Организация туристской деятельности

На территории США и Канады около 2 тысяч мотелей Super 8. История этой цепочки насчитывает более четверти века. Отличительной особенностью брэнда служит то, что четыре раза в год мотели подвергаются тщательной инспекции, и потому постояльцы могут рассчитывать на максимальное гостеприимство персонала и быть уверены, что им предоставят идеально чистые номера по цене $50 $65. В 1935 году бизнесмен Scott King, предугадав повышение среди путешественников спроса на недорогое размещение, создал свой первый мотель в СанДиего. В 1939 году была зарегистрирована компания The Travelodge. Сейчас брэнд Travelodge, насчитывающий 600 отелей (от 25 до 200 номеров), хорошо известен во всем мире. Как и Howard Johnson, он предлагает несколько типов размещения. Для путешественников, предпочитающих достаточно высокий уровень сервиса, предназначены Travelodge, гостиницы среднего уровня принадлежат марке Travelodge Hotels, а дешевые Travelodge Inn. Кроме того, с 1992 года у цепочки появился еще один низкобюджетный брэнд Thriftlodge.

Отели Villager Lodge, как уверяют сами хотельеры, предлагают домашний комфорт по цене, которая не сильно бьет по карману ($40 $60). Чтобы гости чувствовали себя в отеле, как дома, им предоставляются услуги прачечной, и все номера оборудованы кухней. Среди достоинств Villager Lodge следует также упомянуть бесплатное кабельное телевидение и достаточно низкие

тарифы на телефонные услуги. Последний из брэндов корпорации Wingate Inn создан специально для бизнесменов, потому номера отелей обрудованы по последнему слову техники. Соответственно и цена на такое размещение несколько выше, чем в других брэндах от $80 до $100. Корпоративный профиль: Intercontinental Hotels Group

InterContinental Hotels Group - одна из крупнейших гостиничных компаний, включающая 3600 отелей на 537 000 номеров 2006 год. Компания включаетследующие брэнды: Intercontinental Hotels and Resorts, Crowne Plaza Hotels and Resorts, Hotel Indigo, Holiday Inn, Express by Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites, Candlewood Suites, Priority Club Rewards.

26. Франчайзинг в гостиничном бизнесе

франчайзинг -- такая организация бизнеса, когда компания осуществляет продажу бизнеса, предприниматель или компания осуществляет покупку бизнеса, т.е. приобретает готовый бизнес в виде права на продажу и/или производство продукта и услуг франчайзера, а также соответствующей бизнессистемы.

Франчайзер -- физическое или юридическое лицо, предлагающее на продажу соглашения на условиях франшизы и обеспечивающее со своей стороны выполнение условий такого соглашения.

Франчайзи -- физическое или юридическое лицо, действующее в соответствии с приобретенной франшизой.

Франшиза -- готовый бизнес в виде франчайзингового пакета, который франчайзер продает франчайзи. Иногда франшизой называют также предприятие, которое работает по системе франчайзинга.

Франчайзинговый договор -- договор, по которому одна сторона передает другой стороне за соответствующую плату и на определенный или неопределенный срок права на использование фирменного наименования, на коммерческую информацию, товарный знак, знак обслуживания и т.д. Сторонами по договору коммерческой концессии могут быть юридические и физические лица, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей.

Существует несколько вариантов сотрудничества между франчайзинговой сетью и гостиницей, различающихся взаимными обязательствами.

Франшизная гостиница может управляться самостоятельно, без непосредственного контроля со стороны администрации цепи. В договоре франшизы администрация цепи предоставляет франшизной гостинице право на использование символа, ноухау и системных структур цепи, а франшизная гостиница обязана оплатить эти права путем первоначального взноса за франчайзинг и периодических платежей.

Франчайзинговый договор по продаже лицензии на использование торговой марки и прав на участие в системах сбыта и маркетинга сети считается одним из наиболее успешных в мировой практике, «Националь», «Виноградове» и др.). При этом оператор не управляет гостиницами и не изменяется собственник. Так, московские отели «Marriott» управляются американской компанией «Interstate», a «Националь» остается муниципальным предприятием.

франчайзинг может базироваться на контракте на управление, включающем несколько договоров -- на использование торговой марки, на предоставление персонала и ноухау, на участие в системах бронирования, на техническое обслуживание и т.д. В качестве примера можно назвать «Шератон Невский Палас». Сеть принимает обязательства по внедрению эффективной модели менеджмента в отеле, и ее вознаграждение напрямую зависит от достигнутого уровня доходов гостиницы.

Наиболее распространен вариант договора, по которому оплата услуг отельного оператора складывается из вступительного взноса, роялти, отчислений на маркетинговые цели и комиссионных за использование каналов сбыта.

В России получила распространение практика создания совместных предприятий. В этом случае сеть становится одним из инвесторов проекта, вкладывает свой капитал и технологии на условиях участия в прибылях отеля.

Гостиничный оператор может выступать владельцем отеля, но эта схема требует больших финансовых вложений, что сдерживает расширение сети. В таких моделях владение отелем считается залогом стабильности бизнеса.

В Европе в группы и консорциумы входят лишь 16 % гостиниц, а в Северной Америке франчайзинговые сети охватывают более 70 % всех отелей. Практика ведения бизнеса показывает, что входящие в цепь отели имеют средний доход на 60 % больше и заполняемость на 8 % больше, чем независимые гостиницы.

При построении отношений франчайзера и франчайзи возможны два основных варианта:

¦ прямой франчайзинг, когда франчайзер продает франшизу напрямую местному предпринимателю. Если образуется сеть международного франчайзинга, где велико географическое расстояние между франчайзером и франчайзи, то возникает проблема достаточной поддержки на местном уровне и учета местных особенностей

косвенный франчайзинг, когда международный франчайзер продает исключительные права на развитие всей системы на территории другой страны одному франчайзи, который в последующем будет заключать субфранчайзинговые договоры со следующими франчайзи. Таким образом, франчайзи становится франчайзером в данной стране, продавая и предлагая франшизы другим предпринимателям и собирая с них сервисную плату.

При выборе варианта франчайзинга нужно учитывать финансовый фактор, так как расширение деятельности в международных масштабах требует от франчайзера значительных денежных

инвестиций, которые нужны для ведения переговоров по заключению франчайзингового договора или открытия собственного представительства, а также адаптации к местным условиям. Приходится решать проблему найма местных менеджеров, знакомых с требованиями местного законодательства, традициями и вкусами конечного потребителя, которые проходят специальные курсы обучения и в последующем используются как консультанты.

Наличие в стране потенциального развития предпринимателей, имеющих практический опыт, обладающих финансовыми и кадровыми ресурсами и способных выполнять функции генерального франчайзи, всегда выгодно для центральной фирмы -- франчайзера, поскольку позволит ему не вкладывать значительные средства в формирующуюся международную сеть ускорит внедрение данного бизнеса в эту страну.

Франчайзер обычно склоняется к заключению прямых франчайзинговых договоров в стране, имеющей общие границы со страной франчайзера. Если страны географически отдалены, то сотрудничество становится затруднительным и требует больших трансакционных издержек, поэтому франчайзер будет склоняться ко второй форме франчайзинга. При этом степень страновых различий наряду с другими факторами оказывает влияние на выбор франчайзером варианта франчайзинга.

Система франчайзинга должна найти в российских условиях широкое применение в организации и управлении гостиничным хозяйством, поскольку она не требует изменения формы собственности.

франчайзинг предлагает современные отработанные технологии ведения бизнеса, что позволяет избежать ошибок организационнотехнического характера. Вместе с тем франчайзинг как организационноэкономический инструмент требует стабильной законодательной основы, которой в нашей стране пока нет. Для отечественных предпринимателей вхождение во франчайзинговую сеть связано с наличием относительно небольшого стартового капитала, однако получить кредит на эти цели непросто.

27. Таймшер как особый вид предоставления гостиничных услуг

В последнее десятилетие наблюдается существенное развитие одного из наиболее динамично развивающихся секторов туризма - системы владения клубным отдыхом, более известной как таймшер.

Покупатели в системе владения отдыхом - это лица с достаточно высоким годовым доходом и повышенными требованиями к качеству и месту нахождения средств размещения.

Система владения отдыхом - это один из способов оплаты и использования в определенный период времени высококачественного средства размещения, которое по желанию можно обменять на отдых в другом месте. Это туристский продукт, максимально приспособленный под потребности покупателя.

Концепция владения отдыхом предлагает владельцам право пользоваться в течение определенного периода времени (сезона и интервала) ежегодно номером, апартаментом или другим типом жилья, которые, в свою очередь, являются частью туристского комплекса (клуба), оборудованного для предоставления различных услуг. Покупатель платит определенную сумму для приобретения права владения членством в клубе отдыха, в после этого осуществляет ежегодные взносы: предназначенные на обслуживание клубной собственности; за обмен отдыхом в другом клубе. Период продажного времени основывается обычно на неделях (интервалах) и не может быть, как правило, больше 51 недели в год.

Время пребывания в апартаментах (модулях) подразделяется на сезоны - красный (сезон), белый (межсезонье) и синий (несезон). Таким образом, покупается интервал, модуль и сезон.

Удобства средств размещения и размеры модулей различаются:

студия, комнаталюкс (на 2 места);

номер с одной спальной и гостиной (на 4 места);

номер с 2 спальнями и гостиной (на 6 мест);

номер с 3 спальнями и гостиной (на 8 мест) и т.д.

Модули размещения часто включают такие элементы, как терраса, балконы, бассейны, джакузи, видеосистемы, кухни (полные, неполные, отдельные + посуда, холодильник, СВЧ, стиральная машина, посудомоечная машина и др.)

Средний размер курорта - 50 номеров и различаются на: пляжные, городские, горные, тематические парки отдыха.

В настоящее время компания RCI ведущая компания в мире по организации обмена владения отдыхом. Она имеет 64 офиса в 32 странах мира (в том числе в России, Москва) и издает материалы для членов клуба на 20 языках. Количество членов компании превышает 2,2 млн. семей, которые проживают более чем в 190 странах мира.

Также широко известна французская клубная система “Club Med”. История создания данной системы началась с 1950г. на Майорке с соломенных хижин и палаток.

Категории отелей Club Med не соответствуют общепринятым. Уровень отеля в системе Клуба обозначают трезубцем. Гостиница с 3 трезубцами соответствует примерно 45* отелю в мировой классификации. Данный клуб работает по системе “all inclusive” «все включено». На территории клуба не принимается к оплате ни одна валюта и ни одна из существующих карточек. В баре можно расплачиваться специальными книжками или карточкой данного клуба, которые можно приобрести до приезда на курорт. Таким образом, все услуги оплачиваются заранее, хотя экскурсии, прогулки верхом и др. оплачивается дополнительно. Кроме отдыха на территории курорта, Club Med предлагает услуги роскошных парусников “Club Med1”, “Club Med2”.

Общепринятого определения системы владения отдыхом не существует. Некоторые рассматривают систему как заранее оплаченный отдых, а некоторые видят в ней приобретение недвижимости.

28. Ресторанная мировая сеть. Франчайзинг в ресторанном бизнесе

Ресторанная мировая сеть - это сеть ресторанов быстрого питания, работающая по принципу франчайзинга. Крупнейшая по количеству точек предприятий общественного питания сеть в мире.

Предлагаю Вашему вниманию топ 10 мировых сетей фастфуда, крупнейших по количеству заведений. В моем рейтинге как уже не раз объявлялось в СМИ первое место занимает не великий и ужасный MacDonald's, а другая как оказалось даже более великая сеть Subway. Но если посмотреть финансовые показатели компаний, то McDonald's безоговорочный лидер по общему объему выручки (по итогам 2010 года $24,07 млрд против $15,2 млрд) и средней выручке с точки. Третье место занимает сеть Sturbuks хорошо представленная у нас в стране. Стоит выделить компанию Yum! Brands владеющую сетями KFC, Pizza Hut и Teco Bell. По масштабу управляемой корпорацией Yum! Brands сети она занимает первое место с 35 000 точек опережая Subway и McDonalds.

Франшиза -- объект договора франчайзинга, комплекс благ, состоящий из прав пользования брендом и бизнесмоделью франчайзера, а также иных благ, необходимых для создания и ведения бизнеса. В качестве франшизы могут выступать методы ведения бизнеса, товарный знак, технология со взаимными обязательствами и льготами между передающей (франчайзер) и получающей (франчайзи) сторонами, предоставляемые за плату и оформленные в соответствии с законом об охране интеллектуальной собственности.

ресторанный бизнес сегодня очень популярен и рентабелен. Но далеко не все желающие могут заняться этим перспективным видом бизнеса. Для начинающих рестораторов выход заключается в заключении договора франшизы с известной ресторанной сетью. Для состоявшихся же рестораторов и владельцев ресторанов это способ расширения клиентской аудитории и привлечения дополнительного дохода.

В стандартных случаях участниками франчайзпроекта выступают:

предприниматель (ресторатор), желающий развивать свой ресторанный бизнес посредством франчайзинга, носитель комплексного знания о сути своего бизнеса и заказчик разработки франчайзингового проекта.

консультант, который обеспечивает качество разработки продукта, предлагаемого к продаже в рамках франчайзинговой системы, делая франшизу привлекательной, а сеть ресторанов - успешной в долгосрочном периоде,

франчайзи - покупатель франшизы, инвестор, вкладывающий капитал в единую франчайзинговую сеть, лицо, желающее начать собственное дело в ресторанном бизнесе.

В реализации любого франчайзпроекта выделяется 2 основных этапа:

подготовка франшизного пакета (франшизы), т.е. разработка ключевых параметров будущей франшизной системы и пакета соответствующей юридической документации.

продвижение на рынок разработанной франшизы и формирование единой франчайзинговой сети.

На 1ом этапе определяется конкурентное преимущество будущей франшизной системы, уникальности концепции ресторана, доходная часть франчайзера связанной с запуском франчайзпроекта, разрабатывается и обосновывается сумма паушального взноса и роялти, прорабатываются ключевые правила взаимоотношений франчайзера и франчайзи, а также требований к франчайзи.

На 2ом этапе проводится большое число организованных специальным образом переговоров с обратившимися потенциальными франчайзи с целью их отбора (отсева) и презентации франшизного пакета.

Франчайзинг может служить хорошим стартом для ресторатора> в разработке концепции своего ресторана, приобретении необходимого опыта, чтобы в дальнейшем, накопив достаточный капитал в рамках франчайзпроекта, приступить к реализации собственного проекта ресторана. Главное - при разработке своей концепции - не нарушить условия франчайзера и соблюсти его авторские права.

29. Роль и значение профессиональных объединений в туризме

Профессиональные ассоциации создаются для того, чтобы совместными усилиями их участников решать вопросы, ни один из заинтересованных членов не в состоянии решить самостоятельно Туристические предприятия, в отличие от других составляющих туристической индустрии, высокомобильные и имеют небольшие обороты За исключением ведущих туроператоров, которые объединяют сотни и тысячи более мелких туристических агентств, туристические во предприятия можно отнести к малому бизнесу, административный и экономический ресурс которого ограничен время, как и в любой другой отрасли экономики, в туриндустрии есть определенные корпоративные проблемы, от в иришення которых выигрывают все субъекты этого вида деятельности Например, вопросы разработки стандартов обслуживания в гостиницах, рекламы и продвижения совместного продукта, проведения рыночных исследований или др. формационной поддержки отрасли можно решить только совместными усилиями Эти соображения и легли в основу процесса консолидации отдельных туристических предприятий в ассоциации и союзы с соответствующим делегув анням им полномочий по защите интересов участников на общенациональном и международном уровнях Ассоциации принимают на себя некоторые функции государственных органов управления туризмом, в частности координации д ияльности туристических предприиємств.

Туристические предприятия, которые достигли определенного успеха, стремятся вступить в профессиональные международные или национальные ассоциации, членство в которых не только способствует расширению профессионального мировоззрения членов, но и и изменяет их имидж национального туристического рынка.

Кратко охарактеризуем международные ассоциации и союзы, которые играют наиболее заметную роль в послевоенной истории туризма

Международные организации

1954 г Целью является пропаганда резин манистичних принципов международного туризма, налаживание дружеских деловых контактов между журналистами и писателями, защита их профессиональных интересесів.

Международная академия туризма создана 1951 года с целью пропаганды и защиты культурных ценностей туризма, сохранения и развития его гуманистических традиций Деятельность Академии состоит в координации работ ты издание словаря туристических терминов, журнала \"Ревю Академии\", брошюр и исследований, посвященных культурным и гуманистическим проблемам туризма, а также в проведении конкурсов печатных трудов по п Итан культуры и туризмри й туризму.

Международная ассоциация гостиниц и ресторанов (ИН расположенных в Париже (Францияція).

Уставом определены следующие основные задачи:

объединение национальных гостиничных ассоциаций всех стран, а также отдельных гостиниц и ресторанов, обслуживающих иностранных туристов;

защита личных и профессиональных интересов владельцев гостиниц и ресторанов;

развитие гостиничной индустрии, изучение вопросов свободы передвижения, управления гостиничной индустрией, международных финансовых расчетов, страхования, обеспечения рабочей силой и др.;

издание информационных и рекламных материалов;

информирование членов ассоциации о гостиницы, рестораны и туристические фирмы

Международная федерация кемпингов и караванинга (ФIКК) международная туристская организация, членами которой являются национальные федерации и ассоциации кемпингов и караванинга При ФИКК существуют Центр туристической информации и несколько специализированных комиссий Что орично проводится авторалли Секретариат ФИКК размещены в Брюсселе (Бельгияія).

Международная ассоциация экспертов по туризму (АИЕСТ) международная туристская организация, объединяющая как индивидуальных членов лиц, осуществляющих научную деятельность в сфере туризма, так и ассоциированных членов организации и учреждения, заинтересованные в деятельности АИЕСТ Организация имеет характер научной общественности и своей целью ставит поддержку научной деятельности своих членов, обеспечивая обмен документ ациею и опытом, поддерживая деятельность туристических научных учреждений и центров по подготовке туристических кадров Секретариат АИЕСТ находится в Берне (Швейцарияя).

Международная организация профессионального обучения в сфере туризма (АМФОРТ) создана в 1969 г с целью совершенствования методов профессиональной туристической подготовки, упорядочения и стандартизации программ, внедрение в обучение технических средств Членами АМФОРТ является исследовательница цьки центры и учебные заведения, официальные туристические организации и предприятия, специалисты по туризму По инициативе АМФОРТ выпущено международное удостоверение специалиста по туризму Секретариат АМФОРТ размещены в Мадриде (Испаниянія).

Региональные объединения Туристическая ассоциация Тихоокеанского региона (пата) неправительственная международная туристическая организация, объединяющая более 2200 членов из 64х стран, представляющих национальные туры истични организации, транспортные и гостиничные ассоциации, туристические оптовые и розничные фирмы, а также различные организации, связанные с индустрией туризма Ассоциация основана 1951 г. Основной целью пата есть содействие развитию туризма в районе Тихого океана Штабквартира пата находится в СанФранциско (СШАСША).

Конфедерация туристских организаций Латинской Америки (КОТАЛ) региональная туристическая организация стран Латинской Америки, которая объединяет более 900 латиноамериканских туристических фирм, транспортных х и гостиничных компаний, а также 350 туристических фирм и организаций Азии, Африки, Америки, Европы Основанная в апреле 1957 г Основной задачей КОТАЛ является объединение деятельности всех туристических фирм, компа ней и национальных туристических ассоциаций с целью развития туристической индустрии Латинской Америки Секретариат КОТАЛ размещены в БуэносАйресе (Аргентинана).

Европейская туристическая комиссия (ЕТК) создана в 1948 г ее членами являются национальные туристические организации 23х европейских стран Цель организации способствовать привлечению иностранного туризма в Европу, особенно с США, Канады, Японии, а так ож внутри европейского туризма Секретариат ЕТК находится в Дублине (Ирландияія).

Объединение европейских туристических фирмоптовиков (ГОЕТО) В ГОЕТО существует шесть категорий членства: 1) сотрудники фирмтуроператоров со стажем работы не менее 25 лет; 2) не менее 10 лет, 3) чле Ениоснователи, которые завершили работу в туризме; 4) члены, которые присоединились, с пятилетним стажем работы; 5) ассоциированные члены с пятилетним стажем работы в организациях, связанных с туризмом, 6) Поче сне члены, которые избираются Советом ГОЕТО Цель ГОЕТО обмен информацией и налаживанию контактов между туристическими предприятиями Секретариат ГОЕТО находится в Каннах (Францияія).

Профсоюзные и молодежные организации

Международное бюро социального туризма (Витс) неправительственная международная туристическая организация, действительными членами которой являются международные и национальные организации, деятельность которых связана с социальным туризмом;, члены, присоединившиеся группы и организации, которые занимаются полезной для социального туризма деятельностью Созданная 1963 г. с целью содействия развитию социального туризма в международном масштабе Во соц иально туризмом при этом понимают все явления, которые вытекают из участия в туризме слоев населения со скромными доходами Секретариат БИТС находится в Брюсселе (Бельгиягія).

Ассоциации туристических агентств

Ассоциации туристических агентств существуют более чем в 80 странах Основные их задачи: соблюдение интересов турагентов во взаимоотношениях с правительственными органами, транспортными и гостиничными организациям мы, изучения туристического рынка, обмен опытом и налаживания деловых контактев.

зависимости от страны и ее туристического потенциала национальные ассоциации турагентов объединяют от 67 до 20 000 членов

Крупнейшими национальными ассоциациями турагентов является Американское общество туристических агентов (ACTA), Ассоциация британских туристических агентов Франции (СНАВ), Союз канадских туристических ассоциаций (АКТА А), Национальная испанский ассоциация, Союз немецких бюро путешествий (ДРВ), Австралийская федерация туристических агентов (АФТА), Японская ассоциация туристических агентов (джатиЦелью является пропаганда резин манистичних принципов международного туризма, налаживание дружеских деловых контактов между журналистами и писателями, защита их профессиональных интересесів.

Международная академия туризма создана 1951 года с целью пропаганды и защиты культурных ценностей туризма, сохранения и развития его гуманистических традиций Деятельность Академии состоит в координации работ ты издание словаря туристических терминов, журнала \"Ревю Академии\", брошюр и исследований, посвященных культурным и гуманистическим проблемам туризма, а также в проведении конкурсов печатных трудов по п Итан культуры и туризмри й туризму.

Международная ассоциация гостиниц и ресторанов (ИН расположенных в Париже (Францияція).

Уставом определены следующие основные задачи:

объединение национальных гостиничных ассоциаций всех стран, а также отдельных гостиниц и ресторанов, обслуживающих иностранных туристов;

защита личных и профессиональных интересов владельцев гостиниц и ресторанов;

развитие гостиничной индустрии, изучение вопросов свободы передвижения, управления гостиничной индустрией, международных финансовых расчетов, страхования, обеспечения рабочей силой и др.;

издание информационных и рекламных материалов;

информирование членов ассоциации о гостиницы, рестораны и туристические фирмы

Международная федерация кемпингов и караванинга (ФIКК) международная туристская организация, членами которой являются национальные федерации и ассоциации кемпингов и караванинга При ФИКК существуют Центр туристической информации и несколько специализированных комиссий Что орично проводится авторалли Секретариат ФИКК размещены в Брюсселе (Бельгияія).

Международная ассоциация экспертов по туризму (АИЕСТ) международная туристская организация, объединяющая как индивидуальных членов лиц, осуществляющих научную деятельность в сфере туризма, так и ассоциированных членов организации и учреждения, заинтересованные в деятельности АИЕСТ Организация имеет характер научной общественности и своей целью ставит поддержку научной деятельности своих членов, обеспечивая обмен документ ациею и опытом, поддерживая деятельность туристических научных учреждений и центров по подготовке туристических кадров Секретариат АИЕСТ находится в Берне (Швейцарияя).

Международная организация профессионального обучения в сфере туризма (АМФОРТ) создана в 1969 г с целью совершенствования методов профессиональной туристической подготовки, упорядочения и стандартизации программ, внедрение в обучение технических средств Членами АМФОРТ является исследовательница цьки центры и учебные заведения, официальные туристические организации и предприятия, специалисты по туризму По инициативе АМФОРТ выпущено международное удостоверение специалиста по туризму Секретариат АМФОРТ размещены в Мадриде (Испаниянія).

Региональные объединения Туристическая ассоциация Тихоокеанского региона (пата) неправительственная международная туристическая организация, объединяющая более 2200 членов из 64х стран, представляющих национальные туры истични организации, транспортные и гостиничные ассоциации, туристические оптовые и розничные фирмы, а также различные организации, связанные с индустрией туризма Ассоциация основана 1951 г. Основной целью пата есть содействие развитию туризма в районе Тихого океана Штабквартира пата находится в СанФранциско (СШАСША).

Конфедерация туристских организаций Латинской Америки (КОТАЛ) региональная туристическая организация стран Латинской Америки, которая объединяет более 900 латиноамериканских туристических фирм, транспортных х и гостиничных компаний, а также 350 туристических фирм и организаций Азии, Африки, Америки, Европы Основанная в апреле 1957 г Основной задачей КОТАЛ является объединение деятельности всех туристических фирм, компа ней и национальных туристических ассоциаций с целью развития туристической индустрии Латинской Америки Секретариат КОТАЛ размещены в БуэносАйресе (Аргентинана).

Европейская туристическая комиссия (ЕТК) создана в 1948 г ее членами являются национальные туристические организации 23х европейских стран Цель организации способствовать привлечению иностранного туризма в Европу, особенно с США, Канады, Японии, а так ож внутри европейского туризма Секретариат ЕТК находится в Дублине (Ирландияія).

Объединение европейских туристических фирмоптовиков (ГОЕТО) В ГОЕТО существует шесть категорий членства: 1) сотрудники фирмтуроператоров со стажем работы не менее 25 лет; 2) не менее 10 лет, 3) чле Ениоснователи, которые завершили работу в туризме; 4) члены, которые присоединились, с пятилетним стажем работы; 5) ассоциированные члены с пятилетним стажем работы в организациях, связанных с туризмом, 6) Поче сне члены, которые избираются Советом ГОЕТО Цель ГОЕТО обмен информацией и налаживанию контактов между туристическими предприятиями Секретариат ГОЕТО находится в Каннах (Францияія).

Профсоюзные и молодежные организации

Международное бюро социального туризма (Витс) неправительственная международная туристическая организация, действительными членами которой являются международные и национальные организации, деятельность которых связана с социальным туризмом;, члены, присоединившиеся группы и организации, которые занимаются полезной для социального туризма деятельностью Созданная 1963 г. с целью содействия развитию социального туризма в международном масштабе Во соц иально туризмом при этом понимают все явления, которые вытекают из участия в туризме слоев населения со скромными доходами Секретариат БИТС находится в Брюсселе (Бельгиягія).

Ассоциации туристических агентств

Ассоциации туристических агентств существуют более чем в 80 странах Основные их задачи: соблюдение интересов турагентов во взаимоотношениях с правительственными органами, транспортными и гостиничными организациям мы, изучения туристического рынка, обмен опытом и налаживания деловых контактев.

зависимости от страны и ее туристического потенциала национальные ассоциации турагентов объединяют от 67 до 20 000 членов

Крупнейшими национальными ассоциациями турагентов является Американское общество туристических агентов (ACTA), Ассоциация британских туристических агентов Франции (СНАВ), Союз канадских туристических ассоциаций (АКТА А), Национальная испанский ассоциация, Союз немецких бюро путешествий (ДРВ), Австралийская 1954 г Целью является пропаганда резин манистичних принципов международного туризма, налаживание дружеских деловых контактов между журналистами и писателями, защита их профессиональных интересесів.

Международная академия туризма создана 1951 года с целью пропаганды и защиты культурных ценностей туризма, сохранения и развития его гуманистических традиций Деятельность Академии состоит в координации работ ты издание словаря туристических терминов, журнала \"Ревю Академии\", брошюр и исследований, посвященных культурным и гуманистическим проблемам туризма, а также в проведении конкурсов печатных трудов по п Итан культуры и туризмри й туризму.

Международная ассоциация гостиниц и ресторанов (ИН расположенных в Париже (Францияція).

Уставом определены следующие основные задачи:

объединение национальных гостиничных ассоциаций всех стран, а также отдельных гостиниц и ресторанов, обслуживающих иностранных туристов;

защита личных и профессиональных интересов владельцев гостиниц и ресторанов;

развитие гостиничной индустрии, изучение вопросов свободы передвижения, управления гостиничной индустрией, международных финансовых расчетов, страхования, обеспечения рабочей силой и др.;

издание информационных и рекламных материалов;

информирование членов ассоциации о гостиницы, рестораны и туристические фирмы

Международная федерация кемпингов и караванинга (ФIКК) международная туристская организация, членами которой являются национальные федерации и ассоциации кемпингов и караванинга При ФИКК существуют Центр туристической информации и несколько специализированных комиссий Что орично проводится авторалли Секретариат ФИКК размещены в Брюсселе (Бельгияія).

Международная ассоциация экспертов по туризму (АИЕСТ) международная туристская организация, объединяющая как индивидуальных членов лиц, осуществляющих научную деятельность в сфере туризма, так и ассоциированных членов организации и учреждения, заинтересованные в деятельности АИЕСТ Организация имеет характер научной общественности и своей целью ставит поддержку научной деятельности своих членов, обеспечивая обмен документ ациею и опытом, поддерживая деятельность туристических научных учреждений и центров по подготовке туристических кадров Секретариат АИЕСТ находится в Берне (Швейцарияя).

Международная организация профессионального обучения в сфере туризма (АМФОРТ) создана в 1969 г с целью совершенствования методов профессиональной туристической подготовки, упорядочения и стандартизации программ, внедрение в обучение технических средств Членами АМФОРТ является исследовательница цьки центры и учебные заведения, официальные туристические организации и предприятия, специалисты по туризму По инициативе АМФОРТ выпущено международное удостоверение специалиста по туризму Секретариат АМФОРТ размещены в Мадриде (Испаниянія).

Региональные объединения Туристическая ассоциация Тихоокеанского региона (пата) неправительственная международная туристическая организация, объединяющая более 2200 членов из 64х стран, представляющих национальные туры истични организации, транспортные и гостиничные ассоциации, туристические оптовые и розничные фирмы, а также различные организации, связанные с индустрией туризма Ассоциация основана 1951 г. Основной целью пата есть содействие развитию туризма в районе Тихого океана Штабквартира пата находится в СанФранциско (СШАСША).

Конфедерация туристских организаций Латинской Америки (КОТАЛ) региональная туристическая организация стран Латинской Америки, которая объединяет более 900 латиноамериканских туристических фирм, транспортных х и гостиничных компаний, а также 350 туристических фирм и организаций Азии, Африки, Америки, Европы Основанная в апреле 1957 г Основной задачей КОТАЛ является объединение деятельности всех туристических фирм, компа ней и национальных туристических ассоциаций с целью развития туристической индустрии Латинской Америки Секретариат КОТАЛ размещены в БуэносАйресе (Аргентинана).

Европейская туристическая комиссия (ЕТК) создана в 1948 г ее членами являются национальные туристические организации 23х европейских стран Цель организации способствовать привлечению иностранного туризма в Европу, особенно с США, Канады, Японии, а так ож внутри европейского туризма Секретариат ЕТК находится в Дублине (Ирландияія).

Объединение европейских туристических фирмоптовиков (ГОЕТО) В ГОЕТО существует шесть категорий членства: 1) сотрудники фирмтуроператоров со стажем работы не менее 25 лет; 2) не менее 10 лет, 3) чле Ениоснователи, которые завершили работу в туризме; 4) члены, которые присоединились, с пятилетним стажем работы; 5) ассоциированные члены с пятилетним стажем работы в организациях, связанных с туризмом, 6) Поче сне члены, которые избираются Советом ГОЕТО Цель ГОЕТО обмен информацией и налаживанию контактов между туристическими предприятиями Секретариат ГОЕТО находится в Каннах (Францияія).

Профсоюзные и молодежные организации

Международное бюро социального туризма (Витс) неправительственная международная туристическая организация, действительными членами которой являются международные и национальные организации, деятельность которых связана с социальным туризмом;, члены, присоединившиеся группы и организации, которые занимаются полезной для социального туризма деятельностью Созданная 1963 г. с целью содействия развитию социального туризма в международном масштабе Во соц иально туризмом при этом понимают все явления, которые вытекают из участия в туризме слоев населения со скромными доходами Секретариат БИТС находится в Брюсселе (Бельгиягія).

Ассоциации туристических агентств

Ассоциации туристических агентств существуют более чем в 80 странах Основные их задачи: соблюдение интересов турагентов во взаимоотношениях с правительственными органами, транспортными и гостиничными организациям мы, изучения туристического рынка, обмен опытом и налаживания деловых контактев.

В зависимости от страны и ее туристического потенциала национальные ассоциации турагентов объединяют от 67 до 20 000 членов

Крупнейшими национальными ассоциациями турагентов является Американское общество туристических агентов (ACTA), Ассоциация британских туристических агентов Франции (СНАВ), Союз канадских туристических ассоциаций (АКТА А), Национальная испанский ассоциация, Союз немецких бюро путешествий (ДРВ), Австралийская федерация туристических агентов (АФТА), Японская ассоциация туристических агентов.

30. Ассоциации в индустрии международного туризма

Прежде всего, разрешите выразить благодарность за Ваше внимание, за то, что многие годы Вы были рядом, делая нас лучше, помогая глубже понять Ваши потребности и требования туристов!

МЕЖДУНАРОДНАЯ АССОЦИАЦИЯ ТУРИЗМА - организация, призванная объединить не только отдельных представителей туристической отрасли, а всех для кого ТУРИЗМ является любимой работой и желанным времяпрепровождением, всех кто живёт этим волшебством, этой сказкой, этой страстью - ПУТЕШЕСТВИЯМИ по родной стране и по всему миру !

Туризм по праву считается глобальным социальноэкономическим явлением современного мира. Бурно развивающаяся индустрия туризма, использовав очевидные, лежащие на поверхности резервы развития, нуждается в новом импульсе, в поиске инноваций и в обобщении накапливаемого опыта для укрепления своих позиций в конкурентной борьбе. В условиях мирового кризиса резко встаёт вопрос об повышении экономической эффективности предлагаемых услуг, объединения и консолидации общих усилий. Важное значение приобретают и программы пробуждения лояльности потребителей туристических услуг к компаниям и странам их предлагающим.

В отрасли туризма во всём мире работают множество компаний, с этой отраслью связана жизнь множества людей, а то и целых регионов: туристические агентства и туроператоры, транспортные компании, отели, предприятия сферы обслуживания и питания и т.п. К сожалению деятельность многих из них ведется, как правило, обособленно и порой интуитивно.

Но каждой компании очень важно донести информацию о себе именно до туриста! Многие владельцы предприятий туристской отрасли, отельеры, туроператоры уже пришли к тому выводу, что не достаточно продвигать свои услуги всего лишь заключив договора друг с другом, что необходимо «выходить» напрямую - на конечного потребителя, на туриста. Ведь важно не просто предложить трансферт и номер в отеле - важно увлечь туриста, показать ему сказочный мир, а если ещё и со скидкой, с бонусами и привилегиями, как своему товарищу и другу, как равному себе, как члену того же духовного единения, объединения единомышленников члену МЕЖДУНАРОДНОЙ АССОЦИАЦИИ ТУРИЗМА.

К сожалению, до последнего времени не было организаций, объединяющих на РАВНОПРАВНЫХ условиях все составные части туристического рынка, всех его участников не только по территориальному признаку, не только богатые и крупные предприятия, но и небольшие туристические агентства, туроператоров, владельцев гостиниц и транспортных компаний, страховщиков, а также образовательные учреждения, учреждения культуры, музеи и так далее. Наша АССОЦИАЦИЯ намерена объединить в себе не только частные организации и предприятия туристической сферы, государственные учреждения, но и самих туристов, причём вне зависимости от национальной принадлежности и места жительства - в одно единое сообщество единомышленников!

АССОЦИАЦИЯ продвигает интересы своих членов в первую очередь сама «идя» к туристам. В настоящее время становится немаловажно, чтобы люди, готовясь в путешествие делали свой выбор места пребывания, компании и отеля не спонтанно, а осознано: конкретный курорт, конкретный отель и конкретную компанию! Как известно, выгода от такого заблаговременного выбора обоюдная - отель заранее получает своего клиента, а турист может рассчитывать на бонусы и скидки. Здесь и возникает вопрос, как добиться того, чтобы турист делал свой выбор планово, заблаговременно?

заранее, задолго до готовящегося путешествия привлечь его внимание

МЕЖДУНАРОДНАЯ АССОЦИАЦИЯ ТУРИЗМА является Вашим агентом: представляющим Ваши интересы, продвигающим Вас на рынке, помогающим запомнить Вас потребителям, предлагающим конкурентные преимущества в Вашей работе! Поэтому целями деятельности МЕЖДУНАРОДНОЙ АССОЦИАЦИИ ТУРИЗМА являются:

представительство интересов членов АССОЦИАЦИИ в Российских и международных правительственных и неправительственных учреждениях и организациях;

содействие установлению связей и развитию международного сотрудничества, содействие развитию туристских предприятий, рынка туристических услуг и цивилизованных рыночных отношений в сфере туризма, создание современной, высокоразвитой и конкурентоспособной туристской отрасли;

разработка новых видов обслуживания, новых услуг, защита интересов производителей туристических услуг;

продвижение туристского продукта на мировые туристские рынки;

формирование положительного туристского имиджа регионов России и отдельных регионов зарубежных стран;

содействие процессам информатизации в отрасли и реализация инновационных проектов;

подготовка и публикация информационных, аналитических и экспертных материалов по проблемам туризма;

участие в просвещении населения по вопросам связанным с туризмом, защита прав потребителей;

Во время международного кризиса мы призываем объединить общие усилия в работе на рынке туристических услуг. Потребность людей в путешествиях может быть реализована в наши дни только при развитой индустрии туризма. Универсальный туристский продукт должен стать доступен даже людям с относительно низкими доходами. Здесь значительно возрастает роль менеджеров для ускорения инновационных преобразований и применения современных научнотехнических достижений. Совместными усилиями будет гораздо проще «запускать» различные проекты, направленные на реализацию заявленных целей, например:

Создание сети Консультационных центров по международному туризму при содействии органов власти регионов России и национальных туристических представительств различных стран. Среди предлагаемых тем для рассмотрения - география стран и их регионов, история, государственная и региональная символика, достопримечательности, обычаи, нравы, кухня, особенности менталитета и история взаимоотношений с другими народами.

Создание в регионах России клубов туристов с тематическими вечерами и различными бонусными программами от туристических компаний России и зарубежных стран.

Организация участия в работе международных туристских выставок, в том числе путём создания единых региональных информационных стендов, выполняющих функции рекламноинформационных офисов для организации презентаций туристских регионов, с привлечением к участию органов власти и всех заинтересованных предприятий и организаций.

Создание современной системы переподготовки и повышения квалификации кадров туристскогостиничного бизнеса, создание и реализация учебных программ предусматривающих практическое обучение менеджеров.

МЕЖДУНАРОДНАЯ АССОЦИАЦИЯ ТУРИЗМА удобная площадка для встреч, проведения различного рода мероприятий, научных исследований, образовательных программ, семинаров, проведения презентаций, лекций, конкурсов, выставок и тому подобного по темам туризма. Благодаря современным технологиям мир действительно становится очень «маленьким». Несомненно, такое большое дело можно «сдвинуть» при поддержке региональных и федеральных органов власти.

Важное значение в деятельности АССОЦИАЦИИ приобретают программы пробуждения лояльности потребителей туристических услуг к компаниям и странам их предлагающим. Как один из проектов нашей АССОЦИАЦИИ - постоянное круглогодичное участие в во всей выставочной деятельности в России и других стран: выставках и ярмарках различной тематики и направлений. Именно здесь представлена элита экономики - люди, лидеры, наиболее экономически активные представители страны. Именно они и являются в значительной степени и потребителями туристского продукта, именно они в значительной степени и понимают важность полноценного отдыха и для своих сотрудников! Участвуя в своих отраслевых выставках, им будет предложено задуматься и об своих отпусках, причём со скидками и бонусами - как участнику выставки, с конкурсами, с розыгрышами призов и подарков. Эффективность такого продвижения, по сравнению с обычной рекламой, в несколько раз выше.

31. Всемирная туристская организация и её деятельность

Поскольку международный туризм является отражением социальноэкономических отношений в жизни отдельных стран и одновременно составной частью международных отношений, возникают необходимые предпосылки организации и управления всем комплексом туристскоэкскурсионной деятельности как в рамках государств, так и на международном уровне. Эти предпосылки реализуются, в частности, в создании туристских организаций.

Туристские организации можно классифицировать по следующим признакам:

национальнотерриториальному: международные, региональные и национальные организации. Их деятельность имеет всемирный, региональный и национальный характер;

общественногосударственному: правительственные, общественные, частные;

по виду деятельности: регулирующие, поставщики, рыночные агенты, разработчики, консультанты, проектные организации, обучающие организации, издатели, профессиональные ассоциации, торговые и потребительские организации;

по сфере деятельности: транспортные (авиационные, автобусные, железнодорожные, автомобильные и круизные), туристские агенты, туроператоры, локальные профсоюзы.

Постоянное расширение международного туристского обмена обусловило необходимость его международноправовой регламентации: выработки различных правовых институтов и создания специализированных международных туристских организаций.

Всемирная туристская организация ВТО (World Tourism Organization WTO)

Всемирная туристская организация на сегодняшний день самая известная и признанная в туристском мире. ВТО была основана 2 января 1975 г. путем преобразования неправительственного Международного союза официальных туристских организаций (МСОТО) в межправительственную организацию, действующую под патронажем ООН. Сейчас ее действительными членами являются более 105 государств, несколько ассоциированных и свыше 150 присоединившихся членов (туристские фирмы, авиакомпании, международные организации и пр.).

Устав ВТО был принят 27 сентября 1975 г. Начиная с 1980 г. эта дата отмечается как Всемирный день туризма. Ежегодно Всемирный день туризма проводится под определенным девизом, Каждые 4 года ВТО созывает сессии Генеральной ассамблеи, между которыми работает исполком Генеральной ассамблеи ВТО. Штабквартира ВТО находится в Мадриде (Испания).

ВТО преследует следующие цели:

ускорять и расширять содействие туризма (международного и внутреннего) миру, взаимопониманию, здоровью и процветанию людей повсюду в мире;

помогать людям иметь доступ к образованию и культуре во время путешествий;

улучшать стандарты проживания и пребывания в менее развитых районах мира посредством помощи в обеспечении необходимой материальнотехнической базы для иностранного туризма и развития транспортных путей, соединяющих с данными регионами;

расширять возможности стран, принимающих туристов, и тем самым вносить вклад в их экономику;

выступать в роли международного агентства по координации и сотрудничеству между странами;

предоставлять услуги членам наиболее значимых для совета национальных организаций в области туризма;

определять темы пленумов и заседаний, а также координиг, ровать туристские интересы стран участниц, включая как национальные туристские организации, так и профессиональные секторы и организации, представляющие интересы путешествующих;

устанавливать постоянную взаимосвязь между различными, объединениями туроператоров;

реализовывать все вышеуказанное наиболее действенным, путем.

В основном деятельность ВТО концентрируется на информативном продвижении туризма, расширении его значимости и преимуществ, опасностей, а также создании новой материалу. нотехнической базы. Организация пытается упорядочить действия различных наций в туризме путем разработки и введения,, определенных принципов в области международного туризма. ВТО является основным представителем туризма в ООН и действует как самый авторитетный орган в мировом туризме. Кроме того, ВТО разрабатывает международные документы (акты), и следит за их исполнением, а также и за реализацией уже существующих правил, поощряя разрешение международных туристских разногласий.

Другие аспекты деятельности ВТО включают в себя помощь развитию стран, организации и стимулировании сотрудничества между ними в вопросах, воздействующих на туризм. Все это реализуется благодаря принятию определенных стандартов оборудования, понятий, языков, условных обозначений (например, обозначение первой помощи), чтобы облегчить общение (взаимопонимание) и пребывание иностранных туристов в чужой стране.

ВТО также выступает в качестве организации по обмену информацией и поощряет применение новых разработок и знаний в области развития туризма и реализации маркетинга. Одна из важнейших задач ВТО исследования, которые включают в себя изучение статистики по международному туризму, изобретение новых методов измерения, прогнозирование, разработку и маркетинг все это может быть использовано национальными туристскими организациями в их деятельности. Исследовательская деятельность ведет к увеличению методов статистики.

ВТО представляет регулярный отчет о состоянии мирового туризма, который учитывает как достижения, так и препятствия для дальнейшего развития туристской индустрии.

ВТО предпринимает попытки содействовать мировому туризму через исключение или ограничение правительственного вмешательства в международный туризм, так же как и в процесс стандартизации требований к паспортам, визам, регистрациямв полиции, въездным формальностям и т. д. ВТО обеспечивает техническую поддержку развития стран, в особенности стран членов ООН. Знаменитым событием в деятельности ВТО стало проведение Всемирной конференции но туризму (ВКТ), состоявшейся в Маниле (Филиппины) с 27 сентября но 10 октября 1980 г. Решение о созыве ВКТ приняла II сессия Генеральной ассамблей ВТО (май 1977 г.). На конференции были рассмотрены вопросы ответственности государств за развитие туризма (социальноэкономические условия, цели и задачи, сдерживающие факторы) и такие актуальные проблемы, как человек организатор своего отдыха; регулирование спроса и предложения; научнотехническое сотрудничество в области туризма; подготовка кадров для индустрии туризма и др. В заключительном документе нашли отражение совместно выработанные в ходе обсуждения рекомендации. Этот документ получил название Манильской декларации по мировому туризму. В Конференции участвовали представители более 100 государств.

...