Также стоит обратить внимание на рестриктивные форматы в виде ограничения количества билетов в день/час (8 музеев используют данный формат), поскольку такие жесткие меры регулирования количества посетителей в музее являются вынужденными, т.к. позволяют не наносить вред не только музейным коллекциям, но и впечатлениям посетителей. Например, в Рейхстаге в Берлине есть только предварительная онлайн-регистрация на посещение: одно посещение Купола и террасы в группе до 25 человек каждые 15 минут часа по Рейхстагу. Экскурсия по самому зданию возможна, когда нет заседаний парламента и только в сопровождении с гидом.

Наиболее уникальным форматом работы с посетителями на данный момент являются экскурсии, скрытые от посетителей, которые представлены всего в трех музеях из 80 исследуемых. Такие экскурсии хоть и предполагают работу с маленькими группами, а не с большим количеством посетителей, но в то же время позволяют за счет эксклюзивности самой экскурсии принести музею бульшую прибыль, чем от стандартных экскурсий. Так в музее Ватикана есть экскурсия «Скрытые музеи - музеи Ватикана, капелла Никколин и лестница Браманте». Капелла Никколин и лестница Браманте специально открыты для участников этой эксклюзивной экскурсии.

Далее была рассмотрена активность музеев в применении методов преодоления последствий избыточного туризма по группам городов, которая представлена в таблице 3.5. Было выявлено, что в туристических центрах музеи наиболее обеспокоены проблемой и чаще применяют методы регулирования туристских потоков. Однако города, столкнувшиеся с проблемой избыточного туризма, не на столько активны в данном направлении, как в крупнейших туристических центрах.



Табл. 3.5

Распространенность форматов преодоления последствий избыточного туризма в зависимости от типа города

Города	Музей	Количество форматов преодоления избыточного туризма
1 группа
Париж	Лувр	12
Лондон	Британский музей	11
Вашингтон	Национальный музей естественной истории	11
Париж	Центр Помпиду	10
Вашингтон	Национальная галерея искусства	10
Лондон	Музей науки	9
Нью-Йорк	Метрополитан-музей	9
Токио	Национальный музей	9
Вашингтон	Мемориальный музей Холокоста	9
Вашингтон	Национальный музей воздухоплавания и астронавтики	9
2 группа
Москва	Музеи «Московского Кремля»	10
Москва	Третьяковская галерея	10
Вена	Музей истории искусств	9
3 группа
Санкт-Петербург	Государственный Эрмитаж	9
Санкт-Петербург	Екатерининский дворец	9

Дальнейший анализ заключался в выявлении распространенности различных форматов преодоления избыточного туризма в зависимости от профиля музея. Исследуемые музеи были распределены в группы в зависимости от профиля. Всего получилось 5 групп музеев: художественные, научно-технические, резиденции, исторические и естественно-научные музеи.

Следует сразу заметить, что экскурсионные программы являются наиболее популярным (и стандартным) форматом преодоления последствий избыточного туризма во всех группах музеев.

На рисунке 3.6. представлена распространенность форматов работы с избыточными потоками посетителей в художественных музеях.

Рисунок 3.6 Распространенность форматов работы с избыточными потоками посетителей в художественных музеях

В художественных музеях онлайн-коллекции являются очень распространенным форматом, поскольку являются наиболее доступным вариантом для посетителя, который просматривает интересующие его публикации и заранее составляет маршрут необходимых к посещению экспозиций. В 72% художественных музеев используются образовательные маршруты для того, чтобы отвлечь посетителя.

Интерактивные мультимедийные модули и виртуальные туры используют 70% художественных музеев. Несмотря на то, что экспозиция художественных музеев обычно традиционна, они применяют новейшие технологии для привлечения большей аудитории посетителей, а именно - молодежи, которая находится в тренде современных технологий и разработок и предпочитает более интерактивное (менее скучное) представление информации. 32% художественных музеев используют в своей практике фильмы, а также предлагают посетителям посетить экспозицию в нерабочее время. На рисунке 3.7. представлена Распространенность форматов работы с избыточными потоками посетителей в научно-технических музеях.

Рисунок 3.7 Распространенность форматов работы с избыточными потоками посетителей в научно-технических музеях

100% научно-технических музеев используют интерактивные мультимедийные и фильмы. Это связано с тем, что представление специфической информации, которая представлена в таких типах музеев, наиболее понятно и рационально представлять наглядно, в динамике. 80% музеев используют образовательные маршруты/лекции, воркшопы/мастер-классы и выступления деятелей искусства.

На рисунке 3.8. представлена распространенность форматов работы с избыточными потоками посетителей в резиденциях. В резиденциях наиболее распространены воркшопы и мастер-классы (100%). Это объясняется тем, что через практическую деятельность в резиденциях можно ближе прикоснуться к прекрасному, к тому же резиденции обладают всеми необходимыми атрибутами.

Рисунок 3.8 Распространенность форматов работы с избыточными потоками посетителей в резиденциях

Резиденции для перераспределения туристического потока используют мини концерты, спектакли и представления (83%), что объясняется наличием соответствующих площадок и декораций. Интерактивные мультимедийные модули/виртуальные туры, использующие 67% музеев, помогают отобразить информацию об экспонатах более наглядно и позволяют посетителям окунуться в историю, испытав ощущения прошлых лет на себе.

На рисунке 3.9. представлена распространенность форматов работы с избыточными потоками посетителей в исторических музеях. Образовательные маршруты/лекции и онлайн коллекции (61%) наиболее распространены в исторических музеях, что логично для музеев исторической тематики, поскольку такой формат взаимодействия позволяет наиболее полно и познавательно представить информацию для посетителей.

Рисунок 3.9 Распространенность форматов работы с избыточными потоками посетителей в исторических музеях

56% исторических музеев используют в своей практике интерактивные мультимедийные модули/виртуальные туры: внедрение современных технологий позволяет музеям оцифровать имеющиеся данные и представить традиционную историю более интерактивно, что несомненно привлекает более молодежную аудиторию. Такое же количество музеев используют воркшопы/мастер-классы и выступления деятелей искусства для перераспределения избыточных потоков посетителей.

На рисунке 3.10. представлена распространенность форматов работы с избыточными потоками посетителей в естественно-научных музеях. Естественно-научные музеи наиболее активны в перераспределении избыточных потоков посетителей.



Рисунке 3.10 Распространенность форматов работы с избыточными потоками посетителей в естественно-научных музеях

Так, маршруты по отделам искусства применяются всеми музеями: создание специальных маршрутов по отделам искусства позволяет избежать хаотичных перемещений посетителей по музею в поисках нужной экспозиции. Также 100% музеев используют фильмы и интерактивные/мультимедийные модули, поскольку данный формат взаимодействия с посетителями помогает более понятно и интересно представить информацию. Также все научно-технические музеи активны в нерабочее время и готовы предоставить посетителям различные активности. Вечерние или утренние экскурсии помогают музеям снизить нагрузку на экспозиции в пиковые часы днем.

Наиболее популярным форматом преодоления избыточного туризма практически во всех типах музеев являются традиционные экскурсионные программы, которые позволяют организовать наибольшую часть посетителей (98,3%). Далее следуют интерактивные модули и виртуальные туры (78,5%), а также воркшопы и мастер классы (75,3%). Наименее распространенными и, можно сказать, эксклюзивными форматами работы, являются маршруты, скрытые от посетителей (4,2%), ограничение количества билетов в день/в час (6,1%) и тематические маршруты (7,8%).

Форматы борьбы с избыточным туризмом, найденные в ходе исследования, были обобщены и разделены на следующие группы:

Группа 1. Форматы работы, которые предполагают создание специальных маршрутов или изменение существующих, что позволяет увести часть посетителей от наиболее популярных экспонатов, но в то же время создать у посетителя полное впечатление об экспозиции.

Группа 2. Форматы работы, при помощи которых часть экспозиции представлена виртуально. Такие форматы достаточно привлекательны для молодежной аудитории, которые привыкли к получению информации виртуальным способом.

Группа 3. Форматы работы, предполагающие увеличение часов работы музея и нетрадиционные способы взаимодействия с посетителями.

Группа 4. Форматы работы, которые привлекают посетителей сочетанием различных видов искусств, например, традиционная экскурсионная программа, сопровождающаяся спектаклем или концертом.

Группа 5. Ограничительные (рестриктивные) меры, которые предполагают ограничение количества продаваемых билетов на экспозицию.

Исторические музеи наименее активны (36,9%) в преодолении избыточного туризма. Естественно-научные музеи наиболее активны в борьбе с большим количество туристов (57,1% всех форматов).

Таким образом, можно сделать вывод, что количество форматов преодоления избыточного туризма в музеях широк. Каждый музей, в зависимости от его типа и остроты ситуации, применяет определенные форматы. Из-за большого потока туристов в мировых туристических дестинациях музеи вынуждены более активно применять различные меры регулирования потоков посетителей. Наиболее популярным форматом преодоления избыточного туризма являются традиционные экскурсии, поскольку они являются наиболее простыми в исполнении. Однако появление современных технологий нашло свое отражение и в музеях, в большинстве из которых уже внедрены интерактивные модули и виртуальные туры, а также онлайн-коллекции. Рестриктивные меры, ограничивающие количество посетителей, применяет пока наименьшее число музеев, поскольку не все готовы ставить барьеры ну пути избыточных потоков посетителей.

3.4 Рекомендации по работе с избыточными потоками посетителями для музеев

На основании достаточно подробного проведенного анализа практик работы музеев с избыточными потоками посетителей, а также мнений экспертов можно сделать рекомендации для музеев Санкт-Петербурга, которые испытывают большую нагрузку со стороны посетителей.

Рекомендации для музеев Санкт-Петербурга разделены на две группы. Первая группа предполагает методы отвлечения туристов от центральных музеев. Вторая группа предполагает рекомендации относительно музейной деятельности, ее диверсификации.

1 группа рекомендаций. Отвлечение туристов от центральных музеев.

1. Отвлечение туристов в пригородную зону Санкт-Петербурга. Данный способ действительно поможет в перераспределении потоков посетителей. Однако статистика посещаемости некоторых пригородных объектов показывает напряженность (см. стр. 33) и перенасыщаемость основных памятников культуры. Так, Екатерининский дворец и ГМЗ Петергоф в 2017 году приняли рекордное число туристов. Конечно, нагрузка на них высока. Поэтому нужно с осторожностью перенаправлять потоки в пригороды, учитывая нагрузку в пиковые периоды и ища альтернативные маршруты в обход популярных музеев. На данный момент культурные достопримечательности сконцентрированы в основном на юге Санкт-Петербурга: это Екатерининский дворец в Пушкине, ГМЗ Петергоф, Павловск, Константиновский дворец в Стрельне. Стоит отметить, что Константиновский дворец является отличным примером распределения потоков посетителей. На данном объекте действует контрольно-пропускной режим, и экскурсии проводятся строго по расписанию. Число групп и человек в них строго ограничено. Билеты можно купить заранее на сайте либо в день экскурсии в кассах. Если билеты в кассах закончились, то в этот день на экскурсию попасть уже не получится.

Что касается севера города, то он освоен совсем незначительно. Такие курортные районы с прекрасной природой, как Сестрорецк, Репино, Комарово имеют огромный потенциал для развития.

2. Создание новых аттракций. Север и восток Петербурга остаются лакомым куском для развития социально-значимых объектов, которые смогут привлечь большое количество людей.

На данный момент активно развивается район в Лахте, где даже уже была открыта новая станцию метро. Почти закончено строительство Лахта Центра - многофункционального комплекса, который заслуженно претендует на звание новой петербургской достопримечательности. Для горожан и для туристов, российских и зарубежных, высотный комплекс предлагает смотровую площадку, планетарий, панорамный ресторан, интерактивный детский научный центр, зал-трансформер, выставочный зал, спортивный и медицинский центры, амфитеатр на берегу залива, кафе и магазины. Многофункциональный комплекс Лахта Центр. // URL: https://lakhta.center/ru/about/ (Дата обращения 20.05.2019) Такой центр, безусловно, сочетает в себе массу объектов, интересных для туриста.

Еще одним примером является пространство Новая Голландия. Там расположены лектории, рестораны, спортивные студии, проходят концерты, выставки и многое другое. У данного проекта есть задача стать платформой для молодых и творческих сил в разных областях: от культуры и науки до предпринимательской деятельности. В парке Новой Голландии размещают крупные скульптуры, арт-объекты и инсталляции художников со всего мира. Новая Голландия. О проекте. // URL: http://www.newhollandsp.ru/information/about-the-project/ (Дата обращения 21.05.2019) Хотя данный объект является уже является достаточно посещаемым, и нередко там бывают очереди на вход. Но на территории площадки еще есть неотреставрированные помещения. Однако в планах команды закончить реставрацию данных объектов до конца 2025 года. В таких помещениях, значительных по площади, могут разместиться различные учреждения культуры: филиалы музеев, арт-галереи, креативные пространства и многое другое, что, несомненно, привлечет заинтересованные аудитории посетителей. Помимо развития самого комплекса, необходимо развивать прилегающие к нему территории. Поскольку вокруг объекта отсутствует какая-либо рекреационная зона с кафе, ресторанами, галереями, все посетители вынуждены концентрироваться на этом небольшом зеленом пространстве. Поэтому развитие района вокруг Новой Голландии позволит немного снизить на нее нагрузку.

Еще одним объектом, который призван стать частью отвлечения части туристов из центра города, является масштабный проект Комплексного и устойчивого развития территории на месте бывшего завода «Красный треугольник». На территории запланировано несколько музеев, начальная школа, кинотеатр под открытым небом. И главная идея архитектора -- большой парк в центре, без которого, по его словам, близлежащая часть Петербурга «задыхается». В этом парке даже предусмотрен водоем. В Петербурге создадут крупный развлекательно-деловой район. РБК. // URL: https://www.rbc.ru/spb_sz/17/04/2018/5ad5c19d9a7947cf375fa040 (Дата обращения 21.05.2019) Не смотря на то, что данный проект находится еще на стадии согласования, он крайне необходим городу в части перераспределения туристских потоков.

Также интересными примерами являются пространство Порт Севкабель, лофт проект «Этажи», креативные пространства Ткачи, Люмьер-Холл, Планетарий №1. В этих постоянно проводятся выставки, вечеринки, мероприятия. Эти пространства достаточно популярны среди местного населения, однако из туристов туда мало кто доходит. Поэтому без активной информационной поддержки таким объектам не стать популярными среди иностранных туристов.

Если у города появится больше таких объектов, в которых туристы и местные жители смогут отдохнуть от городской суеты, то нагрузка на центр города снизится.

3. Распределение экспонатов крупных музеев по их филиалам. Данная рекомендация находит отклик в мнении экспертов. Поскольку туристы стараются посетить наиболее популярные экспозиции в музеях, как, например, Мону Лизу в Лувре, возле которой выстраиваются бесконечные очереди, то из-за бурного ажиотажа впечатление других посетителей ухудшается. Перенесение части экспонатов в филиалы музея позволит снять нагрузку с основных помещений. К примеру, Главный штаб Эрмитажа уже принимает на себя часть посетителей. Главный штаб является главной музейной площадкой для показа современного искусства, где открыты экспозиции «Искусство эпохи модерна», «Французская живопись и скульптура XIX века», вывешены полотна Пикассо, Матисса и других мастеров ХХ века. Таким образом, туристы, желающие посетить только выставку современного искусства, могут беспрепятственно попасть на нее, минуя бесчисленные толпы людей.

4. Отвлечение большого количества посетителей из центра города в пользу средних и малых музеев, удаленных от центра.

Средние и малые музеи, которые наоборот прилагают максимум усилий для привлечения большего числа посетителей, являются незаменимыми коллегами в части борьбы с избыточными потоками туристов. Перенаправление посетителей из крупных музеев в средние и малые положительно скажется на обеих сторонах.

Эксперт Ирина Владимировна считает, что помимо центра города на окраинах можно найти много интересного. Например, музей РЖД, площади которого занимают 57 тыс. кв. м. находится далеко не в центре города и туристы вряд ли туда доходят. Музей Кировского завода является достаточно интересным, однако это закрытое предприятие, и туристов туда не возят. Также есть достаточно интересный музей ЛОМО, который понравится любителям фототехники. Но принимает он только 2-3 группы в неделю. Экскурсия на Императорский фарфоровый завод воодушевляет: во время экскурсии вас проводят в цех по изготовлению фарфоровых изделий, расскажут историю завода, покажут процесс изготовления и росписи. Также есть возможность принять участие в мастер-классе по росписи изделия. Однако количество экскурсий и человек на них сильно ограничено.

5. Информационная поддержка и пиар менее популярных музеев и достопримечательностей.

Рекламные кампании и пиар жизненно необходимы для малых и средних музеев, а также мероприятий, которые проводятся в низкий сезон в городе. Необходимо привлекать наиболее значимых и влиятельных представителей социальных медиа. Николай Дмитриев приводит в пример музей космонавтики в Иоанновском равелине Петропавловской крепости: не все жители Петербурга знают об этом, что говорить про приезжих и про иностранцев. Команда программы «Карта гостя» создала проект «Петербург inside». Вместе с командой в проекте участвуют газета «Метро» и сообщество петербургских блоггеров. Журналисты и блоггеры идут по «нетоповым» музеям, которые не входят в список топ-10 по посещаемости (музеи дают бесплатный проход) и рассказывают об этом в социальных сетях: проводят прямые эфиры, выкладывают публикации, фото, видео контент. Таким способом в средние и малые музеи привлекается общественность, жители города и туристы.

Эксперт говорит о том, что в основном все туристы пытаются попасть в супер бренды. То есть «Эрмитаж - уже столетиями прокачанный бренд», который постоянно притягивает на себя внимание, в том числе журналистов, блоггеров. Поэтому для поддержки малых и средних музеев недостаточно каких-либо механических мер, необходима большая рекламная кампания.

Также необходимо вносить вклад в развитие международных туристских приложений. Основываясь на мнении экспертов, создание локальных приложений для Санкт-Петербурга действительно не рационально в виду наличия более крупных международных площадок. Поэтому необходимо продвигать информацию о событийной деятельности города на международных порталах, в приложениях. Стоит упоминать о не самых популярных объектах, а наоборот не таких популярных, но не менее привлекательных.

2 группа рекомендаций. Диверсификация музейной деятельности.

1. Ограничение количества продаваемых билетов.

Данный метод является достаточно жестким, однако из всех перечисленных методов позволяет четко распределить число посетителей. Количество билетов должно рассчитываться исходя из нормативов предельной пропускной способности для музеев, которая была описана во 2 главе данного исследования. Поскольку в выборку попало 5 крупнейших и популярнейших музеев Санкт-Петербурга и в ходе анализа не было выявлено наличия квотирования билетов, такой формат представляется возможным. Такую систему могут вводить такие наиболее популярные и перегруженные объекты, как Государственный Эрмитаж, ГМЗ Петергоф и Екатерининский дворец, в которых наблюдаются значительные очереди на вход на протяжении высокого сезона. Что касается практики введения электронных билетов и создания отдельной очереди для посетителей с такими билетами, то для крупных музеев это не является целесообразным, что также было отмечено в ходе интервью. Ирина Семенова, во время интервью отмечает пример Эрмитажа, когда «благополучно покупаются билеты на сайте, и эта очередь стоит 3 часа с уже электронными билетами. Есть очередь групповая и есть очередь с электронными билетами..». Эксперт отмечает, что таким способом музеи не решают проблему. Она говорит о возможном выделении почасовых коридоров либо сведение к аудио экскурсиям в обязательной программе.

Николай Дмитриев отмечает, что в Эрмитаже нет четкого лимита посетителей: гардероб рассчитан на 7 тысяч номерков. Если нет номерков - очередь стоит. Эксперт приводит в пример опыт Рейхстага, где есть определенная сетка, график и квоты. Также Николай Дмитриев отмечает, что музеям необходимы системы распределения билетов, когда турист будет покупать билет как в театр, где прописано четкое время. Также эксперт говорит о том, что музеи уже начинают вводить инновации. Например, в Русском музее в прошлом году был запущен пилотный проект - пропуск в музей через систему распознавания лиц. Однако какая бы ни была инновационная система, это «она не увеличит Эрмитаж с точки зрения пространства и не расширит сутки с точки зрения времени..».

Таким образом, введение ограничения количества продаваемых билетов позволит скорректировать количество посетителей в музее. Конечно, не все музеи готовы терять посетителей и прибыль. Однако во избежание огромных очередей на вход, это единственный метод, который реально позволит ограничить число посетителей.

2. Посещение музея вне часов работы и увеличение часов работы. Расширение деятельности музея в нерабочее время уже активно используют 27 из проанализированных музеев, а увеличение времени работы музея позволит принять больше посетителей. Практики популярных музеев мира показывают, что разнообразие активности, предлагаемой в вечернее время, позволяет привлекать новые аудитории посетителей. Например, молодежь, которая предпочитает скучным, однообразным и монотонным экскурсиям современные решения в виде вечеринок с мастер-классами и посещением экспозиции. Это позволит молодому поколению не только прикоснуться к прекрасному, но и весело организовать вечерний досуг. MetFridays. The Metropolitan Museum of Art& // URL: https://www.metmuseum.org/events/programs/met-fridays (Дата обращения 19.05.2019) Таким же образом нужно создавать подобные экскурсии для более зрелой и состоятельной аудитории. Например, во дворце Шенбрунн в Вене ежедневно по вечерам проходят концерты классической музыки, сопровождаемые экскурсией по дворцу, ужином и самим концертом. Schoenbrunn Palace Concerts. Schoenbrunn Palace. // URL: https://www.schoenbrunn.at/en/visitor-information/palace-concerts/ (Дата обращения 20.05.2019) Также в музее науки в Лондоне представлены вечерние туры для взрослых: Экскурсия «скрытые драгоценности» предполагает посещение «Странного и удивительного мира захватывающих предметов», которые привезены из магазинов музея и обычно не выставляются на всеобщее обозрение. Lates. Science Museum. // URL: https://www.sciencemuseum.org.uk/see-and-do/lates (Дата обращения 20.05.2019) В данном случае целевой аудитории таких экскурсий являются, к примеру, группы друзей или коллег, которые хотят с пользой провести вечер.

3. Введение тематических маршрутов также представляет большой интерес для посетителей, поскольку позволяет рассредоточить их среди экспозиций и задействовать как наиболее привлекающие посетителей экспонаты, так и наименее популярные из них. В данном случае посетители следуют по заранее составленному маршруту, что позволяет избежать хаотичного передвижения людей по музею. Также приглашение звезд к созданию таких маршрутов позволит сделать их еще более привлекательными. По такому пути пошел Лувр, организовав тематические маршруты по следам Jay Z и Beyonce, а также Will.i.am, снявших клип в музее. Visitor trails. Louvre. // URL: https://www.louvre.fr/en/parcours (Дата обращения 21.05.2019) Все это помогло привлечь Лувру еще больше посетителей. The Louvre says Beyonce and Jay-Z helped shatter visitor records. Fast company. // URL: https://www.fastcompany.com/90290236/the-louvre-says-beyonce-and-jay-z-helped-it-shatter-visitor-record (Дата обращения 21.05.2019) В Санкт-Петербурге также можно привлечь к сотрудничеству звезд российской эстрады и шоу бизнеса, блоггеров, которые помогут музеям с организацией потоков посетителей. Они могут рекламировать филиалы музеев, которые не пользуются популярностью среди местных жителей и туристов.

4. Разработка культурных программ и мероприятий в музеях в низкий сезон.

Эксперты отмечают, что во избежание большого наплыва туристов в высокий сезон необходимо распределять эти потоки в течение всего года: переносить культурно-знаковые мероприятия, происходящие в музеях, на низкий сезон. Например, акции «Ночь музеев», «Библионочь», «Музейная неделя» и другие проводятся в основном в весенние месяцы, когда поток туристов уже значителен для города. Перенос подобного рода мероприятий позволит немного распределить посетителей в течение года. К примеру, Венский Бал, проходящий в конце осени - начале зимы в Вене позволяет привлечь большое число посетителей со всего мира. Welcome to the ball season. Vienna Now. Forever // URL: https://www.wien.info/en/music-stage-shows/dance/ball-season (Дата обращения 21.05.2019) Балы проходят в таких культурно-значимых местах города, как замок Хофбург, Венская опера, Курсалон, Венская филармония и др. Такое грандиозное событие выгодно как для посетителей, которые совмещают посещение бала с культурной программой по городу с посещением достопримечательностей без очередей и толп туристов, так и для самих музеев, посещаемость которых незначительно снижается в низкий сезон.

5. Рекомендации для диверсификации музейной деятельности в зависимости от профиля музея.

На основе проведенного бенчмаркинга и анализа практик музеев по преодолению избыточного туризма исходя из их профиля, можно дать соответствующие рекомендации.

· Художественные.

Несмотря на то, что онлайн-коллекции являются очень распространенным форматом в популярных художественных музеях и являются наиболее доступным вариантом для посетителя, не стоит пренебрегать таким важным инструментом и внедрить его в свой музей. Это позволяет посетителю заранее посмотреть интересующие его публикации и составить маршрут к посещению необходимых экспозиций. Интерактивные мультимедийные модули и виртуальные туры являются важным инструментом взаимодействия с посетителями. Несмотря на то, что экспозиция художественных музеев обычно традиционна, они применяют новейшие технологии для привлечения большей аудитории посетителей, а именно - молодежи, которая находится в тренде современных технологий и разработок и предпочитает более интерактивное (менее скучное) представление информации. Посещение музея в нерабочее время позволит разгрузить часть музейных залов в дневные часы.

· Научно-технические.

Популярные практики показывают, что использование интерактивных мультимедийных модулей и фильмов позволяет разводить потоки посетителей. Это связано с тем, что представление специфической информации, которая представлена в таких типах музеев, наиболее понятно и рационально представлять наглядно, в динамике. Образовательные маршруты/лекции также позволят легче преподнести информацию, заинтересовать посетителя

· Резиденции.

Резиденции, располагая соответствующими площадками и декорациями, могут использовать мини концерты, спектакли и представления. Этот формат взаимодействия является достаточно интересным не только для семей с детьми, но и для других категорий посетителей, поскольку позволяет наглядно представить историю прошлых лет. Также резиденции могут использовать различные мастер-классы и воркшопы для отвлечения части потока.

· Исторические

Образовательные маршруты/лекции и онлайн коллекции в исторических музеях позволяют наиболее полно и познавательно представить информацию для посетителей. Интерактивные мультимедийные модули/виртуальные туры также применимы в исторических музеях: внедрение современных технологий позволяет музеям оцифровать имеющиеся данные и представить традиционную историю более интерактивно, что несомненно привлекает более молодежную аудиторию.

· Естественно-научные

Маршруты по отделам искусства присутствуют во всех популярных естественно-научных музеях. Это позволяет избежать хаотичных перемещений посетителей по музею в поисках нужной экспозиции. Также использование фильмов и интерактивных/мультимедийных модулей, помогает более понятно и интересно представить информацию. Необходимо в том числе увеличить активность музеев в нерабочее время и предоставлять посетителям различные активности. Вечерние или утренние экскурсии помогают музеям снизить нагрузку на экспозиции в пиковые часы днем.

Решение вопроса избыточного туризма в музеях требует комплексного подхода, состоящего не только из диверсификации музейных сервисов внутри самого музея, но и отвлечения части посетителей из центра города и центральных музеев. Ограничение количества продаваемых билетов и введение строгого времени посещаемости является достаточно жесткой рестриктивной мерой. Конечно, диверсификация музейных сервисов позволяет скорректировать и предотвратить хаотическое движение посетителей по музею. Однако во избежание многочасовых очередей в музеях ограничительный способ поможет регулировать огромные потоки посетителей. Также хочется отметить, что без активного продвижения «нетоповых» музеев и выставок увеличить их посещаемость не удастся. Необходимо направлять силы общественных организаций, СМИ, блоггеров на увеличение популярности малых музеев. Пиар и рекламные кампании - один из важнейших элемент в решении такой задачи.

Таким образом, комбинация двух групп рекомендаций позволит отвлекать потоки от популярных музейных центров города.



Заключение

Современные темпы роста туризма оказывают значительное влияние на многие туристические направления: число туристов в популярных дестинациях порой превышает количество местных жителей, что создает немало проблем. Также растет нагрузка на многие инфраструктурные объектов: транспорт, средства размещения, рестораны, торговые центры, культурные объекты, в частности музеи. Последние посещают огромные массы туристов, желающих поближе познакомиться с культурой другого региона. Работа музеев с избыточным потоком туристов пока не так очевидна и явно выражена. Однако крупные музеи в связи с большой нагрузкой вынуждены придумывать различные способы перераспределения потоков посетителей.

Данная работа была посвящена исследованию таких способов перераспределения и регулирования избыточных потоков посетителей в музеях.

При проведении исследования были применены следующие методы: бенчмаркинг, в результате которого была сформирована выборка из 80 музеев, а также экспертное интервью, в котором было опрошено 5 экспертов.

В первой главе выпускной квалификационной работы были исследованы тенденции развития туризма в России и мире. Было определено понятие «overtourism», а также выявлена структура туристского продукта. По итогам первой главы был сделан вывод о важной роли музеев в структуре туристского продукта.

Вторая глава была посвящена особенностям избыточного туризма в музеях. Была рассмотрена классификация музеев, а также были выявлены практики работы популярных музеев мира с избыточными потоками посетителей.

В третьей главе была описана методология исследования, проанализированы экспертные интервью и лучшие практики управления избыточным туризмом в музеях. Было выявлено 14 форматов управления избыточными потоками туристов:

1. Экскурсионные программы

2. Онлайн коллекции

3. Интерактивные мультимедийные модули/виртуальные туры

4. Образовательные маршруты/лекции

5. Воркшопы, мастер-классы

6. Выступления деятелей искусства

7. Фильмы

8. Маршруты по отделам искусства

9. Посещение музея в нерабочее время

10. Мини концерты, спектакли, представления

11. Тематические маршруты

12. Ограничение количества билетов в день/час

13. Игры, квесты

14. Маршруты, скрытые от посетителей

Также было выявлено, что в туристических центрах музеи наиболее обеспокоены проблемой и чаще применяют методы регулирования туристских потоков. Однако музеи, находящиеся в городах, столкнувшихся с проблемой избыточного туризма, не на столько активны в данном направлении, как в крупнейших туристических центрах.

Все музеи были распределены в группы в зависимости от типа музея:

· художественные,

· исторические,

· резиденции,

· научно-технические,

· естественно-научные.

Это позволило сделать вывод о распространенности того или иного формата преодоления избыточного туризма в определенных типах музеев.

Также были разработаны основные подходы к управлению избыточным туризмом в музеях:

· Предварительная подготовка посетителя музея.

· Регулирование потоков посетителей во времени и пространстве.

· Отвлечение потоков посетителей от наиболее популярных экспонатов.

· Создание центров музейной активности, не предусматривающих посещение экспонатов.

· Дифференциация потоков по интересам с созданием дополнительных форм активности.

· Отвлечение посетителей от длительного прямого контакта с экспонатами.

· Диверсификация музейных продуктов, предлагаемых в нерабочие часы музея.

· Организация культурно-образовательной и развлекательной деятельности в нерабочие часы музея.

В итоге были даны рекомендации для музеев Санкт-Петербурга, которые были разделены на две группы. Первая группа рекомендаций основывается на мнениях экспертов и предполагает методы отвлечения туристов от центральных музеев. Вторая группа рекомендаций основана на анализе практик музеев по сдерживанию избыточных потоков посетителей и предполагает рекомендации относительно музейной деятельности, ее диверсификации.

1 группа рекомендаций.

1. Отвлечение туристов в пригородную зону Санкт-Петербурга.

2. Создание новых аттракций.

3. Распределение экспонатов крупных музеев по их филиалам.

4. Отвлечение большого количества посетителей из центра города в пользу средних и малых музеев, удаленных от центра.

2 группа рекомендаций:

1. Ограничение количества продаваемых билетов.

2. Посещение музея вне часов работы и увеличение часов работы.

3. Введение тематических маршрутов.

4. Разработка культурных программ и мероприятий в музеях не в сезон.

5. Рекомендации для диверсификации музейной деятельности в зависимости от профиля музея.

Результаты бенчмаркинга практик по сдерживанию избыточного количества посетителей могут быть применены музеями Санкт-Петербурга, которые столкнулись с проблемой избыточного количества посетителей. Также рекомендации могут быть использованы государственными структурами, комитетом по туризму и другими организациями, которых волнует проблема избыточного туризма.



Список использованных источников

Нормативно-правовые акты:

1. Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996. // URL: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=301428&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.9741867718692167#042917715911137655 (Дата обращения 17.05.2019)

2. Численность населения Российской Федерации по муниципальным образованиям на 1 января 2017 года. Данные официальной государственной статистики.

3. Методические рекомендации по разработке нормативов посещаемости музеев Российской Федерации в зависимости от их объективных возможностей по приему посетителей. Министерство культуры Российской Федерации. Москва, 2017. 40 стр.

Учебники и учебные пособия

1. В. В. Поляков, Р. К. Щенин. М Мировая экономика и международный бизнес: учеб. / ред. 2008. 681 с.

3. Ильин В. И. Потребление как дискурс. Гл. Туристический продукт. / СПб: Интерсоцис, 2008. 319--334 c.

4. Романчук А. В. Музейный туризм: учеб.-метод. пособие. // СПб. 2010. C. 4.

5. Сапанжа Ольга Сергеевна Музей и туризм: культурно-историческая типология и современное состояние. // ТРУДЫ СПБГИК. 2015.

6. Falk J H, Dierking L D The Museum Experience // Walesback Books, Washington, DC. 1992. C. 145.

7. McIntyre G. Sustainable tourism development: guide for local planners. 1993. C. 23.

8. Medlik, S., Middleton, V. T. C. Product Formulation in Tourism. / In Tourism and Marketing (vol. 13), Berne: AIEST., 1973.

Статьи из периодических источников

9. Гордин В.Э., Шокола Я.В., Фокина А.А. Управление избыточными потоками туристов в музеях: российский и зарубежный опыт. Музей и проблемы культурного туризма. Материалы семнадцатого Круглого стола 2019 / Издательство Государственного Эрмитажа. 269 стр.

10. Abraham M., Griffin, Des The Effective Management of Museums: Cohesive Leadership and Visitor-Focused Public Programming Griffin, Des // Museum Management and Curatorship. 2000. № 4 (18). C. 335-368.

11. Alister Mathieson, Geoffrey Wall Tourism: Economic, Physical, and Social Impacts. // Journal of Travel Research. 1983. № 1 (22). C. 51-51.

12. Allan C. F.C. Benchmarking: Practical Aspects for Information Professionals. Vol. 84, No. 3 Special Libraries, 1993. pp.123-30 с.

13. Anand G., Kodali R. Benchmarking the benchmarking models // Benchmarking: An International Journal. 2008. № 3 (15). C. 257-291.

14. Andersen B., Moen R.M. Integrating benchmarking and poor quality cost measurement for assisting the quality management work // Benchmarking: An International Journal. 1999. № 4 (6). C. 291-301.

15. B. Ritchie, G. Crouch. The competitive destination: a sustainable tourism perspective // Cambridge: CAB International. 2003. C. 291.

16. Borg J. van der, Costa P., Gotti G. Tourism in European heritage cities // Heritage and tourism. 1996. № 2 (23). C. 306-321.

17. Bradburne, James M. A New Strategic Approach to the Museum and its Relationship to Society // Museum Management and Curatorship. 2001. № 1 (19). C. 75-84.

18. Butler R.W. The concept of a tourist area cycle of evolution: implications for management of resources // The Canadian Geographer / Le Gйographe canadien. 1980. № 1 (24). C. 5-12.

19. Capstick B. Museums and tourism // International Journal of Museum Management and Curatorship. 1985. № 4 (4). C. 365-372.

20. Carbon C.-C. Art Perception in the Museum: How We Spend Time and Space in Art Exhibitions // i-Perception. 2017. № 1 (8). C. 2041669517694184.

21. Carey S., Davidson L., Sahli M. Capital City Museums and Tourism Flows: an Empirical Study of the Museum of New Zealand Te Papa Tongarewa // International Journal of Tourism Research. 2013. № 6 (15). C. 554-569.

22. Chebat J.-C., Bourdeau, Laurent An Empirical Study of the Effects of the Design of the Display Galleries of an Art Gallery on the Movement of Visitors // Museum Management and Curatorship. 2001. № 1 (19). C. 63-73.

23. Coping with success: managing overcrowding in tourism destinations // McKinsey&Company, World travel & Tourism council. 2017. C. p.33.

24. Deros B., Salleh A., Yusof S. A benchmarking implementation framework for automotive manufacturing SMEs // Benchmarking: An International Journal. 2006. № 4 (13). C. 396-430.

25. Doxey G. V A causation theory of visitor-resident irritants: Methodology and research inferences// Travel and tourism research associations sixth annual conference proceedings, 1975. С. 195-98. с.

26. Edward Inskeep Tourism Planning: An Integrated and Sustainable Development Approach 1991. 508p // Journal of Travel Research. 1991. № 4 (31). C. 144.

27. Koens K., Postma A., Papp B. Is overtourism overused? Understanding the impact of tourism in a city context // Sustainability (Switzerland). 2018. № 12 (10).

28. Koens K., Thomas R. “You know that's a rip-off”: policies and practices surrounding micro-enterprises and poverty alleviation in South African township tourism // Journal of Sustainable Tourism. 2016. № 12 (24). C. 1641-1654.

29. Kotler, Neil New Ways of Experiencing Culture: the Role of Museums and Marketing Implications // Museum Management and Curatorship. 2001. № 4 (19). C. 417-425.

30. Kotler P., Kotler N. Can Museums be All Things to All People?: Missions, Goals, and Marketing's Role // Museum Management and Curatorship. 2000. № 3 (18). C. 271-287.

31. Krebs A, Petr C, Surbled C Managing the hypercongestion of cultural heritage sites: from a growing problematic to its unspecialized and segmented responses // In 9th International Conference on Arts and Culture Management, University of Valencia. 2007.

32. Maddison D, Foster T Valuing congestion costs in the British Museum // Oxford Economic Papers 55. 2003. C. 173-190.

33. Manna R., Palumbo R. What makes a museum attractive to young people? Evidence from Italy // International Journal of Tourism Research. 2018. № 4 (20). C. 508-517.

34. McCool S.F., Lime D.W. Tourism Carrying Capacity: Tempting Fantasy or Useful Reality? // Journal of Sustainable Tourism. 2001. № 5 (9). C. 372-388.

35. Moriarty J.P. A theory of benchmarking // Benchmarking: An International Journal. 2011. № 4 (18). C. 588-611.

36. Mowforth, M., Munt, I. Development and new tourism in the third world // Tourism and sustainability; Routledge, London. 2004.

37. O'Reilly A.M. Tourism carrying capacity: Concept and issues // Tourism Management. 1986. № 4 (7). C. 254-258.

38. Patrick H. Making Science `Family Fun': The Fetish of the Interactive Exhibit // Museum Management and Curatorship. 2001. № 2 (19). C. 175-185.

39. Pavliж I., Portolan A. Irritation index под ред. J. Jafari, H. Xiao, Cham: Springer International Publishing, 2016. 495-495 с.

40. Pigram, J., Wahab, S. Tourism, Development and Growth. // Routledge. 1997. C. 281.

41. Plog S.C. Why Destination Areas Rise and Fall in Popularity // Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. 1974. № 4 (14). C. 55-58.

42. Prideaux B.R., Kininmont L.-J. Tourism and Heritage Are Not Strangers: A Study of Opportunities for Rural Heritage Museums to Maximize Tourism Visitation // Journal of Travel Research. 1999. № 3 (37). C. 299-303.

43. Qumsiyeh M. [и др.]. Role of museums and botanical gardens in ecosystem services in developing countries: case study and outlook // International Journal of Environmental Studies. 2017. № 2 (74). C. 340-350.

44. Rakotobe?Joel T., Fernandez P., McCarthy I.P. An evolutionary approach to benchmarking // Benchmarking: An International Journal. 2001. № 4 (8). C. 281-305.

45. Russo A.P., Scarnato A. “Barcelona in common”: A new urban regime for the 21st-century tourist city? // Journal of Urban Affairs. 2018. № 4 (40). C. 455-474.

46. Shaw, G. and Williams, A.M. Critical issues in tourism: a geographical perspective // Progress in Human Geography. 1994. № 4 (18). C. 557-559.

47. Shetty Y.K. Aiming high: Competitive benchmarking for superior performance // Long Range Planning. 1993. № 1 (26). C. 39-44.

48. Stephen, Awoniyi The Contemporary Museum and Leisure: Recreation As a Museum Function // Museum Management and Curatorship. 2001. № 3 (19). C. 297-308.

49. Waller H.J., Waller D.S. An analysis of negative reviews in top art museums' Facebook sites // Museum Management and Curatorship. 2018. C. 1-16.

50. Wysocki M.A. The status of natural history museums' utilisation of inclusive education practices in the United States of America // Museum Management and Curatorship. 2018. C. 1-10.

51. Xie Y J Fundamental of Tourism Science // Beijing: China Tourism Press. 1999. C. 201-203.

52. Yoshimura Y. [и др.]. An analysis of visitors' behavior in The Louvre Museum: a study using Bluetooth data. 2014. 1113 c.

53. Zhang H. [и др.]. The spatial agglomeration of museums, a case study in London // Journal of Heritage Tourism. 2017. № 2 (12). C. 172-190.

54. Zhiyong F., Sheng Z. Research on Psychological Carrying Capacity of Tourism Destination // Chinese Journal of Population Resources and Environment. 2009. № 1 (7). C. 47-50.

Интернет-источники

55. 5,3 млн туристов за год: Петергоф стал самым посещаемым музеем в России // URL: https://www.dp.ru/a/2017/12/16/53_mln_turistov_za_god (Дата обращения 23.04.2019)

56. Airbnb is making a dent in sales for major hotel chains // URL: https://www.statista.com/chart/17497/us-lodging-market-sales/ (Дата обращения 24.04.2019)

57. Arts most popular: here are 2018's most visited shows and museums // URL: https://www.theartnewspaper.com/analysis/fashion-provides-winning-formula (Дата обращения 23.04.2019)

58. Aviation Environment Federation. Taxation // URL: https://www.aef.org.uk/issues/economics/taxation/ (Дата обращения 19.12.2018)

59. Barcelona finds a Way to Control Its Airbnb Market. 6 июня 2018 г. // Портал Citylab. URL: https://www.citylab.com/life/2018/06/barcelona-finds-a-way-to-control-its-airbnb-market/562187/ (Дата обращения 14.05.19)

60. Cruise industry and cruise ships - statistics & facts. Statista // URL: https://www.statista.com/topics/1004/cruise-industry/ (Дата обращения 19.12.2018)

61. Fes N. Top 10 most visited museums worldwide. Tourism Review news.// URL: https://www.tourism-review.com/most-visited-museums-around-the-world-news10736 (Дата обращения 02.04.2019)

62. Global destination cities index by Mastercard // URL: https://newsroom.mastercard.com/wp-content/uploads/2016/09/Global-Destination-Cities-Index-Report.pdf (Дата обращения 11.03.2019)

63. How Amsterdam fighting mass tourism. Март 2019. // Портал Deutsche Welle. URL: https://www.dw.com/en/how-amsterdam-is-fighting-mass-tourism/a-47806959 (Дата обращения 14.05.19)

64. How tourism is killing Barcelona - a photo essay // URL: https://www.theguardian.com/travel/2018/aug/30/why-tourism-is-killing-barcelona-overtourism-photo-essay (Дата обращения 24.04.2019)

65. Lates. Science Museum. // URL: https://www.sciencemuseum.org.uk/see-and-do/lates (Дата обращения 20.05.2019)

66. MetFridays. The Metropolitan Museum of Art // URL: https://www.metmuseum.org/events/programs/met-fridays (Дата обращения 19.05.2019)

67. Ready, Set, Jet: 20 Travel Accounts to follow on Instagram // URL: https://www.harpersbazaar.com/culture/travel-dining/g5393/travel-bloggers-on-instagram/ (Дата обращения 29.01.2019)

68. Schoenbrunn Palace Concerts. Schoenbrunn Palace. // URL: https://www.schoenbrunn.at/en/visitor-information/palace-concerts/ (Дата обращения 20.05.2019)

69. The Louvre says Beyonce and Jay-Z helped shatter visitor records. Fast company. // URL: https://www.fastcompany.com/90290236/the-louvre-says-beyonce-and-jay-z-helped-it-shatter-visitor-record (Дата обращения 21.05.2019)

70. The rise and rise of Asia's middle class. Glint // URL: https://glintpay.com/economics/rise-rise-asias-middle-class/ (Дата обращения 24.04.2019)

71. The World Bank. International Tourism, number of arrivals. // URL: https://data.worldbank.org/indicator/ST.INT.ARVL (Дата обращения 17.05.2019)

72. The world's largest cruise ship and its supersized pollution problem. The Guardian // URL: https://www.theguardian.com/environment/2016/may/21/the-worlds-largest-cruise-ship-and-its-supersized-pollution-problem (Дата обращения 19.12.2018)

73. The world's most cultural cities. //URL: http://www.totallymoney.com/cultural-cities. (Дата обращения 19.03.2019)

74. Top 100 City Destinations 2018. Euromonitor International // URL: https://go.euromonitor.com/white-paper-travel-2018-100-cities#download-link (Дата обращения 06.01.2019)

75. Top 25 museums - World //URL: https://www.tripadvisor.com/TravelersChoice-Museums (Дата обращения 23.04.2019)

76. Tour operators provide answers to challenges of overtourism // URL: https://www.travelweekly.com/Travel-News/Tour-Operators/Tour-operators-provide-answers-to-overtourism (Дата обращения 08.02.2019)

77. Transport infrastructure development //URL: https://www.unece.org/trans/theme_infrastructure.html (Дата обращения 24.04.2019)

78. UNWTO. Tourism Highlights. 2018 Edition. P.2-14. // URL: https://www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284419876 (Дата обращения 17.05.2019)

79. Visitor trails. Louvre. // URL: https://www.louvre.fr/en/parcours (Дата обращения 21.05.2019)

80. Welcome to the ball season. Vienna Now. Forever. // URL: https://www.wien.info/en/music-stage-shows/dance/ball-season (Дата обращения 21.05.2019)

81. Which city's populations grow the most due to tourism? //URL: https://www.onthegotours.com/city-populations-that-grow-most-from-tourism/ (Дата обращения 02.03.2019)

82. в 2017 году Исаакиевский собор заработал почти 900 млн рублей // URL: https://www.dp.ru/a/2018/01/15/V_2017_godu_Isaakievskij (Дата обращения 23.04.2019)

83. В 2017 году Москву посетили более 21 млн туристов. Комсомольская правда. // URL: https://www.msk.kp.ru/online/news/3001108/ (Дата обращения 18.05.2019)

84. В 2017 году Москву посетили более 21 млн туристов. Комсомольская правда. // URL: https://www.msk.kp.ru/online/news/3001108/ (Дата обращения 18.05.2019)

85. В Петербурге создадут крупный развлекательно-деловой район. РБК. // URL: https://www.rbc.ru/spb_sz/17/04/2018/5ad5c19d9a7947cf375fa040 (Дата обращения 21.05.2019)

86. Высокие показатели разной ценой: самые посещаемые музеи России в 2017 году // URL: http://www.theartnewspaper.ru/posts/5630/ (Дата обращения 23.04.2019)

87. Количество иностранных туристов в России в 2019 году превысит 30 млн. Ведомости. // URL: https://www.vedomosti.ru/business/articles/2018/07/18/775848-inostrannih-turistov#galleries%2F140737494110181%2Fnormal%2F1 (Дата обращения 17.05.2019)

88. Многофункциональный комплекс Лахта Центр. // URL: https://lakhta.center/ru/about/ (Дата обращения 20.05.2019)

89. Музей “Царское село” за 2017 год посетило рекордные 3,9 миллиона человек // URL: https://piter.tv/event/Muzej_Carskoe_selo_za_2017_god_posetilo_rekordnie_3_9_milliona_chelovek/ (Дата обращения 23.04.2019)

90. Новая Голландия. О проекте. // URL: http://www.newhollandsp.ru/information/about-the-project/ (Дата обращения 21.05.2019)

91. Петербург в 2016 году побил рекорд по числу туристов // URL: https://spbdnevnik.ru/news/2017-01-16/peterburg-v-2016-godu-pobil-rekord-po-chislu-turistov (Дата обращения 23.04.2019)

...