика комплектования походной аптечки экстренной помощи и ремонтного набора. Примерный перечень (по назначению) медикаментов, материалов, инструментов, входящих в комплект аптечки многодневного похода. Примерный список материалов и инструментов ремонтного набора в пеших и лыжных многодневных походах. Раскладка походного группового снаряжения. Методика расчета массы группового снаряжения и порядок его распределения по участникам группы.

Разработка рациона походного питания (продуктовой раскладки). Особенности выбора походных продуктов. Выбор продуктов по их энергетической ценности, сбалансированности состава питательных веществ, относительной простоте в приготовлении. Учет параметра массы походных продуктов, их вкусовых качеств. Методика разработки продуктовой раскладки многодневного похода (эмпирический метод). Понятие меню питания. Составление меню походного питания и факторы, учитываемые при составлении меню: режим питания и его цикличность, различие ходовых дней по энергетическим затратам участников, особенности предписанных для участников диет. Определение ассортимента походных продуктов и расчет их массы. Определение главного показателя эмпирической продуктовой раскладки: массы «сухих» продуктов в расчете на одного участника, на сутки похода. Коррекция продуктовой раскладки.

Разрядные требования в виде спорта «спортивный туризм». Принцип последовательного накопления спортивно-туристского опыта заложенный в основу разрядных требований. Требования к выполнению третьего и второго спортивного разряда (базовый уровень туристско-спортивной подготовки). Соревнования по спортивному туризму. Заочная и очная формы соревнований. Содержание заочных и очных соревнований по спортивному туризму. Форма очных соревнований (спортивно-туристское двоеборье). Характеристика спортивного и технического маршрутов очных соревнований.

Необходимые практические умения и навыки.

Уметь составлять нитку маршрута спортивных и рекреационных походов с использованием топографической карты. Уметь выбирать район похода, определять в районе похода классифицированные участки спортивных походов; рекреационные и познавательные объекты посещения оздоровительных походов.

Иметь навыки выбора необходимого личного и группового походного снаряжения и экипировки. Уметь рассчитывать стартовый вес группового снаряжения, приходящегося на участников мужчин и женщин.

Иметь навыки составления походного рациона питания и меню питания. Уметь выбрать пригодные для походных условий продукты и составить походную продуктовую раскладку эмпирическим методом.

Уметь заполнять необходимые походные документы (маршрутный лист и маршрутную книжку).

2. Аналитическая часть: Анализ развития трекинговых маршрутов в Камчатском крае

2.1 Анализ развития видов туризма в Камчатском крае

Для Камчатки, в отличие от общей ситуации по стране, характерна ситуация, при которой въездной туризм (туристские прибытия на Камчатку) существенно превышает выездной туризм (жители Камчатки, путешествующие за рубеж). Таким образом, в сфере туризма на Камчатке устойчиво сохраняется положительное сальдо, способствующее притоку финансовых средств, поступлению дополнительных доходов в региональный бюджет. Горные ресурсы Камчатки создают большие предпосылки для развития горного туризма, альпинизма, скалолазания. Плотная гидросеть Камчатского полуострова, горный рельеф в сочетании с плоскими долинами, большой дебет воды и контрастность пейзажей, водопады, пороги и богатые рыбой реки позволяют успешно развиваться спортивному любительскому рыболовству, организовать туристские сплавы по рекам Камчатки. Богатейший природный потенциал Камчатского края обеспечивает неисчерпаемые возможности для экологического туризма. Богатейший подводный мир побережья полуострова открывает еще один из интереснейших пластов экзотических путешествий и приключений - подводное плавание. Езда на собачьих упряжках - туристские фирмы Камчатки предлагают туры на собачьих упряжках жителям и гостям полуострова. Длительная снежная зима, высокие горы позволяют неограниченно развивать сноуборд, хели-ски, горнолыжный туризм. Развивается на Камчатке и спортивная охота.

После изучения статистических данных автор отмечает самые популярные виды туризма в Камчатском крае:



					Разработка мероприятий по формированию, продвижению и реализации нового туристского продукта «Приключение на вулкане Хангар» в целях развития трекингового туризма в Камчатском крае
Изм	Лист	Фамилия	Подпись	Дата
Разработчик	Гумовский К.А.				Лит.	Лист	Листов
Консультант								40	75
Руководитель	Сметанин А.Н., к.б.н., проф.			АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ	Кафедра «Менеджмент и туризм» Камчатский филиал ФГОУВПО «РГУТиС»
Зав. кафедрой	Буряк Л.Г., к.пс.н.
Рецензент	Кучеренко Р.В.

1. Пешеходный

Турфирмы Камчатского края предлагают кратковременные (3-5 дней) и длительные (1-3 недели) пешеходные маршруты по южной и центральной Камчатке в сопровождении опытных инструкторов - проводников. Пешеходные путешествия в этих районах возможны не ранее конца июня, так как интенсивное таяние снега начинается только в это время. Погода на Камчатке в июле - августе достаточно устойчивая и теплая (температура днем +15-22 С), ночью в пределах - 5-12, но много кровососущих насекомых, поэтому желательно иметь при себе репеллент.

2. Научный туризм.

Камчатка, начиная со времен открытия Витусом Берингом, являлась научно-исследовательским полигоном для всей России. В настоящее время представляет неограниченные возможности для познавательного туризма: история, этнография, культура, геология, вулканология, природные комплексы и др.

Флора и фауна полуострова является уникальным явлением природы, представляет неограниченный интерес для многих ученых мира. Растения Камчатки сохранили свою первозданную красоту и даже сейчас можно увидеть как группы растений, которые широко распространены на полуострове, так и очень редкие виды (наблюдение диких цветов).

Извержения вулканов являются неотъемлемой частью жизни Камчатского полуострова. Исследование как активных, так и потухших вулканов Камчатки является уникальным и волнующим опытом для путешественников.

Тихий океан, Охотское море, омывающие берега Камчатки, богатейшие шельфы, речная гидросеть, озера полуострова с уникальным подводным миром представляют богатейшую лабораторию для ученых-ихтиологов.

Геологические условия Камчатки также представляют большой интерес в мировой науке, как молодая, формирующаяся в геологическом представлении земля

3. Орнитологический туризм (наблюдение за птицами).

Разнообразие птиц в центре полуострова, на побережье, на близлежащих островах является богатейшим материалом для деятельности ученых-орнитологов. Наблюдение за птицами становится все более популярным видом туризма на Камчатке. На полуострове насчитывается более 240 различных видов и подвидов птиц. Многие из них относятся к исчезающим. Тех, кого интересуют морские птицы, то лучшего места, чем акватория Авачинской губы и острова Старичкова не найти. Здесь можно увидеть птичьи базары топорков, бакланов, ипаток и других видов морских птиц. Также можно встретить такую интересную птицу, как белоплечий орлан. Этот редкий малочисленный гнездящийся вид обитает в высокоствольных лесах и скалистых морских берегах полуострова Камчатка.

4.Альпинизм, скалолазание и горный туризм.

Эти виды туризма достаточно давно присутствуют на Камчатке и привлекают интерес любителей не только нашей страны, но и иностранных туристов.

Вершины гор, пригодные для занятия альпинизмом, расположены по всей территории края, начиная от Авачинского, Корякского и Козельского вулканов и до самого высокого в Евразии вулкана «Ключевская сопка» высотой 4835 м., расположенного на севере края. Горные ресурсы Камчатского края могут удовлетворить любые запросы представителей этого вида туризма, от начинающих туристов до опытных скалолазов. Любые маршруты проложены по живописным и необычным местам.

5. Туристские сплавы по рекам.

Очень плотная гидросеть Камчатского полуострова, горный рельеф в сочетании с плоскими долинами, большой дебет воды и контрастность пейзажей, водопады, пороги и богатые рыбой реки - вот неполный перечень водных ресурсов, представляющих интерес для любителей водного туризма. На камчатских реках можно найти маршруты любой категории сложности. Очень часто сплавы по рекам сочетаются с рыбалкой. Многие турфирмы предлагают сплавы и сплавы с рыбалкой по рекам Камчатки, а также комбинированные туры: сплав по рекам плюс восхождения на вулканы.

6. Экологический и этнографический туризм.

Богатейший природный потенциал края обеспечивает неисчерпаемые возможности для экологического туризма. Туры в природные парки оставят неизгладимое впечатление у туристов - это нетронутый мир живой природы словно создан для отдыха, туризма, наблюдения и фотографирования. Часто экологический туризм сочетается с этнографическим. Особый интерес составляет история и этнография коренных малочисленных народов Камчатки. Туристические фирмы предлагают и организуют посещение эвенских, ительменских, корякских деревень, оленеводческих стойбищ.

Профессионалы от туризма утверждают, что за последние 2-3 года произошло возрождение национальных праздников, что должно лишь способствовать развитию данного вида туристских услуг.

7. Спортивная охота.

Этот вид туризма, спорта и отдыха представляет собой интерес, как в России, так и за рубежом. Для любителей-охотников представляется возможность получить охотничьи трофеи в качестве крупнейшего медведя в мире - камчатского бурого медведя, лося, снежного барана, северного оленя, ряда водоплавающей и боровой дичи.

8. Спортивное любительское рыболовство.

Рыбная ловля в сочетании с первозданной красотой Камчатки доставит истинное наслаждение рыболовам-любителям любого уровня. Радужная форель, крупный голец, кунджа, микижа, все виды тихоокеанского лосося, представляют собой желанную добычу настоящего рыболова-спортсмена. Рыбалку, возможно, организовать практически на любой реке края. Прекрасные условия для лова по принципу «поймал-отпустил» способом ловли на спиннинг или нахлыстом.

Туристские фирмы предлагают туры: автономная рыбалка сплавом на надувных плавсредствах, рыбалка сплавом между стационарными базами, стационарная рыбалка на маломерных судах, морская рыбалка на катере.

Привлекает и морская рыбалка. Лов терпуга и трески, окуня разрешается с момента открытия и до окончания навигации маломерного флота. Также есть возможность для любителей зимней рыбалки на гольца и корюшку.

9. Конно-туристские походы.

Конный туризм ограничен весенне-летним-осенним периодом. Коневодство на полуострове на сегодняшний день не достаточно развито, но имеет большие потенциальные возможности для развития. Конные маршруты всегда привлекают своим своеобразием многих поклонников этого вида туризма. Конные туры пролегают вдоль живописных долин рек и вокруг озер, через крутые горные перевалы и густым лесным чащам.

10. Круизы. Парусный, водомоторный туризм, подводное плавание.

Этот блок водных видов отдыха и туризма имеет экзотическую акваторию нашей страны - Тихий океан, овеянный романтикой первооткрывателей, привлекают живописные берега, бухты, и заливы, богатый животный мир, бесчисленные птичьи базары, рыбалка и охота. Богатейший подводный мир побережья полуострова открывает еще один из интереснейших пластов экзотических путешествий и приключений. Круизы по Авачинской бухте, на остров Старичков наиболее популярны у жителей и гостей Камчатки.

Ежегодно до 12 круизных иностранных теплоходов заходит в Авачинскую бухту города Петропавловска-Камчатского.

11. Туристские маршруты и гонки на собачьих упряжках, сафари на снегоходах.

Езда на собачьих упряжках - традиционный вид транспорта коренного населения. На Камчатке сохранилась ценная ездовая порода камчатской лайки. Туристские фирмы Камчатки предлагают интересные туры на собачьих упряжках жителям и гостям полуострова.

Кроме того, Вы можете с ветерком прокатиться на снегоходах по бесконечным белоснежным просторам, насладиться великолепными видами камчатской зимней природы.

12. Горные лыжи, сноуборд.

Этот вид спорта очень активно развивается на Камчатке. Длительная снежная зима, высокие горы позволяют неограниченно развивать этот вид туризма. В последнее время практикуются спуски на горных лыжах с вершин гор и вулканов, с доставкой на вершины вертолетом. Чаще всего для этого используют вулканы Авачинский (с отметки 2200), Вилючинский (2173), Жупановский (2900), Козельский (2189) и др.

2.2 Анализ развития туристской индустрии в Камчатском крае

По результатам обработки и анализа данных, полученных от туристских фирм, а также отделом федеральной миграционной службы по Камчатскому краю, Камчатский край в 2009г. посетили порядка 12 000 человек (85 % к уровню 2008 года) иностранных граждан с целью туризма, из них порядка 1000 чел. прибыли на Камчатку с целью делового туризма.

Основная часть иностранных туристов - граждане Дальнего Зарубежья, доля граждан СНГ составляет не более 2%.

50% иностранных граждан, прибывших на Камчатку с целью делового туризма - граждане Республики Корея (572 человека). Остальные - из других стран.

Основные страны, генерирующие туристские потоки в Камчатский край, следующие:

1. Япония - 2763 чел. (78% к прошлому году);

2. США - 2560 чел. (52% к прошлому году)

3. Германия - 1110 чел. (105% к 2008 году);

По сравнению с предыдущим годом в 2009г. тройка лидеров опять не изменилась. По-прежнему туристы из США и Японии составляют более 50 % иностранных туристов, посетивших Камчатский край. Однако, в 2009г. Япония, с незначительным отрывом опередила США и вышла на первое место.

Значительное снижение туристов из США, как и общее снижение числа всех прибытий иностранных туристов (на 15% по сравнению с предыдущим годом) связано, прежде всего, со следующими причинами:

- Отсутствием прямого воздушного сообщения между Камчаткой и США в 2009 г. (в отличие от 2008г.);

- Пиковыми ценами на авиабилеты до г. Петропавловска - Камчатского в период туристского сезона;

- Экономическим кризисом в мире. По словам руководителей туристских компаний Камчатского края, многие забронированные еще в 2008г. иностранцами туры, были отменены в 2009г.

Чартерные и круизные программы в 2009г. (Въезд).

В 2009 году туроператором ООО ТК «Камчатинтур» была организована чартерная программа для туристов из Японии, в рамках которой Камчатку посетили около 1300 туристов на 11 авиарейсах. В 2009 году на Камчатку осуществлен заход 11 круизных судов, на борту которых на полуостров прибыло около 5047 иностранных туристов.

Несмотря на снижение количества иностранных туристов, прибывших в Камчатский край в 2009г., на 2010г. имеются реальные перспективы увеличения потока въездных туристов:

- На 2010г. запланирована обширная чартерная программа из Японии - 15 рейсов.

- Правительством Камчатского края запланировано участие в крупнейших международных выставках в 2010г. с привлечением туристских компаний Камчатского края - Интурмаркет, MITT(Москва, Россия), ITB (Берлин, Германия), MITF(Москва, Россия), KOTFA, JATA (Токио, Япония),GITF (Гуанчжоу,КНР), CITM (Шанхай, КНР), WTM (Лондон, Великобритания). Надеемся, что участие в данных выставках привлечет дополнительное внимание потенциальных потребителей туристских услуг, предоставляемых камчатскими туроператорами, увеличит иностранный въездной поток в регион.

- Стабилизировалась экономическая ситуация в мире, что позволяет также надеется на увеличение туристских поездок в целом в мире, и на Камчатку, в частности.

Внутренний туристский поток. Количество российских туристов, воспользовавшихся услугами местных туристских фирм для путешествия по Камчатке в 2009 году

В 2009 г. услугами туристских фирм Камчатского края воспользовались порядка 16 000 граждан России (включая жителей Камчатского края около 10 000 человек). Основными регионами по прибытию туристов в Камчатский край, как и в 2008 году, стали: Москва и Московская область, Санкт-Петербург, Новосибирск, города дальневосточного региона.

По итогам 2009 года туристскими компаниями Камчатского края было направлено на отдых свыше 20 тысяч жителей Камчатского края.

Страны - лидеры туристского спроса : Турция, Египет, Таиланд, Китай, страны Европы. Также большой популярностью среди жителей Камчатского края пользуются курорты Краснодарского края, Ставропольский край. Возрос уровень посещения Абхазии и Крыма.

Рост количества жителей Камчатского края, выехавших в туристские поездки за рубеж по сравнению с прошлым годом (2008 г. - 9930 чел.), связан с двумя основными причинами: с более точным подсчетом туристов, выезжающих на отдых за пределы Камчатского края, а также тем, что многие камчатцы начали активнее приобретать путевки на отдых на Камчатке, а не в Москве, Хабаровске и Владивостоке, как это происходило ранее.

Основными видами отдыха жителей Камчатского края являются пляжный отдых, и отдых, совмещенный с лечением и оздоровлением.

Чартерные программы. (Выезд).

Крупнейшими туроператорами Камчатского края ООО «Путник Тревал энд Тур» и ООО «Элита - Сервис» была организована зимняя чартерная программа сезона 2009 - 2010 гг. в Таиланд и на Филиппины.

ООО «Путник Тревал энд Тур» - 1 чартерный рейс - Петропавловск - Камчатский - г. Манилы (Филиппины). Декабрь, 2009г.- туда, январь 2010г.- обратно. 1 чартерный рейс - Петропавловск - Камчатский - г. Утапао (Таиланд). Декабрь, 2009г.- туда, январь 2010г.- обратно. Общее количество пассажиров на двух рейсах составило: около двухсот человек.

ООО «Элита - Сервис» - 2 чартерных рейса по маршруту г. Петропавловск - Камчатский - г. Утапао. Декабрь 2009г. - туда, январь 2010г. - обратно, с общим количеством пассажиров на борту порядка 300 чел.

Количество туристических предприятий, действующих на территории Камчатского края:

По состоянию на 1 февраля 2010 г. в Камчатском крае осуществляют туроператорскую деятельность 49 компаний, из них - 17 работают в сфере международного въездного и внутреннего туризма, 4 - в сфере международного въездного, выездного и внутреннего туризма. 28 компании осуществляют деятельность в сфере внутреннего туризма. При этом, на территории Камчатского края работает 2 иногородних представительства туристских компаний туроператоров (Владивосток, Хабаровск).

Реестр турагентов в Камчатском крае ведется на добровольной основе. По имеющимся в Агентстве по туризму Камчатского края данным, в настоящее время на территории Камчатского края работает 39 турагентов. Из них - 32 турагента работают в сфере внутреннего туризма, предоставляя экскурсионное обслуживание населению, либо продавая туристский продукт, сформированный туроператорами. 12 турагентов работают в сфере выездного туризма и 5 компаний, осуществляют деятельность, как в сфере выездного, так и внутреннего

Туризма.

2.3 Наличие идентичных турпродуктов на рынке

Анализ туристских продуктов предлагаемых туроператорами на рынок показывает малую освоенность южных районов Срединного хребта. Практически все фирмы сегодня предлагают маршруты к популярным вулканам:

- к Авачинской группе вулканов, которая состоит из 2 действующих и 3 потухших вулканов, совершить восхождение только на Авачинский;

- к Жупановской группе вулканов - это Дзендзур;

- к Ключевской (из 12 возможных) - предлагают 3 (Ключевской, Безымянный и Плоский Толбачик);

- из вулканов Южной Камчатки - 3 (Мутновский, Горелый и Ксудач).

Вулкан Хангар сегодня туроператоры не имеют в своем ассортиментном портфеле. Основная проблема здесь - отсутствие материально-технической и информационной базы, а также квалифицированного персонала, поэтому большинство турфирм отказываются от организации туров на другие вулканы.

Примером могут быть такие фирмы как: «Камчатинтур» - за июль, август 2010 г. в компанию обращались 6 групп туристов с просьбой организации треккинга на вулкан Хангар. В организации такого маршрута было отказано и компанией «Омега-турс», когда на запрос организации приключения на вулкан Хангар туристы получили отказ с формулировкой - на него не делают восхождений.

Как показывает история, развитию организованного коммерческого туризма на Камчатке предшествовал самодеятельный спортивный туризм. И практически все маршруты, предлагаемые туристскими компаниями это варианты самодеятельных и спортивных походов. И получив отказ от туристской компании, люди делают самодеятельные восхождения или вынуждены договариваться о восхождении напрямую с гидами-проводниками.

Рассматривая данную проблему касательно темы работы, а именно создания тура «Приключение на вулкане Хангар» можно отметить, Камчатские турфирмы предлагают восхождение на вулканы более удаленной на север Ключевской группы, однако при этом исключают восхождения на вулканы расположенные на 250 км. ближе к городу.

Однако предпосылки для создания данного продукта уже созданы самодеятельными группами, посещающими район и публикующие свои отчеты на Интернет ресурсах. Сегодня выкладка отчетов в свободный доступ в Интернет дает дополнительную рекламу району и формирует спрос среди ярых путешественников.

2.4 Выводы по второй главе

Особенности туристских ресурсов Камчатского Края заключаются в следующем: Территория  Камчатского края - одна из богатейших в мире по природным и рекреационным ресурсам. Камчатка и Курилы - единственные в стране районы современного вулканизма. 30 действующих, около 300 потухших и разрушенных вулканов, более 2500 конусов имеются на полуострове. Естественными спутниками вулканической деятельности являются грязевые вулканы и горячие источники, в т. ч. гейзеры. Так же Камчатка необычайно богата водными ресурсами:  насчитывается до 14100 рек и ручьев и свыше 100 тыс. больших и малых озер. На формирование климата Камчатки большое влияние оказывает циклоническая деятельность и характерна неустойчивость погоды. Число теплых дней с температурой выше 20 °С на побережье от 1 до 6, в материковой части до 20-30, а в долине р. Камчатки - от 35 до 55. В пределах Камчатского края осадков выпадает больше чем в любой другой области страны и в целом количество осадков в холодный период на территории края, больше чем в теплый. по сезонам неравномерно. Флора Камчатки, насчитывая 37 видов диких животных, является уникальным явлением природы и представляет неограниченный интерес для многих ученых мира. Флора полуострова - одно из самых богатых в мире мест по наличию эндемичных растений. В 1996 г. шесть природных территорий Камчатки были включены ЮНЕСКО в список Всемирного Культурного и Природного Наследия, объединенные под общим названием «Вулканы Камчатки». В Камчатском крае шесть особо охраняемых природных территорий федерального значения (включая 3 государственных заповедника - Кроноцкий государственный природный биосферный заповедник, Командорский государственный природный биосферный, Корякский государственный природный заповедник, один заказник федерального значения «Южно-Камчатский», две санаторно-курортные местности - «Курорт Паратунка», «Малкинские минеральные воды»);  четыре природных парка регионального значения («Налычево», «Быстринский», «Южно-Камчатский», «Ключевской»); 22 заказника регионального значения; 116 памятников природы регионального и  местного значения; четыре особо охраняемые природные территории местного значения (включая ландшафтный природный парк «Голубые озера», Юго-западный тундровый и Соболевский заказники, Северо-Аянский лиственничный заказник). Более 14,5 % территории Камчатского края отнесено к категории особо охраняемых. 

Также на полуострове сохранилась самобытная культура малочисленных народов  Севера: ительменов, коряков, эвенов и алеутов.

На территории полуострова зарегистрировано более тысячи памятников истории и культуры, 11 из них имеют федеральное значение.

Основными направлениями туризма на полуострове являются: пешеходный, научный туризм, орнитологический туризм (наблюдение за птицами), альпинизм, сплавы по рекам, экологический и этнографический туризм, спортивная охота и любительское рыболовство, морская рыбалка, конно-туристские походы, маршруты и гонки на собачьих упряжках, сафари на снегоходах, круизы.

Большим спросом пользуется внутренней туризм. Это свидетельствует о политической и экономической стабилизации, повышении покупательской способности населения.

Однако анализ туристских продуктов предлагаемых туроператорами на рынок показывает малую освоенность туристских ресурсов края в направлениях туризма таких как: восхождения и трекинг, связанные с отсутствием материально-технической и информационной базы, а также квалифицированного персонала. Неспособность удовлетворить потребности потенциальных клиентов приводит к организации самодеятельных туристских путешествий. Тенденции к увеличению числа посещений района вулкана Хангар представляют собой предпосылки к созданию нового коммерческого маршрута «Приключение на вулкане Хангар».

3. Проектная часть: Проект мероприятий по разработке и продвижению нового туристического продукта «Приключение на вулкане Хангар»

3.1 Маркетинговое обоснование нового туристского продукта

Маркетинговые исследования потребителей туристического продукта - это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов.

В рамках исследования спроса туристских ресурсов, был проведен опрос 948 потенциальных гостей полуострова с помощью Интернет-анкетирования для выявления самых предпочитаемых объектов туризма и социально-экономического статуса туристов.

Практически все респонденты, побывавшие на Камчатке, отдали предпочтения приключенческим видам туризма, в том числе: пешеходные маршруты, сплавы и восхождения. Результаты исследования приведены в таблице 3.1.

Таблица 3.1.

Наиболее популярные туристские ресурсы региона

Наиболее популярные ресурсы края	% от числа собирающихся совершить поездку	% от числа посетивших Камчатку
Долина Гейзеров	30,4	7,7
Другие горячие источники	9,5	15,6
Ключевской вулкан (как самый высокий)	10,7	18,6
Вулканы Камчатки	30,3	33,6
Водные ресурсы	1,4	5,2
Флора и фауна	0,7	8,5
Заповедные территории и природные парки	16,9	10,5
Культурно - исторические	0,1	0,3

					Разработка мероприятий по формированию, продвижению и реализации нового туристского продукта «Приключение на вулкане Хангар» в целях развития трекингового туризма в Камчатском крае
Изм	Лист	Фамилия	Подпись	Дата
Разработчик	Гумовский К.А.				Лит.	Лист	Листов
Консультант								52	75
Руководитель	Сметанин А.Н., к.б.н., проф.			ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ	Кафедра «Менеджмент и туризм» Камчатский филиал ФГОУВПО «РГУТиС»
Зав. кафедрой	Буряк Л.Г., к.пс.н.
Рецензент	Кучеренко Р.В.

Результаты из таблицы показывают, что такой туристский ресурс, как Долина Гейзеров, привлекает своей уникальностью, однако туристов уже посетивших полуостров останавливает высокая цена экскурсии. Второй по популярности ресурс у планирующих совершить поездку являются действующие вулканы.

Таким образом, вулканы - это одни из наиболее интересных для туристов объектов туризма. Исходя из результатов анкетирования, внедрение нового тура должно вызвать особый интерес особенно у туристов проживающих в Качатском крае, а также у гостей посещающих Камчатку повторно.

3.2 Проектирование туристского продукта «Приключение на вулкане Хангар»

Основой для проектирования услуги является краткое описание туристской услуги - набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком услуг и учитывающих возможности исполнителя услуги

Замыслом данного туристского продукта является удовлетворения потребностей определенной группы туристов посетить самые уникальные вулканы полуострова, одновременно ознакомиться с местными достопримечательностями Срединного хребта, мимо нерестовых рек центральной Камчатки.

Вулкан Хангар (сопка Хангар, Khangar Volcano) расположен в южной части Срединного хребта и относится к Срединному вулканическому поясу. Ранее считался потухшим, ныне считается потенциально активным и поэтому потенциально опасным. Последнее его извержение произошло около 400 лет назад. Кратер-кальдера вулкана размерами 2,1 Ч 2,8 км заполнен водой и образует озеро глубиной 150 м с тремя небольшими островами.

Хангар также интересен своей заросшей лесом кальдерой. На ее склонах находятся экструзивные выходы красивейших обсидианов (вулканическое стекло), имеющих красную окраску с пятнистыми, полосчатыми и другими узорами. Они могут широко использоваться как поделочный и облицовочный материал.

Южная часть Срединного хребта создавалась без заметного участия вулканических сил. На всем протяжении в 250 км, от долины реки Плотниковой на юге и до реки Ичи на севере, расположен только один крупный вулкан -- Хангар. По своей высоте (2000 м) он является самой высокой горой этой части хребта, а по живописности относится к одним из самых красивых достопримечательностей Камчатки.

Вулкан имеет сложную историю. Сейчас это сильно усеченный конус с кратером-кальдерой, расположенный в обширной межгорной котловине. Почти со всех сторон его охватывают текущие в широких долинах истоки реки Колпаковой, и только с одной стороны он без понижений примыкает к водораздельному гребню Срединного хребта.

Судя по светлой и пестрой окраске стен кратера, заключительной стадией активности вулкана являлась интенсивная фумарольная деятельность. В какой-то период после образования кратера с его дна было выжато два небольших купола вязкой лавы. С прекращением извержений началось заполнение бессточной его воронки атмосферными осадками, и образовалось современное озеро. Поступление атмосферных вод уравновешивается их фильтрацией через стены и испарением, и уровень озера подвержен только сезонным колебаниям.

Чудесный вид открывается откуда-нибудь с высокого места. Застыло в глубокой чаше кратера синее озеро. Поднимаются из воды два лавовых островка, напоминая своими продолговатыми округлыми очертаниями гигантских земноводных животных прошлых эпох. Круто начинаются от самой воды светло-желтые осыпи, переходя выше в отвесные обрывы темных тонов. До предела изломана вершинная часть кратерного хребта, то падающая чуть не до самого озера, то поднимающаяся на сотни метров и усаженная острыми и башневидными скалами.

Почти везде осыпи и скалы подступают к самой воде, и только в восточной части имеется береговая терраса. С трудом, но можно пройти вдоль озера по южному, западному и, частично, по северному берегу, на котором есть непропуск. Как раз здесь поднимается отвесная скала. На ее верху, над самым обрывом, торчит несколько лавовых останцов, тонких и высоких, как минареты. При некотором воображении можно увидеть в них фигуру человека. Может быть, поэтому эвены-оленеводы и называют озеро Ана Геттыген -- Бабушкино озеро. Есть у него и официальное название -- Кужгумк.

Окружающий озеро хребет имеет два резко выраженных понижения, высота которых над озером не превышает 50-75 м. Северное понижение является самым удобным местом захода в кратер. Западное понижение представляет острый гребень, сложенный из светлой непрочной породы. Внутренний склон крут и обрывист, а внешний -- совсем отвесный, высотой около 50 м. Из его подножия с шумом вырываются сильные ключи озерной воды. Когда-нибудь эта тонкая стенка будет разрушена и одно из красивейших высокогорных озер полуострова исчезнет.

Западные и северные окрестности Хангара изобилуют ягельниками, и на них часто пасутся табуны Быстринского оленесовхоза. Хангар расположен в труднодоступной, удаленной от населенных пунктов местности. Путь к нему нелегок, и его изредка посещают только сильные, хорошо подготовленные туристские группы. От Мильково до него -- 110 км, от поселка геологов Ага -- 115 км

Для привлечения внимания к туристскому продукту различных категорий потребителей стоит включить в тур только необходимые услуги, способные заинтересовать и удовлетворить их различные потребности, чтобы потребитель согласился понести все издержки, связанные с приездом на Камчатку.

Разработку маршрута следует делать, учитывая:

- цели путешествия: посещение вулкана Хангар - одного из красивейших вулканов Камчатского полуострова (геологи его описывали следующим образом - «Вулкан красив, словно Камчатка украсила себя брошью невиданных размеров. Кольцо скал как оправа в виде лепестков черного цветка. В его середину вставлен камень густо-синего цвета, к краям переходящего в ясно-голубой. Мягкие темные тени скал ложатся на воды озера, и недалеко от южного берега поднимаются три коричневых бархатных островка.»),

- задач путешествия: обеспечения максимальной безопасности и комфортности туристам, а также сделать путешествие информативным, познавательным и интересным

Постановка этих целей и задач, а также их последующее решение в первую очередь диктуется возможностью получить прибыль за счет привлечения новых клиентов. Ведь уже давно известна формула, согласно которой позитивная реклама предприятия доходит до 7, а негативная до 20 человек. Следует отметить, что Камчатка является одним из самых дорогих туристских районов мира и стоимость тура будет существенная. И решить эти задачи поможет грамотная тактика прохождения маршрута. То есть все основные элементы тура (трансфер, размещение и питание) должны обеспечить экономию сил и времени для выполнения цели путешествия, и в тоже время быть доступными по цене. Также стоит учесть климатические особенности региона и зарезервировать дни на плохую погоду.

Пешеходный переход к вулкану - весьма серьезное испытание, которое под силу лишь физически подготовленным группам. Расстояние покрываемое пешком около 200 км, что требует использование лошадей либо привлечения носильщиков. Бывали случаи, когда группы дойдя до подножия вулкана настолько выматывались, что отказывались от восхождения. Поэтому логичней всего использование вертолета из Мильково. Самый ближайший к району путешествия аэродром находится в этом селе. Следует учесть, что из-за плохой погоды, вылет может быть отменен. К этому нужно быть готовым и заранее распланировать посещение музеев и местных достопримечательностей.

Выход с маршрута лучше всего осуществлять пешком, так как группа, зависящая от воздушного транспорта (вертолет), может попасть в безвыходное положение (кончатся продукты питания, взятые под расчет или подходит срок возвращения домой).

Основная нитка маршрута: с. Мильково - р. Андриановка - р. Ср. Андриановка - пер. Золотой - вулкан Хангар - перелет вертолетом в с. Мильково.

Средства размещения. В районе путешествия гостиницы и туристские приюты находятся только в с. Мильково. На маршруте размещение в палатках.

Питание на пешей части маршрута - автономное (нет ни кафе, ни магазинов). И в целях удобства для туристов рекомендуется повар, который умеет и будет готовить пищу в полевых условиях. Калькуляция продуктов питания должна происходить из расчета не менее 900 грамм продукта на человека в день, а на первую часть тура она может быть значительно больше (так как заброска осуществляется вертолетом). Рацион же питания должен складываться согласно пожеланиям и запросам группы (вегетарианцы - не будут, есть мясо вообще, мусульмане - только свинину), но в тоже время содержать калорийные и легкоусвояемые продукты.

Временные рамки маршрута не должны быть слишком коротким - менее чем неделя, дабы была возможность осуществить путешествие, а не просидеть в тумане и дожде, так и не сев на вертолет. И в тоже время не слишком большими (превышать трех недель). У многих туристов, которые могут позволить себе такой тур отпуск редко когда превышает этот срок.

Помимо перечисленных выше временных затрат (дни переезда и резервные дни), следует учитывать дни которые необходимо затратить на восхождения, переходы и отдых. (Средняя скорость передвижения туриста это 15-20 км в день, либо восхождение на вулкан.)

Несомненно, повышает шансы на успешное выполнение цели материально-техническое обеспечение группы. Минимальный набор общественного снаряжения должен включать в себя палатки, оборудование и посуду для приготовления пищи плюс запас топлива.

В районе путешествия сосредоточено большое скопление ледников, что в свою очередь отражается на его климате. Уже в середине августа здесь ночью замерзают ручьи и возможны осадки в виде снега, поэтому очень важную роль играет личное снаряжение, которое должно обязательно включать: пуховки, штурмовые брюки и куртки, перчатки, термобелье и альпинистскую обувь рюкзак, коврик и теплый спальник. Потому как если человек начнет мерзнуть, то в первую очередь у него будет цель спуститься в долину, где теплее, а не идти вверх, где с набором высоты на каждые 100 температура опускается на 0,6 градуса.

Альпинистское снаряжение повысит безопасность группы и позволит преодолеть препятствия (ледники, крутые склоны и т.д.). Самое необходимое для маршрута - средства защиты от ультрафиолетового излучения и солнечной радиации, камней и срывов. В личном пользовании туристам необходимо иметь каски, альпинистские обвязки, спусковые и подъемные устройства (типа восьмерка и жумар), кошки, ледорубы, солнцезащитные очки карабины. Для группового пользования: веревки для страховки и наведению перил (отвечающие альпинистскому стандарту) из расчета 1 веревка на 2-3 человека, карабины из расчета 2-3 на веревку, ледобуры, скальные крючья (на усмотрение гида).

Технику безопасности для проектирования тура следует рассмотреть более подробно. Отправляясь в путешествие, потребители туристского продукта (туристы) сталкиваются с целым рядом проблем, которые при стечении обстоятельств могут привести к неблагоприятным последствиям для его здоровья и имущества, сделать туристскую поездку невозможной или отрицательно повлиять на туристское впечатление.

Турист постоянно находится под воздействием обстоятельств повышенной опасности и, в общем случае, пребывает в незнакомой среде, отличной от обычной среды его проживания. Он не знает в совершенстве обычаев, языка, традиций, типичных бытовых опасностей, не имеет иммунитета от болезней, распространенных в данной местности, не приспособлен к проживанию и интенсивным нагрузкам в высокогорных районах.

Необходимо отметить что в России разработан и действует ГОСТ Р 50681-94. «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг», который предусматривает порядок проектирования туристских услуг, включая рассмотрение всевозможных рисков, которые могут вызвать неблагоприятные последствия и нанести ущерб здоровью туриста и его имуществу.

При проектировании тура и туристских услуг менеджерам необходимо внимательно изучить всевозможные факторы риска и его источники, исследуя возможности и вероятности проявления данного источника на опасном для человеке уровне. Подверженность человека воздействию источников опасности и, в конечном итоге, предусматривают комплекс мер по защите здоровья и жизни туриста и его имущества.

Среди все прочих выделяются главные факторы опасности: травмоопасность, воздействие окружающей среды, в том числе производственные источники - шум, вибрация, пыль, пожароопасность, химические, радиоактивные, биологические, психофизические, природные, личная безопасность в условиях криминогенной обстановки, а также специфический факторы риска, свойственные данному особенному виду туризма.

Травмоопасность. Риск получения травмы туристом может возникнуть в самых разнообразных условиях, однако, наибольшая вероятность события возникает при перемещении механизмов и предметов, тел, сложного рельефа местности, перемещения горных пород (камнепадов, снежных лавин, лавин и других), неблагоприятных эргономических характеристик спортивного инвентаря, одежды, обуви, снаряжения, влекущих травмы, а также атмосферных и иных природных явлений.

В целях снижения травмоопасности используются: защитные устройства, ограды туристских троп и маршрутов, защитные устройства подвижных механизмов, предметов (канатные дороги, подъемники, горнолыжные трассы и т. д.); индивидуальные защитные устройства (страховочные веревки, каски, ледорубы, специальная обувь; соблюдение специальных эргономических требований к спортивному инвентарю и снаряжению, правил подготовки оборудования и эксплуатации средств перевозки туристов; упреждающее информирование туристов о наличии опасности и правил поведения, мерах по предупреждению травм.

Воздействие окружающей среды. Факторы воздействия окружающей среды - повышенная или пониженная температура воздуха, влажность и подвижность воздушных масс, осадки, перепады барометрического давления. При проектировании тура учитывается выбор благоприятного времени года, а также и суток для проведения туристского мероприятия, рационально выбирать трассу туристского маршрута, учитывать погодные условия, наличие укрытий от непогоды, оснащение помещений средствами кондиционирования воздуха, обогрева, дезодорации, автоматического контроля и сигнализации, обеспечение надлежащей экипировки туристов, включая средства индивидуальной защиты, надлежащее и своевременное информирование туристов о возможных опасностях и мерах спасения.

Как известно из определения туриста, он путешествует в другую местность или страну. Особенно ярко опасные факторы проявляются при перемещении в другой часовой пояс и другие, резко отличающиеся от привычных, климатические условия. Поскольку туристское путешествие кратковременное, то организм туриста не всегда может быстро приспособиться к изменению этих условий. Турист не высыпается и плохо себя чувствует при несоответствии местного времени, плохо воспринимает информацию на экскурсиях, и для него даже есть определение red eyes «красный глаз».

Поэтому программа тура всегда должна быть тщательно отработана и учитывать физическое состояние туриста, не быть излишне напряженной, давать туристам необходимое время на адаптацию к местным условиям и отдых.

Опасные излучения химические факторы. Наиболее часто встречающиеся факторы - ультрафиолетовое излучение, повышенный уровень радиоактивности. Туристов также информируют о наличии опасности ультрафиолетового облучения (солнечный ожог, тепловой удар) и рекомендуют как режим нахождения в опасной зоне, так и использование индивидуальных средств защиты (солнечные очки, защитные кремы и мази, одежда).

Чрезвычайные ситуации. К чрезвычайным ситуациям относятся стихийные бедствия: извержения вулканов, штормы, ураганы, ливни и наводнения, землетрясения, сходы снежных лавин, вспышки опасных инфекционных заболеваний (чума, холера и др.) и другие, которые ставит под угрозу жизнь туристов и вызывают невозможность продолжения путешествия. Также могут иметь место гражданские волнения, военные действия, блокада, террористические акты. Эти обстоятельства непредсказуемы.

...