Экскурсионное обслуживание как составляющая индустрии туризма

Политика турагентства - стремление к постоянному росту качества туристско-экскурсионных туров, стремление сделать программы более привлекательными, познавательными и комфортными.

2.3 Организационная структура предприятия. Кадровое обеспечение деятельности предприятия

Каждый из работников турфирмы выполняет определенные функции, руководствуясь должностными инструкциями.

Генеральный директор

Менеджер по внутреннему туризму		Менеджер по внутреннему туризму		Менеджер по международному туризму

Бухгалтер

Схема Линейная структура управления

На генерального директора фирмы возлагаются следующие функции:

1. общее руководство деятельностью фирмы;

2. организация взаимодействия всех структурных подразделений;

3. обеспечение выполнения всех принимаемых фирмой обязательств, включая обязательства перед бюджетами разных уровней и внебюджетными фондами;

4. создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда;

5. принятие мер по обеспечению здоровых и безопасных условий труда;

6. контроль за соблюдением законности в деятельности турфирмы;

7. защита имущественных интересов предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти.

На бухгалтера возлагаются следующие функции:

1. ведение бухгалтерского учета и составление бухгалтерской отчетности;

2. произведение начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения;

3. расчеты всех видов выплат работникам;

4. методическая помощь сотрудникам по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа.

На менеджера по туризму возлагаются следующие функции:

1. разрабатывает маршруты, создает туристический продукт;

2. принимает и обрабатывает письменные и телефонные заявки клиентов;

3. подбирает варианты туров, рассчитывает стоимость в случае индивидуального тура;

4. занимается организацией туров, заказывает и бронирует билеты и гостиницы;

5. работает с сопроводительной документацией и договорами;

6. отслеживает оплату услуг компании;

7. анализирует и составляет отчеты по работе, ведет базу данных клиентов;

8. ведет переписку с туристами, агентами, партнерами, организациями;

9. обеспечивает информирование клиентов об акциях и новых предложениях, услугах компании;

10. Занимается поиском новых клиентов.

Кадровая политика - совокупность правил и норм, целей и представлений, которые определяют направление и содержание работы с персоналом. Через кадровую политику осуществляется реализация целей и задач управления персоналом, поэтому её считают ядром системы управления персоналом. Кадровая политика формируется руководством организации, реализуется кадровой службой в процессе выполнения её работниками своих функций. Она находит свое отражение в следующих нормативных документах: правилах внутреннего распорядка; коллективном договоре.

Кадровая политика - это система правил и норм, приводящих человеческий ресурс в соответствие со стратегией фирмы.

Можно выделить два основания для формирования кадровой политики. Первое связано с уровнем осознанности правил и норм, лежащих в основе кадровых мероприятий в организации и непосредственного влияния управленческого аппарата на кадровую ситуацию.

Вторым основанием для формирования кадровой политики является принципиальная ориентация на собственный персонал или на внешний персонал, степень открытости по отношению к внешней среде при формировании кадрового состава.

Основу концепции управления персоналом организации в настоящее время должны составлять такие факторы, как возрастающая роль личности работника, знание его мотивационных установок, умение их формулировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией. В частности, кадровая политика компании направлена на реализацию следующих важнейших требований:

· разработка системы научно обоснованного изучения способностей и склонностей работников, их персонального и должностного продвижения в соответствии с деловыми и личностными качествами;

· широкое внедрение целенаправленной подготовки нужных для организации работников;

· активизация деятельности кадровых служб по стабилизации трудовых коллективов, повышению их трудовой и социальной активности;

· переход от преимущественно организационно-распорядительных (и даже авторитарно-бюрократических) методов управления кадрами к использованию экономических и социально-психологических стимулов и методов.

2.4 Направление деятельности

Туристическая компания «Ярослав Мудрый» является молодой, динамично развивающейся компанией, которая специализируется как на внутреннем, так и на выездном групповом и индивидуальном туризме. Каждый посетитель, придя в офис компании либо посетив сайт, может найти для себя подходящий по душе, предпочтениям и времени года тур, поскольку их у компании «Ярослав Мудрый» широкий выбор:

1. приём по Золотому Кольцу России;

2. бизнес-туры: бронирование авиа и ж/д билетов, бронирование гостиниц по всему миру, помощь в оформлении виз, аренда машин, входные билеты на выставки;

3. экскурсионные туры по России: Москва и Подмосковье, Санкт-Петербург и Ленинградская область, города Золотого кольца, Сочи, Крым и мн.др.;

4. отдых на лучших пляжах мира: Турция, Греция, Египет, ОАЭ, Италия, Испания, Индонезия, Тайланд, Куба, Доминикана, Сейшелы, Вьетнам, Карибы и многое другое;

5. экскурсионные туры по Европе, Азии, Америке;

6. горнолыжные туры;

7. лечение и отдых на лучших курортах мира;

8. индивидуальные туры в экзотические страны;

9. морские и речные круизы;

10. аренда яхт и катеров.

Компания «Ярослав Мудрый» активно развивает новое направление по турам выходного дня Ярославской области и городам Золотого кольца, а также групповой отдых на базах отдыха. Эксклюзивным предложением от «Ярослава Мудрого» является посещение театров и ледовых шоу в г. Москве с дополнительной организацией обзорной экскурсии. Не менее яркая и необычная интерактивная экскурсия, которая есть только у данного туроператора, «В ночь на Ивана Купала…», программа поражает своей оригинальностью и необычностью, благодаря ей, попадаешь в атмосферу сказок и легенд.

Основной принцип туроператора - это индивидуальный поход к каждому клиенту, поэтому тур туристическая фирма осуществляет дисконтную программу, согласно которой на каждую последующую путевку предоставляется скидка. Турфирма предоставляет объективную информацию обо всех туроператорах, которая основывается на отзывах клиентов. Любое желание клиента достойно внимания, поэтому каждый турист имеет свободу выбора и определения соотношения цена-качество. Компания лишь предлагает, советует и предупреждает.

Несмотря на то, что туристическая фирма «Ярослав Мудрый» является относительно молодой, этот факт нисколько не влияет на надежность и качество услуг, поскольку в компании работают настоящие профессионалы своего дела. Каждый сотрудник имеет специальное профильное образование и богатый многолетний опыт работы в туристической индустрии. (Приложение 2) Более того, каждый из сотрудников специализируется на определенном направлении, это дает гарантию на получение более полной и квалифицированной информации.

Туроператор заботится о повышении качества услуг и развивает новые туристические направления.

2.5 Оформление туристской документации

Туристский продукт подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение предоставляется в виде подготовки специальной технологической документации, которая должна полностью описать сам тур. Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Технологическая документация комплектуется в папки туров.

В технологическую документацию каждого тура включаются:

1. карта-схема маршрута;

2. описание маршрута;

1. информационный листок к путевке туристского путешествия;

2. лист бронирования;

3. бланки договоров с клиентами;

4. технологическая карта туристского путешествия по маршруту;

8. тексты памяток для туристов;

9. график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время;

5. прайс-листы.

Договор с клиентами на приобретение тура составляется согласно гл. 14 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Документы туристской фирмы, связанные с разработкой и реализацией туров, могут быть классифицированы следующим образом:

1. правоустанавливающие документы постоянного хранения - учредительные, лицензионные, сертификационные, договорные и иные, позволяющие турфирме разрабатывать и реализовывать туры;

2. оперативные документы временного хранения - для заказа средств размещения, бронирования туров;

3. документы, предоставляемые туристами (загранпаспорт, копия страниц российского паспорта, справка с места работы о доходе, выписки из банковского счета при оформлении визы в страны Шенгенского соглашения, доверенность на несовершеннолетних детей);

4. документы, выдаваемые туристам (договор, путевка, ваучер, информационный листок или памятка, страховой полис, билет).

Повышение эффективности документооборота турфирмы может быть достигнуто в основном по третьему и четвертому пунктам классификации.

Информационные листы или памятки, выдаваемые туристам, распечатываются заранее.

В договоре турфирмы с туристом обязательно указываются условия оплаты труда (время внесения аванса, время внесения полной суммы стоимости поездки, скидки на ребенка, условия отказа от поездки, условия взимания доплат после окончательного расчета) и подачи документов (сроки, перечень документов), форс-мажор, реквизиты фирмы.

2.6 Маркетинг и реклама в турфирме

Туристический маркетинг - совокупность методов и приемов сбора и анализа данных, направленных на выявление возможностей удовлетворения потребностей людей с точки зрения психологических, экономических и социальных факторов, а так же на решение задач рационального ведения туристической организации.

Цель маркетинга - распознать, идентифицировать и оценить существующий или скрытый спрос на товары и услуги, которые предприятие предлагает или может предложить, и направить усилия фирмы на разработку, производство, распределение, продажу и продвижение этих товаров и услуг.

Для ознакомления с организационной структурой службы маркетинга данная фирма не является наилучшей для рассмотрения, так как руководство фирмы не может позволить создать целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в фирме занимается один сотрудник. Он отвечает за размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в интернете и т.д.

Выводы и предложения по улучшению маркетинговой деятельности предприятия: маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Сотрудники туристской фирмы «Ярослав Мудрый» пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение, на конкретные туристские услуги, составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем, но как было сказано ранее им недостает специализированного отдела службы маркетинга, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей. Создание такой структуры, как отдельного самостоятельно функционирующего органа не только поможет покорить новые рубежи, но и очень долго занимать лидирующее положение в данном секторе рынка.

Маркетинг - это и организационная функция, и философия бизнеса. Это способность разрабатывать комплекс маркетинговых стратегий, помогающих влиять на потребителей и стимулирующих их приобретать товары и услуги. Для достижения этих и целей продвижения используются:

· реклама;

· продвижение продаж;

· торговый персонал;

· демонстрация продуктов в местах продаж;

· прямые почтовые рассылки;

· Связи с общественностью, пиар (PR).

· Ключевые инструменты продвижения продукции в туризме:

· реклама в СМИ;

· ценовые скидки;

· выставки и ярмарки;

· рекламная литература;

· сайт в интернете;

· объявления;

· буклеты;

· каталоги.

2.7 Реализация туров

Процесс разработки и реализации турпродукта потребителю включает четыре этапа:

1. исследование рынка, спроса и предложения, разработка программы тура, его экономическая и ценовая проработка;

2. экспериментальная оценка разработанной услуги и турпродукта, т.е. первый пробный тур, презентация продукта и его реклама, анализ предполагаемого спроса на данный турпродукт;

3. внедрение турпродукта; проработка технологической документации (договоров, графиков заездов, программ обслуживания и др.); обучение персонала, его стимулирование;

4. формирование системы управления производством и сбытом нового турпродукта, обеспечивающий его реализацию и постоянное совершенствование в соответствии с запросами потребителей.

Все способы реализации туристских услуг можно разделить на два типа каналов сбыта: прямые и косвенные. Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь туристской организации-производителя с потребителем. Так как создание и функционирование собственной сбытовой сети требует больших финансовых вложений, существует второй канал сбыта - это косвенный, т.е. через посредника. Агентская сеть, которая принадлежит туроператору, может иметь различные схемы.

1. Туроператор - турагентство - турист. Турагент - специализированное предприятие, занимающееся непосредственной продажей туров различных туроператоров, а также оказанием отдельных туристских услуг.

2. Туроператор - турагентство - оптовик - агент - турист. Агент работает по методу прямого продвижения. Он находит клиентов из своего обыденного окружения - родственники, знакомые, общественные учреждения, а также по рекомендации. Агент работает в определённом направлении. Это может быть территориальное разделение, работа с отдельными социальными группами населения, по видам предприятий или по конкретному виду туризма. Агент должен быть решительным, у него должен отсутствовать страх отказа при обращении к незнакомому человеку. Также очень важными качествами агента являются коммуникабельность, общительность, изобретательность, привлекательная внешность, умение расположить к себе собеседника, надёжность, честность, пунктуальность.

3. Туроператор - турагентство-оптовик - турагентство - турист. Оптовик специализируется на деятельности в определенном регионе. Турагентство-оптовик создает собственные сети мелких дилеров, которые доводят информацию о существующем турпродукте до потребителя.

Компания «ТК «Ярослав Мудрый» использует прямые каналы сбыта, т.е. работает напрямую с туристами или с предприятиями.

Основным методом массовых продаж является личная продажа.

Процесс личной продажи достаточно сложен, т.к. в ходе ее необходимо решить следующие задачи:

1. вести переговоры, что требует умения убеждать, аргументировано отвечать на выдвигаемые возражения и искусно использовать выразительные средства в устной речи;

2. установить отношения, для чего необходимо уметь принять клиента, завязать контакт, внимательно следить за развитием отношений и завершить продажу именно в тот момент, когда это требуется;

3. удовлетворить потребность, т.е. понять или найти побудительные мотивы клиента к покупке турпродукта, найти ключевые аспекты интереса клиента, разделить его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику.

Процесс продажи тура включает:

1. прием клиента и установление контакта с ним;

2. выяснение мотивации выбора турпродукта;

3. предложение туров;

4. оформление правоотношений и расчет с клиентом;

5. информационное обеспечение покупателя.

Этика поведения с посетителями предполагает:

1. быть приветливым и доброжелательным;

2. начинать диалог с приветствия;

3. приветливо улыбаться;

4. быть терпеливым и вежливым;

5. проявлять уважение к посетителю;

6. обслуживание посетителя ставить на первое место по сравнению с другими служебными обязанностями;

7. иметь располагающий внешний вид;

8. в присутствии посетителя не вести личных телефонных разговоров, не принимать пищу или напитки;

9. уметь слушать, проявлять интерес к тому, что говорит посетитель;

10. сводить к минимуму время ожидания посетителей, способствовать тому, чтобы оно не было утомительным и не превышало 6 мин.

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы могут быть разделены на три группы:

1. для заказа (заявка туриста, лист бронирования, подтверждение бронирования);

2. для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт);

3. подтверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей и т.п.).

Необходимо отметить, что при реализации тура туроператор (турагент), согласно ГОСТ РФ 50690-2000 "Туристические услуги". Общие требования", должен предоставлять туристам достоверную информацию об этом туре до подписания договора. Эта информация содержит данные о средствах размещения и наборе предоставляемых услуг; условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории и уровне комфортности), питания, трансфера; программе тура; экскурсионном обслуживании; наличии гида; сопровождающего; дополнительных услугах.

В ходе анализа деятельности «ТК «Ярослав Мудрый» выявлено, что данная компания существует на рынке туристических услуг уже 6 лет, и за это время смогла создать себе хорошую репутацию - надежной и проверенной компании.

Турфирма «Ярослав Мудрый» - это один из самых прогрессивных туроператоров Ярославля и Ярославской области, который особую ставку делает на туризм внутри страны. Кроме того, компания является одной из лидирующих фирм по организации экскурсионного досуга среди туроператоров внутреннего туризма Ярославля и Ярославской области. Несмотря на то, что «ТК «Ярослав Мудрый» является туроператором по внутреннему туризму, она так же активно развивает экскурсионные направления и за пределами нашего государства, охватывая Америку, Европу и Азию.

Рабочий персонал серьезно и ответственно подходит к своей работе и стремится внести разнообразие и свежесть в повседневную жизнь клиентов. Турфирма не приемлет банальностей и шаблонов, поэтому она поставила перед собой задачу открыть туризм для клиентов с самых необычных и интересных сторон. Каждая экскурсионная программа уникальна и неповторима. Турагентство организует впечатляющий приём в Ярославле и по «Золотому Кольцу» России, экскурсии по историческим местам Москвы и Санкт-Петербурга, а так же насыщенный эмоциями летний отдых на лучших пляжах Черноморского Побережья, в Сочи и Крыму. Турфирма берет на себя все организационные проблемы, бронирование билетов и гостиниц в любой точке планеты, оформление виз и аренда транспортных средств, предоставление билетов на выставки и фестивали, для того, чтобы туризм приносил только удовольствие и не доставлял хлопот.

3. Разработка экскурсии «Исторические и архитектурные памятники Соборной площади Московского Кремля»

Данная работа является примером разработки пешеходной экскурсии по Московскому Кремлю - одной из известнейших достопримечательностей России.

Обоснование и востребованность экскурсии состоит в том, что архитектурный комплекс Соборной площади представляет собой уникальный музей под открытым небом, состоящий из хорошо сохранившихся и отреставрированных памятников, не оставляющих равнодушными ни россиян, ни иностранных гостей столицы.

Исходя из архитектурно-художественной ценности, исторической значимости, доступности осмотра и сохранности предлагаются следующие памятники, отвечающие заданной теме:

1. Благовещенский собор;

2. Архангельский собор;

3. Колокольня Ивана Великого;

4. Патриаршие палаты;

5. Успенский собор;

6. Церковь Ризоположения;

7. Грановитая палата;

8. Царь - Пушка;

9. Царь - Колокол.

На каждом из предлагаемых объектов выделена своя ведущая идея, как один из аспектов общей темы экскурсии.

Определение маршрута экскурсии

В классическом варианте маршрут экскурсии начинается от Кутафьей башни, после чего группа по Троицкому мосту через ворота Троицкой башни проходит на территорию Кремля. При составлении маршрута необходимо изучить все возможные варианты проходов на территорию Кремля и от одного объекта к другому. Помимо классического варианта через Троицкие ворота альтернативным может служить также вариант движения на территорию Кремля через Боровицкие ворота и далее мимо Оружейной палаты и Большого Кремлевского дворца к Соборной площади.

Таким образом, пройдя через Троицкие ворота, экскурсанты оказываются на Троицкой площади, на которой слева по ходу движения находится здание Арсенала, а справа - здание Государственного Кремлевского Дворца, после чего, повернув направо, группа входит на Соборную площадь, на которой расположены основные экскурсионные объекты. Предметом изучения в рамках данной экскурсии являются архитектурные и исторические памятники центра Московского Кремля.

Подготовка к экскурсии предусматривает по каждому из экскурсионных объектов привлечь краеведческий, исторический, архитектурный материал, касающийся также реставрации и современного использования памятников. К литературе для изучения разделяется на общую и специальную. К литературе для изучения общей относятся труды по истории русской культуры, архитектуры, истории Москвы. В список специальной литературы входят справочные издания, содержащие подробную информацию о строительстве и существовании памятников, а также отдельные издания прямо или косвенно касающиеся конкретных экскурсионных объектов. Помимо литературных источников следует привлечь живопись и графику. Этот материал может быть использован для реконструкции облика того или иного сооружения, а также для вербального воссоздания исторических реалий, и может быть включен в «портфель экскурсовода». (Приложение 3)

Помимо основных объектов на пути экскурсионной группы встречается ряд объектов, прямо не относящихся к тематике данной экскурсии, но обращающие на себя внимание зрительно, и соответственно требующие краткого рассказа экскурсовода и его владения справочным материалом. В рамках данной экскурсии такими объектами являются: здание Арсенала, Государственный Кремлевский Дворец, Большой Кремлевский Дворец, здание Оружейной палаты, а также Троицкая, Кутафья и Боровицкая башни Московского Кремля.

При подготовке экскурсии необходимо учитывать природно-климатический фактор, который определяет ее продолжительность (в зимний период экскурсия длится 45 минут, в летнее время - до 1,5 часов).

Таблица

Паспорта объектов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Царь - Пушка Местоположение: Соборная площадь Московского Кремля Автор: Андрей Чохов Дата создания: 1586 г. Материал: бронза, чугун Описание: Длина орудия «Царь-пушки» составляет 5 м 34 см, наружный диаметр ствола - 120 см, калибр - 890 мм. Отлитый из высококачественной бронзы ствол украшен надписями, фигурными фризами и орнаментом. По бокам ствола расположено восемь скоб для укрепления канатов при перемещении пушки. Над правой передней скобой надпись: «Божиею милостию царь и великий князь Федор Иванович государь и самодержавец всея великия Росия», а несколько левее: «Слита бысть сия пушка в преименитом царствующем граде Москве лета 7094, в третье лето государства его. Делал пушку пушечный литец Ондрей Чохов». На краю ствола вырублено: «2400 пуд», что составляет 39312 кг -- таков вес самой большой пушки в мире.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Царь - Колокол Местоположение: Соборная площадь Московского Кремля Автор: И.Ф и М.И. Моторины Дата создания: 1733-35 гг. Материал: сплав - металл, красная медь, олово Описание: Указом от 26 июня 1730 императрица Анна Иоанновна повелела отлить гигантский колокол, названный «Царь-колоколом». Место для отливки было выбрано в Кремле, между Чудовым монастырем и колокольней Ивана Великого. Стены 10-метровой ямы укрепили дубовым срубом и выложили кирпичом, на железную решетку установили глиняного «болвана», который определял внутренний объем тела колокола, после просушки на нем были выполнены из глины формы будущего колокола (изображения и надписи мастеров Кобелева, Галкина, Кохтева и Серебрякова). 26 ноября 1734, отслужив в Успенском соборе торжественную службу, затопили литейные печи с обломками старых колоколов и 1276 пудами нового металла, затем добавили красную медь и олово. Однако 28 ноября вышли из строя две литейные печи, металл стал вытекать на землю. Чтобы не допустить дальнейшей утраты металла и отремонтировать печи, Моторин выпустил плавку в запасные «печуры». Во время этого процесса произошел взрыв, в результате сгорели почти все деревянные конструкции. При подготовке новой отливки внезапно умер Иван Федорович Моторин (19 августа 1735), его место занял сын. Через три месяца приступили к новой, третьей по счету отливке. Для предотвращения пожара литейщики вокруг печей поставили 400 человек с пожарными трубами. Плавка, продолжавшаяся 1 час 12 минут, прошла без происшествий. Изготовление гигантского «Царь-колокола» весом 201 т 924 кг (высота 6, 14 м, диаметр 6,60 м) было завершено 25 ноября 1735.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Успенский собор Местоположение: Соборная площадь Московского Кремля. Автор: Аристотель Фиораванти. Дата создания: 1475-79 гг. Материал: камень. Описание: Первые деревянные церкви на месте Успенского собора, как свидетельствуют археологические находки, относятся к 12-13 векам. В 1323 на месте деревянного Успенского собора был построен каменный. Но к 1472 г. строение обветшало, и назрела необходимость строительства нового, подряд, на строительство которого получили московские мастера Ивашка Кривцов и Мышкин. Общее руководство работами было поручено опытному Василию Ермолину и Ивану Голове, однако Ермолин, чувствуя недостаток опыта строительства большепролетных храмов, от руководства отказался. Здание возвели до сводов, оставалось только поставить среднюю главу, как вдруг оно рухнуло (20 мая 1474). В марте 1475 в Москву прибывает знаменитый итальянский архитектор, инженер, фортификатор, гидротехник и литейных дел мастер Аристотель Фиораванти со своим сыном Андреа и помощником Петром. Жалование ему положили десять рублей, или два фунта серебром, в месяц. Перед началом постройки Фиораванти совершает путешествие во Владимир, Суздаль, Вологду, Великий Устюг, Ярославль, Ростов Великий с целью ознакомления с особенностями русской архитектурной школы. Летом 1479 стройка была закончена. Новый собор не был копией владимирского Успенского собора, хотя сохранял общность основной идеи. В плане Аристотель впервые в русской архитектуре вместо тяжеловесных четырехугольных пилонов использовал круглые столбы. Внутреннее пространство стало просторным и напоминало зал для общественных собраний, наполненный светом и воздухом. Внешний вид и некоторые элементы отделки храма были позаимствованы от увиденных Фиораванти в путешествии русских храмов, но не являются точной копией ни одного из них. В 1514 все стены и своды собора внутри были покрыты фресками византийского типа. За прошедшие годы они не раз страдали от пожаров и подвергались реставрации.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Благовещенский собор Местоположение: Соборная площадь Московского Кремля. Автор: псковские архитекторы. Дата создания: 1484-89 гг. Материал: камень. Описание: В 1484-89 годах юго-западнее Успенского собора псковскими мастерами был возведен Благовещенский собор (собор Благовещения Пресвятой Богородицы), ставший домовой церковью московских князей. Он расположен в юго-западном углу Соборной площади на месте каменной церкви Благовещения XIV века. Уже эта древняя церковь служила придворным храмом великого князя. Она была поднята на высокий подклет и соединялась с дворцом крытым переходом Первоначально храм был трехглавым и имел открытую обходную галерею. Затем галерея была застроена, а храм обогатился еще шестью главами. Благовещенский собор обращает на себя внимание тонкой белокаменной резьбой архитектурных деталей и высоким подклетом. Внутреннее пространство невелико. Иконостас выполнен в 15 в., в его составе иконы работы Андрея Рублева, Феофана Грека, Федора с Городца. Стены в 1508 г. расписаны Феодосием, сыном Дионисия. Пол устлан наборной яшмой.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Архангельский собор Местоположение: Соборная площадь Московского Кремля. Автор: Алевиз Новый. Дата создания: 1505-1508 гг. Материал: камень. Описание: В 1505 на месте белокаменной Архангельской церкви 1333 года начинается строительство Архангельского собора, который затем стал великокняжеской, а позднее и царской усыпальницей. Зодчий Алевиз Новый придал облику храма черты классической архитектуры итальянского Возрождения, выраженной в совершенных пропорциях и формах ордерной архитектуры. При этом он сохранил традиционную кубическую архитектурную композицию русского соборного храма. Архангельский собор своими пропорциями и классическими фасадами произвел сильное впечатление на современников и стал объектом подражания. Сохранившаяся стеновая роспись относится к 17 столетию. После попытки Баженова построить новый дворец, для чего в Кремле проводились грандиозные земляные работы, Архангельский собор дал трещину. Для укрепления храма в 18 в. построили контрфорсы, что привело к закладке нескольких окон в южной стене. Это делает нынешний интерьер собора несколько мрачным и затемненным, что усугубляется наличием в соборе массивных каменных надгробий, созданных в 1 пол. 17 в., накрытых в 1913 г. остекленными колпаками. Три с половиной столетия, вплоть до Петра I собор служил усыпальницей русских князей и царей, таких, например, как Иван Калита, Дмитрий Донской, Иван III, Иван IV, царевич Дмитрий и др. (всего 46 гробниц). Последняя реставрация: 1963 г.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Грановитая палата Местоположение: Соборная площадь Московского Кремля. Автор: Марко Фрязин и Пьетро Антонио Солари. Дата создания: 1487-91 гг. Материал: кирпич. Описание: Грановитая палата была заложена в 1487г. итальянским мастером Марко Фрязином как парадный тронный зал для торжественных приемов в новом великокняжеском дворце Ивана III. Строительство ее закончил в 1491г. ломбардский архитектор Пьетро Антонио Солари. Приемный зал в виде одностолпной палаты, перекрытой четырьмя крестовыми сводами расположен на высоком цокольном этаже. С запада к нему примыкают парадные Святые сени, к которым с южной стороны ведет открытая каменная лестница - Красное крыльцо. Квадратная в плане палата, перекрытая сводами, опирающимися на стены и центральный столб, -распространенный в русской гражданской архитектуре XV-ХVI вв. тип зальных помещений. На протяжении двух столетий Грановитая палата площадью 495кв.м. оставалась самым большим залом в русской архитектуре. Название палаты произошло от архитектурного решения главного восточного фасада, выходящего на Соборную площадь. Он облицован белокаменными блоками, каждый из которых отесан на четыре грани. Такая обработка камня, характерная для итальянской архитектуры эпохи Возрождения, называлась «бриллиантовым рустом». Боковые фасады имели гладкие кирпичные поверхности, окрашенные «под кирпич». Как показывают графические материалы Грановитая палата завершалась высокой четырехскатной золоченой кровлей. Нынешнее низкое трехскатное покрытие памятник получил в ХIХ в. Первоначальные оконные проемы имели форму спаренных стрельчатых арочек, разделенных колонкой-импостом и взятых в прямоугольное обрамление, наподобие окон итальянских палаццо. Окна с их барочными наличниками относятся к последней четверти ХVII в.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Колокольня Ивана Великого Местоположение: Соборная площадь Московского Кремля Автор: Бон-Фрязин и а Петрок Малый Дата создания: 1505-1508, 1532-43, 1600 гг. Описание: Ансамбль Колокольни «Ивана Великого» создавался на протяжении трех с лишним веков - с 1505 г. по 1815 г. и состоит из трех разновременных объектов: столпа колокольни Ивана Великого, Успенской звонницы и Филаретовой пристройки. Ее нижнюю часть построил на месте церкви Иоанна Лествичника (14 в.) зодчий Бон-Фрязин (1505-08), а Петрок Малый пристроил к ней звонницу (1532-43). При Борисе Годунове (1600) башню надстроили до современной высоты, а затем в 17 в. с северной стороны возвели так называемую «Филаретову пристройку». В образовавшейся группе построек господствует восьмигранная башня - «Иван Великий» с архитектурным решением «восьмерик на восьмерике» первоначально высотой около 60 м, завершающееся главой. В первом ярусе был размещен престол древнего храма. На колокольне и звоннице находится 21 колокол. В конце XVI в. Борис Годунов, мечтая построить в Кремле Вселенский храм по образу Иерусалимского, приказал увеличить размеры колокольни, надстроив ее высоким барабаном с золоченой главой до 81 м. На протяжении двух веков «Иван Великий» оставался самым высоким зданием на Руси. Декор колокольни: угловые лопатки, неглубокие ниши-впадины и фигурные межъярусные карнизы, - сдержан и лаконичен. Верх барабана украшен золоченой памятной надписью, возвещающей о начале правления династии Годуновых. В 1812 при отступлении войск Наполеона из Москвы звонница и Филаретова пристройка частично были взорваны, но вскоре восстановлены (архитекторы И. В. Еготов, Л. Руска, Д. И. Жилярди). «Иван Великий» отмечал кремлевский холм как главенствующую точку Московского государства 16-17 вв., на которую радиально сходились основные городские магистрали.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Церковь Ризоположения Местоположение: Соборная площадь Московского Кремля Автор: псковские архитекторы Дата создания: 1484-85 гг. Материал: камень, кирпич Описание: Церковь Ризположения до середины XVII века служила домовым храмом московских митрополитов, а затем патриархов. В 1655 году при патриархе Никоне церковь передана великокняжескому дворцу, в связи с чем ее соединили переходами с хоромами цариц и царевен, а во второй половине XVII века над северной и западной папертями возвели крытые галереи. Небольшой одноглавый трехапсидный кирпичный храм поставлен на подклет. Кубической формы основной объем покрыт по закомарам. Своды опираются на четыре квадратных в плане столба. Необычно решено завершение храма. Переход к световому барабану решен без парусов - место пересечения центральных коробовых сводов прорезано цилиндрическим барабаном световой главы. Снаружи стены членятся на прясла лопатками. Центральное прясло и венчающая его закомара - значительно шире и выше боковых. С южной стороны сохранился перспективный портал с колонками, имеющими расширения - дыньки и сноповидные капители, к которому ведет высокое крыльцо. С трех сторон церковь украшена фризом из терракотовых балясин и орнаментальных плит. Пониженные апсиды опоясаны таким же орнаментальным фризом и килевидными арочками, опирающимися на тонкие полуколонки со сноповидными капителями. На центральных закомарах северного, западного и южного фасадов устроены неглубокие ниши-киоты. Во второй половине XVI века северный и западный белокаменные порталы храма были заменены кирпичными. Реставрация: реставрационные работы начались в 1919 г. и велись с перерывами до середины 1960-х гг.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Патриаршие палаты с Церковью Двенадцати апостолов Местоположение: Соборная площадь Московского Кремля Автор: русские зодчие Дата создания: 1653-1655 гг. Описание: Здание представляет интересный памятник русского гражданского зодчества середины XVII в. с домовой церковью (Церковь Двенадцати апостолов), службами, крутыми лестницами внутри стен, открытыми галереями, подсобными помещениями. Сохранившийся до наших дней дворец сооружен при патриархе Никоне русскими мастерами в 1653-1655 годах. Первый этаж дворца занимали хозяйственные службы, третий - личные покои патриарха. На втором этаже располагались парадные помещения. Главное среди них - Крестовая, или Мироваренная, палата (площадью 280 кв.м.), где проходили заседания Священного Собора, устраивались пиры в честь царя и иноземных гостей. В XVIII-XIX веках в Патриарших палатах находилась Московская Синодальная контора. Сегодня на втором этаже Патриарших палат располагается музейная экспозиция, посвященная русской культуре XVII в. В домовой церкви Двенадцати апостолов особый интерес представляет резной золоченый иконостас рубежа XVII-XVIII веков. В церкви также размещена выставка икон, рассказывающая об эволюции иконописи на протяжении всего столетия. О новых тенденциях в живописи наглядно свидетельствуют работы ведущих придворных изографов - Симона Ушакова и Федора Зубова. Экспозиция музея рассказывает о художественных вкусах русского общества XVII века, о своеобразии духовной жизни Руси, стоявшей на пороге Нового времени. Реставрация: В 1929 г. находившийся в храме Двенадцати апостолов иконостас XIX в. не представлявший художественной ценности был заменен иконостасом из Вознесенского собора. В 1984-85 гг. были проведены реставрационные работы по снятию слоев потемневшей олифы с икон конца XVII в.

Экскурсионная справка по дополнительным объектам экскурсионного маршрута

Кутафья башня

Подходы к Троицкой башне защищала башня Кутафья, единственная из сохранившихся предмостных укреплений Кремля. Сооружена она в 1516 году напротив Троицкой башни, в конце Троицкого моста, под руководством миланского архитектора Алевиза Фрязина. Невысокая, окруженная рвом и рекой, с единственными воротами, которые в минуты опасности наглухо закрывались подъемной частью моста, башня была грозной преградой для осаждавших крепость.

В XVI-XVII веках уровень воды в реке Неглинной был высоко поднят плотинами, так что вода окружала башню со всех сторон. Первоначальная высота ее над уровнем земли равнялась 18 метрам. Въехать в башню со стороны города можно было лишь по наклонному мосту.

Как считают историки, название "Кутафья" происходит от слова "кут" - укрытие, угол. Кутафья башня никогда не имела покрытия. В 1685 году ее увенчали ажурной короной с белокаменными деталями.

В 1668 году через башню устроили сквозной проезд из города на Троицкий мост, древние боковые ворота были заложены. С южной стороны была пристроена кордегардия (караульное помещение с площадкой для вывода караула). В 1976-1977 годах башню отреставрировали, разобрали кордегардию, восстановили боковые арочные проемы и двухцветную окраску стен. Высота башни со стороны города - 13,5 метра.

Троицкая башня

Самая высокая башня Кремля - Троицкая - по значению считалась второй после Спасской. Выстроена она в 1495 году. Массивный четверик башни имеет шесть ярусов, в ее основании - двухъярусный подвал с мощными стенами. Все ярусы соединены друг с другом лестницами. Первоначально башня называлась Богоявленской, затем Знаменской, Куретной. По указу царя Алексея Михаиловича в 1658 году она стала называться Троицкой по находящемуся рядом Троицкому монастырскому подворью.

В 1516 году от стрельницы через реку Неглинную был построен каменный мост, соединивший Троицкую башню со сторожевой предмостной башней - Кутафьей. Ворота башни служили проездом к покоям царицы и царевен, ко двору патриарха, через них выходило духовенство встречать царя, возвращавшегося из походов.

В 1685 году башню надстроили многоярусным верхом, напоминающим своими очертаниями верх Спасской башни. Ее украшают декоративные башенки с флюгерами и стрельчатые арки. В 1686 году на башне установили часы - куранты. После пожара в Москве 1812 года поврежденные куранты уже не восстанавливались. В XIX веке в башне размещался архив министерства императорского двора.

В 1937 году на Троицкой башне установили рубиновую звезду. Высота башни до звезды со стороны Кремля - 65,65 метра, со звездой - 69,3 метра. Со стороны Александровского сада высота башни до звезды составляет 76,35 метра, со звездой - 80 метров

Боровицкая башня

В 90-е годы XV века работы по строительству кремлевской крепости возглавил Пьетро Антонино Солари. Письменные источники отмечают, что именно в это время Кремль приобрел грандиозный размах и величественную суровость.

На месте древнейшего выхода из Кремля, с западной его стороны, в 1490 году была заложена проездная Боровицкая башня. Из ее ворот вели удобные сходы к реке Неглинной. В основном Боровицкую башню использовали для хозяйственных нужд Житного и Конюшенного двора, находившегося рядом. Ее проездные ворота были как бы «задними» воротами Кремля.

Название башни напоминает нам о том, что некогда здесь, на Кремлевском холме, шумел густой бор. Некоторые исследователи связывают название башни с тем, что во времена Дмитрия Донского этот участок белокаменного Кремля строили жители Боровска - крупного торгового центра того времени.

В 1812 году во время взрыва отступавшими французскими войсками соседней, Водовзводной башни была повреждена и Боровицкая башня - упал верх ее шатра. В 1816-1819 годах башню отремонтировали под руководством О. И. Бове. В 1821 году, когда реку Неглинную заключили в трубу, Боровицкий мост был сломан.

На башне горит рубиновая звезда, установленная в 1937 году. Высота Боровицкой башни до звезды - 50,7 метра, со звездой 54,05 метра.

Государственный Кремлевский дворец

Используется для проведения государственных, общественных и международных мероприятий, а также для театрально-зрелищных представлений и как вторая сцена Большого театра (до 1989). Построено в 1959-1961 (архитекторы М. В. Посохин, А. А. Мндоянц, Е. Н. Стамо, П. П. Штеллер, инженеры Г. Н. Львов, А. Н. Кондратьев, И. И. Кочетов; Ленинская премия, 1962).

Арсенал

Северную зону Кремля формируют здания Арсенала, Сената и Кремлевского дворца Съездов. Арсенал был построен в 1702-36 годах (архитекторы Х. Конрад, Д. Иванов, М. Чоглоков) между Троицкой и Никольской башнями и предназначался для хранения оружия и различного военного снаряжения. Здание неоднократно горело, и свой окончательный вид приобрело в 1737, когда архитектор Д. В. Ухтомский надстроил второй этаж; в 1816-28 восстановлено по проекту Бове. Вдоль фасада Арсенала расставлены трофейные французские пушки в память войны 1812 года.

Большой Кремлевский дворец

В 1838-1849 годах рядом с Теремным дворцом по проекту академика К. А. Тона был построен Большой Кремлевский дворец, который должен был объединить разновременные дворцовые постройки. Протяженность главного его фасада 117 м. Дворец характеризует эклектичное соединение различных стилей, характерное для архитектуры середины 19 в. В плане он имеет форму каре с внутренним двором. Во дворце около семисот помещений. Фасады и интерьеры решены в русском стиле, пропагандистом которого был Тон. На первом этаже дворца размещались жилые и хозяйственные помещения, на втором - парадные с двухсветными залами. Залы посвящены дореволюционным российским орденам. Самый большой из них, Георгиевский, перекрыт цилиндрическим сводом, на его стенах установлены доски с наименованиями воинских частей и фамилиями офицеров, удостоенных ордена Святого Георгия. Кроме Владимирского и Екатерининского, имеются также Андреевский и Александровский залы. Они были перестроены в 1934, вновь восстановлены в 1999 г. В Георгиевском зале устраиваются торжественные приемы, происходит инаугурация президента России.

Оружейная палата

Рядом с Боровицкими воротами в 1851 Тон построил здание Оружейной палаты, по архитектуре близкое к большому Кремлевскому дворцу. Оно представляет собой прямоугольное в плане двухэтажное здание, на втором этаже которого расположены двухсветные залы, стены украшены 58 мраморными барельефными портретами-медальонами русских князей и царей работы скульптора Ф. И. Шубина. С 1806 -- музей, с 1813 открыт для посетителей.

Это центральное государственное учреждение в России, в 16 - нач. 18 вв. - место изготовления, закупки и хранения оружия, драгоценностей, предметов дворцового обихода, а также один из старейших русских музеев, основан в 1806 (здание построено в 1844-51, архитектор К. А. Тон), с 1960 в составе Государственных музеев Московского Кремля; собрание декоративно-прикладного искусства России, Зап. Европы и ряда восточных стран 5 - нач. 20 вв. (ткани, одежда, посуда, оружие, доспехи, царские троны и регалии и пр.).

Методическая разработка экскурсии

Методическая разработка - это документ, который определяет, как провести данную экскурсию, как лучше организовать показ памятников, какую методику и каким образом следует применить для того, чтобы экскурсия прошла более эффективно. Методическая разработка составляется на каждую тему экскурсии. (Приложение 2) Экскурсовод должен найти в методической разработке советы по структуре мероприятия; в какой последовательности вести рассказ, какие наглядные материалы из «портфеля экскурсовода» (Приложение 3) и когда именно лучше продемонстрировать.

Методическая разработка должна отвечать следующим требованиям: подсказывать экскурсоводу пути полного и правильного раскрытия темы, вооружить наиболее эффективными методическими приемами показа и рассказа, содержать четкие рекомендации по вопросам организации экскурсии, учитывать интересы определенной группы экскурсантов, соединять показ и рассказ в одно целое.

Заключение

Под экскурсионным обслуживанием понимается организация и оказание экскурсионных услуг, удовлетворяющих потребности человека, в приобщении к духовным и нравственным ценностям, накопления знаний, в том числе и профессиональных, в режиме свободного выбора объекта, методов и средств познания.

Экскурсионное обслуживание осуществляется туристскими предприятиями на территорий их административной принадлежности. Работу с группами, выезжающими в другие города, проводят экскурсионные учреждения или туристские предприятия, расположенные в этих городах.

Организация экскурсионного обслуживания в правовом поле происходит с учетом широкого круга вопросов. Они включают соблюдение:

- международных правовых актов регулирования туристической деятельности и соответствующих стандартов;

- общих положений правовой базы регулирования туристической деятельности; правового статуса туриста и экскурсанта (порядок въезда/выезда и пребывания;

- страхования и медицинской помощи;

- обеспечение безопасности;

- права и обязанности туристов и экскурсантов; организации туристического предпринимательства.

Основой организации экскурсионной деятельности является экскурсия. Специфика экскурсии заключается в органическом сочетании в ней показа и рассказа. Экскурсовод показывает объекты и сопровождает данный процесс анализом, пояснениями, историческими справками. Он учит правильно воспринимать увиденное, давать объективную оценку событиям, явлениям, фактам, с ними связанными. Таким образом, в процессе познания оказывается целенаправленное воздействие на мировоззрение туристов, а сообщаемые сведения, благодаря наглядности, хорошо запоминаются и способствуют расширению кругозора. Именно поэтому, созданию нового экскурсионного продукта предъявляются строгие упорядоченные требования, которые определены в ГОСТах по организации экскурсионного обслуживания.

Реформирование общественно-политического строя и социально-экономические преобразования в нашей стране, появление платежеспособной части населения обусловили возникновение спроса на экскурсионные услуги. Экскурсионную деятельность характеризуют два основных вида ее социальных функций, определяющих особенности ее влияния на общественную жизнь. С одной стороны, с помощью экскурсий можно сравнительно быстро оздоровить рыночную экономику, как в целом, в крупных регионах, так и в отдельных городах. С другой стороны, велико воспитательное значение экскурсии, основанное на использовании ценностей культуры, педагогических и духовных традиций отечественной культуры.

Возможности использования богатства нравственного, эстетического содержания экскурсионных программ, служение экскурсионного дела духовности, красоте образа жизни имеет большую популярность и оказывает положительное влияние на сферы общества.

В целом экскурсионная деятельность позволяет открыть рабочие места, обеспечить - занятость населения, способствовать подъему образовательного и культурного уровня населения, изменить к лучшему быт горожан и увеличить их интерес к собственному городу, придать своим домам, улицам, паркам красивый, привлекательный облик.

Экскурсионный туризм, который в недалеком прошлом был ведущей отраслью туристско-экскурсионного обслуживания в России и характеризовался стабильными темпами развития, в настоящее время, как и вся туристическая сфера, переживает глубокий кризис.

Для него стали характерны следующие особенности, которые раньше не наблюдались:

- ярко, выраженная сезонность, обусловленная тем, что основным потребителем экскурсионных услуг как внутри страны, так и за ее пределами стали школьники;

- резкое сокращение тематики экскурсий;

- дефицит квалифицированных экскурсоводов и гидов-переводчиков, способных обеспечить высокое качество экскурсии;

- растет число «подпольных» экскурсоводов.

Еще одна серьезная проблема в развитии Российского экскурсионного туризма - несоответствие цен на предлагаемые услуги качеству этих услуг. Спрос на экскурсионно-туристическое обслуживание формирует всю совокупность вещественных (предметов потребления) и невещественных (в форме услуг) потребительских стоимостей, способных удовлетворить запросу экскурсантов и туристов, и классифицируются как категория потребительского спроса.

Реализация развития экскурсионного бизнеса возможна при выполнении ряда условий, важнейшие, из которых:

- перспективное планирование развития и размещения материально-технической базы как целостного комплекса туристско-экскурсионного обслуживания;

- создание единой методики статистического учета всего контингента туристов и экскурсантов;

...