Экскурсия как элемент детской анимации

По курсу общей биологии в 9 и 10 классах большой интерес представляет экскурсия на селекционную станцию, в колхоз или совхоз для ознакомления учащихся с методами достижения высоких урожаев и большой продуктивности животных, а также выведения местных сортов зерновых, плодово-ягодных и других культурных растений и пород животных.

Как и при экскурсиях в предыдущих классах, экскурсия в сельскохозяйственное производство конкретно показывает содружество науки и практики, преимущества крупного социалистического производства, организацию его и условия труда. Но они носят в 9-10 классах более общий характер, охватывая колхоз, совхоз как хозяйственную единицу.

Методика проведения экскурсии в сельскохозяйственное производство отличается от методики экскурсии в природу тем, что она базируется преимущественно не на собственных самостоятельных работах, а на материалах, сообщаемых работниками колхоза или совхоза. Они характеризуют общее направление производства, его продукцию и соотношение отдельных отраслей хозяйства.

Учащихся знакомят с главными отраслями хозяйства и указывают на достижения в них. Получив фактические цифровые данные об урожайности, удое и т. п., учащиеся должны усвоить главное - какими методами достигнуты эти успехи.

Эту часть экскурсии особенно полезно провести в беседе с самими работниками, добившимися высоких результатов. Учитель вопросами направляет беседу, для того чтобы учащиеся получили полное представление о методах работы, которые привели к успехам в повышении урожайности полей и поднятии продуктивности скота.

Очень важно, чтобы при освещении методов работы растениеводов и животноводов наряду с раскрытием применения в них основ биологической науки обязательно выявлялась экономическая целесообразность, рационализация труда и его культура.

Материалы сельскохозяйственных экскурсий используются на многих уроках в общей биологии: об изменчивости, искусственном отборе, на уроках по селекции растений и животных,

Экскурсии на производство в 8 классе могут быть проведены во всех городах и районах. Содержание этих экскурсий различно, так как оно определяется характером производства, но основное, что должны дать такие экскурсии - это знакомство с рационализацией труда, ритмом работы, чередованием труда и отдыха, охраной и профилактикой труда, мероприятиями, проводимыми для укрепления организма трудящихся.

Например, на любом производстве можно поставить вопрос о правильном выборе рабочей позы и значении ее, о производственной гимнастике. Эти данные, наглядно преподнесенные ученикам VIII класса, будут очень полезны для них по окончании школы с самого начала их трудового пути. Для учащихся очень важно увидеть общий прогрессивный характер в смене оборудования, станков и убедиться на примерах, как отдельные рационализаторские предложения рабочих применительно к совершаемым ими трудовым операциям и к оборудованию своего рабочего места дают экономию материала, повышают производительность труда. На экскурсии надо показать, как много значит рабочая смекалка, творческая инициатива.

На производстве учащиеся убеждаются в том, что механизация и автоматизация производственных процессов приводит к улучшению условий труда вместе с повышением его производительности.

Экскурсии в лес, на луг, на водоем имеют огромное значение для самого учителя. Дело в том, что необходимость быть в курсе научной информации отодвигает перед учителем непосредственное познание живой природы на второй план по сравнению с чтением биологической книги. Оказавшись вместе с детьми лицом к лицу с природой, он ясно ощущает свою обязанность как натуралиста знать и понимать живой мир. Проведение экскурсии заставляет его гербаризировать, собирать коллекции, заниматься определением, совершенствовать свои натуралистические умения. Без этого он всегда будет бояться проводить экскурсии в природу с детьми.

Наиболее распространенным видом являются экскурсии в природу, где дети могут увидеть взаимоотношения природных объектов и их связь со средой обитания. Попадая в природную среду со всем её многообразием предметов и явлений, дети учатся разбираться в этом многообразии, устанавливать связи организмов друг с другом и с неживой природой. Экскурсии в природу представляют способ конкретного изучения природы, т. е. подлинных объектов и явлений природы, а не рассказов или книг о ней. Здесь открываются широкие возможности для организации творческой работы детей, инициативы и наблюдательности. На экскурсиях у детей формируются навыки самостоятельной работы. Они знакомятся со сбором материалов и с сохранением сборов, а также с обработкой экскурсионного материала. Планомерное проведение экскурсий развивает у дошкольников навыки изучения своего края.

Велико и воспитательное значение экскурсий. Именно на экскурсиях у детей воспитывается интерес и любовь к природе, эстетические чувства. Они учатся видеть её красоту, понимают необходимость бережного отношения к природе. Это так называемая эмоциональная сторона экскурсий. Знания, полученные в этих условиях, оказываются очень прочными и надолго укладываются в детскую память. Экскурсии способствуют формированию экологического сознания, кроме того, они укрепляют сознательную дисциплину, воспитывают коллективистские навыки. Экскурсии имеют большое значение и для физического развития дошкольников. Пребывание на чистом воздухе, в естественной природной среде содействует закалке и укреплению здоровья детей. Существенное значение в экологическом воспитании имеют также экскурсии в музеи, на выставки, опытные станции и т. д. [9]

Экскурсии на производство для школьников. Школьные экскурсии на производство - это прекрасная возможность для ребенка познакомится с удивительным процессом создания их любимых вещей - от душистого хлеба и сладкого шоколада, до телевизионных передач и театральных постановок.

Экскурсии на производство помогут детям, ближе ознакомится с работой кондитеров, шоколатье, пожарников, режиссеров. Этот наглядный и хороший пример привьет уважение ребят к труду и поспособствуют в выборе будущей профессии. К счастью для родителей любознательных детей, многие промышленные предприятия открывают свои двери и дают возможность наблюдать процесс создания своей продукции. Большое количество экскурсий на производство для школьников предоставляют предприятия пищевой промышленности, что вдвойне приятно, поскольку ребенок сможет не только увидеть, как производится его любимый продукт, но и попробовать его "с пылу с жару", ведь дегустация - неотъемлемая часть экскурсии.

Каждый год спускаются директивы по организации экскурсий для школьников, но в итоге их реализацией занимаются все, кроме профессиональных экскурсоводов и туристских агентств.

Проблемами является отсутствие взаимодействия власти и экскурсионных организаций, разрозненность их действий, противоречия в нормативной базе, регламентирующей этот вид деятельности, а также проблема, которая озвучивается, не так часто, но характерна для России в целом - это "откаты".

В результате были определены следующие насущные проблемы препятствующие развитию детского туризма. Это целый комплекс проблем, включающий в себя: [23]

- несовершенство законодательной и нормативной базы, регламентирующей работу туроператора по детскому туризму, размытость и разрозненность документов по отдельным отраслевым нормативам, неоднородность требований к организации детского туризма в различных регионах;

- бесконтрольность в организации детского туризма, на рынке много предложений от не операторов с более низкой стоимостью и качеством экскурсионного обслуживания, работающих без фингарантий;

- вымывание квалифицированных кадров из данной ниши туризма;

- плохое состояние парка автобусов, низкая квалификация водителей;

- сложная организация обеспечения железнодорожной перевозки, необоснованно сложные согласования с Роспотребнадзором в плане обеспечения врачами и сухпайками детских групп;

- трудности во взаимодействии с объектами показа и размещения;

- коррупцию в детском туризме.

В детском возрасте любое событие воспринимается как удивительное и интересное приключение. Разумеется, школьные экскурсии не являются исключением из правил. Ребенок получает возможность узнать что-то новое, побывать в необычных местах, скрасить серые школьные будни.

К сожалению, экскурсии, организованные непосредственно руководством школ, становятся большой редкостью. Объясняется это несколькими причинами. Во-первых, необходимо учесть все детали поездки, включая покупку билетов, а заниматься организационными вопросами в современных школах просто некому. Во-вторых, группу детей обязательно должны сопровождать взрослые, но молодые учителя зачастую не хотят брать на себя такую ответственность.

Многие родители думают, что доверять своего ребенка молодым учителям небезопасно. Подобные сомнения имеют под собой благодатную почву, ведь с экранов телевизоров мы постоянно слышим о новых происшествиях с детьми. С этой проблемой можно справиться лишь в том случае, если все нюансы отдыха будут планировать профессионалы. Одновременно с этим необходимо провести беседу с ребенком, подробно объяснить ему, что можно и что нельзя делать в общественных местах. Крайне желательно, чтобы группа насчитывала не более 5-7 человек. Такого количества детей вполне достаточно, ответственным лицам будет намного легче уследить за каждым ребенком.

Экскурсия - особая форма учебной и вне учебной работы, в которой осуществляется совместная деятельность учителя-экскурсовода и руководимых им школьников-экскурсантов в процессе изучения явлений действительности, наблюдаемых в естественных условиях или в специально созданных хранилищах коллекций. [29]

В педагогическом отношении экскурсия очень продуктивна, так как предметна и конкретна. На экскурсии учитель имеет возможность непосредственно связать события прошлого с конкретными историческими памятниками - немыми свидетелями тех событий, что помогает учащимся создать более верные представления о далеком прошлом; экскурсия помогает школьникам стать как бы современниками исторических событий прошлого, что, несомненно, вызывает у школьников повышенный интерес.

Экскурсионную работу очень важно проводить не только в средних и старших классах, но и на начальной ступени образования. Ведь именно в младшем школьном возрасте закладываются основы воспитания любви, чувства гордости и уважения к истории родного города, родной страны. Материалом таких экскурсий может стать изучение жизни и творчества писателей и поэтов, которые творили в нашем краю. В процессе работы над литературной экскурсией, учителя могут столкнуться с проблемой их подготовки и проведения. Это связано с методической не разработанностью экскурсий такого типа, а также однообразностью применяемых методов в процессе показа и рассказа изучаемых объектов.

Экскурсии - один из основных видов занятий и особая форма организации работы по всестороннему развитию детей, нравственно-патриотическому, эстетическому воспитанию, но в, то, же время одна из очень трудоёмких и сложных форм обучения. Экскурсии являются наиболее эффективным средством комплексного воздействия на формирование личности ребенка. Познавательный интерес, потребность получать новые знания формируются, если постоянно заботиться о расширении кругозора ребенка - прогулки, знакомства с памятными местами. Экскурсия как живая, непосредственная форма общения развивает эмоциональную отзывчивость, закладывает основы нравственного облика. Правильная организация наблюдений способствует формированию таких важных качеств ребёнка, как наблюдательность и внимание, которые способствуют обогащению знаний об окружающем мире. [20]

Организация походов, поездок, посещений выставок, спектаклей для школьников - это прекрасная возможность разнообразить досуг детей, занять их чем-то интересным, предоставить возможность побывать в новых местах, познакомиться с искусством и разнообразить образовательный процесс. Но если для детей любая экскурсия - это в первую очередь необычное приключение и возможность провести время с одноклассниками, получить новые впечатления, то для организаторов - это тяжелая работа с высоким уровнем ответственности.

Для того чтобы экскурсии для школьников прошли удачно и действительно стали для детей незабываемо ярким событием, необходимо очень тщательно все спланировать, продумав каждую деталь и возможную проблему. В первую очередь важно правильно выбрать мероприятие, город для посещения, тему поездки в соответствии с возрастом и интересами детей. Так, не стоит вести младших школьников в оперный театр - им намного интереснее будет в зоопарке или на пикнике. В то же время старшие дети уже могут адекватно оценивать живопись, кино, постановки и т.д.

Остановив свой выбор на том или ином спектакле, фильме или выставке, ни в коем случае нельзя вести детей туда до тех пор, пока там не побывает кто-то из организаторов и тщательно все не изучит. Нередкими бывают случаи, когда семейный фантастический фильм на самом деле оказывается жестоким триллером, а вполне безобидная выставка демонстрирует достижения современного искусства, поднимая самые разные темы, в том числе и те, о которых детям задумываться еще рано. Поэтому педагог должен убедиться во всем самостоятельно и точно знать, что экскурсия в театр или галерею принесет школьникам только позитивные эмоции и пользу.

Собираясь организовать экскурсию на производство, желательно предварительно выяснить у детей, где бы они хотели бы побывать, какие сферы им интересны. Это даст возможность сориентировать многих школьников в дальнейшем выборе профессии, позволит увидеть "изнутри" особенности работы в той или иной области, поможет соотнести представления о рабочем процессе с реальностью. Во время проведения экскурсии необходимо следить за тем, чтобы все дети были проинструктированы касательно соблюдения техники безопасности, вели себя воспитанно и слушали специалиста, который проводит экскурсию, не мешали остальным сотрудникам работать.

При организации поездки в другой город или даже страну необходимо также продумать все детали. В первую очередь стоит поговорить с родителями, дети которых поедут вместе с педагогом в незнакомое место. Важно обсудить вопросы безопасности, здоровья. Ехать могут только те дети, которые абсолютно здоровы и вполне самостоятельны. В данном случае речь идет не про детский сад и если ребенок не может самостоятельно о себе позаботиться, значит, ему еще не время ездить на экскурсии. Обязательно у педагогов должна быть с собой аптечка со всеми необходимыми средствами для оказания медицинской помощи. Желательно, чтобы на одного педагога приходилось не больше 4-5 детей, что даст возможность хорошо о них позаботиться.

Таким образом, можно сделать вывод, что экскурсия может быть как видом анимации, так и видом экскурсии. Основная проблема проведения экскурсии лежит в том, что не кому ее организовать. Если структурировать все заинтересованные лица, распределить между ними обязанности по организации, то спадет ответственность отдельно взятого лица, что упростит задачу создания экскурсии.



3. Экскурсия как услуга Краснодарского океанариума

3.1 Характеристика Краснодарского океанариума

В Краснодаре, в торгово-развлекательном центре "Галактика" (г. Краснодар, ул. Стасова, 182) в декабре 2011 открылся новый океанариум "Океан-парк". С тех пор он считается самым большим на Юге России.

Общая площадь океанариума составляет 3000 кв. метров; площадь экспозиций - около 1500 м²; количество аквариумов - 33; общий объем воды в аквариумах - более 1000000 литров, биомасса - более 2500 рыб. Обустроен подводный тоннель, имеются открытые аквариумы. Для посетителей также создано уютное кафе, и открыт магазин сувениров.

Рисунок 3 - "выставочный зал"[фото автора]

В определенное время посетители краснодарского океанариума могут стать свидетелями захватывающего зрелища: аквалангист на глазах изумленной публики погружается в аквариум с акулами, кормит их и гладит. Также можно попасть на шоу кормления хищных пираний или мурен, а затем погладить симпатичного японского карпа кой.

Для того чтобы детям максимально запомнился поход океанариум Краснодара, в залах выставки работают аниматоры, которые предлагают маленьким посетителям порисовать, сделать аппликацию или оригами.

В Краснодарском океанариуме представлены следующие виды рыб.

Морские: акулы живородящие; акулы яйцекладущие; креветки; мурены; обитатели дельты; обитатели рифов; опасные рыбы Красного моря; пещерные рыбы; рыба клоун и актинии; рыбы прибойной зоны; скаты глубинные и др.

Пресноводные представлены следующие видами: африканские цихлиды, лабиринтовые рыбы; гурами; золотые рыбки; обитатели рек Амазонки; осетры и сомы; пираньи; скаты пресноводные; черепахи и др.

Посетителям океанариума запоминается ни с чем несравнимое ощущение - быть окруженным водой сразу с трёх сторон. А за стеклом, казалось бы, хрупким (на самом деле его толщина составляет почти 17 сантиметров) живут своей жизнью диковинные растения, затонувшие корабли, рифы и скалы, а самое главное, морские жители.

Очень радуют всех посетителей рыба-единорог, рыба-шар, рыба-ёж, рыба-хирург, всевозможные скаты и сомы от микроскопических размеров до гигантских - за всей этой разношерстной компанией следит команда аквариумистов и квалифицированных дайверов, чтобы поддерживать чистоту, здоровый микроклимат и просто хорошее настроение у своих питомцев.

Каждый может познакомиться с обитателями из разных уголков Земли, от акул до лягушек. Акулы представлены тремя видами: черноперая, белоперая и кошачья. А так же обитатели живущие рядом с ними: голубой хирург, крылатка, амфиприон, дасцил, зибросома желтая, носорог, единорог, каранги, аргусы, рыба прилипала, губан-доктор, королевский ангел, императорский ангел, рыба-монета, монадактилусы, рыба-лисица, хризаптеры желтохвостые, групер леопардовый и красный, раба-ёж, рыба фугу, морской еж, морские звезды, монадактилус себа, оранжевоиглый носорог, спинорог пикассо, зибрасома парусная.

Обитатели Амазонки: пираньи паку, митинис, доллар, натерерра, скат моторро, брызгун.

Сомы: сом краснохвостый, парчевый, прилипала, анцитрус-альбинос, сомик перевертыш, кларис.

Осетрообразные: веслонос, русский осетр, белуга, стерлядь, сибирский осетр.

Пресноводные: астронотус оскар, вуалий хвост, альбинос, акара бирюзовая, зибросома северум, монагуамская цихлида, цихлида электро, африканские цихлиды, огненные попугаи, аравана серебристая, черная, индийский нож, черный нож, змееголов.

Отечественные рыбы: пангасиус, карп, толстолобик, щука, зеркальный карп, морской петушок, камбала, скат лис, скарпена, черный горбыль, зеленуха, морская собачка, морской бычок.

Развлекательные водоемы с черепахами, карпами кои и рыбами гараруфу.

Для оказания более широкого профиля услуг, в океанариуме проводятся детские анимационные программы. [рис.4]

Рисунок 4 - "Сокровища пирата" [фото автора]

3.2 Сущность экскурсии "Океан Парка" и ее проблемы

Как вид услуги - экскурсия в "Океан Парке", предоставляется с самого открытия предприятия. Направлена она на ознакомление посетителей с обитателями фауны и объявление мероприятий, входящих в шоу программу. Так как на объектах показа нет табличек с надписями о жильцах аквариума, то присутствие экскурсовода, является необходимым элементом работы организации, во избежание конфликтных ситуаций по поводу названий.

К экскурсоводу может обратиться каждый посетитель и задать интересующий его вопрос, либо попросить провести небольшой экскурс.

Предоставление услуги экскурсовода в океанариуме, является самой важной составляющей в функционировании предприятия. На данный момент экскурсия проводится один раз в час, для разных категорий граждан. Группы не подразделяются по каким-либо критериям.

В содержании экскурсии представлены характеризующие данные об обитателях подводного мира. Она не приспособлена для восприятия ее детьми до 14 лет. В ней отсутствуют элементы сравнения с героями мультфильмов и фильмов. Нет правильных переходов от объекта к объекту и продолжительность экскурсии 45 мин., что является утомительным даже для взрослого человека, не говоря о детях. В тексте слишком много точной информации, которая трудно усваивается, например, соленость воды, рост, вес, чем питается, до которого возраста живет и т.п., если, конечно, показатели не являются выдающимися и не представляют интереса для слушателя. Данную информацию можно узнать у экскурсовода лично, после окончания экскурсии, так как многим это может быть совершенно не интересно.

Так как услуга экскурсовода является важной частью в складываемом образе человека об океанариуме, стоит тщательно подходить к выбору персонала, который будет заниматься данной деятельностью. Так же необходимо иметь при себе несколько вариантов преподнесения информации до слушателя.

В арсенале экскурсовода океанариума имеется несколько вариантов экскурсии. В каждом из них есть вариации, говорить ли про ареал обитания, включать ли в рассказ некую легенду или опустить излишние подробности для сокращения времени экскурсии.

Во время экскурсии проблемой является отвлеченность посетителей от рассказа, предметами объекта. Те, кто приходят парами, начинают рьяно обсуждать представителя фауны, тем самым мешая экскурсоводу и другим экскурсантам. Во избежание данной проблемы, стоит не навязчиво наблюдать за посетителями и объявлять начало экскурсии, когда они уже обойдут большую часть аквариумов и пройдет первый восторг.

Каждый посетитель хочет запечатлеть себя на фото с красивыми существами или своих детей в самом месте, океанариуме. К сожалению, многим гостям эта идея приходит только во время экскурсии, после того как экскурсовод раскрывает всю прелесть обитателей. Факт фотосъемки вызывает дискомфорт у ведущего и экскурсантов, так как вспышка, отражаясь от аквариума, слепит глаза и всех отвлекает. Собственно самого фотографа так же. Для решения данной проблемы, в начале рассказа, экскурсовод делает вступительную речь, где просит не фотографировать или делать это без вспышки.

Зачастую на экскурсиях попадаются любознательные люди. Они очень любят задавать вопросы во время рассказа, прочь до того, что перебивают экскурсовода, что само собой сбивает атмосферу рассказа. Это мешает общему восприятию текста другими экскурсантами, ломает логическую цепочку рассказа и рушит ее концепцию. Так же этот факт может привести в раздражительность других посетителей. В данных случаях, экскурсовод, деликатно, просит задавать вопросы после экскурсии, исключением является заинтересованность группы в целом.

Проблема, с которой сталкивается рассказчик на экскурсии, это непредвиденные личные дела экскурсантов. Например, телефонный звонок. Гость не отходит подальше от группы, а начинает разговор неподалеку, или просто развернувшись полу боком, стараясь перекричать экскурсовода. К сожалению, с этой проблемой справится крайне сложно, так как она носит разовый характер. Еще более деликатной проблемой является посещение экскурсии влюбленной пары. В то время как ведется познавательный рассказ, молодые люди проявляют друг к другу прилив нежности и в этот момент они ничего не слышат. Они не подозревают, что вводят экскурсовода и экскурсантов в неловкое состояние, смущение. С этой проблемой необходимо справляться психологически, уметь абстрагироваться.

Расстановка экскурсантов играет важную роль в показе объектов и правильном их восприятии. В начале рассказа ведущий определяет места расстановки гостей. С более взрослыми людьми, это не представляет ни какой проблемы, с детьми же все сложнее. Для них все яркое, необычное, кто и что рассказывает для них мало что значит. Приближаясь к аквариуму, они забывают о том, о чем их просил экскурсовод. Объект показа закрывается самими же экскурсантами так, что многим просто ничего не видно. Приходится каждый раз просить детей отойти от аквариума на шаг назад, а то и на два.

Задействованы экскурсии для инвалидных групп, пенсионеров, школьников, деловых людей и просто заинтересованных посетителей.

Посещение инвалидных групп подразумевает изменить обычную экскурсию и подстроить ее под вновь прибывшую группу. Если приходят глухонемые, то стоит говорить медленнее и четче, для того, чтобы сопровождающий успел перевести им информацию. Соответственно ее должно быть намного меньше, самая основная, так как время экскурсии затянется и все перейдут в стадию утомления. Проведение экскурсии для инвалидов с физическими отклонениями так же подразумевает сокращение времени ее рассказа, только уже не за счет уменьшения объема информации, а с помощью сокращения аквариумов.

Группы пенсионеров требуют тщательного внимания со стороны экскурсовода. Как правило, они всегда требовательны, но в конце благодарны. Текст должен быть с повышенной четкостью, рассказ не торопливый. У данных групп наблюдается повышенная заинтересованность к обитателям, по этому, необходимо делать паузы, для того, чтобы у них прошёл первый восторг, который мешает восприятию текста. В большинстве случаев, проводя экскурсию такой группе, она затягивается, вплоть, до часа, так как обычный текст дополняется фактами, которые обычно не употребляются в рассказе. Такую группу можно назвать благодарной.

Группа людей, в числе которой имеется средство передвижения. В данной группе экскурсия ведется по стандартному сценарию, но без подъема по лестнице на второй этаж. Материал об обитателях наверху можно рассказать стоя внизу.

Деловые люди. Данная категория вызывает у экскурсовода некий страх. Так как невозможно предугадать, какой реакции от них ожидать. Первые минуты экскурсии - ознакомительные. Экскурсовод использует несколько методов преподнесения информации, до тех пор, пока не найдет подходящий. Некоторые стремятся к подробностям, для кого-то это излишне. Кому-то важен эмоциональный фон, для кого-то - сдержанность. В основном время экскурсии сокращается до двадцати минут. Таким людям важно задать вопросы лично.

Если деловые люди вызывают некий страх, группа школьников - скрытый ужас. Здесь важно применять психологию. Время экскурсии сокращается так же до двадцати минут, текст говорится яркий, без лишних подробностей. Часто дети разговаривают громче во время экскурсии, поэтому экскурсовод намеренно говорит тише, либо вообще замолкает, пока на него не обратят внимание. Перекрикивать бесполезно, да и во вред себе. Применяются так же мотивирующие методы налаживания порядка, например, погружение аквалангиста.

Экскурсия для заинтересованных посетителей является стандартной, без внесения корректив. Такие группы собираются наиболее часто, но основная проблема в ее проведении это дети. Большинство случаев ухода экскурсантов из группы - не терпеливость детей. Им не интересно то, о чем ведется рассказ, многие слова им вообще не понятны. Собственно этот факт и послужил поиску решения проблемы утечки слушателей. Заключаться он будет в опросе посетителей с детьми, в котором будут выявлены основные проблемы и варианты поиска их решения.

3.3 Исследование потребительского мнения относительно детской экскурсии

Для того чтобы выяснить мнение посетителей относительно детской экскурсии, было проведено исследование с помощью опроса.

Анкета была разработана для получения первичной информации об уровне удовлетворенности посетителей экскурсионной услугой и проверка гипотезы о создании детской экскурсии. Получив ответы на заданные вопросы, мы сможем сделать вывод о значимости работы экскурсовода, его достоинствах и минусах. Возможно, появятся основания для рассмотрения новых видов экскурсионных услуг.

Метод опроса - психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и респондентами (людьми, участвующими в опросе) посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Иными словами, опрос представляет собой общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос. [19]

Основным критерием классификации опросов является прямое или опосредованное участие интервьюера в опросе. По этому основанию опросы делят на анкетирование и интервьюирование.

Анкетный опрос - это такой вид опроса, в котором исследователь теряет контроль в момент раздачи или рассылки анкет или опросных листов. Это письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т. е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом. Основным инструментом анкетирования является анкета, которую респондент заполняет без участия интервьюера. [19]

Интервью - это такой способ опроса, в котором получение интересующей исследователя информации осуществляется путем непосредственного социально-психологического взаимодействия (беседы) исследователя (интервьюера) с респондентом в соответствии с поставленной целью. [19]

Анкетирование целесообразно проводить в случаях, когда за минимальный промежуток времени необходимо опросить большое количество людей. При этом цели и задачи опроса позволяют применять стандартные вопросы ко всем опрашиваемым. Интервьюирование больше подходит в случаях, когда необходимо видеть реакцию респондентов, выстраивать интервью в соответствии с определенными реакциями респондентов, когда основные вопросы требуют уточнения. Интервьюирование является оптимальным видом опроса в случаях повышенного риска неадекватного заполнения анкеты. К таким случаям можно отнести опрос детей, пожилых людей, а также опрос различного рода специалистов на рабочем месте.

Для получения оптимальных результатов возможно и совмещение анкетирования и интервьюирования. Анкетирование может служить источником основных количественных данных, для уточнения которых используется интервью. Может быть применена и обратная последовательность - для пробного пилотажного исследования используется интервью, а для дальнейшего массового опроса - анкетирование. Целесообразно часть респондентов опрашивать методом анкетирования, часть - через интервьюирование.

Анкета является основным инструментом опроса и представляет собой социологический документ, содержащий структурно-организованный набор вопросов, каждый из которых связан с задачами проводимого исследования. Эта связь выражается в необходимости получения информации, отражающей характеристики изучаемого объекта.

Нами было применено два вида вопроса. Открытые. На эти вопросы нет определенного ответа. Открытые вопросы позволяют пользователям отвечать своими словами, а не просто выбирать один из заранее определенных вариантов. Преимуществом открытых вопросов является то, что ответы могут быть очень полезным материалом и наиболее точно отражать точку зрения респондентов. Недостатком является то, что такие вопросы сложнее каталогизировать и интерпретировать. Закрытые. Такие вопросы имеют ограниченный набор ответов, из которых пользователь должен выбрать наиболее подходящий. Одним из вариантов ответа может быть "Другое" или "Нет нужного варианта", чтобы пользователи могли указать, что их ответ не совпадает ни с одним из предложенных. Преимуществом таких вопросов является то, что их легко собирать и подвергать статистическому анализу. Недостатком же является то, что такие вопросы сложнее подготавливать, так как следует учесть все возможные варианты ответов, которые могут дать пользователи.

Формулировка вопросов, относящихся к изучению мнения и установок людей, чрезвычайно важна. "Оптимальным" считается вопрос, формулировка которого не влияет на распределение ответов при сохранении заранее заготовленного списка их возможных вариантов.

Проведение опроса поможет выявить интересы потребителей и улучшить спектр и сервис предоставляемых экскурсионных услуг. Необходимо понять, чего не хватает гостям для полноценного проведения отдыха в кругу семьи.

На предприятии функционирует беседка, где играют с детьми. Часто вместе с ними находятся и их родители. Собственно это место и было нами выбрано для проведения опроса. В то время как их дети были чем-то заняты, им предлагалось ответить на несколько вопросов. И многие соглашались на данную процедуру. Мы предложили им высказать свою точку зрения, касающеюся времяпрепровождения их детей на данном предприятии. В опросник были включены вопросы, раскрывающие достоинства, проблемы предоставляемых в океанариуме услуг и возможные пути их решения.

Вопросы, задаваемые посетителям: [приложение Б]

1. Ваш пол?

2. Ваш возраст?

3. Сколько у Вас детей?

4. Каков их возраст?

5. Ваш уровень заработка?

6. Посещали ли Вы экскурсию в Краснодарском океанариуме?

7. С кем вы посещаете океанариум?

8. Доступна ли речь экскурсовода?

9. До конца ли Вы прослушали экскурсию?

10. Понравилась ли Вам экскурсия?

11. Понравилась ли экскурсия Вашим детям?

12. Что бы вы добавили в рассказ?

13. Стоит ли организовать специальную экскурсию для детей?

В начале опроса были применены поведенческие вопросы. Они имеют цель узнать, что люди делают. В нашем случае мы узнаем, участвовал ли опрашиваемый в экскурсии, с кем он посетил предприятие.

Далее были заданы отношенческие вопросы. Люди составляют себе мнение или представление обо всем. Здесь вопрос направлен на то, чтобы узнать оценку работе экскурсовода.



4. Результаты опроса, как основа развития экскурсионной услуги

Результаты анкетирования представляют собой отчет, в котором содержатся процентные соотношения ответов по заданным вопросам. Очень важное значение имеет длительность анкетирования. Чтобы получить от анкетирования максимальный эффект, необходимо попросить ответить на вопросы сразу. Если раздавать анкеты на дом, то назад будет получено только 15-20%.

Результаты опроса дают лишь небольшой процент определенных мнений, касающихся создания для детей особенных условий.

Анализируя полученные результаты, было выявлено, что система организации досуга детей на данном предприятии достаточно совершенна, но нет должного внимания с познавательной точки зрения. Из всех видов занятости детей применяются чаще всего развлекательные игры и ведение кружка "Очумелые ручки". На таком современном предприятии этого явно недостаточно. Необходима продуманная программа развития кругозора детей, путем применения экскурсионных методов.

Результаты опроса посетителей показали, что 83% посетителей с детьми, являются женщины и лишь 17% - мужчины. [рис.5]

Рисунок 5 - "Пол рецендентов"

На рисунке видно, что большинство посетителей "Океан Парка", люди в возрасте от 26 до 35 лет - 48%, 27% - от 36 и более и почти столько же, 25% - молодежь от 18 до 25лет. [рис.6]

Рисунок 6 - "Возраст рецендентов"

С помощью опроса мы выяснили, что 91% посетителей океанариума, в составе семьи имеет не более двух детей. 7% - не более четырех и только у 2% в составе семьи более 5 детей. [рис.7]

Рисунок 7 - "Сколько детей в семье"

На рисунке 8 показано, что возраст большинства,64%, составляет от 6 до 15лет, 24% - дети до 5 лет и 12% составляют дети от 16 лет до 20. [рис.8]

Рисунок 8 - "Возраст детей"

Уровень заработка у 54% опрошенных является средним, 32% имеют заработок выше среднего уровня, а 14% заработок ниже среднего уровня.[рис.9]

Рисунок 9 - "Уровень заработка"

Результаты опроса показали, что экскурсию в океанариуме посещают лишь 37% посетителей, так как 22% имеют маленьких детей, а 41% гостей, отказываются посещать экскурсию из за того, что их детям это не интересно. [рис.10]

Рисунок 10 - "Посещали ли экскурсию в Краснодарском океанариуме"

73% гостей океанариума приходят гулять со своими детьми, 19% посещают в компании с детьми своих друзей и лишь 8% опрашиваемых были с группой детей. [рис.11]

Рисунок 11 - "С кем посещаете океанариум"

С помощью исследования мы выяснили, что большинству взрослых людей, 51%, текст экскурсии в исполнении экскурсовода, иногда не понятен, 30% посетителей речь не понятна из-за дефектов микрофона, который искажает слова, делая речь недоступной. 19% экскурсантов считают речь вполне доступной. [рис.12]

С детьми дело обстоит следующим образом: для 46% детей в речи экскурсовода очень много сложных слом, что делает речь менее доступной для восприятия, 51% детей не успевает следить за ходом мысли и улавливать слова из-за быстроты рассказа экскурсовода и лишь 3% речь экскурсовода является доступной. [рис.13]

Рисунок 12 - "Доступна ли речь экскурсовода: для взрослого"

Рисунок 13 - "Доступна ли речь экскурсовода: для детей"

По результатам опроса мы видим, что всего лишь 26% экскурсантов прослушали экскурсию до конца, 32% обосновывают свой уход тем, что их детям стало не интересно, а 42% считают что экскурсия слишком затяулась. [рис.14]

Рисунок 14 - "До конца ли прослушали экскурсию"

На основе полученных результатов, мы выяснили, что только 32% взрослых людей экскурсия понравилась в полной мере, для 38% она показалась утомительной и 30% экскурсантов, в речи экскурсовода было многое не понятно. [рис.15]

35% детей, так же как и взрослым, речь экскурсовода не понятна, 57% детей просто устают из-за того что экскурсия длиться очень долго и только 8% детей все понравилось. [рис.16]

Рисунок 15 - "Понравилась ли экскурсия: взрослым"

Рисунок 16 - "Понравилась ли экскурсия: детям"

В результате опроса посетители высказали свою точку зрения относительно рассказа экскурсии, которая сложилась в следующую картину: 62% посетителей уверены, что продолжительность ведения экскурсии необходимо сокращать. 19% считают что нужно добавить в рассказ яркости, 14% - эмоций и только 5% считают что экскурсия не нуждается в корректировках. [рис.17]

Рисунок 17 - "Что бы добавили в рассказ"

В итоге исследования, результаты опроса показали, то 91% посетителей за то, чтобы организовать специальную экскурсию для детей, так как считают, что для них это будет познавательно и полезно. 9% твердо уверены, что их детям это абсолютно не нужно. [рис.18]

Рисунок 18 - "Стоит ли организовать специальную экскурсию для детей"

На основе полученных результатов, была предпринята попытка создания экскурсии, которая направлена на детей до 15 лет. Путем объявления в главный микрофон о проведении детской экскурсии, собирается группа детей до 15 лет. В усовершенствованную экскурсию добавлены интересные моменты, рассказ приобрел яркий эмоциональный фон. Добавлены шутки и забавные исторические факты. Активно участвуют не вербальные способы общения, жестикуляция. Привлечение детей к экскурсионному процессу при помощи методов ведения экскурсии, например "вопрос-ответ". Приведение постоянной ассоциации обитателей с героями мультфильмов, русских сказок, книг и фильмов ужаса. Удачной находкой является метод "задания" и непосредственное участие в процессе знакомства с обитателями, путем соприкосновения с ними.

Таким образом, был создан совершенно новый вид экскурсионной услуги, которой не хватало семейным парам с детьми - детская экскурсия "Жители подводного царства".

Создание экскурсии - сложный процесс, требующий от организаторов экскурсионного дела больших творческих усилий. Подготовка экскурсии - это всегда разработка новой темы экскурсии, обусловленной предполагаемыми запросами потенциальных клиентов туристского предприятия и определяемой экскурсионными возможностями своего города, региона. Процесс подготовки новой экскурсии включает в себя определение темы, постановку цели задач экскурсии, изучение и отбор экскурсионных объектов, составление маршрута экскурсии, изучение и отбор экскурсионных объектов, составление маршрута экскурсии, изучение литературных источников по теме экскурсии, экспозиций и фондов музеев, консультации у специалистов, написание контрольного текста экскурсии, комплектование "портфеля экскурсовода", выбор методических приемов проведения экскурсии, составление технологической карты экскурсии. [2]

В основу подготовки любой экскурсии должны быть положены главные принципы и требования педагогической науки, такие как взаимосвязь обучения и воспитания, учет логики предмета, последовательность и систематичность, ясность и доступность изложения, наглядность, эмоциональность, учет возрастных особенностей экскурсантов.

Целями экскурсии является эстетическое, экологическое воспитание, расширение кругозора, получение дополнительных знаний в области биологии и географии, знакомство с представителями водной фауны.

Задачи экскурсии - достичь целей путем раскрытия ее темы.

Показ объектов является частью, занимающей главенствующее положение в экскурсии. Правильный отбор объектов, их количество, последовательность показа оказывают влияние на качество экскурсии.

В качестве объектов выбраны как аквариумы в целом, так и отдельные их обитатели. Перед нами при создании экскурсии стояла задача - отобрать из множества объектов самые интересные и по внешнему виду, и по той информации, которую они с собой несут.

Правильный отбор объектов обеспечит зрительную основу восприятия экскурсионного материала и глубокое раскрытие темы. Для оценки объектов, которые включаются в экскурсию, использовались следующие критерии: [8]

o Познавательная ценность - связь объекта с конкретным историческим событием;

o Известность объекта, его популярность среди населения;

o Необычность объекта;

o Выразительность объекта, то есть внешняя выразительность объекта, его взаимодействие с фоном, окружающей средой;

Экскурсия не перегружена большим количеством посещаемых объектов, и это не увеличивает ее длительность и не вызывает утомляемость экскурсантов, а внимание и интерес при этом не ослабевают. Оптимальная продолжительность экскурсии составляет 25 - 30 минут.

Маршрут экскурсии представляет собой наиболее удобный путь следования экскурсионной группы, способствующий раскрытию темы. Он строится в зависимости от наиболее правильной для данной экскурсии последовательности осмотра объектов, наличия площадок для расположения группы, необходимости обеспечения безопасности экскурсантов. Одна из задач маршрута - способствовать наиболее полному раскрытию темы.

Наш маршрут берет начало у большого аквариума с акулами, где происходит знакомство с царицами всех морей и океанов. [рис.19] Экскурсовод становится справа, боком, располагая людей перед аквариумом для лучшего просмотра. Рассказ об обитателях данного аквариума ведется 3 минут. Контрольный текст содержит следующую информацию. Акула черноперая, за шестнадцать лет жизни, она ни разу не может остановиться, если все же решит это сделать, то просто напросто задохнется. Белоперая может лежать на дне и отдыхать и даже спит, но с открытыми глазами, всегда на стороже. Третий вид акулы - Кошачья, она является не живородящей, а яйцекладущей. Каранги, рыба-лоцман. Стаей сопровождают крупную рыбу. Хризаптеры Желтохвостые. У них в стае все самки и один самец, когда самец погибает, самка превращается в самца. Бабочки. С помощью высоких плавников выясняют между собой отношения, становятся друг напротив друга, поднимают свои плавники и смотрят, кто из них больше. Кто больше, тот и победил. Рыба прилипала, прикрепляется к крупной рыбе и больше ни каких усилий для передвижения не тратит.

Рисунок 19 - "начало маршрута, большой аквариум" [фото автора]

Далее группа перемещается к "зеленому аквариуму" где живут обитатели Африки и Азии. [рис.20] Рассказ ведется 2 минуты, люди располагаются вокруг аквариума, так как он круглый и небольшого радиуса. Здесь рассказывается о Стеклянных сомиках. Они абсолютно прозрачные. Имеют маленькие черные мешочки возле головы - желудочки, где и заканчивается весь пищеварительный процесс. Если отсадить одну особь от стаи, она не выживет, погибнет. Если в темноте посветить на них фонариком, можно увидеть быстро передвигающиеся позвоночники неонового цвета. Нильские Слоники. Обладают органом, который вырабатывает электрическую энергию. Они обволакиваются ею на расстоянии двадцати сантиметров и это им служит защитой, когда в их территорию кто то вторгается, они быстро уплывают. Мастацибелы. Ночные обитатели, часто прячутся, абсолютно безобидные существа. На конце хвоста находятся шипы, которые причиняют значительный вред человеку. Сомик Анцитрус Альбинос. Санитар аквариума, чистит рыб, растения и стенки аквариума.

Рисунок 20 - "Зеленый аквариум" [фото автора]

Следующим объектом является аквариум с Муренами. [рис.21] Экскурсовод становиться слева, располагая группу перед аквариумом. Длительность передачи текста составляет 2 минуты, где излагается следующая информация. Леопардовая Мурена, вырастает до трех метров в длину. Является ночной хищницей. У нее находится две пары челюстей. Первая в ротовой полости, а вторая в глотке. Когда первая держит свою добычу, вторая выдвигается вперед и мелко ее измельчает. Креветки являются санитарами. Мурена дозволяет заползать ей прямо к себе в рот и тщательно вычищать зубы от всех остатков пищи. Рыба-Немо, Рыба-Клоун, получила название из-за яркого окраса.

Рисунок 21 - "Аквариум с Муренами" [фото автора]

Далее группа приглашается пройти в тоннель к аквариуму с Кошачьими акулятами. [рис.22] Экскурсовод располагается справа, а группа слева от него. Освещается следующая информация, которая занимает 2 минуты времени. Детеныши Кошачьей акулы, вылупленные из яиц, на территории океанариума. Крылатки, имеют красивое оперение. Укол буквально четырех перышек, может оказаться смертельным. Голубой Хирург. Окраска на тельце, напоминает цифру шесть или девять, эту рыбу называют девяткой.

Рисунок 22 - "аквариум с Кошачьими акулятами" [фото автора]

Сделав несколько шагов, группа перемещается к аквариуму с Фугу, где располагается справа от экскурсовода, который стоит левым боком к аквариуму. [рис.23]Время пребывания у аквариума составляет 1 минута. Здесь как раз и рассказывается о семействе Скалозубых. Та самая рыба, которую готовят японские повара, является деликатесом. Внутри них находится яд - тетрадоксин, который смертелен для жизни человека.

Рисунок 23 - "Фугу" [фото автора]

Через 15 метров группа приближается к следующему объекту, аквариуму с осетровыми. [рис.24] Экскурсовод останавливается у аквариума и располагает группу по правую руку от себя. Остановка длится 3 минуты. Контрольный текст содержит следующую информацию. Осетровые - все представители данного семейства занесены в красную книгу. Детородная способность у них наступает очень поздно, а истребляют наоборот рано. Белуга, вырастает до 5 метров в длину, до тонны в весе и живет до ста лет. Считается одной из самых крупных рыб в мире, в речной воде. Русский Осетр. Имеет тройную окраску, серый, белый, черный. Считается самым ценным и красивым. Веслонос. Ввезен к нам в 70-х годах из Америки.

Рисунок 24 - "Осетровые" [фото автора]

Следующим объектом является аквариум с травоядными пираньями. [рис.25] Расположение группы и экскурсовода аналогично предыдущему. Длительность пребывания у объекта составляет 2 минуты. Ведется рассказ об одном из самых опасных в мире хищников - скате Моторро. У него очень мощный хвост. Если на него наступить, тот сразу бьет хвостом, впрыскивает яд через свои шипы в мышцу и сразу ее парализует. Брызгун. Набирает в рот водичку и выпрыскивает ее вверх, сбивая тем самым мошку. Высота его фонтана может составлять до 2 метров. Черный Нож. Его идеальное жилище - это темная тесная пещера. Может двигаться вперед назад, вверх вниз, влево вправо, так как ему захочется при этом, не разворачиваясь, обладает небольшим электрическим зарядом.

Рисунок 25 - "Травоядные пираньи" [фото автора]

Следующий аквариум по пути маршрута находиться в шести метрах. Экскурсовод становится правым боком к аквариуму, располагая группу слева от себя. Рассказ длиться 1 минуту и состоит из следующей информации. Кларисы пятнистые, большую часть своего времени они проводят на дне в вертикальном положении. Астранотусы. Они могут перевернуться на бок и лежать. Являются темпераментными существами, любят выяснять отношения.

Сделав два шага группа, оказывается, по левую сторону от экскурсовода у аквариума с Черным морем. Длительность рассказа составляет 2 минуты. Состав контрольного текста выглядит таким образом: Камбала, глаза перекатаны на право, а рот открывается с боку. Обладает способностью маскироваться, подстраивается под цвет дна. Скат Лис, ни какой опасности для жизни человека он не представляет. Но если схватить его за хвост, можно серьезно уколоться, острые шипы. Скат Морской Кот является опасным. Посередине его хвоста находится шип, который достигает размеров в 30см. Скарпена. Ее очень трудно заметить в воде, при том, что очень легко наступить, просто не поняв, что это была рыба. Гениально маскируется под камень. Морской Петушок, он может летать, выпрыгивает из воды и парит над водой около 5 секунд, преодолевая при этом около 20 метров. По дну ползает на своих лапках.

У следующего аквариума группа проводит 2 минуты. [рис.26] Порядок расположения экскурсовода и экскурсантов неизменен. Изложена следующая информация. Аравана Серебристая. Самец вынашивает у себя во рту свое потомство. Он 2 недели ничего не ест, охраняет икринки, что бы их никто не украл, затем выпускает на волю. Индийские Ножи, кинжаловидной формы. Они обладают электрическим зарядом, но не столь сильным, общаются с помощью импульсов. Маленькие черные существа - Пангасиусы. Вырастают до крупных размеров, являются промысловой рыбой.

Рисунок 26 - "Араваны" [фото автора]

Двигаясь по маршруту, экскурсовод подводит группу к аквариуму с хищными пираньями и располагает ее по правую руку от себя. [рис.27] Длительность рассказа составляет 3 минуты. Контрольный текст следующий. Пираньи Натерерро. Стая из полутора тысяч таких особей, может обглодать целого буйвола за 2 минуты, оставив от него одни лишь кости. В порыве голода они способны откусить друг от друга кусочек хвостика, плавничка или даже тельца, но это не страшно, у них хорошо развита регенерация, быстро восстанавливаются. В стае вожаком является самка, они боятся ярких вспышек света и резких движений, чуть что, сразу падают в обморок. Склонны к каннибализму, являются живучими. Способны проснуться в желудке и съесть своего обидчика изнутри.

Рисунок 27 - "Пираньи" [фото автора]

У следующего аквариума группа будет слушать экскурсию 1 минуту, стоя перед аквариумом по левую руку от экскурсовода. [рис.28] Будет освещаться следующая информация. Оранжевоиглый Носорог отличается своим окрасом. Парусная Зибросома. Раскрывая плавнички, по форме напоминает большое сердце, делает это только когда испугается. Оранжевые рыбы с большими глазами - Рыба-Солдат, Рыба-Воин. Когда самец начинает ухаживать за самкой, они начинают кружиться друг вокруг друга. Спинорог Пикассо. Возле хвостика, сверху и снизу, у него находятся выдвижные плавники. Как только он чувствует опасность, забивается в камешки или кораллы, выдвигает их и его от туда уже никто не сможет достать.

...