MICE-индустрия как перспективное направление развития сферы туризма региона

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические основы MICE-индустрии как направления развития туризма

1.1 Туризм: сущность и значение

1.1.1 Сущность и значение туризма

1.1.2 Классификация видов туризма

1.1.3 Субъекты деятельности в сфере туризма

1.1.3.1 Основные субъекты деятельности в сфере туризма

1.1.3.2 Другие субъекты деятельности в сфере туризма

1.2 MICE-индустрия: сущность и содержание деятельности

1.2.1 Сущность и значение MICE-индустрии

1.2.2 Meetings (встречи, переговоры, презентации)

1.2.3 Incentives (инсентив, поощрительные поездки, мотивационные программы)

1.2.4 Conferences / Conventions (конференции, форумы, конгрессы)

1.2.5 Exhibitions / Events (выставки, событийный туризм, корпоративные события)

2. Исследование практики MICE-туризма

2.1 Развитие MICE-индустрии в мире

2.1.1 Международные организации в сфере делового туризма

2.1.2 Практика MICE-мероприятий в мире

2.2 MICE-индустрия в России

2.2.1 Российские организации в сфере делового туризма

2.2.2 Практика MICE-мероприятий в России

2.3 Вологодская область как MICE-дестинация

2.3.1 Характеристика Вологодской области в интересах развития MICE-индустрии

2.3.2 Субъекты деятельности в сфере делового туризма Вологодской области

2.4 Выявление отношения к MICE-индустрии

2.4.1 Оценка отношения респондентов к MICE-турам: анкетирование аудиторий

2.4.2 Определение значимости МIСЕ-индустрии в Вологодской области: экспертное интервью

3. Программа развития MICE-индустрии в Вологодской области

3.1 Обоснование целесообразности разработки программы

3.2 Организационные мероприятия

3.3 Информационное обеспечение

3.4 Продвижение Вологодской области как MICE-дестинации

3.5 Оценка эффективности программы

3.6 Анализ рисков реализации программы и меры их управления

Заключение

Список использованных источников

Приложение 1 Бланк опроса руководителей организаций «Об анализе MICE-индустрии на территории Вологодской области»

Приложение 2 Результаты анкетирования аудиторий

Приложение 3 Бланк экспертного опроса

Приложение 4 Пример оформления сайта MICE-индустрии

Приложение 5 Деловые мероприятия Вологодской области

Приложение 6 Календари событий



Введение

деловой туризм индустрия вологодский

Актуальность. Туризм является важным источником доходов государства, предоставляет все возможности для ознакомления с историей, обычаями, культурой, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа. В настоящее время культурные, научные, деловые связи между регионами и странами становятся все более тесными. Деловой туризм играет в этом важную роль. Развитие национальной экономики и интеграция ее в мировой рынок невозможны без развития сферы делового туризма.

Актуальность темы исследования обусловлена низкой степенью развития MICE-индустрии в регионах России, в то время как отрасль интенсивно развивается в мировом туристском пространстве. Вологодская область обладает большим потенциалом для развития MICE-индустрии, однако не ставится задача развивать MICE-туризм, следовательно, индустрия в целом практически не развита.

Целью работы является анализ MICE-индустрии как перспективного направления развития сферы туризма региона и разработка программы развития MICE-индустрии в Вологодской области.

В соответствии с целью можно выделить следующие задачи:

- дать теоретическое обоснование сущности и значения туризма в современном мире, классифицировать виды туризма, выделить основные субъекты деятельности в сфере туризма, изучить сущность и значение MICE-индустрии;

- исследовать практику MICE-туризма на разных уровнях: в мире, в России, дать характеристику потенциала Вологодской области в интересах развития делового туризма, выделить субъекты деятельности в сфере делового туризма, определить значимость и необходимость развития MICE-индустрии на территории Вологодской области;

- разработать программу развития MICE-индустрии в Вологодской области.

Объектом исследования является MICE-индустрия как направление развития сферы туризма. Предмет исследования - MICE-индустрия как перспективное направление развития сферы туризма региона.

Основные методы исследования:

- общенаучные: описание, анализ, синтез, сравнение, классификация, наблюдение, систематизация и обобщение теоретического материала по данной теме, а также индуктивные, дедуктивные умозаключения;

- частнонаучные: анализ документов и материалов сайтов, включенное наблюдение, проектирование, экспертное интервьюирование, анкетирование, графический и табличный метод представления информации.

Исследование данной темы потребовало обращения к следующим группам источников: теоретическим; нормативно-правовым; эмпирическим.

Теоретические источники подразделяются на две группы: литература, которая раскрывает сущность туризма и его классификацию по видам, с особым обращением к деловому туризму и MICE-индустрии, и литература, раскрывающая содержание MICE-индустрии. К первой группе относятся работы следующих авторов: Е.Н. Артёмова, В.А. Козлова [15], А.В. Бабкин [17], М.Б. Биржаков [19], М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина [23], Н.И. Кабушкин [26], В.А. Квартальнов [27], Н.В. Черненькая [58], М.А. Морозов [31], О.Т. Лойко [29] и некоторые другие. Ко второй группе теоретических источников относятся работы следующих авторов: г.А. Папирян [48], А.А. Романов [52], Е.Н. Рудская, А.А. Скабарова [53] и некоторые другие.

Нормативно-правовая база включает в себя законы, связанные со сферой туризма, федерального уровня. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [44]; ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» [37] и другие;

Нормативно-правовая база также включает в себя законы и стратегии развития регионального уровня:

- ФЗ «О туризме и туристской индустрии на территории Вологодской области» в редакции от 18.04.2018 [41];

- ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Вологодской области» [36];

- Постановление Правительства Вологодской области «О стратегии развития сферы туризма Вологодской области до 2020 года» [39];

- Постановление Правительства Вологодской области «О стратегии социально-экономического развития Вологодской области до 2030 года» [40].

К нормативно-правовая базе, дополняющей понимание, изучение и создание турпродукта, относятся следующие законы: ФЗ «О средствах массовой информации» [38]; ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» [43] и некоторые другие.

К эмпирической группе источников относятся привлеченные исследования таких организаций, как Association of Corporate Travel Executives [1], International Association of Professional Congress Organisers [6],World Travel & Tourism Council [11]; статистические сборники международного туризма [22], и туризма Вологодской области [55]. Также исследования автора данной ВКР, в частности анализ практики MICE-мероприятий в мире и России, составление характеристики Вологодской области, анкетирование целевых аудиторий и экспертное интервью с целью определения отношения к необходимости создания MICE-индустрии и туров.

Научно-практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что ее основные положения можно использовать как инструментарий для дальнейших теоретических и практических исследований данной проблемы. Выпускная квалификационная работа обладает определенной теоретической значимостью в связи с обобщением и систематизацией большого объема материала по исследуемой проблеме и практической значимостью, так как MICE-индустрия рассмотрена в качестве фактора развития сферы туризма в регионе, автором подготовлен комплекс рекомендаций по развитию MICE-индустрии в Вологодской области.

Постановка цели и задач обусловила следующую структуру работы. Выпускная квалификационная работа включает в себя введение, основную часть, состоящую из трех разделов, заключение, список использованных источников и приложения.

Во введении аргументирована актуальность исследования, поставлены цели и задачи, определены объект и предмет, описаны методы исследования, проанализированы используемые источники, обоснована научно-практическая значимость, изложена структура работы, обозначены этапы апробации.

Основная часть состоит из трех разделов:

? в первом разделе раскрываются теоретические основы дальнейшего исследования: рассматривается сущность и значение туризма, его классификация, основные и второстепенные субъекты деятельности в сфере туризма, дано понятие MICE-индустрии и ее составляющих.

? во втором разделе представлено исследование практики MICE-мероприятий в мире и в России, характеристика Вологодской области и индустрии туризма, итоги экспертного интервью и анкетирования;

? в третьем разделе представлена программа развития MICE-индустрии в Вологодской области;

В заключении выпускной квалификационной работы подведены итоги исследования, сделаны выводы.

Апробация исследования. Основные тезисы данного исследования обсуждались на следующих научных конференциях:

- 47-я студенческая научно-практическая конференция, диплом I степени (Вологда, Вологодский государственный университет, март 2018 года);

- Международная научно-практическая конференция «Молодые исследователи - регионам», диплом I степени (Вологда, Вологодский государственный университет, апрель 2018 года);

- Международная научная конференция студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов-2018» (Москва, Московский государственный университет, апрель 2018 года).

1. Теоретические основы MICE-индустрии как направления развития туризма

1.1 Туризм: сущность и значение

1.1.1 Сущность и значение туризма

Туризм является одним из признаков развития современной цивилизации. Превращение труда из физического в деятельность по обслуживанию автоматов и управлению механизмами, изменение структуры и интенсивности труда, способствовало росту психологических и умственных перегрузок и резкому уменьшению физической активности. Вместе с тем возросла продолжительность свободного времени, которое является одним из необходимых условий расширенного воспроизводства человека и привела к расширению методов и форм его использования. Основой предпосылкой развития туризма и других видов деятельности, связанных с этой сферой, является увеличение продолжительности свободного времени и осознание обществом значимости его использования в формировании личности, в улучшении и сохранении здоровья, в повышении социально-трудового потенциала населения.

Полноценное изучение туризма как социально-экономической системы, которая оказывает влияние на культурную и материальную жизнь общества, требует углубленного научного освоения процессов, протекающих в туризме и наличия четкого понятийного аппарата, который является инструментарием исследований в области туризма. Во многих европейских странах на протяжении нескольких лет создавалась крупная исследовательская база туризма, однако, до настоящего времени нет единого мнения по ряду проблем в области определений [46].

В настоящее время специалисты в области туризма рассматривают туризм как сложную социально-экономическую систему. Туризм, являясь сферой хозяйственной деятельности, обладает значительную роль и ряд характерных черт. Туризм призван служить интересам не только отдельной личности, но и всего общества в целом. Благодаря туризму создаются дополнительные рабочие места, производятся транспортные средства, развивается дорожное и гостиничное строительство. Также туризма содействует сохранению народных ремесел и национальной культуры регионов и стран.

Туризм представляет собой одну из основных сфер экономики, так как является видом социально-культурной деятельности и индустрией, производящей услуги, которые необходимые для удовлетворения потребностей, возникающих в процессе путешествий. Следовательно, последующее формирование и усовершенствование сферы туризма будет содействовать увеличению доходов государства.

В настоящее время туризм является одним из самых доходных видов бизнеса в мире. Туризм как межотраслевой комплекс социально-бытовой инфраструктуры занимает одно из главных положений в мировой экономике. Десятая часть мирового валового национального продукта приходится именно на сферу туризма [31].

С каждым годом население всего мира все больше интересуется культурно-познавательного и экологическим туризмом, что делает Россию привлекательным туристским центром для российских и иностранных туристов. Въездной и внутренний туризм оказывают положительное влияние на экономику как страны в целом, так и отдельных регионов. Увеличение туристского потока вызывает экономические процессы, которые способствуют расширению производства национального туристского продукта, рациональному использованию ресурсов, росту инвестиционной привлекательности туристского региона [52].

Российская Федерация обладает высоким потенциалом внутреннего и въездного туризма так как:

во-первых, возможно формирование конкурентоспособного российского продукта с помощью высокого уровня квалификации работников сферы туризма.

во-вторых, культура народов России самобытна и популярна, знаменита за пределами страны;

в-третьих, наличие в стране ресурсов, которые являются разнообразными и востребованными среди туристов благодаря своей уникальности, известности и доступности;

в-четвертых, события, происходящие на территории России активно демонстрируется зарубежными средствами массовой информации и простым населением, следовательно, растет интерес к стране, ускоряется продвижение национального туристического продукта страны на мировом туристическом рынке, тем самым гарантируя известность туристских дестинаций и объектов туристического показа.

Туризм - многоаспектное явление, поэтому выполняет значительное число функций, которые можно подразделить на несколько больших групп.

Социально-гуманитарные функции:

- познавательно-образовательная функция - приобретение и расширение знаний, знакомство с историей, культурой, природой, своего региона и государства и других народов и стран;

- воспитательная функция - прививание любви к окружающему миру формирование нравственных, моральных и эстетических качеств;

- культурная функция - повышение культурного уровня граждан;

- оздоровительно-релаксационная функция - использование природных ресурсов для поддержания и восстановления физического, эмоционального, психического состояния организма человека, восстановление трудоспособности, развитие адаптационных возможностей;

- спортивная функция - укрепление общей физической подготовки, а также формирование разных сторон физического здоровья.

Социально-экономические функции:

- рациональное использование свободного времени,

- рост уровня жизни трудящихся - один из важных факторов, который способствует стабилизации и развитию экономики;

- обеспечение занятости населения.

По мнению М.А. Изотовой «гуманитарная роль туризма заключается в том, что он дает все возможные ресурсы для раскрытия человеческого потенциала в творчестве, совершенствования себя как личности и обогащения знаний о мире. Туризм призван выполнять одну из ключевых функций, а именно соединить отдых со знакомством культуры, традиций, быта и обычаев различных народов. Именно эта функция заключает в себе огромный гуманитарный потенциал» [23].

Индустрия туризма занимает одно из первых мест в международной экономике. В некоторых странах он является основной статьей национального дохода. Согласно прогнозам аналитиков, в XXI в. туризм станет одной из наиболее перспективных областей мировой экономики по устойчивости темпов развития. Туризм также является одним из наиболее важных источников создания рабочих мест, в некоторых странах в данной сфере задействованы до 10 % всей рабочей сферы [19].

Туризм занимает немаловажное место в международных экономических связях. Он является мотивацией для формирования торговых отношений, способен обеспечить поступление иностранной валюты за счет обслуживание и перевозки туристов, торговли сувенирами и иными товарами.

Влияя на развитие экономики, туризм направляет к рациональному использованию ресурсов, улучшать навыки работников в области обслуживания, мотивирует к развитию и восстановлению утраченных народных ремёсел, отдельных обрядов и обычаев разных народов.

Таким образом, сфера туризма является одной из самых перспективных отраслей экономики. Её социально-гуманитарные и социально-экономические функции оказывают огромное влияние на жизнь общества. Уже сформировалась исследовательская база туризма, однако, до настоящего времени нет единства мнений по ряду проблем в области определений. Сфера туризма позволяет, сохранять традиционные ремесла как региона так и страны. Так же туризм участвует в установке межкультурной коммуникации.

1.1.2.1 Классификация видов туризма

В настоящее время существует очень много классификаций туризма. Так, «Тезаурус по туристской и досуговой деятельности» ЮНВТО содержит около 200 терминов, отражающих сущность видов международного туризма [здесь и далее 46]. Охарактеризуем некоторые из них.

Природный туризм может служить единым определением для видов туризма, которые используют в создании туристского продукта различные природные ресурсы (пейзажи, заповедники, ландшафты, парки, природоохранные территории), также туризм в дикую природу, сафари-туризм, экологический туризм, и др.

Культурно-познавательный туризм в широком смысле является комплексным термином для многих сходных по характеру и происхождению видов туризма: исторического, фольклорного, паломнического, религиозного, этнографического, этнического, событийного, антропологического, дворцового, замкового, археологического, архитектурного, музейного, художественного, литературного, музыкального и некоторых других. Данные виды туризма объединены общими интересами и мотивациями туристов: познанием культуры, поиском межкультурных контактов, а также использованием общих культурно-исторических ресурсов.

Городской туризм - является одним из самых развитых видов туризма, так как считается традиционным. С древних времен были популярны путешествия с целью посещения городов, однако лишь в 80-е гг. ХХ века термин «городской туризм» стал предметом научных изучений и вошел в официальный оборот. Городской туризм обладает культурной и национальной самобытностью предлагает разнообразные маршруты, услуги и программы, а также, отражает культурное многообразие современного мира. Одновременно городской туризм является крупным бизнесом, который включает средства размещения, достопримечательности, предприятия индустрии развлечений, организацию праздников, фестивалей и т. д.

Сельский (деревенский) туризм, а так же, его разновидности агротуризм и фермерский туризм, по своей сути к экологическому туризму, так как основными дестинациями данных видов туризма являются территории, удаленные от больших населенных пунктов. Для этого вида туризма характерно пребывание в сельской местности, отдых на природе, проживание в сельских домах, участие в местных народных ритуалах, праздниках, традициях и т. п.

Лечебно-оздоровительный туризм имеет целью подержание или улучшение состояния здоровья и нацелен на дестинации и объекты, которые специализируются на предоставлении лечебно-оздоровительных услуг: морские курорты, бальнеоклиматические и бальнеологические курорты, термальные курорты на тепловодных озерах, санатории и лечебницы на минеральных водах и грязях, термальных источниках, горнолыжные и горноклиматические курорты.

Специалисты в области туризма Е.Н. Артёмова и В.А Козлова [15] выделяют классификацию туризма в зависимости от потребностей туристов.

1. Культурно-познавательный туризм. Основная цель туриста: расширить культурный кругозор. Данный вид туризма позволяет познакомиться с культурными ценностями. Таким образом, турист получает знания без принуждения, по собственному выбору.

2. Спортивный туризм. Различают два вида спортивного туризма: активный и пассивный. Активный туризм позволяет удовлетворить потребность в занятии каким-либо видом спорта. Для пассивного характерен интерес к спорту, наблюдение.

3. Приключенческий туризм. Данный вид туризма делится на приключенческий спорт и приключенческие путешествия.

4. Деловой туризм. Главная цель поездки: установление или поддержания контактов с деловыми партнерами. Деловой туризм включает путешествия со служебными целями без получения прибыли по месту командирования. Как правило, решение о командировке принимают другие лица, поэтому спрос на деловые туры является неэластичным.

К деловому туризму ЮНВТО относит следующие поездки:

- ярмарки, выставки, салоны, торговые шоу, презентации (выставочный туризм);

- совещания и семинары, переговоры, деловые встречи, собрания акционеров, другие корпоративные мероприятия (корпоративный туризм);

- съезды, форумы, слеты, ассамблеи, конгрессы; научные конференции (конгрессный туризм);

- инсентив-поездки (поощрительный туризм) [46].

ВТО в число деловых туристов включает водителей грузовых машин, стюардесс, гидов, коммерческих агентов и других, постоянно находящихся в разъездах и исполняющих профессиональные обязанности за пределами обычной среды. Всех их правомерно считать туристами на работе [15].

Деловой туризм - одна из наиболее растущих и высокорентабельных отраслей туризма. В международном туристской экономике его доля достигла 20 %. Он приносит большие доходы стране и региону, которые принимают туристов. В первую очередь это связано с валютными поступлениями. Как правило, деловой тур, оплачивается организацией, которая спонсирует поездку своего сотрудника, а не за счет его личных средств. Кроме того деловой тур содержит экскурсионную программу, поэтому турист приобретает сувениры, рестораны, посещает экскурсии с развлекательной программой и т. п.

5. Лечебный (медицинский) туризм - самое популярное и массовое направление оздоровительного туризма. Потребность в лечении различных заболеваний лежит в основе данного вида туризма. Лечебный туризм имеет несколько видов, характеризующихся различными средствами воздействия на человека (климатолечение, морелечение, молоколечение). Чаще всего при лечении используются одновременно несколько видов воздействия. Бальнеологический туризм является одной из разновидностей лечебного, и связан с термальными и лечебными водами. В настоящее время активно развивается грязелечение, талассотерапия (обертывание водорослями с применением минеральной воды).

6. Сельский туризм (деревенский, фермерский). Как правило, туристы живут в маленьких населенных пунктах или специализированных лагерях, в контакте с природой. Во время отдыха туристы могут познакомиться с жизнью небольших поселков, понаблюдать за сельскохозяйственными работами, совершить пешие экскурсии по окрестностям, путешествовать по горам и озерам, изучить природу. Во время таких поездок организуются курсы национальной кухни и т. д.

7. Экологический туризм. Уже более 10 лет употребляется в индустрии туризма термин «экотуризм». Под ним понимаются поездки, в нетронутые человеческой культурой, экологически чистые районы природы с целью поддержания экологического баланса в природе.

8. Религиозный туризм. Данный вид является составной частью современной индустрии туризма. Все возрастающим спросом пользуются храмы, мечети, культовые музеи и духовные. Религиозный туризм имеет три формы: паломничество, экскурсионные туры, специализированные туры, в которых объединяются паломники и экскурсанты [19].

Специалист в области туризма А.В. Бабкин выделяет так же «событийный туризм - направление сравнительно молодое и чрезвычайно интересное. Основная цель поездки приурочена к какому либо событию. Уникальные туры, сочетающие в себе традиционный отдых и участие в самых зрелищных мероприятиях планеты, постепенно завоевывают все большую популярность. Событийный туризм - это атмосфера праздника, индивидуальные условия отдыха и незабываемые впечатления. Главная особенность событийного туризма - множество ярких неповторимых моментов. Это перспективный и динамично развивающийся вид туризма» [17].

Таким образом, многообразие направлений и видов туризма говорит о том, что сфера туризма является прогрессивной отрасль экономики. ЮНВТО и специалисты в области туризма выделяют MICE-туризм как часть делового туризма. Сфера туризма способна выполнить одну из важнейших задач, а именно удовлетворить разнообразные потребности человека.

1.1.3 Субъекты деятельности в сфере туризма

1.1.3.1 Основные субъекты деятельности в сфере туризма

В туристской индустрии действуют разнообразные туристские предприятия. Одни из них предоставляют потребителям только туристские услуги, а для вторых туризм является одним из нескольких направлений их деятельности. Компании, которые существуют только за счет туризма, называются туристскими предприятиями сферы первичных услуг, а предприятия, получающие доходы не только от туристской деятельности, - туристскими предприятиями сферы вторичных услуг [26].

Всю деятельность туристических предприятий можно объединить в следующие функции:

- организационная (составление групповых маршрутов для туристских групп и индивидуальных туристов на основе договоров между предприятиями туристической индустрии);

- посредническая (формирование и продажа услуг и товаров туристского назначения по договору с предприятиями-поставщиками туристических услуг);

- торгово-банковская (страхования имущества и жизни туристов, операции по обмену валют).

На практике выделяют следующие виды туристических предприятий: туроператоры, турагентства, экскурсионные бюро, туристические бюро, другие предприятия сферы туризма. Данные предприятия функционируют в разных организационно-правовых формах, на разных сегментах рынка туристических услуг (въездной туризм, выездной туризм, организация экскурсий, рекламно-информационная работа и т. д.).

По мнению специалиста в области туризма Н.В. Черненькой, «туроператор - это туристское предприятие, которое комбинирует свои собственные и чужие услуги в новый - самостоятельный туристский продукт. Этот новый продукт называется паушальным (комплексным) туром. Туроператор предлагает клиенту комплексный тур от своего имени, на свой риск и за свой счет» [58]. Всех туроператоров, которые работают на туристском рынке, можно классифицировать по следующим параметрам:

- размер;

- регион действия;

- ширина и глубина программы;

- экономические цели.

По размерам выделяются крупные, средние и мелкие туроператоры. К крупным туроператорам относятся предприятия, услугами которых пользуется 100 и более тысяч человек в год. К средним - предприятия с клиентурой от 30 до 100 тысяч человек в год. Чаще всего они имеют узкую специализацию деятельности: занимают только один сегмент рынка. К мелким туроператорам относятся различные типы предприятий: специализирующиеся на организации путешествий, на походном или молодежном туризме и т. п.

По региону деятельности различаются международные, межрегиональные, региональные и местные туроператоры. Международных туроператоров немного, только несколько крупных туроператоров предлагают свои туристские продукты в нескольких странах. Чаще всего они открывают за границей свои филиалы или сотрудничают с национальными предприятиями.

Предприятия, которые обслуживают большую территорию (несколько регионов), следует отнести к группе межрегиональных туроператоров. Региональные туроператоры предлагают свои услуги только на конкретной географической территории, однако по доходам и количеству туристов их можно отнести к крупным туроператорам.

Туроператоры отличаются по ширине и глубине их рабочей программы. Широкое предложение включает большое число различных видов путешествий. Предложение туроператора считается более глубоким, если для каждого вида путешествий предлагается большой выбор разнообразных продуктов [26].

Н.В. Черненькая рассматривает туристическое агентство как «розничное предприятие, занимающееся реализацией туров, организованных туроператорами, и отдельных туристических услуг (транспортных, экскурсионных и других). Основными функциями турагентств является предоставление туристических услуг, информирования клиента, предоставление консультаций относительно цели поездки и организации путешествия» [58].

Н.И. Кабушкин для характеристики турпосредников выделяет следующие критерии:

«Ассортимент - важнейший критерий, позволяющий различать турпосредников. Он определяется тем, с какими и со сколькими туроператорами и исполнителями услуг сотрудничает посредническое предприятие. Важнейшее различие турпосредников заключается в разнообразии предлагаемого ими ассортимента. В этом отношении выделяется восемь различных типов предприятий:

- турбюро, предлагающее полный набор туристских услуг. Данный тип турбюро осуществляет свою деятельность согласно лицензиям. Предприятие имеет лицензию международной ассоциации воздушного транспорта на продажу авиабилетов, часто также лицензию на продажу железнодорожных билетов, представляет интересы не только крупных, но и многих средних и мелких туроператоров;

- бюро путешествий и экскурсий. Эти бюро специализируются на продаже паушальных туров, иногда продают авиа- и железнодорожные билеты;

- специализированные турбюро. Специализированные турбюро занимаются сбытом определенного вида тура, обладая при этом высокой профессиональной компетенцией в своем направлении (например, студенческие туры, детские туры и др.);

- турбюро по продаже недорогих путевок, дешевых билетов на самолет (не имеют лицензии на продажу авиабилетов);

- отдел бронирования продает туры одного туроператора, может существовать как одна из структур туроператора или относится к любому типу предприятий;

- турбюро по приему туристов (въездного туризма) продает туристские услуги, которые регион предлагает туроператорам из других регионов или приезжим гостям;

- турбюро-филиал имеет узкую специализацию, иногда расположен за границей;

- туристский отдел не является туристским предприятием, это отдел предприятия, основная деятельность которого не связана с туризмом» [26].

Таким образом, к организаторам туризма можно отнести туроператоров. Турагенты являются посредниками и продают туры, составленные туроператорами. Важнейшими типами туристских посредников являются турбюро, предлагающие полный набор туристских услуг, и бюро путешествий и экскурсий. Турпосредники имеют различные правовые и хозяйственные статусы и выполняют разный объем работ и услуг.



1.1.3.2 Другие субъекты деятельности в сфере туризма

Как говорилось выше, предприятия первичных и вторичных услуг различаются не видом предлагаемой услуги или товара, а большим их объемом и большей значимостью по сравнению с остальными направлениями их деятельности. Так, в последнее время в целях диверсификации услуг компании начинают проникать в сферу туризма. К таким компаниям можно отнести авиакомпании и банки. Например, на сайте «Аэрофлота» появилась возможность бронировать не только билеты, но и туры, номера в отелях. Таким образом, авиакомпания следует общему тренду и постепенно расширяет ассортимент услуг, предлагаемых путешественникам, приближаясь к модели онлайн-агентства по продаже туров.

Пресс-служба авиакомпании пояснила, что расширение линейки онлайн-услуг, доступных для пассажиров авиакомпании на сайте, является очередным шагом «на пути диверсификации портфеля услуг, повышения лояльности пассажиров благодаря предоставлению услуг напрямую от авиакомпании, минуя посредников» [здесь и далее 49].

Эксперты рынка онлайн-услуг считают, что появление отелей на сайте «Аэрофлота» отражает общую тенденцию к расширению ассортимента поставщиками услуг. В настоящее время весь бизнес пытается включать в сферу своей деятельности дополнительные онлайн-услуги, расширять ассортимент, включать в него новые сервисы.

Другие авиаперевозчики также расширяют ассортимент онлайн-услуг. Помимо «Аэрофлота», забронировать отели предлагает и «S7». Работа последнего в данном сегменте участниками рынка называется одной из самых успешных примеров.

Кроме того, расширяют свою деятельность ряд банков («Альфа-Банк», Raiffeisen, «ВТБ»). Клиенты, которые пользуются услугами онлайн, имеют возможность приобрести авиабилеты, страховки, другие услуги в сфере туризма.

Выход в сегмент онлайн-услуг в сфере туризма крупнейших российских авиакомпаний составляет профильным агентствам серьезную конкуренцию. Однако специалисты в сфере туризма уверены, что агентства будут продолжать работу с большим количеством клиентов, чем авиакомпании. Дело в том, что на сайте авиакомпании можно купить билет только этой авиакомпании, в то время как большинство туристов ориентируются на фактор лучшей цены, а значит, предпочтут сайты, способные предложить им максимальный ассортимент [16].

Можно сделать вывод, что в настоящее время под воздействием современных социально-экономических условий в сфере туризма изменяется субъектная база. Те игроки, которые ранее осуществляли другие виды деятельности, диверсифицируют свои услуги, чтобы оставаться конкурентоспособными и удовлетворять многочисленные потребности клиентов. К ним можно отнести банки, аэропорты. Появление на рынке новых субъектов составляет туристическим агентствам серьезную конкуренцию, однако специалисты в сфере туризма считают, что специализированные агентства будут продолжать работу с большим количеством клиентов, так как они способны удовлетворить более широкий круг потребностей.

1.2 MICE-индустрия: сущность и содержание деятельности

1.2.1 Сущность и значение MICE-индустрии

Как говорилось выше, деловой туризм - это поездки (командировки) сотрудников компаний, организаций с деловыми целями, либо организация корпоративных мероприятий.

В настоящее время в международной практике для обозначения ключевых составляющих сферы делового туризма применяется термин MICE. Аббревиатура MICE расшифровывается как: Meetings (переговоры, встречи, презентации); Incentives (инсентив, мотивационные программы, поощрительные поездки, стимулирование лояльности партнеров, сотрудников, дилеров); Conferences / Conventions (конференции, конгрессы, форумы); Exhibitions / Events (событийный туризм, выставки, корпоративные события) [46].

Также MICE называют индустрией встреч (meeting industry), так как все перечисленные мероприятия принадлежат к разряду встреч. В MICE-индустрию входит большое число видов деятельности, например, техническое обеспечение конференций, разработка деловых или развлекательных программ, распространение информации и ее продвижение, и т. д.

MICE-поездки можно разделить на следующие:

- корпоративные - 73 %;

- поездки с целью участия в конференциях и семинарах - 16 %;

- туры с целью посещения выставок и ярмарок - 11 %.

Проведение деловых встреч и т. п. мероприятий позволяет эффективно решать ряд конкретных задач развития организации:

- рост лояльности (поддержание и сохранение стиля фирмы и ее позитивного восприятия партнерами и работниками);

- стимулирование продаж (привлечение внимания B2B-партнеров к предлагаемым товарам и услугам);

- обучение сотрудников (личный и профессиональный рост);

- мотивация сотрудников (усиление командного духа и мотивирование на достижение новых результатов);

- увеличение связей (поиск новых идей, товаров, технологий и деловых партнеров).

К основным целям совершения указанных деловых путешествий относятся:

- переговоры, встречи с партнёрами;

- совещания с представителями филиалов, администрацией;

- инспекция работы представительств, филиалов;

- определение и осуществление деловых контактов; посещение мероприятий (конференций и т. д.);

- обучение работников;

- обращение в государственные структуры государств, для приобретения сертификатов и разрешений и т. д.

MICE-индустрия разнообразна: индивидуальные поездки, поездки с целью обучения, работы, конференции. Сюда также относятся инсентив-туры - поездки, осуществляемые компаниями для мотивации их сотрудников. Поездки, связанные со съездами, семинарами, которые организуют конкретные политические, культурные и другие организаций. Определенную долю занимают поездки при посещении промышленных выставок, участия в работе последних [53].

Таким образом, к MICE-индустрии относятся различного рода встречи, конференции, события, выставки, инсентив-туризм. Некоторые виды мероприятий, например съезды, организуют конкретные политические, культурные и другие организации. К основным целям деловых путешествий относятся переговоры, совещания, обучение и другое. К данной индустрии непосредственно относится существенный диапазон видов деятельности - от разработки конкретной программы, конкретного содержания до гарантирования обеспечения указанной встречи.

1.2.2 Meetings (встречи, переговоры, презентации)

Встречи MICE являются важным сектором туризма, отличаются большим разнообразием. Они могут быть:

- коммерческими и некоммерческими;

- немногочисленными (от нескольких человек до нескольких десятков участников) и многочисленными (сотни участников);

- короткими и продолжительными.

Однако главной чертой встречи, согласно которой ее можно рассматривать как часть делового туризма, является то, что она пользуется услугами индустрии туризма и проводится за пределами организации, осуществляющей встреч. В случае если встреча проходит в конференц-зале организации, то она не может считаться частью индустрии туризма, поскольку не прибегает к услугам индустрии туризма [здесь и далее 48].

Наиболее значимые деловые решения, как правило, предполагают предварительное обсуждение с сотрудниками и партнерами по бизнесу. Подобные обсуждения проходят, как на заседаниях, так и на неофициальных встречах, например, в виде ужина или банкета. Зачастую большое влияние на то или иное решение оказывает обстановка, впечатление, которые производят стороны друг на друга. По этой причине при проведении таких встреч высокий уровень качества и комфорта стали обязательным пунктом для компаний, занимающихся организацией деловых встреч для корпоративных клиентов.

Действия на корпоративных встречах могут включать любое количество тренингов по формированию коллектива, с целью улучшения взаимодействия, решения проблемы, креативного мышления, отдыха и т. д. Существует большое количество методов поощрения отдельных людей на участие в коллективном проекте, который требует общего вклада, чтобы стать эффективным. Действия группы могут помочь сформировать доверие и командное взаимодействие, помогут увеличить работоспособность отдельного человека, работу по созданию лучшей связи и многое другое.

Рынок позволяет использовать различные средства проведения встреч и конференций: крупные конгресс-центры, концертные залы, учебные заведения, церкви, театры, музеи, тематические парки, теплоходы. Однако наибольшая часть встреч различного масштаба проводится в гостиницах, способных комфортно разместить участников.

Ассоциации и корпоративный сектор являются основным рынком для индустрии встреч. В корпоративный сектор входят компании, у которых основные мотивы проведения встреч носят коммерческий характер: конференции по внедрению нового продукта, по вопросам маркетинга, кадровым вопросам и др.

Собственных корпоративных организаторов имеют практически все крупные компании, которые проводят 20 и более мероприятий в год. Организаторы выбирают и бронируют помещения, предназначенные для проведения таких мероприятий, а также являются ответственными за качественное осуществление мероприятия.

Для выбора мест корпоративные организаторы обращаются в специализированные фирмы: агентства, имеющие опыт работы в этой сфере и собственную базу данных. Расположение места проведения встреч является одним из важных критериев выбора (конгресс-центры должны находиться от города или аэропорта в часе езды). Следующим по значению критерием считается возможность предоставления различных услуг для отдыха (исследования показывают, что такими услугами пользуется примерно четверть всех участников встреч).

Таким образом, встречи являются важной частью сферы туризма и отличаются большим разнообразием. Следует отметить, что встреча будет считаться частью туризма, если она проводится за пределами организации. При наличии множества вариантов проведения встреч, все же предпочтение отдаётся гостиницам, которые способны разместить участников встречи и предоставить конференц-зал. Важными критериями для места проведения встречи являются: расположение и возможность отдыха.

1.2.3 Incentives (инсентив, поощрительные поездки, мотивационные программы)

Поощрительный, или инсентив - это поощрительные поездки, которыми компании в качестве премии награждают своих сотрудников за продуктивную работу. Подобная форма поощрения является важным инструментом мобилизации и поддержки человеческих ресурсов компании, восстановления физических и интеллектуальных сил персонала, мощным стимулом для работника и в будущем сохранить свою лояльность компании, средством поддержки в нем корпоративного духа, закрепления его стремления и в дальнейшем работать продуктивно. Важно, что поощрительные туры, как правило, организуются за счет компании не только для самого сотрудника, но и для его семьи [46].

Цели инсентив-тура:

- повышение производительности и качества;

- презентация и продвижение нового продукта или услуги;

- создание дилерской и агентской сети;

- формирование лояльной и сплоченной команды.

Ключевые специфические требования к инсентив-турам можно объединить в следующие группы:

- уникальность, неповторимость (маршруты должны быть непредсказуемы, содержать особые мероприятия);

- новизна;

- исключительность (после завершения путешествия его участники должны быть уверены, что они посетили необычное место);

- оригинальность (особенно ценятся инновационные идеи).

Е.Н. Артемова в своей работе пишет: «инсентив-тур представляет собой поездки, которыми фирма награждает своих сотрудников за высокие показатели в работе. Конечно, стимулировать производительный труд можно и с помощью денежной премии. Но, как показывает практика, туристическая поездка несет в себе гораздо более сильный побудительный мотив к лучшей работе. Такая форма поощрения труда особенно хорошо зарекомендовала себя в страховых и банковских компаниях, на торговых предприятиях. Результаты опроса, проведенного среди коммерческих фирм Великобритании, показали, что более 90 % их числа признают высокую эффективность инсентива и намерены использовать его и в дальнейшем. В отличие от массовых туров инсентив-программы разрабатываются под конкретного корпоративного заказчика и, как правило, предполагают высококлассное размещение и обслуживание на маршруте. И хотя в общем туристическом потоке такие туристы составляют всего 5-7 %, доля инсентива в доходах стран от туризма значительно больше. Это объясняется высокой стоимостью инсентив-программ по сравнению с обычными турами» [15].

В зависимости от целей выделяют три вида инсентив-программ:

- поощрительные программы;

- мотивационные программы;

- программы, направленные на обучение / развитие персонала.

Инсентив-туры также делятся на индивидуальные, которыми поощряют сотрудников компании, и деловые, к которым относятся, например, выездные семинары и конференции, обучение персонала и партнёров, презентация новых продуктов и услуг, установление новых деловых контактов. В обоих случаях в программу поездки включается культурно-развлекательная программа, чтобы сделать тур более незабываемым для его участников [здесь и далее 29].

Считается, что материальное стимулирование - это подтверждение вклада работника в развитие организации, а поощрительный тур - доказывает незаменимость сотрудника. Если деловой турист полностью удовлетворит образовательные, досуговые потребности, то станет лучше относиться к порученной работе, это относится к любым направлениям деятельности. Инсентив-программа - лучший способ для поощрения сотрудников, руководителей высшего звена, клиентов или дилеров, эффект от которого будет продолжаться длительное время.

Характерной особенностью инсентив-программ является то, что они организуются исключительно индивидуально под определенного заказчика. Данные туры предполагают размещение и качественное обслуживание на маршруте.

Для организации инсентив-туров для своих сотрудников компании пользуются услугами специалистов в этой области. Роль таких специалистов более широка, чем коллег из обыкновенных туристских агентств. Они подключаются в работу на ранних этапах и тесно работают с клиентом.

Как правило, совместная работа начинается с анализа деятельности своих клиентов и определения вида вознаграждения, а также изучения стремлений представленных к награде работников. После выполнения этих функций специалисты проводят внутреннюю рекламу программы продвижения, мониторинг деятельности работников и выявляют победителей. Заключительным этапом работы являются организация и проведение путешествия для победителей. Компании тесно сотрудничают с местными туристскими операторами. Так, местные операторы организуют большую часть мероприятий, такие как: трансфер из аэропорта до отеля, проведение экскурсий, банкетов и др., однако расходы на эти мероприятия составляют малую часть оборота организаторов инсентив-путешествий.

Все сектора индустрии туризма (средства размещения, автотранспортные компании, туроператоры, турагенты, гиды и др.) принимают участие в проведении инсентив-тура. Но существуют значительные отличия между рынками отдыха и инсентив-турами. Поэтому продавцы туристских услуг, обслуживающие инсентив-путешествия, должны принимать во внимание характеристики, которые присущи только этим путешествиям. Например, гостиницы, собирающиеся работать на этом очень требовательном рынке, должны заботиться не только о качестве физического продукта, но и преимущественно об условиях обслуживания.

Итак, можно сделать вывод, что инсентив-тур является популярной и мощной формой мотивации сотрудников. Такая форма поощрения является важным инструментом мобилизации и поддержки человеческих ресурсов компании, восстановления физических и интеллектуальных сил персонала. Важной особенностью является то, что инсентив-поездки организуются компанией не только для работника, но и для его семьи.



1.2.4 Conferences / Conventions (конференции, форумы, конгрессы и т. п. мероприятия)

Конгрессно-выставочный тур считается наиболее активно развивающимся сектором деловых путешествий. Конгрессно-выставочный тур связан с организацией конгрессов, ярмарок, выставок, конференций и т. п. мероприятий. Согласно статистике ВТО, доля конгрессно-выставочного туров в общем объеме деловых поездок составляет 10-12 %. В настоящее время в мире интерес к форумам конференциям, симпозиумам, совещаниям, семинарам, а также выставкам и ярмаркам постоянно растет. Цели участия в подобных мероприятиях разнообразны. В подобных мероприятиях принимают участие представители различных отраслей экономики для того, чтобы получить новую информацию, встретиться с коллегами, обменяться с ними опытом и мнениями, провести переговоры, отвлечься от привычной обстановки и приобщиться к предлагаемой культурной программе [здесь и далее: 17].

Разновидностью выставочного тура является конгрессный. Выделять конгрессный тур в небольшой подраздел необходимо потому, что организация конгрессных мероприятий, имеющая много общего с организацией выставочной деятельности, предъявляет несколько иные требования к инфраструктуре и организаторам. Конгрессные мероприятия меньше по масштабу, чем выставочные, но имеют более профессиональный и требовательный состав участников. Согласно доходности конгрессные мероприятия уступают выставкам, так как рассчитаны на меньшее число участников. Однако конгрессы в отличие от выставок, особенно международные, ориентируются на эксклюзивное обслуживание, тем самым обеспечивая загрузку лучших гостиниц города.

Отличительная особенность конгрессного тура - у него должен быть крупный корпоративный заказчик, например, крупные корпорации и холдинги. Мероприятия, организуемые на правительственном уровне или при поддержке правительственных кругов, способны во много раз увеличить свою привлекательность, следовательно, обеспечить загрузку средств размещения. Поэтому многие организаторы конгрессов пытаются найти поддержку в правительственных кругах для привлечения различного рода международных встреч на свою территорию.

По мнению О.Т. Лойко, «организационная деятельность по проведению конгрессов имеет следующие аспекты:

1. Экономический аспект: бюджет для их проведения (стоимость, финансирование, расходы по приему гостей).

2. Инфраструктура: здания для проведения конгрессов, их обслуживание, пресс-центры, гостиницы.

3. Психологические аспекты, маркетинг самих встреч: информация, общественные сношения, оздоровительное и культурно-туристское обслуживание участников.

4. Аспекты обслуживания: гостиница, транспорт, ресторан, переводчики, гиды, визиты, встречи» [29].

Крупнейшими центрами конгрессно-выставочной деятельности в Европе и Америке являются Барселона, Амстердам, Брюссель, Вена, Вашингтон, Женева, Лондон, Копенгаген, Мадрид, а также Страсбург и Париж. Перечисленные города обладают соответствующей материально-технической базой и располагают широкими возможностями для организации досуга гостей.

Конгрессы и конференции проходят в гостиницах, конгресс-центрах, концертных залах и театрах, университетах и других учебных заведениях. В 1980-е гг. возникла и получила распространение американская модель центра съездов - это специально построенные здания, которые состоят из больших залов и могут быть использованы под выставки и одновременно для приема участников конференций.

Таким образом, конгрессно-выставочный тур является важной составляющей делового туризма, в настоящее время данный вид делового туризма динамично развивается. Следует отметить, что важным условием для развития конгрессно-выставочного туризма является развитая инфраструктура, принимающая сторона должна иметь положительную репутацию, быть лидером в научно-техническом прогрессе.

1.2.5 Exhibitions / Events (выставки, событийный туризм, корпоративные события)

Выставки и торговые ярмарки обычно проводятся с целью презентации продуктов и услуг приглашенным представителям для стимулирования продажи или информирования гостей. В данном случае выставка представляет собой форму рекламы, где продукт можно изучать визуально, а в некоторых случаях и попробовать. Выставки, как средство рекламы, занимают важное место в маркетинге товаров и услуг и стимулируют торговлю как внутри страны, так и за рубежом. В качестве сектора делового туризма за счет местных и иностранных гостей организация и проведение выставок привлекают денежные средства для местной экономики.

По мнению Г.А. Папирян « выставки являются частью индустрии делового туризма, так как они стимулируют путешествия двух различных категорий людей:

...