Главная
Коллекция "Revolution"
Спорт и туризм
Методы визуализации музейно-туристической деятельности
Методы визуализации музейно-туристической деятельности
Современные мировые тенденции и проблемы музейно-туристической деятельности в Российской Федерации. Классификация методов визуализации музейно-туристической деятельности. Объекты культурного наследия и туристической индустрии Всеволожского района.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 30.10.2017 |
| Размер файла | 158,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
58
Размещено на http://www.allbest.ru/
Санкт-Петербургский государственный университет
Кафедра музейного дела и охраны памятников
Выпускная квалификационная работа на тему:
Методы визуализации музейно-туристической деятельности
Выполнил:
Кондратьева Анна Вадимовна
Научный руководитель:
доцент, кандидат философских наук
Никонова Антонина Александровна
Санкт-Петербург 2016
Содержание
- Введение
- Глава 1. Музейно-туристическая деятельность. Методы ее визуализации
- §1.1 Современные мировые тенденции и проблемы музейно-туристической деятельности в Российской Федерации
- §1.2 Классификация методов визуализации музейно-туристической деятельности
- §1.3 Методы визуализации музейно-туристической деятельности в физическом пространстве
- 1.1 Методы визуализации музейно-туристической деятельности в физическом пространстве на дальней дистанции
- 1.2 Методы визуализации музейно-туристической деятельности в физическом пространстве в точках входа в зону влияния
- 1.3 Методы визуализации музейно-туристической деятельности в физическом пространстве в непосредственной зоне влияния
- 1.4 Методы визуализации музейно-туристической деятельности в физическом пространстве на прилегающей к культурному объекту территории
- 1.5 Методы визуализации в физическом пространстве непосредственно на территории культурного объекта.
- §1.4 Методы визуализации в информационном пространстве
- 1.1 Методы визуализации музейно-туристической деятельности в информационном пространстве в дальней перспективе
- 1.2 Методы визуализации музейно-туристической деятельности в информационном пространстве в точках входа в зону влияния
- 1.3 Методы визуализации музейно-туристической деятельности в информационном пространстве в непосредственной зоне влияния
- 1.4 Методы визуализации в информационном пространстве на прилегающем к культурному объекту пространстве
- § 1.5 Методы визуализации в символическом пространстве
- Глава 2. Объекты культурного наследия и туристической индустрии всеволожского района
- §2.1 Всеволожский район. Краткий исторический экскурс
- §2.2 Обзор применяемых методов визуализации во Всеволожском районе
- Глава 3. Проект музейно-туристического центра всеволожского района с применением методов визуализации
- § 3.1 Функциональная модель и основные направления деятельности музейно-туристического центра Всеволожского района
- § 3.2 Основные направления деятельности и структурные элементы музейно-туристического центра Всеволожского района
- §3.2 Программа комплексной визуализации музейно-туристической деятельности во Всеволожском районе
- Заключение
- Список литературы
Введение
Развитие туристической индустрии Ленинградской области имеет важное стратегическое значение как для экономики региона, так и для формирования национальной и культурной идентичности. Становление внутреннего и въездного туризма невозможно без модернизации туристической инфраструктуры в сфере услуг, в том числе, средств коллективного размещения, общественного питания, сервисов самих объектов туристического интереса, а также создания путевых сервисов, облегчающих ориентирование туриста в пространстве. В эпоху визуальной культуры ведущая роль в организации музейно-туристической деятельности отводится средствам визуальной коммуникации, как главному каналу взаимодействия.
Объектом настоящего исследования является музейно-туристическая деятельность во Всеволожском районе Ленинградской области.
В качестве предмета исследования рассмотрены существующие методы визуализации музейно-туристической деятельности, их классификация и применение этих методов в современной практике.
Цель исследования: структурирование существующих методов визуализации музейно-туристической деятельности и создание методики использования данных методов для анализа и развития туристического потенциала территории на примере создания музейно-туристического центра Всеволожского района.
Настоящее исследование посвящено исследованию феномена музейного туризма, а также методам визуализации музейно-туристической деятельности как в целом так и на примере Всеволожского района. В работе рассматриваются перспективы создания музейно-туристического центра во Всеволожском районе, осуществлен анализ применяемых и возможных методов визуализации музейно-туристической деятельности на примере Всеволожского района Ленинградской области.
Актуальность темы исследования обусловлена появлением и постоянным развитием технологий, современными тенденциями актуализации историко-культурного наследия, формирующими национальную и культурную идентичность.
Музейно-туристическая деятельность - актуальная тенденция на стыке музейной деятельности и туризма, особенно отчетливо и ярко проявилась в последнее время, на фоне стремительного развития информационных технологий. И эта тенденция проявляется в тектонических изменениях довольно консервативного музейного сообщества, происходящих на всех уровнях. Музейное сообщество вынуждено искать новые методы привлечения туристов и организации музейной деятельности. Ввиду высокой значимости и наглядности для человеческого восприятия визуальной информации, немаловажную роль в этом процессе играют методы визуализации музейно-туристической деятельности.
Тема организации музейно - туристической деятельности и методов ее визуализации только начинает осмысляться и рассматриваться как отечественными, так и зарубежными авторами. Научно-исследовательская литература по данной теме крайне обширна и, помимо монографий, представлена сборниками по результатам многочисленных конгрессов, конференций и круглых столов, а также бюллетенями, регулярно издаваемыми профильными общественными организациями. Эволюцию музейно-туристической деятельности и ее предпосылки подробно рассматривают в своих исследованиях Левочкина Н.А., Романчук А.В. Большинство авторов рассматривает проблемы визуализации к контексте конкретного ограниченного пространства или узкой тематики - отдельной выставки, тематической экспозиции, конкретного культурного объекта, не обращаясь к всему комплексу музейно-туристической деятельности: Чуклина Т.И., Босова Л.Л., Роем Д., Симбирцева Н.А., Тихонова М., Семенов И.Г. Лишь ограниченное число российских авторов напрямую поднимает тему музейно-туристической деятельности широко, обращаясь к разным ее аспектам: Дукельский В.Ю., Никонова А.А. Вопросов визуализации музейно-туристической деятельности в своих работах так или иначе касаются исследователи экологии визуальной культуры: Колесникова Д.А., Вирильо П. С каждым годом появляются все новые издания, в которых авторы обращаются к проблемам визуализации музейно-туристической деятельности с позиции территориального брендинга: Анхольт С., Кейт Динни, Визгалов Д.В., Ясько С.Е., Кузнецова Л.А., Шаромов А., Громова Е, Замятин Д.Н., Калиева О.М., Лухменева Е.П., Нагорняк Т.Л., Никифорова Г.Ю. Ряд авторов особо отмечает ведущую роль музеев и туристских информационных центров в вопросах комплексного брендирования территорий: Чернякина О.А., Дукельский В.Ю. Ряд отечественных и зарубежных авторов касаются темы визуализации с позиций экономических и политических трендов - Б. Джозеф Пайн II, Джеймс Х. Гилмор, Громов А.Б., Гордин В.Э., Карпова Г.А., Хорева Л. B. Ежегодно проводится международная конференция по музейному маркетингу, так или иначе затрагивающая тему визуализации музейно-туристической деятельности, проводятся круглые столы. Включению музеев и учреждений музейного типа в практики культурного туризма посвящена программа ежегодного Круглого стола "Музей и проблемы "культурного туризма", реализуемого в Государственном Эрмитаже с 2002 года. На протяжении четырнадцати лет тема Круглого стола не утрачивает своей актуальности В 2016 году в рамках Круглого стола поднимался вопрос о переосмыслении термина "культурный туризм" за последние десятилетие. Было выдвинуто предложение убрать кавычки из написания этого термина. .
Новизна настоящего исследования заключается в предложенной автором двухфакторной классификации методов визуализации деятельности культурных объектов и использовании данной классификации для анализа конкретных примеров. Впервые в рамках настоящего исследования теоретические и практические основания визуализации музейно-туристической деятельности рассмотрены применительно к конкретной территории - Всеволожскому району Ленинградской области, и на основе данного рассмотрения разработана концепция создания Всеволожского музейно-туристического центра. Аналогичная схема может быть применена при создании музейно-туристических центров в других районах. Предлагаемая в исследовании методика классификации методов визуализации музейно-туристической деятельности может стать теоретической основой и, в некоторой степени, практическим руководством для команды специалистов - историков, краеведов, архитекторов, сотрудников музеев и менеджеров, дизайнеров.
На основе предложенной классификации в данной работе проведен анализ ныне существующей визуализации музейно-туристической деятельности на примере культурных достопримечательностей Всеволожского района Ленинградской области. Так же данный подход использован при разработке проекта музейно-туристического центра Всеволожского района.
Предложенная классификация может стать удобным инструментом для сотрудников как музейных учреждений, так и информационно-туристических центров, использоваться для разработки стратегии привлечения туристического потока, развития культурного - туристического потенциала как конкретных учреждений, так и всего региона в целом.
Основная часть исследования состоит из трех глав. В первой главе проведен теоретический анализ концепции создания музейно-туристического центра Всеволожского района, а также предложена авторская классификация методов визуализации деятельности учреждений культуры и туризма, информации о культурных объектах с учетом актуальных тенденций и информационных технологий.
Вторая глава исследования посвящена анализу музейно-туриснтической деятельности Всеволожского района Ленинградской области, на основе предложенной в первой части классификации методов существующей музейно-туристической деятельности. Рассмотрены и проанализированы типичные недочеты и ошибки в применяемых подходах к визуализации музейно-туристической деятельности Всеволожского района. Выявлены слабые места и очерчена перспектива развития и использования визуальных технологий в сфере культурного туризма во Всеволожском районе.
В третьей главе исследования предложена концепция развития музейно-туристической деятельности, включающая проект создания музейно-туристического центра во Всеволожском районе. За основу проекта взята предложенная в первой части концепция музейно-туристического центра, сформулированная с учетом современных тенденций музейно-туристической деятельности, рассмотренных в разрезе классификации методов визуализации деятельности культурных объектов.
музейный туристический визуализация культурное наследие
Глава 1. Музейно-туристическая деятельность. Методы ее визуализации
§1.1 Современные мировые тенденции и проблемы музейно-туристической деятельности в Российской Федерации
Понятие музейно-туристической деятельности, как и музейного туризма, в отечественных словарных изданиях и теоретических изысканиях не разработано. Как и понятие туристской деятельности В Законе РТ "О туризме" дано только понятие турагентской и туроператорской деятельности. существует только понятие турагентской и туроператорской деятельности.
В качестве одного из наиболее динамично развивающихся направлений культурного туризма зарубежные исследователи выделяют так называемый креативный туризм. Термин "креативный" в данном контексте подчеркивает творческий подход к стратегиям регионального развития в условиях роста экономики символов и подразумевает повышение туристического интереса не к общеизвестным музейным и территориальным брендам культурного наследия, а к дестинациям, предлагающим оригинальные туристические услуги - впечатления. Б. Джозеф Пайн II, Джеймс Х. Гилмор
Современный музейный дискурс, активно разрабатывающий тему музейно-туристической деятельности на протяжении последнего десятилетия в рамках межмузейных конференций, круглых столов и специализированных конкурсов, фактически сформировал феномен отечественного музейного туризма как специального и специфического (на тот момент) направления деятельности музеев в сфере туризма. Цитируя В.Ю. Дукельского, туризм был воспринят музеем как "не побочная, а структурообразующая деятельность", явившаяся средством внутренней мобилизации и адаптации его к условиям рынка, позволившая музею выстроить новые внешние отношения и выработать новую политику институции, открытой окружающему миру, ознаменовавшей переход от "социально-обслуживающей" модели к модели "рыночно-сервисной". И если в конце 90-х эти подвижки были следствием локальных политических и экономических изменений, то в 10-х годах стали маркером вхождения отечественных музеев в международное профессиональное сообщество.
Музей как социальное и культурное явление, помимо своих основных функций, включаясь в систему туристской деятельности, начинает выступать в качестве элемента индустрии туризма, приобретая ее институциональные свойства. При выявлении особенностей музейно-туристической деятельности необходимо опираться на определение ее объекта и предмета.
Так, объектами исследования в музейно-туристической деятельности выступают музеи и туристические дестинации, связанные с ними. А предметом исследования в музейно-туристической деятельности становится управление и структура музеев, рынок сбыта музейной продукции, аудитория музеев и экономические факторы. Кроме того, следует учесть, что музейно-туристическая деятельность опирается на исследования других дисциплин: менеджмент, маркетинг, социология и психология.
Сближение музейной и туристической деятельности представляет собой длительный и многоэтапный исторический процесс, во многом незавершенный и по сегодняшний день. Долгое время музейная и туристическая деятельность шли бок о бок и периодически встречались, но тем не менее между ними сохранялась существенная дистанция.
Следует отметить, что все эти схемы и определения, носят условный характер. Туризм как феномен современной глобальной культуры, развивается и меняется чрезвычайно стремительно, разрушая устоявшиеся представления и стереотипы. Постоянно появляются новые туристические практики, течения и направления. Например, многие десятилетия, гостиницы выступали основным местом проживания для туристов, однако с появлением таких интернет сервисов, как Airbnb.com, частные квартиры и апартаменты стремительно вытесняют, традиционные коллективные средства размещения туристов. Почти в любом аспекте туристической деятельности можно найти новые подходы и новые технологии:
· Перемещаться по Миру теперь можно с помощью бюджетных авиакомпаний - лоукостеров, самостоятельно подбирая недорогие авиабилеты на многочисленных сайтах агрегаторах типа Momondo, Skyscaner и Aviasales.
· Ездить по городу с помощью недорогих частных такси, подключенных к онлайн системе - Uber.
· О достопримечательностях теперь узнают не из путеводителей, а из онлайновых систем типа: Tripadviser или Foursqare.
· Вдохновляются на поездки, не книгами и туристическими брошюрами, а онлайн фотосервисами: Instagram, Тumbler или Рinteres.
Подобные глобальные изменения влияют на формы и виды музейной деятельности. Современный музей вынужден конкурировать за внимание аудитории с многочисленными и разнообразными способами проведения досуга, рожденными высокодоходной и высококонкурентной индустрией развлечений - экономикой впечатлений Б. Джозеф Пайн II, Джеймс Х. Гилмор. Развитие новых технологий, спрос на новые услуги рождает новые предложения в индустрии впечатлений. Ярким примером новых форм досуга можно считать квесты или эскейп-румы. Появившись в нашей стране всего три года назад, их число уже перевалило за несколько сотен, только в Москве и Санкт-Петербурге http: //www.forbes.ru/svoi-biznes/istorii-uspekha/268007-pobeg-ot-realnosti-kak-kvesty-klaustrofobiya-stali-pribylnym-bizn. В данной ситуации возникает закономерный вопрос: "Сможет ли музей, а в особенности малый музей, не только выжить, но и органично вписаться с высоко конкурентную сферу современного досуга или он обречен на постепенную маргинализацию"? Возможно, создание современных музейно-туристических центров и станет тем "мостом", соединяющим и поддерживающим интересы различных учреждений культуры и потребности посетителей.
В нашей стране, исторически, музей выступал не столько туристическим объектом, сколько научным учреждением и даже идеологическим центром. Таким образом туристы и, особенно, индивидуальные туристы играли скорее вторичную роль, как в музейной стратегии, так и в потоке посетителей, где абсолютное большинство составляли организованные группы, сформированные в местном сообществе: школьники, студенты, местные обыватели. Серьезное влияние на музейную политику, особенно в части методов визуализации своей деятельности, оказала совокупность политических, экономических и социальных особенностей:
1. Долгое время, подавляющее число музеев, за исключением крупнейших музеев общемировой значимости, не было ориентировано на прием туристов. Это проявлялось в отсутствии этикетажа и навигации на иностранных языках, а также полном отсутствии музея во внешнем визуальном пространстве: отсутствие навигационых знаков и информации, облегчающих для туриста нахождение музея. Причиной подобного явления было то, что музей ориентировался на местных жителей или профессионалов, которые в любом случае знали о его месторасположении. Показателен пример, описанный И. Ильфом и Е. Петровым в романе "Двенадцать стульев". Проголодавшись, героиня романа Лиза Колачева укрывается в случайном подъезде дома, чтобы съесть бутерброд с колбасой, даже не подозревая, что подъезд является входом в крупный музей мебельного мастерства. Такая ситуация стала возможной лишь по причине почти полного отсутствия визуального оформления околомузейного пространства. Дальнейшее развитие событий в романе лишь подтверждает озвученное ранее наблюдение. В музее героиня встречает организованную экскурсионную группу местных обывателей, которая подвергается активной идеологической обработке. Местные обыватели становятся центральнообразующим ядром среди посетителей музея и посещают его, чтобы с тоской узнать, как раньше "жили же люди".
2. Идеологически ориентированная, в ущерб фактологической и познавательно - развлекательной, интерпретация музейных экспонатов.
Чрезмерный пиетет к методам и формам экспонирования, часто сопровождается низкой аттрактивностью и экспрессивностью музейных предметов, однотипности и блеклости экспозиции. Этот аспект музейной деятельности, чрезвычайно точно и тонко подметил Джером К. Джером в романе "Трое в лодке, не считая собаки", в зарисовке про будущее фарфоровых собачек. В современном глобализированном постиндустриальном и посмодернистском обществе такой подход обречен на неизбежную деградацию и маргинализацию. Возможный выход из подобного состояния, особенно относительно малых и региональных музеев, видится в сближении функции музея и туристического центра, объединения их под одной крышей и создание музейно-туристических центров.
Поэтому в данной работе под музейно-туристическим центром подразумевается музейное учреждение, формирующее стратегию своего развития, свой маркетинг, управление и продвижение с ориентацией на туристический поток. Это должно выражаться не просто в создании туристических информационно-консультационных пунктов, по образцу независимых туристско-информационных центров, получивших широкое распространение как в России, так и за рубежом, так называемых туристинфо (от английского Tourist-info). В настоящее время нет устоявшегося термина, обозначающего сервисный центр, предоставляющий туристам агрегированную информацию регионе. В Реестре туристско-информационных центров в Российской Федерации встречаются следующие наименования:
Агентство развития туризма
Информационно-консультационный центр
Информационно-культурный центр
Информационный туристический центр
Музейно - туристический центр
Туристический информационный центр
Туристическо-информационный центр
Туристско-информационный центр
Центр развития туризма
Центр туризма
Инициаторами создания туристско-информационных центров выступают не только администрации районов и комитеты по туризму, но и частные туристические агентства ("Столица золотого кольца", Ярославль, "Амиго тур", Евпатория), библиотеки (например, МБУК "Библиотечная информационная система", Курган), музеи (например, "Город мастеров", Городец, "Золотая хохлома" и Музей народного быта - "Дом Семена-ложкаря", Семенов).
В последние годы в региональных центрах наблюдается тенденция формирования музейно-туристических центров, инициаторами которых выступают именно учреждения культуры (музеи, библиотеки).
Например, в Нижегородской области в рамках реализации областной целевой программы "Развитие внутреннего и въездного туризма в Нижегородской области" в последние годы было открыто несколько музейно-туристских центров: "Город мастеров" (Городец), "Золотая хохлома" и Музей народного быта - "Дом Семена-ложкаря" (Семенов), готовится к открытию "Град Китеж". Такие центры берут на вооружение уже освоенный формат работы музейных центров и выходят за пределы своей территории, образуя библиотечно-туристические и музейно - туристические центры. Этому способствует как экономическая ситуация, так и знакомство музеев с позитивным опытом современных программ культурного развития территорий. Примечательно, что наиболее гармонично процессы внедрения туристической составляющей в повседневную жизнь музея происходит в небольших поселениях. Исторически сложилось, что именно малые местные музеи, являясь содержательной доминантой культурного туризма региона, зачастую были единственными обладателями элементов инфраструктуры приема туристов. При этом музеи выступают инициаторами информационных поводов, активно формируют территориальные бренды Концепция развития музейной деятельности Российской Федерации до 2020 года.
Основная задача музейно-туристических центров - не просто общее информирование о местности и объектах, а переформатирование окружающего пространства, наделение соседних достопримечательностей новыми и неожиданными смыслами, включение их в актуальный и востребованный у туристов контекст. Такой подход позволяет не просто предоставить туристу безликую информационную услугу, но включить его в многообразную игру смыслов, идей и ассоциаций, стимулируя его на творческую активность и подталкивая его к новому взгляду на посещаемый регион.
Здесь следует обратить внимание, на необходимость переосмысления и уточнения самого содержания термина "турист".
Традиционная литература в области туристической деятельности пытается определить туриста исходя из формальных параметров - место постоянного проживания, продолжительность путешествия и даже место ночевки. В контексте нашего исследования, кажется целесообразным выделить не столько формальные признаки, сколько цель путешественника. В данном случае, под туристом подразумевается человек, движимый поиском новых впечатлений, идей и смыслов. Именно поиск нового и неожиданного опыта, ощущений и представлений превращает обывателя в туриста.
Таким образом, музейно-туристический центр, ставит своей главной целью привлечение и удержаний посетителей с помощью создания новых смыслов, идей, образов и впечатлений. То есть, всего того, ради чего современный человек в большинстве и строит свою жизнь.
§1.2 Классификация методов визуализации музейно-туристической деятельности
Особенность человеческого восприятия, в силу которого визуальная информация составляет более 80% поглощаемого информационного потока, обуславливает важность и актуальность использования визуальных методов при развитии любого проекта, ориентированного на создание новых эмоций и впечатлений. Французский культуролог и философ Пьер Бурдье предлагал рассматривать реальность в рамках существования социального пространства, состоящего в свою очередь из сочетания культурного, политического, экономического и прочих полей Бурдье Пьер, Социальное пространство: поля и практики: Пер. с фр. / Сост., общ. ред. пер. и послесл. Н.А. Шматко. - СПб.: Алетейя; М.: Институт экспериментальной социологии, 2005. - 576 с. - ("Gallicinium").
ISBN 5-89329-761-X. Исходя из тезисов Бурдье, можно утверждать, что человек существует в первую очередь в социальной реальности, которая значительно шире, обычного физического пространства. Эта реальность включает в себя политический, культурный и социальный капитал, которые деформирует ткань социальной реальности. Таким образом, социальная реальность выходит в физическое пространство, в том числе, в виде визуальных образов. Все эти процессы особенно хорошо прослеживаются в местах высокой концентрации социального и культурного капитала, которыми являются такие социальные институты, как музеи и объекты туристического интереса. Например, город Санкт-Петербург - это социальный феномен, выходящий за рамки простого географического местоположения. Петербург - Петроград - Ленинград - это одновременно и "окно в Европу" и "Колыбель Революции", "город Белых ночей", "Северная Венеция" и так далее. Санкт-Петербург в значительной мере существует вне территориального пространства: в книгах, фильмах, песнях, картинах, стихах, мечтах, мыслях и надеждах людей всей России и всего Мира. Именно поэтому при классификации методов визуализации необходимо учитывать все многообразие форм и видов социальной реальности.
Поэтому мы предлагаем классифицировать методы визуализации музейно-туристической деятельности на основе практического применения этих методов. Данная классификация построена по принципу двухфакторной модели внутри многомерного социально-культурологического пространства. Таким образом учитываются как функциональные задачи, решаемые рассматриваемым методом визуализации, так и контекстуальное отношение метода визуализации с визуализируемым феноменом В данном случае, термин феномен используется в рамках феноменологического подхода в культурологии. Таким образом методы, явления и способы визуализации рассматриваются ad hoc. . В рамках предложенной двухфакторной модели визуализации музейно-туристической деятельности, предлагается учитывать как сущность разновидности социального пространства, в которой вырастает анализируемый метод визуализации, так и расстояние до точки максимальной концентрации внутри рассматриваемого пространства.
По типу социальной реальности мы предлагаем выделять следующие три типа пространства:
1) Территориальное пространство
Территориальное (физическое) пространство - это географически ограниченное земельное пространство, включающее множество объектов, между которыми установлены определённые отношения. Относительно непосредственного положения рассматриваемого музейно-туристического объекта в рамках физического анализируемого пространства, мы предлагаем выделять:
· Дальнюю перспективу
· Точки входа в зону влияния
· Непосредственная зона влияния
· Прилегающее пространство
· Сам объект
2) Виртуальное (информационное) пространство
Под виртуальным пространством прежде всего мы подразумеваем Всемирную сеть интернет, которая, в свою очередь, вмещает в себя разнообразную текстовую, фото и видео информацию.
3) Символическое пространство
Под символическим (знакомым) пространством мы подразумеваем набор ассоциаций, ожиданий, надежд и впечатлений, которые возникают при упоминании анализируемого объекта. Символическое пространство - наименее осязаемое, но не менее значимое. На позиционирование культурных объектов посредством символического пространства направлен территориальный брендинг территории.
Стоит отметить, что все перечисленные пространства находятся в сложном взаимосвязанном состоянии. Информационное пространство выходит в физическое пространство, наполняя его различными знаками и символами. Взаимопроникновение и взаимосвязанность описанных феноменов, заставляют указанные пространства перетекать одно в другое. Это особенно ярко проявляется в местах наибольшей концентрации значимых элементов: культурных артефактов - в реальном пространстве, активных пользователей - в виртуальном, и переплетении знаков и символов - в символическом. Рассмотрим этот феномен на примере Государственного Эрмитажа, который в физическом пространстве является одним из крупнейших музеев Мира, и соответственно, одним из крупнейших хранилищ объектов культурного наследия. Такая концентрация культурных артефактов неизбежно привлекает внимание как в физическом, так и в виртуальном пространстве. Следовательно, электронные ресурсы и упоминания в средствах массовой информации, связанные с коллекцией и самим Государственным Эрмитажем неизменно привлекают внимание. В результате сочетания всех этих факторов вокруг Государственного Эрмитажа, возникает множество мифов и легенд, которые порождают многочисленные знаки и символы, формирующие символическое пространство.
Таким образом анализируемые методы визуализации можно расположить в виде двухмерной таблицы /Приложение, таблица 1/
Классификация методов визуализации музейно-туристической деятельности по функциональному признаку
Вышеописанное территориальное зонирование пространства выходит за пределы физического пространства и, в рамках нашего исследования, во многом совпадает с функциональным назначением методов визуализации.
1) Для дальней перспективы основной задачей визуализации является общее информирование о существовании объекта музейно-туристической деятельности. Необходимо донести до потенциального туриста информацию о том, что существует некий объект, который может быть ему интересен.
2) В местах точек входа в зону влияния важно напомнить туристу о существовании объекта и побудить его, включить объект в свой маршрут.
3) В непосредственной зоне влияния туристического объекта необходимо облегчить для туриста навигацию и поиск интересующего его объекта. Включить среду в зону влияния объекта музейного туризма.
4) На прилегающем пространстве необходимо привлечь внимание, что бы турист случайно не прошел мимо, мотивировать к посещению объекта, побудить к активной познавательной деятельности.
5) Непосредственно сам объект музейного туризма, помимо прочих свойств музейного предмета, должен обладать особой аттрактивностью и экспрессивностью, способность вызывать “Wow-эффект”. Этот импульс - залог того, что турист, получив сильное впечатление, захочет поделиться эмоциями с друзьями, а также испытать его повторно, вернувшись еще раз. Кроме этого, сам объект не должен восприниматься туристом как нечто статичное, для обозрения и понимания которого достаточно однократного посещения. Важно донести информацию о возможностях трансформации и репрезентации объекта.
Автор работы предлагает следующую классификацию методов визуализации в музейно-туристической деятельности по пространствам влияния социальной реальности
§1.3 Методы визуализации музейно-туристической деятельности в физическом пространстве
При анализе методов визуализации в физическом пространстве, необходимо учитывать, что первичен не сам физический носитель информации, а функция, которую этот носитель выполняет, а также цель, с которой он используется. Таким образом, возможно встретить однотипные физические визуальные носители в разных классификационных категориях. Сам объект также может выступать носителем информации.
Рассмотрим методы визуализации музейно-туристической деятельности в порядке приближения к объекту музейного туризма.
1.1 Методы визуализации музейно-туристической деятельности в физическом пространстве на дальней дистанции
Основная цель при визуализации на дальней дистанции - донести до потенциального туриста информацию о существовании культурного объекта. В первую очередь это делается с помощью книг, журналов, каталогов, путеводителей, сувениров. Здесь важно выдерживать узнаваемый однотипный стиль. В фотографиях лучше придерживаться узнаваемых ракурсов. На этом этапе важно "зацепить" потенциального туриста интересным фактом, историей или легендой. Здесь уместно в визуальном поле делать акцент на отличительные качества культурного объекта с использований цифр и прилагательных в превосходной степени. Например, первый, самый крупный, самый посещаемый и другие Необходимо отметить, что использование подобной терминологии в рекламе должно соответствовать текущему законодательству. В частности, ГК РФ и Закону о Рекламе РФ №38-ФЗ. . Важно выделять и другие отличительные особенности объекта. Дату основания, число туристов, количество экспонатов, размер, место в рейтингах, включенность в списки и перечни разного уровня.
1.2 Методы визуализации музейно-туристической деятельности в физическом пространстве в точках входа в зону влияния
Предложенный в данной работе термин "зона влияния культурного объекта" очевидно, носит условный и относительный характер. Под ней, в первую очередь, подразумевается пространство, в котором значимо влияние культурного объекта и которое обособленно от остального пространства и взаимодействует с ним через точки входа. Чаще всего таким пространством выступают районы, населенные пункты или регионы, соизмеримые по уровню со статусом культурного объекта. Например, для Государственного Эрмитажа, в силу его общемировой значимости, зона влияния выходит за рамки одного лишь Санкт-Петербурга. Поэтому точками входа в его зону влияния будут международные аэропорты и вокзалы не только Санкт-Петербурга, но и Москвы. С другой стороны, небольшой профильный музей местного значения имеет существенно меньшую зону влияния, и не целесообразно рассматривать международный аэропорт, как точку входа в его зону влияния. Для такого музея точками входа в зону влияния будут остановки общественного транспорта и съезды с крупных улиц и автомагистралей. Хочется отметить, что для многих культурных объектов, под точкой входа в зону влияния можно рассматривать центры туристической информации, а также музейно-туристические центры, так как они являются местом, в обязательном порядке посещаемом туристом в первую очередь, и откуда турист начинает свой маршрут.
Основная цель визуализации в точках входа в зону влияния культурного объекта - презентация объекта и дополнительное напоминание туристу о существовании культурного объекта с целью включения его в маршрут следования. Для визуализации музейно-туристической деятельности в точках входа в зону влияния используются вывески и билборды, расположенные аэропортах, железнодорожных вокзалах, речных и морских портах, на основных транзитных автомагистралях и улицах; распространение полиграфии (в том числе, журналы, листовки и карты) в вышеуказанных местах, а также в туристических информационных центрах. К новейшим способам визуального присутствия культурных объектов в точках входа в зону влияния культурных объектов можно отнести организацию художественных выставок, интерактивных зон, тематическое оформление зон отдыха и детских площадок, открытие специализированных музейных магазинов сувенирной продукции в местах прибытия и концентрации основных туристических потоков. Хорошим примером такого присутствия можно отнести детское игровое пространство в аэропорту Стокгольма, созданное по материалам временной выставки детского литературного музея "Юнибакен", открытие музейного магазина в Аэропорту "Пулково" в Санкт-Петербурге.
Визуализация информации на данном уровне, должна привлекать туриста не только внешним видом, но и предлагать выгоду зрителю. Здесь при визуализации информации о культурном объекте целесообразно разместить информацию о привлекательном для туриста предложении: скидке, подарке, сюрпризе, акции, дополнительном бонусе, сохраняя при этом традиционное визуальное представление культурного объекта. Так же целесообразно здесь визуализировать информацию о локальных событиях: фестивалях, ярмарках, концертах и праздниках, проходящих именно в текущий момент. Иначе говоря, необходимо слегка "подтолкнуть" туриста, что бы он включил культурный объект в свой маршрут, привлекая его, как интересным культурным досугом, так и выгодным предложением.
Следует отметить, что на этом уровне относительно легко достигается кумулятивный синергетический эффект от сотрудничества и объединения усилий различных культурных объектов. Когда посещение туристом одного объекта, становится толчком к посещению других. Таким образом, каждый культурный объект становится, в каком-то смысле, точкой входа в зону влияния других, сотрудничающих с ним культурных объектов - партнеров. Прекрасной иллюстрацией объединения усилий и возможностей различных объектов культурного туризма являются так называемые "карты туриста" или "карта гостя" широко использующиеся в различных городах. В том числе, в таких городах как Санкт-Петербург https: //petersburgcard.com/ (ссылка действительна на 25. 05.2016) , Таллин http: //www.visittallinn. ee/rus/visitor/tallinncard (ссылка действительна на 25. 05.2016) , Барселона http: //bcnshop. barcelonaturisme.com/shopv3/en/product/1/barcelona-card.html (ссылка действительна на 25. 05.2016) , Амстердам https: //www.iamsterdam.com/en/i-am/i-amsterdam-city-card (ссылка действительна на 25. 05.2016) . Как правило, карта туриста дает право безлимитного проезда в общественном транспорте и посещения большого числа разнообразных культурных объектов в течении ограниченного времени (24, 48 или 72 часа), а также бонусы от магазинов, предприятий общественного питания и средств размещения.
1.3 Методы визуализации музейно-туристической деятельности в физическом пространстве в непосредственной зоне влияния
Основная задача при визуализации музейно-туристической деятельности в физическом пространстве в непосредственной зоне влияния культурного объекта - помощь туристу в навигации и ориентировании на незнакомой местности. Важно помочь туристу быстро и с удобством добраться до интересующего его культурного объекта. Для этого используются навигационные знаки, указатели, туристические карты. Здесь важно обеспечить наглядность, простоту интерпретации и узнаваемость. При этом целесообразно четко и однозначно указывать направление движения, оставшееся расстояние, а если есть такая возможность, то и режим работы.
Существенную роль играет региональная и общегосударственная политика указания достопримечательностей. Например, в большинстве Европейских стран существуют стандарты по маркировке дорожными знаками культурных достопримечательностей. Получившие широкое распространение, так называемые "Brown signs" - знаки появились во Франции в начале 80-х годов ХХ века как продолжение автомобильной навигации. Получить право обозначаться таким знаком может объект или место притяжения, открытый к свободному посещению. Чтобы выделятся в системе авто-дорожных знаков под туристическую навигацию зарезервирован коричневый цвет с различными вариациями оттенков.
В России в последние годы также ведется внедрение навигационных "Brown signs" - знаков в дополнение к существующим знакам сервиса, имеющих синюю подложку. Наблюдается тенденция маркирования информационно-туристических центров "Brown signs" - знаками взамен общепринятым прежде зеленым. В ряде стран на знаке размещается не только название, символ и расстояние до объекта, но и силуэт или фотография объекта, облегчающий идентификацию и снимающий языковой барьер. Чтобы сделать знак еще более информативным и становить связь между физическим и виртуальным пространством на знаке или указателе может быть размещена ссылка на интернет сайт объекта культурного туризма. Для этого традиционно используют распознаваемый мобильными устройствами QR код. С распространением мобильных устройств с возможностью считывания NFС NFC - Near field communication - бесконтактная высокочастотная связь ближнего действия стандарта ISO 1443. меток ожидается еще большее сближение физического и виртуального пространства, с существенным расширением функциональных возможностей информационных сервисов в том числе и в музейно-туристической сфере.
1.4 Методы визуализации музейно-туристической деятельности в физическом пространстве на прилегающей к культурному объекту территории
Основная задача при визуализации в физическом пространстве на прилегающей к культурному объекту территории является привлечение внимания туриста, что бы он не прошел мимо и не потерял интерес к посещению культурного объекта. В первую очередь, для визуализации на прилегающей территории используется архитектурное исполнение самого культурного объекта, дизайнерские и визуальные решения внешнего оформления, малые архитектурные формы, скульптуры, памятники и памятные знаки, инсталляции, вывески, тантамарески. Необходимо вызвать у туриста желание достать фотоаппарат и сделать снимок культурного объекта и окружающего его пространства. Так же желательно создать у туриста ощущение, что внутри его ждет нечто еще более интересное и привлекательное. Наглядным примером яркой визуализации прилегающего пространства может служить оформление фасадов центра Помпиду в Париже, конструкции тантамересок детского литературного музея Астред Лингрен "Юнибакен" в Стокгольме.
Следующим, не менее важной задачей музейно - туристической визуализации, является направление в нужное музею русло потока визуальной информации, загружаемой туристом в социальные сети. Для этого необходимо определить желаемые хештеги и ознакомить с ними туриста. Так в Уфе у пaмятника Салавату Юлаеву в 2014 году была установлена первая официальная табличка с хештегами #UFA и #SYulaev.
1.5 Методы визуализации в физическом пространстве непосредственно на территории культурного объекта.
Основная задача при визуализации в физическом пространстве непосредственно на территории культурного объекта - вызвать у туриста сильное впечатление, побудить его поделиться своим впечатлением с друзьями, а также побудить желание испытать эмоции повторно, вернувшись еще раз. В первую очередь эти задачи должна решать сама музейная экспозиция, дизайнерское решение и организация внутреннего пространства. Например, побудить человека делать фотографии и делиться ими с друзьями могут интерактивные зоны или предоставить туристу возможность изменить свой образ с помощью костюмов, масок, аксессуаров для фотографирования. Хорошим способом подтолкнуть туриста делиться с друзьями своим впечатлением будет большой выбор сувениров и открыток. Здесь необходимо искать необычное визуальное решение, которое позволит выделить сувенирную продукцию и открытки данного культурного объекта на общем фоне.
§1.4 Методы визуализации в информационном пространстве
Термин информационное пространство в современном научном дискурсе еще не имеет четких дефиниций и зачастую обозначает различные и даже противоположные явления социальной реальности. В данной работе информационным пространством называется все многообразие цифровой информации, включая визуальную, которая не имеет непосредственного отображения на материальном носителе, а нуждается в разнообразных технических устройствах для воспроизведения. В первую очередь под информационным пространством подразумевается сеть интернет со всем многообразием, наполняющего ее визуального контента: фотографиями, видео, картинками и непосредственно дизайнерское оформление сайтов, а также текстовая и аудио информация.
Отдельно необходимо упомянуть так называемую дополненную или расширенную реальность. Расширенная реальность - это сочетание физического пространства и виртуального информационного пространства, получаемое наложением в режиме реального времени информации из виртуальной реальности на живое видео физического пространства. Для этого используют различные технические средства, в первую очередь смартфоны и очки расширенной реальности типа Google Glass или HoloLens (рис).
Здесь так же следует отметить, что современные интернет сервисы, в первую очередь поисковые системы и социальные сети обладают чрезвычайно высокой функциональностью и могут использоваться для решения практически любых задач. Таким образом методы визуализации в информационном пространстве в еще большей степени определяются функциональной задачей, которую перед собой ставит конкретный культурный объект, а не типом используемого инструмента. Во многих разделах приведенной ниже классификации будут встречаться одинаковые названия различных интернет сервисов. Важно понимать, что для решения различных задач эти сервисы используются различным образом, выполняют различные функции. Поэтому необходимо выбирать методы визуализации в зависимости от конкретных задач и сценариев использования соответствующих сервисов.
При планировании информационной визуализации необходимо принимать во внимания и особенности психологии туриста: так называемая новая "образность", стирая границы между физическим и виртуальным пространствами, зачастую сводит к нулю научно-познавательный аспект, заменяя его развлекательно-игровым. Никонова А.А. Визуальные технологии и сохранение культурного наследия России, с. 49
1.1 Методы визуализации музейно-туристической деятельности в информационном пространстве в дальней перспективе
Основная задача при визуализации в информационном пространстве в дальней перспективе - проинформировать потенциального туриста о существовании культурного объекта, привлечь его внимание и вызвать желание посетить объект.
Эту задачу решает самый широкий спектр средств:
· тематические телепередачи
· видеообзоры
· виртуальные путеводители
· системы помощь туристу при планировании маршрута (tripadviser)
· поисковые системы (google, yandex)
· тематические сообщества в социальных сетях (facebook, вконтакте, instagram), посвященные конкретному региону, направлению туризма (например, культурный, религиозный, спортивный), группам интересов, объединяющий людей (например, история, поезда, живопись).
Сделать визуальную информацию в информационном пространстве эффективной, направив в нужное русло, позволяет таргетинг по интересам и социальным аспектам целевой аудитории. Поэтому важнейшим стартовым этапом при разработке стратегии продвижения объекта культурного туризма является выявление и описание целевой группы пользователей.
При выборе метода визуализации в информационном пространстве на дальней дистанции, необходимо привлечь внимание потенциального туриста, эта задача накладывает определенные требования на используемые визуальные решения. Необходимо выбирать наиболее яркие, выразительные и узнаваемые изображения, ориентированные на конкретную целевую группу. Допустимо дополнять видеоряд короткой текстовой информацией, раскрывающей потенциал продвигаемого культурного объекта. Такой информацией может стать:
· дата постройки и\или особенности архитектурного решения,
· историческая значимость,
· культурная значимость,
· уникальная особенность, выделяющая объект из множества других,
· упоминания в общеизвестных произведениях искусства и культуры (книгах, фильмах, картинах),
· связь со знаковыми фигурами,
· мифы, легенды, сказки и анекдоты, связанные с объектом
При создании визуального ряда, ориентированного на продвижение культурного объекта на дальней дистанции, необходимо, чтобы информация была ясной, четкой, конкретной и короткой. Что бы одного взгляда хватало на то, чтобы привлечь внимание потенциального туриста. Культурный объект является важным элементом общей туристической инфраструктуры, поэтому необходимо проверить точность и полноту информации о нем во всех электронных туристических справочниках и агрегаторах. Стоит обратить внимание на точность адреса, времени работы, корректность указанного телефонного номера, интернет сайта, страницы в социальных сетях, электронной почты, а также иллюстрации, представляющие туристический объект. Взаимодействие с контент-менеджерами сторонних сайтов и агрегаторов является неотъемлемой частью работы. Так же необходимо тщательно отслеживать отзывы, рецензии и рекомендации посетивших объект туристов. Ни в коем случае не вступая в полемику, но принимая во внимание все критические замечания. Высокий положительный рейтинг в таких системах, как Tripadviser, Яндекс. карты, отзывы на Google, играет ведущую роль в визуальном представлении культурного объекта в информационном пространстве.
1.2 Методы визуализации музейно-туристической деятельности в информационном пространстве в точках входа в зону влияния
Основная задача при визуализации в информационном пространстве в точках входа в зону влияния - напомнить туристу о существовании объекта и заинтересовать его, что бы он включил объект в свой маршрут. В информационном пространстве точками входа в зону влияния культурного объекта являются сценарии использования информационных сервисов и услуг, когда турист непосредственно занимается планированием маршрута или прибыв на место начинает изучать информацию в аэропорту, отеле или на вокзале.
Особенностью данной ситуации является рад специфических условий, которые обычно возникают в точках входа и которые определяют поведение туриста в информационном пространстве:
1) Дефицит времени
Часто у туриста в данной ситуации крайне ограничено время
2) Ограниченный доступ к интернету
Интернет либо очень дорог в роуминге, либо есть только в некоторых местах - как бесплатные wi-fi споты, при этом чаще всего он ограничен в скорости и объеме.
3) Доступ в интернет с мобильного устройства (смартфона или планшета)
В такой ситуации, визуальная информация об объекте в информационном пространстве должна быть конкретной и точной, занимать мало места, чтобы туристу пришлось приложить минимум усилий и действий к ее получению. В практическом смысле, это значит, что вся информация для подобного сценария должна располагаться на первой странице, быть оптимизирована для просмотра с мобильного устройства и по возможности не должна содержать заставок, видеороликов и анимации. Здесь стоит отметить, что в точках входа сам по себе доступ в интернет становится хорошим ресурсом, привлекающим туристический поток. Поэтому хорошим решением будет предоставить туристам доступ к интернету с безусловным перенаправлением на интернет страницу, посвященную культурному объекту или связанным с ним группам в социальных сетях.
...Подобные документы
Общая характеристика туристической компании "Город ТУР". Специфика работы специалиста в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Стратегическое управление на предприятии. Управление кадрами, основные услуги и этапы развития туристической компании.
отчет по практике [805,4 K], добавлен 26.05.2013Понятие туристической деятельности. Международный туристический рынок. Государственное регулирование туристической деятельностью на Украине. Взаимодействие турфирмы с экскурсионными фирмами и страховыми компаниями. Аттракция клиентов во время отдыха.
курс лекций [176,6 K], добавлен 22.02.2009Общая характеристика туристической фирмы. Организационная структура управления фирмы и ее специализация. Продажа и продвижение туристических услуг на рынке. Анализ внешней среды. Влияние руководителя на эффективность менеджмента в туристической фирме.
отчет по практике [117,2 K], добавлен 30.06.2013Понятие и подходы к исследованию сущности туристической индустрии и турагентской деятельности. Роль международного туризма в решении социальных проблем, его роль и значение. Право на обращение за судебной защитой. Права и обязанности агроэкотуриста.
контрольная работа [22,2 K], добавлен 13.04.2015Краткая характеристика туристической фирмы "Турист". Организационная структура и стиль управления. Кадровая политика, роль менеджера в управлении. Анализ рекламно-информационной деятельности туристической фирмы. Процесс организации форм туризма.
отчет по практике [50,1 K], добавлен 02.02.2011Характеристика туристической фирмы "Мир Чудес", анализ ее основных экономических показателей и финансового состояния. Нормативно-правовая база регулирования туристской деятельности. Проблемы развития внутреннего и въездного туризма на Дальнем Востоке.
отчет по практике [609,3 K], добавлен 06.04.2015Место туризма в экономике страны. Правовые основы осуществления туристической деятельности в Украине. Государственное регулирование туристического бизнеса. Перспективы туристической деятельности и показатели ее оценки. Выездной и въездной туризм.
курсовая работа [104,5 K], добавлен 14.07.2008Государственное регулирование туристической деятельности в Беларуси. Лицензирование и сертификация туристических услуг. Визовые, пограничные, таможенные и валютные формальности. Правовые основы страхования и международного сотрудничества в туризме.
учебное пособие [123,6 K], добавлен 14.01.2013Теоретико–методологические основы успешной туристско-рекреационной деятельности в России и за рубежом. Современные технологии в развитии туристической отрасли. Особенности применения передового опыта для улучшения управления сферой туризма в РФ.
дипломная работа [95,4 K], добавлен 21.07.2015Теория мотивации как основа туристической деятельности. Особенности мотивации в туризме. Основные методы исследования туристической мотивации. Механизм активизации деятельности в системе менеджмента. Безопасность как основа жизнедеятельности туриста.
дипломная работа [439,1 K], добавлен 11.10.2008Анализ рынка туристических услуг в России, его основные тенденции и перспективы. Организационно-управленческая структура туристической компании, анализ результатов ее финансово-хозяйственной деятельности. Исследование туристических продуктов компании.
отчет по практике [55,6 K], добавлен 15.10.2011Основные направления обеспечения качества обслуживания на предприятиях туристической сферы. Туризм и современные технологии. Автоматизированная система управления трудовыми ресурсами. Персонал в туристической сфере. Образовательное обеспечение.
курсовая работа [24,7 K], добавлен 12.01.2004Изучение деятельности всемирной туристической организации (ВТО), ее организационной структуры, основных задач и функций. Генеральная ассамблея как высший орган ВТО, ее компетенция. Основные аспекты организации деятельности и рабочая программа организации.
контрольная работа [30,8 K], добавлен 21.10.2010Особенности конкурентоспособности туристической фирмы и методика ее анализа. Конкурентные стратегии фирм. Анализ и оценка конкурентных преимуществ туристической фирмы "Евразия-тур". Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия.
курсовая работа [167,7 K], добавлен 17.05.2011Основные направления комплекса маркетинга на предприятии. Стратегические управленческие решения по совершенствованию рекламной деятельности для организации ООО "Туристической фирмы "Турне Транс", по продвижению услуг, связанных с продажей тур продукта.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 13.06.2015Планирование деятельности туристической фирмы: оказываемые услуги, анализ конкурентов и потребителей, управление каналом сбыта. Мероприятия по рекламированию продукции. Организационный и финансовый планы, расчет предполагаемой прибыли предприятия.
бизнес-план [30,9 K], добавлен 11.08.2010Страноведческая и физико-географическая характеристика туристско-рекреационных ресурсов страны. Анализ особенностей и факторов развития туристической индустрии. Разработка туристического маршрута: памятка туристу, смета расходов, достопримечательности.
курсовая работа [57,1 K], добавлен 17.11.2010Характеристика туристической компании, ее организационно-правовая форма и обеспечение, место в социальной и маркетинговой среде, уровень и состояние сервисной деятельности. Формирование и предложения по совершенствованию корпоративного имиджа фирмы.
отчет по практике [70,4 K], добавлен 22.07.2010Общие аспекты туристической деятельности. Состояние туристического бизнеса в Красноярске. Выбор факторных признаков. Сбор и предварительная обработка исходной информации, формирование модели. Статистическое оценивание модели и проверка ее на адекватность.
курсовая работа [423,4 K], добавлен 13.06.2014Индустрия гостеприимства и туризма. Темпы развития мирового туризма. Характеристика основных целей туристической фирмы. Разработка экскурсионных программ и автобусных туров. Создание стандартов обслуживания, отвечающих требованиям международной практики.
отчет по практике [31,4 K], добавлен 28.05.2012
