Анализ проведения обзорной экскурсии

Права и обязанности работников отдела определяются должностной инструкцией.

Основным организационным звеном в работе экскурсоводов является методическая секция, которая создается по тематическому принципу (историческая, искусствоведческая, литературная). Если число экскурсоводов невелико, то создается одна секция (краеведческая).

Работа секции строится согласно годовому плану и включает основные направления деятельности (разработку новых тем экскурсий, совершенствование содержания экскурсий, обновление и дополнение материалов «портфеля экскурсовода»).

Содействует повышению теоретического уровня экскурсий, совершенствованию методической работы -- методический совет, который является общественным совещательным органом. Он принимает участие в подготовке и проведении конференций, семинаров, совещаний, вносит предложения с целью улучшения качества подготовки и прохождения туристско-экскурсионного продукта, рецензирует тексты экскурсий.

Справочно-консультативную помощь в деятельности экскурсионно-методического отдела оказывает методический кабинет, который является местом хранения методической документации, справочных и рекламных материалов.

Работа методического кабинета осуществляется по перспективным и годовым планам, являющимся составной частью плана экскурсионно-методи-ческой работы туристско-экскурсионной организации и строится на основе широкого привлечения актива.

Положение об экскурсионно-методическом отделе

Экскурсионно-методический отдел является структурным подразделением туристско-экскурсионного предприятия, осуществляет свою деятельность в соответствии с планом, в рамках программ и проектов.

Отдел создан для осуществления приема и экскурсионного обслуживания туристов и экскурсантов и методической работы.

Для достижения этих целей отдел:

1. Разрабатывает экскурсионные маршруты и программы экскурсионного обслуживания.

2. Занимается подготовкой экскурсоводов, осуществляет набор экскурсоводов для проведения экскурсий.

3. Проводит подготовительную работу и заключает договоры на экскурсионное обслуживание.

4. Осуществляет связь с туристскими организациями по вопросам формирования потока организованных посетителей.

5. Организует прием и экскурсионное обслуживание посетителей.

6. Участвует в разработке документов, регламентирующих туристско-экскурсионную деятельность.

7. Контролирует качество проведения экскурсий и правила организации экскурсионного обслуживания.

Отдел состоит из подразделения по организации экскурсий и методического отдела.

Методический отдел обеспечивает качественное экскурсионное обслуживание:

* Разрабатывает программы экскурсионного обслуживания.

* Разрабатывает экскурсионные маршруты.

* Занимается подготовкой и переподготовкой экскурсоводов на русском и иностранных языках.

* Разрабатывает программы курсов подготовки и переподготовки экскурсоводов на русском и иностранных языках.

* Привлекает к работе на курсах подготовки к переподготовке экскурсоводов специалистов музеев, вузов, научных учреждений и др.

* Организует подбор экскурсоводов и заключает контракты на работу.

* Проводит тарификацию экскурсоводов.

* Участвует в работе методического совета -- общественного совещательного органа при туристско-экскурсионном предприятии.

* Разрабатывает основные направления развития и совершенствования экскурсионной работы, определяет тематику экскурсий.

* Составляет справочные и методические материалы на русском и иностранных языках.

* Организует работу и комплектование методического кабинета.

* Осуществляет контроль качества проведения экскурсий (собеседования, прослушивания, рецензирования).

* Организует практические занятия и консультации для экскурсоводов во время экскурсионного сезона для повышения их квалификации.

Структура экскурсионно-методического отдела определяется необходимостью осуществления приема и экскурсионного обслуживания, методической работой и может изменяться по согласованию с директором туристско-экскурсионного предприятия. Отдел состоит из сотрудников, работающих на постоянной основе, временной основе и из внештатных работников.

Начальник экскурсионно-методического отдела отвечает за:

* прием и организацию экскурсионного обслуживания клиентов;

* разработку обзорных тематических экскурсий согласно спросу клиента;

* технологическую документацию;

* составление перспективных планов деятельности отдела;

* объем обслуживания экскурсий и услуг;

* подбор и расстановку кадров;

* подготовку и повышение квалификации кадров;

* методическую работу отдела.

Методический кабинет

Методические кабинеты должны создаваться во всех туристско-экскурсионных предприятиях.

Работа методического кабинета способствует повышению познавательной ценности экскурсий, постоянному совершенствованию содержания экскурсий, профессионального мастерства экскурсоводов.

Основные задачи кабинета -- организация и проведение справочно-консультативной работы, оказание помощи экскурсоводам, методистам и другим работникам бюро в подготовке и проведении экскурсий, путевой экскурсионной информации.

Методический кабинет подбирает и хранит экскурсионно-методические материалы; комплектует библиотеку общественно-политической, краеведческой, экскурсионно-методической, педагогической, справочной и другой литературой; составляет рекомендательные списки литературы для подготовки и повышения квалификации экскурсоводов; ведет картотеку газетных и журнальных статей по тематике экскурсий и путешествий, комплектует тематические папки с газетными и журнальными материалами для городской обзорной экскурсии и тематических экскурсий; выпускает бюллетени с обобщением опыта работы лучших экскурсоводов, организаторов экскурсий и путешествий, опыта подготовки и проведения экскурсий, местных маршрутов выходного дня, транспортных путешествий; организует выставки методических материалов, тематические выставки книг; составляет алфавитные и тематические каталоги литературы.

В методическом кабинете находятся наглядные пособия: географические карты, карты-схемы туристских и экскурсионных маршрутов, фотоальбомы, сравнительные таблицы о развитии города, области, края, республики, диафильмы, диапозитивы, буклеты, проспекты, «портфели экскурсовода» по всем темам, коллекции, гербарии. Здесь же создается фонотека и видеотека материалов для путевой экскурсионной информации на местных туристских маршрутах и маршрутах выходного дня.

Методический кабинет накапливает справочно-информационные материалы по темам различных экскурсий. Посещая кабинет, экскурсоводы могут воспользоваться карточками на памятники истории и культуры, природные объекты, памятные места, расположенные на территории, которую обслуживает экскурсионное учреждение. В каждом методическом кабинете имеется специальная литература с методическими рекомендациями по экскурсионной работе.

Однако работа методического кабинета не должна сводиться к сбору, систематизации и хранению материалов. Здесь организуются различные мероприятия: лекции, встречи с деятелями науки и культуры, читательские конференции, библиографические обзоры, проводятся групповые и индивидуальные консультации для экскурсоводов, организаторов экскурсий, слушателей курсов и т. д.

В методическом кабинете создаются необходимые условия для самостоятельной работы экскурсоводов. В помощь посетителям готовятся каталоги книг, журнальных и газетных статей, списки текстов экскурсий, материалов для путевой информации, методических разработок, рефератов, справок, карт и т. д. с указанием тем экскурсий и местных маршрутов выходного дня, на которых они могут быть использованы.

Групповые и индивидуальные консультации в кабинете проводятся в заранее назначенные дни и часы.

В деятельности методического кабинета широко используются наглядные формы справочно-консультационной работы. Наибольшее распространение получили стенды, отражающие содержание маршрутов экскурсий и путешествий, раскрывающие экскурсионные возможности края, а также стенды в помощь экскурсоводам: «Это полезно знать», «Календарь знаменательных дат», «В записную книжку экскурсовода». Оборудуются витрины с образцами минералов, растений и другими материалами, дающими представление о данной территории.

Практикует использование в методических кабинетах технических средств, Экскурсоводы, например, по своему желанию могут посмотреть видеозаписи учебных занятий на объектах с их анализом (обсуждением), лекций по вопросам методики подготовки и проведения экскурсий, технике их ведения, о памятниках истории и культуры, используемых в качестве экскурсионных объектов показа на различных экскурсиях.

Большинство методических кабинетов не имеет штатных работников, руководство их деятельностью осуществляет методист или один из экскурсоводов (назначается приказом руководителя экскурсионного учреждения) без отрыва от своей основной работы. Поэтому так важно иметь при кабинете широкий актив из числа экскурсоводов и руководителей туристских групп. Активисты ведут обработку газетного материала, составляют аннотации к фотографиям, печатают методические документы, составляют библиографию, дежурят по графику, который утверждается руководителями методических секций с учетом занятости экскурсоводов на маршрутах. В некоторых кабинетах утверждены специальные консультанты, которые дежурят не менее одного раза в неделю и к другой методической работе, как правило, не привлекаются.

Учет работы методического кабинета ведется в журнале-дневнике, рассчитанном на год. Экскурсовод, которому поручено дежурство в кабинете, вноси в журнал краткое содержание проведенных мероприятий, записывает посетителей, фиксирует их вопросы.

Методическая секция экскурсоводов

Основным звеном в системе методической работы является методическая секция экскурсоводов. Методическая секция представляет собой постоянно действующее объединение экскурсоводов. По своему характеру это производственный отдел, в состав которого включается группа сотрудников, объединенных общностью стоящих перед ними задач и Однородностью выполняемой работы.

В методической секции экскурсоводы повышают теоретический уровень, совершенствуют свое профессиональное мастерство. Мероприятия, которые проводит методическая секция, способствуют повышению познавательной ценности экскурсий.

Методические секции в туристско-экскурсионном предприятии создаются по тематическому принципу: историческая, производственно-экономическая, природоведческая, архитектурно-градостроительная, литературная, искусствоведческая и т. д. Могут быть также созданы секции для проведения экскурсий с определенной группой населения -- с детьми, молодежью, иностранными туристами и т. д. Создание таких секций обеспечивает дифференцированный подход к экскурсионному обслуживанию. Помимо секций в экскурсионном учреждении могут создаваться группы экскурсоводов для проведения экскурсий с различными категориями населения. Работа таких групп носит постоянный характер и строится так же, как и работа методических секций, с той лишь разницей, что в группе объединяется меньшее количество экскурсоводов.

В тех же туристско-экскурсионных предприятиях, где число экскурсоводов невелико, создается одна объединенная методическая секция, которая может называться краеведческой, в которую включаются все экскурсоводы. Такие секции создаются и во вновь организуемых экскурсионных учреждениях. В дальнейшем по мере развития учреждения, расширения тематики экскурсий и роста числа экскурсоводов из состава единой краеведческой секции выделяются тематические.

Персональный состав секции, ее наименование, руководитель и дни работы утверждаются приказом руководителя экскурсионного учреждения, но не реже одного-двух раз в месяц. Руководство секцией возлагается на одного из опытных экскурсоводов.

Когда в туристско-экскурсионном предприятии создано несколько методических секций, некоторые экскурсоводы по своему желанию посещают занятия двух-трех секций, близких по своей тематике, поэтому их занятия проводятся, как правило, в разное время. Одна из секций, по выбору экскурсовода, является для него основной. На него возлагается обязанность систематически участвовать в ее работе, посещать занятия, выполнять поручения руководителя секции. Положением предусмотрено, что непосещение экскурсоводом занятий секции без уважительных причин, невыполнение поручений руководителя рассматриваются как нарушение трудовой дисциплины.

Работа секции планируется на один год, но иногда и на более длительный срок.

В годовой план работы методической секции включается несколько разделов:

1. Вступительный. Здесь перечисляются основные направления работы секции на предстоящий год.

2. Разработка новых тем экскурсий.

3. Совершенствование содержания экскурсий, обновление и дополнение текстов экскурсий, материалов «портфеля экскурсовода».

4. Проведение методической работы. Совершенствование методики проведения экскурсий. Учебные экскурсии. Подготовка и проведение теоретических,

методических и научно-практических конференций, методических совещаний и семинаров.

5. Подготовка новых экскурсоводов. Участие в работе курсов при экскурсионном учреждении. Оказание помощи лицам, которые самостоятельно осваивают новые темы экскурсий.

6. Мероприятия по повышению квалификации и уровня профессионального мастерства экскурсоводов.

7. Изучение, обобщение и распространение опыта экскурсоводов.

8. Организация контроля за работой экскурсоводов, объединенных в секции. Прослушивание, использование других форм. Контроль за выполнением индивидуальных планов работы.

В каждом разделе плана перечисляются мероприятия, которые предполагается осуществить в течение планируемого периода.

Занятия секции носят учебный характер. Наиболее часто используются такие формы, как коллективное обсуждение докладов и рефератов, проведение лекций, библиографических обзоров туристско-экскурсионной, краеведческой, научно-популярной литературы, учебные экскурсии с последующим разбором их содержания и методики проведения, обсуждение текстов экскурсий, методических разработок, составление карточек объектов, встречи с учеными, деятелями литературы и искусства, новаторами производства. В секции организуется изучение законов Российской Федерации, постановлений Правительства Российской Федерации и субъектов Российской Федерации, касающихся тем экскурсий, нормативных документов по экскурсионной работе.

Используются и такие формы, как сообщения экскурсоводов о новых материалах, которые предполагается ввести в экскурсию, занятия по материалам экспозиции музея, просмотр хроникально-документальных кинофильмов в плане использования их в экскурсиях.

Значительное место в работе секции занимают семинары, которые посвящаются различным темам: «Наглядность в экскурсиях», «Использование методического приема сравнения», «Логический переход от подтемы к подтеме», «Подтема как составная часть обзорной экскурсии», «Движение в экскурсии как методический прием» и т. п. Важной частью работы секций является изучение опыта лучших экскурсоводов. Это могут быть как сообщения отдельных экскурсоводов о накопленном ими опыте, так и обобщение опыта нескольких экскурсоводов. Эффективной формой работы является обсуждение итогов прослушивания экскурсий, сообщений экскурсоводов о поездках в другие города для ознакомления там с методикой проведения экскурсий, работа в государственных архивах и запасниках музеев.

Большое место в работе секции занимают практические занятия. Они способствуют совершенствованию профессионального мастерства экскурсоводов. Так, на практических занятиях у отдельных памятников совершенствуются методические приемы показа, уточняется содержание рассказа экскурсовода. Практические занятия с использованием материалов экспозиций музеев, картинных галерей, выставок достижений народного хозяйства помогают экскурсоводам освоить методику проведения музейных экскурсий. Занятия в секции -- основное средство повышения деловой квалификации экскурсовода. Другие формы -- постоянно действующие семинары по повышению квалификации, циклы лекций, краеведческие чтения -- являются лишь составной частью работы методических секций, они находят отражение в планах работы секций и проводятся в рамках секции.

Индивидуальный (личный) план экскурсовода

Индивидуальные планы работы составляют все экскурсоводы: принятые в бюро на постоянную работу, приглашенные для проведения отдельных экскурсий, а также принятые на временную работу, скажем, на летний туристский сезон.

Строится индивидуальный план в соответствии с задачами, стоящими перед данным туристско-экскурсионным предприятием. При составлении плана экскурсовод учитывает основные направления работы туристско-экскурсионного предприятия, например экскурсионное обслуживание детей, молодежи, пенсионеров, иностранцев.

Составлению индивидуальных планов предшествуют беседы руководителя методической секции с каждым экскурсоводом. При этом выясняются пожелания экскурсовода участвовать в тех или иных мероприятиях, уточняется степень подготовленности к выполнению поручения. Особенно важно это, когда речь идет о начинающих экскурсоводах.

Руководитель секции дает экскурсоводам советы, какие именно мероприятия целесообразно включить в индивидуальный план, в какие сроки их возможно выполнить, на чью помощь можно при этом рассчитывать, какими материалами рекомендуется воспользоваться.

В индивидуальный план включаются следующие разделы:

«Общая и специальная подготовка». Предусматривается расширение культурного кругозора. Например, в плане делается запись с указанием конкретной даты -- посетить музей или выставку, прослушать лекции по архитектуре или природоведению и т. д. в зависимости от специализации экскурсовода, составить конспекты по источникам, подготовить текст лекции, научного доклада или реферата, обработать новые фактические материалы для дополнения экскурсии.

«Методическая подготовка». Предусматривается изучение экскурсоводом методики проведения экскурсии, овладение методическими приемами. Здесь перечисляются мероприятия по совершенствованию профессионального мастерства экскурсовода: посещение научных докладов, семинарских занятий, методических совещаний, экскурсий более опытных и квалифицированных товарищей с целью изучения их опыта. В этот раздел включаются такие конкретные задания: составление методической разработки варианта новой экскурсии, изучение опыта использования методических приемов в экскурсиях других экскурсоводов, подбор наглядных материалов для «портфеля экскурсовода», составление списков литературы, участие в оформлении книжно-иллюстративных выставок, тематических папок и альбомов, консультации для слушателей курсов и начинающих экскурсоводов.

«Работа по созданию новых и совершенствованию действующих тем». В соответствии с поручением руководителя секции планируется подбор фактических материалов, изучение экскурсионного маршрута, составление части контрольного текста (подтема, основной вопрос подтемы), участие в объезде (обходе) маршрута, составление карточки (паспорта) объекта, посещение архивов, музеев, библиотек с целью изучения материалов. В плане находят отражение такие обязанности экскурсовода, как освоение отдельных действующих в экскурсионном учреждении тем и участие в доработке темы. В этот раздел включается также участие в работе над новой экскурсией, доработка конкретной подтемы или внесение дополнения в текст загородной экскурсии, изучение материалов.

Приступая к работе в туристско-экскурсионном предприятии, экскурсовод имеет одну-две подготовленные темы. Экскурсовод, работающий пять лет, обычно проводит экскурсии по четырем-пяти темам. Основой для его работы являются знания по конкретной специальности -- историка, литератора, искусствоведа. В дальнейшем экскурсовод в ходе самостоятельной работы расширяет свою «личную» тематику, в основном используя имеющиеся знания, создавая, например, варианты экскурсий на те же темы для различных категорий экскурсантов (детей, студентов, тружеников села, слушателей системы политического просвещения). Желание некоторых экскурсоводов иметь в своем активе 15-20 тем по различным отраслям знаний, особенно если они далеки от их специализации, не должно поощряться, так как это может привести к низкому качеству экскурсий.

«Участие в подготовке новых экскурсоводов, в повышении их деловой квалификации». Предусматривается чтение лекций на курсах по подготовке новых экскурсоводов, повышению их квалификации, проведение семинарских и практических занятий, консультаций, оказание помощи будущим экскурсоводам в подборе материалов и составлении индивидуального текста. В этом разделе планируется также оказание помощи экскурсоводам в освоении новых экскурсионных тем, помощи работникам экскурсионного учреждения в освоении профессии экскурсовода.

«Участие в контроле за качеством проведения экскурсий». Планируется участие экскурсовода в контроле, который осуществляет туристско-экскурсионное предприятие за проведением экскурсий. Указываются темы предполагаемых прослушиваний в течение года. Экскурсоводы вносят в этот раздел и другие мероприятия: лекции, семинарские и практические занятия на курсах, занятиях других секций, которые они намечают посетить.

«Участие в работе по рекламе экскурсий». Предусматривается разработка текстов рекламных изданий: буклетов, афиш, листовок, а также выступлений на предприятиях, в учреждениях и учебных заведениях, по радио, телевидению, подготовка статей для опубликования в газетах и журналах.

«Участие в общественной работе». Перечисляются поручения, которые экскурсовод выполняет, являясь членом какой-либо общественной организации, методической секции. Раскрывается содержание работы, которую следует провести (например, подготовка материалов для методического кабинета и т. д.).

Конкретность индивидуального плана находит отражение в четких формулировках, тщательно продуманных экскурсоводом сроках исполнения намеченного.

Вопросы для самоконтроля:

1. Назовите основные виды деятельности туристско-экскурсионного предприятия.

2. Для чего создается экскурсионно-методический отдел?

3. В рамках какого отдела экскурсоводы совершенствуют свое профессиональное мастерство?

4. Какие разделы включают в индивидуальный план экскурсовода?

Литература

а) основная литература

1 Седова Н.А. Культурно-просветительский туризм. --М.: Советский спорт, 2003.

2. Емельянов Б.В.Экскурсоведение. Гриф: Допущено Министерством образования и науки в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений. --М.: Советский спорт, 2004.

3. Долженко Г.П. Экскурсионное дело. --М.-Ростов-на-Дону: Изд.центр Март, 2005.

4. Святославский А.В. Городская экскурсия. Основы теории и практики. -- М., 2001.

5. Савина Н.В. Экскурсоведение: Учебно-практическое пособие. --Минск. 2001.

6. Хуусконен Н.М., Глушанок Т.М. Практика экскурсионной деятельности. -- СПб.: Издательский дом «Герда», 2006. -- 208 с.

б) дополнительная литература:

1. Бакушинский А.В. Исследования и статьи. - М., 1981.

2. Бархаш Л. Виды и формы туристских путешествий и экскурсий. - М., 1934.

3. Гейнике Н.А. Культурно - исторические экскурсии. - М., 1923.

4. Герд В.А. Экскурсионное дело - М. - Л.: Госиздат, 1928.

5. Гецевич Н.А. Основы экскурсоведения. - Минск, 1988.

6. Городская литературная экскурсия. - М.: ЦРИБ Турист, 1973.

7. Гревс И.М. Монументальный город и историческая экскурсия (Основная идея образовательных путешествий по крупным центрам культуры). - Пг.,1921.

8. Дубинская Л.С. Основы информационно - экскурсионной работы гида - переводчика. Вопросы методики информационно - экскурсионной работы гида - переводчика: Учеб. Пос. - М., 1973.

9. Емельянов Б.В. В помощь экскурсоводу. - М.: Профиздат, 1976.

10. Емельянов Б.В. Методика подготовки и проведения экскурсий. - М., 1980.

11. Емельянов Б.В.Основы экскурсоведения. - М., 1985.

12. Емельянов Б.В. Организация экскурсионной работы: Методика, опыт. - М.,1984.

13. Емельянов Б.В. Организация работы экскурсионного учреждения. - М., 1987.

14. Жарков А.Д. Экскурсия как педагогический процесс: Метод. рекомендации. - М., 1983.

15. Заккис А.А. Экскурсионное обслуживание местного населения. - М., 1983.

16. Квартальнов В.А., Сенин В.С. Организация туристско - экскурсионного обслуживания. - М., 1987.

17. Квартальнов В.А. Туризм, экскурсии, обмены. - М., 1995.

18. Контроль за качеством экскурсий. - М., 1985.

19. Кудинов Б.Ф. Из истории развития туризма. - М., 1986.

20. Логинов Л.Ш., Рухлов Ю.В. История развития туристско - экскурсионного дела. - М., 1989.

21. Лукина Т.А. Борис Евгеньевич Райков / Монография. - Л., Наука, 1970.

22. Методика подготовки и проведения экскурсий: Учеб. пособие. - М., 1985.

23. Методические рекомендации по использованию элементов психологии в экскурсиях. - М., 1980.

24. Методические советы организатору экскурсий и путешествий. - М., 1983.

25. Наглядность в экскурсии. - М.,1986.

26. Организация и методика экскурсионной работы: Учеб. пособие. / Под ред А.В. Даринского. - Л.:Высшая профсоюзная школа культуры, 1983.

27. Организация и проведение циклов экскурсий. - М., 1985.

28. Осауленко Б.И. Туризм и пропаганда памятников истории и культуры. - М., 1984.

29. Основы экскурсоведения: Учеб. пособие. - М.: Просвещение, 1985.

30. Основы экскурсионного дела в музеях - М., 1976.

31. Рассказ на экскурсии. - М., 1981.

32. Реклама экскурсионного обслуживания. - М., 1984.

33. Святославский А.В. Городская экскурсия: Основы теории и практики. - М.: Центр подготовки туристских кадров, 2001.

34. Экскурсии для молодежи. - М.,1989.

35. Экскурсии как педагогический процесс. - М.,1983.

36. Элементы логики в экскурсиях. - М.,1982.

37. Энциклопедия туриста. - М., 1993.

38. Эстетическое воспитание на экскурсиях. - М., 1986.

39. Козлов В.Ф., Святославский А.В. Москва в экскурсиях. М. 2003.

40. Романюк С.Д. По землям московских сел и слобод. М. 1999.

41. Иванов О. Замоскворечье: страницы истории. М.: изд-во В. Шевчук, 2000.

42. Краеведческий альманах. «Отечество».

43. Иллюстрированный альманах «Памятники Отечества»

44. Путеводитель "Мир вокруг нас":

Размещено на Allbest.ru

...