Методы визуализации музейно-туристической деятельности
Современные мировые тенденции и проблемы музейно-туристической деятельности в Российской Федерации. Классификация методов визуализации музейно-туристической деятельности. Объекты культурного наследия и туристической индустрии Всеволожского района.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 30.10.2017 |
| Размер файла | 158,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В данных сценариях чаще всего используются такие инструменты, как:
поисковые системы (google, Яндекс)
TripAdvisor
системы позволяющие отображать свое местоположение или делать "чекин" (Например, Foursquare, Facebook, Instagram)
1.3 Методы визуализации музейно-туристической деятельности в информационном пространстве в непосредственной зоне влияния
Основная задача при визуализации в информационном пространстве непосредственной зоне влияния культурного объекта облегчить для туриста навигацию и поиск интересующего его объекта. Для этого обычно используются онлайновые и оффлайновые навигационные программы, такие как Yandex - навигация, Google map, 2gis, sygic. В данном случае, следует убедиться в полноте и корректности информации об объекте. Проследить корректность размеренной информации о маршрутах общественного транспорта. Немаловажно обратить внимание на актуальность и корректность используемой в навигационных ресурсах фасадной фотографии объекта. Изображение объекта в информационном пространстве на данном уровне должно совпадать с фактическим внешним видом.
1.4 Методы визуализации в информационном пространстве на прилегающем к культурному объекту пространстве
Основная задача при визуализации в информационном пространстве на прилегающей к культурному объекту территории привлечь внимание, что бы турист случайно не прошел мимо и еще сильнее заинтересовать его. Для этого можно использовать интернет сервисы с таргетированными по географическому положению уведомлениями и напоминаниями (Например, приложение Foursquare, Swam), когда турист автоматически получает информацию, находясь в непосредственной близости от объекта. В приложении сделать акцент на индивидуальное спецпредложение (возможно с использованием данных таргетгрупп), скидку или акцию, а также уведомить о проходящем мероприятии, концерте и выставке. Так же в данном сценарии, необходимо иметь хорошую подборку фотографий культурного объекта с привязкой по геотегу в таких сервисах, как Instagram. Оказавшись в выбранной локации и попытавшись поставить географическую метку, турист неизбежно увидит существующий визуальный ряд локации, обратит внимание на качественные фотографии. Разнообразный и интригующий видеоряд подтолкнет туриста к посещению достопримечательности и подскажет ему хорошие ракурсы для собственных снимков. Кроме этого, в информационном пространстве на прилегающем к культурному объекту пространстве можно использовать возможности систем дополненной или расширенной реальности, такие как Layar, Acrossair
1.5 Методы визуализации в информационном пространстве непосредственно на территории культурного объекта
Основная задача визуализации в информационном пространстве непосредственно на территории культурного объекта - вызвать у туриста яркое впечатление, побудить его поделиться своим впечатлением с друзьями, запланировать новый визит. При нынешнем развитии технологий, необходимым условием для включения туристов в локальное информационное пространство на территории культурного объекта является предоставление возможности выхода в интернет, реализуемое установкой Wi-Fi-спотов с открытым доступом. Без этого условия, практически невозможно задействовать потенциал информационного пространства для продвижения и визуализации культурного объекта. В роли медиаторов получения информации о культурном объекте все чаще выступают гаджеты самих туристов. Ежегодно разрабатываются десятки новых приложений, позволяющих создавать виртуальные презентации культурных объектов на базовых общедоступных платформах (например, Маугри, Smart Museum), Вовлеченность туриста в локальное информационное пространство можно увеличить с помощью установки различных устройств с обратной связью. Например, с помощью фотобудок и информационных киосков, размещающих фотографию туриста в социальных сетях и рассылающих электронные брендированные коллажи и открытки по указанным туристом электронным адресам. Этот подход, не только повышает интерес и вовлеченность конкретного туриста, но и вовлекает его друзей, получающих его послание, а также помогает собирать базу данных лояльных посетителей и анализировать восприятие музейной экспозиции гостями. Например, в Тульском государственном музее оружия информационный киоск предлагает ответить на несколько вопросов по экспозиции и, напоследок, сделать фотографию в выбранном образе. и отправить по внесенному адресу.
Хорошим стимулом к началу коммуникации с музеем для туриста может стать предоставление скидок и призов за какие-либо активные действия, например, вступление в группу в социальных сетях, посвященных культурному объекту, публикацию фотографий, "лайки" и отзывы.
Подобные активности могут включать в едином информационном пространстве несколько достопримечательностей, основываясь на тематике конкурса или по географическом признаку. Участие культурных объектов в международных межмузейных акциях, проводимых в социальных сетях, а также инициация собственных конкурсов позволяет музеям не только наладить и закрепить связь с посетителями, но и вирусно распространить информацию о своем существовании, наиболее интересных экспонатах, а также о современных практиках работы. Наиболее массовым межмузейным флешмобом ежегодно становится #MuseumSelfieDay, приглашающий посетителей музеев сделать автопортрет на фоне любимых произведений искусства с хештегом #MuseumSelfie и #МузейноеСелфи.
В России ярким примером подобной районной акции может быть межмузейная акция "#ТулаБинго, инициированная тульским музейным объединением. Акция состоялась в январские каникулы 2016 года и привлекла тысячи посетителей в музеи Тулы, а также имела отсроченный эффект в виде прироста посетителей после акции и участников групп в социальных сетях.
§ 1.5 Методы визуализации в символическом пространстве
Под символическим пространством подразумеваем набор ассоциаций, ожиданий, надежд и впечатлений, которые возникают при упоминании анализируемого объекта. Ввиду чрезвычайного многообразия интерпретации и проявлений данного феномена, мы считаем нецелесообразной проводить анализ в разрезе отдаленности от положения культурного объекта в символическом пространстве. Тем не менее, необходимо отметить важность продвижения и позиционирования культурного объекта в данной проекции социальной реальности. На позиционирование культурных объектов посредством символического пространства во многом ориентирован территориальный брендинг.
Очень важно изучить символический потенциал культурного объекта. С чем ассоциируется его изображение, к каким историческим или мифологическим событиям оно относится. В каких сказках, мифах, легендах, песнях, стихах, фильмах упоминается данный объект. С какими известными людьми или событиями связана его история. Например, показательна литературная мистификация М.А. Булгакова при описании дома литераторов МАССОЛИТа в романе "Мастер и Маргарита". Булгаков рассказывает о происхождении неофициального названия дома литераторов, что его название "дом Грибоедова" произошло лишь оттого, что по слухам якобы в этом доме жила тетка великого поэта. Хотя, быть может никакой тетки и не было, это не важно, важен сам миф, настолько укоренившийся в умах людей, что имя Грибоедова неотрывно стало связанно с названием дома литераторов. Неудивительно, что в Москве появился ресторан, с подобным названием. Таким образом миф материализовался в реальности.
Использование символов и знаков при визуальном оформлении как рекламной и сувенирной продукции, так и интерьеров культурного объекта имеет огромный потенциал. Для формирования визуального ряда можно использовать цитаты, узнаваемые силуэты, узнаваемые композиции и прочие символические атрибуты. Это позволяет включить культурный объект в многообразные контексты, увеличит узнавание и положительное восприятие культурного объекта. Например, в небольшом среднерусском городке Мышкин, создано учреждение музейного типа "Музей мыши", а в Твери, одним из символов которой является козёл, - "Музей козла". Часто именно такие учреждения музейного типа становятся точками притяжения, альтернативными информационными центрами, от которых туристы начинают свое исследование города. Ассоциации и постмодернистское многоуровневое цитирование и само цитирование создает привлекательный образ и включает туриста в увлекательную игру по распознаванию скрытых и зашифрованных ссылок на известные и популярные культурные образы и стереотипы. А умелое использование этих факторов в визуализации, многократно увеличивает привлекательность и посещаемость культурного объекта.
Таким образом, рассмотрев и проанализировав музейно-туристический центр как новейший культурологический феномен, находящийся на стыке музейной и туристической деятельности, мы убедились, что его появление обусловлено не только естественной эволюцией и развитием современного постиндустриального общества в состоянии культурного постмодерна и взрывного развития информационных технологий, но и развитием технологий и растущим спросом на новые услуги. Мы так же констатировали, что слияние музейных иинформационно-туристический центров оказывает положительное влияние на культурное и экономическое развитие региона на различных уровнях. Причем огромную роль в этом играют методы визуализации музейно-туристической деятельности, направленные на туриста, как ключевого объекта в анализируемой социальной системе.
Рассмотрев современное состояние и тенденции в развитии методов визуализации деятельности культурных объектов, автором была предложена оригинальная классификация методов визуализации музейно-туристической деятельности. В основу классификации была принята двухфакторная модель, учитывающая сущностную характеристику визуальной коммуникации и условное расстояние до культурного объекта исходя из функциональных задач используемых методов визуализации.
Глава 2. Объекты культурного наследия и туристической индустрии всеволожского района
§2.1 Всеволожский район. Краткий исторический экскурс
Всеволожский район расположен в северной части Ленинградской области между Санкт-Петербургом и Ладожским озером, к северу от Невы.
Площадь района - 3036,4 кмІ. Население - 296 443 человек
Граничит:
· на севере - с Приозерским муниципальным районом;
· на юго-востоке - с Кировским муниципальным районом;
· на западе - с городом федерального подчинения Санкт-Петербургом;
· на северо-западе - с Выборгским муниципальным районом;
Территория Всеволожского района начала осваиваться в эпоху мезолита и неолита. На этой территории появились такие народы как: фино-угорские, балто-финские, а позднее и славянские племена. На территории Всеволожского района обнаружены неолитические стоянки первобытных охотников в Лемболово и Токсово. Первые документальные свидетельства о территории Всеволожского района относится к VII веку. В Новгородских летописях мы встречаем упоминания об Ижорской земле. Среди фино-угорских племен использовалось название - Инкери. Особую известность Ижорская земля получила после успешного отражения шведского десанта новгородскими войсками под командованием Александра Невского в 1240 году. После подчинения Новгорода Москве в 1478 году, эти земли перешли к Московскому княжеству. Но были потеряны в 1617 году после заключения Столбового мира между Россией и Швецией. Почти сто лет они находились под Шведским управлением, пока не были возвращены Петром I во время Северной войны 1700-1721 гг.
Первое письменное упоминание поселения на территории современного Всеволожска - "деревня Лубляна на речке Лубне" - сохранилось в новгородской Переписной окладной книге Водской пятины от 1500 г. Формирование Всеволожска как населенного пункта началось после Северной войны 1700-1721 г. Название города Всеволожска, давшего название всему району, происходит от фамилии его основателя - П.А. Всеволожского (1839-1898), акционера Ириновской железной дороги. Построенные на его земле станции были названа "Рябово" (по названию имения Всеволожских) и "Всеволожская". Всеволожский район образован в 1936 году. Поселок, выросший вокруг станции Всеволожская, в 1963 г. был преобразован в город Всеволожск. В состав Всеволожского района входят 19 городских и сельских поселений, наиболее крупным из которых является город Всеволожск. Численность населения Муниципального образования город Всеволожск ежегодно растет и насчитывает свыше 66245 человек Федеральная служба госстатистики, 2015 www.gks.ru.
На начало ХХ в. на территории нынешнего Всеволожского района насчитывалось 65 усадеб. В настоящее время большая их часть разрушена.
По данным Отдела физической культуры, спорта, туризма и молодежной политики Муниципального образования "Всеволожский муниципальный район Ленинградской области", на территории Всеволожского района осуществляют деятельность 15 частных туристских фирм, 12 музеев и учреждений музейного типа, находятся 63 памятника садово-паркового искусства и архитектуры, 120 памятников военной истории, более 60 братских воинских захоронений, несколько десятков объектов спортивно-досуговой направленности. На территории района расположено 81 коллективное средство размещения (гостиницы, мотели, туристические, спортивные базы и базы отдыха). Всеволожск - один из самых зеленых и экологически чистых городов России. Городской ландшафт сформирован Румболовско-Кяселевской возвышенностью и долиной р. Лубья (приток Охты).
По оценкам рейтинга Tripadvisor, 2015, наибольшей популярностью у туристов пользуются объекты "Дорога жизни", музей - усадьба "Приютино" и учреждение музейного типа "Музей кошки". Ежегодно Всеволожский район принимает участие в межмузейной акции "Ночь музеев (Музей кошки), на территории района проходит традиционный "Сабантуй", арт-пикник и единственная в России выставка кошек в формате open-air. Однако, если рассматривать Всеволожский район с точки зрения "культурного туризма", пожалуй, самый нетуристический из районов Ленинградской области. Несмотря на обилие визуальных образов, по ряду причин, у района нет индивидуального образа, напрямую связанного с его территорией. В настоящее время вопросами туризма занимается преимущественно Комитет по молодежной политике, культуре и спорту администрации Всеволожского района и в меньшей мере МО "Город Всеволожск". Комитет регулярно представляет достопримечательности Всеволожского района на туристических выставках, наполняет страницу информационно-туристического портала Lentravel.ru, проводит ознакомительные туры по достопримечательностям района для туроператоров. В силу специфики комитета уклон сделан на спортивные мероприятия и патриотическую тематику. Попытки актуализации историко-культурного наследия, предпринятые администрацией в начале 2000-х годов, проводились бессистемно и без привлечения специалистов, что породило ряд досадных недоразумений. - В 2006 году решением Совета депутатов МО был утвержден герб, служащий официальным символом муниципального образования. Геральдическое описание герба гласит: "В пересечённом червлёном и лазоревом поле серебряные дубовый и лавровые листы, стоящие на золотом пламени и сопровождаемые во главе княжеской короной… Княжеская корона указывает на род князей Всеволожских, которым город обязан своим именем". Однако дворяне Всеволожские никогда не имели княжеского титула.
В 2009 году был открыт памятник "основателю города князю Всеволоду Всеволожскому" (архитектор Э. Акопян, скульпторы Моночинские). В действительности, город Всеволожск был основан его внуком - Павлом Александровичем Всеволожским.
Переименование улиц внесло неимоверную путаницу: во Всеволожске есть две Лесные улицы, две Народные, две Озёрные, две Сосновые, две Хвойные и три Центральные улицы, которые числятся по одному почтовому индексу - 188643. Поэтому быстрые темпы роста жилых массивов, отсутствие жесткой регламентации и контроля в строительной и рекламной индустрии породили бросающиеся в глаза, но долгое время остававшиеся вне поля зрения исследователей, свидетельства стремительного ухудшения визуальной экологии.
Избыток разномастной визуальной информации в окружающем пространстве, которую ежедневно воспринимает глаз и, следственно, анализирует мозг, приводит к эмоциональной усталости, ограничению объема внимания и селекции восприятия. Возникает замкнутый круг: чтобы привлечь внимание зрителя изобретаются все новые, все более агрессивные визуальные образы, которые спустя время становятся репрессивным шумом.
Полинасыщенная визуальная и медиа среда виртуального пространства обостряют проблему ухудшения визуальной экологии. П.И. Чубарь, Визуальная селекция восприятия городского пространства В настоящее время наиболее агрессивной частью визуальной среды Всеволожского района становятся не архитектурные формы, а именно реклама, превращающая в рекламоносители любые поверхности, в том числе и элементы городской архитектуры, фасады зданий, памятники. Особенно эти процессы характерны для проездных трасс на стыке муниципальных округов, где контроль за размещением рекламоносителей практически не осуществляется. Пестрые громоздкие конструкции превалируют в визуальном пространстве Всеволожского района, отодвигая на задний план объекты культурного интереса и редкие элементы туристической навигации.
Несмотря на селективность зрительского восприятия, такая навязчивая визуальная информация достигает цели. Считанная периферийным зрением, информация на подсознательном уровне проникает в мозг и делает невольного зрителя заложником навязанных визуальных образов. Причем наблюдается следующий парадокс: чем менее отрефлексировано человеком воздействие визуальных раздражителей, тем значимее и неотвратимее оно оказывается. Колесникова Д.А., Савчук В.В.
В то же время, активная жилая застройка Всеволожска и его окрестностей коренным образом меняет восприятие района как внешне, так и изнутри. На смену дачникам и отдыхающим приходят постоянные жители, которые, стремясь укорениться на своей новообретенной "малой родине", жадно впитывают историко-культурное наследие района. Поскольку историко-культурный потенциал Всеволожска для его жителей - часть социального потенциала, фактора формирования культурной идентичности, но наряду с другими формами самоидентификации людей при образовании сообществ, идентификация по территориальному признаку не только остается, но и переходит на новый виток (многочисленные сообщества в социальных сетях - тому яркое свидетельство).
Таким образом, сформированный имидж района как места спортивного и дачного отдыха и патриотические маршруты затмевают восприятие района как центра музейного туризма. Для решения выше названных проблем необходимо провести Анализ сильных и слабых сторон Всеволожского района как туристического центра. Для этого мы выделим два пространства анализа: внутреннюю и внешнюю среду.
1. Факторы внутренней среды музейно-туристической деятельности Всеволожского района
А. Сильные стороны туристической деятельности:
· Сформированный имидж - "военно-патриотический туризм и дачный отдых"
· Развитая туристическая инфраструктура
· Близость к Санкт-Петербургу
· Проактивная позиция администрации
· Востребованность местным сообществом
Б. Слабые стороны туристической деятельности:
· Однослойное восприятие имиджа город Всеволожска
· Отсутствие стратегии развития историко-культурного потенциала
· Разобщенность операторов культурного туризма
· Удаленность от основных туристических потоков, расположение "на обочине" трассы
2. Факторы внешней среды музейно-туристической деятельности Всеволожского района
Возможности:
· Экотренд
· Программа импортозамещения в туризме
· Рост интереса местных жителей к истории и культуре "малой родины"
Угрозы:
· Невысокая активность стейкхолдеров (доноров и потребителей)
· Размытие культурной идентичности
Резюмируя, Всеволожский район имеет развитую туристическую инфраструктуру (рестораны, кафе, гостиницы, пансионаты, конно - спортивные клубы, пейнтбол, лыжные трассы и проч.), ориентированную на приём туристов разного уровня достатка, заинтересованных в активном отдыхе. Зона покрытия мобильной связи - более 90%. Развитие туризма во Всеволожском районе осуществляется согласно утвержденной муниципальной программы "Развитие физической культуры, массового спорта и туризма во Всеволожском муниципальном районе Ленинградской области на 2014-2016 годы". Организацию деятельности в области туризма осуществляет Отдел физической культуры, спорта, туризма и молодежной политики Муниципального образования "Всеволожский муниципальный район Ленинградской области".
За последние два года туристический кластер заметно активизировался. Как и на всей территории Российской Федереции, но для принятия управленческих решений в области туризма на данный момент наблюдается острая нехватка адекватной статистической информации. В настоящее время оценка туристического потока осуществляется по данным коллективных средств размещения туристов и музейных учреждений, транзитные туристы при такой системе не учитываются. Исправить ситуацию позволит внедрение системы сателлитных счетов, которая сейчас активно развивается во всем мире и уже используется в ряде стран: Канада, Франция, США. Сателлитные счета позволяют оценить экономический эффект как внутреннего, так и въездного туризма. В нашей стране только начинается работа в этом направлении.
Крупные туристическо-информационные агрегаторы могут выступать индикаторами посещаемости объектов туристического интереса, а также фиксировать точки входа в информационное пространство района, выявлять и оценивать уровень интереса. Частично такие функции может взять на себя и музейно-туристический центра. По данным отдела ФКСТ и МП администрации района статистика по данным коллективных средств размещения и музейных предприятий, без учета транзитных туристов. , в 2015 году Всеволожский район посетили 134 190 туристов, в т. ч.6 534 иностранцев. Объем налоговых поступлений в бюджет от сферы туризма составил 114 млн. руб., из них в областной бюджет 70 млн. руб., в местный бюджет 44 млн. руб.
Большие надежды музеи и операторы туризма Всеволожского района возлагают на включение района в такие масштабные проекты как международные проекты "Красный маршрут", межрегиональные туристские проекты "Серебряное ожерелье России" и "Русские усадьбы".
Международный проект "Красный маршрут", разработанный для туристов из КНР, объединяет 9 регионов и городов Российской Федерации: Санкт-Петербург, Ленинградскую область, Москву, Ульяновск, Казань, Самару, Башкортостан, Тулу и Улан-Удэ. Помимо гранд-тура по ленинским местам туристам будут предложены классический музейно-туристический и экологический пакет.
Проект "Серебряное ожерелье России" объединяет 11 субъектов Северо-Западного федерального округа Российской Федерации и формируется из комплекса маршрутов, объединяющих исторические города, областные центры, крупные населенные пункты Северо-Запада России, в которых сохранились уникальные памятники истории и культуры, а также природные объекты, в том числе включенные в список Всемирного наследия ЮНЕСКО.
Межрегиональный маршрут "Русские усадьбы", рассчитанный на россиян и иностранных туристов, объединяет под единым брендом музеи-заповедники России. Он входит в целевую программу по развитию въездного и внутреннего туризма, включает усадьбы и музеи-заповедники, охватывает Тульскую, Тверскую, Тамбовскую, Смоленскую, Рязанскую, Орловскую, Калужскую, Московскую, Воронежскую, Вологодскую и Брянскую области. В 2016 году к проекту "Русские усадьбы" присоединяются Ленинградская и Псковская области.
§2.2 Обзор применяемых методов визуализации во Всеволожском районе
Рассмотрим основные методы визуализации, применяемые во Всеволожском районе по мере приближения к объекту музейно-туристической деятельности.
1. Визуализация музейно-туристической деятельности во Всеволожском районе в физическом (территориальном) пространстве
1.1 Представление Всеволожского района в физическом пространстве на дальней дистанции
Ежегодно Всеволожский район принимает участие в туристических выставках, проводимых в Санкт-Петербурге, на общем стенде Ленинградской области. В качестве презентационного материала выступают брошюры с перечнем основных достопримечательностей района, а также листовки и открытки отдельных операторов туризма.
Путеводители и краеведческая литература (за исключением методических изданий Всеволожского историко-краеведческого музея) по Всеволожскому району не издавались с 2008 года. В статьях, посвященных Всеволожскому району, публикуемых в журналах, преимущественно переиздается устаревший материал.
1.2 Представление Всеволожского района в физическом пространстве в точках входа в зону влияния
Невозможно рассматривать объекты визуализации музейно - туристической деятельности в отрыве от среды.
На всех входных воротах Всеволожского района, магистралях и остановках транспорта взор туриста попадает в агрессивную визуальную среду, изобилующую разномастными рекламоносителями и архитектурными объектами. Информация рекламоносителей (преимущественно с рекламой недвижимости и товаров для ремонта и дачных участков) и обилие новостроек сливается в единый визуальный поток, создающий восприятие района как территории стихийной застройки.
Немногие имеющиеся информационные указатели, да и сами объекты туристического интереса, не могут конкурировать с обилием визуальной информации и тонут в их. Особенно загрязнены прилегающие территории Муниципальных округов Всеволожск и Колтуши.
На дорогах местного значения на щитах 3х6 размещена информация о почетных жителях Всеволожского района. Состояние большинства рекламоносителей нельзя назвать удовлетворительным.
Прохождение по территории Всеволожского района федеральных трасс Кольцевая автодорога (А-118), ш. Дорога Жизни (41К-064), Мурманское шоссе (Е-105/ Р-21), автодорога Сортавала (А-121) с одной стороны благоприятно сказывается на становлении туристической инфраструктуры, но зачастую превращает район в транзитный пункт для туристов, следующих по туристическому маршруту за пределы района.
И если шоссе Дорога Жизни представляет собой самостоятельный объект культурного туризма, наполненный визуальными образами, то Мурманское шоссе в этом плане стерильно.
В 2015 году к юбилею победы в Великой отечественной войне были отреставрированы памятники и мемориалы Дороги жизни, в рамках программы установлены знаки туристической навигации у наиболее значимых туристических объектов. К выбору мест установки, как и к информации на носителях есть ряд вопросов. Например, единственный указатель, установленный на Мурманском шоссе у КАД, отсылает туриста далеко за пределы Всеволожского района. Так, в 2015 году в рамках целевой программы во Всеволожском районе было установлено 5 знаков туристической навигации на трассах и у объектов культурного туризма. Некоторые установленные знаки не видны с трассы.
Особо следует указать на то, что во Всеволожском районе полностью отсутствует туристическая навигация на железнодорожных станциях и автобусных остановках. В локальном транспорте информация носит событийный характер и размещается на время проведения крупных мероприятий (например, акция "Ночь музеев").
Значительным упущением всей музейно-туристической инфраструктуры Всеволожского района является полное отсутствие территориальной линейки сувениров и полиграфической продукции.
Представленная в музеях Всеволожска полиграфическая продукция (буклеты, открытки, методические пособия) ориентирована на узкий круг посетителей конкретного музея. Отсутствует бесплатный раздаточный материал. Полиграфическая продукция музеев отсутствует и в местах размещения туристов и предприятиях общественного питания.
Во Всеволожском районе отсутствует информационно-туристический центр, которой бы стал агрегатором туристической информации.
1.3 Представление Всеволожского района в физическом пространстве на прилегающей к культурному объекту территории и непосредственно на территории культурного объекта Перечисленные в пункте 1.2 наблюдения во многом характеризуют положение и на территории самих объектах музейного туризма. Отсутствие заметной навигации и вывесок, неухоженная территория характеризуют практически все объекты культурного туризма района, за исключением обновленных к праздникам памятников Дороги жизни.
2. Визуализация музейно-туристической деятельности во Всеволожском районе в информационном (виртуальном) пространстве
Оценивая визуализацию музейно-туристической деятельности Всеволожского района в информационном пространстве мы проследуем путями самостоятельных туристов, планирующих свое путешествие, начиная с обзора поисковых запросов.
Современное общество характеризуется стремительным изменением социально-культурного ландшафта. Актуализация историко-культурного потенциала не возможна без комплексного анализа актуальных источников информации. Одним из немногих доступных источников и инструментов анализа является интернет. Он позволяет установить относительное социально-культурное положение изучаемого региона в контексте общего информационно-культурного пространства. Для анализа мы можем использовать количество индексированных поисковыми системами страниц, частоту поисковых запросов, а также контекст запросов. Таким образом, провести качественный и количественный анализ, актуальный на текущий момент. Исследование запросов в поисковых системах (Яндекс, Гугл) отражает бытовые запросы усредненного русскоязычного пользователя - жителя и туриста; исследование социальной сети "ВКонтакте" отражает интересы преимущественно жителей, а сервисы туристов TripAdviser и Instagram - следует расценивать как туристические. В контексте Всеволожска пользователи Гугл чаще ищут решение бытовых вопросов. При этом число упоминаний города Всеволожска сопоставимо с результатами по Петродворцу и Выборгу. Анализ результатов автоподстановки, предложенной системой Яндекс, еще более примечателен. Для Выборга и Петродворца, большая часть запросов касается историко-культурных достопримечательностей (не принимаем в расчёт запросы, связанные с Выборгским районом Петербурга). При схожей численности населения и достаточно равномерной активности местного сообщества в социальных сетях, во Всеволожске практически полностью отсутствуют конкретные туристические запросы. Особо следует отметить тот факт, что по городу Всеволожск вторым из предложенных вариантов ответов является вариант "всеволожск инфо". С одной стороны, этот запрос подчеркивает потребность в общей агрегированной информации о Всеволожске, а с другой стороны демонстрирует, что на данный момент не существует агрегатора информации необходимого качества и широты охвата.
Обзор официальных сайтов Всеволожского района позволяет нам оценить позицию администрации Всеволожского района в вопросах презентации района для внешнего мира, а также взглянуть глазами туристов на информационное поле данной туристической дестинации.
• Официальный сайт города Всеволожск
http://vsevolozk.ru/
Информация представлена на русском языке. В разделе "Туризм" дано простое перечисление достопримечательностей (3 музея и 2 памятник) и одно средство размещения. Информация представлена в текстовом виде, не содержит иллюстраций. Есть наполняемая страница ВК, выполняющая функцию официального источника информации.
• Официальный сайт МО Всеволожский муниципальный район http://www.vsevreg.ru/
Информация представлена на русском языке. Гостям района отведен специальный раздел, знакомящий с достопримечательностями и событиями района. Перечень достопримечательностей проиллюстрирован фотографиями, дающими поверхностное представление о большинстве объектов туристического интереса. Адреса, контактная информация, ссылки на объекты отсутствуют.
• Музеи Ленинградской области
http://www.lenoblmus.ru/
Портал музеев Ленинградской области объединяет электронные ресурсы государственных музеев, в рамках реализации Долгосрочной целевой программе "Информатизация Ленинградской области на 2011 - 2013 гг.". Удобный интерфейс, качественная визуализация сайта, оперативное обновление информации. Информация представлена на русском языке. По Всеволожскому району представлена информация только о музее - усадьбе Приютино. Информация о музее "Невский Пятачок" выделена в отдельную категорию п. Дубровка. Существующие разделы "События", "Виртуальные выставки", "Игротека" по Всеволожскому району не задействованы.
• Официальный туристский портал Ленинградской области http://www.lentravel.ru/
Информация представлена на русском языке. Предоставляет информацию о местах размещения туристов (37 объектов), местах общественного питания (26 объектов), достопримечательностях (49 объектов) и культурных событиях. В отличие от структурировано организованной информации, представленной в категории "Досуг и развлечения", в которую вошли 19 объектов спортивного и развлекательного характера, информация о культурных достопримечательностях в разделе "Что посмотреть" представлена в виде встроенной Яндекс-карты со всплывающими окошками описаний. В таком виде информация удобна для планирования маршрута, но не отражает целостной картины культурно-исторического слоя района.
Визуализация на картах является одной из важнейших составляющих туристической навигации в информационном пространстве. Помимо основных функций, она отражает востребованность и уровень сервиса каждого конкретного объекта культурного туризма.
Google Maps - хорошая визуализация, удобная навигация, работает на мобильных устройствах. Возможность поиска по категориям, местоположению и названию. Указаны контактные данные, ссылки на сайты и страницу Википедии. Есть возможность создания виртуального представительства организации. Так как многие данные вносятся непосредственно пользователями, присутствует значительный процент неверной информации. Например, усадьба Приютино отмечена в поселке Щеглово, что создает неудобства при поиске.
Обзор информационных сервисов туристов и агрегаторов отзывов позволяет оценить качество обратной связи со стороны туристов и дает богатый материал для анализа музейно-туристической деятельности всего района и отдельных культурных центров.
• Трипадвизор
www.tripadvisor.ru
Посетители сайта крупнейшей международной базы пользовательских и экспертных оценок по Всевложскому району в категории "Развлечения" выделяют 35 объектов туристического интереса, в т. ч.:
o Достопримечательности и культурные объекты - 23
o Музеи - 5 Природа и парки - 3
o Активный отдых на открытом воздухе - 3
А также 28 объектов размещения туристов и 46 мест общественного питания. На основании 326 отзывов сформирован рейтинг самых популярных достопримечательностей района. Сайт дает представление о туристических предпочтениях, но не располагает достоверной информацией о объектах культурного туризма. Личные кабинеты на сайте, размещающие информацию "от первого лица" и осуществляющие обратную связь, есть только у организации "Музей кошки". https: //www.tripadvisor.ru/Attractions-g2538868-Activities-Vsevolozhsky_District_Leningrad_Oblast_Northwestern_District.html
• Foursquare
ru. foursquare.com
Популярный международный сервис помимо информации и отзывов об объектах предоставляет пользователю функцию чекина и возможность в реальном времени делиться с друзьями информацией о местоположении через мобильные приложения с трансляцией в социальные сети. Популярный международный сервис, первоначально созданный для чекинов, используя гео - данные пользователя выступает в качестве мобильного путеводителя, показывая объекты, располагающиеся по близости.
• Поезжай-ка!
Электронная версия печатного туристического журнала. На интерактивной карте размещены как места туристического интереса, так и объекты туристской инфраструктуры, приведены фотографии и кратное описание.
http://poezhaika.ru/Vsevologskiy-rayon
• Насело. ру
www.naselo.ru
На набирающем популярность сайте для путешественников по России представлено 2 места размещения туристов и 7 достопримечательностей Всеволожского района, причем некоторые дублируются.
• Командировка. ру
http://www.komandirovka.ru/countries/russia/leningradskaya-oblast/
Во Всеволожском районе выделено 26 мест размещения, 15 достопримечательностей, 11 мест общепита.
• Фламп
flamp.ru
Информация представлена на русском языке. На сайте представлены отзывы об отдельных организациях и учреждениях, преимущественно сферы размещения и общественного питания.
• Инстаграм
#Всеволожск - 32225 публикаций
#Всеволожскийрайон 5036 публикаций Значительная часть опубликованных материалов, опубликованные с данными тегами и геотегами, носит рекламный характер, не относящийся к музейно-туристической деятельности.
Более узкие теги и геотеги менее замусорены: #Дорогажизни (10014), #Приютино (754)
Информация о разрабатываемых туристических маршрутах по Всеволожскому району пока доступна лишь посетителям специализированных выставок. В информационном пространстве познакомиться с маршрутами можно на сайтах и социальных сетях проектов:
• "Красный маршрут"
redrouterussia.com
Информация представлена на нескольких языках: русский, английский, китайский. Динамичный информативный сайт. Традиционные для азиатских стран социальные сети не представлены.
• Серебряное ожерелье России
http://vologdatourinfo.ru/ru/serebryanoe-ozherele-rossii
Представленная на нескольких языках информация размещена на портале Вологодской области и носит скорее служебный характер. Ведется деятельность по созданию слоя в мобильном приложении "TopTripTip"
• Дорога жизни
Маршрут представлен на официальном туристском портале Ленинградской области http://www.lentravel.ru/ Информация представлена на русском языке. Подробно перечислены объекты показа, размещены контактные телефоны для заказа экскурсий.
На крупнейшем международном портале бронирования гостиниц и апартаментов Booking.com представлено несколько десятков вариантов размещения во Всеволожском районе.
2. Визуализация музейно-туристической деятельности во Всеволожском районе в символическом (знаковом) пространстве
Можно констатировать, что визуализация музейно-туристической деятельности во Всеволожском районе в символическом пространстве на настоящий момент отсутствует. Однако, обращаясь к территории Всеволожского района как к источнику информации, мы выделили ряд визуальных образов, красной нитью проходящих по территории и истории района. Эти образы невероятно насыщены культурными смыслами, многогранны.
A. Путь, дорога
Образ дороги может быть по-разному интонирован во Всеволожском районе.
Это и водный "Путь из варяг в греки", проходивший по территории района.
И первая в России узкоколейная Ириновская железная дорога, построенная по американскому образцу, вдохнувшая новую жизнь в начавшие активно развивающиеся окрестности Петербурга. Одна из первых станций "Всеволожская" дала название городу, ставшему районным центром. Запуск Ириновской железной дороги не только обеспечил производствам транспортные потоки, но и привел к дачному буму.
Всеволожский район всегда был привлекательным местом для дачников. На территории района к 1917 году располагалось более 65 усадеб (Мурашова Н. В.). После Великой октябрьской революции на территории района появилось множество личных дачных участков и летних дач учреждений. Всеволожский район стал прочно ассоциироваться с дорогой на дачу.
Помимо наиболее явного контекста, лежащего на поверхности, связанного с историей Великой отечественной войны и образов "Дорога жизни" и "Дорога смерти", Всеволожский район проводил в последний путь - к местам массовых расстрелов тысячи репрессированных, в числе которых был и Гумилев.
Б. Дуб
Древо жизни, символ стойкости и мужества, мудрости и величия, образ которого прослеживается во Всеволожском районе в различных контекстах:
- Монумент "Дуб и лавр", установленный у подножья на Румболовской горе отсылают к героической истории района в годы Великой отечественной войны - Памятник живой природы "Ириновский дуб", выявленный в 2013 году, старейшее дерево Ленинградской области, с которым связано множество легенд и преданий, в настоящее время стал живым символом Всеволожского района и востребованным туристическим объектом - Образы дубов, связанные с музеем - усадьбой Приютино: увядший дуб сына Оленина, погибшего на Бородинском поле, а также образ лукоморского дуба из творчества А.С. Пушкина.
В. Персоналии
Имена людей, с которыми может быть ассоциирован Всеволожский район, зачастую известны далеко за его пределами. Это писатели и поэты, музыканты и художники, исследователи и спортсмены, герои войны и общественные деятели. Большинство из них ассоциируются со Всеволожским районом не в первую очередь, их имена имеют множество несвязанных с районом коннотаций. Среди выдающихся людей Всеволожского района хочется отметить русского писателя ХХ века Ю.Г. Слепухина, имя которого носит центральная городская библиотека и одна из улиц города Всеволожска, а также литературное объединение Дома ученых в Санкт-Петербурге.
Таким образом, на основе анализа представленного во второй главе материала можно констатировать, что в настоящий момент приоритетными направлениями туризма во Всеволожском районе является не культурный, а спортивно-рекреационный туризм. В значительной мере это связано с тем, что развитие туризма во Всеволожском районе осуществляется согласно утвержденной муниципальной программе "Развитие физической культуры, массового спорта и туризма во Всеволожском муниципальном районе Ленинградской области на 2014-2016 годы" под руководством Отдела физической культуры, спорта, туризма и молодежной политики МО "Всеволожский муниципальный район Ленинградской области". При выстроенной инфраструктуре гостеприимства (средства размещения, общественного питания, транспортная доступность) музейно-туристическая деятельность Всеволожского района не визуализирована как в территориальном, так и в виртуальном и знаковом пространстве. Несмотря на богатый потенциал символическое пространство не отрефлекцировано и не визуализировано. На территории Всеволожского района, а также в информационном пространстве не существует агрегатора, содержащего полного и достоверного перечня объектов культурного туризма Всеволожского района. Учреждения культуры не используют возможности, для выстраивания обратной связи и компетентного представления объектов культурного туризма своего района.
Глава 3. Проект музейно-туристического центра всеволожского района с применением методов визуализации
§ 3.1 Функциональная модель и основные направления деятельности музейно-туристического центра Всеволожского района
Музейно-туристический центр Всеволожского района задуман как активный элемент туристической инфраструктуры района, который не ограничивается информационно - консультационным обслуживанием, а является инициатором межкультурных коммуникаций и непосредственно влияет на туристскую привлекательность дестинации. Функциональная модель проекта предполагает создание организационной структуры музейно - туристического центра Всеволожского района; включение в структуру научного и методического потенциала основных участников проекта.
Планируется, что расположенный территориально на Колтушское шоссе 214, музейно-туристический центр будет осуществлять свою деятельность в городе Всеволожск и его окрестностях, включающих значительную часть объектов культурного туризма Всеволожского района. Пространство непосредственного влияния ограниченно основными магистралями: Кольцевая автодорога (А-118), ш. Дорога Жизни (41К-064), Мурманское шоссе (Е-105/ Р-21). Расширение территории влияния с включением магистрали Мурманское шоссе (Е-105/ Р-21) обусловлено ведущей ролью трассы в транспортной системе Ленинградской области.
Концептуально проект предполагает создание стационарного постоянно действующего информационного пункта и комплексную визуализацию объектов музейно-туристической деятельности, находящихся в обозначенных границах.
Институционально музейно-туристический центр Всеволожского района - это автономная некоммерческая организация "Всевмузей", созданная на базе учреждения музейного типа "Музей кошки" при методической поддержке Кафедры музейного дела и охраны памятников СПбГУ и при содействии отдела физической культуры, спорта, туризма и молодежной политики МО Всеволожский.
Основной целью создания музейно-туристического центра является актуализация историко-культурного наследия района и увеличение вклада туристического направления в экономику Всеволожского района Ленинградской области.
Задачи:
Продвижение бренда туристской дестинации Всеволожска и Всеволожского района
Актуализация историко-культурного наследия Всеволожска и Всеволожского района
Создание комфортной среды для жителей и гостей Всеволожского района (информационное и туристское обслуживание, туристическая навигация)
Аналитическая работа
Консолидация операторов туризма
Событийный маркетинг
Организация и финансирование программ музейно-туристического центра:
1. Фандрейзинг (грантовые программы, привлечение спонсоров)
2. Субсидии на возмещение нормативных затрат
3. Собственные средства (доходы от оказания сопутствующих услуг)
Основываясь на рекомендациях "Национальной ассоциации информационно-туристских организаций" при выборе местоположения для музейно-туристического центра, автор данной работы рассматривает две локации:
· Всеволожский государственный историко-краеведческий музей (Всеволожск, Колтушское ш., 40)
· Учреждение музейного типа "Музей кошки" (Всеволожск, Колтушское ш.,214)
Местоположение Всеволожского государственного историко-краеведческого музея является наиболее более выигрышным для организованных групп и самостоятельных автотуристов, так как располагается на перекрестке с Дорогой жизни. С другой стороны, неопределенность правового поля, режим работы музея и отсутствие базовой туристической инфраструктуры на территории историко-краеведческого музея многократно осложняют задачу открытия музейно-туристического центра.
Обоснование выбора места для размещения музейно-туристического центра Всеволожского района:
1. Местоположение
Колтушское шоссе (автодорога 41К-78) - старейшая трасса Всеволожского района (обозначена на карте Ф.Ф. Шуберта в 1834 году), проходящая по центру города Всеволожск. Колтушское шоссе - важнейшая транспортная артерия города и окрестностей, вдоль которой располагаются многие объекты туристического интереса района. Являясь продолжением петербургского проспекта Косыгина, Колтушское шоссе соединяет КАД (А-118) с Дорогой Жизни (41К-064).
Данное расположение музейно-туристического центра обеспечивает транспортную доступность как для автомобилистов, так и для туристов, прибывающих на железно-дорожную станцию "Всеволожск" и автовокзал.
В качестве важного дополнения стоит отметить и визуальную доступность: располагается на первой линии зданий.
2. Сокращение первоначальных инвестиций
Реализация проекта музейно-туристического центра на базе функционирующего учреждения позволит значительно снизить капитальные расходы на строительство и продвижение. Экономия может быть достигнута за счет использования уже имеющихся коммуникаций и структур, объединения дублирующих функциональных зон.
3. Распределение текущих расходов
Совместное использование функциональных зон, совмещение обязанностей сотрудников позволит более эффективно использовать имеющиеся ресурсы и сократить такие расходы как фонд заработной платы, коммунальные платежи, рекламный бюджет - по сравнению с раздельной реализацией проектов.
4. Синергетический эффект
Помимо вышеперечисленных аспектов, мы ожидаем появление суммирующего эффекта объединения музейно-туристического центра и популярного туристического объекта, при котором их совместная эффективность будет существенно превосходить эффективность каждого отдельного компонента в виде их простой суммы. Таким образом, синергетический эффект будет проявляться не только со стороны увеличения туристического потока, но и в области качества обслуживания со стороны всех операторов туризма.
§ 3.2 Основные направления деятельности и структурные элементы музейно-туристического центра Всеволожского района
В основе деятельности музейно-туристического центра лежит предоставление беспристрастной и компетентной информации об объектах культуры и туристической индустрии Всеволожского района на безвозмездной основе. Географический охват информационно - консультационного обслуживания: Всеволожск и окрестности, Всеволожский район и прилегающие территории Ленинградской области.
1. Информационно-консультативное обслуживание туристов будет осуществляться на русском и английском языках. Использование дополнительных языков планируется реализовать в инфографике и общей визуализации.
устное консультирование на информационной стойке при личном обращении, телефонное обслуживание будет осуществляться в часы работы музейно-туристического центра сотрудниками, прошедшими профильную подготовку
обслуживание письменных запросов (почта, e-mail, социальные сети, туристические сервисы)
предоставление материалов для самостоятельного изучения: афиша событий, бесплатная карта Всеволожского района, памятка туристу, буклеты музеев и операторов туризма
круглосуточный доступ к карте Всеволожского района с базовой туристической информацией
Карта с перечнем основных музейно - туристических достопримечательностей, предприятий туристического сервиса, контактов экстренных служб будет размещена на прилегающей территории музейно-туристического центра.
2. Коммуникационные услуги
бесплатная зона Wi-Fi
местный телефон для посетителей
компьютер с доступом в интернет для посетителей
3. Дополнительные услуги
розничная торговля (сувениры, товары туристского назначения, продукция местных производителей, картографическая продукция)
...Подобные документы
Общая характеристика туристической компании "Город ТУР". Специфика работы специалиста в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Стратегическое управление на предприятии. Управление кадрами, основные услуги и этапы развития туристической компании.
отчет по практике [805,4 K], добавлен 26.05.2013Понятие туристической деятельности. Международный туристический рынок. Государственное регулирование туристической деятельностью на Украине. Взаимодействие турфирмы с экскурсионными фирмами и страховыми компаниями. Аттракция клиентов во время отдыха.
курс лекций [176,6 K], добавлен 22.02.2009Общая характеристика туристической фирмы. Организационная структура управления фирмы и ее специализация. Продажа и продвижение туристических услуг на рынке. Анализ внешней среды. Влияние руководителя на эффективность менеджмента в туристической фирме.
отчет по практике [117,2 K], добавлен 30.06.2013Понятие и подходы к исследованию сущности туристической индустрии и турагентской деятельности. Роль международного туризма в решении социальных проблем, его роль и значение. Право на обращение за судебной защитой. Права и обязанности агроэкотуриста.
контрольная работа [22,2 K], добавлен 13.04.2015Краткая характеристика туристической фирмы "Турист". Организационная структура и стиль управления. Кадровая политика, роль менеджера в управлении. Анализ рекламно-информационной деятельности туристической фирмы. Процесс организации форм туризма.
отчет по практике [50,1 K], добавлен 02.02.2011Характеристика туристической фирмы "Мир Чудес", анализ ее основных экономических показателей и финансового состояния. Нормативно-правовая база регулирования туристской деятельности. Проблемы развития внутреннего и въездного туризма на Дальнем Востоке.
отчет по практике [609,3 K], добавлен 06.04.2015Место туризма в экономике страны. Правовые основы осуществления туристической деятельности в Украине. Государственное регулирование туристического бизнеса. Перспективы туристической деятельности и показатели ее оценки. Выездной и въездной туризм.
курсовая работа [104,5 K], добавлен 14.07.2008Государственное регулирование туристической деятельности в Беларуси. Лицензирование и сертификация туристических услуг. Визовые, пограничные, таможенные и валютные формальности. Правовые основы страхования и международного сотрудничества в туризме.
учебное пособие [123,6 K], добавлен 14.01.2013Теоретико–методологические основы успешной туристско-рекреационной деятельности в России и за рубежом. Современные технологии в развитии туристической отрасли. Особенности применения передового опыта для улучшения управления сферой туризма в РФ.
дипломная работа [95,4 K], добавлен 21.07.2015Теория мотивации как основа туристической деятельности. Особенности мотивации в туризме. Основные методы исследования туристической мотивации. Механизм активизации деятельности в системе менеджмента. Безопасность как основа жизнедеятельности туриста.
дипломная работа [439,1 K], добавлен 11.10.2008Анализ рынка туристических услуг в России, его основные тенденции и перспективы. Организационно-управленческая структура туристической компании, анализ результатов ее финансово-хозяйственной деятельности. Исследование туристических продуктов компании.
отчет по практике [55,6 K], добавлен 15.10.2011Основные направления обеспечения качества обслуживания на предприятиях туристической сферы. Туризм и современные технологии. Автоматизированная система управления трудовыми ресурсами. Персонал в туристической сфере. Образовательное обеспечение.
курсовая работа [24,7 K], добавлен 12.01.2004Изучение деятельности всемирной туристической организации (ВТО), ее организационной структуры, основных задач и функций. Генеральная ассамблея как высший орган ВТО, ее компетенция. Основные аспекты организации деятельности и рабочая программа организации.
контрольная работа [30,8 K], добавлен 21.10.2010Особенности конкурентоспособности туристической фирмы и методика ее анализа. Конкурентные стратегии фирм. Анализ и оценка конкурентных преимуществ туристической фирмы "Евразия-тур". Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия.
курсовая работа [167,7 K], добавлен 17.05.2011Основные направления комплекса маркетинга на предприятии. Стратегические управленческие решения по совершенствованию рекламной деятельности для организации ООО "Туристической фирмы "Турне Транс", по продвижению услуг, связанных с продажей тур продукта.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 13.06.2015Планирование деятельности туристической фирмы: оказываемые услуги, анализ конкурентов и потребителей, управление каналом сбыта. Мероприятия по рекламированию продукции. Организационный и финансовый планы, расчет предполагаемой прибыли предприятия.
бизнес-план [30,9 K], добавлен 11.08.2010Страноведческая и физико-географическая характеристика туристско-рекреационных ресурсов страны. Анализ особенностей и факторов развития туристической индустрии. Разработка туристического маршрута: памятка туристу, смета расходов, достопримечательности.
курсовая работа [57,1 K], добавлен 17.11.2010Характеристика туристической компании, ее организационно-правовая форма и обеспечение, место в социальной и маркетинговой среде, уровень и состояние сервисной деятельности. Формирование и предложения по совершенствованию корпоративного имиджа фирмы.
отчет по практике [70,4 K], добавлен 22.07.2010Общие аспекты туристической деятельности. Состояние туристического бизнеса в Красноярске. Выбор факторных признаков. Сбор и предварительная обработка исходной информации, формирование модели. Статистическое оценивание модели и проверка ее на адекватность.
курсовая работа [423,4 K], добавлен 13.06.2014Индустрия гостеприимства и туризма. Темпы развития мирового туризма. Характеристика основных целей туристической фирмы. Разработка экскурсионных программ и автобусных туров. Создание стандартов обслуживания, отвечающих требованиям международной практики.
отчет по практике [31,4 K], добавлен 28.05.2012
