Развитие спортивного туризма

Как курортная местность Геленджик стал известен в 1900 г. Честь открытия курорта принадлежит доктору М.Ф. Сульжинскому, работавшему врачом на местном цементном заводе. Именно он в 1900 г. открывает первую частную здравницу -- «Черноморскую санаторию».

Он так описал климат Геленджика: «Благотворное влияние геленджикского климата выражается при многих заболеваниях хронического (затяжного) характера. Все истощенные, изнуренные непосильной работой быстро возвращаются здесь к состоянию прежней работоспособности. Точно так же перенесшие тяжкие болезни: тиф, инфлюэнцу, малярию -- в короткое время забывают о своих недугах. Для малокровных же и золотушных климат Геленджика и купанья в море, безусловно, благоприятны. Особенного внимания заслуживает климат Геленджика по отношению к чахоточным и даже таким, у которых болезнь произвела уже большие разрушения».

Город-курорт Геленджик расположен по берегам бухты на северо-восточном побережье Черного моря, занимая узкую полосу побережья маленькой и уютной Геленджикской бухты (длина - 4,7км, ширина - 3,5км), простираясь от мыса Тонкого до мыса Толстого на 16км и окружён отрогами хребта Маркотх. Хребет окружает котловину, в которой расположен город, и разветвляется по направлению к двум мысам: южному обрывистому так называемому Толстому и западному более пологому - Тонкому.

Климатические и рекреационные особенности

Геленджик относится к климатическим курортам. Сухой субтропический климат средиземноморского типа отличается жарким летом со стойкими засухами и мягкими зимами, которые, время от времени, сопровождаются холодным восточным ветром Норд-остом, с местным названием «Бора». Этот северо-восточный ветер с порывами до 48 м/сек. дует с гор по направлению к морю и способствует снижению средней температуры января до +4 С. Основными природными рекреационными ресурсами являются: климат, лесные массивы в предгорной части Северо-западного Кавказа, пляжи, источники минеральных вод, горы, Геленджикская бухта как мелководный полузамкнутый залив, имеющий форму подковы с узким выходом в море. Акватория бухты составляет 19,4кмІ, а объём 75 млн. мі.

На берегу Геленджикской бухты создан искусственный пляж длиной 1км и площадью 5,5га. Мелкозернистый жёлтый песок был намыт земснарядом со дна бухты. Остальные пляжи в Геленджике природные - галечные. Береговая полоса насчитывает 114 прибрежных пляжных зон, общей протяженностью 22 800м. Общая вместимость всех пляжей курорта Большой Геленджик составляет 400 000 человек.

Леса и кустарники занимают 85% всей площади Геленджикского района. На 93,7% леса курорта представлены листопадными породами, 65% территории покрыто дубом. Необходимо отметить обилие пицундской и крымской сосны как на склонах гор, так и в курортной зоне города.

Курорт Геленджик расположен в приморской климатической зоне. Основным лечебно-оздоровительным фактором является климат - умеренно влажный и тёплый, характеризуется большим количеством часов солнечного сияния, преимущественно летом и осенью, относительно редкими пасмурными днями (их больше отмечается в зимнее время), бедностью атмосферных осадков, умеренной влажностью воздуха в сочетании с активной аэрацией как с суши, так и с моря, достаточно устойчивым атмосферным давлением, повышенной прогреваемостью галечных и песчаных пляжей, а также морской воды в прибрежной акватории в летние и осенние месяцы.

Климатолечение обладает широким диапазоном воздействия на организм - от щадящего до резко раздражающего. Климат морского побережья обладает целебными свойствами. Высокая интенсивность солнечного излучения вместе с прибоем вызывают распыление и испарение капелек морской воды в воздухе. Содержащий микрокристаллы солей морской воздух вызывает гиперемию кожи и слизистых оболочек, восстанавливает их трофику, секреторную и выделительную функции, стимулирует репаративную регенерацию в различных органах. Ритмичный шум прибоя, вид спокойного моря и насыщенный бромидами и йодидами морской восстанавливает соотношение тормозно-возбудительных процессов в организме человека.

В отличие от курортов Кавказских Минеральных вод, в комплекс климатотерапии Приморских курортов, наряду с аэротерапией, гелиотерапией, входит еще и талассотерапия.

Талассотерапия (греч. thalassa - море) - это использование морских процедур с оздоровительной и лечебной целью. Понятие талассотерапии включает использование всех климатических, бальнеологических и гидротерапевтических факторов, связанных с пребыванием у моря: морского воздуха, интенсивной солнечной радиации, влияния морской воды.

В оздоровительном действии морского климата, кроме факторов обеспечения организма лучшими условиями природной среды, существенное значение имеют реакции адаптации. Они проявляются как при смене климатических условий в начальные периоды акклиматизации, так и при использовании климатолечебных и закаливающих процедур.

Одной из наиболее активно действующих лечебно-профилактических процедур являются морские купания. В результате сложного действия морские купания ведут к тренировке нервных, гуморальных, сердечно-сосудистых и других механизмов терморегуляции, дыхательной функции, повышают жизненный тонус, оказывает закаливающее действие.

Морелечение, помимо морских купаний, предусматривает купания в бассейне с морской водой, морские ванны, души, обтирания, ингаляции, полоскания, орошения, промывания морской водой и т. п., а также, весь набор воздушных, солнечных, песчаных ванн, грязевых процедур, лечение водорослями и т.д.

В оздоровительных целях применяют также активные виды отдыха на воде - плавание, катание на водном велосипеде, прыжки в воду.

Аэротерапия используется с древних времен для укрепления здоровья. Выдающийся русский терапевт Г.А. Захарьин в XIX веке утверждал, что сила воздействия свежего воздуха на человеческий организм превосходит любые лекарственные и лечебные средства.

Доктор Н.В. Слетов в начале прошлого века писал, что «бесспорные преимущества морского воздуха перед обычным городским заключаются в его большей чистоте, влажности и подвижности; получается своего рода купанье в более чистой среде, чем привычная; при том не для одной только кожи, а также и для легких, что особенно важно; и у большей части пациентов, выздоровевших на море, никак нельзя разделить полученный эффект и сказать, какая часть его получилась от воды и какая от воздуха».

Аэротерапия улучшает общее самочувствие, повышает умственную и физическую работоспособность, помогает преодолеть стрессы и депрессию, нормализует сон и аппетит, оказывает стимулирующее влияние на развитие и рост ребенка, активизирует иммунитет. Морской воздух с отрицательными аэроионами благотворно влияет на щитовидную железу, регулирует и нормализует жировой обмен. В летне-осенний период, а также при увеличении скорости ветра со стороны моря и усилении на нем волнения содержание солей в воздухе отчетливо повышается. Увлажненный морской воздух с почти полным отсутствием пыли и микроорганизмов оказывает положительное влияние при хронических заболеваниях дыхательных путей и легких.

На набережной моря, в приморских парках Геленджика содержание в воздухе взвеси целебных морских солей значительно возрастает во время прибоев, при бурных волнах, доходя до 2 мг/м³ воздуха. Ветром с моря приносится и повышенное количество целебных отрицательных ионов.

Морской воздух содержит в оптимальном количестве для человека кислород и озон. Озон активизирует организм человека, стимулирует обмен веществ, способствует более глубокому, ровному дыханию. Распыление морской воды при непрерывном накате волн насыщает его в большом количестве гидроаэрозолями, микроскопическими взвесями морских лечебных солей, таких, как хлористый натрий, йод, бром. Курортная зона Геленджика с великолепной прогулочной набережной -- лучший естественный ингаляторий.

Очень большое значение имеют зеленые зоны в курортной местности. Растения, в том числе и морские водоросли, обогащают воздух стойким приятным ароматом и фитонцидами. Фитонциды -- летучие эфирные масла, продуцируемые растениями, обладают выраженными антимикробными свойствами.

Самыми активными фитонцидоносными растениями в Геленджикском курортном регионе являются реликтовые можжевельники, реликтовая пицундская сосна, ель, грецкий орех, липа, тополь, акация, дуб, клен, ясень. Если лиственные растения продуцируют фитонциды в период вегетации, то хвойные породы -- в течение всего года. Помимо санирующего воздействия на окружающую среду, фитонциды благоприятно действуют на психику человека, улучшают функцию дыхания, нормализуют сердечный ритм и артериальное давление, активизируют тканевое дыхание. Подавление жизнедеятельности болезнетворной микрофлоры, устранение бронхоспазма и восстановление бронхиальной проводимости -- важный аспект воздействия такого воздуха при хроническом воспалительном процессе в бронхолегочной системе.

Курортологи условно выделяют три вида аэротерапии: пребывание на свежем воздухе в одежде (в покое или движении), сон на воздухе (дневной и ночной), воздушные ванны.

Гелиотерапия. Начиная с древних времен солнечные лучи использовались с закаливающими и лечебными целями. Йоги говорят так: «Я купаюсь в солнечных лучах и извлекаю из них жизнь, силу, бодрость. Солнце наделяет меня энергией и здоровьем». В медицинской астрологии Солнце соотносится с сердцем человека, сердечно-сосудистой системой и системой кровообращения, а также работой коры головного мозга. Солнце -- основной источник жизненных сил, формирующий совокупность духовного, психического и физического развития.

Биологический эффект действия света на живую материю определяется главным образом длиной волны излучения и в меньшей степени мощностью излучения.

Лучистая энергия животворного солнца, переходя в организм человека, стимулирует в нем биологические процессы, общий и тканевый обмен, образует в коже высокоактивные биостимуляторы. Улучшение общего состояния и самочувствия проявляется в уравновешенности психики, приподнятом настроении, в крепком сне, хорошем аппетите, активизации функций органов и систем организма, в его устойчивости к неблагоприятным воздействиям внешней среды. Под влиянием гелиотерапии усиливаются окислительно-восстановительные процессы, увеличивается количество гемоглобина, улучшается вентиляция в легких, повышается защитная функция кожи.

Различают четыре вида солнечной радиации -- прямую, рассеянную, отраженную и суммарную. Находясь на солнце, обнаженное тело человека испытывает суммарное воздействие прямой радиации (непосредственно от падающих солнечных лучей), рассеянной (излучение от небосвода) и отраженной (от поверхности воды, песка, зданий, деревьев и т.п.).

Гелиотерапия дозируется и афишируется на лечебных пляжах здравниц. Геленджик - курорт виноградный.

Лечебные сорта винограда на юге России великолепны. Именно здесь от Тамани до Геленджика находятся самые лучшие в стране виноградники с самыми богатыми урожаями сладкой янтарной ягоды.

Виноград обладает удивительными целебными свойствами.

Ампелотерапия -- лечение виноградом - превосходное вспомогательное средство при функциональных нарушениях сердечно-сосудистой системы, при пороках сердца, неврогенных расстройствах.

Виноград нормализует желудочную секрецию, повышает аппетит и благоприятно влияет на функцию пищеварения. Виноград действует слегка раздражающе на дыхательные пути, вследствие чего усиливается секреция слизистых оболочек, облегчается отделение мокроты, смягчается кашель, проявляется заметное отхаркивающее действие. Отсюда несомненная польза виноградолечения при хронических заболеваниях верхних дыхательных путей и легких.

Виноград укрепляет защитные силы организма, повышает устойчивость к инфекциям, является общеукрепляющим и тонизирующим средством. Он улучшает общее состояние больного, нормализует питание и обмен веществ. При его потреблении отмечается прибавление в весе, улучшаются показатели крови, вследствие чего виноград является эффективным средством при истощении и малокровии. Он особенно полезен ослабленным детям, так как содержит богатый набор полезных веществ, необходимых для растущего организма.

Энотерапия - лечение виноградным вином рекомендовано ведущими учеными мира при упадке питания, ослабленным и истощенным больным, находящимся в стадии выздоровления после тяжелых болезней, ранений, операций, а также для снятия стрессовых состояний.

В Геленджике много великолепных виноградных вин, очень популярны и всегда пользуются спросом «Улыбка», «Кагор Геленджика», «Александрит», «Янтарная гроздь», «Мускат янтарный», «Серные глаза». Но самыми полезными являются сухие натуральные вина, такие, как «Каберне», «Совиньон», «Алиготе»и др. На конкурсных дегустациях многие вина Геленджика отмечены медалями.

Геленджик - природно-исторический заповедник.

В 1966 г. археолог В. Е. Щелинский нашел в 6 км от Геленджика, на левом берегу реки Адерба, первые следы обитания в этих местах ископаемого человека -- нижнепалеолитическую стоянку первобытных людей. Предполагают, что люди здесь проживали 200 тысяч лет назад. Сколы камней в воде, ножей, кремниевые наконечники стрел, скребки, черепки слепленной из глины посуды с отпечатками женских пальцев, много костей рыб и зверей. Палеоантропы добывали пропитание собиранием трав, ягод, плодов, занимались рыбной ловлей, охотой, осваивали земледелие, пользуясь мотыгами из камней.

Уникальная дольменная культура поражает современников. Люди сооружали дольмены -- грандиозные гробницы-усыпальницы вождей -- 5000 лет назад. Они возводились на Западном Кавказе и восточном побережье Черного моря от Тамани до Абхазии. Теперь этих памятников осталось мало. Более всего их сохранилось в районе Геленджика.

Древние усыпальницы вождей, так понимают их назначение большинство ученых, остаются тайной тысячелетий. Кавказские дольмены -- ровесники египетских пирамид.

Руководитель археологической экспедиции из Санкт-Петербурга В.А. Трифонов относит мегалиты к родовым склепам, объясняя их возникновение в патриархальном обществе зримым воплощением сакральности власти, непреходящей вечности рода и родоплеменных прав на землю своих предков. Дольмены принесли Западному Кавказу мировую историческую и археологическую известность. Они включены во все энциклопедии, стали предметом научной зависти зарубежных археологов и гордости отечественных.

Великолепная долина реки Жанэ является природно-историческим заповедником. Дольмены, как говорит ученый, «сегодня превращаются в компонент массовой культуры, объект экскурсионного бизнеса». Долину Жанэ посещают в летний сезон до двух тысяч экскурсантов ежедневно, ведь ландшафт лесистой долины реки Жанэ с водопадами великолепен.

Несомненно, большое историческое значение имело открытие в 1971 г. древнего поселения «торетов и греческий полис Торик». Поселение было открыто на Тонком мысу, на берегу бухты. Торик был невелик. Археологическая экспедиция выявила и другие древние греческие поселения, типа сельских усадеб, могильники между Кабардинкой, Виноградным и речкой Ашамбой в Геленджике, между грядою хребта Маркотх и центральной частью побережья бухты.

Раскопки позволили обнаружить фундаменты зданий с остатками домашней утвари, предметами быта -- обломки чернолаковой посуды, керамики, амфор, глиняные светильники, железные и бронзовые наконечники копий, стрел, серпы, бусы, каменные зернотерки, монеты.

Благодаря работникам экскурсионных бюро Геленджика, все исторические достопримечательности доступны жителям и гостям города-курорта, организуются тематические экскурсии, прогулки, сопровождаемые историческими данными.

Геленджик - современный курорт с развивающейся инфраструктурой. Сегодня на курорте функционируют 176 санаторно-курортных учреждений вместимостью 41 тыс. мест; частные мини-гостиницы, автокемпинги, турбазы, в арсенале которых широкий выбор курортных услуг. С каждым годом растет количество отдыхающих, предпочитающих курорт Геленджик. В федеральную целевую программу «Юг России» и программу экономического и социального развития Краснодарского края включены проекты реконструкции очистных сооружений, строительства второй нитки водопровода Новороссийск -- Геленджик, строительство аэропорта международного значения, скоростной автомагистрали и др.

Главное место занимает развитие курортной сферы и рекреационных ресурсов. Основной достопримечательностью курорта стали красавицы-набережные, протяженностью свыше 10 км, построенные за последние 2,5 года не только в Геленджике, но и в курортных поселках Кабардинка, Дивноморское, Бетта, Архипо-Осиповка.

Лечебные факторы определяют комплексный характер лечения на курорте:

1. Заболевания сердечно-сосудистой системы;

2. Заболевания верхних дыхательных путей неспецифического характера;

3. Заболевания центральной и периферической системы;

4. Заболевания органов опоры и движения.

Также проводится лечение всех сопутствующих заболеваний: урологических, гинекологических, кожных, желудочно-кишечных, эндокринных, аллергических и других.

На курорте Геленджик используются помимо физиотерапевтического лечения, климатолечения, диетотерапии назначается гипнотерапия, криотерапия, все виды массажа (подводный, вакуумный, баночный, точечный). Не исключается медикаментозная терапия, которая проводится в процедурных кабинетах лечебных курортных учреждений. Такой широкий спектр методов курортной медицины обеспечивает высокую эффективность лечения детей, подростков, взрослых и предопределяет многопрофильность курорта.

Проблемы:

Туристы, приезжающие на курорт Геленджик, обычно имеют достаточно адекватные ожидания относительно качества и ассортимента услуг на курорте. Об этом свидетельствует тот факт, что у курорта Геленджик есть постоянные клиенты, которые отдыхают только в Геленджике и рекомендуют этот курорт своим знакомым, друзьям, родственникам. Новые туристы получают общую информацию либо из рекламных буклетов, либо через туристические фирмы.

Мотивация (цели) туристов, прибывших в Геленджик, зависит от сезона. Результаты опроса, проведенного среди отдыхающих на курорте Геленджик, приведены в таблице 2.2. В опросе участвовали 824 человека, посетивших курорт в летний период 2009 года.

Таблица 2.2 Основные цели прибытия туристов

Из таблицы 2.2. видно, что в сезонный период основная масса туристов прибывает для оздоровления и лечения, которое приурочено к отпуску или каникулам. Во внесезонный период курорт посещают, главным образом, лица пожилого возраста и дети; молодые люди - это редкое явление, за исключением тех случаев, когда имеется специфическое заболевание или необходимость в реабилитации. В этот период преобладают «социальные» или дотированные туристы.

В летний курортный сезон в здравницах и частном секторе размещаются преимущественно дети, люди молодого и среднего возраста. Как правило, путевки они приобретают за полную цену (кроме отраслевых работников, имеющих свои здравницы), и их основная масса размещается в частном секторе. Все туристы, кроме части тех, кто занят серьезным лечением, - это пляжные туристы, проводящие свой отпуск с целью оздоровления и приятного времяпрепровождения. Неорганизованные туристы - это главные потребители услуг общественного питания.

Молодые люди и дети любознательны и подвижны, они чаще посещают концерты, фестивали, выставки, участвуют в экскурсиях и массово-фестивальных представлениях. Эта категория туристов ориентирована на активные, познавательные виды туризма, является основным потребителем продуктов и товаров местного производства, сувениров, водных видов туризма и обеспечивает местному населению основную массу летнего дохода и тем самым пополняет бюджет курорта. В сезон 2009 г. в летние каникулы поправили свое здоровье более 230 тыс. детей в детских оздоровительных и спортивно-оздоровительных лагерях, еще около 70 тыс. детей размещались в частном секторе. Общее количество детей, поправивших свое здоровье, составило более 300 тыс. человек или 30,2 % от общей численности туристов.

Семейный отдых в данном сегменте занимает лидирующее положение. Около 600 тыс. человек отдохнули в сезон на курорте Геленджик с семьей, что составляет около 60 % от общего числа прибывших.

К прочим целям прибытий на курорт отнесены посещение родных и близких, проведение отпуска в гостях у родственников.

Уровень цен в частном секторе в сезонный период превышает официальные ставки, и в зависимости от уровня комфортности и удаления от моря колеблется в пределах от 150 до 1000 руб. в сутки. Среднее превышение составляет 8 раз.

На курорте ярко выражена тенденция размещения региональных туристов выходного дня (1-4 ночевки) в частном секторе, на базах отдыха, в кемпингах и палаточных городках. Туристы из дальних регионов, где преобладает более высокий уровень доходов, размещаются в пансионатах, домах отдыха и санаториях.

В связи с тем, что на курорте большинство здравниц являются отраслевыми акционерными обществами, хозяева которых - крупные в финансово-экономическом отношении предприятия и объединения различных отраслей промышленности (газо-, нефте-, энергоолигархические объединения), - или чисто ведомственными здравницами армии, Минздрава и Профсоюзов, они направляют на курорт Геленджик работников своих предприятий из конкретных мест метропольной части России и поставляют «дотационного» отдыхающего. В этой части сегментация рынка мало что дает. Это, по существу, и не рынок, а регион, поставляющий туристов. Таких ведомственных здравниц, где 100% составляют дотационные или вообще бесплатные путевки, в дополнение к которым предоставляется бесплатный или дотированный проезд на курорт и обратно, на курорте около 10%. Остальные здравницы принимают отраслевых туристов по дотированным путевкам, которые они приобретают в профсоюзных комитетах своих предприятий по цене 25-50%. Для некоторых категорий цена путевки еще меньше - 7-20%, плюс льготный проезд на курорт.

Большинство таких здравниц имеет в среднем 25-30% путевок для свободной продажи. В этом случае сегментация рынка уместна и полезна.

Полнота рыночных отношений характерна для частного сектора, который в тенденциях увеличения потока туристов опережает общественный сектор.

Основная география регионов-поставщиков туристов для курорта Геленджик приходится на города-конгломераты. Наибольшее количество туристов прибывает из Москвы - 38,2%, Санкт-Петербурга - 12,4%, Краснодара - 4,2%, Тюмени - 3,3%, Екатеринбурга - 3,8%, Кемерово- 2,4%, (графическая интерпретация представлена на рис. 2.5.).

Средний возраст мужчин 33,2 года, средний возраст женщин в около 30 лет. Среднее количество дней пребывания составляет - 10,4 дня.

Рис. 2.5 Сегментация туристов курорта Геленджик по региональному признаку (областям)

Сегментировать туристский рынок курорта Геленджик довольно сложно, так как 35% от общего числа туристов относятся к категории «дотированных». Они не несут бремя материальных затрат по отдыху и имеют льготы по проезду. 15% приобретающих путевки здравниц в турфирмах или непосредственно в здравницах - это граждане, имеющие годовой доход 150-200 тыс. руб. в год. Данный расчет вытекает из «Баланса денежных доходов и расходов населения», где дискреционный доход равен 6,8-10%. Это означает превышение доходов над расходами, которое человек может истратить на отдых стоимостью 50-60 тыс. за 14 дней (путевка + покупка, посещение ресторанов и культурных мероприятий). Такую категорию туристов можно отнести к «новым русским» - предпринимателям среднего бизнеса. 31,2% - это туристы, имеющие годовой доход на человека 90-150 тыс. руб. в год. Они способны оплатить отдых и питание в частном секторе. К ним относятся предприниматели малого бизнеса и высокооплачиваемые работники из регионов, где уровень доходов в 10-20 раз превышает среднероссийский (Москва, Тюмень, Северные регионы России и так далее). 10% региональных туристов выходного дня из южных областей России - люди среднего уровня достатка. Они размещаются во временных базах и кемпингах и прибывают на курорт своим личным транспортом.

По выборочным опросам, которые подтверждены отделом транспорта администрации курорта, доставка туристов осуществляется по видам транспорта в следующей пропорции:

- железнодорожным транспортом - 70%

- авиационным - 7%

- автобусами и личным транспортом - 23%.

Железнодорожным и авиационным транспортом прибывают туристы из метропольной части России, автобусами и личным транспортом - региональные туристы юга России (Краснодарский и Ставропольский края, Ростовская область).

Дальнейшая коренная реконструкция инфраструктуры курорта и диверсификация его продуктов туризма требует знаний о том, в каком направлении производить изменения, какие объекты туристской и курортной инфраструктуры развивать, какие услуги туризма предложить посетителю, чтобы они были востребованы по рентабельным ценам, в каких формах и на каких территориях производить активную рекламную кампанию, какими способами продвигать услуги курорта потребителю.

2.4 Маркетинговые исследования целевой аудитории

Всех опрошенных респондентов по степени их готовности принять новое предложение можно разделить на следующие группы:

· «намеревающиеся» (выражают определенное намерение) - 20%

· «заинтересованные» (сама идея кажется им привлекательной, но на данном этапе по разным причинам они считают её неосуществимой) - 50%

· индифферентные (относятся к данному предложению безразлично, так как эта проблема их не волнует) - 25%

«не приемлющие» (не верят в успешность этого дела) - 5%

Оценивая уровень осведомленности респондентов при создании новой услуги, был задан такой вопрос - Знаете ли Вы что относится к фитнс-услугам? Как распределились ответы респондентов видно из рисунка 2.7.

Рис. 2.7 Степень знаний респондентов о фитнес-услугах

По данным рисунка 2.7. можно сказать, что уровень осведомлённости респондентов по степени их знаний о фитнес-услугах разный. Таким образом, респондентов можно разделить на следующие группы:

§ ориентирующиеся - 12%

§ хорошо ориентирующиеся - 18 %

§ умеренно ориентирующиеся - 35%

§ слабо ориентирующиеся - 26%

§ неосведомленные - 9%

При ответе на вопрос, Что, по Вашему мнению, нужно изменить на отечественных курортах? 22% сказали, что все отлично, ничего менять не надо.18% пожаловались на высокие цены; 16% - предложили создать в санаториях оздоровительные или спортивные центры; 13% - были недовольны из-за отсутствия кондиционеров в номерах; 12% - низкий сервис; 9% - попросили увеличить число развлечений; 10% - недовольны коммунальными проблемами.

Ну и, наконец, ответ на вопрос, Хотелось бы вам приехать на курорт Геленджик еще раз? Данные представлены на рисунке 2.8.

Из данных рисунка 2.8., видно, что намерения повторного приезда на курорт испытывают 55% отдыхающих, а это означает, что не нужно почивать на лаврах - работы еще много, необходимо создавать новые услуги, улучшать условия проживания, повышать сервис.

Рис. 2.8 Намерения повторного приезда на курорт Геленджик

При исследовании было выяснено, что основными потребителями курорта Геленджик являются, прежде всего, люди, которых привлекает курорт Геленджик, как место проведения активного отдыха и лечения.

Итак, выделим основных потребителей курорта. Доля мужчин составляет 45%, а женщин 55%. Все респонденты являются представителями возрастной группы от 25 и до 54 лет, немало поездившие, имеющие собственное представление об отдыхе, знающие качество и готовы платить определенные средства.

Данные таблицы 2.3. определяют характеристику каждого социального класса.

Таблица 2.3 Сегментация по основным потребителям

Примечание. При определении доли каждого из классов за основу было принято 100% - весь сегмент.

На основании этого можно сделать вывод, что основными потребителями курорта Геленджик являются представители второго класса, доля которого от всего сегмента составляет 37%, уровень дохода составляет 10-15 тысяч в месяц и чей возраст не превышает 40-летний рубеж. Такой уровень дохода позволяет им оплачивать путевку, стоимость которой в настоящий момент составляет 12470 рублей за 14 дней пребывания в санатории.

Доля высшего класса составляет 12%. Это люди с высшим образованием, получающие стабильный доход, стремящиеся уйти от повседневных забот и суеты, поэтому основной целью их поездки является получение активного отдыха и занятий спортом.

Доля среднего класса составляет 26%, уровень дохода не превышает 10 тысяч рублей в месяц, возраст людей превышает 40-летний рубеж. Для данного класса характерно использование природных лечебных факторов на курорте и уверенность в том, именно этот курорт будет способствовать лечению их заболевания. Кроме того люди старше 40 лет являются более консервативными в выборе места лечения, и скорее будут ориентироваться на сложившиеся приоритеты. Средний уровень дохода данного класса не позволяет им оплачивать полную стоимость, путёвки (проживание, питание, лечение), сумма которой составляет 19110 рублей за 21 день пребывания.

Как показали маркетинговые исследования, клиентами являются люди приезжающие из Центральной России - 24%, 18% - из Москвы (а это значит, что пятая часть от общего числа отдыхающих - публика достаточно требовательная), 15% - с Северного Кавказа, 12% - с Севера, 8% - из Краснодарского края и Ростовской области , 5% из Санкт-Петербурга, 18% - из других регионов. При определении срока поездки, стало ясно, что 10% гостей приезжают на 7 дней, 12% - на 10, 15% - на 12, 37% - на 14, 26% - на более длительный срок.

Для привлечения потенциальных потребителей на курорт Геленджик следует уделять внимание описанию экзотичности местного ландшафта, целебности климатических условий, культурно-исторических достопримечательностей.

Принципиально новым направлением в стратегии продвижения своих услуг на рынок оздоровительного туризма должна стать стратегия привлечения людей, являющихся больше туристами, нежели больными. Необходимо перестать ориентироваться исключительно на людей, нуждающихся в лечении. Маркетинговые исследования неоднократно показывали, что большая группа отдыхающих по санаторно-курортным путёвкам использовала эту возможность не столько с целью полноценного лечения, сколько с целью отдыха, смены привычной обстановки и поиска новых знакомых. Большинство опрошенных людей с большим вниманием относятся к состоянию своего здоровья и внешнего вида, считая их одним из важнейших факторов в достижении успеха. По мнению большинства, лишь комплексные оздоровительные центры могут поддержать организм в хорошей форме. При анкетировании явно прослеживалась тенденция, что люди возрастной группы 31- 40 лет оказались наиболее информированными в области фитнес-услуг. Из общего числа опрошенных респондентов 65% знают про фитнес-услуги, что позволяет говорить, о том, что люди регулярно следят за собой и заботятся о своём здоровье. Тем не менее, 35% слабо ориентируются в фитнес-услугах, из-за того, что мало уделяют внимания оздоровительным услугам.