Основы предоставления турагентских услуг

- своевременно указывает водителю места и стоянки автобуса и информирует его о расположении заправочных станций и пунктов технической помощи.

В промежуточных и конечных пунктах маршрута руководитель группы обеспечивает:

- получение направления на ночлег, питание, экскурсионное обслуживание туристов и экскурсантов, а также водителя автобуса в соответствии с предусмотренной туристско-экскурсионной программой;

- доведение до сведения туристов, экскурсантов и водителя: названия и адреса гостиницы и столовой (ресторана) с указанием часов их работы и порядка питания; содержания экскурсий с указанием времени и места их начала; маршрута и названия остановок общественного транспорта при самостоятельном следовании туристов в столовую (ресторан), гостиницу; даты, времени и места отправления автобуса с промежуточного и конечного пунктов маршрута в соответствии с графиком движения.

Выбор места отправления производится исходя из наибольшего удобства туристов и экскурсантов с обязательным соблюдением всех установленных требований безопасности движения.

Завершение туристско-экскурсионной поездки.

Выполненное задание по перевозке туристов и экскурсантов удостоверяется подписью экскурсовода, руководителя туристской группы в путевом листе водителя и справке-наряде с указанием фактического времени, показания спидометра, количества перевезенных туристов и экскурсантов.

После окончания путешествия руководитель тургруппы сдает в диспетчерскую службу туристско-экскурсионной организации отчетную документацию (записи, предусмотренные “Типовыми правилами .”, письменный отчет о поездке, отзывы старосты группы).

При анализе инструкции недостатков не выявлено, инструкция для РТГ составлена с учетом всех особенностей работы РТГ на маршруте.

Памятка РТГ на маршруте для детей

ПАМЯТКА ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ГРУППЫ, ИМЕЮЩЕЙ В СОСТАВЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ ДЕТЕЙ

Желаем Вам приятного путешествия, но просим ПОМНИТЬ что:

Вы несете ответственность за жизнь, здоровье и безопасность детей.

Вы не можете оставлять группу в течение всего туристического маршрута, за исключением случаев решения вопросов с таможенными, паспортными службами, милицией, связанных с выполнением туристической программы.

При заезде на базу размещения Вы обязаны сообщить в офис направляющей организации свой действующий контактный телефон.

Вы обязаны информировать сотрудника турфирмы, курирующего тур, о возникших несоответствиях в программе обслуживания, чрезвычайных происшествиях и о заболевании детей. Необходимо помнить, что данная информация является организационной и конфиденциальной, не подлежит обсуждению с туристами.

Руководитель группы отвечает за организацию посадки в поезд, в автобус, за организацию укладки багажа в багажное отделение.

При посещении музеев, заранее обговаривайте с детьми место встречи, на случай их отставания во время экскурсионной программы.

Во время поездки на ж\д транспорте, Вы контролируете, чтобы дети не сошли с поезда и не отстали от группы во время остановок. Если такая ситуация произошла, Вам необходимо в письменном виде сообщить об этом начальнику поезда (он находится в штабном вагоне), получить от него письменную резолюцию и продолжать движение с группой. О данном происшествии оперативно проинформировать туристическую фирму.

Для безопасности проезда детей на верхних полках в поездах, нужно пользоваться ремнями безопасности, которые Вы можете потребовать у проводника вагона или начальника поезда.

Необходимо довести до сведения детей и их родителей правила поведения в поездке.

При ж\д переезде для школьников обязательно организуется и оплачивается дополнительно заранее организованное питание в поезде. Руководитель обязан по согласованному с вагоном-рестораном графику и меню осуществлять питание детской группы. При наличии замечаний по качеству, объему предоставляемого вагоном-рестораном питанию, руководитель обязан составить акт, получить подпись работника вагона-ресторана, при невозможности получить подпись сотрудника вагона-ресторана - взрослого туриста группы с указанием ФИО, паспортных данных, контактных телефонов.

Оставлять без присмотра личные вещи и багаж не рекомендуется, в силу того, что Вы путешествуете в плацкартном вагоне.

Нельзя допускать утери билетов, т.к. билеты групповые и выписаны на Вас. В случае утраты билетов, восстановить их будет невозможно, Вы должны будете приобрести новые билеты на группу за свой счет.

Просим внимательно читать билеты. В них указано точное время и дата отправления\прибытия поезда. Помните, что в ж\д билетах всегда указывается московское время.

При наступлении страхового случая в поезде, Вам необходимо обратиться к начальнику поезда, который вызовет мед. работника и обязательно составить акт, за подписью проводников, начальника поезда и руководителя.

Все действия, вызванные непредвиденными обстоятельствами и влекущие за собой дополнительные денежные расходы. Должны быть согласованы с сотрудником туристической фирмы.

Необходимо сообщить родителям точное время прибытия\отправления поезда, чтобы они имели возможность встретить детей. По прибытии необходимо убедиться в том, что все несовершеннолетние дети встречены родителями или доверенными лицами.

Если встречающие опаздывают, то руководитель в течение одного часа ожидает вместе с ребенком в зале ж\д вокзала под табло выездов. Если за этот период ребенка не забрали, то ребенок сдается в комнату милиции, о чем составляется акт. И данная информация в экстренном порядке передается руководителем сотруднику турфирмы. При формировании туристической группы на базе школьного коллектива, рекомендуем обязательное проведение родительского собрания с приглашением сотрудника туристической фирмы. По окончании туристической поездки, в течение 5 дней руководитель обязан прийти в турфирму с отчетом, сдать проездные документы.

Тема 2.4 Обеспечение безопасности туристов на маршруте

ПК 2.4. Обеспечивать безопасность туристов на маршруте

Безопасность туризма: безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства при совершении путешествий.

Безопасность туристской услуги: отсутствие недопустимого риска, нанесения ущерба жизни, здоровью и имуществу туристов во время совершения путешествия (экскурсии), а также в местах пребывания на маршруте.



Снижение риска травмоопасности обеспечивается:

-- соблюдением туристами правил проезда на транспортных средствах;

-- соблюдением обслуживающим персоналом правил пассажирских перевозок;

-- установкой защитных устройств и ограждений при пользовании подвижными механизмами (подъемниками, канатными дорогами), прохождении опасных участков территории (осыпей в горах, у водоемов, горнолыжных трасс и т.д.);

-- использованием средств индивидуальной защиты (страховочных веревок при пересечении сложных участков туристского маршрута, шлемов, ледорубов, крючьев и прочего страховочного туристского снаряжения);

-- соблюдением эргономических требований к туристскому снаряжению и инвентарю;

-- соблюдением строительных требований к жилым и общественным зданиям и требований соответствующих нормативных документов, предъявляемых к техническому состоянию транспортных средств, используемых для перевозок туристов (экскурсионных автобусов, автомобилей, плавсредств и пр.);

-- соблюдением правил эксплуатации инвентаря и оборудования (лифтов, подъемников, тележек и прочего), обеспечивающих его безопасную работу;

-- упреждающим информированием туристов о факторах риска получения травм [2].

Анализируемый тур «Тур "Северная корона LUX" - 2 дня в Копенгагене + Леголенд!»

СПб (паром St. Peter Line) -Хельсинки (паром St. Peter Line) - Стокгольм - Хельсингор - Копенгаген - Леголенд - Стокгольм (паром Tallink Silja/Viking Line) - Турку - Хельсинки - СПб (2 дня в Копенгагене и Леголенд)

Стоимость 15750 рублей

Программа тура:

1 день: С.-Петербург - Хельсинки, паром St. Peter Line

Прохождение таможенного и паспортного контроля, посадка на паром, в 19:00 - отправление парома St Peter Line «PR. АNASTASIA» из Санкт-Петербурга в Хельсинки. На борту для Вас открыты рестораны и бары, казино, кинотеатры и магазины Duty Free, вечером гостей развлекает шоу-программа Мюзик-Холла, а центр здоровья «Аква-зона» приглашает посетить сауну, бассейн, тренажерный зал. Ужин (за доп. плату).

2 день: Хельсинки

Завтрак (за доп. плату). Прибытие в Хельсинки в 08:00. Сход на берег для прохождения паспортного контроля. Свободное время в городе. Посадка на паром St. Peter Line “PRINCESS ANASTASIA”, отправление в Стокгольм в 16:00. Ужин (за доп. плату).

3 день: Cтокгольм - Копенгаген

Завтрак (за доп. плату). Прибытие в Стокгольм в 08:00. Переезд в Данию, размещение в отеле в пригороде Копенгагена. Обзорная экскурсия по Копенгагену: Ратушная площадь, памятник Андерсену, Глиптотека, Национальный музей, Кристианборг ( Парламент и бывшая королевская резиденция), площадь Конгенс Нюторв, Королевский театр, канал Нюхавн, Амалиенборг - нынешняя королевская резиденция, фонтан Гефион, Русалочка, парк Тиволи.

4 день: Копенгаген

Завтрак. Свободное время или, по желанию, поездка в Леголенд - при группе от 25 чел. (доп.оплата при покупке тура). Возвращение в Копенгаген. Ночь в отеле.

5 день: Роскильде - Тиволи

Завтрак. Свободное время в городе, можно покататься на кораблике по каналам Копенгагена или посетить Тиволи и музеи. Для желающих поездка в город Роскильде - древнюю столицу Дании при группе от 15 чел (за доп. плату). После 16:00 выезд в Швецию, ночь в транзитном отеле 3*.

6 день: Стокгольм - Сигтуна

Завтрак. Переезд в Стокгольм, обзорная экскурсия: Юргорден (Музейный остров), Королевский драматический театр, «Сити» (деловой и торговый центр города), Гамла Стан (Старый город), здание Парламента, Королевский дворец, соборы - Кафедральный и Рыцарского острова, Рыцарский дом, Опера, памятники Карлу XII и Густаву II Адольфу, Ратуша. Cвободное время в городе или, для желающих, поездка в старинный городок XII в. Сигтуну (за доп. плату). В 17:45 выезд из центра города на терминал, посадка на паром Tallink Silja “GALAXY” / Viking Line "Amorella”. Отправление в Турку в 19:30 / 20:00 . Ужин (за доп. плату).

7 день: Турку - Хельсинки - С.-Петербург

Завтрак (за доп. плату). Прибытие в Турку в 07:00 / 07:35, переезд в Хельсинки (165 км). Свободное время. Выезд в СПб в 13:00 (390 км). Ориентировочное время прибытия в С.-Петербург - после 23:50 на Греческий/Лиговский пр.

Турфирма «Туристо» для обеспечения безопасности туристов на маршруте СПб-Хельсинки - Стокгольм - Хельсингор - Копенгаген - Леголенд - Стокгольм - Турку - Хельсинки - СПб проводит следующие мероприятия:

- проводится анализ возможных рисков для туристов;

- своевременно предоставляется туристам и экскурсантам необходимую достоверную и полную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора и безопасность на туристском маршруте;

- турфирма обеспечивает услуги инструктора - проводника;

- предоставляет возможность дополнительного добровольного страхования жизни, здоровья, имущества и рисков;

- обеспечивает проведение для туристов (экскурсантов) необходимых инструктажей по безопасности;

- предоставляет туристам (экскурсантам) информацию о реальной возможности спасения, эвакуации и оказания на маршруте квалифицированной медицинской помощи;

Турфирме «Туристо» следует дополнить существующие мероприятия по обеспечению безопасности туристов на маршруте СПб-Хельсинки - Стокгольм - Хельсингор - Копенгаген - Леголенд - Стокгольм - Турку - Хельсинки - СПб следующими мероприятиями:

- предоставить туристам (экскурсантам) необходимую информацию о сложностях и сроках прохождения маршрута, телефонах экстренной связи, радиочастотах и позывных, инструкторе-проводнике, его квалификации, а также иную информацию, необходимую для обеспечения безопасности жизни, здоровья и имущества туристов и предотвращения травматизма;

- обеспечить информирование туристов (экскурсантов) о медицинских противопоказаниях к физическим и психическим нагрузкам при осуществлении ими данного путешествия (похода);

- обеспечить четкое взаимодействие с консульскими учреждениями страны выезда российских туристов в чрезвычайных ситуациях.

Тема 2.5 Контроль качества обслуживания туристов принимающей стороной

ПК 2.5. Контролировать качество обслуживания туристов принимающей стороной

Качество услуги - это совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя

Качество туристского обслуживания - это комплекс услуг и мероприятий, обладающих свойствами удовлетворять потребности желания туристов на отдыхе и в путешествиях [3.

Способы контроля качества услуг в турфирме «Туристо»:

Посещение рекламных туров.

Опрос туристов о качестве предоставленной туристской услуге

Самоконтроль персонала туристской фирмы.

Выявление и регистрация претензий, жалоб и рекламаций со стороны потребителей туристских услуг.

Анализ туристской документации.

Тема 2.6 Оформление документации о туристской поездке

ПК 2.6. Оформлять отчетную документацию о туристской поездке.

Отчетная документацию РТГ по маршруту Римини - Венеция - Рим - Милан - Флоренция - Сан-Марино - Римини (тур «Римини экспресс классик»)

Письменный отчет о поездке:

Маршрут поездки Спб - Римини - Венеция - Рим - Милан - Флоренция - Сан-Марино - Римини - Спб. Продолжительность маршрута - 8 дней/7 ночей.

Способ передвижения - авиа/автобус.

Список группы:

Иванов И.И.

Сидоров К.М.

Тихомирова В.Т.

Чубакова А.А.

Максимович В.В.

Максимович И.Ю.

Королев А.С.

Королева Н.Т.

Александров А.А.

Сергеенко М.Э.

Кошкина А.И.

Кошкин А.Ю.

Самохвалов Л.Г.

Голосов Г.К.

Лебедева М.А.

Характеристика пунктов маршрута:

Римини -- популярнейший курорт Адриатики, состоящий из 15 км песчаных пляжей, а по совместительству еще и центр «шоп-туризма», пользующийся огромной популярностью у российских коммерсантов. Одна из точек притяжения отечественных бизнесменов -- крупнейший выставочный комплекс в регионе Rimini Fiera.

К 15 километрам дискотек и пляжей и тысяче отелей здесь прилагается неожиданно занятный городок, основанный римлянами ещё в 268 г. до н. э. Римини -- это место, куда едут отдыхать сами итальянцы; еда здесь отменная, береговая линия -- тоже, а пара достопримечательностей, таких как, к примеру, Арка Августа, мост Тиберия или Домус, придают отдыху здесь свою изюминку. Впрочем, кому-то придётся больше по душе изюминка другого рода: один из крупнейших в Эмили-Романии торговый молл Le Befane, настолько большой, что меняет весь ландшафт западной части города.

Венеция -- это настоящий город-памятник, где абсолютно любое здание может претендовать на звание исторического. Поэтому неудивительно, что вся старая часть Венеции и ее лагуна включены в Список всемирного наследия ЮНЕСКО. Туристов здесь по-прежнему много, а гондольеры, как встарь, дерут сумасшедшие деньги, но привлекательности города это ничуть не убавляет.

Один из самых посещаемых туристами городов мира, Рим в его классическом, «старом» обличье может показаться кому-то даже не слишком привлекательным. Чаще руин однообразно песчаного цвета, на которые натыкаешься повсюду в центре, натыкаешься только на гостей города, которые запруживают улицы многоголосой толпой и постоянно лезут в кадр. Но за пределами всего этого безумия, за границами Нового центра, Ватикана, Старого Рима, Северного центра и района Колизея, заинтересованных путешественников по-прежнему ждут скрытые сокровища.

Столица Ломбардии Милан (Milano) -- второй по величине в Италии и первый на её севере, а также главный финансово-экономический центр. При этом он считается одним из ведущих мировых центров науки, технологии, моды и дизайна. Сильно пострадавший в ходе Второй мировой войны, город на треть был отстроен заново, и теперь удивительным образом совмещает в своём облике средневековые памятники и ультрасовременные деловые кварталы.

Столица Тосканы и бывшая столица Итальянской Республики Флоренция -- очень древний город, основанный в 59 году до нашей эры лично Юлием Цезарем. Однако своего расцвета Флоренция достигла в 14-16 веке, когда, без преувеличения, стала финансовым и культурным центром Европы.

Флоренция удачно сочетает в себе дух великого прошлого (здесь решительно нельзя ступить ни шагу, не попав на какое-нибудь исторически значимое место) и атмосферу живого и динамичного современного города с отличной кухней, шоппингом и кучей возможностей для развлечений.

Сан-Марино -- одно из самых маленьких государств на Земле (после Монако и Ватикана) и самое старое государство Европы, со всех сторон окруженное территорией Италии (читайте также подробнее об истории Сан-Марино). На северо-востоке страна граничит с регионом Эмилия-Романья, на юго-западе -- с регионом Марке. Территория Сан-Марино состоит из 9 древних крепостей (или городов-коммун), включая и саму столицу с одноименным названием, возникших на месте первых поселений: Аккуавива, Борго-Маджоре, Доманьяно, Кьесануова, Монтеджардино, Серравалле, Фаэтано, Фьорентино.

Маршрут проходил с 20.04 по 28.04. 2015 г. Никаких изменений в маршруте не было произведено, каждый участник маршрута чувствовал себя удовлетворительно на протяжении всего маршрута. В каждый пункт маршрута группа прибывала во время, без опозданий. Безопасность маршрута была обеспечена с помощью проведения инструктажа перед началом маршрута, наличия необходимых медикаментов при прохождении маршрута.

Отзыв туриста о посещении маршрута:

Ездили с подругой в тур остались довольны «Римини экспресс классик». Очень понравились экскурсоводы. Гостиницы, в которой мы останавливались, хорошие. Но сама организация тура оставляет желать лучшего: Большое спасибо гиду в Римини за прекрасную экскурсию по данному городу. Спасибо вашей турфирме за прекрасные маршруты для отдыха.



ПМ. 03 Предоставление туроператорских услуг

Раздел 3. Предоставление туроператорских услуг

Тема 3.1 Проведение маркетинговых исследований рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта

Проведение маркетинговых исследований предложений рынка туристских услуг по направлению, рассматриваемому в дипломной работе.

Сформирование баз данных предложений поставщиков услуг и партнеров в соответствии с направлением темы дипломной работы.

ПК 3.1. Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта.

Исследования туристского рынка (предложений отправляющих туроператоров) в Алтайском крае

Сокращенное наименование туристской организации	ООО «АЯЯТРЕВЕЛ&Байкал»	ООО «Экрос - Тревел»	ООО «Туристическое агентство ПЕТЕРБУРГСКИЕ КАНИКУЛЫ»	ООО "Туроператор Библио-Глобус"
Адрес	Санкт-Петербург, Лиговский пр., 74, офис 301	Санкт-Петербург, Ул. Комсомола, д. 41, оф. 211	Санкт-Петербург ул. Кузнецовская, д. 19 офис 216 (2 этаж)	Санкт- Петербург, ул. Марата, д. 47-49, офис 502-1; 503-1
Телефон	8 (812) 640-26-89 ; 8-911-971-971-2	449-10-50, 449-05-10, факс: 449-10-52	(812) 335-05-02	+7 812 333 0630
Е-mail	ya-baikal@mail.ru	ecros_travel@sovintel.ru		booking@spb.bgoperator.com
Адрес официального сайта в сети "Интернет"/(интернет-страница с программой тура*)	http://www.ya-baikal.ru/	http://ecros-travel.spb.ru	http://kanikuly.spb.ru/r-altaj.htm?&&direction=146	http://www.bgoperator.ru/
Реестровый номер	ВНТ 010926	ВНТ 001543	МВТ 003094	МТ3 011710
Общий размер финансового обеспечения	500000 руб.	500000 руб.	500 000 руб.	30 000 000 руб.
Маршрут тура	СПб- Барнаул - село Ельцовка - село Новопокровка - река Чарыш - село Маралиха - бело Озеро - озеро Колыванское - Усть-Каменогорск-Барнаул-СПб	Спб-Барнаул-Белокуриха-Барнаул-Спб	Спб-Новосибирск-Барнаул-р.Чуя- Устье р. Большой Яломан - устье р. Айлагуш- устье р. Сумульт - район с. Куюс-Новосибирск-Спб	СПб -г. Барнаул - с. Барангол - с. Чепош - С. Чемал - с. Камлак- с. Чибит - с. Артыбаш - г. Барнаул - СПб
Цели/(вид туризма по целям*)	познавательный	Санаторно-курортный	Экстремальный	Познавательный
Продолжительность	10 дней/9 ночей	7дней/6 дней	7 дней/6 ночей	7 дней/6 ночей
Вид транспорта/ (класс транспортного обслуживания *)	Авиа	Ави	Авиа	Авиа
Класс обслуживания	туристский	Экономический	Туристкий	Туристский
Основные услуги
- размещения	Размещение на базах отдыха	«Санаторий Центросоюза РФ»	с. Барангол турбаза «Корона Катуни». Размещение в палатках.	Тур. Комплекс в с.Чепош, туркомплекс «Каракол» в парке Уч - Энмек, туркомплекс «Кочевник» в с. Чибит. Размещение в тур комплексе среднего уровня проживания,
- питания	2-разовое питание	Трехразовое заказное	Не предоставляется	Готовка на костре
- внутримаршрутный транспорт, в т.ч. трансфер	Автомобиль, автобус, паром	автобус	Лодка, автобус	автобус
- экскурсии по программе	Экскурсия в пос. Верх-Уймон, в музей Н. К. Рериха. Автомобильная экскурсия «Горные долины». Экскурсия в Музей истории и культуры Уймонской долины. Автомобильная экскурсия в Каракольскую долину: «Тайны священной долины».	Не предоставляется	Не предоставляется	Экскурсия по территории природно-этнографического парка Уч-Энмек «Тайна священной долины», Экскурсия по всей акватории Телецкого озера. завершении дня экскурсия на остров Камаин (Шаманский остров) с посещением алтайского аила.
- прочие услуги, включенные в стоимость*	Посещение древнего комплекса петроглифов Калбак-Таш, посещение музея казахов Чуйской степи, фольклорный концерт и ужин	В санатории проводится реабилитационное лечение взрослых и детей c заболеваниями: cердечно-сосудистой системы, центральной нервной системы, периферической нервной системы, опорно-двигательного аппарата, органов пищеварения, гинекологической сферы, эндокринной системы и обмена веществ, заболевания кожи, мочеполовой сферы.	Рафтинг «Чуя-Катунь»	Участие в народных играх. Мастер-класс по изготовлению русской обрядовой куклы. Мастер-класс по приготовлению блюд алтайской национальной кухни. Выступление мастера горлового пения (кайчи). Визит-центр заповедника
Дополнительные услуги (стоимость*)		Культурно-развлекательный центр «Даймонд холл»; Караоке-бар;Конный двор; Горнолыжная трасса сбугельно-канатной дорогой; Настольный теннис; Игровая комната для детей и детская площадка, Мини-прачечная; Пункт проката
Стоимость тура	68625 руб.	43925 руб.	60725 руб.	73725 руб.

Исследования туристского рынка (предложений принимающих туроператоров) в Алтайском крае

Сокращенное наименование туристской организации	ООО «Охота»	ООО «Туримпэкс»	ООО ТКФ "СПУТНИК-АЛТАЙ"
Адрес	Россия, Алтайский край г. Барнаул, ул. Песчаная 87а,	Алтайский край, г. Барнаул, ул. А. Петрова, 158, а/я 939	г. Барнаул, пр. Социалистический, 87
Телефон	(+7 3852) 368-401	(3852) 40-60-02, 40-60-04	(3852)36-83-54
Е-mail	info@ohotka.ru	turimpex@ab.ru	sputnik@sputnik-altai.ru
Адрес официального сайта в сети "Интернет"/(интернет-страница с программой тура*)	http://www.ohotka.ru/ohota-detyam/barnaul-detyam/	http://www.turistka.ru/a	http://altai4u.com/ekskursionnyj-marshrut-maloe-zolotoe-kolco
Реестровый номер	ВНТ 003672	ВНТ 007569	МВТ 000167
Общий размер финансового обеспечения	500000 руб.	500000 руб.	500000 руб.
Маршрут тура	Спб - Барнаул - Спб	Спб - Барнаул - с.Кислуха - Барнаул - Спб	Спб-Баранаул-Белокуриха-Ануй ( Горный Алтай) - д.реки Чуя - Чулышманская долина- Карсай-берег Телецкого озера-Барнаул - Спб
Цели/(вид туризма по целям*)	Детский событийный туризм	Санаторно - курортный	Природно - познавательный
Продолжительность	3дня/2ночи	3 дня/2 ночи	12 дней/11 ночей
Вид транспорта/(класс транспортного обслуживания*)	Авиа	Ж/д	Авиа
Класс обслуживания	Экономический	Экономический	Экономический
- размещения	Хостел	Санаторий «Обские плесы»	Гостиница «Барнаул» (2 ночи), туристический комплекс «Денисова пещера» (2 ночи), туркомплекс «Каракол» (2 ночи), ЭкоТурКомплекс «Кочевник» (2 ночи), туристическая база «Старый Замок»/гостиница «Артыбаш» (1 ночь), 2х местные палатки.
- питание	2х разовое питание	3х разовое	3-х разовое, по программе тура (за исключением 1 дня - только завтрак, 11 дня - только завтрак и обед).
- внутримаршрутный транспорт, в т.ч. трансфер	Автобус	Автобус или автомобиль	Автобус
- экскурсии по программе	Экскурсия по Новогоднему праздничному городку, автобусная экскурсия по городу, экскурсия по одному из музеев: Музей Камня, Краеведческий музей, Горная Аптека		Экскурсия по центральной и исторической частям Барнаула. Посещение Алтайского Государственного краеведческого музея. Экскурсия на канатно-кресельной дороге на гору Церковка. Экскурсия в уникальный археологический памятник мирового значения - Денисову пещеру. Экскурсия по долине Каракол с посещением сакральных центров. Посещение Башадарской группы курганов. Посещение урочища Калбак-Таш. Экскурсии по Чуйскому тракту в сторону монгольской границы. Посещение урочища Пазырык. Пешеходная экскурсия к Каменным грибам. Экскурсия на катере по всей акватории Телецкого озера к северной части.
- прочие услуги, включенные в стоимость*	Посещение театра, показ мультфильмов, посещение зоопарка, фотоссесия, посещение торгового центра «Европа», аквапарка
Дополнительные услуги (стоимость*)		прокат спортинвентаря (велосипеды, самокаты, квадроциклы); дискотеки; тематические мероприятия; фестивали; концерты; организация экскурсий (в г. Барнаул (по заявкам), в Иоанно-Кронштадский женский монастырь (Первомайский район) и др.;	Питание обед, ужин в 1 день тура; ужин в 11 день тура. Фольклорная программа, посещение бани, дополнительные расходы на турбазах, сувенирная продукция, алкогольные напитки, личные расходы
Стоимость тура	43725 руб	20920 руб.	94325 руб

Тема 3.2 Формирование туристского продукта

Сформирование тура в соответствии с тематикой дипломной работы: разработка вербальной модели, план работы с поставщиками услуг и партнерами; сформирование программы тура; сформирование технологической документации по туру.

ПК 3.2. Формировать туристский продукт.

Основой для проектирования услуги является ее вербальная модель (или краткое описание) - набор требований, выявленных в результате исследования рынка услуг, согласованных с заказчиком, и учитывающих возможности исполнителя услуг 5.

Вербальная модель тура «Путешествие из Петербурга к Золотым горам»

Название тура: «Путешествие из Петербурга к Золотым горам»

Тип туризма: внутренний

Вид туризма по цели: природно - познавательный

Источник финансирования: коммерческий

Маршрут следования и тип построения трассы маршрута: Санкт - Петербург - Москва - Барнаул - Бийск - левый берег Катуни: Туркомплекс «Талда»- Белокуриха - Горно - Алтайск - Москава - Санкт - Петербург; Линейно - кольцевой маршрут.

Форма организации: групповая

Сезонность: сезонный (с мая по август)

Продолжительность:8 дней/ 7 ночей

Класс обслуживания: туристский

Средства размещения: гостиница «Центральная» 3* в городе Бийск, туркомплекс «Талда», эко - отель «Эхо» в городе Белокуриха

Вид транспорта:__ж/д, авиа___; внутримаршрутные перевозки: автобус_

Питание: НВ

Экскурсии по программе: обзорная экскурсия по городу Барнаул, Экскурсия в Алтайский краеведческий музей, экскурсия в Краевой туристический центр «Горная аптека» с анимацией, экскурсия в Государственный художественный музей Алтайского края, экскурсия в Ленточный бор, обзорная экскурсия по городу Бийску, экскурсия в Краеведческий музей им В.В. Бианки, экскурсия на завод «Эвалар», экскурсия в Планетарий, эскурсия в село Сростки, экскурсия в Мемориальный дом-музей им. В.М. Шукшина, экскурсия по местам Шукшина в селе Сростки, экскурсия по Чуйскому тракту, экскурсия в Тавдинские пещеры, обзорная экскурсия по городу Белокуриха, экскурсия на гору Церковка, экскурсия в Дендрарий, экскурсия в Оздоровительный центр «Водный мир», экскурсия в Денисову пещеру.

Целевая аудитория туристов: жители Санкт - Петербурга и Ленинградской области, увлекающиеся природой и культурой своей страны.

15 .Возраст участников: от 14 лет

Количество человек в группе: 15

Примерная стоимость:60 тысяч рублей

Взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг оформляются в контрактной форме (путем заключения договоров) Каждому году работы (или другому рабочему периоду) предшествует договорная кампания, во время которой и заключаются договора. Перед договорной кампанией обычно составляется договорный план, включающий следующие разделы:

*наименование партнера;

*основной предмет договора;

*срок действия договора;

*сроки заключения договоров;

*особые сведения 5.

Договорный план по организации природно-познавательного проекта тура «Путешествие из Петербурга к Золотым горам»

№ п/п	Наименование партнёра	Основной предмет договора	Срок действия договора	Срок заключения договора	Особые сведения
1	ОАО «РЖД»	перевозка туристов	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	покупка билетов: купе, плацкарт
2	ОАО «Аэрофлот - российские аэролинии»	перевозка туристов	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	покупка билетов: эконом - класс
3	ОАО «Гостиница «Алтай»	размещение туристов	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	бронирование номеров: двухместные номера, трехместные номера
4	ОАО «»Гостиница «Центральная	размещение туристов	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	бронирование номеров: двухместные номера, трехместные номера
5	ОАО «Туркомплекс «Талда»	размещение туристов	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	бронирование домиков на 2х и 3х человек Заказ сухого пайка вместо обеда
6	ОАО «Эко - отель «Эхо»	размещение туристов	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	бронирование номеров: двухместные номера, трехместные номера
7	ОАО «Пассажирские перевозки Барнаул»	услуги перевозок	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	автобус на 20 человек
8	ООО "Алтайское Туристическое Бюро"	экскурсионные услуги	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	Заказ гида на 7 дней
9	ООО «Кафе - бар Koyot»	питание	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	1 ужин
10	ООО «Кафе GOODWILL»	питание	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	1 обед
11	ООО «Алтайское подворье»	питание	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	1 обед
12	ООО «Пикет»	питание	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	1 обед
13	ООО «Флибустьер»	питание	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	1 ужин с вечерней музыкальной программой
14	Алтайский государственный краеведческий музей	экскурсия	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	1 экскурсия по музею с гидом
15	Краевой туристический центр «Горная аптека» с анимацией	экскурсия	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	1 экскурсия с анимацией
16	Государственный художественный музей	экскурсия	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	1 экскурсия по музею с гидом
17	Краеведческий музей им В.В. Бианки	экскурсия	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	1 экскурсия по музею с гидом
18	Мемориальный дом-музей им. В.М. Шукшина	экскурсия	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	1 экскурсия по музею с гидом
19	Оздоровительный центр «Водный мир»	Оздоровительные услуги	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	бронирование абонемента на услуги оздоровительного центра на группу
20	Страховая группа «Ренессанс страхование»	услуги страхования туристов	01.01.2015г - 31.12.2015г	ноябрь 2014	медицинская страховка

Программа тура - перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания 1

Программа проекта тура «Путешествие из Петербурга к Золотым горам»

Дата	Мероприятие	Время
1 день	Отправление группы из Санкт - Петербурга в Москву на поезде	20.00
2 день	Прибытие группы в Москву	3.00
	Авиаперелет в город Барнаул	6.00
	Встреча группы туристов в аэропорту города Барнаул	10.00
	Обзорная экскурсия по Барнаулу	11.00
	Обед в кафе «GOODWILL»	13.00
	Экскурсия в Алтайский краеведческий музей	14.00
	Экскурсия в Краевой туристический центр «Горная аптека» с анимацией	15.00
	Ужин в кафе "Суши и пицца KOYOT"	17.00
	Экскурсия в Художественный музей	16.00
	Экскурсия в Ленточный бор	18.00
	Размещение в гостиницу «Центральная» 3* в г. Бийск	23.00
3 день	Завтрак в кафе гостиницы	10.00
	Обзорная экскурсия по Бийску	11.00
	Экскурсия в Краеведческий музей им В.В. Бианки	13.00
	Обед в кафе «Алтайское подворье»	14.00
	Экскурсия в Планетарий	15.00
	Экскурсия на завод «Эвалар»	17.00
	Ужин в кафе гостиницы	19.00
4 день	Завтрак в кафе гостиницы. Сдача номеров	10.00
	Обзорная экскурсия по городу Бийск	12.00
	Экскурсия по Чуйскому тракту	12.00
	Экскурсия по местам Шукшина в селе Сростки	14.00
	Обед в кафе «Пикет»	14.00
	Экскурсия в Мемориальный дом-музей им. В.М. Шукшина	16.00
	Размещение в туркомплекс “Талда”	18.00
	Ужин в кафе туркомплекса	19.00
5 день	Завтрак в кафе туркомплекса	9.00
	Экскурсия в Тавдинские пещеры	10.00
	Обед в кафе туркомплекса	13.00
	Экскурсия на озеро Ая	14.00
	Ужин в кафе туркомплекса. Сдача номеров.	18.00
	Размещение в отеле «Эхо» 4* в г. Белокуриха	20.00
6 день	Завтрак в кафе отеля	10.00
	Обзорная экскурсия по Белокурихе	11.00
	Экскурсия на гору Церковка	13.00
	Обед в кафе на горе	15.00
	Экскурсия в Оздоровительный центр «Водный мир»	17.00
	Ужин в ресторане «Таверна Флибустьер» с живой музыкой	20.00
7 день	Завтрак в кафе отеля. Сдача номеров	9.00
	Экскурсия в Денисову пещеру	10.00
	Обед на территории пещеры	14.00
	Экскурсия в Дендрарий	17.00
	Проводы группы в аэропорту Горно-Алтайска	21.00
8 день	Прилет группы в Москву	1.00
	Отправление в Санкт - Петербург на поезде	4.00
	Прибытие группы в Санкт - Петербург	10.00

Технологическая документация по туру «Путешествие из Петербурга к Золотым горам»

График загрузки туристского предприятия группами туристов на 2015 год

№ группы		Дата обслуживания
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28
	Январь
	Февраль
	Март
	Апрель
1	Май											х	х	х	х	х	х	х	х
2	Июнь																	х	х	х	х	х	х	х	х
3	Июль												х	х	х	х	х	х	х	х
4	Август															х	х	х	х	х	х	х	х
	Сентябрь
	Октябрь
	Ноябрь
	Декабрь

Информационный лист тура «Путешествие из Петербурга к Золотым горам»

Тур «Путешествие из Петербурга к Золотым горам» состоит из посещения г.Барнаул, г. Бийск, с. Сростки, левого берега р. Катунь, г. Белокуриха, Продолжительность - 8 дней, 7 ночей

Информация о регионе:

Алтайский край находится на юго-востоке Западной Сибири в бассейне верхнего течения р. Оби. Граничит с Казахстаном, Новосибирской, Кемеровской областями, Республикой Алтай. Относится к Сибирскому Федеральному округу.Территория - 167,9 тыс. км2, население - 2 575 тыс. человек (2002). Административный центр - г. Барнаул (654,7 тыс. жителей), расстояние от Москвы до Барнаула 2 900 км по воздуху около и около 3 500 км ж.д. путём. Время опережает московское на три часа. Транспортная доступность - ж.д., автомобильное, авиа сообщение. Г. Барнаул - порт на р. Обь.

Климат континентальный, средняя t января -19° C, июля +19° С. Продолжительность солнечного сияния - около 2 000 часов в году, средняя t воды летом в степных озерах до +26° С. Рельеф меняется от равнинного на западе до горного на востоке и юге (до 2 490 м). Главная река - Обь. Основная часть территории покрыта степями, около трети - лесами. Много озер и рек.

Что взять с собой:

Рекомендуется взять с собой теплую одежду (куртку, свитер), запасную пару обуви, удобную для пеших прогулок. Обязательно наличие головного убора, желательны солнцезащитные очки, набор личных предметов гигиены и индивидуальную медицинскую аптечку. Рекомендуется взять с собой индивидуальные медикаменты (связанные с особенностями здоровья). Необходимо иметь с собой флягу для воды, фонарик для посещения пещер, средства от насекомых. Не забудьте взять с собой в поход фотоаппараты или видеотехнику - Алтай один из самых красивых регионов планеты.

Общие ограничения:

Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по маршрутам не рекомендуется. Если турист страдает каким-либо хроническим заболеванием, он обязан предупредить об этом менеджера отправляющей турфирмы и инструктора в первый день маршрута.

Обязанности туриста:

* Туристы несут ответственность за соблюдение правил техники безопасности, о чем делается запись в журнале при получении инструктажа. Обязуются неукоснительно соблюдать требования инструктора и гида-проводника. Только гид определяет порядок, темп и вид передвижения группы.

* В случаях злостного нарушения туристом правил безопасности, нахождении туриста на маршруте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а так же в случаях постоянного неподчинения указаниям инструктора или гида-проводника на маршруте, принимающая сторона имеет право снять туриста с маршрута без компенсации стоимости путевки. При этом составляется Акт снятия туриста с маршрута с указанием причины снятия.

* При возникновении претензий по обслуживанию Туристу необходимо немедленно обратиться к представителю туроператора, в случае невозможности исправления недостатков, письменно составить акт и подписать его у представителя туроператора. При прекращении туристом маршрута или сходе с части маршрута, тур для него считается проведенным.

* Турист обязан оставлять чистой стоянку и не мусорить на маршруте.

Информация по безопасности:

- Турист обязан соблюдать правила безопасности при осуществлении тура. Туроператор не несет ответственности за случаи нарушения туристами норм поведения, нахождение в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, за возможные повлеченные этим негативные последствия или невозможностью осуществления туристической поездки (снятие с рейса, отказом в разрешение выезда/въезда таможенными, пограничными, санитарными, миграционными и иными госорганами), а равно за неявку или опоздание к месту отъезда, вылета, сбора группы и т.п.

- При проведении тура в июне месяце рекомендуется прививка против клещевого энцефалита (2 раза с интервалом в 1-1.5 месяца). В июле и августе, когда активность клеща резко падает, она желательна, но необязательна. Чтобы укуса клеща не произошло, отправляясь в лес, нужно соблюдать элементарные меры безопасности: носить плотно застегивающуюся одежду со скользкой поверхностью и головной убор, пользоваться репеллентами. В аптеках продается препарат «йодантипирин», который, согласно прилагаемой схеме, нужно употреблять и до, и после укуса, как противоэнцефалитное средство.

За дополнительную плату вы можете приобрести:

Любую экскурсию в одном из пунктов пребывания по маршруту

Дополнительные услуги, предоставляемые отелями

Услуги, предоставляемые ОЦ «Водный мир» в г.Белокуриха

Технологическая карта тура «Путешествие из Петербурга к «Золотым горам»

УТВЕРЖДАЮ ___________________________ _______________ ____________ «___» ___________ 20___ г.

Технологическая карта туристского маршрута

ООО «Яркие каникулы»

на ______________________________________200__г.

Наименование маршрута

«Путешествие из Петербурга к Золотым горам»

Основные пункты маршрута

Санкт-Петербург - Москва - Барнаул - Бийск - левый берег Катуни - Белокуриха - Горно - Алтайск - Москва - Санкт - Петербург

Основные показатели маршрута

Вид маршрута

Авиа, жд

Километраж для автобусных маршрутов

1400

Продолжительность маршрута в днях (календарных)

7 дней

Количество туристских рейсов (групп)

4

Число туристов в рейсе (группе)

15

Всего туристов по маршруту

60

Всего человеко-дней (по ночлегам) обслуживания на маршруте

60 чел. * 6 ночей = 360

Расходы по внутримаршрутному транспорту

275072 руб

Расходы по экскурсионному обслуживанию

64440 руб.

Продолжительность работы руководителя туристской группы

7 дней

Стоимость ваучера (путевки) на туристскую группу

__820693, 24 руб.____________________________

Стоимость ваучера (путевки) на одного человека

_________54712, 88 руб ______________________



Даты отъезда и прибытия рейсов (групп) и количество рейсов (групп) по месяцам

№ месяца	Даты отъезда и прибытия рейсов (групп) по месяцам	Количество рейсов (групп) в месяц
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12	С 11.05.15 по 18.05.15 С 7.06.15 по 14.06.15 С 12.07.15 по 19.06.15 С 15.08.15 по 22.08.15	1 1 1 1

Всего ___4____

Содержание программы обслуживания и график движения по маршруту

№ п/п	Пункты маршрута и обслуживания, расстояние между ними (км.).	Время прибытия в пункт и отправления из него	Программа обслуживания (с указанием предприятий-партнеров, обслуживающих на маршруте)	Дополнительные услуги
			питание	ночлег	Наименование туристско-экскурсионных мероприятий
1	2 Санкт - Петербург	3Отпра...

Подобные документы

• Работа в компании ООО "Пегас-Тур"

  Выявление и анализ запросов потребителя и возможностей их реализации. Взаимодействие с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта. Оформление и расчет стоимости турпакета по заявке потребителя. Работа по оказанию визовой поддержки.
  
  отчет по практике [35,6 K], добавлен 09.12.2015
  

• Оформление документации строгой отчетности, необходимой для выхода группы на маршрут

  Оформление деловой документации. Реквизиты, заполнение, учет и хранение бланков строгой отчетности. Документы, необходимые для осуществления поездки за границу. Состав турпакета. Описание формы бланка "Туристская путевка". Заполнение маршрутной книжки.
  
  отчет по практике [232,5 K], добавлен 17.03.2015
  

• Анализ типов бланков документов и бланков строгой отчетности, их хранение учет и использование на предприятие туристской индустрии

  Основные понятия и положения по делопроизводству, требования к оформлению документов, учет и проверка бланков строгой отчетности. Оформление необходимой туристкой документации, формирование требований по оказанию паспортно-визовой поддержки потребителю.
  
  дипломная работа [308,8 K], добавлен 24.06.2015
  

• Правила предоставления гостиничных услуг

  Особенности предоставления гостиничных услуг. Предоставление информации. Специфические факторы риска в гостиницах. Оформление проживания. Роль маркетинговых исследований гостиничных услуг. Ответственность исполнителя, потребителя за предоставление услуг.
  
  контрольная работа [28,6 K], добавлен 26.09.2008
  

• Повышение качества услуг на туристском предприятии

  Теоретические аспекты управления обеспечением качества туристских услуг. Основные направления их оптимизации. Анализ деятельности исследуемого предприятия: проблемы и направления их решения. Рекомендации по улучшению предоставления туристских услуг.
  
  дипломная работа [325,0 K], добавлен 09.12.2014
  

• Защита прав российских туристов за рубежом

  Правила и государственные стандарты туристского обслуживания. Рекомендации по совершенствованию мер, направленных на защиту прав русских туристов за рубежом. Анализ государственной политики в области обеспечения безопасности потребителя туристских услуг.
  
  курсовая работа [46,7 K], добавлен 12.07.2010
  

• Проект экскурсионного тура в Испанию (Барселона)

  Обоснования выбора направления, общая характеристика страны. Анализ туристских ресурсов Испании. Разработка схемы маршрута с указанием транспорта. Маркетинговый профиль потребителя. Идентификация поставщиков туруслуг. Расчет себестоимости продукта.
  
  курсовая работа [39,2 K], добавлен 26.01.2015
  

• Расчет конкурентоспособности туристского предприятия

  Конкурентоспособность туристского продукта. Основные положения теории управления качеством. Характеристика предприятия-конкурента. Политика сбыта и качественный сервис по предоставлению туристских услуг. Выход предприятия на целевой рынок потребителя.
  
  реферат [41,3 K], добавлен 28.01.2011
  

• Технология и организация предоставления сопутствующих услуг

  Основные туристские услуги. Модель поведения их потребителя. Использование благ природы и метода театрализации в предоставлении сопутствующих услуг туристам. Значение музеев и памятников старины в деле художественного и научного воспитания народных масс.
  
  курсовая работа [1,7 M], добавлен 02.03.2016
  

• Туристский потенциал Российской Федерации

  Современное состояние рынка экскурсионного и делового туризма. Статичные и динамичные факторы, влияющие на количество въезжающих в Россию туристов. Основные черты потребителя туристских услуг в XXI веке. Тенденции развития и проблемы российского туризма.
  
  курсовая работа [37,3 K], добавлен 30.04.2013
  

• Технология преодоления туристских формальностей на примере США

  Теоретические основы туристских формальностей: паспортных, визовых и таможенных. Технологии преодоления туристских формальностей США. Характеристика процедур подачи документов. Особенности страхования, валютных и медико-санитарных формальностей.
  
  дипломная работа [100,4 K], добавлен 21.01.2009
  

• Анализ организационных, технических, материальных, экономических аспектов деятельности туристической фирмы

  Общая характеристика предприятия ООО "Даниил-Транс". Изучение основных принципов организации туроператорских и турагентских услуг. Анализ потребителей туристического продукта, рекламно-информационной деятельности. Основы оказания визовой поддержки.
  
  отчет по практике [2,6 M], добавлен 17.05.2015
  

• Сегментация пертребителей туристских услуг Приморского края

  Основные принципы и методы сегментирования рынка, выбор целевых сегментов. Анализ рынка туристских услуг Приморского края. Сегментация потребителей туристских услуг по востребованным направлениям отдыха. Шоп-туры предлагаемые Приморскими турфирмами.
  
  курсовая работа [402,1 K], добавлен 12.04.2013
  

• Организация предоставления туристских услуг

  Организация питания в туризме и ресторанный бизнес. Классификация туристских предприятий питания. Транспортное обслуживание туристов. Оборудование и ассортимент шведского стола. Железнодорожный, воздушный, водный транспорт в туристских перевозках.
  
  реферат [50,4 K], добавлен 24.11.2011
  

• Анализ деятельности турфирмы "Арт-Тревел"

  Анализ рынка туристских услуг. Оценка финансово-хозяйственной деятельности ООО "Арт-Тревел". Анализ деятельности организации в области оформления виз. Организационная структура компании. Основные конкуренты турагентства. Анализ себестоимости турпродуктов.
  
  отчет по практике [942,3 K], добавлен 23.12.2014
  

• Особенности предоставления услуг на авиатранспорте

  Рассмотрение особенностей перевозки пассажиров воздушным транспортом. Характеристика прямых и стыковочных маршрутов. Технологии предоставления услуг при авиаперевозках: регистрация, проверка перед посадкой, питание, радио, связь, телевидение, разминка.
  
  курсовая работа [61,8 K], добавлен 27.08.2010
  

• Совершенствование системы качества предоставляемых услуг на примере турфирмы "Маклай"

  Понятие системы качества обслуживания и исследование особенностей организации обслуживания клиентов в индустрии туризма. Анализ технологии предоставления услуг в турфирме "Маклай" и разработка программы обслуживания клиентов при реализации турпродукта.
  
  дипломная работа [426,2 K], добавлен 27.07.2013
  

• Услуги в сфере туризма

  Туризм как социальный фактор отдыха, оздоровления, взаимопонимания между людьми, доступа к историческим и культурным ценностям. Общая характеристика и классификация туристских услуг. Основные свойства туристских услуг. Качество туристских услуг.
  
  курсовая работа [44,4 K], добавлен 16.12.2010
  

• Особенности услуг в туризме

  Понятие стандартизации и стандарта в туристической сфере. Современное российское законодательство в области туризма. Обеспечение безопасности туристских услуг. Контроль за выполнением требований безопасности. Модель обеспечения качества туристских услуг.
  
  курсовая работа [46,5 K], добавлен 19.06.2012
  

• Характеристика туристских направлений и отелей Греции, Египта, Турции

  Туристическое описание района Греции Кассандра, расположенного в пределах Халкидики. Характеристика Aristoteles Beach Hotel 3+: перечень услуг, предоставляемых гостям. Стоимость турпакета для проживания в отеле. Рекреационный потенциал Шарм-эль-Шейха.
  
  контрольная работа [3,6 M], добавлен 20.08.2015
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам