Оптимізація іміджу туристичного агенства
Поняття іміджу підприємства та його складові. Основні чинники формування позитивного іміджу туристичного підприємства. Загальна характеристика та основні техніко-економічні показники туристичного агентства "Сузір’я туризму". Оптимізація іміджу агентства.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 20.09.2016 |
| Размер файла | 535,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
|
Категорії персоналу |
Періоди, роки |
Відхилення |
||
|
2012 |
2013 |
|||
|
Адміністративно - управлінський |
2 |
2 |
- |
|
|
Виробничий |
2 |
2 |
- |
|
|
Додатковий |
0 |
0 |
- |
|
|
Всього |
4 |
4 |
- |
- Характеристика якісного складу туристичного агентства «Сузір'я туризму» представлена в табл. 2.3.
- Таблиця 2.3
- Характеристика якісного складу кадрів
- За даними таблиць 2.1 та 2.2 видно, що велику частину персоналу складає виробничий персонал. А це: 4 менеджера, спеціаліст з реклами, юрист, системний адміністратор. Весь виробничий персонал має вищу освіту, що свідчить про кваліфікацію як спеціаліста.
- Основними негативними моментами діяльності підприємства на ринку туристичних послуг є те, що підприємство орієнтоване на надання тільки традиційних послуг, тоді як зараз попит на цей вид продукції поступово падає, з огляду на появу і переваги покупців нових екстремальних видів туризму.
- Область діяльності ТА «Сузір'я туризму», на даний момент, включає в себе ринок туристичних послуг, який можна віднести до пріоритетного ринку.
- Для компанії в цілому:
- - збільшення частки ринку;
- - збереження лідируючих позицій на ринку;
- - зростання продажів;
- - зниження витрат.
- Постійне випередження конкурентів у інноваційних розробках.
- Таким чином, діяльність ТА «Сузір'я туризму» на ринку туристичних послуг є вкрай важливою.
- Стратегічні цілі (обсяг продажів, прибуток, витрати і т.д.)
- Таблиця 2.3
- Аналіз на корпоративному рівні
- Таким чином, туристичне агентство перебуває на стадії зростання, до теперішнього часу займаючи певне становище на ринку туристичних послуг.
- Для подальшого успішного функціонування представляється необхідним проведення заходів щодо стимулювання збуту - рекламні, PR-акції, формування іміджу підприємства в очах споживачів і проведення заходів, що стимулюють зростання пізнаваності марки в очах клієнтів.
- Таблиця 2.4
- Аналіз на рівні бізнес-одиниці
- Туристичне підприємство ТА «Сузір'я туризму» надає широкий асортимент послуг, що дозволяє задовольняти потреби більшої частини потенційних клієнтів. Це підвищує авторитет підприємства в очах споживачів, які можуть вибрати будь-який з потрібних їм видів відпочинку. Крім того, велика увага приділяється підприємством якості наданих послуг, що в сучасних умовах є одним з визначальних факторів, що впливають на вибір клієнтом підприємства, до якого він звернеться з приводу організації свого відпочинку.
- Конкурентні стратегії, цінові стратегії. Перш за все представимо характерні риси основних конкурентних стратегій (широкої мінімізації витрат, широкої диференціації, сфокусованої мінімізації витрат, сфокусованої диференціації, і стратегії оптимальних витрат). Всі ці характеристики оформимо у вигляді таблиці у Додатку Ж.
- Таким чином, підприємство на ринку має безліч можливостей побудови стратегій, основними з яких є: стратегія широкої мінімізації витрат, стратегія широкої диференціації, стратегія оптимальних витрат, стратегія сфокусованій на мінімізації витрат і стратегія сфокусованої диференціації. Кожна з цих стратегій має як переваги, так і недоліки. При виборі стратегії, відповідно до якої підприємство буде здійснювати свою діяльність, необхідно розглядати його можливості, можливості зниження негативних наслідків від реалізації обраної стратегії і посилення наявних достоїнств вибраної стратегії.
- Вибір стратегії здійснюється на основі маркетингового аналізу ринку, на якому діє підприємство, місця підприємства на даному ринку, можливостей і перспектив подальшого розвитку і збільшення частки ринку.
- 2.2 Аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища підприємства
- Зовнішнє середовище розглядається як сукупність двох відносно самостійних підсистем:
- - Макрооточення;
- - Безпосереднього оточення.
- Макрооточення (макросередовище) створює загальні умови середовища перебування туристичного підприємства. У більшості випадків макросередовище не носить специфічного характеру по відношенню до окремо взятого підприємства. Однак кожна з них відчуває на собі її вплив і не може керувати нею.
- Після встановлення своєї місії та цілей керівництво підприємства починає діагностичний етап процесу стратегічного планування. Першим кроком є дослідження зовнішнього середовища: оцінка змін, які впливають на різні аспекти поточної стратегії; визначення факторів, що представляють загрозу для поточної стратегії підприємства; контроль і аналіз діяльності конкурентів; визначення чинників, які мають більше можливості для досягнення загальнофірмових цілей шляхом коригування планів.
- Аналіз зовнішнього середовища допомагає контролювати зовнішні по відношенню до фірми чинники, отримати важливі результати (час для розробки системи раннього попередження на випадок можливих загроз, час для прогнозування можливостей, час для складання плану на випадок непередбачених обставин і час на розробку стратегій). Для цього необхідно з'ясувати, де знаходиться організація, де вона повинна перебувати у майбутньому і що для цього має зробити керівництво.
- Загрози і можливості, з якими стикається підприємство, можна виділити в дев'ять областей:
- 1. Економічні чинники. Економічні чинники не менше важливі, ніж демографічні. Мало знати, скільки у підприємства потенційних клієнтів. Важливо визначити, скільки і які послуги вони захочуть придбати. На платоспроможний процес населення впливає багато факторів, серед яких і рівень економічного розвитку самої країни, і розмір заробітної плати, і інфляція, і безробіття. Необхідно враховувати високу залежність попиту на туристичні послуги від рівня доходу. Усереднені дані свідчать, що населення змушене витрачати тільки на придбання продуктів харчування близько 70% своїх доходів. Така ситуація негативно впливає на розвиток ринку туристичних послуг. Це темпи інфляції, міжнародний платіжний баланс, рівні зайнятості і т. ін. Кожен з них може становити або загрозу, або нову можливість для підприємства.
- 2. Політичні фактори. Активну участь підприємницьких фірм в політичному процесі є вказівкою на важливість державної політики для організації.
- 3. Ринкові фактори. Ринкове середовище являє собою постійну небезпеку для фірми. До факторів, що впливають на успіхи і провали організації, відносяться розподіл доходів населення, рівень конкуренції в галузі, що змінюються демографічні умови, легкість проникнення на ринок.
- 4. Технологічні фактори. Аналіз технологічного середовища може враховувати зміни в технології виробництва, застосування ЕОМ в проектуванні і наданні товарів та послуг або успіхи в технології засобів зв'язку.
- 5. Фактори соціальної поведінки. Ці чинники включають мінливі відносини, очікування і звичаї суспільства (роль підприємництва, роль жінок і національних меншин в суспільстві, рух на захист інтересів споживачів).
- 6. Міжнародні чинники. Керівництво фірм, що діють на міжнародному ринку, має постійно оцінювати і контролювати зміни в цьому широкому середовищі.
- 7. Демографічні чинники. Вивчення демографічних чинників макросередовища займає важливе місце при аналізі ринкових можливостей туристичного підприємства. Маркетинг повинен розглядати питання, що стосуються чисельності населення, розміщення його по окремих країнах та регіонах, вікової структури з виділенням працездатного населення, учнів та пенсіонерів. Так, ринок туризму людей похилого віку є в даний час найбільш швидкозростаючим.
- 8. Природні чинники. Природні чинники не можуть не впливати на діяльність туристичного підприємства, тим більше що питання раціонального використання природних ресурсів, охорони навколишнього середовища переходять в розряд глобальних. Крім того, природні фактори (клімат, топографія, флора і фауна) - найважливіший елемент спонукання клієнтів до здійснення подорожі та залучення туристів у той чи інший регіон чи країну.
- Отже, аналіз зовнішнього середовища дозволяє організації створити перелік небезпек і можливостей, з якими вона стикається в цьому середовищі.
- Для успішної діяльності керівництво повинно мати повне уявлення не тільки про істотні зовнішні проблеми, а й про внутрішні потенційні можливості і недоліки організації. Оцінка впливу чинників макросередовища представлена в табл. 2.5.
- Таблиця 2.5
- Оцінка факторів макросередовища підприємства
- Проводячи дослідження факторів макросередовища, дуже важливо мати на увазі два принципових моменти.
- По-перше, усі фактори макрооточення маркетингу сильно взаємозалежні і впливають один на одного. Тому їх аналіз необхідно вести не по окремості, а системно, у комплексі. По-друге, ступінь впливу факторів макросередовища на різні підприємства неоднакова і залежить від їх розмірів, територіального розташування, особливостей діяльності і т.д.
- Крім того, фірма повинна визначити для себе, які з зовнішніх факторів роблять на її функціонування найбільш істотний вплив. Тому важливо виявити ті фактори, що є потенційними носіями погроз для підприємства. Також доцільно знати зовнішні фактори, зміни в які можуть відкрити додаткові можливості для фірми.
- Як видно з табл. 2.5, найбільш слабку ступінь впливу чинять наступні фактори: науково-технічні і демографічні, а найбільш сильну - економічні та природні. Досить істотний вплив виявляють соціально-культурні і політико-правові чинники.
- Доцільно для аналізу зовнішнього оточення здійснити SWOT-аналіз.
- Складанням SWOT-аналізу займається маркетолог, оскільки це його обов'язок вивчення та дослідження ринку туристичних послуг. Зазвичай, вищезазначені компоненти матриці SWOT визначають місце підприємства на ринку порівняно з основними конкурентами. А вже потім формується стратегія підприємства туристичної індустрії. Як правило, отримані результати SWOT-аналізу узагальнюють у вигляді матриці. В ході досліджень були зроблені аналіз та формування алгоритмів стратегічного управління для ТА «Сузір'я туризму». SWOT-аналіз ТА «Сузір'я туризму» наведений в таблиці 2.6.
- Таблиця 2.6
- Матриця SWOT - аналізу ТА «Сузір'я туризму»
- Стабілізація та розвиток економіки країни;
- Сприятливе законодавство;
- Доступність інвестицій та кредитів;
- Обслуговування додаткових груп споживачів;
- Вихід на новий сегмент ринку;
- 1. Високі темпи інфляції;
- 2. Імовірність виникнення нових конкурентів (зокрема, іноземних);
- 3. Зміни смаків споживачів;
- 4. Зменшення доходів населення;
- 5. Входження на ринок сильного конкурента;
- 6. Зниження темпів росту ринку;
- 7._Неперебачувані зміни в обмінних курсах валют;
- 8. Спад в економіці;
- 9. Негативні демографічні зміни;
- 1. Організаційно-правова форма (ПП), яка буде існувати завжди, незалежно від зміни законів щодо тур. індустрії;
- 2. Наявність достатніх фінансових ресурсів;
- 3. Обгрунована диверсифікація;
- 4. Імідж надійного партнера;
- 5. Відносно низькі витрати;
- 1. Постійне збільшення фірм-конкурентів, внаслідок чого доводиться вводити інновації, щоб привабити нових клієнтів;
- 2. Відсутність деяких новітніх технологій в просуванні турпродукту;
- 3. Недостатня прибутковість;
- 4. Відсутність особливих навичок в галузі менеджменту;
- З таблиці видно, що сильних сторін у турагента більше, ніж слабких. А отже, це свідчить про досить міцну та злагоджену організаційну структуру самого підприємства.
- Туристична фірма має значний досвід, низькі витрати в порівнянні з іншими турагентами, ефективні зв'язки у зовнішньому середовищі, професійне керування підприємством завдяки директору.
- Цілі щодо конкурентів. Конкурентні переваги
- Ринкова конкуренція є система відносин між економічно самостійними виробниками (продавцями) товарів та послуг. Вона має місце тільки тоді, коли виробники та продавці здатні реагувати на зміну кон'юнктури ринку, на ті чи інші дії своїх конкурентів.
- Підприємство вступає в конкурентну боротьбу в кінцевому рахунку заради отримання прибутку. При вивченні конкурентного середовища, з одного боку, необхідно оцінити, наскільки сильна конкуренція, як вона впливає на діяльність організації, визначити головних конкурентів, реальні та потенційні загрози з їхнього боку, з іншого боку, потрібно знати, наскільки сильні позиції їх організації і які її конкурентні переваги в протиборстві сторін, для того щоб виробити певну конкурентну стратегію.
- З моменту свого створення і протягом усього життя будь-яка компанія або підприємство поставлені перед необхідністю вирішення важливої для них проблеми конкурентоспроможності. При величезному розходженні управлінських підходів у системі довгострокових цілей можна виділити дві групи показників, які забезпечують вирішення основних завдань, пов'язаних з розвитком підприємства.
- Для того, щоб оцінити конкурентоспроможність ТА «Сузір'я туризму», необхідно порівняти його з іншими підприємствами тієї ж групи за різними параметрами.
- Діагностику конкурентного середовища слід вважати найважливішою ланкою всього процесу маркетингових досліджень, адже вона є основою для досягнення й утримання конкурентних переваг підприємства. В умовах посилення конкуренції на глобальному і локальних ринках проблема створення та утримання конкурентних переваг - одна з найактуальніших.
- Своїми основними конкурентами ТА «Сузір'я туризму» вважає підприємства ТА «Адмірал-Тур» і ТА «Феєрія мандрів Горящі тури», які знаходяться поруч на одному територіальному просторі (див. Додаток К).
- З представлених даних видно, що ТА «Сузір'я туризму» поступається своїм основним конкурентам по деяких позиціях, але є багато позицій, по яким ТА «Сузір'я туризму» займає рівну позицію, а це означає, що ТА «Сузір'я туризму» необхідно попрацювати над тим, щоб ще більше зміцнити свої позиції на ринку і приділити більшу увагу тим позиціям, які можуть бути перевершені конкурентами через якийсь час, крім цього аналіз виявив явні недоліки - несформований імідж підприємства і слабка мотиваційна політика. Сильні сторони - наявність широкого асортименту, зручне місце розташування.
- Таким чином, проаналізувавши діяльність ТА «Сузір'я туризму», можна зробити висновок про те, що не дивлячись на досить стійке фінансове та конкурентне становище підприємства на ринку туристичних послуг, є резерви підвищення ефективності діяльності.
- Що стосується загроз, котрі мають місце для даного підприємства, то їх існує більше, ніж можливостей. Це пояснюється несприятливими умовами зовнішнього середовища.
- В такому випадку, необхідно зміцнювати свою позицію на ринку туристичних послуг за рахунок чіткої стратегії, правильного способу формування цілей та впровадження новітніх автоматизованих систем та технологій в процес управління туристичною організацією. Слід врахувати, що за даними дослідження туристського потенціалу Луганського регіону України у 2008 році туристичну діяльність в області здійснювали 150 туристичних фірм, з яких 6 - туроператори. За даними статистичного збірника за 2013 рік, Луганська область у 2011 році мала 94 суб'єкта туристичної діяльності, у тому числі 2 туроператори, у 2012 році - 87, з них 1 туроператор [51,с.93].
- Поряд з дослідженням зовнішнього середовища і конкуренції необхідно проаналізувати власні сили та оцінити поточний стан підприємства, його макросередовище.
- Мікросередовище Туристичного агентства «Сузір'я туризму» - це частина загальної маркетингового середовища, яка знаходиться всередині підприємства і контролюється ним. Вона містить в собі той потенціал, який дає можливість фірмі функціонувати, а, отже, існувати і виживати в певному проміжку часу.
- Внутрішнє середовище об'єднує всі функціональні сфери діяльності Туристичного агентства «Сузір'я туризму»: маркетинг, виробництво, фінанси, кадри, дослідження й розвиток. Кожну з цих сфер можна охарактеризувати за допомогою основних чинників, які можуть бути джерелом і переваг, і недоліків організації.
- Наведемо перелік компонент і деяких чинників внутрішнього середовища (табл. 2.6).
- Таблиця 2.6
- Характеристика внутрішнього середовища ТА «Сузір'я туризму»
- Проведено дослідження споживачів послуг ТА «Сузір'я туризму».
- З метою дослідження споживачів туристичних послуг, а також основних конкурентів менеджерами підприємства було організовано проведення маркетингового дослідження шляхом опитування респондентів, в якому взяло участь 56 чоловік (як споживачів так і знайомих працівників туристичного підприємства).
- За проведеними дослідженнями було виявлено наступні результати.
- Найбільше число туристів надає перевагу таким видам туризму як: іноземний, короткочасний, що приходиться на літній або зимовий сезон, з метою розваги.
- Рис.2.5 Сегментування ринку за віком
- Проведення дослідження споживачів туристичних послуг підприємства. За отриманими даними зроблено узагальнення за віком, за рівнем доходів. Результат наведено на рис. 2.5, 2.6. Як бачимо, найбільшим сегментом є туристи у віці до 35 років (47%) та до 20 років (36%).
- Рис. 2.6. Сегментування ринку за доходами
- За рівнем доходу найбільшу частку складають туристи, щомісячно дохід яких складає більше 5000 грн. (41%) та від 3500 до 5000 грн. (36%).
- Особливістю ТА «Сузір'я туризму», як і більшості туристичних агентств, є невеликий штат співробітників і їх високий освітній рівень. Кожний співробітник готовий взяти на себе вирішення цілого ряду завдань.
- Розглядаючи необхідний рівень знань, респонденти відзначають, що співробітники ТА «Сузір'я туризму» вміють організовувати роботу офісу, володіють інформаційними технологіями, вміють контактувати з клієнтами, розуміють й реалізовують їхні туристські очікування.
- ТА «Сузір'я туризму» використовує оплату праці як найважливіший засіб стимулювання сумлінної роботи. Індивідуальні заробітки працівників туристичного агентства визначаються їх особистим трудовим внеском, якістю праці, результатами виробничо-господарської діяльності фірми і максимальним розміром не обмежуються. За базу для використовується тарифна система оплати праці. Заробітну плату працівників складається з: посадового окладу, доплат, премій. Заробітна плата виплачується у найкоротші терміни: 5 числа кожного місяця. При оплаті роботи працівників застосовується погодинна оплата, відповідно до окладів, затверджених у штатному розкладі, розмір яких залежить від складності виконуваної роботи та тарифних розрядів. До посадових окладів працівників ТА «Сузір'я туризму» встановлено такі доплати:
- - доплата за суміщення професій (посад), розширення зони обслуговування, збільшення обсягу виконуваних робіт у розмірі, встановлюваному за згодою між адміністрацією і працівником;
- - доплата до роботи в вечірні і вночі - у розмірах та порядку, передбачених законодавством про працю;
- - доплата за понаднормову роботу;
- - доплата протягом вихідних і святкові дні.
- Конкретні розміри доплат встановлюються адміністрацією підприємства у залежність від конкретних умов (рівня тяжкості робіт, обсягу роботи, її важливості для турагентства, рівня професіоналізму працівника та інших).
- Преміювання працівників здійснюється щомісяця і має на меті заохочення за якісне і своєчасне виконання трудових обов'язків, ініціативності і розвитку праці підприємливості. Основною умовою нарахування премій працівникам є бездоганне виконання трудових функцій і управлінських обов'язків, передбачених законодавством про працю, правилами внутрішнього розпорядку, посадовими інструкціями і технічними правилами, своєчасне виконання заходів з охорони довкілля, суворе дотримання санітарного режиму цехів і територій.
- Розмір премії становить:
- - для службовців - 80% посадового окладу;
- - для керівників вищої ланки управління - до 100% посадового окладу, згідно з договорами.
- До головних факторів, які визначають успішну діяльність ТА «Сузір'я туризму» є:
- - висока кваліфікація персоналу та їхня мотивація;
- - забезпечення постійної якості роботи (надійність, гарантії, дотримання термінів тощо);
- - імідж підприємства обслуговування, який впливає на вибір клієнта, що купує його послугу.
- Післяпродажне обслуговування та зв'язок з громадськістю посідає важливе місце у роботі ТА «Сузір'я туризму»». Зараз асортимент та якість послуг задовольняє попит споживачів, але розміщення підприємства не є оптимальним по відношенню до них. Відгуки клієнтів переважно позитивні, тому можна говорити про хорошу сервісну роботу, яку здійснює фірма, адже працівники фірми - висококваліфіковані кадри, які постійно самовдосконалюються. Навчання, які проводяться керівником фірми, дозволяють працівникам постійно бути в курсі справ щодо нових пропозицій та поточної діяльності підприємства.
- 2.3 Аналіз існуючого іміджу туристичного агентства «Сузір'я туризму»
- Діяльність ТА «Сузір'я туризму» обмежена засобами звичайної реклами.
- Для того, щоб провести аналіз іміджу туристичного агентства, необхідно визначити перелік критеріїв по яких розглядатиметься наш об'єкт оцінки (табл. 2.7). Як вже наголошувалося в першому теоретичному розділі роботи в поняття імідж підприємства входить: фірмовий стиль організації, обстановка офісу, якість обслуговування. Ґрунтуючись на цих складових і проводимо аналіз іміджу турагентства.
- Таблиця 2.7
- Перелік критеріїв аналізу іміджу турагентства «Сузір'я туризму»
- З табл. 2.7 можна зробити наступні висновки. З 22 критеріїв аналіз іміджу турагентства тільки 11 критеріїв, а це 50% отримали позитивний результат «+». Останні 11 критеріїв не реалізовано підприємством. У турагентства «Сузір'я туризму» відсутній товарний знак, немає фірмового гасла. Підприємство має логотип (див. Додаток Д).
- Як видно у додатках А та Б, вітрина офісу містить фірмовий логотип, перераховано основні послуги туристичного агентства. Слід пам'ятати, що коли співробітники приходять на роботу, вони повинні подивитись на свій офіс і вітрину очима клієнта, і спитати себе, чи захотіли б вони відправитись туди, куди запрошує реклама на офісі, і чи захоче він переступити поріг цього закладу. З фото додатку А видно, що підприємству слід добавити реклами, бо той хто проходить повз будинку не бачить з торця будівлі того, що тут знаходиться туристична агенція. Вітрина не оформлена різними видами на подорожі, які можна здійснити.
- На сьогоднішній день відбувається інтенсивне освоєння Інтернет-простору, як одного з найдемократичніших і щодо недорогого способу прямої взаємодії фірми на клієнта. За статистикою, Інтернет-аудиторія є забезпеченою частиною населення, і багато існуючих і виникаючих компаній ведуть інтенсивну конкурентну боротьбу за Інтернет-клієнта. Ця боротьба починається з сайту - турфірми в мережі Інтернет.
- Як було вказано вище ТА «Сузір'я туризму» має Інтернет сторінки (див. Додатки В та Г). Рекламні можливості Інтернет практично не використовуються, в той же час як проведене дослідження показує світову та українську тенденцію до переходу основних форм взаємодії компаній з корпоративними клієнтами саме через Інтернет.
- При оцінці відношення споживачів до туристичного агентства «Сузір'я туризму» і в створенні інформаційно-аналітичної бази за визначенням найбільш перспективних сегментів туристичного ринку було проведено анкетування. Об'єктом дослідження виступають клієнти «Сузір'я туризму». Предметом вивчення є імідж туристичного агентства «Сузір'я туризму».
- Методом збору даних в дослідженні вибраний метод анкетування. Щоб оцінити ступінь задоволеності або незадоволеності були вибрані ряд показників тих, що її характеризують:
- - цінова політика;
- - інноваційність;
- - якість пропонованих послуг;
- - різноманітність послуг;
- - консультація туроператорів;
- - конфіденційність;
- - наявність філій;
- - місцерозташування.
- Для участі в дослідженні іміджу «Сузір'я туризму» з генеральної сукупності було вибрано 20% (15 чоловік) постійних клієнтів методом простої випадкової вибірки. Ця цифра була обрана неспроста: «Закон Парето», або «Принцип Парето», або принцип 20/80 - емпіричне правило, назване на честь економіста і соціолога Вільфредо Парето, в найбільш загальному вигляді формулюється як «20% зусиль дають 80% результату, а останні 80% зусиль - лише 20% результату». Може використовуватися як базова установка в аналізі чинників ефективності якої-небудь діяльності і оптимізації її результатів: правильно вибравши мінімум найважливіших дій, можна швидко отримати значну частину від планованого повного результату, при цьому подальші поліпшення неефективні і можуть бути невиправдані згідно кривої Парето.
- Результати пілотного дослідження показали, що в цілому імідж турагентства «Сузір'я туризму» позитивний, але в майбутньому цього може опинитися не достатньо, щоб залишатися конкурентоздатними. Як видно з рис. 3.1 і 3.2, цінову політику, роботу менеджерів по туризму, іноваційність, а також імідж туристичного агентства «Сузір'я туризму», респонденти оцінили позитивно.
- Рис. 3.1 Діаграма оцінки роботи менеджерів та іміджу ТА «Сузір'я туризму»
- Рис. 3.2 Діаграма оцінки цінової політики та іноваційності ТА «Сузір'я туризму»
- Різноманітність послуг турагентства влаштовує всіх з відібраних респондентів, такі результати говорять про необхідність постійного вивчення думки споживачів. Які послуги цікавлять клієнтів в більшому і меншому ступені, можна прослідкувати по рис. 3.3.
- Рис. 3.3 Діаграма різноманітності послуг ТА «Сузір'я туризму»
- Рис. 3.4 Шляхи поліпшення іміджу ТА «Сузір'я туризму»
- За результатами відповідей на питання: «Що на Ваш погляд, необхідно зробити для поліпшення іміджу туристичного агентства «Сузір'я туризму», можна ознайомитися в рис. 3.4.
- Результат проведено дослідження бачимо, що 42% опитаних клієнтів туристичного агентства висловилось за створення домашньої сторінки; 23% попросили ввести програму знижок; 16% запропонували ввести нові послуги; 10% відмітили необхідність удосконалення офісу. Лише 6% опитаних звернули увагу на якість послуг, що надаються, при цьому вони рекомендують їх поліпшити.
- Таким чином, бачимо, що у туристичного агентства «Сузір'я туризму» є напрямки за якими необхідно працювати. У підприємства немає фірмового гасла. Підприємства необхідно добавити реклами. При опитуванні клієнти звернули увагу на те, що необхідно удосконалити офіс підприємства, створити і використовувати в діяльності домашню сторінку в Інтернеті. Незначна кількість невдоволені обслуговуванням.
- 2.4 Охорона праці та безпека у надзвичайних ситуаціях
- Охорона життя і здоров'я людини є пріоритетним напрямком соціальної політики держави.
- Законодавство України про охорону праці складається із загальних законів України та спеціальних законодавчих актів. Загальними законами України, що визначають основні положення з охорони праці є Конституція України, Закон України «Про охорону праці», Кодекс законів про працю (КЗпП), Закон України «Про загальнообов'язкове державне соціальне страхування від нещасного випадку на виробництві та професійного захворювання, які спричинили втрату працездатності» їх доповнюють державні міжгалузеві й галузеві нормативні акти - це стандарти, інструкції, правила, норми, положення, статути та інші документи, яким надано чинність правових норм, обов'язкових для виконання усіма установами і працівниками України.[40, с.14]
- Умови праці туристичного агентства «Сузір'я туризму» можна визначити як оптимальні, тобто такі, при яких зберігається не лише здоров'я працюючих, а створюються передумови для підтримування високого рівня працездатності. Трудова діяльність підприємства пов'язана з використанням персональних комп'ютерів , периферійної та копіювальної техніки, засобів зв'язку. Площа приміщення кабінетів офісу 8,0 кв. м, відповідає вимогам нормативу бути не менше 6,0 кв. м. із розрахунку на одне робоче місце, а об'єм - не менше 20,0 куб. м 40, с. 108].
- Віконні прорізи приміщень для роботи з персональними комп'ютерами обладнані регульованими пристроями (жалюзі, завіски, зовнішні козирки. Для внутрішнього оздоблення приміщень з персональними комп`ютерами використані дифузно-відбивні матеріали з коефіцієнтами відбиття для стелі 0,7-0,8, для стін 0,5-0,6 . Покриття підлоги матове з коефіцієнтом відбиття 0,3-0,5. Поверхня підлоги рівна, неслизька, з антистатичними властивостями. Приміщення обладнанні шафами для зберігання документів, магнітних дисків, полицями, стелажами, тумбами тощо з урахуванням вимог до площі приміщень. Комп'ютери мають заземлення [40, с. 109].
- Конструкція робочого місця працівника, що працює на комп'ютері забезпечене підтриманням оптимальної робочої пози. Конструкція робочого столу відповідає сучасним вимогам ергономіки і забезпечує оптимальне розміщення на робочій поверхні використовуваного обладнання (дисплея, клавіатури, принтера) і документів. Висота робочої поверхні робочого столу регулюється в межах 680-800 мм, а ширина і глибина - забезпечувати можливість виконання операцій у зоні досяжності моторного поля (рекомендовані розміри: 600-1400мм, глибина - 800-1000мм). Все це відповідає нормативам.
- Робочі місця розташовані відносно світових прорізів так, щоб природне світло падало переважно з лівого боку. Монітор розташовуватися на оптимальній відстані від очей користувача, що становить 600-700мм, але не ближче ніж за 600мм з урахуванням розміру літерно-цифрових знаків і символів. Розташування екрана монітору забезпечує зручність зорового спостереження у вертикальній площині під кутом +30 градусів до нормальної лінії погляду працівника. Клавіатуру розташовується на поверхні столу на відстані 100-300 мм від краю, звернутого до працюючого. У конструкції клавіатури передбачається опорний пристрій (виготовлений із матеріалу з високим коефіцієнтом тертя, що перешкоджає мимовільному її зсуву), який дає змогу змінювати кут нахилу поверхні клавіатури у межах 5-15 градусів. Висота середнього рядка клавіш не перевищувати 30мм. Поверхня клавіатури матова з коефіцієнтом відбиття 0,4. Розташування пристрою введення - виведення інформації забезпечене доброї видимістю монітору, зручність ручного керування в зоні досяжності моторного поля і за висотою - 900-1300мм, за шириною 400-500мм.
- Персональні комп'ютери, периферійні пристрої, інше устаткування (апарати управління, контрольно-вимірювальні прилади, світильники), електропроводи та кабелі за виконанням і ступенем захисту відповідають класу зони, мають апаратуру захисту від струму короткого замикання та інших аварійних режимів. Під час монтажу та експлуатації ліній електромережі повністю унеможлюють виникнення електричного джерела загоряння внаслідок короткого замикання та перевантаження проводів. Лінія електромережі для живлення персональних комп'ютерів і периферійних пристроїв виконана як окрема групова трипровідна мережа шляхом прокладання фазового, нульового робочого та нульового захисного провідників. Нульовий захисний провідник використовується для заземлення (занулення) електроприймачів. Не допускається використовувати нульовий робочий провідник як нульовий захисний провідник. Нульовий захисний провідник прокладається від стійки групового розподільного щита, розподільного пункту до розеток електроживлення. Не допускається підключати на щиті до одного контактного затискача нульовий робочий та нульовий захисний провідники. Площа перерізу нульового робочого та нульового захисного провідника в груповій трипровідній мережі має бути не менше площі перерізу фазового провідника. Усі провідники мають відповідати номінальним параметрам мережі та навантаження, умовам навколишнього середовища, умовам розподілу провідників, температурному режиму та типам апаратури захисту.
- Персональні комп'ютери і периферійні пристрої підключені до електромережі тільки за допомогою справних штепсельних з'єднань і електророзеток заводського виготовлення. У штепсельних з'єднаннях та електророзетках, крім контактів фазового та нульового робочого провідників, мають бути спеціальні контакти для підключення нульового захисного провідника. Їхня конструкція має бути такою, щоб приєднання нульового захисного провідника відбувалося раніше, ніж приєднання фазового та нульового робочого провідників. Порядок роз'єднання при відключенні має бути зворотним. Не допускається підключати персональні комп'ютери та периферійні пристрої до звичайної двопровідної електромережі, в тому числі з використанням перехідних пристроїв [40, с. 125].
- Електромережі штепсельних з'єднань та електророзеток для живлення персональних комп'ютерів та периферійних пристроїв виконані за магістральною схемою, по 3-6 з'єднань або електророзеток в одному колі. Штепсельні з'єднання та електророзетки для напруги 12В та 42В за своєю конструкцією мають відрізнятися від штепсельних з'єднань для напруги 127В та 220В. Штепсельні з'єднання та електророзетки, розраховані на напругу 12В та 42В, мають візуально (за кольором) відрізнятися від кольору штепсельних з'єднань, розрахованих на напругу 127В та 220В. Індивідуальні та групові штепсельні з'єднання та електророзетки необхідно монтувати на негорючих або важкогорючих пластинах. Електромережу штепсельних розеток для живлення персональних комп'ютерів і периферійних пристроїв при розташуванні їх уздовж стін приміщення прокладають по підлозі поруч зі стінами приміщення, як правило, в металевих трубах і гнучких металевих рукавах, а також у пластикових коробах і пластмасових рукавах з відводами відповідно до затвердженого плану розміщення обладнання та технічних характеристик обладнання. При розміщенні в приміщенні до п'яти персональних комп'ютерів і периферійних пристроїв допускається прокладання трипровідникового захищеного проводу або кабелю в оболонці з негорючого чи важкогорючого матеріалу по периметру приміщення без металевих труб та гнучких металевих рукавів. Не допускається в одній трубі прокладати ланцюги до 42В та вище 42В [40, с. 128].
- При організації робочих місць операторів електромережу штепсельних розеток для живлення персональних комп'ютерів, периферійних пристроїв прокладені у каналах. При цьому не допускається застосовувати провід і кабель в ізоляції з вулканізованої гуми та інші матеріали, які містять сірку.
- Охорона праці підприємства ТА «Сузір'я туризму» починається з організації управління охороною праці згідно з Законом "Про охорону праці".
- На підприємстві в кожному структурному підрозділі і на робочому місці умови праці відповідають вимогам нормативно-правових актів, а також забезпечені додержанню вимог законодавства щодо прав працівників у галузі охорони праці.
- З цією метою ТА «Сузір'я туризму» забезпечує функціонування системи управління охороною праці, для чого:
- - призначені посадові особи, які забезпечують вирішення конкретних питань охорони праці, затверджені інструкції про їх обов'язки, права та відповідальність за виконання покладених на них функцій, а також контроль їх дотримання;
- - розроблено за участю сторін колективного договору і реалізовано комплексні заходи для досягнення встановлених нормативів та підвищення існуючого рівня охорони праці;
- - впроваджено прогресивні технології, досягнення науки і техніки, засоби механізації та автоматизації виробництва, вимоги ергономіки, позитивний досвід з охорони праці тощо;
- - забезпечено усунення причин, що призводять до нещасних випадків, професійних захворювань, та здійснення профілактичних заходів, визначених комісіями за підсумками розслідування цих причин;
- - організовано проведення аудиту охорони праці, лабораторних досліджень умов праці, атестації робочих місць на відповідність нормативним актам про охорону праці в порядку і строки, що встановлюються законодавством;
- - ужиті заходи щодо усунення небезпечних і шкідливих для здоров'я виробничих факторів;
- - розроблено і затверджено положення, інструкції, інші нормативні акти про охорону праці, що діють у межах підприємства, та встановлені правила виконання робіт і поведінки працівників на території підприємства, робочих місцях відповідно до державних міжгалузевих і галузевих нормативно-правових актів про охорону праці, забезпечено безплатно працівників нормативно-правовими актами про охорону праці;
- - здійснюється постійний контроль за додержанням працівником технологічних процесів, правил поводження з машинами, механізмами, устаткуванням та іншими засобами виробництва, використанням засобів колективного та індивідуального захисту, виконанням робіт відповідно до вимог з охорони праці;
- - організовано пропаганду безпечних методів праці та співробітництво з працівниками у галузі охорони праці;
- - вживаються термінові заходи для допомоги потерпілим, залучаються за необхідності професійні аварійно-рятувальні формування у разі виникнення на підприємстві аварій та нещасних випадків. Роботодавець несе безпосередню відповідальність за порушення зазначених вимог [48].
- Обов'язки працівника щодо додержання вимог нормативно-правових актів з охорони праці. Кожен працівник, виконуючи трудові обов'язки, зобов'язаний:
- - дбати про особисту безпеку і здоров'я, а також про безпеку і здоров'я оточуючих людей в процесі виконання будь-яких робіт чи під час перебування на території підприємства;
- - знати і виконувати вимоги нормативних актів про охорону праці, правила поводження з машинами, механізмами, устаткуванням та іншими засобами виробництва, користуватися засобами колективного та індивідуального захисту;
- - проходити в установленому порядку попередні та періодичні медичні огляди.
- Працівник несе безпосередню відповідальність за порушення зазначених вимог.
- Комісія з питань охорони праці підприємства. З метою забезпечення пропорційної участі працівників на підприємстві для вирішення будь-яких питань безпеки, гігієни праці та виробничого середовища за рішенням трудового колективу може створюватися комісія з питань охорони праці.
- Комісія складається з представників роботодавця та професійної спілки, а також уповноваженої найманими працівниками особи, спеціалістів з безпеки, гігієни праці та інших служб підприємства відповідно до типового положення, що затверджується спеціально уповноваженим центральним органом виконавчої влади з нагляду за охороною праці [40, с. 68].
- Рішення комісії мають рекомендаційний характер.
- Роботодавець за свої кошти організовує в Луганській міській поліклініці № 11 проведення попереднього (при прийнятті на роботу) і періодичних (протягом трудової діяльності) медичних оглядів працівників, зайнятих на важких роботах, роботах із шкідливими чи небезпечними умовами праці або таких, де є потреба у професійному доборі, а також щорічного обов'язкового медичного огляду осіб віком до 21 року.
- За результатами періодичних медичних оглядів у разі потреби роботодавець забезпечує проведення відповідних оздоровчих заходів.
- Медичні огляди проводяться відповідними закладами охорони здоров'я, працівники яких несуть відповідальність згідно із законодавством за відповідність медичного висновку фактичному стану здоров'я працівника.
- Проведення медичних оглядів визначається спеціально уповноваженим центральним органом виконавчої влади в галузі охорони здоров'я [40, с. 109].
- Роботодавець має право в установленому законом порядку притягнути працівника, що ухиляється від обов'язкового медичного огляду, до дисциплінарної відповідальності, а також зобов'язаний відсторонити його від роботи без збереження заробітної плати [49].
- Роботодавець зобов'язаний за свій рахунок забезпечити позачерговий медичний огляд працівників:...
|
Вік персоналу |
Загальна к-ть, чол. |
З вищою освітою |
Зі середнім - спеціальним |
Частка в загальній кіл - ті, % |
|||||
|
2012 р. |
2013 р. |
2012 р. |
2013 р. |
2012 р. |
2013р. |
2012 р. |
2013 р. |
||
|
до 30 |
4 |
4 |
2 |
2 |
4 |
4 |
15 |
15 |
|
|
від 30 до 45 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
85 |
85 |
|
|
Всього |
4 |
4 |
2 |
2 |
4 |
4 |
100 |
100 |
|
Найменування розглянутого аспекту. |
Відповіді на питання: |
|
|
1 |
2 |
|
|
Масштаб бізнесу: |
За один рік вдалося розвинути широку регіональну мережу. На сьогоднішній день у компанії 2 дилери по Луганській області. Клієнтська база підприємства налічує 1200 постійних клієнтів. |
|
|
Координати зацікавлених сторін: |
Зацікавлені всі верстви населення, також різні організації. |
|
|
Взаємопов'язаність |
Підприємство надає великого значення взаємозв'язку виробництва та сфери послуг, не варто забувати про якість пропонованих послуг. |
|
|
Засіб для зміни масштабів |
Підприємству варто направити великі зусилля на розробку новинок і якості послуг, щоб утриматися на лідируючій позиції в даній галузі. Пошук нових форм та видів діяльності для підвищення конкурентоспроможності. Підтримання хороших взаємин із зацікавленими сторонами підприємства. |
|
|
Стратегічні питання |
ТА «Сузір'я туризму» варто було б інвестувати свої вкладення в розвиток туристичної діяльності, які в свою чергу могли б надавати їй надалі свою продукцію. |
|
|
Стратегічні виклики |
Для підвищення цінності видів свого бізнесу туристичному агентству варто приділити увагу підвищенню якості свого продукту, також надання знижок при реалізації своїх послуг. |
|
Найменування розглянутого аспекту |
Відповіді на питання: |
|
|
1 |
2 |
|
|
Асортимент продукції |
Досить широкий: пляжний відпочинок, круїзи, дайвінг, лікувально-оздоровчі тури, екскурсійні тури, супровід громадян за кордоном, бізнес тури, полювання і риболовля, екотуризм, також фірма пропонує розробку індивідуальних турів |
|
|
Охоплення споживачів |
Комерційні і державні підприємства, також приватні покупці. |
|
|
Географічна координата |
Підприємство динамічно розвивається в Луганську і Луганському регіоні. |
|
|
Вертикальний обхват |
Підприємство співпрацює з готелями і організаторами з різних країн, також з відомими компаніями. |
|
|
Координата зацікавлених сторін |
Зацікавлена сторона підприємства - постійні поставки. |
|
|
Засоби для зміни масштабу |
Знайомство і партнерство з новими туристичними компаніями, збільшення клієнтської бази. Розширення послуг, що надаються, і підвищення якості роботи з клієнтами. |
|
|
Стратегічні питання |
Інвестувати свої вкладення в розробку нових видів послуг та підтримання дружніх відносин з партнерами. |
|
|
Стратегічні виклики |
Необхідно проводити регулярно порівняльний аналіз та маркетингові дослідження для визначення стану ринку. |
|
Фактори зовнішнього середовища |
Вплив |
Ступінь впливу |
||
|
Економічні |
Розвиток економіки |
+ |
Сильне |
|
|
Рівень інфляції |
- |
Сильне |
||
|
Розвиток МЕВ |
+ |
Помірне |
||
|
Політико-правові |
Прийняття сприятливого закону в галузі туризму |
+ |
Помірне |
|
|
Підвищення ставок оподаткування |
- |
Сильне |
||
|
Підписання договорів та угод із зарубіжними країнами |
+ |
Помірне |
||
|
Науково-технічні |
Розвиток нових технологій |
+ |
Слабке |
|
|
Удосконалення виробничих процесів |
+ |
Слабке |
||
|
Розвиток наукових технологій |
+ |
Слабке |
||
|
Демографічні |
Підвищення рівня народжуваності |
+ |
Слабке |
|
|
Зростання рівня освіти населення |
+ |
Слабке |
||
|
Високий рівень безробіття |
- |
Сильне |
||
|
Соціально-культурні |
Розвиток культури, культурних центрів |
+ |
Сильне |
|
|
Проведення фестивалів, тренінгів конкурсів, конференцій у регіоні |
+ |
Сильне |
||
|
Державна підтримка соціальних програм |
+ |
Помірне |
||
|
Природні |
Забруднення навколишнього середовища |
- |
Сильне |
|
Позитивний вплив |
Негативний вплив |
||
|
Зовнішнє середовище |
Можливості |
Загрози |
|
|
Підвищення прибутку за рахунок збільшення реалізованих путівок. |
10. Введення нових законів про туристичну діяльність. |
||
|
Внутрішнє середовище |
Сильні сторони |
Слабкі сторони |
|
|
6. Ефективні зв'язки у зовнішньому середовищі. |
5. Недосконалість стратегії. |
|
Сфера |
Найважливіші чинники |
Сильна сторона |
Слабка сторона |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
Кадри |
1.Управлінський персонал (стиль управління, кваліфікація та ін.) |
+ |
- |
|
|
2.Мораль і кваліфікація співробітників |
+ |
- |
||
|
3. Сукупність виплат працівникам у порівнянні з аналогічним показником у конкурентів і в цілому по галузі |
+ |
- |
||
|
4.Кадрова політика |
+ |
- |
||
|
5.Використання стимулів для мотивування виконання роботи |
+ |
- |
||
|
6.Плинність кадрів і прогули |
+ |
- |
||
|
7.Досвід |
+ |
- |
||
|
Організація загального управління |
1.Організаційна структура (Чіткість розподілу в організації прав і обов'язків). |
+ |
- |
|
|
2.Престиж і імідж фірми. |
+ |
- |
||
|
3.Організація системи комунікацій |
+ |
- |
||
|
4.Ефективність спільної для всієї системи контролю. |
- |
|||
|
5.Організаційна культура. |
+ |
- |
||
|
6. Використання процедур і техніки в процесі прийняття рішень. |
+ |
- |
||
|
Маркетинг |
1.Послуги, що надаються (конкурентоспроможність |
+ |
- |
|
|
2.Збір необхідної інформації про ринок. |
+ |
- |
||
|
3.Частка ринку |
+ |
- |
||
|
4.Організація обслуговування: знання потреб споживача |
+ |
- |
||
|
5.Цінова політика |
+ |
- |
||
|
Фінанси |
1.Можливість залучення короткострокового капіталу |
+ |
- |
|
|
2.Ставлення до податків. |
+ |
- |
|
Критерій |
+ або - |
|
|
1 |
2 |
|
|
Фірмовий стиль: |
||
|
1. Товарний знак |
- |
|
|
2. Логотип |
+ |
|
|
3. Фірмове гасло |
- |
|
|
Фірмові стандарти: |
||
|
4. Бездоганна ввічливість персоналу |
+ |
|
|
5. Чистота в офісі |
+ |
|
|
6. Якість обслуговування |
+ |
|
|
7. Фірмові бланки |
+ |
|
|
8. Фірмові конверти |
+ |
|
|
9. Фірмові записники |
- |
|
|
10.Фірмові настільні щоденники |
- |
|
|
Друкарська реклама: |
||
|
11. Листівки |
+ |
|
|
12. Буклети |
- |
|
|
13.Інформаційні листи |
- |
|
|
Зовнішня реклама: |
||
|
14.Показчики |
- |
|
|
15.Вивески |
+ |
|
|
16.Фірмовий одяг співробітників |
- |
|
|
17.Візитні картки |
+ |
|
|
18.Запрошення |
- |
|
|
Обстановка в офісі: |
||
|
19.Розташування робочих столів |
- |
|
|
20.Екологія офісу |
+ |
|
|
21.Оформлення вітрини |
- |
|
|
22. Меблі в офісі |
+ |
Подобные документы
Поняття, компоненти і маркетинг туристичної дестинації. Управління її об’єктами. Дослідження подієвого туризму як історико-культурного явища. Основні історичні етапи його розвитку, критерії класифікації. Формування івентивного туристичного іміджу регіону.
курсовая работа [403,2 K], добавлен 06.03.2015Соціальна та транспортна інфраструктура міста Бровари. Шляхи ефективного використання туристичного потенціалу міста для розвитку ідустріального, розважального, гастрономічного туризму. Формування бренда та створення іміджу туристичної галузі регіону.
статья [22,9 K], добавлен 22.02.2018Характеристика типу та правового статусу туристичного агентства "Азимут". Принципи діяльності туристичних фірм. Загальна характеристика діяльності підприємства на ринку туристичних послуг. Якість туристичних послуг. Основні методи стимулювання збуту.
отчет по практике [53,6 K], добавлен 11.11.2012Сутність, особливості та ресурсне забезпечення ринкової діяльності в туризмі. Оцінка ефективності функціонування та специфіка туристичного підприємства. Основні характерні ознаки та структура туристичного ринку, перспективи його розвитку в Україні.
дипломная работа [484,7 K], добавлен 04.10.2012Характерні риси та види реклами в туризмі. Процес її розробки, основні принципи та канали поширення. Загальна характеристика туристичного підприємства, елементи його фірмового стилю. Особливості проведення рекламної компанії та імідж організації.
курсовая работа [39,6 K], добавлен 08.04.2015Сутність та основні поняття пізнавального туризму. Аналіз стану та загальна характеристика туристичного підприємства Рівненської обл. Розвиток культури та міжнародних комунікацій регіону. Обґрунтування та реалізація екскурсійного туру "Козацькі могили".
курсовая работа [2,2 M], добавлен 04.06.2019Сертифікація та стандартизація туристичних підприємств, діючі стандарти у сфері туризму в Україні. Загальна характеристика туристичного підприємства "КРУЇЗ-2000", ліцензія, стандарти та сертифікати фірми. Розробка туру вихідного дня "Західний експрес".
курсовая работа [54,3 K], добавлен 25.12.2011Сутність міжнародного туризму та його особливості. Види міжнародного туризму в Україні. Основні чинники, що впливають на формування і функціонування туристичного ринку. Дослідження організації туризму провідними міжнародними туристичними фірмами України.
дипломная работа [518,2 K], добавлен 27.03.2013Процеси, що забезпечують ефективну діяльність туристичного підприємства. Розрахунок ефективності упровадження автоматизованої системи бронювання в офісі туристичної фірми. Розробка пропозиції щодо удосконалення діяльності туристичного агентства "Бекас".
отчет по практике [2,8 M], добавлен 20.10.2015Розробка пакету програм та обслуговування по маршруту зарубіжних і внутрішніх туристів, як форма бізнесу. Аналіз роботи, пропозиції щодо оптимізації розробки турпродукту та шляхи вдосконалення щодо діяльності туристичного підприємства "Мері-тур".
курсовая работа [63,8 K], добавлен 28.08.2014Public Relations у сфері туризму. Сутність та завдання PR-діяльності на підприємстві. Види та напрямки PR-діяльності туристичної фірми. Розробка концепції PR-програми для туристичного підприємства. Робота зі споживачами та з внутрішньою громадськістю.
дипломная работа [6,1 M], добавлен 27.05.2014Науково-методичні основи розвитку рекреаційних зон туристичного призначення. Передумови і напрями формування туристичного ринку України. Гірськолижні курорти як елемент туристичного комплексу. Перспективи розвитку гірськолижного туризму.
курсовая работа [47,2 K], добавлен 10.04.2007Організація роботи туристичного підприємства на прикладі туристичної фірми "Меридіан". Організаційна структура та планово-економічна діяльність. Маркетингова діяльність туристичного підприємства. Розробка пропозицій щодо удосконалення діяльності.
отчет по практике [866,0 K], добавлен 23.01.2014Різновиди релігійного туризму. Аналіз господарської діяльності та оцінка тенденції розвитку туристичних послуг агентства "Трайдент Хіт". Діагностика реалізації турів у сегменті релігійного туризму. Розробка турпродукту "Православні святині Волині".
дипломная работа [3,1 M], добавлен 14.07.2014Формування рекреаційно-туристичного комплексу. Тенденції розвитку українського туризму. Напрямки формування туристичного ринку. Розвиток сільського туризму на прикладі Черкащини. Розвиток ринку готельних послуг. Державна підтримка розвитку туризму.
курсовая работа [126,6 K], добавлен 12.07.2010Визначення умов життєвого циклу туристичного продукту. Формування цінової політики туристичного підприємства. Зміст туристичних послуг Запорізької області. Природно-кліматичні, оздоровчі, історико-культурні, пізнавальні та побутові ресурси території.
контрольная работа [31,0 K], добавлен 21.10.2013Міжнародний туризм: сутність, види, значення; основні чинники, що впливають на формування і функціонування туристичного ринку. Огляд сучасного стану міжнародного туризму в Україні: інфраструктура, матеріально-технічна база, інноваційні форми організації.
дипломная работа [2,6 M], добавлен 26.01.2011Основні елементи інфраструктури туристичної галузі. Висвітлення теоретичних та методологічних основ формування іміджу України, як перспективного учасника ринку міжнародного туризму. Основні тенденції та напрямки розвитку туристичної галузі України.
дипломная работа [767,7 K], добавлен 14.08.2016Перелік чинників, які впливають на розвиток російського туризму. Природні, демографічні, соціально-економічні та історичні передумови розміщення туристичного комплексу Росії. Характеристика історико-культурних центрів та основних об'єктів екотуризму.
курсовая работа [427,6 K], добавлен 02.04.2013Технології туристичного бізнесу. Функціонування системи управління охороною праці, пожежної безпеки на підприємстві "Одіссей 2012", характеристика структурних підрозділів. Опис туристичного продукту: тури по Україні. Система менеджменту та маркетингу.
отчет по практике [271,1 K], добавлен 29.01.2013
