Маркетинговые исследования потребителей туристического продукта - это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов.

Результатами таких исследований являются конкретные данные и практические разработки. Касательно данной работы такими результатами является:

- выявление наиболее популярных ресурсов Камчатки;

- сегментация рынка потребителей.

Эти исследования легли в основу проектирования нового туристского продукта.

Для привлечения к туристскому продукту различных категорий потребителей стоит включить в тур только необходимые услуги, способные заинтересовать и удовлетворить их различные потребности, чтобы потребитель согласился понести все издержки, связанные с приездом на Камчатку.

Разработку маршрута следует делать, учитывая:

- цель путешествия: посещение вулкана Хангар - одного из самых уникальных туристских объектов Камчатского полуострова,

- задачи путешествия: обеспечения максимальной безопасности и комфорта туристам, а также сделать путешествие информативным, познавательным и интересным.

Постановка этих задач и их последующее решение в первую очередь диктуется возможностью получить прибыль за счет привлечения новых клиентов. Ведь уже давно известна формула, согласно которой позитивная реклама предприятия доходит до 7, а негативная до 20 человек. Следует отметить, что Камчатка является одним из самых дорогих туристских курортов мира и стоимость тура будет существенная. И решить эти задачи поможет грамотная тактика прохождения маршрута. То есть все основные элементы тура (трансфер, размещение и питание) должны обеспечить экономию сил и времени для выполнения цели путешествия, и в тоже время быть доступными по цене. Также стоит учесть климатические особенности региона и зарезервировать дни на плохую погоду.

4. Экономическая часть: Анализ экономической эффективности реализации нового туристского продукта «Приключение на вулкане Хангар»

Все предприятия, функционирующие на рынке товаров и услуг, одновременно выступают в роли продавца и покупателя. Основой рыночных отношений являются деньги, которые связывают интересы продавца и покупателя товаров и услуг.

Реализация продукции, услуг является основным источником дохода предприятия и одним из важных показателей работы предприятия. Разница между выручкой от реализации продукции и услуг без налога на добавленную стоимость, и затратами на производство и реализацию услуг составляет прибыль предприятия. Прибыль в первую очередь характеризует экономический эффект, полученный в результате деятельности предприятия.

В доход включаются все поступления от реализации товаров, выполнения работ и оказания услуг, а так же стоимость имущества, полученного безвозмездно. Под затратами понимаются фактически произведенные и документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с извлечением доходов.

Каждому предприятию приходится ставить перед собой задачу ценообразования. Это очень важный вопрос, потому, что от уровня цены зависит валовой доход фирмы, объем реализации товаров и услуг, и, следовательно, прибыль, которая является главной деятельностью любого предприятия.

Рассчитаем эффект (Э) от предложенных мероприятий по формуле:

Э = Р - З (1)

где Р - результат, выражаемый в объеме продаж, З - затраты на организацию тура

Исходные данные по организации тура представлены в таблице 4.1.

Таблица 4.1.

Исходные данные по затратам на формирование и продвижение нового туристского продукта «Приключение на вулкане Хангар»

Рассчитаем затраты на организацию одного тура в расчете на 10 туристов на основе данных представленных в таблице 4.1. по формуле 2.

З = З_пост + З_пер Х К_чел (2)

З_пост - сумма постоянных затрат (формула 3),

З_пер - сумма переменных затрат (формула 4),

К_чел - количество туристов (согласно путевки).

Зпост = З_верт + З_автоб + З_6WD + З_персон (2)

Зпер = З_разм + З_прод + За_морт (3)

З = Y x Z,

Где Y - цена услуги/продукта (табл. 4.1),

Z - количество услуг (табл. 4.2), тогда

З = 571 тыс. руб. (на группу из 10 чел.)

Э = Р - З = 3426 тыс. руб. - 2284 тыс. руб. = 1142 тыс. руб.

Расчет экономического эффекта подтверждает целесообразность внедрения нового турпродукта «Приключение на вулкане Хангар» на рынок Камчатского края. ООО «Тайм Трэвел» получит дополнительные конкурентные преимущества, предлагая новый туристский продукт, не имеющий аналогов на рынке.

Заключение

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что сформулированные в результате исследования выводы и предложения могут быть востребованы в практической деятельности предприятий индустрии туризма, а также для дальнейшей практической и теоретической разработки проблемы.

Активное и рациональное применение в деятельности турфирм разработанного нового продукта и его продвижение на рынок экономически целесообразно. Это позволяет обеспечить требуемое качество туруслуг, расширить ассортимент предлагаемых туров, организовать отлаженный и непрерывный процесс вывода туруслуг на рынок, а главное, повысить конкурентоспособность камчатского трекккингого продукта на международном рынке.

Туристское предприятие действует в постоянно меняющихся условиях, обусловленных многообразием отношений, складывающихся внутри него, а также с другими экономическими субъектами.

Природные факторы не могут не влиять на деятельность туристского предприятия, тем более, что вопросы рационального использования природных ресурсов, охраны окружающей среды переходят в разряд глобальных. Кроме того, природные факторы (климат, топография, флора и фауна) важнейший элемент побуждения клиентов к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регион или страну.

Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д.

Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации ("смежники"), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании:

-средства размещения;

-транспортные фирмы,

-экскурсионные бюро и иные фирмы, предоставляющие услуги по сопровождению и информационному обеспечению туристов;

-посреднические туристские предприятия;

-торговые предприятия;

-предприятия общественного питания и т.д.

Особенности туристских ресурсов Камчатского Края заключаются в следующем: Территория  Камчатского края - одна из богатейших в мире по природным и рекреационным ресурсам. Камчатка и Курилы - единственные в стране районы современного вулканизма. 30 действующих, около 300 потухших и разрушенных вулканов, более 2500 конусов имеются на полуострове. Естественными спутниками вулканической деятельности являются грязевые вулканы и горячие источники, в т. ч. гейзеры. Так же Камчатка необычайно богата водными ресурсами:  насчитывается до 14100 рек и ручьев и свыше 100 тыс. больших и малых озер. На формирование климата Камчатки большое влияние оказывает циклоническая деятельность и характерна неустойчивость погоды. Число теплых дней с температурой выше 20°С на побережье от 1 до 6, в материковой части до 20-30, а в долине р. Камчатки - от 35 до 55. В пределах Камчатского края осадков выпадает больше чем в любой другой области страны и в целом количество осадков в холодный период на территории края, больше чем в теплый, по сезонам неравномерно. Флора Камчатки, насчитывая 37 видов диких животных, является уникальным явлением природы и представляет неограниченный интерес для многих ученых мира. Флора полуострова - одно из самых богатых в мире мест по наличию эндемичных растений. В 1996 г. шесть природных территорий Камчатки были включены ЮНЕСКО в список Всемирного Культурного и Природного Наследия, объединенные под общим названием «Вулканы Камчатки». В Камчатском крае шесть особо охраняемых природных территорий федерального значения (включая 3 государственных заповедника - Кроноцкий государственный природный биосферный заповедник, Командорский государственный природный биосферный, Корякский государственный природный заповедник, один заказник федерального значения «Южно-Камчатский», две санаторно-курортные местности - «Курорт Паратунка», «Малкинские минеральные воды»);  четыре природных парка регионального значения («Налычево», «Быстринский», «Южно-Камчатский», «Ключевской»); 22 заказника регионального значения; 116 памятников природы регионального и  местного значения; четыре особо охраняемые природные территории местного значения (включая ландшафтный природный парк «Голубые озера», Юго-западный тундровый и Соболевский заказники, Северо-Аянский лиственничный заказник). Более 14,5 % территории Камчатского края отнесено к категории особо охраняемых. 

Также на полуострове сохранилась самобытная культура малочисленных народов  Севера: ительменов, коряков, эвенов и алеутов.

На территории полуострова зарегистрировано более тысячи памятников истории и культуры, 11 из них имеют федеральное значение.

Основными направлениями туризма на полуострове являются: пешеходный, научный туризм, орнитологический туризм (наблюдение за птицами), альпинизм, сплавы по рекам, экологический и этнографический туризм, спортивная охота и любительское рыболовство, морская рыбалка, конно-туристские походы, маршруты и гонки на собачьих упряжках, сафари на снегоходах, круизы.

Большим спросом пользуется внутренний туризм. Это свидетельствует о политической и экономической стабилизации, повышении покупательской способности населения.

Однако анализ туристских продуктов предлагаемых туроператорами на рынок показывает малую освоенность туристских ресурсов края в направлениях туризма таких как: восхождения и трекинг, связанные с отсутствием материально-технической и информационной базы, а также квалифицированного персонала. Неспособность удовлетворить потребности потенциальных клиентов приводит к организации самодеятельных туристских путешествий. Тенденции к увеличению числа посещений района вулкана Хангар представляют собой предпосылки к созданию нового коммерческого маршрута «Приключение на вулкане Хангар».

Для привлечения к туристскому продукту различных категорий потребителей стоит включить в разрабатываемый тур только необходимые услуги, способные заинтересовать и удовлетворить различные потребности, чтобы потребитель согласился переносить все сложности, связанные с приездом на Камчатку.

Разработку маршрута следует делать, учитывая:

- цель путешествия: посещение вулкана Хангар - одного из самых уникальных туристских объектов Камчатского полуострова,

- задачи путешествия: обеспечения максимальной безопасности и комфорта туристам, а также сделать путешествие информативным, познавательным и интересным.

Расчет экономического эффекта подтверждает целесообразность внедрения нового турпродукта «Приключение на вулкане Хангар» на рынок Камчатского края. ООО «Тайм Трэвел» получит дополнительные конкурентные преимущества, предлагая новый туристский продукт, не имеющий аналогов на рынке.

Библиография

1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.

2. Федеральный Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 1996 года № 132-ФЗ. (с изм. От 17 февраля 2007г.)

3. Постановление губернатора Камчатской области № 179 от 19.04. 2002 г. Областная государственная целевая программа «Развитие туризма в Камчатской области 2002 - 2010 гг».

4. Постановление губернатора Камчатской области № 32 от 29.01.2007 г. «Об усилении мер по обеспечению безопасности туризма в Камчатской области».

5. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001. - 464 с.

6. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 304 с.

7. Глущенко Е.В. Основы предпринимательства. Учебное пособие. М: Вестник, 2000 - 248 с.

8. Волгин А.П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. - М.: Дело, 2001 - 221 с.

9. Драчева Е.Л. Экономика и организация туризма. Международный туризм: Учебное пособие. - 2-е изд., стер. - М.: Кнорус, 2006. - 576 с.

10. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. Пер. с англ. М. СПб: Бук Чембер ИНТЕРНЕШНЛ, 2000 - 137 с.

11. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - 2-е изд., перераб. И доп. - Мн.: Новое знание, 2001. - 496 с.

12. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса: Учебное пособие. - М.: Издательство «Ось-89», 1999. - 192 с.

13. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учебное пособие. - 2-е изд., стер. - М.: Кнорус, 2006. - 192 с.

14. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. М: ИНФРА-М, 2000.

15. Зорин И.В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 288 с.

16. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 256 с.

17. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 192 с.

18. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учебное пособие. - М.: Мастерство, 2002. - 192 с.

19. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник / Н.И. Кабушкин. - 4-е изд., стереотип. - Мн.: Новое знание, 2004. - 409 с.

20. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

21. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2003.

22. Кирилов В.И. Камчатка. Справочник туриста. - П-Камчатский.: РИО КОТ, 1994. -232 с.

23. Ковалев В.В., Волкова О.Н.. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М.: 2000.

24. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. - М.: ММЦ «Москва», 1999.

25. Лапуста М.Г., Скамай Л.Г. Основы предпринимательства. Учебное пособие. М.: Финстатинформ, 2001 - 312 с.

26. Малкина-Пых И.Г. Справочник практического психолога. - М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 400 с.

27. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 144 с.

28. Минченко Т.П. Общество и сервис: региональные проблемы: Материалы межрегиональной научно-практической конференции 20 апреля 2005 года. Камчатский филиал ГОУВПО «Московский государственный университет сервиса», П-Камчатский, 2005. - 232 с.

29. Портер М. Международная конкуренция. - М.: МО, 2000 - 176 с.

30. Проурзин Л.Ю. Туризм как экономический приоритет. - М.: Новый век, 2003 - 218 с.

31. Песоцкая Е.В.Маркетинг услуг. СПб.: Питер, 2000

32. Рунов А.В. Системы поддержки и развития малого предпринимательства в зарубежных странах. - М.: Инфра-М, 2001 - 189 с.

33. Сапрунова В.Б.Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: «Ось-89», 2002.

34. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 400 с.

35. Сервис и туризм: словарь-справочник / Под ред. Ю.П.Свириденко, О.Я. Гойхмана. - М.: Альфа-М, 2008. - 392 с.

36. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг.- Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004 - 416 с.

37. Храбовченко В.В. Экологический туризм: Учеб. - метод. пособие. - Финансы и статистика, 2003. - 208 с.

38. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2002. - 320 с.

39. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - 2-е изд., стер. - М.: Кнорус, 2006. - 320 с.