Основы организации туристической фирмы

Время: Разница во времени с Москвой - минус 1 час.

Климат: Климат сухой, переходный от тропического к субтропическому, континентальному. Средняя температура: июля +33...38°С, января +19... 25°С. Дожди бывают очень редко. Благодаря сухому климату интенсивность солнечных лучей, особенно в первые дни пребывания в Египте, не ощущается, поэтому советуем чаще находиться в тени и пользоваться защитными кремами с UF-фильтрами.

Валюта: Египетский фунт или египетская лира LE (1 фунт = 100 пиастрам) - национальная денежная единица. Обмен валюты можно произвести в банке, в аэропорту, а также в обменных пунктах отелей. Время работы банков - с 10 до 14 часов и с 18 до 22 часов, выходной - суббота, воскресенье, некоторые банки не работают и в пятницу. Имеет смысл обменять небольшую сумму на фунты, т.к. многое в Египте стоит меньше доллара(проезд на автобусе, бутылка воды, платный туалет.

Язык: Официальный язык - арабский (египетский диалект арабского языка). Языки делового общения - английский и французский. В отелях, ресторанах и магазинах можно объясняться по-русски. Население - 77 млн. человек (по данным МИД). Этнический состав однородный: 98% населения -арабы.

Религия: Официальной религией Египта является ислам. 90% жителей станы - мусульмане (сунниты), около8% - христиане (копты). Коран налагает на правоверных ряд строгих запретов, которые должны неукоснительно соблюдаться. В священный девятый месяц мусульманского календаря, месяц Рамадан запрещается еда от восхода до заката солнца. Туристам, посещающим страну в это время, не рекомендуется употреблять в публичных местах какую-либо пищу или напитки, курить и жевать жевательную резинку. Пренебрежение этим правилом может повлечь задержание полицией за неуважение законов и традиций. Как известно, правоверным мусульманам запрещено употреблять алкоголь, поэтому алкогольные напитки Вы можете найти главным образом в барах отелей. Сдержанность и уважение обязательны при посещении мечети, лучше всего осматривать ее, когда там нет богослужения. У входа в мечеть, в дом или квартиру полагается снимать обувь. Нежелательно входить в мечеть в шортах, коротких юбках и футболках. Женщины должны входить с покрытой головой.

Обычаи: Как гость, Вы должны уважать и проявлять терпимость к обычаям страны, в которую прибыли. Для женщины-иностранки допускается короткий рукав, но не голые плечи. Декольте и короткие юбки не рекомендуются.

Употребление спиртных напитков не запрещено, но за нахождение в нетрезвом виде в общественных местах могут арестовать. Категорически не рекомендуется фотографировать военные объекты, собирать «на память» осколки исторических памятников, взбираться на пирамиды, купаться и загорать «топлес», срезать и повреждать кораллы, купаться в Ниле, ходить босиком или лежать на земле без подстилки на его берегах. Если Вы решили покататься на верблюде, то имейте в виду: сесть на него можно бесплатно (Вас будут настойчиво приглашать), а чтобы спуститься, придется заплатить. Договариваться рекомендуем с помощью гида. До посещения храмов или мечетей выясните существующие на этот счет правила. Соответствующую информацию Вы можете получить у гида, а также на информационных страницах наших каталогов. В целях недопущения возникновения нежелательных инцидентов российским гражданам рекомендуется: проявлять дружелюбие к местному населению, считаться с образом его жизни; быть терпеливым, не грубить, не повышать голоса, не унижать достоинства местного населения; уважать местные обычаи и традиции, не проявлять высокомерия и пренебрежения к местной культуре, а также не допускать оскорбительных высказываний по отношению к гражданам и руководителям страны пребывания; не появляться в общественных местах или на улице в нетрезвом виде, равно как не употреблять алкогольные напитки в местах, не отведенных для этих целей. В Египте есть определенные ограничения и правила для женщин. Например, очередь за билетами будет разделена на две линии - мужчин и женщин. При посадке в транспорт женщины также должны становиться в отдельную очередь и занимать передние места в салоне. В метрополитене первый вагон обычно предназначен исключительно для женщин. Заговорить с незнакомой египетской женщиной для мужчины - нарушение этикета. Рекомендуем Вам при выборе одежды для прогулок в городе учитывать нравы и обычаи восточной страны. На территории же гостиницы можно одеваться по собственному усмотрению.

Праздники и нерабочие дни:

1 января - Новый год, 7 января - Рождество, 25 апреля - освобождение Синайского полуострова в Октябрьской войне 1973 г., 1 мая - День труда, 18 июня - годовщина вывода из Египта британских оккупационных войск, 23 июля - годовщина революции 1952 г., 23 сентября - День победы над Израилем в 1956 г.,6 октября - День вооруженных сил,24 октября - Взятие египетской армией Суэца в 1973 г., 17 декабря - Новый год по Хиджре, первый день священного месяца Мухаррам мусульманского календаря, 23 декабря - Взятие египетской армией Порт-Саида в 1956 г. Исламские религиозные праздники отмечаются по лунному календарю и не имеют фиксированной даты. Исламские религиозные праздники: Мулид аль-Наби - День рождения пророка Мухаммеда. Рамадан - месяц поста. В период рамадана туристы, не привыкшие к замедленному течению дневной жизни, должны проявлять особое терпение. Рекомендуется воздерживаться от курения, питья, принятия пищи в общественных местах, чтобы не раздражать верующих мусульман и во избежание неблагоприятных последствий. Ид эль-Фитр или Малый Байрам. Этот трехдневный праздник завершает месяц поста рамадан. Ид эль-Адха или Большой Байрам (трехдневный праздник жертвоприношения)отмечается через 70 дней после «Малого Байрама», в конце месяца паломничества в Мекку.

Кухня:

Национальная история Египта включает в себя периоды оккупации французами, британцами и турками, и, соответственно, кухня формировалась под их влиянием, а также много привнесли туда соседи Египта - Ливан и Греция. Вместо хлеба египтяне употребляют лаваш, также известный как арабский или сирийский хлеб, но он отличается по вкусу от своих аналогов в соседних странах. Shwarma, бутерброд наподобие гамбургера, является местным видом быстрого питания, однако удостоверьтесь, что мясо хорошо прожарено. Также попробуйте fateer - испеченный в духовке блин с комбинациями всевозможных начинок; mulokhaya - суп с мангольдом и большим количеством чеснока; koshari - смесь риса, чечевицы, пасты и нутов, заправленная пряным томатным соусом и жареным луком. После того, как государственные виноградники были приватизированы в 1998 году, египетские вина улучшились на порядок. Местное пиво готовится в Египте по старинной технологии, которой уже больше 100 лет.

Магазины:

Во многих магазинах нет часового графика работы, в туристический сезон открыты до глубокой ночи. В небольших магазинах и на рынках принято торговаться. Выходной день - пятница. В Египте развита сеть магазинов беспошлинной торговли DUTY FREE. Ассортимент таких магазинов -- спиртные напитки, табачные изделия, парфюмерия. Спиртные напитки (не более 3 литров на 1 паспорт) можно приобрести только в этих магазинах в течение суток с момента въезда, покупка сопровождается обязательной отметкой в паспорте покупателя.

Транспорт:

Общественный транспорт в Египте не развит. Такси - самый недорогой и удобный для туристов вариант, но о цене необходимо договариваться заранее, даже если есть таксометр. На курортах можно воспользоваться маршрутными такси, которые работают с утра до позднего вечера (около 0,5-1 египетского фунта). До центральной части курорта от отелей курсируют мини-басы или автобусы по расписанию (в некоторых отелях бесплатно).

Аренда автомобиля:

В аэропорту, крупных отелях можно оформить аренду автомобиля. Машину рекомендуется заказывать заранее. Основные условия - наличие международных водительских прав, страховка и наличие залога наличными или кредитной картой. Правила дорожного движения в городах соблюдаются нестрого - будьте внимательны! Не рекомендуется брать автомобиль в аренду, т.к. дисциплина на дорогах, особенно в Каире, минимальна, высока вероятность аварии. Если Вам нужен автомобиль для поездки в одну сторону, Вы обязаны оплатить и его обратный путь. Прокат машины самого дешевого класса стоит около $50 в день, мотоцикла - около 25$. С подержанными и плохо ухоженными автомобилями местных фирм нередко случаются аварии. Обнаруженные повреждения автомобиля Вам следует еще до поездки перечислить в договоре, а возникшие по Вашей вине устранить за свой счет.

Телефон:

Для телефонных переговоров удобно использовать карточки, которые продаются в лавках, табачных киосках, на почте. По телефонной карте за 10 фунтов можно говорить с Россией около 2 минут. На курортах есть также специальные переговорные пункты, звонить из которых дешевле, чем из отеля, но дороже, чем по карточкам. Как звонить в Россию? Надо набрать: 00 (выход на международную связь) + код России - 7 + код города + номер абонента; из России в Египет: 8-10-20 + код города + номер абонента; Обращаем Ваше внимание на существующую в Египте особенность звонков из номеров отелей. В случае если Вы набрали необходимый номер, но Ваш абонент не отвечает или связь оборвалась, и ваш разговор не состоялся, телефонная компания Египта в любом случае начисляет оплату (3 минуты) за пользование телефоном. Просим Вас учитывать этот факт при проверке счетов, выставленных отелем.

Экскурсии:

Наши партнеры в Египте предлагают интересные экскурсионные программы, с которыми Вы можете ознакомиться еще до выезда в эту страну в каталогах нашей компании. График проведения экскурсий и их стоимость Вам сообщит гид при проведении информационного часа в отеле. Другие местные компании также предлагают разнообразные варианты проведения досуга, нередко по более низкой цене. Зачастую экономия достигается за счет использования, не имеющего кондиционера и плохо оборудованного транспорта, отсутствия страхования на период поездки, русскоговорящего гида и т.д. Такие компании могут не иметь лицензии на осуществление данной деятельности. Выясните все связанные с экскурсией детали до оплаты поездки.

Страхование и медицинское обслуживание:

Путешествующий должен заблаговременно узнать о профилактических мерах защиты от инфекций, прививках, а также о других профилактических мерах. Желательна консультация Вашего лечащего врача по вопросам риска для здоровья. Настоятельно рекомендуем ознакомиться до путешествия с информацией о ситуации с особо опасными инфекционными заболеваниями. Оператор позаботился, чтобы Вы были обеспечены медицинской страховкой на случай заболевания (страховой полис должен находиться в числе полученных Вами сопроводительных документов тура), а также о страховании Вас от несчастного случая на весь период Вашего пребывания на отдыхе. Внимательно ознакомьтесь с правилами предоставления медицинской помощи и услуг страховой компании, указанными в Вашем страховом полисе. При наступлении страхового случая необходимо позвонить по телефону в Египте, указанному непосредственно на страховом полисе. Страхование жизни в пользу третьих лиц в пакет услуг, предоставляемых страховой компанией, не входит.

ВНИМАНИЕ! Существуют ограничения по расходам, не покрываемым страховщиком, например не покрываются расходы, связанные с нормальным или патологическим протеканием беременности и родами. Страховым случаями не будут являться случаи, находящиеся в причинно-следственной связи с употреблением алкогольных напитков, наркотических и токсических средств. Полный перечень расходов, не покрываемых страховщиком и случаев, не являющихся страховыми, указан по тексту страхового полиса.

При планировании отдыха, связанного с активными видами спорта и источниками повышенной опасности, рекомендуем произвести дополнительное добровольное страхование в любой из страховых компаний на риск «страхование жизни». По вопросам страхования и дополнительного страхования Вы можете проконсультироваться в страховой компании, реквизиты которой указаны по тексту Вашего страхового полиса.

В отеле:

В день приезда расселение в отель осуществляется, начиная с 14:00 местного времени. Расчетный час - 12:00. Если в ваучере не указано расположение вашего номера, то администрация отеля производит заселение в свободные номера. Просим ознакомиться на месте с условиями предоставления услуг в отеле и придерживаться установленных правил. Изучите расположения входов-выходов, лифтов, лестниц. Документы, деньги и ценные вещи рекомендуем хранить в сейфе. В день выезда до 12:00 необходимо освободить свой номер и оплатить дополнительные услуги: телефонные переговоры, мини-бар, заказ питания и напитков в номер, массаж и др. Свой багаж Вы можете оставить в камере хранения отеля и оставаться на территории отеля до приезда автобуса или машины. Если Вы не сдали номер до 12:00, стоимость комнаты оплачивается полностью за следующие сутки. Напряжение электросети 220 В.

Чаевые:

Принято оставлять чаевые (бакшиш) носильщикам (около 1 долл. США) и официантам (в размере 5-10 % от суммы счета). Считается, что заслуживают поощрения водители автобусов, горничные в гостинице, экскурсоводы, если клиент остался доволен обслуживанием. Просим принять к сведению: В каждом египетском отеле формула «all inclusive» имеет свою особенность. Бесплатные напитки наливают, как правило, в стаканы, а за все напитки в бутылках надо платить. Заказанные Вами свежевыжатые соки, мороженое и сваренный кофе чаще всего предоставляются за дополнительную плату. Для посещения ресторанов системы «ALa Carte» требуется предварительное резервирование мест и дополнительная оплата (включая многие отели с системой питания «все включено»).

Эпидемическая ситуация и принятие профилактических мер:

В Арабской Республике Египет были отмечены случаи гибели птицы и зафиксированы факты заболевания людей, вызванные вирусом гриппа птиц. Основным путем передачи инфекции «птичьего гриппа» человеку считается прямой контакт с инфицированной домашней птицей или предметами, загрязненными их экскрементами. В связи с данными обстоятельствами Минздрав и Роспотребнадзор России рекомендуют: Избегать контакта с курами, утками или иной домашней и дикой птицей при посещении рынков, зоопарков и других мест, где существует высокий риск заражения гриппом птиц. Ни в коем случае не посещать птицеводческие хозяйства, фермы, и другие объекты, где болели, были забиты птицы или предположительно регистрировались заболевания птичьим гриппом. Не покупать мясо птиц и другие продукты птицеводства, не прошедших ветеринарно-санитарного контроля, а также в местах несанкционированной торговли. После контакта с сырым мясом птиц (забой, обработка), их фекалиями, другими продуктами птицеводства обязательно тщательно мыть руки с мылом, тщательно мыть скорлупу яиц мыльной водой.

Употреблять в пищу продукты птицеводства только после термической обработки (вирус «птичьего гриппа» хорошо переносит глубокую заморозку и может храниться в замороженных тушках птиц сроком до одного года); яйца следует варить не менее 10 мин., а мясо - не менее 30 мин. при температуре 100°С. После контакта с потенциально инфицированной птицей необходимо в течение 7 дней контролировать температуру тела. В случае лихорадки выше 37,5°С, а также при появления симптомов острого респираторного заболевания или инфекции глаз следует немедленно обратиться в лечебно-профилактическое учреждение. Обращать внимание на специальные памятки о состоянии эпидемиологической ситуации по грипп у птиц, которые турецкие власти распространяют в аэропортах, морских портах и других пунктах пересечения границ этой страны. Специальных предписаний по прививкам не существует, однако при длительных маршрутах в Египте по пустыне и оазисам рекомендуется сделать профилактические прививки против малярии и гепатита.

Правила личной гигиены и безопасности:

Рекомендуем внимательно ознакомиться с ПАМЯТКОЙ МИД России «Каждому, кто направляется заграницу», размещенной на официальном сайте www.mid.ru. Не нарушайте правила безопасности, установленные авиакомпаниями, транспортными организациями, гостиницами, местными органами власти. Паспорт (или ксерокопию паспорта), визитную карточку отеля носите с собой. Уважайте традиции страны, в которой находитесь, помните, что в государствах с исламской культурой следует особенно соблюдать установленный этикет в одежде и правила употребления любых алкогольных напитков. При возникновении транспортных аварий, конфликтов с полицией, другими органами местной власти необходимо поставить в известность представителя принимающей стороны или сотрудников Посольства/консульства России. В период туристской поездки Вы не имеете права на коммерческую деятельность или иную оплачиваемую работу. Вы обязаны покинуть Египет до истечения срока визы, в противном случае Вы можете быть подвергнуты штрафу, аресту и высланы из страны в принудительном порядке. Не оставляйте детей одних без Вашего присмотра на пляже, у бассейна, на водных горках и при пользовании аттракционами. Мойте руки перед едой. Не пейте сырую воду, особенно из открытых водоемов. Для питья рекомендуется использовать минеральную воду, которую можно приобрести в магазинах и барах отеля. Не купайтесь в Ниле! Не бродите босиком по протокам или стоячим водоемам, не мойте в них руки. Не ложитесь на землю без подстилки на берегах Нила. Будьте осторожны с солнцем! Оно особенно опасно с одиннадцати часов утра до трех часов дня. Если Ваша кожа отличается особой чувствительностью, советуем Вам заранее запастись защитными средствами. Не забудьте и про солнцезащитные очки. Возьмите в путешествие индивидуальную аптечку с необходимым Вам набором лекарств, это сэкономит время на поиски лекарственных средств и избавит от проблем общения на иностранном языке. При появлении признаков какого-либо заболевания (тошнота, рвота, жидкий стул, головокружение, кожные высыпания, затрудненное дыхание, кашель, мышечные реакции и т.п.) обратитесь в страховую компанию. Помните, что многообразные представители животного и растительного мира (например, кораллы, ежи) могут быть не только красивыми, но и опасными. При купании постарайтесь ничего не трогать руками, так как большинство рыб ядовито. Медузы обычно не представляют особой опасности, но могут вызвать неприятные ожоги.

Если Вас поранила рыба или Вы наступили на морского ежа - немедленно покиньте воду и обратитесь к врачу. В Шарм Эль Шейхе необходимо наличие специальной обуви, т.к. босиком по коралловым рифам не пройти. Не рекомендуется носить с собой большие наличные суммы. Кражи денег и вещей у туристов случаются довольно часто, как и махинации с фальшивыми долларами. Не следует вынимать из кошелька на виду у всех большие суммы денег. Чтобы избежать опасности на улицах, рекомендуем следить за своими сумочками и бумажниками, особенно в туристических центрах, на вокзалах, автозаправочных станциях и рынках. Покидая автобус на остановках и во время экскурсий, не оставляйте в нем ручную кладь, особенно ценные вещи и деньги. Автомобили советуем оставлять на охраняемых стоянках и в гаражах отелей, и не оставлять ценные вещи в машине на виду. Важные документы, наличные деньги и драгоценности лучше хранить в сейфе номера. Если в номере нет сейфа, его можно взять в аренду за небольшую плату у администрации отеля или сдать на хранение портье в сейф на стойке регистрации. Рекомендуется сдавать ключ от номера на стойку регистрации отеля, в случае его утери поставить в известность администрацию. Во многих отелях запрещается выносить из номера полотенца на пляж или к бассейну. Не приносите на пляж полотенца или инвентарь из номера без разрешения персонала. Если в номере имеется мини бар, то все напитки и закуски, взятые из него, должны быть оплачены. Категорически запрещается курить в постели. В Египте запрещена продажа алкоголя в общественных местах, в кафе и ресторанах. За нахождение в нетрезвом виде в общественных местах могут арестовать. За торговлю наркотиками египетское законодательство предусматривает высшую меру наказания. Местным законодательством запрещается фотографировать военные объекты, собирать «на память» осколки исторических памятников, взбираться на пирамиды, купаться и загорать «топлес», срезать или повреждать кораллы. Имейте в виду, что во многих городах существует система штрафов за засорение улиц, а также за плевки на улице. Не рекомендуется посещать мечеть во время молитвы. После призывов муэдзина лучше на полчаса воздержаться от посещения мечети. Следует также воздержаться от посещения мечети в пятницу, особенно утром. Решив покататься на верблюде, надо помнить, что сесть на него Вы можете бесплатно, а вот чтобы спуститься, Вам придется заплатить. Для восхождения на гору Моисея при себе необходимо иметь спортивную обувь, теплую одежду зимой. Для вечерних прогулок и поездок на фелюге необходимы теплые вещи - пуловер, теплая рубашка, легкая куртка. Для россиян ограничений на передвижение по стране нет, однако поездки без сопровождения по дорогам, лежащим в стороне от традиционных маршрутов, особенно в Луксор и Асуан, нежелательны. Во всех туристических районах Египта есть отделения туристической полиции, куда в случае необходимости Вы можете обратиться. В СЛУЧАЕ ПОТЕРИ ПАСПОРТА следуйте согласно следующей инструкции:

Держите себя в руках и не отчаивайтесь. Для возвращения на Родину Вам необходимо будет получить «Свидетельство на въезд (возвращение) в РФ». Сначала Вам следует связаться с местной полицией в Хургаде или Шарм Эль Шейхе и получить от них соответствующий документ о потере или краже Вашего загранпаспорта. Связаться с гидом. Затем необходимо дозвониться до Консульства России в Египте и объяснить случившуюся ситуацию. С фотографиями и справкой из полиции направляйтесь в Консульское учреждение. Там Вы должны написать заявление о выдаче «Свидетельства на въезд (возвращение) в Российскую Федерацию» и получить там свидетельство, удостоверяющее личность и дающее право на въезд (возвращение) в РФ и возможность оформления нового заграничного паспорта в органах внутренних дел по месту регистрации в РФ. Для ускорения дела по подтверждению Вашей личности в Консульстве желательно иметь копию загранпаспорта или гражданского паспорта, водительское удостоверение. Стоимость оформления свидетельства на возвращение в РФ - бесплатно. После этого Вы должны поехать на площадь Тахрир. Напротив Каирского национального музея - здание МВД. По справке, полученной в местной полиции, Вы можете пройти в здание и обратиться в отдел, где занимаются иностранцами, утратившими свои документы. Необходимо передать в приемное окошко отдела справку из полиции, сертификат из консульства и «бакшиш» в сумме фунтов в 50. После того, как найдут Ваше личное дело, как правило, там только прилетная карточка, которую Вы заполняли в аэропорту, Вам поставят на сертификат выездную визу, по которой Вы можете покинуть Египет. Свидетельство выдают на срок, необходимый для возвращения на Родину, но не больше 15 дней. Вернувшись в Российскую Федерацию, в трехдневный срок необходимо сдать свидетельство в организацию, выдавшую паспорт (ОВИР, МИД).

ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ:

· Посольство Арабской республики Египет в Российской Федерации: г. Москва, Кропоткинский пер., 12;тел: (495) 246-02-34,246-30-96, 246-30-80, факс: (495) 246-10-64;

· Посольство РФ в Египте, в Каире Cairo, Dokki, Giza str., 95, Egypt Тел:(8-10-202) 748-9353, (8-10-202)748-9354, (8-10-202) 748-9355, (8-10-202) 748-9356,

Факс:(8-10-202) 760-9074,

E-mail: ruemeg@tedata.net.eg,http://www.egypt.mid.ru/;

· Генконсульство в Александрии, Saba-Pacha, Tag-Roussa str. 9, Alexandria, Egypt,

Тел:(8-10-203) 583-3534, (8-10-203) 587-35-34,

Факс:(8-10-203) 583-2811,

E-mail: consalex1@access.com.eg, Веб сайт: www.consul-alexandria.ru;

· Телефоны первой необходимости: полиция - 122, дорожная полиция - 128, туристическая полиция -126, скорая помощь - 123, пожарная служба - 180. Телефонный код Египта - 20, Каира - 2;

· Хургада (код города 065): Туристическая полиция 446-765; Полицейское управление 446-359;Госпиталь 446-740; Аэропорт 442-831;

· Шарм Эль Шейх (код города 0693): Туристическая полиция 600-675; Полицейское управление 660-306; Скорая помощь 600-554; Госпиталь 661-011; Аэропорт 601-140.

Результаты анализа памятки для туриста

Структура памятки (разделы)	Характеристика информации раздела памятки	Уточненная формулировка раздела
1.Перед отъездом	Перечень документов, которые необходимо проверить перед отъездом, а также правила путешествия с детьми и отдельно детей без сопровождения родителей	Порядок действий перед отъездом
2.В аэропорту вылета	Пограничный, таможенный, санитарный и ветеринарный контроль	Порядок действий в аэропорту вылета
3.Виза и паспорт	Проверка визы и паспорта	Визовый и паспортный контроль
4.В аэропорту прилёта	Пограничный, таможенный, санитарный и ветеринарный контроль	Порядок действий в аэропорту прилёта
5.Путешетсвие с животными	Предоставление перечня необходимых документов для провоза домашних животных	Перечень документов для провоза домашних животных
6.По прибытию	Порядок действий по прибытию в страну	Порядок действий по прибытию в страну
7.О стране	Информация о географическом положении страны, о времени, климате, валюте, языке, о религии, обычаях, праздниках и нерабочих днях, исламских религиозных праздниках	Информация о самой стране
8.Кухня	История кухни страны, а также рекомендации по выбору блюд	Информация о кухне данной страны
9.Магазины	График работы магазинов	Информация о магазинах
10.Транспорт	Возможности общественного транспорта страны	Информация об общественном транспорте
11.Аренда автомобиля	Возможности и условия аренды автомобиля	Информация об аренде авто
12.Телефон	Возможности и условия совершения телефонных звонков	Информация о совершении телефонных звонков
13.Экскурсии	Предложения по организации экскурсионных программ в стране прибытия	Информация об экскурсиях
14.Страхование и медицинское обслуживание	Рекомендации по профилактическим мерам перед отъездом, а также по ознакомлению с правилами предоставления медицинской помощи и услуг страховой компании	Рекомендации по страхованию и медицинскому обслуживанию
15.В отеле	Правила заселения, выезда из гостиницы и расчетный час, рекомендации по хранению багажа	Порядок заселения и выезда из гостиницы
16.Чаевые	Рекомендации по раздаче чаевых	Рекомендации по раздаче чаевых
17.Эпидемическая ситуация и принятие профилактических мер	Эпидемическая ситуация данной страны и рекомендации по принятию профилактических мер	Информация об эпидемической ситуации и рекомендациях по профилактическим мерам
18.Правила личной гигиены и безопасности	Рекомендации по соблюдению личной гигиены и безопасности, а также инструкция в случае потери паспорта	Рекомендации по соблюдению личной гигиены и безопасности
19.Полезные телефоны	Перечень необходимых (полезных) телефонов	Перечень полезных телефонов

6. Взаимодействие с туроператорами по реализации и продвижению туристского продукта

туристический экскурсионный продвижение

Поэтапная схема взаимодействия турагентской фирмы и фирм-туроператоров по продвижению и реализации туристского продукта.

Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам. Турагент занимается продвижением сформированных туроператором туров: приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

Осуществление туристских операций предполагает установление и поддержание определенных взаимоотношений между туроператором и турагентом.

Данный процесс в общем виде имеет следующий вид:

1) публичная оферта туроператора;

2) заключение договора между туроператором и турагентом;

3) рассылка туроператором предложений (прайс-листов) и рекламных материалов;

4) заявка турагента на бронирование туристского продукта;

5) подтверждение заявки туроператором и выставление счета;

6) оплата счета турагентом и передача туроператору документов туриста.

Сотрудничество между туроператором и турагентом приносит выгоду обеим сторонам. Наличие у туроператора широкой и разветвленной агентской сети обеспечивает:

-рост объемов продаж туристских продуктов;

-выход на новые рынки;

-экономию расходов на содержание собственного персонала, аренду помещений, их оборудование и др.

В свою очередь, турагент получает комиссионное вознаграждение за посредничество в реализации туров конечным потребителям. Размер вознаграждения устанавливается в процентном отношении к цене продаваемого туристского продукта и обычно составляет 7-12%. В ряде случаев он может быть увеличен (например, при сбыте туристских услуг сверх согласованного объема). Комиссионное вознаграждение является основным источником доходов турагентов.

Преимущества сотрудничества для турагента с туроператором состоят в следующем:

-освобождение от деятельности по планированию и разработке условий тура, их согласованию с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, транспорта и объектами культурно-зрелищной программы), получение иностранных виз и др.;

-уменьшение доли ответственности перед клиентом;

-расширение сферы деятельности благодаря сотрудничеству с несколькими туроператорами, специализирующимися на разных по содержанию и качеству турпродуктах;

-обеспечение коммерческой выгоды в результате использования имиджа фирмы-туроператора.

Способ и порядок бронирования тура.

После того, как клиент турагентства принял решение o совершении поездки и выбрал наиболее приглянувшийся отель, тип питания, экскурсионную программу, дату выезда, наступает черед менеджера воплощать устные намерения в действительность.

Для этого необходимо забронировать тур или тот пакет услуг, которые клиент заказал. Для этого агент направляет заявку туроператору. Заявка может быть принята через интернет, телефон или посредством факсимильной связи. Необходимо заметить, что многие крупные туроператоры в последнее время поощряют бронирование через интернет и в качестве бонусов повышают процент комиссионного вознаграждения. Интернет - бронирование имеет ряд преимуществ. Главное из них -- реальное отражение наличия тех или иных услуг (свободных мест в отеле, самолете и т.д.). К тому же обработка интернет - заявки занимает значительно меньше времени и ответ клиенту агентство может дать уже в день подачи заявки. Каждая турфирма разрабатывает индивидуальный образец листа бронирования.

После получения подтвержденного заказа туроператор резервирует места на транспорте и комнаты в отелях согласно поступившему заказу.

И только после этого Оператор выставляет Агенту счет-подтверждение на оплату заявленного тура.

После подтверждения заказа агент поручает туроператору от имени агента (клиентов агента) произвести действия по передаче документов в посольство (консульство) для оформления виз для клиентов.

B случае разовой работы туроператора c поставщиками распространены заявки на бронирование их услуг.

Заявка на бронирование определенной услуги выполняется на бланке туроператора и должна содержать следующие основные сведения:

?вид бронируемой услуги (например, просим обеспечить трансфер);

?сроки оказания услуги (дата, время начала и окончания предоставления услуги);

?условия оказания услуги (например, проживание в 2-местном номере c удобствами);

?класс обслуживания (например, номер люкс или индивидуальный трансфер);

?количество человек в группе;

?личные данные туристов (фамилии, смена, отчества, паспортные данные);

?дополнительные условия.

Договор o предоставлении туристических услуг (или договор-тур) является основным документом, юридически подтверждающим факт коммерческой сделки между туристом и туристической фирмой. Договор-тур обязательно должен подписываться в момент договоренности (взаимного согласия) туриста и туристической фирмы, в которую он обратился за приобретением туристических услуг. Предметом договора-тура является продажа туроператором и приобретение туристом туристического продукта определенного содержания и качества по установленной цене.

Путевка является основным документов в текущем туроперейтинге. Путевка также подтверждает факт сделки между туристической фирмой и потребителем, факт оплаты туристом полной стоимости тура, указанной в договоре и гарантии организации определённых условий тура со стороны туроператора.

Как и договор-тур, путевка содержит максимум информации o приобретенном и оплаченном туре.

В отличие от туристической путевки, ваучер оформляется только туроператором (причем никаких подписей или печатей агента на ваучере не требуется) и является основным документом, гарантирующим получение туристом оплаченных туристических услуг во время отдыха.

Наконец, еще одним документом, регламентирующим отношения туроператора и туриста является информационный листок.

Смысл информационного листка как документа не столько в донесении до туриста знаний об условиях предстоящей поездки, сколько получение гарантий того, что турист ознакомлен со всей информацией о туре (это подтверждается росписью туриста под информационным листком), что не даст ему в дальнейшем винить менеджера туроператора в неполном донесении информации.

Схематически документооборот, сопровождающий взаимоотношения между туроператором, турагентом и туристом, возникающие при продаже тура, можно изобразить так, как представлено на схеме.

B результате покупки путевки турист должен иметь на руках следующий пакет туристических документов:

?договор-тур, подписанный между туристом и туристическим агентством;

?туристическая путевка, выданная туристическим агентством;

?ваучер, выданный туроператором;

?информационный листок, выданный туроператором или туристическим агентом;

Разумеется, помимо этого перечня документов, турист может также получить на руки, например, билеты, визу или страховку, бухгалтерские документы (приходный ордер, накладную, счет-фактуру). Но это, в отличие от перечисленных документов, не обязательно для абсолютно всех туров.

Договор с клиентами.

Турфирма может разработать собственную форму договора, однако есть ряд условий, которые в нем нужно обязательно прописать. Так, в статье 10 закона о туризме оговорено, что в договоре на оказание туристских услуг должны быть прописаны следующие пункты.

1. Полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождения и почтовый) и реестровый номер туроператора.

2. Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (местонахождение) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.

3. Сведения о туристе или об ином заказчике (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта.

4. Общая цена туристского продукта в рублях.

5. Информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

6. Права, обязанности и ответственность сторон.

7. Условия изменения и расторжения договора.

8. Сведения о порядке и сроках предъявления туристом или иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения им условий договора.

9. Сведения о порядке и сроках предъявления туристом или иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Если в договоре не будет указан хотя бы один из существенных элементов, то в соответствии с пунктом 1 статьи 432 Гражданского кодекса РФ он может быть признан недействительным. Для турфирмы это грозит тем, что клиент в любой момент может отказаться от договора, не возмещая фирме каких-либо затрат. И в этой ситуации он будет прав.

Анализ договора с клиентами

Параметры анализа договора	Комментарии	Характеристика договора по параметру
Информация о туроператоре (продавце)	Наличие в договоре данных о лицензии на право осуществления туристской деятельности, юридическом адресе предприятия и банковских реквизитах	Полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождения и почтовый), реестровый номер туроператора, банковский счёт и данные о лицензии на право осуществления туристской деятельности
Сведения о туристе (покупателе)	В достаточном ли объеме, необходимом для реализации туристского продукта указаны эти данные	Сведения о туристе или об ином заказчике (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта (паспортные и контактные данные)
Информация о туроператоре на приеме (партнере продавца)	Наличие достоверной информации о туроператоре, с которым турфирма заключила договор по оказанию конкретных услуг туристу в месте отдыха. Включает ли информация данные о лицензии, юридическом адресе, банковских реквизитах и контактных телефонах	Полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождения и почтовый), реестровый номер туроператора, банковский счёт и данные о лицензии на право осуществления туристской деятельности
Информация о потребительских свойствах туристского продукта	Наличие и достоверность информации о: -программе пребывания и маршруте путешествия; -времени начала и окончания путешествия и его продолжительности. (Как правило, указываются только даты тура). В то же время в большинстве, например, европейских отелей расчетный час - 12 часов местного времени. И хотя оплата тура клиентом производится за целый день, из-за неоговоренности условий пребывания туриста после расчетного часа отъезд, если он состоится после 12 часов, туристу придется ожидать не в отеле); -действиях турфирмы в случае продолжительного опоздания туриста к месту оплаченного им отдыха из-за задержек транспортных средств; -условиях безопасности туриста (о наличии лицензии и сертификатов на услуги, подлежащие обязательной сертификации)	Информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах
Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов	-Наличие информации о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов (расшифровка термина «трансфер» - когда, в какое время и кто должен сопровождать туриста до аэропорта и из аэропорта в России и должно ли быть вообще такое сопровождение, какие меры принимает турфирма при задержке вылета из России, кто и каким образом сопровождает их в месте отдыха за границей); -Наличие информации о графике работы, обязанностях и характере деятельности гида-переводчика, времени, затрачиваемом им ежедневно на сопровождение туристов, и т.д.	Информация о порядке встречи, проводах и сопровождении туристов
Розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты	Отражение в договоре розничной цены турпродукта и порядка его оплаты (Зачастую называются цены в так называемых условных единицах, иностранной валюте. Однако фактические расчеты осуществляются в рублях по неоговоренным курсам, значительно превышающим установленные Центробанком РФ или валютной биржей).	Общая цена туристского продукта в рублях и информация о порядке оплаты тура
Минимальное количество туристов в группе	Наличие данной информации	Информация о минимальном количестве туристов в группе
Права, обязанности и ответственность сторон	-Четкость регламентации обязанностей перед клиентами. (Установленные договорами права и обязанности сторон бывают настолько несопоставимы, что неравноправность туриста и фирмы в пользу фирмы и явное ущемление прав потребителя бывает очень заметно. Установив строгий режим штрафных санкций только для туриста, турфирмы часто обеспечивают для себя довольно свободные условия во взаимоотношениях с клиентами на случай невыполнения собственных обязательств, предусмотренных договором и российским законодательством); -Точность трактовки в договоре так называемых форс-мажорных обстоятельств. (Фактически вопреки п. 3 ст. 401 ГК РФ фирмы относят к таковым отмену, изменение или несоблюдение расписания движения самолетов и других видов транспорта. Это грубое нарушение суверенитета потребителя и недобросовестное пользование фирмой своими правами, т.к., как правило, в исключении своей ответственности больше заинтересованы исполнители, нежели заказчики)	Информация об обязанностях, правах и ответственности обеих сторон
Срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы	Наличие информации	Информация о сроках информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы туристов
Порядок и сроки предъявления претензий туристом	Точность формулировки в договорах сроков и порядка предъявления претензий и разрешения возникающих споров; -Предусмотрены ли в договоре другие условия исполнения обязательств (по соглашению сторон). Особенно это может касаться регламентации взаимоотношения сторон в случаях получения виз, покупки авиа или железнодорожных билетов и транспортировки туристов, а также по другим вопросам, которые туристу во время переговоров представляются неясными	Порядок и сроки предъявления претензий туристом (претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии)

7. Расчёт стоимости турпакета в соответствии с заявкой потребителя

Расчёт стоимости турпакета

в Египет на одного человека на 9 ночей

03.05.15-12.05.15

В стоимость турпутёвки входит:

· перелёт в обе стороны

· размещение в одноместном номере 3* отеля

· питание «всё включено»

· трансфер от а/п до отеля и обратно

· страхование «полное покрытые» (медецинское, от несчастного случая, юр.помощь)

Итого: 33.516 руб.

Виза не входит в стоимость тура, её ставят по прилету в аэропорт, и стоит она 15$ с человека. Желательно иметь с собой множество мелких долларовых купюр на чаевые для обслуживающего персонала (сдачи тут обычно не дают, даже в лавках), а нужны деньги на экскурсионную программу (если вы планируете посетить достопримечательности Египта), так как стоимость экскурсий в цену тура не включена.

8. Выполнение работы по оказанию визовой поддержки потребителю

Памятка туристу - гражданину РФ, выезжающему в Египет

Правила въезда в Египет:

Согласно правилам въезда в Египет гражданам России и стран СНГ не обязательно получать визу, будучи еще на Родине.

Визовые марки (2 марки зеленого и желтого цветов) можно получить в аэропорту по приезду в Египет. Стоимость такой туристической визы обойдется в 15 зеленых. Но помните, что вклеивать марки придется самостоятельно. В случае, если марки будут не туда вклеены, то придется покупать марки вновь и опустошать карман еще на 15 долларов.

Что касается деток, то дети до 18 лет могут пересечь границу Египта только в сопровождении взрослых или по доверительному письму от родителей. Родителям с детьми до 6 лет необходимо вклеить в собственный паспорт фотографию ребенка, детям с 14 лет необходимо оформить собственный загранпаспорт.

Помните так же, что при въезде в некоторые отдельные города Египта необходимо соблюдать обязательные условия. Например, в Каире и в Табу обязательным условием является наличие заранее оформленной визы.

Из России с собой можно вывозить не более 3.000$ на 1 человека, все остальные ценности подлежат обязательному декларированию. Если денежная сумма превышает 3.000$, то для таких целей необходимо обратиться в банк за получением справки.

С собой в Египет, а также при выезде из страны туристы имеют право иметь наличные деньги, не превышающие сумму в размере 5.000 египетских фунтов (23.730 руб. или 739$). Если денежная сумма больше допустимой, то до прохождения паспортного контроля сумма, превышающая 5.000 египетских фунтов подлежит обязательному декларированию. Сделать это можно прямо в аэропорту, будучи еще в России или уже в аэропорту Египта. До прохождения паспортного контроля обратитесь к сотруднику таможенной службы Египта, и заполнить таможенную декларацию.

Помните, что ввоз в Египет национальной египетской валюты, размер которой превышает 20 LE, строго запрещен!

Но не волнуйтесь, так как можно осуществить обмен валют прямо в аэропорту. Отделения банков работают круглосуточно. При выезде просто обменяйте египетские фунты на доллары по обменным квитанциям или потратьте наличные в сети магазинов Duty free.

Стоит также быть внимательными при ввозе в Египет сомнительных видеозаписей, фильмов, печатных изданий, которые противоречат законам, нормам, правилам ислама, противоречат моральным и нравственным устоям, которые могут нанести вред госбезопасности и общественному порядку. Такие материалы строго запрещено ввозить в Египет.

Граждане старше 20 лет имеют право привозить с собой:

· не более 1л. спиртных напитков

· не более 2 л. пива

· 200 сигарет или 50 сигар

Граждане, достигшие 15 летнего возраста имеют право привозить с собой:

· 200 сигарет или 50 сигар

За ввоз в страну наркотических средств или при попытке их сбыть, продать (даже если была обнаружена хоть малая, не значительная доля наркотического вещества) по законам Египта предусматривается смертная казнь.

Каждый въезжающий в Египет обязан:

· задекларировать ювелирные украшения

· задекларировать электронное оборудование (под этот пункт попадает видеокамера, фотоаппарат и принадлежности к нему декларировать нет необходимости)

В случае несоблюдении этого правила все предметы, которые не были задекларированы, будут изъяты. На время визита можно сдать оборудование в камеру хранения. За данную услугу взимается энная денежная сумма. Если турист въезжает в страну на долговременный срок, то можно оплатить за все ввозимое оборудование стандартную пошлину. После того, как турист покинет страну, ему вернут уплаченную за пошлину сумму.

Предметы личного пользования не подлежат обязательному декларированию.

Паспортно-визовые формальности:

Для въезда в Египет Вам необходимо иметь общегражданский заграничный паспорт, срок действия которого составляет не менее 6-ти месяцев со дня окончания тура. Ответственность за его действительность несете Вы. Проверьте срок действия паспорта, соответствие записей действительности, наличие и состояние оттиска печати на соответствующих страницах и фотографии, отсутствие исправлений, подчисток.

Внимательно отнеситесь к правилам оформления выезда за границу несовершеннолетних детей и своевременно оформите необходимые документы.

Несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, выезжает совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае выезда из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. Сопровождающий несовершеннолетнего должен иметь при себе Свидетельство о рождении ребенка или его нотариально заверенную копию (предъявляется по требованию компетентных органов).

Обращаем Ваше внимание, что с 15.03.2010 г. Приказ МВД РФ от 26 мая 1997 г. № 310 "Об утверждении Инструкции о порядке оформления и выдачи паспортов гражданам Российской Федерации для выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" утратил силу. С 16.03.2010 г. вступил в силу Административный регламент Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по оформлению и выдаче паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, и по исполнению государственной функции по их учету (утв. Приказом ФМС от 03.02.2010 г. № 26). В указанном документе ФМС еще раз разъяснено, что при оформлении заграничного паспорта заявителя внесение данных о его детях в его паспорт производится с целью подтверждения родственных отношений и в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 15.08.1996 г. №114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» граждане РФ осуществляют выезд из Российской Федерации и въезд в нее на основании паспорта.

По заявлению гражданина РФ, оформляющего заграничный паспорт, в указанный документ могут быть внесены сведения о его несовершеннолетних детях, не достигших 14 лет. В таком случае фотография этих детей/ребенка независимо от их/его возраста должна содержаться в паспорте родителя. Фотография ребенка вклеивается органами ФМС с проставлением соответствующей печати.

01.03.2010 г., вступили в силу поправки к Постановлению Правительства РФ от 18.11.2005 г. № 687, в соответствии с которыми внесение в паспорт родителя, содержащий электронные носители информации, сведений о его детях не дает право ребенку на выезд за пределы Российской Федерации без документа, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами территории Российской Федерации.

Основные правила, регулирующие порядок выезда из Российской Федерации и оформления выездных документов, содержатся в Федеральных законах от 15 августа 1996 г. № 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию", от 1 апреля 1993 г. № 4730-I "О Государственной границе Российской Федерации", Постановлении Правительства РФ от 12 мая 2003 г. № 273 "Об утверждении Правил подачи заявления о несогласии на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации", Постановлении Правительства РФ от 18.11.2005 г. № 687, Приказах ФМС от 07.12.2009 г. и от 03.02.2010 г. № 26 (с изменениями и дополнениями в эти нормативные правовые акты).

Правила пересечения государственной границы России и основания для отказа в пересечении государственной границы содержатся в вышеперечисленных документах. Иные нормативно-правовые акты также могут содержать нормы, относящиеся к правилам пересечения границы России. Например, Федеральный закон «Об исполнительном производстве» предоставляет судебному приставу-исполнителю право устанавливать ограничения на выезд должников из Российской Федерации, в том числе в целях туризма.

Перевозка беременных женщин производится при наличии медицинского заключения, оформленного за 7 дней и менее до даты авиаперелета, и обменной карты с подтверждением отсутствия опасности преждевременных родов. В отсутствие данных документов авиакомпания вправе отказать в авиаперевозке или потребовать медицинского освидетельствования в аэропорту вылета (такая процедура может быть платной). Не рекомендуется перевозить новорожденных детей до семидневного возраста. Просим уточнять указанную информацию в авиакомпании, осуществляющей Вашу авиаперевозку, так как правила разных авиакомпаний не идентичны.

...