2.1 Общая характеристика ООО ТА «БЕЛКА-ТУР»

2.1.1 Основные сведения об истории туристской фирмы

Отдел по туризму при Северной универсальной бирже «Белка» был создан в ноябре 1992 года, с января 1994 года Отдел по туризму - акционерное общество турагентство «Белка», с 1997 года - общество с ограниченной ответственностью туристическое агентство «БЕЛКА-ТУР». В 2001 году на базе турагентства «БЕЛКА-ТУР» открыт офис «Магазина Горящих Путевок», который предоставляет самую оперативную информацию о различных вариантах турпоездок и самых выгодных предложениях. В 2002 году начали работу первые железнодорожные кассы при турагентстве «БЕЛКА-ТУР» на улице Батюшкова, и заключен договор с открытым акционерным обществом «Российские железные дороги» о сотрудничестве и совместной деятельности.

В 2004 году в турагентстве «БЕЛКА-ТУР» произошли серьезные структурные изменения. Организована работа второго железнодорожного терминала по улице Козленской, а также открыт сервисный центр.

Весной 2004 года открыта авиакасса, что сделало возможным выписывать авиабилеты на международные и внутренние рейсы всех российских и иностранных авиакомпаний по специальным тарифам непосредственно в офисе «БЕЛКА-ТУР». Проводится работа по привлечению клиентов, заключены договоры на корпоративное обслуживание с крупнейшими фирмами и предприятиями города. Постоянно налаживается сотрудничество с государственными учреждениями.

Осенью 2004 года организован отдел по приему групп туристов в городе Вологде и Вологодской области, в том числе в Великом Устюге, Кириллове, Тотьме. Результатом планомерной и ответственной работы менеджеров и руководства фирмы стало качественное обслуживание и прием двух туристических поездов в новогодние праздники в 2007 году.

В декабре 2004 года открыт второй офис по продаже туров «Салон элитных путешествий», специализирующийся на обслуживании постоянных клиентов, а также на продаже туров повышенной сложности и важности. Для удобства и комфорта туристов в новом офисе была установлена современная мебель, новейшие компьютеры, стены украшены сувенирами из различных стран - тарелками, панно, картами, которые привезены менеджерами турагентства из различных стран.

С 2005 года клиенты могут познакомиться с предложениями турагентства «БЕЛКА-ТУР» не только в офисах продаж, но и на официальном сайте компании www.belkatour.ru

В 2006 году открыт третий офис турагентства «БЕЛКА-ТУР» по продаже туристических путевок на улице Ленинградской - «Туристические бренды». Офис был открыт в новом перспективном районе с развитой инфраструктурой и со сложившейся клиентской базой, ориентирован на продажу туров от самых известных и проверенных туроператоров, чьи имена являются туристическими брендами и известны многим.

Таким образом, в 2006 году была образована Сеть турагентств «БЕЛКА-ТУР», включающая в себя три офиса по продаже туристических путевок, авиа и железнодорожные кассы.

В настоящий момент сеть турагентств «БЕЛКА-ТУР» - это туристское предприятие, включающее: 4 офиса по продаже туров, 5 железнодорожных касс,4 авиакассы.

Основными источниками правового регулирования деятельности турфирмы «БЕЛКА-ТУР» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Предприятие действует на основании устава ООО ТА «БЕЛКА-ТУР». Генеральным директором является Вохминова Елена Сергеевна. Юридический адрес организации: 160001, Вологда, Батюшкова, д. 7, оф. 12.

Сеть турагентств ООО «БЕЛКА-ТУР» - это многопрофильное туристическое предприятие полного цикла. Предприятие работает без обеда и выходных, в субботу и в воскресение, а также в праздничные дни рабочий день короче на два часа.

Основная деятельность предприятия - туризм.

Основные направления деятельности сети туристических агентств ООО «БЕЛКА-ТУР»:

- прием организованных экскурсионных групп в Вологде и Вологодской области;

- приём индивидуальных туристов в Вологде и области;

- автобусные туры на Черное море из Вологды;

- регулярные сборные туры по Вологодской области и России;

- корпоративное обслуживание по Вологодской области и России;

- организация детского отдыха;

- базы отдыха и санатории Вологодской области;

- оформление трансферов;

- оформление виз;

- отдых и лечение по всей России и за рубежом.

Целенаправленная и планомерная работа по созданию и развитию Сети турагентств «БЕЛКА-ТУР» обеспечивает лидирующие позиции турфирмы на рынке туристских услуг города Вологда. Это обусловлено наличием постоянной клиентской базы туристов, с которой компания сотрудничает на протяжении многих лет, а также постоянно увеличивается числа горожан, пользующихся предложениями компании.

В ходе изучения данных по обслуживанию туристов и экскурсантов с 2004 по 2005 год можно выявить рост как по направлению за границу, так и по России, в среднем на 30 %.

Исследовав результаты сравнительного анализа популярности туристических направлений за 2006 год можно придти к выводу, большей популярностью пользовались пляжные направления, Хорватия (несмотря на то, что данное направление не является массовым, оно становилось все более популярным у туристов, чей доход выше среднего). Все большим спросом стали пользоваться автобусные экскурсионные туры по Европе (Скандинавия, Франция, Италия, Чехия). Стабильным направлением оставалась Турция.

Летом 2006 года наблюдалось падение спроса на туры в Болгарию и Крым (в последнем нестабильность политической ситуации для многих туристов оказалась решающим фактором).

Спрос на туры в Краснодарский край оставался стабильно высоким. Важно отметить, что самой популярной является категория эконом, при которой стоимость проживания и питания в августе находилась в пределах 1000 рублей в сутки. В высокий сезон ощущалась нехватка билетов на ж/д транспорт на заезд и выезд из Анапы ( поезд ходил по определенным числам) и выезд из Адлера (поезд ходил ежедневно).

Санкт-Петербург был основным экскурсионным направлением в весенне-летний период, средняя продолжительность тура - три дня при средней стоимости 3500 рублей на человека.

Отдых в Вологодской области носил в основном корпоративный, групповой характер, между тем выросло количество туристов, совмещающих отдых на базе отдыха ( например, база отдыха «Сиверская») с экскурсионной программой (Кириллов, Ферапонтово, Белозерск). Наблюдался рост популярности экскурсионных направлений ( Вытегра, Сизьма, Устюжна).

Благодаря проекту «Великий Устюг - Родина Деда Мороза» одним из самых популярных направлений был Великий Устюг. Уже летом начинали поступать заявки на зимние туры, что позволяло заранее сформировать туристский поток.

Высокой популярностью пользовались речные туры с отправлением из Череповца. Поступали заявки на речные туры из Череповца до Кириллова, но, к сожалению, в 2006 году по этому направлению предложения не было.

Таким образом, анализируя данные за 2006 - 2007 год по внутреннему туризму, можно сделать следующие выводы: наблюдалась устойчивая тенденция к повышению количества принятых и отправленных туристов; в межсезонье - работа со школьными группами, много заявок от паломнических групп; по приему - увеличилось число запросов от иностранных туристов; новый опыт - прием туристических поездов; большая польза - участие в туристических выставках в Москве и в Питере, также можно выделить ряд проблем: недостаток экономичного размещения в г.Вологде, мало детских экскурсионных объектов, плохие дороги. Но в целом, наблюдался стабильный рост интереса к Вологодской области как у вологжан, так и гостей региона.

Изучив сведения о количестве проданных путевок населению в распределении по странам за 2012 год, можно выделить самые популярные направления - Турция, Испания, поездки на автобусе по городам Европы, Финляндия, Франция, Китай, Германия.

В соответствии с данными об организации экскурсионного обслуживания жителей и гостей области в новогодние каникулы в период с 20 декабря 2014 года по 11 января 2015 года, можно сделать вывод, что всего обслужено 894 человека, из них 370 человек отправлено по территории России, из них 335 детей, по Вологодской области отправлено 524 человека, из них 194 ребенка.

Проанализировав показатели работы сети турагентств «БЕЛКА-ТУР» за 2016 год, можно сделать заключение, что в целом выросло количество заключенных договоров, продано больше 5 тысяч авиабилетов, больше 20 тысяч железнодорожных билетов, оформлено более 600 виз, 28 постоянных корпоративных клиентов и больше 20 субагентских фирм. Туристы отправлены более чем в 51 страну ( в том числе Иран, Корея, Сейшельские острова, Мальдивы, США, Армения, Грузия, Узбекистан и др.) Самыми популярными направлениями были автобусные туры, туры по России, в Финляндию, Тунис, Турцию, Кипр, Испанию и Болгарию.

Сеть турагентств «БЕЛКА-ТУР» является победителем городского конкурса качества «Мы выбираем, нас выбирают» (2002-2016 годы).

Таким образом, на данный момент сеть турагентств «БЕЛКА-ТУР» - это туристское предприятие, включающее 4 офиса по продаже туров, 5 железнодорожных касс, 4 авиакассы. ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» вполне конкурентоспособная компания, имеющая свою постоянную клиентскую базу. Турфирма активно работает на внутренний туризм, что выгодно отличает их других компаний, занимающихся выездным туризмом. Продвижение внутреннего туризма также является позитивной характеристикой для экономики региона.

2.1.2 Организационная структура ООО ТА «БЕЛКА-ТУР»

Компания «БЕЛКА-ТУР» - туристское предприятие с несколькими офисами и большим штатом сотрудников, выделяется несколько отделов с совершенно разными функциями.

Во главе турфирмы ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» находится генеральный директор. Он контролирует работу всего коллектива, на нем лежит полная ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Генеральному директору подчиняются все имеющиеся отделы и подразделения. К обязанностям генерального директора относятся разработка имиджа компании, маркетинг, представительские задачи, взаимодействие с деловыми партнерами, получение необходимых лицензий, осуществление набора и обучения персонала, деловая переписка.

Генеральному директору подчиняются заместитель генерального директора и финансовый директор.

Заместитель генерального директора выполняет обязанности, к которым относятся: оперативное управление, бухгалтерский учет, аспекты юридической деятельности компании, взаимодействие фирмами, занимающимися транспортом, организация размещения и питания туристов, а также все остальные важные аспекты организации обслуживания туристов.

Финансовый директор несет полную ответственность за организацию учетной политики, контроль бухгалтерского учета и своевременное представление комплексной бухгалтерской информации. Бухгалтерия компании обеспечивает обработку документов, систематизированное ведение записей в учетных регистрах, комплектование отчетности, а также начислением заработной платы, занимается калькуляцией туров, исполняя функции кассира.

В бухгалтерском отделе ведутся все необходимые кассовые операции, оформляются отчетные документы, ведется строгий учет доходов и расходов. Так же систематизирован учет труда и заработной платы, устанавливаются виды налогов, их ставки и налогооблагаемую базу отчисляемых компанией, выполняет отчисление налогов и других необходимых платежей.

Все сотрудники данного отдела обладают соответствующей квалификацией и высшим экономическом образованием, а также регулярно посещают специальные семинары и курсы повышения квалификации.

Главный бухгалтер контролирует финансовое состояние турфирмы, прибыль и убытки предприятия. В его обязанности входит проверка всех счетов фирмы (как в рублях, так и в иностранной валюте), также он держит под контролем денежные поступления от клиентов, расплачивается с поставщиками услуг, напрямую работает с банками. Помимо всего, он решает вопросы о кредитовании и финансовых вложениях.

Бухгалтер организует и следит за бухгалтерским учетом на предприятии, платит налоги, формирует и сдает бухгалтерскую отчетность, рассчитывает заработную плату работников предприятия.

Кассир выдает денежные средства персоналу, следит за точностью и своевременностью начисления зарплаты. Вместе с бухгалтером следит за пределом кассы, а также содержит в порядке кассовую книгу и журнал приходных и расходных кассовых ордеров.

В компании существуют такие должности как юрист, менеджер по общим вопросам. Юрист занимается составлением некоторых документов, необходимых компании. Менеджер по общим вопросам определяет текущие потребности в кадрах, подбирает персонал, разрабатывает штатное расписание турфирмы, также решает текущие вопросы компании.

Отдел, который занимается компьютерными технологиями представлен сотрудниками, имеющими необходимые образование и квалификацию.

В обязанности одного из сотрудников входит контроль за компьютерным обеспечением всех отделов турфирмы ООО ТА «БЕЛКА-ТУР». Он контролирует, чтобы все компьютеры фирмы нормально функционировали, устраняет всевозможные поломки, следит за связью между компьютерами и контролирует их действия через главный компьютер. Помимо всего, он совершает своевременную плату провайдеру услуг Интернет-связи и контролирует, чтобы у всех компьютеров была возможность выхода в Интернет.

Другой сотрудник этого отдела осуществляет непосредственно работу на web-сайте компании ООО ТА «БЕЛКА-ТУР», он продумывает и формирует дизайн, публикует актуальную информацию и прочее, также данный специалист контролирует, чтобы web-сайт исправно работал.

Основной задачей данного сотрудника является совершенствование и актуализация сайта в сети Интернет. Он принимает участие в различных Интернет-форумах, ведет группы в социальных сетях, размещает баннер фирмы на сайтах других компаний (по разрешению) и специализированных сайтах.

Непосредственно работу с клиентами осуществляют следующие отделы: отдел выездного туризма, отдел внутреннего туризма, визовый отдел, железнодорожные и авиакассы.

Договор на туристское обслуживание, который оформляется между турфирмой и клиентом является основанием оказания услуг клиенту. После оформления договора на туристическое обслуживание туристу выдают нужные памятки, информацию об обычаях и формальностях страны посещения, а также другую информацию о предстоящем туре. Согласно работе М.В. Ефремовой «в договор вносятся основные данные о клиенте: Ф.И.О. клиента, дата рождения, паспортные данные, дата начала поездки и дата ее окончания, все места пребывания (если их будет несколько), пожелания о питании, трансфере, экскурсионной программе, бронирование билетов и прочее» [21].

В работе В.Г. Гуляева «Организация туристской деятельности» указано, что «бронирование тура турфирмой осуществляется только после оформления договора на туристское обслуживание. Оплата денег оформляется приходным кассовыми ордерами установленной формы. После оплаты тура менеджер обязан выписать туристскую путевку на имя туриста. После подтверждения брони туроператор отправляет туристский ваучер, который дает право на пользование туристкой услугой, в обязанности менеджера входит выдача его туристу до начала тура» [18]. Перед началом путешествия менеджер должен предоставить полную информацию о туре, в содержание которой входит:

- характеристику условий размещения;

- данные по размещение с детьми;

- полную информацию о средствах транспорта;

- список услуг, которые возможно приобрести за дополнительную плату.

В ФЗ № 132 строго регламентировано, что «в рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию: особенности въезда и выезда в страну; визовый режим; санитарные правила (страховка, прививки); таможенные правила; специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией; местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее); магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь; деньги, обмен; почта, телеграф, телефон; достопримечательности, в т. ч. по маршруту; другая необходимая информация» [41].

Клиент имеет полное право обратиться в туристическую компанию с претензией относительно качества обслуживания. Претензию можно подать в течение 20 дней после окончания тура. Фирма в течение 10 дней обязана дать развернутый ответ на жалобу и, если она обоснована, удовлетворить ее.

Определенной униформы, свойственной для всего персонала фирмы не имеется, но у каждого сотрудника имеется именная табличка на столе с указанием предприятия и занимаемой должности.

Таким образом, общая численность штата работников более 30 человек, компания имеет сложную структуру организации, направленную на максимальное получение прибыли и комфортное взаимодействие всех отделов и сотрудников. Руководство осуществляют генеральный директор, заместитель директора, технический директор. В их обязанности входит осуществление непосредственного руководства туристической деятельностью фирмы, контроль правильного исполнения нормативных, экономических законов РФ, рассмотрение актуальных видов услуг и направлений, соблюдение трудовой дисциплины и режима работы фирмы, организация и контроль за деятельность фирмы, развитие выездного и внутреннего туризма, непосредственно им подчиняются все отделы компании.

2.1.3 Основные направления деятельности компании

С 2004 года ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» осуществляет туроператорскую деятельность, поэтому отдел внутреннего туризма осуществляет работу по следующим направлениям: туры выходного дня, корпоративные туры, сборные туры по области и городам России, религиозный туризм.

В течение всего года турфирма предлагает услуги по организации туров выходного дня в Йошкар-Олу и Казань («Две волжские столицы»), Казань («Казанская шкатулка»), Санкт-Петербург («Классический Санкт-Петербург»(2 дня) и «Романтический Санкт-Петербург»(1 день)), Ярославль («Ярославль - город на Волге»), Москву («Московский Уик-Энд»), Кострому и Плёс («Волжские пейзажи»), Карелию(«Древние вулканы Карелии»), Владимир и Суздаль(«Золотые ворота Руси»), также еженедельно организуются туры в Сизьму, Кириллов и Ферапонтово, шоп-туры в Иваново. На летний сезон 2017 компания представила новые направления туры в Волгоград с посещением Тамбова, Псков и Пушкинские горы, праздник фейерверков в Костроме, Тутаев и Толгский монастырь, в Великий Устюг и Тотьму, расширены туры в Карелию - появились на Валаам и Рускеальский парк, а также сплав по реке Шуя.

Туры для школьников пользуются большой популярностью. Наиболее часто заказываются такие маршруты как: «Обзорные экскурсии по Вологде», «Мастер-классы», «Профориентационные путешествия», «Однодневные экскурсии по городам Золотого кольца», «Путешествия на поезде» (Москва, Санкт-Петербург, Великий Устюг, Плесецк). ООО «БЕЛКА-ТУР» предлагает организацию выпускных вечеров. Самыми излюбленными маршрутами школьников являются: Сизьма, Кукобой, Высоковское, Сугорье, Череповец, Кострома и Ярославль.

С 2015 года ООО «БЕЛКА-ТУР» организует автобусные туры на море по четырем направлениям: Анапа, Геленджик, Лазаревское, Туапсинский район. Большой популярностью у туристов летом 2016 года пользовались гостевой дом «Виктория» (пос. Лазаревское), гостиница «Ростов» (пос. Лермонтово), отель «Дуэт» (г. Анапа). В 2017 году фирма также опубликовала график движения автобусных туров с обновленными объектами размещения.

Понятие корпоративные туры крайне обширно, это может быть как работа, так и отдых коллектива. Компания ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» обладает большим опытом в осуществлении корпоративных туров, имеет свою клиентскую базу и предлагает такие направления, как «назад в СССР: коммунальная квартира», «На прародину Николая Рубцова» (с. Биряково) (Сокольский район); «Горячее сердце Севера: музей металлургической промышленности», «Дворянское гнездо: усадьба Гальских и музей Верещагиных», «Ананасы в шампанском: экскурсия по городу-родине И.Северянина» (Череповецкий район); «Железное поле России» (г. Устюжна); «Как открыть Америку» (Тотьма); «В обитель батюшки Онего» (г. Вытегра); «В гости к Дедушке Морозу» (г. Великий Устюг).

Туроператорский отдел осуществляет формирование пакета из набора услуг. Именно этот отдел бронирует объект размещения, уточняет обстоятельства питания, заказывает экскурсионное обслуживание и решает некоторые другие вопросы.

По направлению внутреннего туризма ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» является не только туроператором, но и турагентом и сотрудничает с такими туроператорами как: «Алеан», «Мультитур», «Дельфин», «Интурист», «Библио Глобус», «Я-туроператор» и др.

Помимо внутреннего туризма, компания занимается выездным. Отдел зарубежного туризма оформляет поездки практически в любую страну, сотрудники компании находят к каждому клиенту индивидуальный подход, подбирают тур в зависимости от финансовых возможностей потребителя и его пожеланий. Если это европейские страны, то самыми востребованными являются Испания, Греция, Италия, Болгария, Чехия, Франция. В летний период наиболее популярными являются такие курорты, как Тунис, Кипр, Греция, Испания, Болгария и Черногория; в зимний период: Куба, Доминикана, Таиланд, Индия, ОАЭ; а в осенний и весенний периоды наибольшим спросом пользуются Испания, Шри-Ланка, Турция, Греция, Китай, Скандинавия.

Экскурсионные туры в Европу на автобусе являются наиболее популярными и экономичными, так как за одно путешествие можно сразу посетить несколько стран.

Отдел работает с наиболее крупнейшими туроператорами: «Sunmar», «Anex», «Pegas touristik», «Интурист», «Библио Глобус», «Tez Tour», «Natalie Tour». Бронирование туров осуществляется на сайтах туроператоров.

Компания ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» имеет аккредитацию в финском консульстве, поэтому в компании организован визовый отдел. Опираясь на труд М.В. Ефремовой можно сделать вывод, что «основной задачей визового отдела является работа с посольствами и оформление виз в зависимости от потребностей туристов и целей их поездки. Этот отдел собирает с клиента все необходимые документы для оформления виз, предоставляет эти документы в соответствующие посольства, уточняет сроки выхода виз и уведомляет тур. операторский отдел об их готовности. Если клиенту по каким-либо причинам отказано в визе, то данный отдел старается сделать все возможное для того, чтобы решение было изменено в положительную сторону» [21].

Уже много лет компания осуществляет деятельность по продаже железнодорожных и авиабилетов, турфирма имеет несколько своих офисов железнодорожных и авиакасс, в которых работают сотрудники, имеющие достаточно высокую квалификацию и большой опыт работы в данной сфере.

Главной задачей данного отдела является бронирование авиа и железнодорожных билетов для клиентов турфирмы ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» основываясь на данные конкретных турпакетов, также заказать билет может любой клиент, обратившийся в отдел по оформлению проездных документов ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» без покупки тура в других отделах фирмы.

Таким образом, компания «БЕЛКА-ТУР» является туристическим агентством, предоставляющим полный перечень туристских услуг вологжанам и гостям города - это продажа туров за рубеж и в российские здравницы, организация индивидуальных туров, прием групп и индивидуальных туристов, приезжающих в город Вологду и Вологодскую область, продажа железнодорожных и авиабилетов. Обширная клиентская база позволяет хорошо изучить пожелания потребителей, поэтому предложенные туристские продукты компании адаптированы к возрасту и интересам аудитории. Одним из приоритетных направлений деятельности являются школьные туры, к организации которых турфирма подходит с особой тщательностью, соблюдает все юридические вопросы и учитывает пожелания юных путешественников.

2.1.4 Маркетинговая деятельность ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» по продвижению туристского продукта

Туристическое агентство «БЕЛКА-ТУР» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты, проводит опросы на своем сайте в Интернете и среди населения. Проведение опросов помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» ведет активную рекламную политику, разрабатывает информационные материалы (листовки, брошюры), которые дают возможность клиенту получать достаточный объем информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура.

Опираясь на классификацию, представленную в специальной литературе, рекламную деятельность туристической фирмы можно представить следующим образом:

1. «Каталоги путешествий содержащие описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператорами и турагентами для презентации программы туров.

2. Брошюры и листовки - менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Они являются самым распространенным средством рекламы.

3. Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны.

4. Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров.

5. Реклама в средствах массовой информации - это реклама в печати, на телевидении, радио, уличная реклама. Главная ее особенность - возможность донести рекламную информацию большому количеству человек.

6. Уличная реклама имеет определенные месторасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Обычно она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

7. Участие в выставках и ярмарках является действенным средством коммуникационной политики, стимулирующем продажи товаров и услуг на рынке, эффективным методом в конкурентной борьбе» [20].

ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» уже много лет одна из крупнейших туристских фирм Вологодской области. Грамотно организованная структура управления, квалифицированные кадры, высокая популярность, впечатляющая клиентская база, широкий спектр предоставляемых услуг позволяют компании участвовать в межрегиональных проектах, направленных на развитие социального туризма.

В 2016 году турфирма принимала участие в трех городских выставках - это «Фестиваль будущих франшиз», главная цель которого - развитие вологодских брендов, выставка-ярмарка «50+ Старшее поколение»,на которой были представлены товары и услуги для представителей старших поколений и проект «Нет каникулам на диване!», направленный на активизацию внимания родителей и их детей к вариантам проведения новогодних каникул. Основная цель ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» на городских выставках - продвижение своего продукта среди городского населения.

Если организуются выставки и ярмарки регионального масштаба, компания старается найти на них агентов из районов области, так с ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» уже сотрудничают агентства из Череповца, Великого Устюга, Тотьмы, Харовска и др. Основной причиной также остается продвижение своего продукта и поиск прямых потребителей.

Ежегодно компания участвует в межрегиональной выставке туристского сервиса и технологий гостеприимства «Ворота Севера». «Она является главным мероприятием туристской сферы Вологодской области, демонстрационной площадкой туристкой инфраструктуры области, зоной деловых контактов участников турбизнеса, многочисленных обучающих семинаров. Традиционно в рамках выставки представлен туристский потенциал муниципальных районов области, новые туристские маршруты и объекты показа, музейные экспозиции, возможности для активного и культурно-познавательного отдыха», - так прописано на сайте Вологодского туристско-информационного центра [58]. Помимо продвижения своего турпродукта и поиска агентов, турфирма «БЕЛКА-ТУР» имеет еще одну цель - это увеличение потока туристов в Вологодскую область, развитие туров, направленных на привлечение людей в наш регион.

Компания также принимает участие во всероссийских выставках и ярмарках как на стенде Вологодской области, так и на своём собственном. На таких выставках «БЕЛКА-ТУР» представляет свои туроператорские услуги, привлекает в регион туристов, узнает о новых направлениях и маршрутах, обменивается опытом с другими туроператорами по внутреннему и выездному туризму. Пример такой выставки - выставка-фестиваль «Открой свою Россию» в выставочном центре «Гостиный двор» В Москве, посвященная активному и приключенческому туризму.

Выходит ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» и на международный уровень, принимая участие в выставках такого масштаба, которые проводятся в нашей стране. «Это международный туристический форум «Visit Russia», проходивший в 2016 году в г. Ярославле, посвященный 50-летию туристского маршрута «Золотое кольцо России» в 2017 году, а также в определению нового вектора движения регионов в реализации инновационных подходов в развитии туризма на территории России и MITT - туристическая выставка № 1 в России, входящая в пятерку ведущих туристических выставок мира, по праву получившая широкое признание международного туристического сообщества и являющаяся значимым событием в области туристического бизнеса», пишет в своей статье АЛ. Гусейнова [18]. Главная цель на таких выставках - это получение информации о туроператорах России, других стран, налаживание деловых связей и поиск новых контактов.

ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» принимает активное участие в выставочно-ярмарочных мероприятиях разного масштаба. По мнению руководства компании, любая выставка может быть результативной, если перед ней была проведена грамотная подготовительная работа (фирменный стенд, раздаточный материал, проинформированные сотрудники), также на продуктивность выставки влияет рекламная компания, проведенная организаторами мероприятия и внедрение инновационных технологий.

Реклама зачастую решает множество четко сформулированных задач в сфере коммуникации и сбыта, в зависимости от основной задачи рекламного сообщения: информировать, увещевать или напоминать.

ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» использует большое количество видов рекламы: наружная, печатная реклама, реклама на телевидении и радио, общие рекламные акции с другими компаниями, розыгрыши в сети ВКонтакте, реклама в социальных сетях. У компании в наличии есть достаточное количество рекламных буклетов, проспектов, которые регулярно обновляются и распространяются среди городского населения.

ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» имеет свой сайт, с актуальной информацией, несколько групп в сети ВКонтакте и несколько рабочих страниц, страницу в Инстаграме и Твиттере. На каждый месяц организуется график, в котором каждый из менеджеров по очереди назначается «Дежурной Белкой», его задача быстро и полно отвечать на запросы на сайте, ВКонтакте, на почте и выкладывать специальные предложения.

Таким образом, предприятие можно охарактеризовать как конкурентоспособное. В сложившихся условиях обострения конкурентной борьбы оно сосредоточивает пристальное внимание на всевозможные методы маркетинговых исследований, рекламы в том числе с целью минимизации трат на поиск эффективных стратегий, дающих возможность прочно удерживать позиции на рынке и увеличивать объем сбыта, сохраняя имеющихся потребителей и привлекая дополнительных.

2.2 Анализ участия ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» в межрегиональном проекте «Узоры городов России»

По данным справки о социальной значимости основной задачей турагентства всегда были интересы потребителей, фирма активно развивается в ногу со временем, осваивая все новые и новые направления в работе. Общество с ограниченной ответственностью «БЕЛКА-ТУР» - участвует в благотворительных мероприятиях города, оказывает посильную помощь детским домам.

Развитие туризма Вологодской области является приоритетным направлением работы турагентства «БЕЛКА-ТУР», что вносит весомый вклад в социально-экономическое развитие города, способствует привлечению дополнительных средств в продвижение основных региональных проектов в сфере туризма. Для привлечения потока иногородних и иностранных туристов в Вологодскую область турагентство разрабатывает и предлагает новые маршруты, экскурсии и различные виды отдыха.

В настоящее время проект «Узоры городов России» является одним из приоритетных и есть в федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ до 2018 года».

По данным департамента культуры и туризма Вологодской области на 11 января 2017 года в проекте «Узоры городов России» принимают участие четыре туристические компании области - ООО ТА «БЕЛКА-ТУР», ООО ТК «ТурКлуб «Пилигрим»», ООО «Альба-тур», АО «Дед Мороз».

В рамках проекта от ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» участвует маршрут «Вологда: история города, история государства». Данный трехдневный маршрут включает в себя посещение несколько основных туристских мест области - это Вологда, Сизьма, Кирилло-Белозерский монастырь и Ферапонтово.

Экскурсионный день по столице нашей области включает в себя знакомство с городом, экскурсию на целый день «Город, где резной палисад...». В ходе которой туристы увидят главные площади столицы Русского Севера, Софийский собор, построенный Иваном Грозным, архиерейскую резиденцию 17 века, памятник 800-летию Вологды и букве «О» и, конечно, многочисленные ажурные деревянные особняки 19 века, которые принесли славу Вологде как городу «резных палисадов», прогуляются по территории Вологодского Кремля. Дальше их ждет экскурсия в уникальный музей Кружева, основная экспозиция которого посвящена развитию традиционного художественного промысла Вологодчины и мировым тенденциям развития кружевоплетения с 19 века и до наших дней. Также гости могут выбрать экскурсию в один из музеев Вологды на свой выбор: музей «Домик Петра 1», музей «Мир забытых вещей», музей «Литература. Музыка. Век XX», музей «Дом купца Самарина». В течение дня - обед, посещение сувенирного магазина с настоящими вологодскими продуктами.

Во второй день гостей нашей области ждет выездная экскурсия «Как на Сиземской сторонке». В древнем селе нашего региона встречают по-древнерусскому обычаю - с хлебом-солью. Местные жители глубоко любят свое село, и сделали немало для того, что в нем продолжалась жизнь. В восстановленном храме можно познакомиться с местными святынями - самообновляющимися иконами. В музее «Русская изба» можно подробно узнать быт сиземского купечества, побывать в магазине, узнать правила русского предпринимательства, принятые более ста лет назад. Обязательно посещение местной святыни в часовне Ксении Блаженной в деревне Соловарка. В течение дня гостей ждет обед из русской печи, на котором можно попробовать блюда, приготовленные по русским рецептам и сиземские пироги.

В заключительный день туристы отправляются на выездную экскурсию «Северная Фиваида». Согласно описанию на сайте компании туристов «ждет посещение Ферапонтова монастыря. Ансамбль монастыря - достояние России, памятник Всемирного наследия ЮНЕСКО. Бесценная принадлежность Собора - стенопись 1502 года, единственная роспись великого мастера Древней Руси Дионисия Мудрого, дошедшая в полном составе. Посещение Кирилло-Белозерского монастыря, расположенного на берегу красивейшего Сиверского озера. На территории в 12 га - одиннадцать каменных церквей 15-18 вв., многочисленные хозяйственные постройки в окружении стен и башен «Великой Государевой крепости». Монастырь включен в Свод особо ценных объектов культурного наследия России» [53].

Таким образом, программа «Вологда: история города, история государства» разработанная компанией ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» соответствует утвержденным единым требованиям к кольцевому маршруту в рамках межрегионального проекта «Узоры городов России». Фирма организовала и обеспечила сервисные услуги по приему туристических групп на местах в соответствии с программами, нормами и требованиями по туристическому обслуживанию туристских групп, подготовила экскурсионное и интерактивное сопровождение в соответствии с утвержденными программами и методическими материалами маршрута. Данная программа будет способствовать увеличению туристского потока в регион и усилению конкурентных преимуществ предприятия.

2.3 Анализ деятельности ООО ТА «БЕЛКА-ТУР»в распространении проекта «Уроки городов России»

В настоящее время школьный туризм стремительно набирает обороты. О. Голикова в своей статье пишет, что «этому способствовало, прежде всего, создание Координационного совета по развитию детского туризма при Правительстве Российской Федерации, создание Координационных советов по детскому туризму в субъектах РФ, процесса «импортозамещения», деятельность туроператоров по детскому и школьному туризму» [11].

Одной из основных задач школьного туризма можно выделить более комплексное изучение своей страны, привлечение интереса к национальным ценностям природы и истории, что, несомненно, будет способствовать творческому, интеллектуальному и духовному формированию личности, а также развитию патриотических чувств у подрастающего поколения. В настоящее время почти все субъекты России озабочены вопросами развития туризма для школьников и стараются предпринимать действия для его активизации.

Для развития образовательного туризма у нашей страны есть огромный потенциал - это природные заповедные места, музеи, памятники и мемориальные комплексы, организации культуры и промышленные предприятия. Определяя туризм как явление многогранное, можно выявить необходимость нацеливания его на образовательный процесс, развитие творческих способностей и формирование личности ребенка.

При анализе школьных общеобразовательных программ можно сделать вывод о том, что в основном каждый субъект нашей страны имеет возможности для проведения образовательных экскурсий по различным дисциплинам. Так, на основе различных артефактов в краеведческих музеях можно изучать разные исторические периоды. Физику также можно изучать, тему космоса, например, в планетариях. Тема физики и химии связана не только с музеями, но и с промышленными предприятиями, на которых на данный момент тоже организуются экскурсии для школьников и студентов профильных вузов. Такие предметы, как окружающий мир, география, биология можно изучать не только в музеях, но и в зоопарках, океанариумах, дендропарках, заповедниках и просто на природе. Данные экскурсии расширяют знания не только по физике или литературе, но и по истории, географии и другим предметам, то есть имеют достаточно четко выраженный метапредметный характер и является инструментом патриотического воспитания юного поколения.

В связи со всем этим школьный туризм можно отнести к перспективному виду детского туризма во многих странах мира. В РФ существуют все предпосылки для формирования экскурсионно-образовательного туризма и разработки системы образовательных экскурсий и межрегиональных образовательных маршрутов в рамках проекта «Уроки городов России»».

Туроператор «БЕЛКА-ТУР», являясь участником данного проекта, предлагает маршруты в рамках изучения таких дисциплин, как литература, история, истоки, английский язык, физкультура.

Согласно данным с сайта компании урок литературы представлен двумя программами: ««Пушкинский Петербург», включающий в себя возможность посетить дома под номерами 20, 25, 101 на Набережной Фонтанки: здесь Пушкин часто бывал у своих друзей - Муравьевых, Тургеневых, Оленина. Можно увидеть дом на Набережной Фонтанки, д. 85, где восходила звезда юного поэта, музей-квартиру А.С. Пушкина, где представлены письменный стол и кресло в кабинете, локон его волос, посмертная маска, украшения жены и другие уникальные вещи, принадлежащие поэту и его семье. Кроме того, маршрут экскурсии проходит через проспект Римского-Корсакова, д. 35, где Пушкин бывал на собраниях кружка «Зеленая лампа», и через Английскую набережную, д. 4, где когда-то находился литературный салон. Также входит осмотр эмблемы великого города и его символ, наиболее выразительный памятник Санкт-Петербурга - «Медный всадник». В ходе экскурсии вас ждет посещение церкви на Конюшенной площади, где отпевали Пушкина и дом на набережной р. Мойки, остановка возле памятника Пушкину на площади Искусств, а также возможность увидеть Коломяжский проспект - место дуэли Александра Сергеевича. русского писателя» [53].

Еще одна программа «По дороге к Рубцову». «Школьники отправятся в путешествие в Сокольский район, в селе Биряково их ждёт знакомство с экспозицией краеведческого музея, предметы старины и крестьянского быта, дом родителей поэта - рассказ о семье Николая Рубцова, крестьянская усадьба начала 20 века знакомство с уникальным домом Юшмановых, семейными реликвиями четырех поколений, живших в нем. Посещение «Спаса на Стрелице» - история храмового комплекса в селе Спасском, здесь крестили, венчали и отпевали предков Н.М. Рубцова, пела в церковном хоре мать поэта. Поклонный крест на месте погребения деда поэта. Деревня Самылково, где в течение нескольких веков жили представители старинного крестьянского рода Рубцовых. Прогулка по «родным весям великого поэта»: рубцовские холмы и тропы, памятный камень на месте его пребывания в этих местах, серебряные родники, знаменитая Кульсеевская гора» - так указано на сайте компании. [53]

Уроки истории представлены программой «В Русь изначальную», предполагающую посещение территорию, где раньше находилось древнее Сугорское княжество, знакомство в интерактивной форме с парадной палатой княжеского двора и с древнескандинавским жилищем. Двумя программами в Ярославскую область «Лицо русской провинции», знакомство с Угличем и Мышкиным, и «История одного села», знакомящая с уникальным градостроительным комплексом 18-19 веков в селе Вятское.

В ходе школьного курса по дисциплине «Истоки» можно посетить программы: «Веселые уроки на Починке», позволяющая провести время в русской деревне, пообщаться с природой, окунуться в сельскую жизнь, и «Тайны деревни Тыгыдым», включающая квест о праздниках и традициях сельской глубинки и интерактивный обед в гастрономическом музее «Крестьянской кухни».

Для более качественного усвоения английского языка, организована возможность пройти английский квест - мероприятие, нацеленное на развитие способностей работы в команде, мотивацию на усвоение и практическое применение английского языка, возможность решать логические задачи и общее интеллектуальное и физическое развитие детей.

Не оставлены без внимания и уроки физкультуры, предложено несколько вариантов активных программ для всех возрастов. Это «В гости к Хаски», предполагающая экскурсию в питомник ездовых собак Хаски, «Веселый Уик-Энд в Череповце», включающий в себя посещение современного дворца оздоровительного отдыха аквапарк «Радужный», и посещение веревочного парка «YES» - комплекса аттракционов, расположенных на высоте более четырех метров.

Как можно заметить, ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» предлагает множество маршрутов по различным дисциплинам, но не все школьные предметы реализованы в полной мере, есть возможность для расширения базы маршрутов, направленных на увеличение турпотока в наш регион.

Для определения наиболее объективной точки зрения о необходимости создания комплекса туристических маршрутов в рамках проекта «Уроки городов России» автором данной работы проведен экспертный опрос. Экспертом выбран руководитель отдела внутреннего туризма сети турагентств «БЕЛКА-ТУР» Сизова Екатерина Николаевна. В ходе опроса участник должен был ответить на ряд заранее подготовленных вопросов (Приложение 1).

На первый вопрос - «Как Вы оцениваете сегодняшнее состояние школьного туризма в Вологодской области?» Эксперт ответил: «В настоящий момент сложилась ситуация при которой школы самоустранились от проведения автобусных экскурсий, ограничиваясь пешеходными экскурсиями. Это связано с недавними авариями на дорогах России и с вероятностью терактов. Между тем, мы надеемся, что это временная ситуация, что выездные автобусные экскурсии за пределы города и области важны для развития детей и не может быть заменены другими формами работы».

На второй вопрос - «Какие проблемы в развитии школьного туризма существуют на Ваш взгляд в данный момент?» Эксперт выделил основные моменты, негативно сказывающиеся на развитии школьного туризма. «Слабое нормативно правовое регулирование сферы школьного туризма при активном внимании государства к сфере школьного туризма. Директорам школ, учителям, родителям непонятно, кто за что несет ответственность, непонятна роль турфирм в школьном туризме, нормативно-правовые акты интерпретируются противоречиво, зачастую выдвигаются требования к организаторам школьного туризма и перевозчикам, которые основаны на явном превышении своих полномочий со стороны сферы образования».

На третий вопрос - «Какие пути разрешения Вы видите?» Эксперт дал следующий ответ: «Разработка нормативно-правовых актов, которые бы регулировали данную сферу, распределяли ответственность между разными субъектами деятельности, определяли роль турфирм как организаторов детского туризма. Кстати, авария произошедшая в Ханты-Мансийском автономном округе произошла в рамках перевозки, организованной не профессионалами турбизнеса, а родителями, которые не знали всех особенностей перевозки детских групп».

На четвертый вопрос - «Как Вы думаете, будет способствовать активизация проекта «Уроки городов России» развитию школьного, въездного туризма в регионе?» ответ Эксперта был положительным. «Я надеюсь, что данный проект сможет помочь турфирмам и школам найти точки соприкосновения. Школам - дополнить образовательную программу, показать учащимся, что знания. которые они приобретают во время учебы могут быть ими применены в повседневной жизни. Турфирмам - разработать новые туристские программы для детей. Поездки важны для воспитания настоящего гражданина и патриота своей Родины, ведь именно в поездках ребенок может воочию увидеть величие и познакомиться с историей своей страны».

Анализируя данные, полученные в результате экспертного интервью, можно выделить основную проблему, существующую на рынке школьного туризма - нехватка адекватной нормативно-правовой базы, регулирующей все стороны организации школьных перевозок.

Для развития массового школьного туризма целесообразно проведение мероприятий, нацеленных на популяризацию данного вида туризма, формирование материальной базы объектов показа, качественную подготовку кадров и разработку соответствующих экскурсий и туров, организацию экспериментальных площадок для интеграции школьного туризма в процесс образования и воспитания подрастающего поколения, а главное, поддержку на государственном и региональном уровне.

Следовательно, компания «БЕЛКА-ТУР» является туристским оператором и агентством, предоставляющим обширный перечень туристских услуг жителям и гостям города - это разработка и продажа туров на отечественные курорты и за границу, организация индивидуальных и корпоративных туров, прием групп и индивидуальных туристов, приезжающих в город Вологду и Вологодскую область, продажа железнодорожных и авиабилетов. ООО ТА «БЕЛКА-ТУР» достаточно конкурентоспособная компания, имеющая свою постоянную клиентскую базу. В рамках усиления конкурентной борьбы турфирма использует различные технологии продвижение турпродукта, поиска прямых контактов, расширения субагентских отношений.

Одним из направлений деятельности турфирмы является внутренний туризм, что выгодно отличает ее их других компаний, занимающихся выездным туризмом. Компания занимается организацией экскурсионных туров по России, автобусных туров на море, также работает с другими компаниями, помогая им организовать корпоративный отдых. Нельзя не учесть, что продвижение турпродукта нашего региона положительно сказывается для экономики региона.

Приоритетным видом внутреннего туризма уже несколько лет остается школьный туризм. Компания к организации школьных туров подходит с особой тщательностью, соблюдает все юридические вопросы и учитывает пожелания юных путешественников. Уже несколько лет компания «БЕЛКА-ТУР» принимает участие образовательном проекте «Уроки городов России», в соответствии с утвержденными едиными требованиями, предлагая маршруты в рамках таких дисциплин, как литература, история, истоки, английский язык, физкультура.

Несмотря на многолетний опыт организации путешествий школьников, широкий спектр туров, адаптированных к разным возрастам и запросам учащихся, можно придти к выводу, что существующие программы требуют обновления и расширения спектра предоставляемых услуг для активизации интереса школ к выездным поездкам в рамках образовательной программы, а также привлечения школьных групп в Вологодскую область. Новые программы должны соответствовать школьной программе, способствовать расширению уровня знаний и повышения интереса к достопримечательным местам нашего региона.

3. Концепция комплекса маршрутов, входящих в проект «Уроки городов России»

3.1 Туристский ресурс межрегионального проекта «Уроки городов России» в Вологодской области

Вологодская область - это часть территории на Русском Севере, обладающая богатым культурным и природным потенциалом. Уникальная северная природа, огромное количество рек и озер, экологически чистая местность позволяют развиваться в Вологодской области таким видам туризма, как экологический, водный, деревенский и другие. Рассматривая данные возможности в контексте школьного туризма, можно констатировать, что область обладает достаточными ресурсами для организации активных туров, прививающих детям любовь к физической культуре и спорту, а также развивающих чувство бережного отношения к окружающей среде, любознательность, расширение кругозора, а также знание флоры и фауны родного края. В программу подобных туров может входить посещение спортивно-оздоровительных комплексов, контактных зоопарков, центров туризма и отдыха и др. Предложенные маршруты будут актуальны для таких дисциплин как окружающий мир, природоведение, география, биология, экология, физическая культура. Природа северного края также позволяет организовывать пленэры в рамках уроков изобразительного искусства.

Помимо природных ресурсов, область обладает потенциалом, имеющим важное культурное и историческое значение. На территории нашей области представлено множество памятников, которые находятся под охраной государства, имеют федеральный и региональный статус, являются ценным историческим наследием РФ. Огромное количество сохранившихся монастырей, церквей позволяет дополнить курс основ религиозных культур, истоков. Увеличение знаний о религиозной культуре будет способствовать формированию у подрастающего поколения духовно-нравственного развития, чувства толерантности, становлению моральных ценностей и норм.

...