Основы предоставления турагентских услуг

- прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка - информация перспективных корпоративных клиентов);

- стимулирование сбыта - при этом клиентам предлагают, например, купоны на скидки, проводятся разнообразные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы, а также раздаются предметы с элементами фирменного стиля;

- пропаганда или организация паблик рилейшнз - непрямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации).

Мероприятия по связям с общественностью (PR-мероприятия), направленных на продвижение Алтайского края и его туристских ресурсов на рынке Санкт-Петербурга 6.

Викторина с розыгрышем призов - «Познай Алтай» - проводится на территории крупного ТЦ Санкт - Петербурга, с привлечением посетителей этого ТЦ. Людям задаются вопросы, связанные с Алтаем, для тех кто, отвечает на все вопросы правильно, подарок - сувенир из Алтая и предложение скидки на тур «Путешествие из Петербурга к Золотым горам Алтая».

Целевая аудитория - жители Санкт - Петербурга

Цель - реклама тура «Путешествие из Петербурга к Золотым горам Алтая».

Место проведения - торговый центр «Мега»

Время проведения - за месяц до начала продаж тура

Продолжительность - целый рабочий день торгового центра

Количество сотрудников - около 4 человек

Целевая аудитория находится посредством приглашения их к участию в викторине непосредственно в день проведения этого мероприятия.

Рекламные материалы - магниты с изображением Алтая, листовки, с информацией о туре, визитки турфирмы «Яркие каникулы».

Участие в выставке «Отдых без границ. Лето»

19-я международная туристская выставка

Апрель 2015

СК «Юбилейный»

Преимущества выставки:

Единственный туристский проект формата В2С, проходящий в Санкт-Петербурге непосредственно в преддверии нового летнего туристского сезона.

Объединяет рынок туристских услуг Санкт-Петербурга, Северо-Западного региона, Москвы, Российских регионов и зарубежья.

Стабильно развивающийся проект с 1997 года.

Насыщенная культурная и деловая программа для посетителей и профессионалов.

Актуальные специализированные разделы.

Профиль участников - туроператоры, туристские агентства, администрации, национальные туристские офисы, информационно-туристские центры, круизные компании, отели и другие средства размещения, санаторно-курортные комплексы, базы отдыха, образовательные центры, перевозчики, страховые компании, музеи, СМИ.

Профиль посетителей - профессионалы туриндустрии, жители Санкт-Петербурга и гости города.

Форма выставочного мероприятия - стенд компании «Яркие каникулы», у стенда будет показываться презентация тура «Путешествие из Петербурга к Золотым горам».

ПМ.04 Управление функциональным подразделением организации

Раздел 4. Управление функциональным подразделением организации

Тема 4.1 Планирование деятельности подразделения

Сбор информации о работе организации и отдельных ее подразделений.

Разработка плана и мер по повышению эффективности работы подразделения.

ПК 4.1. Планировать деятельность подразделения.

Рекомендации по повышению эффективности работы туристской фирмы «Туристо»:

Повышение мотивации персонала

Повышение квалификации персонала

Усиление контроля над качеством туристского продукта

Улучшение материально-технической базы турфирмы

Повышение качества рекламы

Тема 4.2 Организация и контроль деятельности подчиненных

Организация работы персонала, контроль качества работы, использование инновационных методов работы

ПК 4.2. Организовывать и контролировать деятельность подчиненных

Уважаемы сотрудники турфирмы «Туристо», предлагаем Вашему вниманию опрос для оценки психологического климата в турфирме. Опрос анонимный и состоит из 10 вопросов. Ваше мнение важно для нас!

Как вы считаете, насколько уважительно к Вам относятся к члены коллектива?

В высшей степени уважительно

Очень уважительно

Oтчасти уважительно

Совершенно неуважительно

В какой степени Вы оказываете поддержку членам коллектива?

В высшей степени поддерживаю

Очень поддерживаю

Отчасти поддерживаю

Практически не поддерживаю

Совсем не поддерживаю

3. Насколько эффективно Вы проводите обмен информацией с другими?

В высшей степени эффективно

Очень эффективно

Отчасти эффективно

Практически неэффективно

Совершенно неэффективно

4. Насколько серьезно Вы стремитесь к самосовершенствованию?

В высшей степени серьезно

Очень серьезно

Отчасти серьезно

Практически не стремлюсь

Совсем не стремлюсь

5. Насколько Вы заинтересованы в получении оценки по своей работе?

В высшей степени заинтересован

Очень заинтересован

Отчасти заинтересован

Практически не заинтересован

Совсем не заинтересован

6. Насколько легко Вы просите объяснить то, что Вам не понятно?

Чрезвычайно легко

Очень легко

Достаточно легко

Недостаточно легко

Совсем не легко

7. Насколько Вы способны справиться с конфликтами или разногласиями?

Чрезвычайно способен

Очень способен

Достаточно способен

Недостаточно способен

Совсем не способен

8. Насколько Вы стремитесь превзойти ожидания клиента?

Чрезвычайно стремлюсь

Очень стремлюсь

Достаточно стремлюсь

Недостаточно стремлюсь

Совсем не стремлюсь

9. Насколько хорошо Вы понимаете точку зрения клиента?

Великолепно

Отлично

Достаточно

Недостаточно

Совсем не понимаю

10. Насколько эффективно Вы адаптируете сообщения для отдельных клиентов?

Отлично

Очень хорошо

Удовлетворительно

Неудовлетворительно

Совсем не адаптирую

Тема 4.3 Оформление отчетно-планирующей документации

Оформление отчетно-планирующую документации, связанной с работой организации, подразделения.

ПК 4.3. Оформлять отчетно-планирующую документацию.

Отчетно - планирующая документация туристской фирмы:

Туристкая путевка

Договор на оказание услуг,

Акт об оказании услуг

Бланк-Заказ

Приходный ордер

БСО или чек ККТ

Отчет Агента о продаже путевок.

Образец «Туристская путевка»

Заключение

«Туристо» - это молодая развивающаяся компания, которая является надежным партнером многих туроператоров, гарантирующий безопасность продвигаемого турпродукта. Турфирма «Туристо» использует современные информационные технологии для продвижения туров,занимается разработкой рекламного предложения по каждому отдельному туру, занимается повышением квалификации своих сотрудников. Турагентство «Туристо» является перспективной и активно процветающей компанией, хорошо ореинтированной в туристском бизнесе.

Компании «Туристо» следует расширить количество предлагаемых направлений, улучшить материально-техническую базу и способствовать развитию не только выездного, но и внутреннего туризма, путем продвижения туров по России.

Список литературы

1. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг».

2. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 50644-2009 "Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов".

3. ГОСТ Р 50691-94 «Модель обеспечения качества услуг».

4. Тайгибова Т.Т. Материалы международной научной конференции"Актуальные вопросы экономических наук". Уфа, октябрь 2011 г. - С.125-128.

5. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 256 с.

6. Квартальнов В.А. Туризм.Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 320 с.

7. Биржаков М.Б. Введение в туризм СПб.: Издательский дом "Герда", 2012. - 192 с.

8. Александрова А.Ю. Международный туризм Учебник. - М.: Аспект Пресс, 2012. - 470 с.

9. Буйленко В.Ф. Туризм Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. - 416 с.

10. Грицак Ю.П. Организация самодеятельного туризма. Учебное пособие для студентов специальности «туризм». - Харьков: Экограф, 2011. - 164 с.

11. Страны мира / Томас Э. Шерер мл., Том Вертман, Джозеф Гонсалес; пер. с англ. яз. А. Г. Зарубиной. - М.: АСТ: Астрель, 2010.

12. Международный туризм. Инновационные стратегии развития: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 230500 «Социально-культурный сервис и туризм» и направлению 020400 «География» Воскресенский В.Ю.ЮНИТИ-ДАНА 2012 год 160 страниц.

Размещено на Allbest.ru