Пути достижения конкурентоспособности продукции в условиях рыночной экономики

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Казахский Национальный Педагогический Университет им Абая

Институт права и экономики

Кафедра «Маркетинг и менеджмент»

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: «Пути достижения конкурентоспособности продукции в условиях рыночной экономики. «

по специальности 050506 - «Экономика»

Кумаладзе Зейнап Алимовна

Алматы 2013

План

Обозначения и сокращения

Введение

1. Теоретические и методические основы формирования конкурентоспособности продукции

1.1 Факторы эффективного развития конкуренции и конкурентоспособности в рыночной экономике

1.2 Доминирующая роль качества в формировании конкурентоспособности

1.3 Механизм государственного управления конкурентоспособностью продукции

2. Оценка конкурентоспособности продукции предприятия

2.1 Анализ экономического состояния

2.2 Анализ конкурентоспособности

2.3 Оценка оптимизации уровня качества услуг

3. Пути достижения конкурентоспособности продукции в условиях рынка

3.1 Совершенствование методов контроля качества продукции и пути повышения эффективности

3.2 Эффективное управление конкурентоспособностью

Заключение

Список использованных источников

конкурентоспособность рыночная экономика

Обозначения и сокращения

ОПС - отделение почтовой связи

РУПС - районное управление почтовой связи

IT - Интернет технологии

ТНП - товары народного потребеления

Express Mail Service (EMS) - услуга по экспресс доставке отправлений.

АРЕМ - Агентство Республики Казахстан по регулированию естественных монополий. Является центральным исполнительным органом...

КБК - код бюджетной классификации.

ГЦВП - государственный центр по выплате пенсий.

ISO 9000 - серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.

КИС- Корпоративная информационная система

ИГК - индекс глобальной конкурентоспособности

Введение

Актуальность работы. Стратегия экономического развития «Казахстан-2050» предусматривает в качестве одной из ключевых задач формирование в республике мощного многоотраслевого, сбалансированного, конкурентоспособного промышленного комплекса. Решение этой стратегической задачи обеспечивается, прежде всего, путем повышения конкурентоспособности отечественных предприятий, как на внутреннем, так и на мировом рынке.

В настоящее время в Казахстане выбрана модель конкурентоспособной экономики с приоритетными отраслями, имеющими экономический потенциал повышения конкурентоспособности. Начато развитие системы казахстанских кластеров, которые определяют долгосрочную специализацию экономики страны в несырьевых отраслях. В период предстоящего вступления Казахстана в ВТО усиливается значение повышения конкурентоспособности предприятий.

В современных условиях возросла потребность в исследовании и практическом освоении задач конкурентной борьбы в сфере производства. Эта борьба уже активно происходит как на внутреннем рынке - между отечественными производителями и их иностранными конкурентами, - так и на внешнем рынке, где в конкуренции участвуют предприятия и фирмы наиболее продвинутых в экономическом и технологическом отношении отраслей.

Послание Президента Республики Казахстан Н. А. Назарбаева народу Казахстана «Повышение благосостояния граждан Казахстана - главная цель государственной политики» свидетельствует о том, что задачи по вхождению в 50 конкурентоспособных стран мира и индустриализации страны на основе формирования 30 корпоративных лидеров остаются для нас главными. Агропромышленный комплекс должен стать важнейшей высокодоходной отраслью нашей экономики. К ряду новых важнейших задач, стоящих перед агропромышленным комплексом страны на современном этапе развития относятся, во-первых, обеспечение продовольственной безопасности страны, во-вторых, сосредоточение усилий на тех секторах сельского хозяйства, которые поставляют продукцию на экспорт, в-третьих, использование большого экспортного потенциала животноводческой отрасли. Также, особое внимание требуется уделить переработке сырья и стимулированию производства важнейших продуктов питания, по которым не удовлетворяются потребности страны.

В период проведения экономических реформ повышается роль научных исследований в области конкурентоспособности каждого вида хозяйственной деятельности и поиска методов её повышения как основы для устойчивого роста экономики страны.

Вместе с тем, следует отметить, что на сегодняшний день проблемы развития конкурентной среды в почтовых услугах Казахстана, вопросы достижения и повышения конкурентоспособности предприятий этой отрасли в условиях устойчивого роста еще не достаточно исследованы. В связи с этим назрела необходимость разработки теоретических и методических выводов и положений, направленных на повышение конкурентоспособности предприятий почтовых услуг и их продукции в современных условиях. Всё изложенное определило выбор темы, цель и задачи дипломной работы.

АО «Казпочта» - национальный оператор почтовой связи Республики Казахстан и одна из самых динамично развивающихся компаний на постсоветском пространстве, предоставляющих полный спектр почтовых и финансовых услуг по всей территории Республики Казахстан, включая все города и населенные пункты.

В соответствии с Законом Республики Казахстан от 8 февраля 2003 года «О почте» и другими нормативными правовыми актами проводником государственной политики по развитию в республике почтово-сберегательной системы определен Национальный оператор почты в лице Акционерного общества «Казпочта».

С 7 июня 2006 года единственным акционером АО «Казпочта» является АО «Фонд национального благосостояния «Самрук-Казына».

Переход к рыночной экономике поставил новые проблемы для предприятий. Превратившись в юридически самостоятельных товаропроизводителей, они стали испытывать затруднения в финансировании, кредитовании, организации продвижения товаров к потреблению, в анализе и учете рыночной конъюнктуры, изучении спроса и предложения, планировании производства в соответствии со спросом и предложением, ресурсным обеспечением. Сравнительно высокая степень нерешенности этих вопросов ведет к снижению динамики развития производства и его эффективности.

Конкуренция создает условия для успешной деятельности предприятий, стимулирует производство тех видов продукции, которые нужны потребителю. В результате действия конкурентной борьбы устанавливаются более высокие параметры эффективности экономической системы, определяются виды и способы производства, уровень издержек и потребительские цены, выполняются научные и технологические разработки.

Цель дипломной работы - определение путей и методов повышения конкурентоспособности АО «Казпочта», а так же разработка мероприятий по ее совершенствованию в современных условиях.

Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

1. Провести теоретический обзор понятия «конкуренция», «конкурентоспособность», «конкурентное преимущество».

2. Рассмотреть факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятий.

3. Выявить методические подходы к оценке конкурентоспособности предприятий.

4. Провести анализ предоставляемых услуг АО «Казпочта».

5. Дать оценку конкурентоспособности АО «Казпочта» на основе предложенных методик.

6. Разработать пути повышения конкурентоспособности АО «Казпочта».

Объектом дипломной работы является конкурентоспособность АО «Казпочта».

Предметом дипломной работы - пути повышения конкурентоспособности АО «Казпочта».

Степень изученности проблемы. Теоретические основы разработки моделей рынка, сущности конкуренции, форм и методов конкурентной борьбы были заложены в работах А. Смита, Д. Рикардо, А. Маршалла, К. Маркса, Й. Шумпетера, П. Самуэльсона, Дж. М. Кейнса. Позднее теоретические модели и развитие конкуренции, вопросы регулирования конкурентоспособности в условиях сложившейся рыночной системы, прежде всего на макроуровне рассматривались в трудах зарубежных ученых: М. Портера, К. Макконела, С. Брю, Р. Хайеса, Р. Паскаля и др. Теоретические и методологические аспекты конкуренции и конкурентоспособности предприятий разработаны в трудах современных российских ученых: А. Ю. Юданова, Р. А. Фатхутдинова, И. М. Лифица, Н. И. Герчиковой, П. С. Завьялова, П. В. Забелина, Г. Л. Азоева и др.

Различные направления исследований проблем повышения конкурентоспособности национальной экономики и отдельных её отраслей изложены в трудах казахстанских ученых: Я. А. Аубакирова, У. Б. Баймуратова, К. О. Окаева, Н. К. Мамырова, М. Б. Кенжегузина, А. Е. Есентугелова, А. А. Абишева, О. А. Яновской, С. Б. Ахметжановой, Р. К. Жоламана, О. С. Сабдена и многих др.

Содержательные теоретические и методические основы рыночной экономики, маркетинга, конкуренции исследованы в трудах целого ряда многих зарубежных и отечественных ученых: А. Смита, Д. Рикардо, Д. Робинсона, Ф. Хайека, П. Самуэльсона, М. Портера, В. Леонтьева, С. Шаталина, Багиева, Г. А. Краюхина, Т. Д. Масловой, A. M. Немчина, В. П. Попкова.

В рамках системного подхода при исследовании дипломной работы были применены методы анализа и синтеза, группировки и сравнения. В практической части работы использовались расчетно-аналитические методы, графические изображения.

Структура дипломной работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

1. Теоретические и методические основы формирования конкурентоспособности продукции

1.1 Факторы эффективного развития конкуренции и конкурентоспособности в рыночной экономике

Конкуренция составляет основу динамичного развития индустриального общества, первоначально имеет форму свободной конкуренции производителей на открытых рынках и преимущественно ценовой механизм ее реализации на вутреннем и внешнем рынках. При этом, само понятие конкуренции, развивающееся задолго до появления классической экономической теории, динамично менялось. В процессе проведенного исследования были рассмотрены ключевые подходы к анализу конкуренции: с позиций неоклассической экономической теории, теории монополистической конкуренции и несовершенной конкуренции.

В современных условиях конкуренция приобретает новые черты, основными из которых являются: сочетание свободной конкуренции частных товаропроизводителей с конкуренцией монополий и олигополий (часто в условиях протекционизма) ; смещение от использования в основном ценовых методов конкуренции к преимущественно неценовым; трансформация рынков на расщепляющиеся их сегменты, под воздействием изменения структуры спроса от массового потребления (унифицированной продукции) к удовлетворению индивидуального потребительского и инвестиционного спроса. Таким образом, сущность конкуренции проявляется, прежде всего:

- в обеспечении нацеленности производителя на запросы потребителя, без чего невозможно получить прибыль;

- в стимулировании роста эффективности производства, обеспечивающего «выживание» производителей;

- в дифференциации товаропроизводителей (одни выигрывают, другие проигрывают и разоряются, третьи остаются при своем) ;

- в давлении на производство, распределение ресурсов между отраслями народного хозяйства в соответствии со спросом и нормой прибыли;

- в ликвидации неконкурентоспособных предприятий, их продаже, слиянии или поглощении другими, более сильными, предприятиями, преобразовании;

- в стимулировании снижения цен и повышения качества товаров.

Конкуренция является основным мотиватором конкурентоспособности. В условиях ужесточения конкуренции за потребителя выживают те производители, которые внедряют инновации. Конкуренции, во многих случаях, становится присущ разрушительный характер, что влечет за собой формирование нового более высокого уровня конкурентоспособности, характеризующегося развитием партнерских отношений между конкурентами.

Анализ более поздних теорий конкуренции и конкурентоспособности, в частности, кластерного развития (М. Портер, М. Энрайт, М. Сторпер), взаимодействия кластеров с цепочками накопления ценности (Г. Джереффи, Р. Каплински, Дж. Хамфри), «техноэкономической парадигмы» (К. Фримэн) показал, что они на многие годы определили вектор стратегического развития целого ряда государств. Однако с момента публикации их работ экономические условия существенно изменились, и сегодня глобальная информатизация становится все более определяющей во всех отраслях экономики, оказывая влияние на формирование новой экономики - экономики знаний (Б. -О. Лундваль, Б. Йонсон, Б. Асхайм). Обучение становиться главным процессом, а знания - главным ресурсом необходимым для улучшения конкурентоспособности государства. Движущей силой формирования конкурентоспособной экономики является изобретение инноваций и генерирование новых знаний. В это связи, необходимы новые подходы, способные сделать рассмотренные концепции более динамичными и адаптивными к специфическим и изменяющимся условиям.

На современном этапе адаптация рассмотренных теорий конкуренции и конкурентоспособности к условиям Казахстана, позволяет констатировать, что многие из них находят практическое воплощение. Это подтверждается проведением кластерной политики, развитием региональной и национальной инновационной систем, переходом со стадии развития факторов производства на стадии инвестиций и инноваций, необходимостью ориентировать субъекты конкурентной борьбы на активные действия по завоеванию рыночных позиций, их удержанию, укреплению и расширению.

Среди существующих определений понятие «конкурентоспособность» трактуется достаточно широко: как экономическая категория, как свойство, показатель, инструмент и т. д. По мнению автора, доминирующим уровнем обеспечения конкурентоспособности является макроэкономический, на котором определяются основные условия функционирования всей хозяйственной системы страны и ее регионов. В этой связи, «конкурентоспособность национальной экономики - это способность экономики в условиях эффективной конкурентной среды производить, потреблять и реализовывать создаваемые в стране товары и услуги, использовать свои экспортные возможности для неуклонного повышения собственного экономического и инновационного потенциала, обеспечивая при этом высокое качество жизни населения».

В современных условиях поляризованного развития, в рамках которого полюсами роста могут стать наиболее динамично развивающиеся регионы, интегрированные с региональными и глобальными рынками и выступающие в роли «локомотивов» экономического развития, необходимо акцентировать внимание на конкурентоспособности региональной экономики. Рассматривая региональную экономику, как способную постоянно изобретать инновации (Б. Асхайм, А. Изаксен), следует учитывать, три аспекта: наличие региональной структуры управления; региональной специализации на производстве определенного типа продуктов; разницы между развитием центра/периферии в промышленной и инновационной структуре региона. Определение конкурентоспособности региональной экономики должно включать три основополагающих момента: эффективность функционирования хозяйственного механизма региона (конкурентоспособность на рынке товаров или конкурентоспособность, обеспечиваемая производством) ; его инвестиционная привлекательность (наличие в регионе инновационного и инфраструктурного потенциала) и необходимость достижения высокого уровня жизни населения. Таким образом, «конкурентоспособность региональной экономики - это способность субъектов региональной экономики эффективно производить продукцию и функционировать на внутреннем и внешнем рынках, обусловленная социально-экономическими, инфраструктурными, инновационными и инвестиционными факторами и преимуществами, позволяющая достигать высокого уровня жизни населения».

Согласно классификации стадий экономического развития национальных экономик, достигнутый уровень развития экономики Республики Казахстан позволяет отнести ее к смешанному факторно-инвестиционному типу развития. Основанием для этого служат значительные запасы минерально-сырьевых ресурсов, что естественно вызывает на первоначальном этапе выхода на мировой рынок доминирование факторов сырьевой направленности развития через привлечение значительных инвестиций в добывающие отрасли, при недостаточном развитии обрабатывающих отраслей.

Методологический подход к выявлению направлений и факторов формирования национальной экономики основан на детерминантной системе М. Портера и дополнен автором двумя составляющими - инфраструктурной и информационной.

Анализ мировой практики и специфики экономического развития экономики Казахстана показывает, что основными направлениями формирования конкурентоспособной экономики страны должны стать:

- развитие инфраструктуры и механизмов регулирования экономики;

- формирование научно-технического и инновационного потенциала производства;

- создание эффективной системы управления;

- стимулирование развития наукоемких и обслуживающих отраслей;

- развитие и эффективное использование человеческого потенциала.

Поскольку, формирование конкурентоспособной экономики представляет собой процесс создания совокупности свойств субъектов конкурентной борьбы (отрасли, региона, экономики государства), создающих превосходство над чем-либо себе подобным и обеспечивающих успех в конкуренции, а конкуренция, в свою очередь, является мотиватором конкурентоспособности, то основным направлением формирования конкурентоспособной экономики должно стать развитие инфраструктуры и механизмов регулирования экономики.

Группа факторов следующего направления - формирование научно-технического и инновационного потенциала производства - связана с повышением технологичности, наукоемкости и интеллектуалоемкости продукции, образует конкурентоспособность производства и, на современном этапе, является определяющим, т. к. степень научной, технологической и технической новизны продукции и оснащенности производителя обуславливают уровень издержкоемкости и качества выпускаемых товаров.

Факторы конкурентоспособности можно классифицировать следующим образом: 1 - по качественным признакам - базовые силы, капитал и приобретаемые (потоки информации, инфраструктура обмена информацией, уровень НТП, НИОКР, уровень развития образования, здравоохранения) ; 2 - по степени специализации - общие (капитал, труд, общая инфраструктура) и специализированные (это персонал с узкой специализацией, специфическая инфраструктура, базы данных в определенных областях знаний и другие условия) ; 3 - по происхождению - естественные и созданные искусственно. Те, факторы, которые важны для достижения конкурентного преимущества более высокого порядка, всегда искусственны. В число механизмов их создания можно включить: государственные и частные учебные заведения, программы профессионально-технического обучения, программы послевузовского обучения, исследовательские институты, НИОКР, включая инновации, инфраструктуру рынка.

Эффективность инвестиций в научно-техническое и инновационное развитие и повышение конкурентоспособности отдельных отраслей, регионов, производителей зависит от рациональности системы управления. Сочетание факторов определяющих создание эффективной системы управления необходимо осуществлять так, чтобы оно способствовало формированию конкурентоспособной экономики на основе внедрения инновационных технологий управления и организации производства, направленных на повышение эффективности использования имеющихся конкурентных ресурсов. Обеспечение факторов стимулирования развития наукоемких и обслуживающих отраслей рассматривается через призму приобретаемых факторов (фундаментальные и прикладные разработки, технологии, открытия и т. д.) и осуществляется развитыми сервисными отраслями (например, стабильной и финансово-устойчивой банковской системой, наличием рискового капитала, в частности, венчурного, мощной научно-исследовательской базой и т. п.).

Действие всех факторов конкурентоспособности дополняется человеческим потенциалом. Важные направления реализации возможностей человека - труд, его мотивация и предпринимательский ресурс. Не умаляя значения предпринимательства как движущей силы рыночной экономики, которой присуще объединять все ресурсы в едином процессе производства, следует отметить, что даже в странах с богатой историей рыночной экономики предпринимательскими способностями обладают, по разным оценкам, 10-15% населения, а на деле предпринимателями становятся в 2-3 раза меньше людей. Труд и его мотивация при всех обстоятельствах остается крупным резервом в развитии экономики. Причем в мире в основном это труд по найму, т. е. труд, мотивация которого не испытывает прямого влияния отношений собственности. Подготовленные высококвалифицированные кадры - это тот обязательный ресурс, который является базой для формирования конкурентоспособности всех уровней и направлений.

Реализация последних двух направлений формирования конкурентоспособной национальной экономики базируется на факторах создания конкурентоспособных отраслей промышленности, к которым можно отнести: структуру внутреннего спроса (сегментная структура, требовательные покупатели, их потребности) ; объем и характер роста внутреннего спроса (величина спроса, скорость роста спроса, упреждающее возникновение спроса) ; механизм передачи предпочтений на внутреннем рынке на зарубежный рынок (интернационализация спроса на внутреннем рынке). Группа факторов конкурентоспособности отрасли несет в себе создание не только экономических преимуществ, но и рост социальной удовлетворенности всех участников рынка.

Выявление направлений и факторов формирования конкурентоспособной национальной экономики усиливают совокупное влияние на степень концентрации конкурентных преимуществ. Так, формирование научно-технического и инновационного потенциала производства основывается на достижениях наукоемких и обслуживающих отраслей (стимулирование развития наукоемких и обслуживающих отраслей), развитие которых стимулируется степенью интенсивности конкуренции на внутреннем рынке (развитие инфраструктуры и механизмов регулирования экономики). Чем выше степень развития конкурентного рынка, тем более жесткие требования предъявляются его участникам, следовательно, требует более совершенной системы управления и использования имеющихся ресурсов (создание эффективной системы управления), эффективность которой обусловлена уровнем подготовки человеческих ресурсов (развитие и эффективное использование человеческого потенциала). При условии оптимального сочетания всех направлений в зависимости от уровня развития факторов конкурентоспособности можно добиться желаемых результатов.

С целью охвата широкого ряда факторов, обеспечивающих более ясное понимание детерминантов роста экономики, Всемирным Экономическим Форумом в 2006 г. был разработан индекс глобальной конкурентоспособности (ИГК), который позволяет измерить и смоделировать многие критические факторы. В условиях той или иной национальной экономики индекс глобальной конкурентоспособности нужно дополнять такими важнейшими макроэкономическими показателями как ВВП, объем и структура промышленного производства, инвестиций, индекс человеческого развития и др., так как в ИГК им уделено совершенно недостаточно внимания. Казахстан по рейтингу входит в группу стран, занимающих 41-60 место, наряду с такими странами, как Италия, Индия, Кувейт, ЮАР, Кипр, Греция, Польша, Бахрейн, Китай, Мексика, Турция.

Конкурентоспособность товара - это комплекс потребительских и стоимостных характеристик товара, которые определяют его успех на рынке.

Одной из составляющих конкурентоспособности является качество продукции (услуги). Качество продукции - это определенная совокупность свойств товара, способная в той или иной мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение.

Производственная деятельность любого предприятия в современных условиях зависит от того, насколько успешно решаются проблемы, связанные с конкурентоспособностью выпускаемой продукции. Только решив эту проблему, предприятие может эффективно функционировать и развиваться в рыночной среде. Этим и обусловлена актуальность выбранной темы.

Успешная работа предприятий в условиях конкуренции зависит от системы взаимосвязей внешнего и внутреннего характера.

Наибольшее воздействие на конкурентоспособность предприятий оказывают, по мнению многих ученых, интегральные факторы и, прежде всего, инвестиционные, инновационные и финансовые.

Основными требованиями для достижения конкурентоспособного производства являются: использование прогрессивной технологии, современных методов менеджмента, своевременное обновление фондов, обеспечение гибкости производства, пропорциональности, непрерывности и ритмичности процессов.

Борьба за потребителя - это, прежде всего, борьба за сферу влияния на рынке, а она в свою очередь зависит от низкой цены и качества производственной продукции, то есть потребительной стоимости. В ходе конкуренции устанавливается общественная необходимость в данной продукции, дается оценка с определением уровня цен.

Прочность положения предприятия на рынке определяется конкурентоспособностью производимых ею продуктов и возможностями вести конкурентную борьбу.

Конкурентоспособность отражает качественную сторону предлагаемой продукции. Конкурентоспособным является тот товар, комплекс потребительских и стоимостных свойств которого обеспечивает ему коммерческий успех на рынке. Конкурентоспособный товар - это товар, выгодно отличающийся от аналогов-конкурентов по системе качественных и социально-экономических признаков. Индикаторами конкурентоспособности товара приведены на рисунке 1 [1]:

Рисунок 1. Таблица индекаторов конкурентоспособности товаров

Конкурентоспособность означает высокое качество товаров при поддержании высокой заработной платы и жизненных стандартов. Важнейшим фактором, обеспечивающим конкурентоспособность, является повышение темпов производительности труда.

Параметры качества, как правило, определяются исходя из интересов производителя, а параметры конкурентоспособности - из интересов потребителя. Уровень качества и технический уровень продукции задаются техническим уровнем современного производства, а для оценки конкурентоспособности необходимо сопоставить его с уровнем развития потребностей.

Для каждого товара необходимо оценить его уровень конкурентоспособности для того, чтобы в дальнейшем провести анализ и выработать успешную товарную политику.

Оценка конкурентоспособности состоит из следующих этапов:

Анализа рынка и выбора наиболее конкурентоспособного товара;

Определения сравнительных параметров образцов товара;

Расчета интегрального показателя конкурентоспособности оцениваемого товара.

Конкурентоспособность товара определяет во многом конкурентоспособность и самого предприятия, его финансово-экономическое состояние и репутацию.

Конкурентной устойчивости предприятия способствует соответствие управления предприятием и его технологического уклада. Чем больше разрыв между организацией управления предприятием и техническим уровнем производства, тем быстрее оно теряет свою конкурентоспособность.

Производство и реализация конкурентоспособных товаров и услуг - обобщающий показатель жизнестойкости предприятия. Однако производство конкурентоспособной продукции может быть ресурсоемким и высокозатратным, что в условиях рынка неизбежно приведет к снижению эффективности, уменьшению прибыли, ухудшению финансового положения предприятия. В этом случае требуется дополнительное финансирование, что в результате понижает конкурентоспособность производителя.

Применение интенсивных технологий, высокий уровень механизации - это необходимые условия для получения дохода от произведенной продукции.

Для того чтобы производить товар на уровне мировых стандартов, необходимы новые технологии и современное оборудование. Это требует значительных инвестиций, способных обеспечить не только высокое качество республиканских товаров, но и создать новые рабочие места.

Процесс формирования конкурентоспособности представляет собой совокупность организационно-экономических мер по приведению производственных программ выпуска продукции определенного объема, ассортимента и качества в соответствие с имеющимся производственным потенциалом. Одним из главных факторов формирования конкурентоспособности является максимальное использование конкурентных преимуществ.

Вторую группу факторов составляют показатели качества товара, определяемые действующими стандартами, нормами, рекомендациями.

К третьей группе факторов, влияющих на уровень конкурентоспособности, относят экономические показатели, формирующие себестоимость и цену товара.

Обеспечение конкурентоспособности предприятия достигается благодаря соблюдению основополагающих принципов рыночной системы и разумного использования факторов, воздействующих на эффективность и конкурентоспособность производства.

К основным принципам конкурентоспособности предприятия относятся:

Принципы превосходства качества товара на рынке;

Принципы преобладания товара на рынке;

Принципы минимизации издержек труда и материально-денежных средств на единицу товарной продукции;

Принцип экономической выгоды.

Процесс формирования конкурентоспособности представляет собой совокупность организационно-экономических мер по приведению производственных программ выпуска продукции определенного объема, ассортимента и качества в соответствие с имеющимся производственным потенциалом. Одним из главных факторов формирования конкурентоспособности является максимальное использование конкурентных преимуществ.

В теории конкурентные преимущества существуют два основных типа конкурентных преимуществ товаропроизводителя.

Суть первого - более низкие издержки на производство за счет концентрации и лучшей технологии производства, а значит, возможности продавать по ценам более низким, чем конкуренты.

Второй тип конкурентоспособности основывается на удовлетворении особых потребностей покупателя, его запросов за премиальную цену.

Конкурентоспособность выступает как часть воспроизводственного процесса относительно способов и методов хозяйствования на рынке товаров и услуг и оценивается массой прибыли в соотношении с потребленными и используемыми ресурсами.

Также существует пять факторов, выделенных М. Портером, определяющих конкурентоспособность. Предоставленных на рисунке 2.

Рисунок 2. Таблица факторы конкурентоспособности.

Кроме того, М. Портер выделяет пять наиболее типичных новаций, дающих конкурентное преимущество:

Новые технологии;

Новые или изменившиеся запросы покупателей;

Появление нового сегмента рынка;

Изменение стоимости или наличия компонентов производства;

Изменение правительственного регулирования.

Конкурентоспособность предприятия является относительной характеристикой, выражающей отличия развития данного предприятия от развития конкурентов по степени удовлетворения своими товарами потребностей людей и по эффективности производственной деятельности. Конкурентоспособность предприятия характеризует возможности и динамику его приспособления к условиям рыночной конкуренции.

Сформулируем общие принципы, которые дают конкурентные преимущества предприятиям, это:

Нацеленность всех и каждого работника на действие, на продолжение начатого дела.

Близость предприятия к клиенту.

Создание автономии и творческой атмосферы на предприятии.

Рост производительности благодаря использованию способностей людей и их желанию работать.

Демонстрация важности общих для предприятия ценностей.

Умение твердо стоять на своем.

Простота организации, минимум уровней управления и служебного

Основываясь на общей конкурентной матрице М. Портера, конкурентное преимущество предприятия на рынке обеспечивается тремя основными путями:

1). Продуктовое лидерство - основано на принципе дифференциации товаров. В этом случае основное внимание направлено на:

совершенствование товаров,

придание им большей потребительской полезности,

развитие марочной продукции,

дизайн, сервисное и гарантийное обслуживание,

формирование привлекательного имиджа и др.

При повышении ценности товара в глазах потребителя, он готов заплатить за нужный товар более высокую цену. Вместе с тем, повышение цены, которое является приемлемым для покупателя, должно быть больше повышения издержек предприятия на производство и поддержание элемента дифференциации.

Сочетание - высокая полезность и высокая цена - формирует «рыночную силу» товара. Рыночная сила защищает предприятие-производитель от конкуренции, обеспечивает предприятию стабильность положения на рынке. Управление маркетингом тогда направлено на то, чтобы постоянно отслеживать предпочтения потребителей, контролировать их «ценности», а также срок жизни элементов дифференциации, соответствующих данной ценности.

2) Ценовое лидерство. Этот путь обеспечивается возможностями предприятия к снижению затрат на производство продукции. Здесь главная роль отводится производству. Пристальное внимание направляется на:

стабильность инвестиций,

стандартизацию товаров,

управление издержками,

внедрение рациональных технологий,

контроль расходов и тому подобное.

Снижение издержек базируется на использовании «кривой опыта» (затраты на производство единицы продукции падают на 20% всякий раз, когда объем производства удваивается), а также выведенном на ее основе «законе опыта».

Закон опыта гласит: «Издержки на единицу продукции при получении добавленной стоимости применительно к стандартному товару, измеренные в постоянных денежных единицах, уменьшаются на фиксированный процент при каждом удвоении продукции».

3) Лидерство в нише проявляется в фокусировании продуктового или ценового преимущества на определенном сегменте рынка. Более того, этот специализированный сегмент не должен привлекать особого внимания более сильных конкурентов. Подобное лидерство, как правило, используют предприятия малого бизнеса. Лидерство в нише может быть применено и крупными организациями, чтобы выделить узкую группу потребителей (профессионалы, люди с определенным уровнем дохода и тому подобное).

Тип стратегии напрямую зависит от положения, занимаемого предприятием на рынке, и от характера его действий.

Согласно предложенной Ф. Котлером классификации, лидер рынка занимает доминирующее положение на рынке, вносит наибольший вклад в его развитие. Лидер часто представляет собой «точку отсчета» для конкурентов, которые нападают, подражают или избегают его. Предприятие-лидер располагает значительными стратегическими возможностями.

Преследователь лидера рынка - это предприятие, которое не занимает в настоящее время доминирующее положение, но желает атаковать лидера.

Далее следуют предприятия, избегающие прямой конкуренции. Ими являются предприятия, намеренные мирно сосуществовать с лидером и согласные со своим положением на рынке.

1.2 Доминирующая роль качества в формировании конкурентоспособности

Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции.

Понятие качества продукции регламентировано государственным стандартом, ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»: «Качество - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением».

Покупатель считает качественной ту продукцию, которая отвечает условиям потребления независимо от того, какие специфические потребности ей предназначалось удовлетворять.

Действительно, совокупность свойств продукции может быть той же (т. е. качество не изменилось), но для потребителя эта продукция может быть неприемлемой.

Совокупность свойств не может быть плохой или хорошей вообще. Качество может быть только относительным. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить данный набор свойств (совокупность свойств) с каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или международные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом применяется термин «уровень качества» (в зарубежной литературе - «относительное качество», «мера качества»).

Но любой документ или эталон узаконивает определенный набор свойств и характеристик лишь на какой-то период времени, а потребности непрерывно меняются, поэтому предприятие, изготовляя продукцию даже в точном соответствии с нормативно-технической документацией, рискует выпускать ее некачественной, не устраивающей потребителя.

Таким образом, основное место в оценке качества продукции или услуг отводится потребителю, а стандарты, законы и правила (в том числе и международные) лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, накопленный в области качества.

Следовательно, качество как экономическая категория - это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления той совокупности свойств, которые явно выражены или потенциально заложены в товаре.

Потребности обычно выражаются в свойствах, в их сравнении с аналогичными свойствами базового, или эталонного, образца.

Такими свойствами могут быть вес, габариты, производительность, цвет, надежность, долговечность и др. Все свойства продукции выделены в группы: показатели назначения (производительность, модность, диапазон измерения) ; показатели надежности и технологичности; показатели унификации и стандартизации; эстетические показатели; эргономические показатели; показатели транспортабельности; патентно-правовые показатели; экологические показатели; показатели безопасности.

В зависимости от потребности используется тот или иной показатель. Так, например, в целях безопасности эксплуатации важен показатель безотказности; в целях экономии финансовых средств на проведение ремонтов - ремонтопригодность, а в целях снижения затрат на поддержание изделия в работоспособном состоянии - долговечность.

Показатели назначения характеризуют основную функциональную величину полезного эффекта от эксплуатации изделия. Показатели надежности характеризуют изделие с точки зрения надежности эксплуатации - безотказность, ремонтопригодность, долговечность и т. д.

Показатели технологичности - показатели, обеспечивающие рациональное использование материалов, средств труда и времени в процессе технологического цикла. Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями. Все изделия могут быть подразделены на стандартные, унифицированные и оригинальные. Чем выше коэффициент стандартизации и унификации изделия, тем лучше с точки зрения производства и эксплуатации.

Экономические показатели отражают удобство эксплуатации изделия человеком. Взаимодействие человека с изделием выражается через комплекс антропометрических, физиологических и психологических свойств человека. Эстетические показатели характеризуют композиционное совершенство изделия (сочетание цветов, выразительность формы).

Показатели транспортабельности отражают степень возможности транспортировки изделия различным транспортом без нарушения его свойств. Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции. Экологические показатели отражают степень влияния вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при хранении, эксплуатации или потреблении продукции. Показатели безопасности определяют степень безопасности эксплуатации и хранения изделия, т. е. обеспечивают безопасность при соблюдении условий эксплуатации, ремонта, простоя.

Указанные показатели в совокупности создают базу для сравнения с другой аналогичной продукцией, позволяют оценить их технический уровень и качество.

Стандартизация - деятельность, направленная на достижение упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного применения в отношении реально существующих и потенциальных задач. Эта деятельность проявляется в разработке, опубликовании и применении стандартов.

Стандарт - нормативный документ, разработанный на основе соглашения большинства заинтересованных сторон и утвержденный признанным органом (иди предприятием), в котором устанавливаются общие принципы, характеристики, требования и методы, касающиеся определенных объектов стандартизации, направленных на упорядочение и оптимизацию работы в определенной области.

Объектом стандартизации могут быть продукция, услуги и процессы, имеющие перспективу многократного воспроизведения и (или) использования. В стандартах регламентируются методы измерения, контроля и испытания продукции. Стандартизации подлежит и сам порядок разработки, согласования, утверждения и регистрации стандартов и технических условий. Именно в стандартах устанавливаются требования к выпускаемой продукции, соблюдение которых позволяет считать эту продукцию качественной. Положения стандартов государственной системы стандартизации Республики Казахстан применяются всеми предприятиями и организациями независимо от форм собственности. Стандарты могут носить как рекомендательный характер, так и обязательные требования ко всем объектам стандартизации.

Развитие внешнеэкономических связей привело к необходимости выработки стандартного подхода к понятию «производство качественной продукции». Международная организация по стандартизации (ИСО) и Международная техническая комиссия (МЭК) разработали международные стандарты. Основное назначение международных стандартов - это создание на международном уровне единой методической основы для разработки новых и совершенствования действующих систем качества и их сертификации.

Система качества (МС ИСО 8402) представляет собой совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

Система качества создается и внедряется на предприятии как средство, обеспечивающее проведение политики в области качества - достижение поставленных стратегических целей.

Система качества охватывает все жизненные циклы продукции. Типичные этапы жизненного цикла в своей совокупности образуют «петлю качества».

В соответствии с международными стандартами ИСО 900 выделяются основные направления деятельности в области качества:

планирование качества;

управление качеством;

обеспечение качества;

улучшение качества.

Планирование качества включает в себя: определение требований к качеству продукции, ее оценку, выработки положений по улучшению качества, подготовку программы качества, планирование затрат на достижение необходимого уровня качества, проверок системы качества и другое.

В состав процедур управления качеством входят: контроль качества, разработка и реализация мер корректирующего воздействия. Основная функция управления качеством - выявлять каждое отклонение от установленных требований к качеству, обусловленное проектированием продукции, соответствием продукции проекту и материально-техническим обеспечением.

Обеспечение качества включает в себя деятельность по созданию уверенности в выполнении требований к качеству продукции у руководства предприятием и деятельность, направленную на обеспечение уверенности потребителей, что все элементы системы качества функционируют в управляемых условиях.

Международный опыт организации систем качества на предприятиях отражен в стандартах МС ИСО 9004 - «Общее руководство качеством и элементы системы качества».

Стандарт рекомендует выбор основных элементов системы качества предприятия-изготовителя и определяет их место в общей системе руководства качеством. В основе организации систем качества лежат шесть принципов:

соответствия

документирования

единоначалия

подконтрольности

комплексности

законности.

Хорошо структурированная организационная система качества является залогом реализации функций и успешного общего руководства системой качества.

В зарубежных фирмах ответственным руководителем по общему руководству качеством является вице-президент компании. Его главная задача состоит в обеспечении требуемого уровня качества и поддержании уверенности потребителя в том, что все условия контракта на поставку продукции будут выполнены.

Принцип соответствия воплощается и в организации самой системы качества, т. е. в эффективности ее организации.

Считается, что система качества соответствует своему назначению при выполнении следующих условий:

работа ее элементов обеспечивает предупреждение и нейтрализацию причин, вызывающих снижение качества;

выполняются требования потребителя к продукции;

работа самой системы экономически оправдана система качества документируется в соответствии с МС ИСО 90011.

В документах подробно описываются процедуры по обеспечению качества, а для выполнения этих процедур разрабатываются инструкции.

Многолетний опыт функционирования систем управления качеством показывает, что эффективное управление возможно лишь при наделении каждого работника правами и обязанностями, однако и мера участия и ответственности руководителя предприятия несоизмеримо выше. Обычно в компетенцию руководителей входит: определение направлений деятельности и установление их приоритетности, построение организационной структуры управления качеством, определение уровня подготовки кадров и их квалификации.

Эффективность работы системы качества зависит от достоверности получаемой информации, ее адекватности, скорости прохождения сигналов обратной связи о дефектах и отклонениях и адекватности применяемых мер. Поэтому в системе качества осуществляется постоянный контроль - организуются регулярные проверки. Основная задача состоит в выявлении фактов и причин отклонений всех элементов системы, разработка соответствующих предложений и рекомендаций по их ликвидации и дальнейшему совершенствованию системы. Проверка осуществляется по заранее разработанному плану. Процедура проверки заключается в установлении степени соответствия фактического состояния работ требованиям, установленным документами системы. В этих целях специально разрабатывается блок-вопросник, содержащий 300 вопросов, разбитых по 35 функциям системы качества. Результаты внутренней проверки представляются в формализованном виде по трехбалльной оценке соответствия каждой из 300 характеристик установленным нормам и требованиям. Системы управления качеством могут контролироваться или проверяться на соответствие установленным требованиям не только внутренней комиссией, но и внешней. В этом случае результаты проверки оформляются соответствующим документом-сертификатом.

Принцип комплексности означает, что достижение целей системы качества возможно лишь при создании необходимых условий и включении всех факторов, влияющих на качество, В Международном стандарте ИСО 9004 отмечается, что реализация целей системы качества обеспечивается техническими, административными и человеческими факторами, влияющими на качество. Стабильности выпуска продукции хорошего качества можно достигнуть при эффективной организации маркетинговой деятельности, использовании новейших средств контроля и испытания продукции, автоматизации процессов управления, использовании прогрессивных методов организации в системе качества активизации человеческого фактора и других мер, обеспечивающих гармоничное функционирование ее частей и повышение координации системы в целом.

Накапливаемый опыт в области обеспечения качества постоянно нуждается в осмыслении, анализе и систематизации. Вопросами этого опыта и юридическим его оформлением занимается Международная организация по стандартизации (ИСО). Основной задачей ИСО является разработка международных стандартов для содействия международной торговле, ликвидации «нетаможенных» барьеров, возникающих в силу действия различных национальных стандартов, изданных правительствами законов и правил.

Решающим фактором конкурентоспособности предприятия на товарных рынках является качество его продукции. Низкокачественный товар обладает и низкой конкурентоспособностью, равно как товар высокого качества - высокой конкурентоспособностью.

Схематично процесс планирования и обеспечения уровня качества в рыночных условиях может быть представлен следующим образом: выявление потребностей - определение главных характеристик продуктов, определяющих их качество или степень удовлетворения потребностей - определение желаемых параметров - выявление путей достижения этих характеристик и параметров. Процесс планирования качества на уровне фирмы непрерывен, поскольку постоянное обновление и совершенствование продукции - обязательное условие успеха производителя на рынке.

Центральное место качества и конкурентоспособности в товарной и в целом рыночной политике товаропроизводителя определяет их высокое место в стратегии маркетинга и практической маркетинговой деятельности. Поскольку согласно принципам маркетинга в центре внимания должен быть потребитель, вся работа предприятия, использующего методы маркетинга, направлена на подчинение производства интересам потребителя.

Менеджмент качества - это современный метод управления, который направлен на то, чтобы обеспечить соответствие качества продукта предприятия международным стандартам и его постоянное и систематическое улучшение, гарантируя его привлекательность для потребителя.

При определении качества товара необходимо, прежде всего, выделить наиболее предпочтительные его свойства для потребителя. Однако, следует оговориться, что придать все желаемые качества продукту практически невозможно, да и не имеет смысла с точки зрения требований конкретных сегментов рынка, а также с точки зрения обеспечения эффективности предпринимательской деятельности фирмы в целом.

Категория «качество» включает в себя множество различных, взаимосвязанных компонентов. Ведущее значение среди них несут технико-экономические показатели качества продукции, а также качество технологии ее изготовления и эксплуатационные характеристики. Такие показатели как назначение продукции, надежности и долговечности, трудоемкости, материалоемкости, наукоемкости - занимают определяющие положение в этом ряду.

В связи с многочисленными глобальными общемировыми вызовами, прежде всего, борьбы с глобальным парниковым эффектом и постоянным изменением климата, на первый план выходят такие свойства и характеристики продукции, как экологические и эргономические. Экологические показатели характеризуют соответствие товара требованиям защиты окружающей среды и основываются на рациональном и бережном природопользовании. Эргономические связаны с учетом свойств и особенностей человеческого организма и призваны соблюдать гигиенические (освещенность, токсичность, шум, вибрация, запыленность и др.), антропометрические (соответствие формы и конструкции изделия размерам и конфигурации человеческого тела), физиологические, психологические и другие требования. Также можно выделить так называемые эстетические показатели, которые определяют внешнюю форму и вид продукции, ее дизайн, привлекательность, выразительность, эмоциональность воздействия на потребителя и т. д.

...