Разработка комплекса маркетингового продвижения средств туристской навигации

- оказание туристско-информационных услуг жителям и гостям области.

Последние четыре пункта списка говорят о том, что важнейшим аспектом деятельности Туристско-информационного центра является его участие в формировании системы навигации и ориентирующей информации для туристов в г. Вологде. Комфортное пребывание туристов в нашем городе является показателем качества работы служб и предприятий сферы туризма, к которым в первую очередь относится Туристско-информационный центр Вологодской области.

В 2016 году Туристско-информационный центр Вологодской области вошел в список лидеров рейтинга туристско-информационных центров России в рамках V Санкт-Петербургского международного культурного форума. По итогам российского конкурса National Geographic Traveler Awards - 2016 Вологодская область одержала победу в номинации «Российский экологический отдых».

В настоящее время ТИЦ имеет свой информационный портал, из которого туристы могут почерпнуть много полезной информации о Вологодской области еще до того как отправятся в путешествие [39]. Он включает следующие разделы: «О регионе»; «События»; «Путеводитель»; «Готовые туры»; «Справка»; «Контакты».

Анализ информационного портала БУ ВО «Туристско-информационного центра» показал, что сайт содержит большой объем информации об истории региона, его географическом положении, традиционных промыслах, традиционной кухне, туристских территориях, достопримечательностях, туристской инфраструктуре, имеющихся экскурсионных программах и актуальных событиях области.

Таким образом, можно утверждать, что БУ ВО «Туристско-информационный центр Вологодской области» является одним из субъектов деятельности по продвижению туристского продукта г. Вологды, а также осуществляет деятельность по совершенствованию системы туристской навигации в городе. Бюджетное учреждение осуществляет работу по развитию навигации для туристов путем размещения информационных материалов об объектах туризма в точках доступа туристов; установки информационных стендов на территории региона; выпуска брошюр, буклетов, карт, путеводителей, которые также помогают туристам ориентироваться в городе, а также занимаются оказанием туристско-информационных услуг жителям и гостям области.

2.2 Анализ развития системы туристской навигации в г. Вологде

2.2.1 Информационные таблички, указатели и стенды

Вологда - это город с богатой историей и культурой, поэтому в настоящее время туризм является здесь развивающейся отраслью экономики. С каждым годом сюда приезжает все большее количество туристов, в особенности тех, кто путешествует самостоятельно.

Человеку, приезжающему на машине в незнакомый город, тяжело сориентироваться на местности. Основными вопросами, связанными с перемещением по городу становятся:

- как удобнее проехать к гостинице, в которой забронирован номер;

- как добраться до главных достопримечательностей города;

- где находится ресторан, в котором представлена местная кухня.

Нередко туристы останавливают местных жителей, чтобы узнать, как добраться до того или иного места туристской инфраструктуры, но далеко не всегда получают необходимую информацию. Вопрос в такой ситуации адресован чаще всего пешеходу, который может не знать, как добраться до нужного места на автомобиле. Наконец, местный житель может не знать, например, гостиницу, которую ищет турист, поскольку гостиничная инфраструктура ориентирована, прежде всего, на туристов, а не на местных жителей.

В связи с этим все еще актуальным является развитие и совершенствование в городе системы дорожной туристской навигации и ориентации.

Для увеличения туристского потока и создания более удобного пребывания туристов в городе в июле 2014 года был запущен новый проект по созданию автомобильных знаков туристской навигации. По данным Администрации г. Вологды «для реализации данного проекта были привлечены представители туристской отрасли города Вологды - предприятия размещения, питания, музеи и другие объекты инфраструктуры» [2].

Каждое предприятие, принимающее участие в проекте, подавало заявку на установку знака дорожной навигации с информацией о своем объекте в необходимом, по их мнению, месте. Затем была составлена карта дорожных знаков для согласования в административной структуре. На карте города были размещены точки, в которых предполагалось размещение знаков. На щитах, которые были согласованы к установке, помимо информации об объекте инфраструктуры появилась информация о расположении близлежащих достопримечательностях и объектах показа.

В ноябре того же года такие знаки туристской навигации стали появляться на улицах города. Первый знак появился на пересечении улиц Ленинградской и Костромской. На знаке указано направление движения к отелю «Николаевский» и медицинскому центру «Бодрость» (Приложение 1, рисунок 1.1).

К январю 2015 года в городе было установлено около 40 дорожных знака туристской навигации. Указатели закреплены на обычных дорожных знаках, но оформлены они в едином стиле в соответствии с требованиями Министерства культуры Российской Федерации - белый текст и пиктограммы на коричневом фоне [25]. Все они указывают направление движения к средствам размещения, питания, развлечения, той или иной достопримечательности и другим объектам туристской инфраструктуры. Новые информационные знаки дополнили уже имеющиеся знаки маршрутного ориентирования, которые были установлены ранее.

В этом же году появились информационные знаки для пешеходов. На сайте Администрации г. Вологды размещены данные о том, что к концу 2015 года в центральной части города было установлено 8 пешеходных знака туристской навигации [2]. Такие информационные знаки туристской навигации, также как и автомобильные, указывают направление движения к тому или иному объекту туристской инфраструктуры. Кроме того, на каждой табличке указывается точный адрес местонахождения этого объекта (Приложение 1, рисунок 1.2).

В ходе анализа текущего состояния автомобильных навигационных знаков и указателей было обнаружено, что на сегодняшний день в центральной части города туристам помогают ориентироваться 28 дорожных указателя. Кроме того, были выявлены конкретные объекты туристской инфраструктуры, к которым такие указатели установлены (Таблица 1.1).

Таблица 1.1 - Объекты туризма, освещенные знаками дорожной навигации

№	Тип объекта	Название объекта
1.	Объекты размещения	Гостиница «Спутник»
		Гостиница «2х2 Хостел»
		Гостиница «Гостевой дом»
		Гостиница «Палисадъ»
		Отель «Аура»
		Отель «Николаевский»
		Отель «История»
		Хостел «Пилигрим»
2.	Объекты питания	Ресторан «La Rosa Rossa»
		Ресторан «Моцарт»
		Ресторан «Верещагинъ»
		Ресторан «Пузатый Пацюк»
		Ресторан «7 вечеров»
		Ресторан «Устюг Великий»
		Ресторан «О'город»
		Клуб-ресторан «Остров»
		Кафе «Гудок»
		Кафе «Додо Пицца»
		Кафе «Олива»
		Кафе «Silver»
		Бистро «Веселый блин»
3.	Турфирмы и туристические центры	Информация для туристов
		ТурКлуб «Пилигрим»
		Туристическая фирма «Вологдатурист»
4.	Музеи, театры	Музей Кружева
		Музей «Дом Петра I»
		Архитектурно-этнографический музей «Семенково»
		Дом-театр Петрушки
5.	Объекты истории и культуры	Кремлевская площадь
		Площадь Революции
		Центр культуры «Красный угол»
		Выставочный комплекс «Вологодская слобода»
		Софийский собор
		Кафедральный собор
		Спасо-Прилуцкий монастырь
		Памятник 800-летию Вологды
		Памятник электрическому фонарю
		Памятник Святому Герасиму
6.	Прочее	Магазин «Вологодские сувениры»
		Торговый центр «ЦУМ»
		Супермаркет «Золотой ключик»
		Боулинг «Ключ»
		Вокзал

Из данных, представленных в таблице 1.1, видно, что далеко не все объекты туристского показа и туристской инфраструктуры города освещены знаками дорожной туристской навигации. Также важно обратить внимание на то, что некоторые знаки отображают неактуальную на сегодняшний день информацию. Сюда относятся навигационные знаки, указывающие направление к гостинице «2х2 Хостел» и клубу-ресторану «Остров», так как одно из этих заведений переименовано, а второе и вовсе - закрыто.

В процессе сбора информации автором данной работы было отмечено, что некоторые знаки дорожной туристской навигации в городе находятся не в должном эстетическом состоянии - на табличках присутствуют различные надписи и рисунки, не относящиеся к навигации туристов. Отсюда можно сделать вывод о том, что в г. Вологде присутствует проблема контроля над техническим и эстетическим состоянием знаков дорожной туристской навигации.

Кроме знаков дорожной туристской навигации был проведен анализ туристских указателей для пешеходов. Стало понятно, что в центральной части города на текущий момент установлено 8 столбов с пешеходными указателями, которые расположены:

- у кинотеатра «Ленком»;

- у областной универсальной научной библиотеки им. Бабушкина;

- на Каменном мосту;

- в сквере на проспекте Победы;

- в Кремлевском парке;

- на ул. Октябрьской;

- на площади Бабушкина.

На каждом таком столбе установлено по 6-8 информационных указателя к объектам туристской инфраструктуры. В таблице 1.2 представлены конкретные объекты, освещенные знаками пешеходной туристской навигации.

Таблица 1.2 - Объекты туризма, освещенные пешеходными знаками навигации

№	Тип объекта	Название объекта
1.	Объекты размещения	Гостиница «Спутник»
		Гостиница «Вологда»
		Гостиница «2х2 Хостел»
		Отель «Англитер»
2.	Объекты питания	Ресторан «La Rosa Rossa»
		Кафе «Додо Пицца»
		Кафе «Мак Дак»
		Кофейня «На глинках»
3.	Турфирмы и туристические центры	Информация для туристов
		ТурКлуб «Пилигрим»
		Туристская компания «Перекресток»
		Турфирма «Отель-тур»
		Турфирма «Русьтур»
		Турфирма «Росмедкурорт»
4.	Музеи, театры, галереи	Музей Кружева
		Музей «Мир забытых вещей»
		Драматический театр
		Вологодская областная картинная галерея
5.	Объекты истории и культуры	Вологодский кремль
		Кремлевский парк
		Площадь Революции
		Центр культуры «Красный угол»
		Центр промыслов и ремесел «Резной палисад»
		Кафедральный собор
6.	Магазины	Магазин «Вологодские сувениры»
		Магазин «Вологодский лен»

туристская навигация экскурсионный

Из таблицы 1.2 видно, что знаками пешеходной туристской навигации освещены и другие объекты, к которым нет знаков дорожной навигации. К таким объектам относятся, например, гостиница «Вологда», отель «Англитер», музей «Мир забытых вещей», «Драматический театр» и другие. Но здесь также присутствует проблема актуальной и достоверной информации для туристов. Это отражается в наличии навигационных табличек для уже несуществующих заведений - гостиница «2х2 Хостел» и кафе «Мак Дак».

Таким образом, можно заключить, что в целом знаков туристской навигации в г. Вологде установлено недостаточно, многие объекты туристской инфраструктуры неосвещены навигационными табличками и указателями. Кроме того, присутствует проблема контроля над состоянием навигационных знаков для туристов, поддержания их в подобающем техническом и эстетическом виде.

Еще одним способом навигации для пешеходов в Вологде являются информационные стенды, на которых обозначено месторасположение объектов показа и инфраструктуры. В нашем городе уже с 2015 года выполняют свои функции три таких стенда, установкой которых занимался центр туристической информации «VisitVologda».

Места установки информационных стендов находятся на маршруте следования туристов от вокзала до основных объектов показа. Сотрудники туристского центра «VisitVologda» говорят о том, что немалое количество туристов приезжает в Вологду на поезде, и именно они испытывают наибольшую проблему в нехватке туристской информации о городе. Поэтому отправной точкой в планировании мест установки информационных стендов стал вокзал [44]. Это очень удобно - приехав в Вологду на поезде, турист ознакомится с маршрутом дальнейшего следования к объектам показа и туристской инфраструктуры прямо на вокзале.

Стенд представляет собой рекламную конструкцию, на которой с обеих сторон расположена печатная информация (Приложение 1, рисунок 1.3). С одной стороны размещается карта города, с отмеченными на ней достопримечательностями и объектами инфраструктуры. С другой стороны представлена информация о туристском центре, куда турист может обратиться за помощью и получить необходимую информацию. В верхней части конструкции традиционным способом обозначения мест помощи туристам закреплен куб с изображением буквы «i» и надписью «tourist information».

На одном из таких стендов был проведен анализ нанесенных объектов туризма. Всего на информационном стенде отмечено более 60 точек - это объекты питания, размещения, церкви и памятники, музеи и картинные галереи, а также центр туристической информации и вокзал.

Таким образом, можно сделать вывод, что информационные стенды для туристов содержат в себе большой объем информации о Вологде, с помощью которой турист может сориентироваться в городе и узнать, где можно переночевать, перекусить и отдохнуть, а также какие объекты показа стоит обязательно посетить.

2.2.2 Использование QR-кодов системе туристской навигации

Кроме информационных знаков и стендов, с помощью которых турист может ознакомиться с картой города, необходимыми ему достопримечательностями и объектами туристской инфраструктуры, туристов также привлекают внимание информационные таблички и стенды, на которых расположены QR-коды.

По данным Администрации г. Вологды к началу 2014 года на исторических и культурных объектах города было установлено 16 информационных табличек с QR-кодами (Приложение 1, рисунок 1.4). Информационные таблички установлены на Софийском соборе, колокольне, доме-музее Петра I, зданиях современной школы № 1, музея «Мир забытых вещей», Музея кружева и на других значимых объектах культурного наследия [2]. На каждой из таких табличек расположен QR-код, с помощью которого можно получить информацию о том или ином историческом памятнике.

В августе 2014 года рядом с памятником 800-летию Вологды появился информационный стенд с QR-кодом. На двустороннем стенде размещена информация об истории древнего Вологодского городища, центром которого является памятник 800-летию Вологды. На стенде размещен QR-код, позволяющий туристам перейти на интернет-статью, посвященную этому объекту культуры (Приложение 1, рисунок 1.5).

Статья находится на сайте «Система информирования об объектах культурного наследия Вологодской области» [37]. Она опубликована на двух языках - русском и английском. Кроме текста, на сайте и стенде размещен план городища, где нанесены все исследованные археологами участки и фотографии археологических находок.

В январе 2017 года прошла презентация проекта «Храмы, монастыри и часовни Вологды: создание информационной системы с использованием интернет-технологий». На сайте Вологодской митрополии опубликована информация о том, что «в ходе реализации проекта было изготовлено и размещено более 50 информационных табличек с QR-кодами, а также была собрана информация о всех храмах, часовнях и монастырях города Вологды и иллюстративный материал» [7].

Если здание храма является объектом культурного наследия, на табличке указан его статус (объект культурного наследия федерального, регионального или местного значения) и сведения о том, что он охраняется государством. В нижнем углу таблички размещен логотип грантового конкурса «Православная инициатива» - голубь, взлетающий на фоне купола храма.

Перейдя по QR-коду, можно узнать информацию о дате постройки, статусе, виде и состоянии объекта, его современном использовании и некоторую другую информацию. При этом для каждого здания созданы две версии страницы: краткая мобильная - приспособленная для считывания смартфонами или планшетами, и полная - более удобная для использования на персональных компьютерах. Такое решение позволяет, с одной стороны, оперативно получить необходимую информацию, стоя прямо перед храмом, монастырем или часовней, а с другой стороны - любой пользователь сети Интернет в любом конце мира может получить подробную информацию о вологодских храмах, не выходя из дома.

По состоянию на начало 2018 года на сайте «Система информирования об объектах культурного наследия Вологодской области» (QR-35) можно узнать информацию о 80 объектах культурного наследия регионального и федерального значения. Кроме того, этот список регулярно обновляется одновременно с размещением на различных памятниках и ансамблях табличек с QR-кодами [37].

Таким образом, теперь у каждого туриста, используя смартфон или планшет, появилась возможность оперативно получить необходимые сведения, стоя прямо перед храмом, монастырем или музеем. Однако сложилась тенденция, что туристы г. Вологды совсем не часто пользуются таким приспособлением как QR-код. Многим гораздо легче самим найти нужную информацию в Интернете, чем скачивать специальные программы для считывания QR-кодов. Кроме того, далеко не все туристы даже знают о том, что такое QR-код, для чего он нужен и как с помощью него получать информацию. К таким туристам чаще всего относятся люди старшего поколения или те, кто просто не использует в своей жизни передовые технологии.

Несмотря на все положительные моменты и удобства, связанные с QR-кодами, эффективность их использования туристами довольно мала, поэтому вопрос их действительной необходимости в г. Вологде все еще остается актуальным и требующим разрешения.

2.2.3 Мобильное приложение «Гид по Вологодской области»

Мобильное приложение «Гид по Вологодской области» представляет собой мобильную информационную систему о туристских возможностях и потенциале региона в стилистике единого бренда Вологодской области «Душа Русского Севера».

Программа разработана Бюджетным учреждением сферы туризма Вологодской области «Туристско-информационный центр Вологодской области» в 2016 году. В этом же году приложение было удостоено премии в номинации «Лучший мобильный путеводитель по версии MAP.GUIDE SMART&GO TO RUSSIA - 2016».

Целевая аудитория приложения - туристы, приехавшие или только планирующие свою поездку в Вологодскую область. С помощью данного приложения туристы могут ознакомиться с особенностями региона, уникальными достопримечательностями и объектами туристской инфраструктуры. Кроме того, любой пользователь может узнать об имеющихся экскурсионных программах и получить информацию о самых интересных событиях региона.

На сайте БУ ВО «Туристско-информационный центр Вологодской области» находится информация о том, что «интерактивная карта региона реализована при помощи систем Яндекс. Карты и справочника 2ГИС. Для удобства пользователя в приложении функционирует система поиска объектов по фильтрам и тегам» [39].

На сегодняшний момент в Play Market зафиксировано чуть больше 100 скачиваний приложения «Гид по Вологодской области». Эта цифра уже позволяет сделать вывод, что на данный момент приложение не пользуется излишней популярностью. Кроме того, на странице для скачивания можно ознакомиться с оценками и отзывами к программе. На рисунке (Приложение 2, рисунок 2) видно, что всего 11 пользователей оценили приложение, однако 6 из них дали наивысшую оценку. Средняя же оценка приложения составила 3,9.

Автором данной работы был проведен пользовательский анализ приложения «Гид по Вологодской области». При запуске приложения и установленном соединении после демонстрации заставки в виде логотипа бренда «Вологодская область - Душа Русского Севера» пользователю открывается экран с актуальной новостной лентой. На момент анализа - 10 мая 2018 г. в приложении можно увидеть анонсы на ближайшие мероприятия:

- 19 мая - акция «Ночь музеев»;

- 19-20 мая - Фестиваль цветов и растений;

- 11-12 июня - фестиваль военной реконструкции «Кирилло-Белозерская осада»;

- 29 июня - 1 июля - фестиваль мастеров «Город ремесел».

Далее, нажав на стандартную пиктограмму в правом верхнем углу, турист попадает в меню приложения, которое состоит из следующих разделов:

- о регионе;

- путеводитель;

- новости;

- события;

- как добраться;

- контакты.

В разделе «О регионе» туристы могут получить краткую информацию об истории образования Вологодской области, о географическом положении региона, а также о территориальном делении и численности населения области.

Раздел «Путеводитель» содержит в себе информацию обо всех туристских территориях области: Вологда, Кириллов, Белозерск, Череповец, Тотьма, Великий Устюг и т. д. Здесь собрано около 70 достопримечательностей, находящихся на территории всей Вологодской области. Также турист может ознакомиться с гостиницами и хостелами, ресторанами и кафе, узнать их расположение, цены, а также много полезной информации об объектах туристской инфраструктуры области. Кроме того, в данном разделе есть пункт «Экскурсии», в котором туристам предлагаются такие маршруты, как:

- «Дорогой купцов и мореходов» (Вологда - Тотьма - Кириллов - Ферапонтово);

- «Там, где резной палисад…» (Вологда - Кириллов - Ферапонтово);

- экскурсия в Кирилло-Белозерский музей-заповедник;

- экскурсия в Усадьбу Брянчаниновых;

- экскурсия на остров Спас Каменный;

- интерактивные программы в Архитектурно-этнографическом музее «Семенково»;

- тур выходного дня «Средневековый новый год» (усадьба Сугорье).

В разделе «События» оказалось только одно, уже прошедшее событие - масленица в Кириллове.

Раздел «Как добраться» представляет собой некий навигатор, где турист может внести адрес начальной точки, адрес конечной точки, а также найти на карте пункты питания, банкоматы, аптеки, магазины, АЗС, гостиницы и т. д.

Последний раздел «Контакты» содержит фактический адрес, телефон, адрес сайта, а также краткую информацию о БУ ВО «Туристско-информационный центр Вологодской области».

Исходя из проведенного анализа, можно выделить следующие плюсы данной программы:

- полная информация о туристской инфраструктуре области;

- данные о 70-ти достопримечательностях;

- анонсы на ближайшие события;

- возможность поиска по фильтрам - как по типу объекта, так и по его местонахождению.

Но у приложения есть и свои недостатки - такие, как:

- отсутствие структурированности объектов туристской инфраструктуры и достопримечательностей по районам области;

- наличие неактуальной информации.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что мобильное приложение «Гид по Вологодской области» - это удобный навигатор для тех, кто хочет посетить Вологду и местные достопримечательности. Программа поможет туристам спланировать их поездку и построить оптимальный маршрут. Однако, как и любая другая программа, данное приложение требует дальнейших преобразований для его наиболее удобного использования туристами.



2.2.4 Экспертное интервью

Для определения наиболее эффективной точки зрения о текущем состоянии туристской навигации в г. Вологде автором работы был проведен экспертный опрос. Экспертами выступили сотрудники БУ ВО «Туристско-информационный центр»: начальник отдела туристско-информационной деятельности Костылева Наталия Сергеевна (Эксперт 1), ведущий менеджер по направлениям туризма Вита Мисюра (Эксперт 2), менеджеры по направлениям туризма Смирнова Екатерина Владимировна (Эксперт 3) и Шилова Софья Сергеевна (Эксперт 4); а также директор центра туристической информации «VisitVologda» Серебрякова Дарья Сергеевна (Эксперт 5).

В ходе опроса каждый из участников должен был ответить на ряд заранее подготовленных вопросов (Приложение 3).

В ответе на первый вопрос - «Как вы оцениваете текущее состояние туристской навигации в г. Вологде? (по 5-тибальной шкале)» - эксперты высказали единое мнение о том, что состояние туристской навигации в Вологде оценивается между 3-кой и 4-кой. Эксперт 1 отметил, что знаки туристской навигации в городе есть, постоянно происходит установка новых знаков, которые указывают направление к объектам сферы туризма. Эксперт 2 заметил, что за последние 2-3 года ситуация с навигацией в нашем городе кардинально изменилась, присутствует потенциал дальнейшего развития. Эксперт 3 обратил внимание на то, что информационные знаки для туристов в большинстве своем установлены в центральной части города, тогда как в отдельных районах города такие знаки также необходимы. Эксперт 4 считает, что попытки внедрить систему туристской навигации в соответствии с рекомендациями Министерства культуры РФ есть. В целом знаки туристской навигации к основным достопримечательностям и объектам индустрии туризма установлены, однако система навигации в городе, бесспорно, требует доработок. Эксперт 5 отметил, что в 2015 году в Вологде начали заниматься туристской навигацией, сейчас она есть, но, безусловно, присутствуют некоторые проблемы.

На второй вопрос - «Как вы считаете, достаточное ли количество информационных знаков и указателей установлено на территории города?» - мнения экспертов разнились. Эксперт 1 считает, что навигационных знаков в г. Вологде установлено достаточно - для всех основных объектов сферы туризма, к тому же регулярно появляются новые, которые дополняют уже имеющиеся знаки туристской навигации. Эксперт 2 обратил внимание на то, что город у нас небольшой, а объекты туристского показа, которые интересуют наших потенциальных туристов, находятся в основном в центральной части города, поэтому концентрация знаков и указателей должна находиться в центре. Эксперт 3 отметил, что в центральной части города установлено уже достаточное количество знаков туристской навигации. Однако стоит расширить территориальные границы установки знаков, выйти за пределы центра, так как в районах нашего города также имеются места туристской инфраструктуры. По мнению Эксперта 4, знаков туристской навигации в г. Вологде недостаточно. Кроме того, они стоят точечно, большое количество в одном месте, поэтому эффективность использования снижается. Эксперт 5 считает, что знаков дорожной туристской навигации в городе достаточно, а что касается пешеходных знаков - их могло бы быть больше.

На третий вопрос - «Эффективно ли, по вашему мнению, использование туристами QR-кодов, нанесенных на памятники истории и культуры нашего города?» - эксперты ответили неоднозначно. Все согласны с тем, что в целом QR-коды должны быть и что это удобно, но все также отметили, что не каждый турист умеет ими пользоваться. Эксперт 1 полагает, что нужно развивать и совершенствовать использование QR-кодов, так как это хороший способ получить информацию, когда туриста заинтересовал какой-то объект, и он хочет узнать о нем больше. Эксперт 2 высказал свое мнение о том, что конкретно для туриста, приезжающего в Вологду, QR-коды необходимы в меньшей степени, чем, например, в Череповце. Объясняет он это тем, что Вологда - город старинный, патриархальный, и турист, который едет к нам, преимущественно имеет возрастную категорию 40+. Эксперт 3 обратил внимание на то, что необходимо информировать людей о том, что QR-коды есть, для чего они нужны, и как ими пользоваться. Эксперт 4 считает, что использование QR-кодов в системе туристской навигации является эффективным, так как с их помощью турист может прочитать об объекте туристского показа гораздо больше, чем написано на табличке. Особенно это важно для туристов, путешествующих самостоятельно. По мнению Эксперта 5, в настоящее время QR-коды уже не пользуются такой популярностью, как это было 4-5 лет назад. Эксперт считает, что сейчас туристу легче найти информацию в интернете, чем дополнительно скачивать какие-то программы.

На четвертый вопрос - «Как вы считаете, какие проблемы присутствуют в Вологде по части навигации туристов?» - у каждого эксперта сложилось свое мнение. Эксперт 1 в качестве основного недостатка в системе навигации г. Вологды отметил отсутствие на информационных знаках расстояния до объекта. Эксперт 2 выделяет следующие проблемы: основная часть системы навигации сосредоточена в частных руках, присутствуют ошибки в английском варианте текста на знаках, а также отсутствует должный контроль над установкой знаков и их состоянием. Эксперт 3 считает, что глобальных проблем с навигацией в нашем городе нет. Эксперт 4 обращает внимание на то, что навигация установлена не везде, где это необходимо. Кроме того, на знаках не указывается расстояние до объекта - соответственно турист получает неполную информацию. Для Эксперта 5 основной проблемой является то, что навигацией занимается частный бизнес без помощи администрации. Деятельность по развитию туристской навигации требует больших затрат, поэтому установка новых знаков является затруднительной.

На пятый вопрос - «Есть ли у вас какие-либо предложения и рекомендации по совершенствованию туристской навигации в г. Вологде?» - каждый эксперт высказал свое мнение. Эксперт 1 считает, что необходимо указание расстояния до объекта туризма. Эксперт 2 говорит о том, что навигацией должны заниматься бюджетные учреждения. Эксперт 3 отметил, что нужно увеличить количество навигационных знаков. Эксперт 4 высказал мнение о том, что важно следить за обновлением и актуальностью средств навигации, а также осуществлять контроль над техническим и эстетическим состоянием знаков навигации. Эксперт 5 считает, что необходим комплексный подход - совместные усилия бизнеса и администрации города.

Анализируя данные, полученные в результате экспертного интервью, можно сделать вывод, что система туристской навигации в г. Вологде находится на уровне, не отвечающем современным требованиям и интересам Вологды как туристского центра. В настоящее время обозначаются такие проблемы, как:

- отсутствие на информационных знаках туристской навигации расстояния до объекта;

- ошибки в английских вариантах текстов, нанесенных на информационные знаки и указатели;

- отсутствие надлежащего контроля над актуальностью, техническим и эстетическим состоянием средств навигации;

- недостаточная информированность туристов о возможностях современных технологий, в частности QR-кодов.

Отметим, что для разрешения существующих проблем необходимо разработать комплекс мер и преобразований, которые будут направлены на совершенствование системы туристской навигации в г. Вологде, а соответственно и на поддержание имиджа города как привлекательного туристского центра.



2.2.5 Анкетирование внешних аудиторий

В процессе работы проведено анкетирование респондентов для объективного представления исследуемой темы. С помощью данного метода анкетирования можно с наименьшими затратами получить более высокий уровень массовости исследования. Отличительная особенность анкетирования - анонимность (личность респондента не регистрируется, фиксируются лишь ответы), что позволяет получить наиболее точную информацию.

Опрос проводился в сети Интернет с помощью ресурса «Google Forms», в период с 10.05.2018 года по 28.05.2018 года. Целью исследования является выявление отношения респондентов к QR-кодам в сфере туризма.

Анкета (Приложение 4) состояла из трех частей: в первой выяснялась общая информация о респонденте (пол, возраст), вторая часть была посвящена вопросу информированности респондентов о том, что такое QR-код. Здесь же выяснялось, пользуются ли респонденты QR-кодами, и если да, то с какими целями. Завершающей частью опроса стали вопросы о непосредственном использовании QR-кодов в туризме.

В ходе анкетирования было опрошено 126 человек. Результаты анкетирования отражены в приложении (Приложение 5). Стоит отметить, что основной возраст опрашиваемых составил от 19-25 лет (83,1 %), 26-35 лет (7,9 %), 36-45 лет (3,4 %), 46-55 лет (3,4 %), до 18 лет (2,2 %). Данные свидетельствуют о том, что большая часть респондентов составила молодежь. Также отметим, что большинство опрашиваемых составили женщины (86,5 %).

На вопрос «Знаете ли Вы, что такое QR-код?» подавляющее большинство (83,1 %) ответили положительно, однако 16,9 % опрошенных не знают, что такое QR-код и для чего он нужен.

На вопрос «Пользуетесь ли Вы QR-кодами в жизни?» чуть больше половины опрошенных (52,8 %) выбрали ответ «очень редко»; 22,5 % совсем не пользуются QR-кодами; 15,7 % часто используют данную технологию в своей жизни; 9 % респондентов выбрали ответ «пользовался один раз». Исходя из полученных данных, можно констатировать, что преобладающее большинство респондентов довольно редко пользуются QR-кодами в повседневной жизни.

Пятый вопрос был посвящен тому, чтобы выяснить в каких сферах жизни общества люди чаще всего пользуются QR-кодами и с какой целью. В соответствии с ответами респондентов выяснилось, что самым популярным способом использования QR-кодов является возможность узнать стоимость товара в магазине по его штрих-коду (50 %). Далее идут получение скидок (46,1 %) и оплата коммунальных платежей (43,4 %). Чуть меньше популярностью пользуется применение QR-кода в качестве электронного билета (26,3 %) и переход по ссылкам для скачивания различных файлов (14,5 %). Всего 11,8 % опрошенных пользуются QR-кодами в туризме. Это говорит о том, что технология использования QR-кодов в туристской сфере недостаточно популяризирована, поэтому необходимо информировать людей о том, что существует такой способ получения информации как QR-код.

На шестой вопрос «Обращали ли Вы внимание на наличие табличек и стендов с QR-кодами в других городах и странах? Если да, то укажите, где именно» самым популярным был ответ «нет» (45,6 %). Однако были и такие ответы как «в Череповце», «в Казани», «в Ярославле», «в Санкт-Петербурге», «в Адлере», «во многих городах России», «в Европе». То есть можно сделать вывод о том, что малая часть респондентов замечают применение QR-кодов в туристской сфере, но большинство не обращают на это должного внимания.

На последний вопрос «Если бы Вы приехали в Вологду в качестве туриста, было ли бы Вам интересно перейти по QR-коду, нанесенному на ту или иную достопримечательность?» 61,1 % опрошенных ответили «да, это удобно»; 23,3 % респондентов выбрали вариант «нет, я лучше найду нужную мне информацию в Интернете»; 15,6 % респондентов ответили «нет, мне это неинтересно». Стоит отметить, что большинство опрошенных все же воспользовались бы таким способом получения информации как QR-код.

Таким образом, анализ результатов анкетирования позволяет сделать следующие выводы:

1. Большинство опрошенных довольно редко пользуются QR-кодами в повседневной жизни.

2. Лишь 11,8 % респондентов пользуются QR-кодами в поездках.

3. По мнению большинства опрошенных, нанесение QR-кодов на памятники истории и культуры является удобным способом получения информации.

Следовательно, можно констатировать, что большинство туристов знают, что такое QR-код, однако используют его в своей жизни довольно редко. Это говорит о недостаточной информированности граждан в области этой технологии, а также о низком уровне продвижения и популяризации QR-кодов в туристской сфере.

Выводы по разделу. Наличие качественной системы туристской навигации позволяет сформировать и улучшить имидж города, благоприятно повлиять на конкурентоспособность территории, а также увеличить поток туристов в дестинацию. Система навигации и ориентирования в сфере туризма используется для облегчения доступа туристов к объектам туристско-рекреационной инфраструктуры, а также в целом для более комфортного и удобного перемещения в незнакомой для них местности.

С каждым годом Вологодская область становится все привлекательней для туристов - развивается туристская инфраструктура, туристская навигация. В современных условиях субъектом развития системы туристской навигации в г. Вологде является БУ ВО «Туристско-информационный центр». Бюджетное учреждение осуществляет работу по развитию навигации для туристов путем размещения информационных материалов об объектах туризма в точках доступа туристов; установки информационных стендов на территории региона; выпуска брошюр, буклетов, карт, путеводителей, которые также помогают туристам ориентироваться в городе.

Однако стоит отметить, что анализ системы туристской навигации в г. Вологде показал, что навигация находится на уровне, не отвечающем современным требованиям и интересам Вологды как туристского центра.

Знаков туристской навигации в Вологде установлено недостаточно, многие объекты туристской инфраструктуры неосвещены навигационными табличками и указателями. Кроме того, присутствует проблема контроля над состоянием навигационных знаков для туристов, поддержания их в подобающем техническом и эстетическом виде.

Что касается использования QR-кодов в системе туристской навигации, можно заметить, что туристы г. Вологды совсем не часто пользуются таким приспособлением. Кроме того, далеко не все туристы даже знают о том, что такое QR-код, для чего он нужен и как с его помощью получать информацию. Поэтому, не смотря на все положительные моменты и удобства, связанные с QR-кодами, эффективность их использования в Вологде довольно мала.

Отметим, что для разрешения существующих проблем необходимо разработать комплекс мер и преобразований, которые будут направлены на совершенствование системы туристской навигации в г. Вологде, а соответственно и на поддержание имиджа города как привлекательного туристского центра.

3. ПРОЕКТ МАРКЕТИНГОВОГО ПРОДВИЖЕНИЯ СРЕДСТВ ТУРИСТСКОЙ НАВИГАЦИИ

3.1 Концептуальные основы проекта

Обоснование актуальности проекта. Теоретические аспекты исследования демонстрируют, что туристская навигация давно является важным элементом индустрии туризма. Наличие качественной и доступной информации для туристов в дестинации является показателем развития экономики страны, индустрии туризма и туристской инфраструктуры. Кроме того, система навигации и ориентирования для туристов делает их пребывание в незнакомом городе или стране удобным и комфортным. Прежде всего, это касается туристов, которые предпочитают путешествовать самостоятельно, без помощи сопровождающих и гидов-экскурсоводов. От того, насколько эффективно применяется система туристской навигации, в значительной степени зависит формирование имиджа территории как привлекательного туристского центра.

Анализ мирового опыта развития туристской навигации показал, что отсутствие информации для туристов и неудобства, связанные с ориентацией по городу, являлись теми факторами, которые сдерживали развитие туристской отрасли. С целью облегчения доступа туристов к объектам туристско-рекреационной инфраструктуры, а также в целом для более удобного перемещения туристов в незнакомой для них местности стали применять систему навигации и ориентирования в сфере туризма.

Проведенное исследование показало, что в целом знаков туристской навигации в г. Вологде установлено недостаточно, многие объекты туристской инфраструктуры неосвещены навигационными табличками и указателями, на информационных знаках отсутствует информация о расстоянии до указанного объекта. Кроме того, присутствует проблема контроля над состоянием навигационных знаков для туристов, поддержания их в подобающем техническом и эстетическом виде.

С помощью экспертного интервью удалось выяснить, что в г. Вологде существует следующая проблема - недостаточная информированность туристов о возможностях современных способов навигации, в частности QR-кодов. Кроме того, эксперты подчеркнули, что на информационных знаках туристской навигации отсутствует указание расстояния до объекта, и присутствуют ошибки в английских вариантах текстов, нанесенных на информационные знаки и указатели.

Анализ результатов анкетирования внешних аудиторий позволил нам сделать следующие выводы:

1. Большинство опрошенных довольно редко пользуются QR-кодами в своей повседневной жизни.

2. Лишь 11,8 % респондентов пользуются QR-кодами в туристской сфере.

3. По мнению большинства опрошенных, нанесение QR-кодов на памятники истории и культуры является удобным способом получения информации.

Таким образом, можно констатировать, что большинство туристов знают, что такое QR-код, однако используют его в своей жизни довольно редко. Это говорит о недостаточной информированности граждан в области этой технологии, а также о низком уровне продвижения и популяризации QR-кодов в туристской сфере.

Следовательно, необходимым и целесообразным будет создание проекта маркетингового продвижения средств туристской навигации, в частности QR-кодов.

Цель - продвижение и популяризация средств туристской навигации, а именно QR-кодов среди туристов и местных жителей.

Задачи:

1. Разработать аудиовизуальную поддержку QR-кода для одного из объектов истории и культуры;

2. Предложить проект «QR-коды в экскурсионном маршруте».

Целевая аудитория - индивидуальные путешественники; местные жители.

Преимущества. Проект маркетингового продвижения средств туристской навигации будет способствовать популяризации QR-кодов среди туристов и местных жителей, повысит эффективность использования уже имеющихся QR-кодов за счет перспективных и непривычных для туристов нововведений, а также в целом будет направлен на поддержание имиджа г. Вологды как привлекательного туристского центра. Звуковое сопровождение QR-кодов будет способствовать:

- популяризации туристских объектов города Вологды путем распространения информации о них более современным подходом;

- охране памятников истории и культуры путем звукового информирования о статусе объекта;

- развитию туризма в Вологодской области через обеспечение доступности информации о туристских объектах;

- развитие информационных технологий и мобильного доступа в Интернет на территории региона.

Кроме того, сочетание карт-схем по экскурсионным маршрутам как элемента интеллектуального городского ориентирования и аудиовизуальной поддержки QR-кодов позволит превратить обычную прогулку туриста в полноценную познавательную экскурсию с собственным виртуальным гидом-экскурсоводом.

Инновационность. Аудиовизуальная поддержка QR-кодов является относительно новым направлением в развитии системы туристской навигации г. Вологды. Интеллектуальное городское ориентирование в целях туризма также еще не было задействовано в нашем городе. Однако такой вид экскурсионной программы и ознакомления с дестинацией сможет заинтересовать потенциального туриста г. Вологды, а, следовательно, привлечь большее количество туристов и повысить имидж города как привлекательного туристского центра.

Субъект деятельности: БУ ВО «Туристско-информационный центр Вологодской области».

Разработчик: Дадашева Анастасия Вадимовна.

Этапы реализации проекта:

1. Планирование - на данном этапе определяются цели и задачи проекта, средства, необходимые в процессе разработки, а также методы осуществления деятельности по внедрению аудиовизуальной поддержки QR-кодов к объектам туристского показа. Кроме того, на текущем этапе предварительно оценивается экономическая эффективность, социальная и культурная значимость разработки, определяются планируемые результаты проекта продвижения средств туристской навигации.

2. Организация - непосредственная часть создания проекта по продвижению средств туристской навигации в г. Вологде. Здесь определяется объекты туристского показа, к которым, по мнению автора работы, требуется аудиовизуальная поддержка; создается текст голосового сопровождения к одному из памятников истории и культуры. Кроме этого, данный этап включает в себя определение содержания и сути проекта «QR-коды в экскурсионном маршруте», а также создание одного из вариантов карты-схемы по конкретному маршруту.

3. Мотивация - на данном этапе определяются планы и методы дальнейших действий по реализации проекта маркетингового продвижения QR-кодов как одного из средств навигации для туристов. В частности представляется интересным мотивировать студентов к участию в данном проекте и использовать их разработки в виде курсовых и дипломных работ с целью формирования полноценной картотеки индивидуальных экскурсий с использованием QR-кодов.

4. Контроль - этап реализации проекта, на котором предполагается осуществление количественной и качественной оценки результатов проделанной работы. Данный этап может включать в себя мониторинг за использованием QR-кодов туристами и местными жителями. То есть является целесообразным внедрение и реализация системы наблюдений, с помощью которой будут осуществляться замеры переходов по QR-кодам и отслеживание количества индивидуальных обращений на сайт.

5. Корректировка - предполагает внесение необходимых изменений в проект, выявленных на основании данных проведенного контроля. Здесь учитываются все недостатки разработки, устраняются имеющиеся ошибки и неточности и предлагаются новые, более эффективные средства и методы реализации проекта маркетингового продвижения средств туристской навигации.

Финансирование. Для успешного внедрения аудиовизуальной поддержки QR-кодов, установленных на объектах туристского показа г. Вологды, и реализации данного проекта целесообразным является привлечение спонсоров с целью материальной поддержки проекта. Также существует возможность участия в грантовой поддержке проекта. Кроме того, привлекательным является то, что работа по созданию картотеки индивидуальных экскурсий с использованием QR-кодов практически не требует привлечение финансовых средств, так как предполагается мотивировать студентов к разработке карт-схем по различным экскурсионным маршрутам.

Экономическая целесообразность внедрения и реализации проекта маркетингового продвижения средств туристской навигации заключается в том, что в условиях своей инновационности и эффективности данная разработка будет способствовать поддержанию имиджа дестинации как привлекательного туристского центра и привлечению большего количества туристов в наш город. Следовательно, предполагается увеличение доходов предприятий сферы туризма и обслуживания, а также рост доли поступлений финансовых средств от отрасли туризма в бюджет области.

Социальная эффективность. Успешная реализация данного проекта сможет заинтересовать потенциальных туристов г. Вологды, мотивировать их на совершение путешествия, а также будет способствовать развитию интереса к истории и культуре своего города среди местных жителей. Кроме того, проект маркетингового продвижения QR-кодов благоприятно повлияет на поддержание имиджа г. Вологды как привлекательного туристского центра и сможет обеспечить городу конкурентные преимущества среди других регионов страны.

3.2 Проект аудиовизуальной поддержки QR-кодов к объектам туристского показа

В данной работе предполагается использование одной из маркетинговых стратегий по И. Ансоффу - стратегии проникновения. Стратегия проникновения на рынок - самая простая, распространенная и банальная стратегия маркетинга. В данном случае подразумевается, что субъект уже присутствует на существующем рынке с каким-либо существующим товаром. Цель такой стратегии - увеличить объемы сбыта, количество продаж. Для достижения такой цели могут использоваться следующие инструменты:

- расширение рыночной доли;

- увеличение количества покупок товара;

- увеличение частоты покупок товара потребителем (например, за счет всевозможных программ лояльности - дисконтные карты для постоянных клиентов, бонусы, подарки и пр.);

- открытие новых возможностей использования продукта потребителями.

Сохранение или увеличение дохода и прибыли при выборе стратегии проникновения достигается за счет удержания и / или расширения доли рынка фирмы. Риски при этом минимальны, поскольку субъект действует на хорошо знакомом и привычном ей рынке и имеет дело с хорошо знакомым ей товаром.

У нас есть существующий продукт - QR-коды, нанесенные на памятники истории и культуры г. Вологды, и существующий рынок - сфера туризма г. Вологды. Для того чтобы популяризировать использование имеющихся QR-кодов, которые в настоящее время теряют свою популярность, необходимо открыть новые возможности его использования потребителями. В частности необходимо нагрузить QR-коды дополнительной информацией и / или интерактивом, разработать аудиовизуальную поддержку QR-кодов.

В качестве примера такой стратегии можно привести проект «Говорящие памятники», который создан вологжанами А. Копничевым, А. Першиной и Вологодской областной общественной организацией содействия возрождению и развитию культурно-исторических традиций русского народа «Исток» в 2017 году.

Изначально предполагалось применить этот проект к памятникам, установленным вологодским поэтам и писателям. Однако реализован проект был на памятниках, связанных с войной.

Суть этого проекта заключается в том, что сами монументы рассказывают об истории своего создания, почему они установлены именно в Вологде, каким боям, событиям и людям посвящены. В 2017 году на празднике Победы «говорящими» были только два памятника, а в 2018 году таких памятников уже пять:

1. Памятник Т-34 «В честь боевого и трудового подвига вологжан в Великой Отечественной войне 1941-1945 годов» (ул. Мира);

2. Памятник бойцам Череповецко-Вологодского дивизионного района ПВО (ул. Зосимовская);

3. Памятник Вологодскому военно-санитарному поезду № 312 (ул. Герцена);

4. Памятник адмиралу Советского Союза Кузнецову Николаю Герасимовичу (Кировский сквер);

5. Памятник маршалу Коневу Ивану Степановичу (ул. Конева).

Таким образом, благодаря этому проекту жители и гости г. Вологды узнали об истории возникновения и назначении памятников, посвященных Великой Отечественной войне. Это способствовало привлечению внимания к монументам, вызвало большую заинтересованность к истории своего народа и государства.

Целесообразно использование подобной стратегии как инструмента продвижения средств туристской навигации, в частности QR-кодов.

Интернет-сайт Система информирования об объектах культурного наследия Вологодской области включает в себя информацию о восьмидесяти объектах истории и культуры, расположенных на территории г. Вологды. На каждом из таких объектов нанесена табличка с QR-кодом, перейдя по которому, турист может узнать более подробную информацию о том или ином объекте. Среди таких памятников истории и культуры:

1. Ансамбль Вологодского кремля;

2. Софийский собор;

3. Колокольня Софийского собора;

4. Воскресенский собор;

5. Административное здание;

6. Здание мужской гимназии;

7. Дом генерал-губернатора;

8. Губернаторский дом;

9. Дом Петра I;

10. Дом игуменский;

11. Дом губернского правления;

12. Торговый дом В.И. Бакланова;

13. Ансамбль зданий: банк, флигель банка;

14. Городище, место основания г. Вологды;

15. Дом для воспитанниц монастырского приюта;

16. Здание губернских присутственных мест;

17. Симоновский корпус с церковью Рождества Христова;

18. Братско-настоятельный корпус;

19. Ансамбль Спасо-Прилуцкого монастыря.

Кроме вышеперечисленных объектов таблички с QR-кодами также имеют десять жилых домов, относящиеся к XIX и XX векам и пятьдесят одна церковь / часовня. Все они находятся на территории г. Вологды.

Для привлечения внимания к объектам культурного наследия, а также с целью популяризации имеющихся QR-кодов, предполагается внедрить в QR-коды элементы интерактивной экскурсии. То есть, любой желающий, просканировав QR-код с помощью специальной программы, вместо обычной текстовой информации сможет услышать аудиорассказ о том или ином туристском объекте.

Кроме голосового сопровождения к объекту туристского показа турист сможет ознакомиться с «виртуальным портфелем экскурсовода», который будет находиться на той же интернет-странице, посвященной конкретному объекту истории или культуры. В таком «виртуальном портфеле экскурсовода» могут быть копии старинных фотографий и иллюстраций памятника, различные письма и документы, связанные с историей создания и жизнью объекта и т. д. Также в «виртуальном портфеле экскурсовода» могут содержаться тематические видеоролики, наглядно отражающие какие-либо исторические события или факты. Все это позволит наиболее полно удовлетворить интересы и потребности туриста или экскурсанта в ознакомлении с тем или иным объектом туристского показа.

...