MICE-индустрия как перспективное направление развития сферы туризма региона

В 2014 году Департаментом экономического развития региона учрежден АНО «Региональный центр поддержки предпринимательства Вологодской области».

Центр решает следующие задачи

- развитие государственно-частного партнерства, центр осуществляет меры государственной поддержки для предпринимателей;

- оказание поддержки малому и среднему бизнесу;

- защита интересов предпринимателей, центр оказывает консультационную, учебно-методическую поддержку бизнесу;

- продвижение интересов представителей бизнеса.

Деятельность центра направлена на:

- повышение привлекательности Вологодской области, как региона для ведения бизнеса;

- увеличение прибыли организаций малого и среднего бизнеса;

- выведение вологодских производителей на российский и международные рынки;

- стимулирование и поддержание инновационной активности в регионе;

- предупреждение и уменьшение рисков предпринимательской деятельности;

- развитие партнерских отношений [51].

РЦПП выступает организатором различных мероприятий для предпринимателей Вологодской области. Согласно смете проведения мероприятий на 2017 год большую часть от всех мероприятий занимают семинары и конференции по организации и управлению бизнесом, бухгалтерскому учету, вопросам законодательства. Все мероприятия проходят не только в областной столице, но и в районах.

Большое количество деловых мероприятий также организуют городские организации. С октября 2006 года функционирует бюджетное учреждение Вологодской области «Бизнес-инкубатор». Миссией данного учреждения является формирование комплексной системы государственной поддержки развития малого и среднего предпринимательства. «Бизнес-инкубатор» оказывает помощь начинающим предпринимателям, развивает и продвигает действующих. В том числе в деятельность «Бизнес-инкубатора» входит организация и проведение мероприятий и деловых встреч. Так, учреждение постоянно организует конференции, тренинги, семинары, мастер-классы.

В 2011 году по инициативе Администрации города Вологды создана некоммерческая организация МБУ «Центр содействия развитию предпринимательства и туризма». Основная задача центра, как и «Бизнес-инкубатора», - содействие развитию малого и среднего предпринимательства. Кроме, того в область деятельности организации входит «создание условий для развития туризма и торгового обслуживания общегородских мероприятий на территории муниципального образования «Город Вологда», развитие региональных и межрегиональных связей» [32]. Центр содействия развитию предпринимательства и туризма также организует деловые мероприятия:

- мастер-классы («Личный бренд: создание и продвижение», «Agile методы гибкого управления»);

- конференции («Кооперация предприятий деревообрабатывающей отрасли);

- семинары («Цифровая трансформация малого бизнеса»);

- консультации по открытию бизнеса и юридическую помощь;

- дни бесплатных консультаций («День бесплатных консультаций по бухгалтерским вопросам») и т. п.

Также организуются встречи с предпринимателями и организаторами мероприятий из соседних регионов, например, в марте 2018 года состоялась встреча организаторов гастрономического фестиваля «Пир на Волге», который проводится с 2016 года в городе Ярославль, с производителями г. Вологды в городском Центре развития предпринимательства. Вологодские производители молочной и овощной продукции, кондитерских изделий, предприятия легкой промышленности, получили предложение от ярославской компании «Волга-тур» по участию в городском пикнике.

При центре организован образовательный центр, где проходят курсы для начинающих предпринимателей. С 2015 года организован проект «Лаборатория успеха» для вологодских бизнесменов. Два раза в месяц проходят бесплатные бизнес-семинары на базе Центра содействия развитию предпринимательства и туризма Вологды. Предприниматели малого и среднего бизнеса могут познакомиться с основами управления персоналом, менеджмента, технологиями продаж и ведения переговоров.

Новый образовательный проект «Повышение предпринимательских бизнес-компетенций» запущен в 2017 году на базе Центра содействия развитию предпринимательства и туризма Вологды. Особенность проекта - сделан акцент на упражнениях, тренингах, обсуждениях [13].

В сентябре 2002 года открыто Вологодское региональное отделение «ОПОРА РОССИИ», решение принято учредительным съездом Общероссийской общественной организации. Главная задача Вологодского регионального отделения - защита прав и интересов бизнесменов, ведение активных работ по созданию диалога между предпринимателями и властью, включение бизнеса в обсуждение законодательных инициатив, участие в общероссийских и областных форумах [45].

С 2006 года выпускается деловой журнал «Бизнес и власть» - одно из немногих деловых периодических изданий, успешно развивающихся на региональном рынке. Журнал содержит информацию о социально-экономической ситуации в области и стране, коммерческие и ПР-материалы, поднимает различные проблемы, волнующие общественность. Журнал «Бизнес и власть» - независимое и политически нейтральное издание, в то же время выступает в качестве площадки для коммуникации между региональным бизнесом и органами власти различных уровней.

Задачами журнала являются:

- познакомить читателей с представителями бизнес-сообщества;

- характеристика организаций, деятельность которых оказывает большое влияние на деловую жизнь Вологодской области.

- освещение важнейших событий и мероприятий общественной жизни региона;

- анализ развития различных отраслей экономики области, публикация экспертных оценок, комментариев специалистов и официальных лиц.

- консультирование по наиболее актуальным проблемам, волнующих предпринимателей [18].

В 2013 году начал функционировать сайт «Бизнес и власть», где можно найти все выпуски журнала и последние новости региона.

В городе Череповце с 1999 году функционирует Некоммерческое партнерство «Агентство Городского Развития» целях поддержки предпринимательства. Миссия партнерства - путем развития малого и среднего бизнеса содействовать экономическому развитию города Череповца. «Агентство Городского Развития» принимает участие в реализации муниципальной программы «Поддержка и развитие малого и среднего предпринимательства в г. Череповце на 2013-2017 гг.» [12]. Агентство также является организатором форумов, семинаров, обучающих курсов.

Таким образом, в Вологодской области функционируют организации, которые активно занимаются развитием и поддержкой предпринимательства, в том числе в сферу их деятельности входит организация различных деловых мероприятий, активно проводятся конференции, семинары, выставки. Можно сделать вывод, что в Вологодской области развиты отдельные части MICE-индустрии. Однако не ставится задача развивать MICE-туризм, следовательно, индустрия в целом практически не развита. В то время как деловые встречи, конференции, семинары, выставки активно развиваются, инсентив-туры только начинают набирать популярность на российском рынке.

Следовательно, нет единого пакета услуг, руководители организаций не воспринимает индустрию в целом. Так, на ежегодной межрегиональной выставке туристского сервиса и технологий гостеприимства «Ворота Севера» тема бизнес-туризма и MICE-индустрии не обсуждается, в Стратегии социально-экономического развития региона до 2030 года отдается предпочтение развитию других видов туризма. На сайте «Официальный портал о туризме в Вологодской области» [56] не выделяется деловой туризм. Одновременно можно зафиксировать рост потребности в деловом туризме: к примеру, Торгово-промышленная палата Вологодской области постоянно организует выставки, ярмарки, конгрессы, деловые миссии, презентации.



2.4 Выявление отношения к MICE-индустрии

2.4.1 Оценка отношения респондентов к MICE-мероприятиям: анкетирование аудиторий

В процессе работы проведено анкетирование респондентов для объективного представления исследуемой темы. При помощи данного метода можно с наименьшими затратами получить более высокий уровень массовости исследования. Отличительная особенность анкетирования - анонимность (личность респондента не регистрируется, фиксируются лишь ответы), что позволяет получить наиболее точную информацию.

Опрос проводился в сети Интернет с помощью ресурса «Google Forms», в период с 10.05.2017 года по 20.05.2017 года. Целью исследования является выявление отношения респондентов к MICE-турам, как к средству поощрения работников.

Анкета (Приложение 1) состоит из трех вопросов: в первом указывалось наименование организации, во втором вопросе руководители организации указывали какие именно услуги на данный момент входят в социальный пакет для работников. В третьем вопросе выяснено мнение респондентов по вопросу необходимости создания MICE-туров. В этой части опроса выяснилось, согласны ли руководители организаций расширить социальный пакет с помощью данного тура и считают ли они его эффективным.

В анкетировании принимали участие работодатели из различных сфер предпринимательской деятельности:

- Союз Вологодская Торгово-промышленная палата;

- ООО ТК Пилигрим;

- ЗАО «Агромясопром»;

- ЗАО «Арсенал вин»;

- АО «Вологодский мясокомбинат»;

- ООО «Оранжевое лето»;

- ЗАО «Вологодский хлебокомбинат»;

- ООО «Айто»;

- Вологодский научный центр Российской Академии Наук;

- ООО «Аргентех».

На вопрос: «Какие услуги Вы предоставляете работникам в качестве социального пакета (возможно несколько вариантов)?» (Приложение 2) подавляющее большинство выбрали следующие пункты: полная оплата листа нетрудоспособности (80 %); предоставление детских подарков и билетов на новогодние детские мероприятия (80 %); профессиональное обучение работников (70 %); организация корпоративных событий (60 %).

Половина респондентов выбрали пункт полная / частичная оплата путевок в оздоровительные детские лагеря, санатории, дома отдыха и т. п.(50 %); участие работников в выездных деловых встречах (50 %); участие работников в конференциях (50 %);

Меньше половины опрошенных выбрали следующие пункты: предоставление работникам беспроцентных займов, в том числе целевых на приобретение жилья (30 %); оплата мобильной связи работников (30 %); оплата работникам добровольного медицинского страхования (20 %); оплата проезда работников (включая проезд работника до места работы и обратно) / компенсация затрат (20 %); поощрительные MICE-туры для сотрудников (20 %); оплата питания работникам (10 %); негосударственное пенсионное страхование (10 %); страхование жизни / здоровья работников (10 %); оплата работникам занятий работников спортом и посещения учреждений социально-культурного рода (10 %).

Пункты: оплата содержания детей работников в детских садах; оплата работникам найма жилья; оплата работникам коммунальных услуг не были выбраны респондентами.

В категории «другое» 10 % опрошенных ответили частичная оплата рекламных туров.

На второй вопрос: «Специалисты утверждают, что MICE-тур (поощрительная поездка) существенно расширяет предложения социального пакета и тем самым становится дополнительным фактором в формировании мотивации качественной деятельности работников. Насколько эффективен, на Ваш взгляд, данный тур? Воспользовались бы MICE-туром для поощрения работников организации?» все опрошенные ответили утвердительно. Респонденты считают, что MICE-туры эффективны, так как у работников появляется возможность отдохнуть, а так как отдых за счёт организации, то у работников появляется дополнительная мотивация к работе. Также респонденты отметили, что подобные туры могут способствовать сплочению коллектива.

Таким образом, анализ результатов анкетирования позволяет сделать вывод, что организация корпоративных событий, участие работников в выездных деловых встречах, участие работников в конференциях, поощрительные MICE-туры для сотрудников практикуют меньшинство опрошенных руководителей организаций. Однако можно отметить интерес всех респондентов к MICE-турам и желание воспользоваться подобными турами для мотивации работников.

2.4.2 Определение значимости MIСЕ-индустрии на территории Вологодской области: экспертное интервью

Для определения наиболее объективной точки зрения о необходимости создания М1СЕ-индустрии на территории Вологодской области был проведен экспертный опрос. Экспертом были выбраны: руководитель Учебного центра Союза Вологодской торгово-промышленной палаты Малахова Надежда Викторовна (Эксперт 1), начальник Департамента культуры и туризма Вологодской области Осиповский Владимир Александрович (Эксперт 2). В ходе опроса эксперты ответили на ряд заранее подготовленных вопросов (Приложение 3).

В ответе на первый вопрос - «Как Вы оцениваете существующий на сегодняшний день уровень организации и проведения презентаций, выставок, ярмарок и т. п., проводимых в Вологодской области?» эксперты единогласно отметили, что на данный момент в области организация и проведение деловых мероприятий остается на среднем уровне. По мнению экспертов не все организаторы подобных мероприятий обладают необходимыми техническими средствами, помещениями.

На второй вопрос - «Какие проблемы, по Вашему мнению, существуют в данный момент?» главной проблемой Эксперт 1 выделил недостаточное количество мероприятий бизнес-туризма, необходимость расширения спектра мероприятий и направлений.

Эксперт 2 отметил, что частный бизнес при его слабом развитии и высоких ценах на выставочную площадь, не имеет достаточных ресурсов для покупки стендов, поэтому ему необходима поддержка государственного сектора. По сложившейся традиции (практически все регионы РФ) большую часть стенда покупает государственный сектор, а региональный продукт представляют туристские предприятия.

На третий вопрос - «Какие пути их разрешения Вы видите?» Эксперт 1предложил создание единого календаря событий области, в котором будут объединены события проводимые органами государственной власти, местного самоуправления, структуры поддержки бизнеса, субъектов индустрии гостеприимства. На сайте единого календаря необходимо создать онлайн регистрацию, чтобы облегчить потенциальным клиентам процесс подачи заявки об участии в мероприятии. Также экспертом было предложено расширение направлений туризма, например, создание промышленных туров по вологодским заводам и комбинатам. Данный тур позволит не только ознакомиться с технологиями производства вологодских продуктов, но и способствует их выведению на региональные и международные рынки.

Эксперт 2 также отметил, что традиционный формат выставок начинает себя изживать, выставки переходят в формат онлайн площадок. Это становится выгодно и экспонентам (расходы только за оплату интернет-площадок) и посетителям онлайн выставок (посетителям для этого требуется только регистрация на интернет-портале выставки).

Анализируя данные, полученные в результате экспертного интервью, можно сделать вывод, что МIСЕ-индустрии на территории Вологодской области остается не развитой, проводятся лишь отдельные компоненты индустрии. Следует отметить, что проводимые мероприятия позиционируются только как средство, способствующее развитию и поддержке предпринимательства на территории области, необходима интеграция мероприятий в индустрию туризма. Отметим, что для разрешения существующих проблем необходимо создание программы, которая позволит объединить все проводимые в области мероприятия в единую индустрию.

Выводы по разделу. В настоящее время деловые переговоры, конференции, поездки, встречи имеют играют значительную роль в жизни деловых людей. Поэтому в последние годы в развитых странах мира увеличивается доля деловых поездок. На сегодняшний день в мире существует более 40 глобальных отраслевых ассоциаций делового туризма, представляющих на международном, региональном и национальном уровнях интересы всех категорий работников и структур. Именно в современных условиях MICE-индустрия считается одной из перспективных и динамично развивающихся сегментов мирового туристического рынка, приносящих большие доходы.

О развитии MICE-индустрии свидетельствуют множество разнообразных форумов, съездов, конференций, которые ежегодно собирают участников со всего мира.

В России MICE-индустрия начала развиваться с 1990-х годов. С каждым годом число российских и зарубежных организаций постепенно увеличивается, это говорит о том, что MICE-индустрия развивалась и сложилась в полноценную, самодостаточную бизнес-единицу российской экономики. На территории России также функционируют международные организации в сфере делового туризма, которые активно продвигают защищают интересы российского рынка делового туризма.

Можно сделать вывод, что MICE-индустрия в России в настоящее время находится в стадии становления, но уже активно проводятся различные мероприятия: выставки, съезды, форумы международного уровня. Однако по официальным оценкам доля России на мировом рынке международных конгрессных мероприятий составляет менее 1 %. Также следует обратить внимание, что MICE-индустрия активно развивается только в столичных и крупных городах, в то время как в других регионах России, в частности в Вологодской области, есть предпосылки для развития данной индустрии.

Вологодская область находится на севере Европейской части России и является одной из самых крупных областей в Российской Федерации. Областная столица хорошее географическое положение, находится рядом с крупными городами Российской Федерации: Москва, Санкт-Петербург, Ярославль. Регион обладает богатым культурно-историческим ресурсами, областная столица находится рядом с главными культурно-историческими достопримечательностями региона. С каждым годом туристский поток в Вологодскую область увеличивается, туристская инфраструктура постепенно развивается.

В Вологодской области активно поддерживается поддержка и развитие малого и среднего предпринимательства, следовательно, создаются специализированные организации, в сферу деятельности которых входит также организация и проведение деловых мероприятий.

Таким образом, территория Вологодской области обладает большим потенциалом развития MICE-индустрии, но не уделяется внимание на соответствующее позиционирование проводимых мероприятий. Поэтому целесообразно улучшить работу вышеуказанных организаций, что позволит активировать деятельность. Создать новые и адаптировать старые площадки MICE-индустрии, так как город Вологда обладает рядом преимуществ для проведения MICE-мероприятий: площадки города будут дешевле по сравнению с крупными городами России, новые места для туристов, имеется опыт проведения подобных мероприятий.

3. Программа развития MICE-индустрии в Вологодской области

3.1 Обоснование целесообразности разработки программы

В ходе проведенного во втором разделе исследования установлено, что MICE-индустрия в Вологодской области не развита. В рамках программы сотрудничества ЕС - РОССИЯ «Развитие туризма в Северо-Западном регионе России, Российская Федерация» в отчете «Прогноз спроса на туристические услуги Северо-Западного региона России» в 2005 году при определении инвестиционных аспектов отмечено, что MICE-туризм будет играть основную роль в дальнейшем развитии туризма при соответствующем инвестировании. В Стратегии развития туризма на территории Вологодской области до 2020 года [39] также указываются возможности развития делового туризма: «Развитию делового туризма в области может способствовать открытие новых выставочных площадей, строительство современных и комфортабельных гостиничных комплексов, улучшение качества дорог, транспортных средств. Центры развития делового туризма: города Вологда, Череповец, Великий Устюг». Однако соответствующих мер для развития делового туризма не принято.

По результатам экспертного интервью и анкетирования заинтересованных сторон выявлено, что органы государственного управления в сфере туризма и руководители организаций считают необходимым создание MICE-индустрии.

Деловой туризм, и MICE-индустрия в частности, в настоящее время динамично развиваются в мире и в крупных городах России. В условиях оживления экономики и возрастания интереса к MICE-дестинациям может возникнуть конкуренция, следовательно, Вологодской области необходимо занять нишу MICE-дестинации раньше региона-конкурента.

Цель программы - формирование и развитие полноценной MICE-индустрии в Вологодской области. Для достижения намеченной цели в рамках программы осуществления развития MICE-индустрии предусматривается реализация трех основных направлений - информационного, организационного, а также продвижение.

Реализация проекта может быть достигнута с помощью технологического субъекта деятельности - Координационного совета, созданного на основе объединения деятельности организаций, занимающихся организацией и проведением MICE-мероприятий. Координационный совет выполняет два вида деятельности: организационную и информационную, создает одновременно реальное и виртуальное пространство MICE-индустрии.

Координационный совет представляет собой руководящий орган системы управления качеством, который формирует и координирует деятельность в области качества. Цель совета: координация деятельности, разработка и внедрение комплекса мероприятий по развитию MICE-индустрии, предотвращение дублирования информации на интернет-ресурсах различных организаций в сфере MICE-индустрии, занять нишу деловой дестинации.

В ходе данного периода проводятся следующие мероприятия:

- разработка паспорта программы (Таблица 3.1);

- создание нормативно-правовой базы;

- разработка графика программы в соответствии с основными мероприятиями;

- определение бюджета и основных источников финансирования;

- подготовка материалов для информационного сопровождения;

- создание необходимых интернет-ресурсов;

- проведение презентации для СМИ о координационном совете и его деятельности;

- проведение оценки эффективности, минимизация рисков.

В целях обеспечения эффективной работы координационного совета, необходимо широко информировать общественность о его миссии, целях и направлениях деятельности. Также одной из основных задач совета является создание сайта с единым календарем событий Вологодской области, с целью систематизации и координации мероприятий.

Таблица 3.1

Паспорт программы

Программа развития MICE-индустрии в Вологодской области
Основания для разработки программы	1.Федеральный закон от 04.10.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации»; 1. Федеральный закон от 27.02.2003 № 29-ФЗ (с изм. на 3.12.2012 года) «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации»; 2. Постановление Правительства РФ от 02.08.2011 №644 «О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма Российской Федерации (2011-2018 годы)»»; 3. Закон Вологодской области от 09.10.1997 № 198-ОЗ «Об основах туристкой деятельности на территории Вологодской области»; 4. Государственная программа от 27.10.2014 № 961 «Сохранение и развитие культурного потенциала, развитие туристского кластера и архивного дела Вологодской области на 2015-2020 годы»; 5. Постановление Правительства Вологодской области от 17.10.2016 № 920 «О стратегии социально-экономического развития Вологодской области до 2030 года».
Цель	Формирование и развитие MICE-индустрии на территории Вологодской области
Основные задачи	- создание Координационного совета; - создание нормативно-правовой базы; - координация действий (мероприятий); - информационное сопровождение; - продвижение MICE-мероприятий.
Основные исполнители	Определяются Координационным советом в соответствии с планом мероприятий
Источники финансирования	- региональный бюджет; - бюджеты муниципальных образований Вологодской области; - внебюджетные средства.
Ожидаемые результаты	- формирование и развитие MICE-индустрии на территории Вологодской области; - увеличение туристского потока; - увеличение объема реализуемой продукции предприятиями Вологодской области; - формирования образа Вологодской области как дестинации делового туризма.
Органы контроля исполнения	Департамент культуры и туризма Вологодской области
Сроки реализации программы	2 года
Бюджет	Определяются Координационным советом в соответствии с планом мероприятий

3.2 Организационные мероприятия

Организационные мероприятия направлены на взаимодействие участников MICE-индустрии в Вологодской области. Основная задача организационных мероприятий - объединение деятельности всех участников MICE-индустрии, создание единого информационного пространства.

Создание единого календаря событий для систематизации и координации уже проходящих мероприятий.

Календарь событий - это афиша мероприятий, проходящих на определенной территории. В настоящее время единые событийные календари по области существует только у туристско-информационного центра Вологодской области, однако данный календарь охватывает только ярмарки, фестивали, праздники.

В сфере делового туризма единые календари событий есть практически у каждой организации, занимающейся поддержкой и развитием предпринимательства на территории Вологодской области. Но в них содержится информация только о мероприятиях данной организации, приглашения на выставки в другие регионы. Цель единого календаря: объединение информации о городских событиях по различным направлениям на едином носителе в целях позиционирования Вологды как туристической центра, повышение узнаваемости событийных мероприятий среди жителей и гостей города, а также снижение эффекта сезонности туризма в Вологде и рост повторных посещений города.

Целесообразно сделать интерактивный календарь, например, как на сайте «Beinrussia.ru» (Приложение 4). Также необходимо на сайте разместить форму для регистрации участников. Данные по деловым мероприятиям представлены в Приложении 5. Данная таблица позволяет увидеть в какие месяцы целесообразнее проводить новые мероприятия. Полная информация обо всех мероприятиях области представлена в Приложении 6.

Таким образом, создание единого календаря событий способствует координации всех мероприятий, проводимых в области, следовательно, Вологодская область будет позиционироваться как единая дестинация делового туризма.

Создание интернет-ресурса.

Задача: создание общедоступной информационной системы.

Идея: виртуальное пространство, где пользователь получает возможность ознакомиться с проводимыми в области мероприятиями, выбрать нужное и пройти онлайн-регистрацию для посещения мероприятия.

- возможности для местного бизнеса - найти необходимое мероприятие для обучения и профессионального роста сотрудников фирмы, расширение социального пакета, поиск партнеров;

- возможности для расширения въездного туризма - активное включение предприятий из других регионов, участие в MICE-мероприятиях.

Структура интернет-ресурса:

- главная страница - информация о MICE-мероприятиях в Вологодской области и других регионах;

- единый календарь событий области, а также форма записи на участие;

- интерактивная карта области;

- медиагалерея, содержащая фото- и видеоархив по мероприятиям;

- контактная информация (адреса и телефоны руководителей совета);

- онлайн-справочная.

Также на сайте необходимо разместить перекрестные ссылки на партнеров MICE-индустрии.

Создание интернет-площадок для проведения онлайн-выставок MICE-индустрии.

Основная проблема традиционных выставок заключается в том, что частный бизнес при его слабом развитии и высоких ценах на выставочную площадь, не имеет достаточных ресурсов для покупки стендов, поэтому ему необходима поддержка государственного сектора. По сложившейся традиции большую часть стенда покупает государственный сектор, а региональный продукт представляют туристские предприятия. Традиционный формат выставок начинает себя изживать, выставки переходят в формат онлайн-площадок. Это становится выгодно и экспонентам (расходы только за оплату интернет-площадки), и посетителям онлайн выставок (посетителям для этого требуется только регистрация по интернет-портале выставки).

Таким образом, онлайн-выставка позволяет сэкономить на выставочных площадках, при этом привлечь внимание участников таких выставок к Вологодской области.

Мероприятия по стимулированию туристской индустрии.

Для полноценного развития MICE-индустрии необходимо формировать соответствующие туры. Целесообразно разрабатывать новые предложения и включать MICE-мероприятия в уже имеющиеся. Следует проводить обучающие семинары для туроператоров и турагентов. Стимулированию деятельности в сфере MICE может способствовать введение номинации «Лучшее MICE-мероприятие» в конкурс «Лидеры туриндустрии Вологодской области». Данный конкурс проводится в Вологодской области с 2015 года с целью повышения качества предоставляемых услуг в сфере туризма. Организатором конкурса выступает Департамент культуры и туризма Вологодской области.

Ежемесячный мониторинг деятельности организаций MICE-индустрии, обновление данных сайта, проведение анализа результатов работы координационного совета:

- проведение исследования с целью выявления степени удовлетворенности проводимыми мероприятиями;

- корректировка действий по проведению мероприятий;

- обозначение путей дальнейшей реализации программы;

- составление плана мероприятий на следующий год;

- оценка эффективности работы и минимизация рисков.

Таким образом, деятельность координационного совета необходима для решения выявленных в ходе исследования проблем и будет способствовать объединению деятельности организации, которые занимаются организацией и проведением отдельных MICE-мероприятий. В результате реализации рекомендаций будет достигнута цель - формирование и развитие MICE-индустрии в Вологодской области.

3.3 Информационное обеспечение

Информационное обеспечение программы предусматривает широкое информирование с целью формирования MICE-индустрии посредством средств размещения, питания, культурно-досуговых программ.

Основные задачи информационного обеспечения - формирование общественного мнения о Вологодской области как о дестинации делового туризма, привлечение большего количества участников к диалогу при реализации программы продвижения. Информационное обеспечение программы должно осуществляться постоянно и непрерывно. Основная деятельность по информационному обеспечению программы должна включать систематическую работу, которая состоит из таких мероприятий как:

- подготовка информационных материалов по программе для электронных СМИ (пресс-релизов анонсируемых мероприятий и пост-релизов по итогам мероприятий, наиболее интересных и актуальных сведений о программе на текущий момент, фотоматериалов, буклетов и других);

- проведение специальных мероприятий для СМИ (пресс-конференций, брифингов, пресс-туров, дискуссий), призванных повлиять на периодичность и характер публикаций в СМИ, продвижения Вологодской области как дестинации делового туризма, повысить ответственность СМИ при освещении соответствующих событий;

- информационное наполнение созданных интернет-ресурсов MICE-индустрии, поддержание и постоянная актуализация размещенных данных, создание отчетов по посещаемости и использованию информации;

Можно выделить следующие целевые аудитории:

- руководители организаций, как внутри области, так и за ее пределами. Для данной целевой группы MICE-мероприятия интересны как для обмена опытом, так и для обучения персонала;

- научно-педагогическое сообщество, которое активно участвует в различных конференциях, форумах и других MICE-мероприятиях;

На международном уровне можно выделить города-побратимы и города партнеры. Вологда является городом побратимом для следующих городов:

- Лондондерри (Нью-Гэмпшир, США);

- Коувола (Финляндия);

- Мишкольц (Венгрия);

- Гродно (Белоруссия);

- Зволле (Нидерланды).

Городами-партнерами являются Бургас (Болгария), Страсбург и Эланкур (Франция).

Каналами информационного обеспечения являются как уже проводимые мероприятия, на которых можно размещать информацию о будущих мероприятиях, так и рассылка организациям MICE-индустрии и корпорации развития Вологодской области, Торгово-промышленным палатам других областей, а также руководителям различных организаций.

Таким образом, представленные рекомендации направлены на совершенствование информационного обеспечения деятельности, направленной на развитие MICE-индустрии. Одновременно они способствуют формированию и улучшению взаимоотношений между субъектами MICE-индустрии.

3.4 Продвижение Вологодской области как MICE-дестинации

Для полноценной и эффективной работы MICE-индустрии региона необходимо обеспечить ее продвижение как внутри региона, так и за его пределами.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1) создание активного информационного поля для участников MICE-индустрии (потенциальных и реальных туристов);

2) стимулирование мотивации у целевых аудиторий посетить MICE-дестинацию;

3) формирование механизма эффективного взаимодействия участников продвижения и поддержание его функционирования.

Эффективное информирование целевых аудиторий о Вологодской области как MICE-дестинации предполагает использование интернет-ресурсов. В первую очередь к ним относятся сайты российских ассоциаций в сфере делового туризма, такие как: Российская Ассоциация Агентств Делового туризма, Национальное конгресс-бюро и т. д. На сайтах данных организаций имеются разделы посвященные уже существующим MICE-дестинациям. Целесообразно поместить информацию о Вологодской области на сайтах перечисленных организаций.

Также целесообразно поместить информацию на информационных порталах MICE-индустрии, например, на сайте mice.ru. На данном сайте есть раздел «Площадки», куда можно включить информацию об отелях и гостиницах Вологды и Череповца, в которых имеются конференц-залы. В разделе «События», необходимо информировать целевую аудиторию о мероприятиях Вологодской области.

В разделе «Программы» содержится информация о MICE-дестинациях международного и российского уровнях. Целесообразно включить в этот раздел Вологодскую область как MICE-дестинацию. В сфере MICE-индустрии функционирую крупные новостные сайты, на которых содержится информация о проводимых мероприятиях и профессиональные порталы MICE-индустрии. К ним относятся eventforum.ru, event-live.ru и другие. Для продвижения Вологодской области как MICE-дестинации выгодно использовать данные сайты для размещения информации о мероприятиях, так как на них размещаются актуальные новости о предстоящих мероприятиях, ими активно пользуется целевая аудитория.

Далее необходимо добавить раздел «Деловой туризм» на Официальный портал о туризме в Вологодской области https://vologdatourinfo.ru, где будет размещена информация о предстоящих MICE-мероприятиях и ссылка на интернет-ресурс MICE-индустрии.

Также ссылка на интернет-ресурс должна быть у всех субъектов MICE-индустрии, таких как Вологодская торгово-промышленная палата, Региональный центр поддержки предпринимательства, Центр содействия развитию предпринимательства и туризма и другие, и на всех площадка, например, у выставочных комплексов и гостиницах.

Чтобы корпоративный заказчик выбрал регион, он должен быть хорошо осведомлен о его возможностях. Важна также уникальность предложения, предлагаемого регионом на рынке MICE. Вологодской области необходимо выйти на рынок со своим уникальным предложением. Для этого требуется регулярный мониторинг деловых мероприятий в России и зарубежных странах, для того, чтобы активно предлагать туристские предложения отличные от уже имеющихся. В тоже время региону недостаточно обладать только уникальными туристическими особенностями. Для того чтобы быть конкурентоспособным на рынке MICE, необходимо развивать в комплексе все составляющие MICE-индустрии, и грамотно сформировать предложения для потенциальных клиентов. При этом внимание необходимо сосредоточить именно на корпоративных клиентах, а не только на мероприятиях правительственных структур, ассоциаций и отраслевых объединений.

Таким образом, комплексный подход к продвижению Вологодской области как MICE-дестинации, заключающийся в распространении информации о ней не только на официальных сайтах субъектов MICE-индустрии Вологодской области, интернет-ресурсе MICE-индустрии, но и на сайтах российских организаций в сфере делового туризма, профессиональных информационных порталов MICE-индустрии обеспечит широкий охват целевой аудитории, повысит популярность региона как MICE-дестинации и, следовательно, увеличит туристский поток в Вологодскую область.

3.5 Оценка эффективности программы

Для оценки эффективности деятельности координационного совета в целях формирования и развития MICE-индустрии целесообразно использовать качественные и количественные критерии эффективности. Технологии оценки:

- включенное наблюдение;

- проведение опросов среди пользователей портала;

- проведение экспертных опросов среди местных руководителей бизнеса, приезжих участников MICE-мероприятий, представителей местной власти.

1. Количественные критерии оценки эффективности (изменение: увеличение / стагнация / уменьшение):

- число проведенных мероприятий;

- число активных субъектов, принявших участие в мероприятиях;

- количество финансовых средств, вкладываемых в мероприятия;

- число пользователей интернет-ресурса, а также измерение их активности (комментариев, добавленных материалов и других);

- количество посетителей интернет-ресурса, в том числе незарегистрированными пользователями;

- инициативность пользователей - число предложений и качество их реализации;

- количество положительных и отрицательных отзывов, комментариев;

- количество положительных и отрицательных отзывов, выявленных в качестве опросов субъектов MICE-индустрии.

2. Качественные критерии оценки эффективности:

- контент-анализ сообщений в СМИ о портале проведенных мероприятиях;

- изменение уровня информированности целевой аудитории;

- характер новостных сообщений о совете и его деятельности;

- характер отзывов посетителей о совете и его деятельности;

- характер опубликованных в СМИ статей о совете и его деятельности;

- равномерное распределение сезонности в сфере туризма в течение года.

В качестве основных методов будут использованы: анализ, наблюдение, интервьюирование, экспертный и анкетный опросы.

Таким образом, проведение своевременной и качественной оценки эффективности позволит проводить качественный мониторинг и вовремя реагировать на изменение состояния MICE-индустрии, реализуемой координационным советом.

3.6 Анализ рисков реализации программы и меры их управления

Для успешной реализации программы большое значение имеет прогнозирование возможных рисков, связанных с достижением основной цели, решением задач, оценка их последствий, а также формирование системы мер по их устранению.

Можно выделить следующие риски в рамках реализации программы:

1. Правовые риски

Правовые риски связаны с изменением федерального законодательства, которые способствуют эффективной реализации программы. Это может привести к изменению условий реализации мероприятий или увеличению планируемых сроков осуществления программы.

Для минимизации воздействия данной группы рисков планируется:

- на этапе разработки программы привлекать к обсуждению основные заинтересованные стороны, которые впоследствии должны принять участие в их согласовании;

- проводить мониторинг планируемых изменений в законодательстве сферы туризма.

2. Финансовые риски

Финансовые риски связаны с возникновением дефицита в бюджете региона, партнеров реализации программы, и, следовательно, недостаточным уровнем бюджетного финансирования, отсутствие устойчивого источника финансирования деятельности организаций в сфере MICE-индустрии, снижение бюджетных расходов на сферу туризма, что может привести к недофинансированию, сокращению или прекращению программных мероприятий.

Способами ограничения финансовых рисков выступают:

- ежегодная конкретизация объемов финансовых средств, выделенных на реализацию мероприятий программы;

- определение объектов, мероприятий для первоочередного финансирования;

- применение методик оценки эффективности бюджетных расходов для планирование расходов;

- привлечение внебюджетного финансирования, в том числе выявление и внедрение лучшего опыта привлечения внебюджетных ресурсов в сферу MICE-индустрии.

3. Административные риски

Риски данной группы связаны с неэффективным управлением реализацией программы, низким уровнем взаимодействия заинтересованных сторон, что может привести к потере управляемости над MICE-индустрией, нарушению планируемых сроков реализации программы, невыполнение ее целей и задач, снижение эффективности использования имеющихся ресурсов и качества организации и проведения мероприятий программы.

Основными условиями минимизации административных рисков являются:

- формирование эффективной системы управления реализацией программы;

- постоянное взаимодействии с заинтересованными сторонами;

- создание системы мониторингов реализации программы;

- своевременно вносить изменения в мероприятия программы.

4. Геополитические риски

Геополитические и международные риски связаны с политической ситуацией внутри страны и сопряженных государствах, а также отношениями Российской Федерации с другими странами, что оказывает влияние на развитие внутреннего туризма и культурного сотрудничества.

5. Кадровые риски

Кадровые риски обусловлены определенным дефицитом высококвалифицированных кадров в сфере туризма, а именно кадров, связанных с организацией и проведением крупных мероприятий, информатизацией, инновацией, что снижает эффективность работы. Снижение влияния данной группы рисков предполагается посредством привлечения профессионалов с опытом работы в данной сфере.

Таким образом, можно констатировать, что стратегия снижения рисков зависит от стабильности, надёжности и предсказуемости. Остальные решаются на уровне руководителей программы интернет-продвижения Вологодской области как MICE-дестинации.

Выводы по разделу. Таким образом, можно констатировать, что представленная программа развития MICE-индустрии направлена на совершенствование сферы туризма Вологодской области. MICE-индустрия оказывает влияние на инфраструктуры области; способствует преодолению сезонности туризма в регионе. MICE-туризм приводит к образованию новых рабочих мест, а также росту доходов населения, обмену информационному и опытом между деловыми партнерами. Так же влияние MICE- индустрии отражается на приросте национального дохода, который происходит благодаря организации и проведению MICE-мероприятий.

Формирование и развитие MICE-индустрии будет осуществляться с помощью координационного совета, который объединит деятельность организаций, занимающихся организацией и проведением отдельных MICE-мероприятий, аккумуляции всех ресурсов. Координационный совет будет способствовать эффективному использованию имеющихся средств, проводить мероприятия по продвижению Вологодской области как дестинации делового туризма, организовывать выставки на интернет-площадках. Создание единых интернет-ресурса и календаря событий для всей области по различным видам туризма позволит позиционировать Вологодскую область, как дестинацию с развитой MICE-индустрией.

Для полноценного функционирования координационного совета необходимо проводит качественное информационное обеспечение, которое предусматривает широкое информирование целевых аудиторий о MICE-мероприятиях, как внутри области, так и за ее пределами.

Для эффективной реализации MICE-индустрии в Вологодской области предложена программа продвижения. Основными каналами информирования целевых аудиторий о существовании MICE-индустрии послужат сайты российских организаций в сфере делового туризма, профессиональных информационных порталов MICE-индустрии, созданный интернет-ресурс MICE-индустрии, официальные сайты субъектов MICE-индустрии Вологодской области.

Успешное осуществление данной Программы позволит Вологодской области занять нишу дестинации делового туризма. Программа содействует формированию образа Вологодской области как центру делового туризма, следовательно, расширению сезонности туризма в области.

Заключение

Выпускная квалификационная работа подготовлена на тему «MICE-индустрия как перспективное направление развития сферы туризма региона». Целью выпускной работы является анализ MICE-индустрии как перспективного направления развития сферы туризма и разработка программы развития MICE-индустрии Вологодской области. Поставленная цель исследования обусловливает необходимость решения следующих задач:

1. Теоретическое обоснование сущности, значения, классификации туризма, выделение основных субъектов деятельности в сфере туризма, изучение сущности и значения MICE-индустрии;

2. Исследование практики MICE-туризма на разных уровнях: в мире, в России, дана характеристика Вологодской области, выделение субъектов деятельности в сфере делового туризма, определение значимости и необходимости развития MICE-индустрии на территории Вологодской области;

3. Разработка программы развития MICE-индустрии в Вологодской области.

Поставленная цель и задачи обусловили последовательное раскрытие структуры работы. По итогам проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Для решения первой задачи рассмотрены сущность и значение туризма, его классификация, основные и второстепенные субъекты деятельности в сфере туризма, дано понятие MICE-индустрии и ее составляющих и получены следующие результаты:

- существует много подходов к классификации туризма, специалисты выделяют деловой туризм как отдельный вид, а MICE-индустрию как часть делового туризма;

- в туристской индустрии действуют разнообразные туристские предприятия. Одни из них предоставляют потребителям только туристские услуги, а для вторых туризм является одним из нескольких направлений их деятельности. В целях диверсификации услуг компании, основная деятельность которых находится не в сфере туризма, начинают проникать в сферу туризма, к таким компаниям можно отнести авиакомпании и банки;

- к MICE-индустрии непосредственно относится существенный диапазон видов деятельности - от разработки конкретной программы, конкретного содержания до гарантирования обеспечения указанной встречи.

2. Для решения второй задачи проведено исследование практики MICE-мероприятий в мире и в России, характеристика Вологодской области и индустрии туризма, итоги экспертного интервью и анкетирования:

- в ходе исследования MICE-индустрии в мире было выявлено, что на сегодняшний день в мире существует более 40 глобальных отраслевых ассоциаций делового туризма, представляющих на международном, региональном и национальном уровнях интересы всех категорий работников и структур. Именно в современных условиях MICE-индустрия считается одной из перспективных и динамично развивающихся сегментов мирового туристического рынка, приносящих большие доходы: в 2015 году объём мирового рынка этой сферы туризма превысил $1,106 трлн., по мнению специалистов к 2026 году глобальный рынок делового туризма будет оцениваться в $1,658 трлн.;

- MICE-индустрия в России в настоящее время находится в стадии становления, но уже активно проводятся различные мероприятия: выставки, съезды, форумы международного уровня, а также сформировались отдельные сообщества. Не смотря на то, что ежегодно на территории России проводится 12 000-13 000 конгрессных мероприятий, по официальным оценкам доля России на мировом рынке международных конгрессных мероприятий составляет менее 1 %;

- на основе ситуационного анализа Вологодской области можно сделать вывод, что Вологодская область обладает большим потенциалом развития MICE-индустрии: на территории области функционируют средства размещения, предприятия питания, а также существуют культурно-досуговые программы. Деятельность в сфере делового туризма осуществляют различные организации как областного, так и городских уровней, однако нет единого субъекта, который объединит деятельность всех организаций и сформирует полноценную MICE-индустрию;

- в ходе анкетирования и экспертного интервьюирования установлено, что МIСЕ-индустрии на территории Вологодской области остается не развитой, функционируют лишь отдельные компоненты индустрии. Следует отметить, что проводимые мероприятия позиционируются только как средство, способствующее развитию и поддержке предпринимательства на территории области, необходима интеграция мероприятий в индустрию туризма.

В связи с этим отметим, что для дальнейшего развития туризма на территории Вологодской области необходимо создание программы развития MICE-индустрии в Вологодской области в условиях роста рынка и наличием потенциальных конкурентов Северо-Западных областей.

3. Для решения третьей задачи разработана программа развития MICE-индустрии в Вологодской области. Программа нацелена на формирование и развитие MICE-индустрии посредством создания координационного совета, что будет способствовать объединению организаций, занимающихся организацией и проведением отдельных MICE-мероприятий, аккумуляции всех ресурсов.

Координационный совет будет способствовать эффективному использованию имеющихся средств, проводить мероприятия по продвижению Вологодской области как дестинации делового туризма, организовывать выставки на интернет-площадках. Создание единых интернет-ресурса и календаря событий для всей области по различным видам туризма позволит позиционировать Вологодскую область, как дестинацию с развитой MICE-индустрией.

Для полноценного функционирования координационного совета необходимо проводит качественное информационное обеспечение, которое предусматривает широкое информирование целевых аудиторий о MICE-мероприятиях, как внутри области, так и за ее пределами.

Успешное осуществление данной Программы позволит Вологодской области занять нишу дестинации делового туризма, достигнуть всесезонности туризма.

Таким образом, можно констатировать важность и практическую значимость проведенной работы. Отметим, что поставленные задачи выполнены, цель достигнута. Разработанная программа развития MICE-индустрии может быть востребована в практической деятельности, а также для дальнейшей теоретической разработки проблемы. Можно сделать вывод о том, что MICE-индустрия является фактором, стимулирующим развитие сферы туризма на территории региона.

Список использованных источников

1. Association of Corporate Travel Executives [Электронный ресурс]: офиц. сайт. Режим доступа: https://www.acte.org.

2. Beinrussia.ru [Электронный ресурс]: офиц. сайт. Режим доступа: http://www.beinrussia.ru/

3. European Cities Marketing [Электронный ресурс]: офиц. сайт. Режим доступа: https://www.europeancitiesmarketing.com.

4. Event forum [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://www.event-forum.ru.

...