Развитие организационно-экономических механизмов управления региональным туризмом

Тип человека определяется по четырем парам признаков, соответствующих определенным психическим функциям: экстраверсия или интроверсия; сенсорика или интуиция; думающая или чувствующая черта характера (логика или этика); решительная или воспринимающая черта характера (рациональность или иррациональность). Придадим им конкретные обозначения кодов и представим в виде табл. 7. Более подробная характеристика черт типохарактера индивида дана в диссертации.

Модели типохарактеров можно применять при выборе «правильной» профессии, более корректного ведения дел в бизнесе и при осуществлении подбора команды в задачах управления персоналом. При неправильном использовании своих типохарактерных наклонностей могут возникать неврозы, усталость и даже тенденция к суициду. Модель типохарактеров открывает интересные возможности и для разрешения конфликтов в рабочих коллективах. Выбранная типохарактерная модель должна допускать простое математическое обобщение для решения конкретных задач.

Таблица 7. Типохарактерные коды личности Разработано автором на основе22.

Типохарактерные свойства личности проверяются по результатам ответов на разработанной нами специальной анкете приведённой в диссертации. Такая анкета, как правило, содержит четыре блока вопросов. Каждый блок состоит из 2N вопросов. Рассмотрим, например, блок, предназначенный для выявления таких черт типохарактера, как экстраверсия или интроверсия. В этом блоке N пар взаимоисключающих вопросов. Каждая пара содержит один вопрос для выявления экстравертной черты типохарактера и один вопрос - для интровертной. Результаты опроса такого блока содержат n1 положительных ответов по экстравертной черте типохарактера и n2 положительных ответов по интровертной черте типохарактера. Кроме того, на некоторые пары вопросов ответы могут быть, и не получены, а некоторые пары вопросов могут содержать положительные ответы на экстравертные и интровертные черты типохарактера одновременно. То обстоятельство, что результаты тестирования индивида на выявление его типохарактерных свойств содержат четыре блока вопросов (экстравертный или интровертный, сенсорный или интуитивный, думающий или чувствующий, решающий или воспринимающий), а в самом блоке содержится n пар вопросов, позволяет ввести математическое описание типохарактера.

Выявление свойств типохарактера индивида осуществляется по результатам обработки его ответов на анкету. Вопросы, заданные в анкете, можно рассматривать как типохарактерное пространство Тк(?), где ? -сами вопросы. По результатам их обработки можно узнать процентное содержание таких черт типохарактера, как:

C1 - экстравертная С2 - интровертная; С3 - сенсорная;

С4 - интуитивная; С5 - думающая; С6 - чувствующая; (3)

С7 - решающая; C8 - воспринимающая

Коэффициенты Сi удобнее представлять не как проценты, а как десятичные дроби, что позволяет рассматривать их как вероятности. Для типохарактерного пространства Тк(?) вводится такой набор собственных типохарактерных функций Шi (?):

? Шi (?)Шj (?)d? = дij (4)

?

где дij - символ, равный единице при i=j, и нулю во всех остальных случаях.

Типохарактерные коэффициенты Сi можно рассматривать как собственные типохарактерные числа, которые находят следующим образом:

Ci (K) = ? Tk(?)Шj (?)d?. (5)

?

Условие ортогональности (4) можно рассматривать как некоррелированность собственных чисел (5), что значительно облегчает дальнейшие применение данной модели. В рамках приближения для собственных чисел (5) справедливы следующие соотношения:

С1+С2+С3+С4+С5+С6+C7+С8=1 (6)

Введем наши уточнения в (6). Будем полагать, что ответы на некоторые пары вопросов анкеты остаются без ответа или оба имеют утвердительный ответ. Это означает, что данный типохарактерный ракурс индивида не выделен. Тогда выражение (6) следует рассматривать следующим образом:

С1+С2 ?1; С3+С4 ?1; С5+С6 ?1; С7+С8 ? 1 (7)

Введем коэффициенты П - отсутствия типохарактерной пары:

П1 =1 -C1 -С2 - пара экстравертная или интровертная;

П2 =1 -C3-C4 - пара сенсорная или интуитивная; (8)

П3 =1 -C5-C6 - пара думающая или чувствующая;

П4 =1 -С7-C8 - пара решающая или воспринимающая.

Коэффициенты отсутствия типохарактерной пары являются весьма важными параметрами. Например, согласно методикеРезультаты исследования автора., для случая полного отказа ответов на вопросы анкеты по одной из типохарактерной паре или утвердительных ответов на все вопросы соответствующим коэффициентам присваивается значение 0,5. Согласно нашей методике этим значениям присваиваются нулевые значения, коэффициент отсутствия типохарактерной пары становится равным единице. В данном случае такая дихотомическая пара вообще не рассматривается как характеристика типохарактера.

Введем понятие вероятности доминантного типохарактерного кода личности X, который в табл. 8 определяется как наиболее максимальное значение вероятности:

Xi=sup xi.. (), (9)

Таким образом, введенная математическая символика собственных типохарактерных чисел Сi и типохарактерных кодов хi позволяет осуществлять решение большинства задач управления персоналом. Полученные представления весьма важны, поскольку разработанные алгоритмы управления персоналом с учётом типохарактерных особенностей сотрудников носят, в основном, качественный характер. Количественные оценки различных задач управления персоналом в настоящее время практически отсутствуют.

Таблица 8. Коды типохарактеров²⁴

В основу метода повышения интенсивности функционирования предприятий гостиничного типа и туристских агентств положена идея о типохарактерном соответствии специалиста предприятия типохарактерному паспорту специальности (ТПС). Следовательно, можно утверждать о необходимости введения нового параметра при отборе персонала - типохарактерного паспорта специальности (ТПС).

В качестве примера рассматривается один из методов совершенствования организационно-экономических механизмов управления предприятий гостиничного типа и туристских агентств. Составлен ТПС для администратора, официанта и горничной, а также для туристических фирм, сопровождающих группы гида и менеджера, работающего с клиентами при оформлении туристических заявок.

Нами разработана типохарактерная модель формирования рабочего коллектива туристкой фирмы, а также сформулированы рекомендации по интенсификации работы турфирм с потенциальными клиентами. Установлена корреляция между видом выбираемого туристического путешествия и типохарактерными собственными числами туристов, найдены типохарактерные их особенности в зависимости от вида выбранного типа путешествия. Полученные типохарактерные описания туристов универсальны и пригодны для туристов любой национальности.

Предложен вариант упрощенного анализа типохарактера клиента либо посредством простого анкетирования, либо с помощью визуального наблюдения за клиентом.

Разработаны анкеты для тестирования потенциальных клиентов туристских агентств и приведены методы экспресс-анализа, позволяющие визуально оценить типохарактер индивида.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Результаты проведенных исследований по развитию организационно-экономических механизмов управления региональным туризмом и по разработке методов и моделей их реализации позволяют сделать следующие выводы и предложения:

1. На современном этапе, по нашему мнению, системность, многоаспектность, многогранность и многомерность структурной сущности туризма объективно подвели к необходимости рассматривать его как сложный межотраслевой социально-экономический комплекс, сфера деятельности которого лежит не в привычной вертикальной отраслевой плоскости, а охватывает некое пространство в горизонте, включающее предприятия и организации разной отраслевой принадлежности.

2. Введено понятие «национальный туристский комплекс» (НТК), который рассматривается как экономическая категория, выражающая совокупность взаимосвязанных отраслей и производств национальной экономики, представленной в виде синтеза трех сфер. Единой функциональной задачей последних является деятельность, направленная на удовлетворение разнообразных и постоянно растущих потребностей людей в различных видах отдыха и путешествий в свободное время, при рациональном использовании всех имеющихся туристских ресурсов.

3. Для наиболее полной характеристики НТК выделены четыре структурных разреза: функционально-отраслевой, организационно-управленческий, социально-экономический, территориально-производственный и сформирована система показателей экономического развития НТК, представленная следующими подсистемами: целевые, обосновывающие, обобщающие. Внутри подсистем выделен ряд блоков, каждый из которых включает несколько групп показателей.

4. В сложившихся условиях необходимо наращивать масштабы въездного и внутреннего туризма на основе приемлемых для республики новых его видов, при этом более пристальное внимание следует уделить развитию внутреннего туризма, имеющего важное социальное значение.

5. Частный туристический бизнес в Узбекистане в целом, и в регионах, в частности, имеет огромные возможности, которые позволяют продвинуть национальный туристический продукт на мировые рынки.

6. Без кадров с высшим экономическим образованием (менеджеры-экономисты, менеджер международного туризма, менеджеры гостиничного хозяйства и др.) невозможно создать сколько-нибудь конкурентоспособную материально-техническую базу туризма и добиться активного функционирования в регионе международных маршрутов, дающих валютные поступления. Работники в сфере туризма должны быть высококультурными, образованными, дисциплинированными и честными специалистами.

7. Для плодотворной реализации туристического потенциала Узбекистана необходимо формирование конкурентоспособной стратегии развития туризма на государственном уровне, с мобилизацией средств иностранных партнеров, международных организаций и внутренних источников финансирования.

8. Для улучшения реализации турпродукта на региональном и мировом рынках необходимо:

- упрощение процедуры вхождения в туристический бизнес предпринимателя - избыточные административные барьеры сковывают инициативу фирм и ограничивают свободу их действий;

- совершенствование коммунального обслуживания и устранения вмешательств в процессы ценообразования, что недопустимо в условиях рынка;

- совместно с ОВИРом и таможней упрощение формальностей и процедур по оформлению туристских поездок;

- расширение современного сервисного автотранспортного обслуживания и развитие рекламно-информационного обеспечения;

- расширение международного сотрудничества - претворение в жизнь Самаркандской декларации по развитию туризма на Великом Шелковом пути.

9. В работе предложена организационная структура управления туризмом на региональном уровне, которая должна состоять из отделов: планирования развития туризма; по работе с частными туристическими фирмами и вопросам лицензирования; маркетинга инвестиций и туристических услуг; рекламный и информационно-аналитический; по переподготовке и повышению квалификации кадров; бухгалтерии. Реализация данной организационной структуры предоставит регионам соответствующие права в области формирования принципов, функций и методов управления экономическими и социальными процессами в локальных системах, способной обеспечить реальную экономическую устойчивость на местах.

10. Разработана концепция управления развитием туризма в региональном аспекте, стратегическая цель, которой заключается в формировании на территории области конкурентоспособной туристско-рекреационной отрасли в качестве одной из ведущих отраслей территориальной специализации. Реализация такой концепции даст возможность совершенствовать институциональную структуру управления туризмом, содействовать продвижению туристического продукта на мировые рынки, способствовать развитию межрегионального и международного туризма, создаст комфортную информационную среду для туристов, увеличит туристско-рекреационный потенциал и инвестиционную привлекательность региона, что позволит пополнить бюджет региона и повысить занятость населения в экономике.

11. Важнейшим условием развития туризма в регионе является создание современного механизма управления отраслью и координации туристской деятельности в масштабах города и региона в целом по следующим направлениям:

- формирование проектов развития производства товаров туристского потребления, туристского назначения с участием национальных и иностранных инвесторов (новые технологии и разработки в туристском бизнесе);

- создание единой информационной службы путем современных средств связи, коммуникаций и информационных технологий;

- распространение системы страхования туристов, оказание практической помощи путешественникам и посетителям;

- максимальное использование возможностей представительств Национальной компании «Узбектуризм» в зарубежных странах, которые, соответственно обеспечивают приток иностранных туристов из США, Англии, Франции, Италии, Японии, Германии и других стран;

- создание на период до 2012 г. благоприятных налоговых и кредитно-финансовых условий для стимулирования развития туристской инфраструктуры.

12. Разработанные в диссертации эконометрические модели и программные средства позволили прогнозировать основные показатели развития туризма в регионе, необходимые для совершенствования механизма управления туризмом на региональном уровне, а также для составления более реального плана деятельности на перспективный период с учетом воздействия комплекса факторов. Наиболее адекватно описывает данный процесс эконометрическая модель, полученная посредством применения гиперболической функции, а также прогноз темпов роста туристических услуг по Самаркандскому региону равный 4,8 раз. Предлагаемые нами модели и программные средства можно использовать и в других регионах республики.

13. Разработана модель системы маркетинга в сфере туризма и определен механизм реализации концепции туристского маркетинга, которые позволяют совершенствовать организационно-экономический механизм управления регионального туризма, программу рекламной компании по продвижению туристских услуг, в ней сформулированы цели и средства рекламного воздействия и которая может явиться базовой для туристских предприятий. Предложена схема оптимальной организации рекламной компании и разработана ее концепция для одной из туристских фирм.

14. В работе предложен алгоритм управления персоналом с учётом типохарактерных особенностей сотрудников, учитывающий собственные типохарактерные числа и типохарактерные коды, на основе которой, разработана методика определения средних значений собственных типохарактерных чисел и типохарактерный паспорт специальности сотрудников гостиниц и туристических фирм (менеджер, гид, администратор, официант, горничная) и выявлено их соответствие. Применение данной методики позволяет совершенствовать организационный механизм функционирования регионального туризма.

15. В работе также предложены варианты упрощенного анализа типохарактера клиента с помощью простого анкетирования и визуального наблюдения за ним. Разработаны анкеты для тестирования потенциальных клиентов туристских агентств и предложены методы экспресс-анализа, позволяющие визуально оценить типохарактер индивида.

СПИСОК ОПУБЛИКОВАННЫХ РАБОТ

Монографии и статьи, опубликованные в научных журналах

1. Тураев Б.Х. Теоретико-методологические основы развития туризма. - Ташкент: фан, 2008. - 166 с.

2. Тураев Б.Х. Организационно-экономические механизмы регионального туризма. - Ташкент: фан, 2009. - 153 с.

3. Тураев Б.Х. Менеджмент инвестиций в туризме и повышение качества обслуживания // И?тисодиет ва таълим. - Ташкент, 2004. - №4. - С.40-45.

4. Тураев Б.Х. Туристско-рекреационный потенциал Самаркандской области // Рынок, деньги и кредит. - Ташкент, 2004. - №10. - С.51-55.

5. Тураев Б.Х. Создание систем управления в туристическом бизнесе // Совместный выпуск Узбекского журнала «Проблемы информатики и энергетики» и сборников научных трудов «Вопросы кибернетики», «Вопросы моделирования и информатизации экономики», «Алгоритмы» по материалам республиканской научно-практической конференции «Управляющие системы и информационные технологии». 21-23 сентября 2004. - Ташкент, 2004. - С.150-155.

6. Тураев Б.Х. Эконометрические модели развития туризма // Совместный выпуск Узбекского журнала «Проблемы информатики и энергетики» и сборников научных трудов «Вопросы кибернетики», «Вопросы моделирования и информатизации экономики», «Алгоритмы» по материалам республиканской научно-практической конференции «Управляющие системы и информационные технологии». 21-23 сентября 2004. - Ташкент, 2004. - С.166-170.

7. Тураев Б.Х. Организационная структура управления туризмом // Совместный выпуск Узбекского журнала «Проблемы информатики и энергетики» и сборников научных трудов «Вопросы кибернетики», «Вопросы моделирования и информатизации экономики», «Алгоритмы» по материалам республиканской научной конференции «Современное состояние и пути развития информационных технологий». 11-13 октября 2006. - Ташкент, 2006. - С.119-123.

8. Тураев Б.Х. Въездной туризм Узбекистана: реалии и перспективы // Вопросы экономических наук. - Москва, 2008. - №2. - С.89-92.

9. Тураев Б.Х. Туристический потенциал Республики Узбекистан и эффективность его использования // И?тисодиет ва таълим. - Ташкент, 2008. №4. - С.37-42.

10. Тураев Б.Х. Выездной туризм - как фактор динамичного развития рынка туристических услуг в Узбекистане // Проблемы экономики. - Москва, 2008. - №6. - С. 108-112.

11. Тураев Б.Х. Основные компоненты и направления развития туристических услуг в регионах Узбекистана // Экономика и финансы. - Москва, 2008. - № 9. - С.55-59.

12. Тураев Б.Х. Проблемы развития международного рынка туристских услуг в Узбекистане // Ўзбекистонда ижтимоий фанлар. - Ташкент, 2009. - №1. - С.83-86.

13. Тураев Б.Х. Анализ существующих моделей типохарактеров индивидов и их математическая интерпретация // И?тисодиет ва таълим. - Ташкент, 2009. - №2. - С.134-141.

14. Тураев Б.Х. Рынок туристических услуг в Узбекистане // Экономический вестник Узбекистана. - Ташкент, 2009. - № 4. - С.107-110.

15. Тураев Б.Х. Потребительский рынок товаров и услуг, как неотъемлемая часть индустрии туризма // Экономический вестник Узбекистана. - Ташкент, 2009. - №5. - С.115-118.

16. Тураев Б.Х. Тенденции развития международного туризма в Узбекистане, а также его состояние в разрезе Самаркандского региона // Экономика и финансы. - Москва, 2009. - № 9. - С.70-79.

17. Тураев Б. Х. Развитие туризма и повышение благосостояния // Ўзбекистон ?ишло? хўжалиги. - Ташкент, 2009. - № 12. - С.32-33.

18. Тураев Б.Х. Туризм в сельской местности // Ўзбекистон ?ишло? хўжалиги. - Ташкент, 2010. - № 2. - С. 32.

19. Теоретические основы понятия туризм и формы его организации // И?тисодиет ва таълим. - Ташкент, 2010. - №2. - С.109-113.

20. Turaev B.H. The impact of organizational and economic factors on tourism development // PIEB Research Supporting Project. - 2010. - V.6. - P.77-79.

21. Turaev B.H. Trends of the development of the tourism in Samarkand region as one of the centers of the great silk way // Alatoo academic studies. - Year 2010. Volume: 5 - Number: 2. P. 83-86.

Статьи, опубликованные в сборниках научных трудов, материалы и тезисы докладов конференции

22. Тураев Б.Х. Перспективы развития туристского бизнеса в Самарканде // Проблемы менеджмента в сфере малого и среднего бизнеса: Материалы международной научно-практической конференции - Самарканд, 2003. - С.238-240.

23. Тураев Б.Х. Анализ компонентов локального туризма // Вопросы моделирования и информатизации экономики: Сб. науч. тр. - Ташкент, 2004. Вып. 25. - С.150-156.

24. Тураев Б.Х. Туристический рынок и проблемы реализации турпродукта Проблемы образования и занятости молодежи: Материалы международной научно-практической конференции 19-21 декабря 2006. - Самарканд, 2006. - С.373-376.

25. Тураев Б.Х., Абдувахобов А. Основные направления и компоненты развития туристических услуг в регионах Узбекистана по маршруту «Великий Шелковый путь» // Продвижение бренда «Великий Шелковый путь» на мировой туристический рынок: Материалы республиканской научно-практической конференции 18 октября 2008. - Ташкент, 2008. - С.118-121.

26. Тураев Б.Х. Тенденции развития туризма в Самаркандском регионе - в одном из центров «Великого Шелкового пути» // Продвижение бренда «Великий Шелковый путь» на мировой туристический рынок: Материалы международной научно-практической конференции 18 октября 2008. - Ташкент, 2008. - С.121-125.

27. Тураев Б. Х. К проблеме развития международного рынка туристских услуг в Узбекистане // Туризм со?асини ривожлантириш муаммолари ва исти?боллари: Материалы международной научно-практической конференции 5 декабря 2008. - Ташкент, ТГУЭ, 2008. - С.153-157.

28. Тураев Б.Х. Проблемы подготовки кадров для индустрии туризма и пути их решения // Сервис ва туризм йўналишлари бўйича кадрларни тайёрлаш: юту? ва муаммолар: Материалы республиканской научно-практической конференции 15-17 декабря 2008. - Самарканд, 2008. - С.102-106.

29. Тураев Б.Х., Ким Е. Роль рынка товаров и услуг в индустрии туризма // Ўзбекистон: туризм, и?тисодиёт ва экология: Материалы республиканской научно-практической конференции 30-31 марта 2009. - Самарканд, 2009. - С. 149-155.

30. Тураев Б.Х. Некоторые аспекты применения маркетинга в туризме// Ўзбекистон: туризм, и?тисодиёт ва экология: Материалы республиканской научно-практической конференции 30-31 марта 2009. - Самарканд, 2009. - С. 227-232.

31. Тураев Б.Х. Потребительский рынок товаров и услуг как неотъемлемая часть индустрии туризма // Жа?он молиявий-и?тисодий ин?ирози шароитида минта?а и?тисодиётини ривожлантиришнинг устувор йўналишлари: Материалы республиканской научно-практической конференции 11 декабря 2009. - Ургенч, 2009. - С.33-38.

32. Тураев Б.Х. Особенности применения маркетинга в туризме // Актуальные проблемы туризма - 2009: Ежегодный сборник научных трудов. Ташкент, 2009. - Вып. №1. - С.205-211.

33. Turaev B.H. The tendency of development of the international tourism in Uzbekistan // Russian world. - Conekticut (USA), 2010. - №2. - P.12.

Размещено на Allbest.ur