Оптимізація іміджу туристичного агенства

Размещено на http://www.allbest.ru/

• ТЕМА ОПТИМІЗАЦІЯ ІСНУЮЧОГО ІМІДЖУ ТУРИСТИЧНОГО АГЕНСТВА „СУЗІР'Я ТУРИЗМУ”
• ВСТУП
• Туристична індустрія в Україні дуже стрімко розвивається. З кожним роком відкривається все більше підприємств туристичного профілю, які працюють в умовах жорстокої конкуренції, однак більшість з них закриваються вже після першого чи другого року функціонування не витримуючи конкуренції. Це відбувається, головним чином, через те, що такі підприємства не користуються попитом серед клієнтів: про деякі нові підприємства потенційні клієнти взагалі не мають уявлення, а інші погано себе зарекомендували на ринку туристичних послуг. Саме тому створення «обличчя» організації є одним з найважливіших завдань власників й керівників туристичних підприємств, адже від цього залежить популярність у споживачів, репутація серед клієнтів та партнерів, авторитетність в очах власних співробітників, а головне - прибуток підприємства.
• Саме імідж забезпечує попит на продукцію і послуги, формує та підтримує взаємовідносини з клієнтами, а також підвищує конкурентоспроможність туристського підприємства на ринку шляхом залучення до діяльності споживачів і партнерів і полегшення доступу до ресурсів.
• За висловом знаменитого американського маркетолога Ф.Котлера: «Імідж - це сприйняття організації або її товарів суспільством» [30, с.324]. Тому турбота про репутацію, імідж фірми повинні займати в діяльності керівництва та всього колективу особливе місце. Адже від правильності сприйняття фірми громадськістю залежить перетворення потенційних клієнтів у реальних і її успіх на ринку туристичних послуг.
• За останні декілька років у Луганську відкрилось багато підприємств туристичного профілю, які можуть скласти конкуренцію туристичному агентству «Сузір'я туризму». Оскільки нові туристичні підприємства велику увагу приділяють саме створенню бездоганного іміджу задля того, щоб переманити собі клієнтів з інших фірм. Тому постає необхідність в удосконаленні іміджу туристичного агентства «Сузір'я туризму», що допоможе не тільки утримати клієнтів, але і поповнити їх ряди у декілька разів.
• Теоретичним засадам управління розвитком туристичних підприємств присвячені праці таких вітчизняних та зарубіжних учених, як: М. Бойко, А.Бузні, Л.Захаричева, А.Козаченко, В.Королько, І.Олейник, Ю.Палєхі, В.Подсолонка, Г.Почепцова, О.Родіонова, С.Скобкіна, М.Туріянської, А.Фірюліної, С.Цьохли, М.Армстронга, С.Блека, А.Дейяна, Б.Джі, П.Друкера, Ф.Котлера, М. Мескона, Д. Огілві, А.Томпсона, Д.Траута.
• Серед невеликої кількості існуючих досліджень, що безпосередньо стосуються формування іміджу та його управління,треба вирізнити наукові роботи авторів: І.Альошиної, А.Панасюка, Ж.-П.Бодуана, Г.Даулінга, Д.Доті.
• Зовнішній аспект формування іміджу досліджували Л. Браун і М.Спіллейн. Вони довели, що зовнішні прояви прототипу іміджу особистості чи організації за певних обставин є вирішальними для створення їх позитивного образу. Б. Брюс, Б. Джи та Н. Енкельман проаналізували імідж з точки зору його внутрішньої форми.
• Питання впливу іміджу на ефективність діяльності організації вивчали такі вчені, як: П. Берд і Г.Даулінг. В існуючих роботах обґрунтовано, що створення іміджу та репутації є необхідною передумовою виходу окремої установи на якісно новий рівень культурних, соціальних та політичних відносин з громадськістю.
• Аналіз наукових досліджень і публікацій з проблеми удосконалення іміджу підприємства дозволяє стверджувати, що питання формування іміджу підприємства постійно знаходяться в центрі уваги вчених. Водночас, процес удосконалення іміджу саме туристичного підприємства залишились поза увагою дослідників. Тож недостатня теоретична та практична розробленість проблеми зумовлює актуальність та вибір теми дипломної роботи: «Удосконалення іміджу туристичного підприємства «Сузір'я туризму», м.Луганськ.
• Об'єкт дослідження - імідж туристичного підприємства.
• Предмет дослідження - удосконалення іміджу туристичного агентства «Сузір'я туризму», м. Луганськ.
• Мета - визначити шляхи вдосконалення іміджу туристичного агентства «Сузір'я туризму».
• Відповідно до зазначеної мети в роботі поставлено і вирішено такі завдання:
• – розглянути поняття іміджу та його складових;
• – визначити місце іміджу в структурі маркетингових комунікацій підприємства;
• – виявити основні чинники формування позитивного іміджу туристичного підприємства;
• – надати загальну характеристику та розглянути основні техніко-економічні показники туристичного агентства «Сузір'я туризму» м. Луганськ;
• – проаналізувати зовнішнє та внутрішнє середовище туристичного підприємства;
• – дослідити існуючий імідж туристичного агентства «Сузір'я туризму» м. Луганськ;
• – розглянути питання щодо охорони праці та безпеки у надзвичайних ситуаціях
• – запропонувати шляхи вдосконалення іміджу туристичного агентства «Сузір'я туризму» м. Луганськ.
• Для розв'язання поставлених завдань використано комплекс методів дослідження. Під час роботи були використані методи аналізу і синтезу в розумінні іміджу як такого, абстрагування при виявлені умов формування ефективного іміджу туристичного підприємства, моделювання при розробці рекомендацій щодо вдосконалення формування іміджу туристичного підприємства, а також порівняльний та аналітичні метод, вивчення монографічних публікацій і статей.
• Наукова новизна дослідження полягає в тому, розширено теоретичне уявлення щодо формування іміджу на туристичному підприємстві.
• Практичне значення дослідження Результати дослідження можуть бути використані підприємствами туристичної сфери для підвищення ефективності іміджу туристичних підприємств.
• Теоретична основа дослідження При написанні роботи були використані праці зарубіжних фахівців, також праці вітчизняних авторів, присвячені теоретичним та практичним питанням іміджу, а також документи підприємства та його звітність. Важливу роль при написанні роботи відіграло використання статей із спеціалізованих видань.
• Структура роботи Дипломна робота складається із вступу, трьох розділів, висновків, списків використаних джерел та додатків. Загальний обсяг роботи - 100 сторінок, друкованого тексту, включаючи 9 додатків. Список використаних джерел містить 57 найменувань.
• РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ ПІДПРИЄМСТВА
• 1.1 Поняття іміджу підприємства та його складові
• Досить складно дати точне визначення поняттю іміджу. Поняття імідж досить неоднозначно й трактується по-різному. Це й характер або репутація, і ідея, концепція, а також вид, вигляд і багато чого іншого [20].
• Історія іміджу починається з часів Древнього Єгипту й утворенню перших держав на території Європи. Тоді імідж сильного правителя багато в чому визначав хід історії. У XX ст. поняття імідж розглядали В. Гарденер і С.Леві, визначивши його як сукупність знань, уявлень і передбачень людини про об'єкт із його оточення. Надалі інтерес до іміджу інтенсивно зростав. Фахівці PR, реклами, маркетингу, соціології й психології видавали величезну кількість книг і статей, що концентрувалися на проблемі іміджу. Їх дослідження охоплювали різні сфери діяльності - від окремої людини до організації [14].
• У перекладі з англійської «імідж» - це образ, зображення. Насправді - це безпосередньо або навмисно створюване візуальне враження про особистість або соціальну структуру [55]. Саме враження, а не оцінка. Імідж найчастіше закінчується такою попередньою операцією нашого пізнання, якою визнане уявлення. Імідж, як правило, «розташовується» у нижчих поверхах нашої психіки - у підсвідомій її сфері, або в шарах повсякденної свідомості, у чому й складається його надзвичайна доступність для сприйняття людьми й чіткість присутності в їхній свідомості. Якщо про імідж говорити як про конкретну психологічну продукцію, то він виступає як соціальна установка, як ціннісний стереотип, як модний символ. Не виключена можливість його одночасного прояву у всіх названих сферах психіки людини [12].
• Поняття «імідж» походить від лат. imago (зображення, відображення, видимість), пов'язаного з латинським словом imitare, що означає «імітувати». Згідно з тлумачним словником Вебстера, імідж - це імітація, тобто подання зовнішньої форми якогось об'єкта чи особи. Він є уявленням про людину, товар чи інститут, що цілеспрямовано формується в масовій свідомості за допомогою засобів масової інформації, реклами або пропаганди [16, с. 159].
• Імідж - поняття відносно нове для нашого політичного лексикону. Частіше воно вживається стосовно політиків та лідерів організацій і рухів. Разом з тим буде цілком обґрунтованим говорити про імідж організації, якщо під ним розуміти образ, який виникає в суспільній свідомості, в думці про ту чи іншу партію, рух або блок під впливом як об'єктивних, так і суб'єктивних обставин [9, с. 39].
• Узагалі іміджу властива стисла характеристика. Вона складається внаслідок злиття уявлень суб'єкта політики про себе і зафіксованих засобами масових комунікацій думок осіб, які оточують його.
• Для розуміння природи іміджу важливо враховувати таке: політичний імідж несе узагальнену і спрощену інформацію не тільки про реальні особливості політичної свідомості й поводження організації та лідера, а й про особливості, які існують лише в уяві людей [6, с. 20].
• Практика довела, що формування іміджу підприємства - процес складний та багатогранний. Практично кожне підприємство, яке визнає необхідність забезпечувати собі певну репутацію та просування на ринку, має штатних співробітників, які займаються цими питаннями у складі служби маркетингу (група з корпоративного іміджу може існувати окремо, але це менш доречно, тому що вся діяльність підпорядкована цілям та завданням маркетингу). Комплексний підхід - створення якомога більш позитивного образу підприємства в рамках маркетингових програм - відповідає вимогам та певному рівню цільової аудиторії того чи іншого товару, тої чи іншої послуги конкретного підприємства [17]. Правильно вибраний та підібраний образ підприємства сприяє просуванню його товарів та послуг завдяки формуванню сприятливої атмосфери, створеної корпоративним іміджем, для подальшого успішного розвитку та закріплення на ринках, на яких діє дане підприємство [7, с. 53].
• Фахівці вважають, що позитивність іміджу визначається такими параметрами, як надійність підприємства, гранична чесність та порядність у взаємозв'язках із партнерами, гнучкість ведення політики конкурентної боротьби, висока культура обслуговування споживачів, моральність участі підприємства в різного роду політичних, екологічних та соціальних заходах тощо. Сучасність іміджу підприємства - це відповідність сучасним вимогам та критеріям, здатність підприємства задовольняти сучасні запити споживачів та надавати такі товари й сервісне обслуговування, які відповідають сучасним стандартам [23, с. 43].
• Імідж організації - це образ організації, який існує у свідомості людей. Можна навіть сказати, що в будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює і чи працюють над ним узагалі.
• Сильний імідж організації і її товарів говорить про унікальні ділові здібності (спеціальні навички, уміння), які дозволяють підвищувати пропоновану споживачам цінність товарів і послуг [7, с. 53].
• Менеджери будь-якої організації рано чи пізно починають займатися побудовою її іміджу, і тоді послідовність їхніх дій буде такою: вимір іміджу, оцінка іміджу, розробка програми побудови іміджу і її здійснення [25, с. 273].
• Кожна організація виконує безліч ролей, тому її імідж формується на різних рівнях: соціокультурному, галузевому, рівень підприємства і продукту. Репутація організації уразлива, її потрібно постійно підтримувати. Лише деякі підприємства створили такі сторони свого іміджу, які захоплюють. Але відносно невеликі щорічні його зміни можуть складатися в довгострокову тенденцію, яка буде обнадіювати чи викликати тривогу.
• Щорічний аналіз позицій різних суспільних груп звичайно достатній, щоб знати про їх відношення до підприємств. Особливо потрібним є вивчення формування позитивного іміджу українським організаціям та фірмам. Бо Україна, ставши на ринкові засади, поставила перед окремими організаціями та фірмами завдання вижити і випередити тисячі інших подібних організацій і підприємств. Одним з дієвих методів досягнення успіху в ринкових умовах є формування позитивного іміджу [10, с. 69].
• У зарубіжній літературі ототожнюються поняття «імідж» та «позиція». Тобто позиціювання - це місце фірми на ринку, це знання функцій товару і тих, для кого його призначено. Аналіз позиції фірми та її продукції дає змогу визначити способи створення іміджу цієї фірми та її продукції [18, с. 347].
• Формування образу, своєрідного «обличчя» організації - справа не тільки фахівців у цій області (маркетологів, рекламістів). Імідж організації формується не тільки спрямованими на це акціями і заходами. Якість вироблених товарів і робіт (послуг), які продаються чи надаються, відношення персоналу до свого роботодавця, клієнтурі і власній діяльності має значення для іміджу не менш важливе, ніж реклама і презентації [23].
• Сприятливий образ-імідж повинен бути адекватним, оригінальним, пластичним і мати точну адресу [33, с. 264]. Бути адекватним - значить відповідати реально існуючому образу чи специфіці фірми. Бути оригінальним - значить відрізнятися від образів інших фірм (товарів), особливо однотипних. Бути пластичним - значить не застарівати, не виходити з моди, змінюючись, здаватися незмінним. Мати точна адресу - значить бути привабливим для визначеної цільової аудиторії, тобто для дійсних і потенційних замовників.
• Приступаючи до створення іміджу, необхідно з'ясувати, по-перше, рід діяльності фірми в даний час і в перспективі; по-друге, чим товари (послуги) фірми відрізняються від товарів (послуг) конкурентів [8, с. 34].
• Задачі іміджу:
• - підвищення престижу фірми, тому що розробка фірмового стилю свідчить про увагу фірми не тільки до питань виробництва;
• - підвищення ефективності реклами і різних заходів щодо просування товару;
• - полегшення виведення на ринок нових товарів (послуг), тому що фірмі зі сформованим іміджем вивести товар на ринок легше;
• - підвищення конкурентоздатності фірми, тому що в умовах рівного товару конкуренція ведеться на рівні іміджу фірм [38, с. 72].
• Штучне створення іміджу краще довірити професіоналам високої кваліфікації, тому не слід заощаджувати кошти на його створення. Імідж тільки частково «належить» фірмі - у вигляді візуальної атрибутики фірмового стилю, інша його частина створюється засобами PR і живе в масовій свідомості споживача. Якщо фірма не подбає про створення потрібного іміджу, споживачі можуть обійтися власною уявою і прийти до свого варіанта іміджу, що не завжди буде виграшним для фірми [1, с. 157].
• Етапи створення іміджу.
• - визначення цільової аудиторії, вивчення її віку, роду занять та ін.;
• - розробка концепції іміджу. Концепція іміджу - це головні принципи, мотиви і цінності, характерні для фірми і її товарів, а також значимі для споживача;
• - формування, впровадження і закріплення іміджу у свідомості споживача [43, с. 297].
• Нижче наведені основні засоби формування іміджу.
• Фірмовий стиль - основа іміджу, головний засіб його формування. Основними елементами фірмового стилю є: товарний знак; фірмовий шрифтовий напис (логотип); графічний товарний знак; фірмовий блок; фірмове гасло (слоган); фірмовий колір (кольори); фірмовий комплект шрифтів; корпоративний герой; постійний комунікант (обличчя фірми); інші фірмові константи.
• Візуальні засоби - дизайнерські прийоми формування іміджу, які включають створення упакування, оформлення вітрин, офісів, виставок, розробку макетів оголошень.
• Оригінали-макети можуть бути різними, але один елемент (деталь), що постійно є присутнім у всіх позиціях, необхідно зробити цілу серію макетів пізнаваними. Важливу роль грає також колір.
• Вербальні (словесні) засоби - спеціально підібрана стилістика, орієнтована на нестатки споживача.
• Рекламні засоби - використані в кожному конкретному випадку рекламні засоби, що сприяють формуванню сприятливого відношення.
• PR-заходи - продумані, сплановані, постійні зусилля по встановленню і зміцненню взаєморозуміння між підприємством і громадськістю. Це виставки, презентації, прес-конференції, спонсорські заходи. При проведенні PR-заходів необхідно, щоб специфіка фірми відповідала специфіці проведеного заходу. Немаловажне відношення цільових груп до проведених PR-акцій, масштаб аудиторії для її проведення [5].
• Фірмовий стиль (ФС) - це сукупність художньо-текстових і технічних складових, котрі забезпечують зорову і значеннєву єдність продукції і діяльності фірми, що виходить з її інформації, внутрішнього і зовнішнього оформлення. Поняття «фірмовий стиль» містить у собі дві складові: зовнішні образи і характер поводження на ринку. Зовнішній образ - створюється єдиним стильовим оформленням товарного знаку, логотипа, ділової документації, фірмового блоку, фірмової колірної гами, фірмової вивіски, фірмового одягу, рекламних оголошень, буклетів, дизайну офісу і т. ін. Характер поведінки на ринку - визначається взаєминами фірми і її представників з партнерами, замовниками, постачальниками, банками, конкурентами. Характер поведінки на ринку відрізняється особливим стилем при проведенні рекламних кампаній і заходів щодо стимулювання збуту, а також роботою з громадськістю, наявністю корпоративного духу і корпоративної культури [15, с. 12].
• Візуальна атрибутика фірмового стилю.
• Товарний знак (торгова марка, емблема) - це офіційно прийнятий термін, що означає зареєстроване у встановленому порядку оригінально оформлене художнє зображення (оригінальні назви, художні композиції і малюнки в сполученні з буквами, цифрами, чи словами без них і т. ін.). Товарний знак служить для відмінності товарів чи послуг однієї особи (юридичної чи фізичної) від однорідних товарів чи послуг іншого [19, с. 126].
• Термін «імідж» стає більш змістовим і однозначним, коли його зміст і принципи побудови визначаються залежно від суб'єкта дослідження [54,с.53].
• Імідж, як зазначають вчені, може бути: особистий, корпоративний і товарний [54, с. 54].
• Особистий імідж. Особистий імідж - це ваш образ. Ви не можете не мати іміджу. Хочете ви цього чи ні, оточуючі бачать те, що ви вибрали, щоб показати їм... Те, як ви йдете, сидите чи стоїте, є результатом навчання, темпераменту та умов, але те, як ви одягаєтесь, є результатом вашого особистого вибору.
• Особистий імідж визначається складним набором внутрішніх і зовнішніх факторів, що складають самоімідж, бажаний і необхідний імідж.
• Можна доповнити ще кілька можливих варіантів особистого іміджу, а саме: дзеркальний, реальний, ідеальний, множинний і створений. Так, дзеркальний імідж - це наше уявлення про себе; реальний імідж - погляд на себе збоку; ідеальний імідж - ідеалістична точка зору на об'єкт, що розглядається; множинний імідж - сукупність ряду ознак, що характеризують і символізують єдине утворення; створений імідж - образ об'єкта, що утворився після проведення іміджмейкерської компанії [54,с. 55].
• Корпоративний імідж. У якості носіїв корпоративного іміджу виступають організаційно-діяльнісні засоби. Імідж потрібен корпорації для того, щоб люди усвідомлювали і оцінювали її роль у економічному і соціально-політичному житті конкретного регіону. Корпорація має прославлятися не лише своєю продукцією чи послугами, а й своїм «его», що формується у свідомості оточуючих як суспільний об'єкт.
• Товарний імідж. В якості носіїв товарного іміджу виступають матеріальні та виробничо-діяльнісні засоби: матеріали, товари, групи виробів тощо [16, с. 160].
• Кожен із названих видів іміджу повинен бути керованим. Специфіка управління іміджем полягає в сукупному і синхронному функціонуванні таких його складових (див. рис. 1.1):
• - можливостей самого об'єкта іміджування;
• - вимог до вирішення завдань іміджування;
• - вимог до каналу, по якому буде «проходити» іміджування;
• - вимог аудиторії щодо іміджованого об'єкта.
• Рис. 1.1 Складові іміджу
• Крім названих видів іміджу використовуються ще й такі:
• Імідж політика - образ-замінник політичного діяча.
• Імідж бізнесмена - семіотичний замінник особистості підприємця.
• Імідж суспільства - символ громадянської спільноти.
• Імідж виробничої фірми - те, що заміняє суть поняття «виробниче підприємство».
• Імідж торгової марки - символ-знак, що символізує поняття торгової марки, бренд.
• Імідж викладача - те, що може бути символом поняття вчителя вищої школи.
• Імідж творчої особистості - те, що відповідає образу творчої людини.
• Імідж нації - знакове заміщення поняття народу тієї чи іншої країни.
• Імідж у туризмі - інструмент досягнення стратегічних цілей туристичного підприємства [3, с. 17-21].
• 1.2 Місце іміджу в структурі маркетингових комунікацій підприємства
• Економіка початку ХХІ ст. значно відрізняється від економіки ХХ ст., завдяки зміні традиційних (преса, телебачення, радіомовлення) та впровадженню нових засобів маркетингових комунікацій (Інтернет, зовнішні комунікації та комунікації на транспорті тощо). Адже, посилення конкуренції на світовому ринку спонукає підприємства витрачати багато зусиль і коштів на просування виготовлених товарів та розробку принципово нових їх зразків з урахуванням потреб споживача. Це, у свою чергу, потребує пошуку нових засобів маркетингу, які дали б змогу значно скоротити маркетинговий бюджет і забезпечити ефективніші зв'язки підприємства зі споживачами, конкурентами, посередниками та постачальниками [47, с. 152].
• Важливою передумовою налагодження стабільної роботи підприємства в умовах ринку є наявність своєчасної достовірної інформації та правильного обрання каналу поширення, на які впливають різноманітні чинники прямої (постачальники, споживачі, конкуренти) та непрямої (швидкість передачі інформації) дії [44, с. 3].
• Сучасна теорія комунікацій створила та ускладнила колишні моделі, переходячи від лінійних моделей до нелінійних, а від них - до об'ємних (спіральних, мозаїчних тощо), але в кожній із них людина є водночас і суб'єктом, і об'єктом комунікацій. Тому її поведінку в цьому процесі досліджували ще з давніх давен. Адже, саме людина була, є і буде ініціатором маркетингових комунікацій.
• Поняття «комунікації» означає обмін інформації між людьми. Особливістю маркетингових комунікацій є те, що вони відбуваються між людьми під час обміну товарами на ринку цих товарів [46]. Маркетингові комунікації з роками все більше і більше розвиваються, удосконалюючи логіку викладення, послідовність подання інформації споживачам. Вдосконалюється зміст та ідея звернення, вміле поєднання кольорів та милозвучних мелодій, надаючи повідомленню позитивного заряду. Але водночас, комунікатори та рекламісти, презентуючи свій продукт допускаються чималих помилок, які досить значно впливають як на думку споживача, так і на кінцевий результат діяльності підприємства [46].
• Наприклад, преса (газети, журнали, довідники тощо) є найдоступнішим і найдавнішім ЗМІ, що дає суспільству повну інформацію про нововведення; має широкий сектор охоплення цільової аудиторії, високу вірогідність контакту, оперативність та гнучкість, але разом з тим із високою конкуренцією вона за короткий час існування не в змозі донести до кожного потенційного споживача повну та чітку інформацію. А також, це пов'язано із тим, що споживач постійно знаходиться в часовому обмежені і в постійному русі, у нього немає ні часу, ні бажання витрачати дорогоцінні вільні хвилини на великі і нудні статті. Але існує і позитивна сторона друкованої інформації - це тривале зберігання тексту, змісту інформації. Споживач в будь-який момент зможе отримати необхідну йому інформацію. Але, сьогодні завдяки фінансовим ресурсам пресу вдосконалили, надали їй яскравості, блиску, «шарму», та все одно вона поступається іншим засобам маркетингових комунікацій [45, с. 37].
• Другим засобом традиційних маркетингових комунікацій, до якого більш звикло суспільство є телебачення [31, с. 351]. Це епоха "врожаю" будь-якої інформації, реалізація майже всіх задумів та ідей. Іншими словами телебачення - це великий простір, в якому одночасно можуть бути присутні і виробник, і постачальник, і споживач; одночасне поєднання картинок, зображення, звуку та дії; особливо високий рівень привернення уваги. Ця епоха екранної інформації дає змогу потенційним клієнтам не тільки побачити, почути, а й переконатися у прийнятті рішенні купити рекламований товар. Все це чудово, але і тут присутній ряд недоліків: комунікатори, незважаючи на свій професіоналізм, забувають про елементарні норми та правила етикету введення продукту в ефір (деякі звернення, повідомлення чи реклама взагалі не зв'язана з товаром - ні слоганом, ні змістом, ні назвою).
• Ще одним засобом традиційних маркетингових комунікацій є радіомовлення [31, с. 352]. Це засіб поширення інформації «в повітрі», без якого не проживе жодна людина в сучасному житті. Іншими словами, це порадник, консультант та розрадник, який швидко, доступно і ясно доводить інформацію до споживача. Але і цей процес комунікацій іноді доходить до такого абсурду, що рекламісти не в змозі навіть грамотно підібрати та пов'язати прості слова, які б охарактеризували основні властивості продукції. Для цього необхідно розробляти просте звернення, яке має ґрунтуватися на раціональній мотивації, постійній демонстрації переваг товару, вигоди від його придбання [24].
• Сучасними плодами розвитку інформації та носіїв звернення є Інтернет, зовнішні комунікації та комунікації на транспорті. Всеохоплююча мережа спілкування створює глобальну єдність людей, ліквідує простір і час у звичайному розумінні, через що світ сприймається як одне ціле. Відбувається так звана глобалізація мас: міжнаціональні промислові та банківські корпорації, розвиток міжнародної торгівлі, рух капіталу й робочої сили «уніфікують» життя та споживання [30].
• Інтернет сьогодні - це швидкий канал просування повідомлення, в якому поєднані всі види інформації юридичних та фізичних осіб. Цей елемент маркетингових комунікацій є найбільш ліберальним засобом отримання чи відправлення повідомлення та найнеобхіднішим засобом озброєння інформацією. А плакати, об'ємні конструкції, вітрини з різноманітною інформацією та написи на транспорті дуже часто привертають увагу потенційних клієнтів. Ця реклама, залежно від каналу її розподілу, на сьогоднішній день є дуже актуальним засобом поширення. Адже, незважаючи на швидкість життя, споживач зажди звертає свою пильність на яскравість, об'ємність й лаконічність ідей, думок [40].
• Нові засоби зв'язку не тільки забезпечують спілкування людей у будь-яких найвіддаленіших і важкодоступних місцях нашої планети, а й торкаються особистого життя кожного з нас. Сьогодні поняття «маркетингових комунікацій» часто сприймається як однобічний інформаційний вплив виробника на споживача з метою залучення його до купівлі товарів, що так чи інакше ототожнюється з просуванням продукції. Створення конкретного рекламного продукту вимагає також урахування ринкових реалій і маркетингових стратегій, а також стратегії позиціонування, яку має запропонувати підприємство-рекламодавець у креативному обговоренні [32, с. 458].
• Розуміння сутності та природи існування маркетингових комунікацій дасть можливість їх ефективніше використовувати, не спрямовувати зусилля маркетингових комунікацій тільки на просування продукції, а й на застосування їх для управління підприємством, налагодження партнерських стосунків між суб'єктами ринку.
• Від характеру та інтенсивності рекламного тиску з боку конкурентів залежить і рівень уваги споживачів до самої рекламної інформації. Чим більше споживач контролює процес контакту з рекламою, тим імовірніший шлях обробки інформації. Залежно від рівня знань та розуміння споживачем інформації про продукт (товар) він схильний судити про рекламу чи інший засіб маркетингової комунікації, виходячи із периферійних чинників, а не аргументації [21, с. 156].
• Комунікаційні технології відіграють вагому роль при формуванні іміджу через те, що вони дають змогу створити такі ситуації, коли вони стають реальнішими за дійсність, а людина приймає цю нову реальність за справжню дійсність. Комунікативні технології підсилюють ті розумові стереотипи, які вже наявні в людині. Але є межа, до якої ці технології здатні діяти, тому що сила розуму окремої людини може протистояти силі індустрії комунікативних технологій. Це необхідно враховувати в політиці іміджевих маркетингових комунікацій підприємства.
• Теорія комунікацій розглядає багато способів досягнення завдань з побудови та підтримки позитивного іміджу підприємства та торгової марки.
• Різноманіття інструментів паблік рілейшинз надає широкі можливості для реалізації іміджевої політики підприємства [36, с. 345]. Такі заходи як пропаганда, перформанс, політичні та рекламні технології, психологічний вплив, прес-релізи та прес-конференції, спосоринг, використання кризових ситуацій дозволяють як підтримувати довготривалі іміджеві кампанії, так і реагувати на поточні зміни зовнішнього і внутрішнього середовища.
• Одним із важливіших чинників створення і підтримки іміджу підприємства є механізм створення довіри, від якої залежать результати діяльності в рекламі, паблік рилейшиз, особистому продажу тощо. Довіру як аксіому комунікативної поведінки вже закладено в людині [36, с. 256].
• Необхідність дослідження іміджу на сучасному етапі розвитку управлінської науки обумовлена сутнісними протиріччями між соціальною практикою створення і використання іміджі у різних сферах соціального життя, яка бурхливо розвивається, і необхідністю її теоретичного осмислення.
• Демократичні перетворення що здійснюються в Україні призвели до відмови від командно-адміністративних методів управління. На зміну їм прийшли методи, застосовані на переконанні та інших засобах соціально-психологічного впливу.
• Серед цих засобів важливе місце займає імідж організації, керівника, державного службовця. У зв'язку із підвищенням ролі господарських суб'єктів, масштабу прийнятих рішень суб'єктами управління, розширення простору міжкультурних комунікацій відбувається збільшення значимості інтерсуб'єктивної взаємодії, її ролі та соціальній цінності в різних сферах соціальної дійсності: управління педагогіці, рекламі, маркетингу, психології. Будучи одним з могутніх засобів соціального впливу, імідж одночасно з цим виконує і функцію самовираження, самопрояву відображуваного в ньому суб'єкта, а також тісно зв'язаний з нею функції самопізнання, саморозвитку, самовдосконалення.
• Імідж є невід'ємною частиною культурного контексту. Загально відомо, що публічний образ відіграє важливу роль у сфері масових комунікацій, наприклад, в політиці чи шоу-бізнесі. Крім того, імідж є важливим ресурсом для підприємств промислової чи фінансової сфери.
• У світлі сказаного не дивно, що за останні роки поняття іміджу міцно ввійшло в оборот у періодичній пресі, телебаченні, реклами, проникло в побудову мову. Як правило, імідж сприймається людьми як деяка цінність, яка асоціюється з успішністю тієї чи іншої діяльності індивідуальної чи колективної. Усвідомлення цінності гарного іміджу оформляється в соціальне замовлення, відповіддю на нього стає стрімкий розвиток іміджмейкінгу - професійної діяльності зі створення і перетворення іміджу. Не буде помилкою сказати, що виробництво іміджі є, принаймні в сучасну епоху, особливою соціальною практикою, що, з одного боку, представляє цікавий і багатогранний об'єкт дослідження для соціальної психології, з іншого боку, сама потребує теоретичної підтримки у формі відповідних наукових рішень і досягнень [55].
• З боку представників менеджменту і маркетингу підсилюється інтерес до такого явища, як імідж, що свідчить різке збільшення в останні роки числа наукових публікацій за теми, пов'язані з іміджем, або тих, що стосуються тих чи інших його сторін чи аспектів. Ці роботи містять цілий ряд цінних науково-практичних ідей пов'язаних з конкретними аспектами формування і функціонування іміджу.
• 1.3 Основні чинники формування позитивного іміджу туристичного підприємства
• В сучасних умовах світової економічної кризи зростає занепокоєність туристичних підприємств тим, як вони сприймаються своїми споживачами. Туристичні послуги невідчутні, невіддільні від джерела створення, не можуть довго зберігатись, непостійні в рівні якості. Тому існує необхідність формування позитивного іміджу підприємства.
• Імідж туристського підприємства часто є його найбільш важливою конкурентною перевагою, тому що пов'язаний з природою надання туристичних послуг [41, с. 154]. Він підвищує конкурентоспроможність туристського підприємства на ринку, шляхом залучення до діяльності споживачів і партнерів і полегшення доступу до ресурсів. Саме імідж забезпечує попит на продукцію і послуги, формує та підтримує взаємовідносини з клієнтами. Тому імідж підприємств вимагає все більшої уваги з боку керівників і фахівців туристичних фірм [41, с. 155].
• В економічній літературі існує багато підходів до визначення поняття іміджу. Такі вчені як А. С. Куражова визначає, що імідж - штучний образ, що формується в суспільній або індивідуальній свідомості засобами масової комунікації і психологічної дії [54, с. 62].
• І.С.Важеніна визначає імідж організації як поверхове, порівняно швидке і легко трансформоване уявлення про об'єкт, яке складається у свідомості людей та не вимагає обов'язкової раціональної оцінки його реальних якостей [9, с. 139].
• На нашу думку імідж - сукупність пізнаваних критеріїв образу підприємства який створюється в свідомості людини про підприємство та його діяльність.
• Сприймаючи або не сприймаючи імідж, ми встановлюємо взаємовідносини з людиною або організацією. Він є результатом прагнення людини спростити сприйняття дійсності, він - продукт обробки значної кількості інформації. Оскільки людина не спроможна зберігати постійно всю інформацію, кожного разу, при необхідності її аналізу, вона починає користуватися символами, ярликами, умовними позначками. Такі ярлики закріплюються у свідомості і працюють як стереотипи, як сигнали сутності, змісту, особливостей людини або підприємства. Вдало сформований імідж запам'ятовується і закріплюється у свідомості цільової аудиторії, він є своєрідним сигналом до позитивного сприйняття людини, організації і подій які зв'язані з цією організацією [13, c.27].
• Для того щоб краще зрозуміти сутність створення іміджу туристичного підприємства потрібно ознайомитись з основними аспектами іміджу (рис.1.2).
• Рис.1.2 Основні аспекти іміджу підприємства
• Як видно із рисунку до основних аспектів, що впливають на формування іміджу відносяться [9,с.41]:
• - адекватність, тобто точна відповідність створеного образу;
• - оригінальність - імідж має легко розпізнаватись та запам'ятовуватись;
• - пластичність - залишаючись незмінним, повинен оперативно реагувати на зовнішнє середовище;
• - адресність - повинен залучати на свій сегмент ринку визначені споживацькі групи;
• - ясність і конкретність;
• - комплексність, незавершеність.
• Важливим феноменом створення іміджу туристичної фірми є введення не тільки самої інформації, що у сукупності створює імідж підприємства, а й введення моделей її позитивного сприйняття та оцінки. Масова свідомість потребує певної підказки, що сприятиме формуванню власної думки у споживача [11, с. 96].
• Для того щоб туристичне підприємство досягло стійкого та довгострокового позитивного ділового успіху, його необхідною умовою є створення сильного іміджу підприємства [18, с. 396]. Він дає ефект здобуття організацією певної ринкової сили, в тому значенні, що приводить до зниження відчутності до ціни, також зменшує замінність товарів, а тому захищає підприємство від атак конкурентів та укріплює позиції відносно товарів - замінників та полегшує доступ фірми до різного роду ресурсів. В залежності від специфіки сфери туризму, імідж туристичного підприємства можна визначити як символ, що позначає приналежність продукції підприємства до певної категорії туристичного продукту. Смислове значення іміджу є тим, що він символізує: як у цілому, так і конкретно для кожної людини. У зв'язку з цим придбання , засноване виключно на образі послуги, має переваги тому, що у свідомості покупця зберігається уявний образ послуги туристичного підприємства [14].
• Позитивний імідж туристичного підприємства дає можливість підвищити конкурентоспроможність організації на ринку стосовно своїх конкурентів. Він привертає споживачів і партнерів, прискорює продажі й збільшує їх об'єм, полегшує доступ до ресурсів (фінансових, інформаційних, людських, матеріальних) і ведення комерційних операцій [37].
• Туристичне підприємство повинно прагнути до того, щоб його образ у свідомості цільових аудиторій якнайкраще відповідав образу, який був сформований фахівцями [34].
• На нашу думку для того щоб туристичне підприємство зайняло достойне місце на ринку потрібно сформувати позитивний імідж підприємства використовуючи найважливіші аспекти формування іміджу.
• Так, основами формування іміджу туристичного підприємства повинні бути наступні аспекти [30].
• 1. Образ фірми, який створюють фахівці, повинен опиратися на реальні переваги підприємства, які мають бути підтверджені. Підприємство, яке не надає якісні послуги клієнтам та не виконує перед ними свої обов'язки, може втратити довіру клієнтів та імідж надійного партнера. А втратити набагато легше ніж поновити. Навіть один невдоволений клієнт може зруйнувати напрацьований роками імідж, або ж значно його похитнути. Підприємство повинно мати оригінальний образ, який буде вигідно виділяти його на фоні інших конкурентних підприємств. Назва та зовнішнє оформлення фірми повинно легко упізнаватись завдяки рекламним засобам, тобто застосування візуальних елементів іміджу - товарних знаків, логотипів, певних кольорів, тощо.
• 2. Імідж підприємства повинен залучати в діяльність певні сегменти ринку, групи споживачів, тобто мати певну адресність. Туристичне підприємство використовуючи цей аспект має сконцентрувати свою увагу на розробці продукції саме для певної цільової аудиторії, тобто для певного споживача орієнтуючись на їх потреби та вподобання (корпоративні тури, учнівські, молодіжні).
• 3. Імідж повинен бути простим і зрозумілим, не перевантаженим інформацією, щоб легко запам'ятовувався і зводив до мінімуму можливість його спотворення [30].
• 4. Імідж повинен бути пластичним. Повинен, залишатись незмінним у сприйнятті споживачів і легко пізнаватися, швидко пристосовуватись до впливу факторів зовнішнього середовища.
• 5. Імідж повинен бути якісним і виконувати саме конкретну функцію. Отримані послуги завжди мають відповідати запропонованим [30].
• Використання цих аспектів керівниками в діяльності туристичних підприємств дозволить створити позитивний імідж організації [4, с. 172].
• Разом з тим розробка позитивного іміджу повинна здійснюватися з урахуванням наступних основних чинників зовнішнього середовища функціонування господарського суб'єкта, а саме [53]:
• - маркетингового - виділення маркетингових відмінностей об'єкта;
• - соціологічного - визначення переваг, які імпонують аудиторії;
• - ситуаційного - визначення контексту, у якому формується імідж;
• - комунікативного - забезпечення відповідного інформаційного впливу.
• Створення позитивного іміджу туристичного підприємства є однією з основних задач діяльності підприємства та основою комерційного успіху організації.
• Імідж повинен формуватися під кожну окрему цільову аудиторію, оскільки її бажана поведінка щодо туристичних підприємства може відрізнятися. Так, для широкої громадськості - краща реклама громадянської позиції фірми. Для партнерів - високої конкурентоспроможності підприємства. Крім того, існує внутрішній імідж фірми - уявлення співробітників про свою організацію [53].
• На нашу думку при формуванні позитивного іміджу туристичного підприємства потрібно звернути увагу саме на внутрішній імідж підприємства, так як від внутрішнього іміджу підприємства залежить і весь розвиток підприємства.
• У свою чергу на формування внутрішнього іміджу туристичного підприємства впливає атмосфера всередині компанії, позитивне і негативне ставлення співробітників до керівників і політики компанії, яка виражається насамперед у ступені відданості співробітників фірми своїй компаній.
• Першочерговими завданнями, що потребують вирішення в середині компанії при формуванні позитивного іміджу підприємства повинні стати наступні [30]:
• - визначення короткострокових і перспективних цілей функціонування компанії і складання планів їх діяльності;
• - сегментація ринку відповідно до планів діяльності організації;
• - створення товарного знака, логотипа підприємства;
• - підбір і розстановка співробітників, які будуть підтримувати загальні цілі діяльності фірми;
• - розробка загального стилю підприємства, концепції зовнішнього оформлення офісу;
• - проведення маркетингових досліджень і складання прогнозів розвитку фірми за допомогою використання моніторингу ринку;
• - створення початкової бази даних реальних і потенційних клієнтів.
• Отже імідж туристичного підприємства є важливим і невід'ємним елементом всієї діяльності фірми. Формування позитивного іміджу підприємства являє собою складний і багатогранний процес, що вимагає особливої уваги і великих зусиль [42,с.24].
• Акцентування уваги керівників на основних аспектах формування позитивного іміджу туристичного підприємства та на формуванні та підтримці розвитку внутрішнього іміджу організації дозволить їй закріпити власні ринкові позиції на найдовший проміжок часу.
• Висновки до розділу 1
• Таким чином, після дослідження теоретико-методологічних аспектів формування іміджу підприємства встановлено наступне.
• Визначення поняття іміджу досить складне і неоднозначне. Імідж - це образ підприємства в уявлені цільової аудиторії. При цьому імідж формують під кожну окрему цільову аудиторію, тому що їх бажана поведінка відносно туристичного підприємства може відрізнятись. Так, для широкого кола громадськості переважна реклама громадянської політики підприємства. Для партнерів високий рівень конкурентоздатності підприємства. Крім того, існує внутрішній імідж фірми - уявлення співробітників про своє підприємство. Імідж важливий і для фінансових менеджерів, так як представляє собою неявний (нематеріальний) актив.
• Імідж - це імітація, тобто подання зовнішньої форми якогось об'єкта чи особи. Він є уявленням про людину, товар чи інститут, що цілеспрямовано формується в масовій свідомості за допомогою засобів масової інформації, реклами або пропаганди.
• Практика довела, що формування іміджу підприємства - процес складний та багатогранний.
• До основних аспектів, що впливають на формування іміджу відносяться: адекватність, оригінальність, адресність, комплексність, незавершеність.
• Важливим феноменом створення іміджу туристичної фірми є введення не тільки самої інформації, що у сукупності створює імідж підприємства, а й введення моделей її позитивного сприйняття та оцінки. Масова свідомість потребує певної підказки, що сприятиме формуванню власної думки у споживача.
• Для того щоб туристичне підприємство досягло стійкого та довгострокового позитивного ділового успіху, необхідною умовою є створення його сильного іміджу. Він дає ефект здобуття організацією певної ринкової сили, в тому значенні, що приводить до зниження відчутності до ціни, також зменшує замінність товарів, а тому захищає підприємство від атак конкурентів та укріплює позиції відносно товарів - замінників та полегшує доступ фірми до різного роду ресурсів. В залежності від специфіки сфери туризму, імідж туристичного підприємства можна визначити як символ, що позначає приналежність продукції підприємства до певної категорії туристичного продукту. Смислове значення іміджу є тим, що воно символізує: як у цілому, так і конкретно для кожної людини. У зв'язку з цим покупка, заснована виключно на образі послуги, має переваги тому, що у свідомості покупця зберігається уявний образ послуги туристичного підприємства.
• Отже імідж туристичного підприємства є важливим і невід'ємним елементом всієї діяльності фірми. Формування позитивного іміджу підприємства являє собою складний і багатогранний процес, що вимагає особливої уваги і великих зусиль.
• Акцентування уваги керівників на основних аспектах формування позитивного іміджу туристичного підприємства та на формуванні та підтримці розвитку внутрішнього іміджу організації дозволить їй закріпити власні ринкові позиції на найдовший проміжок часу.
• РОЗДІЛ 2. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ТА АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОГО СЕРЕДОВИЩА туристичного агентства «Сузір'я туризму»
• 2.1 Загальна характеристика та основні техніко-економічні показники туристичного агентства «Сузір'я туризму»
• Туристична фірма «Сузір'я туризму» працює як туристичне агентство. За формою підприємництва це приватне підприємство зареєстроване за адресою: м. Луганськ, кв. Єрьоменко 7.
• Офіс підприємства у теперішній час знаходиться за адресою: м. Луганськ, вул. Челюскінців 6/34 (Додатки А, Б).
• Сайт туристичного агентства «Сузір'я туризму» - http://star-tours.com.ua, а також туристичне агентство «Сузір'я туризму» має Інтернет адресу: http://tastedby.me/biz/lugansk/sozvezdie-turizma (додатки В, Г).
• Години роботи підприємства встановлені в режимі - понеділок - п'ятниця: 10:00 - 17:00; субота: 10:00 - 15:00, неділя - вихідний. Контактний телефон: +380 (95) 8552309, ще одна електронна адреса - star.tour.lg@ukr.net , http://vk.com/star_tour.
• Мета туристичного агентства «Сузір'я туризму» - продаж туристичних подорожей, мета запропонувати подорож в будь-який куточок земної кулі, а також індивідуальне обслуговування, в якому пріоритет має якість послуги. Туристичне агентство «Сузір'я туризму» прагне надати повний комплекс туристичних послуг на довгостроковій основі і пільгових умовах. Туристичне агентство «Сузір'я туризму» постійно удосконалюється і розширює спектр туристичних послуг і зараз упевнено заявляє про наступні напрями діяльності:
• 1. Організація відпочинку в Україні і за кордоном, відпочинок на морі і екскурсійні тури. Організація екскурсій, замовлення вхідних квитків для огляду музеїв, галерей. Організація трансферів і послуг таксі.
• 2. Морські і річкові круїзи по всьому світу.
• 3. Організація весільних подорожей, круїзів, весільних церемоній за кордоном.
• 4. Розробка індивідуальних програм подорожі; організація корпоративних, групових, поїздок; організація бизнес-турів; організація відвідин міжнародних виставок, конференцій, семінарів і тренінгів.
• 5. Бронювання авіаквитків на міжнародні і внутрішні авіалінії; замовлення і оренда літаків.
• 6. Бронювання готелів (300 000 готелів і апартаментів в 193 країнах Світу по найнижчих цінах на розміщення).
• 7. Візова підтримка.
• 8. Допомога в оформленні закордонних паспортів.
• У базі даних ТА «Сузір'я туризму» сьогодні можна знайти і купити туристичні пропозиції компаній «Tez Tour», «Turtess», «Coral Travel» «ANEXTOUR», Pegas Touristik», «Альянс», «PROLAND», «Феєрія», «Дельта-тревел», «Акорд-тур», «Інкомартур», «Артекс 94», «Давай відпочивай», «Вояж-Київ», «Ласпі», «Кандагар» «Укрферрі», «Антарес», і ін. операторів.
• Організаційна структура туристичного агентства «Сузір'я туризму» - лінійно-функціональна і виглядає наступним чином (рис. 2.1).
• Рис. 2.1 Органіграма організаційної структури ТА «Сузір'я туризму»
• Відповідно до лінійно-функціональної організаційної структури туристичне підприємство ТА «Сузір'я туризму» має керівника, який здійснює загальне керівництво і розробляє стратегію підприємства, а також відділи посередницьких операцій, маркетингу, бухгалтерію. Управління підприємством здійснюють директор у формі видання рішень (наказів, розпоряджень і т. ін.), які є обов'язковими для виконання співробітниками підприємства.
• Туристичне агентство «Сузір'я туризму» має двох співробітників: на постійній основі згідно штатного розкладу, а також на тимчасовій основі при необхідності. Кожен співробітник виконує обов'язки, затверджені директором і отримує щомісячно оклад у залежності від займаної посади. На підприємстві проводиться реактивна кадрова політика. У процесі управління персоналом використовується безліч різноманітних способів, підходів і прийомів, що дозволяють упорядкувати, ціленаправлено і ефективно організувати виконання функцій, етапів, процедур і операцій, необхідних для прийняття рішень.
• Туристичне агентство «Сузір'я туризму» здійснює облік своє діяльності. Бухгалтер підприємства здійснює податковий і фінансуй облік діяльності, складає та здає всі звіти у відповідні органи влади.
• Підприємство зареєстроване в Ленінській податковій інспекції для сплати податків. Підприємство сплачує податок на доходи фізичних осіб після утримання його з зарплати працівників, податок на доходи від діяльності, сплачує внески у Єдиний соціальний фонд.
• Підприємство здійснює фінансовий аналіз метою якого є оцінка його фінансового стану з урахуванням змін, які склалися в результаті діяльності за кілька останніх років. Аналіз фінансового стану може принести користь фірмі: виявити вже наявні потенційні внутрішні слабкості організації у порівнянні з її конкурентами.
• Таблиця 2.1
• Аналіз результатів господарської діяльності ТА «Сузір'я туризму»

Показники	Періоди, роки	Коеф. росту 2013/2011 %	Коеф. приросту 2013/2011, %
	2011	2012	2013
1	2	3	4	5=4/3х100	6=5-100
Обсяг реалізованої продукції (робіт, послуг), тис. грн.	2100,9	2667,7	3428,7	163,2	63,2
Собівартість реалізованої продукції (послуг), тис. грн.	1012,5	1134	1336,8	132,0	32,0
У тому числі: постійні	162,7	170,8	293,2	180,2	80,2
змінні	839,8	963,2	1043,6	124,3	24,3
Прибуток від реалізації до оподаткування, грн.	926,4	1371,7	1715,8	185,2	85,2
Чистий (балансовий) прибуток	213,9	237,7	379	177,2	77,2
Рентабельність доході від реалізації, %	44,1	51,4	50,0	113,5	13,5
Рентабельність собівартості, %	21,1	21,0	28,4	134,2	34,2
Середньооблікова чисельність	14	14	14	100,0	0,0
Фонд оплати праці	856	924	1008	117,8	17,8
Валовий дохід (реал)на 1 працівника	150,1	190,6	244,9	163,2	63,2
на 1 грн. ФОП	2,45	2,89	3,4	138,8	38,8
Чистий прибуток на 1 працівника	15,3	17	27,1	177,1	77,1
Чистий прибуток на 1 грн. с/в	0,21	0,21	0,28	133,3	33,3
Середньодобова кількість відвідувачів, осіб	21	36	39	185,7	85,7
Кількість обслугованих туристів упродовж року, усього	1144	1192	1240	108,4	8,4

• За даними таблиці робимо висновок, що в 2013 р. результати роботи туристичного агентства «Сузір'я туризму» покращилися. За період 2011-2013 роках валовий дохід зріс на 63,2%, прибуток від реалізації збільшився на 80,2%. Собівартість реалізованої продукції зросла за 2011-2013 роки на 32%. Фонд оплати праці за досліджений період зріс на 17,8%. Чисельність працівників не змінювалась. При цьому чистий прибуток на 1 працівника зріс на 77,1%. Середньооблікова кількість відвідувачів постійно зростає з року в рік. Підприємством не досліджується кількість відвідувачів сайту. Зростає кількість обслугованих туристів з 1144 осіб у 2011 році до 1240 осіб у 2013 році.
• Негативно на розвиток прибутку вплинула економічна криза в країні і зростання курсу долара.
...