Экологический туризм

Замечено, что «туристский» стаж тесно связан с возрастом. Многие российские психотехники, используя статистические данные по трудовой деятельности, пришли к выводам, что лица в возрасте до 25 лет обладают повышенной предрасположенностью к несчастным случаям. Фактор молодости, со всеми присущими ему особенностями, сам по себе способствует травматизму. Все же более целесообразно соотносить травматизм не столько с возрастом, сколько со стажем. Первый пик травматизма, или первичная беспечность в «туристской» жизни путешественника, имеет место в начале освоения приключенческого туризма (3--4-й год). Обусловлен он недостатком опыта и знаний, неумением быстро ориентироваться и находить правильное решение в сложных ситуациях. Второй скачок травматизма наблюдается примерно на 7--9-й год, и его причиной является уже фактор неосторожности, неиспользование туристом имеющихся у него возможностей или провалами в подготовке. Он как бы переходит с горами на «ты», хотя не столь уж большой стаж и часто однобокий и неполный опыт еще не дают ему на это права, и за подобную переоценку своих возможностей и чрезмерную самоуверенность приходится расплачиваться. Вторичная беспечность особенно ярко проявляется у людей с хорошей туристской подготовкой, высоким уровнем интеллигентности и положительным отношением к своей деятельности. Поэтому горный гид, руководитель группы должны внимательно относиться как к молодым туристам, так и к уже имеющим солидный стаж путешествий.

4.5 Природные опасности в горном экологическом и приключенческом туризме и правила поведения

Кратко охарактеризуем основные природные опасности в горных экологических и приключенческих путешествиях.

Опасность камнепадов обусловлена процессами разрушения гор в результате выветривания. Причиной камнепада также могут быть неосторожные действия туристов -- сброс свободно лежащих камней при движении, опора при движении на отколовшиеся от скалы блоки и т.д. Как правило, именно этот вид камнепадов является причиной несчастных случаев. Его жертвами становятся туристы, двигающиеся ниже точки отрыва камнепада и находящиеся в пониженных формах скального рельефа (кулуарах, у подножия стен и т.д.).

Для избежания камнепадов следует соблюдать такие основные правила, как:

1) движение по гребням преимущественно в утренние часы, когда вероятность камнепада минимальна;

2) на всех туристов при движении по камнеопасному участку должны быть одеты каски;

3) двигаться следует плотной группой при минимальной дистанции между туристами -- тогда сброшенный камень будет остановлен сзади идущим туристом;

4) если камнепад остановить уже невозможно, то необходимо предупредить идущих ниже криком «Камень!». При этом последние должны незамедлительно укрыться в скальных нишах, под скальными карнизами. Если таковых нет, то спрятаться под рюкзак.

Еще одно опасное природное явление в горах -- лавины. Достаточно сказать, что лучший способ спасения в лавине -- никогда в нее не попадать. Лавины могут сходить на склонах крутизной свыше 12°. В лесных зонах по понятным причинам лавины не формируются, чего нельзя сказать о снежных зонах.

В зависимости от состояния снега выделяют: мокрые, пылевидные лавины, лавины из снежных «досок». Первые опасны высокой плотностью снега и быстрым его уплотнением при остановке, вторые -- удушающим действием снежной пыли и мощной ударной волной, третьи -- широким фронтом движения. Для каждого горного района характерны свои условия образования лавинной опасности. Данные по лавинной опасности собираются и анализируются работниками контрольно-спасательных пунктов.

Основные признаки лавинной опасности:

* сильные снегопады;

* резкое изменение погоды;

* метелевый перенос снега из-за сильного ветра;

* проседание снега с характерным звуком;

* образование «улиток» -- произвольно образующихся и катящихся по склону комочков снега;

* «сползание» снега вниз под собственной тяжестью.

Наиболее точно определить лавинную опасность можно «чтением» расположения снежных слоев в лавинном шурфе. В организованном туризме эту работу выполняет гид.

Правила поведения в случае лавинной опасности:

1) стараться избегать движения по лавиноопасному склону;

2) в случае необходимости пересечь склон, выставить наблюдателей и идти по одному как можно быстрее и плавно, двигаясь от одного скального «острова» к другому, соблюдая тишину. Перед этим необходимо ослабить лямки рюкзака, вынуть руки из лямок лыжных палок, застегнуть одежду, включить лавинный маячок или выпустить лавинный шнур;

3) при сходе лавины попытаться уйти от нее. Если это не удается, то сбросить рюкзак, лыжи, палки и попытаться оставаться на поверхности лавины, делая энергичные гребковые движения, как бы «плыть» в лавине. Если лавина утащила вглубь, то прикрыть руками лицо, сохраняя свободным область вокруг рта. В момент остановки лавины попытаться определить свое положение в ней относительно вертикали (для этого необходимо пустить слюну) и энергичными движениями расширить пространство вокруг рта или, если виден свет вверху, попытаться выбраться на поверхность;

4) кричать в остановившейся лавине имеет смысл, если слышите голоса людей. Снег -- сильный звукоизолятор;

5) ставить бивак можно только в лавинобезопасном месте -- на гребне (но не на снежном карнизе) под защитой скальных нависающих стен;

6) поиски пропавших в лавине необходимо начинать незамедлительно силами туристской группы.

Помимо указанных в горах наблюдается целый ряд природных опасностей, которые вместе могут представлять серьезную угрозу безопасности туризма:

* снегопад опасен сложностью ориентирования, передвижения и установки бивака;

* ветер и снежная буря могут достичь значительной силы на гребневых маршрутах, а неожиданный порыв вызвать потерю равновесия, порвать палатку и т.д.;

* дождь и мокрый снег могут привести к переохлаждению организма туриста.;

* гроза -- одно из самых опасных природных явлений в горах. При ее приближении необходимо уйти с гребня, отнести в сторону все металлическое снаряжение и укрыться под скальными выступами на сухой площадке;

* главная опасность тумана -- потеря видимости и возможности выхода на лавиноопасный склон;

* ледниковые трещины, особенно прикрытые снегом, опасны тем, что в них можно провалиться. Поэтому туристы должны идти в связках по закрытому снегом леднику, приготовившись к действиям по вытаскиванию провалившегося.

4.6 Организация поисковых и спасательных работ в экологическом и приключенческом туризме

Как уже отмечалось выше, туризм чрезвычайно сложная система. Ее функционирование зависит от множества факторов, основной из которых -- человеческий. Поэтому даже при всесторонней профилактике несчастных случаев избежать их полностью невозможно.

В связи с этим встает вопрос об эффективной и быстрой нейтрализации последствий случившегося. Очевидно, что наиболее оперативно вступить в борьбу за здоровье, жизнь пострадавших может сама туристская группа, возглавляемая гидами. Это также касается поисковых работ, когда из-за сложных погодных условий (тумана, метели) или плохого самочувствия один или несколько туристов могут отстать, сбиться с пути. Но в сложных случаях или для транспортировки пострадавшего привлекаются поисково-спасательные отряды МЧС России и спасательные отряды из туристов рядом расположенных групп.

Задача спасательного отряда состоит в том, чтобы в кратчайшие сроки госпитализировать пострадавшего независимо от сложности рельефа, условий погоды, протяженности маршрута. Поэтому все туристы должны совершенствовать навыки транспортировки пострадавшего на различных формах рельефа и оказания первой доврачебной помощи.

Успешное проведение спасательных работ целиком зависит от степени подготовленности гидов и туристов, их опыта, квалификации. Высокие моральные качества, смелость, выдержка и находчивость -- необходимые качества для успешного оказания помощи терпящим бедствие в горах.

Первые спасательные отряды начали создаваться в России в 30-х годах XX в. Они были расположены преимущественно на Кавказе (Безенги, Чегем, Адыр-су, Эльбрус, Домбай). В 1938 г. были организованы первые курсы по подготовке работников спасательных служб, возглавивших в дальнейшем первые спасательные пункты. За время Великой отечественной войны все они были разрушены. Подготовка спасателей вновь была возобновлена в 1947 г., и с того же времени ежегодно стали проводиться краткосрочные курсы. В программу подготовки инструкторов альпинизма и туризма был включен раздел «Спасательные работы».

В 1958 г. началось создание круглогодично действующих контрольно-спасательных пунктов (КСП), которые с 1960 г. находились в ведении Всесоюзного совета ДСО профсоюзов. Основа деятельности КСП -- профилактика несчастных случаев, подготовка кадров спасателей и оказание помощи терпящим бедствие.

В целях профилактики несчастных случаев работник КСП осуществляет проверку мест нахождения туристов (биваков) троп, переправ, маршруты через перевалы и на вершины, ведет наблюдение и сбор информации о лавинной опасности, осуществляет распространение прогнозов погоды, консультирует туристов по особенностям путешествия в районе, разрабатывают контрольные сроки возвращения групп с маршрутов.

В случае, поступления информации о несчастном случае работники КСП возглавляют и координируют поисковые и спасательные работы, принимают меры к оказанию неотложной медицинской помощи пострадавшим, а в зависимости от масштабов и обстоятельств происшествия привлекают к участию в спасательных работах туристов из других групп.

Работники КСП проводят расследование причин несчастных случаев и осуществляют контроль за мерами, принимаемыми гидами и руководителями туристских групп в отношении обеспечения безопасности туризма.

В России спасательные отряды, как правило, создаются из числа участников учебно-тренировочных сборов туристов и альпинистов, альпиниад и туриад, турслетов. Они состоят из 6--12 хорошо подготовленных человек и возглавляются начальником спасательного отряда, в ведении которого находится спасательный фонд -- снаряжение и продукты, необходимые для проведения спасательных работ.

Поисковые или спасательные работы проводятся в соответствии с характером предстоящих действий: организация поиска группы, с которой потеряна связь или которая не вернулась к контрольному сроку, выход для оказания помощи терпящим бедствие. Часто поисковые и спасательные работы взаимосвязаны -- поисковые работы могут перейти в спасательные, и наоборот, при проведении спасательных работ могут возникнуть ситуации, требующие поиска отдельных членов группы, потерпевших аварию в лавине, при срыве с гребня или кораблекрушении. Поисковая группа выходит в случаях, если:

* группа туристов не вернулась к контрольному сроку и нет четких сведений, что она находится в безопасном месте;

* потеряна связь с группой, имеющей все средства для ее регулярного поддержания (радиостанции, сигнальные ракеты и т.д.);

* внезапно и резко ухудшилась погода в то время, когда группа находилась на сложном участке маршрута.

На поиски отправляются мобильные группы, состоящие из не более чем четырех человек, располагающие снаряжением и питанием, медикаментами, средствами связи и сигнализации, а также биноклями для осмотра местности. Их задача - обнаружить пропавших, оказать им первую медицинскую помощь, подготовить пострадавших к эвакуации, сообщить в КСП необходимую информацию для выхода спасательного отряда, а также по возможности облегчить подход спасательного отряда (протоптать следы в снегу, провесить веревки на сложных и опасных местах и т.д.).

Выход спасательного отряда осуществляется в случае получения информации о несчастном случае. Головной отряд, состоящий, как правило, из шести человек, формируется следующим образом:

1) двое спасателей со средствами связи и медикаментами идут непосредственно к месту аварии для оказания первой медицинской помощи и определения способа транспортировки;

2) четверо остальных продвигаются к месту аварии, подготавливая путь для идущего за ними отряда с грузами для проведения спасательных работ.

При составлении плана спасательных работ определяются:

* общие и конкретные поэтапные задачи для каждого спасательного и поискового отряда;

* примерный расчет времени продвижения отрядов;

* количество отрядов и количество спасателей в них;

* схема связи и сигнализации;

* оснащение каждого отряда в соответствии с поставленными перед ним задачами.

4.7 Опасности для иностранных туристов в Российской Федерации

Для анализа опасностей, которым подвергаются иностранные граждане в Российской Федерации, были использованы соответствующие документы Госдепартамента США: Консульский информационный лист по Российской Федерации и Информация о санитарных условиях для туристов, собирающихся в страны Восточной Европы и СНГ.

Указанная ниже информация об опасностях для иностранцев в России может быть использована для составления туристских памяток и брошюр по безопасности. Кроме того, она демонстрирует сторонний взгляд на некоторые конкретные проблемы развития въездного туризма в Российской Федерации.

По причине продолжающихся гражданских и политических волнений на Северном Кавказе Правительством США и ряда европейских стран не рекомендованы к посещению регионы, граничащие с Чеченской Республикой: Северная Осетия, Ингушетия, Дагестан, Ставропольский край, Карачаево-Черкессия, Кабардино-Балкария.

Сотрудникам иностранных правительств запрещено посещать эти республики, а американским гражданам, проживающим здесь, предписывается незамедлительно покинуть регион. В информации Госдепартамента США указываются факты похищения иностранцев бандформированиями.

Указывается на возможность совершения террористических актов в больших российских городах и напоминается об особой осторожности в отношении оставленных без присмотра багажа и вещей.

Американцы предупреждаются об опасности коммерческой деятельности, связанной с военно-промышленным комплексом. Любое недоразумение во взаимоотношениях может стать причиной особого внимания со стороны российских спецслужб и обвинения в шпионаже. Сообщается, что за последние несколько лет было зарегистрировано несколько тысяч случаев ареста и депортации американских граждан по этим причинам.

Внимание бизнесменов обращается на опасность насильственного склонения к заключению договоров и вымогательству со стороны коррупционеров. Указывается на факты похищений и убийств иностранных бизнесменов.

Не рекомендуется также обналичивать деньги по кредитной карточке в уличных банкоматах. Кроме того, указывается на случаи обмана людей при выполнении такой операции. Иностранцы предупреждаются о том, что использовать валюту для оплаты товаров и услуг незаконно. В то время как старые купюры часто не принимаются в банках и обменных пунктах, хотя это противоречит российским законам. Помимо этого не рекомендуется пользоваться дорожными чеками по причине существенных затруднений с их обменом на наличные.

Туристов информируют о том, что карманные кражи, нападения и грабежи происходят в любое время и в любом месте на территории России. Нападения могут совершать и группы детей. Особенно уязвимы люди в состоянии алкогольного опьянения. Иностранцы африканского происхождения предупреждаются об опасности нападения со стороны националистических группировок и даже милиции.

Госдепартамент США предупреждает, что качество медицинского обслуживания в России сильно отстает от западных стандартов. Кроме того, существует дефицит лекарств и медицинского оборудования. Прямо указывается на необходимость уплатить наличными врачу для получения квалифицированной помощи. Иностранцы предупреждаются о возможности заболевания энцефалитом после пребывания в Новосибирске, Владивостоке, городах и населенных пунктах Свердловской области.

Обращается внимание на опасности, которые могут возникнуть при совершении автомобильных путешествий. Указывается, что аварии в России происходят очень часто, особенно по причине злоупотребления водителями алкогольных напитков.

Туристы предупреждаются о непоследовательности российского таможенного законодательства и необходимости декларировать все ценные вещи. Для вывоза икон, самоваров, ковров и т.д. необходимо получить справку о том, что они не представляют историческую ценность.

Среди основных инфекционных заболеваний, которые угрожают иностранным туристам в России и странах СНГ, называются:

* малярия. Характерна для стран, граничащих с Азербайджаном и Таджикистаном. В целях предупреждения данного заболевания необходима вакцинация. После посещения регионов, где существует риск заболевания малярией, необходимо принимать лекарства в течение четырех недель;

* дифтерия. Также необходима вакцинации;

* энцефалит -- вирусное заболевание, поражающее центральную нервную систему, наиболее часто встречается в лесных районах. Для предупреждения необходимо принимать в пищу только пастеризованные продукты, оберегать себя от укусов энцефалитных клещей;

* гепатит А, В. Вакцинация рекомендуется в тех случаях, если турист будет соприкасаться с кровью или иметь половые контакты с местным населением.

Помимо этого рекомендуется вакцинация против бешенства, тифа, кори.

В целях повышения безопасности пребывания российских граждан за рубежом и изменения сложившегося во многих развитых странах имиджа «проблемных» туристов МИДу России целесообразно перенять опыт просветительской работы Госдепартамента США. Ведь информированность лучший метод профилактики несчастных случаев и конфликтов.

В России все пока сводится к публикации Комитетом по международным делам Государственной думы РФ списка стран и регионов, не рекомендованных для посещения российскими гражданами.

В 2001 г. в него входили:

1) Колумбия;

2) Гаити;

3) Мусульмано-хорватская Федерация;

4) Албания;

5) Автономный край Косово;

6) Северный Кипр;

7) Афганистан;

8) Южный Ливан;

9) Восточный Иерусалим;

10) территория Палестинской автономии;

11) районы Джамму и Кашмир (Индия);

12) Гвинея-Бисау;

13) Сьерра-Леоне;

14) Кот-д'Ивуар;

15) Нигерия;

16) Центральноафриканская Республика;

17) Республика Конго;

18) Йемен;

19) Алжир;

20) Ангола;

21) Сомали;

22) Руанда;

23) Демократическая Республика Конго;

24) Север и восток Шри-Ланки;

25) Юг Филиппин;

26) Восточный Тимор;

27) Коморские острова.

Для подавляющего большинства этих стран и регионов характерна политическая нестабильность, военные и национальные конфликты.

4.8 Памятка безопасности для международных туристов

С учетом рассмотренных ранее особенностей обеспечения безопасности туристов, а также на основе рекомендаций Государственного Департамента США была составлена индивидуальная памятка безопасности международного туриста, представленная ниже.

1. Предисловие.

Уважаемые путешественники. Помните, что только Вы в наибольшей степени заинтересованы в том, чтобы поездка была безопасной и удачной. Возникающие опасности гораздо легче предупредить, чем возмещать и нейтрализовать понесенный ущерб, особенно если речь идет о здоровье. Лучший способ поведения в опасной ситуации -- никогда не попадать в такие ситуации. Поэтому, пожалуйста, следуйте указанным ниже рекомендациям.

2. Подготовка к путешествию.

Уделять внимание вопросам обеспечения безопасности путешествия следует еще на стадии планирования тура.

Одевайтесь консервативно. Роскошная одежда, отличающая Вас от местных жителей, позволит четко определить, что Вы турист. Стремитесь избегать демонстрации богатства.

Планируйте путешествие в светлое время суток.

Отберите минимально возможное количество ценностей, необходимых в туре. Продумайте места, где Вы их будете хранить. Паспорт, наличные деньги, кредитные карточки наиболее безопасно хранить в сейфе гостиницы. Во время переноски ценностей разместите их в нескольких местах. Избегайте полиэтиленовых пакетов для упаковки багажа. Внешние карманы одежды легко доступны для воров. Внутренние карманы и крепкая сумка на длинном ремне будут более безопасны. А лучше всего использовать специальный пояс для денег, который носится под одеждой.

Необходимые Вам лекарства также храните отдельно от всего багажа. Чтобы избежать проблем при прохождении таможни, контроля в аэропорту, храните лекарства в заводской упаковке. Если лекарства содержат запрещенные соединения, возьмите рецепт или справку у лечащего врача о необходимости принимать Вам данный препарат.

Пользуйтесь кредитными карточками, дорожными чеками вместо наличных денег.

Упакуйте отдельно набор копий паспорта, билетов, кредитных карточек. Еще один комплект копий оставьте дома. Наличие копий значительно облегчит процедуру выдачи дубликатов в случае их утраты или кражи.

Разместите внутри и на поверхности багажа Вашу карточку с именем, адресом и номером телефона.

Оставьте дома: а) то, что Вы боитесь потерять; б) ценные и дорогостоящие вещи; в) незаменимые вещи; г) ненужные в путешествии кредитные карточки.

Оставьте родственникам, друзьям информацию о маршруте путешествия для того, чтобы они могли войти с Вами в контакт в критических ситуациях.

На всякий случай приведите в порядок Ваши страховые документы.

Помните, что во время путешествия Вы должны подчиняться местным законам. Поэтому уточните требования к путешественникам заранее с помощью Вашего турагента, посольства. Кроме того, обратитесь к публикациям в местных СМИ и ознакомьтесь с последними событиями в месте предполагаемого путешествия.

Планируйте размещением в больших гостиницах. Они имеют более сложную систему безопасности. При этом лучшими в аспекте безопасности считаются номера со второго до седьмого этажа.

В случае авиаперелета выбирайте беспосадочные рейсы, так как взлет и посадка - наиболее опасные этапы.

Убедитесь, что Ваша страховка действует и за границей. В противном случае приобретите страховой полис для путешественников.

3. Безопасность в городе.

Избегайте переполненных людьми станций метрополитена, вокзалов, подъемников, рынков, а также безлюдных окраин города.

Не находитесь одни ночью на улице.

Избегайте общественных демонстраций, гражданских актов неповиновения, беспорядков.

Ведите себя сдержанно, осмотрительно.

Не следует разговаривать громко.

Не обсуждайте Ваши планы с незнакомыми людьми.

Остерегайтесь карманников. Чаще всего они имеют сообщника, который может толкнуть Вас, задать какой-либо вопрос, указать на недостатки в Вашей одежде, тем самым отвлекая Вас. Карманником может быть даже ребенок или женщина с младенцем, чаще -- дети-бродяги.

Носите спортивные сумки, расположив лямку поперек груди, а не на плече.

Выглядите целеустремленным, когда передвигаетесь по улице, даже если Вы потерялись. Не паникуйте.

Старайтесь задавать вопросы о своем местонахождении и дороге в гостиницу, к месту встречи только представителям власти.

Носите сумку через плечо, с другой стороны края тротуара, чтобы избежать ее срывания на ходу.

Выясните правила пользования платным телефоном и имейте при себе разменные монеты.

Выучите несколько фраз на местном языке, чтобы Вы смогли позвать на помощь полицию или врача.

Запишите необходимые телефонные номера: полиции, пожарной, Вашего отеля, посольства или консульства.

Если Вы столкнулись с преступником лицом к лицу, не сопротивляйтесь -- отдайте ему Ваши драгоценности, деньги, паспорт, ибо все это можно восполнить, Вашу жизнь -- нет.

Во многих странах Вас могут задержать за фотографирование полицейских или военных учреждений, правительственных зданий и территории границы, а также заводов по производству военных транспортных средств. Если у Вас есть сомнения, спросите разрешения перед тем, как начать съемку.

Вас могут арестовать за приобретение сувениров, которые являются или выглядят, как антиквариат, и которые, по мнению властей, являются национальным достоянием. Это особенно характерно для Турции, Египта, Мексики. В странах, где могут возникнуть такого рода проблемы, необходимо задокументировать Вашу покупку как репродукцию, если она таковой является, а в случае, если это подлинник -- позаботьтесь о получении разрешения на вывоз (обычно из национальных музеев).

4. Безопасность в отеле.

Старайтесь закрывать входную дверь в номере отеля на ключ.

Встречайтесь с гостями в вестибюле отеля.

Не оставляйте деньги и другие ценности в номере, если Вы его покидаете. Используйте для их хранения сейф отеля.

Предупредите кого-либо их группы о времени вашего возвращения, если Вы гуляете до поздней ночи.

Старайтесь не пользоваться лифтом, если там находится подозрительный человек.

Ознакомьтесь с инструкцией по технике безопасности в номере. Убедитесь, что знаете, где находится запасный выход. Сосчитайте количество дверей между Вашим номером и ближайшим выходом. Это поможет Вам спастись, если в случае пожара придется ползти по коридору, заполненному дымом.

5. Безопасность в общественном транспорте.

Садитесь в автомобиль только в том случае, если Вы убедились в наличии официальных знаков обозначения такси.

Систематические хорошо организованные ограбления пассажиров особенно в ночное время в поездах, следующих популярными туристскими маршрутами - серьезная проблема.

Если Вы заметили, что дорогу Вам преграждает незнакомец, сзади к Вам слишком близко подошел другой незнакомый человек, то попытайтесь уйти в сторону и позовите на помощь.

Не берите пищу или напитки у незнакомых людей, особенно если они предлагают Вам поесть или выпить, так как преступники могут подсыпать туда наркотики. Бандиты также могут брызнуть слезоточивый газ в купе.

Если возможно, то старайтесь закрывать купе. Если такой возможности нет, то спите со своим попутчиком по очереди или не спите совсем. В крайнем случае, придвиньте багаж и ценные веши к себе и спите на них.

Не бойтесь предупреждать власти об опасности, если Вы чувствуете угрозу. Часто назначается полицейское сопровождение тех маршрутов, на которых велика опасность совершения преступлений.

6. Безопасность во время вождения автомобиля.

Когда Вы берете машину в аренду, не ищите экзотики, выбирайте хорошие дороги. Если есть возможность, спросите, по каким дорогам обычно передвигаются на арендованных машинах.

Убедитесь, что машина в исправном состоянии. Если возможно, выберите машину с универсальными дверными замками и мощными стеклами -- опциями, позволяющими водителю легко контролировать управление машиной, кондиционером.

Не оставляйте двери и окна машины открытыми.

Надевайте ремни безопасности.

Не оставляйте в машине ценные вещи.

Не оставляйте машину на улице на ночь. Если отель или муниципальные службы не предоставляют гараж или другие охраняемые территории, выберите хорошо освещенную место для парковки.

Никогда не берите попутчиков.

Не выходите из машины, если заметите подозрительных людей, наблюдающих за Вами неподалеку. Уезжайте побыстрее.

Вы должны посоветоваться с арендодателем машины о том, как избежать грабежа во время посещения туристской дестинации.

Грабители орудуют на газовых заправках, которых очень много вдоль шоссе. Будьте осторожны с теми, кто приветствует Вас или пытается привлечь внимание, когда Вы сидите в машине или находитесь около нее. Преступники используют различные трюки. Они могут притвориться добрыми самаритянами, предлагающими Вам свою помощь, если у Вас прокололось колесо. Также они могут остановить машину, прося о помощи и затем ограбить Вас, отобрав или Ваши вещи, или Вашу машину. Обычно они работают группой, одни из них продолжают притворяться, в то время как другие грабят Вас.

Есть преступники, которые оскорбляют Вас и злоупотребляют Вашим терпением, тем самым, привлекая внимание. Другие пытаются вытолкнуть Вашу машину на обочину или организовать несчастный случай.

В городской черте у преступников нет времени на трюки, они просто бьют стекла автомобилей, воруют из нее ценные вещи и убегают прочь или угоняют машину.

Во всех городах мира введен термин «оборонительное вождение», которое включает меры предосторожности от несчастных случаев на дороге. Для автомобилиста это значит не отрывать глаза от потенциальных преступников: пешеходов, велосипедистов и водителей мотороллеров.

7. Как сохранить деньги в безопасности.

Чтобы избежать перевоза значительных сумм денег, обменивайте чеки, только если Вам необходима валюта.

Не показывайте большие суммы денег, когда расплачиваетесь по счету, убедитесь, что кредитная карточка возвращена после оплаты.

Покупая авиабилет и сувениры, меняйте деньги только в специализированных учреждениях, а не на «черном рынке».

Если Ваша собственность утеряна или украдена, сообщите немедленно об утрате в местный полицейский участок. Сохраните копию заявления для требований к страховой компании и в качестве объяснения сложившегося положения.

После указания в полиции пропавших вещей отдельно заявите об утере или краже:

* туристского чека -- в ближайшее представительство выпустившей его компании;

* кредитной карточки -- в выпустившую ее компанию;

* авиабилетов -- в авиа- и турагентство;

* паспорта -- в ближайшее посольство или консульство.

8. Защита от террористов.

Террористические акты непредсказуемы, что делает невозможной полную защиту от них.

Первая и наилучшая защита -- это избежать путешествия в неблагополучные страны, где зарегистрированы факты терроризма и похищения людей. Во многих регионах имеется опыт по предотвращению террористических актов и охране общественного порядка, а также предусмотрены меры по организации постоянных жителей и туристов.

Большинство террористических актов -- результат долгого и точного планирования. Так же как и угонщика автомобилей, сначала привлекает незапертая машина с оставленными ключами, так и террористов привлекают незащищенные территории, легко доступные объекты.

Шансы, что турист, путешествующий по малоизвестному маршруту или программе, станет жертвой терроризма - наибольшие. Вдобавок многие террористические группы, ищущие рекламы политического характера в пределах своей собственной страны или региона, могут наметить в качестве объекта захват иностранных туристов.

Приведенные ниже советы помогут Вам не стать объектом террористического нападения. Они должны быть рассмотрены в качестве дополнения к советам, указанным выше о том, как защитить себя от вероятности стать жертвой преступления. Эти предосторожности обеспечат Вам некоторую степень зашиты.

Во время авиапутешествия постарайтесь избежать посещения территорий и стран повышенного риска. Рассмотрите другие виды транспорта, такие, как поезд.

Попытайтесь свести к минимуму время, проводимое в общественных местах, например в аэропорту, который наименее защищен.

Быстро отходите от прилавка с кассовым аппаратом в безопасную зону. По прибытии покиньте аэропорт как можно скорее.

Избегайте ярлыков на багаже, одежде и манеры поведения, по которым Вас можно опознать как иностранца.

Будьте внимательны к подозрительным личностям, оставляющим свертки или другие предметы. Сообщите о данном факте охране аэропорта или другим службам и быстро покиньте это помещение.

Если Вы отправляетесь в путешествие в район, где ранее совершались террористические акты или похищения людей, Вам необходимо:

* обсудить заранее действия в случае непредвиденных ситуаций. Перед отъездом убедитесь, что ваши дела и документы в порядке;

* зарегистрируйтесь в консульстве или посольстве по прибытии;

* оставайтесь дружелюбными, но будьте осторожны при обсуждении личных вопросов, касающихся маршрута или программы путешествия;

* не оставляйте личных (деловых) бумаг в номере отеля;

* наблюдайте за людьми, которые следят за Вашим приходом и уходом;

* всегда помните о таких безопасных местах, как полицейские участки, отели, больницы;

* пусть кто-то из группы знает о Ваших планах, всегда информируйте, если меняете свои планы;

* докладывайте о любой подозрительной активности полиции в ближайшее посольство или консульство;

* не выбирайте такси наугад. Не садитесь в автомобиль, не похожий на такси. Сравните лицо водителя с фотографией на водительском удостоверении;

* по возможности не путешествуйте в одиночестве;

* убедитесь, что Вы знаете того, кому открываете дверь своего номера. Не общайтесь с незнакомцами в неизвестных или отдаленных местах;

* отказывайтесь от незнакомых свертков и сумок. Определите план действий при взрыве бомбы или стрельбы из оружия;

* проверьте наличие болтающихся проводов, проволок или других подозрительных предметов вокруг вашей машины;

* убедитесь, что автомобиль (такси) находится в исправном состоянии, в случае если Вам необходимо ехать по скоростному шоссе;

* по многолюдным улицам старайтесь ехать с закрытыми окнами, так как бомбу могут бросить через открытое окно;

* если Вы оказались в ситуации, когда началась стрельба, ложитесь на пол. Не двигайтесь до тех пор, пока не убедитесь, что опасность миновала. Не делайте попыток помочь спасателям, не поднимайте оружие. Если возможно, заслоните себя чем-нибудь твердым, перемещайтесь ползком на животе.

Несмотря на то, что каждый случай захвата заложников индивидуален и вероятность стать заложником незначительна, обсудить этого вопрос крайне важно. Наиболее опасны нападения с целью угона самолета.

Вначале террористы обычно напряжены, легко возбудимы и могут повести себя неразумно. Очень важно, чтобы Вы оставались спокойны, были наготове и постарались контролировать свои действия:

* не сопротивляйтесь и избегайте резких движений. Не пытайтесь оказывать сопротивление или убежать, если не уверены в успехе. Примите меры для того, чтобы немного прийти в себя, отдохнуть. Дышите глубже и подготовьте себя морально, физически и эмоционально к возможному длительному суровому испытанию;

* попытайтесь остаться незамеченными, избегайте встречных взглядов с захватчиками, а также замечаний и других действий в отношении них;

* не следует употреблять в данной ситуации алкогольные напитки, дабы избежать алкогольного опьянения, а также много есть и пить;

* будьте пассивны в сотрудничестве. Разговаривайте спокойно. Не выражайте недовольство, избегайте состояния конфликта и подчиняйтесь всем приказам и инструкциям;

* если Вас спрашивают, отвечайте кратко. Не предлагайте информацию добровольно и не проявляйте ненужную инициативу в переговорах;

* не старайтесь стать героем, подвергая опасности себя и окружающих;

* держите себя с достоинством и постепенно повышайте свои запросы к собственному комфорту. Выберите разумный тон для предъявления требований;

* постарайтесь заняться чем-нибудь умственно и физически. Не бойтесь попросить необходимые Вам вещи -- медикаменты, книги, карандаши, бумагу;

* нужно есть все, что захватчики предлагают, даже если это выглядит неаппетитно и невкусно. Во-первых, для того, чтобы не раздражать бандитов, и во-вторых, для поддержания физических сил;

* помните, что для захватчиков Вы представляете ценность. Им необходимо, чтобы Вы остались живы и невредимы.

Если Вы планируете остаться за границей дольше, чем на две недели в одном месте и, если Вы находитесь на территории, на которой происходят гражданские волнения или стихийные бедствия, или если Вы планируете отправиться в отдаленные места, благоразумней будет зарегистрироваться в консульстве или посольстве РФ.

Другая причина, чтобы связаться с консульством -- информация о ситуации в стране, которую Вы собираетесь посетить.

Если Вы больны или ранены, спросите в ближайшем посольстве или консульстве РФ перечень местных рекомендуемых медикаментов. Если болезнь серьезная, то представитель консульства должен помочь Вам найти место оказания медицинской помощи, и по вашей просьбе проинформировать о болезни родственников и друзей. Если необходимо, консул окажет помощь в получении денежных средств от родственников или друзей. Плата за больничные услуги и другие расходы -- на вашей ответственности.

Если у Вас за границей закончились деньги и Вам неоткуда их взять, представитель консульства может помочь связаться с Вашей семьей, друзьями, банком, работодателем и проинформировать их о том, как перевести Вам необходимое количество денежных средств.

Если у Вас возникли какие-либо трудности с законом, немедленно свяжитесь с представителем консульства. Следует четко понимать, что представитель консульства не сможет предоставить Вам услуги адвоката, дать юридический совет или освободить Вас из тюрьмы. Все, что в его силах -- это предложить Вам список, где перечислены фамилии местных адвокатов, которые говорят на русском или английском язык и имеют опыт в представлении интересов граждан РФ.

Если Вы арестованы, представители консульства навестят Вас, расскажут о Ваших правах согласно местному законодательству и дадут гарантии, что Вы будете находиться в нормальных бытовых условиях и с Вами будут обращаться с соблюдением местных законов. По Вашему желанию представитель консульства сообщит также семье и друзьям о сложившейся ситуации. Если необходимо, он также может помочь в получении денежных средств из дома и постарается получить для Вас в случае необходимости пищу, одежду.

Если Вы находитесь под арестом, помните, что по международным договорам у Вас есть право переговорить с консульством США. В случае отказа будьте настойчивы.

9. Защита от инфекционных и вирусных заболеваний.

Зараженная пища и вода являются главными причинами желудочно-кишечных заболеваний. Наиболее безопасными напитками считаются: кипяченая вода, кофе, чай, минеральная вода в упаковке, пиво, вино. Кипячение -- лучший способ сделать воду безопасной для употребления. Кроме того, можно использовать уксусный раствор, йод, таблетки тетрациклина и химические дезинфицирующие средства.

Пищу следует выбирать с осторожностью, особенно салаты, термически необработанные овощи и фрукты, не пастеризованные молочные продукты, моллюски. Некоторые виды рыб (тропические рифовые, красная рыба, морской окунь, морская щука) имеют свойство накапливать в себе токсины, поэтому от их употребления следует воздержаться.

В целях профилактики желудочно-кишечных заболеваний выполняйте следующие рекомендации:

* чаще мойте руки с мылом;

* пейте воду только из бутылок или прокипяченную;

* ешьте пищу, прошедшую основательную термическую обработку;

* овощи, фрукты мойте и чистите сами или не употребляйте их вообще;

* не пейте напитки со льдом. Лед может быть приготовлен из сырой, не кипяченой воды;

* используйте репелленты для защиты от насекомых каждые четыре часа. Надевайте рубашки с длинными рукавами и брюки, которые лучше заправить в ботинки. Не ходите босиком (особенно это актуально для тропических стран);

* пользуйтесь только индивидуальной зубной щеткой, расческой, швейной иглой, одноразовыми шприцами;

* не забывайте про презервативы при случайных связях для предохранения от заболеваний, передающихся половым путем;

* не трогайте животных во избежание укусов и заражения, в том числе бешенством или чумой.

Благодарим Вас за то, что потратили время для того, чтобы стать информированным путешественником. Мы желаем Вам безопасного и прекрасного путешествия.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1. Дайте определение безопасности туризма.

2. Перечислите документы, регламентирующие требования по безопасности при организации путешествий.

3. Перечислите и охарактеризуйте опасности, подстерегающие туристов в горах.

4. Назовите основные опасности для иностранных туристов в Российской Федерации.

5. Какова структура несчастных случаев в экологическом туризме в Российской Федерации?

6. Какие меры используются для профилактики несчастных случаев в приключенческом туризме?

ГЛАВА 5. Менеджмент человеческих ресурсов в экотуризме

Как можно было убедиться из предыдущих глав, в экотуризме персонал, и, прежде всего гиды, являются самым важным фактором успеха путешествия.

Современное развитие туризма и гостеприимства базируется на природных, социально-экономических, культурно-исторических и, конечно же, трудовых ресурсах. Туризм как область деятельности создавался людьми и для людей, ибо только им присуще гостеприимство. Никакой другой ресурс, искусственный механизм не может заменить гостеприимство по той причине, что это чувство, которое мы испытываем по отношению к другим людям. Вот почему основным ресурсом развития туризма всегда будут люди, человеческие ресурсы.

Степень механизации труда в индустрии чрезвычайно низок по сравнению с отраслями промышленности. Управление людьми сегодня является обязательным и самым главным компонентом менеджмента любой туристской организации, наряду с управлением материальными (оргтехника, номерной фонд и т.д.) и природными (курортные местности, памятники природы и т.д.) ресурсами.

Трудовые ресурсы существенно отличаются от других видов ресурсов, следовательно, требуют особых методов управления. Специфика человеческих ресурсов в туризме и гостеприимстве состоит в следующем:

I) люди приходят в сферу туризма, турфирмы осознанно и с определенными целями, устремлениями. Они ожидают помощи в самореализации. Часто их влечет характер самой индустрии, материальные привилегии, карьера, например, где вы видели факс, мечтающий стать «старшим факсом»?;

2) в отличие от машин и сырья реакция людей на управление, внешнее воздействие -- эмоционально-осмысленная. Менеджер по туризму постоянно находится в одном из двух состояний: либо помогает работе организации, либо мешает. Он может прийти на работу голодным, не выспавшимся и потому быть раздражительным, грубым с сотрудниками и гостями. Опытный менеджер может заинтересовать персонал в результатах труда, мотивировать, вдохновить на достижение поставленной задачи. Именно в сфере туризма и гостеприимства этот аспект человеческого фактора развития особенно ярко выражен;

3) люди, как никакой другой ресурс, способны к самосовершенствованию и саморазвитию, становясь опытнее, профессиональнее, лучше. Чего нельзя сказать о других ресурсах развития.

Вот несколько основных аспектов отношения к персоналу и его квалификации:

* рассматривайте людей больше как ресурс, чем как издержки на заработную плату;

* поддерживайте командную работу, поощряя всех сотрудников при реализации стратегии развития фирмы;

* устраивайте публичные встречи, чтобы стимулировать работников в выполнении текущих бизнес-задач;

* регулярно повторяйте обучающие программы для сотрудников, особенно в области повышения качества обслуживания;

* проводите обучение и подготовку сотрудников не только в рабочее время, но (по необходимости) и во время отдыха, чтобы повысить их профессиональный уровень;

* поощряйте самостоятельное повышение квалификации работниками;

* оценивайте способности к обучению для того, чтобы увидеть, насколько хорошо сотрудники понимают проблемы работы туроператоров, и развивайте их.

Квалифицированный и обученный штат поднимает уровень профессионализма компании в глазах потребителей и помогает убедить их в высоком качестве обслуживания. Это относится ко всем сотрудникам, но, прежде всего к работающим в торговом зале кафе, службе размещения и обслуживания номерного фонда, гидам. Эти люди больше всех контактируют с туристами, поэтому в глазах последних именно они являются «лицом» компании. За рубежом данную категорию работников объединяют термином «фронт-офис», или «фронт-лайн», подчеркивая их положение на передовой конкурентной борьбы за туристов. Безусловно, гиды -- главная ударная сила «фронт-офиса» компании по приключенческому и экотуризму, а их способность убедить клиента в безопасности и привлекательности тура является решающей.

5.1 Связь управления персоналом со стртегией и структурой туристической фирмы

Целью планирования управления персоналом (кадрового планирования) является покрытие потребности в человеческих ресурсах, необходимых для достижения стратегических целей развития туристской организации. Таким образом, на планирование управления персоналом оказывает влияние стратегия развития организации и структура турфирмы. С помощью стратегии определяется: количественный и качественный состав необходимых человеческих ресурсов, т.е. когда, какие и в каком количестве работники потребуются. Кадровое планирование определяет, как и где фирма получит сотрудников и как организовать их эффективную работу.

Стратегическое управление в экотуризме - это управление, которое опирается на природные и человеческие ресурсы, как основу устойчивого развития туризма; ориентирует деятельность турфирмы на нужды гостей и местных жителей; своевременно реагирует на изменение конъюнктуры туристского рынка и других характеристик внешней среды, что в совокупности позволяет достичь стратегической цели развития турфирмы.

В стратегии одинаково важны все составляющие -- и разработка, и внедрение. Она опирается на ресурсы развития организации и отражает управленческую философию, миссию турфирмы.

Структура турфирмы является еще одним компонентом планирования управления персоналом. Поскольку состав индустрии туризма и гостеприимства чрезвычайно разнообразен, то и структура организаций, ее слагающих, также разнообразна, в том числе и в экотуризме. Структура круизной компании отличается от структуры отеля или ресторана. Но в любом случае именно организационная структура определяет соотношение (взаимоподчиненность) между функциями, выполняемыми отделами, сотрудниками организации. Она проявляется в разделении труда, создании специализированных подразделений, иерархии должностей. Организационная структура выступает необходимым элементом управления любой туристской организации, позволяя добиться порядка в использовании ресурсов развития, в том числе человеческих ресурсов.

В туризме и гостеприимстве чаше всего встречаются следующие 7 типов организационной структуры: 1) функциональный; 2) продуктовый; 3) матричный; 4) территориальный; 5) по принципу рыночных каналов; 6) по принципу клиентуры; 7) комбинированный. Например, средства размещения, в том числе в экотуризме, традиционно используют функциональную организационную структуру (рис. 5.1), где отделы организованы по принципу выполнения определенных функций: отдел обслуживания, отдел маркетинга, пищеблок, отдел по работе с кадрами, бухгалтерия.

В продуктовом типе организационной структуры в основу разделения труда положено отличие оказываемых туруслуг или реализуемых турпродуктов. Такая структура характерна для многих туроператорских и турагентских фирм, где существуют отдел внутреннего туризма, отдел международного туризма, отдел круизов и т.д.

Матричная организационная структура соединяет в себе характерные черты и функциональной, и продуктовой структур. При этом менеджеры функциональных отделов закрепляются за продуктовыми подразделениями и оказывают поддержку менеджерам последних. Например, менеджер-туроператор, разрабатывающий туры для отдела внутреннего туризма.

Рис. 5.1 Функциональная организационная структура отеля по Уокеру

Территориальная организационная структура характерна для туристских организаций, имеющих представительства, филиалы в стране, регионах мира. Такая структура часто встречается в управлении гостиничными цепями и франчайзинге, национальных администрациях по туризму.

Организационная структура по принципу рыночных каналов основывается на разделении труда среди менеджеров, отделов, связанных с различными каналами распространения туристских услуг. Например, отдел по работе с турагентами в крупной туроператорской фирме или отеле. Так, отели и курорты «Aston» (на Гавайях) имеют в совокупности 4500 номеров, продаваемых исключительно через турагентства и оптовых покупателей туруслуг(от 85 до 90%).

Организационная структура по принципу клиентуры основывается на существовании «ключевых клиентов». Например, в деловом туризме таковыми являются коммерческие организации. Для их обслуживания в турфирме создается отдел по работе с корпоративными клиентами.

Комбинированная организационная структура, подобно матричной, воплощает в себе элементы всех вышеназванных. Она характерна для крупных туристских организаций, гостиничных цепочек, так как одна-единственная структура не может одинаково успешно функционировать во всех отелях такой разнообразной сети, как, например, «Sheraton» или «Holiday Inn». Кроме того, усложнение структуры туристской организации - закономерный результат роста фирмы.

Итак, предпосылками разработки и реализации стратегии управления персоналом являются:

=> стратегические цели развития туристской организации;

=> организационная структура;

=> внутренние ограничения на управление человеческими ресурсами в организации (финансовые, временные, возрастные, социальные);

=> ситуация на рынке труда.

В модели стратегического управления персоналом по Голферу учитываются названные положения и обозначается их взаимосвязь (рис. 5.2).

Рис. 5.2 Модель стратегического управления персоналом организации

Рассмотрим основные, общепринятые варианты стратегии управления персоналом в туризме.

Стратегия предпринимательства характерна для туристских организаций, развивающих новые направления деятельности. Либо это турфирма, только начинающая свою жизнь, либо предприятия, которые могут себе позволить вкладывать средства в новый бизнес. Примером может служить турецкая компания «Тройка». Десять лет назад она занималась строительством и транспортными перевозками. Теперь -- это одна из наиболее известных иностранных туристских компаний на российском рынке. По мнению профессора В. А. Квартальнова, «экономический рост, составляющий ежегодно десятки процентов, стал возможен в результате переключения капитала из застоявшегося бизнеса в Западной Европе в принципиально новую сферу деятельности в России».

В туризме и гостеприимстве стратегия предпринимательства (по Котлеру, Боуэну, Мейкензу -- «диверсифицированный рост») может иметь три направления. Во-первых, компания может начать выпуск новых товаров, синергичных по своим технологическим и маркетинговым свойствам с товаром, уже выпускаемым фирмой. Во-вторых, компания может начать выпуск новых товаров, интересных для ее привычных потребителей, хотя технологически и не родственных уже производимым товарам (горизонтальная диверсифицированная стратегия). Многие отели, рестораны, авиа и круизные компании используют эту стратегию, переходя к производству и продаже сувениров, футболок, духов т.д. В «Hard Rock Cafe» получают значительную прибыль, не говоря уже о том, что одежда с их символикой прекрасная реклама цепи. В-третьих, компания может вступить в новую сферу бизнеса, не имеющую никакого отношения ни к товару, ни к услугам организации, ни к технологиям, ни к рынку (конгломератная диверсифицированная стратегия). Например, компания «Hyatt» занимается организацией домов престарелых «Senior Living».

Для стратегии предпринимательства требуются менеджеры-новаторы, обладающие гибким мышлением, способные брать на себя ответственность за управленческие риски. Прием на работу осуществляется преимущественно из числа молодых менеджеров, обладающих высоким потенциалом и компетенцией. Оценка деятельности носит индивидуальный характер и мало формализована. Вознаграждение осуществляется достаточно часто, в том числе в виде привлечения сотрудников к непосредственному участию в реализации стратегии фирмы. Возможность профессионального роста чрезвычайно важна, так как стратегия основана на работе незаурядных менеджеров, обладающих большими индивидуальными возможностями.

...