Инновационные процессы в развитии туризма

Одной из удачных форм сочетания интересов охраны природной среды и использования лесов для отдыха, туризма представляет организация национальных и природных парков. Несомненно, их создание тесно связано с общей систёмой охраны природы, которая включает на равных правах организацию заповедников, памятников природы, национальных парков, природных парков и возможных в будущем других форм охраны и рационального использования природных ресурсов. Вопросы учреждения национальных парков в нашей стране долго не получали практического решения. До настоящего времени имеются расхождения в трактовке понятий "национальный" парк" и "природный парк". Поэтому возможно организовать парки, состоящие чаще из компактных групп лесных урочищ-массивов, которые сохранились в различных частях республики. При выделении таких территорий учитывались: ценный породный состав лесов, живописность местности, близость к основным дорожным магистралям, складывающиеся тенденции по использованию тех или иных участков для отдыха, туризма, наличие достопримечательных объектов природы и др. [38 http://riscani.ru/pr_risk/22.htm]

Согласно Закону Республики Молдова о фонде природных территорий, охраняемых государством Nr.1538-XIII от 25.02.98 Мониторул Офичиал ал Р.Молдова N 66-68 от 16.07.1998 национальные парки создаются для сохранения природных комплексов, имеющих особую экологическую, эстетическую, историческую ценность, оптимального сочетания природных ландшафтов и использования их в научных, культурных, учебных и воспитательных целях На национальные парки возлагаются следующие задачи:

а) сохранение и охрана природных ландшафтов, геоморфологических объектов, растительного и животного мира, памятников истории и культуры в научных, просветительских, рекреационных и экономических целях;

b) создание условий для туризма и отдыха;

с) разработка и внедрение научных методов сохранения природных объектов и комплексов в условиях использования их в рекреационных целях;

d) пропаганда природоохранных знаний, экологическое воспитание и просвещение населения.[2 Закон Республики Молдова о фонде природных территорий, охраняемых государством Nr.1538-XIII от 25.02.98 Мониторул Офичиал ал Р.Молдова N 66-68 от 16.07.1998]

Штатное расписание национальных парков утверждается вышестоящим органом совместно с центральным органом охраны окружающей среды. [ 31http://www.law-moldova.com/laws/rus/fonde-prirodnyh-territorii-ru.txt]

Создание национального парка «Нистру де жос»

Экологическим обществом «Biotica» был разработан план создания первого в Молдове национального парка «Нистру де Жос» и выполнен определенный объем работ для его основания. Территория планируемого национального парка должна охватить правый берег Днестра, приблизительно от села Киркаешть до села Паланка, а также включить о. Турунчук (междуречье главного течения Днестра и его рукава Турунчук, в пределах Молдовы). Площадь парка 50768 га, при длине 58 км. Это комплекс сохранившихся природных и трансформированных местообитаний долины Днестра, объединенных рекой и каналом, сформированным после строительства противопаводковой государственной дамбы. Главным ядром планируемого национального парка является урочище «Талмазские плавни», около 1503 га, включающее лесные массивы с многочисленными полянами, озеро (24 га), замкнутую петлю старицы, постоянные и пересыхающие каналы, лужи, болота, луга и участки заброшенной пахотной земли.

Нагорные леса представлены главным образом искусственными посадками или деградированными древостоями, многие из них с ненормальным воспроизводством, но имеют место также ценные участки сообществ пушистого дуба семенным воспроизводством. Как участки лесостепи они содержат прекрасные поляны степных травяных ассоциаций с особенно редкими в Молдове растениями. Однако, необходим специальный лесной менеджмент, чтобы сохранить эти ценные местообитания средиземноморского типа, так как естественные сукцессионные серии не могут быть стабильными на слишком ограниченной площади. Нагорный лес формирует также 5 типов биотопов

Чрезвычайно важно, что территория содержит относительно изолированные места, иногда достаточно удаленные от сел и редко посещаемые населением, что выгодно ее отличает, например, от территории, на которую предполагается распространить Дунайский биосферный резерват (заповедник «Прутул де Жос» и прилегающая месность). Восстановление регулируемой связи с Днестром стало и экологической и социально-экономической необходимостью.

В современной практике существуют только две формы особо охраняемых территорий, адекватные ситуации. Это национальный парк и биосферный резерват. Однако создание биосферного резервата должно быть подготовлено, и он станет биосферным резерватом только после соответствующего признания. Поэтому создание национального парка является необходимым шагом. Именно эта форма территориальной охраны природы успешно развивается в последнее десятилетие во многих странах Европы, при высокой плотности населения и существенно трансформированных преобладающих ландшафтах. Единственным исключением является Молдова.

Доступность и привлекательность территории для туристов.

Северная граница предполагаемого парка находится в 8 км от г. Бендеры, а южная - в 40 км от г. Одесса, что обеспечивает легкую достижимость. С точки зрения выстраивания международных туров, важно наличие Одесского аэропорта и планы создания аэропорта в г. Тирасполь, на основе военного аэродрома. Расстояние от г. Кишинева до предполагаемого центра парка - 110 км, что не составляет проблемы для автотранспорта. Маршрут Кишинев - Анений Ной - Кэушень - район парка включает интересный пункт промежуточного посещения, церковь времен турецкого владычества. Вдоль всего парка проходит автодорога республиканского значения, и проблему представляют только короткие отрезки между трассой и населенными пунктами внутри парка. Парк будет расположен вблизи района перспективного курортного развития к западу от Одессы, в 25 км от Белгород-Днестровска, с древнейшей крепостью в регионе (постройки XIII-XV в.) на месте античного г. Тира. На территории парка находятся 40 официально признанных археологических памятников разных культур и эпох, например киммерийские, гетские, сарматские и так далее (не все идентифицированы). Некоторые из них могут быть подготовлены для показа, а руины древнего поселения (с. Паланка) доступны и сейчас. Кроме того, большинство сел основано в XV-XVI веке и могут служить источником интересных находок в культурном слое отложений. В пределах парка расположены 3 известных палеонтологических памятника меотической фауны верхнего миоцена, территория в целом является зоной палеонтологических отложений в устье реки, и на основе местных окаменелостей нетрудно создать экспозицию. Организация показа местных промыслов, народных обычаев и одежд не сложна, как и по всей Молдове, однако важно, что школьные музеи по крайней мере двух сел содержат старые предметы народного обихода. В урочище «Талмаза» находится место традиционных встреч туристов, проводящих соревнования по технике водного туризма, а также при прохождении действующего в течении многих лет водного маршрута Днестр - Черное море. Река здесь удобна для несложных прогулок на байдарках и других спортивных лодках, а в начале протоки Турунчука находится сложный фрагмент трассы. Это позволяет гармонично организовать активный отдых граждан разных возрастных категорий, комбинируя элементы обзорных прогулок с гребным слаломом, который относится к экстремальным видам спорта и пользуется все большим спросом у любителей активного отдыха в развитых странах. В территорию входит пункт производства молдавского вина самой известной торговой марки, что может быть использовано для показа производства, для дегустации и рекламы. Местность хороша с точки зрения агротуризма, а его развитие будет способствовать производству высококачественной экологически чистой продукции. Фазанья ферма в селе Талмаза станет интересным объектом для туристов, а ее продукция - компонентом экзотической кухни для посетителей. Разнообразный рельеф создает возможности планирования оздоровительной терапии в виде несложных маршрутов или прогулок в лесу, по берегу реки и так далее. Наряду с экологически чистыми продуктами питания, это позволяет практиковать с клиниками и местными властями оздоровительный отдых для граждан страны и зарубежных посетителей, восстанавливать детский отдых в популярных прежде местах. Природные объекты для демонстрации. Яркие природные пейзажные элементы включают: фрагменты гырнеца с красочными полянами; хорошо сохранившийся фрагмент степи; древний пойменный лес; замкнутые меандры; живописные лугово-болотные места. Возможности наблюдения живой природы включают: яркие элементы первичной степной растительности и фауны насекомых, включая редкие виды; пункты скрытого наблюдения за водно-болотными птицами, в том числе редкими; исключительно удобный, вероятно лучший в регионе, пункт наблюдения за миграцией; при прогулках в некоторых урочищах высока вероятность встречи и скрытого наблюдения благородного оленя, косуль и так далее; редкие виды змей; приборное наблюдение за летучими мышами. На территории в пределах планируемого парка проживает около 45 тыс. жителей. Судя по населению 10 сел (Копанка, Грэдиница, Талмаза, Чобручиу, Крокмаз, Олэнешть, Тудора, Раскаець, Пуркарь, Паланка) обеспеченность жильем достаточная - на 35652 человек приходится 13795 домов со средней площадью 64,3 м 2

Региональная интеграция через создание Национального парка и, в перспективе, трансграничного биосферного заповедника будет способствовать росту доходов, связанных как с развитием туристических услуг, так и возможным улучшением условий для экспорта продукции. Стимулом для такого прогресса должны стать меры по эффективному и устойчивому использованию земельных ресурсов в рамках проекта, внедрению и формализации чистого и органического земледелия. Исторически, занятия и экономические интересы населения зоны Низовий Днестра были в значительной степени связаны с рекой и природной поймой. Природа в этих местах сохранила естественное значение в формировании культурной среды и чувства патриотизма. Это будет способствовать движению в направлении устойчивого использования природных ресурсов.

В рамках проекта «Совместное укрепление будущего для зоны международного значения «Нижний Днестр». Биотика провела три открытых пробных туристических маршрута. Первый, совсем пробный, состоялся еще в марте и охватил зону левобережья (Турунчук, болгарское подворье), второй - в октябре (часть Приднестровья и южная территория Молдовы вдоль Днестра). В начале ноября общество провело еще один маршрут уже на самый юг страны, так сказать, в край молдавских болот. В состав всех туров входили представители турагентств и для них - представителей бизнса -поездки, кстати, была не бесплатными. Это говорит о том, что не зависимо от того, сколько еще времени понадобится на официальное открытие Национального парка (для этого нужно грамотное управление, администрирование и развитие бизнеса), туристические маршруты можно будет проводить уже совсем скоро (вот только турагенства и местные власти подсуетятся), а некоторые (в Бендерскую крепость) проходят уже сейчас. Туры планируются как для иностранцев, так и для наших граждан и будут осуществляться через турфирмы. Помимо общеознакомительных историко-культурных, а также комплексных маршрутов планируются и специализированные - с более экологическим уклоном (от вида маршрута будет зависеть и цена)[27. http://eco-tiras.org/materials/362-364.pdf]

Подготовка материалов, обосновывающих создание национльного парка.

Обоснование границ национального парка является первой и одной из важнейших проблем его организации. Границы национального парка оказывают первостепенное влияние на эффективность управления его территорией, так как определяют состав и площадь особо охраняемых природных и историко-культурных комплексов, структуру землепользования, характер взаимосвязей с окружающими территориями. Их установление проводится на основе комплексной оценки с учетом требований, необходимых для конструирования единой системы особо охраняемых природных территорий и принятых в международной и отечественной практике. Территория национального парка должна отвечать критериям типичности природных и историко-культурных комплексов для данного региона, отличаться высоким ландшафтно-эстетическим разнообразием, относительной экологической целостностью и сохранностью, обязательно должна включать уникальные и особо ценные в эстетическом и познавательном отношениях объекты. Границы национального парка должны в максимально возможной степени охватывать основные водосборные бассейны территории и проходить по ландшафтным рубежам (ландшафтно-бассейновый подход). В то же время границы должны быть четко обозначены в натуре, для чего их целесообразно привязывать к руслам рек, дорогам, просекам, а также к сложившимся к этому времени границам землепользований. При этом возможности и перспективы будущего использования каждого “сомнительного” участка учитываются в соответствии с задачами национального парка.

Общий методический подход к определению границ национального парка заключается в следующем. На основе ландшафтной карты выделяются природные территориальные комплексы, экологически и исторически связанные с основными достопримечательными объектами национального парка, имеющими особую природоохранную, эстетическую, культурную или рекреационную ценность. Оптимальные по экологическим параметрам зоны охраны этих объектов в сумме и определяют ориентировочную территорию национального парка и его охранной зоны. Затем путем последовательного анализа материалов комплексной оценки добиваются того, чтобы территория планируемого национального парка характеризовалась наибольшим ландшафтным и биологическим разнообразием, сохранностью природных комплексов и наивысшей представленностью ценных объектов и достопримечательностей. На отдельных участках можно отказаться от включения в национальный парк тех или иных сильно измененных человеком природных территориальных комплексов, если другие участки включают достаточно репрезентативные территории тех же ландшафтов, но в естественном состоянии. На территории национального парка не должны находиться крупные населенные пункты, крупные промышленные и сельскохозяйственные предприятия, транспортные узлы, места захоронения токсичных и радиоактивных отходов, месторождения полезных ископаемых, имеющие особую народнохозяйственную значимость, крупные энергетические и ирригационные сооружения и объекты, а также зоны действующих и проектируемых курортов. Территория должна быть достаточно велика, чтобы включать в себя сезонные стации и маршруты перемещения животных, ведущих полукочевой образ жизни. Особое внимание следует уделить целостности местообитаний эндемичных, реликтовых, редких и исчезающих видов.

Задачи сохранения природных и историко-культурных ресурсов требуют внимательного рассмотрения проблем по обе стороны от предлагаемых границ национального парка.

Прежде чем рекомендовать конкретное очертание границ будущего национального парка, необходимо обосновать, что:

· Управление включаемыми в него земельными участками может быть эффективно, принимая во внимание их размеры, конфигурацию, формы собственности, особенности использования, требующиеся расходы на охрану и некоторые другие факторы.

· Другие альтернативные методы управления и сохранения ценных природных и историко-культурных объектов (создание других категорий ООПТ, музеев-заповедников, выделение водоохранных зон, категорий защитности лесов и др.) соответствуют поставленной задаче не в полной мере.

Основными критериями включения участков территории в заповедную зону служат типичность (сохранность) природного комплекса, природоохранная уникальность и возможность соблюдения установленного режима.

На основе ландшафтной карты выделяются территории с наиболее репрезентативным сочетанием природных территориальных комплексов для основных ландшафтных районов национального парка. С использованием лесоводственных, ботанических и зоологических материалов, сведений по характеру и степени антропогенной нарушенности в пределах выделенных территорий определяются наиболее сохранившиеся (типичные для данных природных условий) участки. В качестве критерия природоохранной уникальности используются биоценотические данные (ценные лесные участки), разнообразие редких и охраняемых видов растений и животных.

Границы и конфигурация участков заповедной зоны определяются на основе изучения экологических потребностей наиболее уязвимых видов растений и животных, а также с учетом сложившихся хозяйственных и рекреационных связей местного населения и прав землепользования (заповедный режим может быть надежно обеспечен только на землях, предоставленных в пользование национальному парку, то есть полностью изъятых из хозяйственного использования).

Таким образом, предподагатся, что создание национального парка в Республике Молдова сделает нашу страну более привлекательной для туристов. Так как в настоящее время все больим спросом пользуется экологический туризм , то развитие данного вида туризма увеличит туристичекий поток в нащу Республику.

3.3 Стратегия и управление инновационными процессами в туристической компании

Развитие любой хозяйственной системы включает инновационные составляющие, преобразующие производственную сферу. К их числу относят технику нового типа, передовые технологии, соответствующие им организацию труда и производства, изменяющуюся мотивацию и предпринимательство. Инновационный тип развития хозяйствующих субъектов характеризуется:

· новаторскими стратегическими и тактическими целями;

· использованием новейшей техники и передовых технологий на основе новой организации и мотивации труда;

· ресурсными и организационно-управленческими возможностями.

Инновации -- это магистральный путь, обеспечивающий постоянный рост и процветание компании. Питер Друкер в книге «Практика менеджмента» отмечает: «Целью любого предприятия является создание потребителя, любое предприятие имеет две (и только эти две) основные функции: маркетинг и инновации».

Маркетинг -- это уникальная функция бизнеса. Предприятие может существовать только в такой экономической среде, в которой перемены естественны и желанны. Второй функцией является инновация. Инновацией может быть поиск и внедрение новых применений для привычных продуктов, методов обеспечения сбыта или управления, нововведение в подготовке менеджеров, предоставление более качественных и дешевых товаров и услуг.

Инновации касаются всех форм предпринимательской деятельности. Это одинаково важно как для промышленных предприятий, так и для банка, страховой компании или туристской фирмы и других организаций.

При определении целей инноваций самое сложное состоит в рогнозировании последствий и значимости различных новшеств. Без сомнения желательно достичь технологического лидерства, однако всегда сложно определить, что важнее: сотня незначительных, но применимых немедленно усовершенствований продукта или одна фундаментальная разработка, которая через несколько лет в корне изменит природу бизнеса. Предприниматели ответят на этот вопрос по-разному. Предприятие в условиях жесткой конкуренции на рынке за потребителя должно одновременно работать над товарами (услугами) уже существующими и перспективными.

Типичными инновационными целями компании могут быть: новые продукты и услуги; усовершенствование продукта и производственного процесса; внедрение новшеств во всех видах организационной и управленческой деятельности.

Инновационне процессы, внедряемые в компании, можно классифицировать как организационные, предполагающие развитие компании; технические, вызванные внедрением передовых технологий; продуктовые, связанные с ассортиментом и качеством продукта; управленческие, требующие совершенствования методов управления компанией; маркетинговые; социальные, связанные с полезностью для потребителя и сотрудников компании; экономические и финансовые, направленные на улучшение устойчивости компании.

Сознательный упор на инновации больше всего необходим там, где технологические изменения наименее эффективны. Например, развитие и выживание страховой компании зависит от введения новых форм страхования, видоизменения существующих и постоянного поиска лучших и более дешевых способов продавать страховые полисы и улаживать претензии.

Установление инновационных целей необходимо для всех компаний независимо от их размера. В небольшой компании проще проанализировать потребности и цели, чем в крупной, однако это не означает, что в малом бизнесе инновационных целей меньше -- просто их легче установить. Одно из преимуществ небольших компаний -- сравнительная простота планирования инноваций. Небольшая компания достаточно близка к рынку и поэтому быстрее узнает, какие новые продукты необходимы. Сотрудники таких предприятий внимательно следят за любыми усовершенствованиями, которые можно эффективно использовать.

Для того чтобы определять цели компании, необходимо разработать инновационную олитику. К ее основным принципам можно отнести:

Ш обеспечение увеличения спроса на продукты и услуги постоянных и потенциальных клиентов через освоение принципиально новых видов или улучшенных товаров и услуг, а также расширение сферы сбыта;

Ш непрерывное развитие инновационного потенциала предприятия (постоянное обучение и самоисследование) и создание условий, необходимых для реализации новшеств;

Ш комплексный подход, когда технические, экономические, социальные инновации тесно взаимосвязаны между собой и взаимно продвигают друг друга;

Ш мобилизация персонала;

Ш экономическое стимулирование работников;

Ш учет рисков (чем выше риск, тем выше потенциальный экономический эффект от реализации инновации).

Нововведение должно быть ориентировано на более полное удовлетворение потребностей клиентов компании в условиях постоянно меняющейся рыночной конъюнктуры. Каждый производимый продукт следует рассматривать как объект постоянных изменений. Однако решение о внедрении инновации не всегда означает ликвидацию старого продукта. Инновацию порождает и стремление продлить жизненный цикл продукта, совершенствуя его характеристики. Такая инновация сводится к модификации или внедрению новой функции уже существующего продукта. При разработке нового или улучшении существующего продукта (услуги) главными составляющими элементами являются его преимущества по сравнению с аналогичными продуктами и возможными продуктами-заменителями; целевой сегмент рынка; развитие и возможные изменения систем сбыта; общие затраты на разработку, производство и сбыт.

Эти элементы позволяют оценить коммерческие перспективы разрабатываемых продуктов с разных точек зрения: рыночной (потребности в новом продукте, уровень конкуренции, степень стабильности рынка и глубина его сегментации); товарной (технические характеристики нового продукта, цена, дизайн, оформление); сбытовой (состояние и возможности существующих систем сбыта, открытие новых каналов продвижения, реклама, совместимость нового продукта с ассортиментом уже производимого); производственной (состояние производственного оборудования, профессионализм и уровень квалификации работников предприятия, ресурсы и материальное обеспечение).

Каждая компания должна найти свой уникальный способ балансирования между стандартами и инновациями, между равновесием и противоречием, способствующими развитию.

При организации управления следует постоянно помнить о том, что ресурсы компании ограничены. Поэтому, развивая подразделения, работающие с потребителями, нельзя забывать об инвестициях в основной производственный процесс.

Творческий элемент в управлении должен сочетаться с изменением взаимоотношений и форм взаимодействия подразделений компании и отдельных сотрудников. Каждый заказ смежного подразделения внутри компании должен восприниматься как запрос клиента, а каждая рекламация соседнего подразделения -- как претензия покупателя.

Важное значение имеет отношение к потребителям. Сотрудникам компании всегда следует помнить правило: относитесь к клиентам так, как бы вы хотели, чтобы они относились к вам. Нужно знать потребности потребителя и оправдывать его ожидания удовлетворением этих потребностей, в том числе и эмоциональных. Потребителю важны как физические качества продукта, так и репутация компании.

Привлечение сотрудников к участию в инновационных процессах. Политика компании по управлению персоналом должна быть подчинена развитию у сотрудников способности по-новому взглянуть на традиционное и общепринятое, замечать отклонения от привычной нормы, идти на осмысленный риск ради завоевания новых позиций и целей в избранной сфере деятельности, выделять из массы случайных и хаотичных явлений полезные и перспективные.

Любая инновация требует приложения значительных усилий, материальных и интеллектуальных ресурсов. Стремление реализовать инновацию в неподготовленной среде может привести к убыткам. Для развития компании должны быть мобилизованы все творческие возможности коллектива. Это можно сделать только в том случае, если использовать знания, интеллект и опыт всех сотрудников.

Ближайшие цели компании -- освоение региональных рынков высокими темпами. С учетом того, что региональные компании интересует не только широкая география поездок, но и комплектация предлагаемого продукта (одним нужны программы с вылетами из Кишинева, другим -- только наземное обслуживание без услуг перевозки, третьи хотят включить в пакет туристских услуг местную авиаперевозку), «Рискос Тур» активно использует различные инновации: компьютерные программы, бронирование олайн, подбор тура онлайн. Я бы хотела предложить напрвления внедрения новых методов работы в тистическом агенстве.

А какая проблема является ключевой в туристической сфере? Да, хороший персонал, все молодые, красивые, улыбчивые люди, они могут рассказать много интересного о стране, о туре, предложить что-то интересное. Но как часто мы видим одно и того же человека, в качестве обслуживающего лица? Раз, два, три, и все… студент, стажёр - все они уходят очень быстро. Но если на предприятии не существует качественной кадровой политики. Можно задать вопрос, так что же формирует такие положительные качества у персонала, которые притягивает. И почему на предприятии такая высокая текучесть кадров? На этот вопрос существует очень простой ответ. Для того чтобы фирма работала продуктивно, необходимо набирать квалифицированный персонал. Так же надо принимать меры по стимулированию работ. Необходимо поощрять сотрудников за хорошо проделанную работу, выдавать премии, за самый большой объём продаж можно выдать и путёвку на отдых. Так делается за рубежом, и мы должны учиться у лучших, чтоб стать лучшими.

Когда молодой человек приходит устраиваться на работу - ему предлагается прохождение ряда собеседований, ознакомление с основными принципами предприятия, изучение традиций, концепции, для того, чтобы нести с собой её посетителям. Изначально такое отношение и поступающая информация представляет собой большой интерес, человеку хочется узнавать все больше, свернуть горы, он начинает проявлять себя на работе в течении двухнедельного испытательного срока, когда он работает бесплатно. Проработает он месяц, два, и руководство будет его поощрять. Но что, же потом? А потом это отлично характеризующее слово - стопор. Все, никакого движения вперед, руководство не предпринимает никаких действий, для удержания кадров.

Итак, очень важным фактором в деятельности предприятий является внедрение мотивации сотрудников.

Хороший эффект дают конкурсы продаж по определенным позициям:

- бонус за каждую проданную эксклюзивную путёвку;

- процентный бонус от стоимости всех проданных, к примеру в летний период времени- летних путёвок;

- премия, подарок в виде путевки на выходные или билетов на , пусть не очень дорогой санаторий, кто продаст самое большое количество путёвок в санатории.

В этом случае налицо как материальный компонент мотивации, так и “публичный” - работодатель признает заслуги сотрудника в конкретном направлении его деятельности.

Каждая из представленных позиций, должна присутствовать на каждом предприятии, ведь без этого, стимул работать пропадает, и по средством этого. Приходится набирать новый, не квалифицированный персонал. Сфера обслуживания туристов, является не простой задачей для каждого человека, это тяжёлый труд, который требует крепкие нервы и способность уговорить потребителя купить путёвку. И если у нас в стране будет продолжаться такой хаос в кадровой системе, то мы далеко не пойдём, ибо никогда не найдём человека, который согласился бы работать таких невозможных условиях.

Каждая компания должна стремиться к наилучшим результатам, а результаты, без хороших сотрудников не приходит. Персонал должен стремиться работать, стремиться получать прибыль, и приносить доходы фирме. Если соблюдать некоторые нюансы, то можно достичь всего этого.

Бухгалтерия - неотъемлемая часть работы туристического агентства. Мало какие агентства в свое работе используют программу 1С- Бухгалтерия. Эта программа значительно облегчит и усоверсенствуе баботу, связанную с бухгалтеским учетом предприятия.

«1С:Бухгалтерия» представляет собой программу «Бухгалтерский учет» системы «1С:Предприятие». Программа «Бухгалтерский учет» предназначена для учета наличия и движения средств предприятия. Она может использоваться как автономно, так и совместно с другими компонентами «1С:Предприятия». Автоматизация бухгалтерского учета Гибкие возможности учета, ввод, хранение и печать любых первичных документов, разнообразные отчеты, формирование регламентированной отчетности, упрощенная конфигурация, гибкость и настраиваемость, работа с распределенными информационными базами, сервисные возможности. «1С:Бухгалтерия» позволяет автоматизировать ведение всех разделов бухгалтерского учета: операции по банку и кассе, основные средства и нематериальные активы, материалы и МБП товары и услуги, выполнение работ учет производства продукции, учет валютных операций, взаиморасчеты с организациями, расчеты с подотчетными лицами, расчеты по зарплате, расчеты с бюджетом другие разделы учета . «1С:Бухгалтерия» позволяет автоматизировать подготовку любых первичных документов: платежные поручения счета на оплату и счета-фактуры приходные и расходные кассовые ордера акты, накладные, требования, доверенности другие документы. Средства работы с документами позволяют организовать ввод документов, их произвольное распределение по журналам и поиск любого документами по различным критериям: номеру, дате, сумме, контрагенту. Разнообразные отчеты «1С:Бухгалтерия» включает набор стандартных отчетов, позволяющих получить информацию за произвольный период, в различных разрезах и с необходимой степенью детализации.

Отчеты по синтетическому учету: оборотно-сальдовая ведомость, шахматная ведомость, главная книга журнал-ордер и ведомость по счету, анализ счета - за период и по датам карточка счета, отчеты по аналитическому учету.: оборотно-сальдовая ведомость по счету в разрезе объектов аналитического учета журнал-ордер ,в разрезе объектов аналитики анализ счета в разрезе объектов аналитики отчет «Диаграмма» позволяет представить бухгалтерскую информацию в графическом виде и т.д.

Формирование регламентированной отчетности ввод, заполнение и печать бухгалтерской, налоговой и статистической отчетности, а также отчетов в фонды в «Ручном» режиме заполнения отчетов бухгалтер вводит основные показатели, а программа рассчитывает все итоговые и производные показатели в Автоматическом режиме, программа заполняет отчеты на основании введенных за период хозяйственных операций перед формированием отчетов специальный режим позволяет проверить состояние учета и выявить ошибки бухгалтера, не позволяющие правильно составить отчетность режим расшифровки позволяет получить «обоснование» заполненных автоматически показателей вплоть до каждого первичного документа и хозяйственной операции формы отчетности ежеквартально обновляются фирмой «1С» и бесплатно предоставляются зарегистрированным пользователям. «1С:Бухгалтерия» является готовым решением, позволяющим вести учет без дополнительных доработок и настроек. Кроме того, «1С:Бухгалтерия» может быть адаптирована к любым особенностям учета на конкретном предприятии.

В состав системы входит Конфигуратор, который позволяет: настраивать систему на различные виды учета и реализовать любую методологию учета редактировать свойства справочников: изменять состав хранимой информации, количество уровней вложенности, тип кода (числовой, текстовый) и другие создавать новые справочники произвольной структуры настраивать внешний вид и поведение форм для ввода информации редактировать существующие и создавать новые необходимые документы любой структуры изменять экранные и печатные формы документов создавать новые журналы для работы с документами и произвольно перераспределять документы по журналам редактировать формы и алгоритмы формирования стандартных отчетов создавать любые дополнительные отчеты и процедуры обработки информации описывать поведение элементов системы на встроенном языке Работа с распределенными информационными базами. [40 http://www.slaider.md/forum/290]

Заключение

Туризм по праву можно назвать одной из самых динамично развивающихся отраслей мировой экономики в 20 веке. Для большого количества государств туризм является важнейшей статьей дохода и одним из приоритетных направлений развития экономики. Страны, которые вовремя осознали перспективность туризма как отрасли и сумели создать у себя развитую инфраструктура туризма, а также грамотно позиционировать себя на туристическом рынке, ежегодно получают баснословные прибыли. К сожалению, в Молдове , не смотря на провозглашенное всеобщее стремление к переходу на новый уровень экономического развития, на построение пост-индустриального общества, туризм остается слабо развитым. И это при наличии существенных предпосылок для его развития - наличия огромных рекреационных ресурсов, культурных и исторических памятников, красивых уголков природы, курортных зон и т.д

Многочисленные турфирмы предлагают клиентам туры на любой вкус и доход, и при желании турист может попасть в любую точку планеты. Остается только выбрать, с помощью кого осуществить заветную мечту, а выбирать есть из чего: улицы пестрят от ярких вывесок с названиями турфирм, приглашающих потенциальных туристов провести отпуск в сказочных заморских странах. В условиях жесткой конкуренции первостепенной задачей любой турфирмы является, безусловно, завоевание лидирующего места на туристском рынке, получение и увеличение прибыли. Одним из способов обратить внимание потребителей на свой товар является предложение рынку нового товара, отличного от товара конкурентов. Именно своевременный вывод нового товара на рынок способен привлечь новых покупателей, увеличить доход предприятия.

Инновационный процесс- закон человеческого общества, перманентная сила развития общества, продуктов его деятельности и прогресса в целом. Инновация базируется на новшестве, или нововведении, называемом новацией. Под инновацией подразумевается изменение с целью внедрения и использования новых видов потребительских товаров, новых производственных, транспортных средств, рынков и форм организации в промышленности.

В современной экономике роль инновационных процессов значительно возросла. Это вызвано тем, что в рыночной экономике инновации представляют собой метод конкуренции, так как инновация ведет к снижению себестоимости, цен и росту прибыли, к созданию новых потребностей, к притоку денег, к повышению имиджа (рейтинга) производителя новых продуктов, к открытию и захвату новых рынков, в том числе и внешних.

Инновация как процесс или как продукт может стать одной из главных статей дохода туристического предприятия, оказывая существенное влияние на увеличение прибыли.

Туризм является одной из важнейших отраслей сервиса, и это требует современных форм и механизмов обслуживания клиентов. Однако не все компании охотно применяют инновации на практике. Ведь инновация - это прежде всего риск и немалый. Любая инновация, особенно если она затрагивает организацию в целом, вызывает сопротивление, так как принятие и осуществление инновации связано с ломкой стереотипов восприятия, поведения и установок.

Страх менять что-то в постоянной и привычной работе мешает фирмам обращаться к новым механизмам. Например, многие туроператоры предлагают своим региональным агентствам новую систему бронирования - бронирование туров в on-line, что позволяет получать практически мгновенное подтверждение тура. Таким образом, туроператор экономит время на обработке заявки, а турагент, в свою очередь, ускоряет процесс оформления клиента. Выгода очевидна: экономя время на работе, турагент получает возможность привлечь клиента своей оперативностью, но к сожалению не все этим пользуются.

Сегодня инновационная политика стала приоритетом и интегральной частью макроэкономической политики не только для всех развитых стран, но и многих других развивающихся государств, включая и Молдову.

Республика Молдова на данном этапе своего развития характеризуется значительным весом и количеством предприятий по предоставлению туристических услуг. Данные предприятия объединяет общая функция - это удовлетворение потребностей населения. Однако, количество туристов, посещающих страну, постоянно сокращается. Это связано с многими причинами: с отсутствием инфраструктуры, плохим состоянием дорог, ко многим туристическим объектам в связи с этим нет доступа, дороговизна отлей, дороговизна авиабилетов. Для решения этих проблем необходимо активное участие в развитии туризма, одним из шагов государства в поддержку туристической деятельности это создание стратегии устойчивого развития туризма. Но этого не достаточно. Еще одним фактором, который может способствовать развитию туризма - это активное внедрение инновационных процессов. Их внедрение в работу туристических фирм значительно увеличит поток туристов в нашу страну.

В последние годы все большим спросом пользуетя экологический туризм и нашей стране следует учесть данный факт, тем более, что у Молдовы имеется достаточный потенциал для развития экологического туризма. Революционно новым в туризме Модовы может стать создание национального парка. Создание национальтного парка привлечет множество туристов не только иностранных, но и наши соотечественники, любители активного отдыха устремятся туда. Самым перспективным на данный момент является создание парка « Ниструл де жос». Создание маркированных маршрутов, оборудование парков специальными стоянками и биваками сделают новый шаг в развитии экологического туризма в Республике Молдова.

Для этого необходимо активное участие государства, а так же инновационный подход в обучении будущих специалистов в сфере туризма. Необходимо повысить осознанность людей в том что туризм может стать доходной отраслью нашего государства.

Поддержка научных исследований и разработок, а также стимулирование устойчивого инновационного климата являются стратегическим приоритетом социально-экономического развития Республики Молдова. Государство осуществляет стимулирование, материально-техническую и финансовую поддержку деятельности в области науки и инноваций, создает благоприятные условия для абсорбции инноваций. Основной целью государственной политики в области науки и инноваций является устойчивое социально-экономическое развитие Республики Молдова, основанное на стимулировании и максимально широком использовании научного, научно-технического и технологического потенциала, ориентированного на ценности открытого демократического общества, для создания и реализации конкурентоспособных и экологически чистых продуктов, услуг, процессов.

Одними из главных принципов государственной политики в области науки и инноваций являются:

a) признание науки и инноваций основой социально-экономического развития Республики Молдова;

b) ориентирование деятельности в области науки и инноваций на социально-экономические, культурные и образовательные потребности общества;

c) преобразование объектов интеллектуальной собственности в конкурентоспособные на внутреннем и внешнем рынках продукты, услуги, процессы;

d) проведение благоприятной финансовой, налоговой и таможенной политики в области науки и инноваций;

e) обеспечение взаимодействия науки, образования, производственной и финансовой сфер;

f) соответствие деятельности в области науки и инноваций международным нормам и принципам;

В заключении нужно отметить, что рынок Республики Молдова в области туризма продолжает развиваться, и вместе с ним развиваются и меняются потребности населения, если основной функцией предприятий является именно данный критерий - удовлетворение потребностей, то предприятиям следует обратить внимания на изменения в общественной жизни, и улучшать методы управления предприятиями и активно использовать инновационные процессы для дальнейшего эффективного функционирования.

В ходе работы были раскрыты такие понятия как « инновационный процесс» и « инноация» , рассмотрены фазы, функции и сущность инновационных процессов, инновационные процессы в туризме и их влияние на на развитие туристическую деятельность. Раскрыты проблемы развития туризма и инновационной деятельности в Республике Молдова и предолжены пути их решения.

Список литературы

Законы и Законодательные акты:

1. Закон о туризме РМ № 798-XIV от 11. 02. 2000 г.Мониторул Офичиал №№ 54-56

2. Закон Республики Молдова о фонде природных территорий, охраняемых государством Nr.1538-XIII от 25.02.98 Мониторул Офичиал ал Р.Молдова N 66-68 от 16.07.1998

3. Кодекс о науке и инновациях (N.259-XV от 15.07.2004) Мониторул Офичиал №125-129(1479-1483) от 30 июля 2004года.

4. Постановления Правительсвтва Республики Молдова об утверждении Стратегии Устойчивого развития туризма в Республике Молдова в 2003-2015 г. № 165 от 02. 09. 2003.

Литературные источники:

5. Бабкин А.В «Специальные виды туризма»- Ростов-на Дону, 2008.- 252 с.

6. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.:"Издательство ПРИОР", 1999. - 144 с.

7. Новиков В.С. Инновации в туризме: учеб. Пособие для студ. высш. учеб. заведений/ В.С. Новиков. - М.: Издательский центр «Академия», 2007. 208 с.;

8. Зайцева Н.А. Менеджмент в социальном сервисе и туризме. М., 2003. С. 281

9. Ковалев Г. Д. Основы инновационного менеджмента . М., 1999 С. 6

10. Диссертация на соискание учебной степени доктора хабилитат экономических наук Кротенко Юрий «Стратегия развития международного туризма в свете процессов глобализации» Кишинев - 2009

11. Малахова Н.Н., Ушаков Д.С. Инновации в туризме и сервисе. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2008.-224с. («Туризм и сервис»)

12. Севастьянова С.А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства: учебное пособие / С.А. Севастьянова. - М.: КНОРУС, 2007.- 256 с.

13. Сулейманов Т.Н. Система менеджмента качества. Учебное пособие. Уфа, изд-во УИРГТЭУ 2003.

14. Российское общество развития инноваций и технологий (РОРИТ). Термины и определения в областиинновационной деятельности // www.rorit.ru/termin.htm

Интернет источники

15. http://ava.md/034-kommentarii/04317-innovacionnii--process---svyazuqshee-zveno-mezhdu-naukoi-i-biznesom.html

16. http://ava.md/economics/09438-natal-ya-perchinskaya-vozmozhen-li-innovacionnii-proriv-v-moldove.html

17. http://www.aitt.md/node/92

18. http://www.aitt.md/node/110

19. http://www.aitt.md/node/118

20. http://www.allmoldova.com/moldovanews/1249054194.html

21. http://www.allmoldova.com/int/interview/nikolai-platon-250909.html

22. http://alltiras.com/hotels/920-turizm-uvelicilosi-cislo-turistov-moldova.html

23. www.amadeus.ru

24. http://www.cfin.ru/management/strategy/smallbiz_inno.shtml

25. http://eco-tiras.org/materials/362-364.pdf

26. http://forum.md/Themes/economy/502049/

27. http://www.iatp.md/arii/text/ru/parcnat_intro.htm

28. http://www.kommersant.md/node/1639

29. http://ligarus.org/index.php/newss/econom/1312-2011-03-24-10-11-01.html

30. http://medunivers.h1.ru/imit/2.htm

31. http://mold.su/glavnaya/turismmoldova

32. http://www.moldova.md/ru/stiinta/

33. http://www.radioalla.md/news/14.html

34. http://revolution.allbest.ru/sport/00268823_2.html

35. http://riscani.ru/pr_risk/22.htm

36. http://www.slaider.md/forum/290

37. http://www.tur.md/rus/section/262/

38. http://www.tur.md/rus/section/266/

Размещено на Allbest.ru